物业环境管理部管理制度【最新版】

物业环境管理部管理制度

第一章总则

为维护物业管理区域的环境卫生，特根据国务院《城市市容和环境卫生管理条例》及建设部《城市建筑垃圾管理规定》制定本制度。

第二章概述

1.目的

对物业管理区域环境管理作业实施控制，为业主及租户提供清洁卫生、优雅清新的环境，特制定本制度。

2.适用范围

本制度使用于本公司物业管理区域内保洁、绿化、养护及环境监测作业的控制和管理。

第三章清洁卫生管理

1.保洁员负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾

摆放整齐，地面无散落的

垃圾。

2.小区(大厦)内实行垃圾袋装化，由业主及租户投放到楼外固定垃圾桶内。

3.瓦砾、砖块、灰渣等工程垃圾应由施工人员负责清运，严禁倒在垃圾中转站内。

4.对于医疗废物严格按照相关制度处理，防止废物对人体健康及环境产生危害。

5.每天清扫绿化带、道路、人行道等公共场所，保持辖区内无垃圾、纸屑、粪便和积水。

6.每周清扫楼道两次、擦抹扶手一次，每月擦洗玻璃窗一次。物业辖区内垃圾箱每日清除

一次，做到日产日清。

7.小区(大厦)内在业主及租户住宅的厨房间要通风，无污垢，油

渍;室内、阳台要保持

整洁;门窗干净无灰尘，玻璃窗洁净无痕迹，无蜘蛛网，无卫生死角。

8.楼道、过道等公共场所要通畅，无杂物堆放，墙壁上不乱贴乱画，车库内车辆停放整齐，

保持整洁。

9.每周要清理一次隐蔽夹道，做到无垃圾、无积水、无卫生死角。

10.公司各科室要按指定垃圾箱倒垃圾，不准在公共场所内焚烧纸屑、垃圾，保洁员有权监

督执行。

11.要严格按“三废”处理要求进行污水处理，保证被污染的废水不直接流入公共下水道。

12.保洁员要定期向环境管理部经理上班工作情况，保洁主管应按相关标准全面检查物业管

理辖区内的卫生环境情况，做好详细记录。

第四章卫生消杀管理

1.要依据季节变化调整消杀作业频次并应严格按照消杀工作标准进行操作。

2.消杀工作前，管理员必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项，及过期灭鼠药饵料的

清理。

3.每月要求专业消杀单位对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动，每季对化粪池进行一

次消杀工作，并做好消杀记录。

4.每周对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动，并对开水间、

热水器、过滤器进行清洁消毒。

5.消杀方式以喷药触杀为主，要将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。灭鼠方法主要

采取投放伴有鼠药的饵料。

6.人员工作时要穿戴好防护衣帽，戴好口罩，完工后应及时换衣裤，用肥皂洗手。

7.投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标志牌。

8.不要在客人出入高峰期喷药，办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，

并注意关闭门窗。

9.大堂、楼层消杀活动在非办公时间进行，如需在办公时间进行，应先征得同意后方可进

行。

10.对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的影响。

11.因灭杀需要打开的地下井盖，消杀人员离开之前必须及时将井盖盖好，以防发生意外事

故。

12.灭杀完成之后，要及时安排保洁员对园林座椅、扶手、办公室的桌椅进行一次擦拭清洁，

防止皮肤接触中毒。

13.消杀作业完毕，应将器具、药具统一清理保管。

14.消杀管理员要每周检查一次消杀工作的进行情况。

第五章绿化养护管理

1.要不断提高花木培植技术和管理水平，认真履行职责，不仅要做到勤于培植，还要搞好

科学管理。

2.要熟悉物业管理辖区内的绿化布局，花草树木的品种、数量、名称、特性和培植犯法，

并在适当的地方公告其植物的名称、产地、种植季节、生长特性和管理办法等，方便业主及租户休闲游览与观赏。

3.加强病虫害的防治工作，要适时对树木及花草修剪、施肥、浇水、松土、除草，力争成

活，减少和预防死花死树，保证树木、花草的生长旺盛。

4.保持花卉正常生长于叶清洁，每周擦拭叶上灰尘一次。

5.要贯彻“勤施、薄施”的施肥原则，避免肥料过高造成的肥害。每季度要对花木松土和

施肥一次。

6.每月要修建一次草坪，草高度控制在5里面以下。

7.绿化带和2米以下的花木，每半个月修枝整形一次。

8.绿化带每3天杀虫一次，苗圃、花盆等每半个月杀虫一次，树木、草坪每月杀虫一次。

9.对花坛、花篱、行道树、警示牌等应及时检查，发现问题加以整理，使其整齐、美观。

10.不得擅自践踏、占用、损坏绿化地，不得往绿化地排放污水污物或扔垃圾杂物，以保证

小区的绿化能得到有效的保护。

11.不准钉拴、刻画、攀折树木;严禁擅自折枝摘花采集种子、果实、割草;禁止损坏花木

的保护设施及花台和周边装饰建筑群。

12.如发现出现以上不良现象，要立即制止，并通知上级主管。

13.工作完毕后，要及时收拢所有绿化工具和用品，不得留在现场，以免造成意外损失或事

故。

14.要定期对物业各区域的绿化养护工作进行巡查，并填写《绿化检查记录表》。

物业品质管理办法

物业品质管理办法为强化公司各部门工作行为,物业公司内部作业流程,促进物业公司内部管理规范运作,持续满足顾客不断变化的需求和期望。物业公司依据公司各部门工作条例对全体员工进行服务质量考核。一、目的强化公司各部门工作行为,物业公司内部作业流程,促进物业公司内部管理规范运作,持续满足顾客不断变化的需求和期望。二、适用范围适用于物业公司所有部门服务质量的考核。三、职责 1、品质部依据物业公司规章制度对物业公司全体员工进行服务质量考核。 2、品质部经理/主管依据物业公司规章制度对各部门负责人进行考核。 3、各部门负责人依据物业公司规章制度工作考核标准对部门员工进行考核。 4、品质部经理/ 主管负责申诉处理。四、基本内容 1、处理流程（1）、品质部不定期对各部门进行服务质量检查、督导。（2）、各部门根据工作需要随时对员工进行服务质量考核。（3）、检查当中发现违规情况及时纠正,并签发爱家物业服务质量检查考核表

