总务部工作手册
第一章部门设置
1、岗位设置
办公室：经理、副经理、统计员
花木保洁班：班长、技术员、花木工、保洁工炊事班：班长、会计、采购、厨师、帮厨、面点娱乐室：管理员
锅炉房：锅炉工
2、岗位定员
办公室：共定员4人，经理1人、统计1人，缺副经理1人
花木保洁班：共定员9人，班长1人，技术员1人，花木工4人，保洁工3人。
炊事班：共定员18人，班长1人，会计1人，采购1人，厨师2人，帮厨6人，面点6人，缺司务长1人。
锅炉组：共定员3人，组长1人，锅炉工2人。
娱乐室：共定员1人，管理员1人。
3、部门组织架构图
第二章部门职责
一、后勤部工作职责
1服从总裁及分管领导的统一指挥，认真执行工作指令，一切管理行为向企业负责。
2、严格遵守企业的规章制度，认真履行工作职责，积极做好所要承担的工作。
3、负责做好职工食堂的管理，确保饮食卫生。
4、负责做好职工澡堂、茶水炉的管理。
5、负责对公司沿街外租房的资产管理、电费、房租费的催缴工作。
6、负责做好生活区、办公区的环境卫生管理。
7、做好职工宿舍的管理，制定方案，定期检查。
8、负责制定绿化方案，做好厂内所有花草树木的管理。
9、负责对生活用水的管理，保证供水。
10、负责冬季办公和生活区供暖的管理。
11及时完成领导随时交办的工作。
第三章岗位职责
一、部长工作职责
1拟定办公区、生活区的绿化区规划和景点建设计划。
2、拟定年度后勤部财务预算决算。
3、拟定公司宿舍用品的采购、保管、发放、管理工作。
4、搞好后勤保障工作，为职工生活提供优质服务。
5、负责食堂管理工作，制定饮食计划，做好饭菜供给。
6、负责后勤部各项制度审核拟定，并对执行情况监督检查。
7、定期组织部门人员教育培训，经常组织各类会议，研究、检查、总结后勤部各项工作。
8、负责后勤部各员工的考核及后勤各类报表的审核提交工作。
9、负责后勤部相关合同的草拟及签定。
10、及时完成公司领导安排的临时性工作。
二、副部长工作职责
1、协助部长做好部门管理，及时完成部长交待的工作任务。
2、负责对公司沿街房、单元楼、单职工宿舍的租住及资产管理，做好登记和检查修缮。
3、负责对锅炉房、娱乐中心的员工及资产管理，检查修缮。
4、后勤部会议的准备、纪律、整理工作及有关文件的起草。
5、搞好食堂管理及日常监督检查工作。
6、熟悉厂区绿化布局及各区域绿化养护情况。
7、积极主动，做好部门工作协调。
三、园艺技术员工作职责
1、熟悉厂区绿化布局及各区域绿化养护情况。
2、做好绿化工程的施工管理，合同管理及工程材料的采购和档案管理
3、负责绿化工作，定期检查预防病虫害。
4、定期巡查、记录、报告绿地及厂区卫生状况。
5、组织绿化工的培训，不断提高养护管理水平。
6、协作部长做好部门的管理，完成好上级交付临时性任务。
四、统计员工作职责
1、负责点名考勤工作及各类报表整理。
2、做好文件传递、材料打印、办公室卫生清理工作。
3、做好冬季取暖的日常巡检登记及日常维修的协调工作。
4、做好文件资料的整理归档工作。
5、做好物品领用、保管、登记和发放工作。
6、完成部长和上级领导安排的临时性工作任务。
五、花木工工作职责
1、负责好劳动工具使用及保管，并建立台账，做到账物相符。
2、负责厂区绿化、虫害防治、抗旱防涝等工作。
3、负责花木、草坪种植、浇水、施肥、除草、修剪。
4、做好个人卫生区日常清扫保洁工作。
5、完成好领导交给的临时性工作任务。
六、保洁员工作职责
1、卫生区域责任到人，实行全天保洁，保持干净整洁。
2、负责生活区绿化、保洁、除草，浇水，施肥等工作。
3、文明礼貌，监督纠正住宿及外来人员的不良行为。
4、做好保洁器具的保养、维护和保存工作。
5、严格遵守公司物业规章制度。
6、负责垃圾收集及装运工作。
7、完成各级领导交办的各项临时任务。
七、宿管员工作职责
1做好办公室卫生保洁，宿舍用品的领用发放登记工作。
2、督导员工做好宿舍内卫生清洁及安全用电，杜绝长流水、长明灯并做好防火、防盗等。
3、公共设施检查，发现宿舍楼内外公共设施如有丢失或损坏，记录并调查, 及时上报处理。
4、新员工入离宿管理，员工入宿时，给以发配钥匙，分发住宿用具，员工离宿时收回钥匙，点检宿舍用具及公共设施的完好状况，并登记。
5、宿舍楼公共设施维护保养，宿舍内资产管理，力所能及地帮助员工解决住宿中的生活问题。
6、设施维护申请，对员工反映需维修及巡查中发现需维修的事项，及时写维修申请单上交公司后勤部相关负责人落实维修。
7、引导维修人员进行维修，做好设施维修状态监督验收，在维修单上签字确认后交后勤部相关负责人。
8、接受员工异常意见或建议，受理员工日常投诉，遇医务室不能诊治的重急病、传染病或疑似传染病患者，及时上报，并协助送医院诊治。
9、监督员工遵守《宿舍管理规定》，并及时完成上级交待的临时性事务，及时处理应急及突发事件，不能处置时及时上报相关部门处理。
八、锅炉组工作职责
1工作人员备好洗澡水，根据季节适时调整水温，按时开放浴室，节约能源，杜绝浪费。
2、茶炉房全天备有开水，洗澡水供给充足按时开关门，禁止外来人员洗澡。
万科房地产管理流程工作指引
工作指引标准表单 目录 1.项目投资管理 2.项目设计管理 3.项目施工管理 4.项目进度管理 5.项目成本管理 6.项目销售管理 7.安全文明生产 8.招投标管理 9.经济合同管理 10.经营目标管理 11.危机管理 12. 信息披露工作指引 13.管理制度系统 14.业务信息管理
项目投资管理 目录 项目经营策划书编制提纲 项目立项评审决策指引 项目可行性研究报告编制指引 项目建议书编制指引 项目论证审查表 项目开发论证综述表 新项目基本情况调查表
1 城市规划及发展简述 2 项目决策背景及摘要 2.1 外部环境 a) 城市发展规划与宗地的关系及对项目开发的影响，如：交通捷运系统规划与建设、城市功能规划与布局、局部区域开发重点、政府重大政策即将颁布走向等； b) 宗地所属地域在该城市的历史、经济、文化、战略发展等方面的地位； c) 项目渊源，特殊的政治或文化背景，如：危房改造、高新技术区生活住宅配套、文化园、政府重点工程等。 2.2 内部因素 a) 项目启动对公司未来几年发展战略的意义（一般3 至5 年），在公司发展中的 地位（是否核心项目）； b) 公司进入重点区域市场、项目合理布局，对公司提高市场覆盖率、提升品牌形象、降低经营风险、扩大社会影响力的作用； c ) 从公司未来的利润需求项目投资回报率、可持续经营等角度描述立项的意
