京东用户体验调查问卷
1.对于京东商城的产品种类，您的评价是：
A、非常丰富
B、较丰富
C、一般
D、不丰富
E、非常少
2.对于京东的送货速度，您的评价是：
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
3.对于京东商城的客服热线和售后服务，您的评价是：
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
4.对于京东商城的退货服务及程序，您的评价是：
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
5.对于京东商城对顾客信息的保密程度，您的评价是：
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
6.您在京东商城的购物的次数：
A、每周一次及以上
B、每月一次及以上
C、半年一次及以上
D、每年一次及以上
7.对于京东商城的支付方式程序，您觉得：
A、方式很多，非常放心，方便
B、还好
C、一般
D、步骤繁琐，不喜欢
8.对于京东商城的评价体系，您的信任程度：
A、非常信赖，很有参考价值
B、大多信任，少数没用
C、不大信任
D、完全不信任，评价很假
9.对于京东的页面布局以及商品分类排序是否方便您快速找到商品：
A、布局很好，分类明确，很快找到
B、布局分类还好，能较快找到
C、布局分类一般，速度一般
D、布局麻烦，分类不清，速度很慢
10.影响你到京东商城购物的最主要原因：
A、产品的质量，是否正品
B、性价比的高低
C、送货的速度与态度
D、客服的热情与退换货的方便性
E、付款的安全性便捷性
淘宝用户体验问卷调查
1.您在淘宝上购物的次数是 A.每周一次及以上 B.每月一次及以上 C.每半年一次及以上 D.每年一次及以上 2. 请问您在淘宝网每年的累计购物金额大约为？ A.100元以下 B.100元-500元 C.500元-1000元 D.1000元-3000元 E.3000元以上 2.您觉得淘宝网的产品种类 A.非常丰富 B.较丰富 C.一般 D.不丰富 E.非常少 3.您在淘宝购买的产品主要是（多选） Ａ.服装Ｂ.数码家电Ｃ.护肤彩妆Ｄ.家居家纺Ｅ.美食Ｆ.图书及办公用品Ｇ.汽车服务Ｈ．生活服务Ｉ.其他—— 5.您选择淘宝网购物的原因主要是（多选） Ａ.产品丰富Ｂ.价格合理Ｃ.产品性价比高Ｄ.付款安全方便Ｅ.退货方便Ｆ.客服及售后服务好Ｇ.操作简单Ｈ.习惯Ｉ.其他—— 以下是一些关于某次淘宝网的购物体验的问题，您的答案是 4.打开淘宝网整体页面让您心情放松 A.非常同意 B.同意 C.一般 D.反对 E.强烈反对 5.淘宝网的分类系统简洁明了，便于您查找 A.非常同意 B.同意 C.一般 D.反对 E.强烈反对 6.淘宝网搜索商品的的结果排序方式有利于您找到心仪的商品 Ａ．非常同意Ｂ．同意Ｃ．一般Ｄ．反对Ｅ．强烈反对 7.淘宝网的商品或店铺评分对您做出购物决定的影响程度 A.非常高 B.比较高 C.一般 D.很低 E.几乎没有 8.淘宝网的旺信有利于你和卖家交流 Ａ．非常同意Ｂ．同意Ｃ．一般Ｄ．反对Ｅ．没有用过 9.淘宝网可以保证您的支付安全 Ａ．非常同意Ｂ．同意Ｃ．一般Ｄ．反对Ｅ．强烈反对 10.淘宝网的退货程序比较简单 Ａ．非常同意Ｂ．同意Ｃ．一般Ｄ．反对Ｅ．没有退货经历 11.淘宝网对客户的隐私信息保护的很好 Ａ．非常同意Ｂ．同意Ｃ．一般Ｄ．反对Ｅ．没有了解过
环境调查问卷
《环境调查问卷》 1、上报“现场处置任务”案件的完整流程是什么？ 巡查过程中发现能够现场整改的环境问题，登录手机APP使用现场处置上报功能，详细填写任务标题，现场拍摄处理前照片，准确定位案件位置，责令问题单位现场整改，整改达标后拍摄任务处理后照片，时间、地点、事件等详细描述处理过程填写处理结果，点击保存即可。 2、上报“任务上报”案件的完整流程是什么？ 巡查过程中发现能够现场不能整改整改或问题较为严重的环境问题，登录手机APP使用任务上报功能，详细填写任务标题，现场拍摄处理前照片，准确定位案件位置，选择问题上报类型，责令问题单位现场整改，整改达标后拍摄任务处理后照片，时间、地点、存在问题、影响程度等详细描述上报问题的内容，点击保存即可。 3、“重污染天气应急”模块上报企业的应急措施落实情况？ 重污染天气应急启动后，2个小时之内到达驻厂企业，对相关企业应急措施落实情况对照“一厂一策”详细检查，然后点击手机APP重污染天气应急功能，首先对照市平台下发减排措施，根据检查情况确认企业是否全部落实，然后在反馈情况中详细描述对企业的检查情况及企业各项应急措施的落实情况，最后现场拍摄企业相关措施落实的照片，点击保存即可。 4、“日常巡查”模块上报自己的日常巡查情况？ 点击手机APP“日常巡查”功能，上报三块内容，一是在巡查情况反馈中对一周的巡查工作进行总结，检查的多少家，发现了多少问题等内容；二是在现场巡查反馈中挑选上传一周以来巡查的照片；三是在巡查档案反馈中上传一周以来填写的巡查档案照片。 5、“一员三档”，其中的“污染源档案”包含的主要内容有哪些？（列举8条以上） 基本信息包括污染源名称、类型，污染物类型，污染源位置、经纬度坐标、组织机构代码，环保批准机构、成立日期，法人代表、企业负责人、环保负责人； 生产信息包括产品名称、原料名称、产量、原料用量； 治污信息包括主要污染物、产生量、治理工艺、处理能力、投用日期 网格信息包括各级网格长、姓名、联系方式 企业简介 6、环保站（所）大约多长时间培训一次？培训方式有哪些？培训内容主要有哪些？ 根据平时组织学习的情况回答。要求是定期组织集中学习，每周不少于一次，方式可以使集中开会的方式或信息推送学习资料等，培训的主要内容是最新的法律法规，政策文件。 7、环保站（所）最近组织的一次培训是什么时间？培训的主要内容是什么？ 近期的重点工作主要有：一是大气污染防治工作，特别是对环保部近期重点检查的错峰企业措施落实要求进行学习；二是对辖区内河道进行排查，严查偷排暗排影响水质的环境问题；三是近期开展的入户燃煤情况调查，各乡镇应组织统一学习；四是重污染天气应急督导巡查工作。