电大特许经营概论期末考试-机考-单选

特许经营概论期末考试有三个类型！单选、多选、判断。

一、单项选择题加油哦~

1、特许经营作为一种特殊经营方式，最早起源于（ D ）。

A、欧洲

B、东南亚

C、日本

D、美国

2、（ C ）是指特许者赋予被特许者在指定区域销售特许权的权利。

A、区域开发特许

B、代理特许

C、二级特许

D、单体特许

3、特许经营的（B）是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。

A、专业化

B、标准化

C、简单化

D、差异化

4、特许经营标准化的任务是（A）。

A、制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督

B、制定、发布和实施标准

C、获得最佳秩序和社会效益

D、特许经营企业的推广

5、以下关于特许经营的观点哪一种是不正确的。（ D ）

A、特许人的经营资源被受许人在合约围有偿使用。

B、特许人与受许人之间是一种授权与被授权的关系。

C、经营资源是一个宽泛的概念。

D、经营资源作为受许人掌控的容被授权。

6、（A ）是经营模式型特许经营方式主要的增长领域。

A、零售业

B、餐饮业

C、服务业

D、旅店经营

7、（ C ）不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，而且质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。

A、产品品牌特许经营

B、产品分销特许

C、经营模式特许经营

D、区域开发特许

8、零售商与零售商特许经营类型的典型代表企业是（B ）。

A、超级市场

B、快餐店

C、计算机商店

D、药店

9、（ A ）适用于在较小的空间区域发展特许网点。

A、单体特许

B、区域开发特许

C、二级特许

D、代理特许

10、（ B ）是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。

A、产品差异化

B、市场差异化

C、服务差异化

D、顾客差异化

11、特许经营最大的优势主要体现在（D）。

A、不受资金、地域、时间等限制

B、可在任何有消费群地域发展

C、对、加盟总部、加盟商等都有益

D、集中送货与配送

12、特许经营中，受许人较容易获得（B ）的财政帮助。

A、政府

B、银行

C、特许经营协会

D、加盟商

13、特许经营是一种智能型商业组织形式，它使（A ）能最充分组合和利用自身优势，最大限度吸纳广泛的社会资源。

A、特许人

B、受许人

C、加盟商

D、

14、特许经营所具备的独特经营优势主要来自于（D）。

A、特许人

B、受许人

C、社会

D、以上都是

15、（ B ）是指具有相同名字和装修风格的被公众认为是连锁店的企业。

A、加盟店

B、品牌店

C、自营连锁店

D、以上都不是

16、发展加盟店，应首先在一些已形成优势的业态中着重发展，例如（D ）和一些富有特色的专业店。

A、超级市场

B、便利店

C、快餐店

D、以上都是

17、受许人与特许人签订合同后，以下哪种行为必须得到总部的批准？（D）。

A、中途终止合同

B、将生意迁移他地

C、将生意转让他人

D、以上都是

18、特许经营使（B）降低了创业风险和时间、资金等成本。

A、特许人

B、受许人

C、加盟商

D、以上都不是

19、特许经营成功的要素有（ D ）。

A、加盟发展战略

B、必要的文本

C、加盟店监控

D、以上都是

20、契约是市场交易（C）之间基于各自利益要求所达成的一种协议。

A、双方

B、多方

C、双方或多方

D、管理方和交易方

21、契约的功能在于（ A ）。

A、约束人们的经济行为，确保每个社会成员合理的利益

B、满足交易各方的利益需求

C、承诺

D、追求价值最大化

22、在契约活动中，人们是通过（D ）而实现契约容的。

A、自由与责任原则

B、诚信原则

C、无偿承诺义务原则

D、追求价值最大化的经济行为

23、（A ）是契约得以订立的伦理基础。

A、自由与责任原则

B、诚信原则

C、无偿执行承诺原则

D、损害赔偿原则

24、亚当·斯密在《国富论》中提出的分工理论的主要论点是（ C ）。

