监控中心绩效考核制度
监
控
中
心
绩
效
考
核
制
度
内蒙古维邦物业服务股份有限公司
监控中心绩效考核制度
绩效考核是企业制定了战略发展的目标，为了更好的完成这个目标需要把目标分阶段分解到各部门各人员身上，也就是说每个人都有任务。绩效考核就是对企业人员完成目标情况的一个跟踪、记录、考评。
一、绩效考核含义
绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。
二、绩效考核目的
绩效考核主要目的是增强组织的运行效率、提高员工的职业技能、推动组织的良性发展，最终使组织和员工共同受益。
三、绩效考核原则
公开性原则：以让被考评者了解考核的程序、方法和时间等事宜，提高考核的透明度。
客观性原则：以事实为依据进行评价与考核，避免主观臆断和个人情感因素的影响。
开放沟通原则：通过考核者与被考评者沟通，解决被考评者工作中存在的问题与不足。
差别性原则：对不同类型的人员进行考核内容要有区别。
常规性原则：将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。
发展性原则：考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长，而不是惩罚。
立体考核原则：增强考核结果的信度与效度。
及时反馈原则：便于被考评者提高绩效，考核者及时调整考核方法。
四、绩效考核项目
1、思想认识。6、工作态度。
2、服务意识。7、接电话。
3、工作纪律。8、处理报警。
4、履行职责。9、记录管理。
5、其他。10、沟通和协调。
五、绩效考核分数
绩效考核项目分为十项，每一项均为10分，总分100分。由于每个月的考核侧重点不同，为了突出考核重点，考核分数调整为重点项占总分数的60%分，其他项考核分数占总分数的40%。考核成绩分：优秀（90分以上），良好（80—89分），合格（70—79分），不合格（70分以下）。
六、其他制度
考核人员由监控组组长、服务中心经理助理、服务中心经理、及公司领导进行定时不定时及检查考核。连续三个月考核不合格者，将被退回人力资源部。
监控中心绩效考核表
姓名年月
项目考核内容自我
评分
上级
评分
思想认识(10分) 1、团结协作，正确处理个人与集体、同事和业主的工作关系。（3分）
2、顾全大局维护公司的利益和声誉，不准利用工作之便谋取私利。（4分）
3、工作和生活中遵守社会公德。（3分）
服务意识(10分) 1、正确理解公司与上级的服务理念。（3分）
2、文明礼貌、主动热情、耐心周到。（4分）
3、坚持“业主第一”的服务理念。（3分）
工作纪律(10分) 1、准时交接班，认真交接岗上情况。（3分）
2、严禁在岗时嬉笑、打闹、聊天、吃零食、空岗、睡岗。（3分）
3、着工作服、佩戴工牌。（2分）
4、礼仪礼貌。（2分）
工作态度(10分) 1、主动工作能力。（3分）
2、服务态度。（3分）
3、及时跟盯反馈。（4分）
接电话(10分) 1、三响之内接起（3分）
2、记录详细、准确（报警房号、时间、联系电话、报警内容）。（4分）
3、确认内容，待对方挂断对讲后，方可挂断电话。（3分）
处理报警(10分) 1、接到业主报警求助后，记录完整、准确、详细、全面。（4分）
2、一分钟内联络巡逻岗或派维修人员。（3分）
3、维修过程中积极配合维修员，维修完毕后及时回访业主。（3分）
履行职责(10分) 1、岗位环境卫生，工作台上物品摆放有秩序。（2分）
2、岗位职责不熟悉，履行职责不认真。（3分）
3、有不服从上级指令或顶撞行为。（2分）
4、按照规定认真巡视监控图像，及时发现异常情况。（3分）
记录管理(10分) 1、书面、电子记录齐全（门禁卡、巡更点、每个记录本）。（3分）
2、所有记录保存完好整洁干净、无破损。（3分）
3、记录书写认真，所记情况属实。（4分）
沟通协调(10分) 1、及时与相关部门、业主沟通协调。（3分）
2、协调工作人员准确合理。（3分）
3、夜班人员，遇有紧急情况难于处理，可逐级上报，直到问题解决。（4分）
其它(10分) 1、工作交接情况。（3分）
2、值班情况。（4分）
3、临时安排工作。（3分）
说明
每个月份考核重点项均有侧重。（考核分数调整为重点项占总分数的60%，其他项考核分数占总分数的40%）
个人签字：上级签字：
客服部门绩效考核表
部门绩效考核表 部门：用户服务 考核期：2001 年11 季（月）考核结果： 部门职责部门计划 客户评价 （满意度调查） 重关指标总分 自评分100 96 100 审核分 注：总分＝（部门职责30%＋部门计划30%＋客户评价（满意度调查）20%）×重关指标值 使用说明： 1、本表共五部分：职责考核、工作计划考核、客户评价（满意度调查）、绩效提 高与改进措施和附件（职责考核标准、重关指标考核标准、工作计划评分标准）； 2、分管领导作为部门的直接上级对其进行考评，更上级有责任对部门的年度绩 效进行考评； 3、审核总分作为计发业绩工资的依据，占部门经理季度考核分的80%，占部门 员工季度考核分的20%； 4、所有评分都以百分制为计算单位； 5、填表人、自评人与审核人的签字对本表的真实性与客观性负有完全责任； 6、本表一式二份，部门保存一份，人力资源部保存一份，保存期限为一年。 人力资源部2001年12月制定
表一： 部门职责考核表 职责考核指标 权 重% 实际完成情况自评分审核评分 1. 负责公司售前、售中、售后服务1. 100%满足用户和区域技 术支持和技术咨询。 10% 40% 完成河北移动的技术交 流及日常技术咨询，没 有投诉 40 2. 100%满足用户安装需求 并按要求进行调试、验收。 5% 完成辽宁联通终验和宁 夏联通验收。 3. 100%特别紧急投诉处 理，售后服务器材发运不超 过24小时，服务人员赶到 现场不超过12小时。10% 无 4. 90%紧急投诉处理，售后 服务器材发运不超过72小 时，服务人员赶到现场不超 过24小时。10% 全部完成 5. 80%一般投诉处理，售后 服务器材发运不超过7天， 服务人员赶到现场不超过3 天。5% 一般投诉处理完成率为 98.4%>80% 2. 负责及时反馈用户质量信息并参与公司质量提升每月3日前向生产中心书面 反馈公司质量信息 20% 按时完成 20 3. 负责用户运维人员培训100%满足用户提出的培训 需求 20% 圆满完成新疆电信、山 东移动的客户培训 20 4. 客户档案完善情况1.标准化10% 20% 12月11日通过9000审 核，无不符合 20 2.及时更新10% 得分100% 100 重关指标 自评：月日审核：月日 注： 1.自评人负责对各指标的评价，审核人负责对评价结果审核评分； 2.得分＝∑（评分×权重）； 3.重关指标值=重关指标得分/100。
