知识管理的职能及其与组织学习的关系_王如富
知识管理的职能及其与组织学习的关系
王如富 徐金发 徐 嫒
(浙江大学工商管理学院,杭州 310027)
摘要:本文首先指出知识管理是知识经济时代的必然要求,然后分析了知识管理的
基本职能、知识库的组成和要求,最后分析了知识管理与组织学习的关系。
关键词:知识管理;知识库;组织学习
1 知识管理是知识经济时代的必然要求
随着知识经济时代的来临,企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。企业的知识将成为和人力、资金等并列的资源,并且成为企业最重要的资源。劳伦
斯?普鲁萨柯〔
1〕(Laurence Prusak )指出:唯一能给一个组织带来竞争优势,唯一持续不变的就是知道什么,如何利用所拥有的知识和以多快的速度获取新知识。
知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获,而不论这些知识和技能是存在于数据库中、被印刷于纸上亦或是存在于人们的脑海里,然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们能够作出最好的决策。知识管理是知识经济时代的必然要求,这是因为:
首先,知识管理是培养企业能力的基础性工作。在知识经济时代,企业内部能力的培养
和各种能力的综合运用被看做是企业取得维持和竞争优势最关键的因素〔2〕。企业竞争的
成功不再被看做是转瞬即逝的产品开发或战略经营的结果,而是企业能力发挥作用的结果。管理者的任务是通过选择使企业在能够发挥其能力的广阔领域中从事生产经营活动。加强知识管理以后,企业员工通过对外来知识的学习,能迅速适应外部环境的变化,对内部知识的学习能增强他们在碰到类似问题时的解决能力。企业也只有加强知识管理,才能逐步积累、归纳、提升经营过程中的隐性知识,形成企业的一笔宝贵的财富。
其次,知识管理是企业在知识经济时代有效、正确决策的基础。在没有知识管理的时候,当员工需要某类知识时,他可能得不到或无法及时地得到所需的准确知识。若他得不到所需的知识,那么他作出的决策可能是“拍脑袋”式的;若他无法及时方便地得到所需的知识,那么会影响到决策的效率,从而无法迅速适应环境的快速变化;若他得到的是过时的或错误的信息,作出的决策可能是不正确的,给企业带来致命的影响。
第三,知识管理和其它资源管理相比有自己的特殊之处。知识资源有如下的特点:(1)知识可以以出版物、数据库中内容的形式出现,也可以存在于员工的头脑当中。知识不象其
第20卷 第4期1999年 7月 科 研 管 理Science Research Management Vol.20,No.4J ul., 1999
它资源那样有形的,而近似为无形的、难以计量的;(2)企业的知识一部分来自于企业的外部,这就要求企业始终保持关注,从浩瀚的知识海洋中敏感而及时发现对自己有用的知识和信息;企业的另一部分知识要靠企业自己在生产实践过程中积累归纳形成。知识不象企业所需的人力资源那样可以到市场上去寻找,也不象金融资本那样可以到金融市场上去筹集;(3)知识不会因使用的人多,而每个人分到的越少或者产生任何的损耗,而是其产生作用的范围越大,对企业越有价值。(4)一个人是否愿意把他头脑中的知识拿出来与大家共享取决于他个人的意愿,不能强迫进行。知识的这些特点让知识管理也有自己的特殊之处,所以要对如何开展知识管理加以研究。
本文在第2、3部分阐述了知识管理的基本职能,企业知识库的组成和对它的基本要求,在第4部分分析了知识管理与组织学习的关系。
2 知识管理的基本职能
知识管理的基本职能有四个〔3〕,如图1所示,它们分别是外化、内化、中介和认知过程。
图1 知识管理的基本职能
(1)外化
外化首先包括一个强大的搜索、过滤与集成工具,从组织的外部知识与内部知识中捕获对企业现在和未来发展有用的各种知识;其次是外部贮藏库,它把搜索工具搜索到的知识根据分类框架或标准来组织它们并存储起来;再次是一个文件管理系统,它对贮存的知识进行分类,并能识别出各信息源之间的相似之处。基于此,可用聚类的方法找出公司知识库中各知识结构间隐含的关系或联系。最终地,外化的作用是通过内化或中介使知识寻求者能够得到所捕获搜集到的知识。
(2)内化
外化是从组织外部广阔的知识海洋中捕获对本企业有用的知识、发现组织内部存在的各种知识特别是隐性知识并进行集成以利于传播,内化则是设法发现与特定消费者的需求相关的知识结构。在内化过程中,通过过滤来发现企业知识库中与知识寻求者相关的知识,并把这些知识呈现给知识需求者。内化能帮助研究者就某一问题或感兴趣的观点进行沟通。在内化的高端应用软件中,提取的知识可以以最适合的方式来进行重新布局或呈现。文本可以被简化为关键数据元素,并以一系列图表或原始来源的摘要方式呈现出来,以此来节约知识使用者的时间,提高使用知识的效率。例如,国际制药公司的研究者们可以针对他们的项目提出疑问,快速浏览与此相关的先前的研究,从浩如烟海的记录和报告中发掘出所需的知识概要。
?18? 第4期 王如富等:知识管理的职能及其与组织学习的关系
(3)中介
内化过程强调明确、固定的知识的传送,而中介针对的则是那些无法编码存储于企业知识库中的知识,它将知识寻求者和最佳知识源相匹配。通过追溯个体的经历和兴趣,中介能把需要研究某一课题的人和在这一领域中有经验的人联系起来。设想某一制药公司的研究人员,针对某一药品一系列不寻常的副作用所产生的疑问,而在公司的信息库中却找不到什么相关的资料;但是中介这门技术则为研究人员提供了另一国家研究人员的名字。系统内的特征信息显示,他在同一实验领域经验丰富,这两个研究人员因而可以就药品副作用的潜在原因彼此分享他们的知识与经验。
(4)认知过程
认知是经由前三个功能交换得出的知识的运用,是知识管理的终极目标。现有技术很少能实现认知过程的自动化,通常都是采用专家系统或使用人工智能技术,并据此作出决策。一家保险公司用自动化系统来确定顾客的赔偿案是应当打官司还是偿付,在全自动的认知系统出现的同时,在工作流中实现合并认知的技术也有了同步的发展。但是如果工作流系统被赋予一种利用已有知识的能力,工作流引擎便能依据近似的情形自动作出决策。3 企业知识库的组成与要求
企业知识库由以下的一些知识组成〔4〕:
●企业基本信息,包括公共关系信息,年度报告,出版物,企业总体介绍等
●企业组织结构信息,包括地址、代理商、分公司、服务中心等的信息
●产品和服务的信息,包括技术专长、服务特点等
●基本流程的信息
●关于专利、商标、版权,使用其它企业技术、方法许可证的信息
●顾客信息
决定一样信息是否存储到知识库中去,看是否是员工学习所需要的,是否能帮助员工有效地完成他的学习和商业目标。
知识库中的知识必须是员工需要的,但并不限于只是本企业产生的知识。很多企业知识库中还有他们的竞争对手及其产品和服务的信息。这些信息可以是本企业竞争分析部门的分析结果,也可以是从外部产业跟踪者那儿购买到的。
