中国联通集团客户产品手册(第一批)

中国联通集团客户产品手册(第一批)
中国联通集团客户产品手册(第一批)

目录

一、固网类产品

1、电路专线出租产品

1.1SDH

2、数据产品

2.1 VPN

3、互联网产品

3.1互联网专线

3.2视频监控

3.2.1宽世界

3.2.2宽世界-神眼

3.3 IDC产品

3.3.1主机托管

4、语音产品

4.1用户中继线

4.2企业固话悦铃

4.3 400企业直线

二、移动类产品

1、移动基础产品

1.1移动VPN

1.2无线上网

1.3集团短信

1.4集团彩信

1.5集团炫铃

2、移动数据增值产品

2.1移动OA

三、融合类产品

1、语音融合产品

1.1商务总机

1.2综合语音VPN

1.2.1 IVPN

1.2.2 WVPN

2、数据融合产品

2.1综合VPDN

一、固网类产品

1、电路专线出租产品

1.1 SDH

[产品简介]

中国联通的SDH是为适应集团客户的高速网络建设需求而推出的高端数字电路组网产品,适用于任何高速率、信息量大、实时性强的业务传送,满足集团客户在两个办公节点之间,以及总部和各分支节点之间组织数据专用通信网络的需求。可为集团客户开通本地、国内长途、港澳台及国际专线电路,提供2Mb/s到2.5Gb/s的高速传输通道,并可承载数据、语音、传真、视频等多种业务。

[适用客户]

政府、金融、企业、事业单位和传媒等集团客户。

[产品优势]

1、品质优异,XX性强;

2、高速通信,接口丰富;

3、组网灵活,可靠性高;

4、支持多种业务,网络覆盖面广;

5、产品兼容性强,便于客户网络扩展;

6、提供以太网透传,便于客户局域网连接。

[产品应用]

使用SDH产品的客户端一般通过基带Modem(只用于2Mb/s)或在客户端具有光纤的情况下,通过光Modem(光端机)实现网络接入,客户可以利用SDH电路在本地和异地之间组建集团客户专网,或作为接入帧中继、ATM、分组交换网、互联网或网等其它网络的专线电路,满足2Mb/s以上数据、图像、语音等业务的实时大容量传输需求。主要有以下三种组网应用方式:

1、点到点,两点之间通信;

2、点到多点:总部与其它分支机构之间通信。例如客户总部以155Mb/s光端机方式接入SDH网,其它分点占用SDH网络资源以N*2Mb/s接至总点,形成一点对多点组网方式。

3、点到网

通过SDH连到china 169互联网;通过SDH连到FR和ATM网等。

[典型案例]

2003年初开始,由中国联通牵头为最高××院实施了综合网络通信平台建设项目,这个项目包括最高××院新建办公大楼的通信网络建设,以及全国系统一级通信网的建设。

“全国系统一级通信网”以最高××院新建办公大楼为核心节点,由全国31个省、市、自治区节点、2个城市节点和5个本地节点(共38个分支节点)组成,每个节点通过3条SDH 2M电路连接所组成的通信网络。这些2M电路主要用来在全国各节点之间传输数据、语音和视频,该网络专供××院系统使用。“全国×院系统一级通信网”网络拓扑图如下:

在每个节点的三条SDH 2M电路中,一条用来专门承载基于H.320的视频矩阵方式的视频会议系统,另外两条捆绑后用来传输语音、数据和基于H.323的视频信号。

[支撑服务]

1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求;

2、本产品实现一点受理,多点响应的模式;

3、在充分了解目标客户需求的基础上,启动一站式资源调查;

4、如资源不能满足用户需求,需要启动一站式建设;

5、在实施过程中,需要全程联动调测;

6、项目完成后,需向用户发送项目交付报告;

7、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。

2、数据产品

2.1 VPN

[产品简介]

中国联通MPLS VPN产品是在公共IP网络平台上,通过MP-BGP协议传播用户VPN路由,采用多协议标记交换(Multi-Protocol Label Switch,以下简称MPLS)技术建立用户数据传送通道,为用户提供广域网的路由设备连接,利用中国联通网络平台,建立用户自有通信网络架构,帮助用户实现数据、语音、视频等多种业务在虚拟专用网络内传输。不同用户的网络之间相互隔离。

中国联通MPLS组网产品可提供从N*64K到1Gb/s的带宽选择,企业可以灵活组织通信网络并可简单平滑地调整各分支机构的网络带宽。中国联通目前已与多个国际通信运营商建立了良好的合作伙伴关系,可以方便的将通信网络扩展到全球。

[适用客户]

在国际、国内有分支机构的集团公司、连锁企业等。涉及的行业有:保险业、家电/家居零售连锁店、大型集团公司、IT业、地产公司、国外驻华机构/代表处等。

[产品优势]

中国联通是国内最早开展MPLS VPN业务的电信运营商,经过多年MPLS VPN产品的运营实践,通过同多家国际知名运营商的合作,积累了大量的运营经验。中国联通MPLS组网产品可以给用户带来一系列的价值:

1、节省费用;

2、提高效率;

3、质量保证;

4、厂泛的网络覆盖;

5、操作简单;

6、无缝式管理;

7、业务便利性。

[产品应用]

中国联通目前最先进的MPLS技术可以为集团客户构筑不受地域限制的网络,MPLS VPN 客户共享中国联通的网络资源,可以单独为集团客户提供自己的管理策略,如同VPN集团客户拥有的是自己的网络资源一样。可以为集团客户提供基于多业务的MPLS VPN网络,方便的将广域网络扩展到全球的任何地方。

[支撑服务]

1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求;

2、本产品实现一点受理,多点响应的模式;

3、在充分了解目标客户需求的基础上,启动一站式资源调查;

4、如资源不能满足用户需求,需要启动一站式建设;

5、在实施过程中,需要全程联动调测;

6、项目完成后,需向用户发送项目交付报告;

7、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。

3、互联网产品

3.1互联网专线

[产品简介]

中国联通的互联网专线产品是采用DDN、ATM、FR和数字电路等专线方式以多种速率为客户提供实时在线的互联网接入服务的数据产品,互联网专线有两种方式:(1)BGP接入产品:是为自带合法自治域号并具有一定网络规模和用户数量的国内ISP 或运营商提供的,通过高速专线和BGP协议方式接入中国联通宽带互联网为其提供访问国际、国内互联网资源的业务。根据资源的访问X围可以分为国内穿透、国际穿透、指定自治域穿透等。

(2)普通接入产品:客户以静态协议接入中国联通宽带互联网,包括LAN接入、PON接入、DSL接入等。

[适用客户]

政府机关、企事业单位、运营服务提供商等。

[产品优势]

1、接入中国联通可获得最充足的网络资源

作为国内第二大固网运营商,中国联通在国内互联网接入方面具有强大的网络优势。同时,国际资源优势也确保了中国联通能够为集团客户提供国际互联网宽带接入。

2、为集团客户提供专用网络

中国联通为集团客户提供专门的商务互联接入网络,和普通用户的互联接入网络区分开,使得集团客户拥有专门的商业化通信网络。

3、专业的服务质量保证

集团客户在服务质量(QOS)、网络安全等方面都比普通用户接入有显著提高。并承诺向用户提供服务等级协议(SLA)。

4、提供多种接入方式和带宽需求

中国联通采用多种方式为大客户提供INTERNET接入服务,包括专线电路、宽带接入、无线接入、光纤接入等方式,接入带宽可由64K直到2.5G多种选择。

[产品应用]

用户可以使用联通接入产品接入互联网络,从而与国内的几大互联网络交换信息,同时实现国际互联网络资源的连接,访问互联网上的丰富信息资源联通同时为用户提供域名解析服务/互联网地址分配服务。

[支撑服务]

1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求;

2、在实施过程中,需要全程联动调测;

3、项目完成后,需向用户发送项目交付报告;

4、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。

3.2视频监控

中国联通视频监控产品是基于宽带网络,采用流媒体技术和视频服务器系统为集团客户提供图像、声音和各种报警信号远程采集、传输、储存、处理的一种全新电信增值业务。集团客户可通过宽带网络登录中国联通综台监控中心服务平台,不受时间、地点限制对监控目标进行实时监控、管理和观看,享受便捷、经济、有效的远程监控服务。

中国联通依据不同客户个性化的业务需求分别为集团客户和中小企业客户推出了视频监控业务的两个产品——宽视界和宽视界-神眼。

3.2.1宽视界

[产品简介]

宽视界视频监控产品利用中国联通网络资源优势,在网络承载层采用电路专线或MPLS VPN虚拟专网的方式,提供客户高质量的传输通道,业务应用层采用先进的模块化系统组网结构、高质量的视频前端采集设备以及多样化视频呈现方式,为客户提供高清晰的监控图像,同时可以根据客户需求提供告警联动等增值功能。

[适用客户]

交通、市政、公安、质检、环保等政府机构以及金融、建筑、厂矿和连锁企业等。

[产品优势]

中国联通宽视界视频监控产品可以给用户带来一系列的价值:

1、统一的运营级视频监控平台,为大客户提供综合视频监控服务。所有跨地区视频监控业务均可点受理、一点结算、一点投诉,方便大客户开展监控业务。

2、全球服务。中国联通宽视界视频监控产品可以便利的将视频监控业务扩展到全球任何地方,伴随集团客户的国际化发展。同时在全球任何地方通过INTERNET登陆可以实时观监测控点情况。