A、专业分工使劳动者将生产活动集中于较少规操作上，能迅速提高生产数量

B、专业分工使先进技术设备的采用成为可能。

C、分工能够提高劳动生产率

D、复杂劳动进行专业分工，降低了管理工作复杂程度，提高了管理效率

25、特许经营企业的专业分工主要是通过（ B ）管理实现的。

A、差异化

B、标准化

C、专业化

D、简单化

26、（ B ）是特许经营企业工作方法的核心。

A、标准化管理

B、分工与协作

C、专业化管理

D、合作

27、高校扩招过程中存在着（ C ）经济现象。

A、规模经济

B、围经济

C、规模经济和围经济

D、规模部经济

28、(D）理论的主要思想是联合生产几种产出的支出比分别生产它们的支出要少。

A、部门规模经济

B、城市规模经济

C、企业规模经济

D、围经济

29、（ B ）是指整个行业规模变化而使个别经济实体的收益增加。

A、规模部经济

B、规模外部经济

C、规模结构经济

D、部门规模经济

30、（ C ）是指工业生产中总收益的增加与生产成本增加之间的比例关系。

A、规模经济

B、围经济

C、规模收益

D、边际报酬

31、产权的（ A ）是指特定财产的各项产权分属于不同主体的性质。

A、可分离性

B、可分割性

C、排他性

D、不完备性

32、《商业特许经营管理条例》中规定，除特许人同意外，特许经营合同约定的特许经营期限应当不少于（ C ）。

A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

33、我国《商业特许经营管理条例》规定，特许人从事特许经营活动应当至少拥有（ C ）个直营店，并且经营时间超过（）年。

A、1；1

B、1；2

C、2；1

D、2；2

34、我国的家族以（ A ）为主。

A、血缘

B、亲缘

C、姻缘

D、地缘

35、我国绝大多数特许经营家族企业的资金来源是通过（ D ）筹集的。

A、向社会发行普通股票

B、发行债券

C、银行贷款

D、家庭财产积累

36、（ B ）是企业制度平台中最重要也是最基本的部分。

A、治理结构

B、企业治理

C、组织结构

D、管理制度

37、特许经营家族企业的部治理结构是在（ C ）指导下的部治理结构。

A、业主型治理模式

B、利益相关者共同治理模式

C、折中型治理模式

D、现代企业制度

38、特许经营家族企业管理团队建设中真正的困难在于（ A ）的建设。

A、高层核心决策团队

B、中层管理骨干团队

C、基层作业执行管理团队

D、基层作业执行团队

39、（ D ）是特许经营家族企业发展的主题。

A、制度创新

B、产权制度创新

C、文化创新

D、管理创新

40、（ A ）是指制度的创立、变更及随时间的变化而被打破的方式。

A、制度创新

B、产权制度创新

C、文化创新

D、管理创新

41、（ B ）的主要职责是对公司经营进行战略决策并对经理人员进行有效监督。

A、股东大会

B、董事会

C、监事会

D、董事长

42、特许经营家族企业经理薪酬计划中，（D）是指薪酬的具体组成部分、发放原则。

A、薪酬理念

B、薪酬目标

C、薪酬战

D、薪酬包

43、（ D ）主要包括接近控制、定期盘点控制等。

A、组织结构控制

B、授权批准控制

C、文件记录控制

D、资产保护控制

44、特许人从事特许经营活动应当具备的基本条件有（ D ）。

A、特许人从事特许经营活动应当拥有至少2家门店，且经营时间超过1年

B、只有拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业才可以作为特许人从事特许经营活动

C、特许经营的产品或者服务的质量、标准应当符合法律、行政法规的要求

D、以上都是

45、特许人应该考虑的实际问题有（D ）。

A、现实的发展计划

B、有受许人需要的技术

C、合理的特许经营费

D、以上都是

46、构建特许经营体系的（ A ）分析一般应从企业本身所获得的经济效益和实施特许经营能带来的社会及经济影响角度来进行。

A、必要性

B、基础性

C、可行性

D、社会效益

47、特许经营项目的可行性报告不包括以下哪项容？（D ）

A、企业综合环境分析

B、项目风险分析与提示

C、特许经营项目的实施计划

D、以上都不是