（4）、各部门负责人每月28日前汇总违规处理情况及处罚情况,交品质部。（5）、品质部每月1-3日汇总上月员工处罚情况报送公司部与工资挂钩。（6）、品质部对爱家物业服务质量检查考核表进行分析,从中找出问题根源所在,制定纠正预防措施。 2、处罚（1）、违规责任人每被扣罚款,由财务部从员工下月工资中扣除。（2）、违规责任人每月累计扣3次及以上,除进行处罚以外,另对其做出警告、行政罚款、行政记过等行政处分。（3）、若员工违规相关直属上司负有管理责任并经查实,其直属上司负有连带责任, 按70/30原则进行处理,即责任人处罚70%,直属上司处罚30%。（4）、一个月内同一问题发生三次(含三次)以上,追究其直属上司连带责任。 3、申诉（1）、若相关检查考核人员采取不正当的手段对员工进行打击报复, 受罚人员可向总经理提出申诉。（2）、若部门负责人做出不公正处理,可向管理处负责人提出申诉。（3）、若管理处负责人做出不公正处理,可向品质部经理/主管提出申诉. 注：员工考核内容主要包括仪容仪表、工作环境、工作态度、工作技能；项目/部门考核包括整体工作状态、工作环境、工作技能、工作完成情况

物业服务中心内部管理制度汇编

物业服务中心内部管理制度汇编客户服务部管理制度客户意见调查和回访制度 1.0目的明确物业服务中心满意度调查与分析的程序和方法，以确保调查分析的有效性，从而达到改进物业管理服务质量的目的。 2.0适用范围适用于物业服务中心对客户的意见进行调查与分析工作。 3.0职责 3.1项目经理制定满意度调查方案，并组织实施。 3.2客户服务部负责对客户意见和建议的收集统计。 4.0工作程序 4.1客户意见的收集、统计与处理。 4.1.1物业服务中心每年组织一次客户意见调查。 4.1.2客户服务部负责向客户发放《满意度调查表》，并负责收回，然后将《满意度调查表》进行统计。 4.1.3项目经理对《满意度调查表》进行分析后，形成意见调查报告，报告内容应包括： 1）客户意见调查结果概述（包括调查表发放份数、回收份数、回收率、总满意率及分项满意率）。 2）客户对物业服务工作意见及建议的汇总。 3）服务处针对调查结果提出的改进措施。 4.2客户意见反馈 4.2.1客户服务部将客户意见调查结果及整改情况在调查结束后一个月内向客户进行通报。 5.客户服务部主管及管理员、工程管理部经理、项目经理、项目经理助理应定期对相关客户进行回访。 5.1回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好《客户投诉处理表》、《回访记录》。 5.2回访中，对客户的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约答复时间。

5.3回访遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。 6.0每月报修回访率达到100% 7.0入住走访户数达到入住户数的5%。 8.0相关表格《满意度调查表》《满意度统计表》《客户投诉处理表》《回访记录》客户投诉处理制度 1.0客户投诉接收 1.1 凡客户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由客户服务部前台人员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。 1.2各责任部门接到投诉后，在预定时间内向客户答复采取何种补救措施，答复时间最长不应超过三天。 1.3物业服务中心对每一份投诉或意见均予以记录，填写《客户投诉处理表》。 1.4为便于跟踪、检索，每一份《客户投诉处理表》应进行编号，并与《客户来电来访登记表》中的编号保持一致。 2.0客户投诉处理（必须符合公司对客户承诺的要求，酌情处理。） 2.1客户服务部将《客户投诉处理表》连同客户投诉责成相应班组进行处理。 2.2相关班组负责人对投诉提出整改方案，作出补救措施，经项目经理或项目经理助理确认，经与投诉人沟通后，根据投诉的程度等级（轻微、一般、严重）由客户服务部主管或项目经理助理敦促相关班组尽快付诸实施责，客户服务部填写处理报告，由客户服务部主管负责与客户联系，报告处理结果，直到客户满意为止。 2.3 对重大问题的投诉，物业服务中心处理不了需经公司协调的问题，直接反馈公司品质管理部解决。 2.4对需采取纠正措施的问题要在《纠正预防措施实施验证报告》中记录，以便跟踪检索。 2.5对客户的投诉，分半年和年终进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。 2.6．相关表格《客户投诉处理表》

全套物业管理制度汇编汇编

员工行为准则（一）遵守法律法规和社会道德准则，不断学习并强化自身的法律修养及道德情操。（二）严格按照公司各项规章制度办事，遵守公司纪律，积极地提高各项服务操作规程的实践性。（三）员工须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满，努力提高公司的整体形象。（四）提供各项服务时，服务用语要规得体，做到微笑服务，对自己解决不了的问题，应当及时汇报上级。对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。（五）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。（六）不得有损坏公司利益的行为。（七）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对各物如有损坏，须负责赔偿。（八）必须遵守和执行公司所发出的一切通告。保安队岗位职责一遵守国家法律法规以及公司的各项规章制度。二必须明了和掌握物业管理区各种保安设施如：对讲机、警钟、消防器材伸缩门等的操作和效能，熟记报警及公司值班。三应熟悉物业管理区业主、物业使用人的、年龄、家庭成员职业。此等资料必须，不得泄露。四应有礼貌的询问任何进入物业管理区的来访客人，做好进出入登记，如有怀疑，应与办公室取得联络。如访客携带可疑物品时，更须提高警觉。严禁衣衫褴褛和精神不正常者

