产品方案-校园报修系统
校园维修申报系统
该平台综合网络报修、维修调度、维修统计、维修管理等内容。
3.1用户报修
用户（师生、教工家属等）通过此功能即可方便顺利的进行故障申报以及得到迅速响应，也是后勤等部门服务水平的最直接最直观的体现。用户可以在报修单中选择故障地点和故障类型，并填写报修人姓名、联系电话、故障详细地址、故障问题描述后提交报修单，维修负责人在后台即可查看到详
细的报修信息。系统也要具备报修人使用电话进行报修的功能。
3.2检查报修
各中心维修部门每周、每月定期进行管理范围内维修检查，对检查出维修任务通过此功能进行登记，程序自动调度维修人员进行维修。
★3.3报修（项目）单处理状态查询
每条报修信息都会对应一个“实施进度查询”，要求以时间为线索显示当前本条报修的实际工作进度及处理情况，分为申报、审核、派工、完工、回访、评价等。可以方便报修的教职工、家属以及学生实时了解自己报修的信息响应情况。
3.4维修过程管理
3.4.1基础参数设置
3.4.1.1维修区域设置：报修人进入报修填写页面后，报修人根据实际故障地点，在故障地点一栏要求可以直接选择相应地点，不用手动输入，既可方便报修人填报信息，又有利于系统数据的统一。
★3.4.1.2维修项目设置：在报修填写页面，报修人根据实际情况选择维修项目类型，需分为供电、供水和修建等。要求报修信息在后台可直接传输至相应的维修班组负责人（采取即时自动发送短信通知方式），第一时间即可在后台管理页面查看到相应报修信息并做出响应。
3.4.1.3承修单位设置：此功能用于后勤部门维修中心的负责人根据实际部门设置的情况，在系统中进行相应维修班组的信息管理。要求管理的内容主要包括各班组成员组成、维修人员的姓名、性别、所属维修班组、联系方式等基本信息。普通用户最终可以在维修队伍模块中可以看到维修人员的照片、工种、电话等信息，并能够对维修人员进行点赞操作。3.4.2维修信息管理
此功能是用于后勤部门维修中心的负责人、维修班组负责人利用自己在系统中的不同权限对前台报修人上报的维修信息进行处理和记录。
★3.4.2.1快速报修：报修系统和学生公寓系统要高度整合，学生报修时能自动判断学生所在宿舍，不需要学生选择宿舍，实现一键报修。学生有时会将水、电的报修写在一张单子上，导致派工的不方便，系统能自动分离，实现一次报修，生成多张维修单的功能。
★3.4.2.2新报修单管理：此功能用于对系统中新申报的维修信息进行审核，未审核通过的信息需要管理员填写拒绝维修原因。审核通过的信息需要在“维修安排”列表中显示，等待具体维修负责人安排维修人员。
★3.4.2.3维修任务安排：此功能用于对审核通过的报修信息进行维修安排，维修班组负责人根据故障描述情况和班组内维修人员的工作情况，系统需要安排相应的维修人员负责
故障维修。
3.4.2.4维修任务单打印：此功能用于打印维修任务单，维修班组负责人为每条报修信息安排了维修人员后，要求在此功能页面中打印具体的维修任务单，必须交予对应的维修人员，其凭借维修任务单上门为报修人对故障进行维修。
3.4.2.5维修调度：系统支持自动排班，同时支持通过策略自动选择对应的维修工。在值班状态时，支持系统自动短信调度维修工，做到无人值守。
3.4.2.6维修结果记录：此功能用于记录维修结果。维修人员对故障进行维修返回后，需要将维修任务单交付班组负责人，由班组负责人将维修结果录入系统。要求包括维修完毕时间、使用材料名称、数量、材料费、人工费、验收时间、验收人等信息。
3.4.2.7客户评价记录：此功能用于记录报修人对维修人员维修工作的评价。当维修人员维修完成后，需要将维修任务单上交给维修班组长，由维修班组长将客户评价录入系统，要求分为满意与不满意两个选项。
3.4.2.8维修历史记录：此功能主要显示系统中所有的报修信息的历史记录，方便维修中心负责人随时查看报修信息，以及本中心工作人员对报修信息的处理情况。