还有一些其他的重点工作，大家多关注群里的消息和推送的材料，每周各乡镇应设定一个学习内容，组织学习。 8、环保站（所）是如何对进行业务考核的？考核内容主要包括哪些方面？ 环保办每月对日常工作情况进行一次考核赋分，上报县平台作为全县绩效考核的依据，占20%。乡镇街道主要根据日常考勤情况、巡查制度落实情况，案件上报情况及其他工作开展情况进行综合赋分。 9、自己（）辖区内的污染源和敏感点有多少？最近一周巡查的污染源和敏感点有哪些？ 一共113个，南管区35个，污染源3个，敏感点35，中国石化，卫生院，改造区A 10、在对自己（）辖区内的污染源和敏感点进行日常巡查过程中，它们的巡查重点分别是什么？这些污染源和敏感点会产生哪些污染物？ 辖区重点污染企业，特别是涉气、涉水的县控以上重点企业应是大家熟悉的重点，比如驻厂的企业，至少要能说出5家以上。 11、常见的污染源类型有哪些？ 电力、水泥、石化、化工、医药行业、印染、畜禽养殖、工地、港口、加油站、餐饮、汽修、干洗等。 12、常见的污染物类型有哪些？ 废气、废水、污水、噪声、固体废物、危险废物、放射源和射线装置等。 13、市环保综合监管平台已经下发了《济宁市网格化环境监管巡查手册》，在《济宁市网格化环境监管巡查手册》的“大气污染”类型中，哪些是你（）日常巡查过程中经常发现的案件类型？（列举8条以上） 大气污染：
淘宝店铺调查问卷
淘宝店铺调查问卷 亲，感谢您对本淘宝店的关注和支持。这份问卷就是希望能够在进一步了解您的需求后，给您提供更优质的服务。敬请您填写以下问题，您的回答对我们很有价值。您的资料我们会给予保密，敬请放心。 1.您的性别？ A.男 B.女 2.您的年龄? A.18岁以下 B.18-24岁 C.25-29岁 D30-39岁 E.40-50岁 F.50岁以上 3.您所在的城市是? 4.您一般在哪里买商品? A直接淘宝网买B去实体店买C去实体店看看再去淘宝买 5.你是怎么淘到宝贝的？ A很实惠的价格，不得不来看看 B翻了好几页，总算看到了个像样的宝贝照片 C朋友或者朋友的朋友的朋友...推荐的 D从淘宝官方促销（包括低价券，VIP会员)找到的 6.希望什么样的宝贝照片方式？ A官方漂亮图片B店主真人实拍C悬挂/平铺实拍7.您希望淘宝店在哪些方面改善？ A宝贝质量B宝贝价格C宝贝数量D客户服务 8.您愿意将感觉好的店介绍给您的朋友吗？ A愿意B可能会C不知道D可能不会E肯定不会 9.您在将来是否愿意在新店购物呢？ A愿意B可能会C不知道D可能不会E肯定不会 10您一般每隔多久会在网上购物呢？ A大约每周一次B大约每个月两三次 C大约每个月一次D大约几个月一次 11哪些方面可能会影响到您，愿意在固定一家店购物呢？ A商品质量B商品价格C客服态度D店铺第一印象 E其他顾客的评价F购物经历G自己以往在此店铺的购物经历12请问您是否经常在淘宝购物？ A经常B有时C很少
13您会选择在淘宝上购物的原因是？ A方便省时省力B物品齐全C价格便宜 D淘宝优惠措施多E物流快捷F安全有保障 14您有比较常去的同一家网络店铺的习惯吗？ A是的B没有 15如有固定去的店铺，请问是什么吸引您的呢？ A优质的商品B好的服务C很欣赏卖家的态度 16您会在新开没多久的店铺买东西吗？ A基本不考虑B如果有中意的商品和相对比较低的价格可以考虑C视现在的店铺信用评价而定D视掌柜的服务态度再决定 E如果已经有人在这里买了同类商品就打算买 17在新开的店铺买东西，您会有什么顾虑吗？ A商家的货物质量B商家的发货速度C商家的信用度不高 D没什么顾虑，购买之前仔细咨询就好E没什么顾虑，支付宝交易很安全有保障 18如果您已经在一家新开店铺里购买过一次商品，那么在将来您会继续光顾吗？ A视上次购买的商品满意度而定B视掌柜的服务态度而定（咨询，发货速度，售后等） C视老顾客是否有优惠而定D视是否有中意的商品而定 19怎样的店铺装饰可以吸引你的目光 A有许多漂亮图片B许多的FLASH C装饰精美20您通常进入店铺的方式 A通过朋友介绍B从淘宝店铺直接搜索C从淘宝中看到本店的产品而直接进入 问卷结束，谢谢你的合作！我们想提升一下本淘宝店的档次进行了此次调查。 地址，徐州工程学院电话：xxxxxxxxxx 制作人，张茜
主题酒店顾客体验调查问卷(英文)
The questionnaire of perceived service quality in theme hotel Ⅰ.The evaluation of hotel service quality: The first column is the products in theme hotel, the second column is the evaluation about the importance of products, and the third column is the actual perceived value. The number represents different level of importance or satisfaction，and number 1 to 5 explains the
