办公室管理考核制度

办公室管理考核制度
办公室管理考核制度

办公室管理规定

第一章总则

为给员工营造整洁、舒适的工作环境和改进工作状况,使公司各部门形象提升一个层次,提高工作效率,特制订本制度。

第二章管理内容

管理即:整理、清洁、素养、安全。

(一)整理

1、定期整理即将过期、无用的办公用品。办公桌上只允许放一个水杯,其他必要的办公用品要归类整理、摆放整齐、保持整洁。

2、禁止在办公桌下张贴、悬挂、放置任何不必要的办公用品和私人物品。除一条毛巾和坐垫外禁止在座椅上张贴、悬挂、放置任何不必要的办公用品和私人物品。

3、保持电脑、电脑连线、网线、电话及电话线、打印机等各类办公设备的有序、安全工作。离开座椅时应调正座椅,离开30分钟以上的应关闭电脑、电灯,将座椅放回桌前并放齐。

4、对办公室物品进行分类处理,区分为必要物品和非必要物品、常用物品和非常用物品、一般物品和贵重物品等。对非必要物品果断丢弃,对必要物品要妥善保存,使办公现场秩序昂然、井井有条;并能经常保持良好状态。这样才能做到想要什么,即刻便能拿到,有效地消除寻找物品的时间浪费和手忙脚乱。每天下班后整理好自己的办公桌再离开。

(二)清洁

各办公室的卫生,由使用人员负责清理。公共办公区卫生按部门轮

流值日,每周一交接。每月最后一个星期六下午不办公,对所在办公室进行一次大扫除(投标除外)。

1、确保地板无污渍、无纸屑、无灰尘;垃圾筐无腐烂、腐蚀、异味物品。禁止用未拧干的拖布清洁地板,造成地板进水变形的责任人给予赔偿。

2、确保门窗、空调、暖气等无污渍、无灰尘等,确保塑钢窗滑道、纱窗、窗边没有灰尘、污渍。禁止在门窗、墙壁、办公桌、地板等区域乱涂乱画。

对各自岗位周围、办公设施定期进行彻底清扫、清洗,保持无垃圾、无脏污。维护清扫后的整洁状态。保持良好环境的工作作风、持之以恒的执行工作制度。

(三)素养

1、考勤纪律

为了照顾员工接送孩子,从2012年1月份开始,工作时间正式改为早9晚5,中午12:00-13:00为吃饭时间,每天的工作时间由原来的8小时改为7小时,每天打4次卡。要求早8:45前到岗打扫卫生,9点正式开始工作。为了保证工作效率,中午时间尽量不外出,饭后为休息时间,个人问题在工余时间办理。在规定时间没有到岗且没有请假的一律按旷工处理,双倍扣除工资,全年累计2次予以除名。具体规定如下:在一个月内累计迟到(早退)5次(含5次)不扣,5次以上迟到(早退)一次扣20元以此类推。工作外出不能在工作时间内返回,不能打卡的报考勤员(杨丽芳)登记,否则以早退处理。

本年度开始,办公室员工有年假15天,平时有事可以分开休年假,不休年假的年末可折算为奖金发放。投标期间及每年12月1日-年终放假期间,不得休年假。有事请假按请假天数扣工资。因工作需要加班(需经上级领导批准),一律从晚6点以后开始计时,连续加班2.5小时计半天,5小时计一天。星期天加班按正常工作时间计算加班费。参与绩效考核人员不计加班,加班工资含在绩效工资里,绩效工资另行规定。工作期间不得无故离岗,否则以串岗处理。下午17:00前不得提前离岗,否则以早退处理。考勤每月公布一次。当月全勤(包括未休年假、未迟到、未早退)者在当月工资中发50元全勤奖。请假写假条,经主管领导批准后交杨丽芳管理。因工地作息时间与公司不同,冬季放假时间较长,故不执行本规定。工地作息时间由项目部根据工地情况自行确定,每月休息4天,外地员工可以调休。工地放假期间每人每天补助20元生活费。

2、工作纪律

⑴、一切工作听指挥,损坏公物要赔偿,离开办公室要告知同事。

⑵、接受工作任务要在当天内回复。做到当日工作当日毕。

⑶、安全工作时刻在心头,不做与自身工作不符和自己能力之外的危险事情。

⑷、工作时间提倡使用普通话,文明用语;严禁讲脏话,嬉闹、大声喧哗或者开不文明的玩笑。

⑸、任何人不得在无烟区及公共办公区内吸烟。发现一次罚款50元。

⑹、接听电话及接待来访客人时言行应大方得体;未经主管同意禁止让无关人员进入办公区以内,否则给予准许人罚款50元/次。

⑺、严禁在室内煮水,统一使用公司热水器。

⑻、禁止穿拖鞋和底部带钉子、铁器的鞋进入办公室;男士不得只穿短裤、背心,女士不得穿超短裙及吊带背心进入工作区;衣服保持干净整洁。

⑼禁止公话私用;禁止复印、打印个人用品;禁止工作时间下载或浏览电影等与工作无关的网络资源;禁止工作时间玩游戏、纸牌、上淘宝等。工作期间保持办公室整洁,禁止在办公室内洗衣、洗脸。

⑽未经领导同意禁止在办公桌、橱柜、墙上等悬挂、张贴各类物品;严禁私拉电线、私接电源等。

3、文件管理

⑴、妥善保管机密文件,不得随意丢、放,重要电子文件要加设密码保护,防止丢失和泄露。

⑵、每月对自己负责的文件(包括电子文档)进行整理,将确定无效的文件全部销毁,无用的电子文档全部删除。

⑶、各部门主管为管理主要负责人,具体指导、监督、检查、评比、奖罚等工作。制定管理责任分配表,检查考核标准等。纸张妥善保管,集中处理变卖。重要机密资料、文件等务必及时粉碎。

将上述内容切实执行、持之以恒,从而养成习惯。培养并提高个人的职业道德、职业技能。

四、安全

始终贯彻一个宗旨:安全第一。保证任何签证、资料、报表、资金、经济数据的保密;确保办公设施、人员等安全工作。每日下班务必关闭所

有用电设施。

各部门进行流动红旗竞赛,根据日常情况每月评比一次,评比内容包括上述四项内容。

第三章考核标准

为了鼓励大家的积极性,提高工作效率,员工报考职称并通过者公司予以报销考试费用。从本年度开始实行总分考核,每人总分为100分,每月公布一次评分结果,年终平均总分最高者(95分以上)为优秀员工。年终总分高出平均分数者,每高出1分奖励20元。公司将对优秀员工在全公司进行表扬并享受旅游奖励(旅游费不低于2000元)。连续3年被评为优秀员工的工资另加500元,计入月基本工资。考核时间从2012年2月8日-2013年1月31日止,具体评比条款如下:

