代维认证题库(考试)
中国铁塔股份有限公司贵阳市分公司
代维认证题库
一、通用部分
(一)告警工单的派发规则为___C______
A.一级告警自动派单，二、三、四级告警可手动派单
B.一、二、三级告警自动派单，四级告警可手动派单
C. 一、二级告警自动派单，三、四级告警可手动派单
D.一、二、三、四级告警均自动派单
(二)人工派单与系统自动派单相比多出的处理步骤为____C___
a.接单
b.回单
c.故障确认
d.归档
(三)运维监控系统的全业务运营整体规划四个步骤是_____A_____
A.规划、建设、运营、维护
B.建设、运行、维护、交互
C.规划、建设、开通、应用
D.规划、建设、运行、开通
(四)工单派发后，系统会根据预配置的站址机房维护人员信息，将工单派发过去
并通过（A）进行通知提醒。
A、手机APP
B、微信3、电话4、QQ
(五)铁塔维护专业包括(A）
A、铁塔、机房（机柜）、动环配套设施、室分系统
B、铁塔、机房（机柜）、动环配套设施、传输
C、机房（机柜）、动环配套设施、室分系统、主设备
D、铁塔、机房（机柜）、传输设备、室分系统
(六)室分维护界面(A)
A、合路器设备及以外的所有室分系统单元。
B、合路器设备
C、传输线路
D、主设备以外的所有设备
(七)关联告警都清除后，在弹出的页面上填写相关信息，包括到站时间、发电开
始时间、结束时间、油机型号、功率等信息、故障原因及分类、处理情况、以及是否要输出故障报告，点击“确定”按钮后完成回单操作。此时包站人“监控箱”、“待办箱”中不再显示此张工单，可以在（C）中进行查询
A、监控箱
B、待办箱
C、综合查询
D、工单审核
(八)同一般故障工单。回单之后，工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或
“待确认”，此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落，下步工单流转动作为：故障确认或归档。如果是告警自动派发工单，回单之后进入（B）状态；如果是人工受理的工单，回单之后进入“故障确认”状态
A、归档
B、待归档
C、完成
D、待回单
(九)（D）结束后，不论告警是否自动恢复，工单状态均会变更为“待回单”。若
已恢复，则不需去现场发电，填写简单内容回单即可；若告警未恢复，此时会受到app的通知提醒，要求去现场发电，发电完成后，需要填写详细的时间、发电情况信息
A、归档
B、待归档
C、待回单
D、挂起
(十)该操作是由现场维护人员（包站人）来操作，具体到某一张工单，是由工单
对应的（A）中配置的机房（动环）维护人员来接单，如下图。如果是多个维护人员，那么同时工单提醒，其中一个人接单后，其他人无需接单（系统自动不再显示），由接单人继续后续工单处理步骤
A、站址信息
B、物业信息
C、工单信息
D、区域信息(十一)动环监控系统与（A），实现对故障运维管理的统一派单。
A、电子运维系统
B、工单系统
C、监控平台
D、监控系统
(十二)运维监控系统的整体规划是：规划，建设，（C），维护。
A、整改
B、监控
C、运营
D、运维系统
(十三)（A）包括FSU设备基本信息管理和状态监控以及FSU下挂设备的性能查询等功能。
A、动环监控
B、工单管理
C、监控箱
D、待办箱
(十四)贵阳铁塔代维单位共有几家（B）
A、3
B、4
C、1
D、5