3、综合监控。可将视频、语音、传感数据等信息上传实现综合视频监控,并可根据不同行业客户实现不同的传感数据上传,真正实现全方位、全业务监控。

4、便利接入。对集团客户的宽视界业务通常采用接入网标准所允许的任何宽带接入手段,如DDN/FR/SDH/PON/ADSL/LAN等方式,同时支持无线接入,为集团客户提供高质量的视频监控业务。对于中小企业客户通常采用灵活的PON/ADSL接入方式,随时随地方便地提供视频监控功能。

5、综合成本低。无需集团客户一次性投资建设,安装周期短、维护方便、扩容能力强。

[产品应用]

中国联通宽视界视频监控产品可以满足广泛的行业需求,例如企业生产办公状况和环境监控、连锁经营企业监控、银行网点监控、道路交通/桥梁/码头/机场监控、学校/医院监控、市政监控、机房无人监控以及安防监控等。

[经典案例]

为加强现代政府管理水平,提高为企业和社会服务能力,国家××政府部门决定启动“电子监管视频监控系统”的建设,实现对全国X围内重点通关地点和敏感产品生产企业的网络化监控管理。

在先期的试点工作中,客户要求中国联通完成涉及、XX、XX、XX四省(市、区)的约50个地点的监控接入和集中监控。中国联通利用“宽视界”视频监控系统,实现了网络视频监控、图控显示、报警联动、语音对讲等各种功能。吴仪副总理视察该项目时,观看了该系统的演示表示满意。目前客户通过中国联通宽视界平台接入的XX、、XX、内蒙、XX、XX、XX、XX等多个地方。

[支撑服务]

1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求;

2、本产品实现一点受理,多点响应的模式;

3、在充分了解目标客户需求的基础上,启动一站式资源调查;

4、如资源不能满足用户需求,需要启动一站式建设;

5、在实施过程中,需要全程联动调测;

6、项目完成后,需向用户发送项目交付报告;

7、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。

3.2.2宽视界-神眼

[产品简介]

宽视界-神眼视频监控产品通常采用PON、ADSL、LAN等灵活的接入方式,客户端侧采用视频采集、编码、成帧一体的IP CAMERA,IP CAMERA 体积小,布放灵活。宽视界-神眼为集团客户提供经济实惠、方便的视频监控解决方案。

[适用客户]

中小企业、连锁店、幼儿园、中小学校等。

[产品优势]

经济实惠、灵活方便。中国联通宽视界-神眼是针对于中小企业需求开发的视频监控产品,该产品在保证客户业务需求的条件下,提供给中小企业客户视频监控解决方案的一种经济实惠的选择。

[产品应用]

中国联通宽视界-神眼视频监控产品可以满足中小企业、连锁店铺等视频监控需求,例如:连锁经营企业防盗监控、幼儿园、中小学校视频监控、视频保存回放等。

[经典案倒]

XX某知名连锁超市为加强店铺集中管理,提出了视频监控的需求,主要用来监控店铺员

工的工作状态以及用来店铺防盗录像。中国联通提供给客户宽视界-神眼的解决方案迅速帮助该连锁超市完成视频监控系统的建设。企业无需投资,只需交付经济实惠的业务月租费即可。在使用中,中国联通根据该超市店铺的增加和地点的变更提供客户便捷的服务,降低了客户的投资成本、帮助客户提高其店铺管理。

[支撑服务]

1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求;

2、在实施过程中,需要全程联动调测;

3、项目完成后,需向用户发送项目交付报告;

4、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。

3.3IDC产品

[产品简介]

互联网数据中心(Internet Data Center,IDC)是在Internet发展过程中应运而生的一类互联网服务,中国联通的IDC是以电信级的机房环境和雄厚的网络资源为依托,为客户提供大规模、高质量、安全可靠的服务器托管、租用以及应用服务提供等增值服务的网络平台。

中国联通的IDC具备大规模的场地及机房设施,高速可靠的内外部网络环境,系统化的监控支持手段等一系列条件的主机存放环境。对外提供依托于Internet的一系列由主机托管到应用外包等不同层次的服务。

[适用客户]

适用于跨国企事业机构、国家政府机构、国内企事业单位、互联网服务提供商、互联网内容供应商、电子商务服务供应商、应用软件服务供应商、系统集成商、多媒体服务商等利用互联网技术来开展业务的集团客户。

[产品优势]

使用中国联通的IDC产品,客户可获得一系列高价值服务:

1、成本低;

2、可靠性高;

3、高速接入;

4、灵活性好;

5、服务品质保证。

3.3.1主机托管

指集团客户的主机托管在中国联通的标淮机房环境中(包括:空调、照明、湿度、不间断电源、防静电地板、机架机位等),采用带宽独享或共享方式通过高速数据端口接入互联网。用户可以通过远程方式维护主机,并根据与中国联通签订的代维协议委托中国联通完成指定的

维护工作。

[典型案例]

某ICP公司将其服务器托管到我公司IDC机房,租用了一个独享100Mb/s网络端口和6个开放式机架,实现了其与互联网的连接。使网民顺利快速的访问到该公司的。同时,该公司无需自建机房及租用专线,无须专业人员进行网络及环境维护,节省了运营成本,将资金和精力全部投入到的开发和公司的发展上,从而提高了经营效率。

[支撑服务]

1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求;

2、在实施过程中,需要全程联动调测;

3、项目完成后,需向用户发送项目交付报告;

4、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。

4、语音产品

4.1用户中继线

[产品简介]

中国联通为集团客户提供用户中继线产品,即连接用户交换机、集团(含具有交换功能的连接器)、无线寻呼台、移动交换机、证券交易系统、计算机信息服务系统、声讯服务系统等与本地交换机的线路。主要分为模拟中继线(普通线)和数字中继线(30B+D)两种。

[产品优势]

用户中继线可为用户交换机、移动交换机、证券交易系统、计算机信息服务系统等与公众通信网提供方便、可靠、快捷的互连,是各类专用通信网和信息平台与公众通信网互连的主要方式。

用户租用多条用户中继线时,中国联通提供的中继线具有连选功能,一个包含了多条线路,用户对外只需公布一个代表,但可以让多个同时拨打进来,对线路进行连续选择,用户可以根据话务量大小来考虑申请办理的线路数量的大小。

[产品应用]

集团客户语音通信终端设备利用模拟中继线将多个普通集中使用1个或几个(引示号)与交换网( PSTN)连接。中国联通可以使集团客户的模拟中继线配量为单向或双向,即发专或收专。

对于数字中继线业务,中国联通提供一个数字通道和交换机数字中继接口相连,使得集团客户语音通信终端设备与交换网上的用户可以进行语音等信息的互通。集团客户终端与中国联

通间的通信线路采用2M速率的数字电路,并可使用统一的1个(引示号)。

[支撑服务]

1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求;

2、在实施过程中,需要全程联动调测;

3、项目完成后,需向用户发送项目交付报告;

4、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。

4.2企业固话悦铃

[产品简介]

中国联通的“企业悦铃”,以定制音乐、自录语音等个性化铃音代替企业固定普通回铃“嘟嘟”音的固话增值业务。企业悦铃可以是广告语、广告歌曲,彰显该集团客户的企业文化,树立企业形象;也可以介绍产品,扩展营销渠道,提升服务质量;还可以在节日期间致辞和对客户表达真诚祝福。

[产品功能]

企业悦铃6大基本功能:

1、企业铃音播放不受主叫方通信工具类型限制;

2、可随时通过上传并定制自己的企业铃音;

3、可按照不同的主叫设定不同的回铃音;

4、可针对不同的时段和被叫用户播放不同的铃音;

5、可设8小时内为集团悦铃,8小时外为个人悦铃;

6、定制方便快捷,一次操作可完成全员定制。

[支撑服务]

1、本产品需要与目标客户洽谈用户需求;

2、在实施过程中,需要根据客户需求,编制特定铃音;

3、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。

4.3400(企业直线)

[产品简介]

400业务也叫企业直线,是通信费用由主叫用户、被叫用户分摊支付的业务。

[适用客户]

适用于为政府、企业、事业单位、银行、商店、保险、证券公司等行业客户,酒店、民航等服务性行业用户提供统一的呼叫中心或自动语音平台。

[产品功能]

1、唯一:申请企业直线业务的用户在具有多个时,只需对外公布一个唯一的企业直线,对企业直线的呼叫,可根据用户的业务要求接至不同的目的地。

2、遇忙/无应答呼叫转移:主叫用户拨叫企业直线遇忙或无应答时,可把呼叫转接到事先设定的另一目的地,最多允许转接两次。

3、呼叫阻截:按照长途区号或市话局号来限制某地区用户对企业直线进行的呼叫。

4、黑:对于某些具体的,可将其列入黑,限制其拨打某个企业直线。

5、按时间选择目的地:同一企业直线可按不同时间段来选择接通相应的目的地,时间段最多选择4段,时间段的划分可按节假日、星期或小时等多种方式确定。

6、密码接入:用户在申请企业直线业务时,可要求主叫用户拨叫企业直线用户后,必须输入密码才能接通,否则不予接通,密码长度为4—6位。

7、根据主叫用户所在位置选择目的地:根据主叫用户所在的地理位置来选择来话呼叫转接的目的地。

8、呼叫分配:将对于企业直线的呼叫按一定的比例分配至不同的目的地的上。

9、同时呼叫某一目的地数目限制:对于企业直线某一目的地的同时呼叫次数达到一定限制时,不再予以接续,并向主叫送录音通知。

10、呼叫该企业直线业务用户次数的限制:企业直线用户在某一段时间内(通常以月或周为单位)可以接受来话呼叫的最大限制,当到达此限制时,以后的来话呼叫不予接续,并向主叫用户送录音通知。

