患者对医务社工服务需求调查问卷分析
患者对医务社工服务需求调查问卷分析
摘要：（李飘负责）医务社会工作是医院非医疗服务中的重要组成部分，医务社工的发展不仅关系到医院对于医患关系协调的重视程度，更是早已成为衡量，检验与评价医疗服务质量与现代化程度不可缺少的重要指标之一。调查分析表明，虽然医务社工已经成为医院中正式的，规范的，活跃的重要组成部分，但作为一个近些年才逐渐引进的新兴职业，医务社工的知名度，深入度还是远远不够的，所以需要各方面展开研究与调查来帮助医务社工开展工作。
关键词：医务社工，患者，服务需求
一、调查的背景与意义（李飘负责）
随着国家卫生体制改革不断深入，在医疗市场竞争日益激烈，医患关系倍受社会各界高度关注的大背景之下，如何紧紧扣住医疗质量和优质服务这个中心，提升医疗服务水平，提高患者满意度，一直是医院思考和研究的问题。
据有效数据显示，湘雅医院自成立医务社会工作部以来，采用多方面的举措推进医务社工及志愿服务工作，使之成为非医疗服务的重要实现路径，以及优质医疗服务的重要载体。因此，调查当前患者对于院内医务社工的服务需求对于湘雅医院的医务社工日后开展工作及其发展具有重要意义。
以往曾有团体或个人对于此类问题作出过调查研究，曾有学者从患者的文化程度，工作性质，患病种类等方面进行过分析；也有人从医院设施，诊区环境这两个主要指标分为六个方面进行调查研究。
根据以往研究的经验分析和湘雅医院医务社会工作的特点，我们采用了基本情况，对医院过往活动看法，对于医院未来预期开展活动的态度及对于医院设施需求等四个方面的指标对患者对于医院医务社工的服务需求进行调查研究。
二、调查方法与样本状况（彭琴负责）
1、调查方法：本次调查的对象是湖南长沙湘雅医院患者及其家属。采取实地采访、访谈法、问卷调查等方法，分别在湘雅医院各层进行调查。调查时间为2018年5月26日。本次共发放问卷30份，回收有效问卷30份，有效问卷率为100%。对回收的问卷进行了整理，并输入计算机采用SPSS17.0统计软件进行数据处理分析。
2、样本状况
18-30岁21人，占总体70%，30-65岁6人，占总体20%，65岁以上1人，占总体3.3%，数据表明，大多数样本年龄在18-30岁中。
初中学历1人，占总体3.3%，高中学历11人，占总体36.7%，专科学历15人，占总体50%，本科或以上2人，占总体6.7%，数据表明，样本主要学历集中在大专。
从表3中数据来看，样本总体30个，其中对自己身体健康状况非常了解6人，占总体20%，对自己健康状况清楚13人，占总体43.3%，对自己健康状况了解一些9人，占总体30%，对自己健康状况几乎不清楚2人，占总体6.7%，数据表明，现在对自己身体健康状况清楚的占大部分。
从表4中数据来看，样本总体30个，其中职业是企事业单位员工8人，占总体积26.7%，学生20人，占总体66.7%，退休人员1人，占总体3.3%，还有其他职业1
从表5中数据来看，样本总体30人，有医保的25人，占总体83.3%，没有医保的5人占总体16.7%，数据表明，目前大部分人都买了医保。
从表6中数据来看，样本总体30人，其中认为公益活动很有意义的11人，
占总体36.7%，认为一般般的7人，占总体23.3%，没有关注的12人，占总体40%，数据表明，现在大多数医患都不关注公益活动。
从表7中数据来看，样本总体30人，其中认为小组参访活动影像很好的15人，占总体50%，认为一般的5人，占总体16.7%，不感兴趣10人，占总体33.3，数据表明，很多人认为小组参访活动影像很好。
体46.7%，认为就那样的8人，占总体26.7%，不太关注的8人，占总体26.7%，数据表明，大部分人认为社会工作研讨会很好。
人，占总体63.3%，认为一般般的8人，占总体的26.7%，不太关注的有3人，
占总体10%，数据表明，大多人认为圆梦活动很有意义。
总体的36.7%，认为一般般的15人，占总体50%，不感兴趣4人，占总体13.3%。数据表明，大部分人认为答谢会一般般。
体83.3%，1人不赞同，占总体3.3%，无所谓4人，占总体13.3%，数据表明，大多数人赞同健康知识讲座。
从表12数据来看，样本总体30人，其中赞同患者生日祝福活动27人，占总体90%，2人不赞同，占总体6.7%，无所谓1人，占总体3.3%，数据表明大多数人赞同患者生日祝福活动。
人，占总体3.3%，无所谓2人，占总体6.7%，数据表明，大部分人赞同端午节慰问活动。
不赞同1人，占总体3.3%，无所谓3人，占总体3%，数据表明，大部分人赞同义诊活动。
总体63.3，觉得可有可无10人，占总体33.3%，觉得没有必要1人，占总体3.3%，数据表明，多数人觉得书屋设立很有必要。
从表16数据来看，样本总体30人，其中认为物品寄存柜设立的24人，占总体80.0%，认为可有可无的4人，占总体13.3%，认为没有必要的2人，占总体6.7%，数据表明，很多人认为物品寄存柜设立很有必要。
从表17数据来看，样本总体30人，其中认为爱心雨伞可以试行的21人，占总体
70.0%，认为可有可无的6人，占总体20.0%，认为没有必要的3人，占总体10.0%，
数据表明，很多人认为行动不便病友免费陪检很有必要。
从表18数据来看，样本总体30人，其中认为行动不便病友免费陪检很有必要的27
人，占总体90.0%，认为可有可无的3人，占总体10.0%，数据表明，很多人认为
行动不便病友免费陪检很有必要。
表19代寄检查及化验单结果
频率百分比有效百分比累积百分比
有效很有必要22 73.3 73.3 73.3 可有可无8 26.7 26.7 100.0
合计30 100.0 100.0
从表19数据来看，样本总体30人，其中认为代寄检查及化验单结果很有必要的22
人，占总体73.3%，认为可有可无的8人，占总体26.7%，数据表明，很多人认为
代寄检查及化验单结果很有必要。
从表20数据来看，样本总体30人，其中认为电话回访服务很有必要的20人，占总
体66.7%，认为可有可无的9人，占总体30.0%，没有必要1人，占总体3.3%，数
据表明，很多人认为电话回访服务很有必要。
从表21数据来看，样本总体30人，其中认为医患互动平台很有必要的20人，占总体66.7%，认为可有可无的9人，占总体30.0%，没有必要1人，占总体3.3%，数据表明，很多人认为医患互动平台很有必要。
三、数据分析
1．基本情况（邹钰烨负责）
表1调查数据显示大多数样本年龄在18-30岁中，这显明青年阶段人数占的比例较高。表2样本主要学历集中于大专，由此显示高职专科对于这方面的了解颇深。学生党在本次活动占绝大多数，对自己个人身体健康状况了解清楚的比例较多。（详情请见表1-表5）2.对医院过往活动看法
2017年举办的“妈妈，我爱你！”大型社区公益活动绝大多数医患都不太关注，显得开展意义不够深切。小组参访活动还是有一部分人认为影响很好，有序开展，意义颇深！社会工作研讨会觉得是实至名归的一次有意义的活动，对社会影响也很好！六一圆梦活动是专为帮助患者孩子表演举办的一次公益活动，调查显示之后要多开展之类有意义的活动！志愿者答谢会是最后一项公益活动，影响力一般般，之后在回馈志愿者方面还有待加强。
