终端执行手册 (1)

☆如果感觉工作太累，如果烦恼于事情的不顺利，让我们多反思一下吧。说不定正因为是旧思想、旧习惯的束缚使我们伸展不开手脚！

☆不要靠固定的规则工作；也不要让你的意志预定了条件，应让自己倾向于一个行动的主导者，而不是相反！

终端工作是不是做得好，它决定着产品在终端的销售机会，决定着产品在终端的竞争力，没有好的终端就没有好的销售。建设好终端，就是要做好每一件具体而细小的终端工作，并将这项“简单”的工作持之以恒！

一个销售人员的主要任务和公司的主要目标是：不断增加当地市场产品的人均购买量，其最有效的方法是在不断扩大整体市场的同时使我们的产品成为消费者的必须，销售人员在完成这一目标中起着极为重要的作用，市场就是“人”，即消费者。

因为消费者是一切销售和市场工作的焦点，终端管理极为重要，专业销售人员的使命是：建立良好的客情关系，提供良好的客户服务，并通过良好的客情关系、理货管理、生动化技巧，帮助客户向消费者提供优质、鲜美、健康的产品，从而满足客户对销售量和利益的要求！

一、业务人员必备的条件

1、形象

①、成功的销售代表必须有个人品质：

诚挚、热心友好、专心、乐于助人、善于以情动人、善于倾听。

②、经常注意提高并维持公司良好的形象。

③、保持个人高标准的衣着整洁形象。

④、保证所显示给客户的直观材料、产品目录、照片、图表和其他文件都是最新的。

⑤、不要贬低竞争对手或他们的产品。

⑥、处理客户的询问时要确实可靠。

⑦、答应的事一定要做到并及时给予答复或处理结果。

2、产品知识

①、销售人员必须掌握所有产品的最新资料。

产品系列包装系列物料设备

价格政策促销活动产品利润

产品保质期各产品/包装对客户的益处等

A、产品价格体系

②、“鲜素达”产品优点

A、面对消费者

3、销售技巧

①、按步聚拜访每一家客户；

②、了解客户的经营环境及他们服务的渠道和目标、主要消费群体；

③、为他们的环境中经营何种产品/包装提供建议；

④、向客户指出或提醒特殊事件、如节日高峰、天气影响、市场行情、近期可能的涨价等；

⑤、把握机会，提出有关生动化、特殊陈列展示、促销等建议；

⑥、留意一些时间过长产品、有污迹的产品、陈列器物和设备，必要时更换；

⑦、解释我们的产品给客户带来的益处；

⑧、建议合理的定货量，并在建议定货时注意客户的客观条件限制；

⑨、当客户有异议或一口回绝，不应掉头就走，而应耐心倾听并做解释；

4、自我管理

①、计划每天需要做的每件事，提前为第二天工作作好计划，填写报表；

②、为自己设定有挑战性的目标并做好一切准备；

二、工作内容/职责

1、基本工作内容

①、计划性拜访客户

②、终端生动化协助布置

③、做订单/填送货单

④、开发新客户

2、工作职责

①、正确填写客户资料，完整、简洁地记录了客户的经营情况是销售人员工作的基本工具，它能帮助销售人员提高工作效率，避免客户缺货和资金积压；

②、拜访按计划路线

★销售人员应提前做好计划拜访路线，按顺序去拜访客户，避免浪费时间；

③、推广全系列产品

★销售人员在每天的销售工作中必须推广公司所有的产品和包装（现一个品种两种包装）；

④、全面生动化

★生动化是长期的工作，而不是短期的行为，有货门店需要围绕提升销量展开工作，提升销量是最终目标；

⑤、建立良好的客情关系

★为客户服务

★处理投诉

★客户对我们的期望

3、为客户服务

经常注意客户的需求和问题：

---他们的询问

---他们的诉设（及时处理）

---他们的疑问

---缺乏对产品的了解

★答应或准备做的事就要做到，并告诉事情进展的结果；

★经常注意观察生动化情况，获准后即着手进行布置；

★任何时候都要守时；

4、处理设诉

当你遇到客户和消费者对产品和服务有投诉时务必遵循以下程序原则迅速妥善处理：★弄清不良品是否存在、属于什么原因？

★表示诚挚的谦意！

★不谈论自己不了解的产品质量方面的问题

★回公司后填写书面报告，上报上级主管

5、客户的期望

对我们的客户，你代表公司，客户从你那里希望得到：

★对于问题正确的回答

★对于产品或服务的要求迅速的关注

★忠告和建议

★真心关心他们的生意

★服务的可靠性和连贯性

★业务上的真诚与信誉

客户对于公司及产品的印象与判断很大程度上取决于对你言行举止的观察及感受！

三、生动化基础

1、产品生动化的含义

就是在售点内通过有效的陈列我们的产品以及利用相关的广告宣传去动员、说服消费者购买使用我们的产品的活动----活动是我们成败的关键。

2、生动化的五个方面

产品货架层、产品陈列、焦点宣传广告、质量、存货。

3、生动化准则

店内位置、陈列顺序、包装顺序、准确使用焦点广告、整洁、明显的价格标示，陈列商品的循环，存货整理。

4、实施生动化准则的要素

---产品必须陈列出最具视觉效果和方便消费者拿取的最佳位置，产品必须占据所有陈列面中最大化的陈列面积。

---每次拜访时必须移开过时和受污染的产品；

---所有陈列的产品必须有明显的价格标示；

---保持产品陈列及展示工具的整洁整齐；

---产品必须集中陈列：最少保持较大的陈列面；

5、售点广告

广告必须贴在最显眼的位置，不可被其他物品遮挡。海报或商标贴纸必须贴与视线水平，不应太高或太低；

6、价格标示

①、所有产品陈列均要有明显的价格标示

②、所有产品在不同的陈列位置中价格必须一致；

7、常用的宣传材料

海报、围帽、挂旗、易拉宝、POP、宣传折面、包装袋、吊旗、X展架、手册、传单、KT板等，可选择适合用的材料；

8、使用原则

一般性宣传材料应做到每个终端售点都必须具备其中一种或几种。

9、生动化的目的

----使消费者对我们的产品产生注意力。

----提醒消费者购买我们的产品。

----使消费者方便购买我们的产品。

----加强广告及销售策略的效果。

10、生动化的基本理论。