义。 3 项目概况 3.1 宗地位置 3.2 宗地现状 四至范围，地势比较，地面现状，现有居民情况，地下情况，土地的完整性，地质情况。 3.3 项目周边的社区配套 3.4 项目周边环境 3.5 大市政配套 3.6 规划控制要点 总占地面积、净用地面积、绿化面积、道路面积；住宅建筑面积、公建建筑面积；综合容积率、住宅容积率；建筑密度；控高；绿化率等。 3.7 土地价格 3.8 土地升值潜力初步评估 3.9 立即开发与作为土地储备优缺点分析。 4 法律及政策性风险分析 土地使用权归属、土地的他项权力、土地的用途、有关项目用地现状的政府文件；立项情况；规划用地用途、有关项目用地
办公室后勤保障工作
办公室后勤保障工作 办公室后勤保障工作 办公室后勤保障工作办公室是单位的重要的综合职能部门,履行着后勤保障服务重要职责,起着承上启下，联系左右，沟通内外的协调作用，是领导决策的参谋部，机关单位的后勤部，事务繁杂，责任重大。强化办公室职能职责，提高后勤保障服务能力，对促进机关建设、工作效率、执法监管水平等有着重要意义。 一、后勤保障工作的特点 （一）涵盖面宽。县级药监局是药监系统最基层单位，内设科室少，且都是以稽查办案、市场监管等业务工作为主，其余均是办公室承办。如人事、财务、离退休、车辆、资产、综治维稳、文英档案、来人来访等，涉及面广，涵盖内容多，与全局工作、干部职工生活都息息相关，联系密切。 （二）服务性强。后勤工作就是为领导决策服务、为全局工作服务，为干部职工服务，服务得好不好，质量高不高，直接影响到工作能否顺利推进。办公室后勤工作人员要有十二分的热情，良好的工作状态，优质的服务技能，为他们加油加劲加力，让他们无后顾之忧，全心全力投入工作， （三）事务繁杂。后勤工作纷繁复杂，事务性强，大大小孝多多少少、上天下地、树枝落叶、芝麻小事等都要考虑周到，精心安排，处理好关系。后勤服务工作牵涉到人与人，人与物，物与物的复杂关系，处理不当，就会影响到干部职工的生活和工作热情，就会影响到内部各股室的关系，还可能影响到机关单位外在的形象。
（四）要求严格。办公室是机关的“窗口”，代表着机关形象，每一项工作，每一个细节，每一个环节，都必须严格要求，认真做好，哪怕是平常一些擦桌搬凳、端茶递水、迎来送往、接听电话等细微工作，都代表着机关文明风貌，若有不慎，都有可能直接影响上下、内外、左右关系，影响工作大局。 二、基层药监系统后勤管理工作的现状 （一）岗位设置不合理。基层药监系统办公室是唯一负责后勤管理工作的部门，涉及材料撰写、档案管理、财务核算、人事工作等多领域的岗位，既要兼顾左右，又要面面俱到，既要要分别应对上级部门的各科室工作，还要考虑机关单位日常后勤保障，加之人手又少，实属重负难堪，工作人员有时是手忙脚乱，无所适从，难以保证有效、高质量完成工作任务， （二）专业性不强。药监系统对稽查执法、市场监管等专业性要求强，往往忽视了后勤保障工作的专业性。办文办会、财务核算、人事管理其专业技术要求也相当高，从事财务工作、车辆驾驶人员基本都具备了从业资格，而从事文秘和人事工作人员专业要求不严，其工作人员很多都是现场练兵，边干边学，边学边干，工作失误在所难免。 （三）工作人员不足。虽然办公室后勤工作包含内容多，但由于受基层药监系统本身人手少的限制，大都充实到稽查执法业务岗位，从事后勤管理工作的人员就更少，甚至一个人要担当很多角色，担子重，压力大，陷入日常琐碎事务中，导致工作效率难提高，参谋、协调、助手作用难以充分发挥。
总务部结构及其职责
总务部组织构图 一、总务部的工作职能 总务部是公司后勤保障、物资管理、设施维护、物品采购、消防安全、物业管理的实施机构。 二、职务说明 1.总务部主管职责： 一、负责总务部的制度建设及宣贯落实工作； 二、负责实施对总务部员工相关岗位的日常培训、考核评估，督查监管工作； 三、根据领导的指示要求和工作需要，制订总务部的中长期发展规划及工作计划，并负责分解任务、督促执行； 四、管理公司的固定资产、低值易耗品、办公家具、维修物料、汽车油料等所有物资，并负责上述物资的采购工作； 五、负责审核公司的物业费用（房租、水、电、固定电话、清洁承包工程）及政府规定的其他费用； 六、负责公司的水电设施等硬件设施维护的管理维修及费用审核工作； 七、负责公司的车辆及人员的行政管理及相关费用审批工作；
八、负责配合企划部门组织和策划公司的大型活动方案并提供相应的物料及人力支持； 九、负责实施员工班车、票务预订、会务接待等后勤服务工作； 十、完成领导临时交待的其他任务。 2. 行政后勤职责 （1）协助上级制定行政、后勤总务及安全管理工作发展规划和计划； （2）协助审核、修订行政后勤管理规章制度，进行日常行政后勤工作的组织与管理； （3）协助上司进行财产、内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政后勤服务； （4）组织保安对公司的治安、防盗、正常生产秩序、消防安全及交通等项工作进行监督管理； （6）负责公司各项用车管理衔接，代办与车辆相关的各种证件，车辆的保养维护及年审，车辆相关费用的缴付，对车辆每月公里数及燃油的核算工作； （7）负责办公场所的环境卫生监督和管理，并对保洁员的工作进行指导与考核；（8）对公司绿化进行管理，监督日常的浇水、种植、除草、杀虫等绿化维护工作； （9）负责各类会议的召集，记录，负责会议精神的落实与跟踪； （10）负责起草公司行政后勤综合性文件； （11）办公区域及其设备的管理； （12）负责外来客人的接待安排工作； （13）为丰富员工文化生活，组织安排各种文体活动和旅游活动； （14）负责与相关政法部门的沟通与联系； （15）完成公司领导交办的相关工作； 3. 人力管理职责 （1）组织制定人力资源战略规划和年度计划，及时收集有关人事招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息，为重大人事决策提供信息和建议； （2）组织制定、调整和完善人力资源管理制度及实施细则，并严格执行；（3）对组织体系提出改进方案，经批准后及时调整机构设置和岗位职责；（4）组织实施内外部招聘工作，并参与对应聘人员的面试筛选； （5）组织制定员工的培训和发展计划，组织安排对员工的培训； （6）组织薪酬福利管理工作，编制公司年度薪酬计划及薪资调整方案； （7）代表公司与员工签订劳动合同，处理各种与合同相关的事宜，受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜，并负责及时解决； （8）组织人事统计、人事调动、晋升与离职等管理工作及人员档案管理工作；（9）负责各类会议的召集，记录，负责会议精神的落实与跟踪； （10）负责公司部门人员的考勤管理工作； （11）负责协调本部门与其他相关部门的关系； （12）负责本部门的制度、流程、绩效考核的创新和完善； （13）完成上级交办的其他工作任务； 4. 仓库管理职责
