10级空乘《形体训练3》课程标准
《形体训练（三）》课程标准
课程代码：适用专业：空中乘务
学时： 48 学分：
编写执笔人：霍利华完成日期：2011年8月
审核小组：外国语言文学系课程建设指导组委会审核日期：2011年9月
审批人：审批日期：2011年9月
1. 课程定位和课程设计
课程性质与作用
《形体训练》课程是空中乘务专业课。通过本课程的学习，使学生掌握形体训练的基本知识及方法，提高学生身体的协调、控制及表现能力，矫正不良姿势，陶冶情操，培养高雅的气质和风度，提高审美情趣。使自身的形体姿态适应所从事工作的需要
《形体训练》课程在专业教学上，起着承上启下的作用。与《音乐欣赏》同步进行教学，目的是培养学生对舞蹈音乐的理解能力、让学生熟悉音乐的基本类型，提高学生对舞蹈音乐感知能力、认知能力，为舞蹈音乐奠定一定的基础。其后续课程包括《职业形象设计》、《社交礼仪》、《美容与化妆》、是对《形体训练》所培养的高雅气质和优美姿态进一步的升华，同时完善和提高学生的整体形象素质。
课程设计思路
2.课程目标
课程总体目标设置为：知识目标、能力目标、思想目标
专业能力：增强人体支撑能力、柔韧性、协调性，创造健美形体、掌握服务姿态训练基本方法，提高体态语言表现力
方法能力：理论知识应用能力、工作能力、解决问题能力
社会能力：独立编排舞蹈、组织能力
素质：提高学生欣赏美、鉴赏美的能力、集体主义精神和良好的个人意志
具体目标
1）知识目标：
（1）掌握形体训练的基本原理和基本要求。
（2）掌握形体基本功训练的要求、方法和技巧。
（3）掌握形体基本形态训练的要求、方法和技能技巧。
（4）了解姿态美、形体美、服务姿态美与提高工作效率、服务质量的密切
联系，培养学生的集体主义精神和良好的个人意志，提高审美素质。
2）能力目标
（1）掌握形体训练基本方法，增强人体支撑能力、柔韧性、协调性，创造
健美形体。
（2）全面训练人体运动系统，增强耐力。
（3）锻炼肌肉，控制体重，塑造匀称的身材。
（4）掌握服务姿态训练基本方法，提高体态语言表现力。
3）思想目标
（1）培养学生的集体主义精神和良好的个人意志，提高审美素质。
（2）陶冶情操，培养高雅的气质和风度，提高学生欣赏美、鉴赏美的能力
3. 教学内容
课程教学内容
五大任务37项子任务。
实
1
1
2
1
2
任务设计
教学活动的安排以设计学习性为主，教学做一体化。每一任务的时间安排分
成“演示”和“讲授”。
任务一：形体认知篇
任务二形体基础篇：
任务三：体形塑造篇
任务四：科学健身篇
任务五：体能训练篇
4. 课程实施
教学条件
软硬件条件
校内实训条件：“形体房实训室”、“健身房实训室”、“教室”。“形体房实训室”主要为教学区。具体安排参考下表：
校外实训条件：航空公司、机场、旅行社。
4.1.2 师资条件
课程教学主要由专任教师完成。具有专业知识专任教师可负责内容的演示作训练、学生部分考核，企业兼职教师可负责学生在校外实训基地的学生参观、见习、实践部分以及学生部分实践考核。
教学方法建议
1）讲授法
讲授法是教师通过口头语言向学生传授知识的方法。讲授法包括讲述法、讲解法、讲读法和讲演法。
2）谈论
1）知识目标：谈论法亦叫问答法。它是教师按一定的教学要求向学生提出问题，要求学生回答，并通过问答的形式来引导学生获取或巩固知识的方法。谈论法特别有助于激发学生的思维，调动学习的积极性，培养他们独立思考和语言表述的能力。
3）素质目标：
（1）工作计划制定、小组任务分配、小组合作能力；
（2）通过网络、杂志、各类媒体获取信息、筛选信息、分析信息、归纳信息的能力；
（3）分析问题、解决问题的能力；
（4）工作协调能力。
（5）能够将所学理论知识与实践相结合；
（6）养成良好的职业道德和职业习惯；
（7）文明礼貌、爱岗敬业、诚实守信、吃苦耐劳、勤俭节约
法
3）演示法
演示教学是教师在教学时，把实物或直观教具展示给学生看，或者作示范性的实验，通过实际观察获得感性知识以说明和印证所传授知识的方法。
4）练习法
练习法是学生在教师的指导下，依靠自觉的控制和校正，反复地完成一定动作或活动方式，借以形成技能、技巧或行为习惯的教学方法。
教材编写
1.空乘人员形体及体能训练(全国空中乘务专业规划教材)，旅游教育出版社，洪涛
（1）《形体训练(高等职业教育“十一五”规划教材,高职高专旅游类教材系列)》，科学出版社，王振超薛月
（2）《舞蹈》，西安音乐学院出版社，高倩
（3）《形体训练教程》，高等教育出版社，刘志红
（4）《形体训练与舞蹈编导基础(全国普通高等学校音乐学教师教育本科专业教材)》，上海音乐出版社，田培培
（5）《形体训练(修订版21世纪高等院校教材)》，科学出版社，赵小铃
5. 教学评价、考核要求
工作过程化考核和校企合作共同考核
在考核方式上建议二点：
1．平时过程考核
针对每一个不同的任务，进行有针对性的考核，对学生在实践过程中的表现进行客观记录，可以表现为以下几个方面：平时出勤、学习态度、学习表现、学习效果以及操作过程质量评价等。
2. 多元主体考核
考核主体方面建议二主体：学生主体、教师主体。在过程考核中可采用以教师评价为主体、学生评价为辅的考核方式。
考核分值建议
6．课程资源开发与利用
课程实施过程需使用的资源有：课程标准：全面阐述了课程目标、课程内容设计、方法与手段以及每个课程环节的教学内容和设计；任务设计：主要将五大任务37项子任务，提高学生身体的协调、控制及表现能力，矫正不良姿势，陶冶情操，培养高雅的气质和风度，提高审美情趣。教材：以全国空中乘务专业规划教材、高等职业教育“十一五”规划教材,高职高专旅游类教材系列为主。