----必须要占有合理的位置，位置大小与销量大小应成正比。

----与主要产品竞争对手的位置一定要能突出及更明显。

----所有产品一定要立体陈列。

----永久或暂时陈列一定要有POP等相关辅助物料的配合才能产生积极的销售力。

----生动化是无言的业务员，它的推力是无穷的。

11、生动化准则

----集中化、最大化

----突出、明显

----全系列

四、计划拜访

1、每天晚上做好第二天的拜访路线行程及工作计划；

2、出发前准备

☆检查你的外表

☆检查所有应带的表格资料

☆准备好生动化材料/工具

3、进入卖场后首先要礼貌的与相关人员打招呼；

4、卖场内的生动化

---广告宣传物料是否完整无破损

---检查、整理产品货架陈列

---检查、整理物料/工具、价格牌等是否使用到位，要否补充

---补充陈列产品或补货单

5、检查存货

---按包装、品类清点存货，并做好记录

---更换有损产品

6、做销售访问

---根椐1.5倍原则提出订货量建议

---准确回答客户异议

---提供全系列产品，推广新品

---介绍促销计划，收集市场信息

7、确定订货

---确认客户同意的订货量

8、向客户致谢

---确认下次计划拜访时间

---向客户致谢

五、客情关系

1、客情关系与销售

---销售代表有责任与线路上所有客户建立良好的客情关系

---成功的销售人员经常站在客户的立场分析问题，只有深入客户的业务，充分了解他们的观点才能成功地进行销售

2、友好习惯

---个人仪表和第一印象

---愉快的表情

---对客户关心

---热心诚挚

---灵活随和

3、遵循的重点

你应避免：

---争辩

---浪费客户时间

---信口开河

---打断他人讲话

你需要：

---拜访客户时称呼要恰当

---自然微笑

---对客户的员工与客户都要和气友好

4、良好客情关系的评价

客户：

---乐意接受产品和推广建议

---乐意保持产品的突出位置陈列和清洁

---乐意协助宣传推动公司产品的销售

---乐意在店内外张贴POP广告画，接受售点生动化布置意见

---乐意按时结款

---乐意反馈市场信息

六、存货管理

提高铺货率（陈列）=提高产品销量

1、店内存货量

---陈列产品：摆放在店内货架或陈列架上准备随时出售的散装产品

2、存货管理

作为业务人员，在存货管理中你应该：

①、了解客户的需求，保持合理的进货及存货记录。

②、取得客户的信任，随时调整单品存货，平衡主销产品与次销产品的存货量。

---定期拜访查库存。

---避免过多的存货（积压）/存货不足。

③、关于产品的货龄

---保证产品的循环

---先进先出

---始终向消费者提供最新鲜产品

④、成功的存货管理必须：

---节省客户的时间/自己的时间

---确保店内存货不断货

5、客户仓库的管理原则

---后备产品应放在客户最方便提取的位置

---每次拜访必须检查后备产品存货并将有损产品更换

---保持存货循环，先进先出

6、1．5倍安全存货量

---卖场内的产品存货能保证在每次拜访客户周期内既不断货，也不会造成积压，这就是安全库存量

---1.5倍安全存货量

---安全存货量＝上次拜访后的实际销量×1.5

---上次拜访后的实际销量＝上次订货＋上次库存＝现有库存

---建议的订货量＝安全库存量－现有库存

七、新客户开发

1、开法新客户的方法

第一步，准备工作

心里准备，了解客户及他的消费群

---客户的类型

---销售的主流物品

---客户的顾客群

---店主及其背景

第二步，拜访

---找到主要人员

---公司产品、个人介绍

---介绍产品给客户带来的益处

公司的性质、背景、实力：

产品特点：客户关心你的产品能带来什么，不关心你的产品是什么。

---说清自己的职责及能提供的服务

---介绍公司的价格政策

第三步，跟进工作

---填写新客户资料卡、协议签订等。

---与公司沟通送货事谊。

2、开发新客户的原则

---只要可以销售产品的客户都是潜在客户。

---开发新客户主要使我们的产品能进入，销售就是下一步主要要做的重要跟进工作。

八、与采购谈判应注意的问题

1、做好准备工作

在进入超市前一定要进行详细周密的调查，做到知已知彼，掌握谈判的主动权。调

查的内容包括：

①是否需要费用

②结算方式

③竞品在该场的销售价格、销售情况和投入情况；

④对超市的组织结构、釆购权力的大小和谈判的程序业务员都要有所了解；

⑤业务员应了解超市感兴趣的促销宣传活动和其对新品的要求，以便在做促销宣传计划时，针对该卖点做到“量身定做”，增加计划的吸引力；

⑥了解超市谈判者的情况；

2、怎样与店主谈判

业务员与超市进行谈判一般分两个阶段，第一阶段是谈产品进场事宜，第二阶段是谈产品进场后的陈列、促销和货款结算等事宜。业务员在和超市谈产品进场事宜时，其具体的谈判内容包括几方面：釆购产品、釆购数量、送货、陈列、促销、价格及价格折扣优惠、付款条件、各种费用、退货、保底销售量、违约责任等相关事宜。

3、具体应注意的问题

①、在谈判中，要注意让买手感觉我们是真心诚意的。业务员对没有把握的事不要轻易承诺，同时，业务员要评估对方对各种情况的熟悉程度，提出的条件要让对手感觉是真实的。

②、在谈判中，听往往比讲更重要，业务员在谈判时要仔细倾听对方的意见，坚持多听。多听可以了解对方的动机，预测对方的行动意向，并以此来制定相应的对策。

③、谈判时，要多问假设性的问题。这类问题可以暗示你有进行某些事情的意向，但是却没有承诺要实际去做。比如“如果我请示公司答应你们把促销力度相应加大，你是否能确保马上签合同呢？”

④、釆购员不与业务员谈进场的问题，往往是为了获取更多的好处和利益，这也是他的一种策略。对于普通产品来说，并不是完全没有进场的机会。对超市来说，高档次产品撑门面赚利润，普通产品赚销量。

