银行卡从业人员专业认证培训作业-5

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银行卡从业人员专业认证培训作业

2、选答题

5)自2011年起,人民银行开始大力推进IC卡升级步伐,陆续发布了一系列重要政策文件,金融IC卡发卡量开始爆发式增长。根据政策要求,到2015年,经济发达地区的银行新发卡必须是IC卡。请简述金融IC卡的特点,列举至两种身边用到的金融IC卡产品,分析他们的产品类型,并结合亲身经历或者实际案例来描述他们的功能和特点优势。

答:

近年来,随着伪卡欺诈率的增加、用户交易时间成本的上升和银行卡跨行业应用的增多,银行IC卡引起了商业银行和商户的极大兴趣。银行IC卡的安全性高、功能多等特性不仅加深了银行卡的支付层次,而且使银行整合行业资源、实现跨行业合作成为可能,为金融支付工具跨入行业支付领域提供了机会。

不过由于银行IC卡的迁移成本较高,同时,银行IC卡和行业应用的结合也面临着一定的行业准入壁垒,因此,在较长的一段时间内,银行IC卡与磁条卡将会在市场上共存。

为了提高防范伪卡欺诈的能力,为了推动银行卡多应用的实现,传统的银行磁条卡开始逐步向更安全、更智能的银行IC卡方向迁移。与银行磁条卡相比,银行IC卡有以下几个特征。

1、安全性高

银行IC卡标准包含了银行对卡的认证、卡对主机系统的认证和终端对卡的认证等一系列安全措施,并不断加长密钥长度。这使IC卡的复制难度和成本大大提高。

2、支持离线支付

银行IC卡中的芯片的处理能力和存储容量使银行卡的离线支付成为可能,同时银行IC卡的安全标准大大提高了离线支付的安全性。因此,银行IC卡可以在一些无法连线的场合完成小额支付,从而减少卡片交易对通讯网络的依赖性,减轻银行交易系统的压力,大大缩短交易时间。

3、功能应用多

与磁条卡相比,银行IC卡除了具有存储容量大、安全性能高的优势外,还因其采用CPU芯片而具有独立运算、加解密和存储的能力。因此,银行IC卡可与不同的行业应用相结合,向持卡人提供身份认证、积分计划等更多个性化的、安全与便捷的多应用服务,从而使银行卡在其他商业功能方面实现更大的应用价值。

在日常生活中,我所用的是带电子现金的IC借记卡:在标准IC借记卡产品的基础上,增加电子现金功能。电子现金分为接触式和非接触式两种,支持脱机交易和非接触式快速支付;带电子现金的IC贷记卡:在标准IC贷记卡产品的基础上,增加电子现金功能。电子现金分为接触式和非接触式两种,支持脱机交易和非接触式快速支付。

与传统的磁条卡相比,金融IC卡具有安全性更高、功能更强大等优势。商业银行目前普遍使用的传统磁条卡由于存储字符有限,新技术很容易攻破其安全门槛,只需要简单的盗录设备与制卡设备,磁条卡就能被克隆与复制,犯罪分子正是利用了传统磁条卡的这一缺陷,不断制造假卡盗取客户与银行资金,给整个银行卡的使用与发展环境蒙上阴影。

银行卡从业人员专业认证培训作业必答题

近十年来,中国的银行卡产业快速发展,银行卡作为一种先进的支付工具和现代社会最为重要的个人支付方式之一,其普及和推广对社会经济的发展具有重要意义。请结合银行卡的发展历史、当前的经济现状及创新的支付方式,描述未来五到十年银行卡及支付产业的发展方向及前景。?答:? 中国银行卡产业因为有着政府的大力支持、坚持联网通用和联合发展模式、专业化银行卡市场、创建自主银行卡支付品牌、坚持国际化发展的道路,近十年来中国银行卡产业快速发展。? 银行卡作为个人消费支付的重要工具之一,它的发展和现代信息技术的应用、消费习惯的变化以及监管政策的取向密切相关,从行业发展的客观规律来看,银行卡产业的未来发展将出现以下趋势:?银行卡在支付体系中的地位将继续提升;借记卡的消费支付功能将得到进一步发挥?;对银行卡账户信息安全的重视日益加强;发卡主题走向多元化?;第三方收单交易处理商的市场力量不断壮大?;区域性的借记卡网络和ATM网络的合作将会进一步加强?;银行卡介质将走向多样化?;发展与规范并重成为银行卡产业监管的主旋律?。 银行卡作为一种先进的支付工具和现代社会最为重要的个人支付方式之一,其普及和推广对社会经济的发展具有重要意义。近些年,在信息技术快速发展的推动下,银行卡支付领域的创新不断涌现。银行卡支付创新主要围绕支付介质的变革、支付渠道和支付终端的丰富、应用领域的扩大三个方面展开。通过创新银行卡支付介质,使银行卡安全性高、支持离线支付、便于携带、功能应用广阔等;在信息技术演进的推动下,银行卡支付渠道不断拓展,除了传统的POS终端和ATM以外,电脑、手机、电话支付终端、数字机顶盒等这些在居民日常生活中随处可见的电子产品,都可帮助持卡人轻松地完成支付;随着企业信息化和电子商务的蓬勃发展,传统流通领域支付方式升级的需求日益强烈,银行卡作为非现金支付工具,在电子商务领域企业资金归集领域、快速消费品行业和分销行业都获得了越来越广泛的应用。?

