客户关系管理在中国的发展现状分析

作者：乌跃良

作者机构：东北财经大学,电子商务学院,辽宁,大连,116025

来源：东北财经大学学报

ISSN：1008-4096

年：2006

卷：000

期：006

页码：27-30

页数：4

中图分类：F2

正文语种：chi

关键词：客户关系管理;资源;服务

摘要：客户关系管理在上世纪90年代出现在美国,上世纪末进入中国.本文主要通过客户关系管理在中国的发展过程、存在问题及解决办法的论述,为客户关系管理在中国的健康发展找出一条正确的道路.