⑤、业务员的报价要留有余地。在对釆购报价时，报价时要有足够的利润空间，为谈判留下回旋的余地，并承担得起一定的费用。

九、业务代表工作描述

岗位名称：销售业务代表

部门：销售部

上级主管：区域销售主管

1、工作描述

作为一个业务代表，代表公司与所指定的客户建立与保持业务关系，在所有的客户中努力完成销售目标。

2、主要职责

---按照计划拜访的顺序拜访所有客户，合理的时间安排。

---向客户推广公司产品，保持充足的存货和适当的陈列空间。

---做好公司产品终端的生动化，包括位置调整、价格、卖场物料等。

---及时检查终端的所有配套物料的执行落实情况。

---建议存放后备产品的空间位置。

---与区域主管和销售经理交流有关客户要求和问题，竞争对手的动态、新的销售机会。 ---实施所有经过批准的市场工作和促销活动。

---利用管理表格，整理每天的资料。

广州厚助贸易有限公司

(完整word版)大型活动执行手册

一、前期准备任务分工主要工作要求及内容说明 (一)前期准备的宣传类 1、活动策划书要筹备一次活动我们都会先有初步的计划，这样我们就需要先做一份比较完整的活动策划书，这样比较方便接下来活动的开展。更重要的是要让上级认可这份策划书，策划书最主要的是目的意义、活动内容方式及经费预算等。 2、正式发文一次活动能否成功的完成还需要得到更多单位的支持和配合，这样就少不了一份正式的发文，这也是一个很好的宣传方式。发文要规范，如文号、主题词、抄送单位等。 3、悬挂条幅、张贴海报、设置气拱门、电子屏要完成以上这些宣传形式还是有一定的程序的，首先这些宣传形式的文字内容都要由上级确认，并通过相关部门的审查，然后在校园内宣传。 4、幕布目前的活动一般都有背景幕布，我们需要事先量好尺寸大小在经过设计，最后悬挂。如操场边铁丝网宝丽布广告最大的是长3米，高3米，学生活动中心条幅:长9米，高0.8米等。 5、借用展板展板是用于活动的宣传，张贴海报等。 6、制作邀请函和节目单一场活动我们为了扩大宣传都会邀请领导和嘉宾莅临现场，这样我们先制作好要邀请函并进行派发。现在最流行的恐怕是学生自己设计的正面是邀请函背面是节目单，并卷成圆筒形绑细绸带红色A4或B5大小的纸张，这样做一来可融入创意，二来也还美观，三来节约(这点特别让许多领导肯定)。 7、演示文稿(PPT) 现在越来越多的活动需要用到多媒体，PPT就是其中一项，例如座谈会、讲座等之类的这些活动都会经常用上，所以演示文稿我们要事先准备好，当然还有投影仪和电脑。这点要注意的一是要有组织的标志;二是要考虑到现场播放出来的效果，就是说背景颜色与文字的对比要比较明显;三是内容的规范。 8、联系校内外媒体要做到三化:联系常规化:经过多次与一个记者联系，就会建立感情，以后报道就容易了;接待程序化:如要到宣传部审批入校手续，由专门的工作人员进行接待、准备相关材料;新闻通稿格式化:给媒体的新闻共三段，第一段写时间地点主题参与人员，第二段写活动过程、形式，第三段写意义、同学反应。这样写可以减轻我们的压力，也方便媒体朋友找出他们各自的兴趣点。 9、领导及嘉宾发言稿一般活动的开场或是总结我们还会邀请主要的领导嘉宾发言，有些领导和嘉宾对我们的具体活动还不是十分了解，所以我们最好先准备好一份领导及嘉宾的发言

学生社会实践活动手册范本

南京林业大学学生社会实践活动手册学号：院系：姓名：社会实践单位：填写日期：

南京林业大学学生工作处共青团南京林业大学委员会南京林业大学学生社会实践活动管理规定一、总则第一条为加强对学生社会实践活动的组织管理，促进我校学生社会实践活动持续、有效、快速、健康的开展，结合高等学校学生管理规定以及其他相关的规章制度制定了本规定。第二条社会实践是指在校学生利用假期或课余时间深入到社会生产活动中，开展科技帮扶、政策宣传、文化活动、红色之旅等形式多样的为经济建设和社会发展服务的实践活动。二、社会实践是一个必修实践环节第三条社会实践是高等学校实践教育的重要组成部分，是学校教学的重要补充，是思想政治教育的重要形式，是青年学生健康成长的重要课堂，也是促进学生全面成才的有效途径。因此，学校将社会实践作为学生的一个必修实践环节列入教学计划，并确定为一个必修学分（1学分）。第四条学生在校期间，必须参加每年一次的暑期社会实践活动（共三次），每次时间不少于一周。在校期间只允许有一次社会实践成绩不合格的情况出现，对于不合格者学校团委将在下次社会实践前给予一次补修机会，学生可以利用寒假或其他课余时间进行补修。若学生在校期间有第二次社会实践成绩不合格或补修成绩不合格的情况，则该学生不能取得社会实践学分。第五条学生在参加社会实践活动的同时要认真填写《社会实践活动手册》，并完成一篇字数不少于1500字且有一定质量的论文或调查报告。参加学校集中组织的实践活动的学生，需有书面总结或实践成果，各学院团委及时、统一收集后交至校团委，由校团委组织相关力量进行审批备案。学生毕业前由校团委统一将成绩送至教务处。三、组织和实施第六条为加强对实践活动的组织领导，由学校分管学生工作的领导、校团委、宣传部、教务处、研究生院、科技处、学生处、后勤处及各学院分管学生工作的负责人组成“南京林

招商手册模板

**市***科技有限公司空气源热泵产品招商手册一、公司简介： **市***科技有限公司是目前***内空气能唯一的专业生产基地。公司已全面通过ISO9001质量管理体系、ISO14000环境管理体系、CCC 国家强制性产品体系认证。被中国质量总局评为“全国质量诚信先进典型企业”并先后荣获“***高新技术企业”、“**市民营科技企业”、“**市绿色百强”称号、“质量A级”等殊荣。公司是专业从事空气源热泵的研发、生产、销售及售后服务。产品包括家用、商用机系列、工程机系列。适用于热水、地暖、冷暖空调。公司拥有一大批管理、技术、生产专业经验丰富的卓越人才，建立起一套适应***自身健康运营的管控体系及流程。并通过与众多国内著高校、专业科研机构的通力合作，经过多年不懈的研究和试验，成功攻克了北方高寒地区空气能的技术难题，为公司的可持续发展提供了有力的技术保证。公司以技术为导向，以客户的需求为中心，始终坚持”以最低的资源消耗“，为客户提供安全、绿色、舒适、健康的产品，为节能减排事业做出应有贡献。

二、产业背景 1、热泵技术原理空气是取之不尽用之不竭的天然可再生能源，热泵则是充分利用空气这一免费能源，并辅以清洁能源—电能，因此在运行中不会产生任何污染，是国家大力推广与开发应用的绿色环保产品。热泵工作原理见下图： 1）系统组成及运行轨迹：蒸发器压缩机换热器节流蒸发器吸收循环达到热量要求后停止工作。 2）充分利用低沸点载热剂使其蒸发并吸收空气潜热产生汽化热，完成物态变化过程的吸热现象，辅以汽液循环，周而复始的吸热、放热。即：在一定条件下三态（固态、液态、气态）产生变化。

