酒店客房开夜床服务流程
客房夜床服务流程
1.准备好夜床报表，夜床车及相应的物品及工具；
2.按照敲门程序入房，但敲门时要改报“晚上好，夜床服务/Good
evening Turn-down service.
3.若房内无客，则按以下程序操作；
4.将热水壶底座插头接入电源，并将热水壶底座带至卫生间加入水
至壶内2/3水位；
5.将地巾平整铺在淋浴间门口；
6.将马桶盖板打开，但坐垫不要掀起；
7.将一支免矿水和水壶一起带至房门处，放置在底座上并打开水壶
开关；
8.带着免矿水，打开衣柜门，拿一双拖鞋（外侧的）整齐放置在床
头被子回折处下床边地毯上；
9.将床尾巾三次对折后收起放在床尾处；
10.将抱枕移开放置在床尾巾上，并将枕头放平，将床头被子对准枕
头中线平整折45℃角，结束后确保床是整洁的；
11.关闭窗户，关闭遮光帘；
12.将抱枕、床尾巾放置在衣柜上方隔板上，抱枕靠边竖放，床尾巾
在侧平放；
13.在水壶旁按客人姓名给客人温馨留言；
14.自我检查，确保水已烧开，然后离房；
15.填写夜床报表，记录进出时间和事项；
16.若房内有客，则礼貌询问客人是否需要夜床服务，若不需要，则
礼貌离开，若需要则进入以上夜床程序；
17.若客人使用过房间，需要按照清洁房间程序予以清洁并按夜床程
序将物品按规定摆放；
18.做夜床时只有有必要吸尘时才可以吸尘。
19.客人在房时，无需留言。
酒店夜床服务操作标准
酒店夜床服务操作标准 夜床服务通常在晚上6时以后开始，也可以客人到餐厅用晚餐时进行，或者按服务的要求进行。 1、进客房要敲门或按门铃，并通报自己的身份和目的：“夜床服务”或“客房服务员”。如果客人在房内，则应以住客同意方可进入，并礼貌地向客人道晚安。如果客人不需要开夜床，服务员应在夜床表上做好登记。 2、开灯，将空调开到指定的刻度上。 3、轻轻拉上遮光窗帘和二道帘。 4、开床： 1）将床罩从床头拉下，整齐折叠好，放在规定的位置。 2）将靠床头一边的毛毯连同衬单（盖单）向外折成45度角，以方便客人就寝。 3）拍松枕头并将其摆正。如有睡衣应叠好放置于枕头上。 4）按饭店规定在床头或枕头上放上鲜花，晚安卡、早餐牌和小礼品等。 5）双床房住一人时，以床头柜为准，开墙边浴室的一张床，折角应朝向卫生间；双人床睡二人时，可两边都开；二人住双床间，则各自开靠床头柜的一侧，也可同方向开。 6）饭店如有一次性拖鞋，则在开夜床折口处摆好拖鞋。 5、清理烟缸、桌面和倒垃圾，如有用膳餐具一并撤出。
6、按要求加注冰水，放入报纸或将饭店提供的浴衣摊开在床尾。 7、如有加床，则在这时打开整理好。 8、整理卫生间。 1）冲抽水马桶； 2）脸盆，浴缸如使用过，应重新擦洗干净； 3）将地巾放在浴缸外侧的地面； 4）将浴帘放入浴缸内，并拉出其1/3，以示意客人淋浴时应将浴帘拉上并放入浴缸内，避免淋浴的水溅到地面； 5）将用过的毛巾收去并换上干净的毛巾，也可将用过的毛巾按饭店规定整理后摆好； 6）如有加床，增添一份客用品。 9、检视一遍卫生间及房间。 10、除夜灯和走廊灯外，关掉所有的灯并关上房门，如果客人在房内，不用关灯，向客人道别后退出房间，轻轻将房门关上。 11、在开夜床报表上做好登记。 12、住客房如客人不让开夜床的，也要在工作报告表上记录好没开夜床的原因。
酒店管家部开夜床服务程序
酒店管家部开夜床服务程序 一、准备工作： 1.检查工作车上的客用易耗品是否配齐。 2.准备好各类表格及夜床所需的用品、托盘。 二、进入房间： 1.按门铃，并敲门三次，自报部门。手指弯曲，以中指第二关指部位轻敲房门三 次，清晰报称 “Housekeeping，您好，服务员，夜床服务”并等待客人回应，具体按敲门程序进入房间。 2.若客人回应，服务员应说“服务员，请问现在方便为您开夜床服务吗？”并等 待客人开门；若房内无人回应，服务员可用钥匙开门，并再次报称。 3.将门完全打开，然后巡视一遍房间，以确定房间是否有人或有什么特殊情况
