酒店合同纠纷案例分析方案

酒店合同纠纷案例分析

《酒店运营中的合同法律风险管理》课件配套案例选编

以下十个案例是和PPT配套的案例，请注意，我国不是判例

法制度，加之影响案件结果的因素较多，因此，案例仅仅作为参考，不可壹律照搬。

案例壹：违约金和定金不可且用

2004年5月，甲和乙公司签订《某花园立约定金合同》壹份，约定，于乙公司取得《商品房预售许可证》后，甲向乙公司购得某花园房屋壹套，合同签订之日甲向乙公司支付定金3万元，若乙公司于2004年8月1日前不能取得预售许可证，乙公司应当按定金罚则退仍甲支付的定金，且应对支付的定金按人民银行同期贷款利率计算，向甲支付资金占用费。2004年8月1日，乙未取得预售许可证。甲要求乙公司退仍定金3万元且支付资金占用费52元，乙公司同意且付款。后甲又诉至法院要求乙公司再返仍定金3万元。法院经审理驳回甲的诉请。

点评：当合同中同时约定了定金和违约金时，守约方可择其壹维权，本案中甲已经选择适用违约金约定且已执行完毕，因此不得再要求适用定金条款。违约金和定金条款应于签订合同前进行衡量比较。

案例二：合同约定不明确遭受经济损失

案情：2005年，甲餐厅和乙商贸公司订立酒水饮料供应销售合同。合同约定：乙方向甲方交付商品时，甲方配合接货且出具正式的入库单，每月底双方凭单对账，每月3号甲方向乙方结清上月全部货款；如甲方故意拖欠乙方货款，乙方能够随时解除合同，且要求甲方

支付货款银行同期利息的违约金，合同有效期为壹年。合同签订后，乙方支付甲方3万元进店费，甲方当日开具了收据。此后，乙方向甲方提供酒水饮料，甲方共开具15张入库单。此后，因甲方没有向乙方支付货款，乙方停止供货。乙方索要货款无果后起诉，要求解除合同、甲方支付所欠货款及违约金、退仍进店费3万元。

法院认为：前俩项请求合同上有非常明确的约定，甲方拖欠货款没有充分证据证明理由合理时，应予支持。但关于进店费，由于合同中未对进店费所担保的事项和履行中纠纷的处理没有约定，缺乏合同依据，不能按照乙方要求全部退仍。法院按照公平原则、诚实信用原则判决按合同履行但不必返仍进店费。

点评：双方于商业惯例“进店费”没有明确进行约定，此时，法官可根据自由裁量权作出裁判，本来应该获得全部退款的乙方遭受了不应该遭受的损失。俗话说，“先小人后君子”，丑话说于前头也许正是认真诚信的表现，否则，君子可能做不成，小人也当得很难堪了。

案例三：空口无凭，立字为据！

甲公司业务员小林押车给乙公司送货。途中，乙公司来电话称其客户丙公司急需这批货，请小林把货直接送到丙公司，收货人为老张，且请小林记下老张的电话。小林给丙公司的老张打电话，得知确有此事。于是，小林将货送到丙公司。老张签收了货物。事后，甲公司向乙公司索要货款。可是，乙公司却称没有收到货物，拒付货款且要求甲公司承担违约责任。甲公司无奈找到丙公司，但丙公司已经人去楼空。

点评：点评：于瞬息万变的商事交易中，以口头等便捷形式进行及时沟通和调整本是效率的体现，但问题是壹旦有了纠纷，则往往“翻脸无情、矢口否认”。因此，口头形式如果不能及时固定成为有效证据，很容易诱发交易人的道德风险，引发合同违约甚至合同诈骗。

所以，不妨坚持这样简单的规则：空口无凭，立字为据！

案例四：住宿客人车辆被砸酒店被判担责

车辆停放于酒店发现被砸，为索赔偿，朱先生将某酒店告上法庭。法院作出酒店赔偿朱先生数千元修理费的判决。

2010年5月10日，朱先生因参加单位组织的活动入住酒店，当晚朱先生驾车进入酒店，将车辆停入酒店停车场时，酒店见门人员指引将车停入停车位，随后向自己收取停车见管费且给了停车小票。且领取了酒店停车场进出车辆计时单。次日清晨，朱先生发现车顶有被砸痕迹，发现车顶被砸坏后及时联系了酒店安保人员和派出所民警。

