物业月工作总结7篇

物业月工作总结 7 篇

总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经历和教训发展一次全面系统的总结的书面材料，它可以促使我们思考，不妨坐下来好好写写总结吧。那末如何把总结写出新把戏呢？下面是帮大家的物业月工作总结 7 篇，仅供参考，希翼能够匡助到大家。

20xx 年度，我物业在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工共同努力工作下，认真学习物业管理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心竭力，处理妥善，取得了广阔业主的好评。

一、主要工作完成情况及分析：

(一)博来德·雍景第小区物业收费、取暖费及日常收费工作。

(二)博来德·雍景第小区日常维护、绿化、保洁、安保工作。

(三)博来德·翰林名苑小区截止到 20xx 年 12 月 20 日共交付住宅 607 户。无一有过失。

(四)博来德·翰林名苑小区国检检查配合工程部共同完成。取得圆满成功。

(五)博来德·翰林名苑小区供暖试水措施落实到位无事故。

(六)博来德·翰林名苑小区截止到 20xx 年 12 月 31 日，共接待受理事务 1185 件，完成率 96%。工程报修 320 件完成率 98%。

二、日常工作：

(一)制定与完善物业部组织架构，各岗位工作职责。

(二)发现工程瑕疵及时与施工单位协调处理，提出合理化建议整改。

(三)客服每日记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结

果，及时反响、回访业主。各种记录，分类成册，管理完善。建立业主档案方便查阅。

(四)维护人员处理零修急修及时率 100%、返修率底于 1%。每天有巡查记录。公用设施设备运行、使用及维修养护，按规定要求有记录。技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养标准；排水、排污管道通畅，无阻塞外溢现象；；井盖无缺损、无丧失，路面井盖不影响车辆和行人通行；制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。

(五)钥匙发放和钥匙管理工作做到每把钥匙都有记录。

(六)保安部工作

一、明确和细化各级职责，重点抓好各级工作的检查与落实。

1、每周组织一次队伍例会，相互探讨和解决保安人员各项问题，从而促进对保安队伍的进一步管理。

2、由部门领导带着骨干队伍每日对小区安全和岗位工作检查，并做随机教育工作。

3、发挥和利用好每位骨干各自优点，队员要求做到的骨干必须要做到，同时要以身作那末并相互做好监视和管理。

4、落实好部门员工转正、岗位职责考核制度，做好理论与实际工作相结合。

5、进一步了解保安人员工资待遇不平等情况，加以改进保安人员工资待遇调整。

二、重点对保安人员军事素质、后勤工作、分担区卫生、在岗

形

象等整顿。

1、对入职人员的素质严格把关，为提高整个团队的素质做根底；

2、部门要求各岗位责任区域保安员，在不影响履行保安职责的同时，力所能及为业主或者客人提供效劳。同时要求各责任区域保

安员必须清晰了解各位业主的根本情况，并让业主熟悉当值的保

安员，建立和谐关系和沟通渠道，这一点作为合格保安员的依据

之

一。

3、近期，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节礼貌、效劳意识、以及工作的主动性、原那末性与灵

活性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步到达“理”和“礼”相结合。

4、贯彻落实房地产公司领导和物业公司领导的方针政策，全面对现有的保安部管理制度发展调整和完善。

(七) 清洁管理无盲点；管理效劳范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；为业户、顾客提供一个清洁、舒适的生活和工作环

境；操作标准化、管理科学化；适时、及时、准时发展保洁效劳，

包括虫害灭杀；及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；做到

节约用电、用水。保洁质量三查制度落实：每一个员工根据有关作

业规程，对自己负责分管区域的保洁工程发展自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录；管理员把巡回检查作为自己的主要工作，

对管理区域内所有保洁部位、工程发展巡回检查，并做好纪录；物业部经理每日抽查。

(八) 培训学习工作

在公司领导的指导下，我部门从物业人员最根本的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节

工作，再结合相关的法律法规综合知识，发展了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业开展和自身成长充满希翼的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

三、工作中存在的缺乏：

(一)员工关于物业方面的知识仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。

(二)物业工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

(三)物业工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

四、 20xx 年工作目标及方案：

我部门在做好收费及日常工作的根抵上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和效劳标准，并按照目标、预算和工作方案及时做好各项工作。

