中国移动公司分公司五型班组班组创建活动方案
中国移动公司分公司五型班组班组创建活动方案
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中国移动XX公司XX分公司
”五型班组”班组创立活动方案
为了进一步加强基层建设, 切实夯实基础管理, 为实现公司跨越式发展提供坚强支撑, 公司决定在全公司深入开展”五型班组”班组创立活动。
一、创立”五型班组”班组活动的意义
班组是企业生产经营活动的基层组织, 是企业一切工作的落脚点。加强班组建设, 是企业的一项长期战略举措。”五型班组”班组建设, 目的在于弘扬”红土精神”, 体现时代要求, 主动融入大局, 引导基层党组织和个
二、创立”五型”班组的基本内容
1、创立”学习型”班组
牢固树立”终身学习”的理念, 以提高员工综合素质、培养技能人才为目标, 以开展”创立学习型班组、争做知识型员工”活动为载体, 不断完善班组学习环境, 努力营造学习氛围; 建立健全学习制度与激励机制, 促进和激发员工学习热情; 广泛开展岗位练兵和技术比武活动, 提高岗位竞争能力和员工操作技能。努力把班组建设成为员工刻苦学习、增强技能、提高素质的”人才摇篮”。
2、创立”效率型”班组
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牢固树立”效率至上”的理念, 以提高效率、打造强大的执行
力为目标, 坚持效率与效益并重; 优化流程, 成员之间精诚协作, 按
时按质高效完成任务; 强化全员节约意识, 积极开展劳动竞赛、合理化建议等活动, 节约增效。
3、创立”和谐型”班组
牢固树立”和谐发展”的理念, 以实现班组和谐发展为目标, 坚持以人为本, 努力形成员工关系和谐、工作协调、互助互爱的良
好氛围; 组织员工开展文化体育等活动, 培育、创立班组特色文化; 加强民主管理, 落实班务公开, 增强员工民主参与意识; 加强职业道德建设, 规范班组员工行为, 确保班组员工遵纪守法; 提高服务质量, 创造一流工作业绩和效益。努力把班组建设成为员工爱岗敬业、
奋发向上、团结互助的”温馨小家”。
4、创立”服务型”班组
牢固树立”以客户为导向”的理念, 变被动服务为主动服务, 提高服务的有效性; 变单纯的服务为服务营销, 经过服务开拓客户; 变事后服务为全程服务; 积极践行”用我们的真诚带给您微笑, 用我们的细心换得您贴心”的格言, 用真诚赢得客户满意, 追求零投诉。
5、创立”创新型”班组
牢固树立”科学技术是第一生产力”的理念, 以提高生产力为目标, 树立强烈的创新意识; 建立完善创新保障机制, 确保创新人才、
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资金保障到位; 经过合理化建议和技术创新等活动, 将创立活动贯穿于企业生产经营的全过程。营造”人人是创新之人, 处处是创新之所, 事事是创新之果”的氛围。
三、”五型”班组的基本标准
1、”学习型”班组
1) 有明确的学习计划和目标, 做到学习工作化、工作学习化。
2) 有基本的学习场地和设施, 有开展学习、交流活动的载体。
3) 有切实可行的班组学习制度与激励机制, 形成全员学习的氛围。
4) 有较好的学习环境, 坚持开展形式多样、内容丰富的岗位练兵活动, 班组员工熟练掌握本岗位, 年度技能考核合格率100%。
2、”效率型”班组
1) 工作作风务实高效, 班组执行力强。
2) 能创造性地完成任务, 能积极主动思考问题, 而不是按部就班、套用原有经验模式。
3) 效益明显, 部门、客户满意度高。
3、”和谐型”班组
1) 民主管理制度健全, 班务公开落到实处, 员工的知情权、参与权和监督权得到保障。
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2) 班组思想政治工作生动活泼、富有成效, 员工精神面貌良好, 自觉遵守职业道德规范, 工作中讲协作, 生活上讲互助, 无越级上访,
无违法违纪行为。
3) 积极改进员工的工作和生活条件, 做到尊重人、理解人、关心人、帮助人, 员工队伍稳定, 班组团队精神较强。
4、”服务型”班组
1) 积极主动的服务意识。
2) 快速处理客户问题的机制和能力。
3) 客户服务满意度高, 投诉率低, 追求零投诉。
5、”创新型”班组
1) 有完善的创新保障制度。
2) 具有卓越的挑战精神, 勇于挑战新高度、新事物、具有不
断超越、追求卓越的精神。
3) 班组创新意识强, 班组技术革新多, 班组建设典型突出, 特色鲜明。
四、创立”五型”班组措施及要求
1、把”五型”班组创立活动纳入到公司企业管理、党建、思想政治工作和精神文明建设各项工作之中。
各单位要从实际出发, 建立健全开展”五型”班组创立活动的组
织体系, 建立起党政统一领导, 相关部门分工负责, 工会牵头组织协
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调的工作机制。要认真研究制定创立活动的工作目标、实施方案、主要措施和考核激励机制, 有重点、分步骤推进创立”五型”班组活动。
2、要加强组织领导, 落实督促检查, 有效推进”五型”班组创立活动。
公司各部门、各县公司要在公司创立”五型”班组工作领导小组的统一领导下, 分工负责, 形成推进创立”五型”班组的强大合力。其中财务处、人力资源部要及时提供班组管理、经营指标等方面的基本情况; 公司党群部、综合办公室要协同配合, 组成考评小组, 定期对创立活动开展情况进行综合检查、考核, 由公司工会结合岗检、年终总结等, 对”五型”班组创立活动进行综合评价和汇总归档, 并对好的典型进行宣传、推广并向上级推荐。各单位每年结合年终总结评比工作, 将活动开展情况以书面材料形式报公司党群部。
3、各单位要将班组长队伍建设作为创立”五型”班组的关键环节来抓, 切实发挥班组长的核心作用。
要建立健全班组长选拔、培养和使用机制, 着力提升班组长的业务指导、组织协调、沟通交流和开拓创新能力; 加强对班组长工作的考核, 创新和完善激励机制, 不断提高班组长的整体素质和工作水平。要把优秀员工特别是青年员工培养选拔为班组长, 把
