法律援助为民维权,群众感谢送锦

法律援助为民维权，群众感谢送锦

2019年11月12日下午，端州区法律援助服务大厅迎来了一位特殊的来访者，群众杜先生怀着无比激动的心情，把印有“法律援助伸援手，为民维权暖人心”的锦旗送到法援处领导手中，衷心感谢端州区法援处和法援处律师高效优质的服务、以高度的工作热情和无私的敬业精神，帮助他们排忧解难，维护了合法利益。

受援人杜先生于2016年10月2日驾驶着二轮摩托车从高要区大桥路由南往北行驶，行驶至大桥路百花家具城前被一辆小轿车撞倒，造成杜先生受伤，杜先生旋即送医治疗，2017年1月10日，肇庆市公安局交警支队第一大队作出事故认定，认定小车驾驶人李某某负事故的全部责任，后双方在公安机关交警部门主持调解下，达成了《交通事故损害赔偿调解书》，约定小车驾驶人李某某赔偿杜先生医疗费6万元，按照分期支付方式了结此案，协议签订后，李某某只赔偿15000元，再也不愿意承担赔偿责任，后杜某某经司法鉴定所鉴定，七级伤残，按照伤残计算赔偿款与协议达成的金额相差甚远。后欲与李某某协商，但李某某避而不见。

2019年3月5日，申请人杜先生带着最后的希望，来到端州区法律援助处服务窗口求助，该服务窗口值班人员热情接待了他。法援处工作人员初审后认为杜先生符合申请法援条件，为期办理了法律援助手续，经局领导审批同意后，指派了广东山丰律师事务所承办该案，并督促和跟进该案的办理。

指派后，广东山丰律师事务所接受立即安排承办律师与申请人杜先生会面，详细了解具体案情，由于双方在交警部门主持下达成了调解协议，因此该协议书成立并生效，承办律师认为，杜先生作为非法律职业者的普通公民，缺乏对伤残程度以及因伤残等级应获赔偿的理解，技能、经验等，而调解书对于杜先生的伤残等级及残疾赔偿金未作约定，应可认定杜先生在签订调解书时对可能出现伤残的因素缺乏充分考虑，对自己签约行为的后果没有正当的认识，因此，杜先生在确定构成伤残后，其残疾赔偿金和精神损害抚慰金的损失数额与按调解书约定的赔偿款数额相距甚远，有权主张赔偿义务人对其残疾赔偿金和精神损害抚慰金予以赔偿。随后端州区法律援助处要求承办律师按照这一思路向端州区人民法院提起民事诉讼，请求李某某、叶某某赔偿杜某某残疾赔偿金（含被扶养人生活费）、精神抚慰金、协议还要赔偿的款项合计463196元，最终端州区人民法院采纳了该意见，支持了杜先生要求的赔偿数额。杜先生对这个结果也非常满意。

多年来，端州区法律援助处一直践行司法为民的理念，尤其是针对农民工、未成年、老年人、残疾人、军人军属等特殊群体，开辟了“绿色通道”，有效地维护了当事人的合法权益，促进了司法公正，取得了良好的社会效果。2019年初至今，共办理法律援助案件156件，接受相关的法律咨询900余人次，切实维护了来访群众的合法权益。

接下来，端州区法律援助处将秉承“应援尽援、依法维权，一站服务，群众满意”的服务理念，热

情接待和帮助每一位来访人员，切实提供便捷高效的法律服务，让更多的群众感受到法律的公平正义，获得实实在在的幸福感和安全感。

2020年法律援助须知参照模板

目录一、您了解法律援助吗？ 1.什么是法律援助？ 2.国家为什么要设立法律援助制度？ 3.您获得法律援助需要交纳费用吗？ 4.法律援助会为您提供哪些帮助？ 5.您可以通过哪些途径获得法律援助？二、如何申请法律援助? 1.咨询服务需要申请吗？ 2.如何申请咨询服务以外的法律援助？（1）到哪里申请法律援助？（2）申请须提交哪些材料？（3）不提供完整的材料会有什么后果？（4）经济困难证明 ①您属于经济困难的人群吗？ ②什么是经济困难证明？ ③哪些证明文件可以被认为是经济困难证明？ ④《法律援助申请人经济状况证明表》必须由哪些单位出具证明意见？ ⑤无须提供经济困难证明的情形有哪些？（5）法律援助事项范围（6）申请必须以书面形式提出吗？（7）无民事行为能力人、限制行为能力人如何申请法律援助援助？三、您的法律援助申请会被批准吗？ 1.事项范围审查 2.经济困难条件审查 3.申请合理性审查 4.如果您的申请不被批准，还有什么补救途径呢？四、刑事法律援助 1.获得刑事法律援助的途径有哪些？ 2.哪些人可以申请刑事法律援助？ 3.公民申请刑事法律援助受诉讼阶段的限制吗？ 4.被羁押的犯罪嫌疑人（被告人）如何申请法律援助？ 5.指定辩护的情形有哪些？五、您在接受援助过程中有哪些权利义务？ 1.您的权利（1）法律援助过程中的基本权利（2）民事诉讼法律援助中受援人的特殊权利