Ⅱ.The basic information: 1. Gender: □Male □Female 2. Age: □ below 20 □21-30 □31-40 □41-50 □51-60 □more than 60 3. Education: □junior middle school □the following high school (secondary) □college □bachelor □master degree and above 4. Unit: □Foreign companies □Chinese companies □Institutions □Self-employed □Freelance 5. Position: □Ordinary □Grass-roots management □Senior managers □Other employees 6. Career: (teachers, doctors, engineers, etc.) 7. Industry: (education, construction, tourism, media, etc.) 8. Income:□below the ￥2000 □￥2001-5000 □￥5001—10000 □￥10001-20000 □￥20000 of above （per month） 9. the purpose: □Company on business □Personal travel □To participate in activities □experience the hotel culture □Other 10. frequency in a month: □0-1 □2 □3 □4 □above 5 11. days of each time: □0 day □1-2 day □3-4 day □5-6 day □more than 6days 12. times in our hotel: □0-1 □2 □3 □4 □above 5 13. the way to know our hotel: □Internet booking □Friends□looking for by yourself □the locals (guide) is introduced □Other Thank you for your participation!
用户体验调查问卷
用户体验设计调查问卷 请您用“Y”表示是，“N”表示否，并填写在每项题目的括号里面 内容部分： 1. 您对现有系统视觉的整体印象： 页面文字是否易于浏览（） 标题和正文是否区分明确（） 导航文字是否清楚地表达了意思（） 整体配色是否干净不影响阅读（） 页面布局是否结构合理（） 是否有其他带给您不良视觉感的元素（） 首页内容是否是您关心并经常使用的内容（） （如填“N”请列举出现在首页中非经常使用的信息及内容，经常使用指每天都会接触并用到。） 2. 您是否有可以推荐的满意的系统界面或网站？
功能部分： 3. 您对现有系统的下列状况是否满意： 灵活定制桌面布局，可以根据自己的需求切换页面的布局（） 灵活搭配桌面内容，可以根据自己的需要排列组合桌面的内容（）业务分类明确易于查找（） 搜索栏操作简单且能模糊匹配（） 主要功能有快捷键的使用提示（） 办理业务有操作提示，并能引导您的使用（） 4. 请列举现有流程页面是否具有以下特征： 是否有清楚明确的流程向导（） 操作流程是否逻辑性强没有冗余的点击（） 操作中是否有明确的信息提示，如错误警告、成功告知等（） 5. 您对现有系统的功能实现还存在哪些不满？
可用性部分： 6. 对现有系统中页面操作有什么期望： 页面操作窗口简单，不要过多（） 尽量少的弹出窗口（） 窗口排列有次序性有层次感（） 希望主要功能窗口总是默认在最上面（） 当页面操作错误时，需要明确的提示信息（） 需要明确的进度提示条（） 支持键盘操作（） 7. 现有系统中按钮的设计： 按钮样式是否简洁大方（） 按钮与页面空间大小是否协调，排版是否合理（） 按钮样式和页面颜色是否统一（） 不同功能的按钮区分是否明显（） 是否需要有按钮特效，如鼠标移动到按钮上文字或按钮背景图片变色（） 8. 常用功能的定制： 是否希望系统提供一些默认常用功能（） 是否常用定制（）（如填“N”，请说明理由）_____________________________________ 是否希望常用功能按使用频率和次序性自动排列（） 是否希望采用工具箱代替常用功能（） 是否希望常用工具栏能在页面中改变位置（） 9. 功能菜单的设计： 现有系统主要和次要功能菜单次序性是否明显（）
办公环境问卷调查表
办公环境问卷调查表 亲爱的同事们，感谢您在紧张的工作之余参与我们的问卷调查，为了打造优美的工作和生活环境，为公司快速发展提供后勤保障。希望您对本调查问卷认真填写，不吝赐教。谢谢合作！ （）1、选出您更喜欢的词 A.个性 B.整齐 （）2、您愿意自己装扮您的办公区间吗 A.非常愿意 B.公司做就好了 C.无所谓 （）3、您喜欢的座椅是 A.转椅 B.普通座椅 C.都可以 D.都不喜欢 （）4、您偏爱的办公室色调 A.暖色调（红、黄、橙） B.冷色调（青、蓝、绿）
C.中色调（黑、白、灰） （）5、您是否喜欢公司现在的文化氛围并自觉维护 A.非常喜欢 B.比较喜欢 C.一般 D.不太喜欢 E.很不喜欢 （）6、您认为座椅摆放需要整洁吗 A.必须 B.不必强求 C.无所谓 （）7、您喜欢现在的办公环境吗 A.喜欢 B.不喜欢 （）8、您认为午间休息时长多长合适 个小时 个半小时 C.两个小时 （）9、您认为早会什么时候开合适 A.每天早上 B.每周一早上 C.每周五早上
（）10.您认为开展活动应该多久进行一次 A.一周一次 B.半个月一次 C.一个月一次 D.一个季度一次 （）11.您认为活动开展的时间什么时候合适 A.周一至周五 B.周六、周天 （）12、您认为上班时间是否需要穿工装 A.周一穿就好 B.每天都应该穿 C.周五可以穿便装 D.听公司安排 （）13、您觉得公司全员大扫除应该多久实施一次 A.一周一次 B.半个月一次 C.一个月一次 （）14、您更倾向于哪种风格的办公环境 A.整体统一又不失个人色采 B.活泼、轻松 C.严谨、庄重 D.高端大气
淘宝店铺调查问卷
淘宝店铺调查问卷电子商务作业团队成员:蒋中原周磊新夏钰霖陈志毅邹德宁 Q1:您的性别 答案选项回复情况 男 6 女11 受访人数17 Q2:您的年龄 答案选项回复情况 18岁以下 3 18-24岁14 25-29岁0 30-39岁0 40-50岁0 50岁以上0 受访人数17 Q3:您所在的城市是