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优秀班组长和班组骨干培养成为党员, 进一步扩大党员在班组的覆盖面, 发挥党员在班组建设中的先锋模范作用。
五、”五型”班组创立流程及评比
1、组织
”五型”班组创立工作领导小组: 由市公司领导、各部门经理和县公司经理组成, 负责”五型”班组创立活动的统一组织和指挥, 对”五型”班组创立结果评定。
党群部: 为”五型”班组创立工作领导小组常设机构, 负责”五型”班组创立活动的日常工作。
其它部门: 负责”五型班组”创立活动的具体开展。
2、阶段
”五型”班组创立活动分集中创立和评比两个阶段。
集中创立阶段: 各部门、县公司根据各种类型班组的创立内容和标准, 结合自身的情况, 自主申报班组创立类型。
评比阶段: 每半年进行一次考核评价, 每年进行一次评比表彰。实行动态管理, 逐步形成制度, 确保各项任务目标得到落实。
附件: ”五型”班组创立申请表
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中国移动个人工作总结
中国移动个人工作总结 以下是关于中国移动个人工作总结，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。 一、具有良好的工作业绩 在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1XX端，优化网络环路XX个，大小网络割接XX多次，全年工作安全无事故发生，而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人。 二、具有正确的工作态度 在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。 三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能 在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外，细心 ·
和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。 四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 五、具有良好的团队合作精神 有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外，生活中我也经常和同事谈心，了解各自内心的想法，相互出主意、想办法。有一些同事，因为工作技术经验不足，不但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教导他们，和他们讲解工作中的各方面技术知识，让他们对日常的工作有新的认识和理解，能够很好地独立完成各个工作任务，不断提高工作效率。 ·
移动公司优秀班组申报材料
**移动公司优秀班组申报材料 **移动公司四道沟营业厅成立于2007年11月,承担着四道沟周边几万在网客户的业务和服务工作。营业厅班组成员共7人，平均年龄25岁，其中入职不满一年的年轻员工一人，我们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，四道沟营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，现将近几年来的工作情况汇报如下： 一、强化业务学习，提升自身素质。 首先，每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影正常的服务工作，厅主任班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用249服务器，139邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次，每周一定期招开班组会议，专人记录，所有到场学习人员签字，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。最后，通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突出的员工给予一定的奖励。使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围。二、服务在身边，便捷您为先。 作为活跃在移动公司营业厅的一支基层组织，作好客户的服务工作是我们班组工作的重中之重，一句贴心的问候，一份体贴的关怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。那么如何做到生人和熟人一个
样，便成了服务行业需要长期面临的问题，为此我们便在每天的早班会结束前，每位当班人员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻，小笑话，大家一阵笑声过后，再开始一天的营业服务工作，这样到厅的第一位客户必定会感受到我们真心的笑容，俗话说，万事开头难，做好了每一位客户的服务工作，那么一天的服务工作也就得心应手了。另外，亲情化服务也是我们四道沟营业厅服务的一个亮点，由于四道沟营业厅地处**城区和浪头交界的地区，主要的服务群体大多数数于**在网用户中的中低端客户及弱势群体，对话费消费情况和手机使用方法都不是很了解，例如手机尾号1361一位张姓老人，由于首次使用手机不会操作，营业员王岩便将其手机的具体操作方法写下来送给老人，让老人很感动，之后每次到厅办业务都会指定王岩为其服务，并且逢人就夸四道沟移动服务好。今年春节老人还特地到厅给王岩送压岁钱，说家里的孩子都给了也要给她一份，被营业员挽言拒绝了。优质的服务不但换来了客户的认可和好评，更多的是我们收获了一份快乐。 三、主动营销，克服困难，不错过每一次机会。 对于公司下达的各项任务指标由厅主任班组长牵头布置厅内宣传物品的摆放，营造良好的营销环境。利用班组会的时间组织大家讨论如何在保证完成基础任务的同时超额完成指标，统一宣传口径。对到厅的每一位客户有针对性的宣传适合其使用的新业务，例如对时尚的年轻人推荐上网业务，对外地打工人员推荐定向长途业务等等，发放相对应的宣传单，不错过每一次宣传的机会。另外，针对营业厅客流量