1、对公司管理提出合理化建议并被采纳的,得3分。

2、爱护公司财物,做好事,得0.5分,每一件/项(可量化)。

3、工作认真负责,全年无差错,得5分。

4、发现别人差错并及时纠正,未给公司造成损失,得3分。

5、得卫生流动红旗部门每人得0.5分。

6、定期对有关人员进行岗位知识、技能培训,每次得0.5分。

7、员工请假一天扣1分,最多扣30分。半天扣0.5分,累计请假10天(不含年假)以上者取消当年评比优秀员工资格。

8、工作时间外出办私事,请假2小时按半天计,扣0.5分。

9、迟到(早退)10分钟内扣0.5分,迟到(早退)超过10分钟以上扣1分。

10、已用的单面纸不得丢弃浪费,不得与废纸放在一起,发现一张罚款5元(现金),扣1分。工作底稿和内部用纸一律用单面纸,重要文件用碎纸机粉碎。

11、工作时间串岗聊天发现一次扣0.5分/次。

12、工作时间浏览与工作无关的网页(与业务有关内容除外),发现一次对责任人罚款100元,扣5分;主管罚款50元,扣3分。罚款在工资中扣除。

13、办公室下班(上厕所)不关灯对责任人扣0.5分。

14、公共卫生区打扫不干净,交接班有意见,扣值班人0.5分。

15、严禁公话私用,发现一次扣0.5分,发生的长话费由本人承担。

16、不得复印(打印)个人用品(证件除外)发现一次扣0.5分。

17、接受工作任务在当天内未回复,扣0.5分。

18、在规定时间内未完成规定的工作内容,扣0.5分,对公司造成损失的(如罚款)由责任人承担。

19、在对劳务结算(材料报账付款)时,多计(多付、错付)扣2分,对公司造成损失的由责任人承担。

20、员工间相互包庇每人扣0.5分,主管扣1分。

年终得分低于70分者,予以辞退。特殊情况除外。

第四章附则

本制度由公司考核部负责制定、修改、解释等,考核评比小组由谷分会、贾春林、张跟成、王志国、孙小雅组成。

自2012年2月8日正式执行。在执行过程中如有不完善之处随时调整。

日期:年月日

2、打卡制度

2019办公室管理形成性考核册答案

办公室管理形成性考核册答案 办公室管理作业1 1.将办公室实务工作的简要内容填入下列表格,内容基本相同的填在一行中。 办公室实务工作一览表 2、公用易耗品主要包括哪些? 办公用易耗品主要有: (1)信封、纸张;(2)软盘、光盘等;3)铅笔;(4)圆珠笔;(5)签字笔或钢笔;(6)修正液或修正带;(7)印盒;(8)各种小型机器,如订书机(包括订书针)、打孔机、装订机(包括装订线)、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等;(9)小

刀;(10)日历等;(11)其他,如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。 3、简要阐述文员工作的三个步骤,相互关系如何? 文员工作分为三个步骤:计划、实施和检查。 (1)计划的步骤,要充分了解即将开始的工作内容,并思考以什么方法进行效率会最佳。 (2)实施的步骤,要注意:同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行;上司所指示的工作无论是哪一种,都要正确地实施;配合上司预期的期限。 (3)检查的步骤,要分析计划和实绩的差异,并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。 其次,说明三个步骤之间的关系。 三者的关系为: 先作计划,付诸实施,然后检查结果,围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。 文员首先要仔细制定计划,然后根据这个计划去实施,并严格检查其结果,使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。 4、按照“优先顺序”处理工作原则,虚拟一份半天或一天工作(或家务)计划书。本题的例子请同学们见教材第28页。同学们可以参照教材上的例子,自己制定一份计划书,不要抄袭。 5、从下列文员工作方法中,任意选择一种或两种,谈谈你的工作体会或对此工作方 法的认识。 (1).请示方法和报告方法;(2).计划方法和总结方法;(3).受意方法;(4).传达方法; (5).进言方法;(6).变通方法和挡驾方法;(7).分工方法与合作方法。 受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意(即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时,直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等,易于文员判断和领会)和间接受意(即上司在平时随便交谈的情况下,或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等)。 受意方法要注意: ①善于领会上司意图,不要曲解上司意图; ②备好记录本,记录下指示要点; ③注意倾听,用心判断指示的用意; ④必要时可以提问,直至明了意图为止,但不要打断谈话; ⑤如有不同意见,可以公开提出,但要言之成理,并要注意方式、态度;

办公室管理规定与惩罚标准完整版

办公室管理规定与惩罚 标准 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

办公室管理制度 第一章总则 为实现严谨、高效、文明、舒适的办公目标,进一步促进办公室管理的现代化、科学化、规范化,从而提高工作效率,特修订《办公室管理制度》,以规范办公室管理并严格执行。 本制度适用于广宇网络公司所有子公司及关联企业。 第二章办公区域管理 第一条维护公共办公区域的良好环境是每位员工的职责与义务,人事行政部将遵循以下两点对此工作做全面监督和管理。 (一)每位员工均应将本人工作场所必需物品按规定位置摆放,并放置整齐。 (二)公共办公场所桌面、地面、烟灰缸做到日日清洁。 第二条为营造良好的工作环境,公共办公室谢绝吸烟。 第三条严禁上班时间喧哗、嘻闹、打牌、趴伏、躺卧、听音响、玩游戏。 第四条危险品及宠物严禁带入办公区域,未经允许,不得带家属、朋友进入公司办公区域。 第五条不允许在公共办公室中接待来客,接待访客必须安排在会议室或接待室中。 第六条不准把衣物、毛巾搭在椅背上,雨伞应存放在雨伞架中,办公桌面不得摆放与工作无关的物品;严禁在墙面及办公桌周围张贴 与工作无关的字报、通知、告示等。

第七条严禁将鞋、袜放于办公区域内或柜子中,严禁长期在柜子中存放食品或食物以免霉变、腐臭。 第八条用餐必须在无客的接待室,严禁在办公区域内用餐。 第九条不得随意丢弃垃圾,不得将剩余的茶水或饮料直接倒入垃圾桶。 第十条不慎洒落在地面的茶水或饮料,应积极处理,并叫清洁阿姨做善后处理。 第三章形象管理 第十一条为树立良好的公司形象和个人形象,办公室人员在工作接触中或在接听电话中要使用“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语,严禁暴粗口、漫骂及其他有损公司形象的行为。 第十二条公司员工必须着装整洁,严禁穿拖鞋、短裤,不得篷发,男性不允许只穿背心,女性不允许穿吊带衫。 第十三条所有进入办公区域的人员都必须佩带工作牌。 第十四条接待客人或来宾应以公司形象为重,并使用文明用语,走廊或狭窄的过道遇到客人或来宾应主动让道。 第十五条遇到需要帮助的客人或来宾时应主动提供帮助或指引,严禁不搭不睬。 第十六条严禁在任何场所非议公司及公司管理人员,严禁在当事人不知情的情况下泄露公司任何管理人员信息。 第十七条其他未明事项依照其它基本要求相应规定执行。 第四章办公设备管理 第十八条每位员工均应本着主人翁精神爱惜周围的办公设备及办公用品,自觉爱护办公室的各项设施,随时保持办公设备的干净、整洁。