48、特许经营总部构建中，重中之重是（ C ），它是特许经营体系知识产权的有效开发和特许经营体系扩的有效保证。

A、组织体系

B、制度建设

C、特许权组合设计

D、人力资本

49、作为利润中心的特许经营总部，特许人的特许业务如果占其全部业务的（B）左右时，特许经营总部属于盟主。

A、30%

B、50%

C、80%

D、90%

50、网点开发、选址、论证等工作是（ A ）的职责。

A、业务发展部

B、财务部

C、营销部

D、市场部

51、特许经营总部部控制程序中（ B ）的目的是对公司发出的文件实施有效控制和规管理。

A、会议管理控制程序

B、文件管理控制程序

C、工作纪律管理控制程序

D、印章管理控制程

序

52、（ B ）的职责是对直营店及加盟店的支持、沟通、控制与创新。

A、公司总经理

B、总部总监

C、部门经理

D、营销总监

53、样板店在特许经营体系推广中的作用是（ C ）。

A、研发

B、推介企业形象

C、示作用

D、以上都不是

54、建立样板店的原则有（A）。

A、保证特许经营总部的绝对控制

B、为加盟单店的运营管理提供样板

C、为加盟商提供培训场所

D、以上都是

55、家庭装修属于（ B ）。

A、坐店服务型单店

B、流动服务型单店

C、生产型单店

D、综合型单店

56、（ C ）是企业视觉识别系统。

A、MI

B、BI

C、VI

D、BIP

57、单店在特许经营体系中所扮演的角色是（ D ）。

A、特许权载体

B、创造利润者

C、品牌窗口

D、以上都是

58、关于SI说确的是（D ）。

A、是指店铺的设计与识别

B、是视觉识别的延伸和最具活力部分

C、涉及空间设计和管理两方面容

D、以上都是

59、（ C ）是指特许加盟总部对受许人进行经营指导而收取的费用。

A、加盟金

B、保证金

C、权利金

D、违约金

60、特许权使用费的收取方式有（ C ）。

A、一次收齐

B、按年收取

C、从月营业收入中按比例提取

D、以上都是

61、下列属于特许经营推广渠道的是（D ）。

A、部创业

B、专业展会

C、加盟说明会

D、以上都是

62、以下哪项容属于特许经营总体推广规划的容。（C ）

A、形成网络计划模型

B、对特许推广项目工作进行细目分解

C、特许经营体系发展策略

D、确定特许经营体系建设的工作目标

63、特许经营体系制定加盟条件时可以不考虑潜在受许人的（ D ）。

A、信誉

B、资金实力

C、经营经验

D、以上都不是

64、特许人应当自首次订立特许经营合同之日起（B）日，依照《商业特许经营管理条例》的规定向商务主管部门备案。

A、10

B、15

C、20

D、30

65、特许人如果希望在全国围从事商业特许经营活动，则需要在（B）进行备案。

A、企业所在地省、自治区、直辖市主管部门

B、商务部委托的省、自治区、直辖市主管部门

C、商务部

D、国务院

66、特许经营招募手册的主要容是（D）。

A、正文文字

B、图案

C、加盟申请表

D、以上都是

67、特许经营总部可以采用的合同形式是（ C ）。

A、由特许经营总部向加盟者提供原材料、半成品或产品，总体主要通过销售实体商品来赚取利润的合同。

B、由特许经营总部向加盟者提供经营管理诀窍和销售支援，总部从加盟者支付的使用费和其他费用中获取利润的合同。

C、以上两类皆可选用

D、以上都不是

68、受许人遴选工作的容包括（D ）。

A、分析、审核加盟申请人提供的资料

B、邀请加盟申请人到特许经营总部参观和考察样板店

C、赴加盟申请人所在地考察加盟申请人的资信，并进行目标商圈调查

D、以上都是

69、特许经营商务谈判的（A）是指谈判中面对利益分歧，要从大局出发，努力寻求共同利益。

A、求同原则

B、自愿原则

C、效益原则

D、互利原则

70、谈判双方正式接触，就谈判的非实质性容进行交谈是在特许经营商务谈判的（B）。

A、准备阶段

B、开局阶段

C、磋商阶段

D、成交阶段

71、企业盈利过程中，（C ）是企业利润的来源。

A、员工

B、管理者

C、客户

D、以上都是

72、督导人员的作用是（ D ）。

A、是特许经营总部与各单店的桥梁

B、贯彻特许经营总部的政策和规制度

C、指导和监督各加盟单店的业务运作

D、以上都是

73、督导人员的具体任务是（ D ）。