中国移动企业文化理念
中国移动通信企业文化得核心内涵就是“责任”与“卓越”,即要以“正身之德”而“厚民之生”,做兼济天下、善尽责任、不断进步得优秀企业公民。 中国移动企业文化理念体系 企业价值观:正德厚生臻于至善 企业使命:创无限通信世界, 做信息社会栋梁 中国移动得愿景:成为卓越品质得创造者 一、序 二、核心价值观 三、企业使命 四、愿景 五、跋 一、序 中国移动得成长就是一个不断自我超越得历程。回首过去,我们踏着快速、坚实得步伐,坚持“服务与业务领先”,以“争创世界一流通信企业”为目标,创造了移动通信事业大发展得辉煌;展望未来,中国移动将以“做世界一流企业”为己任,努力实现从优秀到卓越得新跨越。 卓越得企业建筑于卓越得企业文化。纵观中外企业得发展史,成功得企业大都拥有独具特色得企业文化。优秀得企业文化就是企业得灵魂,就是企业长盛不衰得根基,建立并贯彻一套清晰得价值理念,就是企业
基业常青得灵魂。2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略得重要举措,就就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越得动力源泉,凝聚企业得精神力量,建立具有中国移动特色得文化理念体系,明确中国移动人得价值观。 中国移动得企业文化建设,经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”得不断进步、提升得过程。2005年,中国移动对企业成立以来得历程进行了全面回顾,深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来得文化品质与文化内涵,以继承与创新为方针,经过全集团上下反复酝酿与讨论,最终整合、提炼成中国移动追求卓越得企业文化理念体系。 中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。 核心价值观阐述了“我们就是谁,我们得信仰就是什么”,反映了企业及其每一个成员共同得价值追求、价值评价标准与所崇尚得精神;使命表达了“我们得事业”就是什么,其内涵表达了企业存在得根本目得与原因;愿景说明了“我们得目标”就是什么,就是企业在一定阶段内期望达到战略目标与发展蓝图;核心价值观就是企业文化理念体系得核心,就是形成使命、愿景得根本动力与精神源泉,就是选择使命、愿景得决定因素;而使命、愿景就是核心价值观在企业发展领域得价值追求得具体体现,就是核心价值观在企业活动中得承载与表现。 中国移动企业文化理念体系得核心内涵就是“责任”与“卓越”,体现了中国移动作为企业、中国移动
中国移动员工工作总结
中国移动员工工作总结 中国移动员工工作总结(1) 201X年6月经过层层选拔，我进入到中国移动公司常熟分公司，光荣地成为中国移动的职员。进入公司1年多来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在过去的1年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对201X年的工作做一个总结。 一、前台接待方面 我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。 二、会议接待方面 1.内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好
的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。 2.视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作 201X年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、中国移动之窗等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编中国移动之窗2期。
基于某移动公司班组文化建设案例
基于某移动公司班组文化建设案例每位员工是班组的主体，班组员工的群体行为决定班组整体的精神风貌和班组文明的程度，因此，班组员工群体行为的塑造是班组文化建设的重要组成部分，也是班组经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。如果把班组文化的精神层比作班组文化大树根基的话，那班组文化的行为层显然是这座大树的主题结构—树干，其中行为层又包含了四大系统。 1、高效执行系统：包括工作制度即责任制度等，这些规章制度是对班组各项工作运行的管理规定，是保证班组各项工作有序运行的重要保障，也明确了每位员工的权利、责任和分工等。 2、教育指导系统：搭建成长平台，强化学习培训；实施目标导向，成就员工价值。 3、影响师范系统：班组领导的人和行为举止均有示范作用；企业及班组评选的优秀员工、被提拔、被表彰的人员均是其他员工模仿的对象。 4、员工关怀系统：某移动使员工为企业发展的决定性因素，认为它是企业持续发展的基础力量，为员工创造更好更优质的工作生活环境是公司的重要目标之一。 一、高效执行系统 企业需要通过制度的约束使价值观贯彻到员工的行为中，同时再通过班组成员相互之间的欣赏和激励，从而将正确的行为形成习
惯，再从习惯变为员工间共同的心灵契约和班组的良好氛围。某移动班组文化建设的高效执行系统的主题为规范和欣赏。 （一）规范——班组管理系列手册 某移动有效整合营业厅的管理实践经验，对营业厅的各项规章制度进行了统一的整理和优化，汇编了一整套“我与移动共成长”手册，使之更加适合新形势下的营业厅班组管理的要求。整套手册包含了：营业厅厅主任管理指南、营业员日常工作掌中宝、营业员服务规范、营业厅5S管理规范等。 通过两年在营业厅的实践运用，这套规章制度得到了很好的贯彻执行，同时也取得了良好的成效，通过对自营厅的调查发现，认为岗位职责十分明确的上升了24%，说明更多员工的工作做到了有章可循。认为岗位协作流程与分工明确的上升了40%，说明各岗位之间的工作流程更加顺畅，提高了工作效率。认为各岗位间存在推诿的现象下降了18%，说明首问责任制得到了更多员工的执行。（厦门希尔咨询公司调研数据） （二）欣赏——绩效沟通辅导面谈机制 第一、在某移动的营业厅班组，在员工表现优秀的时候，班组长会及时给予表扬和鼓励，以扩大正面行为所带来的积极影响，强化员工的积极表现。在员工表现不佳、未完成目标的时候，班组长也会及时真诚地指出，给他们改进的建议。 第二、在营业厅班组内部培养沟通文化的过程中，班组长在和员工充分沟通的基础之上设计了“沟通改进执行表”等一些管理工具，
