工作分析经典案例及答案大全
工作分析经典案例及答案大全
什么是工作分析？
工作分析是指研究某个工作职位的某种技能、健康、职责、知识、能力以及工作环境的过程。工作分析是组织管理中最基本的要素之一，其有效性将决定业务的成功。
进行工作分析时，需要考虑以下内容：
•工作职位的内容及工作任务
•工作职位的目标和意义
•工作职位所需的技能和知识
•工作职位的工作环境和文化
•工作职位的安全问题
工作分析经典案例
下面是两个经典的工作分析案例：
案例一：厨师
工作职位的内容及任务
•按照食谱和客人的口味，准备和烹饪食物
•确保食品的卫生和安全
•维护厨房的清洁和卫生
•执行厨房的日常任务，如采购、清洁以及调配工作计划等
工作职位的目标和意义
•为客人提供高品质的烹饪食品
•维持厨房的高效率和卫生
•支持组织的营利性质
工作职位所需的技能和知识
•熟悉食品和食谱的知识
•具备各种烹饪技术
•具备高强度的体力和耐力
•具备团队合作精神和压力处理能力
工作职位的工作环境和文化
•厨师必须在热和吵闹的厨房环境中工作
•厨师们需要在有压力的环境中保持高效率•厨师们通常需要在夜间和周末工作
工作职位的安全问题
•厨师可能会在厨房环境中受到伤害
•厨师必须使用有关食品和设备的保护措施案例二：销售代表
工作职位的内容及任务
•定期联系客户
•推销公司的产品和服务
•准备和提交报价单
•协调与客户的订单
•维护客户关系
工作职位的目标和意义
•提高公司的销售收入
•为客户提供高品质的产品和服务
•建立与客户的稳定合作关系
工作职位所需的技能和知识
•具备销售和营销技能
•具备沟通和协调能力
•熟悉与客户的联系网络
•具备团队合作精神和压力处理能力
工作职位的工作环境和文化
•销售代表需要不断适应不同的客户环境
•需要经常出差拜访客户
•销售代表需要与其他销售人员合作
工作职位的安全问题
•销售代表可能会在旅行时面临安全风险工作分析答案大全
下面是针对工作分析案例的答案大全：
厨师工作分析答案
1.工作职位的内容及任务:
•烹饪和准备食物
•确保卫生和安全
•维持厨房的清洁和卫生
•执行日常厨房任务：采购、清洁以及调配工作计划等。
2.工作职位的目标和意义:
•为客人提供高品质的烹饪食品。
•维持厨房的高效率和卫生。
•支持组织的营利性质。
3.工作职位所需的技能和知识:
•熟悉食品和食谱的知识。
•具备各种烹饪技术。
•具备高强度的体力和耐力。
•具备团队合作精神和压力处理能力。
4.工作职位的工作环境和文化:
•厨师必须在热和吵闹的厨房环境中工作。
•厨师们需要在有压力的环境中保持高效率。
•厨师们通常需要在夜间和周末工作。
5.工作职位的安全问题:
•厨师可能会在厨房环境中受到伤害。
•厨师必须使用有关食品和设备的保护措施。
销售代表工作分析答案
1.工作职位的内容及任务:
•定期联系客户。
•推销公司的产品和服务。
•准备和提交报价单。
•协调与客户的订单。
•维护客户关系。
2.工作职位的目标和意义:
•提高公司的销售收入。
•为客户提供高品质的产品和服务。
•建立与客户的稳定合作关系。
3.工作职位所需的技能和知识:
•具备销售和营销技能。
•具备沟通和协调能力。
•熟悉与客户的联系网络。
•具备团队合作精神和压力处理能力。
4.工作职位的工作环境和文化:
•销售代表需要不断适应不同的客户环境。
•需要经常出差拜访客户。
•销售代表需要与其他销售人员合作。
5.工作职位的安全问题:
•销售代表可能会在旅行时面临安全风险。
结论
总之，工作分析是一个重要组织管理的方面。通过对职位进行深入和系统的分析，组织可以改进员工的工作效率，并提高组织的绩效。我们通过提供两个案例来帮助您理解工作分析的基本要素以及如何回答工作分析问题。
社会工作案例分析4套（附答案）
社会工作案例分析4套（附答案） 社会工作案例分析题（一） 第一题(20分) 小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。退学后，小安在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是小安的某些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安备受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药。社区也没有相应的康复机构。没多久，小安的精神疾病再次发作。小安在3年内多次出人精神卫生中心，无奈之下，父母将其送人精神病院。1年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静、能提供康复和职业训练的社区居住。自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大、很焦虑，对照料好小安既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助。医院的社会工作者准备为小安出院回归社区提供服务，并联络了社区中的社会工作者。 问题： 1．从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在不足？ 2．小安的需要及家人的需要分别是什么？ 3．整合小安及家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“出院计划"的内容。 第一题答题要点： 1．从社会支持来源看，小安康复支持的不足有： (1)康复治疗的支持。首先，小安的母亲虽然提前退休全身心照顾小安，可其父母对照料好小安没有信心，也不懂技巧；其次，小安家的社区内没有相应的康复机构，并不能为其提供更好的治疗。 (2)社会交往的支持。小安的朋友和同学开始疏远他；社区居民也因偏见而对他指指点点。
工作分析经典案例及答案大全
工作分析经典案例及答案大全 什么是工作分析？ 工作分析是指研究某个工作职位的某种技能、健康、职责、知识、能力以及工作环境的过程。工作分析是组织管理中最基本的要素之一，其有效性将决定业务的成功。 进行工作分析时，需要考虑以下内容： •工作职位的内容及工作任务 •工作职位的目标和意义 •工作职位所需的技能和知识 •工作职位的工作环境和文化 •工作职位的安全问题 工作分析经典案例 下面是两个经典的工作分析案例： 案例一：厨师 工作职位的内容及任务 •按照食谱和客人的口味，准备和烹饪食物 •确保食品的卫生和安全 •维护厨房的清洁和卫生 •执行厨房的日常任务，如采购、清洁以及调配工作计划等 工作职位的目标和意义 •为客人提供高品质的烹饪食品 •维持厨房的高效率和卫生 •支持组织的营利性质 工作职位所需的技能和知识 •熟悉食品和食谱的知识 •具备各种烹饪技术 •具备高强度的体力和耐力 •具备团队合作精神和压力处理能力 工作职位的工作环境和文化 •厨师必须在热和吵闹的厨房环境中工作