4.在工作表上记录进入房的时间。 三、开灯： 1.打开房间所有灯具，确认各灯具使用正常。 四、拉窗帘： 1.拉好白纱帘、遮光帘。 五、清洁房间： 1.整理床上的衣物。叠放整齐并放回原处。 2.如房内有餐车、餐具等，全收出房外，送回工作间。轻拿轻放，不要发出太大 声响。 3.清倒房内垃圾，垃圾袋套放整齐。 4.把客人用过的杯子，烟灰盅，放在洗手盆清洗，如住客在房，则应在工作间 清洗。玻璃器皿要清澈透明，无手指印，无水迹。 六、检查： 1.检查、调好电视机频道。按规定好的频道顺序调好。 2.检查文件夹内物品是否齐全。笔、信纸、意见表、各宣传
资料。 七、开夜床： 1.开夜床。拿起靠近电话的被子的一角并把它反折成直角三角形。 2.抚平枕头整齐地放在床上，确保开口的枕头套向内。 3.把早餐卡放在折叠成一定角度的被子上, 如果客人明天就要结账，将宾客满意 度调查表放在早餐菜单上。 4.将拖鞋放在被子开口地毯处，并用晚安巾垫住。 5.将赠饮水、杯子、礼品依次按顺序摆到靠电话的床头柜上面。将灭蚊器插入到 书桌不断电源处，并打开。 6.将夜床托盘内摆入洗衣单，洗衣袋，天气预报卡，早餐菜单，并放到被子 折边处。将当天日报放到文件夹上面，宾客意见书放到文件夹的右边位置。
酒店开夜床服务规范
酒店开夜床服务规范 TURN-DOWN SERVICE是酒店专业用语,翻译成中文是开夜床服务,它是和ROOM SERVICE同等重要的酒店服务,可以归纳为进房、开灯、拉窗帘、清理杂物、检查、开夜床、整理浴室、离房 WHEN:何时做 一般可规定每天17:00-21:00。具体情况可因人、因事不同。 WHOM:给谁做 夜床服务报告单上的房态一般可标为V—空房、O—走客房、I—住客房、__ —维修房、R—预抵房、LONG—长住户、H—保留房、DND—请勿打扰、VIP—贵宾、G/I—客人在房间、E__ BD—加床等,不同的房态对应的夜床服务有所不同: V—空房:可以预开5-10间房间的夜床,保证了晚上陆续到店的未预定客人也可以享受无打扰的夜床服务。 I—住客房:一般客人常规夜床服务,重点客人专人夜床服务。
R—预抵房:直接开好夜床欢迎客人的到来。 LONG—长住户:根据酒店与其签订的长住户协议要求具体安排。 DND—请勿打扰:将服务通知单(开床卡片)从门下塞入,并在工作表上登记,同时随时关注该房间的房态。 VIP—贵宾:升级夜床服务标准,专人夜床服务,在细节方面予以个性化以体现接待规格和服务水准。 G/I—客人在房间:拨打工作电话或敲门,询问客人可否即刻当面进行夜床服务。征得同意后方可进行。 WHO:谁去做 大多数的酒店在进行客房服务员早、中、晚班的排班时采用循环排班,每个晚上服务员的工作量大致为50-60个房间,每个房间一般为1个服务员独立完成或2个服务员共同完成夜床服务。 或者,在酒店里专门配备夜床服务员,每天的夜床服务固定由数个年纪大的服务员或刚毕业的实习生担当。因为夜床服务的提供,其本质还是简单的。
酒店开夜床服务操作标准及流程