监控中心绩效考核制度
监 控 中 心 绩 效 考 核 制 度 内蒙古维邦物业服务股份有限公司
监控中心绩效考核制度 绩效考核是企业制定了战略发展的目标，为了更好的完成这个目标需要把目标分阶段分解到各部门各人员身上，也就是说每个人都有任务。绩效考核就是对企业人员完成目标情况的一个跟踪、记录、考评。 一、绩效考核含义 绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。 二、绩效考核目的 绩效考核主要目的是增强组织的运行效率、提高员工的职业技能、推动组织的良性发展，最终使组织和员工共同受益。 三、绩效考核原则 公开性原则：以让被考评者了解考核的程序、方法和时间等事宜，提高考核的透明度。 客观性原则：以事实为依据进行评价与考核，避免主观臆断和个人情感因素的影响。 开放沟通原则：通过考核者与被考评者沟通，解决被考评者工作中存在的问题与不足。 差别性原则：对不同类型的人员进行考核内容要有区别。 常规性原则：将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。 发展性原则：考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长，而不是惩罚。 立体考核原则：增强考核结果的信度与效度。 及时反馈原则：便于被考评者提高绩效，考核者及时调整考核方法。 四、绩效考核项目 1、思想认识。6、工作态度。 2、服务意识。7、接电话。 3、工作纪律。8、处理报警。 4、履行职责。9、记录管理。 5、其他。10、沟通和协调。 五、绩效考核分数 绩效考核项目分为十项，每一项均为10分，总分100分。由于每个月的考核侧重点不同，为了突出考核重点，考核分数调整为重点项占总分数的60%分，其他项考核分数占总分数的40%。考核成绩分：优秀（90分以上），良好（80—89分），合格（70—79分），不合格（70分以下）。 六、其他制度 考核人员由监控组组长、服务中心经理助理、服务中心经理、及公司领导进行定时不定时及检查考核。连续三个月考核不合格者，将被退回人力资源部。
监控中心管理制度
监控中心管理制度 一、认真负责商场整个监控系统的正常工作，监控人员随时监视屏幕情况，发 现可疑情况及问题时要及时上报并做详细记录。 二、监控室实行24小时三班倒工作制。作好监控记录和交接班登记。遵守工作 纪律，值班人员要着装整齐、精神饱满、坚守岗位、尽职尽责，不得无故脱岗，值班时间不准看书看报，不准躺卧睡觉，不准做与本岗位无关的事情，上班前四小时之内不准饮酒，不准将食品带入中心控制室，不准在控制室进餐、吃零食； 三、监控室应保持清洁卫生，不得堆积杂物，如交接班时，当班人员未做监控 室卫生，接班人员有权不接班。监控设备应经常除尘并保持干燥，室内温湿度要控制在正常范围之内。 四、熟练掌握监控设备系统的操作规程，严格按照规程控制，发生监视设备异 常或故障，应立即向值班主管汇报，不得擅自摆弄。 五、无关人员禁止入内。对因公进入监控室的人员严格登记。领导检查工作， 做好记录工作。禁止在监控中心室内吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等物品。 六、值班中接收到周界(红外报警)，调整监控镜头观察情况，及时派人现场核 查，跟进结果每班次值班员统一测试一次周界（红外）报警系统，确保正常状态，并在《交接班记录表》中记录 七、录像资料至少保存十五日以上，重要资料要及时备份。外部人员要求查看 或拷贝录像内容需报经理同意，并需由主管陪同查看，在《交接班记录表》上做好记录。 八、如有紧急或突发性事件，值班员应及时通知主管及区域巡逻值班员赶往现 场处理，并在《交接班记录表》中做好记录。 九、认真做好值班记录，严格执行交接班手续，交班人员在交班前要填写好《交 接班记录表》，并向接班人员详细介绍当班期间发生或发现的问题、处理的结果、遗留的事情、注意的事项交班人员要向接班人员交待清楚领导的各项要求、指令，并将当班保管使用的防损用品及设备的数量和完好程度交接清楚。
软件研发部绩效考核办法
软件研发部绩效考核方案 为加强对软件研发部门员工的技术能力、所做贡献的客观准确评价，以项目实效为导向，建立良性的技术晋升激励机制，特制订本绩效考核方案，本方案适用于软件研发部软件工程师、软件测试工程师、研发助理及质量工程师人员，具体如下： 一、岗位工资结构及绩效考核基数： 薪酬分配方式：岗位工资制。岗位工资结构：基本工资（月薪标准的50%）+岗位工资（月薪标准的30%）+绩效工资（月薪标准的20%）+交通补贴+伙食补贴+奖励考核+加班费+其他福利补贴。 绩效考核方案以绩效工资即月薪标准的20%作为考核基数，考核周期为每月进行一次考核，每月根据考核评估的总分值核算绩效工资，绩效工资核算根据考核总分值进行上下浮动， 对应绩效考核总分值兑现为月度绩效工资为： 二、绩效考核指标、考评标准、权重 将所有岗位的绩效考核指标内容分为工作业绩、工作态度、工作能力三部分，分别占有相应权重。
（二）工作态度考核关键指标（100分，权重15%）
（三）工作能力考核关键指标（100分，权重15%） （四）对项目开发和部门相关工作作出特殊贡献的给予加分的项目