2020年员工手册万科地产员工手册完整版
（员工手册）万科地产员工 手册
前言 1.本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管 理的基本事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。 2.本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有 职员。 3.本条例所称“公司”（或“集团”）指万科企业股份XX 公司，包括总部及所有控股企业和参股企业。 4.本条例所称“控股企业和参股企业第壹负责人”（以下 简称“负责人”）是指万科企业股份XX公司控股企业和参股企业中承担全部运营管理责任的领导人，包括： ?控股企业注册登记的法定代表人； ?无法人资格的独立核算运营单位的负责人； ?法定代表人不实际负责企业运营管理的，由其授权委托的全权代表为负责人； ?参股企业中，我方派驻参股企业、参和运营管理，职位最高的职员。 ?本条例所称“职务行为”，指以公司职员身份所为的运营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为。
?本条例所称“控股企业”，指万科所持股份超过50%的 企业。 ?本条例所称“参股企业”，指万科所持股份少于50%的 企业。 第壹章入职指引 个人资料 1．加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及之上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻情况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检方案和免冠近照，且亲笔填报准确的个人资料。 2.当个人资料有以下更改或补充时，请职员于壹个月内填写个人情况变更申报表，交给所于单位人力资源部门，以确保和职员有关的各项权益： （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻情况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。
行政办公室岗位职责
行政办公室岗位职责 职责一：行政办公室岗位职责 一、在公司主管副总的直截了当领导下，做好本公司的上传下达工作，负责公司的行政治理和日常事务，做好公司领导的参谋助手，协助领导搞好各部门之间的综合协调工作。 二、负责组织公司各项会议，并做好会前预备、会中记录、会后整理会议内容及做好会议纪要的下发和存档工作。 三、协助领导完善职员绩效考核机制和用人机制，加强对各项工作督促和检查，建立并完善各项规章制度，认真督办各部门的工作任务完成情况。 四、负责编制公司职员的需求打算、聘请和调配工作，做好职员的日常考勤及汇总工作，并以此为依据编制薪资发放表。 五、负责公司来往文电的处理及保密工作，安排落实档案资料的保管和归档工作。 六、协助公司领导做好职工的思想工作，搞好本公司的精神文明建设，对违规违纪人员提出处理意见上报公司行政会议听取通过后并组织落实。 七、负责对外接待工作，塑造公司对外形象。 八、做好公司的后勤保障工作，严格车辆、办公用品等公司财产的治理，负责公司印鉴及各类证、照的办理、治理和年审工作。 九、协助总经理的工作，及时完成公司领导交办的其他事务。 十、负责组织公司职员参加各类义务劳动及公益活动,加强职员思想道德建设和素养培养。职责二：行政办公室岗位职责 一、负责公司的行政治理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化治理。 二、负责公司的公文、资料、信息和宣传报道工作，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报。 三、负责公司来往文电的处理和文书档案的治理工作，负责对会议、文件决定的事项进行催办、查办和落实。 四、加强对外联络，拓展公关业务，促进公司与社会各界的广泛合作和友好往来，树立良好
学校总务处工作职责
总务处工作职责 总务处是在校长领导下，遵照教育方针和勤俭办学原则，协助校长具体管理学校总务工作，为教学服务，为师生的生活服务，领导和组织总务处工作人员做好以下工作： 1 、树立为教育教学服务和师生服务的思想，深信人人都服务就能服好务的意识。认真执行上级教育行政部门的规定、执行学校行政会和校长的决定。 2 、根据学校工作目标和工作计划，制订并实施本处的工作目标和工作计划。学期结束总结汇报。负责总务部门职工管理，加强后勤人员的思想教育工作，关心后勤人员的业务进修和技术培训，合理安排他们的工作，并做好考核工作。 3 、负责教学用品的采购、管理和供应，按计划订购和发放师生用的课本及教师办公、教学用品，购买图书、体育仪器、医疗用品。建立校产的采购、验收、领用、出借、报损、报废、调拨及仓库管理制度。督促学校基本建设和校舍、桌椅等校产的登记、分配、管理、添置和维修工作。 4 、管理校产，负责学校基本建设和校舍、桌椅等校产的登记、管理添置维修督促师生执行校产的使用和保管制度。 5 、认真贯彻勤俭办学的原则，管理财务，严格财经纪律，做好财务工作，编制学校经费的预算并定期向校长室报告执行情况，年终提交决算报告，严密财务手续，管理好财务档案，严格采购制度，定期搞好审计。 6 、搞好师生的生活服务，管好食堂、宿舍以及后勤保障工作。 7 、积极开展爱国卫生运动，绿化、美化校园，协助做好师生的卫生保健工作，建立制度，落实措施，经常保持学校环境的整洁，保障师生的身心健康。组织学校的绿化和环境卫生工作，改善教学条件和学习环境。 9 、建立和健全各项规章制度，对广大师生进行勤俭节约、爱护公物的教育。负责管理、维修学校的校舍、设备、教具、仪器等。建立必要的使用、保管制度。 10 、定期对各种建筑物、用电、用水、用气进行安全检查，并采取措施，防止意外事故的发生。 11 、坚持勤俭办学的方针，教育全校师生员工艰苦奋斗，厉行节约，讲究效益。