3、对医院未来预期开展活动的态度（陈秋燕负责）
本次调查采用了“开展健康教育讲座”、“开展患者生日祝福活动”、“开展端午节慰问活动”和“对开展义诊活动”四个方面的指标来测量患者对医院未
来预期开展活动的态度。
调查数据显示，患者对于“开展健康教育讲座”看法十分赞同，并且十分提倡。而对于“开展患者生日祝福活动”也是比较赞同。患者对于“开展端午节慰问活动”表示同意，而且并没有异议。患者对于“开展义诊活动”也是同意并且很积极参加。
4、对医院设施需求（陈秋燕负责）
本次调查采用了“病友书屋”、“爱心租雨伞”、“物品寄存”和“对于行动不便的住院病友设立免费陪检”、“提供代邮寄检查及化验单结果服务”、“是否提供电话回访服务”、“是否建立医患互动平台”等几个方面的指标来测量患者对医院设施的需求。
调查数据显示，患者对于“病友书屋”的开展表示一个很有必要的态度，并且觉得这是一个十分有意义的活动；患者对于“爱心租雨伞”保持着可以必行的态度并觉得这是一个非常好的提议；患者对于“物品寄存”的开展保持着一个特别赞同的态度，并且全力支持；患者对于“行动不便的住院病友设立免费陪检”的开展保持着一个很有必要设立的态度；患者对于“提供代邮寄检查及化验单结果服务”的开展保持着一个赞同的态度；患者对于“是否提供电话回访”的开展觉得很有必要，患者对于“是否建立医患互动平台”的开展，觉得很有必要。
四、主要发现与基本结论（梁楚馨负责）
通过以上数据分析，可以得出以下主要发现与基本结论：
1、患者自身情况方面。18岁-30岁还有30岁-65岁的会比较有耐心的来做访问，样本中女性更愿意配合我们的问卷调查，样本中大部分是高中或专科，学历较低，与医生交流基本能沟通，但不排除学历低的人不能理解医用名词的可能。
2、患者就医情况方面。大部分人有医保。公费医疗目前来说还是比较少有人有的，公费医疗指国家为保障国家工作人员而实行的、通过医疗卫生部门按规定向享受人员提供免费医疗及预防服务的一项社保制度。被调查者是患者家人或本人的占大部分，在一定程度上会更加主动的了解病情，但不排除与患者是其他关系的人没有这种可能。
3、患者身体健康情况方面。对自已身体健康清楚的人占大多数，对自已身体健康几乎不清楚人群相对较少，非常清楚自已身体健康人群占小部分，大部分
人对自已身体只是清楚了解自已身体健康状况。
4、医院环境方面。样本中医院会设置意见询问箱。医院设置意见询问箱，接受患者的反馈，一定程度上缓解了医患之间的矛盾。医院设有就医咨询点的占大部分，在一定程度上帮助患者更快更好的得到治疗。但也不排除一些患者没有注意到医院设置的咨询点。大部分人认为有必要开设咨询箱和咨询点，一定程度上表明咨询箱和咨询点对人们就医有一定的帮助。
5、生活环境方面。参加健康知识的人很多，但大多都只是偶尔参加，还有少部分人不参加，说明了样本中对健康知识了解的人很少。参与积极性也不高大多数人愿意去参加健康知识，但真正经常去的人又比较少。这说明与很多其他因素有关。
6、就医的消费情况方面。大部分人都是部分医保部分自费。.
参考文献：（刘佳欣负责）
[1] 王卫平.《医疗体制改革呼唤医务社会工作》.医学与社会Medicine and Society.2004
[2] 李立.社会工作介入医疗纠纷的处理，黑河学刊2015年总第221期第11期.
附录一：
患者对医院服务需求调查问卷
一. 基本情况
1、您的年龄
A、18岁以下
B、18至30岁
C、30至65岁
D、65岁以上
2、您的性别
A、男
B、女
3、您的学历
A、小学或以下
B、初中
C、高中
D、专科或本科
E、本科或以上
4. 请问您的职业是?
A.企事业单位员工
B. 学生
C. 离退休人员
D.其它
5.请问您对自己的身体健康状况了解吗?
A.非常清楚
B.清楚
C.了解一些
D.几乎不清楚
6、您是否有医保?
A、是
B、否
二．对医院过往活动看法
1.2017年大型社区公益活动“妈妈，我爱你！”您认为开展得怎样？
A.很有意义，很棒
B.一般般 c.没有关注
2.心灵关怀小组参访院社工工作之行，您认为开展得怎样？
A.这是一次很好的活动，影响很好。
B.一般
C.不感兴趣
3.第五届国际社工日宣传周我院承办的社会工作专题研讨会，您认为开展得怎样？
A.很好,实至名归。
B.就那样吧
C.不太关注
4.我院举办“六一圆梦活动”，帮助患病孩子表演，您认为开展的怎样？
A.很有意义的一次活动，需要多开展。
B.一般般吧
C.不太关注
5.2016年度，我院举办公益伙伴日志愿者答谢会，您认为开展的怎样？
A.很棒，回馈志愿者。
B.一般般
C.不感兴趣
三．对医院未来预期开展活动的态度
1.您对医院开展关于健康教育知识的讲座有什么看法?
A.赞同
B.不赞同
C.无所谓
2.您对医院开展患者生日祝福活动有什么看法？
A.赞同
B.不赞同
C.无所谓
3.您对医院开展端午节慰问活动有什么看法？
A.赞同
B.不赞同
C.无所谓
4.您对医院开展义诊活动有什么看法？
A.赞同
B.不赞同
C.无所谓
四．对医院设施需求
1.您是否觉得病友书屋(免费租借图书)需要设立?
A.很有必要
B.可有可无
C.没有必要
2.您是否觉得爱心雨伞租借可以试行？
A.可以试行
B.可有可无
C.没有必要
3.您是否觉得物品寄存柜需要设立?
A.很有必要
B.可有可无
C.没有必要
4.您是否认为需要针对行动不便的住院病友设立免费陪检?
A.很有必要设立
B.可有可无
C.没有必要
5.您认为是否需要提供代邮寄检查及化验单结果服务？
A.很有必要
B.可有可无
C.没有必要
6.您认为是否需要提供电话回访服务？
A.很有必要
B.可有可无
C.没有必要
7.您认为是否需要建立医患互动平台？
A.很有必要
B.可有可无
C.没有必要
本次调查结束，感谢您在百忙之中抽出时间配合我们的工作，祝您生活愉快！
附录二：
访谈记录1
采访者：不好意思，能打扰一下吗?我们是长沙民政学院社会工作学院社工系的学生。这是我们的学生卡，您可以看看。此次可能要占用您十到十五分钟的时间，您放心，此次访谈是以不记名形式开展。
被采访者：好的，我会尽量配合访谈的。
采访者：那好，访谈开始了。您现在多大了？
被采访者：我30岁，都已经工作好多年了
采访者：那方便透露一下您的学历和职业吗？
被采访者：本科学历，从事人力资源管理方面的工作
采访者：您有医保吗？城市医保还是农村医保？
被采访者：有的，农村医保
采访者：看你的身体状况挺不错的，应该经常去锻炼吧。
被采访者：是的，平常一有空就会去锻炼，跑跑步，打打球什么的。
采访者：那您肯定对自己身体健康状况挺了解的吧？
被采访者：挺了解的
采访者：那您认为这个活动举办的怎样？之后医院辽举办类似这样的活动，您还会参加？被采访者：我应该会的。通过朋友的介绍，我觉得医务社工应该还是挺不错的。
采访者：健康宣讲活动听着感觉怎么样？
被采访者：还行吧，因为听得也不是很多。
采访者：那您在就医的时候，有注意到医院设有意见咨询箱吗?