对于项目开发和部门相关工作作出特殊贡献的给予加分的由部门负责人和分管副总进行评定，给予加分的需对加分项目和贡献情况进行说明，加分不得超过20分。 关键绩效考核指标总分值=工作业绩考核关键指标评分*70%+工作态度考核关键指标评分*15%+工作能力考核关键指标评分*15%+对项目开发和部门相关工作作出特殊贡献的加分。 二、其他工作指标考核内容 1、部门日常工作要求的事项完成情况考评：对其上级领导安排的工作和本岗位工作职责范围内的工作、工作态度等根据完成的时间和质量要求、工作态度好坏进行考核评定，非常优秀的可给予20-100元奖励，非常差的给予20-100元考核，此项奖励考核由部门负责人和分管副总进行评定，所有奖励考核均由分管副总审核。 2、部门所要求参与的会议/活动/培训等的参与次数及学习成果考评：公司和部门安排的会议/活动/培训要求相关人员必须参加的无特殊情况而无故不参加的给予20-50元考核，对于培训后组织的定期和不定期的培训考试，考试成绩不及格者按每次考核20-50元考核，对于以上考核属于个人特殊情况需减免考核的报请减免请示部门负责人和分管副总进行审批。 3、为了提高开发效率，积极鼓励提供好的建议，产品思路或方式方法，对于采纳的建议，如根据其执行方案对产品架构及公司发展起到明显改进效应的，将给予一定的奖励，奖励金额由分管副总和总经理进行确定。 4、产品研发项目奖励：根据产品研发项目计划，在计划进度内按质按量完成研发项目的，经测试验收合格的给予研发团队500-5000元奖励，奖励分配由该项目负责人和分管副总按照项目小组成员的贡献进行分配。 5、由公司制度对应的考核项目对其进行的奖励和考核，奖罚金额由制度所对应的管理部门依据制度条款进行确定。 6、员工个人对于部门和公司管理、产品、安装、销售等提出建议、提升、创新变革措施等/为公司生产经营做出突出贡献的，公司予以认可采纳的给予员工200-2000元奖励；同时给公司造成重大影响或损失的给予50-1000元考核，奖罚金额由总经理进行审定后确定，各部门和个人可进行奖励申请报批。 7、公司评定的优秀员工奖励：按照公司相关评定标准和奖励额度政策和通知执行。 8、其他需奖励和考核的项目：其他需进行奖励和考核的项目由奖励考核人进行提请，报由部门负责人、分管副总、总经理进行审批后确定。 三、关于绩效考核结果的反馈、申诉、处理和绩效面谈
客服部绩效考核方案
客服绩效考核方案（拟稿） 一、考核目的 为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和工作效益，特制定本方案。 二、绩效考核原则 本着公平、公正、引导、激励的原则实施绩效考评，客服人员的考评结果将作为绩效薪资的参考依据，直接决定着个人收入。 三、适用对象 本方案适用于本公司所有的客服人员，由客服部负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时上报，另做考虑。 四、考核周期 基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间为每月的1号至这个月的最后一天，次月的1到5号为统计时间，10号之前上报。 五、客服人员绩效考核指标 考核者依照制定的考核指标及标准，根据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分，赋予各项指标以具体分值，整个客服评估满分100分。 1.工作态度。客服人员在接听电话的时候注意礼貌用语，不得与客户发生争吵，不得以生硬的语气与客户交流。质控部门会对电话录音进行随机抽取，根据通话录音进行客观评分。对于态度极度恶劣直接给予调离岗位或者终止聘用。（20分/次） 2.客户回访。按照每日的工作量认真做好回访记录。如有投诉情况，及时上报客服负责人或者技术经理，及时的对客户的投诉进行处理。（10分/次） 3.执行力。即客服人员特定时间内，认真、及时、有效的解决能远程处理的问题；如果不能远程处理，及时的做好登记工作。本项则由上级部门基于客服人员工作实情作出考量，赋予分值。（10分/次） 4.客户投诉。（10分/次） 5.客户资料的保密。不得对跟客户无关的人员或者客服以外人员提供任何的资料，特殊人员需要，需上报客服负责人，经允许后方可告知。（20分/次） 6.迟到早退。不得迟到早退，如紧急事情需向组长或者部门经理汇报，具体根据公司《考勤制度》执行。(5分/次)
通讯监控系统管理制度和考核办法
通讯监控系统管理制度和考核办法 为了在09年度把我组的工作做的有条有紊，职责明确，任务分配合理，特制定以下管理制度和考核办法： 一、井下维修人员 1、劳动纪律方面： 1）必须按时上、下班，不得迟到、早退。白班7：30—3：30，中班3：30—11：30，零点班11：30—7：30。 处罚办法：每迟到一次扣除5元，早退一次扣除10元。 2）严格执行请假制度，有事必须提前请假，且有请假手续，手续交给办公室，若没有请假条按旷工处理。 处罚办法：旷工一次扣除10元。 3）必须当日、当班填写清楚工作日志，写清自己的工作内容，数量的多少，行走路线，本班存在问题和遗留问题，当日当班填写有效。 处罚办法：缺少日志，扣除20元；填写不全（或不清楚）扣除10元。 4）必须按照规定下的下井次数和时间执行。 处罚办法：缺少一次扣除30元，时间不够一次扣除15元，特殊情况特殊考核。 5）查岗一次不在岗 处罚办法：扣除本人本班出勤与工资，并负连带责任。
2、维护人员的任务和职责 1）负责当班三大系统所有设备的正常运行； 2）负责对井下传感器的对照、校正、三大系统的所有设备及线路的整理以及卫生清理（包括分站管理牌板）。 3）负责设备的搬迁，线路的回收和延伸工作。 4）负责当班三大系统出现的故障处理工作。 5）负责新安设备和大型搬迁工作。 6）负责对井下断电功能按规定的调试，有调试记录，有故障及时处理。 7）负责对井下三大系统的接地、失爆、卫生检查工作。 8）积极完成领导临时交给的任务。 3、维护人员的考核和处罚办法 1）井下三大系统和通风系统的所有设备，有不正常运行一次，也未汇报或处理，一经查出扣除本班人员50元。 2）发现井下各类传感器报警点、断电点、复电点不符合规定的，扣除本班人员50元。 3）井下三大系统的所有设备卫生和线路悬挂，不符合规定要求的扣除本班人员50元。 4）监控设备搬迁不及时，不符合要求的，扣除负责人和搬迁人员各50元。 5）线路回收和延伸不及时，扣除有关人员50元。 6）本班三大系统、视频监控、三大系统发现异常（或故障），本班未及时处理，扣除本班人员和本班负责人各30元（按