11、自定义语音逻辑:业务用户可以自行编辑符合标准的语音逻辑(即业务用户自定义的呼叫流程,以VXML技术为基础),用户拨打企业直线时,系统自动执行语音逻辑,向用户播放指定的语音,引导用户操作。

12、主被叫分摊:根据企业直线业务用户的要求,将通话费在主、被叫用户之间进行分摊。目前,只开放主叫用户支付市话费的分摊方式。

13、WEB管理:开通企业直线业务的企业用户,开户时获取账号与密码后,通过因特网自助管理自己的企业直线业务信息。企业用户管理员可以在任何时间地点通过访问该自由方便地查询到实时话费、话务量的统计分析以及呼叫趋势的统计分析等数据。

[产品应用]

400产品是对800业务的改进,把一次呼叫费用分成两部分,由主叫客户和被叫业务用户分摊,分摊比例可以改变,但总呼叫费用不变。可以为集团客户提供:

1、以信息促发展的全新公关手段;

2、提高了企业在市场中的活动X围;

3、有更多的机会接触客户;

4、增加企业的信息量和活动X围;

5、吸引潜在客户,扩大市场占用率;

6、增加推销产品的机会;

7、进行信息咨询和开拓业务时,与客户保持密切联系,使更多的客户主动与企业进行交流,开拓企业自身的业务。

[典型案例]

XX某速递公司作为大型服务企业,具有话务量高、长途业务量大的特点。由于原有的95xxx5服务经常出现问题,因此客户急需一个高质量的、安全的服务热线系统来保证业务的正常呼入,以提高公司的业务量。同时由于服务热线的长途呼叫是被叫付费方式,公司需要承担巨额的长途话费,因此如何在不影响服务热线质量的基础上降低成本也是公司特别关心的问题。

据以往话务量分析,该公司主要业务来电是XX省内地区,并且XX、XX和XX这三个发达地市之间话务量占了相当比重。因此,降低这三个地方的通信成本是客户关心的核心问题之一。中国联通根据客户的特点,建议客户申请中国联通的400热线接入,并同时申请XX、厂州、XX联通公司语音数字中继线(XX和XX的数字中继通过长途E1专线电路延伸到XX)连接到XX 的呼叫中心,有效降低运营成本。另一方面,中国联通在XX客户端做光纤接入时将采用先进设备保障通信质量。

[支撑服务]

1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求;

2、本产品实现一点受理,多点响应的模式;

3、在充分了解目标客户需求的基础上,启动一站式资源调查;

4、如资源不能满足用户需求,需要启动一站式建设;

5、在实施过程中,需要全程联动调测;

6、项目完成后,需向用户发送项目交付报告;

7、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。

二、移动类产品

1、移动基础产品

1.1 移动VPN

[产品简介]

移动VPN(Virtual Private Network)即移动虚拟专网,可将集团客户内部成员移动组编成一个虚拟网络,其中的每个成员均可通过短互相呼叫且享受组内成员本地通话的优惠,满足集团客户内部便捷、智能通信需求。

[适用客户]

适用各类企业、政府事业单位。

[产品功能]

同一虚拟网内的成员可以拨打短号或实际手机相互呼叫,享受优惠话费。同时,可以对同一虚拟网内的领导干部进行手机码号的保护。

[产品应用]

某公司申请使用中国联通移动VPN业务,获得N个短,与员工及一些业务伙伴、商务客户手机一一对应。公司员工及合作伙伴分别拥有了一个方便易记的短,相互间通话沟通非常方便,且均可享受优惠的话费,通话时间随心掌握,大大降低了公司的办公成本,提升了通话效率。同时,对公司管理层的个人手机,平时不需要公布,仅公布短号即可,防止离职员工或业务客户的骚扰,保护了领导干部的个人隐私。

[支撑服务]

1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求;

2、在实施过程中,需要全程联动调测;

3、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。

1.2无线上网

[产品简介]

无线上网业务是中国联通面向商务人士与集团客户,推出的一种基于WCDMA网络的无线上网产品。可实现笔记本电脑、手机、智能移动终端( PDA)等设备随时随地接入企业网/互联网,进行移动办公及无线上网冲浪。

[适用客户]

有无线上网需求的商务人士及集团用户.

[产品功能]

1.移动办公:随时随地享受网上证券、视频点播远程教育、远程医疗、视频会议、网络游戏等一系列增值服务。

2.高速接入:可提供最大7.5Mbps的接入带宽。

3.安全可靠:利用证书加密、chap加密等技术,保障用户XX及密码的安全。

4. 全国漫游:在中国联通全国WCDMA网络覆盖热点区域均可使用。

[业务实现]

[产品应用]

某公司老总经常出差,在路途中或者一些不具备上网条件的地方无法进行资料查询或者收发,非常影响工作。使用了联通无线上网业务后,只要有手机信号的地方就可以上网,操作简单速度快,工作效率因此有了很大提高。

1.3集团短信

[产品简介]

集团短信业务是通过组发短信方式,实现集团客户内部信息通知、办公提醒,对外进行产品宣传、服务维系、数据采集等功能,发挥短信时效性强,覆盖面厂的特点,提高企业运作效率,降低沟通成本,为客户创造价值。

[适用客户]

第一类:各类规模的集团、企业、政府机构、公共事业单位等集团客户。既适合省内的集团客

户,也适合在全国有分支机构的集团客户。

第二类:中国联通的合作伙伴,利用其渠道、营销或技术等方面的核心优势,开展以集团行业客户为目标市场的短信服务。

[产品功能]

1.用户可自行设定个性化功能;

2.下行短信群发;

3.用户分级管理;

4.客户上行短信回复功能;

5.黑白管理;

6.统计、日志、过滤功能。

[业务实现]

[产品应用]

应用一:某大型企业通过集团短信进行员工调度。

该企业员工需要经常在外联系业务、提供服务,使用该集团短信群发可以统筹分派员工的出行,提高工作效率,有效降低通讯费用。例如,企业的技术服务人员,经常需要外出为客户提供上门服务,使用短信群发公司通过短信给外出员工发送客户地址、、任务安排等内容,员工通过短信及时向公司汇报工作进展。使员工工作状况更明晰,降低通讯费用,同时有效提高工作效率。

应用二:银行电子银行系统发送消费提醒短信。

某银行电子银行系统要为该地区持该行信用卡的客户发送消费提醒短信,告知客户持该卡在某段时间内,在某超市刷卡消费N元,或用户指定账户的变动通知等。

[支撑服务]

1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求;

2、在实施过程中,需要全程联动调测;

3、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10010投诉热线处理。

1.4 集团彩信

[产品简介]

集团彩信是指企事业单位、政府机构等集团客户以彩信为媒介与内部员工和客户进行信息的双向、交互式传递,实现信息化、个性化和移动化的业务需求。

[适用客户]

1、银行:信用卡账单、存款到期通知、账户通知

2、基金公司:基金账单、基金发行、赎回通知。

3、保险公司:保险对账账单。

4、水电气销售企业:水电气费账单。

5、广电:有线电视账单。

6、电信:话费账单。

[产品功能]

1、支持彩信内容包括文本、图片、音乐等形式;

2、对群组内的用户有自主的管理功能,包括组发、群发、地址簿管理、统计等;

3、通过AP接口,客户可以进行二次开发,实现与自有业务系统的集成。

[业务实现]

[产品应用]

应用一:银行业:信用卡账单、存款到期通知、账户通知等。

某银行系统自动向用户发送信用卡账单信息,彩信界面上有如下信息:截止××××年×月×日您的账户情况:上期应还总额、存款余额、本期支出总额、收入总额、应还总额、存款余额等。

应用二:证券及基金公司:理财产品账单、基金发行/赎回通知等。

某证券公司向客户推出“证券彩信”,从内容上分为“大盘综述”、“涨跌幅排名”、“焦点股走势”、“今日要闻”、“公告早知道”等强势栏目,基本涵盖从大盘到个股的全面证券资讯当天下发的彩信,包括了行情数据、当日最重要的新闻资讯、专业分析师对焦点板块及个股的分析和建议等。

应用三:保险公司:保险账单。

某保险公司向客户推出有关车险的保险彩信账单,彩信中包含如下内容:a)车险的类型与目前保险数据状态;b)新型车险的推荐方案;c)连锁洗车店的优惠价格推荐等。

[支撑服务]

1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求;

2、在实施过程中,需要全程联动调测;

3、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10010投诉热线处理。

1.5 集团炫铃

[产品简介]

集团炫铃是为企事业单位量身定制的企业有声名片,为集团客户提供了个性化的手机回钤音服务。集团客户可以根据发展的需要设置特定铃音为炫铃,也可根据不同时间段、用户群分别设置集团炫铃。它是一种新颖、高效的企业自我宣传工具,帮助集团单位宣传自身的产品和服务,提升知名度。

[适用客户]

所有愿意通过统一铃声展示形象,宣传产品的政企集团客户。

[产品功能]

1、集团用户内部所有员工,按时间段强制设定宣传企业形象的炫铃。

2、可以选择为集团部分员工配置“集团炫铃”,也可以选择为集团全部员工配置“集团炫铃”。

3、“集团炫铃”铃音可由集团用户提供,也可委托中国联通制作。

4、集团内不同的部门可采用由各个部门自行设定的炫铃铃音,以突出部门特性。

5、提供集团客户管理员功能,可进行自助服务,包括成员管理、铃音管理等。

[业务实现]