信息类型的知识是显性知识,很容易用语言、数据表达。很多这样的信息已经存在于纸上,公司出版物或报告中,但由于分发有限未能到达最需要他们的人手中,存储于知识库中就可以解决这个问题。员工拥有的一部分知识是隐性的,来自于经验多于事实,一些企业作了很大努力来让这些隐性知识变成显性知识。由于每个员工只拥有整个过程某一环节的隐性知识,作为知识管理部门要把员工各自拥有的知识集成为过程的知识。集成的程度既取决于隐性知识显性化的难易程度,又取决于企业隐性知识保密的难易程度。因为这部分知识是企业核心能力的最重要的部分,对它进行管理的目的是扩大这类知识在本企业内的作用范围,但又要防止这类知识流传到其它企业中去,为其它企业的效仿提供一定的可能性。
知识管理必须创造知识共享的良好环境〔5〕。由于隐性知识是最接近经营活动过程的员工的私人信息。很多员工会认为他拥有的这部分私人信息是他的个人价值所在,如果把这部分隐性知识拿出来与大家共享,他可能会因为没有价值而失去工作。这样做是和知识
?28? 科 研 管 理 1999年
管理的目村相违背的,不利于企业形成整体的核心能力,核心能力发挥作用的范围也极其有限。因此要鼓励员工把隐性知识贡献出来与大家共享,对员工的考核指标应加上他对企业知识贡献的程度。如在某公司五级营销员体制中,规定低一级营销员要升为高一级营销员时,除考核年销售额外,还要考核他一年中给营销员的上课次数和他培养出了几个稍低级的营销员。这样极大地促进了隐性知识的相互学习。
为了达到知识管理的目的,对知识库有一些最基本的要求〔4〕是:
(1)组织数据库并让其有效。如果想让知识库成为学习的工具,那么它必须被很好地组织,知识新,易于进入或查询。如果员工在库中很难找到他们需要的东西,他们或者通过其它途径更有效地去寻找他们工作中所需的知识,或者没有所需的知识就去做工作。
(2)数据库中知识的精确性。有一些数据库中,数据一经输入,它们即使已经过时或能被更精确的数据替代,而仍未被更新。让员工确信他们从库中得到的信息是精确、及时、可靠的。如果他怀疑数据的精确性,不用很久,他将不再使用知识库。
(3)让所有员工直接进入知识库。特殊的部分可能因为数据的敏感性而需要口令或其它安全措施。每一个员工不必经过同意就可进入他工作中所需的知识库中去,否则就和及时学习原则相背离。
4 知识管理与组织学习的关系
知识管理依靠知识库中的知识被员工使用来发挥作用。员工首先要学习知识库的知
识,才能增长他们的才干,并在工作中作出正确的决策或提高工作的效率。彼得?圣吉
〔5〕说,现实企业如此短命的原因是企业在学习能力上有缺陷,即“学习障碍”,这种缺陷使企业在环境改变时不能迅速应变,从而严重损害了组织的生存与发展,使组织被一种无形的力量所支配甚至吞没。由此可见组织学习对于现代企业生存与发展的重要意义,图2是企业中
组织学习〔6〕的示意图
。
图2 企业的组织学习
组织学习可被分为以下三类:
(1)显性知识的学习 外部资源中的知识具有公共产品的性质,但并不会因为它的存在而自然地增加企业的能力。企业只有通过自己的学习,才能让企业真正懂得并去应用这些知识。这些知识的学习不能形成企业的核心能力,不能让企业获得竞争优势,但是是企业生存并跟上社会进步所必须的,否则企业就会落后于社会的发展而被淘汰。企业可以通过对这部分知识的学习,并把它应用到生产实践活动中去,从中可生成企业部分的核心能力。
?38? 第4期 王如富等:知识管理的职能及其与组织学习的关系
(2)过程学习,即向经营活动学习,也就是常说的“干中学”
这个学习能力的强弱决定了企业在经营活动中增值了的知识的大小。也就是说不同的企业由于学习能力的不同,会从类似的经营活动中得到的经验教训是不一样的。这些经验教训大部分是方法类的知识,属于企业核心能力的范畴,能够让企业在以后类似的经营活动中获得竞争优势。如杜邦公司曾经经营染料业,从中学习到了在合成纤维领域取得卓越成效所必需的知识,即染料合成和使用的知识。这些知识让公司相信其有能力解决尼龙的染料着色问题,从而让公司开始着手开发尼龙,后来获得了很大的成功。
(3)隐性知识的学习,主要表现为员工之间的相互学习 参与经营活动的人员总是占有较多的从经营活动中学习到的企业核心能力类知识,这类知识可能对企业的其它部门的工作也有意义,因而要通过内部学习来扩大核心能力发挥作用的范围。内部学习可采取相互交流、师傅带徒弟等形式。
由此可以看到,知识管理贯穿于组织学习的始终。如过程学习中获得的隐性知识,通过知识管理工作来集成这些隐性知识,并把它存储于企业的知识库中。而知识管理又为组织学习提供各种合适知识的源泉和一个方便的工具。知识管理把对企业发展有用的各种知识收集存储于知识库中,供员工进行各种类型的学习,提高他们的学习效率。知识管理只有通过组织学习,这些知识才能化为员工工作的力量,让知识真正成为企业最重要的资源并发挥作用。知识管理和组织学习是相辅相成,相互促进的,它们都将是在不远的将来企业致胜的法宝。
参 考 文 献
1 维娜?艾利Verna Allee 著.刘民慧等译,知识的进化.珠海出版社.1998-09
2 尼古莱?福斯.克里斯第安?克努森编.李东红译.企业万能面向企业能力理论.东北财经大学出版社.1998
3 陈立辉编译.定义知识管理.BBS 水木清华站https://www.360docs.net/doc/d311495645.html,
4 Daniel R.Tobin ,Networking Y our Knowledge ,Management Review ,April 1998
5 彼得?圣吉,第五项修炼———学习型组织的艺术与实务.上海三联书店出版.1997-10
6 陈 劲,王如富.知识经济与企业核心能力的培养.中国软科学.1999(3)
Functions of K now ledge Management and Its R elationship with Organizational Learning
Wang Rufu Xu Jinfa Xu Yuan
(Zhejiang U niversity ,H angzhou 310027)
Abstract :Knowledge Management is the requirement of the Knowledge Economy Era.In this paper the basic functions of Knowledge Management ,the components and guidelines of the knowledge repository are analyzed.Finally ,We analyze the rela 2tionship betwwen Knowledge Managementand Organizational Learning.