监控中心管理制度
秩序维护部监控中心值班制度 1目的 为了加强、完善、规范监控中心的管理，确保监控中心能正常运行，提高值班员的工作水 平，为业主、住户提供优质的服务，特制定本规定。 2适用范围 适应于物业公司各项目秩序维护部监控中心。 3内容 3.1工作岗位要求 3.1.1在监控中心办公位置上端正就坐，上班时要精神饱满、着装整洁,不能看书、看报、吃零食， 遇到公司领导或参观团体应主动起立、问好。 3.1.2对讲机统一放置在工作台上。除工作需要外，其它时间不能和其它岗位队员闲聊。 3.1.3负责跟踪辖区监控录像管理情况和消防报警系统情况、发现可疑人员或消防报警应及时通知 巡逻或领班到现场查看，并做好相关记录。 3.1.4负责各楼宇大堂对讲系统的接听开门工作（应有礼貌询问身份、单元、事由，属来访者应与 业主联系确定后方可，属业主应提醒下次记得带卡）。 3.1.5做好监控设备的清洁工作（每周不少于一次），配合好工程人员对设备的定期维护和保养工 作。 3.1.6严密注视辖区内的监控镜头，发现异常情况应立即通知巡逻人员赶往现场处理。 3.1.7辖区周边防盗系统出现报警时，立即通知巡逻人员报警的方位，让巡逻人员赶往现场跟进， 迅速恢复，并做好报警的相关记录。 3.1.8当发现辖区车库出入口有车停滞不前时，迅速通知车管人员跟进了解情况，确保辖区道路、 车辆的畅通。 3.1.9当发现有人在停车场、车库出入口逗留、闲逛等行迹可可疑时，应立即通知车管员或巡逻队 员前往跟进。 3.1.10协助辖区门岗及出入口值班队员做好来访人员与业主的联接工作，并迅速及时地将信息反 馈给当值队员。 3.1.11负责好监控电话的接听，并及时将有关情况报告班长处理。 3.1.12监控中心电脑不能挪作它用（放音乐、录像带、游戏等）或供他人使用。 3.1.13监控中心值班人员应准确、真实、清晰填写值班记录。 3.1.14履行交接班制度，严格落实交接事项，做好各项工作交接。 3.2监控中心人员出入管理 3.2.1非监控中心值班员未经监控中心负责人及安管部主任/队长批准严禁进入监控中心。 3.2.2工作关系（如：秩序维护部、机电部、工程维修部、客户中心、保洁部）等人员进入监控中 心，必须在《监控中心出入人员登记表》上详细登记，注明部门、姓名、事由、进出时间方可 进入。 3.2.3特殊情况（如：遇参观团体、个人、业主查看录像）等人员进入监控中心，必须上报项目经 理/秩序维护部主管批准后方可进入，并要详细记录。 3.2.4检查进入监控中心的人员禁止携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁等对设备正常运行构成 威胁的物品。 3.2.5对不遵守监控中心出入管理或以工作之便到监控室闲聊、抽烟、看报等情况的人员，监控中
研发中心绩效考核方案
研发部绩效考核方案 1、考核目的 为确保产品研发目标的达成，推动研发项目的发展，提升研发部整体研发水平和研发工程 师的工作效率，提高研发人员的工作积极性，特设定此绩效考核方案。 2、考核原则 公平公正原则 3、薪资结构 3.1工资结构 工资结构= 标准工资+ 项目绩效奖金 3.2项目绩效奖金 为鼓励公司研发部门的员工不断进行技术改进及创新，加强公司的研发能力及竞争力， 对公司年度计划项目设立项目绩效奖金。项目负责人及成员参与项目奖金分配。 4、绩效考核方案 项目绩效以项目完成情况进行考核，项目绩效在项目完成后一个月内进行评审，并发放奖金，长周期项目设置项目关键节点进行评审。 具体操作方案如下： 4.1项目绩效 4.1.1研发项目以项目负责人负责的形式进行工作；为检验项目研发的成果及效益，为项 目维护及改善提供依据，设立项目绩效考核制度。 4.1.2由项目研发部门拟定项目计划书，内容包括项目研发进程计划、项目达成目标计划、项目研发经费预算等内容。报送总裁审批，人力资源部门进行项目备案。 4.1.3项目完成后即对项目进行考核，考核指标主要分为五部分：项目成本改进、项目完成进度控制、项目完成质量、项目研发费用控制、项目技术难度。其中： A 项目成本改进：成本降低百分比，参考成本降低的难度。 B 项目完成进度控制：由考评人根据项目的实际研发进度与计划进度时间进行对 比；综合考评整个项目的完成情况。如项目研发的某个阶段受到不可预见的因素影响， 导致阶段研发进度无法达成，但整个项目在计划内完成的，不影响考核结果。 C 项目完成质量控制：由考评人按照项目目标实际达成率进行考评。
D 项目研发费用控制：结合财务中心的数据，对照实际支出的研发费用占计划费 用的比例进行考评。 E 项目技术难度：从技术复杂性、技术创新性和技术通用性三个方面进行评价。 F 部门负责人担任项目考评人，对考核各项标准进行严格把控，并对各项考核标 准负责。 4.1.4项目负责人负责对项目成员进行项目奖金比例分配，要求做到公正，公平。能够真 实的反应每位成员在项目中所起到的作用。 个人项目奖金= 项目实际奖金* 分配系数 项目负责人分配系数= 2 * 研发人平均分配系数 研发人员分配系数由项目负责人提出，经研发总监审核备案。 4.1.5项目绩效考核结果将作为员工晋升、薪资调整等人事变动的重要参考因素之一。 5、综合绩效考核 5.1研发部关键绩效考核 研发部关键绩效考核是评价研发部工作重要指标，每年进行一次，根据评价结果调整下一年度工作计划。 5.2研发部负责人关键绩效考核 研发部负责人关键绩效考核是评价研发部负责人工作重要指标，每年进行一次，评价结果作为调整薪金和人事变动的重要依据。 5.2研发人员关键绩效考核 研发人员关键绩效考核是评价研发人员工作重要指标，每年进行一次，评价结果作为调整薪金和人事变动的重要依据。
监控室管理制度