未来航空服务的发展趋势
未来航空服务的发展趋势 一．航空服务人才培养现状 1.航空服务人才培养目标航空服务专业人才通过综合职业能力训练和全面素质的培养，使学生具有良好政治素质、文化素质、专业素质和身体素质，精通国内外航空服务业务，并具有较高英语水平，具有灵活的团结协调和应变能力，应用相关法律的能力，较强的自学与获取新知识的能力，熟练掌握民航珲论和基本技能．具有较强的公关能力，能为乘客提供优质服务、适合民用航空事业的需求与发展的空乘、空勤人员航空乘务、民航运输与管理、安全检查和机务维修、票务服务上作的应用型人才。该专业涉及学科面广，应用性强，培养的难度也有所增加，为此，确立培养目标是航空服务人才培养与教育的重中之重。这与学生的发展与就业密不可分。 2.航空服务人才教育现状当前，我国对于该专业培养的学校有中专、高职、本科院校，在不同层次都有具体的培养学校，所开设的课程摹本相同，除大学公共课程外，其他专业课程开设较全，但对于相关的交叉学科课程开设不足，学生理论教学比实践教学课时多，而此。因其自身独有的特点决定，实践是教学的核心，他的应用性强，主要在实践运用上，而现在诸多学校为了教学方便，加大理论学习，实践教学欠缺，学士实践能力较差。另外，在教学课程结构还有待完善，突出实践教学内容。当前诸多高校也提倡工学结合教学模式，可在具体的实践中因难以操作而必大打折扣，或是学生意进入企业见习，仉都未站在自己合适的岗位，学生专业技能发展得不到提高．若不按照行业岗位与岗位群能力要求构建课稃体系，不利用企业人力资源优势作为争业建设、改革、发展的平台，则很难培养出适应市场需要的应用型专业人才。这就需在学校的教育中，进行必要的教学改革，积极探索可行的实施路径，合理人才培养结构，以市场为导向，以学生专业发展为目标，突出实践技能教学，提高人才培养标准。 3.航空服务人才专业技能培训框架及内容航空服务人才专业技能培训是提高人才实践技能的有效途径与方法，航空服务人才专业技能培训的知识与技能框架：其一是航空服务人才的基本素养(包括：思想政治素质、职业道德素质、身体素质、基本上作技能等)，它是该专业人才必须具备的重要内容之一。其二是计算机能力(计算机基础、熟练操作技能、常用软件使用技能、网络基础等)，信息时代发展要求现在的大学生不需具备熟练运用计算机的能力，可快捷操作应用工作当中。其三是英语能力(专业英语应用技能、英语听说读写能力、及其流利的口语表达能力等)，这是该专业必须具备的能力之一，也是它特有的能力。其四是乘务基础能力，这也是专业技能的核心，是是否成为优秀乘务人员的关键。其干￡是公关能力(航空礼仪、人际交往、突发事件的应急处理能力、航空法律法规等)。航宅服务专业就是培养在航空方面提供服务的各类人才，而存这其中公关能力表现有其突出。其六是客舱服务能力(客舱服务计算机软件教学、特殊旅客服务、客舱设备使用、常用卫生防疫工作能力等)，这也是专业技能的重要内容，也是人才培训的重要内容。
学业规划设计书
学业规划书 一.序言 大学是社会的缩影，是迈进社会的过渡阶段，制定良好的学业规划可以更好的适应现代社会发展的需要，对我们今后的成长成才及职业理想的实现具有重要意义。步入了大学生活,我们的生活空间自由大了,很可能会因无目标而迷失方向,给自己制定了目标,就像有了启航的方向。学业规划能增强自我的约束力和自我管理能力，能增强生活和学习的主动性，能促使大学生积极向上和自我完善，还有助于自我定位。不管怎么样，大学生活已经开始了，诚然，在一个松散的环境里，大学四年容易荒废，一份规划书于我就由为重要了，我希望用心写下这份计划后，我能够踏实认真地做到。 二.自我评估与环境评价 1自我评估 认识自己，不仅是一种美德，也是成功者的必备要素。也许，我永远无法认清我自己看透我自己，但走在认识自我的路上永不放弃，便是一个追求真理的过程。 我的优势：进取心强，有一种强烈的拼搏进取精神;责任意识强，做事认真负责；善于思考，做事情有自己的主见；具有吃苦耐劳精神，踏实勤肯；原则性强，有自控能力。沉着冷静,乐观，抗压性能强大，对环境变化适应能力好。为人谦和,热爱自然,喜爱读书,思考具有一定的学习能力.能够静下心来全心全意投入到一件事中。而且并能勇敢面对生活中的一切困难，做事认真负责。 我的劣势：不善于表达自己，语言表达能力相对较弱；偏内向.在自己不熟悉的人面前不是很放得开,容易不自信,时常怀疑否定自己,处事相对保守。 自我调整：因性格比较内向，不太积极参与各种竞赛比赛，而显得默默无闻。但我想尽全力在四年大学生活中改变自己，挑战自己，给自己提出更高的要求。多锻炼，多实践,多参加活动,多累积经验.不要去在意别人的看法,只要自己乐意,我想这样就能排除心理障碍,给自己更多的机会走出自己的圈子参加更多活动,接触更多的各色的人,得到交际沟通组织实践的经验,并且在失败后的胜利中愈加自信。优势和劣势是一种相对的、辩证关系。在某些条件下，优势和劣势是可以相互转化的。因此，在学习和生活中我应该学会充分的发挥自己的优势，同时尽可能的转化自己的劣势。
空乘服务礼仪手势
空乘服务礼仪手势 篇一：空乘服务礼仪对提高个性化客舱服务的重要性研究 郑州大学毕业论文 题目：空乘服务礼仪对提高个性化客舱服务的重要性 指导教师：张玲职称：讲师 学生姓名：胡晓彤学号：20123240102 专业：音乐表演专业（空乘方向） 院（系）：旅游管理学院 完成时间：2016年5月 目录 摘要 (1) Abstract (1) 第一章绪论 (2) 选题意义............................................