★3.4.3综合信息查询
系统要对相关数据的历史记录进行统计。如能够按照时间段，
对学校的维修业务量进行统计、对维修班组的维修情况进行统计、对维修人员的工作量进行统计、对客户的评价进行统计、对维修用料进行统计等。同时，还要根据报修的类型和报修的来源进行统计，能够打印出月报表和季度报表。要求可以用图形的方式（柱状图、饼状图）显示统计结果。
3.4.4短信提醒及站内提醒机制
系统要求具有灵活的短信提醒及站内提醒机制，在报修人发起报修或者受理人受理、派工后，及时的发短信提醒报修人及维修人员，并给报修人发送站内信进行提醒，短信可由管理员根据具体需要进行设置。
除了以上需求，公共维修申报系统还必须从学校数据中心读取来自网上事务大厅的申报信息，工作人员处理完申报事项后，向数据中心提供公共维修处理相关数据，从而集成公共维修申报系统与网上事务大厅业务，实现数据交换共享。
报修系统- 使用说明
网上报修系统使用说明 一、报修操作说明 1．进入软件及登录，方法有三种： A、登录道业通后，点击星形按钮，进入系统，不需要登录，自动用道业通的用户名和密码登录。 B、学校对内网站主页右上方，点击“网上报修”链接，点击”登录“,输入道业通的“用户名”和”密码“登录。 C、学校对外网站，主页最上方，点击“网上报修”，点击”登录“,输入道业通的“用户名”和”密码“登录。 2．报修 点击主页上导航栏“我要报修”，选择“区域”、“楼栋”、输入“报修地点”、选择“报修分类”、选择或这填入“报修电话”、在“内容”出输入具体内容。最后点击“提交”
3．评价 进入系统，点击“我的报修”，当 主页点击“我要报修”，当报修处于“已报修”状态，请点击“评价”,根据维修的结果，进行评价。 二、注意点 1．请填写信息，务必完整。 三、流程图
四、流程说明 1．申请 教室 班主任 办公室 办公室教师 宿舍 宿管负责人 公共设施 （1）有系部或处室的管理区域（比如系部的走廊），该系部或处室负责报修。（2）无具体系部或处室管理的区域（比如校内的路），总务处人员巡视、看到的教职工报修 2．派单 派单人进行派单，打印维修单，分两种情况： A 、教学设备 维修人员范辉忠查看，分两种情况：（1）自行维修。（2 ）外面
维修，维修申请，按流程签字，再维修。 B、后勤设施派单人派维保人员维修 3．赔偿认定 若涉及赔偿，维修人员落实责任人，总务处按价格网上开赔偿申请单，增加流程。 4．缴费 赔偿人到会计室缴费，财会人员登录系统，点击已交，出具证明 5．维修 维修人员进行维修 6．结单 维修人员报派单人，维修完成，派单人结单 7．评价 申请人对维修结果进行评价 8．回访 若维修差评，总务处将进行回访，了解差评原因，改进工作。
系统维保维保说明
维保说明 服务项目
一、技术支持服务 根据设备的运行状态，卖方提供不同的技术支持，包括电话咨询服务、电话技术指导服务、现场支持服务。卖方受理买方设备故障申告的部门是处用服，双方的应急支援联络方式详见附件六。 1.卖方技术支持流程 1.1买方各分公司的维护单位通过用户服务请求报告申述到卖方用服处，特殊 情况可电话通知，后补办用户服务请求报告。 1.2卖方用服处产生一个电话文件处理单。 1.3卖方技术人员电话咨询、传真或远程支援解决。 1.4电话咨询、传真解决不了时用服处派人现场处理。 1.5用服处处理不了，卖方产品事业部的用户服务部派人支援。 1.6还解决不了，卖方用户服务部门进一步制订解决方案，直到问题解决。1.1卖方处理障碍时限 注：响应时间和恢复时间均从买方用户故障报告给卖方后开始计算 故障等级与响应表 故障等级故障说明 判断标 准 响应时 间 修复时 间 服务方式 一级当系统出现下列相当严重 的现象时，属一级故障： ?系统整体瘫痪，全部操 作失去响应； ?系统崩溃，关键硬件或 文件系统损坏无法自动修 复； 符合一 级故障 说明 ≤ 3 小时 ≤ 1 工作日 ? 24 小时产品 技术支持（电话服 务）； ?远程在线技术 服务； ?硬件应急恢 复；
