物业保洁理论培训资料
物业保洁员培训课件
不锈钢保养剂
用途：专用于不锈钢表面清洁保养 去污力特强 能 有效去除油污 锈迹 用后不锈钢表面 形成保护膜 使 金属表面保持光洁如新;防尘防手指印残留;
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红水
用途：适用于清洁马赛克 瓷砖墙面及地面;尤其适用于清新装修房屋 的马赛克 瓷砖墙面的水泥 石灰等难用一般清洁剂难以清洗的灰垢; 用法：先把地面用水打湿后;将红水倒入喷壶 然后均匀喷洒于墙身污 垢上;稍后刷洗 过清水即可; 注意：切忌乱用;做好防护 戴手套;
考核评价标准：
电梯轿箱内外无垃圾 污迹;门壁无明显污渍印痕;轨槽干净无杂物和积灰;
保洁频次：
①每日：清洁1次清洁内容包括：通风换气 冲洗洁具 清扫地面垃圾 清倒垃圾篓垃圾 更换垃圾袋 清洗
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公共卫生间
便器 拖擦地面； ②每月擦拭1次灯具;
考核评价标准：
室内无明显异味 臭味；地面基本洁净；便器洁净无色渍;
清洁内容
三 办公室
1 地面无污迹 水泥迹 香口胶迹;无积水 无杂物堆放; 2 墙面无污迹 灰尘;无乱张贴; 3 天花无污迹 灰尘 蛛网;无霉迹; 4 物品摆放整齐有序;
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清洁内容
四 电梯
1 电梯门无污迹 无手印;光洁; 2 地面无污迹 水泥迹 香口胶印 脚印; 3 天花无污迹蛛网 无积尘; 4 厢门导轨沟槽无灰沙赃物 无堵塞; 5 壁板无污迹 无手印 无乱张贴; 6 标识标牌无污迹 无手印;
烟灰缸盖上无烟头痰迹;
保洁 质量标准
清洁内容
六 天台 平台 阳台
1 地面无污迹 无杂物堆放 无垃圾; 2 消防栓无污迹 无积尘 无乱张贴; 3 地漏及水沟无污迹 无堵塞;
保洁 质量标准
清洁内容
七 雨棚
1 柱身无污迹 无乱张贴; 2 棚顶无垃圾 无杂物 无污迹 无蛛网; 3 地面无杂物堆放 无垃圾;
2024版物业保洁员培训课件完整版
•物业保洁员职业概述•清洁用品及设备使用指南•室内外环境清洁技巧与方法•特殊污渍处理技巧目录•消毒杀菌知识普及•客户服务与沟通技巧培训健康与安全遵循相关的健康和安全规定，使用正确的清洁用品，确保工作过程中的安全，防止意外事故的发生。
保持环境清洁物业保洁员负责确保所管辖区域的清洁和卫生，包括公共区域、走廊、楼梯、电梯等，为居民和工作人员提供一个整洁舒适的居住和工作环境。
设施维护定期检查和维护清洁设施和设备，确保其正常运行，及时更换损坏的清洁工具和用品。
垃圾处理负责收集、分类和处理垃圾，确保垃圾及时清运，保持环境整洁。
物业保洁员职责与重要性职业道德与行为规范对待居民、同事和访客要友善、有礼貌，尊重他人的隐私和权益。
对待工作要认真负责，按照规定的标准和流程进行清洁，确保工作质量。
严格遵守物业公司和相关部门的规章制度，如考勤制度、安全制度等。
爱护和妥善保管清洁工具和设备，不随意浪费或损坏公物。
尊重他人认真负责遵守规章制度保护公物行业发展趋势及前景专业化发展技能提升多元化服务智能化发展常见清洁用品分类与功能介绍01020304清洁剂清洁工具抛光用品特殊清洁剂设备操作方法及注意事项洗地机吸尘器演示洗地机的操作流程，包括装水、加清洁剂、启动、清洗地面等步骤，并强调使用过程中的安全事项。
高压水枪维护保养与故障排除清洁用品的保养介绍清洁用品的存放方法，如何保持清洁和干燥，以及定期更换的必要性。
设备的日常维护强调设备使用后的清理和保养工作，如清洗过滤器、检查电线破损等，以确保设备性能和使用寿命。
常见故障排除列举设备使用过程中可能出现的故障现象，并提供相应的解决方法，如吸尘器吸力减弱、洗地机漏水等问题的应对措施。
室内环境清洁流程与标准清洁流程清洁标准外墙、玻璃幕墙清洗方法外墙清洗玻璃幕墙清洗使用专用清洗剂、玻璃刮水器、抹布等工具，按照由上至下、先清洗玻璃表面污渍后刮水的顺序进行清洗。