2 国内外研究概述 (2) 第二章航空服务现状 (2) 民航业进入疾速发展的巅峰时代 (2) 航空服务水平对航空业发展举足轻重 (3) 航空服务的个性化是提升航空服务发展水平的关键策略 (3) 服务的个性化是企业竞争的优势 (3) 航空旅客的服务需求处于动态变化之中 (4) 个性化服务可以提升航空公司在市场竞争中的品牌形象. 4 国内外航空企业对服务个性化的关注度持续走高 (4) 第三章提高空乘服务礼仪推进客舱个性化服务 (4) 乘务礼仪的定义及空乘人员应具备
的乘务礼仪素养 (4) 乘务礼仪的定义 (4) 空中乘务人员应具备的礼仪素养 (5) 乘务礼仪与个性化服务的关系 (5) 乘务礼仪是个性化服务的前提 (5) 个性化服务是程序化服务的延伸 (5) 积极的满足旅客个性化服务的需求 (5) 第四章我国民航客舱服务个性化存在的问题及其策略分析 (6) 我国民航客舱服务个性化存在的问题分析 (6) 空乘人员服务质量不能够满足高端客户需求 (6) 客舱餐饮等服务用品种类单一，品质较差 (6) 客舱服务同质化状况严
商务英语听力I课程标准
《商务英语听力I 》课程标准 一、课程基本信息 课程代码：180020 适用专业：商务英语学时数：36 学分：2 先修课程：无 后续课程： 《商务英语听力II》、《商务英语口语II》、《英语口译》 课程归口：商务英语专业 二、课程性质 本课程是商务英语专业的专业必修课。通过系统而专门的商务英语听力单项和综合训练，培养学生的快速反应、归纳、记录等能力，使学生掌握基本的听力技能，了解相关背景知识，为后续课程《商务英语听力II》和《英语口译》以及将来从事的涉外活动打下良好的听力基础。 三、课程教学目标 1、能力目标 ①能听懂英语国家人士就学生熟悉的题材所作的较为浅易的讲话和日常生活的交谈，要求学生能够抓住讲话和交谈的中心大意； ②能利用网络资源进行英语听说训练；能利用网络搜索、阅读相关资料； ③能基本听懂英语语速为每分钟150-200个词的商务英语涉外业务活动包括商务旅行、产品介绍、会展、接待、宴会等的一般交谈和简短讲话，辨别商务活动中讲话人的态度和语气，理解特定情景中
语言的含义； ④能选择听力材料中关键的词和句子并做简要笔记； ⑤能归纳并复述所听材料的大意; ⑥能快速反应所听材料中的数字、时间、地名等关键性信息； ⑦能在15 分钟内听写根据已学知识编写或选用的录音材料（词数140-160 个，共念四遍。第一、四遍的语速为每分钟80-100 个词，第二、三遍根据分句或句子停顿），错误率不超过10%。 2、知识目标 ①掌握英语听力训练的方法和途径； ②掌握预期、猜测、抓住要点和连贯记忆等基本的听力技能； ③了解从事商务活动中的文化差异，如饮食文化差异； ④掌握英语的连读方法和易混淆的音素； ⑤掌握和商务会议、商务旅行、商务宴请、产品推介等相关的商务英语术语和交际功能语言； ⑥掌握所听材料的背景知识。 3、素质目标 ①具备良好的自我学习与提升的能力； ②具备良好的理解能力、沟通能力和团队协作能力； ③拥有良好的职业道德，具备良好的抗压能力。
学业发展规划设计书
学业发展规划设计书学院： 专业： 班级： ： 学业导师： 撰写日期：2013年11月9日
1·序言 学业规划，顾名思义，我认为其实是对自己大学四年乃至今后人生学习方向，目标，以及想要收获到的结果，从而做出分析，努力而形成的系统，完善，可行的一整套方案。认真进行一次学业规划可以让你更加深入透彻的认识你自己，更加明确前行的方向，做事更加有条不紊初次的学业规划或许并不圆满，但其对今后的指导意义非同小可。学业规划亦可以在今后的执行过程中不断完善，使其趋向完善，更加适合自己，引领自己的前行之路。 2．自我评估与环境评价 2.1自我评估 2.1.1自我分析 我的性格比较敛，含蓄，亦是一个慢热型的人。本身比较喜欢安静，也享受独处，喜欢休闲，娱乐，喜欢静静的看书，听歌，也向往走遍各地，见识世界各地的奇妙，追求幸福快乐的人生。我不需要很多的金钱去堆砌，亦不需要权势去填补，只想富足有余去旅行，我的不足就在于自己不够自信，胆怯，不太喜欢与人打交道。 2.1.2我的优势及其使用 我一直是一个比较有耐性的人，而且比较乐观热情，喜欢帮助别人，斤斤计较。从事旅游行业，我可以和别人相处的很好，也能从中感受到快乐。 弱势：我不太喜欢主动去接触别人，且有小小惰性，喜欢把事情强加于别人，不懂的人情世故。 机会及利用 我加入了社会实践部，我有更多的机会与社会与现实接轨，而不只是在理想的象牙塔中。威胁及排除我的英语成绩较弱，但是英语在当今社会是必不可少的，况且我学习的是旅游专业，更需要与外界交流，与世界接轨。今后我努力提高为英语成绩，做一个全面发展的高素质人才。 2.1.3自我评估小结 一个性格不是很外向的人学习旅游管理专业是有点困难的，要锻炼自己，让自己成为一个真正外向的人。适应这个专业，适应这个社会。自由改变自己，才有机会改变世界。我的心有无尽的力量来迎接以后的生活，勇敢，乐观。 2. 2.1环境评价 本专业培养适应新形势旅游企事业单位需要的一线服务与管理类专门人才，具有旅游管理专业知识，较好的思想道德品质和综合素质，具备较强的综合职业能力和发展基础，能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位从事旅游管理工作的高级专门人才。具体的应用领为毕业生可从事旅游行政管理部门、旅行社、旅游景区、旅游咨询公司、旅游电子商务企业、旅游规划策划机构、主题公园的旅游经济管理和企业管理工作；或旅游与休闲行业的自主创业。而且这个专业
新课标英语听力 七年级 下册 录音内容
新课标英语听力七年级下册 录音内容 Unit 1 level 1 I. 1. A: Excuse me. Is there a library near here? B: Yes, there’s one next to the cinema. 2. A: Hi, Tom. Where’s the park? B: It’s on Center street. 3. A: Is there a pay phone near here? B: Sorry, there isn’t. 4. A: Hi, J enna. Let’s go to the video arcade. OK? B: Good idea. 5. A: Good afternoon, Mary. Is your mother in? B: Sorry, she isn’t. She is in the supermarket now. 6. A: Excuse me. Can you tell me the way to the post office? B: Sure. Go straight and turn right. You can see the post office. 7. A: Hello, Peter. This is Mike. Where are you now? B: Oh! Mike. I’m in a bank. 8. A: Where does your mother work? B: She works in a hotel. 9. A: Where is your home? B: My home is across the cinema. 10. A: Do you like to go to the Jingyang Park? B: No. It’s too dirty. II. 1.The hotel is across from the post office. 2.The bank is on Sixth Avenue. 3.There is a pay phone between the library and the post office. 4.There is a park near the hotel. It’s very clean and beautiful. 5.Starts from the hotel and go along Bridge Street, you can see a bank on your right. Turn right and go straight, you can see the post office on your left. III. 1.The pay phone is between the library and the hotel. 2.The park is dirty. 3.The bank is on Bank Street.