(十五)人工受理的工单，需要派单人在接到故障处理完成的消息后联系运营商进行故障恢复确认，因此如果是人工受理的工单，回单后工单会进入（D）状态，确认通过后，工单方自动归档
A、待确认
B、待归档
C、待回单
D、待故障确认
(十六)结合总部相关维护管理办法及维护工作主流程，目前中国铁塔搭建的是什么维护体系架构？
答：“一级平台、两级生产、三级管理”
(十七)铁塔维护关键指标有哪些？分别列出各指标的计算方法。
答：（1)平均断电退服时长
∑（开关电源一级低压脱离告警恢复时间-开关电源一级低压脱离告警开始时间）/截止查询时间段的截止时间交维站址数量（按照告警清除时间统计）；
（2)平均故障工单处理时长
∑（工单回单时间-工单受理时间）/回单量（按照工单归档时间统计）
（3)发电及时率
发电及时率=及时发电次数/发电总次数
及时发电次数：是指发电记录中未造成停电退服的次数
（4)FSU平均离线率
∑（在查询时间段内每天的FSU的离线率）/查询时间段的自然天数；
（5)室分平均故障恢复时长
室分平均故障恢复时长=∑(单个信源(RRU)所覆盖区域故障恢复总时长)/室分信源(RRU)总数量
单次故障恢复时长=故障恢复时间-故障发生时间
(十八)铁塔最新考核FSU离线率为多少？
答：小于1.5%
(十九)铁塔工单接单超时时间是多少？
答：20分钟。
(二十)铁塔工单回单时限是多少？
答：24小时。
(二十一)铁塔考核发电及时率是多少？
答：小于5%。
(二十二)铁塔断电退服时长不超过？
答：30分钟
(二十三)铁塔具体维护要求包括？
答：（1）日常维护（2）例行巡检维护、基本测试（3）资源清查核对、基础资料维护、资产实物管理（4）机房安全管理、用电安全管理（5）新建工程验收及大修工程随工（6）上站配合及基站进出入管理（7）物业维系及物业管理（8）备品备件和材料管理（9）配合处理客户投诉（10）专项隐患排查（每年2-4次）（11）应急通信保障（12）日常简单修理（13）存量站点现场接收（14）按次发电（15）地市维护中心支撑工作
(二十四)代维人员配置标准及要求？
答：铁塔专业代维维护人员配置标准为：代维单位最低按照1人/40站（站点数量以区县为粒度进行计算）配置代维维护人员，在数量计算上采用小数点后四舍五入的原则。
(二十五)区县代维驻点人员最低配置要达到如下要求：
答：每区县至少1个代维驻点，且维护人员不低于3人。
(二十六)代维车辆配置标准及要求？
答：代维单位最低按照1辆/80站（站点数量以区县为粒度进行计算）的配备标准配备维护车辆。
(二十七)代维考核流程？
答：月度考核流程：由市分公司建维部发起与组织考核。区域将基础管理、现场检查、加（扣）分项月度评分上报市分公司建维部汇总、审核、通报、备案。
(二十八)月度考核是指？
答:代维管理考核的基础周期，是及时发现代维工作中存在的问题和隐患、进行整改的基础。月度考核结果作为衡量各代维公司每月代维服务质量及代维费用结算的依据，也是年度考核的内容之一。
(二十九)基础管理考核分核算？
答:基础管理考核分值占比50%，现场检查考核分值占比10%，维护质量考核分值占比40%。
(三十)代维考核项目包括？
答：包括基础管理、维护质量、现场检查、扣分项和加分项五个部分
(三十一)月度基础管理应包括哪几个部分？
答：资源配置、质量内控措施、巡检管理、移交管理、资料管理、备品备件管理、服务形象、应急通信保障、站址基础设施资源管理等方面。
(三十二)月度维护质量要求包括？
答：巡检质量、工单处理质量、故障处理质量、随工工作质量、站址基础设施运行质量等.