①缓交、免交诉讼费 ②缓交、免交劳动仲裁费 ③缓交、减免法律援助案件的相关鉴定费用 ④向法院申请先予执行可不提供担保（3）刑事诉讼法律援助中受援人的特殊权利—拒绝指定辩护 2.您的义务六、哪些情形下法律援助会被终止？一、您了解法律援助吗？ 1. 什么是法律援助？法律援助是由政府设立的法律援助机构组织法律援助人员和法律援助志愿者，为某些经济困难的公民或特殊案件的当事人提供免费的法律帮助，以保障其合法权益得以实现的一项法律保障制度。也就是说，如果您因为经济困难无钱聘请律师为您解决法律纠纷，可以向法律援助机构申请法律援助，经审查确认满足一定条件后，政府将为您提供免费法律服务；如果您是特殊刑事案件当事人，比如未成年人或者盲聋哑人被指控犯罪，或者被指控的犯罪可能被判处死刑，即使没有委托辩护人，人民法院也将为您指定律师提供免费辩护。 2.国家为什么要设立法律援助制度？随着依法治国进程的推进，法律体系日趋复杂，聘请专业人士解决法律问题以弥补自身法律知识和诉讼技能的不足逐渐成为必要，特别是一些刑事案件涉及当事人的基本人权，如果缺乏专业人士的帮助，当事人的权利可能受到不法侵犯，但高昂的律师费使很多经济上比较拮据的公民望而却步。为了保障“法律面前人人平等”这项宪法基本原则的实现，保障公民不因个体经济状况的差异导致法律保护的不平等，国家设立了法律援助制度。 3.您获得法律援助需要交纳费用吗？法律援助是现代法治国家对其公民承担的一项基本义务。法律援助经费的最主要来源是财政拨款，国家拨付一定的资金，成立专门机构，组织专门人员为公民提供法律援助服务。在我国目前阶段，公民获得法律援助完全是免费的，也就是说，在符合法律援助条件的情况下，您的法律服务费用将由政府来买单。 3.法律援助会为您提供哪些帮助？（1）咨询：就公民提出的法律问题提供专业解答。（2）代书：主要是起草法律文书，为诉讼或非诉讼程序的开始提供文书准备。（3）非诉讼法律援助：代理当事人参加和解、调解、仲裁等；（4）诉讼法律援助：代理当事人参加民事诉讼、行政诉讼，在刑事诉讼中担任被告人（犯罪嫌疑人）的辩护人或公诉案件被害人、自诉人的代理人。 4.您可以通过哪些途径获得法律援助？获得法律援助（不包括咨询服务）的途径主要有两个：申请法律援助和人民法院对特殊刑事案件指定辩护。

法律援助中心典型案例汇编

宁夏回族自治区司法厅法律援助中心典型案例汇编（一）未知少年触法网法律援助显真情案由：未成年人盗窃案案情简介：被告人张某等5人，均为男性，无业。其中，张某，男，17岁，2008年伙同其他4人盗窃10次之多，盗窃范围从惠农区流窜到内蒙古乌海市海勃湾区，盗窃目标主要是摩托车和面包车，张某被指控盗窃价值37899元，数额巨大，其行为均已触犯了《中华人民共和国刑法》。办案过程：被告张某犯罪时未满18周岁，属于限制刑事责任能力人，法院指定辩护，2009年9月1日法律援助中心接到惠农区人民法院的指派函后，及时指派律师为其辩护。经辩护律师调查、核实取证，对指控证据不足的部分提出异议，且被告人张某在案发后，认罪态度较好，可以酌情从轻处罚。本着平息纠纷、维护社会稳定的态度，最后落实张某的盗窃数额为15000元，判处有期徒刑7年。案件点评：本案是一起典型的未成年人刑事犯罪案件。法院在查清事实后，律师辩护意见大部分被采用，律师认为张某在共同犯罪中只是随同或帮助他人实施盗窃，对盗窃的赃物去向不关注、不在乎、不追求分赃，且属未成年人，应当从轻处罚；案情决定了律师不可能有太大作为，但是律师以把每一个案件做成“精品”案件、全心全意为当事人服务为宗旨，不因是法律援助案件而掉以轻心委以应付。他们深入的分析，反复的奔波，终于用质朴的语言打动了法官，减轻、从轻判处未成年人的处罚。（宁夏石嘴山市惠农区法律援助中心提供） CCCLE公益法律服务志愿者项目

西夏区法律援助中心典型案例汇编002号九名保安状告公司追索加班费获支持案由：劳动争议纠纷案情简介：梁某等九人自2007年12月起，陆续被聘到宁夏一物业公司从事公共秩序维护员工作，工资为800元/月。工作期间，该公司长期安排员工加班，但拒绝向员工支付相应的加班费，从而导致梁某等九人一直没有享受法定的节假日，就连春节也不例外。长期加班，又没有得到任何的经济补偿，2009年3月11日，梁某等九人向金凤区法律援助中心寻求帮助。承办经过：金凤区法律援助中心接到梁某等九人的法律援助申请后，决定给予其法律援助，同时指派律师承办该案。受案后，承办律师第一时间与九位申请人取得联系，积极了解案情，同时迅速准备相应证据。其中包括申请人的《值班日志》、物业公司自认要求加班的录音资料、证人证言以及工资条。为了降低当事人的诉讼成本，尽快使申请人拿到应得加班费，承办律师不辞辛劳多次往返撮合申请人与物业公司进行协商，最终双方在开庭前形成初步的调解方案。承办结果：金凤区仲裁委于2009年5月5日进行了第一次开庭审理，基于双方已达成初步调解方案，于是在仲裁委的主持下双方达成了调解协议，约定物业公司于2009年5月31日前一次性向九位申请人支付加班费40000元。后因物业公司迟迟不履约，最终调解以失败告终。2009年6月17日，金凤区仲裁委又进行了第二次开庭，并于2009年7月22日作出裁定：该物业公司分别向九位申请人支付相应的加班费、被拖欠的工资，并退回违法收取的培训费共计42200元。至此，这桩涉及多人的劳动仲裁案件最终以全额支持而告以段落，而恶意拖欠费用的物业公司也补上了一堂生动的法制教育课。

关于律师开展法律援助工作的意见

遇到诉讼问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>> https://www.360docs.net/doc/aa3773533.html, 关于律师开展法律援助工作的意见各省、自治区、直辖市司法厅（局）、财政厅（局），新疆生产建设兵团司法局、财务局：现将《关于律师开展法律援助工作的意见》印发你们，请结合实际认真贯彻执行。司法部财政部 2017年2月17日关于律师开展法律援助工作的意见为深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，贯彻落实中办国办印发的《关于完善法律援助制度的意见》（中办发[2015]37号）文件精神，充分发挥律师在法律援助工作中的作

