便民惠民服务整改措施
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〔便民惠民服务整改措施〕
今年以来在上级部门和镇党委、政府的正确领导和各部门的大力支持下，依靠中心全体工作人员的共同努力，按照镇党委、政府关于建设服务型政府、紧紧围绕打造服务型机关，创造优质文明服务窗口的目标，到目前共为群众办结各项便民服务事项近1268件，在为构建和谐社会，促进我镇经济快速发展提供了有力保障。
一、中心建设情况
镇成立了便民服务中心领导小组，由常务副镇长同志担任组长，镇公务员同志为副组长，各窗口单位负责人为成员。目前入驻窗口有计生、民政、国土、村建、劳动保障、纪检、经发办、农医办、残联、等9个服务窗口。镇政府及县行政服务中心为中心完善了办公设备，各窗口都配齐了办公桌椅及办公电脑等必要设施，提高了各窗口的服务能力和水平。镇村联动，完善便民服务网点。为提高办事效率，使村便民惠民服务站起到最大化的便民、惠民作用，采取了“办理+
全程代理”的服务模式，另村小组设便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务。
二、存在的问题
今年来虽然在上级部门的指导和各窗口单位的大力配
合下完成了各项工作任务也得到了办事群众的肯定，但和先进的兄弟单位相比还存在较大差距，一是办公场所制约服务中心的管理和发展，没有独立的办事大厅各窗口性对分散缺少凝聚力。由于场所限制有些窗口无法进驻中心；二是窗口工作人员的综合素质还需进一步提高，服务态度，服务水平，服务质量与办事单位和群众的要求还有差距；三是工作人员不能稳定，乡镇人员一般都身兼数职并且有包村任务，乡镇中心工作又较多，中心工作人员经常进村或承担其它工作，造成人员一定程度上不能坚守岗位，工作时断时续。四是镇财政比较困难办公经费相对紧张；
三、下一步工作的整改措施
1、加强制度建设，完善各项规章制度，构建起统一行政审批和社会保障服务平台，更好地方便群众办事。
服务投诉整改措施(完整版)
服务投诉整改措施 服务投诉整改措施 第一篇： 关于对投诉的定期查阅制度及整改措施 关于对投诉的定期查阅制度及整改措施 为及时了解客户对我社业务的监督，加强整改力度，特制定对于投诉的查阅及整改制度。 我社在每天业务结束后，由社主任或会计主管负责查阅当天的客户意见簿，对客户所提出的意见及要求，做一统计。并将所提意见及时反馈于当班员工，并要求员工加以整改。对客户所提的意见及投诉，要在规定的24小时工作时间内及时的反馈于客户，对不能及时解决的问题，要主动告知客户给予解决的时间，一旦问题得到解决，迅速给予答复。我社对所接到的意见和投诉，都要加以统计和分类，努力让同样的问题只接到一次投诉，同一位客户只投诉一次为目标，让客户满意是我们的唯一宗旨。 信用社 第二篇： 关于对投诉的定期查阅制度及整改措施 关于对投诉的定期查阅制度及整改措施 为及时了解客户对我社业务的监督，加强整改力度，特制定对于投诉的查阅及整改制度。 信用社在每天业务结束后，由信用社主任或会计主管负责查阅当天的客户意见簿，对客户所提出的意见及要求，做一统计。并将所提
意见及时反馈于当班员工，并要求员工加以整改。对客户所提的意见及投诉，要在规定的24小时工作时间内及时的反馈于客户，对不能及时解决的问题，要主动告知客户给予解决的时间，一旦问题得到解决，迅速给予答复。信用社对所接到的意见和投诉，都要加以统计和分类，努力让同样的问题只接到一次投诉，同一位客户只投诉一次为目标，让客户满意是我们的唯一宗旨。 第三篇： 纳税服务整改措施 xxxx地税局 “一站式”管理服务整改措施 根据xx地税局关于201X年度工作考核情况的通报要求，针对通报反映我局“一站式”管理服务工作还存在的问题，我局认真查找原因，制定如下整改 措施： 规范事前、事中、事后监督管理职责，严格落实事后调查监督机制。一是加强培训学习。组织相关人员认真学习《xxxx地税局“一站式”服务业务操作规程》、《xxxx地税局“一站式”服务涉税事项事前、事中、事后监督管理办法》等制度办法，进一步掌握每一个涉税事项的业务范围、法律依据、资格审核、资料审核、办理时限、工作流程、表证单书、事后监督等各项工作流程和岗位职责，要求各岗位操作人员严格按照操作规程进行业务操作，并由征管科定期对税收管理员履行事后监督职责的情况进行督查。二是规范“下户”管理。管理部门在收到审批窗口转来的资料后应在规定期限内对涉税事项进行实地调查核实，并出具调查报告反馈至审批部门。对提供虚假资料、
医院十项便民惠民措施实施方案
医院十项便民惠民措施实施方案 为进一步优化我院医疗服务流程、提高医疗服务质量、改善老百姓就医的感受，让人民群众感受到医药卫生体制改革的成效，我院推出十项便民惠民措施。为确保十项便民惠民措施的顺利推行和取得实效，特制定本实施方案。 一、指导思想及总体目标 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕缓解群众看病难、看病贵问题，通过简化服务流程、提高服务质量、增强服务能力、控制医药费用，使人民群众在看病就医方面得到更多的便利和实惠，真正享受到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的医疗服务；使公立医院改革进一步深化，公益性得到进一步体现。 二、具体措施 （一）实行“无假日医院”。双休日及节假日坐诊比例要达到50%以上，确保双休日及节假日门诊质量；合理安排功能检查与医技科室的人员，确保双休日及节假日门诊的患者能及时检查，一般的影像、B超检查能在当日完成；保障双休日及节假日期间医院的后勤服务。 （二）优化医院门急诊环境和流程。合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、对急危重症患者推行“先诊疗，后结算”模式、创建无烟医院，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务措施，提高医疗服务水平。 （三）缩短就医等候时间。门诊挂号等候时间不超过5分钟，交费、取药等候时间均不超过5分钟。具体措施包括：合理利用医疗资源，优化门诊布局结构，改善门诊设施和条件；动态测算就诊流量，了解患者就诊规律，根据就诊病人数量的峰谷，开展错峰服务和分时段诊疗，简化就医手续； （五）实现新农合即时结报。实现医院管理信息系统与各县级新农合平台无缝对接，新农合住院费用即时结报，实现参合农民“当天出院，当天补偿”。