进入物业管理区域。五在工作当中，不能因为任何原因与客户发生争吵，更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。六听到住户呼救或发现可疑人员，须立即通知上级并封闭大门及其通道，以等待警方人员到场处理。切勿鲁莽采取行动。七保安实行24小时巡逻制度，对于重点安全区域保安要重点巡视，提高巡逻质量以防止事故的发生。八若发生罪案，应采取下列步骤协助破案：（一）立即报案或通知上级，并维护现场秩序直至公安部门到达，遇有伤员（被害人、案犯）应立即抢救和监护。（二）切勿移动、也不允许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便调查工作。（三）向公安人员如实提供有关罪案情况，如案发经过，与本案有关人物的相貌、衣着、有关的车牌号及坏人逃走方向等。九服从命令听众指挥及时完成上级交给的其他任务。保洁班岗位职责一依据操作规程依时清洁物业管理区域道路、大厅、楼梯、电梯、停车场、雨水井、墙面等公共场所。二告知各业主或物业使用人将自产垃圾请放入物业公司指定地点，请勿置于走廊、楼梯等公共部位，以免影响卫生。三发现任何影响卫生的行为都有权利去制止，发现公共设施、设备发生故障及其他隐患的要及时报告上级。

物业公司安全管理制度汇编

公司各级人员安全职责总经理安全职责第一条：总经理是公司安全生产的第一责任人。对企业的安全生产负有全面责任。第二条：负责公司安全生产工作的决策。每季度组织一次公司安全委员会会议，专门研究公司的生产、消防安全及职业健康工作。传达上级的指示和决定，听取有关部门负责人的工作汇报，并部署下一阶段的安全生产工作。第三条：认真贯彻执行党和国家、各级政府、集团有关安全生产的方针政策、法令、规定、指示和决定，加强对员工进行安全教育培训。第四条：审定安全生产规化和计划，确定本单位安全生产目标。签发公司安全规章制度、安全操作规程，批准重大安全技术措施计划。第五条：在计划、布置、检查、总结和评比生产经营工作的同时，计划、布置、检查、总结和评比安全工作，坚持“安全一票否决”的原则。第六条：组织对“重伤”以上事故的调查处理，落实事故“四不放过”原则，坚持发生重大事故向上级主管部门汇报制度。第七条：每季度领导组织一次公司的安全文明生产大检查。第八条：按照国家有关规定安排安全生产费用和安全奖励基金，用于改善劳动条件，增加防护设施，消除事故隐患和进行安全奖励，并保证费用及时到位。

部门负责人安全职责第一条：部门负责人是部门安全生产工作第一责任人，对属地区域安全进行管理。第二条：认真执行公司有关安全生产的各项规定，模范遵守安全操作规程，对部门员工在生产中的安全和健康负责，第三条：对新调入的员工进行岗位安全教育，并在熟悉工作前指定专人负责其安全。第四条：组织部门员工学习《安全生产法》《安全操作规程》等安全方面的法律及制度规定，检查执行情况，教育员工在任何情况下，不违章蛮干。发现违章作业，立即制止。第五条：经常进行安全检查，发现问题及时解决。对不能及时解决的问题，要采取临时控制措施，并及时上报。第六条：做好部门安全档案管理，建立健全各种技术资料、记录、台帐。第七条：发生事故、障碍、异常时，要按规定保护好现场，及时报告，提供原始资料，并对其及时性、准确性负责。按照“四不放过”的原则组织分析，并认真做好记录。第八条：开好班前和班后会，上班前做好任务分工，安全措施和注意事项交代清楚，做好事故预想，使安全责任落实到人。下班后总结工作，找出经验教训，对安全工作中的好人好事进行表扬，对忽视安全违章作业的不良现象进行批评。

duzg物业公司财务品质管理制度

duzg物业公司财务品质管理制度引导语：生命是永恒不断的创造因为在它内部蕴含着过剩的精力它不断流溢越出时间和空间的界限它不停地追求以形形色色的自我表现的形式表现出来一、财务会计管理的涵义财务是指企业为达到既定目标所进行的筹集资金和运用资金的活动在物业管理经营过程中各类管理服务费、特约代办服务费、各种兼营性服务的收入和相应的开支等就构成了物业管理公司的资金运行物业财务管理就是物业管理公司资金运行的管理在资金运行过程中包括整个物业经营出租、管理服务收费等资金的筹集、使用、耗费、收入和分配要按照政府有关规定规范物业管理企业的财务行为加强财务管理和经济核算物业财务管理的对象就是物业经营、管理、服务的资金费用和利润为了提高经济效益扩大收入来源使物业不断保值增值许多物业管理公司实行“一业为主多种经营”的方针公司下属既有商业贸易部门也有工程维修机构还有出租物业及其他提供有偿服务服务机构财务管理的主要内容有：对资金筹集运用的管理固定资产和经租房产租金的管理租金收支管理商品房资金的管理物业有偿服务管理费的管理流动资金和专用资金的管理资金分配的管理财务收支汇总平衡等等财务管理的任务是：