用，更好地满足人民群众法律援助需求，现就律师开展法律援助工作提出如下意见。一、充分认识律师开展法律援助工作的重要意义律师队伍是落实依法治国基本方略、建设社会主义法治国家的重要力量，是我国法律援助事业的主体力量。近年来，广大律师积极投身法律援助事业，认真办理法律援助案件，依法履责，无私奉献，为保障困难群众合法权益、维护社会公平正义作出了积极贡献。推进律师开展法律援助工作，是贯彻全面依法治国、有效发挥律师在建设社会主义法治国家中作用的必然要求，是加大法律援助服务群众力度、提供优质高效法律援助服务的客观需要，是广大律师忠诚履行社会主义法律工作者职责使命、树立行业良好形象的重要体现。各级司法行政机关要充分认识律师开展法律援助工作的重要性，采取有效措施，加强指导监督，完善体制机制，强化工作保障，组织引导广大律师依法履行法定职责，牢固树立执业为民理念，自觉承担社会责任，切实增强开展法律援助工作的责任感和荣誉感，进一步做好服务群众工作，为全面依法治国、建设社会主义法治国家作出新贡献。二、组织律师积极开展法律援助工作 1.做好刑事法律援助指派工作。严格贯彻落实修改后《刑事诉讼法》及相关配套文件，组织律师做好会见、阅卷、调查取证、庭审等工作，

客户投诉处理程序

客户投诉处理程序客户投诉处理程序一 1、目的 1、1耐心承接投诉、确认投诉真正原因、积极跟踪反馈、热情服务客户; 1、2明确投诉分类与投诉处理途径,以及各类投诉的处理权责; 1、3认真受理客户投诉,收集市场、客户与产品的相关信息、数据,改进客户管理与客户服务,提高产品质量,制定质量改进措施与控制运输损耗。 2、适用范围 2、1所有涉及本公司的产品、市场、客情维护与客户服务的各类形式的投诉内容。 3、定义 3、1客户投诉内容不仅仅局限在产品质量、产品使用功能缺陷的投诉内容,同时包括对企业营销人员、客户服务人员的行为、态度与专业水准的不满的投诉; 3、2不同类型的投诉纳入不同的职能部门处理,设置不同的处理权限与申报流程。 4、职责: 4、1销售员负责投诉的承接、传递,以及将按照审批权限获得审批的处理结果向投诉客户回复、解释,包括对客户投诉当时情绪的安抚; 4、2销售员负责在2个工作日内对投诉客户的现场拜访与咨询,鉴别投诉内容与投诉问题的产生原因,包括产品质量问题与使用不当的责任界定; 4、3售后服务部负责投诉处理的分类传递与呈报审批; 4、4质检部门负责不良品的返修,包括不良品产生原因地追查、不良品改进措施的提议,申请改进报告与负责监督落实; 4、5营销副总负责对客户投诉的回复处理决策与意见的审批,被投诉部门负责投诉内容的限期改进与责任负责。 4、6所有产质量问题投诉事件以及投诉质量问题的处理意见与改进措施的执行,都必须知会或申报管理者代表与总经理。 5、程序: 5、1投诉分类 5、1、1客户服务行为的投訴 5、1、2营业人员专业工作事务投诉 5、1、3 产品质量投訴 5、2投诉承接 5、2、1 销售员与公司服务部电话承接辖区客户的各类投诉事件; 5、2、2 当接收客户口头、电话或传真投诉时,应耐心、细致地听取、了解客户投诉的对象与投诉内容,确认客户投诉的真实原因,并安慰投诉客户的情绪,使之情绪稳定后,按照《客户投诉登记反馈表》栏目要求,逐一登记并确认投诉事项; 5、2、3将经过客户确认的投诉内容,认真记录在《客户投诉登记反馈表》中,且需将记录复述给客户一遍以求进一步确认投诉内容;

法律援助工作总结

法律援助工作总结法律援助工作总结促进XX法律援助事业发展努力为维护社会和谐稳定做出贡献XX市法律援助中心自2000年7月1日成立以来，在各级司法行政机关的重视和正确领导下，建立健全各项工作机制，取得了较好的成绩，得到各级党委、政府的肯定，获得XX省法律援助工作先进集体，XX市关心下一代工作先进集体和XX市扶残助残先进集体等多项荣誉，为打造和谐稳定的社会环境发挥了不可替代的作用。下面，就近年工作和有关情况向大家作一下汇报一、近年工作回顾和主要做法（一）建立机构，进一步加强队伍和网络建设。积极发挥律师、基层法律服务工作者、公证员的社会作用，今年4月，成立XX市法律援助志愿团，形成了以法律援助中心为主导，法律服务队伍为主体，社会志愿者为补充的工作网络和格局。鼓励和支持社会组织参与法律援助工作，先后成立了维护国防利益法律援助站、民营企业维权中心、消费者协会法律援助站以及残疾人、老年人、妇女法律援助站等，共6个法律援助工作站，形成法律援助机构与有关部门协作、配合的工作机制。实行挂钩联系工作制度，有关律师所设立咨询接待日，定期到残联、妇联援助站实行咨询服务，由专职律师值班，促进援助站工作有序开展。（二）狠抓办案，切实维护党委政府工作大局和社会弱势群体合法权益。XX市法律援助中心自成立以来，共为困难群众提供法律援助677

起，且每年援助案件呈增长趋势；“12348”协调中心解答咨询电话10022个，接待群众来访2604人次，分流解决纠纷125起。先后参与了“3·25” XX段高速公路特大交通事故、白石“10·29”重大火灾事故等突发性、群体性事件的处理，为维护社会稳定和弱势群体合法权益做出积极努力，备受媒体和社会的关注。（三）注重宣传，努力扩大法律援助的社会影响。在《法律援助条例》颁布后，积极开展“为了正义和公平——法律援助在XX”系列活动，利用群众喜闻乐见的方式，如开展法律援助宣传咨询活动、发放宣传资料、设立网上宣传栏、在《XX日报》设立专栏等形式，加强了法律援助制度的宣传。并对法律援助的范围、条件和程序进行公示，为弱势群体维权指明方向和途径。另外，加强横向协调配合，与《XX日报》进行互动，对群众向该报投诉的重大疑难纠纷，凡可通过法律途径解决而当事人确有经济困难无力聘请律师的，市法律援助中心无偿提供服务，扩大了法律援助的社会影响，增强了广大公民的维权意识，得到了社会各界的关注和支持，使法律援助这一“民心工程”深入人心。（四）开辟“绿色通道”，积极拓宽法律援助途径。根据低保对象的具体情况，于2005年4 月向XX镇的近400户低保对象发放了首批法律援助卡。今后，执卡者无需经济状况证明，可直接到法律援助中心申请法律援助，切实解决困难群众请律师难、打官司难的问题。开辟外来民工法律援助的“绿色通道”，积极为民工解决工资拖欠、工伤赔偿补助、交通事故人身损害赔偿等纠纷，最大可能地保证符合法律援