客户与联通签订集团炫铃使用协议,选择自己制作炫铃或委托联通代为制作,由联通工作人员后台统一开通即可。

[产品应用]

某贸易公司办理了集团炫铃业务,所有工作人员的手机都设置了集团炫铃功能,内容是该公司向客户的亲切问候语、经营宗旨和对客户的承诺等,配以热生动热情的背景音乐。

经过一段时间使用后发现,客户很快记住了该公司的名称,对公司产生了良好的印象,客户经常会提到他们的集团炷铃,并说集固炫铃让人感觉到公司非常正规、亲切、诚信,愿意与他们长期合作。

[支撑服务]

1、本产品需要与目标客户洽谈用户组网需求;

2、在实施过程中,需要全程联动调测;

3、当发生障碍时,请客户经理或目标客户拨打10019投诉热线处理。

2、移动数据增值产品

2.1移动OA

销售手册完整版

上善栖销售手册 世家上善栖工程组 2009年5月编制

目录 一、区位介绍 二、工程基础资料 三、工程核心卖点 四、市场竞争对比分析 五、规范化讲解 六、百问百答

第一部分:区位介绍——青城山 一、青城山的地理位置 青城山位于都江堰市西南16公里处, 距成都约70公里。是我国著名的国家级 风景名胜旅游地及我国的道教文化 发祥地,同时也是世界文化遗 产;凭借其自然环境及历史文化优势, 以青城山为核心的150平方公里景区,从 2000年发展至今已成为开发阵容强大 的度假别墅区。 二、青城山发展历程 三、青城山规划 3.1 从长远规划来看,青城前山将形成一轴二线三区点线面结合的综合经济区。 青城山目前楼盘虽然具有一定的规模,但整体感觉比较零散,从长远规划来看(2004-2020年青城山用地布局规划),以青城山镇为中心,分为西部、中部、东部三个综合经济区,以S106线(高尔夫大道)为轴线,形成一轴二线三区点线面结合的空间布局结构。 2000年-2007年 环山公路沿线板块发展 代表楼盘:中国青城、青城山水、碧水青城 现状:现已无可开发地供应 代表楼盘:天下青城、青城后山水(未发售) 现状:因交通问题,发展缓慢 代表楼盘:高山流水、新丽江 现状:开发用地较多,实力开发商的入住,是未来3-5 年内青城山发展最快速的版块 2003年-至今 国道106沿线板块 2002年 青城后山板块 2004年 青城山申报世界遗产成功 实力开发商入住,如:珠江地产、龙湖地产、中铁地产、滕王阁、置信地产等

3.2 青城山片区在未来3-5年内将成为面向全国乃至国际的集商务、休闲、居住、生态为一体的高档休闲、养生、度假区。 2010年完成青城前山国际观光休闲集镇工程,包括小城镇改造、巴蜀大观园、和乐新区、假日青城、生态广场、IT产业科技观光旅游区建设等;完成青城后山休闲度假精品区综合开发工程,包括红岩、金鞭岩、寻仙沟、水晶溶洞、通灵沟、圣母洞、味江河等景点改造;完成青城外山文化观光度假区综合开发工程,完成赵公山—天国山旅游综合开发工程。 四、青城山板块交通 4.1道路 已通车:成青快速通道、成温邛高速、成灌高速、成灌公路; 规划中:东软大道、成青快铁; 4.2 铁路 成都-都江堰快速客运铁路预计将于2010年5月全线建成通车; 线路:起于成都火车北站,在铁路西环线安靖(郫县)站向西引出,沿国道317线成灌公路走向延伸,止于都江堰市青城山镇,并与地铁2号线在犀浦同站换乘。初步设定的站点有安靖、土桥(注:新站名为金牛站)、犀浦、红光、郫县东、郫县西、安德、崇义、聚源、都江堰、中兴、青城山镇,共计12站路,总线路长度为68公里。

客户营销管理手册新版)

项目客户营销管理手册 2015年度 项目管理部(编) 2015年9月14日 目录 前言 《项目营销管理手册》制定的目的是将远成物流项目营销流程及各项管理制度形成标准,便于各层级项目开拓人员快速学习和掌握;并能自觉遵守公司的政策和制度;明确各自的职责、工作内容、工作要求等,让在岗的每一个人项目开拓人员都能找到工作方法,履行好工作职责。 第一章总则 1适用范围 本管理办法适用于远成物流所有项目开拓人员,包括物流本部及大区公司项目部负责人、项目营销(副)经理、项目营销高级经理、项目营销副总经理、项目营销总经理等。 2制订目的 规范项目开拓人员市场行为,提高项目开拓人员工作效率,充分调动销售体系人员的销售管理能力、市场开拓及客户维护能力,创造良好的市场业绩。 3制订原则 坚持合理化、实用性、全面性、标准化四原则,兼顾指导性与约束性,鞭策性与激励性,规范性与程序性。

4权责单位 项目管理部负责本办法制订、修改、废止、解释等工作。 第二章项目营销人员层级岗位职责1项目营销(副)经理岗位职责 1.1搜集、整理目标客户资料,建立客户资源库; 1.2协助项目营销高级经理、副总经理,总经理等分析客户情况,和协助完成标书的制作等; 1.3主要开发月业务量在20万以下的客户,包括合同的谈判与签订。可参与开发20-50万的客户; 1.4本项目部投标基础资料的准备; 1.5项目立项报告及立项基础资料的撰写; 1.6项目落地后的操作方案准备及跟踪; 1.7项目客户的日常维护工作。 2. 项目营销高级经理岗位职责 2.1搜集、整理本项目的客户资料,建立客户资源库; 2.2承担对应部分业绩指标并努力达成; 2.3协助本项目部营销副总(总经理)分析客户情况,参与拜访和组织报价等; 2.4主要开发月业务量20-50万间的客户,包括合同的谈判与签订;可参与开发50万以上的客户。 2.5投标资料的组织和准备; 2.6项目立项报告及开发方案的撰写; 2.7项目落地后的操作方案准备。

公司产品培训手册

公司产品培训手册

<科健K1产品培训手册>文案 一、公司简介 中国科健股份有限公司1984年创立于深圳,是中国科学院的直属骨干企业,拥有强大的技术支持背景及科研能力。1991年,晋升为广东省高新技术企业;1994年,顺利完成股份制改造和股票上市工作(深股000035,中科健A),成为中国第一家高科技上市公司。 ,中科健以卓越的质量管理体系得到了国际质量认证权威机构的认可,获得TL9000认证证书,成为中国第一家经过TL9000国际质量管理体系认证的国产移动电话厂商,开创国内通讯电子业质量品牌先河,产品质量率先达到国际水平。 科健是国家指定的CDMA手机生产企业之一,与国际上最大的CDMA终端供应商—韩国三星电子投资5900万美元注册”深圳三星科健移动通讯技术有限公司”,联手进行CDMA手机的研制、生产和销售。首款”科健三星”复合品牌CDMA手机A399已于初成功推向市场,单一型号销量超过整个CDMA市场的30%。当前,科健独立品牌CDMA手机K1也已全面启动市场。 科健手机产品的历史 1998年,推出国内第一款GSM手机 1999年,推出第一款国产中文双频手机 ,推出国内第一款国产WAP手机

,KGH6300被评为最佳创意手机 ,K98获信息部CCID评测最高奖”工程师推荐奖” 4月,研发出国内第一款机卡分离CDMA手机 ,推出第一款国产双屏幕手机 ,K100获深圳”市长”杯工业设计铜奖 ,K200被评为全国十大酷手机之一 ,K100被移动通信联合会评为年度最时尚手机 2月,推出第一部复合品牌”科健三星”CDMA手机 6月,梁咏琪出任科健手机形象代言人 二、CDMA简介 1、概念:所谓CDMA (码分多址)(Code Division Multiple Access)是一种以扩频通信为基础的载波调制和多址连接技术。CDMA最早的标准是由美国高通公司提出来的,并于1990年7月31号公布发表,现在主要应用的地区及国家有韩国、日本、美国等。 2、CDMA的主要优点: 与当前的GSM相比,CDMA具有许多独特的优点,能更好的适应无线通信的新需求。 容量大、覆盖范围广、话音品质好、保密性强、掉话率低、辐射低 三、CDMA手机推介技巧 与GSM手机相比,CDMA手机在向消费者推介的过程中应积极传递以下理念:

中国联通集客系统操作手册

中国联通总部集中集团客户业务支撑系统使用说明书总册 总部集中集团客户业务支撑系统培训组

本规范文档修改日志

目录 目录 (3) 1.概述 (1) 2.集团专属业务(BSS支撑)受理流程 (1) 2.1.客户开户 (1) 2.2.账户开户 (2) 2.3.账户资料修改 (3) 2.4.产品订购 (4) 3.普通2G开户 (5) 3.1.客户属性为个人 (5) 3.2.客户属性为集团的 (5)

1.概述 集客系统支撑功能包括:集团客户资料管理、集团账户资料管理,部分集团专属业务的受理。 目前集客系统支撑的业务包括:租线类业务、WVPN、VPDN、宝视通;其他集团专属业务以及基础业务(2G/3G/固话/宽带)受理支撑还是由 BSS 支撑,集客系统通过页面集成的方式实现集团业务的一点受理。 2.租线类业务受理说明 租线类业务分为本地区内、本地区间、省内长途、省际长途。 操作流程见:简单版订购流程手册目录下文件 3.集团专属业务(BSS支撑)受理说明 3.1.客户开户 在【销售管理】-【业务受理】-【集团客户管理】菜单下,点击【集团客户开户】。 2.客户信息如下填写,填写结束后点击页面下发的【确认】。

