管理沟通(本)网上作业
作业名称：2012年春季管理沟通网上作业1 出 卷 人：SA
作业总分：100 通过分数：60
起止时间： 2012-5-14 14:39:03 至 2012-5-20 20:32:16
学员姓名：feng1972 学员成绩：100
标准题总分：100 标准题得分：100
详细信息：
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5
内容:
组织中沟通的流向包括
A、横向沟通、纵向沟通、群体沟通
B、直线沟通、轮形沟通、Y形沟通
C、横向沟通、纵向沟通、斜向沟通
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5
内容:
间接负面性信函的原则包括
A、承认错误、分析所存在的问题，作出承诺、友好积极的结语。
B、直截了当，对事情作实事求是的分析并作出答复、友善结语。
C、缓冲词语、对情形进行具体分析并给出答复、友好积极的结语。
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5
内容:
沟通的定义是，除了
A、了解他人思想和情感的单向途径。
B、传递和理解信息及知识的过程。
C、任何系统有效运作的润滑剂
标准答案:A
学员答案:A
本题得分:5
题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5
内容:
沟通渠道包括
A、横向沟通和纵向沟通
B、口头沟通、书面沟通和非语言沟通
C、小组沟通和会议沟通
标准答案:B
学员答案:B
本题得分:5
题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5
内容:
以下不是演讲的语言特点的一项是
A、结构复杂，修饰成分多，句子长。
B、要口语化，要通俗易懂。
C、要具体生动，有幽默感
标准答案:A
学员答案:A
本题得分:5
题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5
内容:
小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式，其特点是
A、被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速、破坏性大。
B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益，传播迅速。
C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5
内容:
非下行沟通形式的一种是
A、通知性质会议
B、闭路电讯系统新闻广播
C、意见反馈系统
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5
内容:
沟通的基本要素不包括
A、信息发送者与信息接受者
B、编码与解码
C、会议与座谈
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5
内容:
以下哪一种不是上行沟通的形式？
A、通知性质会议
B、员工座谈
C、意见反馈系统
标准答案:A
学员答案:A
本题得分:5
题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5
内容:
通过物体的运用、环境的布置等手段进行的沟通是
A、身体语言沟通
B、副语言沟通
C、物体的操纵
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:11 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:5
内容:
下行沟通的目标有
A、告知员工企业重大活动。
B、考察员工所享受的各种福利待遇。
C、使新加入的员工了解企业发展的生动足迹。
D、让员工了解不同部门发生的各种活动。
E、提供员工参与管理的机会
标准答案:ABCD
学员答案:ABCD
本题得分:5
题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:5
内容:
管理文体的特点有
A、实用性和真实性
B、程式性和朴实性
C、形象性和生动性
D、针对性和时效性
E、情感性和浪漫性
标准答案:ABD
学员答案:ABD
本题得分:5
题号:13 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:5
内容:
组织内部正式的沟通方式有
A、指示与汇报
B、会议与个别交流
C、内部刊物和宣传告示栏
D、意见箱与投诉站
E、领导见面会和群众座谈会
标准答案:ABCDE
学员答案:ABCDE
本题得分:5
题号:14 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:5
内容:
以下表现自信的身体语言有
A、用手捂着嘴。
B、频繁地向下看。
C、手势坚定但不夸张。
D、保持目光接触但不盯着看。
E、游离的目光
标准答案:CD
学员答案:CD
本题得分:5
题号:15 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:5
内容:
演讲者要分析听众心理，听众的心理特点有
A、对信息的接受具有选择性
B、首因效应
C、直观性理解
D、独立意识和从众心理的矛盾统一
E、“自己人”效应
标准答案:ABCDE
学员答案:ABCDE
本题得分:5
题号:16 题型:是非题 本题分数:5
内容:
管理沟通是围绕企业经营而进行的信息传递过程，与外界公众的交往不属于
管理沟通。
1、 错
2、 对
标准答案:1
学员答案:1
本题得分:5
题号:17 题型:是非题 本题分数:5
内容:
上级不能越级调查，下级不能越级投诉。
1、 错
2、 对
标准答案:1
学员答案:1
本题得分:5
题号:18 题型:是非题 本题分数:5
内容:
我没有张口说话就说明我没有进行沟通
1、 错
2、 对
标准答案:1
学员答案:1
本题得分:5
题号:19 题型:是非题 本题分数:5
内容:
作为管理层，要尽可能限制非正式的上行沟通。
1、 错
2、 对
标准答案:1
学员答案:1
本题得分:5
题号:20 题型:是非题 本题分数:5
内容:
斜向沟通是指在组织中不同层次的不同部门之间的沟通。
1、 错
2、 对
标准答案:2
学员答案:2
本题得分:5
作业名称：2012年春季管理沟通网上作业2 出 卷 人：SA
作业总分：100 通过分数：60
起止时间： 2012-5-19 18:21:09 至 2012-5-20 21:33:07
学员姓名：feng1972 学员成绩：90