法律援助投诉处理办法

法律援助投诉处理办法第一条为规范法律援助投诉处理工作，加强对法律援助活动的监督，维护投诉人和被投诉人合法权益，根据《中华人民共和国律师法》、《法律援助条例》等法律、行政法规，制定本办法。第二条本办法所称投诉，是指法律援助申请人、受援人或者利害关系人（以下简称投诉人）认为法律援助机构、律师事务所、基层法律服务所、其他社会组织和法律援助人员（以下简称被投诉人）在法律援助活动中有违法违规行为，向司法行政机关投诉，请求予以处理的行为。第三条法律援助投诉处理工作，应当遵循属地管理、分级负责，依法查处，处罚与教育相结合的原则。第四条司法行政机关应当向社会公示法律援助投诉地址、电话、传真、电子邮箱及投诉事项范围、投诉处理程序等信息。第五条有下列情形之一的，投诉人可以向主管该法律援助机构的司法行政机关投诉：（一）违反规定办理法律援助受理、审查事项，或者违反规定指派、安排法律援助人员的；

（二）法律援助人员接受指派或安排后，懈怠履行或者擅自停止履行法律援助职责的；（三）办理法律援助案件收取财物的；（四）其他违反法律援助管理规定的行为。第六条投诉人提出投诉，应当采取书信、传真或者电子邮件等书面形式；书面形式投诉确有困难的，可以口头提出，司法行政机关应当当场记录投诉人的基本情况、投诉请求、主要事实、理由和时间，并由投诉人签字或者捺印。投诉人应当如实投诉，对其所提供材料真实性负责。第七条投诉人委托他人进行投诉的，应当向司法行政机关提交授权委托书，并载明委托权限。第八条符合下列条件的投诉，司法行政机关应当予以受理：（一）具有投诉人主体资格；（二）有明确的被投诉人和投诉请求；（三）有具体的投诉事实和理由；（四）属于本机关管辖范围；

申请法律援助初审操作规程剖析

法律援助操作规程操作办法： 1.所申请的法律援助事项在本辖区审理或者处理； 2.因经济困难无能力承担法律服务费用； 3.请求事项属于法律援助范围。法律援助事项范围：（1）依法请求国家赔偿的；（2）请求给予社会保险待遇或者最低生活保障待遇的；（3）请求发给抚恤金、救济金的；（4）请求给付赡养费、抚养费的；（5）请求支付劳动报酬的；（6）主张因见义勇为行为产生的民事权益的；（7）因工伤、交通、医疗事故或者其他人身伤害事故受到人身损害要求赔偿或者补偿的；（8）因劳动合同关系使权益受到损害要求赔偿或者补偿的；（9）因遭受家庭暴力、虐待、遗弃受到损害要求赔偿或者补偿的；（10）因征地、拆迁使权益受到损害要求赔偿或者补偿的；（11）因假劣种子、农药、化肥以及环境污染使权益受到损害要求赔偿或者补偿的；（12）因重大疾病、自然灾害或者其他不可抗力无力支付法律服务费用的；（13）法律、法规规定的其他事项。二是刑事诉讼中有下列情形之一的，群众可以向法律援助机构申请法律援助：（1）犯罪嫌疑人在被侦察机关第一次讯问后或者采取强制措施之日起，因经济困难没有聘请律师的；（2）公诉案件中的被害人及其法定代理人或者近亲属，自案件移送审查起诉之日起，因经济困难没有委托诉讼代理人的；（3）自诉案件的自诉人及其法定代理人，自案件被人民法院受理之日起，因经济困难没有委托诉讼代理人的。三是公诉人

出庭公诉的案件，被告人因经济困难或者其他原因没有委托辩护人，人民法院为被告人指定辩护时，法律援助机构应当提供法律援助；被告人是盲、聋、哑人或者未成年人而没有委托辩护人的，或者被告人可能被判处死刑而没有委托辩护人的，人民法院为被告人指定辩护时，法律援助机构应当提供法律援助，无须对被告人进行经济状况的审查。申请法律援助的公民有下列情形之一的，可以申请法律援助：一是有充分理由证明为保障自己合法权益需要法律帮助，并确因经济困难、无能力或无完全能力支付法律服务费用的下列人员，可申请法律援助；未成年人、老年人、妇女、残疾人、下岗职工、军人军属、城乡低保户、“五保户”、“病灾户”、优抚对象、其他符合援助条件的人员。二是盲、聋、哑、未成年人为刑事被告人或犯罪嫌疑人，没有委托辩护律师的，应当获得法律援助；残疾人、老年人为刑事被告人或犯罪嫌疑人，因经济困难没有能力聘请辩护律师的，可以获得法律援助；可能被判处死刑的刑事被告人没有委托辩护律师的，应当获得法律援助。三是经审查批准的法律援助申请人或符合条件、接受人民法院指定的刑事被告人、犯罪嫌疑人为受援人。服务流程： 1、咨询及申请法律援助；

法律援助中心农民工专项维权活动总结

法律援助中心农民工专项维权活动总结每逢岁末都是农民工讨薪的高峰期，法律援助中心以党的十九大精神为指导，牢固树立以“人民为中心”的工作服务理念，创新工作方式，出台多套组合拳助力农民工讨薪，维护农民工合法权益。一、精心组织，周密部署，认真组织农民工维权专项活动进一步发挥法律援助在维护农民工合法权益、促进社会和谐稳定中的职能作用，全力服务”;疏解整治促提升”专项行动，XX 区结合区域特点，按照《北京市司法局办公室关于开展农民工法律援助专项维权服务活动的通知》自2021年12月开始在全区范围内开展了为期两个月的“情系农民工，法律援助在行动”农民工维权活动。 1.专题部署，制定农民工活动方案。区法律援助中心针对农民工维权活动，制定下发了农民工专项活动通知，下发至各镇街。同时制定了《关于做好农民工治欠保支工作的通知》，将农民工维权活动与治欠保支工作紧密结合。XX区建立了区法律援助中心、镇街法律援助工作站、村居法律援助联系点三级互动的网络，方便农民工申请并获得法律援助，有效维护农民工群体的合法权益。在维权活动期间，启动农民工维权活动应急预案，全力做好涉及农民工讨薪案件的法律援助工作。