2020年公立医院便民惠民措施实施的工作总结
公立医院便民惠民措施实施的工作总结 按照市卫生局20xx年《关于扎实推进公立医院改革十项便民惠民措施的通知》、《关于开展公立医院改革十项便民惠民措施实施情况监测的通知》等文件精神的要求，我院积极落实十项便民惠民措施所规定的各项工作，现总结如下： 一、加强领导、落实责任。 医院召开院长办公会，成立了专职领导小组，把落实公立医院改革“十项便民惠民措施”列入工作日程，并多次召开全院二层骨干会议进行动员部署，制定了具体工作方案，合理分工，每项工作有人主管，有详细执行措施，有定期检查，能及时整改。 二、多种形式、广泛宣传。 为了更好的宣传我院便民惠民具体举措，让全院工作人员共同参与该项工程，同时让老百姓知晓和监督我院在便民惠民工程方面的政策，做了大量时效性工作。今年，我院建立和完善了网站、增设了*块大的电子显示屏、*块专门的宣传栏，向广大患者推介专科专病、专病专治，公布坐诊医务人员情况和相关检查项目、药品的价格，进一步方便患者选择医生。调动一切积极因素，形成了全院共同参与、全民知晓监督的良好局面。 三、积极实施，效果显著 1、全面实施“无假日门诊”、“无假日检查”。 我院实行“无假日医院”管理，逢双休日和节假日，门诊、医技科室、检验科照常上班，并且尽量安排专家出诊，出诊排班都使用
电子屏公示，确保门诊接诊质量；确保患者节假日都能及时检查，一般的检查都能在当日出结果；坚持节假日做检查出结果时间和平时保持一致。“无假日医院”管理，极大的方便群众随时看病看好病、随时检查出结果。今年全年门、急诊人次××人次，较去年增加*万余人次。 2、预约诊疗形成制度。 医院制定了预约诊疗工作方案，推介了××个特色专科及团队，并在门诊大厅上墙公示，对预约诊疗方式不断优化完善，开展网上预约、电话预约、出院预约、来院预约等多种形式的预约服务；门诊导诊台负责预约诊疗的接待、安排、登记及信息反馈，病房医生也负责接待预约、复诊。今年，我院门诊预约率占门诊总人次数的××%（含出院后复诊人次数）。 3、有效缩短就医等候时间。 根据需要，导诊咨询台、采血室、B超室和门诊收费处提前半小时上班，减少患者排队等候检查和就诊时间；医院把门诊收费窗口和挂号窗口职能合并，每一个窗口既可以挂号也可以收费，避免了挂号窗口忙时收费窗口闲、收费窗口忙时挂号窗口闲的现象，节约人力，提高效率；建立灵活弹性工作制，门诊收费处每天收费高峰时段8:00—10:00，开放所有收费窗口；挂号收费高峰期，窗口会由*个增加至*个，获得广大患者好评；医院增加导诊人员*名，对危重特殊病人实行专人陪同，门诊量增加随时与医务科取得联系，启动应急方案，及时增派门诊医生，及时收集病人意见、需求，在病人、医生、职能部
窗口整改措施
窗口整改措施 篇一：业务窗口整改措施 业务窗口整改措施 依据《整顿工作作风整改通知》要求，我中心业务窗口认真总结了前段工作存在的问题，通过自查自纠，拟定以下几点整改措施。 1、加强学习，提高认识，强化为民服务意识 不断推进全体工作人员思想政治和职业道德建设，进一步加强窗口业务培训和理论技能学习，始终牢记为民服务的宗旨，树立为民服务的理念，端正工作态度，转变工作作风，不断增强为服务对象办事的能力，塑造良好的职业形象，圆满完成中心各项工作任务。 2、简化流程，公开业务，提高服务水平 保证服务大厅办事程序和办事窗口标识清晰，电子显示屏、服务设施工作正常，确保各项业务流程图、办事须知、办事程序及时公开上墙，简单明了；业务高峰期安排窗口工作人员每天认真做好疏导解释工作，同时实行咨询服务窗口专人负责咨询解答，力图让每一位到窗口办事的群众满意；坚持“限时办结制”，凡是办事群众前来办理相关业务时，只要符合条件，按照办理程序，做到随到随办，限时办结；积极推行“政务公开”制度，增强工作透明度，自觉接受监督，不断改进工作作风，提高服务质量和效率。 3、开通网站，建立现代化便民服务 初步完成开通网上平台的前期工作，搭建起良好的信息沟通平台，实现方便快捷的现代化服务。 篇二：窗口单位整改措施
车站街道办事处窗口单位 群众路线整改方案 为进一步推动群众路线的深入开展，明确窗口单位服务群众的措施，认真研究制定以下方案： 一、指导思想 在计生、社保所推行“微笑式服务、一站式办公、真情式奉献”的“微笑行动”，打造“整洁、规范、便民、高效、廉洁”的服务窗口，有力地推动了教育实践活动地深入开展。 二、具体措施 （一）规范物品摆放，打造整洁型服务窗口。为解决办公场所狭小，环境拥挤的现状，从细微处入手，努力营造整洁有效的办公环境。门窗、玻璃、办公桌保持干净明亮，办公桌上只放些必要的办公用品，并且摆放整齐。其它食品、杂志、手提包等均不得放在桌面上，显示出工作人员的办事紧张高效和工作卓有成效。 （二）提升业务水平，打造规范型服务窗口。强化队伍建设，采取经验交流、轮流授课的形式，谈经验、找不足，明举措，积极为工作人员提供相互交流、互帮互学的机会，以老带学，以新促老，充分发挥优秀业务骨干“传帮带”作用，使工作人员取长补短，共同提高，全面提升窗口单位的服务水平， 打造一支综合素质高、业务能力强的服务队伍。 （三）实行微笑服务，打造便民型服务窗口。为解决服务窗口存在门能进、脸难看、事难办的实际问题，推行服务准则“四要四忌”，即接待要热情忌冷漠、用语要文明忌粗野、解释要清晰忌含糊、办事要利落忌拖沓，群众来办事工作人