..* ..* 开夜床服务操作标准 开夜床服务是每天提供给客人舒适的、便宜入睡的爱心服务，为了给入住酒店客 人一个好印象的服务项目。 夜床程序标准 1、夜床服务时间为18:00—21:00，其他时间可以根据客人要求提供开夜床服务。 2、A、客房的‘请勿打扰’灯亮着，则不要打扰，记录下时间，并报告领班。 如果发现‘请勿打扰’灯已关闭，按照正常的开夜床程序进行夜床服务。B、客人在家需要征得客人同意，如果客人不需要，就不要再打扰客人。 3、按照正常的开夜床程序进行夜床服务，服务员按照操作程序敲门两次，并要 说明，‘晚上好，客房服务员’英文是‘GOOD EVENING，HOUSEKEEPIN’G。 等待3 秒钟，再次敲门，如果房间没有应答，可打开房门，缓慢开启房门至 1/3 处再次说明“晚上好，服务员”，再次确认房间有无客人，如果房间还是 没有应答，方可进入。 4、服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明，不要动客人所设置的空调温 度。(如果窗户开着，将窗户关闭）。 5、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用品， 房间物品摆放整齐。（客人重要物品不要动） 6、如果发现有工程问题，及时报修、跟修及卫生整理。 开夜床要求 1、如果是住一位客人的大床房，开有电话的一边，住两位客人，两边都要开。 2、如果是住一位客人的双床房，开有电话的一边，住两位客人，开有床头柜的 开夜床操作标准 A、将被子折成90度，枕头放平，床头灯打开，(一位客人只打开一侧)并将早餐 卡、矿泉水、遥控器、鲜花放在床头上。 B、将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前方，拆开酒店拖鞋，整齐的摆放在 地巾的左上角（鞋头朝外） C、将一份洗衣袋、洗衣单叠放整齐，摆放在床体的左下角。 D、将房间的窗帘全部拉上。将晚安牌翻过来。 E、将地巾平铺在紧靠浴缸外侧，浴帘拉开2/3。 F、将防滑地垫平铺在淋浴间地面（淋浴喷头正下方），吸盘朝下。 G、关掉除床头灯以外的所有的房间照明，将开过夜床的床头灯光线调到柔和 度。 H、开完夜床后，将房门关闭。
酒店夜床服务内容及操作标准
酒店夜床服务内容及操作标准 开夜床服务是每天提供给客人的服务,为了给入住酒店的客人 一个好印象的服务项目。下面，为大家分享酒店夜床服务内容及操作标准，希望对大家有帮助! 准备 1、准备好清洁工具和工作车、钥匙卡、对讲机等。 2、必要时准备赠送的鲜花和小礼品。 开夜床 按照敲门进房的程序进入房间： 1、敲门或按门铃：用食指或中指的指关节在门的表面敲三次，每次三下。服务员面带微笑，站立于门镜前方，以利于客人观察。 2、第一次敲门，说：“Housekeeping,turndownservice?(客房服务员，可以开床服务吗?)”等候客人应答。如无客人应答，间隔5秒钟，再敲第二次。 3、第二次敲门和第一次相同，如无客人应答，拿出钥匙轻轻开启房门，手不离把手，只将房门推开15公分，并把钥匙放入口袋。 4、第三次敲门同样报上：“Housekeeping,turndownservice?”后，如无人应答，将门打开。注意不要猛烈推门，然后把取电牌插入取电板内。 卫生间 1、将房间内的垃圾、杂物收入垃圾桶内，并用抹布擦净台面、桌面浮灰，补充客用品并摆放整齐。
2、清洗用过的水杯、烟缸。 3、将客人意见表、早餐卡遥控器、电视节目单放在床头柜上。 4、将靠近卫生间的顶灯和床头灯打开，其余灯关掉、灯光要微弱。 5、关好窗户，拉好纱帘，以不透光为标准。 6、将客人使用过的面盆、马桶清洁干净，各类毛巾摆放整齐。 7、擦干台面及地面的水迹，补充客用品。 8、地脚巾放在淋浴间外侧的地面上。 9、如有加床，要增添一份客用品，关闭灯光。将卫生间门关闭45度。 卧室 根据夜床表显示人数开床： 1、双人房间住一人时，要开客人睡过的床或以床头柜为准，开靠浴室的一张床 2、两人住的双人间，则各自开靠近床头柜的一侧。 3、双人床住两人，可两边都开。 4、以床头柜为中心，被角翻折45度，边线与床中线对齐，把床好。 5、枕头。枕头要饱满、四角坚挺、中缝对齐，摆放床的中间位置 6、把礼品、鲜花或放在折起的被角中间位置。 7、拖鞋放于开夜床的一侧的中间位置，摆放整齐。