答案选项回复情况北京 1 上海0 广州0 深圳0 成都 1 西安0 沈阳 1 武汉0 厦门0 青岛0 其他14 受访人数17 Q4:您一般在哪里买XX 答案选项回复情况直接淘宝网买11 去实体店买 3 去实体店看看再去淘宝买 2 其他 1 受访人数17 Q5:你是怎么淘到宝贝的
答案选项回复情况很实惠的价格，不得不来看看 3 翻了好几页，总算看到了个像样的宝贝照片8 朋友或者朋友的朋友的朋友...推荐的 5 从淘宝官方促销（包括低价券，VIP会员)找到的 1 受访人数17 Q6:希望什么样的宝贝照片方式 答案选项回复情况官方漂亮图片 2 店主真人实拍14 悬挂/平铺实拍 1 其它，请注明：0 受访人数17 Q7:您希望小店在哪些方面有待改善 答案选项回复情况宝贝质量15 宝贝价格7
宝贝数量 4 客户服务7 其它，请注明：0 受访人数17 Q8:您愿意将小店介绍给您的朋友吗 答案选项回复情况愿意10 可能会 4 不知道 2 可能不会 1 肯定不会0 受访人数17 Q9:您在将来是否还会来小店购物呢 答案选项回复情况愿意 5 可能会8 不知道 2 可能不会 2 肯定不会0 受访人数17 Q10:您一般每隔多久会在网上购物呢
答案选项回复情况大约每周一次 4 大约每个月两三次 4 大约每个月一次 6 大约几个月一次 3 受访人数17 Q11:哪些方面可能会影响到您，愿意在本店购物呢 答案选项回复情况商品质量15 商品价格10 客服态度7 店铺第一印象 2 其他顾客的评价12 购物经历 4 自己以往在此店铺的购物经历 3 其它，请注明：0 受访人数17 Q12:请问您是否经常在淘宝购物
客户体验报告
客户体验报告文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
客户关系管理作业 (第十组) 学院经济管理学院 专业工商管理 121 2015/5/20 支付宝改进客户体验 2010年1月23日，支付宝进行了一场特殊的年会。开场，所有支付宝人一起听了十几个客服电话录音，这些用户的声音里充满了对支付宝的指责、抱怨、无奈、恨、批评。客户满意中心的调查人员现场告诉大家，支付宝的体验很糟糕，用户正在承受着折磨。合作伙伴也对支付宝从期望走向失望，所有支付宝人，陷入了沉思中…… 马云在讲话中，也是直接揭示支付宝存在的问题，并强烈批评支付宝的用户体验做的很烂，如果不注重用户体验，支付宝就会慢慢死去，在整个年会中，用户体验这四个字在所有支付宝人心中留下了深刻的印象。 支付宝发展迅速，用了五年的时间就占据了中国第三方支付领域的半壁江山，用户数和日交易额更是每年飞速增长。在这个庞然大物身上，用户体验却没有随着它的发展而进步，而是成为制约支付宝进一步发展的阻碍，原因有以下几点： 1、产品研发太多，精力不够，机制繁琐，用户体验方面反应迟钝，没有跟上支付宝的发展速度。 2、国家法律空缺，缺乏行业监管，开始担心出现各种问题，如网络安全、政策风险等，束缚了支付宝的多领域发展道路，做法保守。
3、随着电子商务的快速发展，支付宝用户猛增，需求出现多样化，企业难以集中问题，无暇顾及用户感受。 这些困难使支付宝在发展中畏首畏尾，不敢去打破行业模式，只能用保守的方式进行着发展，在老板邵晓峰的代理下，支付宝的客户体验做的很糟，传统模式的发展束缚了支付宝的发展道路，其他第三方支付公司正在抢夺支付宝的用户。马云在会上鼓励大家要有勇气，支付宝是一个很大的梦想，他对金融、对中国的信用体系、对各个消费者都是一个很大的梦想。我们需要对用户承担责任，对客户负责。所以，支付宝要正是自己的问题，只要客户有需求，在不打破国家现有法规体系，那我们就要去做。如果背负了太多的包袱，那是什么也做不成的。 支付宝为了提升用户体验度，特意在支付宝网页中进行了顾客体验度的调查，利用调查问卷的形式交给广大网民，得到了很多一手的资料，比如：安全性，第三方支付是否已经得到国家法律认可，行业监管是否已经建立。便利性，与银行对接，方便商品买卖交易，跨行转账及其他费用的收支是否实现。快捷性，注册申请手续简洁，交易结算与银行对接，完成实时付款。优惠性，第三方支付费用是否具有优惠，可以减少交易成本。通过这些调查，支付宝也制定了相关的措施来弥补以往的不足。委托工行为第三方托管，建立支付保证金制度，建立诚信、安全、规范的支付平台。在满足购物支付的基础上，积极拓展各类支付应用领域，推出跨银行的产品服务组合和多样的支付解决方案，全方位满足用户支付需求。整合多方银行支付网关接口，成为商户和银行间的桥梁，仅凭账户和密码就可以完成支付交易。一站式服务，减少交易服务费用，以高效率，低成本，支持多种银行卡的优势。这些措施非常具有针对性，不断满足用户的需求。
关于环境的问卷调查报告通用范本
内部编号：AN-QP-HT597 版本/ 修改状态：01 / 00 In Order T o Standardize The Management, Let All Personnel Enhance The Executive Power, Avoid Self- Development And Collective Work Planning Violation, According To The Fixed Mode To Form Daily Report To Hand In, Finally Realize The Effect Of Timely Update Progress, Quickly Grasp The Required Situation. 编辑：__________________ 审核：__________________ 单位：__________________ 关于环境的问卷调查报告通用范本