(一)筹集、管理资金这就是要保证物业经营的需要加快资金周转不断提高资金运用的效能尤其是提高自有资金的收益率物业管理公司的主要经济来源是房租收入、物业有偿服务管理费收入要大力组织租金收入加强有偿服务管理费的收费工作做到应收尽受提高回收率另外在资金使用上对各项支出要妥善安排严格控制注意节约防止浪费充分发挥资金的效果 (二)经济核算通过财务活动加强经济核算改善经营管理降低修缮、维修、养护成本不断降低消耗增加积累提高投资效益和经济效益 (三)多元经营积极组织资金开辟物业经营市场“一业为主多元经营”不断寻求物业经营的新生长点不断拓展物业经营的新领域形成新优势 (四)财务监督实行财务监督维护财经纪律物业管理公司的经营、管理、服务必须依据国家的方针、政策和财经法规以及财务计划对公司预算开支标准和各项经济指标进行监督使资金的筹集合理合法资金运用的效果不断提高确保资金分配兼顾国家、集体和个人三者的利益同时要在分配收益上严格遵守国家规定及时上缴各种税金弥补以前年度亏损提取法定公积金、公益金并向投资者分配利润公司财务会计管理制度

物业公司管理制度汇编一档案管理制度

城开物业管理制度汇编一一档案管理制度大同市城开物业有限责任公司档案管理制度为有效地利用和保护文档资料，加强文档管理工作，使文档管理工作规范化，特制定本规定：第一条公司设立档案管理室，由人事行政部负责管理。并有专人管理档案。第二条文档管理员 1．文档管理员须认真履行工作职责，忠于职守，不断提高管理水平，对归档的档案要认真整理，做到归档档案完整、系统、准确。 2．文档管理员要自觉遵守保密守则，未经领导批准，不得私自将公司文档借阅他人，不得擅自向外透露文档内容。 3．文档管理员不得将属于公司的文档资料据为己有，或拒绝归档。 4．文档管理员不得损毁、丢失应保存的文档资料。 5．文档管理员不得将公务活动中形成的应归档的文件资料据为己有，拒绝转交。 6．文档管理员不得擅自提供、抄录、公布属于公司的文档以及应当保密的文档资料。 7．文档管理员不得涂改、伪造档案资料。 8．分类文件资料要进行合理的分类，无论是按照项目名称，还是内容，或者按照字母顺序，其目的都是为了查找迅速方便，因此都

须在档案盒内清楚的标注。第五条归档范围 1．公司对外的往来文件、资料由办公室归档。 2．公司内各种规章制度、会议纪要，各部门的往来公文等公文资料，由人事行政部归档，各部门备存。 3．各种基建、施工、装修的洽商文件、图纸、预算等在工程结束后由工程部归档，相关部门备档。 4．与外界签定并有效的法律文本，如合同、协议、备忘录等文件由人事行政部归档，相关部门因需要可存复印件。 5．上级单位、各地方职能部门发给公司的文件、综合性的总结、工作计划由人事行政部归档，相关部门备存。 6．各部门的专题报告、集体和个人的调研资料、培训资料等亦须归档。 7．有关公司的重要的照片和底版、音像带、题词等须由办公室归。 8．关于原稿，如经几次修改，以领导审批签字稿归档。第六条要求 1．归档的文件材料必须字迹清楚、工整，纸张要求为A4纸大小，文件格式需按照公司的标准文本。 2．归档的文件材料要完整、系统、准确。 3．归档的文件除特殊情况外，必须用原件。 4．归档的文件必须保持归档文件之间的历史联系。

物业品质管理考核办法(DOC 38页)

品质管理考核办法（试行）一、目的鼓励管理处提高管理和服务品质的积极性、创造性；二、适用范围适用于物业公司对管理处进行品质管理考核；三、职责公司品质管理部负责品质管理考核的计划与执行；管理处负责配合品质管理部进行检查，对检查中出现的问题按要求进行整改；四、工作内容（一）品质管理考核周期 1、每月进行一次考核，具体时间由品质管理部安排； 2、原则上检查完毕一周内向相关部门通报考核结果；（二）品质管理考核的原则 1、客观性:考核要客观地反映管理处的实际情况,避免由于光环效应、偏见等带来的误差； 2、公平性：对于同一物业类型、同一等级的管理处使用相同的考核标准； 3、公开性：由品质管理部统一公布各管理处的详细考核结果；（三）品质管理考核的结构 1、品质管理考核由安全、客服、工程、环境、四个部门的考核项构成；管理处经营状况的考核由公司财务管理部负责，不包括在品质管理考核当中； 2、对安全、客服、工程、环境的考核将根据《金地物业管理服务考核标准》来执行；（四）考核的内容和分值 1、考核内容（1）安全考核内容《金地物业安全管理服务考核标准》的检查结果（2）客服考核内容《金地物业客服管理服务考核标准》的检查结果（3）工程考核内容