(三十三)工单指标包括哪三项？
答：工单处理及时率、工单处理合格率、发电及时率。
(三十四)代维人员因违反有关操作维护规范造成重大安全事故（人员伤亡、严重设备损坏、重大站址基础设施故障），或代维公司连续三个月考核不合格的，以及干扰正常考核的代维公司的处理条例是？
答：暂停其正常代维工作，落实整改，整改达不到要求的，中止合约，并取消该代维公司两年内（由合同终止日起）在当地承担代维工作的资格。对情节恶劣的
代维公司上报集团公司备案。
(三十五)骨干人员每月流失率超过2%。如何扣分？
答：扣罚总费用=乙方当月在市（州）的代维总费用*（拍照后的未到岗骨干人数/拍照后的骨干总人数*100%）
32.发电不及时中断引起基站大面积退服的（30个及以上基站（逻辑站），）如何扣分？
答：1次扣罚1万元。
(三十六)月度考核评分（100分制）低于80分考核？
答：扣罚该月该代维市（州）全专业代维总费用的10%。
(三十七)发现代维公司有弄虚作假的行为。经核查属实后如何考核？
答：一次扣罚乙方代维费1000元至50000元。
(三十八)通信机房要严格执行五不准指那些？
答：（1）不准吸烟、不准使用电热器具。（2）不准乱拉电源线。(三)不准存放易燃易爆物品。（四）不准做临时仓库。（5）不准存放与设各备无关的资料和其他物品。
二、管理人员专业技能
(一)铁塔的动力环境维护范围主要是哪四种？
答：电源、空调、监控采集及防雷设备。
(二)铁塔维护范围
答：维护范围包括电源、空调、监控采集及防雷设备等
(三)室分维护范围
答：室内分布系统维护范围包括：室内分布系统设备（馈线、天线、耦合器、功分器、合路器、电桥等器件、接头、双绞线、支架、辅材等）。
(四)铁塔维护作业要求？
答：铁塔维护基本要求主要包括塔基、塔体、平台、配套等部位构件齐全、连接牢靠无松动、无锈蚀、无破损、无偏差。
(五)电源设备有哪些？
答：外市电设备、直流系统、UPS系统、发电设备。
(六)外市电设备的维护对象指？
答：变压器、电力线路、交流配电设备。
(七)直流系统包括那些？
答：开关电源、蓄电池、直流配电设备、直流拉远供电。
(八)监控采集设备的组成是什么？
答：现场监控单元、信号采集器。
(九)机房的类型有哪些？
答：自建砖混机房、自建彩钢板房一体化机房、自建一体化机房、自建室外机柜、租用机房、框架机房等。
(十)铁塔维护的工作要求？
答：（1）保证基站铁塔质量完好，安全可靠。
（2）加强基站铁塔维护管理，做好预防性维护。
（3）及时排除铁塔安全隐患，防止重大安全事故的发生。
(十一)在处理市电过程中,应当做什么？一旦操作者触电,监行者应当立即施救。答：做到一人操作, 一人监督,确保安全。
(十二)弱电系统与防雷系统采用联合接地方式时，其接地电阻应满足什么条件？
答：联合接地时接地电阻值取弱点系统和防雷系统要求的最小值。
（1）比如防雷系统要求小于10欧姆，弱点系统要求小于4欧姆，联合接地就取小于4欧姆。
（2）防雷系统要求小于1欧姆，弱点系统要求小于4欧姆，联合接地就取小于1欧姆。
(十三)防雷接地装置包括？
答、雷电接受装置、接地线（引下线）、接地装置。
三、一线人员专业技能
(一)电线老化的危害性？
答:短路现象、电线部分的温度升高、产生火花、易引起火灾
(二)防止电线超负荷常见的方法？
答:（1）根据用电负荷的多少,选用适当的电线,不要任意增加用电设备。
（2）经常检查线路负荷情况,发現问题及时解决。防止电线因绝缘损坏而发生漏电和短路事故。
(三)雷电破坏有三种基本形式？
答:直击雷、感应雷、雷电波。
(四)雷电有很大的破坏力,有多方面的破坏作用,高层建筑楼房烟铁塔等建筑物容
易遭受雷击完。究其破坏因素来讲,雷电主要有以下几种破坏作用？
答:热效应、机械效应、雷电反击
(五)怎样使用灭火器？
答；拨掉保险销，在拨销时主要以放松夹角手柄;握，握住拼头，不然会伤及旁人；瞄，瞄准火源根部，距离以不伤到自己为宜；扫，由近及远的灭火，逐步推进。
(六)出現人员触电时应急方法？
答:立即切断电源，如果电源无法切断,而情况十分危急，请用脚把触电者踹开(高压不可).千万不要用手去拉触电者。
(七)发电所注意的事项？