•厨师们需要在有压力的环境中保持高效率•厨师们通常需要在夜间和周末工作 工作职位的安全问题 •厨师可能会在厨房环境中受到伤害 •厨师必须使用有关食品和设备的保护措施案例二：销售代表 工作职位的内容及任务 •定期联系客户 •推销公司的产品和服务 •准备和提交报价单 •协调与客户的订单 •维护客户关系 工作职位的目标和意义 •提高公司的销售收入 •为客户提供高品质的产品和服务 •建立与客户的稳定合作关系 工作职位所需的技能和知识 •具备销售和营销技能 •具备沟通和协调能力 •熟悉与客户的联系网络 •具备团队合作精神和压力处理能力 工作职位的工作环境和文化 •销售代表需要不断适应不同的客户环境 •需要经常出差拜访客户 •销售代表需要与其他销售人员合作 工作职位的安全问题 •销售代表可能会在旅行时面临安全风险工作分析答案大全 下面是针对工作分析案例的答案大全： 厨师工作分析答案 1.工作职位的内容及任务: •烹饪和准备食物
案例分析及答案
案例分析: 张鹏的危机 张鹏是一家生产小型机械的装配厂经理。每天张鹏到达工作岗位时都随身带了一份列出他当天要处理的各项事务的清单。清单上有些是总部的电话中通知他所要处理的，另一些是他自已在一天多次的现场巡视中发现或者他手下报告的不正常的情况。 一天，张鹏与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事情就是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天24小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，张鹏通常邀请他的几位主要下属召开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的每一个问题采取什么样的解决办法。张鹏白天也要参加一些会议，会见来厂的各方面的来访者。他们有些是供应商或者潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。此外，有时也有一些来自地方、省市、国家政府机构的人员。总部职能管理人员和张鹏的直接上司也会来厂考察。当陪同这些来访者和自己的下属人员参观的时候，张鹏经常会发现一些问题，并将他们列人到他那些待处理事情的清单中。张鹏发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些工作是他改进工厂的长期生产效率所必须做到的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的工作方式来工作呢? 问题: 运用管理职能、管理者技能相关知识和张鹏所处的组织层次，你可以给张鹏所做的工作做一个怎样的分析呢? 案例 远大公司的困惑 进人12月份以后，远大实业发展有限公司（以下简称为远大公司）的总经理张军一直在想两件事：一是年终已到，应该抽时间开个会，好好总结一下今年的下作。今年外部环境发生很大变化，尽管公司想方设法拓展市场，但困难重重，好在公司经营比较灵活，苦苦挣扎，这一年总算摇摇晃晃走过来了，现在是该好好总结一下，看看问题出在哪里。二是该好好谋划一下明年怎么办，更远的是该想想今后5年怎么干，乃至于今后10年怎么干。上个月张总从事务堆里抽出身来，到黄河大学听了两次关于现代企业管理的讲座，教授的精彩演讲对他触动很大。公司成立至今，转眼已有10多今年头。10多年来，公司取得过很大的成就，靠运气、靠机遇，当然也靠大家的努力。细细想来，公司的管理全靠经验，特别是靠张总自已的经验，遇事都由张总拍板，从来没有通盘的目标和计划，因而常常是干到哪儿是哪儿。可是公司现在发展到几千万资产，300多号人，再这样下去可不行了。张总每想到这些，晚上就睡不着觉，到底该怎样制订公司的目标与计划？这而是张总最近一直在苦苦思考的问题。 远大公司是一家民营企业，是改革开放的春风为远大公司的建立和发展创造了条件。因此，张总常对职工讲，公司之所以有今天，不仅是靠他们三兄弟拼命苦干，更多的还是靠改革开放带来的机遇。15年前，张氏三兄弟只身来到省里的工业重镇A市，当时，他们口袋里只有父母给的全家积蓄800元人民币，但张氏兄弟决心用这800元创一番事业，摆脱祖祖辈辈日出而作、日落而归的面朝黄土背朝天的农民生活。到了A市，张氏三兄弟借了一处棚户房落户，每天分头出去找营生，在一年时间里他们收过破烂、贩过水果、打过短工，但他们感觉到这都不是他们要干的。老大张军经过观察和向人请教，发现A市建筑业发展很快，城市要建设，老百姓要造房子，所以建筑公司任务不少，但是由于种种原因，建筑材料却常常短缺，因而，建筑公司也失去了很多工程。张军得知，建筑材料中水泥、黄沙很短缺，他想到，在老家小镇边上，他表舅开了家小水泥厂，生产出的水泥在当地还销不完，因而不得不减少生产。他与老二、老三一商量决定做水泥生意。他们在A市找需要水泥的建筑队，讲好价，然后到老家租船车把水泥运出来，去掉成本每袋水泥能净得几块钱。利虽然不厚，
人力资源经典案例分析题及答案
人力资源经典案例分析题及答案4 案例一、S 公司的管理困境： S 公司是J 市的一家民营高科技企业，由几位志同道合的伙伴于1994 年合作创办。在公司成立之初资金并不宽裕的情况下，几位合伙人主动提出不领取工资直至公司盈利为止。在他们不计报酬、努力工作的精神感召下，公司的员工们也时常义务加班。公司内部关系融洽、士气高涨。经过公司上下的共同努力，1996 年该公司己发展为一家集开发、生产、经销于一体的中型高科技企业，在省内IT 业界树立了一定的知名度。1996 年至1999年，公司处于高速发展阶段。企业经济效益连年大幅增长，员工待遇也随之不断改善，加之公司所处行业属于朝阳产业，员工普遍感觉在这样的公司有希望同时还吸引了大批具有专业技术知识的年轻人加入公司。 然而，自2000 年公司进入稳定期以来，随着经济效益增幅的减小，公司内部出现了安于现状、不思进取的氛围，人心涣散的迹象十分严重，尤其是中层管理者的流失问题急需解决。中层管理者流动频繁，使公司的管理已出现脱节现象，其他员工的士气大受影响，企业生产率明显下降，公司从此陷入恶性循环。最近，员工中开始流传一种说法：凡是从本公司跳槽的人都能在现职岗位上做得不错，待遇比在公司时好，工作强度也比本公司小：其他公司对处于同一层次的员工评估还不单纯以业绩为标准。另外，人员流动多倾向于国内的知名外企。针对企业面临的以上问题，公司总经理感到非常棘手，准备请人力资源部经理为自己提些建议并共同商讨对策，使公司早日摆脱目前的困境. 问题：如果我们是该公司的人力资源部经理，会如何看待该问题并提出建议呢?