A、传达信息

B、业务核查

C、促进销售

D、以上都是

74、对加盟店（B ）的督导重点是对收银和进货票据的管理与监督。

A、商品管理

B、现金管理

C、运营状况

D、店长作业

75、特许经营客户关系经理的职责是（ A ）。

A、合作伙伴管理

B、业务核查

C、促进销售

D、经营分析

76、（B ）是特许经营督导体系运行的前提。

A、培养一支高素质的督导人员队伍

B、顺畅的沟通渠道

C、督导组织机构的建立

D、以上都不是

77、特许经营体系的统一运作不包括（B ）。

A、统一进货

B、统一管理

C、统一的市场营销策略

D、统一促销

78、在店铺使用总部的标识、图形及与之相关的记号、设计、标签和其他营业标记的权利是指受许人的（ A ）。

A、加盟权

B、取得总部帮助的权利

C、地区专营权

D、合法权利

79、加盟特许经营系统时要做的选择包括（ D ）。

A、是否加盟特许经营体系

B、经营业务种类的选择

C、特许经营体系的选择

D、以上都是

80、受许人评估产品和市场时，获取加盟行业信息的常用渠道不包括（ C ）。

A、参加专业展会

B、浏览专业

C、召开加盟说明会

D、咨询专业机构

81、以下哪项属于受许人对特许经营体系市场调研的4P的容？（ D ）

A、产品

B、获利能力

C、运作过程

D、以上都是

82、对特许经营体系进行市场调研的容不包括（ A ）。

A、考察特许权结构

B、考察样板店

C、考察特许经营总部

D、产品调查

83、一般来说，加盟店的设计和装修由（ B ）负责。

A、加盟店店主

B、总部

C、设计单位

D、装修公司

84、加盟商筹集资金时，以下哪种方法风险最小？（ A ）

A、个人积累

B、向社会借贷

C、向银行贷款

D、争取特许经营总部的优惠政策

85、特许人向受许人提供的（B）主要容是选择、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。

A、后续服务

B、初始服务

C、督导

D、支持与控制

86、特许人与受许人之间沟通的主要方式有（ D ）。

A、人员接触

B、书面沟通

C、特许会议

D、以上都是

87、解决特许人和受许人之间问题的措施不包括（ B ）。

A、充实总部职能

B、加强监管

C、建立为加盟者服务的咨询系统

D、强化总部与加盟店之间的沟通

88、以下哪一种关于沟通的说法是错误的？（B ）

A、沟通是一个双向的过程

B、特许经营管理中，特许人要以文字形式明确表述自己的主和要求

C、特许经营管理中，特许人要向受许人按时报送应填报的资料

D、合同是控制特许经营双方关系的主要工具，但实际上控制特许经营合作关系的是双方的沟通和交流

89、特许人对受许人的控制不是通过（ A ）来实现的。

A、运营管理标准

B、运作手册

C、有效的沟通督导制度

D、签订合同

90、具有特许经营特点的控制方法有（ D ）。

A、经济控制

B、法律控制

C、行政控制

D、以上都是

91、尽量延长顾客在店的停留时间，使顾客尽可能多的消费是特许经营店铺布局的（C）原则。

A、吸引顾客

B、方便顾客

C、促进消费

D、快乐购物

92、特许经营店铺开发应遵循的原则不包括（ A ）。

A、安全性原则

B、进行科学的开店布点

C、充分考虑物流配送的问题

D、做好财务规划

93、（ B ）是指具有宣传或形象塑造作用的店铺。

A、全面布点

B、政策性布点

C、卡位布点

D、包围布点

94、特许经营店经营网点的选择主要包括（D）容。

A、商圈分析

B、客流分析

C、店铺地址确定及评估

D、以上都是

95、（ A ）指商店有一定地理界限的销售围，它是以商店所在地点为中心，沿一定距离形成不同层次的吸引顾客的区域。

A、商圈

B、店面C单店D、展会

96、（A ）的顾客占顾客总数的55~70%，是离商店最近、顾客密度最高的区域，拥有较多忠诚率高的顾客群。

A、核心商业圈

B、次级商业圈

C、边缘商业圈

D、辅助商圈

97、（A）是指专门为购买某种商品而来店的顾客所形成的客流，它是店铺销售收入的主要来源。

A、自身客流

B、分享客流

C、派生客流

D、以上都是

98、以下地点哪个不适宜作为特许经营店铺的地址？（ D ）

A、商业活动频繁或历史悠久的中心商业区