朱先生认为双方成立了有偿保管合同，酒店负有保障自己汽车完好的义务，但酒店且没有尽职履行保管义务，给自己造成了损失，应予以赔偿。

酒店认为车到底是如何损害的不知道，但不是于酒店的停车场损害，请求法院驳回。

法院经审理认为，朱先生入住酒店，且将诉争车辆停放于酒店停车场，投资公司出具了“进出车辆计时单”，表明双方已形成酒店服务的法律关系，酒店有义务对朱先生的车辆合理、妥善进行保管。现有证据表明诉争车辆是停放于酒店停车场后，发现的损坏现象，酒店

对此持有异议，但未能举证证明该车辆进入停车场前已存于损害。故酒店应向朱先生承担赔偿责任。

案例五：A公司和B酒店车辆保管合同纠纷案

某日，A公司借用B酒店召开董事会。B酒店因有大型会务活动而临时借用尚未开业的隔壁C广场作为停车场，保安人员李某当天下午被派至C广场执勤。当A公司的董事长王先生驾驶奔驰轿车驶入B 酒店时，被引导至C广场停车。第三天A公司会议结束，王先生来到C广场准备开车时发现车辆不见了，立即向B酒店保安部报了案。王先生向酒店提出了索赔，双方协商未果后，王先生向法院提起诉讼，以酒店未尽安全保卫义务以致车辆被盗为由，要求赔偿。B酒店拒绝赔偿，认为自己于运营中为客人提供住宿、餐饮等服务，但不运营停车业务，双方不存于车辆保管合同关系。

《合同法》第367条规定：“保管合同自保管物交付时成立，但当事人另有约定的除外。”可见，保管合同壹般为实践性合同。因此，保管合同的成立不仅需双方意思表示达成壹致，而且仍需有保管物的交付。寄存人未交付保管物的，保管合同且不成立。

B酒店和A公司存于车辆保管合同关系。A公司是于B酒店的安排下将车停于了C广场，应当说双方当事人于保管轿车上达成意思表示壹致，且A公司将轿车交付给了B酒店保管。因此，A公司和B 酒店就该轿车的车辆保管合同已成立。于保管合同中，保管人负妥善保管保管物的义务。根据《合同法》第374条的规定，保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿

责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。

于本案中，双方之间的保管合同属于无偿合同，因为且没有约定应支付保管费。B酒店的保安人员李某于C广场上执勤，负责见管包括A公司的轿车于内的车辆。但于保安人员的见管下，A公司的轿车被盗走，说明保安人员于保管上存于重大过失。因此，根据《合同法》第374条的规定，B酒店对A公司车辆丢失应负损害赔偿责任。

案例六：提前撤盘影响婚宴气氛酒店存于瑕疵适当补偿

新郎李华因对江苏省南京市某酒店服务员于婚宴上提前撤盘致使喜庆气氛大打折扣而拒付余款，酒店为此将其告上法院，法院判决酒店补偿新婚夫妇3000元。

2009年，李华和南京某星级酒店签订婚宴服务合同，约定婚宴时间为2010年1月10日晚6点30分至9点，且交纳了定金。婚礼当天，由于部分客人来得较迟，宴席推后了半小时。８点左右，菜肴基本上完，酒店服务员见客人吃得差不多了，就上前收盘子。而壹些客人以为婚宴即将结束，便起身和新人告辞。但按照原计划，接下来仍有好几个小节目。客人越来越少，令现场的气氛大打折扣。婚宴结束后，酒店方面找李华结账，李华拒付余下的餐费。

法院认为，酒店服务员于婚宴尚未完全结束时即开始撤盘，其行为不符合合同约定，服务上存于瑕疵。考虑到李华举办的是婚宴，影响可能无法弥补，故酒店应当给予李华适当的经济补偿。

案例七：酒店浴缸中摔伤获赔

陈迎潮入住山水大酒店当日晚，陈迎潮摔倒于房间卫生间的浴缸中，后挣扎移至洗手池旁，电话通知酒店总台。接到电话后，山水大酒店派员来到房间，将陈迎潮移入卧房，且拨打了120。次日凌晨，陈迎潮被送至医院治疗，因粉碎性骨折而手术，术后陈迎潮继续住院治疗，出院诊断为左股骨粗隆间粉碎性骨折，为此遭受很大经济损失，遂向酒店索赔，双方争执无果后诉至法院。