1、解决薪酬出现的问题，而s 公司的薪酬对员工没有吸引力，应进行市场薪酬调查。针对中层流失的问题，可以通过股票薪酬模式激励高级管理人员，比如虚拟股票、期股等。 2、进行绩效考核。是公司单纯以业绩为标准，结果至上。应改善绩效考核制度，应设计以过程、员工特征为导向的考评制度。利用平衡计分法、KPI 关键绩效指标法和360 度评估。 3、建立积极向上的企业文化。因为现在企业人心涣散，对于即将流失或已经提交辞职报告的应该进行辞职谈话、跟踪调查、离职人员分析。在招聘阶段也应调查清楚来本企业的原因，同时要改进晋升机制。 案例二、小 C 的不满 小 C 现在一个大型的工程公司质量职能部门工作，该工程公司主要从事石油化工行业的基建建设，至成立二十年来，该工程公司已经建成了数十项大型石油化工装置，完成投资金额达数百亿元，建成的工程质量良好，其中有数项工程曾经获得国家、省部和市级优质工程，在工程建设行业以质量优良、技术实力强大名噪一时，业务应接不暇，可谓如日中天。小C大学毕业至今已有五年，所学专业也是工程建设行业急需的热门专业，小C 自来到这个公司就被分配在质量职能部门，直接在施工一线现场监督检查项目工程的施工质量，小 C 在工作中坚持原则，一丝不苟，对工程质量铁面无私，曾经及时发现和制止了几次重大质量事故的发生，工作业绩突出，受到公司多次奖励，经过五年的现场的摸爬跌打，小C对工程质量的控制已经轻车熟路，可以说是一个工程质量控制专家，在公司里人人知道。 面对小 C 所取得的成绩，公司领导也曾向小 C 谈过话，意思是只要小 C 好好工作，公司会考虑提拨他任质量部门下的一个部门主管，小
人力资源案例分析题10道及答案1
案例1： 林某是一家高科技企业的年轻的客户经理，有着双学位的学历背景和较好的客户资源，但是个性较强的林某，常常是公司各种规章制度的“钉子户”，果不其然在公司新的绩效考核方法推行的过程中，林某又一次“撞到枪口上”。 林某所在的公司所推行新的考核办法是根据每个员工本月工作的工时和工作完成度对其工作进行考核，考核结果与工资中的岗位工资和绩效工资挂钩，效益工资和员工创造出的相关效益挂钩。因为该公司有良好的信息化基础，工时是根据员工每日在信息化系统上填写的工作安排和其直接上级对员工工作安排工时的核定来累计的，员工的工作完成度也是上级领导对员工本月任务完成情况的客观反映。上月月末，该公司绩效考核专员根据信息化系统所提供的数据，发现林某上月的工时离标准工时差距很大而且林某的工作完成度也偏低，经过相关工资计算公式的演算，林某这个月的工资中的岗位工资和绩效工资要扣掉几百元钱。 拿到工资后的林某，面对工资数额的减少，非常激动，提出了如下几点质疑：1.工作安排不写不仅是他的错，因为上级朱某没有及时下达任务；2.没有完成相关的经济目标责任也不应该全由他承担，因为这和整个公司的团队实力有关；3.和他同一岗位的同事相比，他认为自己的成绩比别人好，而拿到手上的工资却比同事低的多，这太不公平。 带着一身的怨气，林某走进了一向以严明著称的公司董事长赵某办公室…… 诊断分析 这是一个典型的因为绩效评估结果而造成的纠纷，这个纠纷涉及的三个当事人分别是：林某——绩效评估的对象；朱某——绩效评估者；赵某——绩效评判者。简言之就是运动员、裁判和运动会主席之间的故事。 我们先从三者的心理分析入手： 林某：考核不公正。林某对于考核不公正的看法产生于对于考核过程的责任归属有异议，对于考核结果横向比较的内部公平性赶到不满。 朱某：考核真无奈。朱某对于林某一向抱有“惜才”的心理，对于林某平时的一些表现，也仅仅是“点到为止”。对于根据系统计算出的考核结果，朱某也非常吃惊，并且面对这样的结果朱某感到很大的压力。 赵某：考核本应公正严明。面对考核结果，应该公正严明处理，不能因为任何一个个体而违反考核的原则，考核的意义是让员工更好的工作，考核的关键是考核的过程而不是考核的结果。 从董事长赵某的态度和观念上，我们可以看到，这个问题的关键主要在考核的过程沟通和处理。作为林某，在公司推行新的考核办法后，应该予以积极的配合，不能因为上级领导的放松而自我放松，并且对于工作上需要利用的公司资源应主动与公司沟通，而不是消极的等待公司来对责任的认定，至于与同事之间的横向比较也是因为缺乏对考核的理解，考核是对工作过程的一种综合评判，而并非单纯的对工作业绩的反馈，林某所在的公司工作业绩更多的反映在员工效益工资和相关奖金中。作为林某的直接上级朱某，应该在日常工作中对于林某的一些工作行为及时予以提醒、指正，不能自己束缚住手脚，面对管理上的困难，也应该及时和上级请示，寻求上级的支持和方法上的建议，这样也不会将矛盾激化，出现自己被动的局面。
案例分析题答案汇总
案例一、光明电子公司的年终考评 （一）分析选择 一、案例选择： 1．光明电子公司宜采用何种组织结构比较合适（C） A、直线制 B、职能制 C、直线职能制 D、事业部制 2．这种组织结构从理论上来说，具有哪些特点（AB） A、能够保持统一指挥的优点 B、可以发挥专业管理的长处 C、适合规模很大或者各种任务分散性很强的组织 D、体现了“集中政策、分散经营”的基本思路 E、有利于提高组织对外的反应能力和竞争能力 3．致使张平受委屈的根本原因在于（）*这次题目出错，没有此题（原来答案是C）。 A、张平本人过于斤斤计较 B、车间主任安排不当 C、张副总经理违反了统一指挥原则 D、张副总经理与车间主任沟通不充分 4．刘工程师为什么准备另谋出路？你认为运用哪种激励理论来分析比较合适（C） A、双因素理论 B、期望理论 C、公平理论 D、挫折理论 5．根据双因素理论，你认为下列选项正确的是（ABE） A、激励因素是那些与工作本身的特点和内容联系在一起，能促使人们产生满意感的因素 B、保健因素是那些与工作条件相关的、容易使人们产生不满意的感的因素 C、激励因素是那些与条件相关的特点和内容联系在一起，能促使人们产生满意感的因素 D、保健因素是那些与工作本身相关的、容易使人们产生不满意的感的因素 E、激励因素是以工作为核心的 6．根据期望理论，动机水平取决于哪两项因素的乘积（AB） A、期望值 B、效价 C、需要 D、态度 E、满意度 7．根据公平理论，下列选项中，正确的是（C） A、员工的工作态度和工作积极性受其所得的绝对报酬的影响 B、员工的工作态度和工作积极性受其所得的相对报酬的影响 C、员工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且还受其所得的相对报酬的影响 8．在管理工作中，应该如何注意激励的公平性（ABCD） A、分析不公平感的原因 B、建立科学合理的薪酬体系 C、改进领导工作作风和方法