注:1、入网方式为集团表示以集团证件开通;个人表示以个人证件开通,两种均为集团客户。 2、客户归属地为非必填项,不填时默认为登录工号所在归属地。 3.会弹出如下对话框,点击【确认】。 出现如下提示说明客户开户成功:(下面的步骤采用的客户名为zx6) 3.2.账户开户 1.在【销售管理】-【业务受理】-【集团账户管理】菜单下,点击【集团账户开户】。 2.在【集团客户名称】输入客户名称,点击【查询】,账户要挂在集团客户下,不能单独建立账户。在【客户列表】会显示查询结果,点击需要的集团客户记

企业都有自己的《产品手册》

很多企业都有自己的《产品手册》或,这些资料邮递到客户手中后,不少被客户当作废品卖掉了,钱花了不少,可收效甚微。 如果将产品资料制作成记事效果就不一样了。 一:记事台历一般叫周历,办公人员都容易接受,并每天使用,使用期达一年之久。 二:将产品资料简明扼要地精美印刷在周历的反面,同样起到《产品样本》的宣传效果。 三:将产品的使用知识、维修保养知识、故障排除方法,印刷到周历上,更体现企业的人文关怀。 四:将联系方式和网站地址印刷在周历的每页,用户可以随时联络到你,并且可以很快进入你的网站收集更详细的资料。 如果策划成功,自己公司广告就可以在客户桌面或墙上存在一年、或更长的时间,如果考虑不周到,送的礼品要就进了拉圾桶或给员工拿回家了。 一、送礼的目标我们送礼目标其实和在电视做广告一样,让客户天天看到自己的广告。在客户有需求时候,第一时间想到我们和看到我们。如经理人的大班台上摆着自己送的台垫、办公室有挂着自己联系的企业挂历。 二、送礼对象:针对不同性格,不同地位和品味的人,所送礼品也各不相同。一个事业心很强的人,在生日或喜庆之日,若能送些含有“大展鸿图”、“马到成功”之意的礼品,他定会心满意足。以前大部份用户会定做大批量的台历,却忘了订一些高贵可以区分身份的礼品。如管理人和办公执行人之间不宜送同一种物品。 三、选择和自己公司文化相近的内容礼品每一款式的挂历、台历都会有多种内容的供选择。如汽车销售产业选择有车有楼的台历,地产公司选择和房子有关的。

四、了解同行每个行业市场都有竞争,有竞争就有进步。避免和同行做同一种礼品,因为谁的桌面都不会摆两种同一功能的东西。如特别是台历,没有那个办公人员会摆多本台历的。 五、礼品的质量年关礼品中,以挂历、周历广告作用最好。每年年底都会成为商家首要考虑礼品,当然定量也会比平时大。挂历、台历、周历的质量其实很重要的。纸质好坏影响自己企业的定位,两三个月后纸质发黄、卷角、变色。不要大批量定购便宜次品,然后如发街边广告一样天女散般发出去。用心选择合适自己的礼品,客户也是用心回报。 六、定购产品和专版设计的区别定购产品就是在原来的产品上烫上公司的广告位,专版设计就是挂历、台历、周历的内容页面印上自己公司的图片和信息。或把产品效果图印日历内容里。专版设计是专一的,它不单可以起到广告作用,而且还可以把企业文化推广出去、宣传自己品牌意识。送礼呢,还要讲究其中的学问。态度上,谦虚恭从且不卑不亢;行动上,招之即来,挥之即灭;言语上,热情可人,尤如代言;礼仪上,熟祥金正昆,胜过阚立君。 总之,送礼的过程,实际上就是企业广告宣传的一个过程,看似虽小,实为意义重大也。 https://www.360docs.net/doc/cc18665968.html,/ 北京四合院、北京四合院酒店(宾馆)、北京特色宾馆、北京四合院旅馆、北京四合院住宿、北京四合院酒店(日租、房价、预订、客栈)价格、北京情侣特色酒店 客户: 北京四星酒店、北京特色酒店、北京胡同酒店、精品四合院酒店、奢华小三酒店 https://www.360docs.net/doc/cc18665968.html,/ 北京印刷公司,北京印刷,台历印刷,挂历印刷,北京印刷厂,宣传册印刷,彩盒印刷,书刊印刷,画册印刷 https://www.360docs.net/doc/cc18665968.html,/ K:中国明星网,明星经纪,演艺经纪,演出经纪,模特经纪,明星代言,艺人包装,模特包装推广,演艺公司,北京演出公司,演出策划,晚会承办,商业庆典承办,商务庆典承办,形象代言,版权代理,经纪人培训,经纪人资格证,唱片推广

中国联通邮箱产品手册V20

中国联通 产品手册V2.0(试行稿) 手机分册 中国联通 2012年11月

目录 1.业务简介3 1.1业务名称3 1.2业务功能简介4 1.3业务资费5 2手机功能介绍5 2.1收发5 2.2自写短信错误!未定义书签。 2.3自写彩信错误!未定义书签。 2.4网络硬盘6 2.5通讯录6 2.6日程表7 2.7外域代收7 2.8到达通知7 2.9P USH M AIL8 2.10别名8 3.业务使用方式8 3.1WEB门户使用方式8 3.1.1登陆页面8 3.1.2首页8 3.1.3收发10

3.1.4自写短信错误!未定义书签。 3.1.5自写彩信错误!未定义书签。 3.1.6通讯录12 3.1.7日程管理12 3.1.8高级搜索错误!未定义书签。 3.1.9文件夹管理13 3.1.10收件助手(过滤规则)错误!未定义书签。 3.1.11到达通知设置13 3.1.12代收14 3.1.13签名管理15 3.1.14网络硬盘16 3.1.15别名17 3.1.16自动回复/转发18 3.1.17黑白错误!未定义书签。 3.2WAP门户使用方式18 3.2.1首页18 3.2.2收件箱19 3.2.3阅读19 3.2.4新建20 3.2.5回复、转发20 3.2.6通讯录21 3.2.7手机网盘21

3.3手机客户端使用方式22 3.3.1主界面22 3.3.2浏览与编辑23 3.3.3附件浏览25 3.3.4自定义文件夹25 3.3.5设置26 3.4短信使用方式29 4.订购与退订30 4.1短信订购与退订30 4.2WEB订购与退订30 4.3WAP订购与退订30 4.4手机客户端订购与退订30 4.510010客服热线方式订购与退订31 4.6联通营业厅方式订购与退订31 1.业务简介 1.1业务名称 手机是中国联通统一建设、统一管理、统一运营的电子服务产品。 用户申请手机业务并注册成功后,由平台生成1个物理,物理属系统内部,不对用户开放。每个物理需要对应一个用户手机作为账号。

集团公司客户接待流程及标准手册

集团公司客户接待流程 及标准手册 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】

文件编号:HSWIADM2018001 版次:第 2 版密 级: 3 XXX 集团公司 客户接待流程及标准手册 拟制:行政后勤管理中心 审核: 批准: 日期:

一、目的 客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。为规范公司客户接待活动,本着“热情礼貌、服务周到、对口接待,严格标准,统一管理”的原则,参加接待的工作人员要遵照手册的规定行事,有礼有节、热情大方,树立公司的良好形象。 二、范围 本手册适用于所有商务接待工作人员和相关部门。 三、接待分类 A 级:贵宾接待(重要客户) 客户属于公司高层,代表客户对公司进行商务考察进行供应商认证或是整体品质交流 B 级:业务接待业 务客户接待 C 级:普通接待 一般来访客户的接待 四、职责分工 1、行政后勤管理中心:为公司商务接待工作的归口管理部门,负责接待工作的车辆调度、食宿安排、会场布置、欢迎标语、座席牌制作、7S 及卫生稽查、礼品采购、费用报销等后勤保障; (1)行政接待工作人员要求着装统一与规范的言行举止、热情周到地做好接待服务; (2)根据来访客户名单与公司落实指定参会名单提前布置会议室摆放,并检查插座、话筒、网络等相关事项;(欢迎标语、座席牌、茶水、水果) (3)根据来访客户标准提前预订客户的食宿与接送车辆安排并且通知指定陪同人员; (4)负责提前检查公共区域卫生管理,并注意搞好协调配合,使各个环节衔接妥当;

(5)负责订购客户与陪同客户人员的票务安排; 2、销售管理中心:为公司商务接待的唯一信息发布部门,销售管理中心负责人或指定业务员收到市场部、各办事处等客户来访信息后,负责确认客户信息,制订接待日程安排。 (1)负责确认客户来访信息(客户背景、来宾名单及职务、来访具体时间、确切人数、来访目的、日程安排、参观线路及食宿要求等); (2)负责确认到达时间和地点及迎接时的要求; (3)负责确认客户接待规格及级别、公司陪同人员以及相关部门配合方面的要求; (4)负责针对不同性质客户(老客户、新客户、潜在客户、重要客户等)准备相应宣传资料(包括纸质和电子档资料); 5)负责指派业务对口或相关人员同行迎接客户; 3、陪同团队:对应不同客户来访不同的性质,指定各相关部门人员组成不同的陪同 团队。 (1)对口部门人员:负责介绍客户对口业务及相关业务资料的准备,客户端来访人员由公司对接的部门负责接待陪同;(如:客户品质人员由公司品质对接,客户研发人员由公司研发对接,客户采购人员由公司统一商务窗口对接) (2)指定讲解员:负责对企业宣传资料、展示厅产品等现场讲解(要求普通话流利或外语流利,对公司企业文化、产品功能、公司经营状况等熟悉),讲解汇报时着重于公司综合实力、产品发展、企业文化和管理服务机制等方面; (3)研发或工程技术人员:负责对公司产品的性能、生产工艺技术等现场讲解; (4)公司领导:负责引领客户按参观工厂线路参观及介绍公司的发展和愿景。 4、各接待协助部门:负责生产或办公现场 7S、员工工衣工帽穿着、员工工作状态 等。

