电商绩效考核方案5篇
电商绩效考核方案5篇
电商绩效考核方案1
第一章总则
第1条目的
1. 客观公正评价员工的工作业绩，工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升公司的整体运行效率和经济效益。
2. 为员工的薪酬决策丶培训规划丶职位晋升丶岗位轮换等人力资源管理工作提供依据。
第2条适用对象
本制度适用于公司电商部门所有员工，但考核期内未到岗累计超过20天(包括请假及其他原因缺岗)的员工，不参与当期考核。
第二章绩效考核内容
第3条工作业绩
工作业绩主要是从月销售额和对上级主管安排的工作完成情况等多个维度来表现。
第4条工作能力
根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合因素来评价其工作技能和水平，如知识掌握程度丶团队协作能力丶
任务执行能力丶个人学习能力丶创新能力等。
第5条工作态度
主要对员工平时的表现给予评价，包括客户纠纷丶积极性丶主动性丶责任感丶信息反馈的及时性丶对公司忠诚度等。
第三章绩效考核的实施
第6条考核周期
根据岗位需求，对员工实施月度考核，其实施时间分别是本月__日至下个月__日。
第7条考核实施
1. 考核者依据指定的考核标准和评价标准，对被考核者的工作业绩丶工作能力丶工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。
2. 考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟悉使用相关考核工具，及时与被考核者沟通，客观公正地完成考核工作。
第四章结果应用
第8条个人底薪及提成标准
根据员工的考核结果，将其划分等级，主要应用于职位晋升丶培训需求丶绩效提成发放丶岗位工资调整等方面。
第9条
连续3个月考核排名第一的，给予一次性奖励200元，上不封顶，连续3个月考核不及格的，自动请辞。
第10条职位晋升
职位晋升将直接影响到个人底薪和提成点数，考核周期为二个月，由部门主管丶运营总监丶总经理综合考评。
新员工入职默认为普通等级，提点及底薪按普通等级计算。
电商绩效考核方案2
电子商务的库房流程基本上大同小异，但针对不同海外仓储库房系统及商品管理上，在操作的细节上差别还是很大的，此外每个人的管理风格不一样，大家可以就此参考下。
首先，周会制度。在没接触周会制度前，感觉这就是一件耽误时间而且折磨人的事，现在完全体会到了他的积极意义。
一、周会制度，在每周一集合全体部门人员开工作会议。
会议涉及内容基本上只要是工作上的都可以谈，但必须有会议目标，即主持者要通过此次会议达成什么目标。
具体到内容可包含：
1、传达公司公布的活动内容、管理要求、访客参观等加强部门人员重视程度。
2、制定工作任务并分解落实到组、个人。强调任务重要性，征询部门成员对任务的疑问，并及时给予明确回复确认。
3、对上周工作进行回顾，针对突出问题逐一分析，并
对责任人提出意见甚至点名批评(点名批评，建议管理人员少用，个中含义自己体会)。
4、对绩效考核进行公布，征询部门人员意见反馈，对有疑问之处应当详细解释。
5、征询部门成员对工作意见及建议(不仅限于本部门)，对涉及本部门与其他部门业务，可会上讨论拿出解决方案。
6、如有新成员加入，应当在会议开始前郑重向部门人员介绍，部门人员也需自我介绍，同时为新成员指定一位老员工带领作为“引路人”。
二、绩效考核制度(KPI)，在部门人员持续增加的情况下，绩效考核有助于主管人员约束部门人员工作操作行为。
绩效考核不一定要面面俱到，关键在于首先内容能起到约束部门人员违规行为，其次能起到激发工作热情，所以考核内容以实用为主。
具体考核内容、及要求：
1、以5S为要求的现场环境考核(还有其他6、7、8等S，具体以实用为主，未必多多益善)。
2、以工作效率为要求对工作质量(差错率)、任务量(工作完成量、工作时间量、工作人员数等)量化考核。
3、以工作精神面、协作性、工作态度、工作流转交接考核。
4、以工作行政制度、纪律考核。
上面四项，主要以前两项为主，后两项为辅，此外在考核中，尽量减少主考人主观上的评断，主要以数据为考核依据，这样才能让考核不流于形式，部门人员更加注重考核内容。此外考核也包含奖励措施。
三、岗位包干、岗位轮换制度(这一项可能仅适用于小型电商)
随着部门人员增加，在管理上多少会出现监管不到位，吃大锅饭的问题。
1、岗位包干、职责到人。通过流程梳理，将各项工作分解划分，清晰确定人员、职责范围，流程交接有明确的手续证明。将工作区域分区专人负责，5S责任要求落实到个人。意义：每一个部门不可避免的会出现一颗老鼠屎，老鼠屎其实不可怕，可怕的是将污染到整个部门环境。通过明确的责任划分，及时发现这颗老鼠屎，同时也能分清自律性强的员工，不至于出现问题__一片，挫伤员工的积极性。
2、适当的将部门人员岗位进行轮换。目的为：A、使人员熟悉库房的整个操作环节，增加各环节的配合能力。B、为应付突发的工作量增加、人员危机，能及时调配人员，被调人员能及时进入新岗位角色。C、库房是一种比较沉闷的工作，适度轮换，改变成员工作环境，增加员工的新鲜感，增强员工求知欲。
四、员工交流制度(这完全在于自己认识程度)
员工交流既是由公司出资组织的活动，也可以是自己掏腰包或部门AA制的聚餐。除此外还有与部门成员私下的工作交流。这些主要是增进员工之间感情，发现一些工作问题。在这里，通过与员工沟通就像一面镜子能自己发现自己所忽略的问题，然而有些员工并不接受在以上环境沟通，这主要是一些性格内向或较拘谨寡言的等员工。因此通过试卷的形式(纳入考核内容，只加分，不扣分)公开向全体成员征询意见。这样能使员工静心、系统的将自己发现的问题及解决意见阐述出来。大型游戏机游戏机生产厂家
五、问题汇报制度
工作中会随时出现任何问题，一线员工往往能够首先及时发现问题，这就需要将问题及时处理在萌芽状态，如超出职权范围应当及时上报，不能拖延使问题扩大化造成严重影响。对于问题汇报采用逐级负责制，将其纳入考核内容。
电商绩效考核方案3
为调动员工的工作积极性，改善员工的工作表现，以达到公司的销售目标，增强企业活力;提高员工的满意程度及工作成就感，特制订实行本制度，以实现对商务人员的工作量化考核。
一、考核对象：
所有商务人员。
二、考核人员与流程设置：
1、员工的直接上级为该员工的考评负责人，具体执行考评程序;
2、考评工作由人事部统一安排与监督;考评实施细则由人事部、考评负责人及被考评人共同讨论制定。
3、员工进行自评，自评不计入总分;
4、考评结束时，考评负责人须与该员工单独进行考评沟通;
三、考核原则：
公平、公正、公开，被考核人回避的原则，如考评商务部经理时，本人需回避。
四、考核频率及数据来源：
每月、季、年末召开会议分别对被考核人进行考核，其中考核数据来源由部门经理在会前收集整理，并在会上予以讨论通过;
五、保密原则
1、考评结果只对考评负责人、被考评人、人事负责人、(副)总经理公开;
2、考评结果每月10日前报销售总(副)经理审核，由人事部核准汇总，最后送总经理批准;考评文件由人事部存档;任何人不得将考评结果告诉无关人员。
六、考核指标及权重：