社区工作者案例分析及答案
社区工作案例 环境卫生 为了打造文明，和谐社区，我们应采取有力措施，完善基础建设。首先文明要集中整治，加强社区环境管理，建立符合实际的管理机制，现将工作总结如下。 一．落实责任制，市区人口密集，环境复杂，卫生整治量大，任务艰巨。首先社区要处理环境整治小组，以社区领导担任组长，社区成员为成员，明确人员职务。 二．加强宣传，发动社区志愿者，公益人员宣传，宣传环境卫生知识，提倡文明新风，引导居民养成良好生活习惯，树立公共卫生意识，发挥榜样精神。 三．突出重点，落到实处，对居住环境重点整治，通过社区工作人员，志愿者带头清理卫生死角，楼道杂物和生活垃圾，。耐心做好居民乱放杂物的思想工作，提高居民公德意识。我相信在文明的努力下，我们的社区一定会成为文明和谐的社区。 楼上乱抛垃圾楼下邻居遭殃 某小区内，有一对家住底楼的兄弟俩，为了房屋居住权经常吵得不可开交，兄弟俩都不得不搬出这所房屋，在外面另行居住。这样该房屋就长期处于空关状态。由于小区内部分居民素质较差，经常从高空向楼下抛掷垃圾。一年下来，一楼的天井内垃圾遍布，蚊蝇孳生。楼上居民意见很大。 为此，居民多次来居委会要求清除底楼天井内的垃圾。居委会也多次找到底楼房主俩兄弟，要求他们前来配合清理垃圾，但都被拒绝。无奈之下，居委会干部只得爬进底楼天井去清理垃圾，再将垃圾装袋后背出来。 底楼房主得知居委会的这一无奈举动后，提出居委会这样做是违法行为，他们要到法院去控告居委会私闯民宅。同时，他们还向镇政府投诉居委会的这一违法行为。 主要做法： 居民区党支部书记率领居委会干部，及时转变工作思路，并与小区物业管理处、社区民警等有关人员一起商量，寻找如何妥善处理这一问题的好办法。大家最后形成共识：先要进一步分头做好当事人的思想工作，既要请底楼房主前来配合工作；同时，也要通过这件事教育楼上居民，改掉乱抛乱扔垃圾的陋习。与此同时，居委会也通过底楼房主的要好朋友，动员他们前去做房主俩兄弟的思想工作。底楼房主兄弟终于同意配合居委会开展工作，专程赶来打开了房门，共同将底楼天井内的垃圾打扫得干干净净。居民区党支部也通过这个契机，大力加强卫生教育宣传，使小区居民的文明素质得到了明显提高，促进了小区管理的良性发展。 启示： 如果仅仅想一般性地解决问题，那就想方设法把底楼天井的垃圾清理掉就可以了。如果想比较好地解决问题，那么在想办法清理掉底楼天井的垃圾之后，还应该解决今后高空抛掷垃圾的问题。 1、加大对小区居民高空抛掷垃圾这一恶习的素质教育，制定和宣传有关卫生管理措施，注重对居民群众开展公民基本道德教育。 2、居民区党支部书记应加大和物业、业主的良性互动，尽量能及时发现问题。 安防盗门案例： 某居民小区位于本市郊区外环线边缘，小区内有住户1840户，长住居民5300多人，基本上都是由二十世纪五六十年代支边支农回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。小区人员有三大特点：一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。小区接上级综合治理部门的通知，要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民认为，外来人员多的楼道，安装防盗门的实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难，拿不出钱来安装；还有人顾虑，防盗门质量不一定有保障，等等。
工作分析经典案例及答案
工作分析经典案例及答案 经典案例：理发师工作分析 理发师是一种常见职业，他们在日常工作中需要进行如下活动： 1.与客户沟通需求和偏好； 2.剪发、修剪胡须、修眉等理发服务； 3.梳理、洗头、染发等服务； 4.保持清洁卫生、消毒工具等； 5.记录客户需求和服务历史。 针对上述活动，进行工作分析后，得出了如下的工作要求： 1.良好的沟通能力，能理解客户语言表达，提供相关建议； 2.熟练掌握理发技术，包括剪发、修剪胡须、修眉、梳理、洗头、染发等，有一定的审美眼光； 3.高度重视卫生安全，保持工作区域整洁、消毒工具； 4.记录与客户的需求和服务历史，提升服务质量和顾客满意度。 所需的技能和品质有： 1.沟通技巧和服务意识； 2.具有创意、审美和技术技能； 3.精细的手眼协调能力和卫生安全意识； 4.实现客户与服务信息的记录和处理技能。 答案：
根据此工作分析，可以制定出理发师的招聘、培训和评估计划，以达到最好的效果。 招募：在招聘初期强调候选人的沟通技能和服务意识，可能需 要看一些经验或者学徒时间来定性，对工具和材料保持良好状态的 习惯也应该是重要的要求。 培训：对于缺乏经验的员工，应该有一对一的指导，组织实习 和前线培训，利用多媒体教育，以更好的方式将技能和要求传授。 如何规范化整个卫生问题也应该被强调。 绩效评估：可以根据工作要求制定评估标准，例如客户满意度、服务准确性、工具的清洁度等。可以使用匿名调查客户体验、记录 服务质量，进行一些随机检测等来判断业绩情况。 此外，还可以根据工作分析制定工作流程，最大化提高工作效率、服务质量和员工满意度，以维护企业形象和提高客户满意度。
工作分析经典案例及答案
