POS实施常见问题及处理办法

POS实施过程中错误原因判断及处理办法

参考

一、POS实施过程中各部分常见问题及解决方法

、管理平台

1.1.1 SG186升级时，新添加站点浏览时报“oracle 项‘OracleStr’已添加”错误

参考方法：同一站点下存在两个虚拟目录导致oracle连接名重复。可通过新增加一个站点，更改新站点的端口号解决。

1.1.2管理平台右键浏览无显示

参考方法：确认是否执行命令C:\WINDOWS\\Framework\ –i，确认是否将IIS下Web 服务扩展中.设为允许。

1.1.3管理平台登录报“操作异常”

参考方法：应首先确认文件中oracle连接信息无误。然后分别将oracle安装目录下ora92文件夹(oracle9版本，其余版本请参考设置)及POSMIS文件夹添加用户，给予其所有权限。然后重启电脑。

1.1.4管理平台无法打开，默认网站处于停止状态，无法开启

参考方法：一般因为80端口被占用，如果所装oralce版本为9，请检查oracle Http服务是否在开启，将其停止，并将其启动类型设为手动或禁用。

1.1.5供电局域网内其它计算机无法访问管理平台

参考方法：见下文2.2.2

1.1.6管理平台报表无法打印

参考方法：见下文2.2.3

、服务启动

1.2.1启动服务产生错误，原因：ora-12541…

参考方法：oracle服务未启动，打开服务管理工具，开启oracle相关服务即可。

1.2.2启动服务产生错误，原因：ora-12154…

参考方法：oracle服务名填写错误。

1.2.3启动服务产生错误，原因：ora-01017…

参考方法：oracle用户名密码填写错误。

、收费对账

1.3.1查询时报错：查询用户信息接口没有响应，原因：…响应报文：错误：NLS:4: Cannot open message catalog LIBWSC_CAT, set 1, num 1139; check TUXDIR=NULL, LANG=C

参考方法：原因：未设置tuxedo系统环境变量。参考tuxedo安装手册，设置环境变量。

1.3.2查询时报错：查询用户信息接口没有响应……

参考方法：应为银联前置机tuxedo服务尚未开启原因，可通过cmd命令“telnet 前置机IP tuxedo服务端口”检测，如果不通，联系SG186系统工程人员解决。

1.3.3查询时报错：查询用户信息接口没有响应……响应报文：错误：992……（安徽SG186）

参考方法：应为省公司服务器到前置机网络不通，可让供电信息中心在防火墙上开通端口，使前置机的7503端口向省公司地址开放。

、终端连接服务

1.4.1开机后提示“注册网络失败…”

原因：所在环境信号不好，可换个方位或环境。

1.4.2开机后提示“激活GPRS失败…”或“GPRS未通或断线…”

原因：数据卡未开通GPRS或已欠费。另有可能因终端过多，超出最大连接数，多出现于共用通道情况。可联系网络运营商解决。

1.4.3开机后提示“连接服务器失败…”

原因：网络不通，或服务未开启。确认服务是否开启，确认APN、相关IP信息是否正确。

然后可以通过用无线网卡拨号后ping服务器外网IP的方式测试，不通则联系网络运营商协助解决。

二、POS使用过程中常见错误原因判断及参考解决方法

POS使用过程中如遇问题，应先根据终端显示错误提示判断出原因所在，是终端硬件问

题、网络问题还是服务端数据库问题。现将各部分常见问题及参考解决方法列举如下。

、POS终端常见问题处理

2.1.1查询缴费过程中提示“异常错误”

原因：多数因为服务端处理业务时发生未知错误。

参考方法：应根据服务端错误提示，确定原因进行解决。参考下面“、服务端常见问题处理”

2.1.2查询缴费过程中提示“数据发送失败…”或“数据接收失败…”

