中国石油S销售公司非油品业务发展战略研究

山西财经大学硕士学位论文

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摘要 (1)

Abstract (2)

第1章绪论 (1)

1.1研究背景和意义 (1)

1.1.1研究背景 (1)

1.1.2研究意义 (2)

1.2国内外文献综述 (3)

1.3研究内容及方法 (4)

1.4研究工作和创新 (4)

1.5论文基本结构 (5)

第2章主要相关研究理论概述 (6)

2.1市场营销理论 (6)

2.2定位理论 (7)

2.3顾客让渡价值理论 (8)

2.4发展战略制定分析模型 (9)

2.4.1波特五种竞争力分析模型 (9)

2.4.2消费者行为模型 (10)

2.4.3 SWOT分析方法 (12)

第3章国外非油业务的发展成功经验 (14)

3.1国外非油品业务发展情况 (14)

3.2国外加油站非油业务发展的成功经验 (16)

第4章中国非油品业务发展现状与潜力分析 (18)

4.1中国非油品业务发展现状 (18)

4.2国外非油品业务发展分析 (18)

4.3中国非油品业务发展的空间、必要性和潜力 (20)

中国石油S销售公司非油品业务发展战略研究

4.3.1 中国非油品业务发展的空间 (20)

4.3.2 中国非油品业务发展的必要性 (20)

4.3.3 中国非油品业务发展的潜力 (22)

第5章中国石油公司非油品业务发展的营销环境分析及战略选择 (24)

5.1非油品业务竞争趋势分析 (24)

5.2非油品业务波特五种竞争力分析模型 (25)

5.3非油品业务SWOT分析方法 (26)

5.4 中国石油公司非油品业务发展的战略选择 (27)

5.4.1 非油品业务发展战略创新 (27)

5.4.2 非油品业务发展战略规范 (28)

5.4.3 非油品业务发展战略定位 (29)

5.4.4 非油业务发展战略选择 (32)

第6章中国石油S销售公司非油品业务发展案例分析 (33)

6.1中国石油S销售公司基本概况 (33)

6.2 中国石油S销售公司发展现状分析 (33)

6.3中国石油S销售公司SWOT分析 (33)

6.3.1 优势分析 (34)

6.3.2 劣势分析 (35)

6.3.3 机会分析 (38)

6.3.4 外部环境的威胁 (39)

6.4中国石油S销售分公司发展策略的选择 (39)

结论与展望 (42)

参考文献 (44)

致谢 (46)

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第1章绪论

加油站是成品油销售企业服务社会、树立企业形象的重要的展示窗口。在全球成品油市场不断动荡和价格不断变化的大环境下，加油站的创效能力成为各成品油销售企业实现企业发展和生存的重点。而非油品业务作为加油站新的创效重点，对其有关发展策略的学习和研究就显得十分重要而又实际。

1.1研究背景和意义

1.1.1研究背景

非油业务指的是利用加油站的客户资源，提供除油品服务（柴油、润滑油、天然气等）外的其它商业服务，比如说旅馆住宿、汽车维修、便利店购物等一站式综合服务。

从二十世纪八十年代后，西方、亚太国家的石油公司市场竞争激烈，而且资源供大于求，经营盈利水平不高，因而倒逼加油站向非石油业务拓展。非石油业务自此开始发展，至今已形成了相对完善的非油业务体系，且无论是规模还是效率都发挥了重要的作用。现在，壳牌、斯伦贝谢等国际知名石油大公司旗下的加油站超过了85%都拥有自己的便利店。对成品油公司来说，有60%的盈利是来源于非石油业务。

国内成品油市场近年也在自由化发展，面临着激烈的石油零售竞争局面，为提高加油站市场竞争力，为顾客提供优质服务，满足其多样化的需求，中国的两大石油公司（中石油、中石化等）借鉴国际知名石油公司的经验，打造加油站网络体系，塑造高品牌知名度，以广泛客户群为基础，以非油业务为基础，打造餐饮住宿、汽车维修、油品销售、便利店等一站式综合服务，通过不断地探索，实现非油品业务的小型航母目标。截至2015年底，两大石油公司（中石油，中石化）非石油业务在国内打造了数百以计的零售店，形成连锁网点，其中塑造的昆仑好客等知名品牌已为大众所熟知，非油业务的毛利率已经接连几年超过了10%，成为成品油销售企业稳定利润增长的重要手段。推动非油品业务快速健康发展，是成品油销售企业可持续发展的有力支撑和重要的利润来源。