工作分析经典案例及答案 工作分析是一种重要的人力资源管理技术，其目的是通过对工作任务、工作场景和工作要求的分析来确定出适合该职位的人员需求以及绩效标准。工作分析的结果不仅可以为选聘员工提供决策支持，还可以帮助组织设计人员发掘并改进工作流程。在人才管理领域中，工作分析是一个非常重要的概念，以下将介绍一个经典的案例以及对应答案。 案例：某餐厅服务员工作分析 在某餐厅招聘服务员的过程中，需要进行服务员工作分析以确定招聘的服务员应具备的技能、能力和素质。于是，负责筛选和招聘服务员的HR团队对服务员这一职位进行了详细的工作分析。 工作任务： 1. 接待客人：热情友善地接待客人，引导客人就餐并耐心解答客人的问题。 2. 点餐服务：熟悉餐品种类、价格、口味等信息，准确接受客人的点餐要求，并根据情况进行推荐。 3. 服务餐饮：随时关注客人用餐体验，收集反馈信息并及时处理客人的不满意情况，给客人留下良好印象。 工作场景： 1. 餐厅宴会：需要服务员在短时间内为不同桌的客人提供满意的服务，要求服务员具有较高的服务效率和人际交往能力。 2. 早餐时段：早高峰时段流量较大，需要服务员做好必要的准备与配合，提高服务速度快，服务质量高。 3. 特殊庆典活动：如儿童节、情人节等节日的庆祝活动需要配合餐厅进行相关的节礼安排，要求服务员具有创意且灵活与亲和力。 工作要求： 1. 至少有两年的相关餐厅服务经验。 2. 具有较强语言表达能力和沟通能力。 3. 具有良好的服务质量控制能力，能够维护良好的餐厅消费环境。
对应答案： 经过对餐厅服务员工作进行了系统化的分析，HR团队可以更准确地以招聘对象的背景、技能和经验为基础，对符合人才标准的合格的服务员进行筛选。同时，通过此次工作 分析，餐厅管理层可以更清楚地了解服务员在不同场景下工作的特点和要求，有效建 立培训体系和提高服务质量。 总之，工作分析是人力资源管理中至关重要的一环，它可以为人才招聘和人力资源管 理提供宝贵的革新思路。对于企业来说，进行一次完整的工作分析有助于检验组织结 构的适宜性，进而促进组织的进步和发展。
工作分析经典案例及答案高中
工作分析经典案例及答案高中 抱歉，我看起来像是一个 AI 语言模型，无法在这里编写长篇的关于工作分析案例及答案的文章，但我可以介绍一下什么是工作分析和一些经典的工作分析案例。 工作分析是指对工作进行系统性的研究，以确定工作的任务、工作流程、质量标准和工作环境等因素，为后续的招聘、选拔、培训、评价、薪酬和劳动关系管理等方面提供基础数据，并对工作进行优化和改进。工作分析通常包括以下步骤： 1. 收集信息：通过观察、访谈、问卷、记录等方式收集与工作相关的有关信息。 2. 分析数据：对收集到的数据进行分类、整理、比较和评估，以便得出有关工作的结论。 3. 描述工作：写出有关工作的文件，包括工作说明书、工作任务清单、流程图、标准操作程序等。描述工作的文件可以作为后续管理方面的基准。 4. 评估工作：评估工作的任务、技能要求和工作环境等因素，以确定工作的适应性和重要性，为后续管理方面提供依据。 下面是一些经典的工作分析案例： 1. 飞机机组成员的工作分析 飞机机组的工作涉及到多个岗位，包括飞行员、空中乘务员、机务员等，在工作分析中需要对这些岗位的不同工作任务、技能要求和工作环境进行分析和评估。对于飞行员的工作分析需要考虑到飞行前的准备、起飞、巡航、降落等不同阶段的任务和技能要求，对技能的要求通常包括飞行器操纵、导航、通讯、应急处置等方面。对于空中乘务员的工作分析需要考虑到旅客服务、食品饮料提供、安全示范等方面的任务和技能要求。整个工作环境需要考虑到飞行中的危险因素、飞机内气压、噪音、温度等因素。 2. 电子商务网站编辑的工作分析 电子商务网站编辑的工作涉及到不同的内容和领域，包括新闻媒体、市场营销、搜索引擎优化等方面。在工作分析中需要对每个领域的工作任务、技能要求和工作环境进行分析和评估。对于新闻媒体方面，编辑需要关注新闻事件的报道、写作和编辑；对于市场营销方面，编辑需要关注产品推广和营销的方案设计和实施；对于搜索引擎优化方面，编辑需要关注网站的排名、关键词分析和页面优化等。整个工作环境需要考虑到面对电脑和屏幕的时间、工作时间等因素。
人力资源案例分析题及答案
人力资源案例分析题及答案 【篇一：《人力资源管理》案例分析题答案】 =txt>《人力资源管理》案例一：贾厂长的管理模式 答案要点： ⑴贾厂长是以一种什么样的人性观来对待员工的？ 该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早 退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性， 贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。这说明在这个问 题上贾厂长尊重职工，关心他们的疾苦，在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向。但在制定新的规章制度时，由 于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象， 就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来 管理，又有一种用“经济人”假设来实施管理的倾向。因此对一个完 整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。 ⑵贾厂长应该怎样来对待员工？若你是这个厂的厂长，你想采用什 么样的激励手段和管理方式？ 鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长 应该改变原有的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况是，制定 公平合理的、行之有效的规章制度来激励员工。为解决工人洗澡排 队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的 障碍。 《人力资源管理》案例二：工作职责分歧 答案要点： (1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议? 对服务工应该表扬，对操作工来讲，我们要分析他为什么会把大量 的机油洒在机床的周围，到底有什么用意，必须调查清楚。从案例 中不可能看出，在这种情况下我们没办法判断到底是怎么回事。但 是不管怎么讲，洒了还不搞干净，我们对操作工来说应该给予批评。 (2)如何防止类似意见分歧的重复发生? 对车间主任也应适当的批评，为防止类似的问题在次发生，说明我 们工作时有些事是控制不了的，不是一个人说了算的，这时我们应 对说明书进行修改，对操作工要增加一个功能，洒了还要负责清扫，在工作的时候要保持周围环境的清洁。要求操作工对清洁环境承担 一定的保洁的责任。事情发生之后，我们应该及时汇报上级，对服