小学综合实践活动手册范本

序言相信你一定参加过各种丰富多彩的社会实践活动，还记得吗所谓社会实践活动就是按照学校培养目标的要求，利用节假日等课余时间参与的教育活动。如植树护绿、低碳宣传、远足或实地参观考察、社区或乡村的民俗服务活动等等。这些社会实践活动能让我们开阔视野，增长才干，可以学到许多书本上学不到的东西。同学们，是不是心动了呢，那么让我们走出教室，走进广阔的社会大课堂吧！综合实践活动旨在通过多种形式，激发学生学习兴趣，检验内化知识，运用知识。如社会调查就可以培养学生勇于实践的能力，是学生接触社会，感受生活的极好形式，他们在兴趣盎然的调查、体验中丰富了知识结构和文化生活，提高了综合能力和自身素质，还培养了他们从小爱科学、爱家乡的良好品德；培养学生讲究卫生，注重饮食习惯和身体健康，自觉维护校园周边环境的良好习惯。为了帮助同学们能更好地开展社会实践活动，本手册创设的各种导学栏目，能把同学们的自主学习、合作研究、激励评价等有机地融为一体。低年级同学在使用本手册时可以用更为生动、活泼的形式开展，而高年级同学也应有选择地使用，并在本手册的基础上不断开发与实践新的活动主题。我们相信，你们一定能发挥好这个小助手的作用，更好地培养你们的创新精神、合作能力和终身学习能力。同学们，赶快行动起来吧，加油！

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目录第一阶段：活动准备我们的活动主题2 分组表3 制定计划4 第二阶段：活动实施活动记录6 美好瞬间7 媒体关注8 突发事件处理9 问题的发现与解决10 第三阶段：活动总结活动成果登记11 延伸活动12 小组活动评价13 个人活动评价14 活动主报告粘贴16

第一阶段：活动准备童年，是一幅美丽的画卷，画中勾勒的是我们共同的点滴；童年是一支婉转的歌曲，歌中唱出了我们的欢愉。尽管童年随着时间渐渐远去，但我们相信，在走过了四季的童年里，只要活动还在，只要记忆还在，快乐和幸福就不会离开身边！找到自己的活动主题 ●开展活动首先要选择主题我们的活动主题是：年的文化我们的活动主题是：今天，你喝饮料了吗选择、确定活动主题的原则： 1.选择社会、生产、生活……所需求的。 2.选择自己最感兴趣的。 3.选择自己最疑惑不解的。 4.选择材料最丰富的。 5.选择别人没想到的。

IT用户安全手册模板

IT用户安全手册模板 1

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IT用户安全手册一、目的为确保公司信息系统安全稳定的运行, 规范员工合理安全的使用公司IT资源。 1二、范围本规范适用公司所有员工。 3

三、细则 ( 一) 通则 1. 员工应自觉遵守职业道德, 有高度的责任心并自觉维护公司的利益; 2. 员工不应私自收集、泄露公司机密信息; 3. 员工不应利用公司网络传播和散布与工作无关的文章和评论, 特别是破坏社会秩序的文章或政治性评论; 4. 员工不应下载、使用、传播与工作无关的文件, 如: 屏幕保护文件、图片文件、小说、音乐文件等; 5. 未经允许员工不应使用未经公司许可的软件。 (二) 计算机使用熋口令的设置: 1. 员工在使用自己所属的计算机时, 应该设置开机、屏幕保护、目录共享口令, 口令长度不能少于6个字符; 2. 用户口令应为同时包含大、小写字母和数字的至少6位的字符串, 如: w4hwyg; 口令必须难猜, 且方便记忆( 一般不写在纸上或文件中) , 建议使用引导词, 如前面的口令就是用”我是华为员工”作提示, 在口令中推荐使用键盘上的符号, 如!@#$%^&等; 3. 在口令中不使用以下组合: 用户名、姓名的拼音、英文名、身份证号码、常见词、电话号码、日期、以及其它系统已使用 4

的口令; 4. 口令至少每个月更改一次, 6个月内不得重复。煟计算机设备使用 1. 员工不得私自使用软驱、可读写光驱、磁带机、磁光盘机等外置存储设备; 2. 员工如须使用外置存储设备, 研发系统员工向各部门文档室申请, 其它系统员工向各部门干部部提出申请, 并备案 ; 3. 员工不应私自携带便携机、软盘、硬盘、光盘等设备离开公司, 需要携带此类物品离开公司的, 须办理携物出门单; 4. 员工不应私自开启计算机机箱, 如需拆机箱, 研发系统员工向各部门文档室申请, 其它系统员工向本部门干部部申请。煟软件使用 1. 员工应安装、运行公司标准规定的防病毒软件并及时升级, 对公司公布的防病毒措施应及时完成; 2. 员工不应安装未经公司许可的防病毒软件; 3. 如果员工发现公司规定的防病毒软件不能清除的病毒, 应立即报告管理工程部IT热线, 在问题处理之前, 应禁止使用感染该病毒的文件, 同时将这些文件隔离, 等待处理。 4. 员工不应制造、传播计算机病毒; 5

讲师手册模板-刘议鸿老师

一、《课件包》使用指南........................................... ..3 1、关于《课件包》 .......................................... (3) 2、版权归属 ....................................... :; (3) 3、《课件包》内容 ................................. (4) 二、课程设计蓝图....................................... . ...... .. (5) 1、课程基本信息 ..................................... : (5) 2、课程地图 ................................... ...... . (6) 3、课程大纲 (7) 三、课前准备手册..................................... : . (9) 四、课程演示文稿.................................. . (10) 五、课程执行手册.............................. (11) 1、促销的概念 (12) 2、促销执行的重要性 (21) 3、促销执行的流程 (37) 六、摘录.. (76) 1、课堂异常情况处理 (76) 2、加涅教学九步骤 (77)

改善提案活动手册

目录一. 提案活动的概要 1. 什么是提案 2. 什么是提案制度 3. 提案活动的基本思想 4. 提案活动的功能二. 提案的范围和对象 1. 提案的对象 2. 提案的领域 3. 提案用语定义三. 提案的产生过程 1. 提案的心理准备 2. 怎样搞好提案 3. 引导主意的方法 4. 提案的实践要领 5. 怎样写提案书 6. 提案担当之责任四. 提案的处理步骤 1. 提案处理过程 2. 提案评价基准 3. 提案的评审与奖励五. 关联记录一提案活动的概要 1. 什么是提案是指个人或团体在生产、技术、营业及管理等公司的整个活动过程中有益的研 , 把认为对公司究、发明、构思等一切意见都在提案纸上提出来。 2. 什么是提案制度？