地面、地毯等硬表面保养措施地面保养地毯保养油渍、茶渍等常见污渍去除方法油渍处理对于油渍，可以使用洗洁精或专业去油剂进行处理。
(物业管理)物业保洁部培训资料大全
洗涤剂
用于清洗餐具、厨具等，具有 良好的去污和杀菌效果。
消毒剂
用于杀灭细菌和病毒，保障环 境卫生安全。
设备操作方法与注意事项
吸尘器
使用前检查电源线、插头等是否 正常，按照说明书操作，注意避
免吸入大颗粒杂物。
洗地机
根据地面类型选择合适的刷盘和 清洁剂，按照说明书操作，注意 定期清洗刷盘和吸水扒。
高压水枪
使用前检查水管、喷头等是否完 好，按照说明书操作，注意保持 安全距离和避免长时间使用。
清洁车
定期检查车轮、车身等是否完好， 按照说明书操作，注意避免超载
和碰撞。
维护保养与故障排除
吸尘器
定期清洗滤网、更换尘袋等易 损件，保持机器内部清洁。
高压水枪
定期清洗喷头、更换密封圈等 易损件，检查水管是否漏水。
在进行高空作业时，必须使用安 全带、安全绳等防护设备，并确
保设备完好无损。
注意作业环境
在恶劣天气或照明不足的情况下， 应暂停高空作业，确保作业环境
安全。
遵守作业规程
保洁人员应接受高空作业培训， 严格遵守作业规程，确保作业安
全。
应急处理方Leabharlann 制定与演练制定应急处理方案
01
根据可能发生的突发事件，制定相应的应急处理方案，如火灾、
02
03
含氯消毒剂
用于物体表面、餐具、水、 环境等消毒，需注意浓度 和接触时间。
过氧乙酸
用于空气、物体表面、耐 腐蚀物品等消毒，具有广 谱杀菌作用。
乙醇
用于皮肤、物品表面等消 毒，易燃易爆需注意安全。
预防性消毒措施执行
室内空气流通
物业保洁基础知识培训
个人防护措施
在消毒过程中，需佩戴口罩、手套等 防护用品，避免消毒液对皮肤和呼吸 道的刺激和损伤。
公共区域的消毒
定期对公共区域进行全面消毒，特别 是门把手、电梯按钮等高频接触区域 ，降低病毒传播风险。
垃圾分类与处理
按照相关规定进行垃圾分类和处理， 避免垃圾堆积和异味产生，同时减少 病毒传播途径。
03 室内保洁操作规范
免对人体和环境造成伤害。
注意防滑防跌
在湿滑地面作业时，应放置防滑垫或 采取其他防滑措施，避免滑倒摔伤。
避免过度使用力量
在擦拭、拖地等作业时，应避免过度 使用力量，以免扭伤腰部或造成其他 伤害。
个人防护措施与用品选择
穿戴防护用品
保洁人员在工作时应穿戴好防护用品 ，如手套、口罩、防护服等，以减少 对清洁剂和污垢的接触。
物业保洁的发展趋势与挑战
发展趋势
随着人们对生活环境和健康的要求不断提高，物业保洁行业将朝着更加专业化 、智能化、环保化的方向发展，例如引入更多高科技清洁设备、使用环保清洁 剂等。
挑战
物业保洁面临着人力成本上升、清洁难度增加、服务质量要求提高等挑战，需 要不断提升服务水平和管理效率以应对市场变化。
02 保洁基础知识
定期对道路、广场进行巡回保洁，及时发现 并处理垃圾、污渍等问题。
绿化带、草坪的保洁要点
捡拾垃圾
定期捡拾绿化带、草坪内的垃圾，保持环境 整洁。
修剪枝叶
对绿化带、草坪内的树木、花草进行定期修 剪，保持绿化植物的美观。
清理杂草
定期清理绿化带、草坪内的杂草，防止杂草 滋生。
施肥浇水
定期对绿化植物进行施肥和浇水，促进植物 生长。
外墙、玻璃的保洁方法
外墙清洗
使用清洗剂和刷子对外墙进行清洗，去除污渍和尘土。对 于高空外墙清洗，需要使用吊篮或吊板等设备进行作业。
物业保洁培训内容与知识
物业保洁培训内容与知识一、培训内容简介物业保洁培训是为了提升保洁人员的专业知识和技能，使其能够更好地进行物业维护和保洁工作。
本文将介绍物业保洁培训的内容和知识。
二、清洁工具和设备的使用1. 清洁工具的种类和用途：包括扫帚、拖把、吸尘器、清洁剂等，各种清洁工具的使用方法和注意事项。
2. 清洁设备的操作和维护：对于使用电动设备进行清洁的保洁人员，需要了解设备的操作方法和日常维护保养，确保设备的正常运行。
