交楼情况总结报告记录

交楼情况总结报告记录

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2015年630交楼情况总结报告

一、概况

2015年630批次交楼，涉及26个地区公司，114个项目，计划交楼30567套，交楼面积360.87万m2。

截止7月31日数据统计，实际收楼21884户，收楼率达到71.6%；拒收538户，拒收率2.4%。

二、分户验收情况

630批次交楼分户验收时间为2014年11月至2015年6月，分户验收总户数28591户，合格接收26407户，合格率92.4%。

分户验收查验问题总计164万条，户均问题55.2条，整改完成136.5万条，整改完成率达到83.2%。

三、收楼情况

1、计划交楼。630计划交楼总数30567套，约占全年计划交楼总数的32.1%。其中4个地区公司交楼量超过3000户，5个地区公司交楼量介于1000至3000户之间，17个公司交楼量在1000户以下。

2、实际收楼。自6月30日起第一周，收楼16626户，收楼率54.3% 。截至7月31日，收楼户数21884 户，收楼率71.6% 。

3、拒收情况。截至7月31日，630批次拒收538户，拒收率2.4%，其中工程原因拒收274户，占51%。拒收率较高的有东莞物业公司、重庆物业公司、四川物业公司。具体情况如下：

注：拒收率=拒收户/（已收楼户+拒收户）

四、业主报修及维修完成情况

1、截至7月31日，累计报修17408户，12.8万条问题，户均报修问题6条，较分户验收户均问题数下降89.1%；

累计维修完成11227户，75635条问题，维修完成率64%。具体情况见图表。注：完成率=完成户/报修户

2、业主报修问题类别相对集中，报修问题排名前五的占整体报修的51.3%,其中墙面类问题最多，占比24.19%，具体如下图。

物业分户验收从专业角度把关质量的同时，更要站在业主角度发现问题，特别是感观类问题，加大验收整改力度，不断提高分户验收工作质量，不断提高业主收楼满意度。

五、地区物业公司交楼情况评价

综合以上分户验收、收楼、报修及维修完成情况指标，630批次交楼情况较好的有黑龙江物业公司、河南物业公司、吉林物业公司，较差的有湖南物业公司，具体如下：

（一）较好的地区物业公司

1、黑龙江物业公司计划交楼629户，分户验收问题整改率81%，截至7月31日，业主收楼率76.3%，户均报修条数4.4条，维修完成率90%。

其中哈尔滨恒大城6.30批次计划交楼338户，但6月中旬整体装修施工仅完成75%，存在较大交楼风险。哈尔滨恒大城项目维保修大队积极开展分户验收工作，督促施工单位加班加点边施工边整改，问题整改率达到85%，确保6月30日顺利交楼，截至7月31日该项目交楼254户，拒收0户，户均报修5条。分户验收工作取得较好效果。

2、河南物业公司计划交楼1500户，分户验收问题整改率99%，截至7月31日，业主收楼率79%，户均报修条数1.9条。

其中许昌恒大绿洲6.30批次计划交楼1097户，初验于2015年4月11日开始，5月15日初验完毕，查验问题数近20万条，至6月30日交楼初验问题100%整改。截至7月31日，业主收楼866户，收楼

24.19%

11.66%

5.74%

5.50%

4.21% 48.70%

墙面类

房间门类 地砖类 门窗配件类 木地板类 其他类

率78.9%，业主户均报修2.2条，同时实现业主零拒收。物业分户验收查验力度大，整改效果好，提高了业主收楼满意度。

3、吉林物业公司计划交楼519户，分户验收问题整改率 92.5%，截至7月31日，业主收楼率73%，户均报修条数6条。

乌兰浩特恒大绿洲630批次计划交楼209户，6月中旬仍未正式进行分户验收，其中户内卫浴洁具、门、地板等未安装，物业积极与地产工程部及施工单位沟通，同时安排维保修人员跟进施工进度并开展分户验收工作，问题整改率达到90%以上，保证了630顺利交楼，截至7月31日，业主收楼176户，收楼率84%，户均报修5.3条，拒收0户。

（二）较差的地区物业公司

1、湖南物业公司计划交楼3357户，截至7月31日，业主收楼率45%，户均报修条数6条，维修完成率50%。

其中长沙翡翠华庭6.30批次计划交楼584户，物业分户验收通过率100%，截至7月31日，业主收楼357户，拒收46户，拒收率11%，均因工程问题拒收，整体户均报修10.9条，甚至出现业主集中报修大小头等问题的现象，凸显物业分户验收工作把关不严，整改力度严重不足。

2、东莞物业公司计划交楼449户，分户验收问题整改率59%，因工程原因拒收88户(其中87户为地产工程部移交物业户)，拒收率19.6%，业主户均报修问题13.7条，户均报修条数全国最高。体现出物业分户验收期间协调施工单位整改不力，进度缓慢，影响交楼工作。

（三）其他

江苏物业公司630批次交楼拒收134户，拒收率6%，占全国拒收户的25%，其中常州翡翠华庭拒收111户，主要因学区房问题、配套设施不到位等非工程原因拒收，并出现业主集体维权，潜在品牌风险，物业公司在后续工作中要予以高度关注。

六、总结

630批次交楼工作整体较好，各地区物业公司积极开展分户验收工作并督促施工单位整改，业主收楼户均报修条数大幅下降，提高了业主收楼满意度。但仍存在诸多不足，如部分地区分户验收力度不够浮于表面、督促施工单位整改不力等问题，在2015年接下来的交楼工作中要注意以下事项：

1、密切跟进施工进度，尽早开展分户验收工作；

2、分户验收要100%覆盖，物业从专业角度提出问题的同时，更要从业主角度出发，深入分析各地区业主重点报修问题；

3、加大协调整改力度，争取在业主收楼前100%解决户内问题，实现业主收楼100%满意，对于施工单位不配合的，物业要积极协调地区公司介入，同时报备物业管理中心维保修管理部；

4、进一步降低户均报修条数，加快业主收楼后的维修进度；

5、做好交楼期间各种应急预案，防止业主集体维权，避免出现品牌事件。

各地区物业公司要认真总结本次630交楼工作，吸取经验，分析不足，确保交楼工作再上一个新台阶！

物业管理中心维保修管理部

二〇一五年八月十八日