答:（1)选择合适功率的发电机、检査燃油是否充足、合格、检査发电及是否能正常开启，线路是否够长
（2)发电机启动时应当在其空我运行3-5分钟(使机油的到充分润滑)后再送市电
（3)在添加燃油的过程中,一定先熄火,待发电机冷却后,,再添加燃油，
（4)发点结東后应当先停发电机交流输出开关,再停发电机
(八)10KV线路检查项目
答：（1）检查引线是否有松动，过热情况
（2）检查防雷装置是否良好
（3）检查变台拖架高度，接地线情况
（4）检查变台跌落开关是否完好
（5）检查变台高低压引线距离
（6）检查变压器油
（7）检查变压器本体
(九)空调设备有那些？
答：普通空调、专用空调、智能通风。
(十)动环维护通用要求中，设备外观要求指？
答：结构完整，部件完好，安装固定、外部连接牢固、走线规范整齐。
(十一)动环维护通用要求中，设备安全隐患要求？
答：无异常响声、异味，器件和连接点无异常温升。
(十二)动环维护通用要求中，设备内部要求？
答：设备机身、板件干净无尘，线缆标签清晰、准确。
(十三)动环维护通用要求中，设备运行状态指要求？
答：指示灯、仪表状态正常
(十四)动环设备维护中，电力测试应配备的仪器仪表有哪些？
答：高压、低压试电笔；万用表；交流钳形电流表；相序表；直流电压表；交流电压表；数字式直流钳形电流表；兆欧表等
(十五)动环设备维中，电池维护应配备的仪器仪表有哪些？
答：电池容量测试仪；电池内阻（电导）测试仪；电池充电设备等
(十六)动环设备维中，环境测试应配备的仪器仪表有哪些？
答：红外线测温仪；温、湿度计；空调压力测试表；查漏仪；红外热成像仪等。(十七)变压器维护作业具体要求是什么？
答：（1）周围3米内无杂草、树木和易燃物，位置不易积水。
（2）安全警示牌正常。
（3）三相负载率均小于90％。
（4）油位正常、无漏油，干燥剂颜色正常，无异常响声。
（5）检验高压拉杆及防护器具。
(十八)电力线路维护作业具体要求是什么？
答：（1）三相四线未脱落瓷瓶，无摆动。
（2）电力杆路无倾斜。
（3）无搭接、偷电。
（4）电力线路无腐蚀，无打火现象。
(十九)交流配电维护作业具体要求是什么？
答：（1）市电交流电压（相电压160～275V）、频率（49～51Hz），UPS输出交流电压（相电压213～227V）、频率（49.5～50.5Hz）在正常范围内（2）仪表显示值与实际值误差小于5％
（3）巡视计量装置工作正常、电表箱无锈蚀
(二十)直流配电设备维护作业具体要求是什么？
答：（1）仪表状态正常，显示值与实际值误差小于5％。
（2）测量各元器件温升无异常。
(二十一)什么是接地？
答：接地是避雷技术最重要的环节，不管是直击雷、感应雷、或其他形式的雷，最终都是把雷电流送入大地。
(二十二)简单的说，变压器的工作原理？
答：就是电磁感应原理，也就是“动电生磁，动磁生电”的过程。
(二十三)安全工作规程中规定，高电压为？低电压？安全电压为？安全电流为？。
答：高于250V为高电压，250V以下为低电压，安全电压为36V，安全电流为10mA以下。
(二十四)什么是开关电源？
答：将交流电源通过电力电子开关器件的切换及磁性元器件的能量传递，从而将交流电变换为直流电的电源系统就是开关电源。
(二十五)蓄电池在通信系统的作用？
答：后备电源，平滑滤波。
(二十六)电池的结构？
答：电池的壳盖、安全阀、极柱、正极板、负极板、隔板、电解液。
(二十七)电池的储存电量时长是多久？
答：蓄电池储存3个月后应进行补充电，最长储存时间不得高于6个月。(二十八)电池的储存环境要求是？
答：通风、常温、干燥、清洁,僻免阳光照射。
(二十九)电池的测试方法有几种？分别是什么？
答：两种，容量测试和电导测试。
(三十)电池热失控现象（电池鼓胀）是什么原因？
答：过充、环境温度高、热失控、安全阀闭合的问题、电池间隙过小、小电流放电等。
(三十一)什么是落后电池（标准）？
答：过充、过放、电解液不足、电池本身的生产缺陷、未按照配组要求安装电池等等因素。
(三十二)电池白色结晶问题原因？
答：过充、运输、胶封生产控制不严灌酸时酸液溅出等方面的原因造成假漏夜。(三十三)电池电压不均主要原因？