空乘服务的发展方向
空乘服务的发展方向 当前，我国的经济发展促进了经济运输业的快速发展。然而想要成为让旅客满意的航空公司，空乘人员的品质和服务意识是密不可分的。作为一个高速发展的企业，航空公司一定要实施良好的品牌战略，出色的空乘服务为航空公司带来了知名度和美誉度。特别是民航这样的服务行业，服务意识必须要对员工的基本素质加以重视。每一个空乘人员都要树立服务意识。有了服务意识，即使出现危机，也会得到避免或合理控制。如果没有服务意识，教了一千种技巧，还会有一千零一种情况是危机爆发之源。只有“服务意识+服务技能+服务技巧”的民航服务才能够实现真正意义上的旅客满意和民航和谐。 服务意识是空乘人员对旅客提供服务所体现的热情、周到、主动的服务欲望和意识。服务意识有强烈的淡漠之分，有主动与被动之分，这是认识程度问题，认识深刻了就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的关念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。服务意识的内涵是发自服务人员内心的，是服务人员的一种本能和习惯，是可以通过培养、教育训练形成的。服务的过程除了提供必要的规范服务之外，它传递着一种精神、传承一种文化、代表着一个民族的基本特征。因此，人们对空乘服务有着很高的要求，包括文化素质、意志品质、技艺水平、机智灵敏和持之以恒精神。 培养空乘人员的职业归属感和认同感有利于加强对空乘人员服务关念的教育和培养。航空公司乘务员的言行举止代表着这家航空公司的形象，空乘人员要严格恪守服务区的规章制度，要规范服务从而提高服务水平。有利于提高空乘人员文化修养和职业素质。在追求员工超强的服务意识中培养、树立员工的主人翁责任心，只有具备较高的文化职业素养，才能较快较好的接纳新鲜事物，弥补自身服务技能和服务意识的不足。有利于提高该航空公司的社会知名度。许多旅客对民航业的了解都来自于客舱，从旅客登上飞机的那一刻起，一个真诚的微笑，一句亲切的问候，一条温暖的毛毯，每一个标准化精细化的服务，都在展示企业形象和宣扬企业文化，而旅客置身于这样一个环境中，享受着乘务员为其提供的尊贵服务，在一定程度上符合了他对航空旅行的期望。要让服务具有标准化和规范化培养空乘人员的职业归属感和认同感也是必不可少的。 服务工作是由一次次具体活动构成的，服务质量存在于这些具体活动之中。比如扶老携幼、为旅客送水送饭等等，这些活动一结束，服务质量随即消失，不能存储，仅仅给旅客留下一种印象和感觉，所以说服务质量是短暂的。另外，由于运输工作的主体、客体都是人，而人的思想、行为、意识又是受多种因素决定的，且常常是自觉或不自觉的反应在服务活动中，造成了服务质量的波动性。 空乘服务培养目标航空服务专业人才通过综合职业能力训练和全面素质的培养，使学生具有良好的政治素质，文化素质，专业素质和身体素质，精通国内外航空服务业务，并具有较高的英语水平，具有灵活的团结协调和应变能力，应用相关发法律的能力，较强的自学和获取新知识的能力，熟练掌握民航理论和基本技能，具有较强的公关能力，能为乘客提供优质的服务，该专业涉及学科面广，应用性强，培养的难度也有所增加。为此，确立培养目标是航空服务人才培养与教育的重中之重。这与学生的发展和就业密不可分。 空乘服务人才教育现状，我国对于该专业培养的学校有中专，高职和本科院校，在不同层次具有不同的培养学校，所开设课程基本相同，除了航空服务人员的基本素质培养，其次就是英语能力，专业英语应用技能，英语听说读写能力，及其流利的口语表达能力等。 空乘服务是航空体验的重点，是其他方式所无法代替的。尽管客舱空间有限，带有休闲性质的客舱空乘服务使旅行成为一种享受，丰富的人性化服务和个性化服务来源于空乘人员之间的和谐配合。在这种个性化和人性化的相辅相成的客舱环境中，服务便会得到提升，顾客对空乘服务的价值也更加认可。
空乘服务礼仪规范.