关于环境的问卷调查报告通用范本 使用指引：本报告文件可用于为规范管理，让所有人员增强自身的执行力，避免自身发展与集体的工作规划相违背，按固定模式形成日常报告进行上交最终实现及时更新进度，快速掌握所需了解情况的效果。资料下载后可以进行自定义修改，可按照所需进行删减和使用。 人离不开自然环境，因为人每时每刻都生活在自然环境之中，环境是人类生存的先决条件和朋友。为此，人类就应该与环境处理好关系，决不可干出伤害朋友的坏事和蠢事。可是，近年来伤害朋友的蠢事是实在叫人触目惊心。 诸城，号称恐龙之乡。随着经济水平的提高，各方面都取得了可喜的成就。人们的物质生活水平不断提高，人们都过上了小康的生活。在此同时，由于人们没有较强的环保意识，面临着十分严重的环保问题。为了使我们生活的环境更加美好，为了使诸城美好形象永
用户体验包括什么
一、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。 1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。 网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。 2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。 3. 页面速度：正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。 4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。 5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。 6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。 7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。 8. 页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。 9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。 10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。 11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。 12. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要
设置开关按钮及音量控制按钮。 二、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。 13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。 14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。 15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。（如手机位数、邮编等等，避免无效信息）16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。 17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。 18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。 19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。 20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。 21. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。 22. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高
环境污染的调查问卷
城市能否让生活更美好尊敬的女士/先生： 您好，我们是的学生，现在正在做一个关于环境保护的调查问卷！希望能占用您的一点宝贵时间填写此问卷！谢谢您的合作！祝您健康快乐每一天！您的年龄： 岁以下—30 —40 —50 以上 您的职业： A.学生 B高级专业人士(金融,法律,教师,医生等) C.普通员工 D.科研、技术人员 E.文员军人政府、机关等事单位工作人员 F.其他 1、您平时注意环保吗 A．经常 B. 偶尔 C. 从不 2、您懂的环保知识多吗 A．很多 B. 一些 C. 基本没有 3、您认为您居住地最严重的环境问题是 A. 水污染 B. 空气污染 C. 噪声污染 D. 雾霾 4、您经常使用一次性餐具吗 A. 经常 B. 偶尔 C. 基本不用 5、去商场时您的购物袋是 A. 环保袋 B. 以前购物的塑料袋 C. 商场买的塑料袋 6、您的家庭对生活污水（洗菜水，淘米水，洗脸水等）如何处理 A. 直接倒掉 B. 重复利用 C. 有时直接倒掉，有时重复利用 7、您对生活垃圾是怎样处理的
A. 分类处理 B. 能卖则卖 C. 直接扔垃圾桶 D. 随手乱扔 8、您在购物时会注意到商品上的环保标志吗 A. 会，因为平时关注环保 B. 会，因为环保标志是时尚潮流的象征 C. 不会，因为不相信厂商的宣传 D. 不会，因为我的选择不足以改变世界的环境状况 9、您的小区有经常开展环保宣传活动吗 A. 经常 B. 偶尔 C. 基本没有 D. 不怎么关注 10、您参加过有关环保方面的活动吗 A. 从来没有 B.偶尔参加 C. 经常参加 D. 视活动而定 11、您觉得现在政府及社会在环境保护方面做得怎么样 A. 做的很好 B. 做的还行 C. 有待改进 D. 不好 12、您对环保部门目前管理的总体评价是 A. 很好 B. 基本满意 C. 不规范 D. 很差 13、国家环境方面政策是“可持续发展”，但我们身边依然存在许多破坏环境、浪费资源的现象，您认为原因是 A. 环保的宣传不够,个人环保意识不强 B. 政府治理力度不够 C. 舆论力度不强,应该完善监督体制 D. 环保方面政策、法律还不够完善 14、您觉得本市的企业对环境的污染程度如何 A. 严重污染 B. 污染较轻 C. 基本无污染 D. 与我无关 （接上题）若污染了，那您觉得对您的身体健康造成了怎样的危害 A. 是，严重危害健康 B. 是，有一定程度的危害 C. 无危害 D. 没那意识