便民服务中心简介
便民服务中心简介
便民服务中心简介 为落实全县党风廉政建设干部大会、全县三级干部会议精神，切实加强政风行风建设，努力构建服务型政府，进一步提高政府公信力和执行力，推动“作风建设年，狠抓落实年”活动的法定程序开展，积极创建**改革开放和经济建设新局面，我镇成立了**镇便民服务中心。便民服务中心围绕便民、利民、亲民、爱民的宗旨，坚持“群众利益无小事”的原则，以创建群众满意的站所为目标，建立服务承诺制、实行首问责任制、推行限时办结制、责任追究制和“一条龙”、“窗口式”服务工作机制，公开办事程序，简化办事手续，以“你们的事就是我们的事”为理念，为人民群众诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，提供优质、高效、便民的公共服务。
便民服务中心工作流程 3
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便民服务中心工作职责 (一)认真学习有关法律、法规及业务知识，不断提高自身政治思想素质和业务水平，爱岗敬业、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责。 (二)负责接待群众来人、来访，告知有关事项。 (三)为群众提供业务咨询、办事程序、档案查询等服务。 (四)负责办理各类证件、合同、手续。 (五)负责处理各种纠纷。 (六)负责向党委、政府反馈信息，为群众答复问题。 (七)负责来人办事登记、处理情况及建立档案。
**镇便民服务中心限时办结制度 一、限时办结制，是指服务对象在“中心”办事时，在符合相关规定及材料齐全、手续完备的前提下，要求窗口、科室在承诺时限内办结其所要求事项的制度。 二、服务窗口、各科室负责人为限时办结制的负责人。 三、服务窗口、各科室承办服务事项的办理时限，由**镇党委、政府会议确定，并对外公开。 四、对急办事项，在服务对象材料齐全、手续完备、符合相关规定的情况下，要及时予以办结。 五、对限时办结事项，应及时对服务对象申请材料、有关手续进行审核，确认材料和手续齐全、符合规定后给予受理，在规定时限内予以办结；申请材料、手续不全或不符合法定要求，应当场或在2个工作日内一次性书面告知需补正的全部内容。 六、无正当理由不准延时办结，如情况特殊需延时办结的，按规定程序批准后，告知服务对象延时办结的理由和具体时间，并报镇“中心”备案。 七、无正当理由延时办结的，按相关规定处理。
【医院便民惠民服务总结】便民惠民服务工作总结
【医院便民惠民服务总结】便民惠民服务工作 总结 《【医院便民惠民服务总结】便民惠民服务工作总结》希望对网友有用。便民惠民服务工作总结 怀远县中医院开展 改善医疗服务和医疗便民惠民服务工作总结为弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以改善人民群众看病就医感受为出发点，大力推进深化改革和改善服务，我院通过一系列改进措施，为来我院就诊的患者提供了安全、有效、方便、价廉的医疗服务，现将20XX年度便民惠民工作情况总结如下： 一、具体措施 （一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境 1、为在高峰期有效引导和分流患者，我院在医技检查科室和临床诊疗室的区域设置上实行分病区、分楼层的方式分散前来就诊和候诊的患者。开足服务窗口使挂号、缴费窗口达到一站式服务流程。 2、与专业物业公司合作，派专人负责巡查、维护医院病区、卫生间等重点部位的卫生，建立无烟医院，做到医院上下干净整
洁，卫生间清洁无异味，同时在醒目位置张贴禁烟标识，不得发现有烟头现象。 3、在医院大厅设置查询服务台，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、最全面的笔等便民设施。大厅、楼梯、电梯等位置设置医院建筑平面图、科室分布图；检验科、放射科等重点部门设置安全警示。 （二）合理调配诊疗资源，有效分流就诊患者 1、与常坟镇、唐集镇等多家卫生院建立对口帮扶协议，提供一定的人力、物力、财力，通过定期安排医生到乡镇卫生院从事全科医疗服务、免费给乡镇卫生院赠送药品、中药柜、办公桌椅等物质的方式，提高乡镇卫生院诊疗能力。 2、为进一步提高床位周转率，缩短住院患者等候时间，逐步推行日间手术；所有临床科室、医技检查科室和服务窗口实行24小时无假日工作制，任何医务人员不得以任何理由拒绝、推诿或拖延就治，保证任何时间都会有专人为患者提供诊疗服务。同时，开通急诊绿色通道、老年人绿色通道，保证急危重患者得到及时诊治。 （三）发挥信息技术优势，改善患者就医体验 建立医院信息社会公开制度。每月通过医院网站向社会公布院务、政务工作，接受社会公开监督。结合开展的“三好一满意”活动，加强对医院的服务质量、医德医风、医药费用的监
窗口单位整改措施
车站街道办事处窗口单位 群众路线整改方案 为进一步推动群众路线的深入开展，明确窗口单位服务群众的措施，认真研究制定以下方案： 一、指导思想 在计生、社保所推行“微笑式服务、一站式办公、真情式奉献”的“微笑行动”，打造“整洁、规范、便民、高效、廉洁”的服务窗口，有力地推动了教育实践活动地深入开展。 二、具体措施 （一）规范物品摆放，打造整洁型服务窗口。为解决办公场所狭小，环境拥挤的现状，从细微处入手，努力营造整洁有效的办公环境。门窗、玻璃、办公桌保持干净明亮，办公桌上只放些必要的办公用品，并且摆放整齐。其它食品、杂志、手提包等均不得放在桌面上，显示出工作人员的办事紧张高效和工作卓有成效。 （二）提升业务水平，打造规范型服务窗口。强化队伍建设，采取经验交流、轮流授课的形式，谈经验、找不足，明举措，积极为工作人员提供相互交流、互帮互学的机会，以老带学，以新促老，充分发挥优秀业务骨干“传帮带”作用，使工作人员取长补短，共同提高，全面提升窗口单位的服务水平，