空乘服务礼仪规范 一、服务的本质 服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。 具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三元素间的关系达到和谐统一，这种和谐统一的美就是优质服务。空乘服务礼仪要求，想成为一名优秀的乘务员需要具备五种优秀的个人品格：责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。这五种品质则主要体现在：职业素养，仪表、仪态、行为礼仪等方面 二、空乘服务礼仪所要求职业素养 1、较强的亲和力 2、舒心的问候 3、雅洁的仪表 4、得体的语言 5、诚恳的态度 三、空乘服务礼仪所要求的优美动作仪态 1、空乘人员要重视和维护良好的职业形象 2、空乘人员标准的服务仪态动作 3、空乘人员相关的接待礼仪 4、空乘服务应用的动作原则四、空乘服务礼仪所要求的仪表仪容 1＞空乘人员仪容仪表基本要求 着装统一整洁，佩带服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。 服务人员长发不遮眼，后发不披肩。 坐站规范端庄，不翘腿。 2、空乘人员仪表仪容涵盖内容 敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。 微笑服务，态度诚恳、热情、周到。 工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。 解释问题有礼有节。 想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。
3、空乘人员（女性）要求化淡装，不浓妆艳抹，不佩带首饰。 五、空乘服务礼仪所要求的内在美 1、学会控制不良言行与情绪语调温和亲切，音量适中，普通话规范。 2、语言文明礼貌，适时运用您好、您请用、请、谢谢、对不起、没关系等礼貌用语。 3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。 4、用健康塑造个人与团队形象 六、空乘服务礼仪规范的服务礼仪 1、空乘人员需要细心，注重观察时刻去发现他人的需求，并及时给予帮助。 2、学会观察，从顾客的表情和言语中区理解客户心理。 3、善于沟通，对待不同的人要用不同的语言和方式去让乘客接受你的帮助 4、乘务员对自己的行为仪态需要有特别的规定，熟知常用服务动作 5、时刻加强应变能力，提高规劝能力和解决服务矛盾能力 6、特殊乘客的服务老弱、病残、传染、儿童、初乘、民航内部乘客、孕婴 7、在实践中丰富自己的应变能力，常见难题处理方法要掌握 8、用谦虚服务的态度正确处理投诉 七、空乘服务礼仪之行为礼仪 1、路遇的礼仪 2、办公室的礼节礼貌和着装三要素
商务英语听力2课程标准
《商务英语听力2》课程标准 1、课程性质、课程类别和作用 《商务英语听力》是一门语言技能训练课程，也是商务英语专业一门主要的专业必修课程，在整个专业课程体系中居于基础地位，在商务英语专业人才培养方案中占有重要位置。本课程在专业培养目标确定的基础上，根据岗位工作所涉及的各种情境和话题确定学生应具备的素质及能力构成，根据素质要求及能力构成设置相应的课程。 听是语言交际的一个重要方面。在对外交往中，听力水平的高低直接影响着人们相互理解的程度和工作效率。听力作为英语教学中听、说、读、写、译五项技能之一，也是教与学过程中的难点。本课程的设置，对于商务英语专业学生基本语言技能的掌握和英语综合应用能力的提高具有重要作用。 2、职业行动领域（职业岗位典型工作任务）描述 ①外贸工作人员 ②外贸销售人员 ③商务英语口译人员 ④商务公关人员 ⑤商务社交服务人员 3、课程教学目标 《商务英语听力2》的设置目的在学习了《商务英语听力1》的基础上，通过专门系统的听力技能训练 , 促进学生听力发展，同时熟悉商务英语的常用表达方式，为培养学生在涉外商务活动中的英语交际能力奠定良好的听力基础。本课程还以商务英语精读、泛读、口语、语音等基础课为同步课程，并与英美社会、文化背景、商务知识等紧密联系。 4、课程内容和要求 本课程主要按照商务英语专业人才培养的能力要求，将与商务有关的日常生活情境分解为就餐、购物、电话、邮局等若干主题，课堂教学内容均围绕这些主题
展开。在教学过程中贯彻“语言+技能”的培养理念，着重加强听力基本技能在商务环境中的具体应用，提高学生的商务语言运用功能；在实践训练时遵循由浅入深、由易至难的渐进式原则，符合学生学习认知的特点。
高校空乘专业就业前景研究开题报告
湖南女子学院本科毕业生毕业论文（设计）开题报告 毕业论文（设计）题目高校空乘专业就业前景研究 选题类型调研型课题来源校级项目 学院湖南女子学院专业空中乘务 指导教师刘是今职称教授 姓名石凌年级大四学号2011412119 1 立题依据 1.1毕业论文（设计）的来源 2013年民航业提供50万个就业岗位，比2009年增长60%。随着经济的发展未来5年，民航业将迎来自己的黄金时代，这势必会给空乘专业带来更广阔的就业空间。整个航空业自身也将演变成一个集空乘服务、民航管理、机场物流、机械机务、航空气象、地面服务、流程签派、航空营销以及票务销售等全方位的复式行业，航空服务人员缺口很大，目前市场是供小于求，航空服务专业已经成为供不应求的专业。 1.2毕业论文（设计）的研究背景 空乘专业是一个新型的朝阳行业。随着经济的发展，航空业的发展也呈现迅猛的态势，并且将全世界融为一个整体。2011年民航运输飞机将达到1800架左右，“十一.五”期间我国每年引进100-150架飞机，新建和改造机场将达到190个。从国际国内现有薪资水平看，国内主流航空公司优秀空乘人员平均年薪在10万人民币以上，国外航空公司空服人员的薪金水平更高，同时因其专业性和供应不足，其职业稳定性得到保证。我国正处于从民航大国向民航强国的转变过程中。由此预测到2013-2015年中国至少需要新增加50000多名空乘服务人员岗位，民航空乘服务人员队伍将超过35万，规模将是目前的5倍。整个航空业自身也将演变成一个集民航管理、机场物流、机械机务、航空气象、地面服务、流程签派、航空营销以及票务销售等多元化的复式行业。 1.3毕业论文（设计）研究的目的和意义 研究目的：通过分析我国当前空乘专业的就业情况，为我国培养空乘人才提供一份参考，合理进行专业的开设和人员的招收。 研究意义：空乘专业的人员需要有极高的外语水平并且有很强的应变能力，能够适应现在民航的发展需要，通过分析当前的空乘专业的情况以及空乘专业学生的就业情况以及就业前景，提高我国空乘专业的教学水平，培养高素质、全方位的空乘人才，为我国航空事业的发展奠定坚实的基础。 1.4毕业论文（设计）研究的国内外现状
学业生涯规划书