工作分析经典案例及答案
工作分析经典案例及答案 工作分析是人力资源管理中一个重要的环节，它可以帮助组织 识别工作职责和岗位要求，有助于招聘、考核、培训等人力资源决策。下面将介绍一个经典的工作分析案例及答案，以便了解工作分 析的过程和方法。 案例描述： 某个银行需要对其前台接待员的职责和技能进行工作分析。该 银行前台接待员主要工作为客户服务和处理公众查询，需要使用电 脑处理各类银行业务，以及处理一些日常事务管理等。他们需要精 通银行的各项操作流程，包括账户开设、存取款等。该银行希望通 过对前台接待员的工作职责和技能进行分析，来改善其员工的招聘、培训和绩效评估等方面的决策。 答案： 1.前台接待员的职责 1.1客户服务 前台接待员是银行客户首先接触到的人，因此需要能够提供良 好的客户服务。他们需要穿着整洁、外表清晰、面带微笑。在客户 服务的过程中，他们应该主动询问客户的需求，并及时作出反馈。 他们还需要为客户提供有关银行产品和服务的信息，并在必要时向 客户推荐符合其需求的产品和服务。 1.2公众查询 前台接待员还负责处理公众查询和投诉。他们需要了解银行的 各种政策和程序，能够解答各种有关银行的问题，并及时向上级汇 报处理结果。
2.前台接待员的技能要求 2.1电脑操作技能 前台接待员需要熟练运用电脑处理各类银行业务。他们需要掌握储蓄业务、投资业务等各种银行操作流程。在日常工作中，他们还要处理各种银行业务的查询、修改等操作，因此需要熟练掌握各种电脑操作。 2.2沟通技能 前台接待员需要有良好的沟通能力。他们需要主动询问客户的需求，并及时作出反馈；在处理公众查询和投诉的过程中，他们需要表达清晰、简明；在与同事协作和上级沟通的时候，他们需要有较高的亲和力和组织协调能力。 2.3团队合作能力 前台接待员需要有一定的团队合作能力。他们需要在日常工作中与客户、同事及上级沟通协调，共同完成工作任务。 3.前台接待员的工作环境 前台接待员的工作环境需要满足以下要求： 3.1设备要齐全 这个岗位需要进行各种银行业务的操作，需要电脑、打印机等等办公设备，以及银行资料等办公用品。 3.2客户信息安全保护 银行前台接待员需要保护客户信息的安全性，因此在工作环境中需要有一定的安全保密措施。 3.3工作环境舒适
工作分析经典案例及答案大全
工作分析经典案例及答案大全 由于工作分析涉及到具体的职位、岗位、工作任务等内容，因此难以提供一个全面的经典案例和答案大全。下面给出两个典型案例以供参考。 案例1：某IT公司行政助理工作分析 1. 工作目标：为公司行政部门提供全面的行政助理支持，保障公司正常运营，提高公司行政效率。 2. 主要工作内容： （1）接待来访客人，及时处理来访客人的各种要求。 （2）组织、协调、安排公司行政办公及人员活动事项。 （3）处理来电、来信，答复实施反馈等。 （4）处理行政类报销、办公物品采购等相关事宜。 （5）保管并清点公司重要文件、资料及证件。 （6）其他行政主管交办的临时任务。 3. 知识和经验： （1）本科以上学历，具有良好的行政及业务接待技巧。 （2）熟悉办公自动化软件，熟悉办公和行政管理流程。 （3）具备较强的沟通能力、组织能力和协调能力。 4. 求职者应具备的条件： （1）具备良好的语言表达能力和礼仪素质； （2）熟练掌握办公自动化软件，例如Office等； （3）熟悉行政管理流程，有丰富的行政管理经验； （4）具备较强的沟通、组织和协调能力。 案例2：某快递公司快递员工作分析
1. 工作目标：负责客户快递的收取、寄送、派送等工作，保障快递业务正常运营，提高客户满意度。 2. 主要工作内容： （1）收件：接收来自客户的快递，并对快递进行登记和标注。 （2）分拣：按区域将快递分类，并装入对应的快递袋。 （3）运送：将快递装入车辆，按照计划路线运输，并及时返还滞留件。 （4）派送：到达客户指定地址后，及时将快递送达客户手中，并进行实名验收。 3. 知识和经验： （1）中专以上学历，具有良好的沟通和协作能力。 （2）熟悉城市道路及快递行业相关法律法规。 （3）具有一年以上快递员工作经验，熟悉快递流程和操作。 4. 求职者应具备的条件： （1）具有良好的身体素质和适应能力。 （2）熟悉城市道路，掌握驾驶技能和车辆保养技巧。 （3）熟悉快递业务流程和操作，有一年以上的快递员工作经验。 （4）具有责任感和服务意识，能够为客户提供优质的快递服务。
工作分析经典案例及答案模板
工作分析经典案例及答案模板 工作分析概览 工作分析是组织中进行人员招聘、培训和绩效管理的关键过程。它是通过评估工作内容和要求，以及评估此工作所需要的行为、技能和知识来分析工作。这使得组织能够更好地了解其工作要求，并相应地为员工提供所需的培训和机会。 工作分析的步骤 工作分析通常包括以下步骤： 1.收集任务信息：确定工作的过程和方法，以及需要完成任务的资源 （例如，设备、资金以及其他支持）。 2.收集工作环境信息：确定员工在工作过程中的工作条件，包括所需的 物理环境和社交环境。 3.收集员工信息：了解工作所需要的员工行为和技能，以及如何衡量员 工的绩效。 4.分析数据：在了解任务、环境和员工信息之后，可以开始发现模式和 解释工作准则。 5.撰写工作描述：通过使用数据分析的结果，编写工作描述，明确任务 细节和员工责任。 6.撰写工作规范：使用工作描述，确定员工所需的行为、技能和知识， 及其对工作执行的影响。 经典案例 第一例：银行柜员 工作描述： 银行柜员是一个需要高度专业技能和高度责任感的工作。他们的工作职责是为顾客提供各种银行服务，如存款、取款、开户、贷款等。柜员必须具备高度的人际交往能力，以便与顾客建立关系并满足他们的需求。他们必须拥有完善的技术和计算机技能，以管理顾客帐户并维护银行记录。柜员必须具有出色的数字分析能力，以确保所有交易记录的准确性和一致性。 工作规范： 1.执行日常银行服务流程，包括处理现金和非现金交易。 2.为顾客开设银行账户，为顾客提供各种贷款服务和银行卡服务。 3.整理银行记录，确保准确性和一致性。