法院经俩审后认为，山水大酒店作为从事餐饮、住宿服务的法人，有义务于合理限度内为顾客提供安全保障，如果其不履行或者未适当履行这壹法定义务，导致顾客人身或财产损害的，应当承担相应的民事责任。根据本案查明事实，山水大酒店虽然按照行业惯例配备了防滑设备，包括防滑垫、大毛巾，且于浴缸内设置了扶手，可是保险公司于事发现场所摄照片显示浴缸防滑垫是正反颠倒的，对此当事人双方主张不壹。陈迎潮主张从壹审法院现场勘验的情况见，防滑垫是由山水大酒店预先铺设于浴缸内，能够证明山水大酒店有预先铺设防滑垫于浴缸内的服务惯例，故山水大酒店应对放反防滑垫导致的人身损害承担过错责任；其同时主张即使防滑垫是由陈迎潮自己垫反的，也是由于山水大酒店未尽到告知及警示义务所致。山水大酒店则主张是陈迎潮自己垫反防滑垫导致摔伤事故的发生。本院认为，防滑垫是卫生间内配备的重要防滑设施，如果正反颠倒放置，显然会对使用者的人身安全构成直接的影响，因此本案中能够推定防滑垫的正反倒置和陈迎潮的人身损害之间构成相当的因果关系。而对于防滑垫究竟是由谁放反的，双方均无充足证据证明事故发生当时的情况。因此，陈迎

潮主张山水大酒店预先垫反防滑垫导致其摔伤事故依据不足，本院不予采信。可是，即使是由于陈迎潮自己垫反防滑垫导致摔伤事故，由于防滑垫本身且未标明正反及其使用方法，较易让人产生误解，因此山水大酒店于未预先铺设防滑垫的前提下，应当告知客人正确使用防滑垫的方法。因其未尽到告知义务，导致陈迎潮摔伤事故的发生，应承担相应的过错责任。当然，陈迎潮作为具有完全行为能力的自然人，尽管酒店未告知防滑垫的使用方法，只要其尽到适当的注意，应可自行辨别防滑垫的正反，因此陈迎潮自身应对未能正确放置防滑垫所导致的损害承担主要责任。综上，本院认为，壹审法院认为双方当事人均无过错而判决按照公平原则适当补偿欠妥，但其判决山水大酒店对陈迎潮所受的损失承担30%的赔偿责任且无不当，可予维持。

法条链接：

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条规定：“从事住宿、餐饮、娱乐等运营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。

因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当于其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，能够向第三人追偿。赔偿权利人起诉安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。”

《侵权责任法》第三十七条规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。”

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条规定：“旅游运营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游运营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。

因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任；旅游运营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务，旅游者请求其承担相应补充责任的，人民法院应予支持。”

点评：住客于宾馆住宿，双方形成服务合同关系。宾馆有义务于合理限度内为顾客提供安全保障，如果因其未履行或者未适当履行该法定义务，导致顾客人身或财产损害，宾馆应当承担相应的赔偿责任。所谓“相应”，应根据该义务未履行或未适当履行对于损害原因力之大小、住客自身过错过失有无及程度等加以判别确认。

案例八：顾客酒店里摔倒保险公司被判赔5万

顾客不慎于酒店摔伤，是否算意外？保险公司以酒店已有安全措施为由，认为顾客摔倒非意外而拒绝兑现公众责任险，为此酒店将保险公司告上了法院。近日，天河区法院经审理后认为保险公司应承担相应赔偿责任，判令其向酒店赔偿5万元。

据酒店诉称，2007年3月9日，顾客郭先生于该酒店的楼梯处不慎摔倒，酒店方面随后将其送往医院住院治疗，且垫付医疗费用逾5万元。由于事前酒店于保险公司购买了公众责任保险，遂向保险公司申请理赔已垫付的医疗费。保险公司派员到现场查勘后，发现事发时路灯是开着的，且酒店对每个台阶均做了防滑处理，伤者(郭先生)是自己不慎绊脚而摔倒的。对此，保险公司便以“酒店已经尽到了合理限度内的安全保障义务”为由，拒绝赔付酒店对伤者垫付医疗费。无奈之下，酒店把保险公司告上法庭。

庭审中，酒店出示了当初签订的《公众责任险保单》，上面清楚列明“被保险人因运营业务发生意外事故，造成第三者的人身伤亡和财产损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任”，认为顾客于酒店发生了不可预料的意外，完全符合保单的内容要求，遂提出赔付要求。被告保险公司则辩称，原告已经尽到了合理限度内的安全保障义务，于本次事故中酒店不应该承担赔偿责任，故其保险责任亦不成立。