?发生间歇性、随机性、重复性的启动或应用退出，无法保障客户业务的正常处理。?单机在线恢复； ?停机故障恢复； ?产品保修和保外维修； 二级当系统出现下列比较严重 的现象时，属二级故障： ?关键部件（含软、硬件） 停止工作，导致系统降低运 行状态，客户业务受到严重 影响； ?系统整体性能严重下 降，无法自动恢复正常运行 状态； ?重要数据、参数和配置 信息损坏，无法恢复，导致 客户数据及业务记录严重 损失； 符合二 级故障 说明 ≤ 4 小时 ≤ 3 工作日 ? 24 小时产品 技术支持（电话服 务）； ?远程在线技术 服务； ?硬件应急恢 复； ?单机在线恢 复； ?产品保修和保 外维修； 三级当系统出现下列现象时，属 三级故障： ?部分设备或软件异常， 局部功能受限，系统整体仍 可正常工作，对客户业务影 响不大或存在隐患； ?关键备用设施因故障离 线，主用设施仍能正常工 作； ?系统运行指标（例如： I/O 效率、 CPU 效率）受 到直接或间接影响，客户业 务处理受限； 符合三 级故障 说明 或 符合三 项（含） 以上四 级故障 ≤ 6 小时 ≤ 4 工作日 ? 24 小时产品 技术支持（电话服 务）； ?远程在线技术 服务； ?电子邮件技术 支持； ?产品保修和保 外维修； ?网站信息服 务； 四级当系统出现下列情况而不 影响客户业务时，属四级故 障： 符合四 级故障 说明 ≤ 24 小时 ≤ 5 工作日 ? 5*8 产品技术 支持（电话服务） ?产品保修和保
公司电脑统一报修端操作规范
1统一报修端操作规范V2.0 1．1总则： 1．1．1协调员及工程师在使用系统时不要开过多IE界面，建议1家维修站分不用协调员和工程师各登录1个IE界面进 行工作； 1．1．2当登录系统后或操作过程中，感受操作时系统速度缓慢，讲明当前用户过多，由于操作指令已被服务器接收，现 在注意不要重复刷新或重复点击某项功能，这些操作都 会由服务器接收，并对数据库造成压力； 1．1．3站端使用同一电脑登录系统每次要使用新的IE界面，不要采纳IE自带的“文件-新建-窗口”功能，会导致维修 信息不准确 1．1．4查询维修单：按“时刻”属性查询历史单据时要注意：查询时刻间隔不要太大，最好不要超过3天，此操作需 对数据库压力专门大；查到维修单后，不要同时点击多 张维修单进行详细信息的查看，建议每次点开1张维修 单； 1．1．5填写维修单：在猎取用户号码时，尽量要使用有把握的
信息猎取（如主叫号码、姓名）； 1．1．6更改维修单：不要打开多张维修单进行维修单的修改，建议每次修改1单；“更改维修单”功能也不要重复点击， 每次点击都要到数据中查询大量记录； 1．2维修站在线接单及接单后的要求 1．2．1维修站在线原则：维修量大于100件的维修站需要实时在线接单，维修量小于100件的维修站每天需上网接单 四次，原则上每次间隔不超过2小时。 1．2．2维修站联系用户原则：维修站在接到CC派单后在0.5－4小时内与用户联系。 1．2．3用户需求时刻对应原则：对用户有专门时刻需求的，CC 咨询员会在故障现象中进行注明。 1．3站端生成维修单原则： 1．3．1原则上站端只能生成用户送修单，不能生成上门单据。1．3．2关于上门期内用户送修，修复后由站内上门送回的情况，维修站需要在用户报修后2小时内拨打大区代用户报修， 并由大区接口人生成上门单，派给维修站。注意：在向 大区报修时，需要提供准确的最终客户信息，并告知大 区接口人此用户差不多送到站内，需要大区直接派单到
故障报修系统用户手册
整体数字化建设项目 故障报修系统用户手册 使用说明书 开发单位：杭州海日涵科技 开发部门：产品部 编制日期：2012年05月