被采访者：平常没怎么注意，不过好像基本都是有的。
采访者：那您认为医院有必要开设这个意见箱吗？
被采访者：当然有必要，这可以给来就医的病人更好的发言权，有哪些地方不满意的都可以
提出来。还能给医院一些建议，挺好的。
采访者：好的，今天的访谈到这里就结束了，非常感谢您的参与。
访谈记录2
采访者：请问你方便告诉我们你的年龄吗？
被采访者：这个不太方便
采访者：今天来医院是来检查身体吗？
被采访者：是的，来做个肝脏功能的检查
采访者：是这样啊，那你平时工作忙吗？
被采访者：还好
采访者：那你有医保吗？
被采访者：有
采访者：医保确实能减轻不少负担。
被采访者：嗯，确实减轻了很多经济上的负担，像我小的时候医保政策就不像现在这样好，生小病还好，如果赶上生了场大病，加上家里条件不好，医药费就是个很大的问题。
采访者：是啊，现在社会发展很快，各方面的条件也改善了很多，医疗方面也有了很大的进步。请问你知道医务社工吗？
被采访者：听说过一点点，但其实我也不是很了解他们到底是做什么的。
采访者：你有参加过医院举办过的活动？对这些活动有什么看法吗？
被采访者：这个没有怎么参加过，所以并不是很了解。
采访者：你对医院开展义诊活动有什么看法？
被采访者：这个可以啊，很不错
采访者：你对医院开展患者生日祝福活动有什么看法？
被采访者：也挺好的
采访者：医院设施这些方面还需要什么改善的吗
被采访者：我觉得已经挺好了
采访者：你觉得医院对人行动不便的住院病友设立免费陪检有什么看法？
被采访者：可以啊，如果这样应该会对很多病人有很大帮助
采访者：如果你所在的社区有医务社工的健康宣教活动的话，你会去参加吗？
被采访者：不忙的话就会去吧。
采访者：好的，谢谢阿姨接受我们的访谈，耽误你的时间了。
被采访者：没事没事。
访谈记录3
采访者：你好请问能打扰你10到15分钟的时间吗？我们是民政学院的学生想找您做个访谈可以吗？请您放心我们的访谈是以不记名的形式来做的。
被采访者：可以的，但是在你们问我问题之前可以让我确定一下你们的身份吗？
采访者：好没问题，我们把学生证给您看一下。
被采访者：可以了，我只是担心是一些违法犯法的人而已，不好意思。
采访者：没事的，那下面我们开始进行吧。
采访者：您大概多少岁啊？
被采访者：我啊你们觉得我多少岁应该28 29左右吧，我可没那么年轻了我都快40岁了。采访者：我们看您觉得您挺年轻的啊。那个您的学历是在一个什么程度呢？
被采访者：我是专科的，看来我们都是专科的学生，只不过我比你们大好多岁了。
采访者：那个您有没有医保啊？
被采访者：应该是城镇医保。
采访者：那您对自己的身体健康状况了解吗
被采访者：了解吧
采访者：那你对2017年医院举办大型社区公益活动“妈妈，我爱你”，您以为开展得如何呢？
被采访者：不好意思这个活动我不知道。
采访者：您对医院里心灵关怀小组参访院社工工作之行，您觉得开展得怎样呢？
被采访者：这个知道一点点，我个人觉得也就一般般
采访者：您对医院开展关于健康教育知识的讲座有什么看法吗？
被采访者：这个不错
采访者：你认为是否需要建立医患互动的平台呢？
被采访者：这个倒是可以有
采访者：嗯嗯是的，那打扰您啦这十几分钟，谢谢您的配合
访谈记录4
采访者：每个医院都会有一些行动不便的住院病友，您是否认为针对这类人可以设立免费陪检？
被采访者:社会上难免会有此类人出现，或许没有家人亲朋好友的陪伴，但是既然是在医院，医生护士就是最好的陪伴者，所以可以设立免费陪检。
采访者：医院举办的过往活动中，您对“心灵关怀小组参访社工工作之行”有何看法？
被采访者：我觉得这是一次很有意义的活动，对社会影响也极好。
采访者：平日里，医患问题是避免不了的，您认为是否有需要建立医患互动平台？
被采访者：这是非常有必要的，一来可以和医院提供有效意见，二来可以缓解医患问题，再者可以树立医院良好形象和医生优秀医德！
采访者：嗯嗯是的，那打扰您啦这十几分钟，谢谢您的配合。
被采访者：没事没事，不客气!
访谈记录5
采访者：你好请问能打扰你10到15分钟的时间吗？我们是民政学院的学生想找您做个访谈可以吗？请您放心我们的访谈是以不记名的形式来做的。
被采访者：可以的，但是在你们问我问题之前可以让我确定一下你们的身份吗？
采访者：好没问题，我们把学生证给您看一下。
被采访者：可以了，我只是担心是一些违法犯法的人而已，不好意思。
采访者：没事的，那下面我们开始进行吧。
采访者：对于医院实施需求方面，您是否觉得爱心雨伞租借可以试行？
被采访者：这个租借雨伞觉得很有必要，既能体现爱心助人，在他人有需要的时候派上用场，又能体现医院设施完善。
采访者：那么端午节将至，您对医院开展端午节慰问活动有什么看法？
被采访者：端午节是中国的传统节日，家家户户都很重视这个节日，吃粽子是这个节日的一大习俗，所以医院可以给每位病人及家属派送粽子作为慰问品。
采访者：个人物品是很重要的，那么你觉得医院是否有必要设立物品寄存柜？
被采访者：对于这个需求是很有必要的，这关系到个人财产问题，所以我觉得是很有必要的！采访者：好的，谢谢你的配合。好的，今天的访谈到这里就结束了，非常感谢您的参与。
需求分析之需求调查问卷
清扬信息化管理系统开发需求调查问卷 1.贵公司的组织架构图。 2.贵公司的职员数、性别构成、文化程度构成。 3.贵公司每年的大概营业额（集团、各分公司）。 4.贵公司所有的分支机构（国内及国外）。 5.贵公司的业务结构。 6.贵公司采购的原材料及服务的类别有哪些？采购方式有哪些？如何结算？ 请分别提供一些比较有代表性的供应商。 7.贵公司销售的成品及服务的类别有那些？销售方式有哪些？如何结算？请 分别提供一些比较有代表性的客户。 8.分公司与分公司之间有什么关联关系？分公司与分公司之间如何提供产品 或服务？如何核算。 9.各分公司与市场的关系如何？每个分公司是直接面向市场还是部分面向市 场还是只对别的分公司提供产品或服务？ 10.一般跟代理商的业务往来过程是什么？ 11.跟代理商如何结算？有信用额度的考虑吗？如何运作的？ 12.货物是如何装运到代理商手上的？货物一般会在代理商手上停留多久？停
留的原因是什么？ 13.当前时间点，在代理商手上没有销售到最终客户的货物大概有多少？ 14.各分公司目前有哪些仓库？请介绍这些仓库的货物构成，资金占用估算，物 流情况（如何进，如何出）。 15.每个仓库的库存周转率大概是多少？ 16.公司的货物运输给客户一般会采用哪些方式（公路、铁路、航空）？分别的 比例大概多少？请针对不同分公司的不同种类的货物分别说明。 17.有哪些与公司合作的物流运输公司？他们一般运输什么货物？运输时间如 何？ 18.货物从生产现场完成，到最终客户手上，一般要经过哪些中转点？分别停留 的时间大概多久？为什么会停留？ 19.货物一般采用什么包装方式？包装方式与运输方式有什么关系吗？ 20.客户对公司的货物或服务不满意，有哪些反馈渠道？请介绍这些渠道的处理 过程。 21.客户一般对货物或服务的不满有哪些方面？分别的比例大概多少。 22.业务员的业绩与销售结果有什么关联？一般是如何计算业务员的业绩的？ 23.公司有哪些与采购、库存、生产、运输、分销相关的岗位。这些岗位的职责 是什么？ 24.每个岗位与其它哪些岗位有业务关系？分别进行什么信息传输？
社区医疗调查问卷
调查问卷 为了更好的为业主提供健康优质的医疗服务，满足个性化的需求，我们真诚地邀请您参与本次调查，有您的支持，我们将做得更好。 一．调查对象个人基本情况 1.您的性别：男（）女（） 2.您的年龄：18岁—30岁（）30岁—45岁（）45岁—60岁以上（） 3.婚姻状况：已婚（）未婚（） 二、医疗需求 4、您一般就医所选择的医院（） A、社区卫生服务站，Ｂ、公立医院，Ｃ、民营医院D、私人诊所。 5、你选择就医地点的原因是（）（可多选） A、距离家近，Ｂ、服务态度好，Ｃ、医生专业水平高，Ｄ、医疗费用低， Ｅ、医疗设备齐全，F2、就医环境好，G、能报销，H、其他。 6、您希望医疗服务队为您提供以下哪几种医疗服务方式。（）（可多选） A、小区现场义诊及咨询服务， B、普查及免费检查项目，Ｃ、上门服务，建立健康档案，Ｄ、健康知识讲座。 7、您比较希望获得哪方面的医疗服务？（） A、内科，Ｂ、外科，Ｃ、妇科，Ｄ、产科，Ｅ、其他 8、您所接受的医疗卫生服务项目包括（）（可多选） A、看病开药， B、健康教育， C、慢性病随访， D、定期体检，Ｅ、咨询，Ｆ、其他。 9、您清楚合作医疗的报销制度吗（） A.很清楚， B.知道， C.知道报销一说，不知道怎么实现， D.不知道。 10、孕、产妇有没有定期随访并进行免费健康体检和健康指导？（） A、有， B、没有， C、不知道该检查什么 11、据您了解，卫生院或者卫生室是否为新生儿童建立了保健手册？ A、有， B、没有， C、不知道有该项服务。 三、医疗服务与建议： 1、您认为现阶段社区需要建立哪些健康服务（多选） （1）医疗队拥有更专业社区全科大夫；（2）上门为业主提供医护服务；(3)家庭成员医疗档案；（4）在社区进行诊断、预防、治疗、康复服务；（5）改革医保制度，保证老年人在院看病报销比例增加；（6）贫困户的医疗救助；