银行从业人员职业技能细节整理

银行从业人员职业技能细节整理

银行从业人员职业常识 一、 商业银行总体部门基本组织架构 (一)商业银行基本组织架构图 (二)商业银行基本内部组织架构图 商业 银行 外部 组织 内部组织 单元 银行决策 机构 监督 机构 执行 机构 分行制 银行 控股 管理 机构

(三)商业银行内部基本执行机构架构图 内 部 决 策 监督 执行 股 东 董事管理 监事总经副 总全面 财务 人事 经营 市场执 行 业 务 职能 投 资 信贷 信托 营业 人事 教育 财务 计统

(四)股份制商业银行基本组织架构图 股东大会 监事会 董事会 总稽核行长、总经理委员会 一、二、三级放贷 投资存款 国际信托 会计人事 教育控制 公关 二、商业银行各部门介绍

股东大会 董事会 行长室 营销及产品部门 风险管理部门 综合管理部门 监事会 监事会办公室 董事会办公室 战略管理部 支持与保公司业务部 机构业务部 结算与现金管理部 个人金融业务部 风险管理部 信贷管理部 小企业金融业务部 信用审批部 办公室 财务会计部 管理信息部 战略管理与投资者关系部 信息科技 部 运行管理 部 监察室 城市金融 研究所 保卫部

(一)营销及产品部门 1. 公司业务部:负责全行公司金融业务市场营销、客户管理和服务管理,组织开展公司客户银团贷款、委托代理、委托贷款等业务,负责协调行内相关资源,为公司客户提供一站式服务和一揽子解决方案。 2. 机构业务部:负责全行机构客户业务管理和市场营销,主要客户对象包括银行同业、证券保险、政府机构、军队客户、中介机构以及其他非法人性质的机构等等。 3. 个人金融业务部:负责全行个人金融业务的统一开发与管理,包括本外币储蓄业务、个人中间代理业务、个人理财业务、消费信贷业务。 4. 国际业务部:负责全行国际业务系统管理;负责国际结算和对外融资业务管理;建立和发展国外代理行关系;建立和管理我行境外机构及合资机构;负责外汇资金业务的经营与管理;管理全行的外事工作。 5. 投资银行部:负责全行投资银行业务的规划协调和经营管理,承办或牵头承办投资银行

银行卡认证考试个人模拟题库

银行卡认证考试个人模拟题库 目录 一.银行卡概述1 二.业务运作7 三.支付创新15 四.客户服务26 五.风险管理34 1 / 40 一.银行卡概述 下列哪些因素促进了国际银行卡产业变革?(单选题)D 1.

金卡工程”是在国内银行卡产业发展的哪个时期启动的?(单选题)C 2. 我国的银行卡组织,中国银联是在国内银行卡产业发展的哪个阶段3. 成立的?(单选题)B 国内的银行卡产品功能不断创新,体现在哪些方面?(单选题)D 4. 狭义的银行卡收单业务指的是?(单选题)A 5.

银行卡转接清算机构的核心业务是?B(单选题) 6. 我国银行卡产业监管在联网通用阶段的监管方向是?ABC(多选题)7. 银行卡产业的什么特征使其发展成为一个非常独特的产业?(单选8. 以下哪些是未来银行卡产业格局的趋势?D(单选题)9.

银行卡转接清算机构主要收入来源是?C(单选题)10. 以互联网支付和移动支付为代表的新兴支付市场规模持续扩大,支11. 付呈现哪些趋势?ABC(多选题) 目前境内银行卡受理市场呈现出哪些特点?ABCDE(多选题)12.