K eyw ords :Knowledge Management Knowledge Repository Organizational Learning
作者简介:王如富,浙江大学工商管理学院博士生
徐金发,浙江大学工商管理学院副院长,教授,博士生导师
徐 嫒,福建省外经贸委对外经济贸易研究所?48? 科 研 管 理 1999年
时代光华企业知识管理实施课后测试
我的课程 企业知识管理实施关闭 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在企业知识管理流派中，认为“人是知识的宿主”的是：√ A组织行为流派 B战略管理流派 C知识工程流派 D信息技术流派 正确答案： A 2. 在知识管理软件中，文档管理系统的功能不包括：√ A多维获取 B权限管理 C即时通信 D全能检索 正确答案： C 3. 企业对知识管理的相关部门进行考核的内容不包括：√ A文档管理 B人员培训 C知识产权保护 D核心员工离职率 正确答案： D
4. 企业常用的知识管理制度体系包括：√ A SNS积分管理办法 B质量手册 C项目文件管理办法 D保密制度 正确答案： A B C D 5. 企业在推行知识管理时，知识管理工作者需要完成的工作有：√ A组建知识工程部门 B对全体员工进行知识管理理念的导入 C制定知识管理的流程和制度 D建立知识管理软件平台系统 正确答案： A B C D 6. 知识管理可以解决的问题有：√ A隐性知识显性化 B与客户共享知识 C知识资产管理 D研发能力提升 正确答案： A B C D 7. 企业对个人进行知识管理考核时，考核的指标有：√ A员工离职影响程度 B专利数量 C论文数量 D知识贡献度 正确答案： B C D
8. 企业知识管理软件中的网络交流社区，主要管理的是隐性知识。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 9. 在“知识螺旋”的社会化阶段，主要目的是让员工直接交流，对显性知识进行聚合。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 10. 企业需要什么样的知识取决于企业的发展战略，这是战略管理流派的观点。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确
现代企业知识管理的必要性
现代企业知识管理的必要性 郭倩倩 （天津外国语大学国际商学院 300270 天津） 【摘要】知识经济的来临,使知识管理开始作为企业管理的新模式悄然兴起。知识管理作为一种全新的管理学理论,在短短数年中还未完善起来,一些基本的理论问题仍处于争论之中,其深刻的内涵与多姿的表现更未能被完全挖掘出来,使得许多企业组织很难深入到知识管理的深层次中去把握其精髓,在实施知识管理中收效甚微。因此有必要明晰知识管理的定义、内容、特征和基本职能,在此基础上,为企业实施知识管理找出恰当策略。 【关键词】知识管理显性知识隐性知识企业 【正文】一、研究知识管理实施策略的现实意义及目的管理大师彼德?德鲁克认为,作为继农业经济时代、工业经济时代之后人类社会发展的新阶段,知识经济时代的来临,将给人类的生活、工作和思维方式带来一场革命,特别是对企业管理的影响更是不可低估,各国企业的管理水平面临着一次“跨越式”提高的机遇。知识管理作为企业管理的新模式已悄然兴起,成为当前国际企业界最为关注的课题,引发了企业知识管理实践的高潮。 目前,在世界范围内,率先倡导和实施知识管理的企业已经是硕果累累。如芬兰的大型跨国公司诺基亚集团已由创新所带来的竞争优势导致其电信业务迅速增长,市场份额在世界范围内迅速扩大。美国因为已有百分之二十八的企业在运用知识管理,所以在近几年东南亚发生金融危机、欧洲经济增长缓慢、日本经济困难重重的情况下,其国内经济一直健康、持续地发展。因此,我国作为一个发展中国家来说,了解知识管理的产生及其概况,尽快实行知识管理,对企业的发展壮大有着非常重要的意义。
然而,兴起于上个世纪90年代的知识管理作为一种全新的管理学理论,在短短数年中显然还未完善起来,一些基本的理争论之中,其深刻的内涵与多姿的表现更未能被完全挖掘出来,这自然使得许多企业组织很难深入到知识管理的深层次中去把握其精髓,只能停留在比较肤浅的层次上了解知识管理。将知识管理看成是一副灵丹妙药,以为任何企业、组织只要采用它便可脱胎换骨,不分析自身的具体情况,而是附和潮流地去了解有关知识管理的几个名词,自以为把握了知识管理的深刻内涵和本质,便在企业中匆匆地实施知识管理。花费了大量的时间、金钱和精力,结果收效甚微。因此,有必要在明确知识管理基本理论的基础上,将知识管理研究的重点转移到企业实施层面,加强对知识管理实施策略的研究,从具体操作层面为企业如何成功地实施知识管理指明一条有效途径,使企业的发展逐渐从传统时代依靠资本积累转向依赖于知识积累与创新,构筑核心优势,提升国际竞争力。 一、时代呼唤实施知识管理的策略研究 当今世界经济已从工业经济时代进入到知识经济时代,知识作为一种独特而无限的资源已经成为经济发展的核心要素,企业的发展逐渐从传统时代依靠资本积累转向依赖于知识积累与创新,知识管理开始作为企业管理的新模式悄然兴起,成为国际企业界最为关注的课题。根据资料显示[1],自1995年9月在休斯敦召开的Knowledge Imperative Conference上开展对知识管理的讨论以来,有关知识管理的各种讨论会已达百次之多,另外还出现了大约10种左右的知识管理期刊,而在各种管理学着作中以知识或知识管理为某
关于企业知识管理的发展与重要性
论文摘要：文章从知识管理的发展与重要性展开论述，说明了企业知识管理的出发点是应将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键，管理知识的能力处于企业战略的中心，拥有高超的驾驭知识的能力，这样企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。论文关键词：知识管理；企业文化；企业竞争力；企业战略对知识的管理是社会经济发展的主要驱动力和提高企业竞争力的重要手段。知识和信息正在取代资本和能源成为最主要的资源，知识经济迫切要求管理创新。近几年来，一种新的企业管理理念——知识管理正在国外一些大公司中形成并不断完善，其中心内容便是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监，培养组织创新和集体创造力。总结和研究知识管理的做法和成功经验将有利于我国企业管理的创新，有利于引导我国企业步人知识经济时代。一、企业知识管理的发展由于经济发展的需要和管理实践的发展，知识管理逐渐从信息管理中独立出来，从而形成一个崭新的管理领域，此时，知识管理已有了不同于信息管理的内含和外延，知识管理的主要内容是对人的管理。知识作为认知过程存在于信息的使用者身上，只有在人际交流的互动过程中才能创新，知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来，实现知识(包括显性的和隐性的知识)共享，运用集体的智慧和创新能力，以赢得竞争优势。从信息管理到知识管理的转化，是管理理论与实践中“以人为本”的管理主线进一步体现。知识管理有助于信息处理能力与员工创新能力相互结合，进而增强企业或其他组织的应变能力和预见能力，现代科学技术日新月异的发展，全球化以空前未有的速度推进。