B、同行集聚的街道、集市

C、人口密度高的居民小区及周边地区

D、以上都不是

99、店铺选址时也可以利用GIS技术进行商圈选址评估。其中GIS是（B）的缩写。

A、全球定位系统

B、地理信息系统

C、企业形象识别系统

D、以上都不是

100、（ A ）的利润主要来自于生产环节和批发环节。

A、批发型单店

B、零售型单店

C、坐店服务型单店

D、流动服务型单店

101、门店经营绩效评估安全性指标的数据主要来自于（ B ）。

A、损益表

B、资产负债表

C、费用明细表

D、现金流量表

102、特许经营企业经营者进行营运分析时，以（B）分析财务状态是否良好及偿债能力的强弱。

A、收益性指标

B、安全性指标

C、效率性指标

D、发展性指标

103、“实际营业收入/目标营业收入×100%”是（C ）指标的计算式。

A、毛利率

B、营业费用率

C、营业收入达成率

D、净利率

104、门店自我审查时审查的重点是（ D ）。

A店铺外条件的诊B经营效率的诊C顾客诊断D、以上都是

105、门店经营安全性的改善主要涉及（D ）。

A、增加营业外收入

B、提高商品效率

C、贩卖力的强化

D、以上都不是

106、（ B ）是指领导者所能直接领导、有效管理的下级人数。

A、管理围

B、管理幅度

C、管理层次

D、管理能力

107、（A）组织结构是指特许经营企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。

A、直线型

B、直线职能型

C、事业部

D、以上都不是

108、（ B ）是指用来识别厂商产品的某一名词、符号、图案或它们的组合。

A、商标

B、商品品牌

C、商誉

D、专利

109、特许经营企业品牌定位运作的（B）工作目的是要使品牌定位与本企业资源相协调。

A、心理迎合

B、审视品牌环境

C、创造品牌差异

D、传递品牌定位

110、（ A ）是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。

A、质量

B、工作质量

C、服务质量

D、工业产品质量

111、以下哪一种关于质量管理的说法是错误的？（D ）

A、质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴

B、质量管理是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理

C、质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的。

D、以上都不是

112、（C）是为保证和提高产品质量和工作质量所进行的质量调查、研究、组织、协调、控制、信息反馈、改进等各项工作的总称。

A、质量管理

B、全面质量管理

C、质量控制

D、以上都不是

113、构成特许经营权的基本要素不包括（ B ）。

A、注册商标

B、专利

C、产品或服务

D、标准化管理技术

114、( A )是指公民或法人对其在科学、技术、文化、艺术等领域的发明、成果和作品依法享有的专有权。

A、知识产权

B、专利

C、

D、设计权

115、以下哪一种关于商号的说法是错误的？（ D ）

A、商号就是指企业名称。

B、特许人不能把商号作为特许权的容许可被特许人使用

C、商号是指企业为进

行经营活动在注册登记时用以表明自己企业的名称D、商号是特许经营权的组成部分之一

116、以下哪一项不是商业秘密的基本要件？（ D ）。

A、不为公众所知

B、具有实用性

C、能为权利人带来利益

D、以上都不是

117、《中华人民国专利法》规定，实用新型专利的保护期是（ B ）。

A、5年

B、10年

C、15年

D、20年

118、以下哪项不是特许经营拓展国际业务的理由？（C ）

A、国市场已经饱和或接近饱和

B、国外有更多真实的市场机会，不应错失良机

C、可以获得即时现金流，医治业务的不良状况

D、国经营状况良好，应当抓住时机走出国门向海外发展

119、( A )是指特许经营企业在产品的生产和经营过程中，对其自身生产或经营的产品所从事的改进、提高或发明的创新活动。

A、产品创新

B、服务创新

C、工艺创新

D、管理创新

120、企业技术创新的特点有（ D ）。

