企业员工系统升级方案
员工系统升级方案
前言
企业战略上的成功来源于它们在发展过程中的核心竞争力。
如何通过加强人力资源的开发、培育、激励机制的建立，以尽快落实蓝巢事业人力资源分功能战略，规划解决人力资源短缺，提升公司的人力资源方面核心竞争力，是本次设计思考的出发点。
核心竞争力的定义很多，其中普拉哈拉德和哈默尔认为“核心竞争力是组织中的集体学习，尤其是如何协调多种多样的生产技术以及把众多的技术流一体化”。这个定义强调了技能整合的重要性，便于组织内外部的良好交流与沟通。通过对NEC、GTE、佳能、索尼等众多国际知名大制造企业的对比分析，上述核心竞争力理论论述了独特技术对企业的重要性。
美国著名的麦肯锡管理咨询公司认为“企业核心竞争力是指企业内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使企业的一项或多项业务达到世界一流水平的能力”。
波特的观点：国家竞争力依赖于经济的增长和经济的可持续发展能力。经济竞争力主要依赖于三个内在的关联机制：一是资源配置的效率；二上资金的储备；三是技术的领先。技术的领先主要表现在两个方面：一是技术的创新；二是技术的扩散。
企业资源包括有形资产、财务状况、人力资源（技能方面与创新方面）和无形资产（专业性服务、良好的信誉、企业的形象和科研能力）。我们常说的“能力”则包含将不同部门的不同能力组合成一个整体后形成的企业能力；如何将企业资源配置到企业的各个不同部门之中和与之对应的不同的商业活动之中，从而使不同的部门具备各自不同的独立能力，则依托企业人力资源在各层级中所起的作用，即我们所说的人力资源能力。
企业人力资源能力主要体现在：技能方面与创新方面。企业内部可以意会而不可言传的知识也可作为核心能力。
本次设计试图结合蓝巢事业现阶段发展现状及企业内部管理现状，紧密围绕《蓝巢人哲学》及《蓝巢事业人力资源战略》，试图以系统性思考的眼光，从企业人力资源管理软环境的建立，人员开发、培育、激励的具体方法、制度及措施硬环境建立二个方面，提出员工系统升级思路，目的是提升公司人力资源方面核心竞争能力。
“软环境”是指管理机制、管理方法及管理建议，属务虚内容；“硬环境”是指具体的管理制度、流程及方法。另外，在本次设计中贯穿始终的词语请注意：“开发、培育、激励”+“技术、创新、知识”。
本设计中管理方法及建议如有不妥之处的，请各位领导及时予以指正与充实。一、员工系统提升软环境
1激励员工的最好方法就是让员工做最大贡献、自我开发、受到重视，让员工从被动的接受企业提升转变我“我要提升”，真正体现“以人为本”。在这一思想的主导下，企业职业管理及员工个人职业计划的建设显得尤为特殊及重要。
1.1员工职业生涯发展是事业生命持续的原动力与根本目的。通过提升各层级领导人力
资源管理的职责，HR从业者素质等，将员工职业生涯规划充分做实、做好、做
精为员工系统升级的最先环境引导，加强直线经理选拨人、提出要求、激励人、
培养人的职能要求，建立充分尊重知识、尊重技术、尊重能力的良性职业环境。
1.2职业生涯规划是一项长期面艰巨的工作，目前已经在个人职业计划信息化管理上迈
出了坚实的一步，但大面积的职业信息填报之后，如不及时进行有效应用，将会
落得一个事倍功半的效果。
1.3建议：“完善与应用并进”的原则。以本次员工职业生涯规划信息填报为契机，在公
司领导极大的关注下，以部分有效填报的个人职业计划信息为典型代表，在员工
选拨、培训设计等方面做出实际行动，以有效的“破冰”的推动员工职业生涯规
划管理工作。
1.4管理方法：这一过程中应注意识别八种人不可用：
1.4.1长时期什么工作都学不会或干不好的。
1.4.2专挑别人毛病，自己不干实事或自己干又干不好，总是强调客观原因的。
1.4.3搬弄是非，搞小动作的。
1.4.4个人利益第一，稍有不满就消极怠工的。
1.4.5自己为中心很难共事的。
1.4.6嫉妒心极强的。
1.4.7两面三刀、阳奉阴违的。
1.4.8阿谀奉承，吹吹拍拍的。
2更新培训观念建立培训体系
2.1转变培训非得在有组织、课堂式等方式的培训观念，强调在“工作中学习”的观念
的引导，强调“经验学习圈”的建立。
2.2加速分级式培训体系的建立。
2.3加速系统性课程体系的建立。
3打造职业经理人团队（“决策层”后备梯队建设）。
3.1企业人力资源管理关键是建立属于本企业的职业化管理队伍，从高端角度来讲，应
侧重于建立职业绝经理团队的建立，即通常所说“#”字型人才培养。
3.2职业经理人团队作为高端管理层面后备梯队，更多体现在对职业经理人的甄选、识
别、开发、培育等方面。
3.2.1加速人力资源甄选、识别科学模式的建立。
3.2.2强调人才的培养与战略能力相结合，并注重与职业经理人技能相匹配。
3.3职业经理人技能培养分为四项十二类，包括：1）专业水平类：主持会议、沟通与表
达、个人管理；2）思维技能类：拟定计划能力、决策能力、如何解决问题；3）
组织技能类：团队建设、领导技巧、激励与培养下属能力；4）绩效管理类：如
何制订各种工作标准、成果管理、绩效管理。
3.3.1主持会议能力。注重识别会议的类型，当好一个主持人，注重会议过程的管
理。
3.3.2沟通与表达能力：包括如何倾听、如何发问、如何建立别人对你的信赖、有
效传达管理意图等。
3.3.3个人管理：时间管理、压力管理、个人职业生涯管理
3.3.4拟定计划能力：目标型计划、项目型计划、例行型计划、问题型计划。SMART
原则。心理图像法、脑力激荡法、甘特图等。
3.3.5决策能力：十等分法、加权指数法、矩阵法。
3.3.6解决问题能力：鱼骨图法、2/8法则、逻辑分析回归术等。
3.3.7团队建设能力：目标、要素、关系；心理学、行为学、管理学。
3.3.8领导技巧：正确识别四类人：有意愿、有能力；有意愿、无能力；无意愿、
有能力；无意愿、无能力；磨合授权、边激励边敲打；根据什么人采取什么
样的方法。
3.3.9激励与培养下属的能力：至少学会7-8种培养下属的能力；
3.3.10如何制订各种工作标准：化神奇为腐朽，流程化、系统化能力；注意5个环
节：数量与质量Q、成本C、适度D、士气、服务、态度E、安全S；“辣炒
土豆丝”的标准。
3.3.11成果管理能力：图胜表、表胜制度、制度胜过长篇大论；
3.3.12绩效管理能力：有效利用绩效管理的工具建立科学化的考核机制。
3.4职业经理人的工作特征
3.4.1能有效带领一个团队并将工作干好。
3.4.2善于在团队内建立系统与流程。
3.4.3可以依照一套程序进行管理及运作。
3.4.4能够激励与培养下属。
4打造专业化管理团队（“管理和专家层”后备梯队建设）
4.1加速专家管理团队的建设，加速构建B系列通道的建设，即通常所说“U”字型人
才的培养。
4.2加速专家管理选拨、培育、激励机制的建立。
4.3“U”字型人才典型技能特征要求：
4.3.1学习能力
4.3.2专业能力
4.3.3技术整合能力
4.3.4思维能力
5打造专业化作业团队（“作业层”——高级蓝领团队建设）
5.1加速构建C系列通道的建设。
5.2加速作业层员工的选拨、培育、激励，充分调动C系列员工积极性。
6打造强有力的人事体系管理团队，以便于有效促进公司整体在人力资源的开发、培育、激励方面的能力。
6.1加强对HR从业者战略的理解与贯彻执行。
6.2加强HR流程：招聘、培训、薪酬、绩效、劳动合同、职业生涯、员工关系等方面
良好技术的运用及实际落实。