4.确保自己始终了解新的银行规定和政策，提供最新和最准确的信息。 5.维护良好的顾客关系，并提供优质、高效、个性化的服务。 第二例：教师 工作描述： 教师是一个需要高度专业技能和高度责任感的工作。流程包括教授学生在特定 学科领域的知识和技能，以及促进他们的整体发展。教师必须具备卓越的教学能力，以使学生更好地理解和应用所学知识。他们必须具备高度的人际交往能力，以建立师生关系并跟踪学生进步。教师必须能够确定教学风格和材料，以尽可能地满足学生的个性化需求和预期。 工作规范： 1.确定教学重点和教学资源，以确保所有学生都能接受全方位而专业的 教育。 2.制定教学计划，并按时提交班级和教科的月度计划。 3.协调家长和同事，以保证学生的正常学习，尊重和维护学生和家长的 权益。 4.对学生的学业成绩进行评价，及时反馈给家长，为学生的学术成长提 供建议和指导。 5.不断更新自己的教学技能，以确保掌握最新的教学方法和材料，提供 更好的教育体验。 答案模板 在工作分析中，以下是一些基本问题，可以帮助你更好地分析工作及其要求： 1.工作文化和环境如何？ 2.工作强度和职责如何分配？ 3.工作所需要的技能和资格是什么？ 4.工作绩效如何处理？ 5.工作总体对上下文的影响如何？ 经典案例提供了令人信服的工作描述和工作规范示例。在制定工作描述和工作 规范时，以下是一些指导原则： 1.详细而全面地描述工作职责。 2.了解工作与组织的目标和价值观之间的联系。 3.了解工作的核心价值、独特性和对顾客、员工及利益相关方的战略意 义。 4.确定必须的技能、知识和能力，并结合特定的行为标准进行描述。
工作分析案例附答案
工作分析案例附答案 工作分析（Job Analysis）是指对工作内容、工作要求等进行系统、 全面和可靠的数据收集和分析，以确定岗位职责、技能要求和绩效指 标等。通过工作分析，可以更好地理解岗位的需求，进而制定招聘要求、培训计划和绩效评估等。 以下是一个工作分析案例，以及附带的答案，旨在帮助读者更好地 理解工作分析的过程和应用。 【工作分析案例】 案例：某餐厅服务员 某餐厅正准备招聘新的服务员，为了更好地掌握该岗位的需求，经 理决定进行工作分析。他们雇佣了一位专业的人力资源顾问，并共同 进行了以下步骤： 1. 数据收集：人力资源顾问通过面试现有服务员、观察员工工作以 及查看工作文件等方式，收集了关于服务员岗位的详细信息。 2. 工作描述：根据收集到的数据，人力资源顾问制定了服务员的工 作描述，包括主要职责和任务。这些任务包括接待客人、点餐、上菜、清理餐桌、提供优质的客户服务等。 3. 技能要求：根据收集到的数据，人力资源顾问确定了服务员所需 的技能要求，如良好的沟通能力、团队合作能力、灵活性、适应能力、抗压能力以及对餐饮服务的基本了解。
4. 工作环境：人力资源顾问观察了餐厅的工作环境，包括客户数量、客户需求的变化以及工作时间等因素。这些信息可以帮助招聘人员更 好地了解服务员工作的特点。 5. 岗位评价：人力资源顾问根据收集到的数据，制定了对服务员岗 位的绩效评价指标，包括客户满意度、订单准确度、工作效率等。这 些指标能够帮助餐厅管理层对员工的工作进行有效评估和反馈。 【工作分析答案】 根据上述工作分析的结果，以下是对某餐厅服务员的工作分析答案：工作描述： - 接待客人并引导他们入座； - 向客人提供餐厅菜单，解答客人关于菜肴、饮品的问题； - 根据客人的需求和点餐情况，将菜肴和饮品服务到客桌上； - 清理并整理餐桌，确保清洁卫生；同时为待座客人做好准备； - 提供礼貌、高效、个性化的客户服务，解决客人提出的问题和投诉。 技能要求： - 良好的沟通能力，能够与客人进行有效的交流和接待； - 团队合作能力，能够与其他服务员、厨房人员等有效合作，确保 顺畅的工作流程；
工作分析经典案例及答案
工作分析经典案例及答案 工作分析是组织和人力资源管理中的重要环节，它通过系统地分析、评估和描述工作岗位的任务、职责、要求和工作环境等方面，从而为 招聘、培训、绩效评估等管理决策提供依据。本文将介绍两个经典的 工作分析案例，并提供相应的答案解析。 案例一：销售经理 工作分析是通过对不同员工的工作任务和职责进行细致地研究和描述，从而为组织提供决策依据的一项重要方法。下面是一个销售经理 的工作分析案例： 岗位描述: 销售经理负责制定销售策略和目标，招募、培训和管理销售团队， 确保团队的业绩达到公司设定的销售目标。销售经理需要与其他部门 合作，协调资源，保持与客户的良好关系，并分析市场情况并提出改 进措施。 主要职责和任务: 1. 制定销售策略和目标，确保团队达成销售目标。 2. 招募、培训和管理销售团队。 3. 与其他部门合作，协调资源，支持销售团队的工作。 4. 与客户保持良好关系，解决问题和投诉。
5. 分析市场情况，收集竞争情报，并提出改进措施。 任职要求: 1. 本科以上学历，市场营销或相关专业背景。 2. 具有销售经理或相关职位的工作经验。 3. 出色的沟通和谈判技巧。 4. 出色的领导和团队管理能力。 5. 良好的市场分析和决策能力。 答案分析: 销售经理的工作分析重点在于工作任务和职责的描述，以及任职要 求的明确。在岗位描述中，要清楚地列出销售经理的主要职责和任务，例如制定销售策略和目标、招募、培训和管理销售团队、与其他部门 合作等。任职要求部分要求对求职者的学历背景、工作经验、技能和 能力等进行明确描述，这有助于筛选合适的候选人。 案例二：软件工程师 工作分析是对工作岗位的内容和要求进行详细分析，以便确定工作 所需的特定技能和能力。以下是一个软件工程师的工作分析案例：岗位描述:
工作分析案例 附答案