中国移动工作总结
中国移动工作总结 中国移动员工个人年年终工作总结 回顾这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技术和经验得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。具体有以下给几点： 一、具有良好的工作业绩 在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1XX端，优化网络环路XX个，大小网络割接XX多次，全年工作安全无事故发生，而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人。 二、具有正确的工作态度 在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做
好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。 三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能 在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。 四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
移动卓越班组建设(精选多篇)
移动卓越班组建设(精选多篇) 第一篇：徐州移动卓越班组建设 徐州移动总经理王峰：新时期企业基层班组建设刍议江苏移动徐州分公司总 经理王峰 “一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层”。如何通过基层班组建设推动企业实现“从优秀到卓越”的跨越，已逐渐成为现代企业管理的新兴课题，成为现代企业尤其是世界500强企业行业竞争的新坐标。然而一段时间以来，随着社会变革、经济动荡等外部环境的变迁，行业博弈情势之汹涌远远超出了班组转型的张力，班组建设仍只能停滞在浅尝辄止的层面。作为企业管理的系统集成者、企业方针目标的落地者、企业文化的直接传承者，基层班组应得到与之相匹配的关注度和建设力度。 对中国移动而言，当前企业员工和班组有着独特的时代印记：员工年龄段集中在20~25岁，30岁以下的员工占员工总数的85%以上；员工的学历层次较高，公司用工本科以上占比达70%，派遣制员工大专及以上学历占比为55%以上；一线员工（基层班组）平均占员工（班组）总数的80%以上。这一鲜明特性无疑要求班组建 设寻求较为贴合的切入点：根据员工群年龄段分布以员工生活习惯为切入点进行班组建设、根据员工学历分布状态以文化建设为切入点进行班组建设、根据一线员工的工作性质以生产经营为切入点进行班组建设。 ■试水 班组建设在基层如何落地？ 作为一线经营单位，如何探索新型班组建设模式，并推广应用到企业具体生产经营管理中，切实促进班组效率和整体效能的提升，成为当前的主要任务。在兵家必争之地的古战场江苏徐州，徐州移动领导班子基于班组现状提出了“历时两年，重视基石作用，强化基础管理，推进基层建设”的“两年三基”建设计划，全力打造具有地方区域特色的班组建设工程。“重视基石作用”即是切实认识到“基层千根线”的重要作用，通过一线把脉、基层调研、全员成长计划等常态化举措，让管理层和一线员工都认识到基层班组的重要性，从而给予足够的关注力度；“强化基础管理”即打破常规化管理手段，构建公司领导支持、职能部门支撑、兄弟班组协同、班组创新发展、员工自我约束的“五环管理模式”，迅速提升基层管理水平，形成领导放任、员工信任的民主管理机制；“推进基层建设”是指通过各类实体文化建设和程序建设的持续投入，在规范基层制度流程的同时，不断强化基层战略执行，提升企业软实力。对于企业班组建设而言，任何规划都须探索形成与之相匹 配的实施战略。针对“两年三基”的建设计划，徐州移动以纵向支撑和横向发展“两条腿走路”的实施战略，注重基础素质的提升，建立分层分级的建设体系，加快基层卓越班组的构建，推动企业由优秀向卓越的和谐跨越。
中国移动公司总结
中国移动公司总结 中国移动公司总结 有些总结在主体部分已将这些内容表达过了，就不必再写结尾。结语部分。主要写明的打算，也只需写很短的一段话。写得长了，反而冲淡了主题。 第1篇：中国移动公司总结 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 在工作中，我本着对“客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动
的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。 在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌! 第2篇：中国移动公司总结 尊敬的领导： 您好! 时光飞逝，转眼间XX即将逝去，回顾在过去的一年里，有过开心，
通信企业班组建设总结