集团公司客户接待流程及标准手册

集团公司客户接待流程及 标准手册 Jenny was compiled in January 2021

文件编号:HSWIADM2018001 版次:第 2 版 密级: 3 XXX 集团公司 客户接待流程及标准手册 拟制:行政后勤管理中心 审核: 批准: 日期:

一、目的 客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。为规范公司客户接待活动,本着“热情礼貌、服务周到、对口接待,严格标准,统一管理”的原则,参加接待的工作人员要遵照手册的规定行事,有礼有节、热情大方,树立公司的良好形象。 二、范围 本手册适用于所有商务接待工作人员和相关部门。 三、接待分类 A 级:贵宾接待(重要客户) 客户属于公司高层,代表客户对公司进行商务考察进行供应商认证或是整体品质交流 B 级:业务接待 业务客户接待 C 级:普通接待 一般来访客户的接待 四、职责分工 1、行政后勤管理中心:为公司商务接待工作的归口管理部门,负责接待工作的车辆调度、食宿安排、会场布置、欢迎标语、座席牌制作、7S 及卫生稽查、礼品采购、费用报销等后勤保障; (1)行政接待工作人员要求着装统一与规范的言行举止、热情周到地做好接待服务; (2)根据来访客户名单与公司落实指定参会名单提前布置会议室摆放,并检查插座、话筒、网络等相关事项;(欢迎标语、座席牌、茶水、水果)(3)根据来访客户标准提前预订客户的食宿与接送车辆安排并且通知指定陪同人员; (4)负责提前检查公共区域卫生管理,并注意搞好协调配合,使各个环节衔接妥当;

(5)负责订购客户与陪同客户人员的票务安排; 2、销售管理中心:为公司商务接待的唯一信息发布部门,销售管理中心负责人或指定业务员收到市场部、各办事处等客户来访信息后,负责确认客户信息,制订接待日程安排。 (1)负责确认客户来访信息(客户背景、来宾名单及职务、来访具体时间、 确切人数、来访目的、日程安排、参观线路及食宿要求等); (2)负责确认到达时间和地点及迎接时的要求; (3)负责确认客户接待规格及级别、公司陪同人员以及相关部门配合方面的 要求; (4)负责针对不同性质客户(老客户、新客户、潜在客户、重要客户等)准备相应宣传资料(包括纸质和电子档资料); 5)负责指派业务对口或相关人员同行迎接客户; 3、陪同团队:对应不同客户来访不同的性质,指定各相关部门人员组成不同 的陪同团队。 (1)对口部门人员:负责介绍客户对口业务及相关业务资料的准备,客户端来访人员由公司对接的部门负责接待陪同;(如:客户品质人员由公司品质对接,客户研发人员由公司研发对接,客户采购人员由公司统一商务窗口对接) (2)指定讲解员:负责对企业宣传资料、展示厅产品等现场讲解(要求普通话流利或外语流利,对公司企业文化、产品功能、公司经营状况等熟悉),讲解汇报时着重于公司综合实力、产品发展、企业文化和管理服务机制等方面; (3)研发或工程技术人员:负责对公司产品的性能、生产工艺技术等现场讲解; (4)公司领导:负责引领客户按参观工厂线路参观及介绍公司的发展和愿 景。 4、各接待协助部门:负责生产或办公现场 7S、员工工衣工帽穿着、员工工作 状态等。

论文:浅析大客户营销战略

浅析大客户营销战略 在产品同质化现象日趋严重和企业间竞争异常激烈的今天,营销策略已成为企业制胜的法宝,一方面企业营销活动的最终目的是用最小的成本来实现最大的收益,另一方面营销策略必须与企业的战略相结合,为了同时达到上述两方面的效果,有效地解决企业营销过程中的难题,笔者建议实施大客户营销战略。 大客户(KA)有个方面的含义,其一指客户范围大,客户不仅包括普通的消费者,还包括企业的分销商、经销商、批发商和代理商;其二指客户的价值大小,不同的客户对企业的利润贡献差异很大,20%的大客户贡献了企业80%的利润,因此,企业必须要高度重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户。在大客户营销战略中的大客户是指后者,是指公司所辖地域内使用产品量大或单位性质特殊的客户,主要包括经济大客户、重要客户、集团客户与战略客户等。其中经济大客户是指产品使用量大,使用频率高的客户。重要客户是指满足党政军、公检法、文教卫生、新闻等国家重要部门的客户。集团客户是指与本企业在产业链或价值链中具有密切联系、使用本企业产品的客户。战略客户是指经市场调查、预测、分析,具有发展潜力,会成为竞争对手的突破对象的客户。大客户营销战略的关键在于以下几个方面:

大客户管理(KAM):转变传统的客户管理观念,从客户关系管理(CRM)到客户资产管理(CAM),将不同类型的客户看作企业的资产,其目的是顾客忠诚度与客户资产获利能力的最大化,对客户价值不断优化,发挥80/20 原则的作用。 客户导向的销售(CRS):充分满足大客户的要求,首先对大客户信息的收集与分类,其次为大客户制订发展目标和定制的客户解决方案,最后建立大客户管理战略及计划,实施顾问式的销售行动。 建立互动的沟通平台:使大客户在短暂的时间内一次性解决所有的难题,构筑双方相互沟通的平台,如大户室、大客户服务中心等,用展版、图片、声像资料等来说明问题,经常性地与大客户展开研讨,有效地实现双方的互动。 在大客户营销战略过程中,真正实现大客户的价值最大化是最终目的,但营销战略必须与企业文化、企业的成长战略及长远利益等相匹配,如果是“透支“了企业的发展资源或患了“近视症“,结果将会适得其反,相对其它的营销战略,我认为应该注意如下几点: 1、让客户100%满意。

企业营销管理手册

企业营销管理手册 1

营销管理手册 英国太平洋环球资源有限公司 二00三年一月一日 目录 第一部分营销组织构架 第二部分人员行动管理 第三部分客户管理 第四部分流程管理 前言 ”深根固本,方能枝繁叶茂,方能果实累”任何出类拔萃的企业,都必须建立各种健全的管理体制,特别是销售制度。一个企业营销的成败不但取决于适应市场的应变能力,同时取决于其内部销售管理制度的科学性、完整性。 销售管理制度和管理表格把企业的大量的营销管理工作规范化、标准化、流程化、使繁琐变得简单,使杂乱变得有序,为企业生存和发展奠定坚定的基础。 2

本体系凝结众多成功企业的先进经验,从营销组织、人员行动管理、客户管理、流程、广告等部分具体工作细节和职责构成企业营销组织、管理体系,它是企业整体营销观念的贯彻、所有部门(员工)紧密协作、各尽其责地实现和完成营销目标所必须的组织保障;它是企业进行专业销售运作的重要基础之一;它是企业开拓市场,不断提高市场份额、销售额和利润额的重要管理手段;它能协助员工进步,激励员工士气,稳定员工队伍;它能防止因为少量员工素质、能力或品质问题而造成的客户流失、货款拖欠或货物流失;它能使销售部门与其它部门紧密配合,及时向市场部和公司决策者反馈动态的市场信息;同时,它也是公司整体管理体系的一个重要组成部分。 制度重于技术 ————吴敬琏 第一部分 营销组织构架 一、组织构架 3

二、营销总监岗位职责 1、营销总监,向公司总经理承诺中期和年度营销目标的完成和特殊任务的完成,对公司的营销工作负全面责任。 2、组织营销部门及相关部门的人员参与制定公司近期、中期和长期营销战略计划,并作为销决策委员会成员对与对营销战略计划的说明审定。 3、组织营销部门与相关部门制定年度营销计划与预算,并负责上报营销决策委员会,参与营销决策委员会对年度营销计划与预算的说明与审定。 4、向营销部门发布年度营销计划与预算实施命令,管理其实施过程及结果。 5、进行市场调查与分析,在公司所处的营销环境(内、外)发生重大变化时,及时组织营销部门及相关部门制定应变对策,参与营销决 4

最新营销策略手册范文

营销计划书 2013-05-31 一、计划概要 1、年度销售目标600万元; 2 3 西部开发、将增加各种基础工程的建设;4、长株潭的融城;5、郴州、岳阳、常德等大量兴建工业园和开发区;6、人们对自身生活要求的提高;综上所述,空调自控产品特别是高档空调自控产品在湖南的发展潜力很大。

????营销方式总体来说,空调自控产品销售的方式不外三种:工程招标、房产团购和私人项目。工程招标渠道占据的份额很大,但是房产团购和私人项目两种渠道发展迅速,已经呈现出多元发展局面。 场上基础比较薄弱,团队还比较年轻,品牌影响力还需要巩固与拓展。在销售过程中必须要非常清楚我公司的优势,并加以发挥使之达到极致;并要找出我公司的弱项并及时提出,加以克服实现最大的价值;提高服务水平和质量,将服务意识渗透到与