小学第二学期总务处工作计划18
20xx年春季学期总务处工作计划 一．指导思想： 本学期学校总务工作坚持以学校工作计划为指导，协助学校全面贯彻党的教育方针，抓好硬件建设；以学校教学工作为中心，以为教育教学服务，为教科研服务，为师生服务为宗旨，以提高后勤职工队伍素质为抓手，强化总务后勤工作的规范管理，确保后勤工作保障有力，服务到位，努力提高后勤服务工作质量,为师生创造一个良好的工作、学习和生活环境。 二．工作目标： 1、认真学习有关方针、政策及学校的各项规章制度，提高业务水平和管理能力。 2、做好开学准备，保证学校正常开课所必须的物品及生活等一切工作。 3、根据每年级、每班人数做好课本、簿册发放工作。 4、进一步改善教师的办公条件，使教师有一个舒适的办公环境，带着微笑走进课堂。 5、规范食堂管理，加强对食堂的监督力度，合理拾配菜肴，保证饭菜的质量，提高满意度，力争把食堂办成师生满意的食堂。 6、加强学校校舍安全、水电、绿化、卫生、设备等的检查与维护，对发现的问题及时做好处理和反馈。学校各部门、班级等提出的报修，在最短的时间内维修。 三．具体工作及措施： （一）学校财务管理方面。 1、加强收支管理，严格执行上级收支标准，规范收支行为，推行收支公示制度，增强收支透明度。 2、落实各项财务制度，严格执行财务审批手续，保证资金合理有效地使用。坚持各种物品的采购程序，做到物美价廉，杜绝浪费，当好领导的助手。 3、强化财产管理，建立完善的固定资产登记制度，进一步完善岗位责任制，责任到人，加大对财产的检查力度。 （二）校舍、校产管理方面。 1、为了保证全体师生的安全，学校每学期安排两次校舍检查，主要检查：屋面、屋架、墙壁、电线、水管等设备项目，并做好记录，发现问题及时汇报与解决。 2、进一步加强固定资产的管理。本学期进一步深入落实各室财产的配置情况，并全面地对固定资产的帐物进行核对和清理。在此基础上加强对资产的管理力度，每月由各校产分管理员进行检查并把检查结果汇报总务处，做到第一
办公室岗位职责详细
办公室岗位职责 目录 1、办公室职责 (3) 2、办公室主任岗位职责 (4) 3、办公室副主任岗位职责 (5) 4、办公室秘书岗位职责 (6) 5、办公室办事员岗位职责 (7) 6、办公室打字员岗位职责 (8) 7、办公室总务岗位职责 (9) 8、驾驶员岗位职责 (10) 9、专职档案员岗位职责 (11)
行政办公室职责 行政办公室是单位综合办事与协调的行政机构，其主要职能是围绕单位的中心和后勤工作，服务于中心工作，发挥“司令部”、“作战部”、“公关部”参谋助手、综合协调、督促检查的作用，组织和实施单位领导的工作指示，实现参与政务、管理事务、服务领导、服务基层。具体工作职责是： 1、辅助决策。深入基层了解情况，调查研究，向单位领导提出工作建议，当好参谋。深入调查研究，联系员工，及时、全面、准确地发现新问题、新情况，本着实事的原则，及时向上级领导提出解决问题的意见和建议，为领导决策提供参考，当好领导的参谋。 2、督促检查。协助领导对重大决策、会议决议、重要工作以及领导批办的执行情况进行督办，抓好落实，保证政令畅通。 3、综合协调。协助领导组织重要会议和各种重大活动；负责协调好各职能部门的工作；做好单位与上级部门和外单位的协调工作。 4、公文管理。负责综合性文件材料的起草、打印、核对、上报下发，审定修改各部门以单位名义发送的各类文件资料，保证公文质量；负责上级机关、兄弟单位来文的处理工作。 5、事务管理。负责领导的公务活动安排；负责宾客接
待；假期值班；编写事记、出版宣传板报、发布媒介广告；负责（政府采购围之外的）办公用品的采购、保管、发放、调配使用；做好来电登记；统一安排卫生、考勤、作息时间、车辆管理、放假时间；负责单位房屋、水电、卫生、治安、车辆、设备等方面的管理；负责书报信函的收发工作；领导临时交代的任务；其它科室业务围之外的杂碎事。 6、会议管理。协助领导组织办公会议及召开的其他会议，做好会议记录，整理重要的会议纪要，做好会议决定的传达工作。 7、管理。做好上级和公司文件、资料、领导核心会议有关容的工作；负责机要工作。 8、档案管理。负责档案的收集、整理、保管、统计、开发利用和建立相应的档案管理。 9、印章管理。负责保管印章，办理对外介绍信及证明；负责管理公章的刻制、启用、文件发放、收缴工作。 10、建章立制。协助领导组织拟定单位的规划、章程和制度；建立和健全各项规章制度，实行科学管理；负责检查各项规章制度的落实与实施。如请销假管理制度、办公物品管理制度、办公室印信管理制度、办公室文书管理制度、办公室档案管理制度、公务车辆管理制度、社会治安综合治理管理制度、清洁卫生管理制度。 办公室主任岗位职责
总务部(办公室)经理职责
总务部(办公室)经理职责 （一）任务 负责公司各项事务管理事宜；办理国内采购、处理文书、布置办公场所、提供生财器具与办公用品，并处理下属其他部门的工作，以促使公司业务有效而经济地实施。 （二）主要责权 １.依据公司经营计划，并配合公司总目标，拟订本单位的目标及工作计划。 ２.根据本单位工作计划，估计所需的款项支出，编制本单位年度预算，并加以控制。 ３.办理土地.房屋及设备的购置、维护、保险.租赁、移转、出售等事项，求以最有利的途径收到最大的效果。 ４.办理房屋营缮及装潢事宜，对其中图样、规格、估价、招标或议价等，加以审慎处理，完工之后认真验收。 ５.维护办公场所的安全与卫生，以使同仁对办公环境有舒