《办公室管理》案例分析题

办公室管理-案例分析题 1、新上任的公司职员小马接受领导的指派到机场接一位重要客人,因为是第一次被指派接受任务,小马特意向领导征询应该注意的事项。考虑到小马刚到单位不久,领导嘱咐小马对客人一定要热情、大方,礼貌方面更应多加注意,小马一一记在心里。见到客人,小马热情地走上前去,大声说着“欢迎、欢迎”,伸手就去接客人的行李,见客人要与自己握手并躲开小马接行李的手,才慌忙与对方握手,并执意要帮对方拿行李。来到车旁,顺势将行李放入汽车的行李箱,接着打开副驾驶舱门,引导客人落座,并说:“这里视野宽阔,可以看看沿途风光。”而后,自己坐到汽车后排座位上。一路上,小马热情地回答客人提出的问题,还关切地询问客人所在公司的情况,打听客人的收入、福利和家庭情况。没多久,小马就觉得客人话语越来越少,客人也不象刚下飞机时那样热情了,小马心里不悦,但又不能表现出什么。 请你分析一下小马在礼仪方面有何不当之举?应该怎样做才是正确的? 答案:(1)握手礼仪,主客之间,应该主人先伸手。 (2)在替客人拿行李前应征求同意,再行动。 (3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意。 (4)司机开车,汽车的位次礼仪是“右为上,左为下;后为上,前为下”。 (5)乘坐方面,客人应该坐后排,小马应该坐副驾驶座。 (6)客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题。 (7)应该与客人谈一些合适的话题,如天气、风土人情、新闻等。 2、教材中关于“向对方要求约会时应注意的事项中”是这样叙述的: 向对方要求约会时应注意的事项: a.要获得上司的许可; b.对方如果有文秘人员,一般由文秘人员办理; c.如果用写信的方式,在等到对方收到信后,再打电话给对方的文秘人员以确认; d.要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等等,关于日期的确定应该以比较有弹性的说法问对方:“你们什么时候比较方便”,这样让对方能够有所选择。 e.告知你或上司的联系电话,以便万一约会取消或有所改变时可以马上通知。 f.对方越忙越必须早一点联络,时间应尽量有弹性,这是身为文秘人员所应具有的常识。 g.尤其是连续参加两个以上的约会时,要充分考虑路上交通所需要的时间。 h.如果上司出差,不要在他回来的当天安排约会,可能会发生飞机误点及其他情况。 i.决定时间、地点时,要注意对方的业务情况、工作场所等。 一般说来: ·星期一早上、周末下午每个人都会很忙碌,尽量不要安排约会; ·即将下班之前的那段时间,公司内也会很忙碌; ·午餐前后约会则会影响吃饭时间; ·对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会; ·公司有重大活动的那一天不宜安排约会; ·地点必须选择对方比较方便的地方; ·地点还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。 j.对方不能确定接受时,要求约会的这一方最好再联络一次。

办公室管理期末复习综合测试含答案

办公室管理期末复习综合 测试含答案 Prepared on 21 November 2021

《办公室管理》期末复习综合练习 一、单项选择题 1.以下哪点不是办公室事务管理的特征( B )。 A.服务性 B.决策性 C.专业性 D.主动性 2.办公室布置要注意( D )。 A.上司单独用的办公桌椅靠墙放 B.一般办公室桌椅最好面对面放置 C.打字、复印间离上司办公室近些 D.各种沟通、保密 3.文员在进行办公室布置时,以下哪些行为是不适宜的( C )。 A.准备一些敞开的文件夹,贴上相应的标识条 B.办公桌抽屉物品要摆放整齐,不要放得太满且要经常清理 C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方 D.下班前要整理好自己的办公桌,把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 4.以下关于文员对办公室布置的情况,哪一个是错误的( B )。 A.伸直双臂再合拢,在高于桌面15cm左右画弧形,手臂所能覆盖的桌子面积,比较适合摆放与工作有关的物品 B.办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐,东西可放得满一些 C.各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品,并贴上标识 D.纸张和较重的东西放在架子下面几层,较小的物品先放人盒中,再放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方 5.在办公室里,( D )的位置是上座。 A.离入口最远 B.离入口最近 C.靠近门口 D.靠近窗户 6.传真机的使用哪一项是不对的( B )。 A.发送前检查原稿质量 B.随时随地可向对方发送 C.不宜发送礼仪性文本 D.不宜发送私人、保密文本 7.在使用复印机的过程中,以下哪项内容是不恰当的( A )。 A.接通电源可立即复印操作 B.选定复印纸后要抖松消除静电 C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D.复印完毕应取下复印品和原稿 8.以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的( A )。 A.录音时需将监听开关至于“ON”位置 B.想保存录制好的内容,可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C.机内话筒录音,注意最佳录音距离为30一150厘米 D.录音时要防止杂音混入,可采用传输线录音 9.以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的( D )。 A.安置窗帘遮挡室外光线 B.与其他设备正确连接 C.投影机要远离热源 D.应设置电脑的桌面屏幕保护功能 10.以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责( B )。 A.订购 B.制造

办公6S管理制度及处罚条例

二、办公6S管理制度 (一)、总则 为加强公司内务管理,给员工创造一个舒适、整洁、安全的工作环境,对外树立公司良好、正规的企业形象,特制定本制度。 (二)、主要内容 1、6S的主要内容:整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。释义如下: 整理:将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的,除了有必要的留下来,其他的都消除掉。 整顿:把留下来的必要用的物品依规定位置摆放,并放置整齐加以标识。 清扫:清扫工作场所,保持干净、亮丽的环境。 清洁:将整理、整顿、清扫进行到底,并且制度化,经常保持环境处在美观的状态。 素养:每位员工养成良好的习惯。 安全:重视成员安全教育,每时每刻都有安全第一观念,防范于未然。 2、此制度适用于公司所有办公区域的卫生和安全管理。6S检查工作由总办室负责,采用定期检查和不定期抽查相结合的方法。检查结果在会议室公共展板和QQ群公示、发布。 (三)、职责权限分配 1、总办室负责会议室、公司领导办公室等的清扫和维持。 2、各部门负责各自办公室和个人办公桌面、设备的清洁和维持。 3、物业部负责公共区域的地面、墙面及卫生间等。 (四)、检查标准 办公桌面