(完整版)已出院患者对医疗服务满意度调查表
已出院患者对医疗服务满意度调查表 尊敬的患者（家属）： 您好！为了提升医院的医疗服务品质，更能贴近您的需求，我们正在开展医院综合满意度调查，需要向您了解您所需选择的医院医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出宝贵意见。 1、您对我们医院服务效率、服务态度是否满意？ 2、您最近一次出院日期是：您入住的科室是：（请务必填写） 3、主诊医师是：（不知道可不填） 4、您的身份是：患者本人家属亲友 5、您对我们医院服务效率、服务态度是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 6、您对这里看病的过程、等候或排队的时间是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 7、您对医务人员的解释、交流、服务内容是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 8、您对医生的诊疗技术和服务态度是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 9、您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 10、您在看病期间，对医院的环境、设施、卫生等服务是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 11、在就诊期间，医务人员有没有收受您的红包？ A、没有 B、有 12、您对医院的综合服务能力的信赖程度？ A、可信 B、基本可信 C、不可信 13、您对自己所支付的医药费用使用情况是否明了，护士是否按时发放费用清单？ A、明白 B、基本明白 C、不明白 14、您对这次住院的治疗效果是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 15、就医期间，您是否宴请过医务人员或给医务人员送过钱物？ 有没有 16、您对医院医务人员廉洁行医，不以医谋私方面的总体满意度如何？ 很满意满意一般不满意 17、您对本院还有哪些意见或建议？ 18、如需要医院解答您的问题，请留下联络方式。 1
国家基本公共卫生服务项目和家庭医生服务居民知晓率满意度调查问卷(老年人群)
国家基本公共卫生服务项目和家庭医生服务居民知晓率满意度调查问卷 先生/女生： 您好！我是XX市卫生健康局（市卫生局）调查人员，XX市目前正在开展基本公共卫生服务和家庭医生签约服务调查，希望能了解您对国家基本公共卫生服务项目和家庭医生签约服务的了解情况，为今后改进服务提出建议。社区卫生服务中心/乡镇卫生院为您建立了您的专属健康档案，您是我们随机抽选到的访问对象，您的回答将成为我们的重要依据，我们将对您提供的信息严格保密。希望能得到您的支持和帮助。衷心感谢您的支持与合作! 如果您对本次访谈有疑问，可以拨打电话XXXX-XXXXXX XX市卫生健康局（XX市卫生局）进行确认。 1
一、甄别内容 2
二、基本公卫知晓率调查 3
4
3.5以下关于抗生素（消炎药）使用的说法，正确的是（多选题）： ①抗生素必须凭医生的处方购买②一般针对细菌感染的抗生素对病毒引起的感冒无效③必须在医师指导下，按时、按量、按疗程使用抗生素④不知道 正确答案为：①抗生素必须凭医生的处方购买②一般针对细菌感染的抗生素对病毒引起的感冒无效③必须在医师指导下，按时、按量、按疗程使用抗生素 三、综合满意度调查 5
6 ⑤非常方便 ④比较方便③感觉一般（没感觉）②比较不方便①非常不方便4.6对于本地的社区卫生服务中心/乡镇卫生院提供这些服务的技术水平，你感到满意吗？⑤非常满意④比较满意③感觉一般（没感觉）②比较不满意①非常不满意4.7 对于本地的社区卫生服务中心/乡镇卫生院提供这些服务时的态度，你感到满意吗？ ⑤非常满意④比较满意③感觉一般（没感觉） ②比较不满意 ①非常不满意 4.8 您觉得，本地的社区卫生服务中心/乡镇卫生院提供的这些服务，对于改善您（或您的家人）的健康有用 吗？⑤非常有用 ④比较有用③感觉一般（没感觉）②比较没有用①非常没有用4.9 您愿意由本地的社区卫生服务中心/乡镇卫生院继续为您提供这些服务吗？ ⑤非常愿意 ④比较愿意③感觉一般（没感觉） ②比较不愿意 ①非常不愿意 四、家庭医生签约服务调查 只调查重点人群：老年人、高血压和糖尿病慢病患者，一般人群2019年不作调查
社区居民服务满意度调查问卷模板
社区工作是一项长期且复杂的工作，做好社区工作不是一朝一夕的事情，只要真心付出了，社区的居民就能够体会到，也会得到真诚的回报。为了更深入了解居民对服务的满意度，故要进行此调查问卷。 调查对象：社区居民 调查内容：社区居民服务满意度 调查方法：采用问卷调查形式，针对社区居民设计问卷调查内容，并对调查的结果进行分析。 具体可参考以下问卷范文： 亲爱的居民朋友：您好！首先感谢您接受我们的问卷调查，我们是***社区社会工作服务中心的社工，感谢您一直以来对我们工作的支持，为了更深入了解广大居民朋友对我们服务的满意度，现向您进行问卷调查及意见征询，本次调查采取不记名方式，因此您不必有任何顾虑！您只需如实的回答即可。谢谢您抽出宝贵的时间填写问卷。 Q1：1、您的性别 男 女 Q2：2、您的年龄 18岁以下 19-30岁
31-45岁 46-60岁 60岁以上 Q3：3、您的户籍是 本地 非本地 Q4：4、您有参加过社工服务中心开展的服务吗参加过 没有参加过（跳到第9题） Q5：5、您对所参加过社工开展的服务内容满意吗非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意
Q6：6、您对社工的服务态度满意吗 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 Q7：7、您觉得社工中心开展的服务贴近您的需要吗 非常贴近 比较贴近 一般 不够贴近 非常不贴近 Q8：8、您觉得社工服务中心开展的服务对您是否有帮助非常有帮助 有帮助 一般 有点帮助
没有帮助 Q9：9、您觉得如何才能让您关注到社工服务 ____________ Q10：10、您希望社工服务中心以后开展哪些方面的服务 ____________ Q11：11、其他意见和建议 ____________ 问卷网是一家专业易用的问卷调研、报名表单、考试测评平台，拥有25+万免费问卷模板，用户一分钟就能制作出一份社区居民服务满意度调查问卷。 更多调查问卷模板详情，请进入官网查看：
企业服务需求调查问卷
企业服务需求调查问卷 尊敬的女士/先生： 您好！非常感谢您的信任和支持，为了更好的服务于企业发展，我们希望您能就企业需求提供宝贵的意见和看法。感谢您的大力支持和合作！ 一、贵公司基本情况（请在适合的选项前面打 ，未特别备注，请单选） 1.企业的所有制类型： 民营企业 集体企业 国有企业 港、澳、台资企业 合资企业 外资企业 混合所有制企业 其它（请注明：___________）2.公司所属行业： 装备制造 汽车及零部件制造 机器人及其零部件制造 仪器仪表 电子设备制造 航空航天设备制造 软件与信息服务 新材料 新能源 生物制药 化学化工 金融服务 其它（请注明:_____）3.公司已创办的时间： 3年以下 4-10年 11-20年 20年以上 4.公司员工数量： 10人以下 10-50人 51-100人 101-500人 500人以上5.公司2014年的营业额（元）： 100万以下 100-500万 501-1000万 1001-5000万 5000万以上 6.您在贵公司担任的职务：（可多选） 董事长 总经理（总裁） 其他高层管理人员 中层管理人员 其他（请注明:____________）