《金地物业工程管理服务考核标准》的检查结果（4）环境考核内容《金地物业环境管理服务考核标准》的检查结果 2、考核分值考核总分采用100分制，其中安全、客服、工程、环境各专业分别为25分，单项得分采用100分制：（1）品质规范度得分为四个部门得分的总和；（2）投诉处理满意度、维修服务满意度以CRM系统回访业主的满意度进行考核；（3）投诉处理闭合率以CRM系统闭合率进行考核（收楼交房期间以统计的报表为准）；（4）业主关怀以《金地物业客服服务考核标准》中业主关怀考核项进行考核； 3、计算公式（1）品质规范度=考核得分*25/100 （2）投诉处理满意度、维修服务满意度=CRM系统满意单数/已成功回访单数*100 （3）投诉处理闭合率=CRM系统已关闭单数/应关闭单数*100 （4）业主关怀=业主关怀得分÷业主关怀总分*100 3、不合格项的验证品质检查小组根据上次品质检查时开具的《整改通知单》中整改时间要求对不合格项整改情况进行验证，如未在规定期限内关闭,将在下个月品质考核报告中提出，并按照服务标准进行相应的扣分处罚，第一次未整改2倍扣分，第二次未整改4倍扣分，依此类推；（五）申诉、复审品质管理部将品质管理考核结果向相关部门通报后，如对品质管理考核结果存在争议，相关部门可在3个工作日内以邮件的方式向分管领导提出申诉，申诉内容包括：不合格项、不合格项申诉原因等；如在规定期限内未提出申诉，视作认同品质检查结果；分主管领导接到相关部门的申诉报告后，责成相关部门在2个工作日内组

物业安全生产管理制度

安全生产管理制度

北京**********有限公司安全生产责任制为了进一步加强安全生产管理，强化安全生产意识，实现公司安全生产工作“制度化、规范化、科学化”的管理理念，真正把“安全第一，预防为主”的方针落到实处，使公司安全生产工作“事事有人抓、层层有人管”，确保公司施工生产的顺利进行，特制定各级人员、部门安全生产责任制。第一条各级人员安全生产责任制（一）董事长 1、董事长是本企业的第一责任者，对本企业的安全生产负全面领导责任。 2、认真贯彻执行安全生产方针、政策和法规，及时传达贯彻有关安全生产的上级会议精神和各项指示，并结合本企业实际情况，提出贯彻落实意见。 3、领导本企业安全生产委员会，建立健全适应本企业生产经营规模的安全管理体系和各级人员安全生产责任制及各项安全管理制度。（二）总经理 1、总经理是本企业行政最高管理者，对本企业的安全生产负全面管理责任。 2、认真贯彻落实安全生产方针、政策、法规和上级有关安全会议精神和指示，结合本企业实际情况，组织制定具体措施，并组织实

施。 3、建立健全安全管理机构，配备适应生产需要的安全管理人员，完善安全生产管理制度，保证安全生产所需经费。 4、本企业发生职工死亡事故后，要亲临事故现场，组织事故的调查处理工作，研究制定防范措施并组织实施。（三）生产副经理 1、认真贯彻执行安全生产的方针、政策、法规、标准，随时掌握本企业的安全生产动态，协助经理制定、完善和落实本企业的各项安全生产制度，对本企业的安全生产负直接领导责任。 2、领导本企业安全生产管理部门开展工作，每月组织召开安全生产交接班会，研究布臵安全生产工作，领导、组织本企业的安全生产检查工作和安全生产培训教育工作。 3、领导、组织企业中长期、年度、特殊时期安全生产工作目标、规划及实施计划。 4、落实施工组织设计或施工方案中各项安全技术要求，落实安全经费。 5、本企业发生重伤以上事故后，要亲临事故现场，领导组织因工伤亡事故的调查、处理。（四）总工程师 1、认真贯彻、执行安全生产的方针政策和法规标准，协助本企业经理做好安全生产方面的技术管理工作，对本企业的安全生产工作负技术管理责任。

物业日常管理规章制度汇编

物业日常治理制度目录一、职职员作纪律 (1) 二、保安员治理制度 (2) 三、消防治理制度 1、消防操纵室治理及应急制度 (3) 2、消控室值班人员治理制度 (3) 3、消防设备检查保养度 (5) 4、电梯困人紧急救援制度 (6) 5、消防监控中心治理制度 (6)

四、物业保洁服务标准 1、差不多要求 (9) 2、保洁质量要求 (9) 3、保洁质量三查制度 (16) 五、物业维修治理制度(含水电) 1、工作岗位规定 (18) 2、维修班工具使用治理方法 (18) 3、维修电工岗位职责 (19) 4、值班电工岗位职…………………………………………第 23页 5、配电房治理规定/配电房安全操作规程 5.1.配电房治理规定 (21)

5.2 配电房安全操作规程 (21) 六、绿化治理制度 (24)

一、职职员作纪律 1.物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。 2.必须按规定着装、佩证上岗。 3.各级职员都必须切实服从上级领导的工作布置，不得随意改变、无故拖延、拒绝或终止工作。 4.各级职员都应遵循逐级请示报告的原则，非专门情况不得越级请示报告工作。 5.不擅自离岗，上班不得睡觉。 6.职员调离或辞职、辞退、离开公司工作时，应将公司配备物品、钥匙等交公司办公室。 7. 工作期间不准擅自离开自己的工作岗位，更不同意干其它私活

二、保安员岗位职责 1．维护大门口的交通秩序，引导车辆行驶及行人过往，保障车辆和行人的安全、使门前畅通无阻； 2．着装整齐、精神饱满、仪态大方，热情、礼貌、周到地回答来访人的询问，严禁用粗言恶语对待来访者； 3．严格把好第一关，高度警戒，发觉精神病患者、衣衫不整或行踪可疑者，坚决拦阻其进入蔬菜大厦； 4．时刻保持高度警惕，切实做好门前的警戒工作。注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止大门口周围有闹事、斗殴事件发生，确保门前安全。 5．在值班过程中对发觉的问题及时处理，紧急情况及时向公司领导汇报，必要时向公安部门报警。 6．及时做好当班值班巡视记录，不得弄虚作假。