目录 1. 系统整体说明3 1.1. 手册说明4 1.1.1. 编写手册目的5 1.1. 2. 项目背景5 1.1.3. 定义6 1.1.4. 参考资料7 1.2. 软件概述8 1.2.1. 目标8 1.2.2. 功能9 1.2.3. 性能11 1.3. 运行环境11 1.3.1. 硬件11 1.3. 2. 支持软件12 2. 通用基本操作12 2.1. 系统登录13 2.2. 进入系统14 2.3. 操作菜单15 2.4. 功能菜单16 2.5. 退出系统16 3. 用户提交故障18 3.1. 草稿箱20 3.2. 待受理21 3.3. 处理中22 3.4. 已处理23 4. 维修员故障检修24 4.1. 待维修25 4.2. 维修中26 4.3. 已维修27 5. 管理员后台设置28 5.1. 故障类别29 5.2. 故障等级30 5.3. 检修人员31 5.4. 流程审核模板设置32 5.5. 流程审核32 6. 常见问题分析32 6.1. 不能登录系统?32 6.2. 登录后系统菜单显示不正常？33
1. 系统整体说明 基于计算机技术的智能化故障报修管理系统在企业管理中快速应用和普及开来，方便快捷的管理与执行能力是现代化的故障报修系统与传统的故障报修管理模式最大的区别之一。在故障报修管理过程中应用管理信息系统能提高工作效率、减少人力物力的投入，从而极大的降低管理成本和减小工作量，是让管理走向科学化、规范化的必要条件。 本软件模块的严谨设计定位、精心编码实现、不断维护推广、持续优化改进，主要是为了实现一个可以高度重复利用劳动成果的工具软件，并有偿提供给所需的人们，另想成为国人值得骄傲的知名软件功能模块，可供国内管理类开发人员在日常工作中进行灵活二次开发利用的模块，开发管理类软件的必备工具之一，同时本软件的系统架构可供广大业余兴趣爱好者模仿。 本系统模块能提高管理类软件系统的整体质量、提高模块与模块之间的兼容性、提高代码的重复利用率，能够使软件系统架构更加合理、质量更加过硬。从而使得劳动成果最大程度上重复利用。 错就修改，每天努力一点点，提高一点点，坚持不懈，不断努力每一天！
微报修平台用户操作手册v0.9.0
微报修平台用户使用手册 V0.9.0 2017年7月
目录 一、常见问题 (7) 1.1、什么是微报修平台？ (7) 1.2、平台有哪些角色？ (7) 1.3、报修人可以登录微检修APP吗？ (7) 1.4、如何更换平台角色？ (7) 1.5、单号的颜色分别代表什么含义？ (8) 二、微报修使用手册（微信平台） (8) 2.1、什么是微报修？ (8) 2.2、如何成为微报修用户并创建自己的内部报修平台？ (8) 2.3、如何加入一个内部报修平台？ (10) 2.4、如何通过微报修进行故障上报？ (13) 2.5、如何进行催单？ (16) 2.6、我可以对上报的报修单进行撤销吗？ (17) 2.7、已发送的报修单如何更改报修内容？ (19) 2.8如何评价已经修好的报修单？ (20) 2.8如何确认我的上报是否修好？ (21) 2.9、如何进行个人信息修改？ (22) 2.10、如何邀请更多的人加入？ (26)
2.11、如何反馈意见？ (27) 2.12、历史报修单 (28) 2.13、上报加急功能 (30) 2.14、如何在报修时选择设备进行上报？ (31) 2.15、微报修的其他功能 (32) 三、微检修使用手册（手机APP） (33) 3.1、什么是微检修APP？ (33) 3.2、如何下载微检修APP？ (33) 3.3、如何注册微检修APP？ (33) 3.4、忘记密码了如何找回？ (35) 3.5、如何受理报修单？ (36) 3.6、我维修好了，如何记录维修信息？ (37) 3.7、我可以联系上报人吗？ (38) 3.8、所有的报修单，我都可以受理吗？ (39) 3.9、检修人可以报修吗？ (39) 3.10、巡检选择设备上报 (40) 3.11、报修单如何补充问题？ (41) 3.12、如何扫码查看设备历史维修？ (42) 3.13、如何按部门或维修组筛选已受理和已修好的报修单？ (43)