打造一支综合素质高、业务能力强的服务队伍。 （三）实行微笑服务，打造便民型服务窗口。为解决服务窗口存在门能进、脸难看、事难办的实际问题，推行服务准则“四要四忌”，即接待要热情忌冷漠、用语要文明忌粗野、解释要清晰忌含糊、办事要利落忌拖沓，群众来办事工作人员要做到亮明身份、有问必答、微笑服务、热情接待，把群众满不满意作为最终标准，树立了便民服务的良好形象。 （四）公开办事流程，打造高效型服务窗口。为提高群众办事效率，制定便民服务卡，公开办理事项、办事程序、申报材料等，使群众看了一目了然，最大限度方便群众办事。实行服务群众首问责任制度、一次性办结制度和办结问效制度，健全完善了群众进一个门、找一个人、问一次事、一次性办结的工作机制，最大限度的提高了办事效率。通过公开办事人员手机号码、组建QQ群等方式，将服务时间延伸到8小时以外，构建全天候服务体系，为办事群众打开一扇高效便捷的服务窗口。 （五）主动接受监督，打造廉洁型服务窗口。采取组织召开服务对象座谈会、发放群众满意度测评表、设立征求意见箱等形式，组织群众代表和服务对象对窗口单位服务水平进行评议，并做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以依法依规办事为原则，以廉洁自律的实际行动取信于民。
最新整理办公用房清理整改措施
办公用房清理整改措施 第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部 目录 第一篇：办公用房清理整改标准第二篇：办公室用房清理整改措施第三篇：清理办公用房整改情况汇报第四篇：关于机关办公用房清理整改落实汇报第五篇：关于机关办公用房清理整改落实汇报更多相关范文 正文第一篇：办公用房清理整改标准办公用房清理整改标准 一、办公用房区域建筑标准 各校办公用房（学校班子成员的办公用房、校长：6～9个平方米，副校长6～9个平方米，财务处18平方米、教务处（含档案室）6～9平方米，政教处6～9平方米，教师每人6～9平方米。总务后勤人员办公用房、教辅人员办公用房为6～9平方米）占用的建筑面积人均标准是6～9平方米，不得超过10个平方米。 二、办公用房使用面积标准 根据《党政机关办公用房建设标准》（原国家计委计投资［1999］2250号），县级正职：每人使用面积20平方米；县级副职：每
人使用面积12平方米；直属机关科级：每人使用面积9平方米；科级以下：每人使用面积6平方米。 三、超标办公用房整改标准 办公用房（含休息室，不含卫生间）超标面积占标准面积30%及以内且目前无现成用房调剂的，可暂不腾退或隔断；超标面积占标准面积30%～50%的，可暂时继续使用，待下次办公用房维修改造或领导干部职务变动调换办公用房时一并整改；超标面积占标准面积50%及以上的，必须整改。 第二篇：办公室用房清理整改措施为进一步规范办公用房管理，现就我局办公用房清理整改工作制定如下方案。 一、工作目标 通过全面开展办公用房清理工作，准确掌握全局办公用房使用情况，依规处置超标准占用办公用房问题，建立健全办公用房集中统一管理制度，实现办公用房管理规范化、科学化、制度化。 二、清理整改范围 局机关、区环境监察大队、区环境监测站、各环境管理所。 三、清理标准 根据《浙江省党政机关停止新建楼堂馆所和清理办公用房实施办法》(浙委办发〔2020〕59号)的规定，县级党政机关办公用房标准为：
【便民惠民服务工作归纳】十项便民惠民措施工作归纳_医院工作归纳.doc
【便民惠民服务工作总结】十项便民惠民措施工作总结_医院工作总结 《【便民惠民服务工作总结】十项便民惠民措施工作总结》是一篇好的范文，感觉写的不错，十项便民惠民措施工作总结按县卫生局2012年《关于扎实推进公立医院改革十项便民惠民措施的通知》等文件精神要求，积极落实十项便民惠民措施各项工作要求，具体工作总结如下： 一、加强领导、落实责任 医院成立了专门的领导小组，把落实公立医院改革十项便民惠民措施列入重要的工作日程，狠抓落实，并多次召开全院中层以上干部会议进行动员部署，制定了具体工作方案，合理分工，每项工作有人主管，有详细执行措施，有定期检查，能及时整改。 二、多种形式、广泛宣传 为了更好的宣传我院便民惠民具体举措，让全院工作人员共同参与该项工程，同时让老百姓知晓和监督我院在便民惠民工程方面的政策，做了大量时效性工作。今年，我院建立和完善了网站、电子显示屏、宣传栏，向广大患者推介专科专病、专病专治，公布坐诊医务人员情况和相关检查项目、药品的价格，进一步方便患者选择医生。调动一切积极因素，形成了全院共同参与、全民知晓监督的良好局面。 三、积极实施，效果显著 （一）全面实施“无假日门诊”、“无假日检查” 我院实行“无假日医院”管理，逢双休日和节假日，门诊、医技科室、检验科照常上班，并且尽量安排专家出诊，出诊排
班都使用电子屏公示，确保门诊接诊质量；确保患者节假日都能及时检查，一般的检查都能在当日出结果；坚持节假日做检查出结果时间和平时保持一致。“无假日医院”的实施，极大的方便群众随时看病看好病、随时检查出结果。 （二）预约诊疗形成制度 医院制定了预约诊疗工作方案，推介中医康复、ICU、无痛电子胃肠镜特色专科及团队，对预约诊疗方式不断优化完善，开展网上预约、电话预约、现场预约、来院预约等多种形式的预约服务；门诊导诊台负责预约诊疗的接待、安排、登记及信息反馈，病房医生也负责接待预约、复诊等相关工作。 （三）有效缩短就医等候时间 根据需要，导诊咨询台、检验科采血室、护理部和门诊收费室提前半小时上班，减少患者排队等候检查和就诊时间；医院把门诊收费窗口和挂号窗口职能合并，每一个窗口既可以挂号也可以收费，避免了挂号窗口忙时收费窗口闲、收费窗口忙时挂号窗口闲的现象，节约人力，提高效率；建立灵活弹性工作制，门诊收费处每天收费高峰时段800—1000，开放所有收费窗口；挂号收费高峰期，窗口会由1个增加至2个，获得广大患者好评；医院增加导诊人员3名，对危重特殊病人实行专人陪同，门诊量增加随时与医务科取得联系，启动应急方案，及时增派门诊医生，及时收集病人意见、需求，在病人、医生、职能部门和医院之间形成了良好的纽带作用。以上工作的落实，减少了患者挂号交费取药的排队时间。现在，门诊病人挂号、交费、取药时间均不超过10分钟。 （四）实行新农合即时结算 我院实行了医院管理信息系统与县新农合平台无缝对接，新