三、清洁技巧和方法1. 清洁区域划分：根据物业的不同区域，制定不同的清洁方案和流程，确保每个区域都能得到充分的清洁和维护。
2. 清洁步骤和顺序：掌握清洁工作的步骤和顺序，避免重复和遗漏，提高工作效率。
3. 高效清洁方法：介绍一些高效的清洁方法，如擦拭、擦洗、喷洒等，以及各种清洁工具和设备的适用范围。
四、清洁剂的选择和使用1. 清洁剂的种类和特点：了解各种清洁剂的种类和特点，如洗涤剂、消毒剂、玻璃清洁剂等，以及它们的使用范围和注意事项。
2. 清洁剂的正确使用方法：掌握清洁剂的正确使用方法和比例，避免使用过量或不足的情况。
五、环境卫生和垃圾分类1. 环境卫生的重要性：培训保洁人员重视环境卫生的重要性，保持环境的整洁和舒适。
2. 垃圾分类的方法和原则：介绍垃圾分类的方法和原则，如可回收物、有害垃圾、湿垃圾等的分类和处理方式。
六、危险废物处理和安全知识1. 危险废物的辨识和处理：保洁人员需要了解危险废物的种类和特点，掌握正确的处理方法和注意事项。
2. 安全知识和防护措施：培训保洁人员的安全意识，介绍一些常见的安全知识和防护措施，如防滑、防护服的使用等。
七、沟通和服务技巧1. 与业主和租户的沟通技巧：培训保洁人员与业主和租户之间的沟通技巧，如礼貌用语、倾听和解决问题的能力等。
2. 服务技巧和态度：培养保洁人员良好的服务意识和态度，提供优质的服务，满足用户的需求。
八、环境保护和节能知识1. 环境保护的重要性：培训保洁人员环境保护的重要性，如节约能源、减少废物和污染等。
物业服务保洁规范基础知识(培训)
引入先进的清洁设备和技术
采用先进的清洁设备和技术，提高保 洁工作的效率和质量。
建立客户反馈机制
建立有效的客户反馈机制，及时了解 客户需求和意见，不断改进服务质量 。
THANKS
感谢观看
物业服务保洁的发展趋势
专业化
随着物业管理行业的不断发展，物业 服务保洁将越来越专业化，从业人员 需要掌握专业的清洁技能和知识。
环保化
随着人们环保意识的不断提高，物业 服务保洁将越来越注重环保，例如使 用环保清洁剂、减少资源浪费等。
智能化
随着科技的不断进步，物业服务保洁 将越来越智能化，例如使用机器人进 行清扫、保洁等。
重要性
物业服务保洁是物业管理的基础工作 之一，对于维护业主和住户的生活品 质、提升物业价值、营造和谐的居住 环境具有重要意义。
物业服务保洁的范围与分类
范围
物业服务保洁的范围通常包括物 业管理区域内的公共区域、共用 设施设备、绿化带、道路、停车 场等。
分类
根据服务内容和要求的不同，物 业服务保洁可分为日常保洁、定 期保洁、专项保洁等。
02
保洁基础知识
清洁剂的种类与使用
中性清洁剂
用于清洁一般表面，如 桌面、地板等，不会损
害物品表面。
酸性清洁剂
用于去除水垢、锈迹等 ，但需谨慎使用，避免
对物品造成损害。
碱性清洁剂
用于去除油脂、污渍等 ，同样需要注意使用方
法和浓度。
消毒清洁剂
用于杀菌消毒，特别是 在疫情等特殊时期需要
频繁使用。
清洁工具的种类与使用
保护环境
使用环保型清洁剂和工具，减少对环境的污 染。
尊重业主
在保洁过程中要尊重业主的隐私和权益，避 免干扰业主的正常生活和工作。
物业保洁服务培训内容
物业保洁服务培训内容清洁工具得熟悉，就像战士熟悉自己的武器。
拖把、扫帚、抹布，各有各的用处。
你拿着拖把却不知道怎么用，像拿着宝剑不会挥舞，那怎么行？保洁员小王刚入职的时候，分不清清洁工具，闹了不少笑话，后来熟悉了，干活就麻利多了。
不同区域的清洁方法不一样，这就像做菜，不同的菜有不同的做法。
楼道得从上往下扫，像给楼梯梳头发一样，要顺着来。
大厅呢，得用干净的拖把拖，拖完像镜子一样亮。
有个新保洁员在大厅横着拖，结果越拖越脏，像在干净的画布上乱涂乱画。
清洁用品的使用量要掌握好，这不是越多越好，像盐放多了菜就咸。
清洁剂用多了，地面可能会黏糊糊的，像踩在胶水上面。
老保洁员张姐就很有经验，每次用清洁剂都不多不少，擦完的地方干净清爽，业主走过都夸呢。
卫生死角可不能放过，它们像隐藏在暗处的小怪兽。