适感与安全感。 ６.分配所属询问台、总机.警卫.工友.打字人员及值班留守人员等的工作并随时督察其工作效率。 ７.对所购物品及各项零星费用的单价与用途，加以审核，避免浪费事情的发生。 ８.研究设计及改进公司文书、事务等管理办法与其作业流程，以求达到作业简化.责权分明.处理方便的功效。 ９.运用有效领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导所属人员，依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本单位目标的达成。 １０.与人事单位配合，有计划地培养训练所属人员，并随时给予机会教育，以提高其工作能力与素质。 １１.将本单位工作,按所属人员的能力，予以合理分派，并促进各属员间工作的联系与配合。 １２.依员工考核.奖惩办法，审慎办理所属人员的考核.奖惩、升降等事项并力求处理公平合理。
（三）组织关系 １.受直辖本单位的副总经理指挥与监督，并向其直接报告。 ２.以诚恳.友善的态度与其他单位协调.联系，并就其所提有关本单位工作的询问、质疑，予以解答。 ３.与来往厂商及地方单位维持良好的关系。 ４.为达成本单位的任务，与其他有关方面，建立并保持必要的联系。
总务管理工作制度
总务处工作制度 学校总务管理是教育教学的坚强后盾，是学校教育教学工作的有力保证，为使学校的总务管理更有效地为教育教学工作服务，根据本校实际，特制定本工作制度。 一、财产管理制度 1、物品登记验收制度 学校财产逐一登记造册，凡购进的一切物品都要及时入帐、入库并进行分类登记，购进、领出建立验收经手制度。物品采购，验收、入库、入帐三个环节要相互制约，严防出现漏洞。 2、学校财产保管使用制度 学校财产原则上实行专人保管，并建立相应的保管使用清册。采用部门负责制，各部门都要确定主要负责人，总务处将有关的物品分发到各主要负责人，教师领取物品时，向各负责人写出物品领取清单，分管负责人签字后由总务处发放，保管员根据物品领取单发放并做好发放登记。 学校的学生课桌凳，教师办公用品，由总务处安排分配，落实到人，有专人负责保管和使用。并建立相应登记册。 3、学校财产检查制度 总务处每学期对全校所有资产进行一次检查，（班级财产每学年登记造册，期未对照检查）发现遗失和损坏要追查原因。如失责或故意损坏或遗失，要追究当事人的责任，根据情况酌情赔偿。 每学期进行一次总结评比。对优秀的责任人，班级进行表扬；对问题较多的责任人或班级进行相应的批评。坚持定期或不定期的盘点和维修。总务处定期组织管理人员和其他有关人员对校产及设施进行盘点、检查，了解使用保管情况，并向校长提出报废报告。维修工作一般安排在寒暑假进行，急需修理的则及时修理。 二、教学用品的供应制度
1、每学期的开学之前，总务处应优先考虑全学期的教学办公所需要的物品要及时分发，保证按时正常开学。 2、既要保证供应及时，又要注意克服不必要的浪费。 三、物品借用制度 1、物品借用人打借条由学校主管后勤副校长签字批准（课堂教学借用除外）。要明确使用期限，联系电话。 2、保管员须凭有领导签字的借条外借相应物品，收回之后,认真检查是否损坏,如有损坏及时处理.对到期不还者要及时通报相关领导。 3、未经领导批准不得私自外借。 四、赔偿制度 期末，总务处会同班主任对教室物品及使用情况检查一次，对因责任事故损坏的桌椅、门窗、玻璃等要按价赔偿。 师生员工所借公物如有损坏和遗失，按有关规定赔偿。 保管室存放的物品，如因不负责或不遵守操作规程而造成人为损坏和丢失的，由保管人员负责赔偿。 工作人员调出，所借所用公物要如数收回，不得带走或转让他人，缺少、损坏的要按价赔偿。 五、日常工作制度 1、总务处对每周后勤工作做出周工作计划并报主管领导。对每日工作完成情况、工作中存在的问题、建议与当日下午下班前向分管副校长汇报。分管副校长根据具体情况向校长汇报。做到工作自上而下逐级安排，自下而上逐级汇报请示，形成科学规范的工作程序。 2、精打细算，开源节流，注重少花钱，多办事，办好事，用好每一分钱。规范购物管理是开源节流的主要环节。在采购物品中，能批发的决不零购；须在校外安排的任务，要做到同等质量比价格。同时注意节约用电用水，减少不必要的开支。
办公室总务处岗位职责
办公室总务处岗位 职责
办公室主任岗位职责 1.协助校长室起草有关学校发展规划、工作计划和总结、各类专题汇报材料、校内文件通知等文稿。 2.负责安排并处理学校各种日常行政事务工作，协调各部门、各处室之间的关系，确保学校整体工作的协调与统一。 3.对外代表校长室，负责学校的来客来访接待工作，落实接待要求及陪同领导，安排有关参观活动及情况介绍。 4.经校长授权代表校长室参加上级有关会议和活动，并及时做好汇报和传达工作。 5.了解师生思想和要求，了解学校各项工作情况，搜集整理上级文件精神和各类教育动态信息，作出分析与判断，给校长和学校其它领导提出参考性建议。 6.统计并整理学校教职工人事状况，为校长进行人事安排提供参考依据和建议。 7.汇总学校日常考勤、考核等材料，为各类奖励和津贴的发放提供依据。 8.指导、管理学校文印、档案、对外宣传、网站建设等工作。 9.负责学校教职工车辆校园进出停放的管理。 10.指导各处室（校区）开展相关工作。 11.完成校长室交办的其它工作。 12.办公室副主任(主任助理)协助办公室主任开展各项工作。
校办科员岗位职责 校办科员是协助办公室主任处理校办日常行政事务的助手，其主要职责是： 1.处理办公室日常具体行政事务，经办校长室和校办主任布置的各项工作。 2.做好学校行政有关会议的传达、准备、记录等工作，做好全校性会议的会前准备及材料分发等工作。 3.承办校长室的有关文书工作，协助校长室或校办主任进行有关文字材料的草拟工作。 4.协助办公室主任接待来客来访，负责签到工作。 5.收集整理各处室、各部门的每周工作安排，统一编排后于规定时间内发到各有关办公室。 6.及时传达校长室的有关工作指令和通知，实事求是地反映教职员工的意见和建议。 7.期初编印教师办公室分布、专业部及教研组分组名单、通讯录等教职工管理表册。协助校办主任统计整理教职工考勤、考核等汇总材料。 8.负责有关教师与学生的户籍管理，经办师生的档案、户口迁移等
总务主任工作职责(正式)