《CRM》用户体验报告
用户体验报告 系部： 专业班级：电子商务班 课程名：CRM客户关系管理 教师： 小组成员： 提交时间：2018年10月3日
摘要 中国汽车工业已步入高速发展的阶段，市场异常活跃。国际汽车产业发展经验表明,新车市场的发展,必然是建立在坚实的二手车流通市场基础之上，我国的二手车市场起步比较晚，发展慢，同时还存在很多问题。世界汽车工业的发展历程表明，一个国家汽车产销量的增长必然带动汽车后市场即二手车市场交易的增长。中国汽车产量已位居世界前列，市场经济规律要求二手车市场交易要快速跟上新车产销量的前进步伐。随着中国汽车市场的进一步发展，新车保有量不断增加，消费者换车需求彰显，未来二手车交易量与新车销量差距将进一步缩小。中国二手车市场发展前景极其广阔。 关键词：二手车市场；现状；建议；问题；前景。
目录 一、软件简介................................................................................................................ - 1 - 二、需求分析................................................................................................................ - 1 - 2.1、政策趋势....................................................................................................... - 1 - 2.2、行业趋势....................................................................................................... - 1 - 2.3、消费趋势....................................................................................................... - 1 - 2.4、市场趋势....................................................................................................... - 2 - 三、产品分析................................................................................................................ - 2 - 3.1、产品框架....................................................................................................... - 2 - 3.2、功能分析....................................................................................................... - 3 - 3.3、设计缺陷....................................................................................................... - 9 - 四、商业模式.............................................................................................................. - 10 - 4.1战略目标........................................................................................................ - 10 - 4.2目标用户........................................................................................................ - 10 - 4.3产品与服务.................................................................................................... - 11 - 4.4盈利模式........................................................................................................ - 11 - 五、总结...................................................................................................................... - 13 - 5.1瓜子二手车用户体验小结............................................................................ - 13 - 5.2二手车市场前景............................................................................................ - 13 - 六、附录...................................................................................................................... - 14 -