6.3加强HR从业者在员工职业生涯规划发展规划制定和推行。
6.4以项目人事活动目录及工作模板编制为契机，全面建立可复制化项目人事管理管理
模板。
6.5加强人力资源管理MIS平台建设。
6.6加强对HR从业者KSA方面的要求。
7全面打造知识管理系统。知识管理中一种管理思想，是一个业务问题，主要涉及信息管理系统和管理领域，目标是帮助企业从知识和能力的层面促使人力资本价值的最大化。
7.1为什么此时提出知识管理思想？
7.1.1知识管理是信息化社会一个显著标志是，知识成为引领经济增长的战略要素。
7.1.2通过知识管理的提出，为各级管理者进行管理活动时提供多一层思考空间，
并不力争于在现阶段即开始全面打造。知识管理首先是一种管理思想，它的
核心是确认企业的每一个发展历程，完成每一个项目都是一笔知识财富，应
该得到很好的保护、运营和再利用。如果能够有效地管理这些知识资产，实
际上就为自己未来发展奠定基础。
7.1.3其它三个作用：明确战略定位；确认最有开发价值的资源；使现有知识应用
最大化。
7.1.4如想加深对知识管理的理解，可以考虑聘请外界专家进行一次专业性相关培
训。
7.2概述：
7.2.1知识管理定义：知识分包括显性知识与隐性知识二类，隐性知识体现在五个
方面：1）人的技能；2）人的认识能力；3）经验；4）人的偏好；5）价值
观。智力资本包括人力资本、客户资本、结按资本（企业战略、文化、内部
游戏规则、内部知识流、信息流等。彼德·德鲁克认为知识管理是指企业通过
利用智力资本来获取竞争优势的过程，企业通过开发、组织、整合和共享知
识来获取竞争优势。
7.2.2知识管理的特点：1）知识管理突出以人为本的思想。知识管理的核心就是要
创造出一种能够使隐性知识与显性知识产生互动的机制和平台，使隐性知识
能够表达出来并转化成为组织所共享的知识，从这个意义上讲，就是学习型
企业的实质。2）知识管理扩大了人们对知识畴的认识。从某种意义上讲，
以往的信息管理比较强调对结果的记录，而知识管理则强调将人、信息资源
和平台整合在一个交流和共同的环境中，提升人的决策和行动能力是知识管
理的最终目标。3）知识管理是一门叉学科。与战略规划、人力资源、信息
技术和信息系统等等密不可分。
7.2.3知识管理外化为企业的专有流程、专利、解决方案、品牌或业务模式，量化
为配方、公式，内化为企业团队或工艺流程中的Know-How，就是能通过
异地复制、OEM等方式被重复使用或大规模使用。
7.2.4知识管理能够帮助企业建立“铁打的营盘”。铁打的营盘象征着企业一整套长
期以来的积累和经过实践锻练的管理制度，包括企业文化、决策程序和沟通
渠道、组织结构、岗位设计和绩效考核、规章制度、业务流程、信息体制和
信息系统等等。
7.2.5知识管理是一一个复杂的活动，如果没有具体的计划，无法产生业务影响。
7.3打造知识管理系统十步走：
7.3.1第一步：分析现有的基础设施。通过分析和描述公司已有的知识技术，找出
与现有基础设施的关键差距。这样，就可以在现有基础上发展知识管理系统。
7.3.2第二步：协调知识管理和业务战略：将知识管理平台的设计提升到业务战略
的层面，将战略贯穿到系统设计的各个层面。
7.3.3第三步：知识管理的结构和设计：选择知识管理系统结构的基础设施要素。
知识管理使用的是七层结构。如协同平台的选择：基于万维网还是专有平台；
智能层的组成部分：人工智能、数据仓库、基因算法、神经网络、专家推理
系统、规则基础、基于案例的推理；新的开发技术（如端对端的平台）在企
业知识管理中的应用前景。
7.3.4第四步：知识审计和分析。对知识进行审计和分析，发现哪些知识是强项，
哪些知识是弱项。
7.3.5第五步：设计知识管理团队：如何组成知识管理团队来负责设计、建设、实
施和开发知识管理系统。
7.3.6第六步：创建知识管理系统蓝图：为知识管理系统的建设和完善提供一个规
划。根据公司的特定背景来设计七层结构，并对每一层确定如何进行性能、
可扩展性和高度互操作性的优化。在一个可行层面上确定知识管理的定位和
范围，以使其收益操过成本，并避免市场上出现新一轮技术风尚时的系统“老
掉牙”现象。
7.3.7第七步：开发知识管理系统：通过跨越各个层整合系统。
7.3.8第八步：利用结果驱动的渐进方式（RDI）进行项目试验和部署：知识管理的
大规模项目必须考虑用户的实际需求，接受实际管理的检验，要由简面丰，
循序渐进。
7.3.9第九步：领导和激励机制：鼓励员工接纳和利用知识管理系统并获得他们的
支持需要新的激励机制。像知识管理系统这样的革新所带来的内涵价值，并
不一定会使员工非常乐意接受和使用它们。
7.3.10第十步：知识管理的实物期权分析：考虑知识管理对企业财务和竞争力的双
重影响。通过掌握硬数据和现金数据来证明知识管理的有效性，通过不断的
迭代来改善知识管理设计。
8在未来的组织机构的设计及职位的设计上，应以充分前瞻的眼光，不论是对管理部门的称呼上，还是对职位的命名上，体现出更符合国内化（国际化）、电力行业内的命名规则。
8.1有利于增强职位的竞争力。
8.2避免名称的不当导致对优秀人才吸引力的减弱。
二、员工系统提升硬环境
1完善职业生涯规划管理
1.1关键岗位后备管理制度
1.2空缺职位信息公告制度
2管理岗位接班人管理办法
2.1主管及以上员工将培养手下员工作为业绩的一部分，每个主管以上员工在上任伊始
都有一个硬性指标，确定自己的位置在一两年内由谁来接任。三、四年内谁来接
任。以此发掘一批有才能的人。如果一直培养一不出你的接班人，就一直待在这
个位置上。
3员工定期交流与互访管理办法
3.1系统内
3.2跨项目
3.3跨区域
4师带徒管理办法
5关键岗位人才培育管理制度（“明日之星”计划）
5.1.1从公司现有30-40岁中选拨出一批人员作为下一代干部候选人，并在公司内
指定100个重要职位主要以各项目部及专业公司领导班子、各独立法人单位
经营层面重高层为中心，每个职位对应4-5名，包括外聘人员在内的下一任
领导候选人。（严格保密，只有二三个人知道）
5.1.2挑出5-10%作为需要参加特殊的培训计划，如EMBA、董事、董秘、IPMP、
建造师学习培训。
6优秀员工提升管理制度（“555”计划）
6.1经警5%可以转化为作业层员工。
6.2劳务代理中5%转化人事代理员工。
6.3人事代理中5%转化为劳动合同制员工。
7自培式培训管理办法
7.1通过自培式培训模式在企业的推广与应用，全面建立学习型组织打下基础。
7.2自培式培训包含二层内容：1）企业应有目的开发培训课件及培训师，建造自已的培
训人员体系，全面提升企业内人员的素质；2）员工个人应结合所从事的专业，
有目的打造1-2个培训课程，通过自己设立培训目标，促使自己在专业的深度学
习能力，提高专业整合能力。
7.3公司层面自培式培训模式的建立，有利于打造职业经理人团队；部门层面自培式培
训模式的建立有利于提升专业系统的管理能力。
8专利奖励管理办法
8.1专利
8.2成果
9创新奖励管理办法
9.1技术创新
9.2流程创新
9.3知识创新
10设立“最佳雇主团队”、“最佳上司”先进称号。
全年员工活动策划方案
全年员工活动策划方案文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