监控室管理制度 1.监控员要热爱本职工作，服从命令，听从指挥。 2.当值班期间要精神集中，认真细致做好监控记录，不准随意离开岗位。（监控岗位必须24小时不离人，时刻有人坚守岗位，监控员如有事需离开监控室必须通知当班班长替岗） 3.认真做好交接班工作，并详细将本班的监控情况通知下一班监控员。 4.监控室内不准喧哗吵闹，不准存放私人物品或易燃易爆物品等。 5.每天交班前要对监控室各种设施设备以及地面进行清洁保持室内 无尘卫生清洁。 6.任何人不得私自自调用监控录像和查阅录像资料，如需查阅需填写《查阅录像申请表》，经办公室分管领导批准后方可进行查阅。 7.当值监控人员不得随意操作中心内一切仪表、按钮、设备等，必须按操作程序进行操作；严禁非监控人员私自操作。 8.当值监控人员或其他经批准进入监控室员，不得无故占用通信设备。 9.监控室属大楼重点保密部门，仅限保卫科当值监控员、当值班长、消防主管、保卫科长、分管领导进入。其他员工及管理人员未经许可严禁入内。如有违反者，随意进入者和当值监控员共同处罚。 10.保证监控设备安全有序运行，不得无故中断监控，删除监控资料。 11.严格遵守监控岗位保密制度，不得随意向他人透露关于大楼的任何情况。
消防监控中心岗位职责 1.严格遵守提前15分钟签到制度，上岗后应始终保持精力充沛，且不因个人情绪影响工作。 2.消防、监控中心属大楼重地，未经同意不允许外部门人员进入。 3.坚守岗位，认真监控，及时报警，保证大楼和客人的安全。严禁脱岗和玩忽职守；严禁在工作岗会客、睡觉。 4.做好监控、报仪器清洁保养工作，当监控室仪器、电视监控设备、消防、安全报警设施如出现故障，应立即报告工程部或维保单位进行检修，并做好详细记录。 5.熟悉安保监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉各部门消防设备分布的情况，监控中心值班员应熟知电视监控设备、消防、安全报警设施的操作和报警程序。掌握简单的维修保养和除尘工作，爱护消防，监控设施、严禁违规操作。 6.监控工作要注意力集中，做到眼勤、手勤、仔细观察判断每个可疑画面，特别注意在不同画面中多次出现的人员。认真观察监控部位，在监视屏上发现可疑情况和受监控对象时急时跟踪切换录像并通报各有关岗位采取必用措施。当消防系统报警或接到报警电话，应立即通知就近的工作人员赶赴现场予以处理，同时做好详细记录。 7.发现重大问题和可疑人员，应立即采取监控、跟踪措施，同时报告班长前往处置，做好书面记录。 8.严禁将大楼电视监控范围、部位和盲区向他人泄露，严禁将公安、国家安全机关布置的工作任务向外泄漏。
客服中心绩效考核方案(文字)绩效
1、前台坐席 （1）KPI指标： KPI指标考核内容为话务总量，包含接听电话量与外呼电话量，分如下 几个阶梯： 1.2000个（含以内）时，绩效分数为0.4分每个。 2.高于2000个，低于2300个时，绩效分数为0.5分每个。 3.高于2300个，低于2500个时，绩效分数为0.55分每个。 4.高于2500个，低于2800个时，绩效分数为0.6分每个。 5.高于2800个，低于3000个时，绩效分数为0.65分每个。 6.当话务总量超过3000个时，绩效分数为0.7分每个。 单项计分规则为：座席员工个人话务总量×话务量对应的单个分值。 KPI得分=话务总量对应的绩效分值 （2）CPI指标： CPI指标考核如下几个部分： 1.错单量 错单量为3个（含3个）以下加30分； 为4个加绩效分数28分； 为5个加绩效分数27.5分； 为6个加绩效分数26.4分； 为7个加绩效分数25.8分； 为8个加绩效分数25.2分；， 为9个加绩效分数23.7分； 为10个加绩效分数23分； 为10个以上不加分 单项计分规则为：错单量×错单量对应的加分值。 2.录音质检 满分为30分。 分数为99-100时不扣分； 为95-98时扣绩效分数2分； 为90-94时扣绩效分数4分 为85-89时扣绩效分数6分； 为80-84时扣绩效分数8分； 低于80分扣绩效分数10分。 单项计分规则为：30分-质检分对应的扣分值。 3.宽带在线解决率 当宽带在线解决率高于50%（含50%）时加绩效分数20分；
为45%（含）-50%时加绩效分数18.5分； 为40%（含）-45%时加绩效分数17分； 低于40%扣5分加绩效分数15分。（后面每个宽带解决率表格都这样写的，请核查是否要删除“扣五分”） 单项计分规则为：宽解率×宽解率对应的加分值。 4.数字电视在线解决率 当数字电视在线解决率高于55%（含55%）时加绩效分数20分； 为50%（含）-55%加绩效分数18.5分； 为45%（含）-50%加绩效分数17分； 低于45%加绩效分数15分。 单项计分规则为：数解率×数解率对应的加分值。 5.考试测验 当测验分数为80分（含）以上加绩效分数5分； 为70（含）-79分加绩效分数3分； 为60（含）-70分加绩效分数1分； 为60分以下不加分。 单项计分规则为：考试得分×考试得分对应的加分值。 6.用户表扬 用户表扬一次加绩效分数5分。 单项计分规则为：表扬次数×表扬对应的加分值。 7.全勤奖 当坐席当月出勤为全勤时，加绩效分数5分。 8.投诉成立 当坐席被投诉成立一次，扣绩效分数5分。 单项计分规则为：投诉次数×投诉对应的扣罚分值。 9.违反内部管理规定 当违反内部管理规定1-3次，每次扣绩效分数1分； 4-5次，每次扣绩效分数2分； 6-9次每次扣绩效分数3分； 10次以上取消当月绩效。 单项计分规则为：投诉次数×投诉对应的扣罚分值。 10.不服从工作安排 每不服从工作安排一次扣绩效分数5分。 单项计分规则为：违规次数×投诉对应的扣罚分值。 CPI系数=CPI各考核项目得分总和/100
监控员绩效考核方案
附件2： 监控员绩效考核管理方案（试行） 为加强通行费征收管理，提升收费服务水平，充分调动一线员工工作积极性，强化岗位责任意识，结合潭衡西高速公路管理中心实际情况，制定本考核方案。 一、指导思想 以降本增效、科学管理的发展思路为指引，以2015年7月修改完善的《湖南省高速公路收费稽查处罚办法》为依据，以职工绩效工资的实施为契机，构建符合公路收费行业特点的科学、规范、合理的工资考评体系，运用具有激励机制的内部分配制度，充分发挥绩效工资的调节作用，实现奖优罚劣，优绩优酬，激励广大职工爱岗敬业，扎实工作，高效创新，开拓进取的精神，推动潭衡西高速公路管理中心监控工作健康、和谐、高效发展。 二、基本原则 （一）坚持“按绩分配、效率优先”的分配原则。以工作态度、工作职责和取得的业绩效能为依据，奖优罚劣，优绩优酬。 （二）坚持“科学合理、统筹兼顾”原则。合理拉开分配差距，构建符合各站实际的分配激励机制。 （三）坚持“公开、公平、公正”原则。绩效考核工作全过程实行阳光操作，绩效考核分配方案由考评小组考评抄