大学生职业生涯规划书 一、前言 记得英国著名教育学家亨利.纽曼说过：“大学教育是一种伟大而又平凡的手段，它旨在提高社会的思想格调，提高公众的智力修养，纯洁国民的情趣，为大众的志向提供确定的目标，扩展时代的思想内容并使这种思想处于清醒状态，推进政治权力的运用使个人之间的生活交往文雅化。” 虽然“学习无用论”还有对大学教育理念的批评可谓铺天盖地，我们的就业形势也确实十分严峻。可是我认为，在埋怨现实的时候，我们也应该理性的想一想，我们到底做了什么，又做的怎么样。大学时期正式我们自己的世界观确立的重要时期，是人生的重要拐点。身为大学生的我们，在一天天消磨时光的日子里，不如抓紧时间多学些知识来充实自己。人的大学时光一生中也许只有一次，不握好，将来自己一定追悔莫及。于是，再经过一番深思熟虑之后，我决定把自己未来的三年设计一下。有了目标，才会有动力。 二、自我认知 （一）、个人基本情况 1、个人兴趣：我的兴趣比较广泛，羽毛球、上网、聊天、听音乐、看电影等都是我的爱好。广泛的兴趣爱好特别有助于我开拓自己的视野，拓展知识面，从不同的角度来考虑问题。 2、个人性格：优缺点分析 （1）、优点 A、自我评估：既有外向的一面，又有内向的一面。有时候只要有什么活动，大家都会看到我参加，内向时，可以让人忽略我的存在。
有责任心，做事踏实认真。 B、老师评价：学习兴趣浓厚，工作认真负责，尊敬师长，友爱同学。 C、家人评价：对学习还是比较上心的，学习起来很投入。 D、朋友评价：待人热情，平易近人，乐于助人，学习认真负责，有礼貌。 （2）缺点 A、自我评价：缺乏主见，做事不够果断，有时候又容易自作主张，没有耐心。 B、老师评价：做事有点轻浮，有时候没有很好的把握分寸。 C、家人评价：缺乏生活常识，缺乏主见，感情化，情绪化，思想太单纯不够成熟。 D、朋友评价：感情化，情绪化，有时候太过现实主义。 三、自我改正及提升 1、选择一个目标，善始善终，以免浪费时间和挥霍自己的天赋。 2、尽量使自己的新思路现实，可操作。试着与更实际的人一起工作。 3、判断和把握事情轻重，优先处理重要的事情。 4、集中精力于某一目标，尽量将事情计划和落实。 5、减少外界无关因素的干扰，对自己接受的事情坚持到底，不要轻易妥协。 6、需要关注重要的细节，避免总是丢三落四。 7、尽量思考成熟后再采取行动，碰到困难时，需要坚持不懈。 8、设立事情的优先级，考虑轻重缓急，发展持之以恒。 9、学会控制自己的情绪，凡事多用客观原因处理。 四、学业规划 （一）、大二 1、主要以学习为主，利用充足的时间去学习英语和计算机，争取一次通过英语4级，通过计算机2级。 2、多参加社会实践活动，做义工，培养社会实践能力。 3、努力学习，争取拿奖学金。 4 、努力学习英语，特别是口语。每天按照一定的学习规律，坚
《水手英语听力与会话》课程标准课件
《水手英语听力与会话》课程标准 课程代码：13013701 课程类型：理实一体课 课程性质：必修课 适用专业：船舶驾驶 总学时：10 一、课程性质与作用 本课程主要为适应STCW78/10公约，满足（高级）值班水手英语听力与会话评估大纲及航运企业对国际海员的需要，旨在培养学生的英语运用能力。通过本课程的学习和模拟训练，使学生掌握日常用语、船舶口令和保持值班、交接班用语，基本能用英语进行生活和工作方面的交流，最终通过国家海事局英语听力与会话评估考试。本课程的开设应在学生掌握了一定的语音基础、词汇和语法、听力、会话基础以及一定的自主学习能力的前提下开设。 二、课程目标 通过评估，检验被评估者具有高级值班水手英语听力与会话的能力，以满足STCW公约马尼拉修正案和中华人民共和国海事局海船船员适任考试评估的有关要求。 1、知识目标 （1）能够正确发音、朗读和具备听力基本知识； （2）掌握保持安全值班、交班和接班的日常用语； （3）掌握舵令、解系缆令、锚令和车钟令用语； （4）掌握船舶救生、消防等应急部署、演习的常用语； 2、专业能力目标 （1）具备简单日常交际能力； （2）具备船舶口令复诵和报告的能力； （3）具备安全值班、交班和接班的日常用语的能力； 3、素质能力目标 （1）具有良好的心理素质和克服困难的能力； （2）具有良好的团队精神和协作能力； （3）具有强烈的安全意识和水域环境保护的意识；
（4）具有依法遵章行事的意识； 三、课程设计理念与思路 本课程标准的设计以职业需要为导向，联系实际情况与需要，在人才需求调研和专业建设改革的基础上，对（高级）值班水手岗位的任务和职业能力进行分析分解，并结合STCW78/10公约规定和国家海事局对值班水手岗位的适任要求和企业对值班水手的实际需要，确定课程的教学内容和实训项目，通过情景的教学模式，培养学生岗位适任能力，尽可能实现零距离上岗。 四、教学进程安排
空乘服务礼仪
空乘服务礼仪 空乘服务礼仪泛泛的讲说它包括服务和礼仪两个大的方面的约束规范，单一的讲的话就限制 在了航空飞机上的乘务员们身上。不过虽说隔行如隔山，可是涉及服务方面的礼仪要求，应该还是通用的。 一、服务的本质 服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成， 其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具 有决定作用。 具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三元素间的关系达到和谐统一，这种和谐统一的美就是优质服务。 空乘服务礼仪要求，想成为一名优秀的乘务员需要具备五种优秀的个人品格：责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。这五种品质则主要体现在：职业素养，仪表、仪态、行为礼仪等方 面 二、空乘服务礼仪所要求职业素养 1、较强的亲和力 2、舒心的问候 3、雅洁的仪表 4、得体的语言 5、诚恳的态度 三、空乘服务礼仪所要求的优美动作仪态 1、空乘人员要重视和维护良好的职业形象 2、空乘人员标准的服务仪态动作 3、空乘人员相关的接待礼仪 4、空乘服务应用的动作原则 四、空乘服务礼仪所要求的仪表仪容 1、空乘人员仪容仪表基本要求