A公司工作剖析案例 A公司是我国中部省份的一家房地产开辟公司.近年来,跟着当地经济的敏捷增长,房产需求强劲,公司有了飞速的成长,范围中断扩展,慢慢成长为一家中型房地产开辟公司.跟着公司的成长和强大,员工人数大量增长,浩瀚的组织和人力资本治理问题逐渐凸显出来. 公司现有的组织机构,是基于创业时的公司筹划,跟着营业扩大的须要逐渐扩充而形成的,在运行的进程中,组织与营业上的抵触已经逐渐凸显出来.部分之间.职位之间的职责与权限缺少明白的界定,扯皮推诿的现象不竭产生;有的部分抱怨工作太多,人手不敷,义务不克不及按时.按质.按量完成;有的部分又认为人员芜杂,僧多粥少,效力低下. 公司的人员雇用方面,用人部分给出的雇用尺度往往暧昧,雇用主管往往无法精确地加以懂得,使得招来的人大多差能人意.同时今朝的很多岗亭不克不及做到人事匹配,员工的才能不克不及得以充分施展,轻微挫伤了士气,并影响了工作的后果.公司员工的晋升以前由总司理直接做出.如今公司范围大了,总司理已经几乎没有时光来与下层员工和部分主管打交道,下层员工和部分主管的晋升只能依据部分司理的看法来做出.而在晋升中,上级和部属之间的私家情感成为了决议性的身分,有才干的人往往却其实不克不及获得晋升.是以,很多优良的员工因为看不到本身将来的前程,而另寻高就.在鼓励机制方面,公司缺少科学的绩效考察和薪酬轨制,考察中的主不雅性和随便性异常轻微,员工的酬报不克不及表现其价值与才能,人力资本部经常可以听到大家对薪酬的抱怨和不满,这也是人才流掉的重要原因. 面临如许轻微的形势,人力资本部开端着手进行人力资本治理的变动,变动起首从进行职位剖析.肯定职位价值开端.职位剖析.职位评价毕竟若何开展.若何抓住职位剖析.职位评价进程中的关键点,为公司本次组织变动供给有用的信息支撑和基本包管,是摆在A公司面前的重要课题. 起首,他们开端查找进行职位剖析的对象与技巧.在浏览了国内今朝风行的根本职位剖析书本之后,他们从个中拔取了一份职位剖析问卷,来作为收集职位信息的对象.然后,人力资本部将问卷发放到了各个部分司理手中,同时他们还在公司的内部网上也上发了一份关于开展问卷查询拜访的通知,请求各部分派合人力资本部的问卷查询拜访. 据反应,问卷鄙人发到各部分之后,却一向弃捐在各部分司理手中,而没有发下去.很多部分是直到人力部开端催收时才把问卷发放到每小我手中.同时,因为大家都很忙,很多人在拿到问卷之后,都没有时光细心思虑,草草填写完事.还有很多人在外埠出差,或者义务缠身,本身无法填写,而由同事代笔.此外,据一些较为看重此次查询拜访的员工反应,大家都不懂得此次问卷查询拜访的意图,也不睬解问卷中那些陌生的治理术语,何为职责.何为工作目标,很
人力资源经典案例分析题及答案
案例一、S公司的管理困境： S公司是J市的一家民营高科技企业，由几位志同道合的伙伴于1994年合作创办。在公司成立之初资金并不宽裕的情况下，几位合伙人主动提出不领取工资直至公司盈利为止。在他们不计报酬、努力工作的精神感召下，公司的员工们也时常义务加班。公司部关系融洽、士气高涨。经过公司上下的共同努力，1996年该公司己开展为一家集开发、生产、经销于一体的中型高科技企业，在省IT业界树立了一定的知名度。1996年至1999年，公司处于高速开展阶段。企业经济效益连年大幅增长，员工待遇也随之不断改善，加之公司所处行业属于产业，员工普遍感觉在这样的公司有希望同时还吸引了大批具有专业技术知识的年轻人参加公司。 然而，自2000年公司进入稳定期以来，随着经济效益增幅的减小，公司部出现了安于现状、不思进取的气氛，人心松散的迹象十分严重，尤其是中层管理者的流失问题急需解决。中层管理者流动频繁，使公司的管理已出现脱节现象，其他员工的士气大受影响，企业生产率明显下降，公司从此陷入恶性循环。最近，员工中开场流传一种说法：但凡从本公司跳槽的人都能在现职岗位上做得不错，待遇比在公司时好，工作强度也比本公司小：其他公司对处于同一层次的员工评估还不单纯以业绩为标准。另外，人员流动多倾向于国的知名外企。针对企业面临的以上问题，公司总经理感到非常棘手，准备请人力资源部经理为自己提些建议并共同商讨对策，使公司早日摆脱目前的困境. 问题：如果我们是该公司的人力资源部经理，会如何对待该问题并提出建议呢" 1、解决薪酬出现的问题，而s公司的薪酬对员工没有吸引力，应进展市场薪酬调查。针对中层流失的问题，可以通过股票薪酬模式鼓励高级管理人员，比方虚拟股票、期股等。 2、进展绩效考核。是公司单纯以业绩为标准，结果至上。应改善绩效考核制度，应设计以过程、员工特征为导向的考评制度。利用平衡计分法、KPI关键绩效指标法和360度评估。 3、建立积极向上的企业文化。因为现在企业人心松散，对于即将流失或已经提交辞职报告的应该进展辞职谈话、跟踪调查、离职人员分析。在招聘阶段也应调查清楚来本企业的原因，同时要改进晋升机制。 案例二、小C的不满 小C现在一个大型的工程公司质量职能部门工作，该工程公司主要从事石油化工行业的基建建立，至成立二十年来，该工程公司已经建成了数十项大型石油化工装置，完成投资金额达数百亿元，建成的工程质量良好，其中有数项工程曾经获得国家、省部和市级优质工程，在工程建立行业以质量优良、技术实力强大名噪一时，业务应接不暇，可谓如日中天。小C 大学毕业至今已有五年，所学专业也是工程建立行业急需的热门专业，小C自来到这个公司就被分配在质量职能部门，直接在施工一线现场监视检查工程工程的施工质量，小C在工作中坚持原则，一丝不苟，对工程质量铁面无私，曾经及时发现和制止了几次重大质量事故的发生，工作业绩突出，受到公司屡次奖励，经过五年的现场的摸爬跌打，小C对工程质量的控制已经轻车熟路，可以说是一个工程质量控制专家，在公司里人人知道。 面对小C所取得的成绩，公司领导也曾向小C谈过话，意思是只要小C好好工作，公司会考虑提拨他任质量部门下的一个部门主管，小C自此觉得更有奔头了。前些日子，公司因为开展需要，重新对部门进展了设置并对新部门的组织构造进展了调整，这其中会有一些部门的头头退休和岗位的对调，部门主管曾就此事事先向小C透过风，意思是此次调整时，他将向公司领导推荐小C出任他主管的质量部门下的一个部门主管，小C听了之后，心里大为快乐，更加努力工作，同时也觉得自己终于有了回报。可是一俟人事通知下达，令小C大为失望的是，人事认命通知的中并没有小C的名字，小C像被当头浇了一盆凉水，愣在当场。当