这一切都改变着社会、经济和文化，也改变着人们的生产方式、生活方式和思维方式。在这样的背景下知识管理的目标和任务就必然体现为提高组织的应变和创新能力。二、企业知识管理的重要性(一)知识管理的目标与核心通过提高人的发明和创新能力来实现企业创新，知识管理为企业实现显性和隐性知识共享提供了新的途径，显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性知识是则难以掌握，它集中存储在雇员的脑海里，是雇员所取得经验的体现，任何组织要在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。但决不能将知识管理简单等同于信息管理。二者的关系体现在：信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。(二)知识管理也是网路新经济时代的新兴管理思潮与方法所谓知识管理是在企业中建构一个量化与质化的知识系统，让企业中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与企业的知识成为企业智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应对市场的变迁。[!--empirenews.page--][1][2][3]下一页(三)知识管理是技术，因为知识管理系统的实现，依赖于知识管理技术这些技术包括知识管理的关键技术：知识收集分类存储标记技术，知识搜索技术，以及辅助的交流沟通技术：即时通信，电子邮件，企业门户，等等。我们在直观上感知的，能够把握的知识管理，其实就是这些技术和技术的产物。正是这些技术，将知识管理从理论变为了实践。(四)知识管理是管理知识管理同以往的任何一种管理理论一样，发现了企业中的稀缺和关键的资源，并将它们管理起来，以求更有效率、更有效果的利用这些资源。这个资源，就是企业拥有的知识。既然是管理，自然就有计划、组织、领导、控制和创新，对知识这种资源的规划与组织、导向与激励、评估与控制，以及不断的创新、演进，就是知识管理。(五)知识管理是哲学知识管理同以往的管理理论的不同还在于它的世界观和方法论是不同的，以往的管理哲学、管理理论看什么是企业，同知识管理的观点是不同的，如科学管理就把企业看成是一部自动化的机器，各种生产资料从一侧进入这部机器，另一侧则源源不断的涌出产品和服务，机械性和自动化就是企业的核心，知识管理看企业，是把它当作关于自身规律和顾客价值的知识的聚合体，如果不拥有这些知识，企业就不存在，企业为顾客创造价值、实
毕马威公司知识管理调查报告对比
毕马威公司知识管理调查报告对比 毕马威公司知识管理调查报告对比如下文 目前，国外的知识管理已经逐步发展成熟。与知识管理相关的服务、软件产品以及成功的应用已经十分常见。但在我国，知识管理还处于起步阶段，企业刚开始接触知识管理这个概念，更别提中国知识管理现状的调查了。令人感到高兴的是，国外的一些研究成果为我们了解国际的知识管理动态提供了一扇窗口。 毕马威咨询公司是世界著名的知识管理咨询公司。该公司从1998年开始，每两年进行一次知识管理调查，到现在已经进行了两次调查。这两次调查采用了许多相同的指标，对比这两次调查的结果，我们可以发现许多有趣的现象。 首先，这两次调查关于“知识”和“知
识管理”的定义是相同的。调查所指的知识是：“企业中关于客户、产品、流程和竞争对手的，存在于人脑中或能够以电子方式存储的知识”。知识管理是指：“在组织内部系统的、有组织的利用知识，以提高业绩的活动。” 这两次调查的样本不完全相同，1998年的样本是100家年营业额超过2亿英镑的英国公司，200年调查的样本是423家年营业额超过2亿英镑的世界范围内选取的公司，包括了美国、英国、法国和德国等国家的公司。调查的样本基本上能够代表世界知识管理的现状。 调查结果对比 1．关于知识管理现状的调查。1998年有43％的公司有知识管理的措施，57％的被调查公司没有知识管理的措施或根本没有听说过知识管理。到2000年，只有15％的公司没有知识管理的措施或根本没有听说过知识管理。
2．关于实施知识管理费用各部门负担比例的调查。两次调查结果基本相同，1998年有30％的企业认为知识管理的费用应当有企业的各个部门共同负担；2000年有27％的企业同意这个观点。同时，多数企业认为IT部门应当负担企业知识管理的大部分费用，在1998年的调查中，有17％的企业持这种观点，到2000年，持这种观点的企业增加到22％。 这说明大多数企业已经理解知识管理不仅仅是一个IT的解决方案，知识管理的成功实施应当是在IT部门的支持下，要求企业的全体部门共同努力。 3．关于希望实施知识管理能够取得的回报的调查。在1998的调查中，企业最希望通过知识管理得到的前三种回报分别是：更快的决策能力、对重要事务更快的反应速度、增加利润。在200年的调查中，前三种为：更快的决策能力、更
新经济下现代企业知识管理实施路径.doc
新经济下现代企业知识管理实施路径- 摘要：根据我国建设创新型国家的战略目标，提出现代企业实施知识管理以提升核心竞争力和创新能力的管理理念，指出知识管理实施路径的导向、方法和原则，并从构建学习型组织、培养知识型员工和形成知识共享文化等几个方面提出知识管理实施的策略。 关键词：知识管理；核心竞争力；学习型组织 1引言 2016年5月，中共中央国务院印发《国家创新驱动发展战略纲要》，这是继党的十八大报告提出要实施创新驱动发展战略之后，明确提出创新驱动发展这一重大举措必须摆在国家发展全局的核心位置上。新经济时期，全球化、信息化趋势迅猛，知识已经成为企业赖以生存与发展核心资产。企业的知识储备量和知识的应用革新能力逐渐成为企业提升核心竞争力的重要途径。作为创新型国家的决定力量，中国的现代企业要不断地提升创新发展水平，持续性地提升其创新能力。笔者认为，现代企业要以提升核心竞争力为战略目标，将知识管理与企业文化管理、人力资源管理、信息技术管理等体现新经济时期重要特征的管理元素相结合，通过对相应知识高质量、高效率的获取、分辨、传递、处理和应用，实现知识资本增值，从而为企业创造全新价值，保证企业战略目标的实现。 2现代企业知识管理实施背景 2.1知识管理的内涵 自20世纪90年代人类社会步入知识经济时代以来，知识管理已经逐渐发展成一种全新的管理模式。纵观国内外，无论从学
术层面还是企业层面，知识管理都是关注度最高的研究主题之一。根据知识管理跨学科的特征，可以将其作为一个集成式的定义：“利用适当的技术和文化环境，开发、利用和共享人类知识，以增加组织的智力资本来提高绩效的过程。”这种集成式的定义来源于信息系统的视角、人力资源视角以及战略管理视角等，既包括知识在多个环节中的基础作用，例如获取、整理、保存、更新、传递和创新等，也包括知识对组织的复合作用，即通过生成、积累、共享和应用知识，来实现组织知识的资本化和产品化。从定义中可以明确，知识管理要依赖于知识就必须要对知识加强管理，使组织体系内的知识得以生成和完善；知识管理要以管理为中心，用管理来帮助组织实现知识资产化，从而提升组织的运营效率；同时，知识管理也要以服务为手段，要在服务中提升企业的知识创新，以此来加强企业的核心竞争力；最后，知识管理是方法，用以在企业管理的各个层面结合，以基本方法和规律进行组织设计、人力资源管理、供应链管理、客户关系管理等，对企业进行多层次、多角度的资源整合和潜力挖掘，从而达到“知识创造价值”的实现。 2.2知识经济时代的到来 时至今日，以互联网和多媒体技术为标志的新技术革命使信息产业逐步形成，特别是网络和通信技术的迅速发展为全球经济体系注入了强大的动力。新的知识经济的到来形成了各国间以科技为先导，以经济为中心的综合国力的竞争。在我国，信息互联网产业作为新兴产业的重要组部分，各行各业相互渗透融合，对国民经济的影响力日益突出。这场由互联网和信息技术带来的革命使企业改变了对资源的认识，从而使企业开始探索更为有效的管理方法。信息化对知识进行了重新地诠释，将其定位于经济和