墙角、柜子底下，这些地方容易藏污纳垢。
你得像探险家一样，拿着工具把它们都找出来清理干净。
有次检查，发现一个柜子底下全是灰尘，保洁员小李赶紧清理，清理完像打了一场胜仗。
垃圾分类要做好，这就像把不同的宝贝分类放好。
可回收的、不可回收的、有害的，得分清楚。
要是弄混了，像把珍珠和石头放一起，那垃圾处理就麻烦了。
小区里设置了垃圾分类点，保洁员老赵认真指导居民分类，小区环境都变好了。
遇到污渍要知道怎么处理，污渍就像敌人，得有办法打败它们。
油渍用什么清洁剂，水渍怎么擦，都有讲究。
就像治病要对症下药。
有个餐厅门口有油渍，保洁员小孙用专门的去油剂，几下就擦干净了，像魔法一样。
清洁的顺序有门道，像画画得有先后步骤。
先清理大垃圾，再处理小灰尘，最后消毒。
要是顺序反了，可能白忙活。
比如刚拖完地就打扫天花板，灰尘又掉到地上了，像刚洗完脸又被弄脏，多闹心。
注意自身安全，保洁工作不是没有危险的，清洁用品有些像小炸弹，得小心使用。
比如一些强酸强碱的清洁剂，要是不小心沾到身上，像被火烧一样疼。
保洁员们都得培训安全知识，保护自己。
老陈有次不小心溅到一点清洁剂，吓得赶紧冲洗，从那以后可小心了。
物业保洁员工手册培训内容10篇
物业保洁员工手册培训内容10篇物业保洁员工手册培训内容（篇1）一、遵纪守法律法规及公司的.各项规章制度。
二、比其他员工提前30分钟到岗，提前做好卫生清理；下午做好卫生清扫工作提前30分钟下班。
三、认真履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
四、对公共环境易脏部位如楼梯台阶、卫生间，及会议室、洽谈室等重要部位做到及时清理。
五、仪表整洁、精神饱满、文明服务，礼貌待人。
六、爱岗敬业，服务态度端正，有较强的奉献精神。
七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
八、未经许可，不得擅入其他办公区域。
九、服从上级领导、团结同事、互相帮助。
十、爱护公物，记录每日卫生洁具的消耗量。
十一、遵守公司考勤制度和保洁操作程序。
十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
本制度解释权归公司总经办所有，经总经理批准颁行。
物业保洁员工手册培训内容（篇2）一、遵守公司制定的各类规章制度，尊重领导团结同事，服从调配。
二、及时完成工作任务，按照公司要求和标准对本责任区进行清洁卫生，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。
三、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或客服助理汇报。
四、对损坏公物和乱扔废弃物的行为应予以制止，并及时清除。
五、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的要照价赔偿。
六、对保洁责任区域每天上、下午各打扫一次。
七、加强巡视保洁，做到随脏随扫。
八、发现下水管道堵塞，要及时清掏或及时通知有关人员修理。
发现损坏的公物如门窗、水龙头、下水道等应及时向管理员或物业管理部报修。
九、负责小区花园、马路、车库、雨棚、楼上平台等公共区域的`清扫保洁。
十、负责楼道杂物的清理，楼层内各扶手、门窗、电表箱、消防栓、排风口、信箱、楼道开关、灯具的擦抹。
十一、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂，做好工具设备清洁及保养工作。
十二、负责小区垃圾的收集、转运集中和垃圾桶的清洗工作。
十三、时刻保持小区各楼宇大堂清洁，定期给大理石地面抛光上蜡。
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矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。