二、贵企业资源和服务需求（请在适合的选项前面打 ，可多选） 1.您经常浏览的网站类别有： 政府门户 新闻门户 综合服务交易平台 大型购物网站 行业机构 相关企业官网 社交互动平台 其他（请注明______）2.您经常使用的手机程序App有： 商务办公类（如邮箱大师、WPSoffice） 社交类（如微信、QQ） 新闻资讯类（如腾讯新闻、今日头条） 音乐类（如酷我音乐、唱吧） 生活服务类（如高德地图、大众点评） 游戏类（如斗地主、消消乐） 杂志图书类（如第一财经、商业评论） 其他（请注明______） 3.您或者您的企业已经加入的协会或者圈层有： 行业协会 社团组织 企业（家）联盟 不涉及 其他（请注明______）4.在物业服务的基础上，贵公司需要哪些园区基础配套服务： 员工用餐 员工住宿 搬家服务 装修服务 印刷服务 设备维修 物流服务 会议服务 员工体检 文体娱乐 其他（请注明_____）5.贵公司通常需要的法律服务： 法律讲座 法律咨询 诉讼代理 调解服务 公证服务 法律文书代理 其它（请注明: ______） 6.贵公司通常需要了解的政策： 园区优惠政策 地方优惠政策 行业优惠政策 专项资金申报政策 其它（请注明: __________）
医疗服务满意度调查表
医疗服务满意度调查表 亲爱的先生女士： 您好！本院为提高医疗服务质量，营造更好的医疗服务环境，恳请您利用几分钟时间填写这份问卷，以提供我们改进的方向。以下的问题，请您就本次就诊的经验作答。为保障您的权益，回答内容均予保密，敬请安心作答。若您对本院的服务有任何意见，请拨打健康专线*****，谢谢您的合作与支持。 敬祝健康快乐 -------------------------------------------------------------------------------- 一、就医背景 1．请问您是初次來本院住院□是□否（第次） 2．您为什么选择來本院看病(可复选) □亲友推荐□交通便利□不收紅包□地点适中□医疗设备佳□医院名气 □医术高明□服务态度好□其他 二、此部份为探讨您对医疗服务各项目的满意程度，请选择适当的答案。 （一）医院环境设施方面 1.交通便利性????????????□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚 2.病房空气调节(冷、暖气)???□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚 3.地板、走道及浴厕清洁程度????□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚 4.病房安静程度???????????□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚 5.各楼层指示牌清楚程度????□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚 6.各项环境设施安全性????????□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚 （二）等候时间方面 1.等待检查的时间?????????□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚 2.等待治疗的时间??????????□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚 3.等待护理人员接送的时间??????□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□不清楚
公众气象服务效益调查表
公众气象服务效益调查表 天气与我们日常的工作生活和社会经济发展联系紧密。为了更好地使公众及时获得更准确且符合工作与生活需要的气象信息，进一步改进气象服务工作，增进政府及社会各界对气象事业发展的支持，提高气象服务水平和效益，使气象事业更好地服务于经济社会发展和广大人民群众，需要准确把握受众对气象服务产品的应用和需求情况，以便定量评估气象服务的效益。为此，国家公益性行业专项“气象服务效益评估方法与技术研究”课题组特编制本调查表，在全国范围内开展气象服务效益调查。您的宝贵意见和看法，对我们客观评估气象服务效益、提出相关政策建议具有极其重要的贡献。谢您注意三个细节：（1）本次调查是无记名调查，因此填写调查表格时可以没有顾虑地按照自己的意愿填写；（学生问卷此处改为填写学号）（2）问卷填写时，除有特殊说明的以外，均为单选，请在相应备选项目前的框中打√。（3）问卷每项都需要填写，填写过程中如有疑问，请及时与联系人联系。 谢谢您的支持！ 调查人基本信息表
一、基本信息 1.您的性别: □A男□B女 2.您的年龄: □A 13-17岁□B 18-23岁□C 24-29岁□D 30-39岁□E 40-49岁□F 50-59岁 3.您的最高学历: □A 初中及以下□B高中□C中专□D 大专□E本科□F 硕士研究生□G 博士研究生 4.您现在居住地： □A城市□B乡村 5.您在本地居住的时间： □A一年以内□B一年以上但三年以内□C三年以上 6.您的职业是： □A工人□B农民□事业单位行政人员□D学生□E教师□F干部□G 军警□H医务人员□I商业人员□J个体人员□K国家公务人员□L离退休人员□M 其他人员 7.您每天平均在室外的时间为： □A 1小时以内□B 1-2小时□C 2-3小时□D 3-4小时□E 4-5小时□F 5-6
基本公共卫生服务居民满意度调查表
基本公共卫生服务居民满意度调查问卷被调查单位: 被调查者:(1)少年儿童( 2)成年人(3)老年人调查时间:年月日 答卷说明:将你知道的答案选项(A B C D )上打√对号得分(满分100 分)__________分 一、你是否知道基本公共卫生服务项目工作? A、不知道 B、知道 二、你觉的在该社区卫生服务中心或卫生院接受服务方便吗? A、非常方便 B、方便 C、一般 D、不方便 三、你对该社区卫生服务中心或卫生院服务态度满意吗? A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 四、你对该社区卫生服务中心或卫生院服务价格满意吗? A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 五、你知道社区卫生服务中心或卫生院服务要什么样的居民健康档案吗? A、社区常住居民,包括常住半年以上的户籍及非户籍居民 B、尤其是0-36个月儿童,孕产妇,老年人,慢性病人的重点人群 C、为不健康的人建档案 D、以上都是 六、你接受过何种健康教育? A、获得过健康宣传资料 B、观看过健康知识影像资料
C、参加过公众健康咨询活动 D、每月参加过1次针对各类重点人群及重点疾病的健康教育讲座和健康指导 七、你知道社区卫生服务中心或卫生院服为0-6岁适龄儿童可免费接种疫苗在哪些? A、乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗 B、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗 C、乙脑疫苗、麻风、麻腮疫苗 D、流感疫苗 八、社区卫生服务中心或卫生院对传染病应怎么样处理？ A、社区传染疫情要有效监测和及时报告 B、社区内结核、艾滋病患者及病毒感染者、密切接触者要及时转诊、随访和健康管理。 C、发现传染病患者直接送到医院 D、以上都是 九、你知道0-36个月儿童健康管理服务有哪些？ A、新生儿访视服务2次 B、1岁以内4次，第2年和第3年每年2次 C、获得体格检查和生长发育监测及评价 D、开展心理行为发肓，母乳喂养，辅食添加，意外伤害预防，常见疾病防治等健康指导 十、你知道社区卫生服务中心或卫生院对孕产妇提供的保健服务有哪些？
知农时、懂农事、察农需、接地气农业气象服务调查问卷
农业气象服务调查问卷表 为了使气象为农服务更具针对性、实用性，需要准确掌握您或贵单位对气象为农服务的满意度和需求情况。您的宝贵意见和看法，对我们进一步改进气象工作，提高气象服务水平具有极其重要的影响。您的答案仅供统计分析用，请放心回答。 1.请根据题目要求和说明填写。 2.问卷填写时，除有特殊说明以外，均为单选，请在相应的方框中打√。 3.问卷填写内容务必客观、真实和准确；每项必填，填写过程中如有疑问，请及时与调查人联系。 谢谢您的支持！ 一、基本信息 1. 您的联系电话 2. 您的性别：□A 男□B 女 3. 您的工作单位性质： □A 农技人员□B乡镇政府□C 村委会□D 农户 4.本地主要种植(选一种) □A水稻□B玉米□C花生□D大豆□E红薯□F甘蔗 □G其它□H不知道 5.种植面积 □A1000公顷以下□B1000-5000公顷□C5000-10000公顷□D10000公顷以上□E不知道 6.本地主要养殖(选一种) □A鱼□B虾□C蟹□D牛□E羊□F马□G鸡□H鸭□I猪□J其它 7.养殖面积(公顷)或数量(头、只) □A1000以下□B1000-5000 □C5000-10000 □D10000以上 二、农业生产对气象服务的需求 1.您日常关注天气预报的主要目的是（可多选） □A出行需要□B安排农业生产□C为着衣提供参考 □D提前做好突发天气的防御□E其它