银行卡产业拥有哪些不同于一般传统行业的特点?ABC(多选题)13. 银行卡产业发展将会呈现哪些趋势?ABCDE(多选题)14. 国际银行卡产业在发展阶段呈现出哪些特点?ABCD(多选题)15. 年以来,中国人民银行制定了关于跨行交易收费的文件有自200016. 哪些?D(单选题) A.72号文 B.144号文 C.126号文以上都是 D.

年,国内银行卡产业步入一个开拓创新的新阶段,呈现2007进入17. 哪些新的特点?ABCD(多选题) 国际银行卡产业的发展呈现出哪些新的特点?ABCDEFG(多选题)18. 第一张银行卡的产生是源自谁的想法?B(单选题)19. 银行卡除了给我们的支付带来便利,还对社会经济的发展具有哪些20. 重要意义?ABCDE(多选题)

银行卡从业人员专业认证培训作业-5

银行卡从业人员专业认证培训作业 2、选答题 5)自2011年起,人民银行开始大力推进IC卡升级步伐,陆续发布了一系列重要政策文件,金融IC卡发卡量开始爆发式增长。根据政策要求,到2015年,经济发达地区的银行新发卡必须是IC卡。请简述金融IC卡的特点,列举至两种身边用到的金融IC卡产品,分析他们的产品类型,并结合亲身经历或者实际案例来描述他们的功能和特点优势。 答: 近年来,随着伪卡欺诈率的增加、用户交易时间成本的上升和银行卡跨行业应用的增多,银行IC卡引起了商业银行和商户的极大兴趣。银行IC卡的安全性高、功能多等特性不仅加深了银行卡的支付层次,而且使银行整合行业资源、实现跨行业合作成为可能,为金融支付工具跨入行业支付领域提供了机会。 不过由于银行IC卡的迁移成本较高,同时,银行IC卡和行业应用的结合也面临着一定的行业准入壁垒,因此,在较长的一段时间内,银行IC卡与磁条卡将会在市场上共存。 为了提高防范伪卡欺诈的能力,为了推动银行卡多应用的实现,传统的银行磁条卡开始逐步向更安全、更智能的银行IC卡方向迁移。与银行磁条卡相比,银行IC卡有以下几个特征。 1、安全性高 银行IC卡标准包含了银行对卡的认证、卡对主机系统的认证和终端对卡的认证等一系列安全措施,并不断加长密钥长度。这使IC卡的复制难度和成本大大提高。 2、支持离线支付 银行IC卡中的芯片的处理能力和存储容量使银行卡的离线支付成为可能,同时银行IC卡的安全标准大大提高了离线支付的安全性。因此,银行IC卡可以在一些无法连线的场合完成小额支付,从而减少卡片交易对通讯网络的依赖性,减轻银行交易系统的压力,大大缩短交易时间。 3、功能应用多 与磁条卡相比,银行IC卡除了具有存储容量大、安全性能高的优势外,还因其采用CPU芯片而具有独立运算、加解密和存储的能力。因此,银行IC卡可与不同的行业应用相结合,向持卡人提供身份认证、积分计划等更多个性化的、安全与便捷的多应用服务,从而使银行卡在其他商业功能方面实现更大的应用价值。 在日常生活中,我所用的是带电子现金的IC借记卡:在标准IC借记卡产品的基础上,增加电子现金功能。电子现金分为接触式和非接触式两种,支持脱机交易和非接触式快速支付;带电子现金的IC贷记卡:在标准IC贷记卡产品的基础上,增加电子现金功能。电子现金分为接触式和非接触式两种,支持脱机交易和非接触式快速支付。 与传统的磁条卡相比,金融IC卡具有安全性更高、功能更强大等优势。商业银行目前普遍使用的传统磁条卡由于存储字符有限,新技术很容易攻破其安全门槛,只需要简单的盗录设备与制卡设备,磁条卡就能被克隆与复制,犯罪分子正是利用了传统磁条卡的这一缺陷,不断制造假卡盗取客户与银行资金,给整个银行卡的使用与发展环境蒙上阴影。

2017年银行卡从业人员专业考试精彩试题汇总情况

第一章:产业概述模拟题 共28题,当前第1题 在全球前十大发卡机构中,我们中国占了3席,是哪三家银行?(多选题) A、中国银行 B、中国工商银行 C、中国农业银行 D、中国建设银行 共28题,当前第2题 、银行卡产业发展将会呈现哪些趋势?(多选题) 共28题,当前第3题 、目前境银行卡受理市场呈现出哪些特点?(多选题) 共28题,当前第4题 哪些机构共同构成了银行卡产业链?(多选题) 共28题,当前第5题 进入2007年,国银行卡产业步入一个开拓创新的新阶段,呈现哪些新的特点?(多选题) 共28题,当前第6题 国际银行卡产业的发展呈现出哪些新的特点?(多选题) A、产业参与主体进一步多样化 B、支付机构国际化势头旺盛 C、传统卡产品升级创新 D、投资并购趋势不改 E、支付安全隐患受到更多重视