2015年年度员工活动策划方案 一、“五四青年节踏青活动”策划方案 （一）活动主题：“领略自然风光，凝聚团体力量”青春洋溢奔跑吧，兄弟等等（二）活动目的：丰富公司广大青年（35岁）员工的业余文化活动，让员工的身心在工作之余得到放松，感受集体活动带给大家的快乐，增进员工之间的友谊。 （三）活动时间：2015年4月31日 （四）活动人员：公司全体员工 （五）活动地点：博山石马风景区 1、凤凰山 坐落于中石村，建有众多庙宇。近年来新上了各种森林游乐、赛马场及餐饮等旅游设施，吸引了大量游客，成为区内旅游的热点。 2、石马水库 是解放后修建的中型水库，蓄水1700多万方，南面依山，西、北两面是平原地带，东面紧靠石马村，面积约6平方公里。石马水库水面广阔，烟波浩渺，岸边杨柳，别有一番趣味。石马村是石马水库景点的一景，它历史悠久，史前既有人类在此居住。村内有战国时期孝妇颜文姜汲水之泉，村东尚存金国开国之碑，载“崖下庄汲泉”字样。村外三里处有博邑名流赵执信的别墅－红叶山村。 （六）交通方式：包车接送保险？？？ （七）活动内容 1、前期准备： 1）集团办公室统计自愿参加本次活动的人员名单，并为参加人员分组，每组选出两个组长，负责本组人员； 2）准备好郊游所需的物品、食物、药物等；
3）集团办公室负责联系交通工具，确定好乘车路线； 4）集团办公室负责提前实地考察路况，并熟悉地形、地势、联系好场地、预先设计好活动安排； 5）前期通过QQ群、通知等形式对本次活动进行宣传。 2、活动流程 1）上午07:30于汇祥门卫集合清点人数，并强调安全工作；07：50准时出发，在去目的地的路上，可大体介绍一下将要进行的活动内容及活动流程。唱歌游戏等活动行程讲解，组长要有文字的，组长组织的奖励 2）预计9：00到达目的地，首先先去石马水库景区游览再去凤凰山游玩（时间3.5小时）景区的讲解？？？专员？休息时间卫生间等待 3）中午12：30左右聚集，在空地上进行野炊，时长约为3小时，野炊结束收拾烧烤用具及垃圾。活动？游戏？？ 4）自由活动 5）下午5点左右集合收拾东西，乘车回厂。 （八）注意事项 1、自带食物 2、旅游景点门票自理 3、在旅游过程中，请大家随时注意自身安全，如无特殊原因，请勿擅自离团自由活动； 4、爱护景区草木，注意环保； 5、在游览过程中请大家务必遵守时间，听从领队的安排； 6、去郊游前请大家准备点现金，身份证已备途中使用。旅行中务必小心保管自己的行李、手机、钱包、相机及其他贵重物品；
公司员工集体活动策划方案范本
公司员工集体活动策划方案范本 一、活动目标 此项活动是我们新员工进入公司以来组织的第一项集体娱乐活动，希望通过这次联欢活动，增进各部门新工之间的了解，增强大家的团体合作精神，娱乐的同时也能培养大家各方面的能力，如组织能力、表演能力等多方面的素质，激发大家的创造力。此次活动以唱歌为主线，中间穿插一些竞技小游戏，并对游戏的获胜者进行一定的物质奖励。 二、具体做法 8月份 由×××作为活动倡导人，进行活动效果预测，制定活动策划草案，送总经办审批； 统计愿意参加此次活动的人员名单。 9月15日 经总经办批准后，做好活动的准备工作。 （1）游戏道具和奖品的购买； （2）购买活动中要吃的食品； （3）提前电话预定a-miss的大包间； （4）与公司总务联系安排活动人员的晚饭和用车。 9月16日 17：00 召集活动人员去餐厅吃饭； 17：30 准时从公司出发，到达目的地后开始活动。 22：00 活动结束，安排将人员送回。 三、游戏内容 1、愚工移山 游戏道具：乒乓球（20个）、粗吸管（4根）、盆子（2个、用a4纸折叠便可） 游戏规则：用嘴巴含住吸管吸气，将10个乒乓球从a盆移入b盆，a盆、b盆相距4米，移
动过程中双手不能碰球，否则犯规不算，要重新移取。最先移完10个球一方获胜（上好佳）。活动人数：2人，安排两组。 2、“爱”字大比拚 游戏规则：将活动参加人员自由分为两组进行对歌比赛，每人各唱一句，所唱的歌中必须要有“爱”字，坚持到最后的一方获胜（恰恰瓜子）。 3、一双魔鬼鞋 游戏道具：胶鞋（1双）、一条长长的、滑滑的、活的小动物（保密）、 游戏规则： 两名表演者：由“自然显现”的方式产生，两人各自穿上一只胶鞋，其中一人穿的鞋里有小动物，两人穿好鞋后围绕场地走两圈，并且不能说话，要表现的若无其事。 其余人员：在以上两位人员行走时，注意察言观色，并作出选择：“谁的鞋里有东东？”，选对的给予奖励（棒棒糖）。如果受奖励人员超过半数，惩罚表演者唱一首歌。 4、夹气球 游戏道具：气球（4个） 游戏规则：将活动参加人员自由分为两组排成两队，每人将手背在身后，从第一个人开始用头和身体夹住气球传给下一个，逐个传递，最先传完的一组获胜。（口香糖） 四、活动经费预算 1、活动场地：a-miss ktv大包（独立卫生间） 20：00以前54元/小时 20：00以后144元/小时预计要400元以内。 2、活动道具及奖品：奖品控制在3元/个以内。 物品名称 单价（元）
客户服务品质提升方案
客户服务品质提升方案 令狐采学 为提升购物中心客户服务的稳定性、及时性、系统性、细节性，形成购物中心长期、稳定、有特点的服务体系，建立符合环球中心形象，满足顾客服务需求的服务品牌形象，建议客户服务从以下几方面提升： 一、客户服务体系完善 1. 明确购物中心服务精神、价值观及服务理念 2. 公示客户服务政策及客户服务标准 3. 优化服务制度及流程 (1) 服务规范化 A. 接待礼仪规范化（包括仪容仪表、规范用语、对外说辞、指引用语等） B. 接待程序规范化（包括人员配置、物料准备等） C. 接待记录规范化（包括各类登记用表、填写要求等） D. 投诉处理规范化（包括投诉处理权限、投诉处理时限、针对投诉对商户的规范及约束力等） E. 处理结果落实规范化（包括接待、投诉、日常事务等处理结果上报流程、辨别事务重要程度、处理时限等） (2) 明确服务工作流程 根据服务规范细化工作流程，形成书面要求，达到指导及规范工作流程、提高工作效率、提升服务的稳定性的效果，并
加强对员工行为的规范性及约束力。但工作流程的优化是一项需要长期执行的工作，只有根据日常工作经验的积累不断提升改善工作流程，才能不断改善服务细节。 (3) 明确服务验收规范 A. 提升员工行为规范检查标准 B. 员工行为规范检查及评断标准 二、员工培训 1. 员工企业文化、团队精神、职业素养、人际关系等培训，以提高员工对工作的积极性； 2. 岗位知识培训，促进员工对工作行业及工作环境熟悉了解； 3. 员工各项规范及工作流程培训（技能培训），使员工具备完成工作的能力； 4. 阶段性态度培训，如职业规划、时间管理、压力管理等，提升员工素质及 对公司的忠诚度，延长工作周期； 5. 提升客服礼仪岗的形象及气质，行政部招募外形条件佳的员工。 三、 四、硬件设施提升完善员工奖惩考核体系 1. 办公环境提升 A. 提升办公室环境，创造良好工作氛围
公司员工活动策划方案
公司员工活动策划方案 公司员工举办聚餐活动,可以增进各部门员工间的了解,增强公司凝聚力与团体合作精神,体现人文关怀,进一步推动公司企业文化建设,让每位员工切实感受到公司大家庭的温暖。下面就是整理的公司员工活动策划方案,欢迎阅读。 公司员工活动策划方案 在公司各级领导下,公司全体员工围绕公司团结奋斗目标,上下同心,在业绩上取得一定的突破,为全面完成公司目标作出了积极贡献。为回馈员工辛勤工作,同时鼓舞员工士气,增强公司凝聚力,提高员工对公司的认可度,并为同事间相互交流、进一步认识提供机会,培育企业团结奋进的团队精神,公司决定举行一次全体员工聚餐及文化活动。 一、活动方案 1。活动原则:玩好、吃好、让员工开开心心,; 2。活动项: 1)在特色饭店聚餐,大包间; 2)预订桌席:两桌,每桌10人标准; 点菜标准:每桌600元,包括酒水,预算共计1200元; 2)KTV唱歌 魔方KTV唱歌,活动时间控制在:4个小时内; 3。活动预算: 用餐1200元+唱歌1500元+回家出租车费用300元;