客户交流的每个环节中,注重售前售中售后回访等各项服务。 三、营销目标 1.空调自控产品应以长远发展为目的,力求扎根湖 2. 3. 4. 5.家 6.无论精神,体力都要全力投入工作,使工作有高效率、高收益、高薪资发展; 四、营销策略 ????如果空调自控产品要快速增长,且还要取得竞

争优势,最佳的选择必然是——“目标集中”的总体竞争战略。随着湖南经济的不断快速发展、城市化规模的不断扩大,空调自控产品市场的消费潜力很大,目标集中战略对我们来说是明智的竞争策略选择。围绕“目标集中”总体竞争战略我们可以采 1、目标市场: ????遍地开花,中心城市和中小城市同时突破,重点发展行业样板工程,大力发展重点区域和重点代理商,迅速促进产品的销量及销售额的提高。

2、产品策略: ????用整体的解决方案带动整体的销售:要求我们的产品能形成完整的解决方案并有成功的案例,由此带动全线产品的销售。大小互动:以空调自控产 3 4 (1)分销合作伙伴分为二类:一是分销客户,是我们的重点合作伙伴。二是工程商客户,是我们的基础客户。 (2)渠道的建立模式:A.采取逐步深入的方式,先草签协议,再做销售预测表,然后正式签定协议,

中国联通集团短信产品手册V

中国联通集团客户部 集团短信 产品手册Ver1.0

目录 第一章业务描述 (3) 1.1 业务定义 (3) 1.2 业务功能 (3) 1.3目标客户 (3) 第二章业务接入方式 (5) 第三章资费标准 (6) 3.1 资费构成 (6) 3.2 标准资费 (6) 第四章资质要求 (7) 第五章业务受理流程 (8) 5.1申请流程 (8) 5.2变更流程 (10) 第六章业务管理 (12) 第七章客户服务管理(需各省进行补充) (13) 7.1 客户服务原则 (13) 7.2 合作伙伴服务要求 (13) 7.3客户服务质量要求 (14) 7.4集团客户服务联系方式 (14)

第一章业务描述 1.1 业务定义 集团短信业务是指集团客户利用集团短信业务向内部员工进行信息通知、发布、提醒等的服务,同时集团客户用来服务于自身客户,作为产品宣传和服务维系的一种有效手段,以提高企业运作效率,降低沟通成本。 1.2 业务功能 (1)适用于集团客户内部办公群发短信,如会议通知、文件到达通知、管理信息、日程安排、时间提醒等,可进行回复; (2)适用于集团客户通过短信向其客户进行产品信息发布、温馨提示、服务通知等,也可通过短信进行业务受理、客服投诉、咨询等。 1.3目标客户 目标客户群定义: 第一类:各类规模的集团、企业政府机构、公共事业单位等;既适合省内的集团客户,也适合在全国有分支机构的集团客户。 (1)全网接入集团客户: 针对具有跨省业务需求的集团客户,可由集团客户申请地接入,使用总部分配的全网服务代码或由集团客户向信息产业部申请全网服务代码,进行全网服务。 (2)省内接入集团客户:

通信行业集团客户营销策略

通信行业集团客户营销策略 发表时间:2018-01-07T21:13:26.067Z 来源:《基层建设》2017年第30期作者:丁红涛[导读] 摘要:近年来,通信行业集团客户营销策略得到了业内的广泛关注,研究其相关课题有着重要意义。 中移铁通有限公司商丘分公司河南商丘 476000 摘要:近年来,通信行业集团客户营销策略得到了业内的广泛关注,研究其相关课题有着重要意义。本文首先对相关内容做了概述,分析了集团客户在通信行业的重要意义。在探讨通信行业中集团客户具备特征的基础上,结合相关实践经验,分别从多个角度与方面提出了完善通信行业中集团客户营销策略的对策,阐述了个人对此的几点看法与认识,望有助于相关工作的实践。 关键词:通信行业;集团客户;营销;策略 1 前言 作为一项实际要求较高的实践性工作,通信行业集团客户营销的特殊性不言而喻。该项课题的研究,将会更好地提升对通信行业集团客户营销策略的分析与掌控力度,从而通过合理化的措施与途径,进一步优化该项营销工作的最终整体效果。 2 集团客户在通信行业的重要意义 随着我国4G事业的快速发展,我们的通信行业迎来了全新的运营时代。各大通信行业的经营者与管理者都开始逐渐在市场中积极寻找新的客户,这就在一定程度上,提高了我国通信行业的竞争力,使得越来越多通信行业不得不调整自身的营销策略,借以不断增加自身的竞争能力。 在通信行业中,通信商获得经济效益的主要是客户,而集团客户则更加重要。集团客户,拥有庞大的总数,极高的比例,因此为通信商带来的效益更是相当巨大的,但是,高利益就会有高风险,由于集团客户他的涉及范围广,领域众多,因此,在对其进行操纵时很困难。具体来说,可以从下面3个方面来表述:第一,在通信服务的过程中,集团客户把焦点都放在了服务质量上,而直接忽略了价格这一因素。因此,服务的质量才是通信行业需要重点提高的,只有这样,才能抓住客户的心理,为企业创造更多的经济效益;第二,在集团客户的消费群体中,有很大一部分属于高端客户,他们的消费一般都具有特殊性,一般他们的消费力量都是由决策者决定的。因此,通信行业一定要做好集团客户营销工作,以带动更多的客户进行通信消费;其三是由于信息间的传播速度快,因此,各个通信行业都提高了对集团客户工程的重视程度,并都采取了相应的措施,这就直接提高了该项口的竞争程度。因此,为了能够在激烈的市场竞争中取得一定的优势,企业就必须结合内部的特点,进行新项口的开发,以“人无我有、人有我优”原则项口的开发和拓展,精益求精,提高自身综合实力和竟争能力。 3 通信行业中集团客户具备的特征 对于一个通信行业而言,其要想在行业中站稳脚跟,就必须根据现今集团客户的具体需求,找到最为合适的营销策略,才能对“症”下药,拉近自身企业与集团客户之间的关系,给企业带来经济效益。因此,通信行业必须对集团客户进行系统分析,找出需求特点,才能更好的发展自身企业。 通信行业是一个服务行业,所以要想迅速提高自身服务的质量以及开发新客源,就必须提高服务的质量,而在行业中开展电话人工语音服务系统,不仅给客户一种客户至上的心理暗示,还可以及时收到市场中的发展信息,也可以迅速发现自己服务中存在的不足,对于通信企业的发展是十分重要的。另外,在电话人工系统中,还可以包含一些新业务的办理等等,不仅给企业做了宣传,还为企业增添了经济效益。通信行业在其发展的过程中一定要最大程度的满足客户的需求,为客户办理一些双赢的业务,借此不断增加企业的市场竞争力,为企业创造更高的财富价值。通信行业要最大限度的满足集团客户的个性化服务,为客户免费提供系统升级服务。而通信行业的服务若是有了一些变动或者是变化,就要立刻通知已办理业务的客户,让其可以顺利进行服务系统升级工作,为客户带来最大的利益。 4 完善通信行业中集团客户营销策略的对策 面对竞争如此激烈的市场,通信行业要想彻底发展集团客户,就必须对其自身的营销策略进行系统的调整,才能更好地发展我国的通信行业。 4.1 通信行业要最大限度完善自身企业的营销管理机制 对于通信行业而言,一个完善的营销管理机制,不仅仅可以提升自身企业的工作效益,还能让客户从心里感觉到闩己选择通信行业是正确的。但是,目前我国的通信行业中的营销体系仍处于发展的初级阶段,其整个的管理体系仍存在许多的漏洞,亟须人们去解决、去完善。因此,通信行业要不断根据市场的需要以及市场的客户发展方向,构建一个完善的营销管理机制,将闩身企业通信的事业发展到最好。将客户的利益始终放在第一位,才能在本质上发展通信行业。另外,通信行业还要尽自己最大的努力构建一个强大的后期客户服务热线以及专业的服务队伍,争取最大限度的发展已存在的客户中的潜在经济,彻底的实现服务“一条龙”的优秀员工素质,我们要一方画提升集团客户售后服务水平;另一方面将售后的事情真正交给后台去做,将客户经理解脱出来专心做好营销工作。 4.2 通信行业要进行定期培训 通信行业要对自己的员工进行定期培训,借此来提高员工的综合素质,进而不断提升与集团客户的关系。对于任何一个服务行业而言,业务人员的服务质量以及与客户的关系都是保障服务行业发展的重中之重。因此,通信行业务必要定期对自己的员工进行系统的培训,才能在本质上彻底保障企业员工对客户服务的质量以及最大程度的拉近其与客户的关系,增加客户对企业的信任感以及归属感。另外,业务员要时常对已存在的客户进行系统的调查,归纳在服务过程中存在的不足,这种调查、归纳不仅仅可以让客户感觉到其选择的企业是把闩己的利益与服务放在第一位,还可以更好的发现通信运行过程中存在的问题,对于以后通信行业自身的发展提供了一些市场信息以及发展的方向。 4.3 通信行业要尽量为集团客户提供具备集团性质的服务 对于一个集团客户而言,其不只是对自身一个人的服务,而是面对整个集团,在人数上是占有一定的比例的。因此,通信行业可以采取适当的业务改变,将现今已经存在的业务根据集团的特殊性,进行合理有机的改变与完善,让其具有更高的兼容性以及针对性。采取这种量身制订的方案,不仅可以让集团客户感觉到通信行业不是死板、枯燥、不懂得开通的,还可以让通信行业自身感觉到市场究竟需要哪些服务以及其自身未来的发展方向。通信行业在为集团客户改变服务方案时,一定要分析集团客户具有的特点与特色,进行合理的修改,才能在本质上保障方案具有更高的使用性与实践性。