F、创新业务模式仍处于探索阶段 G、产品服务体系持续得到完善 共28题,当前第7题 银行卡转接清算机构主要收入来源是?(单选题) 共28题,当前第8题 以下哪些是未来银行卡产业格局的趋势?(单选题) 共28题,当前第9题 “金卡工程”是在国银行卡产业发展的哪个时期启动的?(单选题) 共28题,当前第10题 银行卡按使用功能可划分为?(单选题) 共28题,当前第11题 、银行卡转接清算机构的核心业务是?(单选题) 共28题,当前第12题 自2000年以来,中国人民银行制定了关于跨行交易收费的文件有哪些?(单选题)

D、以上都是 共28题,当前第13题 国的银行卡产品功能不断创新,体现在哪些方面?(单选题) 共28题,当前第14题 银行卡除了给我们的支付带来便利,还对社会经济的发展具有哪些重要意义?(多选题) 共28题,当前第15题 、银行卡产业的什么特征使其发展成为一个非常独特的产业?(单选题) 共28题,当前第16题 第一银行卡的产生是源自谁的想法?(单选题) 共28题,当前第17题 我国银行卡产业监管在联网通用阶段的监管方向是?(多选题) 共28题,当前第18题 以互联网支付和移动支付为代表的新兴支付市场规模持续扩大,支付呈现哪些趋势?(多选题)

银行业从业资格考试试题汇总

2009年银行从业《个人理财》标准题(1) 1、()是指客户通过理财规划所要实现的目标或满足的期望。 A、理财目标 B、投资目标 C、理财目的 D、投资目的 2、社会保障主要指政府举办的养老社会保险计划和()举办的补充养老保险计划。 A、事业机构 B、企业 C、公益机构 D、慈善机构 3、客户的收入水平与支出情况是理财时需要了解的重要财务数据,也是编制客户现金流量表的基础,更是理财规划师分析客户财务状况的()。 A、依据 B、签证 C、证据 D、信息 4、财务信息是指客户目前的(),资产负债状况和其他财务安排以及这些信息的未来变化状况。 A、收入总额 B、收支情况 C、支出情况 D、收支平衡 5、取得代理权的标志是获得代理证书,而代理证书通常表现为客户的()。 A、正式授权 B、书面授权 C、公证授权 D、口头授权 6、通常来说,如果愿意承受的风险越高,那么投资的潜在收益率就()。 A、越低 B、越高 C、回收快 D、回收慢 7、客户提出理财的要求,不仅希望增加收益改善财务状况,而且要保证财务状况的()。 A、安全

B、增加 C、稳定 D、增值 8、理财目标可以划分为必须实现的理财目标和()的理财目标。 A、可以实现 B、期望实现 C、不可以实现 D、可能实现 9、客户()必然会导致现金流出,资产减少。 A、偿还债务 B、收益 C、支出 D、消费 10、消费指标主要有()。 A、社会消费品零售总额、城乡居民储蓄存款余额。 B、社会消费品总额、城乡居民储蓄余额。 C、社会零售总额、城乡居民储蓄存款余额。 D、消费品零售总管、储蓄存款余额。 1、通常情况下,流动性比率应保持在()左右。 A、1 B、2 C、3 D、4 2、投资与净资产比率是投资资产与净资产的比值,它反映客户通过投资提高净资产规模的能力。投资与净资产比率也相对较低,一般在()左右就属正常。 A、0.1 B、0.2 C、0.3 D、0.4 3、现金流量表全面反映客户一定时期的收入于支出情况,客户资产负债情况的变化首先表现在()的变化上。 A、收入 B、现金流量 C、支出 D、结余