2.加强沟通，合力开展农民工维权工作。区法律援助中心建立内部与外部沟通机制，合力开展农民工维权工作。内部，加强与基层科、矫正帮教科、法宣科的沟通，开展涉及农民工欠薪矛盾的调解，涉及两类人员欠薪的案件的办理以及农民工法律援助宣传。外部，加强与当地法院的沟通协调，尽量缩短农民工法律援助案件的办结案周期;与劳动仲裁部门建立了劳动争议案件法律援助联动协作机制，做到资源和信息共享，使法律援助律师及时参与仲裁，提升了劳动争议纠纷仲裁成功率和办案质量。加强与当地劳动监察、建设规划等行政执法部门的联系，利用行政执法手段解决农民工劳动报酬拖欠问题。二、创新方法，精准服务，积极做好农民工法律援助工作 1.简化手续，绿色通道更”;快”。设立农民工讨薪服务窗口，对农民工讨薪时，落实免于经济困难审查、简化程序、快速受理、快速指派、快速办结的“一免一简三快”工作机制，推行优先接待、优先审查、优先办理”;三优先”服务。完善案件受理绿色通道，对暂时无法提供身份证明或其他相关材料的农民工，先行受理，随后补办相关手续。对符合法律援助条件，但取证困难的当事人，视情给予代书、维权指引、代理交涉、帮助取证等服务，真正落实绿色通道服务要求。对不符合法律援助条件的，要耐心做好疏导工作。同时充分发挥各镇街法律援助站和村居法律援助联系点的作用，协助做好法律

法律援助中心部分大全修订稿

法律援助中心部分大全 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】

成都市X X X法律援助中心部分规章制度汇编接待制度 ? 一、周一至周五为值班时间。每日：上午8：30至12：00，下午2：30至5：30。二、值班接待人员应按时到岗，不迟到，不早退，不无故缺岗。三、值班接待人员实行挂牌上岗，配证服务，接受群众和社会监督。四、接待人员应衣着整洁，举上端庄、态度热情，准确、耐心、细致地向来访（电）者解答法律咨询。五、如遇到重大、紧急、特殊等情况，应及时提出拟办意见报分管领导决定。 ? 登记制度 ? 一、认真填写法援来访（电、信）咨询登记表，做好接待登记，做到一件一表；二、对重要的咨询来访，应在咨询登记表上注明并附上相关材料复印件，以备查。

三、对受理的各类法律援助案件及法律援助咨询来信（函），实行逐件登记，登记分类为：案件登记和信（函）登记。四、登记内容包括：案（事）由、受援人、承办人、收案（信）时间、处理意见、备注。 ? 受理审查指派制度一、按照司法部“四统一”原则，建立受理审查指派制度，对不符合法律援助条件的案件不予受理指派。二、凡接受法律援助咨询来访（电、信）接待的咨询者，由值班接待人员填写《咨询登记表》后，经初步审查，可以填写法律援助申请表。三、根据法律援助申请表，由经办人员填写法律援助审批表中的有关栏目内容，不仅要审查申请人的个人情况和经济状况，而且要审查与申请援助有关的案件材料，尤其对时效、实体胜诉的可能性等，必须仔细审查，审慎处理。四、经办人员认为申请人提交的证件、证明材料不齐全的，可以要求申请人作出必要的补充或者说明，申请人未按要求作出补充或者说明的，视为撤销申请，认为申请人提交的证件、证明材料需要查证的，经主任同意，向有关机关、单位查证。五、法律援助中心应自受理法律援助申请七个工作日内作出是否援助决定；对符合法律援助条件，经主任决定予以法律援助的案

客户投诉服务问题处理流程及评判标准

客户投诉服务问题处理流程及评判标准客户代表受理流定义适用范围受理范围程团队指导处理结果歧异申诉流投诉评判标准流程程为提升客户服务感知，减少不必要的服务环节，提高整体人员工作效率，遇客户投诉热线客户代表来电，一律由客户代表直接在线提交工单受理。一、定义客户针对客户代表在线服务过程中存在不满，进而通过各种渠道进行的申告的统称客户投诉。二、适用范围卓达社区网客服中心所有员工。三、受理范围 1、投诉客户代表服务问题：如，与客户产生争执、语气语调生硬等。 2、投诉客户代表业务问题：如，为客户办理业务有误、业务解答错误等。四、客服受理流程客户代表在线受理到客户投诉其它客户代表的情况时：受理原则：针对客户投诉需及时记录提交工单，不允许私下自行处责令下机一旦发现未及时提交工单的情况，理或让别人代为处理，学习。受理规范：

第一步：首先询问客户投诉具体情况。第二步：安抚客户情绪，并根据客户投诉信息动手查询客户反映问题的属实性，并进行初步解释（如：从工单管理、未处理工单等各渠道进行查证）。第三步：如给客户解释客户不认可，需按以下节点提交工单处理。请第一时间将工单提交部门主管，交由部门主管来处理，进过核实，还是未能与客户达成协议的，可直接提交部门经理，最终由服务监督团队（客服部门经理，各个业务对接人）负责处理、回复客户、结束工单。五、服务监督团队处理流程根据工单中客户反馈情况进行核实，是否属实：（1）普通客户投诉：由客服部人员负责处理。（2）疑难投诉客户：部门服务监督团队（主管级）在处理时需先复核客户代表是否存在问题，如不属于客户代表原因，属疑难客户，可直接转交至疑难投诉处理团队（经理级）。 2、处理流程：（1）如果与客户沟通客户表示满意，直接结束工单。（2）如果客户对于解答仍不满意，提出更高要求的：属于单纯人员服务质量问题提交“咨询工单—疑难客户”节点工单进行二次处理。）如回复客户无人接听、正在通话中、关机或无法接通情况下，3（．通过短信联系客户告知核实情况，如果客户2个工作日内没有再次联系可以直接结束工单。（期间如客户反馈任何意见，可由受理到的客