1、办公桌面和座椅整洁、干净。 2、桌面仅可放置工作需要的办公设备和办公用品,并且分类摆放、整齐有序。其他物品必须存放在办公桌内或文件架内;桌下无杂物。 3、公文包、衣物等应挂放于个人更衣柜或储物柜内,不允许将衣物或背包挂至于桌椅上。 4、每天下班后应将个人办公区域物品归位,保持6S成果。 5、按规定定期清理废旧过期的文件、报纸、杂物等。 办公室及公共区域 1、地面和门窗要求干净、清洁、无杂物;无浮尘、蜘蛛网等。 2、花草和墙面要求定期养护,做到无枯叶;保持干净、无大面积污渍。 3、沙发等摆放整齐,表面干净、无尘土、无污渍。 4、办公桌和各种设备要求无杂物和浮尘;摆放整齐。 员工仪容、仪表要求 1、上班时间保持情绪饱满,精神愉悦。 2、员工头发必须经常清洗,保持发型整洁清爽,严禁披散头发。 3、员工不得留怪异发型。 4、禁忌夸张的装饰品、发型、发色。 5、员工应经常修剪指甲。 6、男员工不得留长发、留鬓角、留胡须。 7、办公区女员工只可涂透明指甲油。 8、提倡女员工化淡妆,不得浓妆艳抹,不得使用香味浓烈的香水。 处罚条例 1、总办室将针对办公桌面、办公及公共区域、员工仪容仪表做不定期检查,抽查中有员工违反的6S标准的,将在QQ群进行公布并一次性罚款50元,部门经理负连带责任,一次扣款50元。若部门经理违反的6S标准的,一次扣款100元。 2、对违规者给予扣款处理的,由总办室开具通知单,经部门经理及主管副总审批,在其当月工资中扣除。

行政办公室管理制度

济源星之乐实业有限公司 ---行政办公室管理制度 第一章总则 一、为了加强办公室管理,明确公司内部管理职责,使内务管理工作更加标准化、制度化和规范化,结合实际情况,特制订本制度。 二、本制度适用于公司所有成员并严格遵守各项规定。 三、切合公司实际,根据不同的制度内容编写相应的规范化要求,力求使办公室各项工作都有章可循、有法可依,保证公司的办公事务有效开展。 四、办公室人员应明确各项工作职责,简化办理流程,做到每周有计划、每月有总结的工作目标。 第二章职责范围 一、办公室管理人员直接受行政人事主管领导,在直属主管的领导下主持开展办公室的各项工作。 二、负责办公室相关规章制度的起草编写、一般性文书的整理汇编、资料信息收集编撰等文字工作。

三、负责公司文书管理、办公用品管理、会议管理、清洁卫生管理等工作,保证各项事务有序开展。 四、协调各部门之间的行政关系,为各部门工作开展提供相应的服务。 五、负责公司对内、对外公共关系的维护和改善,做好来客接待和公司的各项文化宣传等工作。 六、收集各部门反馈信息和外部资讯,上传下达各种指令,及时做出整理,当好领导参谋。 七、协助其他部门工作,完成上级交代的其他工作,如:名片印制、收发传真等。 第三章工作规范 一、办公室工作规范包括仪容仪表规范、礼仪规范、言语规范、行为规范,相关规定按照员工守则细则执行。 二、办公室管理人员严格按照本制度中的要求规范开展工作。 第四章办公室事务管理 (一)文件管理制度

第一条管理要点 1、为使文件管理工作制度化、规范化、科学化,提高办文速度和发文质量,充分发挥文件在各项工作中的指导作用。 2、文件管理的范围包括:上级下发文件、公司各类制度文件、外部传真文件、政策指导类文件、各类合同文件等。 3、根据文件属性、类别,对所有文件进行编号,根据编号定期归档,做好相应的文字记录,以备查阅。 第二条制度规范 1、文件的起草、收发、打印、归档整理、借阅销毁等由办公室人员负责执行。 2、公司上报下发正式文件的权利主要集中在行政人事部,各部门一律不得自行向上、向下发送正式文件。 3、公司对内公开文件由行政人事部负责起草和审核,总经理签发;各部门需要向下或对外发文的文件由各部门负责起草,行政人事部负责审核,审核无误后行政办公室打印,打印后送回起草部门校对,校对无误方可正式打印,由总经理盖章,签发。

(完整版)办公室管理全案例

《办公室管理》案例分析 案例一 某公司经理某一天收到一封非常无理的信,是一位与公司交往较深的代理商写来的。经理怒气冲冲要求秘书记录自己的口授回:“。。。我没有想到会收到你这样的来信,虽然我们之间已经有那么长时间的往来,但事已至此,我不得不中止我们之间的一切交易和来往,并且按照惯例,我要将这件事公之于众!。。。” 这是信件的大致内容,经理要求秘书立即将信件打印寄走。 对于秘书,有以下四种行为: A.“是,好的”然后回到办公室将信件打印寄走。 B.如果将信件寄走对公司和经理本人都非常不利。秘书想到自己是经理的助手,有责任提醒经理,因此,为了公司的利益,哪怕得罪了经理也值得,于是秘书对经理这样说:“经理,这封信不能发,把它撕了算了!” C.秘书不仅没有退下去打印,反而前进了一步,提出忠告:“经理,请您冷静一点!给对方回一封这样的信,后果会是什么呢?在这件事情上,我们难道就没有应该反省的地方吗?” D.当天快下班的时候,秘书将打印出的信递给已经心平气和的经理:“经理,可以把这封信寄走吗?” 作为秘书,你认为以上行为,哪一种正确?为什么?请阐述分析理由。 分析及要点: ①最优答案为D②分析:A行为对于经理的忠实、坚决。作为秘书也确实应具备这样的品质,但仅仅具备“忠实和坚决”,对一位秘书而言是远远不够的,如果仅仅这样,仍是一种失职行为。B行为是从整个公司的整体利益出发,对于迷失而言,这种富于自我牺牲的精神是难能可贵的,但是它和C行为一样超越了秘书的工作角色,所以是不可取得。C行为从经理的助手角度考虑是可取的,但是,从秘书的职责考虑,无论如何秘书都不应该干预上司的最后决策,否则是越权行为。D行为是最合理的行为。因为,经理和正常人一样,也有情绪波动,不能控制的时候,但当他情绪稳定下来以后就会进行自我反省。这个时候秘书征求意见,实际上是给经理一次重新决策的机会;作为公司领导,经理有自己思考问题的角度和方式,他必须权衡与各方关系的利益;总之,作为经理的秘书,在没有弄明白经理的真实感情之前,你即不是政策的制定者,也不是最后的决策人。 案例二 秘书A小姐与它男朋友B供职于同一家公司,他们两个准备在第二年春暖花开的时节结婚,但他们的关系至今公司内部无人知晓,不过他们准备在年底在公司公开关系。 但是这个时候,A小姐在出席公司的董事会讨论人事问题时,听到会议内容:最近海南的C病的很厉害,那边的经理申请总公司立刻派人接替C的工作,因为董事会考虑到B还没有结婚,决定派B在月底前立刻赴海南接任C的职务。按照公司惯例,职员到外地复职,时间最短一年,而且期间不得回家探亲。 请问A小姐是否应该把董事会上听到消息透漏给它的男朋友B先生呢?因为不仅明年的婚期有可能耽误,而且即使结婚也得忍受两地分居的煎熬。 分析及要点: 答案当然是不能泄露给B先生。原因是人事问题对于一般职员来说,是一个非常敏感的话题,B先生属于一般职员,A小姐属于高级秘书,对于秘书最基本的素质是坚守秘书职责(责任感、可靠性、忠于职守),秘书最基本的素质不应该仅仅表现在口头上,更重要的是在实践中去实践,在关键时刻能坚守。 案例三 秘书A曾经于数周前多次向其上司转达P先生打来的电话,但每次得到的回答都是:“这事我不好出面,请转给营业部主管。”于是当本周P先生再次打来电话时,秘书A直接把电话转给了营业部主管。但事后,秘书却被上司叫去,询问有关P先生的事情,当时上司怒气冲冲的问到:“P先生没有给我打过电话过来吗?” 请问你该怎么处理这个问题? 分析及要点:

办公室管理形成性考核册及答案

办公室管理形成性考核册答案一、办公室实务工作一览表

二、办公用易耗品主要包括哪些? 办公用易耗品主要有:1.信封、纸张;2.软盘、光盘等;3.铅笔4.圆珠笔;5签字笔或钢笔;6.修正液或修正带;7.印盒;8.各种小型机器,如订书机(包括订书针)、打孔机、装订机(包括装订线)、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等;9.小刀;10.日历等;11.其他,如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。 三、简要阐述文员工作的三个步骤,相互关系如何? 文员工作分为三个步骤:计划、实施和检查。 1.计划的步骤,要充分了解即将开始的工作内容,并思考以什么方法进行效率会最佳。2.实施的步骤,要注意:同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行;上司所指示的工作无论是哪一种,都要正确地实施;配合上司预期的期限3.检

查的步骤,要分析计划和实绩的差异,并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。 三者的关系为:先作计划,付诸实施,然后检查结果,围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。 文员首先要仔细制定计划,然后根据这个计划去实施,并严格检查其结果,使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。 同学们在回答这道题时,需要注意本题一共有两个问题。不仅要求你阐述三个步骤是什么,而且还要说明三者之间的关系如何。 四、按照“优先顺序”处理工作原则,虚拟一份半天或一天工作(或家务)计划书。 按照“优先顺序”制定计划书时,要按以下三个步骤进行: 1.将自己要做的事情分为:A.是否应该做的事?B.是否做或不做都无所谓的事?C.是否不可以做的事?对于A要集中精力做,对于B和C可以从计划中删掉。 对于A类事情再进行分类,分为: 重要并且紧急的事(优先做);紧急但是并不重要的事(第二做);重要但是并不紧急的事(第三做);虽有做的价值,但是既不重要也不紧急的事(可以请他人代劳)。3.与上司形成默契,可以直接找上司商量、请示。 五、从下列文员工作方法中,任意选择一种或两种,谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。 1.请示方法和报告方法;2.计划方法和总结方法;3.受意方法;4.传达方法;5.进言方法;6.变通方法和挡驾方法;7.分工方法与合作方法。

办公室管理制度与惩罚标准

办公室管理制度第一章总则 为实现严谨、高效、文明、舒适的办公目标,进一步促进办公室管理的现代化、科学化、规范化,从而提高工作效率,特修订《办公室管理制度》,以规范办公室管理并严格执行。 本制度适用于广宇网络公司所有子公司及关联企业。 第二章办公区域管理 第一条维护公共办公区域的良好环境是每位员工的职责与义务,人事行政部将遵循以下两点对此工作做全面监督和管理。 (一)每位员工均应将本人工作场所必需物品按规定位置摆放,并放置整齐。 (二)公共办公场所桌面、地面、烟灰缸做到日日清洁。 第二条为营造良好的工作环境,公共办公室谢绝吸烟。 第三条严禁上班时间喧哗、嘻闹、打牌、趴伏、躺卧、听音响、玩游戏。 第四条危险品及宠物严禁带入办公区域,未经允许,不得带家属、朋友进入公司办公区域。 第五条不允许在公共办公室中接待来客,接待访客必须安排在会议室或接待室中。 第六条不准把衣物、毛巾搭在椅背上,雨伞应存放在雨伞架中,办公桌面不得摆放与工作无关的物品;严禁在墙面及办公桌周围张贴

与工作无关的字报、通知、告示等。 第七条严禁将鞋、袜放于办公区域内或柜子中,严禁长期在柜子中存放食品或食物以免霉变、腐臭。 第八条用餐必须在无客的接待室,严禁在办公区域内用餐。 第九条不得随意丢弃垃圾,不得将剩余的茶水或饮料直接倒入垃圾桶。 第十条不慎洒落在地面的茶水或饮料,应积极处理,并叫清洁阿姨做善后处理。 第三章形象管理 第十一条为树立良好的公司形象和个人形象,办公室人员在工作接触中或在接听电话中要使用“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语,严禁暴粗口、漫骂及其他有损公司形象的行为。 第十二条公司员工必须着装整洁,严禁穿拖鞋、短裤,不得篷发,男性不允许只穿背心,女性不允许穿吊带衫。 第十三条所有进入办公区域的人员都必须佩带工作牌。 第十四条接待客人或来宾应以公司形象为重,并使用文明用语,走廊或狭窄的过道遇到客人或来宾应主动让道。 第十五条遇到需要帮助的客人或来宾时应主动提供帮助或指引,严禁不搭不睬。 第十六条严禁在任何场所非议公司及公司管理人员,严禁在当事人不知情的情况下泄露公司任何管理人员信息。