物业管理品质检查奖惩制度

服务品质检查奖惩制度（修订）为规范公司品质运营部对物业服务中心/案场品质检查结果的运用，发挥公司品质检查的奖优罚劣的作用，促进公司物业服务整体水平的提升，依据《物业服务中心/案场品质督导检查》、《公司员工手册》和公司相关奖惩制度，制定本细则。一、奖励事项 1、通过公司品质运营部月度“品质督导检查” ，每季度对检查得分进行统计排名，季度排名第一的物业服务中心/案场,公司给予该物业服务中心/案场及所属城市公司通报表扬一次，分别给予1000元的奖励，并授予季度流动红旗； 2、服务中心积极进行服务和管理工作上的创新，推出新的服务措施或管理措施，取得很好的效果，得到公司认可和推广的，公司对服务中心经理和主责部门给予在全公司通报表扬一次，奖励服务中心1000- 2000元。 3、服务中心或个人提出公司服务品质管理方面的合理化建议，并公司采用，取得很好效果的，公司将给予服务中心或个人通报表扬，并可给予一定的物质奖励。 4、由于物业管理服务工作出色，得到集团领导表扬、地产项目部书面表扬、街道办事处以上政府部门书面表扬或客户联名书面表扬的，经公司管理部门查实后，公司给予服务中心和相关员工通报表扬，并视情况给予2000元以上的奖励。二、惩罚事项 1 、通过公司品质运营部月度“品质督导检查” ，每季度对检查得分进行

统计排名，季度排名倒数第一的物业服务中心/案场，公司给予该物业服务中心/案场及所属城市公司通报批评一次，分别给予相关负责人1000 元的处罚： 2、通过公司品质运营部月度“品质督导检查” ，每季度对检查得分进行统计排名，季度排名倒数第一的物业服务中心/案场负责人和专业线责任人，在公司行政人事部及品质运营部组织的季度胜任力评估中给予“一般”评级，对连续两次被评为“一般”的物业服务中心/案场负责人，将根据相关制度对其进行处罚： 3、出现因物业服务工作失误或过错而引起的客户重大投诉和业户集体到政府部门或地产公司上访的等重大事故，参照公司《质量事故处罚管理办法》执行。 4、出现以下情形，公司品质运营部向服务中心发出《整改通知》，服务中心应当在两个工作日内依据《员工手册》对相关责任人进行处理，并将处理结果书面报公司品质运营部和行政人事部：（1）公司品质检查中被发现员工着装、仪态违反《BI 行为规范》的；（2）公司品质检查中被发现员工有任何不符合服务标准的工作行为；（3）被客户投诉不作为或态度不好，经公司品质运营部核查属实的；（4）公司品质检查中被发现员工存在《员工手册》规定应受到处罚的其它不当行为或言行的。物业服务中心经理不在规定时间内对违规员工作出适当处理的，并上报公司品质运营部和行政人事部的，第一次违反时给予中心经理口头警告一次，口头警告后仍不做出处理，给予书面警告，直至严重警告；第二次违反时直接给予物业服务中心经理书面警告一次，第三次违反时直接给予物业服务中

物业公司安全生产管理制度

四川正欣物业公司安全经营管理制度

安全经营工作例会制度 1、为充分发挥公司及项目安全经营管理的监督管理作用，做好对管理处安全经营状况的研究分析及重大安全经营问题的对策制订，公司实行安全经营例会制度。 2、公司每半年组织召开一次安全经营工作会议，对公司半年来的安全经营工作进行总结，对下半年度的安全经营规划及安全经营工作进行部署。 3、公司每月末组织召开一次安全经营会议，分析、研究本公司的安全经营形势，落实下个月安全经营管理目标。 4、公司每季度组织召开一次安全经营会议，对公司本季度的安全经营形势进行分析，研究、统筹、协调、指导公司的重大安全经营问题。 5、公司必须坚持使安全经营例会制度化，并认真做好会议记录，确保使每次会议都有一定的实质内容，都能解决一定的实质问题。

安全经营检查制度 1、为增强职工的安全意识，及时消除事故隐患，确保安全经营，必须加强管理处安全经营检查。 2、安全经营检查的依据：国家及集团公司有关安全经营的法律、法规、标准、规范、规程及政府、上级部门和公司有关安全经营的各项规定、制度等。 3、各级安全经营检查应以查思想、查制度、查措施、查隐患、查教育培训、查安全防护等为主要内容。 4、公司安全检查应以定期安全检查为主，以查处安全经营隐患为主要内容，每月至少组织进行一次。 5、公司及所属项目应定期或不定期地组织对安全问题进行专项、重点检查。 6、公司应根据经营实际及综合气候变化，定期或不定期地组织季节性安全检查。 7、公司及项目安全检查结束后，要认真全面系统地进行分析、总结和评价，要针对检查中发现的问题，制定整改措施，落实整改，并将整改、复查情况及时反馈到公司。

2019最新万科物业管理公司全套物业管理制度汇编

本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 2019最新万科物业管理公司全套物业管理制度汇编目录前言 (6) 第一章管理架构 (8) 第一节组织架构 (8) 第二节职能部门及岗位职责 (8)

总经理 (8) 副总经理 (9) 行政人事部 (10) 客户服务部 (15) 财务部 (19) 招商部 (25) 工程部 (28) 安管部 (33) 餐厅 (38) 第二章行政管理制度 (41) 第一节公文流转制度 (41) 第二节会议管理制度 (42) 第三节印鉴管理制度 (43) 第四节档案管理制度 (46) 第五节车辆使用管理制度 (49) 第六节业务宴请制度 (51) 第七节计算机网络管理制度 (52) 第八节办公用品管理制度 (53) 第三章人事管理制度 (54) 第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (54) 第二节劳动人事关系 (63) 第三节考勤与假期管理 (72)