A、是社会化的系统工程

B、是综合经济行为过程

C、最终目的是要产生经济和社会效益

D、以上都是121、（B）是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。

A、企业管理

B、企业人力资源管理

C、运营管理

D、职能管理

122、以下哪种关于现代企业人力资源管理任务的说法是错误的？（C ）

A、采取各种措施激发员工的工作积极性

B、通过规划、组织、调配、招聘等方式满足发展需要的劳动力和人才。

C、人力资源管理的政策应该与政府的要求统一

D、根据现代企业制度要求，做好工资、福利、安全等工作，协调劳企关系

123、（ B ）是整个特许经营企业工作分析过程的核心部分。

A、计划阶段

B、分析阶段

C、运用阶段

D、运行阶段

124、工作分析人员通过直接参与某项工作，从而细致、深入地体验、了解和分析工作的特点和要指工作分析的（ B ）方法。

A、问卷法

B、工作实践法

C、访谈法

D、观察法

125、特许经营企业的工作描述书一般应包含（ A ）容。

A、工作职责

B、生理要求

C、一般要求

D、心理要求

126、特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（B ）。

A、初步确定招聘小组

B、获取人员需求信息

C、选择招聘信息发布时间和发布渠道

D、初步确定选择考核方案

127、人员招聘和录用工作是建立在人力资源（D）的基础之上的，是人力资源管理中最基础的工作。A、岗位设计B、工作描述C、工作说明D、规划和工作分析

128、特许经营企业员工招聘与录用的原则不包括（ C ）。

A、宁缺毋滥原则

B、真实原则

C、效益原则

D、公开和公平竞争原则

129、企业招聘与录用员工时（D）测试方法的目的是用以判断应聘者的心理品质与能力，考察应聘者对招聘岗位的适应性。

A、笔试

B、口试

C、面试

D、心理测验

130、特许经营企业员工培训时应遵循的原则是（ D ）。

A、战略原则

B、投入产出讲究效益原则

C、严格考核和择优奖励原则

D、以上都是

131、特许经营企业员工的（B）主要任务是对培训对象所应具有的能力加以培训和补充，主要是解决“会”的问题。

A、知识培训

B、技能培训

C、思维培训

D、观念培训

132、以下哪种方法不是绩效考核时对工作行为的考核方法？（ D ）

A、分级法

B、简单清单考核法

C、针对不同考核者的考核方法

D、岗位绩效指数化法

133、（A）适用于技术复杂程度高、员工劳动差别大，分工较粗，以及工作物不固定的工种。

A、技术等级薪酬制

B、职务等级薪酬制

C、结构薪酬制

D、提成薪酬制

134、薪酬制度的（B）原则是指企业的薪酬能在社会上或人才市场上具有吸引人才的作用，能够战胜其他企业，招聘到所需要的人才。

A、公平性

B、竞争性

C、激励性

D、经济性

135、（ A ）是指员工因受到雇佣而获得的各种形式的收入。

A、外在报酬

B、在报酬

C、直接薪酬

D、间接薪酬

136、（ B ）是指具有特定的需要和欲望，并愿意和能够以交换来满足需要和欲望的所有现实顾客和潜在顾客的集合。

A、商圈

B、市场

C、单店

D、商业街

137、以下哪种关于市场营销的说法是正确的？（ D ）

A、市场营销的最终目标是满足需求和欲望

B、市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会管理过程

C、交换是市场营销的核心

D、以上都是

、以下哪种关于顾客满意的说法是不正确的？（ B ）

A、顾客满意是顾客对企业产品和服务满足其需求程度的体验和综合评价

B、顾客满意是顾客的一种客观感受状态

C、顾客购买后是否满意，取决于实际效果和期望效果的差异

D、顾客满意是顾客本人再购买的基

础，也是影响其他顾客购买的重要因素。

、（B）是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。

A、顾客让渡价值

B、顾客总价值

C、顾客总成本

D、以上都不是

140、目标市场营销也叫STP营销，各字母对应的含义分别是（A ）。

A、市场细分、目标市场、市场定位

B、市场定位、市场细分、目标市

C、目标市场、市场细分、市场定位