考核指标分为定量指标及定性指标二类，本制度列出各
指标项并分别给出权重，其中部门经理与员工在内容及方式各有侧重，故在考核的指标及权重上有不同。
电商绩效考核方案4
第一章总则
第1条、目的
1.客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。
2.为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。
第2条、适用对象
本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累计超过2个月(包括请假及其他原因缺岗)的员工不参与当期考核。
第二章绩效考核内容
第3条、工作业绩
工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。
第4条、工作能力
根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。
第5条、工作态度
主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。
第三章绩效考核实施
第6条、考核周期
对员工实施月度考核，考核实施时间为：每月的5 ～10 日考核上月绩效。
第7条、考核实施
1.考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。
2.考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考核工具，()及时与被考核者沟通，客观公正地完成考评工作。
第四章考核结果应用
第8条、考核应用
根据员工的考核结果，将其划分为5个等级，主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示：
考核结果应用表
评估等级
考核得分
所需培训强度
职位晋升
岗位级别
岗位工资调整
第9条、个人销售绩效提成计算方法：
第10条、公共销售绩效提成计算方法：
公共销售绩效提成=公共销售业绩总额×0.5%÷客服人数
第11条、最终工资计算方法：
当月工资=岗位工资+个人绩效提成+公共绩效提成+工龄工资
第12条、考核奖惩
连续3个月考核排名第一的，将给予一次性200元的奖励;连续3个月考核不及格的，自动请辞。
电商绩效考核方案5
一、考核目的
1. 为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。
2. 对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。
3. 将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与
公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。
二、考核原则
本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。
三、考核形式
以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。
四、适用对象
本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实。
电商绩效考核方案
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电商公司绩效考核方案
电商公司绩效考核方案 电商公司绩效考核方案(8篇) 为了确定工作或事情顺利开展，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。方案应该怎么制定才好呢？下面是作者帮大家整理的电商公司绩效考核方案，欢迎阅读与收藏。 电商公司绩效考核方案1 一、总体设计思路 (一)考核目的 帮助部门建立一个有效的双向沟通平台，建立绩效考核反馈机制，提高员工工作素质和个人绩效。 (二)适用范围 采购部及下属各仓库人员(备品备件库、板材库、长网车间原材料库、圆网车间原材料库) (三)考核指标及考核周期 针对采购部的工作性质，将采购部的考核内容划分为工作业绩、工作态度、工作能力进行考核。 考核周期分布表(见附表1) (四)绩效考核原则 1、公开原则：管理者向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序方法等，确保绩效考核的透明度。 2、客观性原则：绩效考核要以确立的目标为依据，对被考评人的评价应避免主观臆断。 3、开放沟通原则：在整个绩效考核过程中，目标设立、过程督导、结果考评及提出改进方向等环节均应进行充分的交流与沟通。 4、发展原则：通过绩效考评的约束与竞争促进个人与团队的不断发展。 (五)绩效奖发放标准 1、绩效考核每月进行一次，如遇法定节假日，考核时间顺延，必须与次月五号前评定结论，全额绩效奖为300元
2、全年考评分数由每月考核平均值构成。 (六)、考核关系 由财务部及相关部门组成考评小组对采购部进行考核 二、考核内容设计 (一)工作业绩指标(总分100分) 扣分细则 1、出勤考核：旷工一天扣除100分。 2、工作内容： 采购员和采购计划员管理： 从采购及时率、采购物资质量合格率、采购成本控制、供应商信息管理、发票管理、ERP数据录入、工作能力、工作态度等方面进行考核。 备品备件仓库管理：物品分类不清2分，错发物品扣5-10分(视情节轻重)。 因物品发放延误生产扣10分。 仓库物品丢失未及时上报造成公司损失扣10-30分。 仓库环境不整洁扣5分。 仓管擅自离岗扣5-10分。 所收、入物品(含退货入库)数据每发现一项错误扣除5分，短缺造成的损失另计。 所配、发物品每发现一项错误，扣除5分。 库存数量即将达到安全库存量时未及时预警扣除5分保持仓库整洁无异物，每发现一次扣2分。 严禁脚踏或坐在物料上，每违反一次扣2分。 同事之间要相互帮助，每发现一次不配合扣除5分。 要服从尊重部门领导，按时完成部门领导交付的其他工作任务，每出现一次不尊重或顶撞领导扣除5分。 外购板材仓库管理：物料摆放混乱一次扣5分。 物料标识不清一次扣5分。 物料无标识一次扣10分。 库存数量即将达到安全库存量时未及时预警扣除10分。
电商团队绩效考核方案范文
电商团队绩效考核方案范文 电商团队绩效考核方案范文 电商团队绩效考核方案范文1 为确保公司发展战略的顺利实施，建立和完善公司绩效考核体系，特制定本办法。 一、基本原则 （一）坚持科学、系统、客观、公开、公平、公正的原则； （二）建立面向公司战略、全过程监控的绩效考核体系； （三）按照权责对等的要求，进一步明确上级和下级之间的管理关系、责任关系； （四）按照现代人力资源管理的要求，公司各级管理者要认真履行绩效管理的职责，切实承担起绩效责任和绩效管理责任； （五）绩效考核工作与评选先进工作相结合，兼顾部门绩效与员工个人绩效，兼顾业务部门与综合部门； （六）注重持续不断的绩效沟通和绩效改进。 二、总体要求 （一）考核工作要建立在客观事实的基础上，考核者应当根据公司制定的考核评价标准，客观、公正的对被考核者进行绩效评估； （二）考核者要把绩效考核作为一项重要的管理工作，通过绩效考核过程中的绩效辅导、绩效沟通、绩效反馈，指导、帮助、激励直接下属更好的工作、更好的成长，不断提升自身的管理能力；