第四节薪酬及福利管理制度 (78) 第五节培训管理 (83) 第六节绩效考核管理制度 (84) 第七节员工奖惩制度 (98) 第四章财务管理制度 (102) 第一节资金管理制度 (102) 第二节资产管理制度 (112) 第三节借款及费用报销管理制度 (117) 第五章综合业务管理制度 (121) 第一节客户服务管理制度 (121) 第二节招商部管理制度 (131) 第三节工程维修管理制度 (132) 第四节安管部管理制度 (143) 第五节保洁管理制度 (159) 第六节绿化管理制度 (164) 第七节餐厅管理制度 (166) 第八节应急预案 (172) 第六章工作流程 (193) 第一节综合管理 (193) 1、招聘申请工作流程 (193) 2、招聘工作流程 (196) 3、新员工入职管理流程 (202)

物业品质管理制度

管理文件报审表

文件名称《物业品质中心管理制度》

物业品质管理中心管理制度一、物业品质管理中心工作定义以质量品质为中心，关联部门参与为基础，通过客户的体验和认可，实现企业品牌美誉度。二、愿景、目标 1、愿景：改善服务质量、提升企业品牌！ 2、组织目标：快速反应、有效处置、业主满意！ 3、经营目标：薄利、自负盈亏。 4、目的 1、落实公司的质量方针、程序和要求。 2.保障质量体系有效运行。 3.改进控制方法，促进物业管理质量提升。 4.为质量体系的持续改善积累数据。 5.按质量体系要求及相应方法培训人员。 5、适用范围晋愉地产集团重庆区域开发项目 6、关联部门及职责

1、物业公司职责—— 1）根据本管理制度完善相关配套管理制度、流程； 2）根据本制度架构组建相关实施机构； 3）参与项目前期方案设计，并提供相关需求信息； 4）参与项目建造过程的质量监督，并提出监督意见； 5）承担项目入伙后的质量投诉受理、质量缺陷整改； 6）参与项目物业移交验收，并形成验收记录（参见附表）； 7）负责物业接管； 8）主持工程质量责任界定； 9）小额维修工程施工方案审定、大额维修工程施工方案编制； 10）负责维修成本在1000元内的工程直接发包；主持小额（＜5万元）维修施工合同的招标及合同签订（合同抄送地产集团成本管理中心、合约招投标中心备案）；参与大额（≥5万元）维修合同的招标评审及合同文本审核。 11）负责维修整改工程的质量及安全文明施工管理； 12）主持大额质量整改竣工验收，并形成竣工验收记录； 13）工程质量整改竣工后三个月内将相关经济、技术文件组卷成册，并抄送集团档案室； 14）参与对项目承包商质量保证金的清算审核，并提供相关费用扣除清单； 15）参与项目后评估，并提交评估报告。 2、晋愉集团集团合约招投标中心职责—— 1）根据本制度优化合约招投标中心相关制度、流程；

物业管理公司安全生产管理规定

物业管理公司安全生产管理规定第一条安全生产是公司在水面保洁、海塘维护、后勤服务等生产活动中的控制目标之一。为了保证公司正常的生产和工作秩序，预防事故的发生，达到安全无事故的管理目标，确保员工人身和公司财产的安全，特制定本规定。第二条公司设立安全生产领导小组，作为公司安全工作的领导机构，全面负责公司安全生产各项活动的组织领导和指导协调。公司各部门、分公司负责人做好本部门、分公司职责范围内的组织实施工作。第三条认真学习贯彻《中华人民共和国安全生产法》和国家关于安全生产的法律法规，牢固树立"安全为了生产、生产必须安全"的思想，坚持"安全生产、预防为主"的方针。第四条建立健全安全生产管理体系，落实安全生产责任制。公司各部门、分公司负责人为该部门、分公司安全生产的第一责任人，负责本部门、分公司的安全生产工作。第五条公司加强对各部门、分公司的安全生产教育和领导，为各部门、分公司提供解决安全生产方面所需要的资金和物资支持，组织参加各类安全技能培训。第六条公司各部门、分公司要经常组织员工学习《安全生产法》、操作规程，增强员工的安全意识。第七条定期开展不同形式的安全生产检查，检查各类生产活动中的安全隐患和不安全因素，及时落实整改措施。安全检查后

应做好安全检查记录并存档。第八条各类生产活动中都必须按照科学办事，以科学的作业标准规范作业人员的行为，严禁以省时、省力违规操作。第九条在各类生产活动中必须处理好安全生产与经济效益的关系，即不能以安全生产为名大搞铺张浪费，也不能以讲经济效益而影响安全生产、二者必须统一，讲经济效益是在保证安全生产的前提下进行的。第十条在各类生产活动中都必须遵守国家有关安全方面的法规和本公司的操作规程。第十一条安全生产管理实质上是做好控制人的不安全行为和物的不安全状态。员工在任何时候，任何作业区域都要规范好人的作业行为安全，使物处于安全状态，切实做到时时讲安全，事事都安全。第十二条加强同辖区治安保卫部门的联系，做好公司的治安保卫工作和安全防火工作。

物业公司质量管理制度.doc

物业公司质量管理制度1 物业服务质量管理制度为加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。一、目的为检查各项质量活动是否符合规定要求，使检查过程有序进行，并行之有效。二、检查范围、内容检查范围：项目部各项工作，包括保安、保洁、行政办公、维修、客服等各方面，考核内容及具体标准详见《质量检查标准》。三、检查方式和流程 1、自检项目经理、主管对各自分管的工作进行随时检查或抽查，发现问题及时纠正 2、周检周检由综合管理部组织实施，检查标准以《质量检查标准》为依据；周检具体时间由综合管理部确定，在本周内完成即可；周检中发现的问题，及时填写《不合格质量反馈单》，并交