总预算控制在3000元;人均消费预算150元; 4。活动组织事宜: 3)活动组织负责人:黄满亮、黄帅; 4)活动日期:20xx年5月28日星期六,下午18:00出发; 5)地点:饭店:怡丰路;南城第一国际汇一城 6)活动纪律:参加者统一接受组织人员的安排,不得擅自离开团队单独行动,有事者须向相关组织人员请假,活动期间员工自己保管好自身的钱物,小心丢失。 二、其她: 1。活动结束后,员工结伴打车回家; 2。活动最终解释权归公司所有。 公司员工活动策划方案 一、活动目标 为增进各部门员工间的了解增强公司凝聚力与团体合作精神体现人文关怀进一步推动公司企业文化建设让每位员工切实感受到公司大家庭的温暖增强大家的娱乐的同时也能培养大家各方面的能力如组织能力、表演能力等多方面的素质激发大家的创造力。人力资源部特拟定月份的聚餐活动策划书以此此聚餐活动为主线中间穿插一些竞技小游戏并对游戏的获胜者进行一定的物质奖励。 二、具体流程 1。月日由人力资源部作为活动倡导部门制定活动策划草
物业服务质量整改提升方案
xx世纪物业服务有限公司 物 业 服 务 质 量 整 改 提 升 方 案 春节前后物业公司组织了业主专项回访工作，主要目的倾听业主心声，掌握业主对物业运营现状的认知，了解业主对物业服务的需求以及合理化建议。以便有针对性的展开整改提升措施，业主满意度提高了，也就代表物业服务质量的提升，针对金世纪物业运营现状及业主回访意见汇总，为达到提升服务质量的目的，特制定本方案。 整改方案重点工作安排时间节点与要求 各项工作时间节点、要求 1.业主回访工作，3月1日前已完成。 要求：常住业主回访率不低于100%，已入住业主不低于60%。
2.业主意见收集归拢并制定整改措施。3月10日前。 要求：收集合理化建议100%，针对业主合理化建议及提出的问题制定专项整改措施。 二、物业自查自纠问题及整改措施 基础管理 秩序维护 工程维护 环境绿化养护 客户服务 一、业主意见汇总及整改建议、措施 １、12-16栋入住2年燃气未开通 建议：加快燃气开通进度，同时物业做好解释工作。 2、房屋产权证入住多年未办理 建议：此项由销售部跟踪办理，物业做好解释工作。 3、小区从入住供暖未到位 原因：附近市政管网还未铺设到，不属公司原因，物业做好 解释工作。 4、小区监控尽快完善，加强外来人员管理。 目前小区监控未实现全区域覆盖，仅有的几台摄像机由于年久失修，基本处于瘫痪状态，形同虚设，存在较大安全隐患。 整改措施：
1）全部更换为数字网络高清摄像机及相关配套设备。 2）增加电子巡更设备，设置保安固定岗位与巡逻岗，大门 口固定岗24小时立岗服务，巡逻岗24不间断巡逻，实 现人防与技防的结合。 3）增设车辆刷卡感应设备，方便业主使用，规范车辆管理。注：目前监控方案与报价进行中，3月10日前方案与预算呈报公司领导。确定后4月份即整改到位。 车辆篮牙系统设备3月12日前到场，3月15日前调试 试用，3月20日前篮牙卡发放给业主，3月25日前小区车辆刷卡进出、无卡车辆把控落实到位。 5、小区养狗户影响他人安全 整改措施： 1）加强宣传力度，引导客户自觉遵守公共道德。 以上工作已做，收效甚微。 2）物业管家专项沟通提示业主自我约束，共建和谐邻里关系。以上工作已做，收效甚微。 3）对严重影响他人的养狗户采取非常措施，起到警示作用。3月31日前采取非常措施，取得效果。 6、水岸豪庭若干户渗水问题长时间得不到解决 整改措施： 1）物业牵头，联系专业人员，对长时间反映得不到解决的客
公司内部员工活动方案
公司内部员工活动方案 为加强公司企业文化的建设，促进各项目之间的员工交流与感情联络，调动员工的工作积极性，提高公司的凝聚力，逐步完善公司的福利机制。下面是公司内部员工活动方案，欢迎参考阅读！ 方案一：员工团队活动方案一、训练背景 由于公司的业务迅速扩张，规模日益扩大。人员需求越来越大，新进员工越来越多，部分新进员工还未能充分职业化，他们的责任意识、沟通意识、创新意识、团队意识还有待提高。为实现新员工特训目标，打造一支优异的蓝韵人力资源队伍，培训发展部经过充分的研讨，认为有必要在新员工特训中增加团队拓展训练。 二、训练目标 1、树立主动沟通的意识，学习有效团队沟通技巧。 2、打破成规，重新审视自我，增强创意思维能力。 3、增进学员相互认知和理解，提高团队的信任和宽容。 4、熔炼团队精神，加强团队凝聚力，树立合力制胜的信念。 三、拓展训练后参训人员的如下素质和意识将得到提高 1、积极主动的沟通精神 2、双赢思维、补位意识
3、面对变化的正确管理方法 4、对团队具有高度的责任感 5、富于创新精神、主动求变 6、欣赏他人，鼓励他人，赞美他人 四、方案设计理论特点 项目整合训练内容包含室内项目和户外项目，整个培训中体力与脑力活动充分结合，在项目的实施中充分进行体验和感受，并共享别人的体会与心得。一系列活动使得参训员工对整个培训保持高度的热情及参与感，项目设计环环相扣，对于一些基本理论在游戏中进行意识、体会和理解，再分享讨论并融会贯通形成理论，进而运用到实际工作、生活当中。 五、拓展培训纪律要求 1、培训时必须严格遵守培训规则和公司有关纪律，严禁脱离团队擅自行动。 2、参加培训时必须穿运动鞋，着装简洁适合运动，女士请不要穿裙子。 3、如患有不适于参加激烈运动疾病人员应事先培训组织者，以作统一安排。 4、请保持训练区域的整洁，产生的垃圾或废物请随身带走，自觉保护环境卫生。 六、课程设计方案 1、参训人员：新员工特训班全体员工
万科销售案场的销售与服务质量提升方案
万科销售案场的销售与服务质量提升方案 ——项目销售充电站 目录： 销售现场业务现状评估 销售现场业务体系整体框架 销售现场业务体系存在的问题—模型体系 销售现场业务体系存在的问题—流程体系 销售现场业务体系存在的问题—指标体系 销售现场业务整体改进思路 第一步:研究客户 第二步:建立能力 第三步:完善销售现场接待流程 第四步:完善现场管理、监督反馈流程 第五步:明确各环节监控点 由本项目引发的相关思考 一、销售现场业务现状评估
销售现场业务体系存在的问题—模型体系 客户价值模型 对销售接待现场的客户需求感知点认知不足，缺乏清晰的客户需求分析 对没有强烈购买意向的客户价值需求重视不足 销售现场能力模型 缺乏清晰的销售现场能力模型 销售现场人员能力过分依赖外包方，并且外包方的部分能力水平不能满足需求对销售现场能力相关的成本投入结构的认识不足 对竞争对手的研究不足 销售现场业务体系存在的问题—流程体系 客户研究流程 未建立客户研究流程 销售现场接待流程 销售接待岗、样板房讲解岗位缺失