标准题总分：100 标准题得分：90
详细信息：
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5
内容:
危机沟通的基本过程的第一步是
A、分析情况，确立对策。
B、深入现场，了解事实。
C、安抚受众，缓和对抗
标准答案:B
学员答案:B
本题得分:5
题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5
内容:
会议过程控制的第一步是
A、根据会议议程顺序提出议题。
B、宣布会议的主题和目的。
C、遵守预定时间
标准答案:B
学员答案:B
本题得分:5
题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5
内容:
以下哪一项不是个人主义文化的特点
A、关键的单位是个人，空间和隐私都很重要。
B、沟通倾向于直接、明确和个人化。
C、商业是相互关联，相互协作的
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5
内容:
以下哪一种不是会议秘书的职责
A、准确记录会议要点。
B、发放会议纪要。
C、控制会议进程
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5
内容:
关于名片递送的顺序，以下哪种说法不正确
A、由职位低者先向职位高者递送。
B、由长辈先向晚辈递送。
C、在向多人递送名片时应由尊而卑、由近而远，（圆桌）按顺时针依次进行。
标准答案:B
学员答案:B
本题得分:5
题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5
内容:
在法国
，朋友间互相交谈时
A、通常离对方三英尺站立。
B、典型做法是喊话。
C、比美国人站得距离近
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5
内容:
关于握手，以下哪种说法不正确
A、上下级之间，应上级先伸手。
B、长晚辈之间，应长辈先伸手。
C、男女之间，应男士先伸手
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5
内容:
以下哪一点不是电视媒体广告的优点
A、传播迅速，覆盖面广、形象生动，感染力强。
B、形式多样，适应面广、观众不受条件限制。
C、创作简单，费用较低。
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:5
题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5
内容:
高权力距离的代表国家有
A、美国、英国
B、中国、韩国
C、芬兰、丹麦
标准答案:B
学员答案:B
本题得分:5
题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5
内容:
与员工自我实现需求相对应的组织措施是
A、让员工承担挑战性的工作。
B、 创建和谐的工作群体。
C、给员工普遍增加工资
标准答案:A
学员答案:A
本题得分:5
题号:11 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:5
内容:
作为上司，要掌握赞扬下属的技巧，要点有
A、赞扬的态度要真诚。
B、要选择人多的时候赞扬。
C、赞扬的内容要具体。
D、注意赞扬的场合。
E、适当运用间接赞美的技巧。
标准答案:ACDE
学员答案:ABCDE
本题得分:0
题号:12 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:5
内容:
通常而言，企业新闻发布会的由头有以下几种
A、新产品开发、企业经营方针的改变
B、企业首脑或高级管理人员的变更
C、新工厂的上马或旧工厂的扩建、企业合并
D、企业创立周年纪念日、企业的产品获奖
E、与企业相关的重大责任事故的发生
标准答案:ABCDE
学员答案:ABCDE
本题得分:5
题号:13 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:5
内容:
在商务谈判中要掌握好让步的技巧，要点有
A、在作了让步后，己方必须保持坚定，要使对方相信己方的让步确已到了极限。
B、 让步与要求同时提出。
C、小的让步在前，大的让步在后。
D、尽量避免主动让步。
E、要一次让步到位
标准答案:ABD
学员答案:ABD
本题得分:5
题号:14 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:5
内容:
危机管理人员应具备以下素质
A、具有灵敏的嗅觉，发现处在萌芽状态的危机。
B、具有水一样的思维。
C、具有以事实为依据，以法律为准绳的理念。
D、具有闪电式的应变能力。
E、具有换位思考的素质。
标准答案:ABDE
学员答案:ABDE
本题得分:5
题号:15 题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个） 本题分数:5
内容:
会议时间包括的三种含义是
A、每次会议的时间间隔
B、会议召开的时间
C、整个会议所需要的时间、天数
D、每次会议的时间限度
E、会议中阅读资料的时间
标准答案:BCD
学员答案:BCD
本题得分:5
题号:16 题型:是非题 本题分数:5
内容:
与互动型的领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。
1、 错
2、 对
标准答案:1
学员答案:1
本题得分:5
题号:17 题型:是非题 本题分数:5
内容:
当下级发展到成熟阶段（有能力有意愿）时，领导者应赋予下属一定的权力，让下属决策，即授权型的领导沟通最有效。
1、 错
2、 对
标准答案:2
学员答案:2
本题得分:5
题号:18 题型:是非题 本题分数:5
内容:
当下级的成熟度处于进入初步成熟阶段（无能力有意愿）时，领导要对下属的工作作出明确的规定，甚至规定了什么时候做和怎么做，即强调对下属明确而具体的指导,即命令型的沟通方式最有效。
1、 错
2、 对
标准答案:1
学员答案:2
本题得分:0
题号:19 题型:是非题 本题分数:5
内容:
会议时间限度。每次会议时间最好不超过一小时。如果需要更长时间，应该安排中间休息。（
1、 错
2、 对
标准答案:2
学员答案:2
本题得分:5
题号:20 题型:是非题 本题分数:5
内容:
产品定位是指确定广告产品在市场中的位置，即根据顾客需求，重点宣传产品的特性，使产品在顾客心目中树立一定的市场形象。
1、 错
2、 对
标准答案:2
学员答案:2
本题得分:5