一、目标管理：

(一) 房屋外观整洁，无乱搭建。

(二)公共设施设备维护良好、正常运行，每月定期保养。

(三)公共环境整体美观干净，及时对环境卫生发展检查和清理，做到卫生清洁、整洁，保持道路的路面清洁及；市场内无张贴、乱涂乱画。外墙清洁、干净。

(四)实行 24 小时保安制度，日夜巡逻，及时处理突发事件；管理

和使用好消防设施，定期对消防设施发展检查，做好日常防火工作；协调好市场内的车辆通行和停放的管理，保障主要交通道路的畅通。

(五)定期对小区内的树木、花草修剪、浇灌、除杂草、灭虫害；植物成活率 95%以上，浮现枯死苗木及时补种。

(六)急修效劳 30 分钟内到位， 12 小时内修复，假设不能，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做出合理解释，做出限时承诺。小修原那末上 2 日内修复，特殊情况必须做出说明。

二、工作方案：

(一)对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确，与员工建立良好的沟通渠道，提高管理能力，加强与员工的沟通，掌握员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定；

(二)加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高效劳质量；

(三)将安全管理工作列为重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全管理工作的落实、检查、监视工作，确保小区的安全与秩序。强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

(四)加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确；

(五)通过部门的日常工作安排和心理调试,技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的气氛，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感；

(六)积极学习科学正规的工作流程标准，合理运用先进的管理软件来提高工作效率；

自今月**月份入职xx 公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成为了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

在公司领导和同事的匡助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

妇幼保健院的工作是**月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经历，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。我主要做了以下 2 个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作，带发开工的积极性。

老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工情绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工

情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，

根本满足了保洁的运行要求。

现有人员**人，本月度共有 2 人离职和调职;

其中 1 人调职到老妇保， 1 人辞退。

对新入职保洁人员发展了清洁理论培训并针对不同岗位发展实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写医院保洁工作的要求。在对保洁员发展《医院保洁标准》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，

清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。

加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监视管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员根本稳定。

(1)完成为了保洁人员编制及工作模式的及时修订

(2)完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。

(3)完成对妇保与海关的开荒工作。

(4)完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作。

(5)完成医院垃圾的清运工作。

(6)完成医院外围玻璃的2 次清洗。

(7)完成海关外围地面冲刷工作。

(8)对海关底下停车场两次的清洗工作。 (不负责日常保洁工作)

(9)完成单位暂时安作排的清洁工作。

(1)惟独摆正自己的位置，下功夫熟悉根本业务，才干尽快适应新的工作岗位。

(2)惟独主动融入集体，处理好各方面的关系，才干在新的环境中保持好的工作状态。

(3)惟独坚持原那末落实制度，认真管理，才干履行好区域经理职责。

(4)惟独树立效劳意识，加强沟通协调，才干把份内的工作做好。

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经历， 20xx 月的工作存在以下缺乏。

(1)对物业管理效劳费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

(2)医院垃圾袋用量较大，宏观上控制容易，微观上控制艰难。

(3)保洁工作人员情绪容易波动，自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。

八月份是我们一年中最热的时候，俗称“三伏天”，这个月又是高温，又是大旱，又是暴雨，我们的人员、房屋和绿化也经受了多重洗礼。既要保证设施设备正常运行，又要组织力量及时解决业主投诉问题，各岗位都满负荷运转，保证了各小区的正常运行。

一、综合情况：

1.物业费征收情况：本月共收取物业费 143221 元(截止 5 月25 日)，目标任务 17 万元，占月度方案任务的 84.24%。累计完成1726280 元,占全年方案 195 万元的 88.5%.

2.接待业主投诉情况：本月共接待业主投诉 63 起，已处理回复 42 起(渗漏水已过保修期)。其中：渗漏水 27 起，已处理 12 起，剩余 15 起已上报领导审核定夺；程控门投诉 11 起，已维修 8 起，待处理 3 起(等待配件)。楼道灯维修 11 起，已处理 9 起，待处理 2 起(路线问题待查)。其它投诉 15 起，已处理并及时回复。特约效劳 2 起。