答：主要由于电池内阻不同以及电池吸酸饱和度不同两个原因而引起的。
(三十四)电池电压不均的解决措施？
答：（1）.延长电池组的均充时间
(2) 对电池组进行放电。
(3)由电池厂家技术人员上门服务解决电压不均。
(三十五)基站电池容量不足的原因？
答：(1)电池组长期累计充电时间不足
(2)过放或者放电次数频繁
(3)充电制度的不完善、参数运行有误差
(4)开关电源控制、均浮充转换功能失控
(5)环境温度失控、温度补偿功能未能开启
(三十六)雷电的种类？
答：直击雷、感应雷、雷电流冲击波、地电位反击（雷电放电）
(三十七)检查接地装置与杆塔的连接情况、接地引下线、杆塔铁件、横担等的标准是什么？
答：接地装置与杆塔连接的可靠性和牢固性，接地和塔杆是否锈蚀、检查导线及线夹处导线有无破损现象。
(三十八)FSU离线是什么意思？
答：FSU和铁塔集团平台连接通讯中断
(三十九)FSU离线初步判断是什么原因？
答：(1)信号差或不稳定。(2)FSU设备掉电。(3)无线模块硬件故障。(4)FSU设备硬件故障。(5)天线和无线模块连接中断，或天线丢失。（6）VPN服务器连接不上。(7)SIM卡被盗、欠费或故障。
(四十)开关电源设备量告警的现场处理方式？
答：(1)查看监控屏是否存在模块故障，如存在则更的模块；(2)开关电源智能设备通讯故障，则说明开关电源的监控屏故障，导致平台查不到设备告警和数据，或协议丢失
(四十一)动环监控系统怎么进行实时性能查询？
答：(1)可以直接在FSU监控里面点击查询实时性能得到数据
(2)填写相应设备可得到想要的结果
(四十二)动环监控系统人工故障工单怎么派发？
答：“运营管理”->“运营管理”->“故障受理”
(四十三)动环监控系统故障确认流程
答：(1)派单人在“代办箱”中查看是否有需要自己待确认的工单；（2）点击单号，弹出工单信息展示及处理界面，上面是工单、告警及站址信息，下发是处理情况，操作记录信息以及操作按钮区域；（3）点击“故障确认”按钮，在弹出的页面上填写相关信息，点击“确定”按钮后完成操作
(四十四)手机APP代办工作是指什么？
答：工单派发后会在代办工作栏内显示，在这一步需要代维人员进行接单，接单后对故障进行及时的处理。
(四十五)简单叙述下手机APP接单及回单操作?
答：点击进入代办工作，选择代办工单项目进入点击右上角“+”在点击接单即
可，接单后工单状态会显示已接单。在故障处理完成后，工单会显示故障已消除，然后需要代维人员进行回单操作，点击工单进入工单详情页面，点击工单页面右上角”+”按钮，选择“回单”对工单进行回单操作。工单就在代办工作箱内消失进入已办工作。
(四十六)变压器油量的检查标准？
答：油位在正常位置，上层温度不超过85度。
(四十七)检查防雷装置需要注意什么？
答：避雷器无倾斜，接线螺丝紧固，有防雨罩。
(四十八)检查变压器及本体注意什么？
答：变压器绝缘，连接情况，瓷件良好，各处连接紧固、无过热，无渗漏，无锈蚀、接地良好。
(四十九)电源监控系统模块AC、DC及RFA灯各表示什么？
答：设备模块工作正常状况为AC灯亮表示交流正常，同时DC灯亮表示直流输出正常。RFA灯亮表示模块故障，交流不正常的话模块故障灯也会亮。
(五十)整流模块告警指示灯“绿黄红”分别显示为“闪烁”“关闭”“关闭”
代表什么意思？
答：交流电压输入太高或者太低，或系统初级测电路故障。
(五十一)整流模块三个状态指示灯都关闭，则表示系统关机,原因有兩點分别是？
答：（1）没有接入直流负载﹔（2）监控模块内部故障
(五十二)电池安全阀的作用是什么？
答：使电池保持一定的内压，防止电池变形或者发生爆炸，防止外界的空气进入
电池，防止电解液挥发。
(五十三)电池白色粉末状结晶的原因？
答：过充、运输、胶封生产控制不严灌酸时酸液溅出等方面的原因造成假漏夜。(五十四)38.蓄电池真漏夜现象是？
答。极柱表面明显发黑，且有明显酸液渗出或流淌。时间长久的就会有坚硬的结晶。
(五十五)接地的目的？
答：安全保护、信号参考、雷电保护。
(五十六)等电位连接的类型？
答：星状和网状，或者星网结合等电位连接结构。