未能清晰设立流程关键节点及考核体系 销售现场管理、监控反馈流程 对销售代理方过多强调销售业绩而忽视了客户满意度指标 销售现场实时监控、可视化管理做得不够 监控流程没有形成反馈回路 销售能力培养流程 没有重视对资质一般的置业顾问的培训和标准化咨询设计 销售顾问培训、合格上岗及淘汰流程不够完善 销售全部依赖代理，缺少自身的销售精英人员，缺乏对现场清洁和保安资源的最优利用 销售代理人员流动非常快，每月50%的流失率，培训有缺失 合作初期，代理公司给予万科的是骨干人员；合作期变长后，万科成了代理公司的培训基地，骨干被调动到其他品牌楼盘；没有与代理公司形成战略合作伙伴关系； 代理的佣金、底薪较低，造成销售人员流失到其他行业 销售现场接待流程主要问题点 1、无固定接待岗、靠销售代理人员轮岗接待、部分销售人员不主动热情，导致客户到访无人接待 2、销售人员不能将项目优势和特点等重要信息第一时间告知客户，项目信息无法完整传达。 3、到访客户登记，所录信息不完整、有错误、客户资源未能实现不同项目间的共享 4、样板房参观受天气影响会有制约、无样板房专职讲解人员、客户自己体验获得信息有限、难以产生购房冲动 5、销售顾问对客户需求把握能力不够、不能很好帮助客户分析产品优势、比较竞争楼盘、在客户表明对项目没有意向后不能及时推荐万科其它楼盘 6、销售顾问没有100%向客户留名片、到访客户的后续跟进工作凭个人判断有所选择去做、缺乏监督和信息反馈 销售现场业务体系存在的问题—指标体系 销售现场客户满意度指标体系 销售现场客户满意度评分依赖于盖勒普公司一年一次的评价，跨越时间太长，难以形成及时反馈和改进 客户满意度指标没有进行细分，基本为主观评价指标 缺少对销售现场各个环节的客户满意度指标的建立 销售现场能力指标体系 尚未形成销售现场能力指标体系 二、销售现场业务整体改进思路
公司活动策划方案三篇
公司活动策划方案三篇 篇一：公司活动方案范文 一、活动时间：5月8日 二、活动地点：武夷山 三、活动人数：业务部全体成员 四、活动目的：为营造健康积极的工作环境，提升员工的精 神文化品位，加深相互认识了解、培养成员之间互亲互爱、增进 感情，加强社团团队凝聚力。 五、活动过程 1、各成员于早上8：00准备备好物品在办公楼前集合。 2、会长在清点人员之后传达注意事项，和活动目的，完毕后 分若干小组。各组配1-2名干部负责，一名组长，一名通信员。 3、开始出发，队伍行进。队伍行进过程中必须整齐，不可太 嘈杂，干部和小组长注意观察队员的情况，确定适当的休息时间。 4、到达山脚时建议有十几分钟的休息时间。 5、爬山。爬山过程中建议各队分开行动，各队之间评比爬山 快慢，最快的一组有优先向社旗上写名的权利，最慢的一组要有 处罚性的节目演出。过程中有精彩的部分，做好拍照工作。要有 一定秩序，注意安全。 6、休息。建议休息半小时后开展活动。 7、开展娱乐性活动，无固定时间，若爬山用时过长可对时间
进行压缩，若短也可以增加。本活动在社团之中展开。备选活动（现场决定进行那几个） （1）接歌。分若干队，由干部带领，社长唱一句，各队根据 其中最后一个字接唱，各队伍之间要有竞争，开始时可降低难度，所接唱的歌曲中必须有上句所唱句中最后一字，可谐音。 （2）拉歌。各队伍之间要攀比士气，互相拉歌。 （3）成语接龙。 （4）类似于击鼓传花的游戏，选一人蒙住眼睛，同时进行传花，数停止后，手中有花者必须表演节目。 （5）给出几个成语编故事。 （6）小型辩论会。推举十个人，分成两队在社团就某一问题 展开辩论。 （7）小型舞会，找一块平整的空地，会跳舞者参与其中不会 的也可以学习。 （8）超级模仿秀。自愿参加，模仿某一明星唱歌或表演. 8、午餐。计划用时五十分钟。 9、自由活动。原则上不允许单独活动，可以几个人结伴活动 或游戏，也可以成员之间互相认识相互交谈，看书或其它。 10、会员感言。再次集聚，每个人一句话来表达西安佳本次 活动的感想和收获。 11、全体拍照留念。 12、社团统一组织下山，有序进行，注意安全。
公司员工活动方案
公司员工活动方案 公司员工活动方案范文 为了加强公司员工的凝聚力和向心力，调动员工的工作热情 和斗志，增强组织活力，改善组织文化，走进自然，放松心情， 提升组织整体沟通与协调的精神和能力，同时欢迎新员工的加入，让新员工尽快融入公司，培养新员工对公司的信任感和归属感。 人事部决定于本周六前往广州笑翻天乐园参加一天的户外拓展活动，具体流程如下： 08：00 集合，从公司出发，前方广州笑翻天乐园。 09：00 -- 09：30 集中进入笑翻天拓展基地：由教练介绍拓 展活动的科目，讲解安全等注意事项。 09：30 -- 09：45 组建团队：进行拓展分队,选队长,取队名,确定新队的队歌和口号。 09：45 -- 10：00 破冰训练(团队热身) 视团队队员的男女比例、年龄情况组织进行2-3个团队热身 游戏，目的让队员之间增进了解，消除隔阂，逐步增进队员的团 队意识。为拓展活动作前期准备。 10：00 -- 11：45 (山谷游乐区)竞技项目： 突出重围---攀壁：参与人员站立于悬空的钢丝上，保持良 好的身体平衡状态，障碍物重重的包围圈后须徒手攀登5米高的 斜壁上。需要良好的心理素质、队员的紧密配合，坚韧不拔的意
志是成功的关键。(良好的体能，坚强的耐力和意志力是完成任务的关键!) 木桩桥---天罗地网：队员在通过摇晃不定的木桩桥后，必须经过设置结构错综复杂障碍重重的天罗地网。前有堵截、后有追兵，时间紧迫、困难重重，如何过关? (要步调一致、灵活应变、果敢的行动，才能完成任务!) 空中钢丝—极速圆木：参训队员从出发点通过位于高空的钢丝，然后再经过连绵起伏的圆木桥返回原地。须具备良好的心理素质和相互支持、紧密配合团队协作精神才能取得优异成绩!(克服心理障碍，面对困难，勇于挑战自我!) 竖网桥--- 悬空摇摆：参训队员分别站立于竖网的两侧，双手抓紧网绳通过跨度长达40米之宽的终点站，然后从晃荡不定的伸展桥返回。(良好的身体及心理素质、队员的紧密配合，坚韧不拔的意志是成功的关键) 11：45 -- 12：00 活动点评：根据上午各参训竞技团队的具体表现，各队队长的组织领导和队员的组织纪律、精神面貌、团队协作以及团队中存在的不足等方面进行点评! 12：00 -- 14：00 午餐时间(参观杨四将军庙) 14：00 — 16：00 团队大比拼竞技项目： 踏笼飞渡：此项目由连绵起伏的浮箱和摇晃不定的竹笼组成，极大地考验参训队员的体能和意志，参训队员必须一步一个脚印，脚踏实地，坚定不移，才能顺利通过。(检验队员的团结协
物业品质服务提升方案
品质服务提升方案 物业服务的好与坏，不仅关系到业主的切身利益，同时也反映了物业公司的服务档次，更关系到物业服务公司的前途和命运。天隆物业公司必须以高度的责任心为三千海业主服务，为业主提供一个安全、整洁、舒适、温馨的环境，赢得业主对天隆物业的信赖。为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售，提高业主的入住率，提升三千海小区的口碑，并实现物业服务品质的持续改进，特制订针对1-5号楼的品质提升措施，具体如下： 一、客服中心： 1、实行站立式服务和普通话服务； 2、代为业主收信件和包裹，电话通知或送上门； 3、宣传栏设专栏代为业主提供信息发布服务（租房等）； 4、无偿电话、宽带、水电费、燃气费代办代缴服务； 5、每月组织4次业主活动，在园区里增加棋牌活动场地，组建图书室，老年舞蹈和音乐团队等，丰富业主的日常生活。 6、定期在微信和朋友圈推送三千海的实景照片和相关APP、还有北海周边吃喝玩乐攻略、天气近况等，吸引业主回家度假。 7、免费提供北海周边旅游咨询，代订景点门票和船票。 8、统计在住老年人，定期上门探访，送上关怀，无偿为业主在医院网站上预约挂号，预约就诊。 9、每月上门走访在住业主，悉心听取业主的意见和建议，优化物业服务，解决业主日常生活难题。