GJB9001C-2017知识管理程序含记录表格
GJB9001C-2017知识管理程序含记录表格 1 目的 为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 2.0范围： 本程序适用于公司经验与知识管理。 3.0权责： 3.1行政部负责公司知识管理的协调工作。 3.2文管中心负责所有制度文件和资料的管理。 3.3文管中心负责信息系统的建设与管理 3.4文管中心负责所有制度文件和资料的发放和记录。 3.5所有制度文件和资料应在文管中心归档。涉及专业性较强的资料 在当年由该专业部门归档保存，年度终了应统一移交主管中心保管。以后可根据文件借阅权限借阅或使用。 4.0作业内容： 4.1.经验与知识的获取： 4.1.1内部知识来源 a.制程重大品质异常； b.技术人员以往的经验累积； c.现有工作中的缺失的经验汇总；
d.部门内部相互学习，相互培训的经验交流； e.厂内部门间的经验交流。 4.1.2外部知识来源 a.品质异常客户投诉; b.组织外部培训,学习前沿的学术及技术； c.对客户的资料分析，学习； d.从互联网上下载所需要的技术资料。 4.2.经验与知识的应用： 4.2.1 将品质异常信息记录在图纸背面的异常履历表中，并重新评 估检验标准的正确性，通过新制订或修订以完善检验标准。后续制程品管查找对应图面，同时查阅异常履历表信息，避免异常重复发生。 4.2.2 品保部每季度汇总客诉异常，并组织相关单位人员进行学 习，针对以往发生的品质异常事件，学习改善预防对策，并提升品质意识。 4.2.3 将建立起来的资料库，经常组织学习； 4.2.4 在部门内建立资料库存，以便查询。 4.3. 经验与知识的传承： 4.3.1 相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文 件）进行整理，内部建立资料库，并分类存档；
企业知识管理实施的五个步骤
企业知识管理实施的五个步骤 随着信息化建设的深入，IT不仅成为企业运营的基础平台，而且在ERR CRM 0A等信息系统内沉淀了大量的知识，成为企业创新的知识源泉，于是知识管理逐渐提上了大中企业信息化建设的议事日程。如何实施知识管理呢 第一步：认知 认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。 主要工作包括：全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理；利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题；评估知识管理为企业带来的长、短期效果；从而为是否推进知识管理实践提供决策支持；制定知识管理战略和推进方向等。 该阶段是企业接触知识管理的第一步，因此需要特别注意两点。一是，企业文化和管理模式对知识管理采用何种实施方法有着决定性的作用，因此应特别注意不要忽略企业文化和管理现状；另一方面， 知识管理的推广需要企业流程、组织、绩效等管理机制的配合，同时也
需要深入企业业务层，必须得到高层重视，并将知识管理提升到战略高度，才能保证知识管理在企业中顺利推进；再者，由于知识管理需要长期的推进，需要对知识管理的效益进行准确量化评估，才能转化为长期发展的动力。 认知阶段多数企业会邀请外部的一些培训、咨询公司参与，关键 在于了解业界标杆企业的做法和选择合适自己现状的解决方案。 第二步：规划 知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础 上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。在规划中，切记知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行知识管理，把知识管理充分溶入企业管理之中，才能充分发挥知识管理的实施效果。 主要工作包括：从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划；企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造；知识管理落地的需求分析及规划；在企业全面建立知识管理的理论基础。 规划阶段的难点主要包括：知识管理和企业战略目标与流程的结合；知识管理与其他管理制度如人力资源管理的结合及管理思想的转
知识管理在企业中的运用
随着知识经济的到来，知识正在作为企业的重要竞争优势资源在市场的激烈竞争中发挥绝对作用。企业的生存要素发展为以知识资本作为企业生存乃至发展的核心竞争要素，因此，对于知识资本的管理成为企业管理中的一项新的管理内容，从这个角度出发，通过分析知识管理在企业中的现状， 新时代的知识管理 随着知识经济时代的到来，知识管理作为企业管理的新模式悄然兴起，成为企业界最为关注的课题。很多企业更是将知识管理上升到战略的高度，把能否管理好知识这种独特而无限的资源作为企业可持续性发展的重要指标。而对于知识的积累与创新，有赖于一套成熟的知识管理系统。 知识管理的内涵 知识管理作为一个全新的管理范式，至今没有形成一个统一的定义，各方面的转接学者从不同的角度给出了多种定义。知识管理（Knowledge Management，KM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。 知识管理的内容就是围绕着如何获取知识、消化知识、应用知识和创新知识这几步来应用到企业的管理层面。概况来讲，知识管理就是基于企业的层次，强调知识作为一种无形的资产对企业的重要性，注重于知识管理的可行性与可操作性，期望知识管理能使得企业更具竞争力，为企业的生存发展带来益处。 企业管理中引入知识管理的必要性 近年来，企业都在强调“以人为本”，非常重视人的重要性。人作为一个知识的载体而存在，有价值的经验、方案和技巧，都保留在员工的大脑中，为企业发挥着作用。当员工离开企业时，同时存放在员工大脑中的知识也离开了企业。企业不得不重新培养新人，将他培养成一个有知识的员工，但并不长久又会面临同样的问题。尤其在IT等高科技企业，知识员工的流失对于企业而言是一项重大的损失。 而从竞争角度看，市场竞争越来越激烈，创新的速度加快，所以企业必须不断获得新知识，并用知识为企业和社会创造价值；同时，企业要为客户创造价值；另外，环境存在不确定性，表现在由于竞争而导致的不确定性和由于模糊性而带来的不确定性，在动态的不确定环境下，技术更新速度加快，学习已成为企业得以生存的根本保证，组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能，知识已成为企业获取竞争优势的基础，成为企业重要的稀缺资产；而在全球化的浪潮中，企业的经营也要求企业具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力，知识创造、知识获取和知识转换依赖于企业的学习能力，学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键。 企业不仅仅是一个经济实体，同时也是一个知识实体。应该将企业作为公司的知识载体而不是员工的大脑。如何将这些知识有效和高效地利用起来，达到企业知识创新的目的，就是知识管理的目标。而企业在进行知识管理过程中要遵从积累是知识管理的基础，共享是知识管理的价值体现，创新是知识管理的最终追求这个原则。 知识管理在企业中的现状分析 从指导思想上看，知识管理的定义没有统一的版本，而且多数不够严谨，对企业的应用造成困难；从技术角度看，建立知识管理的技术多种，但缺少科学、统一而规范的分类标准。而现阶段我国企业在实施知识管理过程中也毫不例外地存在难点： 1．企业机制不灵活，人力资源得不到优化和有效配置。