报管理中心审核后实施，确保每位职工有知情权、参与权和监督权。 三、适用范围 考核对象：监控中心监控班长、监控员; 四、考核内容 （一）扣分项 1、文明形象（文明用语、仪容仪表、现场卫生） 2、劳动纪律（细则规定）； 3、业务能力（业务操作、工作差错、特殊情况处理） 4、设备管理（设备安全操作）； 5、IC卡管理(散卡处理、预编码卡、卡箱的管理)； 6、上传下达（各类表格、数据上传，接收、下达各路 况信息、文件） （二）加分项 1、发现偷逃通行费行为有功； 2、参加管理中心举办或代表管理中心参加上级举办的活动获得名次，受到管理中心或省集团公司监控分中心通报表扬； 3、当月无业务差错； 4、当月全勤且无违规违纪； 5、合理化建议被公司采纳； 6、在管理中心简报，集团公司网站或刊物，市级、省级、国家级刊物上发表稿件。 五、组织实施
监控室管理规定完整版
监控室管理规定 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
附件3： 监控室管理规定 第一章总则 第一条为了加强监控室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运行，充分发挥监控设备的作用，特制定本规定。 第二条本规定适用于公司所属XX分公司（项目）监控室的管理。 第二章管理要求 第三条监控室是机要重地，除监控人员和安全主管部门人员外，其他人员禁止入内，特殊情况必须经安全主管部门许可方可入内。 第四条监控员应正确使用设备，保持设备完好，确保录像完整，并认真做好当班记录，如实反映当天发生的事情和监控、消防报警系统设备的运行状况。 第五条监控员在上班前做好准备工作，工作时间不得擅自离岗，禁止看书、看报、打游戏和收听收音机，禁止上班时间打瞌睡。 第六条监控员应对监视录像资料必须严格保密，发现重大隐情严禁泄密，有关涉及公司工作上的信息除及时向主管安全负责人汇报外，不得向公司内外任何人透露。 第七条其他部门需要查看监控录像或电脑存储信息，必须事先经主管领导同意后，监控员根据提出的要求，进行查看相关的录像资料，并填写好查看记录的结果提供给部门领导。
第八条仔细观察各重要位置的情况，对可疑的镜头进行抓拍和做好记录。为了确保工作质量，允许监控员每小时有10分钟的眼睛调节时间，期间不得离开岗位不得违反劳动纪律，也不可将每小时的调节时间集中使用。 第九条必须保证监控室24小时不脱人，在室内就餐，入厕离开时要随手关闭房门，时间不得超过10分钟。 第十条监控室禁止吸烟，做好清洁卫生工作，始终保持室内场地、设备外表清洁和物品摆放整洁。保持良好的工作环境。 第三章附则 第十一条本规定由公司XXX负责解释。 第十二条本规定由下发之日起执行。 附件：1、监控员岗位职责 2、突发事件处置预案 3、监控、报警系统定期检查制度 4、监控室保密制度 附件1： 监控员岗位职责 1、监控人员负责监控室内的安全工作，并作好当班资料记录，发现异常情况必须及时汇报上级。 2、严格按规定操作步骤进行操作，密切注意监控设备运行状况，保证监控设备安全有序，不得无故中断监控，删除监控资料。 3、监控用的计算机不得做与监控工作无关的事情。
XX研发部门绩效考核制度及方案
华为研发部门绩效考核制度及方案 目录 摘要 (3) 第一章：总则 (4) 第二章：绩效管理与绩效考核的程序 (5) 第三章：绩效管理作业流程 (7) 第四章：员工考核类别及考核内容 (10) 第五章：考核监督及反馈路径 (12) 第六章：考核结果的应用及违纪处罚条例 (14) 第七章：附件 (16) 总结 (35) 附件 附件1：鱼刺图 (17) 附件2：公司年度目标设定表 (18) 研发中心技术部指标等级量表（关联矩阵） (23) 附件3-1：指标定义与描述 (26) 附件3-2：指标定义与描述 (28) 附件3-3：指标定义与描述 (29) 附件3-4：指标定义与描述 (31) 附件4：华为研发中心行为观察量表示例 (32)
摘要 关键词：研发 KPI 员工考核绩效反馈目标分解行为观察 指标定义技术指标目标设定流程 在企业技术创新过程中，作为创新主体的研发人员，是最具创造性的因素和最活跃的核心资源。研发人员的工作与一般的生产工人、操作人员相比具有复杂性、创造性，对激励的需求也与一般员工有差别。 为更好地完善公司项目管理和研发部门内部管理机制，保证研发项目的按期、高效、高质完成，促进公司和研发部门员工自身的发展，我们特制订一份针对研发部门人员的绩效考核制度。 我们将项目考核和部门考核相结合：（一）、项目考核是以项目为单位，在项目过程中，相关部门对项目所涉及的研发部门的阶段工作成果进行评估；在项目完结后，对参与项目的研发部门人员进行绩效考核。（二）、部门考核是以部门为单位，部门负责人对其下属员工的工作业绩、工作态度、团队合作等方面进行评估。 针对研发部门的考核，我们采用了目标管理法。首要关键是设定战略性的整体总目标。通过组织的整体目标和战略，部门管理者及其上级一起设定本部门具体目标，再由总目标再分解成各部门各单位和每个人的具体目标。管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划，在实施的过程中要定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈。下级的分项目标和个人目标是构成和实现上级总目标的充分而必要的条件。从而使总目标、分项目标、个人目标，融会成目标结构体系，形成一个目标连锁。 通过对研发部门的绩效考核，旨在了解、评估员工工作态度与能力，有效促进员工不断提高和改进工作绩效，提高部门人员的技术创新能力，为公司带来更多的经济效益。
监控中心管理制度流程(新)