2.天气预报能否满足日常农业生产的需要？ □A 能满足□B 基本能够满足□C 不能满足 3.在您对如下哪种预报服务信息比较关心 □A每日天气预报□B未来三天天气预报□C每周天气预报□D每月天气预报 4. 近年来，您或您单位收到气象为农服务材料有哪些？（可多选） □A 农气旬（月）报□B 不定期服务材料□C 作物产量预报 □D 常见的天气服务信息□E 没有收到相关的服务材料 5. 近年来，您或您单位获取气象为农服务材料渠道有哪些？（可多选） □A 邮寄□B 电子信箱□C 网站□D 其他媒体 □E 没有收到相关材料 6.您对现有的农业气象服务是否满意？ □A.非常满意□ B.比较满意□C.一般□D.不太满意□E.很不满意 7. 您认为目前提供的农业气象服务信息是否准确? □A.很准确□B.比较准确□C.一般 □D.偶尔准确，大多情况下不准确□E.都不准确 8. 在气象为农服务材料中，哪一部分内容对你的工作有参考作用？（可多选） □A 天气实况□B 未来天气预报□C 气象条件对生产影响评价 □D 生产建议□E 其它 9. 在气象为农服务材料中，您认为哪一部分内容需要补充完善的？ □A 天气实况□B 未来天气预报□C 气象条件对生产影响评价□D 生产建议□E其它 10. 您认为农业田间管理最需要什么农业气象服务信息？ □A 农业气象预报(适宜播种期、发育期) □B农业气象灾害预报 □C 一周以上的农业气象预报□D农业气候年景预报 二、农村防灾减灾对气象服务的需求 1. 您平时主要通过那种方式获取气象灾害预警信号？（可多选） □A电视□B手机短信□C广播□D电话□E报纸□F村委会 □G高音喇叭□H互联网络□I电子显示屏□J纸质气象服务材料 □K其它□L没收到过 2. 您了解气象灾害预警信号吗？ □A 了解一些□B 没了解□C 不好说
医疗服务需求调查表
医疗卫生服务体系建设调查问卷 为了掌握卫生服务需求和需要的变化，合理配置卫生资源，调控各种供求关系，制定卫生政策，我们真诚地邀请您参与本次调查，有您的支持，我们将做得更好。 一．调查对象个人基本情况 1.您的性别：男（）女（） 2.您的年龄：18岁—30岁（）30岁—45岁（） 45岁—60岁（）60岁—75岁（）75岁以上（） 3.配偶情况：在婚（）离异（）丧偶（） 4.文化程度：未上过学（）小学（）初中（）高中（）中专（）大专（）大学本科及以上（）二、医疗需求 ５、您一般就医所选择的医院（） Ａ、社区卫生服务站，Ｂ、乡镇医院，Ｃ、市级医院，Ｄ、民营医院、私人诊所，Ｅ、小病一般不去医院。 6、你选择就医地点的原因是（）（可多选） Ａ、距离家近，Ｂ、服务态度好，Ｃ、医生专业水平高，Ｄ、医疗费用低，Ｅ、医疗设备齐全，F、就医环境好，G、能报销，H、其他。 7、您觉得政府对农村医疗卫生改革的投入( )
A 很大B较大C一般 8、您认为政府对医疗卫生的投入能否满足现阶段人们的需求( ) A能满足B一般C不能满足 9、您觉得医院药价( ) A比药店高，B差不多，C比药店低，D不清楚 。）、您清楚合作医疗的报销制度吗（10． A .很清楚，B.知道，C.知道报销一说，不知道怎么实现，D .不知道。 11、您觉得合作医疗的报销制度怎么样（）。 A.太麻烦，难以顺利完成所有程序。 B.有点复杂，但是可以接受， C.很简单，非常方便， D.不知道。 12、卫生室是否对孕、产妇进行定期随访并进行免费健康体检和健康指导？ A、有， B、没有， C、不知道有该项服务 13、据您了解，卫生院或者卫生室是否为新生儿童建立了保健手册？ A、有， B、没有， C、不知道有该项服务。 14、您是否知道卫生院和卫生室实行药品“三统一”，零差价销售？（） A、知道， B、不知道。 15、您是否知道国家实行基本药物制度（） A 不知道， B 知道。 16、您觉得《国家基本药物目录》的出台对您就医看病是否有帮助？（）
服务质量满意度调查表
服务质量满意度调查表 尊敬的顾客：您好！ 这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解本园区的服务质量和管理水平，改进工作。在此，我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打“√”，实事求是地反映出您的看法。 填写此表，是不记名的，我们将负责为您保密，请不要有任何顾虑。 本调查问卷由调查人员通过访谈，执笔填写，其他人员不得代填代答。 问卷内容（可根据被调查对象的实际情况，选择项目，也可以增加其它项目）： 1、您在接受服务期间对园区总的印象如何？ a)很好b)较好c)一般d)较差e)很差 2、您认为园区环境是否清洁卫生？ a)卫生b)较卫生c)一般d)较差e)很差 3、您对接待工作是否满意？ a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意 4、您进入园区时，服务人员接待的态度如何？ a)热情b)较热情c)一般d)较冷淡e)冷淡 5、园区工作人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项？ a)详细b)较详细c)一般d)不详细e)没有 6、您对园区提供的各项服务标准化流程是否了解？ a)很清楚b)清楚c）一般d)不太清楚e)不清楚 7、您认为园区的服务活动是否符合标准？ a)符合b)较规范c)一般d)较差e)不符合 8、您认为园区在安全防护方面做得如何？ a)很好b)较好c)一般d)较差e)很差 9、您的合理需求是否能在园区得到足够满足？ a)能b)基本能c)一般d)不太能e)不能 10、您认为园区提供的服务是否方便、快捷？ a)很方便b)较方便c)一般d)不太方便e)不方便 11、您对园区的设施设备、环境是否满意？ a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意 12、如果您对园区提供的服务有意见，怎样解决您了解吗？ a)很清楚b)清楚c)一般d)不太清楚e)不清楚 13、您对园区提供的各项服务完成质量、及时性满意吗？ a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意
决策气象服务需求调研报告
决策气象服务需求调研报告 为充分发挥决策气象服务信息的辅助决策功能，促进地方政府科学、高效地指挥生产、组织防灾减灾、合理开发利用气候资源和加强环境保护，使气象事业更好服务于地方经济社会发展，按照市局安排，2016年8月8日至14日，我局采取问卷调查的方式，在全县范围内开展了决策气象服务需求调查，定量评估气象服务效益，促进气象服务功能的完善和提升。现将调研情况报告如下： 一、调查对象基本信息 本次调查对象有县领导、相关部门领导、乡镇领导及一般行政、技术人员等，共发放问卷40份，回收40份，回收率100%。 本次调查对象，从年龄结构看， 31-45岁决策者占%，如图一（a）。本科学历比例占%，如图一（b）。从职务级别看，处级及以上占%，科级行政人员占30%，其余为一般行政技术人员占%，如图一（c）。 图一、调查对象基本信息 二、调查分析 (一)、气象服务需求度调查分析 气象服务需求度调查结果如下图。对本地影响较大
的三种气象灾害调查如图二，干旱与暴雨（雪）分别占%。认为对决策工作有帮助的预报产品调查结果如图三，其中，24-72小时预报占%；预警信号占55%。在进一步提高气象服务质量的建议中，受调查决策者中有%对预报准确度要求较高。 我县以农业为主，干旱、暴雨（雪）和雷雨大风对农业生产影响较大，决策者准确掌握这些天气信息，才能正确决策。对对预警信号和三天预报要求较高。 图二、影响本县最重要的三种气象灾害 图三、有助于决策的预报产品 (二)、气象服务满意度调查分析 在气象服务满意度调查中，对目前气象服务总体满意度100%（图四）。在预报准确率调查中，对降水预报，有10%表示很准确，40%表示准确，50%表示基本准确（图五）。预警信息准确度调查中， %表示不准确（图六），预警及时性调查中， %认为基本及时，不及时率为0。 受调查对象中，对气象服务满意度总体满意，对降水预报50%表示基本满意；%调查对象对预警信息表示不准确， %认为基本及时。在气象服务工作应改进方面， %的调查对象认为应优先提高预报准确率被调查对象中，%对气象