10、加强日常巡查力度，和对装修户的日常监督,保证园区环境干净整洁，发现工程问题马上上报整改。 11、加强员工培训，不断提高员工自身综合素质，优秀的员工是提 升物业服务品质的保障。 12、是做好业主的投诉处理，不抱怨业主，而是把业主的投诉作为 契机，改进和完善物业服务。 13、诚实守信、履约践诺、信守物业服务合同。 14、尽快完善业主卡领取，完善出入管理，提高业主识别的效率。 二、安管部： 1、秩序大门岗坐岗改为站岗。 2、巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章，改服装，配警棍、对讲机进行巡逻。统一专业的服装装备更能体现人员的专业性及高 大上的形象，并且增加巡逻次数，更能增加业主的安全感。 3、秩序队员进行交接班时，应有交接仪式。 4、对进入小区人员及车辆进行严格登记制度。 5、在地面停车场对车辆停放进行指挥和问候服务。 6、促进完善门禁系统管理功能。 7、在小区内进行晨操，让业主看到安管员良好的精神面貌。 8、优化岗亭，保证岗亭干净整洁，物品摆放有序。 9、保证消防设施设备正常使用，干净无污染。 10、保证园区内监控系统正常使用。 三、工程部： 1、招聘电梯维护专职人员，或与维保公司约定，电梯“零点后”维修保养无打扰服务。
公司庆祝活动策划方案
公司庆祝活动策划方案 活动组织方案 为了高水平办好xxxx公司成立三周年、一期工程竣工，迎接元旦活动，集中展示xxxx公司的企业形象和精神风貌，特制定本方案。 一、指导思想： 通过举行庆祝公司成立三周年、一期工程竣工，迎接元旦活动，集中展现两年多来公司克服xxxx的困难，顶住xxx的压力，xxxxxx的精神；同时展示xx人积极采取有效措施xxxxxx，确保xxxxx超额完成集团公司年初下达的全年xxxx 任务，圆满实现新xxxx目标的风貌。 二、仪式名称： xxxxx公司庆祝公司成立三周年、一期工程竣工、迎接元旦文艺演出 三、时间： 2019年xx月xx下午19时 四、地点： 职工文体活动中心 五、会场基本格调： 主席台背景板：以中国红为基本色调，左上角为xxx标志，正上方为庆祝公司成立三周年、一期工程竣工，迎接元旦，正中间为文艺演出，下方为xxx、2019.12.30；寓意：喜庆、
吉祥，象征xxxx如xxxx，生机昂然。 六、议程： 主持人：xxx、xxx、xxx、xxx。 （一）主持人介绍来宾及祝贺单位； （二）本次活动总指挥、党委书记xxx致词； （三）总经理xxx介绍公司三年来的工作情况； （四）xxx领导讲话； （五）xxx领导讲话； （六）xxx单位代表做发言； 七、邀请人员： （一）xxx领导； （二）xxx有关领导； （三）xxx单位； （四）职工家属。 八、筹备工作安排： 为确保本次活动的顺利进行，特成立庆祝活动指挥部。 总指挥：xxx （一）会务组： 组长：xxx 成员：xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx； 职责： 1、负责本次庆祝仪式主要领导和来宾的食宿安排；会议期
物业公司“服务品质提升月”活动方案
XX公司2015年 “服务品质提升月”活动方案 为贯彻落实公司“以顾客为中心，持续改进我们的服务”的质量方针，进一步提升公司服务品质水平，树立公司良好的品牌形象，提高业主满意度，经公司领导研究决定，于2015年11月在 公司范围内大力开展“服务品质提升月”活动，特制定如下实施方案： 一、活动时间 2015年11月1日至2015年11月30日 二、组织领导 成立XX公司“服务品质提升月”活动领导小组，XX总经理 任组长，XX副总经理任副组长，各单位负责人及公司品质管理 部人员为组员。各单位要制定实施方案，组织实施各自单位的“服务品质提升月”活动。 三、活动目标 通过开展“服务品质提升月”活动，提高服务规范化、精细化水平，增强员工服务意识，逐步解决车辆停放管理、标识标牌维护、设施设备维护、XXXXX等各方面存在的突出问题，确保服务品质得到明显提升，进一步提高业主(使用人)对公司的满意度。 四、活动内容 （一）加强业务学习，提高员工素质和服务意识。各单位认真组织员工对所在地区的物业管理政策法规（如《深圳特区物业管理条例》、《深圳市专项维修资金管理规定》等），以及《XX公司岗位服务标准手册》进行学习，认真做好员工队伍的人员素质培训。 （二）落实各项管理制度，明确岗位职责。各单位要认真落实公司的各项管理制度和服务标准，组织好培训。各项管理制度要全部悬挂上墙，做到整齐、统一、醒目。岗位职责是规范员工行
为的基础，各单位要通过培训等方式，使员工对工作任务、工作 标准、监督检查、奖惩规定及职责运行程序熟记于心。 （三）健全档案资料管理制度。搞好档案资料管理，是实现规 范化管理的重要内容，档案资料管理主要包括:公共制度资料、小区建设资料、业主档案资料、日常工作记录等，要做到资料齐全、分类存放、登记清楚、专人负责。 （四）规范员工仪容仪表。为展现我司员工的良好精神面貌， 必须要求员工在上班时间严格按照公司规定着装，对员工已破 损的工服、工牌，及时进行更换、补缺。对于外包方的工服也要提出统一要求，做到干净、整洁。 （五）强化日常物业服务。1、加强卫生保洁。强化小区保洁服务，保证小区无明露垃圾，生活垃圾日常日清，无卫生死角，始 终使小区保持环境优美、整洁。2、加强秩序维护工作。充分发挥监控等智能化系统，提高小区技防能力，尤其是强化监控等智能 化设施的维修养护力度，确保其正常运行。强化秩序维护员巡逻力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。对车辆要专门管理， 规范车辆停放位置，确保车辆停放安全有序。3、加强园林绿化养护。适时抓好小区绿化养护管理，保证绿化苗木生长旺盛，造型 美观。4、加强小区共用设施设备维修管理。共用设施设备要设专人进行维修、保养，定期检查设施设备运行情况并建立检查记录，发现问题及时维修，按时对设施设备进行保养，确保小区内设施 设备始终处于良好运行状态。 （六）加强外包服务的监管工作。重点检查服务质量、人员礼仪、工具材料等方面，对不符合要求的现象提出整改要求，如供 方未按要求整改或未执行合同条款，按合同附件处罚标准进行 处罚。定期对外包方进行评估，内容包括对各项检查中集中反映 的问题、供方曾经出现过较严重的问题及改善情况、业主的意见、各服务供方的服务质量对比、现场抽查情况、目前存在的问题等。 （七）杜绝占用公共绿地、私搭乱建等违法违规行为发生。禁
企业员工活动策划方案
企业员工活动策划 方案 1
员工活动策划方案 员工活动方案 ”成功的企业,20％靠策略,80％靠团队 没有完美的个人,只有完美的团队” 一、策划背景 企业的发展需要人才,企业拥有了人才,就赢得了发展的生机 而吸引人才,激励人才中很重要的一点就是企业发展的环境,一个良好的外部环境,能使员工感受到充分的发展空间;而一个温馨的内部环境,更能使员工感受到家庭般的温暖 定期举办员工活动,是现代企业人性化管理中不可缺少的一项,适用于企业争夺人才发展的先机,创造员工福利和财富,打造完美的”梦之队” 二、策划目的 籍由每月一次的员工活动大会,给员工带来一个放松的环境,使员工在工作一个月后,能够开心放松,士气饱满,精神高涨地迎向下个月的挑战 三、策划思路 2