报修管理系统解决方案
报修管理系统解决方案 一、系统简介 在高校后勤管理工作中，会涉及很多细节问题，比如一些设备、设施在高频率的使用中往往会出现故障，对师生的学习、生活造成影响。报修管理系统就是针对高校后勤报修、维修工作而设计的。 报修管理系统综合了报修、维修业务的特点，将前台服务与后台管理紧密结合。报修管理系统充分利用网络地公开性和及时性，将维修工作的时间、进度、费用情况、以及用户反馈意见等信息进行公开，利用学校现有的设备和网络资源，进一步简化工作流程，提升后勤管理工作的信息化程度，全面提升了后勤响应速度。 报修管理系统能够对维修部门进行规范化管理，并能实现对维修人员的绩效考核，提高维修服务的质量和效果，从而提升师生对后勤服务的满意度。 二、系统功能 报修管理系统将众多的应用功能集成于系统平台中，能够根据高校的实际需求进行功能设定，以体现定制化的服务模式。目前，报修管理系统中常见的功能包括以下几个方面：
1、维修过程管理 维修过程管理主要是对电话报修、网上报修和微信报修的报修单进行处理。可以实现针对不同的报修单进行确认和派工，可以打印维修单，维修完毕后完善维修记录和填写维修完工时间。对于维修完工的报修单可以进行用户回访。 2、前台信息维护 系统可以设置前台的报修电话信息和维修范围及地点，方便查询与管控。 3、报修参数设置 系统提供对报修类型和报修地点信息进行设置的功能，便于报修人快捷提交报修单，同时也利于维修班组有针对性的进行派工。 4、网上报修管理
报修人可以在网上报修服务平台提交报修单，同时可在平台查询报修单的处理状态及一些报修统计数据。 5、微信报修管理 学校师生可以通过微信报修服务平台来提交报修单，报修系统会将收到的报修单、派工和完工的信息发送到用户的手机上。在手机微信报修界面，学校领导和管理人员还可以方便的查询全校报修单据的处理状态和报修类型的数据统计结果，报修人也可以在此平台查询报修电话和修缮中心的其他信息。
报修管家_系统设计说明书 (710)
湖南省第十三届“中仁教育杯”大学生计算机程序设计竞赛-----“牛耳教育杯”应用开发类竞赛（2017） 系 统 设 计 说 明 书 作品名称：报修管家 作品类别：移动开发类 作者： 指导老师： 单位： 二零一七年月日
目录 1.功能需求分析 (1) 1.1项目简介 (1) 1.2 背景分析 (1) 1.3 功能简介 (2) 2.系统设计 (2) 2.1设计概述 (2) 2.2设计思路 (3) 2.3模块设计 (4) 2.4框架类设计 (6) 3.详细设计 (9) 3.1 服务端设计 (9) 3.2 客户端设计 (9) 3.3功能模块设计 (9) 4.数据库设计 (11) 4.1需求分析 (11) 4.2 概念设计 (11) 4.3 E-R图转化成关系模型 (12) 4.4数据库物理设计 (12) 5.界面设计 (13) 5.1界面简介 (13) 5.2界面设计 (13) 5.2.1 欢迎界面设计 (13) 5.2.2 登录界面设计 (14) 5.2.3 视频通话界面设计 (15) 5.2.4 实时通讯界面设计 (16) 5.2.5 侧滑界面设计 (16) 6.用户操作手册 (18) 7.安装手册 (18)