D、市场细分、市场定位、目标市场

141、企业仅选择一个细分市场为其目标市场，集中力量为之服务，这是目标市场选择战略中的（ C ）。

A、无差异目标市场选择战略

B、差异性目标市场选择战略

C、集中性目标市场选择战略

D、以上都不是142、( A )是指向顾客提供的基本效用和利益，是顾客真正要买的东西。

A、核心产品

B、形式产品

C、附加产品

D、以上都不是

143、在营销组合策略中，（B）是唯一能产生收入的因素。

A、产品

B、价格

C、分销渠道

D、产品促销

144、以产品成本为基础，加上一定的利润来制定价格是（C ）定价方法。

A、需求定价法

B、竞争定价法

C、成本定价法

D、折扣定价法

145、广播和电视属于（ B ）广告媒介。

A、印刷类

B、视听类

C、其他类

D、网络类

146、(C)通常是为配合节庆假日、民俗节日及地方习俗举办的促销活动。

A、开业促销

B、周年店庆促销

C、例行性促销

D、竞争性促销

147、将商品以低于正常定价的价格出售是指（ A ）。

A、优价促销

B、发放优惠卡促销

C、集点赠送与分红促销

D、有奖销售促销

148、特许经营企业的促销策略有（ D ）。

A、价格促销策略

B、服务促销策略

C、有奖销售促销策略

D、以上都是

149、企业财务管理的作用有（D ）。

A、资本运营作用

B、计划作用

C、监督作用

D、以上都是

150、( A )是指企业为了满足投资和用资的需要，筹措和集中所需资金的过程。

A、筹资活动

B、投资活动

C、资金营运活动

D、分配活动

151、（A）是在认真研究分析有关历史资料、经济技术条件的情况下，对未来的财务指标做出估计和判断，制定财务计划的过程。

A、财务预测

B、财务控制

C、财务监督

D、平衡财务收支

152、通过资金运动的组织和调节来保证各项物质资源具有最优化的结构比例关系是企业财务管理的（B）

原则。

A、收支积极平衡

B、资金合理配置

C、成本效益

D、收益风险均衡

153、( C )是以核算资料为主要依据，对企业经济活动和财务收支的合理性、合法性和有效性所进行的检查。

A、财务分析

B、财务控制

C、财务检查

D、财务审计

154、特许经营企业财务管理的特点有（ D ）。

A统一核算、分级管理B票流、物流分C、地位平等，利益均衡D、以上都是

155、企业筹建资金的方式主要有（ B ）。

A、财政资金

B、发行股票

C、外商资金

D、企业自留资金

156、特许经营企业投资的目的是（D ）。

A、为了获得较高的投资收益

B、积累一定数额的资金

C、控制其他企业，发展本企业的业务

D、以上都是

157、特许经营企业的流动资产主要是指（ C ）。

A、现金

B、存款

C、存货资产

D、股票

158、( A)是供特许经营企业部管理人员分析企业部管理现状所编制的财务报告。

A、财务情况说明书

B、财务报告

C、损益表

D、现金流量表

159、（ D ）是反映特许经营企业一定时期所发生的资金运用及其变动情况的动态报表。

A、资产负债表

B、损益表

C、利润分配表

D、现金流量表

160、特许经营企业的短期偿债能力用（B ）来进行分析。

A、资产负债率

B、现金比率

C、产权比率

D、利息保障倍数

161、反映特许经营企业盈利能力的财务比率有（ D ）。

A、销售毛利率

B、每股收益

C、市盈率

D、以上都是

162、（B）指的是“物”从供给者到需求者之间有一段空间差，供给者和需求者之间往往处于不同的场所，由于改变“物”的不同场所而创造的价值。

A、时间价值

B、地点价值

C、服务价值

D、利润价值

163、有效地利用面积和空间是现代物流管理的（ C ）目标。

A、服务

B、快捷

C、节省

D、安全

164、采购是指以（ A ）方式有偿取得货物、工程和服务的行为。

A、合同

B、货币

C、现金

D、支票

165、特许经营企业的采购管理原则是（ D ）。

A选择适当的采购时间B以适当的品质采购

C以适宜的数量采购D、以上都是

166、特许经营企业采购作业流程包括以下步骤：①联系供应商②签订采购合同③制定采购需求计划④支付货款⑤制定采购单⑥进货控制⑦验收入库⑧采购评价。这些步骤的先后次序应该是（ B ）。