银行卡从业人员专业认证培训作业必答题

银行卡从业人员专业认 证培训作业必答题 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】

近十年来,中国的银行卡产业快速发展,银行卡作为一种先进的支付工具和现代社会最为重要的个人支付方式之一,其普及和推广对社会经济的发展具有重要意义。请结合银行卡的发展历史、当前的经济现状及创新的支付方式,描述未来五到十年银行卡及支付产业的发展方向及前景。答: 中国银行卡产业因为有着政府的大力支持、坚持联网通用和联合发展模式、专业化银行卡市场、创建自主银行卡支付品牌、坚持国际化发展的道路,近十年来中国银行卡产业快速发展。 银行卡作为个人消费支付的重要工具之一,它的发展和现代信息技术的应用、消费习惯的变化以及监管政策的取向密切相关,从行业发展的客观规律来看,银行卡产业的未来发展将出现以下趋势:银行卡在支付体系中的地位将继续提升;借记卡的消费支付功能将得到进一步发挥;对银行卡账户信息安全的重视日益加强;发卡主题走向多元化;第三方收单交易处理商的市场力量不断壮大;区域性的借记卡网络和ATM网络的合作将会进一步加强;银行卡介质将走向多样化;发展与规范并重成为银行卡产业监管的主旋律。 银行卡作为一种先进的支付工具和现代社会最为重要的个人支付方式之一,其普及和推广对社会经济的发展具有重要意义。近些年,在信息技术快速发展的推动下,银行卡支付领域的创新不断涌现。银行卡支付创新主要围绕支付介质的变革、支付渠道和支付终端的丰富、应用领域的扩大三个方面展开。通过创新银行卡支付介质,使银行卡安全性高、支持离线支付、便于携带、功能应用广阔等;在信息技术演进的推动下,银行卡支付渠道不断拓展,除了传统的POS终端和ATM以外,电脑、手机、电话支付终端、数字机顶盒等这些在居民日常生活中随处可见的电子产品,都可帮助持卡人轻松地完成支付;随着企业信息化和电子商务的蓬勃发展,传统流通领域支付方式升级的需求日益强烈,银行卡作为非现金支付工具,在电子商务领域企业资金归集领域、快速消费品行业和分销行业都获得了越来越广泛的应用。

中国银行业从业人员资格认证证书申请须知

中国银行业从业人员资格认证证书申请须知 根据《中国银行业从业人员资格认证证书管理暂行办法(试行)》(以下简称《暂行办法》)第二章第六条规定,证书的获得办法和程序:(一)参加银行业从业人员资格证书相应科目的考试并取得通过的成绩;(二)提出证书申请;(三)通过资格审核;(四)已获得公共基础证书方可进行专业证书申请;(五)认证委员会规定的其它条件。 一、申请要求 依照《暂行办法》规定,银行业从业人员(银行业从业人员是指受中国银行业监督管理委员会监管的金融机构中的从业人员)在考试获得通过后可向认证办公室提交资格证书申请。非银行业从业人员和逾期未进行证书申请的银行业从业人员将获得成绩合格证明,相关信息将在证书管理系统中备案。成绩合格证明两年内有效,银行业从业人员两年内可于6月、11月进行证书申请。 二、申请时间 2007年8月10日9:00至9月10日17:00 三、申请方式 凭报名时获取的个人报考账号和密码登录认证考试证书系统(https://www.360docs.net/doc/0d7730764.html,/certificate/)进行证书申请。 四、申请流程 在线填写详细个人信息,并对相关事项做出法律声明。非中国银行业协会会员单位的银行业从业人员须按系统提示打印证书审核申请表,按照审核流程完成证书申请。

五、审核流程 1.中国银行业协会会员单位从业人员证书审核流程 中国银行业协会会员单位的从业人员由其所在机构对其职业操守进行审核,具体工作流程见下图: 2.财务公司从业人员证书审核流程 中国财务公司协会会员单位的从业人员在提交证书申请后,应打印《中国银行业从业人员资格认证资格审核申请表》,由所在单位人力资源部门对该申请人从业期间是否存在违规记录进行证明并盖章确认。并于2007年9月1日至9月15日16:00前将资格审核申请表交至中国财务公司协会进行复审。由认证办公室对证书申请进行终审。通过资格审核的从业人员将获得资格证书。具体工作流程见下图: 3.其他机构的从业人员证书审核流程 其他机构的从业人员在提交证书申请后,应打印《中国银行业从业人员资格认证资格审核申请表》,由所在单位人力资源部门对该申请人从业期间是否存在违规记录进行证明并盖章确认。并于2007年9月1日至9月15日16:00前将资格审核申请表交至所在地省级银行业协会进行复审。由认证办公室对证书申请进行终审,通过资格审核的从