以技术创新建设天津移动和谐班组 ---记天津移动移通大厦枢纽动力班组中国移动是一家超大规模中央企业，全集团拥有28000多个班组。班组是企业实现自我发展壮大的有效载体，是运营管理中最基础的一级管理组织，它是完成运营计划、树立公司良好形象、创造快速通行环境的保证。正是由于公司领导意识到班组在企业发展壮大中的重要性，所以从基层班组抓起，以创新的精神推动班组建设工作创新，把握时代特色，紧贴员工需要，组织开展有吸引力、员工自愿参与的班组活动，建立显性化的班组建设平台和载体，建立和完善创新出人才、出成果、出效益的激励机制，确保班组创新活动自发、有序、有效开展。 一、移通大厦枢纽动力班组情况概述 天津移动动力中心肩负着对所有通信设备进行供电保障的重任，其中动力中心的移通大厦班组更是因为设备繁多且陈旧等特殊性而显的格外重要。班组以“安全第一、精诚团结、技术创新、服务至上”作为班组文化，加强班组建设、规范管理、敢于创新，服务于企业，紧密围绕企业方针目标，结合工作实际，深入挖掘潜力，节能降耗，持久地开展技术创新、科技攻关以及技术改造项目，加强员工自主培训，积极构建和谐班组，各项工作取得了显著成效，连续几年来均被评为天津移动先进班组。 二、该班组技术创新案例分析 1. 移通大厦枢纽设备改造革新 2011年4月，移通大厦班组对该供电系统高压设备进行了整体更新工程。由于高压供电设备是移通大厦枢纽通信和生活用电的源头，更新柜体涉及到一次侧10kV电缆割接、二次侧回路更新及割接过程中油机带载等关键步骤，稍 有不慎就会造成大面积供电中断事故，而且高压室空间狭小，用于割接柜体及电缆连接的迂回空间十分有限且控制电源接线复杂，这些都是工程顺利进行的阻碍。为了保障供电的100%可靠性，从根本上解决了该枢纽高压用电的安全隐患问题，中心技术人员首先配合相关部门及设计院对现场进行分断排查，对原设备图纸及改造图纸进行细致比对分析，逐一化解施工难题，冲破技术难关，充分做足前期准备工作（包括蓄电池放电测试、油机带载测试、油料保障、外
班组文化
班组文化建设实践与思考——企业文化在基层落地的经验总结 -------------------------------------------------------------------------------- [小] [中] [大] -------------------------------------------------------------------------------- 博锐管理在线，2009年12月3日，作者：叶芃 普智经盛管理咨询（中国）有限公司该文章发表于《中外企业文化》2009/11期 文化牵引靠高层，文化推进在中层，文化落地于基层。国内外著名企业的成功经验证明，优秀高效的班组是企业成功的基石。只有班组的潜能被激活，才能更好地释放整个企业的创造张力，实现基业长青。普智经盛管理咨询公司多年来在为众多企事业单位如广东移动、广东电信、广州国税、安踏、王老吉、杭州机场、日本技研新阳等提供企业文化咨询服务过程中，积攒了丰富的班组文化建设实施经验，在此与大家分享。 一、什么是班组文化 班组，是为了共同完成某项工作任务，而由一定数量的人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组文化就是以班组为主体，在统一的企业文化理念指导下形成的基层文化，是企业文化的重要组成部分，是企业文化在基层落地的具体体现。 优秀的班组文化对企业的发展具有重要的意义。“文化到员工，管理到班组”，加强班组文化建设，可以提高基层员工对企业的认同，增强内部凝聚力。加强班组文化建设，就如“把党支部建在连队上”，可以统一员工思想认识，缓解基层员工的压力，塑造充满活力的企业氛围，提高工作效率。 二、班组文化建设的主要形式 班组文化建设切忌“为文化而文化”，不能让文化建设成为日常管理的负担，而要让班组文化建设与班组的日常经营管理工作有机融合，成为优化班组管理的有效途径，让管理在文化中升华，让文化在管理中落地。
中国移动团队文化建设
题目自己写哈不知道你要什么题目中国移动自成立起，作为民族通信行业的优秀代表承担了引领中国通信行业发展的重任。十年来，通过丰富的移动通信技术和应用使中国人生活方式和生活观念发生的巨大的变化。然而移动互联网时代的到来，产业链发生变革，企业的界限开始模糊，十年转型之际的中国移动面临着新的机遇和挑战，只有大力实行技术创新和产品升级，完善经营模式方能成功转型实现可持续发展。本文将站在企业发展的战略的高度，重点探讨中国移动在转型之际应该如何打造创新型企业文化，培养创新人才为企业目标的实现提供强有力的支撑。即着力打造科学、合理、富有活动和战斗力的文化精神，通过完善人才储备、选拔、培养和培训体系，为企业的长远发展提供强大的人才保障。 近年来我国通信行业发展势头迅猛，特别是近十年来我国建成了世界上最大规模的通信网络，拥有最大规模的客户群体，以中国移动为代表的民族通信企业在国际舞台上独领风骚。然而移动互联网时代的到来，运营商、终端商、服务提供商纷纷向产业两端延伸，通信行业的竞争将是将是前所未有的激烈，中国移动作为通信行业的航母也将面临着挑战：电信业向移动互联网方向转型发展存在战略、管理、技术、业务模式创新等前沿问题；原本由运营商垄断的价值链系统将由于内容服务提供商、软件服务提供商、芯片厂商等更多的新进入者而重新改变格局。但是机遇同挑战同在，4G的持续推进，业务也随之被拓展，电信业正逐步实现新的跨越式发展，运营商以更开放的姿态与产业链上的企业合作，产生协同效益，增加收益，有效将传统优
势移植到移动互联网产业中。 科学技术是第一生产力，只有大力推进技术创新和产品升级，完善经营模式，才能抓住机遇应对挑战，促进中国移动的可持续发展。而以上目标实现要基于培养一支具有高效战斗力的创新型人才队伍，打造创新型企业文化。 作为互联网企业应当建立何种企业文化来适应企业发展的需要，这是每一个关心互联网健康发展，每一个从事互联网行业的管理者和员工需要思考的严峻课题。 一、企业核心团队文化的建设 企业文化是一个企业中所有员工共有的一套观念、信念、价值和行为准则，以及由此导致的行为模式。企业文化是以人为本的管理哲学，是把精神文明建设同企业特点和市场对企业发展的要求结合起来的一个重要形式，是借助文化力量的管理方式，良好的企业文化能为企业保持数十年的竞争优势。可以说企业文化是企业的灵魂。一个企业要想成为有灵魂的企业,成为基业长青的企业,就要创造出一种具有凝聚力和生命力的企业文化。 （一）服务一个中心：坚持服务企业中心任务； 强化两个文化：强化“团队文化”和服务文化”，同时深化“关爱文化”；提升三个满意：着力提升“客户满意”、“员工满意”和“部门协作满意”； 完善四项机制：通过加强“管理监督”、“传播培训”、“通报沟通”和“效果评估”四项机制建设，完善企业文化管理体系。