酒店开夜床前的准备工作、操作程序及标准
开夜床前的准备工作、操作程序及标准 1、中班开床之前准备好工作车以及看好早班的交接情况，补好干净的布草和物品。 2、晚上6：30开始开床，由中班领班打印好房态送至楼层，并交待好特别事项及其当日的重要VIP。 3、进房先敲门，敲门二次，每次三下并报称服务员。 4、按门铃，按铃时清晰地报称“服务员”，等客人反应在用适当地报称，不要东张西望。 5、到客人有回音，服务员应说“我是客房服务员，请问我现在能进来帮您开夜床吗”并等 客人开门，如果房内没有反应，服务员才能用锁匙打开门并同时报称“服务员”。 1、如果在开门过程中，发现绿灯亮方可开启，开门时应轻轻推至自动静为止。 2、打开房门后把“正在清洁牌”挂在门的拉手上，轻轻摆放稳，然后巡视一遍房间，以确 定房间是否有人或其它特殊情况。 3、填写工作表开始开床的时间，认真填写，以确保原始准确性。 4、给房间烧开水。 10、先拉拢原窗帘，保证中间无缝隙并要有平整垂的感觉。 11、发现房间有用地水杯，应抽换干净的杯具，有用过的烟灰缸就及时拿到吧房洗手盆里面 12、然后摆在的最中间，枕头要饱满，四角要坚挺。 13、开完夜床后检查被套上是否有污迹，并将被套拉平。 14、将电视遥控摆放于床头柜开床的一边，并拿出宾客意见表，摆放在旁边。 15、从床头柜里面拿出拖鞋，根据房态表的人数决定开几张床，如果是二张则拿二双成套，可摆放在开床处一条直线上的地毯上。 16、吧房将客人用过的烟灰缸清洗干净并放回原处，将浴帘拉开一半，靠座厕一边，将防滑垫放在浴缸里面，将地巾摆在冲凉房门口，将洗手间的马桶盖打开一层，保证上面无尿渍、水渍。 17、如果有客用过三缸，则应用清洁剂冲洗干净，并换干净的布草，马桶用过则应用一条抹布抹，不要跟其它抹布混在一起，以确保卫生标准并补充其它物品。 18、理完吧房后，巡视房间自我检查一遍是否有遗留清洁用品在房间，不要关灯。 19、项检查房间及卫生间的物品是否齐全，客人是否消耗酒水及小食，保证各种物品齐全， 摆放整齐，床铺要平整、美观。 20、用手轻轻把门关上，在报表上记下完成工作的时间。
酒店开夜床服务操作标准及流程
开夜床服务操作标准 开夜床服务是每天提供给客人舒适的、便宜入睡的爱心服务,为了给入住酒店客人一个好印象的服务项目; 夜床程序标准 1、夜床服务时间为18:00—21:00,其他时间可以根据客人要求提供开夜床服务; 2、A、客房的‘请勿打扰’灯亮着,则不要打扰,记录下时间,并报告领班;如果发现‘请 勿打扰’灯已关闭,按照正常的开夜床程序进行夜床服务;B、客人在家需要征得客人同意,如果客人不需要,就不要再打扰客人; 3、按照正常的开夜床程序进行夜床服务,服务员按照操作程序敲门两次,并要说明,‘晚 上好,客房服务员’英文是‘GOOD EVENING ,HOUSEKEEPING’;等待3秒钟,再次敲门,如果房间没有应答,可打开房门,缓慢开启房门至1/3处再次说明“晚上好,服务员”,再次确认房间有无客人,如果房间还是没有应答,方可进入; 4、服务员进入房间后,打开房间内的所有的照明,不要动客人所设置的空调温度;如果窗 户开着,将窗户关闭; 