（三）加强对绩效考核工作的监督，对员工反映的问题，要按职责范围及时检查和处理，追究有关人员的责任。 三、考核指标 （一）部门绩效考核：结合年度全面预算工作，在各部门上报、汇总分析的基础上，由公司财务管理部牵头组织，各部门配合，共同制定部门年度绩效考核指标（即各部门经济指标和重点工作）、方法和程序，报公司经理办公会议审定，并以部门工作目标责任书作为部门的绩效合约，在公司年度工作会议上签订。 （二）员工绩效考核：包括中层管理人员的绩效考核和一般员工的绩效考核。 1、考核指标采取“定量+定性”的方式设计，尽可能量化，不能量化的尽量细化。主要考核以关键绩效指标为核心的工作业绩，由关键绩效指标和一般绩效指标组成。 2、关键绩效指标基于对公司战略目标的分解，（）是对战略目标的细化和具体化；一般绩效指标基于对工作职责的考核。 3、公司人力资源部牵头组织制定《公司员工绩效考核指标体系及评价标准》，并对该指标体系及评价标准实行动态管理，每年进行修订、完善，公司分管领导、中层管理人员依据部门年度工作目标责任书确定的考核内容、部门工作计划、员工所承担的岗位职责，在沟通的基础上，分别提出直接下属的具体考核内容，人力资源部汇总后报公司经理办公会议审定。 4、中层管理人员的关键绩效指标、一般绩效指标权重分别为60%、40%；一般员工的关键绩效指标、一般绩效指标权重分别为50%、50%。
电商绩效考核方案
电商绩效考核方案 随着网上购物的普及和消费者海量流量的吸引力，电子商务已经成为了一个越来越重要的商业渠道。企业通过电子商务平台，可以更加便捷地与客户沟通、扩大销售渠道、促进销售增长、提高市场份额。对于电子商务企业来说，如何建立一套合理的绩效考核和评价方案，激励员工努力工作，是非常重要的一个问题。 一、根据电商运营指标设定绩效考核方案 1、销售额 销售额是一个电商企业生存和发展的基础，所以必须将其作为考核的一个重要指标。可以对具体的团队或个人设定销售额的目标，如每月达到X万元的销售额，达成目标的团队或个人可以给予相应的奖励。在设置销售额目标时需要考虑到该职位的实际销售能力与市场竞争压力等因素，确保目标合理可实现。 2、成交量 成交量与销售额密不可分，电商企业可以通过设定成交量指标来激励员工积极开展业务活动，并且提升服务质量。可以设定每周或每月的成交量，对于完成考核标准与达标率高的员工给予一定的奖金或者晋升机会。 3、访问量
互联网公司的一个重要指标就是流量，流量越多，企业的运营和市场推广效果越好。因此，电商企业也需要注重访问量的指标，并设定相关目标。可以设定每月访问量的目标，对于超过目标的团队或个人给予奖励，激励员工积极参与营销推广活动，提升品牌知名度和卖场流量，以此来提高企业的销售业绩。 4、顾客评价 售前、售中、售后服务决定客户的购买决策和复购意愿，因此电商企业需要注重顾客评价。基于顾客评价指标设置绩效考核方案，可以考虑设定“好评率”和“暴力投诉率”等指标作为考核依据，达到目标的团队或个人可以获得相应奖励。 5、产品售卖质量 产品售卖质量是制定绩效考核方案中最重要的一个指标，因为没有良好的品质，即使卖出去了，客户也会后悔，最终导致销售业绩的下降。因此，电商企业应该将产品售卖质量作为考核指标，检验每一个员工对于产品的专业能力和认真程度，促进企业发展的同时确保产品的品质，满足广大消费者的需求。 二、评估绩效考核方案的执行 电商企业需要建立一套完整的绩效考核机制，而这种机制是根据策略目标，企业文化，组织能力和员工个人特点等因素制定的。基于绩效考核方案的执行，应该根据实际情况进行评估，不断进行跟踪和完善。 1、方案评估
电商的绩效考核方案
电商的绩效考核方案 在日常生活及工作中，我们总要写作各种各样的文档，优美的文章总会让人眼前一亮，能写出一篇好的文档,不仅仅是个人能力的体现，还有可能会得到领导的赏识，甚至升职都有可能，可问题是很多人可能不那么擅长于写作或者表达，那怎么办？那我们就走捷径,通过学习、借鉴别人写得好的文笔，学以致用，我相信你自己自也可以写出优秀的文档，以下是我为大家精心整理的电商的绩效考核方案，一起来看看吧! 电商的绩效考核方案1 为了加强，对厨师队伍的考核管理力度，提高厨师厨艺水平，更好的满意广阔员工的用餐需求，特制订如下考核方法。一、管理原则和目标 以人性化管理为原则，以群众伙食为主题，促进厨师厨艺水平的提高，满意员工的饮食需求。二、考核小组 组长：王顺当副组长：吕志雄成员：陈超蒙志伟三、考核细则根据技能、平常表现、员工看法三个方面对厨师每月进行百分考核。 1.技能(70分) 分为理论学问(15分)、实际操作力量(55分) (1)理论学问考核采纳口头问答的方式进行。理论学问包括窗 口打饭时的`文明用语、《食堂职工个人卫生制度》、《食堂卫生平安制度》共五道题，每题3分，共15分。 (2)实际操作力量考核。以群众菜肴为主进行实际操作，表达
在平常的菜品制作商，考核小组进行统一考核。 2、平常表现(10分) 平常表现由伙管员和主管领导进行考核。 (1)不听从领导的支配，如对布置的工作不予理睬、不接受、公然顶撞，一次扣一分。 (2)不保持工作区域内的卫生，如所负责的范围卫生不洁，发觉一次扣0.5分。 (3)上班时仪容仪表不干净，一次扣0.5分。 (4)上班时间内串岗、在操作间吸烟，发觉一次扣0.5分。 (5)不节省能源，如发觉铺张行为，一次扣0.5分。 (6)上班期间干私活，不团结同事，挑拨离间，发觉一次扣1分。 3、员工看法(20分) 员工看法由伙管会定期收集、汇总，员工对厨师的投诉看法安以下标准进行扣分： (1)原材料搭配不合理，一次扣1分 (2)菜油用量不达标，一次扣1分 (3)肉用量不达标，一次扣1分 (4)菜口感过咸，味精过浓，酱油味过重等状况，一次扣2分 (5)菜品颜色不美观，消失灰黑、锅巴、粘糊等状，一次扣2分 (6)打饭时对员工看法恶略，对员工合理要求不予理睬的，一次扣5分 (7)对员工看法没有准时改正的，发觉一次扣1分 4、加分
最新电商公司绩效考核方案(优秀11篇)
最新电商公司绩效考核方案(优秀11篇) （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如合同协议、工作计划、活动方案、规章制度、心得体会、演讲致辞、观后感、读后感、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as contract agreements, work plans, activity plans, rules and regulations, personal experiences, speeches, reflections, reading reviews, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please stay tuned!