银行从业消费者题库

《银行从业人员消费者权益保护知识读本》知识竞赛试题库 一、填空题 1.银行消费行为大致可以分为两类:(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的行为。 2.(安全权)是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。 3.商业银行与客户的业务往来,应当遵循(平等、自愿、公平和诚实信用)的原则。 4.银行消费者的受教育权可以分为两类:(银行消费知识)的教育权和(消费者权益保护知识)的教育权。 5.银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中,消费者享有(人格尊严)以及(民族风俗习惯)受到尊重等权利。 6.银行不得以(格式合同、通知、声明、告示)等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。 7.银行提供银行产品或者银行服务,应当按照有关规定向消费者出具合法的(交易凭证)或者(服务单据)。 8.对消费者的投诉,应认真调查,(弄清事实,依法处理),并在规定时限内告之消费者处理结果。 9.银行业务人员应遵循(公平竞争、客户自愿)原则。 10.从业人员应履行反洗钱业务,拒绝洗钱,及时报告(大额交易)和(可疑交易)。 11.银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂,拒绝(黄、赌、毒)。 12.2009年,美国众议院先后表决通过(《金融消费者保护机构法案》)和(《华尔街改革与消费者保护法案》),标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。 13.澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有(《银行营运守则》、《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》)等。 14.加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有(《银行法》、《存款保险公司法》、《金融消费者管理局法》等。 15.日本大规模的消费者权益保护运动兴起于(20世纪60年代)。 16.进入21世纪以来,韩国的消费者政策从(保护消费者)转向(“武装”消费者),强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。 17.2006年,中国银行业监督管理委员会发布(《商业银行金融创新指引》),首次引入了“金融消费者”的概念,强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。 18.2006年7月,中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了(《银行反不正当竞争公约》),以此加强对会员银行的经营行为约束。 19.消费者权益保护的工作原则是(预防为先,教育为主,依法维权,协调处置)。 20.香港证监会在2009年9月25日公布了(《建议加强投资者保障措施的咨询文件》),在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。 21.2011年6月,中国台湾通过了(“金融消费者保护法”),这是台湾消费者权益保护的重大突破,也是“三次金改”的重要举措。 22.开展储蓄业务的商业银行遵循(存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密)的原则。 23.消费者可根据自身需要,在开立整存整取定期存款帐户时,可以要求银行为其办理(定期存款到期约定转存)业务。 24.储蓄消费者有权自己选择存款的(种类、期限、金额)。 25.消费者有权获知储蓄存款(种类、利率及计结息方式)。 26.消费者不得(出租、转借)银行个人结算帐户,不得利用银行个人结算帐户套取银

银行卡试题题目题库(一)

银行卡试题题目 一、单项选择题 1、琼花卡持卡人在本行A TM进行行内转账时,每日每卡累计限额为(C ) A、2万 B、3万 C、5万 D、10万 2、琼花卡刷卡手续费是由(B ) A、持卡人承担 B、商户承担 C、商户和持卡人共同承担 D、我行承担 3、目前琼花卡在A TM上每日累计取款限额是(B ) A、2000元 B、5000元 C、10000元 D、20000元 4、琼花卡在ATM上单笔取款限额是(C ) A 、1000元B、1500元C、2000元D、2500元 5、琼花卡连续输入密码错误次数达(B )后该卡被锁定 A、2次 B、3次 C、4次 D、5次 6、琼花卡在昆明工商银行的A TM机上取现手续费是(C ) A、4元/次 B、取现金额的1%+2元/次 C、取现金额的1%+4元/次 D、取现金额的2%+2元/次 7、琼花卡在国外标有“银联”标识的ATM上查询手续费为(C ) A、免手续费 B、2元/次 C、4元/次 D、10元/次 8、某客户用我行的个人网上银行向工商银行转账一笔8.5万元的业务,该客户应支出多少手续费(B ) A、1元 B、3元 C、5元 D、6元 9、某客户是在花桥支行办理的琼花卡,一天该客户在西城支行的A TM上被吞卡,当时该客户只有身份证,请问西城支行应在下面哪个交易能查询该客户的卡号?(A ) A、卡余额查询(178040) B、存款账户查询/打印(129001) C、卡资料登记簿查询(178002) D、员工卡查询(178035) 10、琼花卡的有效期限为(A ) A、无有效期限 B、2年 C、3年 D、5年 11、琼花借记卡书面挂失正确的有(C)。 A、通过电话银行挂失 B、到发卡行任一网点挂失 C、到发卡网点挂失 D 、网上银行挂失 12、琼花卡卡的BIN号为(A ) A、622443 B、6224438 C、62244 D、6224 13、自2011年4月1日起琼花卡年费是(C)。 A、10元 B、5元 C、免收 D、20元 14、某客户持琼花卡在美国标有“银联”标识的ATM上取100美元,假设美元对人民币的汇率为1:6.5,请问该客户应付取款手续费为(C ) A、6.5元 B、12元 C、18.5元 D、15元 15、琼花卡在苏州同城跨行ATM取现的手续费为( C ) A、2元 B、3元 C、4元 D、6元 二、多项选择题 1、琼花卡的主要功能(ABCD ) A、存取现金 B、消费 C、转账 D、结算 2、办理琼花卡时的有效证件不包括(AB ) A、户口簿 B、驾驶证 C、身份证 D、护照