邮政金融网点视频监控安防集中系统 监控中心管理制度 中国邮政集团公司 2011年7月25日监控室管理制度的重要性 目前针对银行的犯罪活动日趋增多，犯罪手段暴力化、多样化、智能化、高科技化，给银行安全防范工作带来了严峻的考验。为了适应当前的金融安全和治安形势的要求，防范针对银行实施的各类犯罪活动，保护银行员工人身、资金安全，保证银行业务正常开展，采用安防视频集中监控预防和制止各类犯罪，已成为各家银行安全防范的必然选择。邮储银行网点视频集中监控作为营 1 2 3 4 5 6 ● ● ● ● ●5、积极参加政治、业务学习，不断提高自身素质。语言文明，礼貌待人，严守秘密。 ●6、服从领导，完成领导交办的其他工作任务。 二、工作职责（第1-2项/共8项） ●1、当班期间，随时查看中心监控系统包括设备、信号传输、系统平台、电源系统的运行状 态，查看前端DVR、摄像机、报警主机是否在线，查看有无视频丢失，发现问题及时解决，尽快恢复。 ●2、负责防区的安全监控。根据营业网点业务操作流程，分时段，对重点要害部位和环节如 营业场所早晚接送款、ATM装钞、柜员日间操作、保安值勤、现金区联动门开启、报警系统布撤防等安全情况进行重点监控和抽检，及时准确发现情况，做好记录，分类处理。重点监控内容为：
?（1）根据网点实际接送款的时间，每日早晚定时对网点款包交接环节合规情况实时 监控，监控时间交接过程而定。 ?（2）根据网点自助设备加钞时间，每日对自助设备加钞部位和操作合规情况进行实 时监控或抽检。 ●（3）每日对营业场所安全、保安执勤等情况实时监控或抽检，市分行分控中心每班必对辖 内网点全部至少轮巡一次，省中心每班至少查营业网点20个、自助网点5个，每个网点监控的时间视操作环节持续时间而定。 ●（4）每日营业终了对营业网点实施布防及设警情况进行检查或抽查，检查网点是否进行布 防。 ●（5）每日晚间查看网点及自助设备受侵害情况。夜间值班人员要对营业网点外围安全情况 和ATM外围及客户区安全情况进行实时查看，严禁夜间关闭监控画面。对出现异常情况及违反安全操作现象的图像资料进程回放、下载、保存 ● ● ● ● ● 调离工作岗1 2 3 4 5 6 7 确保我● ● 警预案及时处理解决并做好记录，处理不了的要及时汇报主管领导。 ●第三条值班人员不得将易燃、易爆、强腐蚀和强磁性物品带入中心。 ●第四条严格遵守保密制度。中心数据资料的调阅必须严格执行《网点视频监控安防集中系 统信息维护及台帐管理办法》，未经许可不得私自调阅、拷贝和外借，严禁私自删除、违规覆盖、故意损毁视频监控录像资料，严禁议论、传播工作中发现的各种情况和他人隐私，损害他人声誉。 ●第五条严禁任何人任何时候在中心计算机上做与监控无关的事情。严禁因私使用工作电 话、录音、录像设备等。 ●第六条监控值班室内应保持清洁，严禁在值班室内娱乐、会客、抽烟、留宿他人、乱扔杂 物等。
客服中心绩效考核办法
岗位职责 客服主管 主要职责： 1负责管理客服团队； 2、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求，带领售后团队按KPI要求处理完成客户售后服务（含投诉处理）； 3、负责搜集分析产品在当地的使用反馈，发现公司产品瑕疵反馈其他部门，提供优化要求和建议，编制客服部门的工作目标及计划，并分解落实； 4、负责对客服岗位的工作检查，负责组织部门客服员工培训工作，每周一次案例实操培训工作。 4、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接； 6、配合运营团队执行促销方案，反馈用户的体验情况，提升营销的服务满意度和好评率； 客服专员 主要职责： 1、协助客服主管制定客户服务管理工作理各项制度及各项工作流程、规范，并贯彻执行； 2、负责接听客户来电，受理和回复客户咨询、信息查询以及疑难问题解答的相关业务服务工作； 3、处理一般性客户投诉，并做好记录；运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提 高客户满意度； 4、需要公司统一协调的重大投诉，给予直属主管上报； 5、执行客户日常电话回访工作，引导客户提出意见，并对意见进行收集；，通过电话 联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作； 6、对用户反映的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；
7. 对客户的投诉处理情况进行总结与分析，上报经理； 绩效考核内容 1 考核原则 1.1 实行责、权、利相结合，工资成果与经济效益相联系，使员工的经济利益与公司总体经济利益同步增长的原则。 1.2 按公开、公平、公正的原则，采取专业系统考核、部门间横向考核、分管领导总体评价、 工作计划执行情况的方式，以各相关部门提供的当月考核数据、资料为依据。 1.3 实行工作质量考核到部门，每月定期考核评分，记录备案，并以此作为部门工资发放的依据之一。 1.4 扣款与扣分相互折算原则。 2 考核方式 2.1 考核周期为一个月，考核频次为每月一次。 2..2 与此同时各部门间实行横向考核、部门分管领导评价以及公司每月实行内部顾客满意度评价。 2.3 对部门绩效考核按《各部门绩效考核管理项目一览表（试行）》进行考核评价。 2.4 数据填报：各考核评价部门，必须在考核周期结束7 日内（即次月7 号前，节假日顺延）依据本办法进行考核评价，经分管副总审阅签批后将所需要提供的数据、资料报综合管理部，同时将考核结果反馈被考核部门核实。 2.5 考核结果的仲裁处理；在对考核评分结果核实时，如有异议请于2 日内反馈考核部门，以便协调、平衡，逾期视为默认； 3 考核标准 1、工作态度：30 分 2、工作能力：30 分 3、工作质量：40 分
监控中心值班人员绩效考核月度考核表.doc