电商美工绩效考核方案
电商美工绩效考核方案 为了确保事情或工作扎实开展，时常需要预先制定一份周密的方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。那么我们该怎么去写方案呢？以下是作者精心整理的电商美工绩效考核方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 电商美工绩效考核方案1 为确保公司发展战略的顺利实施，建立和完善公司绩效考核体系，特制定本办法。 一、基本原则 (一)坚持科学、系统、客观、公开、公平、公正的原则； (二)建立面向公司战略、全过程监控的绩效考核体系； (三)按照权责对等的要求，进一步明确上级和下级之间的管理关系、责任关系； (四)按照现代人力资源管理的要求，公司各级管理者要认真履行绩效管理的职责，切实承担起绩效责任和绩效管理责任； (五)绩效考核工作与评选先进工作相结合，兼顾部门绩效与员工个人绩效，兼顾业务部门与综合部门； (六)注重持续不断的绩效沟通和绩效改进。 二、总体要求 (一)考核工作要建立在客观事实的基础上，考核者应当根据公司制定的考核评价标准，客观、公正的对被考核者进行绩效评估； (二)考核者要把绩效考核作为一项重要的管理工作，通过绩效考核过程中的绩效辅导、绩效沟通、绩效反馈，指导、帮助、激励直接下属更好的工作、更好的成长，不断提升自身的管理能力； (三)加强对绩效考核工作的监督，对员工反映的问题，要按职责范围及时检查和处理，追究有关人员的责任。 三、考核指标 (一)部门绩效考核：结合年度全面预算工作，在各部门上报、汇总分析的基础上，由公司财务管理部牵头组织，各部门配合，共同制定部门年度绩效考核指
标(即各部门经济指标和重点工作)、方法和程序，报公司经理办公会议审定，并以部门工作目标责任书作为部门的绩效合约，在公司年度工作会议上签订。 (二)员工绩效考核：包括中层管理人员的绩效考核和一般员工的绩效考核。 1、考核指标采取“定量+定性”的方式设计，尽可能量化，不能量化的尽量细化。主要考核以关键绩效指标为核心的工作业绩，由关键绩效指标和一般绩效指标组成。 2、关键绩效指标基于对公司战略目标的分解，()是对战略目标的细化和具体化；一般绩效指标基于对工作职责的考核。 3、公司人力资源部牵头组织制定《公司员工绩效考核指标体系及评价标准》，并对该指标体系及评价标准实行动态管理，每年进行修订、完善，公司分管领导、中层管理人员依据部门年度工作目标责任书确定的考核内容、部门工作计划、员工所承担的岗位职责，在沟通的基础上，分别提出直接下属的具体考核内容，人力资源部汇总后报公司经理办公会议审定。 4、中层管理人员的关键绩效指标、一般绩效指标权重分别为60%、40%；一般员工的关键绩效指标、一般绩效指标权重分别为50%、50%。 四、组织实施 (一)绩效考核实行统一组织、分步实施、分级负责。 (二)公司财务管理部负责部门绩效考核的牵头组织和总体实施工作。 1、制定年度内部经济指标和重点工作考核及奖励办法； 2、组织实施对各部门季度、年度的绩效考核工作； 3、对各部门经济指标完成情况进行核定； 4、对员工绩效考核工作提供数据支持。 (三)人力资源部负责员工绩效考核的牵头组织和总体实施工作。具体是： 1、制定员工绩效考核管理制度、流程，改进、完善员工绩效考核体系； 2、组织实施绩效考核培训，对考核者、被考核者进行绩效考核辅导； 3、协助公司分管领导，组织实施对中层管理人员的`绩效考核工作； 4、协助部门负责人，组织实施对一般员工的.绩效考核工作； 5、收集考核信息数据，汇总并统计考核结果。 (四)公司各部门负责对本部门员工的绩效考核实施工作。具体是：
电商绩效考核方案5篇
电商绩效考核方案5篇 电商绩效考核方案1 第一章总则 第1条目的 1. 客观公正评价员工的工作业绩，工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升公司的整体运行效率和经济效益。 2. 为员工的薪酬决策丶培训规划丶职位晋升丶岗位轮换等人力资源管理工作提供依据。 第2条适用对象 本制度适用于公司电商部门所有员工，但考核期内未到岗累计超过20天(包括请假及其他原因缺岗)的员工，不参与当期考核。 第二章绩效考核内容 第3条工作业绩 工作业绩主要是从月销售额和对上级主管安排的工作完成情况等多个维度来表现。 第4条工作能力 根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合因素来评价其工作技能和水平，如知识掌握程度丶团队协作能力丶
任务执行能力丶个人学习能力丶创新能力等。 第5条工作态度 主要对员工平时的表现给予评价，包括客户纠纷丶积极性丶主动性丶责任感丶信息反馈的及时性丶对公司忠诚度等。 第三章绩效考核的实施 第6条考核周期 根据岗位需求，对员工实施月度考核，其实施时间分别是本月__日至下个月__日。 第7条考核实施 1. 考核者依据指定的考核标准和评价标准，对被考核者的工作业绩丶工作能力丶工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。 2. 考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟悉使用相关考核工具，及时与被考核者沟通，客观公正地完成考核工作。 第四章结果应用 第8条个人底薪及提成标准 根据员工的考核结果，将其划分等级，主要应用于职位晋升丶培训需求丶绩效提成发放丶岗位工资调整等方面。 第9条 连续3个月考核排名第一的，给予一次性奖励200元，上不封顶，连续3个月考核不及格的，自动请辞。
最新电商绩效考核方案 电商各岗位绩效kpi考核8篇(汇总)
