物业保洁员工培训规程(9)

物业保洁员工培训规程(9)

1.0目的

通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的保洁队伍。

2.0适用范围

适用于zz城物业服务中心保洁员培训工作。

3.0职责

3.1保洁班长协助保洁主任进行保洁员实操培训。

3.2保洁主任制定培训计划，并对培训计划进行实施，对实施的培训应检查效果。

3.3服务中心经理负责对保洁工作进行行抽查，对不合格项限期整改。

4.0说明

序号项目内容对象频次

1岗前培训1)公司简介

2)部门基本情况

3)到现场熟悉小区的基本情况。

4)物业管理基本知识

5)其他有关知识和岗位实习。

6)清洁范围与面积。新录用保洁员正式上岗之前进行的培训

2常规培训1)服务意识

2)实际操作

3)岗位职责

4)礼仪礼节

5)岗位协调配合

6)安全生产意识

7)物业管理知识等。上岗之后每位保洁员每两周进行1次服务意识、3次岗位技能的培训

3对岗培训1)各岗位的操作方法

2)常用的清洁用品使用规范。

3)工具的使用规范。所有保洁员每月进行2次

5.0内容

序号内容具体步骤

1培训计划的制定1)培训计划分为月度计划和年度计划。制定计划的依据为：本规程4.0的要求；

2)保洁主任于每年12月10日前制定下年度培训计划、每月25日前制定下月培训计划并上报服务中心经理审批。

3)服务中心经理于每年12月20日前完成年度计划的审核。

4)服务中心经理于每月30日前完成月度计划的审批。

2岗前培训1)保洁主任负责新员工的岗前培训的理论部分的培训，在新员工到岗后2个工作日内进行。

2)班长负责本班新队员岗前培训的岗位实习部分的培训及安排。

3)由保洁主任带领新员工对小区基本情况进行讲解。

3在岗培训1)保洁主任根据培训计划事先确定培训讲师，保洁主任每周授课时间不得少于1个课时。

2)培训时应准备好培训教材和培训内容。

3)每次培训应填写《培训记录表》。

4对岗培训1)在员工上岗后由班长进行岗位实操进行培训（含常用清洁剂与工具的使用方法）。

2)保洁主任需进行跟踪并监督培训效果。

5培训效果的追踪及考核1)对新员工进行理论与实践相结合考方式，考核合格后正式上岗，如不合格则重新培训。

2)每月培训完成后，保洁主任应于下个月前5个工作日内组织考核。

3)考核中培训效果不明显的需进行再次培训或修订培训计划。

4)保洁主任应于考核结束一周内对考核结果进行统计分析，根据情况决定是否需修订培训计划。

5)如有需要应及时对计划进行修订，并报服务中心经理审核后实施。

6.0记录

6.1《培训计划表》

6.2《培训记录表》