医院便民惠民措施

晋江市医院落实便民惠民措施情况汇报

一、加强预约诊疗服务管理

1.医院认真贯彻落实《福建省实施全省统一的医院预约诊疗服务工作方案》，医院预约平台接入“12320全省统一电话预约挂号平台”。开展电话、门诊窗口、自助挂号机、医护工作站、基层转诊等多种形式的预约诊疗服务。

2.医院所有普通门诊和专家门诊号源全部开放预约；2013年1-9门诊预约率达到门诊量的50%以上（见附表），医院患者月平均复诊预约率近期已达60％；9月份口腔平均复诊预约率达到77.91％,产前检查平均复诊预约率达到76％。10月份以来这两个科室加强管理，本月份平均复诊预约率已达80%以上。

3.建立完善的预约诊疗管理制度，院长任组长，分管副院长具体负责，客服部四位主任负责日常管理工作，有科学合理的预约诊疗流程，并在门诊一楼、二楼公示。提供按时间段的号源，尽可能准确安排患者就诊时间，减少等候时间。在大厅及医院各电梯内公示预约诊疗公告，在诊区作《预约诊疗温馨提示》、分发预约诊疗名片及《预约诊疗须知》、通过LED滚动相关专家出诊信息及预约电话，配导医人员及志愿者现场解说、协助等，有效推进预约诊疗工作。

4.医院应定期更新门诊诊疗科目信息，通过电子显示屏、触摸屏（自助机）等方式公示医师出诊安排，方便群众预约就诊。

5.规范医务人员特别是有专家出诊的管理，院领导每日带队督导检查门诊、医技科室服务窗口，保证医务人员按既定的时间出诊。

6.在醒目合适的位置配自助存款缴费机6台（一楼3台、二楼1台、三楼1台、四楼1台）、自助预约15台、自助打印检验报告单4台和票据等自助设备；在门诊各楼层及检验窗口安装候诊自助排队提示系统。配足候诊休息座椅（设残疾人、老年人专座）、轮椅、推车等设备。

7.持续提高导诊服务质量。建立每月科例会制度、培训计划，通过满意度调查、星级护士评选、绩效考核机制不断提升导诊人员服务品质。根据门诊流备导诊人员14名，在门诊关键和重点区域配导诊人员，有效指导患者就诊，组建志愿者团队，进一步加强门诊一楼大厅、二楼大厅的服务能力。

8.认真做好预约诊疗服务信息月报工作。及时调整号源，收集各诊区医生意见，统计其专科坐诊看诊情况，为门诊诊室的调整提供数据作参考。增设骨科、消化科、呼吸科、失眠抑郁门诊、伤口造口、PICC门诊等。

9、在门诊一楼服务台设便民箱提供棉签、针线、纸、笔等。在各诊区提供一次性饮水杯、卫生间洗手液。开展门诊和出院病人电话回访并有记录，持续改进服务。

10、上海复旦大学附属儿科医院、上海华山医院每两周一次派专家来晋坐诊，方便群众在家门口就育享受高端医疗服务。

二、简化就诊流程

1.近日将在门诊二楼设立“医院服务中心”将导诊、咨询、投诉、复印、疾病证明书、医保盖章等集中一个窗口办理。创新和简化门急诊就诊流程，努力探讨出入院一站式服务、费用缴交结算流程，方便群众就医。

2.设立专业物流服务人员，无偿为老年人、残疾人及无

近亲属陪护、行动不便等特殊患者入、出院提供陪同、床边办理或委托代办服务等。2013年以来共三无病人215人次。

3.拟定住院患者陪检制度并逐步落实。

4.在门诊一楼开设简易便民门诊，为小病患者及一明确诊断的慢性病人开药或开具化验单、检查单服务。2013年1月1至10月23日看诊计10108人次。

5.实行医保、社保卡、医院门诊就诊卡等就诊“一卡通”。门诊每项诊疗服务不单独缴费，所有诊疗过程结束后再统一结算。患者出院费用做到即时结报。

6、优化、美化就诊环境：各诊区设置空调、饮水机等设施；在医院有限的地块内重新修缮了供病人小憩的门诊小花园。

三、推行节假日门诊。

1.医院常态化的在节假日开放内科、外科、妇产科、儿科、医学影像、医学检验和药剂等主要科室。

2.午间或夜间门诊服务由急诊、儿科、妇产科、五官科承担。急诊科在处理急诊急救病人外，也接受了内科、外科病人的就诊，儿科医生随时接收来院就诊病人，满足边远地区及上班人群不同时段的就医需求。

四、开展“特殊群众健康关爱工程”

实施百医进百村活动，组织进村入户开展义诊、巡诊，定期为孤寡老人、长期卧床患者、居家治疗的重性精神病患者巡诊。妇产科开设孕妇学校我，每二周的一次的健教。开糖尿病专科门诊为群众提供免费咨询。

2013年10月24日