便民惠民医疗服务40条
便民惠民医疗服务40条 1、设立导医员，开展导医导诊服务，积极主动引导患者就医。 2、在门诊、病房等医院显著位置设置医院科室分布图，院内科室标识、导向清晰易懂。 3、免费为患者提供就诊须知、就诊流程、住院须知、健康科普等信息资料。 4、设立门诊专家信息栏或专家信息查询系统，公示医师出诊信息和当日门诊坐诊医师信息。 5、开展预约挂号、预约检查服务，公布预约电话并有专人值守。 6、门诊设立有明显标识的残疾人、军人、老年人服务专用窗口。 7、对持有老龄部门颁发的《老年人优待证》者，免收普通门诊挂号费。 8、门诊、病房公示医疗服务项目、药品及医用高值耗材价格，单病种限价、按病种付费等信息，方便患者查询。 9、实行门诊划价、收费一站式服务。倡导挂号、收费、取药等服务窗口处实施“一米线服务”。 10、设立门诊服务台，免费为患者提供咨询、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸等服务。 11、免费为患者提供轮椅、推车等服务设施。为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药等服务。 12、完善无障碍设施，保持院内通道及出入口通畅，卫生间设置残疾人及儿童使用设施。
13、设立并公布合理用药咨询热线电话，接受用药咨询服务。 14、免费为患者提供开水供应服务。门诊候诊区、医技检查区、手术等候区配置足量的患者休息候诊椅。 15、设立简易门诊、普通门诊、专家门诊，开展门诊会诊业务。 16、实行“一名医师一名患者”诊查制度。男性医务人员为女性患者进行检查时，注意保护隐私，须有护士或家属陪伴。 17、在门诊诊室、治疗室等场所，为患者提供私密性保护设施。 18、为放射检查患者提供更衣设施和放射防护设施（如铅帽、铅围脖、铅眼镜、铅围裙等）。 19、门诊设立集中采血处，满足患者各类血液检查需求。 20、院内车辆停放有序，急救通道畅通。在患者集中处设立内保巡逻。 21、门诊、病房设置公用电话设施，提倡设立互联网服务区。 22、公共场所有禁烟标识，公共区域配置分类垃圾桶、痰盂，危险场所有警示标识。 23、实施无节假日制度，全年365天，天天应诊。 24、实施门诊弹性工作制，根据患者就诊情况，开展午间门诊、夜间门诊、延时门诊等服务。视患者病情开展“一日诊”服务。 25、挂号室提前上班，门诊收费、药房延时下班；根据门诊就诊量适时增开收费、取药服务窗口；实行分诊挂号、分楼层收费。倡导开展信用卡结算服务。 26、实行门诊值班主任制度或院长接待日（或代理）制度，在门诊大厅值班，及时协调解决患者就诊中出现的问题及投诉，即时办结。27、根据患者需要，开展检查结果邮寄或网络反馈服务。
优化政务服务环境整改方案
优化政务服务环境整改方案
优化政务服务环境整改方案 为进一步营造风清气正的政务服务环境，结合自查自纠阶段征求到的意见建议，现提出政务服务中心优化政务服务环境整改方案。 一、中心基本情况 xx区政务服务系统主要有xx区政务服务中心、2镇民生服务中心、5个街道市民服务中心，以及村、社区便民服务机构组成，共有对外服务窗口111个，服务人员111人，服务事项105项，其中xx区政务服务中心服务窗口11个，分别是：人力资源与社会保障局、计生局、卫生局、文化体育旅游局、司法局、就业局、残联、国税局、地税局、公安分局、环保分局。 二、存在的主要问题 根据《xx区营造廉洁高效服务优良的政务环境工作实施方案》的要求，通过召开座谈会，发放征求意见表、开通电子信箱、设立意见薄等方式，面向基层和服务对象广泛征求政务服务中心在发展环境方面的意见建议，经过梳理，存在以下几个方面问题： 1、提高窗口办事能力，即能挂号，又能治病；规范窗口服务，确保各个服务窗口人员按时到岗，微
笑服务。 2、加强管理，探索双向管理模式，积极健全各项制度。 3、窗口授权不充分，审批程序不够简化； 4、办理事项不能一门办理，跑路多，建议实行一门式办公。 三、存在问题的主要根源 一是理论学习不够深刻，深度广度把握不够。虽然平时中心也较为注意学习，但受到窗口单位不能集中学习的约束，导致学习的内容不够系统，尤其是对营造风清气正发展环境的理解上还不够全面。 二是工作作风不够扎实。在实际工作中，对群众需要没能做到全面了解，只满足于按程序规范办事，在延伸服务上办法不多，缺乏创新精神。 四、整改措施 1、加强理论学习，强化服务意识 开展多种形式的学习活动，进一步强化服务意识。一是创新学习方式，充分利用络广播系统及时组织全体工作人员学习党的各项方针政策、相关法律法规以及各级党委政府文件精神，提高服务群众的能力，提高的行政效率。二是加强服务型机关建设，坚持每周学习制度，定期组织文明礼议、服务规范培训，
窗口部门的整改报告
窗口部门的整改报告 篇一：窗口单位整改措施 车站街道办事处窗口单位 群众路线整改方案 为进一步推动群众路线的深入开展，明确窗口单位服务群众的措施，认真研究制定以下方案： 一、指导思想 在计生、社保所推行“微笑式服务、一站式办公、真情式奉献”的“微笑行动”，打造“整洁、规范、便民、高效、廉洁”的服务窗口，有力地推动了教育实践活动地深入开展。 二、具体措施 （一）规范物品摆放，打造整洁型服务窗口。为解决办公场所狭小，环境拥挤的现状，从细微处入手，努力营造整洁有效的办公环境。门窗、玻璃、办公桌保持干净明亮，办公桌上只放些必要的办公用品，并且摆放整齐。其它食品、杂志、手提包等均不得放在桌面上，显示出工作人员的办事紧张高效和工作卓有成效。 （二）提升业务水平，打造规范型服务窗口。强化队伍建设，采取经验交流、轮流授课的形式，谈经验、找不足，