本着大胆设想,小心求证的原则,结合发散性思维,可将员工活动粗略分为四大类: 知识型温馨型娱乐型新潮型 并以此为主干可划分各类团队活动,达到增进员工之间相互了解,培养企业主人翁意识,愉悦放松心情的效果 四、策划内容 (一)知识型 科学是第一生产力,时代在发展,科技在进步,信息在迅速更新,发起的知识型活动更能激发员工学习充电的热情 1.讲座 邀请行业内成功人士,或专业培训师等,有针对性的举办如”人生职业规划”,”你不理财财不理你”,”现代商务礼仪”等主题讲座,借助外脑,对员工进行一次整体的充电 财务支出:邀请讲师,布置会场,茶水,互动小礼物等.如能经过商圈或人脉邀请到熟识的讲师,则可较大地降低成本 2.辩论赛 3
一千个人眼中有一千个哈姆雷特,每个人对事对物都有自己的看法,针对最近社会热点可举办一场主题辩论赛,发掘员工口才交际能力选题如”炒股与存款孰利””全才OR专才””应不应该把企业当成家”等 财务支出:布置场地,茶水,荣誉证书及奖品等 3.知识竞答 专业的行业知识,深刻的企业精神领悟,是优秀的员工所应具备的.企业知识问答.可在轻松与激烈的氛围中,使员工更进一步的了解企业文化及专业知识 财务支出:同上 此类活动还有茶话会,主题沙龙等 (二)温馨型 1. 厨艺大赛 此活动如有员工食堂,则可进行一些较正式菜式的比拼 若无,也可进行一些较简单的比拼,如”夏日冷食””水果系列”等,并可在中穿插一些小游戏,如”猜水果””记忆大挑战”等,在员工配合的轻松愉悦氛围中,消暑降温,轻松一夏 4
公司员工文化活动方案
2014年##公司员工文化活动方案（草案）一、目的 为进一步打造具有##特色的企业文化；提高团队凝聚力，推动团队建设，增强员工满意度与归属感，激发员工的积极性和热情。丰富员工业余文化生活。结合公司年度工作计划，现拟订2014年####公司员工文化活动方案如下： 二、组织实施 由行政人事部做出活动方案计划，各部门按照计划执行。行政人事部事前提报活动细案和预算。其他部门不在预算内的活动，另行提报活动签呈。 三、活动计划 ※节日类型文化活动※ 1、活动项目：祈福祝愿，庆祝元旦 活动目的：承前启后，继往开来；沟通交流、凝聚气氛 活动时间：2014年1月1日 活动流程：公司组织在####举办，全体员工参加；晚餐免费加菜，免费提供饮料、酒品；（公司司机、自驾车员工严禁饮酒）领导到场讲话。 2、活动项目：欢聚一堂，共镶盛举； 活动目的：歌舞汇演，总结表彰，辞旧迎新，欢庆春节； 活动时间：2014年1月25日 活动流程：公司组织在####酒店举办，全体员工参加，庆祝年会
晚宴、歌舞文娱节目汇演，中间穿插年终优秀员工表彰、抽奖游戏等环节。晚会前期的一个多月，由行政人事部下发通知，全体员工积极报名参加演出，自行准备节目，并上交综管部。凡是参加演出的，都有参与奖，比赛设一、二、三等奖励。 3、活动项目：闹元宵、猜灯谜； 活动目的：欢乐、趣味、营造文化氛围 活动时间：2014年#月#日元宵节 活动流程：公司组织元宵节活动，活动当天中午由公司挂灯谜（提前制作）；全体员工参加竞猜，猜中者奖礼品一份；公司为晚上食堂就餐员工发放免费元宵节汤元一份。 4、活动项目：庆祝妇女节、关爱女员工 活动目的：关心、关爱、祝福 活动时间：2014年三月八日妇女节； 活动流程：公司全体女性员工，公司组织；节日当天由公司向在职女员工发放节日福利；每人一份；以示公司对女员工的关爱。 5、活动项目：健身运动，庆祝五.一 活动目的：趣味娱乐、运动健身;团结协作,力争上游. 活动时间：2014年五月一日劳动节 活动流程：全体员工参加,公司组织,员工可结合自身优势报名参与运动会相关项目；比赛获奖者均按规定发放奖品； 6、活动项目：一点一滴“粽”关情 活动目的：关怀温暖人心、营造和谐气氛
公司服务品质提升方案
保利花园品质提升方案 质量方针：坚持标准，持续改进、真诚服务客户；环境方针：绿色环保、全员参与、创建和谐社区； 前言： 随着湖南保利物业发展进入到升级转型重要阶段，亟需一个优秀项目树立起品质品牌建设的标杆，按照公司体系文件及各类法律法规，相应制度等标准，查漏补缺。在提升服务质量的同时，不断完善现有硬件设施配套建设，做到各类标准符合《北京市物业管理优秀项目》、《公司服务质量等级标准》的要求，现制定公司物业服务品质提升方案，在内审自评中找出差距，在外核创优中创建保利物业服务品牌。强化管理意识，以ISO标准和相关要素为基点，贯穿公司体系的内部管理流程和作业标准，认真开展自纠自查工作，发现问题解决问题，强调体系的制度化、目标化、规范化管理。强化各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，通过完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平一致性，做到职责明确，在制度执行过程中给员工植入“按章办事、一丝不苟”的管理理念。 一、差距分析 基础管理： .
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二、创新管理 上阶段是目前服务中心现有服务与各类标准服务之间存在的差距，在日常四大块工作中还有许多细节问题亟需整改，只有通过不断的修订、不断的完善现有服务才能初步架构出品质品牌建设雏形。品质推行任重道远，需要各阶层人员齐心协力，共同参与才能抓好服务质量，提升客户满意度。 保利花园在创新管理方面可以从以下几块逐步推进，在创新管理的同时要不断完善各类服务细节，巩固品质成果，强制推行各类.
服务流程。另外，强化绩效考核工作，通过笔试和实操对员工基础业务进行考评，有效激发人员争先创优的积极性，保证各项物业管理工作有效推进。 客服业务块： 问题梳理：1、人员分工不明确，各类事项的处理配合度不够；2、三期房屋设计问题、装修办理、咨询报修类业务繁多，人员工作量大；3、基础业务知识培训欠缺，服务流程掌控薄弱；4、监督管理空缺，激励制度未推行； 整改建议：从管理的角度上注重日常培训，强化对服务作业标准及体系流程学习力度，制定周/月/季的培训计划；其次，管理者应加强监管机制，督促各类流程执行情况，并借助公司职能部室支持，内外共管，巩固品质成果；从日常作业角度分析，合理分配/增配服务人员，让各项工作责任落实到人；其次，建立起激励机制，让员工工作有动力支持，奖优罚劣，营造良好的工作氛围； 创新管理：1、工作创新：根据目前三期交楼返工问题较多的情况，建议每位客服管家携手对应的工程人员进行责任区域划分，采用“一帮一”的形式跟进各类报事事项；2、激励创新：每月采取日常考核及业务基础知识笔试考核的方式对月度工资进行评定，在连续三个月考评成绩排前的评定出“优秀服务工作者”，工资等级将提升一档，反之，对连续三个月考评成绩最后的，工资等级将降低一档或劝退处理；3、管理创新：每天施行晨会或晚会制度，对当天工作处理情况、重要事件的跟进情况，学习交流等进行全面展开，时间控制在半个小时内，让员工充实自己的同时，提升服务质量； 安防业务块： 问题梳理：1、安防队伍素质参差不齐，人员主动服务意识差；2、硬件设施不全，开放式的整体环境加大了管理难度；3、管理风险薄弱，品质意识不高； 整改建议：1、强调“安全管理，人人有责”的理验，通过各种途径强调习惯性淡化安全意识行为，将安全管理上升到思想意识形态上；2、强化执行和监督，各类管理人员应经常到服务现场走动，发现问题及时整改到位；3、从源头遏制不安全隐患发生，把事前 .