电商绩效考核方案电商各岗位绩效kpi考核篇一 绩效考核简称为考绩，是人力资源管理的核心职能之一，可以从工作行为和工作结果角度理解绩效的含义。从工作结果的角度来看，绩效是在特定的时间内，由特定的工作职能或活动产生的产出记录；从行为角度来定义，坎贝尔认为绩效是人们所做的同组织目标相关的、可观测的事情；博曼和穆特威德鲁认为绩效是具有可评价要素的工作行为。 员工绩效考核体系的构建是一项系统工程，包括计划、实施、考核、考核结果的反馈及考核结果的处理和应用。首先要更新观念，认识到业绩不是考出来的，而是通过一个科学的体系管理出来的。 1、明确一致且令人鼓舞的战略 正确和清晰的思路能让员工朝一致和正确的方向前进，志向高远的战略能让员工非常清楚地感受企业宏大的发展方向和目标，能最大限度地调动和鼓舞员工的斗志和士气，也能让员工有一致努力的方向和归属感。 2、进取性强又可衡量的目标 大多数企业都会制定两套目标，一套是必须要达到的基本目标，一套是要经过努力才能达到的挑战性目标。目标制订得太高和太低都没什么意义：目标太高会让人望尘莫及产生畏惧感，太低又会让人轻松懈怠无所追求。 3、与目标相协调一致的组织结构 为有效达成组织的目标，需要建立一个与目标相协调一致的组织结构。不同的战略需要不同的组织结构。对同一个战略来讲，不同的组织结构对该战略的满足度是不同的，对战略目标实现过程的影响也不同。比如，职能式的组织结构就很难满足多元化和国际化发展的战略目标，而矩阵式的组织结构就比较容易配合该战略目标的实现。因此当企业的战略目标确定后，应建立一个与战略和目标协调一致的组织结构。 4、透明而有效的绩效沟通和绩效评价 基于绩效沟通基础之上的绩效评价是绩效管理的核心环节，是通过岗位管理人员或岗位关联人员与该岗位员工之间有效的双向或多向沟通，依据考核标准和实际工作完成情况的相关资料，在分析和判断基础上形成考核成绩，并将绩效成绩反馈给员工的一种工作制度。 绩效沟通是绩效管理的重要环节，绩效沟通的主要目的在与改善及增强考核者与被考核者之间的关系；分析、确认、显示被考核者的强项与弱点，帮助被考核者善用强项与弱点；明晰被考核者发展及训练的需要，以便日后更加出色有效地完成工作；反映被考核者现阶段的工作表现，为被考核者订立下阶段的目标，作为日后工作表现的标准。
(完整版)电商网页设计师美工绩效考核方案
(完整版)电商网页设计师美工绩效考核方 案 电商网页设计师美工绩效考核方案 1. 背景 电商网页设计师美工在互联网时代扮演着重要角色，其设计质量和效果直接影响到用户的购买体验和网页的转化率。因此，建立一个科学合理的绩效考核方案对于评估和激励设计师美工的工作表现至关重要。 2. 目标 本绩效考核方案的目标是： - 准确评估电商网页设计师美工的工作表现； - 激励设计师美工提升设计质量和效果； - 促进设计师美工之间的交流与合作； - 提升整体设计团队的绩效和创造力。 3. 考核指标 为了确保评估的科学性和公正性，设计了以下考核指标：
- 设计质量：评估设计师美工的设计创意、风格和美感，包括色彩搭配、布局设计等； - 用户体验：评估设计师美工的设计是否符合用户惯和预期，包括导航、页面加载速度等； - 网页转化率：评估设计师美工的设计对网页转化率的影响，包括点击率、订单量等； - 团队贡献：评估设计师美工在团队合作中的积极贡献和协作能力。 4. 考核流程 绩效考核流程包括以下步骤： - 设定目标：根据团队目标和个人职责，确定每位设计师美工的考核目标； - 考核评估：定期进行考核评估，使用量化和定性指标评估每位设计师美工的工作表现； - 反馈和奖励：及时向设计师美工提供绩效评估结果和指导意见，根据绩效结果给予适当的奖励和激励措施； - 持续改进：根据考核结果和反馈意见，持续改进绩效考核方案，提升考核的准确性和有效性。
5. 考核结果与激励措施 根据考核结果，设计师美工可以获得以下激励措施： - 现金奖励：根据绩效评估结果，给予相应的现金奖励； - 奖励评选：定期评选最佳设计师美工和优秀设计作品，并给 予奖金或奖品； - 培训机会：根据设计师美工的发展需求，提供相关培训和研 究机会； - 晋升机会：绩效优秀的设计师美工可以获得晋升机会和更高 的职业发展空间。 6. 总结 绩效考核方案旨在评估和激励电商网页设计师美工的工作表现，通过科学合理的考核流程和激励措施，提升设计质量和效果，促进 团队合作和创造力的发展。同时，考核方案应不断改进和优化，以 适应不断变化的工作环境和业务需求。
电子商务运营部绩效考核及提成分配方案
电子商务运营部绩效考核及提成分配方案 一、绩效考核方案 1.考核指标： （1）销售额：以电子商务运营部为单位的销售额是衡量绩效的重要指标之一、销售额可以通过部门的电商平台销售额来统计，包括线上销售额和线下渠道销售额等。 （2）客户满意度：客户满意度是衡量电子商务运营部绩效的另一个重要指标。可以通过定期进行客户满意度调研，采用客户反馈、投诉率等指标来进行评估。 （3）业务拓展：业务拓展能力是衡量电子商务运营部绩效的关键指标之一、可以通过电商平台覆盖率、新增渠道数量、合作伙伴拓展进度等来评估。 （4）团队合作：团队合作是保障电子商务运营部能够顺利进行工作的重要因素。可以通过团队协作能力、项目参与度、沟通效果等来评估。 2.考核比重： （1）销售额：占绩效考核的50%； （2）客户满意度：占绩效考核的20%； （3）业务拓展：占绩效考核的15%； （4）团队合作：占绩效考核的15%。 3.考核周期和频次：
（1）考核周期：一般为一年，可以根据实际情况设定较短的考核周期，如半年或季度。 （2）考核频次：一般为每月考核一次，每季度总结一次绩效。 4.考核流程： （1）确定考核指标和比重； （2）每月根据考核指标进行评估，并以具体数据为基础进行绩效评分； （3）每月评估结果和反馈，及时进行调整和指导； （4）每季度总结绩效，给予绩效评级； （5）年终总结和奖励。 1.提成比例： 根据电子商务运营部的销售额和个人的绩效进行提成分配，可以设置不同级别的提成比例，例如： 销售额达到100%：提成比例为5%； 销售额达到150%：提成比例为10%； 销售额达到200%：提成比例为15%。 2.提成计算方式： 提成计算以销售额为基础，按照提成比例进行计算。例如，员工A的销售额为10万元，提成比例为5%，则员工A的提成为10,000元。 3.提成分配流程：