工作报告 中国移动工作报告
中国移动工作报告 创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求。为你整理了中国移动工作报告，希望可以帮到您。 中国移动工作报告篇1 时间一晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，距离我到移动公司工作也有半年时间了。在过去的半年里，公司领导和同事们对我悉心关怀和指导，再加上我自己的不懈努力和认真学习，使我迅速成长为一名合格的移动公司员工，并在工作中取得了一定的成绩，但同时也存在了诸多不足之处。现我对这半年来的工作做一个简单的工作总结。 作为一名刚刚走出校园的大学生，我对未来所要从事的工作充满了热情，迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献，但由于工作经验较少，还需要进一步的学习才能独立开展工作。8月份我们到公司报道后，经领导安排在运维部和市场部各实习半个月，实习的过程就是学习的过程，通过一个月的实习，我熟悉了公司各部门的运作过程，对自己未来的工作职责也有了一个明确的概念。实习过后，我被分配到了运维部传输数据中心工作，在这里，通过同事们的指导和自己的实践操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能够较好的完成自己的工作任务。 我的工作是初级维护，主要负责是对二干传输设备的维护和电路
资料的整理。二干传输设备的维护工作包括： 一、SDH设备运行环境、状态 包括对温度，湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁，列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁，还包括机房巡检，DDF，ODF接头目测。 二、WDW设备运行环境、状态 设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度，机柜顶端指示灯状态，光监控通道和设备风扇状态检查和清洁，设备、ODF标签整理更新，机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器，工具、仪器等。 电路资料主要是二干、本地网电路资料的整理与更新。接手工作后整理了所有本地网的DDF标签，把用笔修改过的都改成符合DDF 标签规范的，然后打印出来重新贴在DDF架上。查清了以前遗留的电路资料不明的地方，重新做好标签。如电信的81条电路，只有传输端，没有交换端，我经过仔细检查后，将这些资料补齐，使整个本地网的DDF架上的标签都清晰明了，并能够达到以下具体的要求：(1)根据干线和本地网网络拓扑图与骨干层/汇聚层的电路开放资料和传输系统的纤芯资料要与DDF和ODF吻合。(2)干线传输机房和2个基站的ODF架及设备侧尾纤要按照规范要求布放，ODF要标识清晰完整。每一次开通和跳线都要保证电路资料的更新，DDF架的电路资料准确率要达到98%。 另外，我还整理了一整套传输机房北电设备和华为设备的波分图，完成了以前没有做过标签的ODF资料。
移动班组建设方案
移动班组建设方案 第一篇：咸宁 咸宁移动客服中心始建于20XX年8月，现有员工17人，其中党员2名，团员12名，平均年龄24岁，学历均达到大专及以上水平。这是朝气蓬勃、锐意进取的年轻队伍。以强劲的上进心，认真负责的做事态度，为企业的发展添砖加瓦，铸造腾飞的羽翼。 20XX年，公司提出的“五型”班组建设，为我们指明了工作改进的方向，紧紧围绕这个中心，明确目标任务，以火一般的热情投入其中，制定计划和措施；不断总结推进，争当业绩的领先者。正德厚生，臻于至善。付着贡献和回报社会的心态，不断挑战、不求最好只求更好的决心，以先进的单位、优秀的班组；优质的服务、满意的微笑为标准，在做好当前各项工作的同时，努力争取飞向更高的天空。 1、管理型班组实施情况——健全制度，规范方圆 班组管理是企业工作的重要组成部分，制度是措施，管理是手段，制度健全是基础。俗话说“没有规矩不成方圆”，推进班组建设，必须制定切实有效的管理制度、行业规范及台帐、记录等。先进的理念只是行动的先导，而执行起来还必须有严格的制度来规范。在班组建设工作中，全面推动制度的建立和完善，需要科学的管理方法，完善的制度体系。
我中心经过筛查，从管理制度入手，从强化服务观念出发，以严格执行为导向，以简洁实用、操作性强为原则，制定完善现场管理制度、例会管理制度、交接班制度、设备管理制度、质量管理制度、安全管理制度、绩效管理制度等共计20种规章制度；同时配置齐备《绩效管理台帐》、《办公用品管理台帐》、《学习培训记录》、《员工报帐台帐》、《考勤记录》等。推进班组建设，就是要采取科学高效的管理方式，抓好日常各项管理工作。在人员管理上，使复杂的过程流程化，流程化的活动简化，简化的要素标准化，标准化的结果量化。重点强化班组制度执行力，坚决维护各项规章制度的严肃性和权威性，真正把各项制度落实到位、执行到位，使生产过程中的每个环节置于受控状态，有分工、有职责、有考核，才能更大地激发员工的工作积极性。为客服中心的发展提供了规范化的基础。 2、学习型班组实施情况——提高素质，促进发展 学习是人生永恒的主题。学习是员工提高素质的基础，员工素质的高低决定企业的发展态势；企业发展必须提高员工素质。加强员工文化建设，通过制定班 组共同愿景和班组成员的发展目标，形成和谐共进、共同发展的和谐氛围。以班组格言、岗位心语等喜闻乐见的形式，凝聚人心，凝练团队，促进班组成员之间团结友爱、共同提高。利用身边先进人物和事迹，加强感召和引导，激发
中国移动述职述廉报告3篇