在企业经营里提案活动的功能可以分为参与经营的功能、改善活动的功能、人际关系的功能、教育的功能。图：提案活动的功能二提案的范围和对象容，就可以接受 1.提案的对 ? 改善生产的工程 ?作业状态的改善 ?改善安全卫生设备全员都参与的经营风气提案提咼质量提高生产性 Jltt 是指从我们周围潜在的日常问题到公司都存在的其他问题，或者从现在实施的业务中找出更好的改善事项，并把它记录在提案样式里后提出，对其实施结果进行评价和给予奖励等一系列相关的所有行为。 D.约达教授的定义：提案制度的意义是把职工的创意、构思反映到经营里，使职工在工作上感到自豪感和所属感，来创造圆满的人际关系，从而提高工作热情的人际关系技术。 3. 提案活动的基本思想 1）从自我改善开始对公司总体上存在的问题提案也是很重要的，但比什么都重要的是解决自已的业务上存在的问题。提案活动最终是通过改善、研究自已的业务，能为自已带来小变化的活动。 2）从小的改善开始就象造房子一样，一块一块的砖垒上去，最终建成高楼大厦。要提出卓有成效的提案, 应多提出小的提案。 3）提倡可以实施的提案即使再好的提案，如果没有实施的可能性，就没有作为提案的价值。即使是小的提案, 具有实施的可能性，就是最好的提案。 4）全员都参加的活动 “改善企业的体质”和“增强竞争力”只靠一个人的力量是不可能的，只有通过全部人员都参与改善活动时，才能成为一个有竞争力的公司。提案里最重要的是全员参与。 4. 提案活动的功能参与意识改善工作节约经费参与经营技术开发我习题确保安全积极的思考我启发人际关系人的成长促进部下与领导间的沟通单位内的合作关系计具与细心的关心 ?办公程序及制 ? 次品、废品的利用交流思 ? 经费的节约草提案不用受形式的限制，只要具备提案的基性础条件风气即能为公司的企业和个人的一体感教育改善活动功能 ? 设计工具具思考的习惯问题意识个事［薦改善提案接 i ' ■ * ---- --- ---------- --------- --- i ----- -------

公关活动策划和活动执行范例手册

公关活动策划与执行培训

说在前面的话前期准备－目的前期准备－确立目标的程序前期准备－预算前期准备－构思 ?摒弃头脑中所有杂念，全心全意地想象活动的全过程，这个想象应至少重复三次，并将你想象的全过程详细地说给你的团队，以便获得补充： –每个环节可能出现问题的地方 –每个环节所需用到的物料 –每个环节是否可以再优化 –每个环节是否给人惊喜 ?在构思完成后，再次检查你的目的是否达到？ ?在构思完成后，再次检查你的预算是否足够？团队构成和时间表－团队团队构成和时间表－项目推进表 ?项目推进表（为可控因素预留必要时间：比正常时间多1/3 ） –项目执行：为每个成员制定每日工作协调内容 –物料清单：列举已有物料及需要准备的物料 –人员分工：列出每个子项目负责人 ?必须首先确定不可控因素：障碍来自哪里？ –场地：如果不及时确定可能租不到合适的场地 –重要来宾：他们的时间、行程是不确定的 –其他不可控因素 ?预定的检查时间通报:

–向所有成员报告每日工作的完成情况,分享你的完成快乐,也分享别人的完成快乐 –使其他成员知道应该沿着你完成的项目去做什么 –应付意外情况、赢得补救机会项目推进表的分解－－－正确制定并运用子目标团队构成和时间表－工作说明书 ?活动基本要素（时间、地点、参与人、主题、流程等） ?活动物料汇总 ?部门工作（接待）流程和要求 ?活动现场具体分工（人员位置和要求） ?文案准备 –新闻稿 –主持人台本 –领导讲话稿 –重要领导的现场文件夹内容资料 ?通讯录工作说明书的主要目的－－－确定活动基本要素/相互关系及检查点场地选择－列出要求 ?需要类型：考虑活动类别、主题、品味要求 ?来宾人数：测算最小面积要求 ?活动内容：是否有特殊物品摆放，是否需特殊设施？是否有顶高要求？是否有破坏可能？?周边环境：交通、噪音、光线、用餐及住宿 ?气候条件：防雨、防寒、防暑、日落时间 ?费用限制：能够用于场地租赁的最高限额场地选择－询问

样板市场执行操作手册

板市场操作手册 xxxxxxxxxxxxxxx公司（市场部编制）

目录前言 (1) 第一章：团队建设与管理 (2) 一、组织架构图 (2) 二、岗位说明： (2) 三、岗位职责： (2) 四、团队组建与培训: (5) 五、日常管理： (5) 六、销售管理工具： (5) 第二章：样板市场建设与运营 (6) 一、样板市场建设流程与说明： (6) 1、市场建设流程： (6) 2、流程说明： (6) 二、市场建设工作指南： (7) 1、合作商选定标准 (7) 2、签订销售合同 (7) 3、样板店建设 (8) （3）店面装修与设计 (8) （4）样板店运营 (9) （5）终端市场开发 (9)

、八、亠刖言样板市场执行操作手册的编制，旨在公司为客户在终端市场实际操作过程中，为达到能快速启动市场并获得成效的目标，首先确定以在市场一线建立的样板店为核心展开一系列工作，其中工作重点主要包括样板市场销售团队的如何组建与人员定岗定编、系统培训、样板店正式运营前期的如何宣传推广、开业期间活动的如何组织与策划、终端市场的如何有效开发等。针对以上重点工作内容，操作手册将紧紧围绕上述所列各主要工作环节，就具体的执行原则、执行措置、业务开展所需相关资源配置等工作的如何落地实施实给出具体的标准化解决办法。通过一系列标准化体系的建立，最终使市场建设工作能得到高效快速的推进。

第一章：团队建设与管理、组织架构图样板市场打造首先是样板店的建立，其最终目的是在整个区域市场建设过程中，以此为依托，通过在店面内进行企业形象展示、亲身体验、数据对比，以此来快速推动终端市场的建设速度，组织架构的设置以根据市场需要为出发点，以完全服务于未来整体区域市场布局和业务开拓为总原则。为此，样板市场组织架构图如下：总经理财务经理执行总监 1 ------- 店长1 -------- 1 店长n 业务主管1 丄业务主管n 业务主管2 1业务主管n 导购1 组织架构图所规划各岗位是基于合作者未来市场发展的需求而做出的构想，初期市场起步阶段，各部门所属各岗位并非全部一步到位，执行总监岗位总经理可兼任，连锁店经理可空位，大客户部经理和业务拓展部经理前期可不分三、岗位职责： 1、总经理岗位职责：总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人。 (1) 负责领导、管理公司全面工作；制定营销策略、并安排组织实施； (2) 负责公司年度、季度财务预算及相关重大财务费用开支计划的审批； (3) 负责安排行政/财务、业务经理工作，明确其职责、权限、并监督、检查、管理其工作任务完成情况; 4）组织协调各部门工作，听取各部门工作汇报，提出决策性意见。 5）负责制订本公司企业文化建设，战略方针。岗位说明:

招商手册模板

招商手册模板逸马国际顾问集团出品连锁企业总部招商手册模板编制说明【编制目的】标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。《连锁总部招商手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《总部招商手册》提供范例和方法。【使用说明】 1. 本手册模板包括产品定位、招商系统规划、操作规范与工作标准及工具表单等方面。其中涉及很多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导，是连锁成功的操作经验。 2. 请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件，软件安装和使用说3. 为正常阅读和修改模板明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。【版权声明】

本手册仅供购买产品的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。版权所有侵权必究 1 连锁企业总部招商手册模板目录编制说明 ..................................................................... ......................................... 1 目录 ..................................................................... ................................................. 2 市场机遇 ..................................................................... ......................................... 3 企业背景 ..................................................................... ......................................... 5 产品定位 ..................................................................... ......................................... 6 经营模式 ..................................................................... ......................................... 7 加盟优势 ..................................................................... ......................................... 8 加盟条件 .....................................................................

大型活动执行手册模板

项目执行手册流程安排是纲领前期准备是基础合作执行是关键控制应变是保障细节的把控决定效果后期跟踪是超越的所在

目录一、手册说明 (2) 二、活动环节一：信息沟通 (2) 三、活动环节二：方案制定 (4) 四、活动环节三：开会分工 (6) 五、活动环节四：活动筹备 (6) 六、活动环节五：全体排练 (9) 七、活动环节六：现场执行 (9) 八、活动环节七：会后跟进 (11) 九、工作人员礼仪 (13)

一、手册说明本手册讨论对象为接待等项目，由于大型公开性活动工作较为复杂，涉及赞助招商、媒体宣传以及更多繁杂的现场服务等事宜，因此，大型公开性活动需要在具体执行中制定严谨周密的活动执行方案，本执行手册仅为大型公开性活动提供原则性指导。本手册将活动执行分为七个环节：信息沟通、方案制定、开会分工、活动筹备、全体排练、现场执行和会后跟进，以供执行负责人把握整个执行过程，避免因缺乏程序和规划而造成执行疏漏或偏差，实现清晰的活动把握、周到而创新的方案设计、明确的人员分工安排、完美的现场执行和持续到位的会后跟进，最终完成一个完美的活动执行过程。二、活动环节一：信息沟通信息沟通是活动执行中的第一环节，充分的信息沟通以及对活动成熟地思考是活动举办成功的基础，也能尽可能避免由于活动理解偏差和信息失真造成的反工、遗漏和时间浪费等问题。因此活动执行负责人须在活动正式筹备之前，与领导和其它人士进行充分沟通，在可允许的范围内

三、活动环节二：方案制定活动方案是活动执行的指导性文件。在活动信息沟通完成之后，执行负责人填写活动信息沟通表，自己或执行方制定活动方案与活动执行方案（初稿），组织各处室讨论，根据修改建议形成活动执行方案（第二版），提交给领导审阅，最后根据领导反馈意见制定活动执行方案（最终版）。其整体流程如下： ? 一般性活动简要方案基本要素： 1、活动名称与目的； 2、活动时间与地点； 3 、举办/ 联办/协办单位； 4、与会领导、嘉宾、媒体与规模； 5、简要流程。 ? 重大活动精细方案基本要素： 1、活动名称、背景、目的、意义与口号； 2 、举办/承办/联办单位； 3、活动时间地点； 4、活动与会领导、嘉宾、媒体与规模； 5、活动详细流程； 6、赞助机构与合作媒体； 7、活动会务服务；执行负责人信息沟通填写活动信息沟通表与各处室讨论（第二版）制定活动方案与执行方案将活动方案（第二版）提交给领导审阅根据意见确定最终方案

佳能EOS终端促销活动执行手册

秋风献礼EOS 月－佳能EOS 相机终端促销活动执行手册 ` 北京智胜终端互联市场顾问有限公司 2010年10月目录第一章：活动概况第二章：促销员培训第三章：规范要求及考核第四章：现场人员结构第五章：促销目标第六章：信息及报告反馈第七章：奖惩办法及管理规定第一章活动概况一、活动主题：“秋风献礼EOS 月” 二、活动目标： 1. 佳能EOS 数码单反相机的新品功能及卖点展示 2. 推动EOS 相关配件的终端销售佳能EOS 终端促销活动执行手册【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】

3.完善的售后服务，体现佳能的专业服务 4.巩固传统渠道，挖掘IT渠道的销售潜力 5.提高佳能EOS数码单反相机的市场认知度三、活动形式： “产品展示、介绍＋产品功能体验＋互动拍摄＋互动游戏＋促销买赠＋专家咨询” 1.产品展示介绍：佳能EOS全系列产品、新品的现场展示与专业详细的现场产品介绍 2.产品功能体验：现场真机试用，体验不同产品的特色功能和卖点 3.现场互动拍摄：现场摄影区模特互动拍摄，体验人像拍摄的乐趣与EOS产品的特色 4.互动有奖游戏：趣味翻板、问答抽奖，顾客在增长知识的同时又获赠小礼品 5.促销买赠政策：活动时间内凡在指定经销商处购买EOS产品，顾客均可在活动现场免费兑换EOS月促销赠品（赠品根据顾客购买产品不同有所差异） 6.现场专家咨询：佳友在线资深摄影老师现场答疑解惑，向现场顾客介绍自己对于佳能EOS产品多年来的使用心得四、活动覆盖城市：共36个城市，44个促销巡展现场，29个独立赠品发放点华北：北京、哈尔滨、沈阳、长春、丹东、鞍山、大连、青岛、天津、济南、郑州、石家庄、太原、呼和浩特、西安、兰州、华东：上海、南京、无锡、苏州、常州、合肥、杭州、长沙、武汉、南昌、宁波华南：广州、深圳、厦门、南宁、福州、成都、昆明、重庆、贵阳五、活动地点： 1.活动规模大小分类：促销巡展和独立赠品发放点两种形式