二、重点工作：

1.客服部对丁香园小区樟树蚧壳虫、女贞霉菌病发展了两次灭杀防治，病虫害根本消除，枯黄落叶现象得到有效遏制。

2.对丁香园小区 10 处垃圾桶发展了移位，划线留出了通道，缓解了车位停车与垃圾清运之间的矛盾。

3.客服部维修房屋防水 3 处，暴雨期间积水疏通排水管 11 处。天干期间，丁香园绿化浇水 3 次，新安里浇水一次。丁香园绿化全面除草一次。

4、人事调整后，秩序管理部整肃了门岗形象，加大了夜晚巡查的力度，加强了小区的安全和车辆停放的管理工作。

5.加强用电分析工作：客服部抽出两人协助发展小区水电表抄录，各责任区责任人按时抄表后，对屯电较多的住户发展了统计归档，以便中心执行以电控费。

6.丁香园门岗设施设备发展了维护保养，更换了进口道闸，新安里维

修了电动伸缩门。

7.组织了员工学习制度，积极参加公司制度考试，考前认真准备，考后针对试题发展了系统讲解，让各项制度深入人心。

8.顺利完成为了首届“东泰物业杯”青少年游泳比赛活动，为日后组织社区联谊活动积累了珍贵的经历。

9.准备启动月亮湾公共维修工作。

九月份工作方案：

1、坚持抓好物业费的征收，连续两个月都没有完成当月的任务，中心应加大控费力度，各责任区责任人主动与业主联系，提醒及时来中心缴费。

2、认真学习各部门的工作流程，掌握运用工作流程来提高工作效率和效劳水平，加大工作流程的监查力度。

3、秋天是虫害大发生的时候，继续做好治虫和绿化修剪工作。

4、暴雨期间暴露出多处外墙渗水，维修工作向集团公司申报，待批复后实施。

5、认真准备“物业效劳示范住宅小区”申报资料，按照清单进展采集和，全力以赴完本钱项工作。

6、丁香园户籍管理的前期准备工作。

行百里者半九十。虽然前期收费情况不错，但是留下来的都是比较难收的住户，离完成全年任务还有一段路要走，可以说我们只完成为了一半的任务，重点和难点都在这几个月，惟独坚持以电控费不放松，才干保证全年任务的完成。而且还要预防住户屯电，为明年的收费工作打好根抵。

五月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下，按照公司及我部工作要求，开展了一系列的优质效劳工作，确保了我部效劳工作的稳步提升，保证了业主单位的绝对安全，在此对本月工作做以简要总结，总结经历和教训，找出缺乏，为下月工作打好根抵。

一、当月任务完成情况

1、进入五月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放管理方法，我部及时对院内车辆发展再次摸底落实，发展了详细的登记，与业主单位配合完成停车协议签订共 52 份，我部复印存档，原件交后勤站。

2、保卫人员配合保洁班共完成各类会议的保障 11 场次，共效劳保障参会人数约 900 人次。

3、我部应公司保卫部关于消防安全的整改措施、消防演练应急预案等活动，利用闲暇时间积极开展消防安全学习及消防应急预案演练，同时资质保洁班及时清理各楼层管道井杂物，消除安全隐患。

4、做好了办公室交办的各类宣传资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作。

5、及时与公司市场部联系更换各楼层落地烟缸石子。

6、进入雨季为防止意外事故发生，我部及时组织保洁班清理17 楼、 4 楼东西平台杂物，并为下水道口加盖防护网，防止阻塞。

7、我部人员短缺的情况下保洁班加班加点完成为了各项工作任务及各类会议的保障工作。

二、下步工作方案

1、和市场部协调解决垃圾桶及保洁工作服的购置、订做事宜；

2、和公司人力资源部及办公室协调解决部份员工医疗保险存在的问题；

3、抓好保卫中队班组建立；

4、了解人员思想动态，稳定队伍。

5、完成公司及业主单位交办的其他事宜。

五月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下，按照公司及我部工作要求，开展了一系列的优质效劳工作，确保了我部效劳工作的稳步提升，保证了业主单位的绝对安全，在此对本月工作做以简要总结，总结经历和教训，找出缺乏，为下月工作打好根抵。

一、当月任务完成情况

1、进入五月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放管理方法，我部及时对院内车辆发展再次摸底落实，发展了详细的登记，与业主单位配合完成停车协议签订共 52 份，我部复印存档，原件交后勤站。

2、保卫人员配合保洁班共完成各类会议的保障 11 场次，共效劳保障参会人数约 900 人次。

3、我部应公司保卫部关于消防安全的整改措施、消防演练应急预案等活动，利用闲暇时间积极开展消防安全学习及消防应急预案演练，同时资质保洁班及时清理各楼层管道井杂物，消除安全隐患。