法院查明事实后认为，即使酒店有采取安全措施，但且不代表能避免发生人身伤害事故，且不代表其已尽到了合理限度内的安全保障义务，同时，也没有证据表明因伤者自身原因而致其受伤，遂支持酒店方面的诉求，作出如上判决。

案例九：酒店房客遭窃谁“埋单”

某日，云南某律师事务所的王律师出差到宣威，入住该市某酒店６０７号房间，奔忙了壹整天的王律师回房间休息。次日天亮，王律师发现所带三星彩屏手机、皮尔卡丹皮带竟不翼而飞，身上的２００

０多元现金也无了踪影。经仔细查见，发现防盗门扣被撬。失窃后，王律师当即向警方报了案。

然而报案至今，案件壹直悬而未破。王律师和酒店协商不成，遂将酒店推上了被告席。王律师认为酒店疏于安全防范，导致盗贼入室行窃，使自己蒙受损失，要求法院判令酒店赔偿人民币５４８０元。

消费者普遍认为，既然客人于酒店花了钱，不论住宿、存车仍是吃饭，酒店均有责任保护客人的财产安全。东西丢了，他们当然要赔偿客人损失。

对此，酒店则认为，酒店前台有明显提示，贵重物品要交由酒店保管，否则失窃损失该由客人自行负责。如果确系酒店责任引发客人失窃，理应由酒店赔偿；要是因为客人原因引起失窃，酒店没有理由进行赔偿。

有关旅游人士认为，于酒店遭窃，酒店究竟有没有责任这个问题要从俩方面见：如果是因为酒店的失职而使客人的财产受损失，比如让酒店见管的行李丢失，窃贼破门或破窗而入等等，酒店当然要赔；如果是因为客人自己的原因而丢失了钱物，酒店则有义务协助公安部门取证调查，根据调查结果来具体分析酒店是否进行赔偿。酒店前台均有警示，贵重物品应交酒店保管。客人壹旦如此行为，就和酒店确立了壹种保管关系，如此时发生丢失，酒店必须赔偿。

庭审中，酒店以“王律师未将贵重物品寄存总台，已尽到安全保护责任”为由拒绝赔偿。经法官主持调解，双方当事人握手言和，酒店同意壹次性赔偿王律师经济损失３２００元。

法官有几点提示：首先要壹定要提醒客人注意安全，而且必须明示，要于显眼位置张贴警示牌，必要时仍要告知对方；二是发生情况后要注意免赔条款，比如于不可抗力情况下发生意外，酒店能够不赔偿，但要积极取证；三是要保险。目前有壹种公共责任险对酒店来说很有利，值得投保；四是要加强管理，尤其是安全方面的管理。

案例十：入住宾馆遭抢劫索赔获胜

赵丽川到余姚出差，住余姚宾馆1308号房间。圣诞节前夕，案外人陈超、伍双龙和周福全(于逃)经密谋，准备了作案工具尖刀壹把、铁管壹根和电线等物，于24日窜至余姚宾馆，宾馆总服务台服务员袁群(和陈超系朋友关系，已被宾馆开除)于上班，陈超以找朋友为名提出见旅客住宿名单，袁群将旅客住宿登记簿让其查见，陈超即选定抢劫对象，当晚23时许，陈超、伍双龙以送圣诞礼物为由，骗赵丽川打开房门，二人进入房间后，分别取出铁棍、尖刀架于赵丽川脖子上逼赵交出钱来，用铁管对赵的头部等处进行殴打，用电线捆住赵的双手和双脚，用毛巾堵住赵的嘴巴，再实施抢劫，伍双龙于赵的房间内翻得5400元后，二人将装有作案工具的塑料袋扔出窗外，逃离现场。后赵丽川打电话给朋友张钢强，由张向“110”报警，“110”民警当夜将赵丽川送至余姚市人民医院治疗。余姚宾馆得知此事后，即到医院见望。后陈超、伍双龙因抢劫罪被判刑入狱，赵丽川另行起诉余姚宾馆赔偿精神损失。

法院认为，赵丽川下榻余姚宾馆，于余姚宾馆遭歹徒抢劫人身受到伤害的事实清楚。余姚宾馆虽然不是直接的加害人，但其存于明显

的服务管理方面过错，应当依法承担民事赔偿责任。