知识管理实施条件：知识梳理
知识管理实施条件：知识梳理 知识管理“做得好”的组织有很多，这里给大家介绍一下美国陆军和他们大名鼎鼎的AAR(After Action Review：事后回顾)。1944年，二次大战还没有结束，美国人认为士兵在战场上积累的战斗经验应该通过“显性化”管理起来，并在全军内部共享。这样可以提升战斗力和减少伤亡;同时，只有将每次战斗的经验总结下来，才能对其进行研究和分析，以便进行改进和提升。于是，他们开始在每次战斗后，及时总结战斗经验，最终形成AAR 制度，并延续至今。 下面举一个具体案例。 一支派往海地的维和部队奉命护送一支运输队去某地，原计划晚上6点返回，结果晚上10点才回来。原因很简单，回来的路上，车轮陷到沙子里。回来后，他们立即做AAR(按规定，AAR不允许隔夜记录)，他们按照固定的格式进行总结： 原定的任务与目标是什么? 答：原定的任务是护送运输队去某地并在18：00返回。 实际发生了什么情况? 答：实际在22：00才返回。 为什么会发生这样的情况? 答：回来的路上，车轮陷入沙子里。 下次我们怎么办? 答：修改管理制度，沙漠地区，每次出车，车轮安装防滑链。 于是，一份AAR报告写好了(当然，这只是一个简述，具体报告内容则更为完整和全面)，第二天上报旅部，再由旅部上报到国防部知识库。显然，经过这一过程，这支部队的战斗力提升了，这是一次螺旋式上升，也是一次管理创新，也是一次业务流程再造和优化。我在上一篇文章讲过，组织能力的提升就是要靠一点一滴的积累和改进。同时，经过这一过程，也给后人留下了宝贵的经验，形成了组织记忆。后人可以不必再出现同样的问题，整个组织的能力提升了。 AAR五要素 下面我们分析一下为什么美军能把AAR坚持做下去，这里面有5个要素。 目标明确首先我们看到，在AAR的过程中，要显化的知识内容是明确的，就是对刚刚结束的军事任务进行总结，且有明确的格式要求。在规定的时间，按规定的格式，总结规定的内容。这一点很重要，我国很多企业搞知识管理，搞不起来，或者搞不下去，原因就在这里。让员工共享知识，却没说共享什么。最后，要么知识库里没有内容，要么知识库里全是垃圾文件。搞知识管理，明确目标是非常重要的事情。知识管理是服务于组织战略的，要根据战略目标确定知识管理的目标，再分解出具体要管理的知识内容。目标明确了，知识管理一半的事情就搞定了。 制度约束明确了要管理哪些知识后，要有具体的管理制度，才能保证知识管理持续进行下去。显然AAR不是美军士兵自愿，而是必须做的事情。管理制度很具体，规定了时间，规定了内容，规定了格式。管理要制度化，这一点不用多解释。 价值认同在组织里，要把一件事情长期做下去，光有制度是不够的。中国人最清楚什么叫“上有政策，下有对策”。所以，要把知识管理做好，需要一种超越制度的东西。那就是在文化上要求组织成员对知识管理，要有“价值观”上的认同。就是大家都认为搞知识管理是件有意义的事情，是值得为此付出一点辛苦，甚至牺牲利益的事情。 美军的AAR能够坚持半个多世纪之久，就是因为每个人都认同做好AAR，不但可以提升战斗力，多打胜仗;更可以挽救无数战友的生命，让战友少流血少牺牲。这是一件有价值
公司知识管理规定(1)
公司知识管理规定 1、目的 确定、收集并管理公司知识，有效避免知识的流失，以实现公司知识传承、应用共享、创新增值的效果。 2、适用范围 适用于与管理体系过程运行及提供合格产品和服务有关的知识的确定、获取、保持、共享、应用和创新等知识管理过程的控制。 3、定义 3.1 知识管理： 组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。 3.2 内部知识： 是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 主要包括但不限于：企业文化、技术文件、质量文件、规章制度、知识产权、人失败和成功项目汲取的经验和教训、持续改进、培训教材等。 3.3 外部知识： 是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 主要包括但不限于：法律法规标准、外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客/供应商/合作伙伴处收集来的知识等。 4、职责
4.1人力资源部是公司知识的管理部门，组织建立知识管理库。 4.2 各部门：分类收集整合来自公司内部的知识、实施标准化管理；收集、整理来自于外部的知识，按照标准将其转化为内部知识，以变为公司的知识资产。 5、程序 5.1 收集与公司产品、运行过程及战备发展方向相关的内部知识和外部知识，需要收集的知识分类及获取渠道参见下表：
5.2 各部门对所收集的知识进行整理、存档和管理，人力资源部负责对整个公司知识库的监督、管理。 体系文件、技术文件（图纸、FMEA、CP、工艺文件等）、外来标准等按《文件和资料控制程序》要求进行管理；培训资料、会议记录等知识存档时应注明保存人、保存日期、有效期等信息。 不同知识类别的具体归口管理部门如下： 5.3 知识传递与共享
企业知识管理实施的五个步骤(doc 6页)
企业知识管理实施的五个步骤(doc 6页)
企业知识管理实施的五个步骤 随着信息化建设的深入，IT不仅成为企业运营的基础平台，而且在ERP、CRM、OA等信息系统内沉淀了大量的知识，成为企业创新的知识源泉，于是知识管理逐渐提上了大中企业信息化建设的议事日程。如何实施知识管理呢? 第一步:认知 认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。 主要工作包括:全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理;利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题;评估知识管理为企业带来的长、短期效果;从而为是否推进知识管理实践提供决策支持;制定知识管理战略和推进方向等。 该阶段是企业接触知识管理的第一步，因此需要特别注意两点。一是，企业文化和管理模式对知识管理采用何种实施方法有着决定性的作用，因此应特别注意不要忽略企业文