4、做好了办公室交办的各类宣传资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作。

5、及时与公司市场部联系更换各楼层落地烟缸石子。

6、进入雨季为防止意外事故发生，我部及时组织保洁班清理17 楼、 4 楼东西平台杂物，并为下水道口加盖防护网，防止阻塞。

7、我部人员短缺的情况下保洁班加班加点完成为了各项工作任务及各类会议的保障工作。

二、下步工作方案

1、和市场部协调解决垃圾桶及保洁工作服的购置、订做事宜；

2、和公司人力资源部及办公室协调解决部份员工医疗保险存在的问题；

3、抓好保卫中队班组建立；

4、了解人员思想动态，稳定队伍。

5、完成公司及业主单位交办的其他事宜。

管家部

20xx 年 6 月 2 日

20xx 年的工作已接近尾声，在这一年来，我分别在xx 小区和xx 小区发展工作。这一年我在公司各位领导的正确指导下，努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，认真履行工作职责，为物业公司付出自己微薄的力量。

回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、自觉加强自身学习，努力适应工作

在 20xx 年初进入安居小区时，我初次接触物业管理工作，对物业工作人员的职责任务不甚了解，为了能够尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，在干中学、学中干，不断掌握工作方法，积累工作经历。在安居小区实际工作中，我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高工作能力，通过观察、摸索和实践锻炼，通过在 xx 小区的一线发展收费等工作的锻炼使我能够较快地进入了实际工作中，为我在下半年在 xx 小区工作的开展打下了良好的根抵。另一方面，自己通过问书本、问同事，不断丰富物业知识，掌握工作实际工作技巧。在各级领导和同事的匡助指导下，从不会到会，从不熟悉

到熟悉，我逐渐摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把

握住了工作重点和难点。

二、匡助完成收缴效劳费的工作

根据年初公司下达的收费指标, 结合安居小区和荆善安居小区

的实际情况，在进一步了解掌握效劳费协议收缴方法的根抵上。在

安居小区以及荆善安居小区管理处领导的带着下和支持下，积极开

展对安居小区、荆善安居小区物业管理效劳费的收缴工作。最终在

物业领导的支持下,完成为了公司下达的收费指标。

三、能源费的收缴工作

如期完成安居小区每月入户抄水表工作的同时，并对安居小区

内商业用水费用发展收缴工作。

四、 20xx 年工作方案

20xxx 年在贯彻落实公司的各项规章制度和条例的前提下，通

过对物业管理有关知识的学习，增强自身工作的积极性以及综合素

质能力。重点工作为进一步提高物业费收费水平，各项效劳工作要

有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

(一)继续加强自身效劳水平和效劳质量，使业主能够满意。

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个效劳行业, 接待业主来访,我们做到热情周到、微笑效劳、态度温和、这样即使业主带着情绪来,我们的周到效劳也会让其消减一些负面

情绪,为物业管理费的收取工作带来积极效应。

(二)进一步提高物业收费水平。

加强物业方面专业知识的学习，在物业收费过程中对于业主反

映的问题能够了解，并且对于问题能够给出合理的解释。

(三)密切配合办公室等部门工作。

能够及时、妥善处理业主的纠纷，对于业主反映的效劳方面的意见、建议及时上报。

回顾 20xx 年的工作，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，但是收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的`是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司开展奉献一份力量。 20xx 年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的缺乏,把新一年的工作做好,为公司的开展尽一份力。在此，对向来以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心.

7 月 1 日，我物业公司进驻三期安置小区，这一个月来，我全体员工团结一心，艰辛奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和效劳质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创立了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成为了效劳与管理相结合的专业分工体系。

对物业管理的理念发展战略性的转变。

我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“效劳型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“效劳育人，业主至上”的全新效劳理念。我物业公司在开展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人效劳的理念也向来在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建立，提高公司的运作效率和竞争力。

品牌，以高质量为坚实的根抵，本公司把如何提高物业管理效劳的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按 iso 体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的筹画，明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目标，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过 iso9000 和 iso14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，向来把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将继续贯彻实施和改进效劳质量，提高效劳绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

一、人力资源

人力资源是公司开展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对管理层发展的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。

目前，公司内部已经建成为了较为完善的人力资源储藏，专业能力，综合能力出众的专业人材;能出谋划策的企业筹画人员等，给公司的开展提供了广阔的空间。

二、规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原那末，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

三、维修方面

去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到业主报修单 42 多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修无非夜，大修无非三”的效劳承诺，可因各种设施仍然在保修期，导致好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了业主的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓 20 多盏灯炮以及 30 多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率到达了 98%以上。

四、保安方面

在全体保安人员的共同努力下，圆满完成为了小区入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的

缺乏与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识缺乏等等。为此我公司于今年年初发展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。