集团员工手册范本

员工手册范本总经理欢迎致辞一般由总经理本人或公司办公室主任起草撰写，当然也可以拟定提纲由文秘撰写。公司概况由公司办公室主任起草撰写，当然也可以拟定提纲由文秘撰写。公司经营理念一、企业目标：当代水平——xxx无线电厂面向全国，驶向世界——XX汽车厂赶超世界先进水平——xxx集团创造中国的世界名牌——xxx集团二、企业哲学：顺应天时，借助地利，营造人和（XX水电厂）开拓则生，守旧则死不断改变现状，视今天为落后为明天而工作暧字当头（XX燃气器公司）质量是命，用户是王

信誉是企业生命的黄金法则仁心待人，严格待人（劳力士手表）大则死，小则活（日本太阳公司）创新经营，全球观点（日本本田公司）开发就是经营（日本卡西欧公司）以科学技术为经，合理管理为纬（日本丰田公司）三、公司（经营）宗旨：以优质取胜，靠适销发展——XXXX钢铁厂通信选料必求地道，炮炙必求精神——达仁堂中药公司安全，迅速，舒适，清洁——XX出租公司实事求是，热心服务——XX计算机公司用户第一，质量第一，信誉第一——xxx集团为下道工序，为企业效益，为XX用户——XX品牌牌电视机厂以优取胜，以新取胜——XX纺织机械公司以先进的思想，科学的管理、全新的技术、优质的产品、良好的信誉、开拓进取的精神竭诚为用户服务——新奥集团安全运行，优质服务——XX号客轮信誉是企业的生命——XX电器集团公司以服务顾客为经营目标——波音公司客人至上，恪宇信誉，热情服务——XX星级酒店创造信息产品，加速人类知识进步，从本质上改善个人及组织的效能——HP公司四、企业精神实事求是

税收协定执行手册范本

税收协定执行手册

前言为了执行党的改革开放政策，适应吸引外资，引进技术，发展经济的需要，1981年1月我国与日本国首开避免双重征税和防止偷漏税协定（以下简称税收协定）的谈判。截止目前为止，我国共对外正式签署89个税收协定，生效协定82个，与、澳门签署了避免双征税和防止偷漏税的安排（安排在体例上与税收协定完全一致，以下不再单提，统称税收协定）。我国对外谈签税收协定工作可分为三个阶段：第一阶段是上世纪80年代初至90年代中期，谈签对象主要是日本、美国和欧洲等发达国家，目的为吸引外资、引进技术。同时尽可能地维护来源地征税权，保护国家税收权益。第二阶段从上世纪90年代初至今，谈签对象主要是发展中国家。这一时期我国在继续扩大吸引外资的同时，逐步开展和扩大对外投资，在中亚、非洲和拉美等一些国家开展工程承包，对外输出劳务。协定开始发挥为我“走出去”企业和个人服务的作用。在谈签过程中，我们开始站在居民国的立场，以维护我国纳税人权益为目的。第三阶段是从本世纪初开始，在这个阶段，我们对上世纪80年代签署的税收协定进行修订并有选择地谈签新协定。由于近年来我国和缔约对方国家的经济发生了较大变化，各国税制也有所调整，有的协定已不能满足现实需求，因此，我们相继同英国、捷克、新加坡、比利时等国家开展了对税收协定修订的谈判工作。综上，可以说我们已在全球围建立了税收协定网络，税收协定在加强与有关国家税务当局的合作、促进我国经济发展方面发挥了越来越大的作用。同时，随着我国“走出去”战略的实施，税收协定为我“走出去”企业和个人服务的作用日显重要，执行税收协定的任务也日趋繁重。由于税收协定条款仅是原则性规定，文本以英文本为主，中文本属于译文，因此条款文字较生涩，不易掌握。为了便于各地正确执行协定，现就协定执行中问题较多的条款结合以往已发布的有关规定，做出解释，供执行中参考。

第二课堂活动手册模板

2014—2015学年度第二学期深圳市龙华新区博文学校第二课堂活动手册活动小组：辅导教师：活动地点：

第二课堂活动管理规定 1、班主任和辅导教师必须对参加活动的学生进行思想教育，辅导教师要切记活动中学生的安全问题，谁出现安全问题追究谁的责任。 2、辅导教师在活动前要做好座位安排，学生的出勤记录，如果出现学生缺勤马上与班主任联系，落实好学生的去向问题。 3、班主任和辅导教师要教育好学生爱护学校的公物和他人物件，做好消耗物品使用登记，节源开流，否则同时追究班主任和辅导教师的职责。 4、活动场地的保洁卫生由辅导教师负责，如发现有学生乱扔垃圾，将追究辅导教师的责任。 5、学生需购买的活动用具提前三天申请“二个统一”原则：统一审批，统一要求。 6、辅导教师要按照教学处安排的时间和场地进行训练，如要进行调整，要报教学处审批，否则视为违规乱操作。 7、辅导教师要制订好活动计划，定好目标，定好内容，定好格式，组织安排好活动小组，培养好管理助手，备好课，科学地指导学生训练，布置活动前置准备工作，杜绝无计划无目标的训练。 8、辅导教师不能擅自离开活动场地，如有特殊原因须上报教学处同意，安排好后方可离开。 9、辅导教师在训练过程中，不断反馈工作，总结工作中的得失，及时性调整训练计划。 10、在训练过程中，辅导教师要善于发现某方面的特长生，及时引导其进入更高层次的学习，为学校的特色教育增添一份色彩。 11、辅导教师要训练过程中要注重收集学生作品，对学生进行激励性的评比，更好的激发学生参与活动的兴趣。 12、辅导教师要做好与班主任、学生家长的沟通合作，更好的促进学校第二课堂活动。 13、艺术、技能辅导教师，做好安全检查和保护工作，教会动作要领，教会正确使用、保养、维护各种活动用具的方法。 14、辅导教师要收集好训练作品，在适当时期向学生家长展示我校的第二课堂活动的所取得的成果。 15、辅导教师要做好后期的总结工作，教学公物与资料的上交，做到有始有终。

总部客户服务管理手册模板

客服服务管理手册模板逸马国际顾问集团出品编制说明【编制目的】标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。《连锁总部客户服务管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《总部客户服务管理手册》提供范例和方法。【使用说明】 1.本手册模板包括会员信息管理、会员数据分析、会员关系维护等方面。其中涉及很多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件，软件安装和使用说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。【版权声明】本手册仅供购买产品的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。版权所有侵权必究