电商运营绩效考核方案
电商运营绩效考核方案 好的考核方案是为了让咱们更好的工作，列位电商的朋友，下面是电商运营绩效考核方案，欢迎大伙儿借鉴！ 电商运营绩效考核方案 1 电商运营专员 量：即一个独立访问IP在21小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV；该数值能够反映网店的整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。 量/UV量：即人均访问页面量；该比例数值能够更直观的反映出网店的顾客粘度，商品样式是不是吸引人，价钱合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是不是细致到位。 C.成交人数：即实际发生购买的人数。 D.定单转换率：即成交人数/UV；该数值是双向考核指标，一方面能够考核运营人员关于网店运营的整体水平，一方面能够侧面佐证推行部门通过网络推行所带来的独立访客的质量水平。 E.成交额GMV：网店单位时刻内的销售额，以客户最终付款为概念标准。是目标治理的最核心KPI指标。
F.平均停留时长：反映顾客粘度的重要指标，该数值能够反映网店的页面布局、内容、商品丰硕度、栏目导航等方面的状况。 G.客单价：即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数；商品组合状况、商品详情页关联状况、促销活动、商品价钱对该指标有直接阻碍。 2.推行专员 ：即网店独立访客数量，能够最直接的反映工作人员通过网络推行帮忙网店获取的顾客数量。 B.抵达率：计算公式为，页面抵达次数/广告展现次数；能够直接反映广告投放的获取用户成效，从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。 C.跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV 访客占单页面总UV访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者关于网店不具针对性，推行途径不准确，访客质量不高。该值是考核推行人员关于可否获取有效UV的关键评定值。 平均获取本钱：单位费用投入结构/单位UV量，即获取
电商kpi绩效考核方案
电商kpi绩效考核方案 随着电商行业的快速发展，企业面临越来越大的竞争压力，如何提 高管理效率和员工绩效成为了企业管理者们亟需解决的问题。在电商 领域中，KPI（Key Performance Indicator）指标的设定和绩效考核成为 衡量企业运营状况和员工工作表现的重要手段之一。本文将从绩效指 标的设定、数据分析和激励措施等方面，提出一套电商KPI绩效考核 方案，以帮助企业实现提升绩效的目标。 一、绩效指标的设定 1. 销售业绩指标 - 销售额：即企业在一定时间内的总销售金额，是衡量企业经营状况的主要指标之一。 - 客单价：表示每位顾客平均购买商品的金额，反映客户购买力和市场竞争力。 - 客户增长率：反映企业吸引新客户的能力和市场份额的扩大情况。 2. 运营效率指标 - 库存周转率：表示企业在特定时间内库存商品的销售速度，精确控制库存和减少滞销品的产生。 - 订单处理时间：衡量企业订单处理的效率，包括从下单到发货的整个流程时间。
- 售后服务满意度：通过测量顾客的满意程度，反映企业的售后服务水平。 3. 营销效果指标 - 点击率和转化率：衡量企业网站和推广活动的效果，提供改进网站和推广策略的参考。 - 用户活跃度：反映用户对企业产品和服务的兴趣程度，包括访问量、停留时间和互动情况等。 二、数据分析与绩效评估 1. 数据收集与监控 - 通过电商平台提供的数据分析工具，收集和监控各项指标的数据变化。 - 建立数据仪表盘，实时显示各指标的表现，便于管理者和员工随时了解绩效情况。 2. 数据分析与挖掘 - 利用数据分析工具对历史数据进行分析和挖掘，找出业绩波动的原因和影响因素。 - 发现关键业绩驱动因素，并建立相应的绩效改进措施。 3. 绩效评估与反馈
淘宝电商运营绩效考核方案
淘宝电商运营绩效考核方案 一、考核目标 1. 提高销售额和利润 2. 提升用户体验和满意度 3. 提高客户复购率和留存率 4. 增加新客户获取 二、考核指标 1. 销售额 考核指标：销售额增长率、订单数量、客单价 目标：每月销售额同比增长10% 2. 利润 考核指标：毛利率、净利润 目标：每月毛利率维持在30%以上，净利润同比增长15% 3. 用户体验和满意度 考核指标：用户评价、售后服务满意度、商品质量评价 目标：用户好评率达到80%以上，售后满意度达到90%以上，商品质量评价达到4.5星以上 4. 客户复购率和留存率 考核指标：客户复购率、留存率 目标：客户复购率提升5%，留存率维持在60%以上 5. 新客户获取 考核指标：新增用户数量、新客户订单数量 目标：每月新增用户数量增长15%，新客户订单数量占比提升5% 三、考核方法 1. 销售额和利润