1.功能需求分析 1.1项目简介 “报修管家”利用现有的互联网技术，结合实时导航、线上互动等多种实用技术形成的现代化、移动化的管理模式，它能够将社区内用户的请求实时的发往管理员，由社区管理员分配任务给工人，权限设置合理，在实现高效率的同时还保证了安全性，并且工人可以通过在线视频或线下预约的方式进行故障的维修，减少用户的维修成本以及社区的管理成本。“报修管家”适用性强，扩展性好，对于任何一个社区都单独管理，虽然使用同一个软件，不同地区的不同社区，却是完全独立的。 1.2 背景分析 （1）我国城市化进程加快，现在我国大部分的城市经历了巨大的发展，从简单的对讲系统，到如今的智能化社区，经过了十几年的波折发展，我国的智能社区应用与产业都走到了新的阶段。在光网城市、智慧城市、物联网、智能电网等各种战略推动下，“城市改变生活”已经不只是一个口号，近年来，我国智能社区建设有了迅猛发展，各地房地产开发商所开发的住宅社区智能化项目普遍受到购房者的青睐。目前，国内已经陆续出现了一些科技含量较高、实现了真正意义上的智能化的社区，目前国内智能化社区的建设水平已有了长足的进步。智能小区在节约资源方面的优势突出，同时为人们生活带来更多舒适体验。中国每年新增的建筑面积约20亿平方米，加之政府对社区智能化建设规范化、科学化的引导，社区智能化发展前景看好。 但从总体上来说，由于各地之间经济水平差别较大，同时居民的经济能力也有较大差异，目前国内多数的居民小区开发仍停留在科技含量较低的水平，还远未达到完全的智能化。虽然各房地产开发商都在打着智能化的牌，但除了少数的中高级住宅区之外，由于经济和技术的原因，一般住宅小区还存在着很多问题，离真正的智能化建设还有一定距离。由此可见，我国住宅小区智能化的路途还十分漫长，另一方面也反映了我国智能社区建设的巨大市场空间。随着国民经济的快速发展，我国建设智能社区将是必然趋势，无论是开发商、系
在线报修信息管理系统
在线报修信息管理系统 摘要 随着网络技术的发展及计算机的日益普及，网络化已成为大势所趋。以往的报修通常都是通过电话报修或者直接上门报修,而如今在线报修系统已经越来越成为各企业争相使用的报修手段，在电子商务蓬勃发展的时候，报修系统的网络化就显得尤其的重要了。 本在线报修信息管理系统具有在线提交报修信息、查看报修进程、报修用户资料统计等功能，它将有效的提高报修效率。在本系统的设计中，尽量做到了对其的设计达到较强的移植性，使得本系统在任何行业都具有一定的应用前景。 关键词：报修系统；数据库管理；在线报修
第一章前言 (3) 1.1项目开发背景 (3) 1.2在线报修信息管理系统目标 (3) 1.3在线报修信息管理系统开发环境 (3) 1.3.1ASP语言 (3) 1.3.2 Microsoft ODBC数据源管理 (5) 1.3.3 IIS 服务 (7) 1.3.4 Dreamweaver MX 2004开发工具 (8) 1.3.5B/S数据库访问模式 (8) 第二章系统需求分析 (10) 2.1现行报修业务流程 (10) 2.2新报修系统的开发目标 (11) 2.3新报修系统的解决方案 (12) 第三章新系统逻辑方案 (14) 3.1 系统关联图 (14) 3.2 在线报修信息管理系统顶层图 (15) 3.3在线报修信息管理系统第一层图 (17) 第四章系统数据库设计 (21) 4.1实体 (21) 4.2实体的属性 (21) 4.3实体间的联系与E-R图 (22) 4.4关系模式 (23) 第五章系统详细设计 (24) 5.1主界面 (24) 5.2模块处理过程 (26) 第六章结束语 (30) 6.1系统特色与创新 (30) 6.2系统局限与展望 (30) 6.3实施中遇到的挫折 (30) 6.4体会与致谢 (31)
网上报修系统 需求说明
网上报修系统需求说明 2011-11-29 1 系统登录 信息门户统一身份认证 2 用户角色 系统管理员 教师维修人员 学生维修人员 报修人员 3 功能描述 3.1报修人员报修界面 报修人姓名：(显示姓名，其值由门户信息读入) 报修类型：(选项值：有线网络、无线网络、一卡通设备) 故障设备位置 楼宇：(文本框) 楼层：(文本框) 房间号：(文本框) 联系人：(文本框，缺省值为报修人) 联系电话：(文本框) 故障描述：(多行文本框) 提交按钮：保存填写的报修信息，自动生成报修编号，并将提交时间为报修时间 