银行卡从业人员认证作业

必答题: 近十年来,中国的银行卡产业快速发展,银行卡作为一种先进的支付工具和现代社会最为重要的个人支付方式之一,其普及和推广对社会经济的发展具有重要意义。请结合银行卡的发展历史、当前的经济现状及创新的支付方式,描述未来五到十年银行卡及支付产业的发展方向及前景。 银行卡是一种由银行发行的融存款、取款、转帐、消费结算等为一体的综合性、多功能的电子支付工具,也是货币的一种替代形式。我国的银行卡发展经过了三个阶段:第一阶段,培育阶段,中、工、建、农等银行相继发卡,开创了我国银行卡事业的先河。与此同时,各商业银行电子化建设同时起步,投资建设了大量的计算机业务处理系统,为银行卡业务的起步和发展奠定了系统和网络基础。 第二阶段,初级阶段,国有商业银行各分支机构及股份制银行不断加大发卡力度,初步建成了一个遍布各大、中城市的银行卡受理网络。 第三个阶段,联网通用阶段。我国银行卡逐步全国联网通用,2002年3月,中国银联的成立标志着中国银行卡产业进入一个新的发展历程。 通过银行卡的发展历史我们不难看出,银行卡的发展从一到多,使用功能从单一的存取到多样化的支付功能,未来五到十年,银行卡及支付产业的发展将会在相关领域带来巨大的经济效益及不可估量的社会效益。 一,建立服务体系,强化服务意识,提高服务质量将是发卡机构、收单机构、银行卡组织以及其他专业化机构巩固客户关系、拓展增量市场的基本手段。发卡机构、收单机构和专业化服务机构都将在不同层面建立满足市场和客户需要的服务标准、服务流程和服务规范,吸引商户受理银行卡和公众使用银行卡,可根据使用主体的不同,可以配合私人定制等类型的发卡方式,可以考虑单一或者特定群体范围。随着人们社会生活水平的不断提高,人们对“自己”的意思不断加强,都希望自己的东西被贴上“独特,个性化”的标签,从而刺激人们的消费欲望,所以,如何考虑更加有独特的产品范围,是银行卡下一步的发展方向。 二,以银行卡为载体的电子货币替代现金,是信息技术发展的必然结果。银行卡从最初的单一磁条卡到现在的芯片磁条复合卡,带动了我国信息技术产业的发展,及银行卡应用技术的提高。银行卡产业作为信息技术密集型产业,其发展将直接促进与银行卡相关的软硬件开发、生产及销售,促进通信、系统集成、网络运营服务、电子技术等相关信息产业发展,提高信息技术产业在国民经济中的比重,全面提高国民经济信息化水平。 三,从目前新兴的支付方式来看,随着智能手机的不断发展,手机作为随身的个人终端设备,通过网络支付的支付方式最具发展潜力。在线支付的规模和电子商务共同成长,通过信用卡、借记卡及其他银行卡可以支付水、电、煤气、电话、手机费等公共事业性收费,保险、纳税、违章罚金的缴纳等其他定向支付业务在互联网上的支付通道也在逐步打开。 银行卡作为现代化交易支付工具,凭借其安全、方便、快捷的特点,成为日后支付和结算的主要工具是国际金融业务发展的趋势。 选答题第六题: 题目6: 从2014年全球科技趋势来说,移动支付可以说是一个比较确定的互联网发展趋势。请分析比如日本、美国等国内外移动支付业务发展情。同时,结合国内的商户市场环境,分析在国内移动支付与O2O结合的模式、特点,并阐述后续的发展情况。 从2014年全球科技趋势来说,移动支付也是一个比较确定的互联网发展趋势。中国市

《银行业从业人员职业操守》

银行业从业人员职业操守 第一章 总则 第一条 [宗旨] 为规范银行业从业人员职业行为,提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准,建立健康的银行业企业文化和信用文化,维护银行业良好信誉,促进银行业的健康发展,制定本职业操守。 第二条 [从业人员] 本职业操守所称银行业从业人员是指在中国境内设立的银行业金融机构工作的人员。 第三条 [适用] 银行业从业人员应当遵守本职业操守,并接受所在机构、银行业自律组织、监管机构和社会公众的监督。 第二章 从业基本准则 第四条 [诚实信用] 银行业从业人员应当以高标准职业道德规范行事,品行正直,恪守诚实信用。 第五条 [守法合规] 银行业从业人员应当遵守法律法规、行业自律规范以及所在机构的规章制度。 第六条 [专业胜任]

