银行网点每日晨夕会流程

一、网点每日晨会流程

支行长组织参加每日晨会分为五个步骤：（10-15分钟）

1.会前准备：个人形象准备、所需工具准备（晨会白板）、业务数据准备、重点内容准备；

2.庆祝成功：分享前日业绩、表扬突出成绩、激励员工士气；

3.提供指导（经验分享/话术演练）：分享成功经验、进行实操指导、点评话术技巧；

4.获得承诺：确定目标计划、获得当日承诺、提升团队士气。

5.支行长点评：总结归纳，明确跟进

（一）会前准备

组织好晨会不仅是支行长能力的体现，也是网点凝聚力的体现。晨会前，应注意晨会内容的准备，要积极同员工进行沟通，把日常工作中发现的问题以及如何解决问题作为晨会重点。

1，人员形象准备：支行长作为网点的管理者，要起到表率作用，注意自己的仪容仪表，保持良好的精神面貌，检查包括自己在内的网点所有员工着装和仪表是否统一、专业、整洁、规范。

2，所需工具准备：查看每日晨会所需工具是否到位，例如：写字板、写字板笔、写字板檫、奖励员工的物品等。

3，业务数据准备：在晨会前，支行长要将前一日各业务条线的数据（日、周、月、季）和相对应的显示图表都在写字板上有所显示，让员工一目了然。

4，重点内容准备：在晨会前，支行长需确定当日晨会内容的中心要点，以便使晨会重点突出、流程顺畅。

(二)庆祝成功

庆祝成功是每日晨会中的一个重要环节，通过庆祝成功可以提升网点成员的成就感和自我认同感，达到互相学习和鼓励的目的。

1，分享前日业绩：支行长要利用写字板对网点前一日各业务条线的经营业绩进行分享，内容须具体、完整，应涵盖网点前日主要产品的销售情况和目标完成进度，月初、季初还应增加月度、季度目标完成情况等内容。

2，表扬突出成绩：支行长要对员工营销业绩进行点评，特别是对提供卓越客户服务、成功引见或做出销售业绩的员工予以认可和表扬。

3，激励员工士气：支行长在表扬销售业绩突出或服务表现优秀的员工时，也要对其上级或下级、员工之间的良好团队合作进行鼓励，从而增强团队凝聚力。

（三）提供指导

每日晨会为全体员工提供了一个互相学习的平台，通过晨会，员工可以获得支行长的指导和大家的建议，从而在业务水平、服务能力等方面都得到提升。

1，分享成功经验：支行长要将前一日表现优秀员工所使用的销售技巧、话术与网点其他员工进行分享。

2，进行实操指导（话术演练）：支行长要结合成功的案例，挑选

几名员工进行现场角色演练，更重要的是，演练后要求大家对于可取之处要借鉴学习，对于不足之处给予纠正和指导。

3，点评话术技巧：支行长要对参与演练员工使用的话术和营销技巧进行点评，进一步提高实操演练的效果。

（四)获得承诺

获得承诺时每日晨会中不可或缺的一个重要环节，通过员工承诺，支行长可以更好地掌握员工的工作状态，并根据网点各类业务的发展目标，合理制定出自己的管理计划，做好当日的工作安排。

1，确定目标计划：支行长要让员工了解网点各项业务的季、月、周、日目标及相应完成情况，并且要与员工共同制定不同阶段需采取的行动计划。

2，获得当日承诺：支行长要让每位员工根据网点的整体营销计划，对本人当日的工作计划作出承诺。（例如：销售人员需要简短说明当天的日常安排，报告销售计划，其中包括调查客户信息、引见、约见客户的数量和目标等。）

3，提升团队士气：支行长在获得员工的承诺后，可采取多种多样的形式来提升团队士气。例如，集体高呼统一口号，让员工能够以积极的心态和高昂的热情开始一天的工作。

（五）支行长点评

对当日晨会归纳总结，安排布置当日重点工作激励大家工作热情，明确承诺跟进时间。

特别提示：

1，在点评业绩时，支行长不仅要关注个金余额、公司余额以及信贷结余和账户数量的变动、销售目标的完成进度，同时也要分析引起这些变动及进度完成情况的原因所在。

2，在话术演练上，支行长可以根据网点员工数量、销售人员掌握话术熟练程度等情况，灵活控制演练的节奏和方式。演练的内容和形式没有定式，可以根据网点工作重点或员工销售行为的不足之处开展，话术应简单易懂，避免冗长。

3，在主持会议时，支行长要特别注意晨会需要体现积极向上的氛围，能够带动员工以积极的状态、饱满的情绪开始新一天的工作。

4，在获得承诺时，支行长可以根据销售人员的约见数量和时间，调整团队合作；销售人员引见时要明确引见产品和引见给谁，约见时要明确约见时间（上午/下午*点）和约见客户。

5，在晨会中，可以利用空闲时间，带领员工做一些小游戏，增进员工与管理者、员工与员工之间的友谊，促使员工有良好的情绪投入工作。

6，在经验分享的过程中，应适时带领全体参会人员鼓掌庆祝。

7，支行长注意员工的承诺应该是销售行为的承诺，而非是金额目标，同时要明确每日至少跟进两次的时间。

二、网点每日夕会流程

1、营销业绩统计

根据晨会承诺目标，汇总承诺完成情况，并通报。

2、网点当日工作开展情况

各岗位员工就当日工作完成情况、服务质量等汇报（关注外拓人员当日外拓情况）

3、工作问题讨论与总结

员工就当日工作中遇到的问题进行讨论，并对当日工作进行总结。

4、近期工作重点安排。