行政办公室5s管理制度

行政办公室5S管理制度 一、目的 为营造干净整洁的办公场所,合理配置、使用各种资源,减少浪费,降低办公成本,提升员工工作热情,塑造良好的企业形象,特制定本适度。 二、适用范围 本制度适用于我们公司全体员工。 三、定义与目的 (一)整理(SEIRI):工作现场,区分必需品和非必需品,只保留必需品,不放置非必需品。目的是为了把“空间”腾出来备用。 (二)整顿(SEITON):把必需品,按规定的位置摆放整齐,并且做好标记。目的是为了将寻找必需品的时间减少为零,也就是不要浪费时间找东西。 (三)清扫(SEISO):将垃圾清理掉,保持工作岗位现场无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态。目的是为了保持职场干净、明亮。 (四)清洁(SEIKETSU):将前面的3S(整理、整顿、清扫)进行到底,制度化、规范化。目的是通过制度化来维持成果。 (五)修养(SHITSUKE):培养文明礼貌的习惯,自觉遵守各项规章制度,养成良好的工作习惯。目的是为了提升我们的品质,成为对任何工作都讲究认真的人。 四、5S推行成员构成 (一)特设兼职5S专员(暂由本公司行政专员担任)。 (二)5S推行小组成员:5S专员、办公室主任及各部门负责人、主管行政经理。(三)5S检查小组成员:5S专员、公司各部门轮流抽调一名员工,组成临时检查小组,每次小组成员不超四人。 五、职责与权力 (一)5S专员:负责牵头5S实施过程中各项工作,如实施、检查、评比、督促与改善跟进等。 (二)5S 推行小组: 负责5S管理活动的组织、策划、实施、检查、评比等,对员工开展5S的培训和宣导,推动5S的顺利进展;协调5S实施过程的巡查和问题处理;处理其他5S有关的活动事务。 (三)5S检查小组: 在5S专员的带领下按章执行规定区域内各项 5S 检查及评

办公室管理系统(案例分析资料报告)

五、案例分析题 1. 新加坡利达公司销售部文员小姐要结婚了,为了不影响公司的工作,在征得上司的同意后,她请自己最好的朋友小姐暂时代理她的工作,时间为一个月。小姐大专刚毕业,比较单纯,小姐把工作交代给她,并鼓励她努力干,准备在蜜月回来后推荐小姐顶替自己。某一天,经理外出了,小姐正在公司打字,铃响了,小姐与来电者的对话如下:来电者 :“是利达公司吗?”小姐 :“是。”来电者 : “你们经理在吗?”小姐 :“不在。”来电者 : “你们是生产塑胶手套的吗?”小姐 :“是。”来电者 : “你们的塑胶手套多少钱一打?”小姐 :+1,8 美元。”来电者 :"1.6 美元一打行不行?”小姐 :“对不起不行的。”说完“啪”挂上了。上司回来后小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期上司提起他刚谈成一笔大生意以1. 4美元一打卖出了100万打。小姐突口而出:“啊呀_上星期有人问1. 6美元一打行不行我知道你的定价是1.8就说不行的。”上司当即脸色一变说:“你被解雇了”,小姐哭丧着脸说:“为什么?”上司说:“你犯了五个错。” 问题 : 小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错,分别是什么? 她在礼仪方面还犯了哪些错? 答: (1) 该问的没有问(指对方情况,手套的需要量) (2) 该记的没有记录(对方的、公司、) (3)该说的没有说,没有及时向上汇报 (4)不该说的却说了,价格上的自作主,不向上司请示 (5)不懂得保护自己,即使自己自作主拒绝了对方,犯了错误,也没必要告诉上司,使自己陷入被解雇的境地 (6)礼仪方面,铃响了没有自报家门 (7)不等对方说完就“啪”挂上。 2. 文员小向分管营销业务的副经理请示了业务处理的意见后,又遇到了负责宣传的副经理,小又向他作了请示,结果两位领导的意见很不一致,小无所适从,两位领导也因此矛盾加深。认为小与关系亲近些,支持过,认为小有意与他作对,而认为此业务是他引介的,小应先同他通气。 问题 : 请你分析小这样做对不对,错在哪里?面对这种情况小应该怎么办? 答:1.小犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则既然向主管领导请示了就应按的意见办不应多头请示。 2.在工作中不应过分亲近或疏远某领导以至落到尴尬的境地 3.两位领导都作了指示如果通情达理小应向他说明只能按职权分工办事求得谅解后按的意见办 4.如果不能求得谅解时小应向两位领导分别自我检讨再建议两位商议一个方法遵照执行 5.如果矛盾不能统一应向总经理请示遵照总经理的意见办并请他对或作解释。这时文员执行主要决策人的意见。 3. 某国营企业总经理办公室人员小正在看当天准备上报的统计报表,本公司一位实习生,刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来,小林针对该公司管理写的毕业论文中

办公室管理形成性考核册答案答案

辦公室管理形成性考核冊答案 作業1 一、單選選擇題 1、級別高の辦公室一般稱為( B辦公廳) 2、中央機關風別採用分理制和宗理制設置下屬機構,其辦公廳屬於分理制の是?(D國務院) 3、辦公室の核心功能是( A 塑造出組織文化及價值觀) 4、辦公室の本質屬性是( C 服務性) 5、辦公室工作の第一要義是( A服務) 6、常用辦公用品中屬於辦公文具の是( A中性筆) 7、發主辦公用品の人員要求是( D發放人員要提醒使用部門和人員節約辦公用品) 8、辦公用品庫存管理中の再訂貨量是指( C判定需要訂購新の辦公用品の庫存餘額) 9、正確選擇辦公設備和易耗品供應商不必考慮の因素是( B名牌和高檔) 10、有權對政府采當重同進行監督和管理の是(A. 國家級或省部級財政部門 ) 二、判斷題 1.任何辦公室,都是指の單位裏の綜合辦事機構。( V ) 2.省府の辦公廳比其他廳の行政級別要高。( V ) 3.資訊調研是辦公室の一項具體職能。( V ) 4.辦公室の工作具有綜合性特點。( V ) 5.辦公室管理要嚴格按既定條條框框辦事,不能引用彈性原理。( X ) 6.發放辦公用品の時候,不需要對用品庫存進行記錄。( X ) 7.辦公電話應定期檢查並核對電話帳單以控制開銷。( V ) 8.辦公用品の最大庫存量是指倉庫最多能容納の數量。( V ) 9.辦公用品の庫存管理和監督中,出貨卡即是申請領用單。( V ) 10辦公設備使用權の獲取只能是通過購買。( X ) 三、簡答題 1、簡答辦公室の主要特點。 (l)輔助性:辦公室區別於其他職能部門の第一個特點是它の輔助性。辦公室工作應當在服務和服從於領導工作の前提下,充分發揮自己の輔助管理職能,當好領導の參謀和助手。 (2)綜合性:辦公室是各種專業知識和技能相互交叉運作の部門;辦公室工作也是一項綜合性の工作.辦公室工作是多元化の。 (3)服務性:服務性是辦公室工作の本質屬性。辦公室の設立與工作の開展,首先是為了適應各級各類機關領導工作の需要,為領導工作提供輔助性の服務,同時也要為各部門和基層提供服務。 2、談談你對辦公室人員應具備の職業素質中“善謀”の理解。 善謀:能夠正確理解領導の意圖,替領導過濾重要の事務;要“參”到點子上,“謀”到關鍵處,注重諫言技巧,學會把握職場環境の運作方法,一是個性與共性協調統一,二是滕朧與含蓄の工作技巧相結合。 3、簡述辦公室設備使用規範。 (l)必須明確每臺設備の具體用途,熟悉掌握其操作程式,嚴格按照使用說明書の要求進行操作。 (2)必須明確專人專責の專管制度,嚴禁任何人隨意使用,除非是配置給個人專用或指定公用の辦公設備。 (3)注意安全,注意節電,注意衛生,注意定期保養。 (4)未經領導允准,任何人嚴禁私自使用辦公設備,尤其是用於處理私人事務. (5)辦公設備の使用環境溫度為5℃至35℃,相對濕度為20%至85%,溫度過低時需用加溫器,濕度過高時需用除濕器,並放在距辦公設備5米左右の有效影響距離內。 (6)如果辦公設備不處於工作狀態,應及時切斷電源。