5、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾,更换垃圾袋,更换毛巾,补充一次性客用品,房间物品 摆放整齐;客人重要物品不要动 6、如果发现有工程问题,及时报修、跟修及卫生整理; 开夜床要求 1、如果是住一位客人的大床房,开有电话的一边,住两位客人,两边都要开; 2、如果是住一位客人的双床房,开有电话的一边,住两位客人,开有床头柜的 开夜床操作标准 A、将被子折成90度,枕头放平,床头灯打开,一位客人只打开一侧并将早餐卡、矿泉水、 遥控器、鲜花放在床头上; B、将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前方,拆开酒店拖鞋,整齐的摆放在地巾的左 上角鞋头朝外 C、将一份洗衣袋、洗衣单叠放整齐,摆放在床体的左下角; D、将房间的窗帘全部拉上;将晚安牌翻过来; E、将地巾平铺在紧靠浴缸外侧,浴帘拉开2/3; F、将防滑地垫平铺在淋浴间地面淋浴喷头正下方,吸盘朝下; G、关掉除床头灯以外的所有的房间照明,将开过夜床的床头灯光线调到柔和度; H、开完夜床后,将房门关闭;
酒店开夜床服务操作标准及流程
酒店开夜床服务操作标 准及流程 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
开夜床服务操作标准开夜床服务是每天提供给客人舒适的、便宜入睡的爱心服务，为了给入住酒店客人一个好印象的服务项目。 夜床程序标准 1、夜床服务时间为18:00—21:00，其他时间可以根据客人要求提供开夜床服务。 2、A、客房的‘请勿打扰’灯亮着，则不要打扰，记录下时间，并报告领班。如果发 现‘请勿打扰’灯已关闭，按照正常的开夜床程序进行夜床服务。B、客人在家需要征得客人同意，如果客人不需要，就不要再打扰客人。 3、按照正常的开夜床程序进行夜床服务，服务员按照操作程序敲门两次，并要说 明，‘晚上好，客房服务员’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING’。等待3秒钟，再次敲门，如果房间没有应答，可打开房门，缓慢开启房门至1/3处再次说明“晚上好，服务员”，再次确认房间有无客人，如果房间还是没有应答，方可进入。 4、服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明，不要动客人所设置的空调温 度。(如果窗户开着，将窗户关闭）。 5、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用品， 房间物品摆放整齐。（客人重要物品不要动） 6、如果发现有工程问题，及时报修、跟修及卫生整理。 开夜床要求 1、如果是住一位客人的大床房，开有电话的一边，住两位客人，两边都要开。 2、如果是住一位客人的双床房，开有电话的一边，住两位客人，开有床头柜的
开夜床操作标准 A、将被子折成90度，枕头放平，床头灯打开，(一位客人只打开一侧)并将早餐 卡、矿泉水、遥控器、鲜花放在床头上。 B、将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前方，拆开酒店拖鞋，整齐的摆放在地 巾的左上角（鞋头朝外） C、将一份洗衣袋、洗衣单叠放整齐，摆放在床体的左下角。 D、将房间的窗帘全部拉上。将晚安牌翻过来。 E、将地巾平铺在紧靠浴缸外侧，浴帘拉开2/3。 F、将防滑地垫平铺在淋浴间地面（淋浴喷头正下方），吸盘朝下。 G、关掉除床头灯以外的所有的房间照明，将开过夜床的床头灯光线调到柔和度。 H、开完夜床后，将房门关闭。