中国联通集团客户标准服务内容

附件1 中国联通集团客户标准服务内容 一、新装 (一)服务渠道:自有营业厅、集团客户经理、网格经理。 (二)受理原则 经办人凭本人有效身份证件原件、单位委托证明(加盖红章的原件)等有效登记证件复印件办理,入网协议及子用户号码表上加盖单位公章(加盖红章的原件)或提供相关资料委托客户经理代办;系统录入经办人姓名、联系电话、电子邮箱、通信地址、邮编等信息。 如业务办理需企业法人营业执照,企业未获得营业执照的政企可凭国家工商行政管理机构核发的《企业名称预先核准通知书》(原件或加盖国家工商行政管理机构材料证明章的复印件)办理业务,同时经办人出示本人的有效身份证件。领取营业执照后,再补全完整客户身份信息。 对于中小企业客户仅持外地身份证办理新装业务,应交纳一定金额的预付款或预存6-12个月套餐使用费或只允许办理预付费业务。业务受理人员核对客户有效证件后,需复印留存。若客户付款方式为单位账号银行托收,按公司营业规范要求办理。 (三)收费标准:目前移动业务入网服务不收费;固网

业务装机根据行业主管部门批准的资费标准收取手续费。 二、过户 (一)服务渠道:自有营业厅、集团客户经理、网格经理。 (二)受理原则 单位名称开户的客户:经办人持本人有效身份证件原件和单位介绍信(加盖公章),新机主(单位客户)持本人有效身份证件(有效登记证件及单位介绍信(加盖公章))办理或提供以上相关有效证件原件委托客户经理代办。 在租机/公司补贴协议期内的业务,按公司与客户签订的相关合同规定执行,原则上不办理过户业务。 受理时需按财务规定结清原用户账户中相关费用。 如果原用户账户中有积分并要求兑换,则按公司积分兑换业务规定办理;如果原用户账户中有积分但放弃兑换,则告知原用户须在业务受理单上注明同意带积分过户。 实名制预付费用户办理过户业务时,账户须处于有效期或充值期且账户余额大于0。 靓号等协议期内有特殊约定的客户不能办理过户。 新用户可以选择继承老用户业务。 新用户不能继承老用户的信用额度,需重新设定新用户的初始信用额度。 新、原机主(经办人)分别在业务受理单上签字确认,以上渠道复印留存相关证件。

(完整版)家装公司营销手册(精编)

装修公司八个经营管理的问题 ---------郑州东凡装饰整理 一、关于公司管理: 1、家装公司的业务主要是两块:一块是营销,一块是施工。 家装的营销,主要是由业务员与设计师来完成,但公司其它人员也可以做业务,为公司带来客户,就是说要有全员营销的概念。 家装的施工,就等于生产型企业的生产,我们家装是先营销后生产,这与其它行业可能有所不同。 2、家装公司的人员,主要是以下几类: 潜在客户、客户、公司内的工作人员(包括设计、业务、工程管理、财务及其它、施工人员)、材料供应商、合作伙伴。 3、要做好家装公司,最主要是要做好营销和管理两方面的工作,营销是生存的基础,管理是发展的基础。 对于一个新公司来说,或者说对于中小型的家装公司来说,这两方面都有问题,但营销是主要问题。很多公司正是因为营销做不好,从而使公司生存不下去,而做好营销,我们就要解决好两方面的问题:一是营销人员的问题,二是公司竞争力的问题,最主要是竞争力的问题,我们做好了公司的竞争力,那么,一般性的工作人员也就可以做好销售,而不是非要依赖优秀人才才可以销售,目前多数家装公司正是陷在这一块,公司没有竞争力,一般性的业务员拉不来客户,一般性的设计师谈不下客户,所以,很多家装公司都把业务的拓展寄托在招聘优秀的人员身上,这是本末倒置的。当然,营销人员(业务员、设计师)的素质也是很重要的,如果公司既有竞争力,人员的素质又很高,那么营销就不成为问题。 4、在管理方面,最主要的工作,主要是两点:一是建立规范,二是运用人才。 建立规范,又分为两方面:一建立健全公司各种规章制度,使公司做到有法可依;二是对于已经制订并对内公布的各项制度严格执行,做到有法必依。运用人才是我们发展的关键,可以说,公司的兴旺,与人才的运用有很大关系,有些公司做不起来,一是因为公司没有优秀人才,二是公司留不住人才。我建议你们,在用人这一块,要多动一些脑筋,作为公司的主管,建议您要从具体的业务当中解脱出来,不要把大量的时间都放在谈客户、工程监理、处理危机上,而是要把大量的时间用到公司优势的培育、营销策略的制订、管理制度的制订与执行、人才的考察与培训上,做这些工作,才是当主管的分内之事,只有做好了这些事情,公司才能持续地发展!

中国联通手机报产品手册

中国联通手机报产品手册 V1.0 (试行稿) 中国联通 2009-4

目录 1、手机报 (2) 1.1 产品介绍 (2) 1.2订购与展现方式 (3) 1.2.1 定制方式 (3) 1.2.2 退订方式 (5) 1.2.3 业务规则 (6) 1.3 使用方法 (6) 1、手机报 1.1 产品介绍 手机报是一项资讯类业务,指与媒体机构合作,通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。具体形式是以报刊为承载内容的一种增值业务,包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式,通过中国联通网络进行传输。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等,并以具体“报刊”产品体现相关内容。根据业务类别,可分为自办报和合作报,自办报是指中国联通集团负责运营的彩信手机报业务。业务内容来源由合作报社提供,由中国联通负责内容采编制作。合作报是指中国联通和内容服务商(CP)合作向联通手机用户提供的手机报服务,手机报内容由内容服务商采编和制作,并由中国联通审核通过。

1.2订购与展现方式 方式 功能短信彩信WAP Web10010客 服 业务展 现 √ 订购渠 道 √√√√ 退定渠 道 √√√ 1.2.1 定制方式 彩信手机报向用户提供Web、WAP、短信、客服四种定制方式。 Web方式(Web方式正在开发中,暂定为如下流程):1)用户使用PC终端登录手机报门户,如下图所示: 2)用户点击“注册”按钮,出现“用户注册”对话框;

3)用户输入手机号码,点击“发送验证码”按钮,系统会发送短消息(“欢迎使用中国联通手机报业务的WEB服务,您的注册验证码为:gX6pc9。”)到用户的手机上,用户输入验证码,点击“确定”按钮完成注册,即可定制相关的产品。 4)用户选择定制某产品后,系统发送下发提示信息:“您已成功订购[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.客服[客服电话].”提醒用户订购成功。 短信方式: 1)用户通过发送短信指令(联通自办报“新闻早晚报”的订购上行指令为1; 合作报刊的订购上行指令以其申报测试通过的指令为准)到接入号10655111进行定制; 2)系统使用短信下发资费明示等提示信息;具体信息为:“您申请[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.回复短信Y确认订购.客服[客服电话].“; 3)用户回复“Y”确认订购后,下发提示信息为:“您已成功订购[公司名称]的[业务名称]服务,[申请资费标准],由联通代收.客服[客服电话].”提醒用户订购成功。 WAP方式: 1) 用户使用手机登陆WAP门户,点击“订购”:

广告营销策划公司销售管理手册

湖南楚元文化产业投资公司市场营销中心 销 售 管 理 标 准 手 册

目录营销中心组织架构 营销中心岗位职责 营销中心部门职责 业务员岗位职责 推广人员岗位职责 内务人员岗位职责 职业行为规范 业务员规范 部门管理流程制度 营销中心计划程序 业务员工作程序 推广工作程序 内务工作程序 内务管理流程 常用管理表格 营销中心价格管理[2] 营销中心终端管理[3] 营销中心部门责任[3] 营销中心促销管理[8] 业务奖罚制度[9]

营销中心部门职责 营销中心作为公司经营的重要职能部门,承担着公司企业形象树立、产品市场计划、产品推广、品牌形象的塑造与策划、产品行销、货款回收、产品调研、售后服务等重要职责。在公司整体运作中起着龙头作用,为使该部门运作顺畅,特作如下说明: 1)营销中心应全权负责公司产品推广和营销活动,即有关公司营销、产品推广的一切事宜均应归在营销中心统一实施运作; 2)营销中心应根据公司的年度经营计划制定出各季度、月的营销计划,并协同生产部门、原料部门、储运部门、财务部门作出相应的计划,以完成公司的年度经营总计划; 3)营销中心在进行产品推广、产品行销中,可在公司政策允许的范围内,制定和实施各经销商的等级制度、奖励制度和各经销商经营本公司产品权力的增减制度; 4)营销中心可在公司赋予的职权范围内,对本部聘用人员考核和奖罚; 5)营销中心应及时向公司决策层和其他部门反馈市场信息、产品信息。承当公司的耳目和前哨; 6)营销中心业务运作中的每一环节应承担职责并跟踪到底; 7)营销中心对公司发出产品的资金回笼负完全责任。 市场营销中心各主要职务岗位职责描述 1.市场总监(CMO) 直接上司:总裁

相关文档
最新文档