中国移动述职述廉报告3篇 他是一位普通的员工，普通到放到人群中就很难辨认。 他，一名中国移动基层员工，敦实的身材，质朴的衣着，憨厚的笑容，平实的言谈。他，在基层通信网络维护的平凡岗位上，敢为人先、勇于创新，成功研发了小型大容量应急通信车，修正了“洋设备”的上百个技术参数，并创造了1天完成3个基站安装测试开通、被外国专家誉为“中国速度”的惊人纪录。 他，就是全国劳模、中国移动江西上饶分公司网络部经理周慧。 “一个人所实现的社会价值，并不取决你是白领还是蓝领。只要你拥有不断超越自我的信念，用知识和技术武装自己，你就能挺起脊粱，受到别人的尊重!” “认真把事做对，用心把事做好!干一行，就得爱一行，精一行。” 1987年3月，周慧初中毕业后进入上饶地区邮电局。3年后，他被调到传真机房负责机械维护。在这个岗位上，他第一次接触到电脑。英文版的操作说明，如同天书般让他满头雾水。事迹材料网“一定要把它搞懂!”周慧暗暗下定决心。他报名参加了好几个无线电培训班，借阅、购买了大堆专业书籍，还买来一大堆电子零器件，关在房里拆装制图，练习焊接。很快，他不仅能够熟练掌握传真机、计算机的原理和维修，而且还学会了修理空调、冰箱、音响、摩托车等，练就了一手过硬的电路板焊接绝活，成了上饶通信界家喻户晓的“点金手”、“家电通”。
刚参加工作的那几年，单位曾两次计划安排他去新加坡、荷兰参加高级培训。然而，由于学历太低，他最终都“名落孙山”。一时的挫折，更激起他强烈的求知欲，他在心里立下誓言：我一定要证明，只要刻苦学习，敢于挑战自我、超越自我，初中毕业生同样可以胜任高科技的工作。 从此，他一有空就骑着车跑新华书店、图书馆和大专院校，找来高中课本和“大块头”专业书籍，一口一口地硬啃。为掌握英语知识，他随身揣本《英汉词典》，有空就掏出来反复背诵，在公司里追着大学生请教，遇到生僻的单词还抄下来贴在餐桌上、床头边，连吃饭睡觉嘴里也都是念念有词。在他家的书橱里，摆满了机械、电气等相关报刊和工具书，至今他精读过的各类专业书籍已有1000多册，写的读书笔记有近百万字。https://www.360docs.net/doc/b27584397.html, 事迹材料网 1998年9月，周慧被选送到芬兰学习诺基亚数字交换机的维护和管理。他无暇观赏异国的旖旎风光，教室、宿舍、图书馆里时时可见他刻苦攻读的身影。对这位能够说一口流利英语、熟练掌握专业教材的中国小伙，外国专家也不禁竖起了大拇指：“ok!”。结业归来，别人带家电、特产，他却带回了一大包的技术资料。 周慧常说：“认真把事做对，用心把事做好!干一行，就要爱一行，精一行。”22年来，他笔记记了厚厚几大本，里面详细记录着他与“洋设备”磨合的实践与心得，使用的电脑里也分门别类存储着各式专业资料，真正成了公司和同事们心目中的“数据库”、“活辞典”。
2020年中国移动工作总结范文
中国移动工作总结范文 XX年，中国移动贯彻落实科学发展观，深入推进新跨越战略实施，圆满完成奥运通信服务的光荣使命，出色完成抗灾保通信的艰巨任务，全力推进td－scdma建设运营，优异完成了运营管理的任务目标，保持了良好业绩。 据悉，中国移动品牌价值已跃居“全球最强势品牌”第五位，全球电信品牌排名第一；入选道琼斯可持续发展指数（djsi），成为__唯一入选该指数的企业。 圆满完成奥运通信保障工作。作为北京奥运会、残奥会移动通信合作伙伴，提供了奥运历史上技术最先进、业务最丰富、服务最周到的移动通信服务，赢得了世界同行的赞许和组委会的好评。 突发事件前考验应急通信。在XX年初南方部分地区严重低温雨雪冰冻灾害面前，中国移动奋力抢险，想方设法保障通信畅通，全力配合发送灾情及预警信息，设置临时服务点为滞留群众和救援人员提供通信服务；面对四川汶川特 __灾害，中国移动紧急调集设备和人员，果断派出通信突击队，采取空降通信设备等非常规手段恢复通信，率先打通重灾区所有乡镇通信，迅速建立市场应急服务体系。
推进td建设运营。XX年，中国移动以高度的责任感和使命感，全力以赴开展td-scdma试验网的建设运营，产业化进程明显加快。经过td-scdma社会化业务测试及试商用，初步建立了td－scdma市场运营服务体系。此外，随着td-scdma/2g核心网融合组网试点的顺利完成，10城市客户可以“不换号、不换卡、不登记”方便地使用td-scdma。 业务发展取得新成效。中国移动业务发展继续保持，加快拓展新客户、新业务、新话务，平均每月净增客户超过700万户，农村市场持续成为新的增长点，增值业务占运营收入的比重不断提升，资费调整稳步推进，话务量得到激发。 推进国际化影响。创新能力显著增强，中国移动在美国成立了研究机构，初步搭建了国际化研发平台，在国际标准化组织中的影响力列运营企业第一阵营。国际拓展初见成效，成功地在巴基斯坦推出了中国移动的国际品牌“zong”。 履行责任迈上新台阶。中国移动社会责任“五大工程”深入推进并取得突出进展，“绿色行动计划”全面实施，单位业务量能耗同比下降11%。中国移动温暖12.1爱心基金—中国移动关爱行动启动开展。
移动公司营业厅优秀班组先进事迹材料
移动公司营业厅优秀班组先进事迹材料 XX年XX移动公司XX路营业厅正式成立，营业厅现有人员18人，人均年龄在24岁，是一群充满活力拥有梦想的青年群体，每位同事都充满着激情认真服务好每一位客户，长期以来赢得了很多客户的赞赏。 XX路营业厅自成立以来，在公司正确的领导下，营业厅一直把服务工作放在第一位，服务质量一直处于上游。XX年营业厅被共青团XX市委授予了“市级青年文明号”的荣誉称号，营业厅内员工先后多名员工被XX市移动通信公司评为“服务明星”，XX年有1名员工被XX县团委评为“五一巾帼”的荣誉称号，XX年有1名员工参加XX市移动通信公司首届前台营业技能比武活动中获得了第一评为，该员工多次被XX市移动通信公司评为“服务明星”，并多次被XX营业部评为“先进工作者”。 XX路营业厅自成立以来，始终以追求客户满意服务为目标，遵循“沟通从心开始”的服务理念，营业厅始终贯彻执行公司企业文化“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，“成为卓越品质的创造者”一直是我们中国移动人坚定信念的动力，也是XX路营业厅坚定信念服务好每一位客户的动力。营业厅大力推进“服务与业务双领先”战略，确保服务到位，监督到位，切实提升服务水平。