销售额和利润考核主要通过销售数据进行评估，包括销售额和利润增长率、订单数量、客单价以及毛利率、净利润等指标。 2. 用户体验和满意度 用户体验和满意度考核主要通过用户评价、售后服务满意度调查以及商品质量评价进行评估，定期对用户进行满意度调查，统计好评率、满意度率以及商品质量评价情况。 3. 客户复购率和留存率 客户复购率和留存率考核主要通过客户订单数据进行评估，包括客户复购率、留存率等指标。 4. 新客户获取 新客户获取考核主要通过新增用户数量和新客户订单数量占比进行评估，定期统计新增用户数量及新客户订单数量情况。 四、考核周期 1. 销售额和利润 每月进行销售额和利润的考核，进行同比分析和月度计划比较。 2. 用户体验和满意度 每季度进行用户体验和满意度的调查和评估，同时定期对用户评价进行统计分析。 3. 客户复购率和留存率 每季度进行客户复购率和留存率的统计和分析，查看客户留存情况。 4. 新客户获取 每月进行新客户获取情况的统计和分析，进行同比分析和月度计划比较。 五、考核奖惩 1. 达成考核目标 对于达成考核目标的员工，进行奖励，包括奖金、表彰以及晋升等。 2. 未达成考核目标 对于未达成考核目标的员工，进行惩罚，包括降薪、调岗以及辞退等。 六、总结
电商客服人员绩效考核方案
电商客服人员绩效考核方案 一、引言 随着电商行业的蓬勃发展，客服人员在维护公司声誉、提升用户满 意度等方面起着举足轻重的作用。然而，如何对电商客服人员进行科学、客观的绩效考核，成为了一个亟待解决的问题。本文旨在提出一 套完善的电商客服人员绩效考核方案，以便公司能够更好地评估和激 励客服人员的工作表现。 二、绩效指标 为了全面准确地评估客服人员的绩效，我们建议制定以下绩效指标： 1. 服务质量： - 服务态度：包括客服人员的专业性、友好程度以及解决问题的能力。 - 响应速度：衡量客服人员回复用户问题的时间。 - 解决率：考察客服人员解决用户问题的效率和准确性。 2. 客户满意度： - 用户评价：通过用户对客服服务的评价和反馈来衡量客户满意度。 - 投诉率：考核客服人员受到的客户投诉数量和处理投诉的能力。 3. 个人发展： - 培训学习：包括客服人员参与培训的积极性和学习效果。
- 业务能力提升：考察客服人员在工作中不断提升的专业技能。 三、考核方法 为了保证考核的公正性和客观性，我们建议采用多维度、多角度的 考核方法： 1. 客户评价： - 随机抽样调查：定期随机选取一部分用户进行电话或在线调查，了解他们对客服人员服务质量的评价。 - 客户满意度调查问卷：利用问卷调查的方式，广泛征求用户对客服服务的意见和建议。 2. 统计数据分析： - 响应速度统计：通过系统分析客服人员回复用户问题的时间数据，评估其响应速度。 - 解决率统计：统计客服人员处理用户问题的数量和成功解决的比例，评估其解决问题的能力。 3. 日常监督： - 督导记录：主管通过不定期的监督和记录，评估客服人员在实际工作中的表现。 - 知识分享：鼓励客服人员之间相互分享工作心得、解决问题的经验等，提升整体团队的绩效。
电商产品岗绩效考核方案
电商产品岗绩效考核方案 1. 背景介绍 随着电子商务的迅猛发展，电商产品岗位在公司中扮演着至关重 要的角色。为了提高岗位的工作效率和质量，需要制定一套科学合理 的绩效考核方案。 2. 考核指标 2.1 销售额与利润 销售额是衡量电商产品岗位工作成效的重要指标之一。岗位人 员需要通过各种销售途径，推动产品的销售增长，并在保证销售额的 同时，注意控制成交价格和成本，以实现最大利润。 2.2 上架率与库存周转率 上架率是衡量电商产品岗位工作质量的关键指标之一。岗位人 员需要及时将产品信息上架，确保产品能够被顾客发现和购买。同时，库存周转率也是重要指标，高效利用仓储资源，提高库存周转，减少 滞销风险。 2.3 产品质量与评价 产品质量是电商产品岗位工作的核心，需要关注产品的描述准 确性、图片质量等方面。同时，通过顾客评价的分析，了解产品的优 缺点，进行改进和优化。 2.4 售后服务与客户满意度
电商产品岗位需要及时回复顾客的咨询和投诉，提供优质的售后服务。客户满意度是绩效考核中不可或缺的一项指标，通过有效的售后服务提升客户忠诚度和口碑。 3. 考核权重 为了反映各项指标的重要性，对不同指标进行权重分配。具体分配根据企业的业务模式、战略目标和岗位职责来定，可根据实际情况进行调整和优化。 4. 考核周期与考核方式 4.1 考核周期 考核周期可以根据公司的规模和业务特点自行设定，一般可为季度或半年。周期过短容易造成不稳定的考核结果，周期过长则难以及时反馈和改进。 4.2 考核方式 要兼顾客观性和主观性，在考核方式上可结合以下几种方法： - 数据统计：通过销售额、利润、上架率等数据统计，客观地衡量工作绩效。 - 评价分析：通过对顾客评价的综合分析，评估产品质量和客户满意度。 - 主管评估：上级领导通过绩效评估对下属的工作进行评价和考核。
电商美工绩效考核方案
电商美工绩效考核方案 篇一：电商美工绩效考核方案一、适用范围：电子商务部运营主管及网络推广人员 二、薪资构成：运营主管薪资构成=底薪+提成网络推广人员薪资构成=底薪+提成 三、说明： 总销售额=当月服装部门实际到账所有销售总额—运费 四、岗位提成方案如下： 初级客服不计算提成，统一以底薪+奖金的方式计算薪资。 转正条件：三个月内销售业绩合计超过10万，予以转正。 奖金核算方式：初级客服奖金为销售额的0.5% ，晋升为正式客服后按照本制度执行。 后勤人员奖金方案(行政部、财务部、物流部、采购部、售后客服) 团队奖励 公司为鼓励电子商务部门提升业绩，奖励先进，特设置团队奖励如下： 一、业绩突破奖 当月超额完成设定目标，超过设定目标20%以上，一次性奖励电子商务部门1000元；
当月超额完成设定目标，超过设定目标50%以上，一次性奖励电子商务部门2000元； 当月超额完成设定目标，超过设定目标100%以上，一次性奖励电子商务部门5000元。 二、优秀个人奖 季度销售冠军奖励个人500元 季度销售冠军指以季度为单位，当季度的销售业绩第一名的个人，得此奖励。 最佳推广奖奖励个人500元 网络推广取得实际效果，对网站、店铺的销售有极大的推动作用，效果显著者，可获得此奖励。 突出贡献奖奖励个人1000元 对电子商务部门的业绩提升做出突出贡献，并取得显著效果者，可获得此奖励。 此提成方案由于是新店，属于创业阶段提成点会设高，因为比较难达到业绩预期属于激励制到一定规模的时候，提成方案需重新定。 篇二：电商美工绩效考核方案一、目的：中山科新电子采购交易中心。礼品城跟单部、仓库、后勤保障部，前期的筹备工作已经初步完成，目前的工作重点主要是以销售实现公司盈利。为保证完成公司既定目标的.进度和效果，调动跟单专员的工作积极性，尽快实现公司的预定目标，特制定此激励提成方案。