社区卫生服务状况调查问卷
社区卫生服务调查问卷 您好： 营中社区卫生服务中心由一所二级医院转型的年轻的社区卫生服务机构，为了解营中社区居民医疗卫生保健需求，促进居民主动参与卫生事业发展，完善卫生政策制定，特制定本调查问卷。 一、调查对象基本情况 1.您的年龄：20岁-40岁（）41岁-60岁（）61岁-80岁（）80岁以上（） 2.文化程度：初中（）高中（）大专（）大学本科（）硕士及以上（） 3.您月收入：1000元以下（）1001-3000（）3001-5000（）5001-10000（） 10001以上（） 4.您目前身体状况：很好（）一般（）体弱（）差（） 二. 新医改政策了解程度知道√不知道× 5、营中社区卫生服务中心所有药品都是零差价销售？ 6、营中社区卫生服务中心实行单病种限价 7、营中社区卫生服务中心门诊费用享受报销 8、营中社区卫生服务中心除了医疗业务外还有预防、保健、康复、计划生育指导等业务 9 、营中社区卫生服务中心成立5个社区工作团队分别服务五个居委居民 三、医疗卫生保健需求 10、你和你的家人如生病，一般首先想去的是: A.营中社区卫生中心 B.王营社区卫生服务中心 C.卫生服务站或诊所 D 区医院E市一院 11、营中社区卫生服务中心有哪些科室：内科（）外科（）口腔科（）中医科（）五官科（）中医理疗（）化验室（）B超室（）放射科（）康复科（）计划免疫接种大厅（）妇保科（）儿保科（）慢病科（） 12.您对营中社区卫生服务中心工作水平总印象是：非常满意（）基本满意（）不 满意（）非常不满意（） 13 您对营中社区卫生服务中心环境的总印象是：非常满意（）基本满意（）不 满意（）非常不满意（） 14.您对社区卫生服务工作团队看法：很好，很方便（）有点作用（）无所谓（） 15你对社区卫生服务机构的收费看法如何：合理（）比较合理（）不合理（） 16 您认为现阶段社区需要建立哪些健康服务（多选） （1）拥有更专业社区全科大夫 （2）在社区开展医疗、保健、康复、设立.家庭病床等 （3）开展健康检查 （4）改革医保制度，提高居民在社区看病报销比例增加 （5）贫困户的医疗救补
社区卫生服务状况调查问卷
社区卫生服务状况调查问卷 您好，我们是首都经济贸易大学劳动与社会保障专业学生，为了全面了解社区卫生服务的状况，及时反映日常医疗保障存在的问题，并就如何进一步落实社区卫生服务资源利用促进双向转诊及时向有关部门提出建议，我们组织本次对石景山区居民社区内就医等情况的调查。希望能得到您的支持与帮助。 本次调查采取匿名方式，所有回答只用于统计分析，您只需要根据自身实际情况进行填写，您的回答将绝对保密。 衷心感谢您的支持和合作！祝愿您与您家人身体健康生活愉快！ 首都经济贸易大学劳动与社会保障调查组 2011年3月 一、社区卫生服务中心基本情况调查 1.1您所在小区附近是否有社区卫生服务机构吗？ 1、√有 2、没有 3、不清楚 1.2您对本社区卫生服务机构服务水平的总体印象是怎样？ 1、非常满意（选此项请跳至1.4题） 2、√基本满意 3、一般 4、不太满意 5、非常不满意 1.3您对社区卫生服务机构不满意的原因在于什么？（可多选） 1、医生服务态度不好 2、存在乱收费现象 3、√药品种类匮乏 4、社区卫生服务机构卫生环境不好 5、社区卫生服务机构资源匮乏 6、无法提供相配套的转诊服务 7、无法提供相应的康复护理服务 8、无法提供上门就诊服务 9、其他_____________________________________________________________________ 1.4您对社区卫生服务机构满意的原因在于什么？（可多选） 1、√医生服务态度好 2、√不存在乱收费现象，就诊价格公开 3、药品种类丰富 4、√社区卫生服务机构卫生环境良好 5、社区卫生服务机构设施全面 6、提供相配套的转诊服务 7、提供相应的康复护理服务 8、提供上门就诊服务 9、其他_____________________________________________________________________ 1.5您到社区卫生服务站就诊是否方便？ 1、√很近，很方便 2、有点远，需要坐公交车或开车 3、太远了，不方便 1.6您在社区卫生服务中心就诊时，医生接诊的情况是？ 1、√能耐心听取您叙述病情，并做细致检查 2、诊治检查不细致 3、三言两语就开处方 4、技术水平不行无法确诊，但会将病人转诊至三甲医院 5、技术水平不行无法确诊，并且也不会将病人转诊至三甲医院 1.7您所在的社区卫生服务机构的收费看法如何？ 1、√合理 2、一般 3、不合理 1.8您如果是北京市医保享受着，您愿意选择就近的社区卫生服务机构作为自己的医疗 保险服务单位吗？
IT服务满意度调查问卷_v2
IT服务满意度调查问卷 1. 当您的电脑出现问题时，您是否能找到信息部相关的技术人员给予解答 □是□不是□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（） 2. 当遇到不能马上解决的问题，信息部会告知您问题产生的原因，并承诺具体的解决时间，对于这种说法，您□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（） 3. 电脑故障报告给信息部后，总能及时解决。对于这种说法，您 □非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）4. 信息部在帮助您解决电脑故障的过程中，经常告知您故障的原因，及其如何避免的常识，对于这种说法，您□非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）5.公司为您配置的电脑硬件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您 □非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）6. 对于您电脑感染病毒情况，下列说法，您同意的是 □没中过病毒；□很少因病毒导致不能正常工作；□中过病毒，但影响不大； □一年有3-4次因病毒，不能正常工作；□常常因病毒不能正常使用； 7. 您的电脑使用起来比较稳定，对于这种说法，您 □非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）8. 对于公司的集团电子邮件系统的使用总的满意度，您 □非常满意□满意□基本满意□不满意□非常不满意，原因是（）9. 您在公司接受了您需要的电脑培训，对于这种说法，您 □非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）10. 您接受的电脑培训（ec、erp培训），对您很有帮助，对于这种说法，您 □非常同意□同意□基本同意□不同意□非常不同意，原因是（）11 现有的ERP系统，您是否满意 □非常满意□基本满意□一般□不满意 12 现有的EC系统，您是否满意 □非常满意□基本满意□一般□不满意
社区服务需求调查问卷
老坑社区居民服务需求调研 您好！感谢您参与本次问卷调查！本次调查采取匿名形式，您的答案没有对错之分，同时我们将会做好资料保密工作，以确保资料只用于研究。您的意见将对我们今后的工作和服务有着重要的指导意义，我们将针对您的需求开展一系列的社区服务。感谢您的支持！ 老坑社区(党群)服务中心 2015年4月 请在你选择的选项下打“√” 一、基本信息调查 1.您的户籍是□深户□非深户（户籍） 2.您的年龄是 □20岁以下□ 20-30岁□30-50岁□50岁以上 3.您现居住在哪个居民小组 □盘古石□松子坑□三角楼□东坑□西坑□井水龙 5.您的文化水平是 □小学以下□初中□职专□高中及高中以上 6.您的职业是 □工人□事业单位□个体户□未就业□其他（做手工、打零工） 7.您的婚恋状态是 □已婚□未婚□离异□丧偶 8．您是否有子女 □有（有个）□无 9.您家庭的月收入是 □500元以下□1000-3000元□3001-5000元□5001元以上 10．您的兴趣爱好有哪些？（可多选） □.逛街/购物□唱歌、跳舞□上网（聊天、打游戏等）□看书□看电视□户外体育运动□打牌□手工□其他：______ 二、需求调查：