编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 总务主任工作职责(正式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-4319-28 总务主任工作职责(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 一、对人民的教育事业无限忠诚，有高度的事业心、责任感，坚持总务工作为教书育人和教职工服务的方向，保证教学工作的物资设备。 二、负责学校的日常管理，制定和组织实施学校总务工作计划，做好总务工作的总结。 三、加强财务工作的管理。严格执行国家财务制度和上级教育行政部门的有关财务工作的规定，健全财务管理账目。 四、领导和组织体育、卫生工作，努力改善教学卫生和环境卫生，培养学生良好的体育锻炼习惯和卫生习惯，增强学生体质。 五、要以服务教学、服务教师、服务学生为宗旨，为学校的教育教学工作做好强有力的保障。 六、健全财产管理制度。对购进的财产要按时入
账，定期与财产人员对帐，做到帐物相符。对教室内的物品，做好开学、期中、期末的交接、检查、验收工作。 七、加强学校食堂管理，经常深入食堂督查，按制度、规程办事。 八、贯彻勤俭办学的原则。负责管理和维修学校的校舍、场地和设备，不断改善办学条件，搞好校园绿化、美化工作，创建一流的校园环境，为师生提供舒适的学习工作乐园。 九、做好安全防范工作．防火防盗，随时检查并及时排除学校不安全因素，防患于未然。 十、加强门卫管理，搞好学校安全保卫工作。 请在这里输入公司或组织的名字 Enter The Name Of The Company Or Organization Here
总务处廉政风险防控手册
精品文档 13、总务处材料 13.1 、总务处岗位架构图 13.2 、总务处职责 13.3 、总务处岗位职责 13.4 、总务处主要政策、法规清单 13.5 、总务处工作文件清单 13.6 、总务处表格记录清单 13.7 、总务处主要工作流程清单 13.8 、总务处岗位廉政风险自查表 13.9 、总务处对应的岗位廉政风险防控措施一览表13.10 、总务处主要权限运行流程图 13.11 、总务处对应的流程风险识别评价表 13.12 、总务处廉政风险防控措施汇总一览表13.13 、总务处主要审批事项权力清单 13.14 、总务处廉政风险防控目标一览表 13.15 、总务处主要审批事项权力清单 13.16 、总务处自由裁量权清单 13.17 、总务处廉政风险防控目标一览表 13.18 、总务处涉及其它处室、单位廉政风险点统计表 13.19 、总务处涉及领导廉政风险点统计表
精品文档13.1、总务处 2欢迎下载
13.2 、总务处职责 （一）校产校舍管理 1. 负责校产的采购、验收、领用、出借、报损、报废、调拨及盘点等相关管理。 2. 负责学校基本建设和校舍、桌椅等校产的登记、分配、管理、添置和维修工作。 （二）教学办公用品管理 1. 负责教学用品（粉笔、作业本、保洁工具等）的采购、管理和供应，按计划订购和发放师生用的办公、教学用品，购买图书、体育仪器、医疗用品。 2. 做好教材、教辅资料的管理发放工作。 （三）财务管理 1. 负责国家及有关部门财经法律、法规及财务工作各项制度的贯彻落实； 2. 负责学校财务管理工作，财务收支审核把关，财务报账，教职工工资、“五险一金”数据更新核对上报，保障学校财务正常运转； 3. 负责制定学校财务管理的相关制度并监督执行，学校财务收支结算公示工作； 4. 协助教务处做好教工教育教学奖励核算工作； 5. 负责学校相关财务数据汇总上报工作； 6. 负责学校经费预算编制工作，严格预算执行，落实“三公经费”预决算公开制度； 7. 负责做好学校相关费用的收缴、清算、入账、管理工作。 （四）会计档案管理及财政票据管理 1. 贯彻执行《档案法》等有关法律及财政部《会计档案管理办法》，负责本校会计档案管理； 2. 建立会计档案的立卷、归档、保管、查阅和销毁等管理制度，保证会计档案妥善保管、有序存放、方便查阅、严防毁损、散失和泄密。 3. 贯彻执行财政部《财政票据管理办法》及县财政有关文件精
恒大万科物业入住工作指引规程
恒大万科物业入住工作 指引规程 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
【最新资料，WORD文档，可编辑】 1目的 规范办理入住流程，以保证业主的顺利入住。 2适用范围 适用于业主办理入住工作。 3职责 3.1 管理处经理负责整个入住工作的指导并组织成立物业入住工作领导小组。 3.2 管理处专门负责人对管理处各部门的钥匙管理工作进行监督与指导。 3.3 各班组钥匙管理员应对各班组的钥匙进行细化管理。 4管理方法 4.1 入住前期准备：实行地产公司总经理负责制，成立由各个部门、各个专业口组成的入伙工作小组并积极推动小组工作的开展。 4.1.1 入住所收取的各项费用的确定 确定开始计收管理费的时间。一般入住时间在上半月的，从当月15日开始计收；入住时间在下半月的，从下月起计收。地产可能由于销售或其它需要，要求延迟计收管理费的时间，由地产支付延迟期间的管理费。地产承诺赠送业主管理费的，由地产按期支付管理费。 确定需要预交管理费的月数。通常情况下，为了使前期配套设施的完善和返修等工作有足够的人力管理，需要预收三个月管理费（但个别业主如拒交的，也可不预交，让业主选择按月交纳）。注意预收管理费的月数，不要超过当地物业管理法规的规定或行规习惯。 确定需要预交水电费的金额。通常情况下，前期水电未抄表到户，需要投入大量的人力物力抄表，一般需要预收一定金额（三个月用量）的水电费。前期按业主实际用水、电量扣减，直至完毕后，物业管理项目应通知业主按月实际用量交纳水电费。