法律援助心得体会

法律援助心得体会一、近年工作回顾和主要做法（一）建立机构，进一步加强队伍和网络建设。积极发挥律师、基层法律服务工作者、公证员的社会作用，今年4月，成立xx市法律援助志愿团，形成了以法律援助中心为主导，法律服务队伍为主体，社会志愿者为补充的工作网络和格局。鼓励和支持社会组织参与法律援助工作，先后成立了维护国防利益法律援助站、民营企业维权中心、消费者协会法律援助站以及残疾人、老年人、妇女法律援助站等，共6个法律援助工作站，形成法律援助机构与有关部门协作、配合的工作机制。实行挂钩联系工作制度，有关律师所设立咨询接待日，定期到残联、妇联援助站实行咨询服务，由专职律师值班，促进援助站工作有序开展。（三）注重宣传，努力扩大法律援助的社会影响。在《法律援助条例》颁布后，积极开展“为了正义和公平法律援助在xx”系列活动，利用群众喜闻乐见的方式，如开展法律援助宣传咨询活动、发放宣传资料、设立网上宣传栏、在《xx 日报》设立专栏等形式，加强了法律援助制度的宣传。并对法律援助的范围、条件和程序进行公示，为弱势群体维权指明方向和途径。另外，加强横向协调配合，与《xx日报》进行互动，对群众向该报投诉的重大疑难纠纷，凡可通过法律途径解决而当事人确有经济困难无力聘请律师的，市法律援

助中心无偿提供服务，扩大了法律援助的社会影响，增强了广大公民的维权意识，得到了社会各界的关注和支持，使法律援助这一“民心工程”深入人心。（四）开辟“绿色通道”，积极拓宽法律援助途径。根据低保对象的具体情况，于xx年4月向xx镇的近400户低保对象发放了首批法律援助卡。今后，执卡者无需经济状况证明，可直接到法律援助中心申请法律援助，切实解决困难群众请律师难、打官司难的问题。开辟外来民工法律援助的“绿色通道”，积极为民工解决工资拖欠、工伤赔偿补助、交通事故人身损害赔偿等纠纷，最大可能地保证符合法律援助条件的民工得到援助。在xx年受理的50件民事援助案件中，涉及外来民工的民事法律援助案件就有25起，其中已办结外来民工援助案21件，挽回各种经济损失60多万元。（五）探索进取，不断推出便民利民新举措。一是扩大案件受理范围，由过去的刑事辩护、工伤事故代理发展到劳资纠纷、交通事故赔偿、抚养纠纷等全方位的服务。二是不断完善办案质量监控体系，建立听庭、办案质量检查、重大疑难案件讨论等多种制度。三是采用“以奖代补”的方法，激励法律服务工作者多办案、办好案，使群众满意，让政府放心。四是为市政府提供法律服务，2名援助律师被聘为市政府法律顾问，另外，援助律师积极参与市信访接待日活动和担任社区法律顾问，“148”中心还在市信访联合接待中

客户投诉处理规范

客户投诉处理规范一、定义客户投诉，是指包含客户就某个问题向公司提出的投诉、咨询、建议、报修、索赔的统称。其方式包括来电、来访、来函、其他（如登报、通过网络）等。二、处理原则 1、接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题。 2、出现投诉，一定要及时向上反映信息。 3、面对重大的投诉问题，第一负责人要亲自处理。 4、在处理投诉的过程中，应正确把握好与新闻媒体的关系。 5、在满足业户的要求时，应遵循公司的经营原则办理，若业户的要求违背了公司的经营原则，则应寻求法律援助。 6、将A级、B级投诉事件及时编成案例，列入岗位培训教材。三、投诉分类： 1、房屋管理类 2、设备管理类 3、安全管理类 4、环境管理类 5、管理服务类 6、综合服务类 7、业户纠纷类 8、地产相关类 9、其它类

四、投诉分级： A级（重大投诉级）： (1)公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差距，经业主/租户两次以上提出而得不到解决的投诉； (2)给业主/租户造成重大经济损失或人身伤害的； (3)有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉； (4)引起法律诉讼或媒体传播，对公司形象造成主要负面影响的投诉； (5)10人以上的集体投诉。 B级（重要投诉级）： (1)因管理失误、工作失职引发多位客户（3人以上10人以下）集体投诉； (2)一个月内累计三次以上不同投诉人的相同投诉； (3)3人以上的集体投诉，投诉一周以后由于我方原因仍未解决的客户投诉； (4)有可能引起法律诉讼或媒体传播，有可能对公司形象造成主要负面影响的投诉。 C级（一般性投诉级）：指客户针对社区/大厦等管理状况、工程质量、设备设施、环境卫生、工作制度、服务流程、服务态度、服务技能等方面的不足而产生的投诉。 D级（意见或咨询级）：指业户针对社区/大厦管理状况、工程质量、设备设施、环境卫生、工作制度、服务流程、服务态度、服务技能等方面提出的客户意见；或相关部门职能范围内可回复处理的业户个性意见、建议、咨询。五、处理流程 1、保证客户投诉渠道便利、畅通；24小时均有岗位受理客户电话投诉；网络投诉在1 个工作日内受理； 2、投诉受理，物业公司客服人员及管理人员均有责任受理客户投诉，各项目需安排专人管理已受理的客户投诉，记录在《客户投诉意见表》，并在投诉汇总表中登记；