知识管理落地的需求分析及规划;在企业全面建立知识管理的理论基础。 规划阶段的难点主要包括:知识管理和企业战略目标与流程的结合;知识管理与其他管理制度如人力资源管理的结合及管理思想的转变;以知识管理思想为基础的业务流程的改造;知识管理的文化氛围的建立;知识管理规划与企业实际情况结合，建立适合企业自身特点的实践形式。本阶段建议由咨询公司和企业中高层统一认识共同来参与规划，确定知识管理实施的解决方案。 第三步:试点 此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。 主要工作内容:每个企业都有不同的业务体系，包括:生产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的知识亦有不同，因此需要根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点，拟订最合适、成本最低的知识管理方法，这称为知识管理模式分析KMPA。另外，考
浅谈知识管理在企业管理中的应用
浅谈知识管理在企业管理中的应用 摘要：知识是企业管理重要的战略资源，新知识经济时代，企业通过管理知识资源获取竞争优势，已经不再是商业机密。本文旨在探讨知识管理在企业管理中的应用，通过重要性分析、具体应用几个环节，就知识管理在企业管理中的具体应用提供认知思路。 关键词：重要性；知识管理；应用 1 前言 随着知识经济的到来，知识成为企业经营管理崭新资源真逐渐被人们所认可。在激烈的市场竞争中，企业通过管理知识资源获取竞争优势，已经不再是商业机密。劳伦斯?普鲁萨柯（Laurence Prusak）曾经指出：唯一能给一个组织带来竞争优势，唯一持续不变的就是知道什么，如何利用所拥有的知识和以更快的速度获取新知识。由此可见，新时代下加强知识管理，发挥其应有的战略价值，是当下企业管理必须要重新审视的重点话题所在。本文在系统介绍知识管理对企业管理重要作用的基础上，从设立专门的知识管理部门，构建知识管理体系；应用于企业生产产品各个环节，具体体现在企业产品创新过程之中；用于企业知识库建设，构建企业知识管理体系三个方面，具化到实际企业管理应用之中，为今后增强企业核心竞争力提供借鉴思路。 2 知识管理对企业管理的重要作用 2.1 有利于建立公司内部沟通协调机制，促进员工交流与信息互换。公司人员流
动特别是关键人员的流动会给企业带来巨大的损失，企业因此可能丧失一部分多年实践中所积累起来的宝贵经验和方法，而且流水生产线的引用使员工相互间面对面的直接交流机会越来越少，一些复杂的业务流程难以在短时间内被人所理解和接受； 2.2 有利于促进公司进行客户关系管理，提升客户的满意度进而提高客户对公司和品牌的忠诚度； 2.3 由于知识的不断产生，同时知识本身特别是一些专门的知识具有较强的时效性，因此引入知识管理理念有利于加强员工自我学习，以适应不断变化的环境和要求，迎接新的挑战； 3 知识管理在企业管理中的应用 3.1 设立专门的知识管理部门，构建知识管理体系 作为一种无形资产，知识在企业管理中要想发挥其应有的价值，必须要配置专门的人员及组织管理体系予以负责，才能挖掘其应用的价值潜能，为企业发展创造巨额的财富。实际上，从国外很多成功企业的发展经历来看，几乎每个企业都专设以知识总监为核心的知识管理体系，具体负责知识资本化的管理。包括了：负责企业文化建设，配合高层管理团队创建独具特色的企业文化理念，配合高层管理团队制定企业内部激励机制等等；负责知识产品的盈利，知识总监负责企业文化产品的产出、销售等等工作，肩负着节省劳动成本、赚取经济回报的重任；负责企业知识管理信息基础结构的构建工作，比如智力数据库的构建、与世界商业文化理念搭桥。知识管理工具的选择等等。 3.2 应用于企业生产产品各个环节，具体体现在企业产品创新过程之中 企业产品生产的各个环节都有知识管理的体现，可以说知识管理渗透到企业产品创新的各个环节之中。根据企业产品生产环节的划分，知识管理在产品创新中的体现可细化为四个阶段： 第一阶段——产品创新想法的诞生，一个产品的产生需要一个“冲动”，具体来讲就是在原有知识理念、经验总结的基础上迸发出产品构思的过程。而在这个过程之前，实际上已经有了知识内化过程的“参与”，相关知识的共享和交流已经开始运行，并通过群体间的交流探讨形成产品创新的基本思路。由此可见，知识管理应用于产品创新想法的诞生过程之中。
通过行动学习构建组织知识管理体系
《以行动学习构建知识管理体系》课程大纲 【课程背景】 在很多企业中，大量存在着员工离职或者工作交接造成组织大量知识资产流失，新人需要从头做起；员工为查找需要的知识需要耗费大量时间和精力；跨部门知识共享和信息交流很困难，重复性工作大量存在；知识散落在各个角落，未加整理，内容滞后等问题。 一直以来，如何让企业组织成员可以不断自我学习、自动贡献知识与进行经验分享，是众多企业经营者和职业经理人一致追求的管理目标，也是上述问题的答案。然而，或许是受限于信息流通的阻碍性、或许是受限于个人分享意愿的不足、也或许是受限于组织内部管理机制的不够完备，这样的理想始终很难实现。 本课程将系统的传递组织知识管理体系构建的来龙去脉，什么是知识管理体系，如何构建知识管理体系的方法，以及运用行动学习帮助企业拿出构建自己的可落实达成的系统性知识管理体系方案。 【课程设计思想】 该课程采用行动学习法进行课程设计，紧密围绕学员问题、企业关注问题实施课程，提倡学员在“做中学”，让学员在课堂研讨中不断突破固有心智模式，在提升认知水平的基础上实现学员的行为转变。同时在现场输出系统性知识管理体系方案。而不是放在课后让学员去领悟。 【课程收益】 （1）理论讲授与案例分析相结合，借鉴与创新相结合，通过角色演练，模拟课程练习现场学习现场掌握； （2）以解决问题为目的，有针对性的讲师解答与富有挑战的学员练习相照应，
即学即用的培训方法与手段； （3）没有完美无缺的学习与分析工具，但有完美的解决方案。帮助学员从多种方法中找到最适合的解决方案。 【授课形式】互动教学、团队列名法、团队共识法、案例分析法、模拟演练【培训对象】企业核心骨干、30人以内，分为4-6个行动学习小组 【培训时间】2天12小时 【课程大纲】 引言：我们要完成的任务是什么？ 1、破冰 ●分组、选组长、队名、团队展示 2、引发学员兴趣 ●对培训课题进行讲解 ●引发学员思考，引起兴趣 3、引导思考 ●引导学员思考问题 ●强化学员运用所学知识点问题的解决过程 第一单元：思路篇-如何构建知识管理体系 富有经验的老员工退休后，他积累的项目经验如何在公司内延续？新员工进入公司后，如何获取其他人的项目知识和经验以快速成长？对于正在进行的项目，如何进行管理以及项目成员如何更好地交流？当今无知的组织不是没有知识，而是不会展示自己的知识、不会发挥知识的作用、不会发现新知识、学习新知识，也从不创造知识。构建知识管理体系是解决这些难题的法宝，也是
企业知识管理实施的五个步骤
企业知识管理实施的五 个步骤 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
企业知识管理实施的五个步骤 随着信息化建设的深入，IT不仅成为企业运营的基础平台，而且在ERP、CRM、OA等信息系统内沉淀了大量的知识，成为企业创新的知识源泉，于是知识管理逐渐提上了大中企业信息化建设的议事日程。如何实施知识管理呢 第一步:认知 认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。 主要工作包括:全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理;利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题;评估知识管理为企业带来的长、短期效果;从而为是否推进知识管理实践提供决策支持;制定知识管理战略和推进方向等。 该阶段是企业接触知识管理的第一步，因此需要特别注意两点。一是，企业文化和管理模式对知识管理采用何种实施方法有着决定性的作用，因此应特别注意不要忽略企业文化和管理现状;另一