办公室工作纪律管理处罚条例.doc

办公室工作纪律管理处罚暂行条例 一、目的:为了进一步加强办公室系统工作管理,确保各项工作的有 序高效展开,同时营造一个和谐愉悦的办公环境,特制定 本管理制度。 二、适用范围:本规章制度适用于公司全体员工。 三、基本制度: (一)办公室工作秩序 1、进入办公室必须注重礼仪,说话、打电话尽量不影响同事工作。 2、在办公室禁止喧哗、禁止说笑打闹,严禁说粗话脏话。 3、爱护公司的各项设施,保持办公室、工作室干净、整洁。营造一个清爽高效的办公环境。 4、节约用电、用水、用纸等,爱护办公设备等公共设备财产。 5、不准私自动用办公室物品,如需应向办公室登记并做好领取记录。 (二)办公室工作纪律处罚条例 1、上班时间应仪表大方,衣着整洁,严禁穿拖鞋,背心进入办公室,违者罚款20元/人.次。 2、个人的办公桌要保持干净整洁,不得在办公桌上放置零食等其他与工作无关的杂乱物品,不符合要求者罚款10元/人.次。 3、工作时间内保持安静,不准在办公区域内闲聊影响公司的整体形象或在走廊大声喧哗,嬉戏打闹,违者罚款20元/人.次。 4、工作时间内,禁止吃东西、打牌、下棋、上网聊天、睡觉、看视频、玩游戏、电影娱乐、下载与工作无关的文件、浏览与工作无关网页等,违者罚款30元/人.次。 5、爱护公司财物和公共设施,恶意损坏照价赔偿。

6、爱护办公设备设施,如果第二天早上发现未关闭电脑者,罚款20元/人.次。 7、运用公司设施设备制作、打印非工作图画、图纸或材料,罚款20元/人.次。 8、无故迟到早退、罚款10元/人.次。旷工一上/下午、罚款50元/人.次。 9、与工作无关的私人电话长话短说,超过10分钟,罚款10 元/人.次。 10、任何人不得将公司资源变为个人资源,或者泄露给他人,严肃处理。 11、各办公室最后离开人员请关好门窗,办公室门未锁者,一经发现,处以20元罚款,若发生盗窃丢失,造成损失由其全权承担。 12、员工在上班期间不得唱歌,违者罚款30元/人.次。 13、各项文件及表格须全要素填写且字迹清晰、工整、规范,违者罚款20元/人.次。 14、在工作中相互之间不协调,不支持,不团结,而影响工作造成不良反映的,对责任者根据情节罚款20元/人.次。 本暂行条例经公示7个工作日,大家均未提出任何异议。自即日起开始执行,望大家共同遵守。 总经理: 年月日

行政办公室工作手册

目录 一行政人事部岗位架构图.............................. 二行政人事部各岗位职责及入职要求.................... (一)行政人事经理岗位职责及入职要求 (二)行政文员岗位职责及入职要求 (三)人事文员岗位职责及入职要求 (四)司机 (五) 三行政人事部各项管理制度及规范...................... 班前会制度....................................... 餐饮部考勤制度................................... 餐饮部请假制度................................... 餐饮部员工就餐管理制度........................... 服务人员培训、考核制度........................... 节能管理制度.....................................

一行政人事部岗位架构图 二行政人事部各岗位职责及入职要求 (一)行政人事部经理岗位职责 行政方面职责: 1.协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务。 2.协助参与并起草公司发展规划的拟定,年度经营计划的编制和各阶段工作目标分解。 3.负责汇总公司年度综合性资料,组织起草公司综合性的工作计划、总结、报告、指示等文件。

4.负责组织公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作,协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作;对文件中涉及的重要事项进行跟踪检查和督导,推进公司的管理。 5.收集和了解各部门的工作状态,掌握全公司主要活动情况,编写公司年度大事记。 6.负责召集公司办公会议和其他有关会议,做好会议记录,根据需要撰写会议纪要,并跟踪、检查、督促会议决议的贯彻实施。 7. 负责员工宿舍、员工食堂工作管理制度拟定、检查、监督、控制和执行。 8. 监督执行规章制度和劳动纪律,处理员工奖罚事宜。对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定期检查。 9. 负责公司车辆调度、管理、维修、保养工作,监督各部门有计划的安排用车,满足公司业务用车的合理要求。 10.负责做好公司来宾的接待安排,组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动,开展年度总结评比和表彰活动。 11.负责公司内、外文件的收发、登记、传递、归档工作。 12. 负责公司办公用品管理;负责并监督实施对员工劳动保护用品定额和计划管理工作。 13. 负责公司档案的管理工作。 14. 加强部门之间的协调,为促进相互的团结做好工作。 15. 负责与相关上级政府部门的联系,获取相关法律、政策信息,争取政策支持。 人事方面职责: 1. 负责公司人力资源工作的策划,建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度。 2. 负责制定和完善公司岗位编制,协助公司各部门有效的开发和利用人力,满足公司的经营管理需要。 3. 做好各岗位的职位说明书,并根据公司职位调整需要进行相应的变更,保证职位说明书与实际相符。