基层法律援助服务先进个人事迹材料

基层法律援助服务先进个人事迹材料该同志自94年投身法律服务行业以来，积极贯彻学习党和国家有关法律服务相关政策、知识，不断提升个人服务水平和能力，扎实开展基层法律服务，提供法律援助，主动参与人民调解，用行动践行了一个共产党员的为民服务誓言，被xx镇老百姓亲切的称之为“乡间汪大姐”。帮群众写代理词，她能干通宵；为了不耽误调解纠纷，她即使腿脚受伤也要一瘸一拐地坚持下乡；面对情绪过激的当事人，她会勇敢地站出来保护对方；她就是从事基层法律服务工作20年、无一例当事人投诉上访事件发生的xx县xx镇法律服务所党支部书记、主任xxx。以法为绳情系百姓 xxx是从1994年10月开始从事基层法律服务工作的。经常主动承担最麻烦的法律调解事务，几乎成了她勇于面对困难、自加压力的“保留节目”。XX年4月22日，该县xx镇桂花村10组村民刘某及亲人十余人到临村张某家,收取她在XX年冬天为张某建房所欠的工钱及建房工具,不料张某父子以各种理由拒绝，双方发生抓扯，导致刘某丈夫、儿子，张某和其父均受伤。事后双方因赔偿医疗费等问题愈加对立。为尽快化解双方矛盾，xxx先后组织双方当事人进行了7次说服教育、4次专业调解，最终使双方当事人认识到自己的过错，并达成有关赔偿及和解协议。 xxx说，工作中也常常遇到调解双方情绪激动、当事人不理解自己工作的情况，“有时自己还得受点委屈才行。”

XX年4月21日，xxx村民杨某在建筑工地不慎摔伤，经医治无效死亡。20多名受害人家属情绪异常激动，纷纷到服务所“讨说法”。 “当时，施工方负责人也在我这里咨询有关法律问题，看到受害人亲属即将与施工方负责人发生激烈冲突，我赶紧用身体护着施工方负责人。”xxx说，“我一边要求对方保持理性克制，一边耐心给大家讲法律、讲道理，让受害者家属的过激情绪渐渐平复。”最后，经过xxx耐心细致、合理合法的调解，双方最终达成和解共识。曾经在外地打工遭遇黑心老板强制劳动，由xxx组织成功解救的当地民工康某说，“别看x主任是个女同志，为了帮我们什么苦都能吃！” 康某说，XX年春节期间，他和同伴在外地通过电话求助xxx后，“她当天就和同事们赶到了我们务工的地方，将我们接到宾馆安顿好，就开始调查取证，并向当地劳动监察部门反映了情况，然后又连夜同劳动监察部门工作人员一起解救了我们被关的10多名农民工。” 以法为先促进发展某镇位于某县省级经济开发区核心区域，全镇目前已建成投产企业有23家，在建企业有11家，已初步形成了煤炭、化工、建材、冶炼、农副产品加工、交通运输和商贸物流等主要产业集群。日益繁荣的工业经济在为当地群众创造越来越多就业机会的同时，“如何更好地利用法律武器为企业、为群众服好务”也成为xxx 心里的一件头等大事。 XX年10月18日，某镇和平村村民张某在当地一企业务工期间发生工伤事故，致其左手手指十级伤残。XXX在援助办理该案中，多次分头做双方思想工作，最终于XX年3月23日达成了处理协议。

法律援助策划书

法律援助策划书法律援助服务活动策划书一、活动背景 1.十一届全国人大常委会第三十次会议于20XX年12月28日通过了《全国人民代表大会常务委员会关于修改〈中华人民共和国劳动合同法〉的决定》，为构建与发展和谐稳定的劳动关系提供了法律保障，必将对我国经济社会生活产生深远影响。 2.然而在现实生活中还有很多不如意的地方，如劳动合同签订率低，劳动合同短期化、劳动关系不稳定，用人单位利用自己在劳动关系中的强势地位侵犯劳动者的合法权益等。 3.作为新时期的大学生，要积极响应祖国法制建设的号召，用实际行动来促进祖国法制建设的发展，为维护劳工的合法权益、构建和谐的劳动关系出谋划策，贡献自己的力量。二、活动目的和意义 1.通过开展法律援助服务活动，增强学生的法律意识和法制观念，提高学生的法律法规知识水平和自觉运用法律法规来规范自身行为的能力，培养懂法、守法的好学生； 2.帮助企业员工和社区群众了解一些基本的法律知识，达到深入开展普法宣传教育的目的和人人知法懂法守法用法的社会效果； 3.增加同学们的社会实践经历，提高同学们沟通与交流的能力，加强同学们奉献社会和服务社会的意识。特此，辽宁大学法学院组织了这次“走进企业和社区开展《劳动合同法》援助服务”活动。

三、活动主题：维护劳工合法权益，促进劳动关系和谐四、活动时间：五、活动地点：六、活动对象：七、活动安排：（一）前期准备 1、征集关于劳动合同法修改和案例讲解的幻灯片和文字，大一和大二各班每班至少出一份幻灯片、一份文字，奖励学分。 2、制作主题展板，由分团委宣传部和学生会宣传部共同负责。 3、搜集有关《劳动合同法》修改的视频，由分团委宣传部负责。 4、制作校内活动的照片墙，由办公室负责。 5、法律援助服务的宣传单和横幅，由分团委宣传部和办公室共同负责。 6、情景剧的编排和表演，由分团委宣传部负责。 7、有奖竞答环节所需的问题和奖品，分别由分团委宣传部和外联部搜集和筹备，奖品的发放由女生部负责。 8、走进企业活动全程的主持人分别由分团委宣传部和学习部选拔和培训。（二）活动形式 1、案例讲解通过播放幻灯片的形式讲解劳动者通过法律途径维护自身的合法权益的案例，充分利用多媒体资源，生动具体。

昌图县法律援助投诉处理工作调研情况的报告

昌图县法律援助投诉处理工作调研情况的报告昌图县土地面积4324平方公里，耕地面积400万亩，人口110万，其中，农业人口80余万，城市人口（非农业）20余万。昌图县法律援助中心是在2001年4月12日，经县编制委员会批准设立的县司法局所属股级事业单位，在2012年2月经县编委批准，撤销原?司法局‘148’协调指挥中心?并入县法援中心。目前，法援中心人员编制7名，实有在编人数9人，全部为事业编制，设主任、副主任各一名，分别为正副股级；中心共有办公室四间，面积约为110平方米，分别设有接待室（大厅）、审裁室、主任室、档案室。昌图县域内注册律师事务所二个，执业律师12名；法律服务所40个，基层法律服务工作者97人；从事法律援助的志愿者（域外注册）2名。近三年，县法援中心年受理办结的案件都在1200件以上，其中，诉讼案件每年100余件、非诉讼案件1000余件。一、基本情况 1、近三年(2009-2011)本县未出现法律援助投诉事项； 2、本县制定了《法律援助投诉处理工作规定》，目前还没有投诉的具体案例。