与受检单位负责人；受检单位负责人应根据要求立刻组织整改，整改完成结果及时报综合管理部存档； 3、月检月检由副总经理或其委托负责人，组织项目经理、主管一起参与，形成月检小组月检时间原则上在每月的第三周周六上午，由综合管理部负责通知和记录；月检发现的问题，及时填写《不合格质量反馈单》，并交给受检单位负责人；对于各部门提出的涉及共性或制度问题，由综合管理部负责调查、了解，一同形成整改意见，并督促整改到位；综合管理部负责编写本月度的质量检查报告，提交公司领导，并存档；四、检查报告 1、每月5日前由综合管理部根据上月检查情况，提交上月度质量报告； 2、质量报告要明确：发现的问题、问题产生的原因、整改措施、防范措施、整改责任单位和个人、整改时间等； 3、报告要站在公司角度提出公司要改进的地方和办法，从根本上解决类似问题的再次发生；

园区物业管理制度汇编

第一部分工程水电管理一、突发停电应急预案 1、在接到停电通知的情况下，运营部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知各入园企业，并在主要出入口发布停电通告；同时通知物业服务部应做好停电前的应变工作。 2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，物业服务部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知运营部。 3、保安部立即会同物业服务部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。 4、运营部立即将停电情况通知各入园企业，并在主要出入口发布停电通告，要求住户保持冷静，做好防范。 5、若突发停电时，正值晚上超市营业，保安部应协助超市维持好秩序（暂定），指导启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。 6、安排员工到各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

7、派人值守办公室、值班室，耐心接待住园企业询问，做好解释和疏导工作。 8、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。 9、突发停电的预防措施： 9.1物业服务部应经常检查应急照明系统，确保正常。 9.2保安部、物业服务部除配置巡逻、检修用的电筒外还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养,保持完好。二、电梯管理制度 1、电梯安全操作规程 1.1严禁电梯超载运行； 1.2需要电梯作业人员操作的电梯，司机应站在操纵盘前用手指操作电梯，禁止用身体或脚来代替操作，更不可用竹竿木条来代替操作： 1.3禁止用牙签之类的东西塞住控制按纽来操作电梯： 1.4不允许乘客电梯经常作为载货电梯使用； 1.5严禁装运易燃、易爆的危险品，如遇特殊情况，需经有关部门批准，并采取安全保护措施； 1.6严禁在厅、轿门开启情况下，用检修速度作为正常行驶； 1.7不允许揿按检修、急停按钮作为正常行驶中消除信号之用； 1.8不允许开启轿厢顶安全窗、轿厢安全门来装运超长物件；

物业公司品质管理手册

物业公司品质管理手册广州利海物业管理有限公司二零零七年六月编制: 审核: 批准: 目录 1(品质督导部部门职能………………………………………………………………………… 3 2(品质督导部岗位职责………………………………………………………………………… 4 2(1品质督导部经理岗位职责2(2品质督导部主管岗位职责 3(品质管理文件 3(1品质督导流程.......................................................................................... 6 3(2测量分析和改进....................................................................................... 7 3(3顾客满意度测评程序................................................................................. 14 3(4员工满意度测评办法................................................................................. 16 3(5内部审核程序.......................................................................................... 17 3(6不合格服务控制程序................................................................................. 26 3(7纠正措施程序.......................................................................................... 29 3(8预防措施程序.......................................................................................... 33 3(9统计分析作业指导书................................................................................. 36 3(10管理评审程序..........................................................................................39 4(修订记录页 (44) 2

物业管理制度汇编大全.doc

物业管理制度汇编大全1 员工行为准则（一）遵守法律法规和社会道德准则，不断学习并强化自身的法律修养及道德情操。（二）严格按照公司各项规章制度办事，遵守公司纪律，积极地提高各项服务操作规程的实践性。（三）员工须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满，努力提高公司的整体形象。（四）提供各项服务时，服务用语要规范得体，做到微笑服务，对自己解决不了的问题，应当及时汇报上级。对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。（五）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。（六）不得有损坏公司利益的行为。（七）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对各物如有损坏，须负责赔偿。（八）必须遵守和执行公司所发出的一切通告。保安队岗位职责一遵守国家法律法规以及公司的各项规章制度。二必须明了和掌握物业管理区内各种保安设施如：对讲机、

警钟、消防器材伸缩门等的操作和效能，熟记报警电话及公司值班电话。三应熟悉物业管理区内业主、物业使用人的姓名、年龄、家庭成员职业。此等资料必须保密，不得泄露。四应有礼貌的询问任何进入物业管理区的来访客人，做好进出入登记，如有怀疑，应与办公室取得联络。如访客携带可疑物品时，更须提高警觉。严禁衣衫褴褛和精神不正常者进入物业管理区域。五在工作当中，不能因为任何原因与客户发生争吵，更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。六听到住户呼救或发现可疑人员，须立即通知上级并封闭大门及其通道，以等待警方人员到场处理。切勿鲁莽采取行动。七保安实行24 小时巡逻制度，对于重点安全区域保安要重点巡视，提高巡逻质量以防止事故的发生。八若发生罪案，应采取下列步骤协助破案：（一）立即报案或通知上级，并维护现场秩序直至公安部门到达，遇有伤员（被害人、案犯）应立即抢救和监护。（二）切勿移动、也不允许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便调查工作。（三）向公安人员如实提供有关罪案情况，如案发经过，与本案有关人物的相貌、衣着、有关的车牌号及坏人逃走方向等。