(仅供参考)A03突发事件或异常情况处理程序

突发事件或异常情况处理程序

第一条目的

1. 明确突发事件的定义，并使之得到及时有效的处理。

2. 保护广大员工权益，确保广大员工生命财产安全。

第二条适用范围

1. 本程序适合于不管部全体保卫工作者。

2. 本程序适用于所有听到或见到的与公司员工有关的突发事件。

第三条定义

突发事件主要指围绕着人的事件，包括员工人身突然发生的重大的病、伤、亡或是重大的刑事法律事件，它具有突然性、特殊性及重大性。

第四条职责

1. 不管部应对所有队员进行教育、讨论、考核，指导并督促落实本规程。

2. 保安队队长或值班员负责指挥、督导本班人员对突发事件或异常情况发生时的调度处理。

3. 所有队员应端正态度，加强对本规程的学习，并把本规程贯彻落实到实际操作中去，针对突发事件或异常情况时能灵活果断地处理。

4. 所有队员在发生重大的突发事件或异常情况时均应立即向上级汇报，同时坚守岗位，听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险工作。

第五条工作程序　

1. 盗警、匪警事故处理

1.1 队员在执勤中遇到（或接到举报）有人公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）进行强行勒索或毁坏公司、员工财物或威胁他人人身安全等犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

1.2 当发生突发事件时，首先要保持沉着镇定，设法制服犯罪，如没把握制服时应立即利用通讯设备向值班负责人求援，情况紧急应立即向公安部门报案求援（电话“110”）

1.3 发生突发事件时，所有保安员在接到求援信号后，要立即赶到现场，然后视情况向有关部门领导汇报。按上级领导意图执行处理。

1.4 若犯罪分子逃跑，一时又追不上，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所有交通工具，并及时报告部门领导，重大案件要立即拨打“110”电话报警。

1.5 有案发现场的重大案件的要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西（如：罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等），不得让闲杂人员进入现场，应控制现场，在公安人员到达后才能离开。

1.6 现场如有人员受伤，要立即设法尽快将伤者送医院抢救治疗，并报告公安机关和部门领导。

1.7 对于在执勤时接到不属于自己管辖范围内事件的报案时（例如：本公司员工在公司外面遭遇的打、抢、偷、勒索等各种案件），首先要有同情的心态，问清原因，而后视情况向值班领导汇报案件，重大的应向公安机关报案或相关部门通报，切不可不理不睬或说“与我无关”之类不负责任话。

1.8 若是运动过程作案，没有固定现场的重大案件，对犯罪分子遗留下的各种作案工具，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保管交公安机关处理，切不可将他人的指纹等痕迹遗留在物品上。

2.交通事故处理

2. 1发生交通事故时，赶到现场后首先要保持清醒的头脑、不要慌乱。首先应向交通部门报案（电话“122”）。若是有伤者应设法营救伤者及时送医院治疗，同时向主管领导报告。在任何环境下应用同情的心态去对待双方，绝对不允许恶言相向另一方，责怪另一方，更不允许动手打人。一切应以公司形象为重。如对方恶言相向，执意耍横时，应冷静克制。情况严重时可立即报警，请警方协助处理。（条件允许可派人前往公安部门请求支援。）

3.火警事故处理

3.1 接到火情报告后应立即通知义务消防队员前往火灾现场观察，火情确认后拨打“119”电话报警。报警时应说明发生火灾的街道、门牌、单位名称、报警人联系电话及姓名并说明燃烧物质的性能。

3.2 所有值班员做好安全防范工作，严守岗位，以防有人混水摸鱼，电梯工应将电梯迫将至首层。

3.3 义务消防员在消防队没有到达前应无条件的服从公司领导的调配，按照分工各司其责，通往直前，扑救抢险。现场若困有人员，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。

3.4疏散人员时禁止使用电梯，应走消防楼梯，按消防疏散路线有序的转移到安全区域。

3.5 组织引导人员前往路口接应消防车，待消防队到达现场时，及时向消防部门通报情况，服从统一领导，按照统一部署进行扑救。

3.6 扑灭火灾后，向有关部门提交火灾报告，分析着火原因，惩罚当事人，教育众人。

4. 内部员工矛盾处理

4.1 执勤中（以及接到投诉）发现员工之间有争吵斗殴的现象，要及时报告值班负责人和采取及时的制止措施。

4.2 制止原则

4.2.1劝阻双方住手、住口

4.2.2将争吵或斗殴的双方或一方人员劝离现场

4.2.3对持有器械斗殴的则先制止持械一方。

4.2.4有伤员则先送伤员去医院救治

4.2.5扣留当事人的工作证

4.3迅速报告有关部门，由有关部门主管出面协助调解，如个人力量单薄应立即利用通讯设备请求增援。

4.4 在制止争吵斗殴过程中，切记不能动粗，更不允许恶言相向。

5　内部员工醉酒闹事或精神病人处理程序

5.1醉酒人员或精神病人失去正常理智，处于不能自控的状态下，易对自身及其他人员造成伤害威胁时，保安员应及时对其采取控制和监控措施。并及时报告值班领导。

5.2若醉酒或精神病人员有危害公共秩序行为的，能制止的可采取制止手段，情节严重的，对他人人身安全和公共财产构成伤害的应请求公安机关前来协助处理。

5.3值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件，强行进公司，强行在不允许停车的地方停车，在不允许堆放垃圾的地方堆放垃圾的，可采取以下处置方法：

5.3.1纠正违章时，首先要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。

5.3.2对不劝阻者，要查清姓名、部门、工号或被访人部门、办公区域，请值班负责人协助处理。

5.3.3发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇蛮不讲理，打骂值班人员的，可立即上报上级主管部门出面处理。

5.3.4若社会上的人来公司故意捣乱的、自行其事情节严重的，要立

即向公安机关报案，只要对方没有危害他人安全或进行破坏均要保持镇静。

6. 遇急症病人的处理

6.1第一时间赶到现场

6.2立即通知有关部门主管

6.3如情况危急，速打“120”电话求救

7. 触电事故的处理

7.1发现有人触电应马上设法关闭电源开关

7.2在未关闭开关之前切不可用人体各部位接触触电人，以防自己也触电，应用绝缘的东西把电线或把人拉开。

7.3立即进行人工急救，并根据情况电报医院求救。

8 突发性水浸事故的处理

8.1接到水浸的报告或投诉后，即时前往现场，并通知物业组或值班领导。

8.2立即查找出水的水源，检查水阀位置，并立即关闭水阀。若找不到应及时通报机电部门。

8.3注意现场附近的电掣，以防止水浸电伤人。

9 台风来临前后的措施

9.1 接到台风讯号后，检查紧急备用工具，并确定其性能良好

9.2 落实人员检查辖区内的事故隐患（天台、平台、门窗、树木、花盆等）

9.3 留意电台的台风讯号消息，及时与各部门负责人联络，相互通报，随时应付各类事态。

9.4接到刮八级以上的台风讯号时，所有队员随时在位待命，值班分队长随时与各部门值班员联络，相互通报，随时应付各类事态。

9.5台风过后，全体队员认真负责，勤巡查，善于发现问题，及时做好善后工作，真正做到“三个关键”，即：在关键时候，出现在关键地方，解决关键的问题。

第六条关于突发事件的处理程序要在日常的工作中不断组织全体队员进行学习、讨论、考核，切实把本制度落到实处，通过培训，让大家深刻领悟，并作为全体队员考评内容之一。