确定是否需要代地产收取煤气开户费。一般情况下，地产在开发建设时已经缴纳了此笔费用，地产可在售楼、代办房产证、按揭手续时一并收取该项费用，以免造成在入住时因业主拒交而争执的情况。如地产需要物业协助在业主入住时将此笔费用收回的，物业公司可代为办理，并提取代办佣金，物业因此应在入住资料和现场做好解释工作。 煤气开户工本费和保险费等煤气开通费用。此笔费用可由物业管理项目代煤气公司收取，事前须与当地公司煤气公司取得联系，确定交纳项目和额度。 门禁卡工本费。此笔费用由地产公司确定免费卡数量，并计入开发成本，通常在入伙时赠送2-3张给业主，超过数量应按照成本价收取。 有线电视初装费。此笔费用可由物业管理项目代有线电视台收取，事前须与当地有线电视台确定初装费及收费细项（如主机、副机等），同时应在入住须知中注明或在入住现场备好各种户型的主副机数目，以供业主参考。 宽频网费用。此笔费用可由物业管理项目代网络公司收取，事前须与其协商好管理佣金和利润分配的问题。也可请网络公司在入住现场为住户办理。 装修类费用。按照当地法规要求，收取装修保证金，如当地法规没有将装修保证金分为业主交纳和装修队交纳的，为了以后便于管理，物业管理项目应建议业主与装修队各交纳一半。确定公共设施修缮费、垃圾清运费、装修工人进出工本费等费用。以上费用需符合当地法规的要求。同时，如收取装修垃圾清运费的，要做好测算工作，以免造成收不抵支的现象。如当地法规未有明确规定不允许收取装修队管理费的，可考虑收取一定数量的装修队管理费，以备管理之需。如当地税务局要求物业管理项目代收装修税的，需要取得政府部门的文件，但为规避风险，是最好不与当地税务局签定代收协议，同时在收取装修税时不要强迫业主交纳。 停车场类费用。确定各类车位的月租费。如发展商在销售中将车位出售的，此类车位须确定管理费，费用可见《物业与地产相关业务操作规
房地产行政办公室岗位工作职责
房地产行政办公室岗位工作职责 一、办公室工作内容 (一)公司人事管理工作 1、协助公司领导制定、控制、调整公司及各部门的编制、定员; 2、协同各部门办理员工的招聘工作,为各部门提供符合条件的员工; 3、协助公司领导和各部门做好员工的考核、转正、任免、调配等工作; 4、协同各部门对员工进行培训,提高员工的整体素质及工作能力; 5、负责员工工资的管理工作; 6、负责正式员工劳动合同的签订; 7、负责保存员工相关个人档案资料; 8、负责为符合条件的员工办理养老保险和大病统筹等相关福利; 9、根据工作需要,负责招聘临时工及对其的管理工作; 10、负责为员工办理人事方面的手续和证明。 (二)公司行政管理工作 1、制定公司行政管理制度、汇编公司各项制度、监督检查各部门执行的情况; 2、负责对员工进行遵守劳动纪律的教育及考勤工作的管理; 3、根据董事会批准的行政费用总额度,每月制定公司行政费用预算,并严格控制行政费用的支出; 4、负责公司资产的管理,建立固定资产、低值易耗品等物品的购买、验收、使用登记及定期检查使用情况的制度; 5、负责公司印章和介绍信的管理,严格执行印章和介绍信的使用规定; 6、负责公司文件的::管理工作; 7、根据公司行政管理制度,做好电话、传真和复印机等设备的使用和管理; 8、负责公司车辆的管理和调度工作;建立车辆档案,做好车辆的维修、保养工作,定期检查车辆使用情况,加强对司机、非司机的安全教育工作; 9、负责公司外围环境卫生的管理; 10、负责公司办公地点安全、保卫、消防工作的管理; 11、负责员工食堂工作的管理; 12、负责对外的接待及票务、住宿等工作; 13、根据总经理的指示,积极组织好公司级的重大会务活动和日常的办公会议; 14、负责公司大事纪工作; 15、负责信访接待工作; 16、负责对派出所、安委会、居委会等单位的联系工作; 17、负责办理营业执照、代码证、统计证、税务证等的换发年检工作。 二、办公室主任工作职责 (一)完成公司领导交办的各项工作; (二)负责公司的人事管理、工资管理工作; (三)负责公司的财产管理工作; (四)督促检查各部门执行公司规章制度情况; (五)行政费用的计划预算编制及使用情况的审核; (六)公司印章、公文、介绍信及文件档案的管理;
总部总务部工作职能及岗位职责
总部总务部工作职能及岗位职责 为强化鹏润（国美）总部行政中心总务部（以下简称总部总务部）的管理职能，并进一步明确部门工作职责和管理权限，使其充分履行行政管理和后勤服务的双重职能，更好地为鹏润集团和国美电器公司的经营发展、内务管理工作服务，经总部领导批准同意，现将新的《鹏润（国美）总部总务部工作职能及岗位职责》下发，请予遵照执行。 鹏润（国美）总部总务部的工作职能 总部总务部是公司的行政协调和后勤服务中心，处于承上启下、组织实施、督查指导的管理地位，是公司行政管理、后勤保障、消防安全监管、车队管理、装修监理、工程维护、物业管理、礼宾服务的实施机构，其主要工作职能如下： 一．负责鹏润（国美）下属各单位和国美电器各地分部行政后勤系统的制度建设及宣贯落实工作；二．负责鹏润（国美）下属各单位和国美电器各地分部行政后勤系统的机构设置及各地分部总务部人员定编及业务管理工作； 三．负责实施对鹏润（国美）下属各单位和国美电器各地分部行政后勤系统干部员工的队伍建设、技能培训、考核评估，督查监管工作； 四．负责考核国美电器各地区分部的行政费用支出预算计划的执行情况，并按公司规定执行奖惩措施； 五．根据总部领导的指示要求和工作需要，制订全国行政后勤系统的中长期发展规划及工作计划，并负责分解工作计划、督促分部严格执行； 六．管理鹏润投资/国美电器系统的固定资产、低值易耗品、办公用品、办公家具、维修物料、汽车油料等所有物资，并负责上述物资的采购、验收、入库、发放工作； 七．负责审批鹏润/国美总部及各地分部的物业费用（房租、水、电、中央空调制冷及供暖、固定电话、清洁承包工程）及政府规定的其他费用，并负责对总部的员工宿舍实施管理工作；八．负责国美系统的水电设施等硬件设施维护的管理及费用审批工作； 九．负责鹏润总部及各地分部的行政车队、人员及车辆的行政管理及相关费用审批工作，负责监管各地分部配送车队开展达货服务，并对各类违纪情况进行监察和处理； 十．负责指导并督促各地分部的有关部门开展消防安全内部监管及外部协调工作； 十一．负责管理总部的礼品及贵重办公用品等物资，并负责督查监管各地分部的礼品及贵重办公用品的管理工作；
总务处管理制度大全