明举措，积极为工作人员提供相互交流、互帮互学的机会，以老带学，以新促老，充分发挥优秀业务骨干“传帮带”作用，使工作人员取长补短，共同提高，全面提升窗口单位的服务水平， 打造一支综合素质高、业务能力强的服务队伍。 （三）实行微笑服务，打造便民型服务窗口。为解决服务窗口存在门能进、脸难看、事难办的实际问题，推行服务准则“四要四忌”，即接待要热情忌冷漠、用语要文明忌粗野、解释要清晰忌含糊、办事要利落忌拖沓，群众来办事工作人员要做到亮明身份、有问必答、微笑服务、热情接待，把群众满不满意作为最终标准，树立了便民服务的良好形象。 （四）公开办事流程，打造高效型服务窗口。为提高群众办事效率，制定便民服务卡，公开办理事项、办事程序、申报材料等，使群众看了一目了然，最大限度方便群众办事。实行服务群众首问责任制度、一次性办结制度和办结问效制度，健全完善了群众进一个门、找一个人、问一次事、一次性办结的工作机制，最大限度的提高了办事效率。通过公开办事人员手机号码、组建QQ群等方式，将服务时间延伸到8小时以外，构建全天候服务体系，为办事群众打开一扇高效便捷的服务窗口。 （五）主动接受监督，打造廉洁型服务窗口。采取组织
便民服务中心简介
便民服务中心简介 为落实全县党风廉政建设干部大会、全县三级干部会议精神，切实加强政风行风建设，努力构建服务型政府，进一步提高政府公信力和执行力，推动“作风建设年，狠抓落实年”活动的法定程序开展，积极创建**改革开放和经济建设新局面，我镇成立了**镇便民服务中心。便民服务中心围绕便民、利民、亲民、爱民的宗旨，坚持“群众利益无小事”的原则，以创建群众满意的站所为目标，建立服务承诺制、实行首问责任制、推行限时办结制、责任追究制和“一条龙”、“窗口式”服务工作机制，公开办事程序，简化办事手续，以“你们的事就是我们的事”为理念，为人民群众诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，提供优质、高效、便民的公共服务。
便民服务中心工作流程 2
便民服务中心工作职责 (一)认真学习有关法律、法规及业务知识，不断提高自身政治思想素质和业务水平，爱岗敬业、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责。 (二)负责接待群众来人、来访，告知有关事项。 (三)为群众提供业务咨询、办事程序、档案查询等服务。 (四)负责办理各类证件、合同、手续。 (五)负责处理各种纠纷。 (六)负责向党委、政府反馈信息，为群众答复问题。 (七)负责来人办事登记、处理情况及建立档案。
**镇便民服务中心限时办结制度 一、限时办结制，是指服务对象在“中心”办事时，在符合相关规定及材料齐全、手续完备的前提下，要求窗口、科室在承诺时限内办结其所要求事项的制度。 二、服务窗口、各科室负责人为限时办结制的负责人。 三、服务窗口、各科室承办服务事项的办理时限，由**镇党委、政府会议确定，并对外公开。 四、对急办事项，在服务对象材料齐全、手续完备、符合相关规定的情况下，要及时予以办结。 五、对限时办结事项，应及时对服务对象申请材料、有关手续进行审核，确认材料和手续齐全、符合规定后给予受理，在规定时限内予以办结；申请材料、手续不全或不符合法定要求，应当场或在2个工作日内一次性书面告知需补正的全部内容。 六、无正当理由不准延时办结，如情况特殊需延时办结的，按规定程序批准后，告知服务对象延时办结的理由和具体时间，并报镇“中心”备案。 七、无正当理由延时办结的，按相关规定处理。
优化政务服务环境整改方案
优化政务服务环境整改方案 为进一步营造风清气正的政务服务环境，结合自查自纠阶段征求到的意见建议，现提出政务服务中心优化政务服务环境整改方案。 一、中心基本情况 XX区政务服务系统主要有xx区政务服务中心、2 镇民生服务中心、5个街道市民服务中心，以及村、社区便民服务机构组成，共有对外服务窗口111个，服务人员111人，服务事项105项，其中xx区政务服务中心服务窗口11个，分别是：人力资源与社会保障局、计生局、卫生局、文化体育旅游局、司法局、就业局、残联、国税局、地税局、公安分局、环保分局。 二、存在的主要问题 根据《xx区营造廉洁高效服务优良的政务环境工作实施方案》的要求，通过召开座谈会，发放征求意见表、开通电子信箱、设立意见薄等方式，面向基层和服务对象广泛征求政务服务中心在发展环境方面的意见建议，经过梳理，存在以下几个方面问题： 1、提高窗口办事能力，即能挂号，又能治病；规范窗口服务，确保各个服务窗口人员按时到岗，微笑服务。 2、加强管理，探索双向管理模式，积极健全各项制
度。 3、窗口授权不充分，审批程序不够简化； 4、办理事项不能一门办理，跑路多，建议实行一门式办公。 三、存在问题的主要根源 一是理论学习不够深刻，深度广度把握不够。虽然平时中心也较为注意学习，但受到窗口单位不能集中学习的约束，导致学习的内容不够系统，尤其是对营造风清气正发展环境的理解上还不够全面。 二是工作作风不够扎实。在实际工作中，对群众需要没能做到全面了解，只满足于按程序规范办事，在延伸服务上办法不多，缺乏创新精神。 四、整改措施 1、加强理论学习，强化服务意识 开展多种形式的学习活动，进一步强化服务意识。一是创新学习方式，充分利用络广播系统及时组织全体工作人员学习党的各项方针政策、相关法律法规以及各级党委政府文件精神，提高服务群众的能力，提高的行政效率。二是加强服务型机关建设，坚持每周学习制度，定期组织文明礼议、服务规范培训，开展争创“红旗窗口”、“文明礼仪之星”、等活动，争 创文明岗，不断提高机关工作人员的综合素质；定期开展
活动方案 服务整改措施