原因：此现象一般出现在某一时间段或某一地区，因所在环境网络不稳定，导致数据发送或接收过程中出现掉包现象。

参考方法：向网络运营商反映情况，看是否因网络调整原因造成，或者更换外置长天线。

2.1.3缴费过程中提示“数据发送失败…”或“数据接收失败…”然后提示“冲正中…”之后提示“异常缴费已经处理，可以正常使用…”

原因：此情况是由于缴费过程中，因数据发送或接收失败导致缴费异常，系统检测到后，自动进行冲正。系统处理完成后，即可正常使用。

2.1.4终端开机，输入密码登录后，系统提示“冲正中…”然后提示“异常缴费已经处理，可以正常使用…”

原因：出现此现象，是因为在之前的最后一笔缴费中出现了异常，还未处理就被关机。所以在重新登录时，系统检测出那笔异常缴费，进行了冲正。处理完成后，即可正常使用。

2.1.5终端开机，输入密码登录后，系统提示“冲正中…”然后提示“数据接收失败”之后又提示“冲正中…”如此反复。

原因：出现此现象，是因为在之前的最后一笔缴费中出现了异常，未处理就被关机。在重新登录时，系统检测出那笔异常缴费，进行冲正，但MIS接口端又冲正不了，直到延时结束都无法给出返回信息。

参考方法：重启终端，在开机时连续点按“菜单”键，输入字码“111111”，选择“复位交易”，提示成功后关机。然后打开管理平台，选择“POS收费”－“POS操作临时记录”，找到该代理商的那条临时记录，删除即可。

2.1.6终端开机，输入密码登录后，系统提示“存在隔天的异常交易POS不能处理,请主动查询处理交易信息如下:…”

原因：因为在前一天的最后一笔缴费中出现了异常，但尚未处理就关机，直至第二天才重新开机。而POS机隔天无法冲正，故将相关信息显示出来便于进行账目核对。将相关信息记录后，按确定继续即可。

2.1.7终端打印票据字迹不清晰（PD10型终端）

原因：电压不足、票据受潮或打印头老化。

参考方法：确认电源适配器接口是否插紧，更换票据，或将机器返修。

、服务端常见问题处理

2.2.1双网卡冲突导致终端连接不到服务器

参考方法：去除内外网中的其中一个网关，添加路由。添加路由的命令格式可参考CMD 命令中的帮助（键入“route /?”命令获取帮助）。

2.2.2供电局域网内其它计算机无法访问管理平台

参考方法：先确认是否因为去除内网网关，却没添加路由导致。然后确认站点设置中是否已开启匿名访问。

2.2.3管理平台报表无法打印

参考方法：将管理平台所在目录POSMIS下的“aspnet_client”文件夹及“”文件放到“C:\Inetpub\wwwroot”目录下。将服务器本地IP地址添加到“受信任站点”。

2.2.4对账时服务窗口提示“无法连接远程服务器…”

参考方法：银联前置机FTP服务未开启。可通过CMD命令“telnet 银联前置机IP FTP 服务端口”测试，如不通联系SG186系统工程人员解决。

2.2.5服务窗口提示“索引无法创建在表空间XXX上…”

参考方法：表空间不足，或表空间未设置自动增长。将相关表空间设为存储满则自动增长即可。（新上点实施中务必注意此项，将相关表空间设为自动增长！）

2.2.6服务窗口提示“ORA-00001:违反唯一约束条件(…….)”

参考方法：一般为系统升级过程中未按要求更新相关变量或字段导致。根据提示的信息在数据库中找出违反条件的字段，按规则修改即可。

2.2.7运行一段时间后，服务开启时报“ora-12154”服务未开启错误，但oracle 服务却无法开启

原因：可能因为服务器计算机名被更改，导致oracle服务无法开启。Oracle服务配置文件中地址主机名一般默认为计算机名，更改计算机名将导致已安装oracle服务无法启动。

参考方法：修改Oracle服务配置文件中地址为计算机的IP地址。Oracle9为例，修改…oracle\ora92\network\admin下和文件即可。