环境调查问卷报告格式
环境调查问卷报告格式 一、请问你注意保护环境吗? 回答会的有8人，占40%。回答不会的有3人、占15%。回答有时会，有时不会的有9人，占45%。看来，大家还是对环境问题不太重是啊。 二、你会主动义务帮助保护环境吗(如清除“牛皮藓”、回收废电池、清除白色污染等)? 回答会的只有2人，都是老人、占10%。回答老师布置了就去，不布置就不去的有5人，占25%，都是小学生。还有一些回答不会去的有13人，占65%。大家都是把这些工作当作别人的事情，不太关心。 三、平时，看报纸，新闻会不会对环境方面的新闻引起重视? 大多数回答说不会，、只关注一些娱乐或别的方面的，占55%。回答会的只有1位，占5%。回答有时候会看一看，但是不太回去引起重视，只觉得这个事情与我们无关的有8人，占40%。 点评：看来，人们对于环境问题人染是无动于衷，不太回去关心。
地球上共同的环境问题是: 1臭氧层被破坏。臭氧层占平流层总量的十万分之一，虽然含量极低，却能吸收紫外线的功能，但是由于人类破坏，臭氧层迅速耗减，被极度破坏。如南极的臭氧层空洞。1994年，南极上空的臭氧层被破坏的面积达2400万平方公里。南极上空的臭氧层是在20亿年里形成的，可是在上个世纪里就被破坏了60%。欧洲和北美洲上空的臭氧层平均减少了10%——15%，西伯利亚上空甚至减少了35%，因此科学家警告说地球上空臭氧层被破坏的程度远比一般人想象的要严重得多。 2淡水资源危机。地球地面虽然2/3为水覆盖，但是97%为无法饮用的海水，只有不到3%为淡水，但其中2%封存于极地冰川之中。在仅有的1%淡水中，25%为工业用水，70%为农业用水，只有5%可供饮用和其它生活用途。目前世界上100多个国家和地区缺水，其中28个国家被列为严重缺水的国家和地区。据统计我国北方缺水区总面积达58万平方公里，我国500多个城市中有300多座城市缺水，每年缺水量达58亿立方米。由于人类的破坏使得地球水资源有限，不少大河如美国的科罗拉多河，中国的黄河都已雄风不再，昔日“奔流到海不复回”的壮丽景象已成为历史的记忆了。 3土地荒漠化。当前世界荒漠化现象仍在加剧。全球现有12亿多人受到荒漠化的直接威胁，其中有1。35亿人在短期
淘宝顾客问卷调查
＿问卷调查 时光飞逝，的诞生已有年时间，感谢亲们一路以来的支持和理解，我们一直追求品质和服务至上的理念，其中也发现了许多问题和尚待改进的地方，下面我们诚意的邀请您花5分钟的时间完成我们这份调查问卷，希望能得到您的真实想法与宝贵意见，我们将会认真汇总，努力解决问题，谢谢你您的合作。 旺旺名：年龄：性别：职业： 一、有关上新及款式 1.您认为每月上几次新最恰当？ 1次2次3次4次 2.您觉得每次上新应上多少款？ 1-10款11-20款21-30款更多 3.对于产品的定价是否满意？ 满意不满意 4.您觉得我们家产品的性价比怎么样？ 很满意满意一般不满意 5.您觉得我们家产品的尺码应该有哪些？（可多选） S M L XS XL其他 6. 是否满意我们对产品的外包装？ 很满意满意一般不满意 二、有关售前客服 7.对于我们家客服态度是否满意？ 很满意满意一般不满意非常不满意 8.客服是否能完全接解决您的问题？ 是否 9.您觉得客服答疑的时候在哪些问题上不够到位？（可多选） 产品本身方面（面料，版型等）建议尺寸方面发货时间方面 退换货方面反应速度方面其他 三、有关发货
10.对于我们家现在的发货时间是否满意？ 很满意满意一般不满意非常不满意 11.发货时间在什么范围内是您可以接受的？ 当天48小时内3-5天只要在预定时间内都能接受 12.您觉得新款预定的时间是否会影响您的购买意向？ 是否 四、有关活动 13.是否满意上新当天的折扣？ 很满意满意一般不满意非常不满意 14.是否满意我们定期开展的活动，比如微博转发活动送新品的等？ 是否 15.是否满意我们送出的小赠品？ 是否 五、有关售后 16.对于我们家售后客服态度是否满意？ 很满意满意一般不满意非常不满意 17.对于换货问题的处理是否及时？ 是否 18.对于退货换货问题的处理是否及时？ 是否 六.其他问题： 【该问卷只作内部分析使用，绝不外泄，请放心填写】
小区居民生活环境调查问卷
小区居民生活环境调查问卷 【调查目的说明】随着人民生活越来越集中，小区的生活环境受到越来越多人的关注，本次调查为了了解现在的居民生活，并进行分析研究。 【调查内容】 性别( ) A.男 B.女 您居住的房型( ) A.公寓楼 B.小高层 C.复式结构房 D.排屋 E.别墅 您的住宅错在位置( ) A.市中心 B.偏离市中心 C.郊区 一、您的小区绿化面积（） A.足够多，视野很好 B.一般，比较舒适 C.很少，几乎 没有 二、您的小区内是否存在以下现象（） A.在公共绿地上停放私家车 B.在公共绿地上 养殖花草，鸡鸭，果树等私人植物 C.在公共绿地上搭建桌椅 D.在绿地树木上拉绳，晾晒衣物 E.其他现象 三、您对在小区内将狗放养在外的看法（） A.有小动物，挺热闹的 B.无所谓，那是 人家的权利 C.害怕够会咬人，不安全 D.半夜会乱叫，很吵 E.狗的排泄物在路上，不卫生 E.其他看法 四、您对乱搭建的看法（） A.没什么，搭建改造都是自由的行为 B.不太好，影响美 观，但也不反对 C.反对，不安全 五、您对在楼道内堆放杂物的看法（处别墅外）（） A.可以多一个储物空间，挺好的 B. 