在提升“服务与业务双领先”的前提是营业厅内部管理需要建立健全的服务监督体系和考核目标。营业厅认真学习200XX分公司营业厅绩效考核办及考核标准，XX路营业厅自行制定了《XX分公司XX路营业厅绩效考核办法》及《XX路营业厅日常考核办法》。对值班长要求时刻在营业厅做现场管理，在现场管理中随时发现问题，随时解决问题，由班长定期对营业厅服务流程进行抽查模拟，再次通过家人朋友暗访，暗访包括对人员的业务熟练程度，对服务流程的运用，对客户服务的态度和热情度及营业厅内外环境卫生。丛而更多的发现营业厅存在的不足并在规定的时间内加以改进，从而不断加大营业厅管理力度，让员工自觉养成规范的服务流程，在工作中不断提高自身的综合素质。 营业厅服务的好坏，直接关系企业在客户心目中的形象，营业厅工作人员服务的好坏班组管理者在现场管理中起着非常重要的作用。营业厅内部专门为班长、值班长制定了严格的考核制度，作为营业厅的基层管理者应以身作则，起模范带头的作用。无论从服务和业务都应该严格要求自己，要员工做到的首先要自己先做到，要处处为人表率用实际行动去影响和激励员工，只有这样才能真正得到员工的信服。要求班长、值班长敢于对工作中出现问题的员工进行管理，改制止的制止，该处罚的处罚，该奖励的奖励，一切从严要求。在从严要求的同时还要多关心员工的生活，多了解每位
移动营业厅服务案例小故事_移动营业厅班组建设实践案例
移动营业厅服务案例小故事_移动营业厅班 组建设实践案例 站前营业厅位于怀来县沙城镇龙潭路火车站附近，于2009年开业至今快10年了由于近两年沙城火车站重建，进站口不在龙潭路上，导致周围流动人口减少，站前营业厅现在在进厅客户减少的情况下，业绩不下降是我们努力的目标。由于站前营业厅的地理位置，周围高端客户较少。大部分是中，低端客户。提高这些客户流量，通话需求给他们套餐升级从而提高我公司的收入也是我们工作的重要部分。还有营业员每3个月轮岗一次，在人员频繁调动的情况下，营业厅团队凝聚力不减，员工热情不降，大家的工作效率不断提高，也是作为班组工作的重中之重。 站前营业厅通过制定营销脚本，规划办理业务流程，积极挖掘客户的潜在需求。 案列：在电信行业竞争的激烈的今天，降档，离网的客户不断增多，前台人员老是挽留不成功，套餐升级，宽带/电视办理量也在下降。在这样的困境中，我们积极响应公司号召，在困难面前不低头，把压力转化为动力。要想营业厅业绩提高，最重要的是做好进厅客户的触点营销，今年我公司的工作重点主要是激发客户流量需求，套餐升级，宽带，移动宽带电视，亲情计划，河北移动app的推广使用等等。下面我举几个例子详细介绍一下我们平时怎样推荐的。激发客户
流量最简单最有效的办法是给客户下载热门软件：如抖音，西瓜视频，咪咕视频，腾讯视频，爱奇艺等，并教会客户使用。使客户提起对手机上网的兴趣，并顺势推荐不限量套餐或者抖音包，超级视频包等重点流量包。 激发客户流量需求例子：有一次我给客户下载河北移动app软件教客户查账单，顺便给他下载了咪咕视频和抖音，和他说这两个软件挺好的，咪咕视频可以看电视剧，抖音可以看小视频挺好玩的您没事的时候可以看看，对了现在我们有抖音专属包业务挺好的，每月送您30g全国抖音专属流量，现在前3个月免费，您试用一下，觉得好，您一直用就行。3个月后每月只需5元，挺合适的，如果不想要和我说声，我给取消也行，我再额外送您6个月的咪咕视频专属流量，每月30g全国咪咕专属流量，您可以看看电视剧，客户挺愿意加的。这样就客户就可以安心的使用这些视频app,不会担心流量超出，从而培养的客户的上网习惯。 我们营业厅套餐升级工作主要从前台触点推荐和外呼推荐两方面着手的。前台触点主要从缴费，查账单，打发票，降档客户，补卡等一些办理业务的客户着手。说白了就是“不放过”每一位进厅客户。比如：月初缴费的客户较多，客户只是缴费不办理其他业务。我们交完费后也要给客户查一下他现在用的资费套餐合适不合适，他的套餐超出没有，顺势为客户介绍合适的套餐，或者升舱。站在客户的角度推荐，让客户觉得我们是为他省钱，提高客户的满意度。这样做的效果很明显，而且减少了客户降档的风险，如果客户一直用不合适的套
中国移动工作总结
中国移动工作总结 在以后的工作中，我要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和工作技能，过去的鲜花和掌声是否依旧会伴随我们一路前进，取决于我们是否具备强烈的责任感、孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神。欢迎阅读。 第一篇：移动工作总结 岁月如梭，从20xx年8月份有幸来到新乡移动公司工作至今已经有两年多的时间了。在幸运之神的眷顾之下，20xx年5月份我被借调到曾经认为不可企及的机关行政楼上的综合部上班，更值得庆幸的是，我的工作是为公司最高管理层服务，激动兴奋之余，内心深处更多的是感激，感谢公司领导给了我一个更好的学习和发展事业的平台!那刻起，我下定决心要认真仔细的做好自己的工作，不辜负领导对自己的信任和希望。在即将过去的20xx年里，我在公司领导同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。在这一年中，我不仅学习到了公司的各项规章制度，企业文化，同时也对前台接待工作有了更深的理解。做好前台接待工作，首先要对前台工作有重要性的认识。这
个岗位不单单体现公司的形象，还是外来客户对公司的第一形象。我觉得，不管哪一个岗位，从事那一项工作，都是公司整体结构中的一部分，有了对其重要性认识，促使我思考下一步如何做好自己的本职工作。现在对20xx年的工作作出总结： 一、工作内容 (一)前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年5月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，精神饱满，热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。一年半来，共计500人次左右。 这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，可有时候迷茫的不知道该怎样给自己定位。很多时候，觉得做接待很枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的，期间自己也苦恼过!不过，我学会了调整自己的心态，渐渐的明白了，无论在哪个岗位都有发展才能，增长知识的机会，在接下来的工作中我会每天和门岗协调好做好相关楼层外来人 员的出入管理，把在平凡的接待工作做得不平凡。 (二)会议服务