放弃按钮：清空所填项 本人已报修信息列表：编号、报修类别、故障设备位置、报修时间、当前状态 3.2 维修人员界面 3.2.1首页面 基本信息栏目：显示用户名、登录系统时间、今日报修数、未处理报修数 报修动态栏目：显示文件名列表(最新的放在最前面，可翻页，点击后显示文件内容) 快速链接栏目：显示链接名列表(内容为网络维护相关的系统、资料等) 主栏目：未处理的报修列表、正在处理的报修列表 查询栏目：按编号、时间段等为条件的报修信息查询，按"查询"按钮转至"报修列表页面" 3.2.2 "未处理的报修列表"描述 显示的字段为：编号、报修类别、故障设备位置、报修时间、当前状态 按报修时间顺序，最老的放在最前面，可翻页 点击"编号"显示该编号的完整报修信息 "当前状态"为"未处理"，点击后，该状态改为"正在处理"，并将维修人员、处理时间等记录至跟踪信息中 3.2.3"正在处理的报修列表"描述
显示的字段为：编号、报修类别、故障设备位置、报修时间、当前状态、维修人员、处理时间 按处理时间顺序，最老的放在最前面，可翻页 "当前状态"为"正在处理"，点击后，转到"处理结果记录页面" 3.2.4"处理结果记录页面"描述 显示"报修信息" 显示维修人员、处理时间 处理结果描述：(多行文本框) 提交按钮：保存填写的跟踪信息，并将提交时间为处理结束时间 放弃按钮：返回主页面 3.2.5 "报修列表页面"描述 显示的字段为：编号、报修类别、故障设备位置、报修时间、当前状态、维修人员、处理结束时间 按处理时间逆序，最新的放在最前面，可翻页 "当前状态"包括：未处理、正在处理和已处理
微e修微信报修系统功能说明
微e修微信报修系统功能说明 微信报修系统（微e修）适用于中小学校、政府部门、企业、高等院校等物品、设备报修管理与维修登记。 一、前台部分 用户报修：报修内容包括故障部门、故障具体地点、报修类型、联系人及联系电话、故障主题、故障描述等。 其中故障部门和地点，通过三级选项选出，不必填写。若要自定义填写可在后台【功能配置】中设置。为了适合各类用户的需要，新增可取消【故障部门】项目功能。 报修单管理: 1.工单管理：用户提交报修单后，在未派单前，可在报修管理中进行修改或删除。 2.未完成工单：便于了解派单情况和维修进程。 3.用户评价：用户对已完成的维修工作进行评价。 6.可查询维修故障统计，对设备故障维修数据有相关统计信息。 派单管理：派单管理员对不同的报修单委派相应类型的维修人员。若维修人员不及时受理，派单管理员可以改派。 维修管理： 1.报修单受理：可以单个受理，也可批量受理。新增维修人员自选取单功能，是否执行该功能，用户可在后台【功能配置】中设置。
2.维修登记：在未完成状态下，可以填写四次维修进程报告；在完成状态下，填写维修记录。 3.已完成工单，提供查询与统计功能。 用户中心：包括个人信息中心；修改密码；修改资料。报修统计(报修总数、已完成数、未完成数)。 新增统计维修人员个人维修总单数、未完成维修数、未受理单数、用户非常满意单数、基本满意单数、不满意单数。 公告信息：用于公布本系统使用过程中各种注意事项、通知、公告信息。 工单的综合信息实现了按报修信息、派单信息、维修信息、评价信息分类显示，改变了原显示混乱状态，对整个系统进行较全面的优化和布局调整。 二、后台管理部分 报修信息的管理与查询： 1.综合管理：可以查询各类报修信息，可删除或批量删除报修信息，可修改全部报修和维修信息。新增有条件生成Excel文件功能。 2.分类管理：包括未派单、未受理、未完成、已完成四类。显示每一类的报修信息及总数。并实现与前台一样的操作。 综合统计：包括报修统计、维修统计、类型统计。 可以统计某时间段各位报修人员的报修总数、未派单数、已派单数、未完成数、已完成数；维修人员维修总数、已完成维修数、未完成维修数、已完成率、用户非常满意数、满意数、不满意数、未评价数、满意