公司内部活动策划方案
河南纳斯达员工培训运营方案 ——首期雏鹰训练营 一、培训背景 河南省纳斯达科技有限公司是一家为政府和企事业单位提供信息化解决方案的高科技软件公司，公司立足于河南省，业务遍及中原地区各行各业。公司日前推出了微信营销平台---“微亮剑”，旨在为广大中小型企业提供方便、快捷、高效的营销模式和运营平台，帮助企业在移动互联网时代抢占先机，提高竞争力！ 但是近年来，由于我公司的营销业绩一直停止不前，且同行业竞争激烈，这严重影响了公司规模持续扩张和经济效益稳步提升目标的实现，再加上现有员工的综合素质和技能无法满足公司快速发展的需求，因此公司决定对全体员工进行为期两天的系统培训，使他们更好的认知公司，超额完成公司领导安排的工作，同时合理的规划自己的未来。 二、培训目标 纳斯达公司总经理冯志东先生深知员工培训的重要性，为了保证培训效果，首先明确了本次培训的目标，主要包括以下几点： （1）使员工重新的认知自己的岗位职责，认同公司文化。 （2）使员工了解并接受公司新的行为规范及行为准则。 （3）员工对未来公司工作的规划以及销售能力的提升。 （4）培养员工的工作归属感，加强员工与员工之间的沟通，增强团队合作能力。 三、培训安排 纳斯达员工综合能力培训时间为两天一夜(2014年7月30日——2014年7月31日），培训地点为君庭商务酒店。新员工培训主题和内容如下表示： 序号培训主题培训日期培训讲师 1 8月30日上午9： 冯志东 00—12：00 2 8月30日下午2： 冯志东 00—6:00 3 8月30日晚上冯志东 4 8月31日上午9:00 冯志东 —12:00
四、准备培训物品 为保证培训工作的顺利进行，在培训实施前，人事部须详细列明培训物品清单，清单如 下： 物品名称 数量 物品名称 数量 电脑 1台 照相机 1台 投影仪及投影屏幕 1套 录像机 1台 培训资料 20份 其他 员工名单 1份 写字笔 自备 写字板 1块 五、发放培训通知 公司员工培训通知书 我公司以“首期雏鹰训练营”为主题的两天一夜员工培训会将于2014年7月30日上午9：00准时在君庭商务酒店（郑州市花园路与农业路交叉口东南角）举行,请全体员工按时参加培训。 注意事项： 1、全体员工需统一着装（公司统一订购迷彩服）； 2、餐饮费自理； 3、培训期间，如遇特殊情况，请联系会务负责人； 河南纳斯达科技公司人事部 2014年7月25日 六、培训效果评估 培训结束后，通过调查问卷的方式对“首期雏鹰训练营”培训课程实施效果进行评估，具体内容如表所示。 “首期雏鹰训练营”培训效果评估调查问卷 5 8月31日下午2:00—6：00 冯志东
公司职工文体活动方案
公司文化体育活动方案 以“健康、团结、互助、进步”为指导，促进精神文明建设，丰富职工业余文化生活，增强团队向心力和凝聚力，营造积极向上、健康活泼的环境氛围，对内陶冶人文情操，锤炼强健体魄，对外展现良好风貌，更好地完成工作目标，特制定本方案如下： 一、参加对象 全体在职员工 二、组织领导 为了切实做好本次活动的各项工作安排，特成立文体活动工作领导小组，同志任活动工作领导小组组长；同志为组织协调负责人，具体负责活动的领导组织；同志为后勤保障负责人，负责活动所需各项物资采购和后勤服务保障服务；、和同志分别为活动联系人，负责配合和组织本部门员工参与文体活动。 三、活动方式及内容 根据各类文体活动性质特点，结合公司现有活动场地设施及职工兴趣爱好，分运动、节日两大类十四项活动内容： （1）运动类 1、跳绳：在规定的区域内以一分钟为计时单位，取数量最多者依次得出一、二、三等奖，其他参与人员为鼓励奖。准备物品：跳绳根，矿泉水2箱。活动费用元。场地：公司。 2、踢毽子：在规定的区域内以三分钟为计时单位，取数量最多者依次得出一、二、三等奖，其他参与人员为鼓励奖。准备物品：毽子10副，精
美纪念品个，矿泉水2箱。活动费用：元。场地：公司。 3、套圈。设置四个参赛人员站在投掷线后，向前扔掷圈，每人连续投10次，套中不同的标杆得到不同奖品即可，每个标杆限定套中一次。准备物品：套圈50副，精美奖品个，矿泉水2箱。活动费用：元。场地：公司。 4、往返跑团队接力：设置20-50米距离，标注起点与中转点，参赛员工在裁判员发令后以最快的速度出发，绕过标志点返回起点，第二名队员接上以此进行到所有队员接力完成，取时间最快的参赛队依次得出一、二、三等奖，其他参赛队为鼓励奖。准备物品：接力棒4根，矿泉水5箱。活动费用：元。场地：公司。 5、飞镖团体赛：各组每人轮流扔一镖，由记分员依次计入该参赛队的总得分，最后按组人数得出平均分，最终按平均分进行排名，决出团体一、二、三等奖，其他参赛队为鼓励奖。准备物品：飞镖盘及飞镖1套，矿泉水2箱。活动费用：元。活动费用：1000元。场地：电教室。 6、台球比赛比赛：采用三局两胜淘汰赛制（一胜一平为胜出），抽签决定比赛对手，第一轮胜出者下一轮比赛，最终决出团体一、二、三等奖，其他参赛队为鼓励奖。准备物品：台球器械2套，矿泉水2箱。活动费用：元。场地：公司。 7、乒乓球比赛：采用抽签的方式将参赛人员分成ABCD四组，各小组采用采取三局二胜循环淘汰赛（一胜一平为胜出）的方式取前两名，第二阶段比赛采用A对B、C对D小组前两名交叉比赛，胜者进半决赛，半决赛采用上述AB组、CD组交叉赛胜者对阵，依次决出团体一、二、三等奖，其
服务品质提升方案
崇德物业太原茂业天地项目服务管理品质提升方案 为使管理处服务品质得到实质性的提升，体现我崇德物业公司先进的管理理念，实现物业服务品质的飞跃，增加业主对我管理处的认同感。根据管理处张经理的总体构想与具体安排，在6月份全管理处大力开展“物业服务基础品质提升，全面催缴物管费”的专项工作。目的在于提高全员服务意识、强化管理处内部管理、提升岗位技能，增加业主满意度从而带动小区各项经营指标的提升，具体实施方案如下： 一、具体工作时间节点、工作要点以及要求 1、全体动员宣讲阶段：6月1日—6月5日 2、各部门自查自纠阶段：6月5日—6月10日 3、各部门提出整改方案：6月10日—6月15日 4、具体实施整改阶段：6月15日—6月25日 5、检查验收阶段：6月25日—6月28日 6、专项总结阶段:6月28日—7月1日 二、各阶段要点以及要求 1、在6月5日管理处各部门开专项会议讨论、学习提升物业服务品质的方法与案列分析； 2、各部门在6月10日前完成各部门自查自纠情况报告，并进行分析原因； 3、各部门在15日之前集中组织学习各部门员工的《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习； 4、各部门严格按照公司制度以及规范化标准严格进行整改； 5、由各部门负责人牵头组成考核小组进行直接向项目经理汇报； 具体实施 管家部： 1、制定月度业主回访计划明确回访时间、地点、回访人、回访目的、回访重点 2、强化执行管家一站式服务，从业主入伙到装修到入住全程跟进发现问题及时协调解决 3、实施管家一楼一岗负责制，该楼栋所管辖区域责任人制，管家对所管辖区域进行品质管理