服务整改措施 服务整改措施 关于服务态度方面存在问题整改方案 1.门诊住院工作人员 服务态度有待提高，患者时有反应，服务态度、服务意识、服务质量差，医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题，服务态度有待于进一步提高改进。 2.护理工作人员 服务质量有待提高，未能体现人性化服务。提供的基础护理和等级护理措施不到位，对住院病人的护理停留在原始阶段。部分医务人员医疗服务质量不高，服务态度差，患者反映强烈。部分护士岗位职责责任心不够，“三查七对”制度执行不到位，存在医疗隐患。护理差错报告和管理制度执行不到位，对患者的观察不到位，护士不能够主动报告一些护理不良事件。 3.药房工作人员 服务态度需进一步改进。工作人员服务意识差、态度不好，未能建立起以“病人为中心”的药学管理服务模式。对患者服务言语生冷，态度差。服务态度方面有待于进一步提高。 关于服务态度方面存在问题整改 措施及期限: 在服务态度整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题，抓“典型”、搞评议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为中心的
新风正气。 在全体医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、神态、表情等各个细微方面进行强化培训，将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先决条件，严格考试考核，全面推广普通话，在医务人员当中扎实开展“微笑”服务，“四心”（爱心、耐心、细心、责任心）教育，把其作为医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容，学习和受教育面要达100%以上。努力全兴全意为患者服务，树立白衣天史的形象。 整改期限：定期组织检查考核，即时。 整改责任领导：江泉 整改责任部门：院办医务科第二篇、为民服务作风提升整改措施 服务整改措施 为民服务作风提升整改措施 根据中心作风提升月活动实施方案的总体部署，结合实际工作，我认真梳理，深入剖析，针对自身存在的问题，制定以下整改措施： 一、加强学习，提高自身素质。认真学习党的理论，强化宗旨意识，坚定理想信念，端正工作态度，激发工作动力；学习先进，以先进为榜样取人之长，补己之短；学习业务知识，经常给自己充电，将学习与工作实践相结合，不断提高活学活用的能力。 二、密切联系群众，树立亲民、爱民之心。工作中，以群众满意不满意作为衡量工作的第一标准，与办事群众保持密切的联系，让我的行为时时刻刻，方方面面接受群众的监督。要经常听取办事群众的建议，
开展惠民活动等相关方案
清苑县中医医院 关于便民惠民工作的实施方案 根据上级主管部门关于《便民惠民措施实施方案的通知》及清苑县卫生局的有关精神，我院积极组织实施惠民便民工作，及时制定了便民惠民工作的实施方案。 一、指导思想及总体目标 紧紧围绕缓解群众看病难、看病贵问题，通过简化服务流程、提高服务质量、增强服务能力、控制医药费用，使人民群众在看病就医方面得到更多的便利和实惠，真正享受到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的医疗服务。 二、具体措施 （一）成立惠民便民工作领导小组，由院长任组长，业务副院长为副组长，财务、B超、X光、检验、药房、收费等部门工作人员为成员，负责惠民便民工作的领导和落实。 （二)、实行“无假日医院”。开展无假日值班制度，无节假日、无休息日，24小时值班，确保双休日及节假日门诊质量；合理安排功能检查与医技科室的人员，确保双休日及节假日门诊的患者能得到及时检查。 （三）简化服务流程。门诊与住院、入院与出院、诊断与治疗、转科与转院等服务流程合理、便捷、连贯。认真落实首诊负责制和会诊制度。 （四）缩短就医等候时间。合理利用医疗资源，优化门诊布局结构，划价、收费、取药、采血等服务窗口的工作人员，提高工作效率。门诊和住院部提供就诊咨询及其他相应的便民服务，服务环境和设施清洁、温馨，服务标识规范、醒目。 （五）实现新农合即时结报。新农合住院费用即时结报，实
现参合农民“当天出院，当天补偿”。 （六）全面实施优质护理服务。加强护患沟通，改善护患关系；建立护理服务质量保证体系，积极开展护理质控活动，确保护理质量与安全，努力提升护理服务和技术水平。 （七）控制医药费用。严格控制平均处方值和住院次均医疗费用。在实施临床路径的基础上，开展按病种付费管理；推行同级医院之间、有条件的上下级医院间医学检验结果及医学影像资料互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用，最大限度的降低群众的医疗费用。 清苑县中医医院 2012-09-11
便民惠民服务整改措施
便民惠民服务整改措施 今年以来在上级部门和镇党委、政府的正确领导和各部门的大力支持下，依靠中心全体工作人员的共同努力，按照镇党委、政府关于建设服务型政府、紧紧围绕打造服务型机关，创造优质文明服务窗口的目标，到目前共为群众办结各项便民服务事项近1268件，在为构建和谐社会，促进我镇经济快速发展提供了有力保障。 一、中心建设情况 镇成立了便民服务中心领导小组，由常务副镇长同志担任组长，镇公务员同志为副组长，各窗口单位负责人为成员。目前入驻窗口有计生、民政、国土、村建、劳动保障、纪检、经发办、农医办、残联、等9个服务窗口。镇政府及县行政服务中心为中心完善了办公设备，各窗口都配齐了办公桌椅及办公电脑等必要设施，提高了各窗口的服务能力和水平。镇村联动，完善便民服务网点。为提高办事效率，使村便民惠民服务站起到最大化的便民、惠民作用，采取了“办理+全程代理”的服务模式，另村小组设便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务。 二、存在的问题 今年来虽然在上级部门的指导和各窗口单位的大力配合下完成了各项工作任务也得到了办事群众的肯定，但和先进的兄弟单位相比还存在较大差距，一是办公场所制约服务中心的管理和发展，没有独立的办事大厅各窗口性对分散缺少凝聚力。由于场所限制有些窗口无法进驻中心；二是窗口工作人员的综合素质还需进一步提高，服务态度，服务水平，服务质量与办事单位和群众的要求还有差距；三是工