二、受理和处理投诉的部门 1、本县司法行政机关受理法律援助投诉事项的数量为零; 2、受理部门与处理部门一致，统一由司法局纪检部门负责管理。三、投诉的内容 1、属于以下七类问题的投诉的数量分别为零。一是为不符合法律援助条件的人员提供法律援助，或者拒绝为符合法律援助条件的人员提供法律援助的；二是拖延受理、审批、指派法律援助案件的；三是接受指派后，不依法履行或者擅自停止履行法律援助职责的；四是承办法律援助案件时，因重大过失或故意造成受援人损失的；五是向法律援助受援人索要费用或者接受受援人的财物或者其他利益的；六是泄露当事人隐私的；七是律师在实施法律援助过程中违反《律师法》及其配套规章制度的行为。 2、对其他违反法律援助有关规定的行为的投诉也没有发生，占投诉总数的比例为零。四、投诉人与被投诉人的情况

服务与投诉处理

银行网点服务管理与投诉处理技巧课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。课程对象：柜员、大堂经理、理财经理、客户经理、网点主任、支行行长课程收获： 1、掌握各岗位人员在服务中的角色定位；成为优秀的服务协作者； 2、掌握服务的主要标准流程，有序为客户提供标准化服务； 3、掌握客户满意度管理的系统方法与技巧 4、掌握客户高效处理客户投诉、使客户满意率提升课程大纲：一、银行网点主管的角色定位 1.一流营业厅现场的构成要素 2.银行网点主管的价值 3.银行网点主管的管理项目

4.银行网点主管的角色、职责与素质要求 5.银行网点主管的的必备能力 6.银行网点主管的的每日工作二、银行网点主管的优质服务管理 1.服务的涵义 2.客户服务的金三角 3.客户服务的四种类型 4.优质服务的法则 5.优质服务的四个步骤 6.银行营业大厅的优质服务管理三、营业大厅6S管理 1.6S管理的概念 2.营业大厅6S管理要点四、员工培养与辅导 1.营业大厅的现场问题 2.了解员工的培训和辅导需求 3.OJT在职辅导技巧的运用 4.实施教练制度 5.教练工作流程 6.如何辅导表现不佳的员工

五、员工激励与士气管理 1.什么事激励 2.员工激励的误区 3.员工激励的四个挑战 4.激发员工工作干劲的途径六、银行网点主管的的现场团队管理 1.组建团队的技巧 2.高效团队的构成要素 3.理解不同个性的人 4.冲突的处理七、银行网点主管的现场改善与管理 1.营业厅的现场问题 2.分析问题与解决问题的步骤 3.现场管理七大手法八、客户投诉的原因 1、市场问题 2、流程问题 3、服务问题

2021年法律援助中心先进事迹

建立法律求助网络为群众提供优质法律援助 ——记保德县法律援助中心保德县法律援助中心于一九九九年八月份成立以来，一直在专业人员欠缺的条件下探索性地开展工作。二OO二年八月，具备律师和公证员双重资格的康之强任主任以来，我中心根据县政府有关做好社会稳定工作的指示精神，结合法律援助工作自身的特点和县情实际，坚持“维护法律，热情服务，扶弱济贫，匡扶正义”的法律援助基本原则，牢固树立“法律援助无小事”的指导思想，较好地履行了法律援助中心的基本职能，按期完成了构筑保德法律援助大厦的基础工程，并取得了良好的社会效益，树立了优秀的社会公众形象。一、借助司法行政普法职能，搞好法律援助宣传工作。我中心首先大力加强了法律援助的宣传工作，初步做到法律援助宣传的制度化、规范化、科学化。近几年来，我们的主要宣传手段是 1、配合局宣教股在全县城乡开展了以宣传《中华人民共和国法律援助条例》和《山西省法律援助条例》为主要内容的法律援助宣传教育活动，参与人数达9万人次； 2、利用县属律师事务所和公证处的优势，配合开展法律援助咨询活动，共为3人次提供了义务法律咨询； 3、向弱势群体散发法律援助传单近2份，其中利用集会在街头散发放15份，利用双休日上门发放5份； 4、利用全县乡村社区的普法黑板报，累计出了3期法律援助宣传教育专版；二、探索刑事法援对象的保护工作，切实维护其合法权益。我中心早在23年就与县检察院签订了《关于为弱势群体犯罪嫌疑人、被告人提供法律援助的协议》, 以保护弱势群体的合法权益。协议签订以后，我中心积极与县检察院配合，在开展为弱势群体犯罪嫌疑人、被告人提供法律援助的过程中，始终将弱势群体维权工作作为法律援助工作的一项重要内容，截止到25年5月份，我中心共受理县检察院指定的各类法律援助案件12件,占我中心法律援助案总数的五分之一。为进一步加强和完善对弱势群体中犯罪嫌疑人、被告人的法律援助工作，切实维护弱势群体的合法权益，25年4月，我中心又与县检察院续签了《关于为弱势群体犯罪嫌疑人、被告人、被害人提供法律援助的补充协议》，增加了刑事附带民事诉讼和决定不起诉的法律援助工作，并初步建立了双方联合回访等制度。三、加大法律援助调解力度，及时维护法援对象的合法权益。维护法援对象的合法权益，并不都要通过诉讼途径实现。有时候，通过调解也是保护其合法权益的一个重要的环节。通过调解方式解决纠纷，不但迅速简便，而且可以很好地起到减诉息事的作用。几年来，我中心共居间调解解决息事并制作调解协议书22份，基本上都得到了履行。只有1件因对方当事人不履行协议而被诉至法院。最后经法院审理，因调解协议符合法律要求而被法院判决维持。四、整合社会团体力量，健全法律援助组织网络。我中心先后在县妇联、工会、残联成立了法律援助站。为了使法律