方面，知识管理的推广需要企业流程、组织、绩效等管理机制的配合，同时也需要深入企业业务层，必须得到高层重视，并将知识管理提升到战略高度，才能保证知识管理在企业中顺利推进;再者，由于知识管理需要长期的推进，需要对知识管理的效益进行准确量化评估，才能转化为长期发展的动力。 认知阶段多数企业会邀请外部的一些培训、咨询公司参与，关键在于了解业界标杆企业的做法和选择合适自己现状的解决方案。 第二步:规划 知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。在规划中，切记知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行知识管理，把知识管理充分溶入企业管理之中，才能充分发挥知识管理的实施效果。 主要工作包括:从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划;企业管理现状与知识管理发展的真实性分析;制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造;知识管理落地的需求分析及规划;在企业全面建立知识管理的理论基础。 规划阶段的难点主要包括:知识管理和企业战略目标与流程的结合;知识管理与其他管理制度如人力资源管理的结合及管理思想的转
知识地图在企业知识管理中的应用
2011年第8期山东社会科学No．8 总第192期SHANDONG SOCIAL SCIENCES General No．192知识地图在企业知识管理中的应用研究 唐艳秋赵雅萍 （山东政法学院，山东济南250014；山东大学管理学院，山东济南250100） ［摘要］如何有效地挖掘、共享、使用知识成为企业提高竞争力的重要方式。企业的知识资源可以分为显性知识和隐性知识两个部分，显性知识容易表达和传递，隐性知识则相对 较难。构建知识地图可以有效地收集和整理企业的显性知识资源和隐性知识资源，使员工通 过知识地图更方便地查找到所需要的资源和擅长该方面的专家。 ［关键词］隐性知识；知识地图；知识库 ［中图分类号］F270．7［文献标识码］A［文章编号］1003－4145［2011］08－0156－03 一、隐性知识在企业管理中的作用与价值 隐性知识（Tacit Knowledge）这一概念是迈克尔·波兰尼（Michael Polanyi）1958年从哲学角度提出的概念。他认为：“人类的知识有两种。通常被描述为知识的，即以书面文字、图表和数学公式加以表述的，只是一种类型的知识。而未被表述的知识，像我们在做某事的行动中所拥有的知识，是另一种知识。”①他把前者称为显性知识，将后者称为隐性知识。在企业中，隐性知识就是那些无法用文字、语言、图标或者符号明确表达的人类智力活动的成果。隐性知识是隐含于过程和行为中的非结构化的知识，是关于技巧和个人能力方面的知识。企业的隐性知识大部分隐藏于员工的工作实践中，它是因人而异的，但却构成了企业知识系统的重要部分。在企业运营和管理过程中，隐性知识往往比显性知识具有更高的价值，因为企业隐性知识不易于被竞争者模仿和学习，对于企业的长远发展更为重要，它是企业核心竞争力的重要体现。企业的隐性知识是企业重要的智力资本，是企业长足发展的动力和基石。如果企业隐性知识能够被有效地传递和共享，无论对员工还是对公司都会产生巨大的推动作用。具体体现为：第一，提高员工的专业技能。隐性知识共享可以在员工之间形成知识交流，帮助员工掌握更多的专业技能和知识，使员工更好、更高效地完成工作。第二，促进企业的发展。隐性知识在员工中有效地传递，有助于企业更好地提高效率，创造更多的利润；同时，由于隐性知识传递的过程有助于员工之间的交流，能增加员工对企业的认同感、归属感，营造更好的氛围，提升企业内部的凝聚力。第三，推动行业的进步。虽然在同一行业中各企业呈竞争关系，每个企业都有着不同的生存之道和制胜法宝，但是，正是由于这些所谓的核心竞争力的存在，才使得整个行业保持持续发展的活力。同时，如果在行业内部共享这些知识，可以使业内企业发挥优势，弥补不足，促进本行业工艺的改进和新产品的研发。显然，如果这些隐性知识不能及时地被显性化或者传递，将会严重影响企业乃至整个行业的发展。然而，隐性知识并不像显性知识那样能够被准确地传达，所以，如何有效地传递和共享隐性知识一直是困扰企业的难题。而构建知识地图可以有效地收集和整理企业的显性知识资源和隐性知识资源，通过知识地图，员工可以更方便地查找到所需要的资源和擅长该方面的专家。 二、知识地图在企业知识管理中的应用 知识地图这一概念来源于地理学上的地图，最早由英国情报学家布鲁克斯（Brooks．B．C）提出。布鲁克斯认为，对文献中的逻辑内容进行分析，找到互相关联、互相影响、能够引起人们创造和思考的知识点，将这些知识结点联系在一起，就形成了知识地图。通过知识地图来揭示知识的有机结构，通过每个链接点都能找 收稿日期：2011－06－24 作者简介：唐艳秋，山东政法学院副教授。 ①Michael Polanyi：The Tacit Dimension．University of Chicago Press：Chicago，2009：3－10． 651
知识管理控制程序--范本
1、目的：为了对组织知识实行统一、有效的控制和管理。 2、适用范围：适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 3、职责 3.1总经理：负责知识小组组长的任命，并提供知识管理的资源。 3.2知识小组组组长：负责组织知识资料的收集、整理、发布、评审工作。 3.3知识小组组员：负责管理、评审、更新本部门的知识清单和资料。 4、作业流程 责任部门业务流程作业内容记录/备注 总经理1.总经理负责任命一名管理人员为公司知识小组组长。 知识组长2.知识小组组长负责在各部门选择合适的 人选参加知识小组，并汇总知识小组名单加 以任命。原则上知识小组成员需涉及到每个 部门。 知识小组清单 行政部1、内部知识：收集公司内部管理制度，公 司信息公告、知识产权、安规认证、体系认 证、公司资质证书、培训教材等内部知识。 2、外部知识：收集与公司管理有关的外部 国家法律法规，行业法规、标准等。如劳动 法、安全生产法等。 组织知识清单 质量部1.内部知识：收集公司质量体系文件、SIP、内审资料、管理评审资料、内部品质报告、客诉分析报告、退货分析报告、纠正预防措施处理清单等 2，外部知识：质量管理体系标准、与产品检验有关的国际/国家/行业标准、测量 仪器操作说明书、外部审核资料、客户 质量协议等。 工程部1、内部知识：负责收集部门管理文件、公司研发资料、内部企业标准、产品规格书、产品BOM、原材料样板承认书、工艺标准、工艺方法、工艺控制程序、工艺规范、工艺 部门:技术部 知识管理控制程序文件编号JC-QP-04 制订审查批准版本号A/0 日期 页码 订正记号订正来历年月日制订审查批准 成立知识管理 小组 知识的收集