沟通的方法与艺术(1)

沟通的方法与艺术

沟通是我们人类生活中不可缺少的求生技能，生活中的衣食住行，学习上的授业解惑，工作上的上传下达，都离不开沟通。它就象一座桥梁，良好有效的沟通不仅能够让交流的双方充分理解、达成共识，而且更能使我们的工作更顺畅、生活更和谐，而不正确的、无效的沟通，往往会使人产生矛盾。

有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。

这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”甲听到这话，不高兴了：“看来我是不该来的?”于是就告辞了。

这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙和丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。

这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气走了。

由此可见，沟通在人际关系中是多么重要。然而，沟通不是天生具备的，而是通过后天培养出来的，它是一种能力，不是一种本能，需要我们在后天不断去努力学习和努力经营。

一、沟通的含义

什么是沟通？简单地说，就是为人处事的方法和技巧。沟通如同呼吸一样，是时刻都在自然不自然进行的行为。从广义上来说，消息的发布、思想的传递与接受都属于沟通的范畴。从狭义上来说，是指人与人之间的信息交流、观点表达和情感传达。沟通的应用范围很广，所有的人际关系之间都能用到，见过面的、没见过面的；现实的、虚拟的；同事之间、亲人之间、陌生人之间、上下级之间、朋友之间，都要用到沟通。即使是哑巴，他们也会用手语去和别人做沟通。沟通，说白了就是交流，就是讲话，让别人了解自己的想法，让自己清楚别人的意图。没有沟通，再好的观念、再富有创造性的建议、再完美的计划，都不能发挥其效用。所以，我们每个人都必须具备一定的沟通技巧。

二、沟通之遵循原则

古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百大棍。第二个解梦人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。

同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢？因为挨打的人不会说话，得到奖赏的人会说话而已。

“一句话说得人笑，一句话说得人跳。”关键就看你能不能把话说得巧妙。我们这里所说的巧妙指的是能够说出最善体人意或最贴切的话。要达到巧妙的境界，就必须要掌握说话的方法和技巧，随时都能果断地陈述自己的意见，而且重点是不能引起他人的反感。有人说：“见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说糊话”。这句话听上去虽然有点刺耳，但却很经典，意思是说针对不同的人要采用不同的说话方式、也就是说我们在进行沟通时要遵循一定的原则。

1、看对方的性格和性别特征

有的女孩子性格外向，个性鲜明，男孩子气十足，你若跟她谈化妆、美容，她也许会毫无兴趣，如果谈足球、谈姚明，她可能会兴致勃勃。针对不同的性格，应该学会说不同的话。

同样说人胖，男士可能会一笑置之，而女士则可能把脸拉下来，这就是性别带来的差异。所以，同样的话对男人和女人的作用是不一样的。

2、看对方的身份特征

全国人口普查时，一个青年普查员问一位70多岁的老太太“有配偶吗？”老人愣了半天，然后反问“什么配偶？”普查员解释：“就是你丈夫。”老太太这才明白。

3、看对方的兴趣爱好

有个青年人想向一位老中医求教针灸技巧，为了博得老中医的欢心，他在登门求教之前作了认真细致的调查和了解：他了解到老中医平时爱好书法，于是就浏览了一些书法方面的书籍。起初，老中医对他态度冷淡，但当青年人发现老中医案几上放着写好的字幅时，便拿起字幅边欣赏边说：“老先生这副墨宝写得雄劲挺拔，真是好书法啊！”对老中医的书法予以赞赏，促使老中医升腾起愉悦感和自豪感。接着，青年人又说：“老先生，您这写的是唐代颜真卿所创的颜体吧？”这样，就进一步激发了老中医的谈话兴趣。果然，老中医的态度转化了，话也多了起来。接着，青年人对所谈话题着意挖掘、环环相扣，致使老中医精神大振，谈锋甚健。终于，老中医欣然收下了这个“懂书法”的弟子。

4、看对方的年龄特征

老年人喜欢别人说他年轻，而小孩就不喜欢大人总是说他太小；中年人喜欢别人说他事业有成，家庭美满，而年轻人就喜欢别人说他有闯劲有活力，不同年龄层次的人喜欢不同的话题。

假如你要打听对方的年龄，对小孩可以直接问：“今年多大了？”对老年人则要问：“您今年高寿？”我们不提倡问女士的年龄，但是如果非要问，也可以讲究方法，只要问得分寸好，不会让别人觉得唐突、不礼貌。对年龄相近的女性，你可以试探着说：“你好像没我大？”对年龄稍大的女性则可以问：“您也就30出头吧？”这样一来，大家都皆大欢喜。

5、看对方的心理需求

沟通也是门心理学和生理学，需要顺着人的心理和生理来，才能达到水到渠成的效果。

19世纪的维也纳，上层妇女都喜欢戴一种高檐帽。她们进戏院看戏也总是戴着帽子，挡住了后排人的视线。戏院要求她们把帽子摘下来，她们仍然置之不理。剧院经理灵机一动，说：“女士们请注意，本剧院要求观众一般都要脱帽看戏，但是年老一些的女士可以不必脱帽。”