1、生活中您最关心的事情是？（可多选，最多选3项）。 □就业□子女教育□婚姻关系□保健养生/家庭成员的健康 □家庭经济收入□养老问题□婆媳关系□就业或学业及个人前途□其他 2、您在生活中遇到过哪些问题?（可多选） □妇女疾病困扰□婚、恋矛盾处理□子女教育问题□家庭暴力□婆媳关系□人际交往障碍□就业困难□休闲娱乐生活缺乏□邻里纠纷□其他 3、您希望获得哪些方面与日常生活相关的知识？(可多选) □亲子教育□健康保健□心理健康□避孕节育□义工培训知识 □青春期教育□职业技能知识□孕儿知识□法律常识□婚恋指导知识□老年人护理知识□其他 4、以下社工开展的妇儿领域活动中，您感兴趣的有：（多选题） □快乐亲子帮（亲子阅读会、妈妈厨房、亲子运动会等，促进亲子关系融合） □纤手互助会（丝网花、串珠等各类手工活动，提升妇女职业技能） □健身运动（乒乓球、瑜伽、健美操等各类运动，丰富妇女休闲生活） □大型游园会（妇女节、端午节、中秋节等大型户外活动，丰富妇女节假日生活） □妇女维权联盟（反家暴、健康、法律、权益等知识宣传） □特殊疾病的了解（自闭症、脑瘫等特殊疾病知识的宣传，增加妇女对疾病的认知） 5、若为您提供以上服务时，您愿意参加吗？ □愿意□看情况□不愿意 6、您觉得哪个时间点接受社区服务中心的服务比较合适？ □周一至周五白天□周一至周五下班后□周六□周日□其他 7、您希望通过哪种途径告知您社区中心最近的服务内容？ □社区宣传栏□定期单页发放□电话通知□社工入户告知□网上通讯工具 8、您对社区服务中心的工作有什么具体的建议和要求？ _______________________________________________ 姓名（可选填）： 联系方式（可选填）：
农村基本医疗卫生服务需求问卷调查分析报告
农村基本医疗卫生服务需求问卷调查分析报告----高州乡 2012级针康班王林 摘要卫生服务需求调查小组下乡，收集相关基本医疗服务需求信息，汇总统计分析 关键词社会人口文化特征健康状况健康保险与卫生服务经济 随着社会经济的发展，医疗服务问题日益提上议题。大到国家，2008年我国引进外国先进医疗卫生服务设备，建立新农村合作医疗，对农村实施优惠政策，以期保护农村大多数人的基本医疗服务需求；小到个人，人们开始注重养生，饮食，中西医优劣问题，购买各种医保，商业险等。也由最初的强制，变为最后的自愿。 于此同时，农村合作医疗三大矛盾的存在更是急于解决。它不仅阻碍了农村基本医疗的发展，更是影响到人们享受到更好的服务。三大矛盾主要为：一，卫生资源与人口需求矛盾；二，城镇差距，医疗资源分配不均；三，经济与医疗矛盾。而作为一个中医院校的学生，更应该以更好的服务人民群众为己任，为医疗事业不断注入新的活力这就要更求我们走基层，贴近大众，急人民之所急，想人民之所想。站在患者的立场上，一切为了人民，落实发展。 为了更好的落实发展，相应国家，政府机关也相继出台了相关的优惠政策。如，新农村合作医疗保险。它自引进学习，实施以来是否有成效呢？人民是否收益，还是资源浪费，形式主义呢？这都是需要社会实践来检验的。正所谓，实践是检验一切真理的唯一标准。实践从哪来呢？这就要求我们回到最初的出发点和落脚点，既然一切都是为了人民，那么人民的意见就是金子，就是准绳！这不就更要求我们深入基层的调查吗？ 谈到调查，大多数人会觉得是形式主义，涉及相关的法律条例，不大愿意甚至拒绝接受调查。这就要求我们的调查人员事先阐述好我们的身份，目的，以及不记名，无对错等事项。旨在让其安心，讲实话，而不是套话，空话。这才有调查的意义所在。同时要考虑好相应的注意事项，细化实施方案，突发事件等。调查对象也要涉及各个阶层，有针对性。这才能更全面，此次活动更有意义。 回到大的方面来讲，这体现了三个代表思想，一切为了人民，发展为了人民，以更好地服务广大人民群众。走人民群众路线，树立良好的政府形象！于小处着眼，这有利于激发我们的学习热情，深刻意识到肩上扛负的责任，为成为一名德行兼备的中医奋斗终身。当然收益最大的还是广大人民群众，有利于主人翁地位的体现，一系列合法权益的享受，用法律的武器维护自身利益。重视自身健康问题。 一．调查对象和方法 调查对象主要针对我们居住的乡镇的村民（100人）为主要调查对象，随机抽样。地点主要为公共场所，人流较多的地方。同时也有家访，这主要针对老年
(完整版)服务满意度调查问卷
服务满意度调查问卷 尊敬的长者朋友： 您好！为了全面地了解大家对本中心服务情况的看法，及时反映和解决中心服务中存在的问题，满足各位在本中心活动的实际要求，本中心特组织了这次问卷调查。 为如实反映每位朋友的实际意愿，本次调查严格按照统计法的要求进行，您只需根据自己的实际情况，在每个问题所给出的几个答案中选择一个合适的打“√”。您的回答将代表众多和您一样的朋友，并将对改善本中心服务提供帮助。衷心感谢您的支持和帮助！ 第一部分：基本情况 1.您的性别：[单选题] □男□女 2.您的年龄：[单选题] □ 50-80岁□ 80岁以上 3.您所属的居委是： 4.您的居住状况：[单选题] □独居□非独居 5.您的行动能力：[单选题] □可以独自出门□无法独自出门 第二部分：项目情况 6.您是通过什么途径了解服务？ [多选题] □居委会介绍□家属告知□社工宣传□朋友介绍□其他________ 7.据您了解，目前提供的服务有哪些？[多选题] 第三部分：参与情况 8.您活动的频率： [单选题] □每日一次或以上□每周一次□每周一次以上□每月一次□无定期 9.您参加过哪些恒常活动： [多选题] □手工坊□义诊 □乒乓球□棋牌□手机、电脑学习 □舞蹈□粤剧□卡拉OK 10.您享受过举办的活动有： [多选题] □节日庆祝活动□生日会活动□知识讲座□茶话会/座谈会 □便民服务□宣传活动□小组活动 11.您享受过上门服务有： [多选题] □无□探访慰问□其他_________
第四部分：项目评价 12.您对服务质量的评价： [单选题] □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 13.您对服务人员服务态度的评价： [单选题] □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 14.您对服务人员服务能力的评价： [单选题] □非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意 16.通过服务，您的生活有什么改变： [多选题] □形成健康的行为习惯□树立或保持积极乐观的生活态度 □在社工帮助下解决了个人的困难□参与活动过程中发展了个人的潜能 □生活境况得到改善□晚年生活更加丰富 □学习到了新的知识□认识新朋友，缓解了孤独感 □其他改变 第五部分：改善建议 18.您对服务的建议是： [填空题] 感谢您的参与！ 日期：年月日
孝感市气象局气象服务满意度调查问卷
孝感市气象局气象服务满意度调查问卷 为了及时了解和掌握广大公众对天气预警预报服务的满意程度及 需求，以便进一步提高天气预警预报水平，使我们的服务质量迈上新的台阶，更好地贴近您的生活，为您提供更好的气象服务，促进生活质量和工作效率的提高，现对我市气象服务情况展开调查，希望您积极配合、热情参与，多提宝贵意见。 您的参与就是对我们最大的支持和帮助，谢谢！ 一、您或您的单位对天气预报的关注程度：( ) A非常关注 B比较关注 C一般了解 D不太关注 二、您或您的单位关注哪类气象信息：( ) A今明短期预报 B3-5天逐日天气预报 C临近、短时城市天气预报 D天气实况信息 E下班天气预报 F灾害性天气预警 G其他 三、您或您的单位对公众气象服务总体评价：( ) A满意 B较满意 C一般 D不满意 四、您或您的单位对天气预报准确性的评价：( ) A准确 B较准确 C一般 D不准确 五、您或您的单位对突发气象灾害预警信号（蓝色、黄色、橙色、红色）具体含义的了解程度：( ) A非常了解 B比较了解 C一般知道 D不甚了解
六、您或您的单位目前获取气象信息的主要渠道：( ) A报刊 B广播 C手机短信 D电视 E声讯电话 F互联网 G其它渠道 七、您认为何种渠道比较适合自己获取相关气象信息：( ) A报刊 B广播 C手机短信 D电视 E声讯电话 F互联网 G其它渠道 八、您比较关注或是收听（看）哪一时次播出的天气预报：( ) A早5点 B早8点 C中午11点 D下午14点 E下午17点 F晚19:30 G晚21点 H随时了解 I其他时间 九、对天气预报产品的用语（如局部地区、明天转等等），您认为目前的情况是：( ) A用词准确，易理解 B尚可，有待改进 C不够准确，较模糊 D难以理解 十、您认为气象预报服务应优先改进下列哪方面工作：( ) A加强预报服务的多样性 B增强预报时效性 C进一步推出个性化预报产品 D提高预报准确率 十一、您想了解天气预报的范围：( ) A本地 B省内主要城市 C省内主要旅游景点 D全国主要城市 E国内主要旅游景点 F世界主要城市 十二、你还想从气象服务中了解哪些信息：( )