总务处管理制度汇编 总务处管理制度汇编 总务主任职责 一、严格执行国家财经制度，坚持勤俭办学。 二、根据上级要求和学校计划，制订切实可行的总务管理学期和学年工作计划，并做好学期和学年总结工作，编制年度预算。 三、主持总务工作会议，组织和领导总务人员进行政治、业务学习。 四、负责督导执行学校规定的财物管理制度。 五、审批各项支出，要坚持原则。要理好财，管好家，保证教学供应。 六、全面掌握学校财产，及时做好设备的处置和增添工作。 七、要着重抓好生活，特别要领导和督促食堂工作人员，办好师生食堂。 八、要做好或协助有关部门做好安全工作，并要建立必要的制度，杜绝一切隐患。 九、勤俭节约，开源节流。加强对后勤人员的管理和指导，提高服务质量。 十、在贯彻执行总务管理人员岗位责任制过程中，既要以身作则，又要帮助工作上有困难的同志搞好工作。 财产管理制度 1、财产保管员应按财产分类建立固定资产明细账。 2、校内全部国有资产不得擅自借给个人或外单位使用，特殊情况须经主管领导批准办理使用手续，并要求按期归还。 3、学校贵重物品应设专人专库（或专柜）保管，健全安全措施，保证物品安全无恙。 4、定期清查盘点。保管员每年要进行一次清查核资，对清查出的问题应及时查明原因，报主管领导，按规定办理入帐消帐手续。每月末应与财务会计人员核对各大类固定资产的金额，做到账账相符、账物相符。 5、校内设备一般不得擅自移动，必须移动时，要办理设备移动手续并及时调账，
保证全校设备做到有序流动。 6、由个人使用并保管的财产，由使用人到保管员处领取并登记上账．以便于以后的清点与查找。 7、教职工调离或退休时，校务办公室通知校财产保管员为其办理财产清账手续。 8、保管员在工作变动前由新、老保管员共同清点财产，并履行交接手续，做到账物清楚。 仓库管理制度 仓库是为学校教育教学提供物质供应，保证教育教学工作顺利进行的重要场所，保管员应认真负责地做好以下工作： l、仓库要健全各种管理规章，对购进的物品要及时入账做到周清点、日盘点，不断提高工作效率，按时上报各类报表。 2、对各类物品要分类摆放，贴上标签，做到规范、整齐、干净、卫生。 3、各类物品的领用，要严格按审批制度，领物人在领物时，需持已审批的领料单，仓库方可发放，否则一律拒发物品。 4、仓库物品一律不得私用，因工作需要需办理借用手续，时间不得超过一周。 5、各办公室、班级公物一律实行责任人制度，因个人原因损坏者．应根据学校有关制度赔偿，如故意损坏者应加倍赔偿。 6、仓库应根据各类物品的性能，妥善保管，尤其要做好防火、防盗及各项安全工作。 公物损坏赔偿制度 一、凡损坏、破坏、丢失学校财产公物、损坏、破坏学校设施者均应赔偿或接受罚款。 二、赔偿制度 1、凡由教职工登记借出财产公物丢失损坏，由借用者赔偿。 2、非借出财产公物丢失损坏者，由该财产公物的直接管理人赔偿。直接管理人如能提出直接责任人，则由直接责任人赔偿。
万科房地产集团公司物业服务工作手册汇编 完整版
物业客户服务工作实务手册
目录 基础常识篇 《应知应会》 (3) 前台事务办理篇 《客户服务前台装修备案办理流程》 (4) 《客户服务前台收费流程》 (8) 《客户服务前台入住办理流程》 (11) 《客户服务前台信息传递流程》 (14) 《客户服务前台物资放行办理流程》 (16) 《客户服务前台IC卡业务办理流程》 (17) 客户投诉处理篇 《投诉及建议处理流程》 (19) 《客户走访流程》 (26) 《社区矛盾解决操作指引》 (28) 专业知识篇 《客服理论知识》 (33) 《电话接听礼仪及技巧》 (44) 《采访接待工作要领》 (47) 部门个性化流程
基础常识篇 部门应知应会:（由部门根据实际情况自行完善） 以各小区《应知应会》为准，需包含以下内容，客户服务人员需全面掌握并熟记，并在客户咨询时不查阅书面资料，第一时间即时予以回复。 1、小区概况： 地址、占地面积、建筑面积、容积率、总户数、停车位个数、建筑类型 2、收费标准： 各类户型的物业服务费标准、家政服务收费标准、代收代缴费用标准、停车位收费标准、会所收费标准 3、社区配套： 车场配套、教育配套、商业配套、医疗配套、公共娱乐设施配套、安防配套、周边交通配套、其他配套等 4、常用联系电话
前台事务办理篇 一、客户服务前台装修备案办理流程
办理装修业主和装修单位需提供的资料 1、装修单位营业执照复印件（加盖公章），承建资格证书复印件（加盖公章），如代收 装修税费的需提供业主与装修单位签订的装修合同复印件。 2、装修施工图和施工方案（如更改原有水电线路需提供水电线路图）。 3、装修单位负责人身份证复印件、照片、联系电话。 4、施工人员身份证复印件一张、照片两张。 5、如需改变建筑物主体或承重结构、超过设计标准或规范增加楼面荷载，须提交建筑 物原设计单位或具有相应资质的设计单位提出的设计方案，非住宅用途房屋还须提交政府部门的施工许可证。 6、如搭建建筑物、构筑物、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门窗等，须经城市规 划行政主管部门批准后，批准意见报服务中心备案，并经业主大会/业主委员会同意，由服务中心统一款式方可搭建。 7、如需进行烧、焊等动火作业，须报消防主管部门审批，报服务中心备案。 8、只铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等的简单装修，装修户可不提供装修单位《承建 资格证书》及施工图纸；如果是供应商免费服务，须办理施工人员出入证时提供上述4项资料，其它资料可不提供。 9、如客户需设备灯箱、霓虹灯、电子显示屏、招牌、橱窗等户外广告，应提供工商部 门签发的户外广告登记证，并保存复印件。 10、非业主使用人装修需提供业主同意装修的书面证明，并与业主确认。 装修备案办理 1、前台受理人员需先确认业主身份，提供装修备案需填写的表格，引导业主填写《装 修备案表》。 业主填写部分：房间号码、业主姓名、填表时间、申办人、身份证号、联系电话。 装修单位填写部份：装修负责人、身份证号、联系电话、主要装修项目。 2、向业主及装修负责人详细介绍装修备案需提供的资料清单，如果业主委托的装修单 位不能够提供营业执照及承建资格证书等其他物业服务中心规定的资料，则提醒业主需在“装修声明”中填写相关内容并签字确认。 3、提醒顾客在“顾客对以上意见确认”栏中签字。 4、提醒顾客装修备案期限最长不得超过三个月，如装修时间超过三个月，应在三个月 期满后再重新到物业服务中心延期备案。 5、如装修需要破坏原防水结构，则需提醒业主签署“业主承诺”。 6、引导业主及装修负责人填写完相关表格后，应对表格内容及顾客所提交的资料进行 复核检查，对顾客给予我们工作的支持表示感谢，同时将装修资料转交装修负责人