电商运营部门绩效考核方案
电商运营部门绩效考核方案 （2022修正版） 目录 前言 1.0 目的 (2) 2.0 适用范围 (3) 3.0 绩效方案 (3) 4.0 考核规则.............................................................................................. 错误!未定义书签。 5.0 考核标准.................................................................................. 错误!未定义书签。、3、4 6.0 附则 (4)
前言 企业绩效考核的重要性是什么？ 绩效考核就是对企业人员完成目标情况的一个跟踪、记录、考评。 企业绩效考核的重要性 1、绩效考核是实现企业经营目标和战略目标的重要手段考核就是指挥棒，企业考核员工哪里，员工才会向哪里努力，企业只有对员工进行科学的绩效考核，企业才有执行力。 2、提高企业和员工绩效客观评价员工的绩效，使员工认识到自身的优点和缺点，明确工作的重点和未来努力的方向，促进员工绩效和能力的提高。同时，使用绩效考核结果对员工进行工资调整，奖金分配等物质激励，或者进行职务的升降和调整，也可以激励和帮助员工改善绩效，最终提升组织的整体绩效。 3、绩效考核可以提升管理水平绩效考核实际上是一个过程管理，并不是简单地评价或者分就能够达到提升绩效和实现企业战略目标的.目的，而是要通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈工作，改进和提高管理人员的管理能力，尤其是考核者与员工之间的绩效沟通与交谈情况最终决定了员工的绩效。例如，考核周期的期初，被考核人的考核维度、指标和权重以及考核标准等由被考核者上级向其解释、说明并讨论相互认可。同时，考核主体对被考核人的考核维度、指标以及考核标准充分了解，建立日常考核台帐，将考核内容进行记录，作为考核打分的依据，在被考核人有疑义时作为原始凭证，以便考核申诉的处理。由此看来，绩效考核体现了过程管理。 影响绩效考核的因素 1、员工技能。 员工技能是指员工具备的核心能力，是内在的因素，经过培训和开发是可以提高的。目前很多企业都非常重视通过培训提升员工的工作技能。 2、外部环境。 外部环境是指企业和个人面临的不为企业所左右的因素，是客观因素，是完全不能控制的，比如法律法规的变化、物价水平的变化等 3、内部条件。 内部条件是指企业和个人开展工作所需的各种资源，也是客观因素，在一定程度上企业能改变内部条件的制约。比如绩效考核的指标设定、考核方式的选择等。 4、激励效应。 激励效应是指组织和个人为达成目标而工作的主动性、积极性，激励效应是主观因素。企
电商客服主管绩效考核方案范文(通用6篇)
电商客服主管绩效考核方案范文（通用 6篇） 电商客服主管绩效考核方案范文（通用6篇） 电商客服主管绩效考核方案范文（通用6篇）1 当前，并购企业因产业和学科调整正处于整合的关键时期，各部门重新调配，迫切需要好的绩效考核设计方案来加大考核力度，提升管理水平。 一、绩效考核的目标 建立“以绩效为导向”的管理模式。确定各层级的关键绩效指标，将企业目标分解到部门、员工，确保企业、个人目标一致。强化执行力，调动员工的积极性、主动性。为员工绩效薪资的评定提供公正、公平、公开的依据。基于战略持续改进，不断地引导员工持续改进工作。通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间相互协作，增进团队合作精神。 二、绩效考核方法的选择及考核对象 不同层次的人员和部门应当选择不同的绩效考核方法，并购企业应当选择适合企业自身特点的考核方法对企业员工和部门进行公正、公平、公开的考核。 从工作部门来分析，对并购企业从事科研项目研究的部门和
产业公司进行考核，建议选择以项目为关键绩效指标考核方法，对企业所属的各职能管理部门建议选择360度考核方法。从工作人员来分析，建议对各考核单位的高层管理人员采用关键绩效指标考核法；技术人员和中层管理人员采用360度考核方法；一般管理人员采用面谈法为主。 三、绩效考核的主要方法 1、关键绩效指标考核法。关键绩效指标法是根据宏观的`战略目标，经过层层分解之后提出的具有可操作性的战术目标，并将其转化为若干个考核指标，然后借用这些指标，从事前、事中、事后多个维度，对组织或员工个人的绩效进行全面跟踪、监测和反馈。选择关键绩效指标必须按照整体性、增值性、可测性、可控性、关联性的原则来进行，然后选定好关键绩效指标项分解。将分解到考核单位的关键绩效指标按照设定的表格进行填报，然后根据上报来的各项指标制定关键绩效指标和重点工作任务，分上半年和全年两个考核周期，对各考核单位按照既定的计划指标进行考核。 2、360度考核法。360度考核又称为全视角考评方法，它是指由被考评者的上级、同事、下级以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行全方位评价，再通过反馈，达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。 3、面谈法。绩效沟通是绩效管理的关键环节。目标设定好了，沟通有成效，完成考核是水到渠成的事情。没有沟通，考核