着装统一整洁，佩带服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。 服务人员长发不遮眼，后发不披肩。 坐站规范端庄，不翘腿。 2、空乘人员仪表仪容涵盖内容 敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。 微笑服务，态度诚恳、热情、周到。 工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。 解释问题有礼有节。 想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。 3、空乘人员（女性）要求化淡装，不浓妆艳抹，不佩带首饰。 五、空乘服务礼仪所要求的内在美 1、学会控制不良言行与情绪语调温和亲切，音量适中，普通话规范。 2、语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。 3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。 4、用“健康”塑造个人与团队形象 六、空乘服务礼仪规范的服务礼仪 1、空乘人员需要细心，注重观察时刻去发现他人的需求，并及时给予帮助。 2、学会观察，从顾客的表情和言语中区理解客户心理。 3、善于沟通，对待不同的人要用不同的语言和方式去让乘客接受你的帮助 4、乘务员对自己的行为仪态需要有特别的规定，熟知常用服务动作 5、时刻加强应变能力，提高规劝能力和解决服务矛盾能力 6、特殊乘客的服务——老弱、病残、传染、儿童、初乘、民航内部乘客、孕婴,,
大学英语听力课程标准第一学期
《大学英语听力》课程标准 英文名称：English Listening 课程编号： 适用专业：学前英语教育学分数： 2 一、课程性质 大学英语听力是学前英语教育专业设置的一门重要的专业必修课程。英语听力教学是以英语语言知识与应用技能、学习策略和跨文化交际为主要内容，以外语教学理论为指导并集多种教学模式和教学手段为一体的教学体系。该课程通过对学生进行听力技能的训练，提高学生的听力理解水平和对语言运用的分析理解能力。 二、课程理念 （一）课程所属学科分析 英语听力课程是英语专业的一门专业基础及必修课程，是听、说、读、写、译五大基本语言技能之一。听力课是为了训练学生的技能而开设的，属于语言输入方面的技能训练课程。在英语专业培养计划中，基础听力课安排主要是训练听力基本技能，为学生听说交际能力的培养打下基础。 （二）课程授课对象分析 由于长期应试教育观念与传统教学方法的影响,听力和口语能力极为薄弱，一方面听不懂，另一方面不敢讲、讲不出、讲出来别人也听不懂，根本无法进行有效的交流。此外学生英语基础普遍较差，没有掌握学习方法，不能进行自主学习。 （三）课程内容选择分析 《全新版大学英语听说教程》结合真实、典型和实用的听力材料，对学生进行各种听力技能的系统训练，培养学生的快速反应、准确辨别、分析推理、归纳总结、信息处理及记录和记忆等听力理解能力，为培养学生全面的英语交际能力奠定良好的听力基础；结合听力教材内容，展开口语练习，逐步培养和提高学生用英语进行口头交际的能力，让学生了解英美等国家的文化背景和生活习俗。 （四）课程学习要求的分析 使学生掌握一定的听力技巧和方法，培养学生提高听力水平的能力，引导学生辨听易混淆的音素、单词、结构，选择关键词句，归纳大意，推测内容，释意复述，短时记忆，听写技能，掌握新闻要点。在教学过程坚持精听与泛听相结合，课内听与课外听相结合，循序渐进，使学生能基本听懂英语的授课和演讲，英语国家或中央台的英语新闻节目。 （五）课程考核目标和方法分析 本课程考核包括两部分：形成性考核和课程终结考试。课程总成绩采用百分制，形成性考核占20%，课程终结考试占80%。形成性考核参照省校有关“英语听力（4）形成性考核内容要求”。终结性考核实行统一命题考试，考试内容是在限定时间内就规定的听力材料进行测试，其目的在于检查学生的听力理解能力和听力技巧，形式为闭卷。 三、课程目标 （一）课程总目标 2000年，教育部颁布《高职高专教育英语课程教学基本要求》，对高职高专教育英语课程研究在培养学生英语语言应用能力方面作了进一步重要指导。《高职高专教育英语课程教学基本要求》指出，"加强英语语言基础知识和基本技能的同时，重视培养学生实际使用英语进行交际的能力"是高职高专英语课程的教学要求，教学中要特别注意"不仅应打好语言基础，更要注重培养实际使用语言的技能"，"要特别注意加强听说技能的培养"。目前我校英
高校空乘专业就业前景研究开题报告
高校空乘专业就业前景研究开题报告湖南女子学院本科毕业生毕业论文,设计,开题报告毕业论文(设计)题目高校空乘专业就业前景研究 选题类型调研型课题来源校级项目学院湖南女子学院专业空中乘务指导教师刘是今职称教授 姓名石凌年级大四学号 2011412119 1 立题依据 1.1毕业论文(设计)的来源 2013年民航业提供50万个就业岗位，比2009年增长60%。随着经济的发展未来5年，民航业将迎来自己的黄金时代，这势必会给空乘专业带来更广阔的就业空间。整个航空业自身也将演变成一个集空乘服务、民航管理、机场物流、机械机务、航空气象、地面服务、流程签派、航空营销以及票务销售等全方位的复式行业，航空服务人员缺口很大，目前市场是供小于求，航空服务专业已经成为供不应求的专业。 1.2毕业论文(设计)的研究背景 空乘专业是一个新型的朝阳行业。随着经济的发展，航空业的发展也呈现迅猛的态势，并且将全世界融为一个整体。2011年民航运输飞机将达到1800架左右，“十一.五”期间我国每年引进100-150架飞机，新建和改造机场将达到190个。从国际国内现有薪资水平看，国内主流航空公司优秀空乘人员平均年薪在10万人民币以上，国外航空公司空服人员的薪金水平更高，同时因其专业性和供应不足，其职业稳定性得到保证。我国正处于从民航大国向民航强国的转变过程中。由此预测到2013-2015年中国至少需要新增加50000多名空乘服务人员岗位，民航空乘服务人员队伍将超过35万，规模将是目前的5倍。整个航空业自身也将演变成一个
集民航管理、机场物流、机械机务、航空气象、地面服务、流程签派、航空营销以及票务销售等多元化的复式行业。 1.3毕业论文(设计)研究的目的和意义 研究目的:通过分析我国当前空乘专业的就业情况，为我国培养空乘人才提供 一份参考，合理进行专业的开设和人员的招收。 研究意义:空乘专业的人员需要有极高的外语水平并且有很强的应变能力，能 够适应现在民航的发展需要，通过分析当前的空乘专业的情况以及空乘专业学生的就业情况以及就业前景，提高我国空乘专业的教学水平，培养高素质、全方位的空乘人才，为我国航空事业的发展奠定坚实的基础。 1.4毕业论文(设计)研究的国内外现状 1 国内航空公司的空姐按照级别由低高大体上分办:见习乘务员、普通乘务员、 国际航班乘务员和乘务长。普通乘务员一般要在国内航班飞行2 年左右时间，基本月薪2000元至3000元人民币之间，此后才能飞国际航班的普通舱，然后飞两舱(公务舱和头等舱)，基本月薪在5000元人民币左右，之后再升为乘务长(分区域乘务长和带班乘务长)，基本月薪9000元人民币左右。飞行小时费用按每小时20-30 元计算，每月飞行120 小时左右。驻外补贴按照国内航空公司标准支付。 国外航空公司目前外航的基本月薪一般在1.3 万元至1.5 万元，每月飞行小 时在50-70 小时，每小时10-12 美元飞行补贴，每月收入最多能达到两万元以上。驻外补贴则按照停留国家的货币标准由公司支付用餐津贴、宾馆与机场的往返交通费、住宿费。 2研究的主要内容 引言 一我国航空发展现状