作人员不能稳定，乡镇人员一般都身兼数职并且有包村任务，乡镇中心工作又较多，中心工作人员经常进村或承担其它工作，造成人员一定程度上不能坚守岗位，工作时断时续。四是镇财政比较困难办公经费相对紧张； 三、下一步工作的整改措施 1、加强制度建设，完善各项规章制度，构建起统一行政审批和社会保障服务平台，更好地方便群众办事。 2、提高人员素质，打造一流队伍,争取群众更加满意，重点解决窗口工作人员审批项目不清、法律依据不熟悉、服务运行不规范等方面存在的问题，切实增强服务本领和能力。 3、争取镇党委政府和上级部门加大支持改善办公条件早日实现办公场所的标准化。力争更多部门进驻中心。 4、加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民惠民服务中心的硬件、软件建设。 总之，我们要克服困难，努力工作，牢固树立科学发展观和以人为本理念建设群众满意窗口,发挥便民惠民服务窗口优质、高效、方便、快捷的作用，为镇经济社会发展服务。
服务意识整改措施
服务意识整改措施 篇一：服务意识不强的表现及强化对策和方法 服务意识不强的表现及强化对策和方法核心提示：面对在国际金融危机冲击下保增长、促发展的新形势，作为县级基层工商部门，服务发展是工商工作的根本目的，目前，在我国面临国际金融危机、国内经济发展的增速缓慢下滑的大背景下，党中央把寻求经济发展的出路定格为经济转型，可以说，这是一个急速转型的社会，向高科技转型，向高附加值的产业转型，向更具有市场竞争力的增长方式转型，这将是目前和今后一段时期的重点，也是我们围绕发展所做工作的重中之重。从20XX年开始工商部门先后经历着停征“两费”、机构新“三定”的重大改革转型，面对在国际金融危机冲击下保增长、促发展的新形势，作为县级基层工商部门，服务发展是工商工作的根本目的，我认为制约经济发展的因素有很多，服务意识不强的问题是其中之一，为此，我们应该立足实际，采取措施，实事求是地努力解决，以科学发展观为指导，加快转型步伐，主动将工作融入经济社会发展的大局，打造服务型工商的新格局。 一、服务意识不强的表现及原因 一是主动服务意识不浓，宗旨意识不强。主要表现为：对基层和管理对象在思想上仍然 存在本位主义，在处理“管理”和“服务”、“公仆”和“主
人”的关系时没有摆正自己的位置，甚至还有个别单位和个别人员工作中存在方式方法简单、粗暴，态度蛮横。二是行政效率不高，工作作风不实，责任心事业心不强。主要表现为：部分工作人员对工作拖拉、推诿、扯皮、得过且过、敷衍塞责，效率低下，作风不深入，工作不扎实，只求过的去，不求过的硬，推一推、动一动，当一天和尚撞一天钟，不作为、慢作为的现象在个别机构和人员的身上仍有发生。三是执法行为不规范，存在随意性。主要表现为：个别机构和个别人员存在以罚代管，不能严格按照程序依法办事的现象。四是组织纪律存在差距。主要表现为：个别干部职工未严格遵守上下班纪律和挂牌上岗、着装纪律，不按规定程序请假。五是对党风廉政建设认识不够。个别干部职工认为党风廉政建设是领导的事，与己无关，对纪检监察工 作认为是找碴子、多管闲事，影响业务工作，甚至还有的说怪话、发牢骚，言行上产生抵触情绪等。以上问题的原因是多方面造成的，与新时期转型发展的需要和时代前进的步伐极不适应。一方面与社会的大环境有关，少部分拜金主义、浮躁心态、职业道德意识淡漠等思潮的影响，理想信念被湮灭，使服务意识逐渐淡漠；另一方面，与单位的重视程度以及个人的学习教育有关，由于自我放松纪律约束或政治学习，使工作的热情或主动性大大降低，从而影响了部门的整体形象。
XXX医院便民惠民措施工作总结
XXXXXX医院 2014年上半年便民惠民措施工作总结 按市卫生局2013年《关于扎实推进公立医院改革十项便民惠民措施的通知》、《关于开展公立医院改革十项便民惠民措施实施情况监测的通知》文件精神要求，我院积极落实十项便民惠民措施各项工作要求，具体工作总结如下 一、加强领导、落实责任。医院成立了专门的领导小组，把落实公立医院改革十项便民惠民措施列入重要的工作日程，狠抓落实。 二、多种形式、广泛宣传。落实十项便民惠民措施是医院的一项重要工作内容，我们利用内科大楼、综合门诊电子显示屏、宣传栏等各种宣传形式，层层宣传动员，调动一切积极因素，形成了个个参与的良好氛围。 三、积极实施，效果显著 1、合理安排医务人员值班，全面实施“无假日门诊”“无假日检查”。我们要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院长期实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极创建“优美环境、文明服务”活动，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。 2、加快推进预约诊疗服务工作。制定预约诊疗工作方案，公示了我院预约诊疗的途经，对临床科室强调预约诊疗与复诊登记，强调登记工作的重要性。 3、缩短就医等候时间、解决病人多跑路现象。为方便患者挂号、交费、取药，我院领导高度重视多次实地考察，除综合门诊收费大厅外，在综合门诊3楼、小儿科设置交费窗口，并在小儿科设置儿科药房、儿科化验室，切实解决病人就医时间长及多跑路现象。现门诊挂号等候时间不超过15分钟交费、取药等候时间均不超过10分钟。 4、实行城乡居民医保即时结算，及时报销。实现医院管理信息系统与市医保中心平台无缝对接，城乡医保病人在我院住院费用即时结报，实现参报居民“当天出院，当天报销”。