A、⑤③①②⑦⑥④⑧

B、⑤③①②⑥⑦④⑧

C、⑤①③②⑥⑦④⑧

D、⑤①③②⑥④⑦⑧

167、以下哪一种关于仓储的说法是不正确的（ C ）。

A、仓储是物流的主要功能要素之一

B、仓储是“第三个利润源”的重要源泉之一

C、仓储可以创造空间价值

D、仓储是社会物资生产及生活顺利进行的必要条件之一

168、（C）是指以保管活动为中心，从仓库接收商品入库开始，到按需要把商品全部完好地发送出去的全部过程。

A、仓储

B、仓库作业

C、仓库作业流程

D、仓库作业过程

169、库存是指（A ）。

A、处于存储状态的商品

B、处于加工制造状态的物品

C、处于运输状态的物品

D、以上都不是170、包装是指为在流通过程中（D），按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物的总体名称。

A、保护产品

B、方便运输

C、促进销售

D、以上都是

171、( B )是指物品从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志等简单作业的总称。

A、物流

B、流通加工

C、配送

D、运输

172、将物品按品种、出入库先后顺序进行分门别类堆放的作业是指配送的（C）功能。

A、集货

B、存储

C、分拣

D、配送

173、没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出的方式进行分拣、配货和送货作业是指（B）。

A、公共型配送中心B流通型配送中心C、加工型配送中心D、公用型配送中心

174、（ A ）适用于日用百货和保质期较长的食品。

A储存型配送中心B自用型配送中心C、公共型配送中心D、共同型配送中心

175、（B）是指依据一定需要收集起来的、经过加工整理后具有某种使用价值的图形、文字、公式、方法数据等知识元素的总称。

A、商标

B、信息

C、数据

D、POP

176、任何信息都是以某种物质的特定的运动形式来表现的是指信息的（）。

A、普遍性

B、依附性

C、资源性

D、事实性

177、（C）系统是管理信息系统的核心，是管理信息系统支持管理决策成败的关键所在。

A、信息收集

B、信息存储

C、问题处理

D、对话和信息输出

178、持公共交通卡乘坐轨道交通，进站时利用读卡机自动读取交通卡，这是事务处理系统的（A）活动。

A、数据收集

B、数据编辑

C、数据修改

D、数据操作

179、特许经营信息具有（D）特征。

A、信息量大

B、更新快

C、来源多样化

D、以上都是

、特许经营企业管理信息系统中，（D）是整个系统的神经枢纽，承担了总部、配货中心、门店之间的信息通信任务。

A总部管理信息系统B配送中心管理信息系统C门店管理信息系统D、数据通信系统

181、POS系统的基本构件主要有（ D ）。

A、商品条码

B、POS收银系统

C、商品代码

D、以上都是

182、按规定要求计算会员的优惠金额，记录会员的消费情况，自动统计会员的积分是特许经营企业POS 系统的( C )功能。

A、销售收银

B、交班结算

C、顾客服务

D、即时纠错

183、（A）是在人的分析与判断能力基础上借助计算机与科学方法支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有序的决策，以获得尽可能令人满意的客观解决方案。

A、决策支持系统

B、群体决策支持系统

C、事务处理系统

D、管理信息系统

184、对顾客反馈信息的落实情况及其效果进行跟踪的能力是指客户关系管理所具备的（C）能力。

A、以客户为中心的营销业务处理

B、对客户的差异分析

C、反馈跟踪服务

D、客户价值分析

185、供应链管理的容有（ D ）。

A、计划

B、采购

C、退货

D、以上都是

、（B ）是指将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的数据传输方式。

A、RFID

B、EDI

C、GPS

D、EOS

187、以下哪种关于射频识别技术的说法是不正确的。（ C ）

A、射频识别技术也称电子标签

B、射频识别技术通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据

C、是一种接触式自动识别技术

D、主要功能是通过电磁波射频的扫描，对物体对象相关信息进行直接读写

188、射频识别技术在特许经营管理中的作用体现在（ D ）方面。

A、库存管理

B、供应链管理

C、销售管理

D、以上都是