目录 1客户服务管理概述 1.1客服管理的定义客服管理，就是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。 1.2客服管理的重要性优质的客户服务是最好的企业品牌；优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障；老客户是企业发展壮大的基石。 1.3客服的工作标准熟悉自己的业务；始终保持冷静；学会换位思考；做可以兑现的承诺；永远保持热情。 1.4服务范围会员信息管理；会员数据分析及管理；客户关系维护管理（顾客投诉回访、售后回访、流失会员回访、市场调查回访等）。

国际酒店服务手册范本

总经理欢迎信尊敬的贵宾：我谨代表托斯卡纳大酒店向阁下的光临致以诚挚的问候和热烈的欢迎！承蒙阁下光临托斯卡纳大酒店，我们深感荣幸。酒店全体员工将竭诚为您提供热情、周到、礼貌、高效且宜人的服务，热切期望为您营造“家”的气氛，让阁下在逗留期间尽享舒适和安逸，同时也感谢您对托斯卡纳大酒店的关爱。欢迎您对我们的工作提出宝贵意见，我们将以实际行动回报您的勉励和厚爱。如果阁下有所需要，请与酒店总台联系（）。衷心祝愿您在酒店能留下美好的回忆。酒店名称总经理： WELCOME LETTER FROM GENERAL MANAGER Dear guests, Let me extend our sincere regards and a warm welcome to you on behalf of Changde Toscana Hotel. We are deeply honored by your presence. All staff here will provide heartily, well-considered,

You for your concerr .we will valne your suggestion to our work and repay your encouragement and excessive care by practical action. If you have and question and request, please do not hesitate to contact the Front Desk at extension().We hope will have a good time here which be kept in your memory. 酒店名称 General Manager 前台酒店前台经常保持高水平及亲切之服务态度，在阁下入住期间，需要以下任何帮助，请与前台联系。接待处：收银处：大堂副理：礼宾部：客房服务中心酒店客房服务中心为阁下提供住宿服务，需要以下任何帮助，请与服务中心联系。线：客房部：工程部：空调客房供有空调，客房墙壁上的调温器设有高、中、低三档，客人可根据需要调节室温度及风量。商务中心位于一楼，营业时间：每日上午8:00至晚上23:30特为各界商务旅游人士提供一切办公室设备及业务服务，包括秘书、传真、复印、快件专递、确认国际航班机票、预定国际航班机票、预订火车票、私人电脑及投影租用等。线：退房时间退房时间为中午12点，如需帮助请与前台联系。线：

小学综合实践活动手册

小学综合实践活动手册 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

目录第一阶段：活动准备我们的活动主题 2 分组表 3 制定计划 4 第二阶段：活动实施活动记录 6 美好瞬间 7 媒体关注 8 突发事件处理 9 问题的发现与解决 10 第三阶段：活动总结活动成果登记 11 延伸活动 12 小组活动评价 13 个人活动评价 14 活动主报告粘贴 16

终端营运手册

目录前言5 第一篇店铺人事管理篇一、店铺架构6 二、员工规章制度6-7 三、店铺各职位的工作说明7-18 1、店长的角色定义、工作职责与必备条件7-11 2、店铺领班的角色定义、工作职责12-13 3、收银员的角色定义、工作职责14-15 4、导购员的角色定义、工作职责16-17 5、店铺各职别人员招聘标准指引18 第二篇店铺营业管理篇一、营业流程图19 二、营业标准13-22 营业前19-21 营业中22-26 营业结束27-28

第三篇顾客服务篇一、顾客服务标准29 二、服务标准指引29-49 1、服务流程图29 2、服务标准指引30-49 步骤1：准备30 步骤2：打招呼31-32步骤3：留意顾客需要33-34步骤4：介绍货品35-37步骤5：顾客试穿——服装38-41步骤5：顾客试穿——鞋类42-45步骤6：附加推销46 步骤7：完成交易47-48步骤8：售后服务49 第四篇货品管理篇一、收货指引50 1、收货程序50 2、上货注意事项50 二、补货指引51 1、补货程序51

2、确定补货的因素51 三、退、换货管理52-58 1、店铺退货指引52 2、顾客退、换货指引53 3、货品退、换标准指引54

4、鞋类产品退残质量标准指引55 5、服装退残质量标准指引56-57 6、配件退残质量标准指引58 四、自营店铺调货指引48-49 1、调货程序59 2、调货过程中应注意事项60 五、出样管理60 六、仓库管理60 七、盘点实务61-62 1、盘点程序61 2、盘点前准备工作61 3、盘点注意事项62 第五篇店铺财物管理篇一、固定资产管理63-64 1、固定资产的定义63 2、固定资产维修、报废、申购流程63 3、固定资产的保管和维护64 二、店铺营业款项和店铺备用金管理64 1、营业款项和店铺备用金管理的目的64 2、营业款项和店铺备用金管理的程序64 三、店铺单据与帐务的管理65-69 1、销售小票管理规范65

总部客户服务管理手册模板

客服服务管理手册模板逸马国际顾问集团出品

编制说明【编制目的】标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。《连锁总部客户服务管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《总部客户服务管理手册》提供范例和方法。【使用说明】 1.本手册模板包括会员信息管理、会员数据分析、会员关系维护等方面。其中涉及很多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件，软件安装和使用说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。【版权声明】本手册仅供购买产品的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。版权所有侵权必究

目录编制说明 (1) 1 客户服务管理概述 (4) 1.1客服管理的定义 (4) 1.2客服管理的重要性 (4) 1.3客服的工作标准 (4) 1.4服务范围 (4) 1.5服务水平 (4) 2 客服部组织构架及岗位职责 (5) 2.1组织架构 (5) 2.2岗位职责 (5) 2.2.1 客服部经理岗位说明书 (5) 2.2.2 客服专员岗位说明书 (7) 3 客服部管理制度 (9) 3.1会议制度 (9) 3.2行为规范制度 (9) 3.3工作汇报制度 (10) 3.4建立与保管客户资料 (10) 4 会员信息管理 (10) 4.1新会员资料管理 (10) 4.1.1 新会员资料管理流程 (11) 4.1.2 操作规范 (11) 4.2到期会员资料管理 (12) 5 会员数据分析以及管理 (12) 5.1会员消费水平分析 (12) 5.1.1 操作流程 (13) 5.1.2 操作规范 (13) 5.1.3 分析指标与公式 (14) 5.2消费会员性别年龄分析 (15) 5.2.1操作流程 (15) 5.2.2操作规范 (15) 5.2.3分析指标与公式 (16) 5.3会员消费力分析 (17) 5.3.1操作流程 (17) 5.3.2操作规范 (17) 5.3.3分析指标与公式 (18) 5.4 会员流失分析 (21) 5.4.1操作流程 (21)