学业规划发展设计书
学业规划发展设计书 1序言 学业生涯规划可以提高我们的自我认定的独立意识，也能让我们的大学生活有了方向和目标，有了一个前进的动力和实施的具体方案。弄清楚我在干什么、我想干什么、我能干什么、我该干什么、在未来的职业面前我会为之准备什么等问题。通过对短期目标，长期目标，以及终身目标的设定，督促我们一步一步为自己的目标理想而奋斗，最终走向成功。通过对自身专业及就业前景的了解，能够更早为自己的专业知识的学习取向进行选择与设定，提早做好准备。 学业规划则指导我们在选择专业时，就要瞄准未来的就业,作出科学决策；在求学时制定适应自己未来就业目标的、具体的学习计划，并通过持续不断地自我学业管理以确保学业规划的完成。通过学业规划，来帮助我们在校期间学到适应市场需要的知识与能力。 2自我评估与环境评价 2.1自我评估 2.1.1 自我分析 我是一个时而外向、时而内向，诚实、有责任心、乐于助人的人。在学习时善于思考，喜欢一个人工作和解决问题。做事认真负责，总是会尽自己最大的努力将事情尽可能的做好；做事情时有计划和规划，有毅力，能坚持下来。但是有时候会犹豫不决、做事效率不是太高；表达能力弱，尤其是不善于在集体面前表达自己.在公共场合发言会经常紧张的不知所言。我喜欢听音乐、看电影、电视、看书写作、
打乒乓球；喜欢计算机和电子技术方面的知识.我希望自己能成为一名卓越的工程师或者机械师，成为一个有价值的人。 2.1.2ＳＷＯＴ分析 我的优势(strength)及其使用： 我是一个责任心很强的人，有明确的目标,善于思考、解决问题。我所在的河南科技大学能够为我今后的学习提供一个良好的平台。我所学习的专业——能源与动力工程的就业范围很广。我的家人、都很支持我的学习以及我所要从事的工作。我想要加入的科技创新协会来充分发挥我的创新能力。个人觉得自己的创新能力还是非常强的。 我的弱势(weakness)及其弥补： 我的人际交往能力不是很强。语言组织能力很差，自制力弱，很多计划不能按时完成。我的家庭条件不好，不能为自己的创业提供经济支持，但是我想要通过自己的努力挣得创业基金或者用自己的能力拉到创业梦想创业基金。我不善于表现自己，容易错失良机。但是我会努力利用自己的优势，弥补弱势。 我的机会(opportunity)及其利用： 能源与动力工程是热门专业，而且与很多部门相关联，毕业以后就业范围广泛，可选择的部门也比较多，所以我们相对于其他专业来说就业比较容易一些。我可以利用这些机会，在大学里面利用好自己的时间，提升自己的综合素质，加强自己的能力，为自己未来的道路做铺垫！ 我面临的威胁(threat)及其排除：
《空乘礼仪》课程标准
《空乘礼仪》课程标准建议课时数：30 适用对象：中等职业学校三年制航空服务专业 一、课程性质 空乘礼仪是我校航空服务专业的一门专业核心课程，是空中乘务员岗前培训的课程之一。本课程的主要任务是强化中职院校学生的礼仪修养，提高学生礼仪和人际交往的能力，自觉地在社会中养成良好的礼仪习惯并具备航空服务人员基本礼仪素养。培养学生具备空中乘务员基本的礼仪知识、礼仪姿态等能力，使学生能够在未来等工作岗位上以最快的速度适应公司要求。空乘礼仪以《餐饮服务》、《民航服务概论》等课程的学习为基础，也是进一步学习《客舱设备》、《空港服务》等课程的基础。 二、课程理念 以培养职业精神为灵魂，以培养实践能力为根本，以航空服务职业群能力培养为重点，与国内外知名航空公司、500强企业充分合作，基于航空服务工作过程进行《空乘礼仪》课程开发与设计，充分体现服务行业职业性、实践性和开放性的要求。使学生在“做中学、学中做”，使课堂与实习地点一体化；以素质教育为核心：体现“以人为本，全面发展”的教育理念，把学生综合素质的提高放在首要位置。 三、设计思路 该课程是依据“航空服务专业工作任务与职业能力分析表”中的职业能力工作项目设置的。其总体设计思路是，围绕航空服
务人员及其他服务工作过程开发课程体系，培养“高素质+技能型”人才。打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展职业能力。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了中等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。项目设计以航空服务职业活动的基本技能和礼仪知识为线索来进行。教学过程中，要通过校企合作、半工半读等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。 四、课程目标 （一）认知性目标 1.熟练掌握中国古代礼仪、现代礼仪、航空礼仪等方面的基本知识； 2.了解不同国家、宗教等的礼仪基本要求； 3.掌握空乘服务类人员优美的动作仪态及高雅的仪容仪表、掌握空乘服务类人员应具备的科学规范的服务礼仪与生活工作中与人交往的基本准则。 （二）技能性目标 1.在机上服务工作中会使用标准的服务动作； 2.会使用规范地服务语言，会很好的与乘客进行沟通；
空乘专业毕业论文
江西航空学院 毕业论文 论文题目浅析我国空乘服务的发展趋势学生姓名xx 学号xxxxxx 专业名称航空服务 班级名称xxx 指导教师xxxx 职称讲师2016年2月15日
目录 1.我国空乘服务的发展现状 1.1 空乘服务的定义 1.2 空乘服务的特点 1.3 发展现状 2.我国空乘服务发展中存在的问题 2.1 航空公司缺乏强烈的服务质量意识 2.2 服务过多倚重知识点的记忆与掌握个性化服务培养重视不足 2.3 沟通不够人性化 2.4 服务人员服务意识强化不够 3.促进我国空乘服务的发展对策 3.1 完善用人体制，提高服务质量及意识 3.2 注重每个乘务员，培养优秀人 3.3 增加个性化服务 3.4 引起竞争机制强化空乘服务意识 4.我国空乘服务发展的趋势（重点） 4.1 人性化趋势 4.2 细微化趋势 4.3 个性化趋势 4.4 差异化趋势 4.5 文化趋势 4.6 两极化趋势 5.结束语 6.致谢 7.参考文献 摘要：民用航空事业是我国经济的先导性基础产业，又是一个服务性行业，既要有自身效益，又必要满足社会效益：本文对我国航空业发展现状和航空公司服务理念创新的追切性的叙述，以及对机票定价制度影响民航服务的便利性、行业内隐机制管理及机场商品价格管理制度影响民航服务规范化、沟通人性化及服务个性化影响民航服务默契度、事后救济服务制度影响消费者的利益的合法性和公平性的讨论。最终认为只有通过空乘服务概念创新、市场创新、产品过程进行创新、服务质量创新以及空乘服务的无边性发展才能从根本上解决中国民航现存在的问题。 关键词：空乘服务；提高质量；现实中的发展；问题与对策；服务创新；发展方向