姓名岗位调度中心值班员考核日期 自上结考核项目目标值要求评分等级 评级果 按规定巡查并做好记录 1）值班期间每小时对全部视频巡视一 的得 15 分，如视频监控 遍，发现异常，及时妥善处理，跟踪录 区域现场发生异常，违 像，进行记录，协调解决，报备。 章违纪情况，值班人员 1. 视频巡检2）如实填写治安股值班一杆一车和夜 20% 尚不知情或未发现, 未（20分）间巡查记录。 按时巡查视，治安股巡 3）对视频涉及到的所有岗位员工如有 查记录不清楚，每次扣 5 睡岗、串岗、脱岗的及时截屏，并如实 分，若造成不良后果的 业上报各部门负责人。 当月无绩效。 绩每月由安全科考核操作 能够完成对监控画面的操作、切换、回 2. 设备操控 15% 熟练、快速的得10 分, （15分）放、调取等。 指 出现一次失误扣 5 分。 标当班期间发现监控画面中有违反操作 及时，恰当采取办法处 80% 规程或规章制度的行为时，应立即作出 理并做记录的得20 分部3. 事件处理处理，利用通讯系统和其他手段纠正或 20% 分情况未做处理的每次（20分）制止。并对于上述行为进行定时、定位、 扣 5 分，因个人原因导 定人、及时录像并做好记录，并按照程 致事件扩大不得分。 序如实及时上报。 接听电话并完整传递处 理信息得 15 分，接听不 来电时及时接听并做好记录（时间、地 4. 通信调度及时或信息传递有误每 15% 点、内容），记录完整、详细、准确， （15分）次扣 5 分，信息传递失 及时传达信息，保持通信通畅。 误造成严重后果的取消 当月绩效考核。
对设备器材做好维护、保养、检修工作， 掌握相关设备的技术参数，熟悉性能特按照目标要求：做好设 5. 设备维护性。值班期间保持设备室内卫生，设备备的维护保养工作，每 10% （10分）摆放整齐，外观清洁无积尘，值班人员检查发现问题一次扣 5 每天不定时或者交班期间对设备进行分。 清洁打扫。 对视频监控监测数据资 未经公司主要领导或安全科负责人允料严格保密的得 10 分， 6. 资料保密 10% 许，任何人不得查看或调阅监控视频资如发现资料泄密行为的 （5 分） 料和监测数据等内容。一次扣 10 分，造成后果 的当月无绩效。 记录完整清晰无误得 5 如实记录井口值班记录、检测数据记 7. 档案数据记录分，记录有部分缺失每 5% 录、值班记录、班前会记录等，填写完 （5 分）次扣 2 分，未做记录得 0 整、准确。 分。 8. 工作交接严格交接班制度，无特殊情况按时交依据考核目标，每违反 5% （5 分）接，且在值班室当面签字交接班手续。一次扣 5分 加权合计总得分 =自评得分× 10%+上级考核得分× 90% 权自上结行行为指标指标说明考核评分 重评级果为 1）按公司要求统一着工装，举止文明大 考 1. 仪容仪表方，言行得体。依据考核指标违反一次扣 核10% （10 分）2）上班期间保持良好的工作热情和精神10 分。 20% 状态。
监控指挥中心管理制度
监控指挥中心管理制度 一、实行24小时轮岗制度，监控人员应坚守岗位，认真履 行岗位职责，严格执行各项规章制度和操作规程，真正发挥技防作用。 二、电视监控室禁止下列行为： 1、会客，大声喧哗和各类娱乐活动； 2、无关人员随意进入和触动、使用设备； 3、使用接警，指挥通信设备拨打无关电话； 4、随意改变、调整和移动监控设施设备； 5、使用大功率和强磁场电器； 6、违规操作或利用监控设备（包括电脑）从事与监控无关 的事情； 7、私自占用、挪用、外借监控室的设施、设备、器材、工 具、技术说明说等物品； 8、存放各种易燃、易爆、易碎、易摩擦、易腐蚀、易污染 及磁性物品。 三、监控工作记录应有如下内容： 1、交接班时间、姓名； 2、报警时间、部位、处置办法和结果； 3、监控设备系统发生的故障； 4、查询人员及查询内容情况； 四、室内要保持清洁，肃静和空气流通，设备上不准有灰尘
并避开阳光直射，室内温度一般要保持在10——30摄 氏度，相对湿度小于85%，保持监控系统运行的良好环 境。 五、监控人员应严格操作规程，未经批准不得擅自调整监控 方位或关闭电视监控，红外报警系统停止系统运行，不 得擅自删除监控录像资料。 六、重要部位要经常处于监控之下，监视画除自动切换外， 值班人员按规定步骤，手动切换其他画面，随时掌握各 监控部位的情况。 七、严禁非工作人员进入监控室，如需查询、调用监控资料， 需预先填写（查询《使用》申请表），经领导批准后方 可进行。 监控指挥中心交接班制度 一、交接班时必须严肃认真，做到手续清，责任明。交班时 交接双方应都在场，交班人员事先做好交办准备工作。 二、交班人员应向接班人员说明上级有关指示和业务通知， 监控、报警实际问题、异常状况及相应处理过程。 三、值班期间必须填写各项记录，室内卫生清理等工作应在 交班前完成，在交接班过程中发现的问题由交班人员负 责处理。 四、接班人员未到岗，交班人员仍坚守岗位。 五、接班人员要认真检查全部设备和系统运行情况，主动问
研发部绩效考核方案V1.0
第一条研发人员绩效考核激励方案设计 1.公司基本现状及当前面临的主要问题 目前，企业面临的主要问题包括： 1)产品开发要求不断增加，项目组不断增加，项目协调工作剧增 2)维护工作和项目开发工作难以界定，项目计划难以准确制订 3)原有的年终绩效考核已不再适应目前的开发任务要求，员工工作热情低落 4)由于一人可能在多个项目中承担责任，项目中矛盾剧增 由此，企业管理层希望能通过改善绩效考核体系解决或缓解企业在产品开发中出现的问题。 2.基于项目考核的公司研发人员绩效考核方案 根据企业项目开发的实际情况，以项目考核代替部门考核更适应企业现状，并易于实施。制定项目考核方案。 第二条项目团队整体考核方案 对于项目总奖金及项目团队各层面奖金总额，采用如下计算方案： 项目总奖金= p *b* 项目合同成本 项目管理层奖金 = 50%* 项目总奖金 项目成员奖金总额 = 50% * 项目总奖金 项目成员个人奖金 = s * 项目成员奖金总额 在本方案中，b=(1~2)%，公司决策层将根据项目规模、项目难度等因素确定b的具体取值。 下文将主要说明p、s的计算方案。 1.项目团队考核实施 根据公司实际情况，项目团队考核具体方案如下所述： ?考核目标：为了更好地强化研发项目管理，对已经立项的研发项目按照预定的项目 考核节点对项目整体完成情况进行考核，从而实现对整个项目团队的考核。 ?考核方案： 表格 1 项目团队绩效综合考核p = w1*p1+w2*p2+ w3* p3 为了促进项目管理水平的提高，尤其是促进项目计划的准确性，方案对工时考核系数p1和项目总进度考核系数p3分别设置了最高值1.5、1.2；另一方面，从研发和测试部门间均衡性出发，对项目完成质量系数设置最高值2。 上表中各系数权重值为(0—1)，并保证如下等式： w1 + w2 + w3 = 1 2.考核频率 方案主要采用如下的考核频次：