只要别对方太多就可以 C.反对，妨碍别人行走 D.不同意，堆放太久会有异味，引来害虫 六、您对在公共绿地上野餐的看法（） A.方便而且空气有好，不错 B.不太好，影响 美观C.反对，就餐后会留下垃圾 D.其他看法 七、您对早晨在小区内跳舞锻炼的看法（） A.不错，出来方便 B.无所谓，那是公共 的地方 C.早晨音响会吵到别人，妨碍人家休息，不太好 D.其他看法 八、有些住户向楼下抛扔垃圾，你对此的看法（） A.无所谓，别扔到我家就行 B.没 什么不好，挺方便的，反正有清洁人员会打扫 C.很不好，反对 九、您对在小区内燃放烟花爆竹的看法（） A.人家有喜事，放一下也无妨 B.很吵， 会打扰到人家 C.不安全，会有火灾或伤人隐患，最好别放 十、您对您所居住小区的生活环境的其他意见或看法 您对本次问卷调查的题目是否理解（） A.非常清楚 B.有点模糊 C.不知所云 感谢您花时间填写这张问卷调查
关于淘宝店铺问卷调查表
关于淘宝店铺问卷调查表 亲，感谢您对本淘宝店的关注和支持。这份问卷就是希望能够在进一步了解您的需求后，给您提供更优质的服务。敬请您填写以下问题，您的回答对我们很有价值。您的资料我们会给予保密，敬请放心。本次问卷采用匿名形式，所填个人信息和答案一律保密。为保证调查的质量，请您填写问卷中的所有问题，请勿有漏答题项！Q1. 请问您的性别是？（单选题） Q2. 您的年龄段（单选题） Q3. 您年级是？（单选题） Q4. 您有比较常去的同一家网络店铺的习惯吗？（单选题） 是的 没有 Q5. 您一般在哪里买XX?（单选题） 直接淘宝网买 去实体店买 去实体店看看再去淘宝买 其他 Q6. 你是怎么淘到宝贝的？（单选题） 很实惠的价格，不得不来看看 翻了好几页，总算看到了个像样的宝贝照片 朋友或者朋友的朋友的朋友...推荐的 从淘宝官方促销（包括低价券，VIP会员)找到的
Q7. 希望什么样的宝贝照片方式？（单选题） 官方漂亮图片 店主真人实拍 悬挂/平铺实拍 其它，请注明： Q8. 您希望小店在哪些方面有待改善？（多选题）宝贝质量 宝贝价格 宝贝数量 客户服务 其它，请注明： Q9. 您愿意将小店介绍给您的朋友吗？（单选题）愿意 可能会 不知道 可能不会 肯定不会 Q10. 您在将来是否还会来小店购物呢？（单选题）愿意 可能会 不知道 可能不会
肯定不会 Q11. 您一般每隔多久会在网上购物呢？（单选题） 大约每周一次 大约每个月两三次 大约每个月一次 大约几个月一次 Q12. 哪些方面可能会影响到您，愿意在本店购物呢？（多选题）商品质量 商品价格 客服态度 店铺第一印象 其他顾客的评价 购物经历 自己以往在此店铺的购物经历 其它，请注明： Q13. 请问您是否经常在淘宝购物？（单选题） 经常 有时 很少 Q14. 您会选择在淘宝上购物的原因是？（多选题） 方便省时省力 物品齐全
客户体验报告
客户关系管理作业 (第十组) 学院经济管理学院 专业工商管理121 组员 2015/5/20支付宝改进客户体验 2010年1月23日，支付宝进行了一场特殊的年会。开场，所有支付宝人一起听了十几个客服电话录音，这些用户的声音里充满了对支付宝的指责、抱怨、无奈、恨、批评。客户满意中心的调查人员现场告诉大家，支付宝的体验很糟糕，用户正在承受着折磨。合作伙伴也对支付宝从期望走向失望，所有支付宝人，陷入了沉思中…… 马云在讲话中，也是直接揭示支付宝存在的问题，并强烈批评支付宝的用户体验做的很烂，如果不注重用户体验，支付宝就会慢慢死去，在整个年会中，用户体验这四个字在所有支付宝人心中留下了深刻的印象。 支付宝发展迅速，用了五年的时间就占据了中国第三方支付领域的半壁江山，用户数和日交易额更是每年飞速增长。在这个庞然大物身上，用户体验却没有随着它的发展而进步，而是成为制约支付宝进一步发展的阻碍，原因有以下几点： 1、产品研发太多，精力不够，机制繁琐，用户体验方面反应迟钝，没有跟上支付宝的发展速度。 2、国家法律空缺，缺乏行业监管，开始担心出现各种问题，如网络安全、政策风险等，束缚了支付宝的多领域发展道路，做法保守。 3、随着电子商务的快速发展，支付宝用户猛增，需求出现多样化，企业难以集中问题，无暇顾及用户感受。
这些困难使支付宝在发展中畏首畏尾，不敢去打破行业模式，只能用保守的方式进行着发展，在老板邵晓峰的代理下，支付宝的客户体验做的很糟，传统模式的发展束缚了支付宝的发展道路，其他第三方支付公司正在抢夺支付宝的用户。马云在会上鼓励大家要有勇气，支付宝是一个很大的梦想，他对金融、对中国的信用体系、对各个消费者都是一个很大的梦想。我们需要对用户承担责任，对客户负责。所以，支付宝要正是自己的问题，只要客户有需求，在不打破国家现有法规体系，那我们就要去做。如果背负了太多的包袱，那是什么也做不成的。 支付宝为了提升用户体验度，特意在支付宝网页中进行了顾客体验度的调查，利用调查问卷的形式交给广大网民，得到了很多一手的资料，比如：安全性，第三方支付是否已经得到国家法律认可，行业监管是否已经建立。便利性，与银行对接，方便商品买卖交易，跨行转账及其他费用的收支是否实现。快捷性，注册申请手续简洁，交易结算与银行对接，完成实时付款。优惠性，第三方支付费用是否具有优惠，可以减少交易成本。通过这些调查，支付宝也制定了相关的措施来弥补以往的不足。委托工行为第三方托管，建立支付保证金制度，建立诚信、安全、规范的支付平台。在满足购物支付的基础上，积极拓展各类支付应用领域，推出跨银行的产品服务组合和多样的支付解决方案，全方位满足用户支付需求。整合多方银行支付网关接口，成为商户和银行间的桥梁，仅凭账户和密码就可以完成支付交易。一站式服务，减少交易服务费用，以高效率，低成本，支持多种银行卡的优势。这些措施非常具有针对性，不断满足用户的需求。 在改进一系列的客户体验之后，支付宝人也逐渐的转变了自己的思想，客户体验已经在员工心中占据了重要的位置。随着支付宝的改善，功能也逐渐变得多样、丰富化。未来的支付宝必将以用户体验为中心，对用户负责任，只有这样，支付宝才会持续、稳定的发展下去。