电大 办公室管理引导案例答案

办公室管理 知识点1 引导案例 如何理解“办公室工作无小事” 我们经常听说这样一句话“办公室工作无小事”,但是我们同时又明显感觉到办公室工作很琐碎,没有什么大事情,那么我们应该如何理解“办公室工作无小事”呢? 首先从办公室性质上看。办公室是一个部门的窗口、形象和面孔,处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置,是办文、办事、办会的主要平台。是一个单位的中枢神经,相当于人的大脑。办公室性质决定了尽管琐碎事情很多,但没有一桩属于小事,没有一件可以疏忽,任何微小的疏漏,都可酿造成大的失误,稍有不慎或不当都会影响整体甚至全局工作。这就好比人的大脑只要出现一点问题都会严重影响人体的功能,甚至是致命。一个单位只有办公室有条不紊的开展工作才能确保各项工作政令畅通,高效运转,所以我们说办公室干的都是大事没有小事。 从后果上看。办公室工作是服务性、辅助性的,是很琐碎、细微的,是每一项具体工作的集合和积累。一个通知、一份文稿、一次督查、一篇信息,看似小事,但都事关全局,需要一个环节一个环节、一个细节一个细节地考虑周全,一个环节出问题就会功亏一篑,做不好就可能出大事。如果我们没有打电话给管会议室的同志安排布置会议室的任务,如果开会才发现一个文件忘记印了,如果一份文件发出去才发现有重大错误,你还能说在这之前我们的一个电话,检查一次会务准备是小事吗?作为办公室人员,必须树立办公室工作无小事的意识。要知道小事干好了是小事,小事干砸了就是大事,有时还会造成不可挽回的影响,这绝不是危言耸听。 那么我们如何干活办公室工作。办公室管了许多事,有大事、也有小事。怎样处理好大事和小事的关系?基本的出发点是小事不能不管,大事不能不抓,应把任何事都当大事来做。要千方百计替局领导挡小事,让领导能集中精力抓大事。挡小事不是不管大事,而是把小事揽过来,由办公室消化掉,不要使一些小事去干扰领导工作。这样,办公室看起来办了一些小事,但让领导能集中精力抓大事,从某种意义上说,也是抓了大事。按照这一思路,办公室工作应在内强素质、外塑形象上下功夫,在统筹兼顾、会弹钢琴上做文章,在创新服

办公室管理形成性考核册答案

办公室管理形成性考核册答案指引(2015、9) 办公室管理作业1(第一、第二章) 一、单选选择题 1、B 2、D 3、A 4、C 5、A 6、A 7、D 8、C 9、B 10、A 二、判断题 1.V 2.V 3.V 4.V 5.X 6.X 7.V 8.V 9.V 10.X 三、简答题 1、简答办公室的主要特点。P5(说明:这表示要参考教材第5页的内容,下同) 2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。P8 3、简述办公室设备使用规范。P16 4、简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。P20 办公室管理作业2(第三、第四章) 一、设计题 调研工作大体上可分为三个阶段,即准备阶段、实施阶段和完成阶段,请对调研工作的三个阶段进行详细设计。P34 二、案例分析题 ***示例分析 秘书李敏每天一上班和下班前都将自己的工作区域清洁整理得干干净净、有条不紊,同时她也主动清洁整理自己常用的复印机、打印机、饮水机、档案柜、公用书架等。每当她看到复印纸抽拿零乱,公用字典扔在窗台,废纸桶满了没人倒,都及时做些清洁整理工作,以维护办公环境的整洁。 秘书小王每天都认真清洁整理自己的办公桌,常用的笔、纸、回型针、订书器、文件夹以及专用电话等都摆放有序。下班前,她也将办公桌收拾得干净整齐,从不把文件、物品乱堆乱放在桌面上。但小王很少参与清理和维护公用区域,也常将公用资源如电话号码本、打孔机、档案夹等锁进自己的办公桌,常常使别人找不到,影响了工作。 秘书小刘上班匆匆忙忙,接待室的窗台布满灰尘,办公桌上堆得满满当当,电脑键盘污迹斑斑,上司要的文件总是东查西翻,每日常用的“访客接待本”也总是找不到。自己的办公桌都没有管理清楚,更无暇顾及他处。 ***点评:通过上述案例,可以看出办公室工作环境的清洁、有序,直接对组织的形象和绩效产生一定的影响。一个良好的工作环境,有利于组织的对外形象塑造,有利于提高秘书的工作效率。可见,李敏符合要求;小王的工作存有误区;小刘工作不合要求。 ***工作程序 加强对日常环境的管理,营造一个令人神静心怡的工作环境,是公司秘书一项经常性的工作,也是一份责任和义务。 秘书对日常环境的管理包括3个方面的内容,即个人工作区的环境管理,上司办公室的环境管理,日常公务活动区的环境管理。 1.保持你所参与的公共区域整洁 (1)要保持上司会客室和会议室的清洁,在来访客人离开及会议结束后要及时通知保洁员进行打扫和清理。 (2)正确使用并注意维护复印机、传真机等办公自动化设备,保持周边的整洁,发现问题自己动手或及时找人维修。 (3)对文件柜、档案柜、书架、物品柜等公用资源要经常注意清理,对报刊、文件及公

办公室管理手册

必成企业办公室管理手册 第一章必成企业事业部结构图 公司总部 办公总处 销售部财务部营销部人事部生产部 业门餐企市拓采车仓研储务市饮划场展购间库发运部部部部部部部部部 第二章必成企业办公室管理大纲 一总则 第一条、在公司总部管理处设立办公室领导办公处,统一管理生产、代理、品牌开发处、财务、人事五大部门的工作目标计划的具体实施监控,日常工作对公司总裁负责。

第二条、公司总办公处对各部门实行直线管理制度,全权负责对各部门经理及具体业务正常运作的监控及发展状况,建设进行有效的指导。 第三条、凡公司制订年度计划,及重大项目投资和重大策略调整,必须有各部主管及总经理、副总经理助理、办公室主任参加会议通过后执行。 二、办公室工作职能 第四条、统一制定和修改各部门的制度,经营政策及其具体操作方案,统一编制各部门年度工作计划,季度、月度计划,并提供总的战略方针。 第五条、研究和拟定公司具体人事,营销战略,调整计划后对重要职务人员的评议任免。 第六条、规X各部门的业务、人事、实际运作中的违规行为。 第三单必成办公室职员职责 办公室总办公处设总经理一名、副总经理一名、文秘一名、办公室主任一名、其余办公室由各部门主管经理各一名组成、文员数名。 总经理: A负责企业的整体运作,企业发展战略方针并颁执行。 B负责企业重大事务处理。 C负责企业重要职位人员调动、调整、招聘、晋升、设定、

解聘。 D负责主管部门交际公关。 E负责企业融资及对财务监控资本运作。 F负责决定企业重要员工工资及福利。 G负责重大投资和授权。 H负责审核年度目标计划实施方案。 副总经理: A负责按总经理企业的经营理念,发展规划,制定年度计划及具体实施方案。 B负责各部门日常工作的调控、监督。 C协助财务部门搞好资金运转及税务、工商、卫生等相关部门的协调工作。 D负责企业中层干部的招聘、调度、晋升及其待遇。 E负责日常各事业部,业务过程中发生的重大事物处理。F负责企业各部门员工工薪及福利发放监控、调整。 G负责审核监督各事业部年度工作计划及具体实施方案的调控,对各部门的制度进行评议调整。 办公室方任: A负责协调企业各部门之间的关系。 B负责考核各部门及重要员工的工作实行情况,做好工作实况档案。 C负责对日常各部门及员工违规操作和违纪进行教育、罚

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