此话一出，全场的女性都自觉地把帽子脱了下来：哪个女人愿意承认自己老啊！剧院经理就是利用了女性爱美爱年轻的心理特点和情感需求，顺利地说服了她们脱帽。

6、看双方的沟通场合

和人说话，什么时候该说，什么时候不该说；什么时候该多说，什么时候该少说，都有讲究。如果对方很忙，时间很紧张，跟他说话就要简明扼要；如果不知趣，没眼色，自顾自地海阔天空，别人已经在频频看表了，你还意犹未尽，就让人尴尬了；如果在一些该发表看法和见解的场合，你却惜字如金，半天不说一句话，或者只是草草讲几句就了事，就难免会让人觉得索然无趣。所以，要根据不同的场合来控制自己说话的长短和是否该说话。

三、沟通技巧

(一)有声的语言技巧

1、接近的语言技巧

接近是人际交往的第一步，接近的语言技巧应以真诚、热心、礼貌、得体为本，通过语言表达，实现与交往对象感情上的接近和沟通。具体来说，接近的语言技巧有以下几个方面：

一是称谓合适。称呼是待人接物的第一个见面礼。在人际交往、尤其是初次交往中，称呼是否恰当合适，往往影响交往的成败。合适而讲究的称呼，是一种友好并体现敬意的表示，能够在一开始就给对方留下良好的印象，使交往或合作在一种和谐轻松的气氛中进行。那么，怎样称呼才算合适、得体呢？这就要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况和交往场合以及双方的关系来决定。传说有个年轻人骑马赶路，眼看已近黄昏，可是前不着村，后不着店。正在着急，一位老汉从这儿经过，他便在马背上高声喊道：“喂，老头，离客店还有多远？”老人回答：“五里！”年轻人策马飞奔，一口气跑了十多里，仍不见人烟。他暗想，这老头真可恶，说谎骗人，得回去教训他一下。想着、想着，他猛然醒悟过来：这个“五里”不是“无礼”的谐音吗？于是掉转马头追上了老人，急忙翻身下马，亲热地叫声：“老大爷！”话没说完，老人便说：“客店已走过头了，如不嫌弃，可到我家一住。”可见，称呼是否恰当合适非常重要。

二是介绍得体。得体即要求介绍的语言简洁明了，使对方对你有所了解，而且能找到继续谈下去的话题。比如：

A. 我是×××，请多关照。

B. 我是××单位××部门的×××，请多关照。

C. 我是××单位××部门的×××，××大学××系毕业，××协会会长，曾在××厂任副厂长。

三者当中A过于简略，不便双方作进一步交流；B既简洁，又交待了对方最关心的信息；C有自我吹嘘之嫌，令人生厌。所以，B介绍语言较为得体。

三是投其所好。在交流时，多提及对方特殊的爱好或特殊的经历，并适当地真诚地加以赞赏或表示感兴趣，一定会收到良好的效果。这种方法最容易博取欢心、建立感情，因为绝大多数人都喜欢得到别人的称赞（喜欢听好听的话）。比如，新来的王局长了解到办公室张主任棋下得很好。有一天，这位王局长就借一次机会对张主任说：“张主任，听说你棋艺很好，有空你教教我，好吗？”这样，简单的一句话就使他们之间的距离拉近了。

四是借助媒介。我们在交往时可以因时、因地、因事，就近取材，借助某些媒介，引发谈话。如乘坐火车，你想结识同位，恰巧他手里拿

着一张报纸，即可以报纸为媒介，对他说：“同志，打扰一下，请问有什么新闻吗？”这样，对话就有了可能。

2、应急的语言技巧

我们在日常工作或交往中难免会碰到一些意料之外的事件，这就要求我们要妥善处理，巧妙应对。恰当的语言表达形式和高超的语言技巧常常能使紧张的气氛变得轻松，使被动变成主动。应急的语言技巧主要有以下几种：

一是转换话题。在与人沟通过程中，最容易出现的尴尬就是口误了。人在紧张的场合最容易冲口而出而讲错话，经验不足的人碰到这种情况，往往懊恼不已，心慌意乱，越发紧张，接下去的表现更为糟糕。有些年轻人发觉自己讲错话后会沉默或伸舌头，这些都不是成熟的表现。其实，如果补救措施采取得当，不仅不会尴尬，反而会使自己的话漂亮无比。当然，这需要灵活应变的能力。

有一个刚毕业的大学生去某合资公司求职，负责接待的先生递过来一张名片。这位大学生因为紧张，只匆匆看了一下名片，就脱口说道：“滕野先生，您身为日本人，抛家别舍，来华创业，真是令人佩服。”那人微微一笑：“我姓滕，名野七，地地道道的中国人。”一番话说得大学生面红耳赤，无地自容，但过了一会儿，他就诚恳地说道：“对不起，先生，您的名字使我想起了鲁迅先生的老师——滕野先生。他教给鲁迅许多为人治学的道理，让鲁迅受益终生。希望滕先生日后也