银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力。 第七条 [勤勉尽职] 银行业从业人员应当勤勉谨慎,对所在机构负有诚实信用义务,切实履行岗位职责,维护所在机构商业信誉。 第八条 [保护商业秘密与客户隐私] 银行业从业人员应当保守所在机构的商业秘密,保护客户信息和隐私。 第九条 [公平竞争] 银行业从业人员应当尊重同业人员,公平竞争,禁止商业贿赂。 第三章 银行业从业人员与客户 第十条 [熟知业务] 银行业从业人员应当加强学习,不断提高业务知识水平,熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。 第十一条 [监管规避] 银行业从业人员在业务活动中,应当树立依法合规意识,不得向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定。 第十二条 [岗位职责] 银行业从业人员应当遵守业务操作指引,遵循银行岗位职责划分和风险隔离的操作规程,确保客户交易的安全,做到: (一)不打听与自身工作无关的信息;

中国银行业从业人员资格认证考试教材-公共基础

第1章中国银行体系概况 1.1 中央银行、监管机构与自律组织 1.1.1 中央银行 1.1.2 监管机构 1.1.3 自律组织 我国的银行业自律组织是中国银行业协会(China Banking Association, CBA),成立于2000年,是民政部等级注册的全国性非营利社会团体。主管单位为银监会。凡经中国银监会批准设立的、具有独立法人资格的银行业金融机构(含在华外资银行业金融机构)以及经相关监管机构批准、具有独立法人资格、在民政部门登记注册的各省(自治区、直辖市、计划单列市)银行业协会均可申请加入中国银行业协会成为会员单位。经相关监管机构批准设立的、非法人外资银行分行和在华代表处等,承认《中国银行业协会章程》,均可申请加入中国银行业协会成为观察元单位。 1.协会宗旨 中国银行业协会以促进会员单位实现共同利益为宗旨,履行自律、维权、协调、服务职能,维护银行业合法权益,维护银行业市场秩序,提高银行业从业人员素质,提高为会员服务的水平,促进银行业的健康发展。 2.会员单位 截止2012年11月,中国银行业协会共有168家会员单位和2家观察员单位。会员单位包括政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、资产管理公司、中央国债登记结算有限公司、中国邮政储蓄银行、农村商业银行、农村合作银行、农村信用社联合社、外资银行、各省各省(自治区、直辖市、计划单列市)银行业协会、金融租赁公司、货币经纪公司、汽车金融公司。观察员单位为中国银联股份有限公司和农信银资金清算中心。 3.组织机构 中国银行协会的最高权力机构为会员大会,由参加协会的全体会员单位组成。会员大会的执行机构为理事会,对会员大会负责。理事会在会员大会闭会期间负责领导协会开展日常工作。理事会闭会期间,常务理事会行使理事会职责。常务理事会由会长1名、专职副会长1名、副会长若干名、秘书长1名组成。协会设监事会,由监事长1名、监事若干名组成。截止2012年12月,中国银行业协会设立16个专业委员会,包括发了工作委员会、自律工作委员会、银行从业人员资格认证委员会、农村合作金融工作委员会、银团贷款与交易专业委员会、外资银行工作委员会、托管业务专业委员会、保理专业委员会、金融租赁专业委员会、银行卡专业委员会、行业发展研究委员会、理财业务专业委员会和货币经纪专业委员会。城商行工作委员会、私人银行业专业委员会在筹。日常办事机构为秘书处。秘书处设秘书长1名,副秘书若干名。

银行从业资格银行管理考试试题及答案

1.存款业务是属于商业银行的( )。 A.中间业务 B.资产业务 C.负债业务 D.其他业务 参考答案:C 参考解析:商业银行的负债主要由存款和借款构成,其中存款是商业银行最主要的资金来源,存款业务也是银行的传统业务。银行从业资格银行管理考试试题及答案 2.中央银行在公开市场上买卖有价证券,将直接影响( ),从而影响货币供应量。 A.商业银行法定准备金 B.商业银行超额准备金 C.中央银行再贴现 D.中央银行再贷款 参考答案:B 参考解析:当中央银行需要增加货币供应量时,可利用公开市场操作买人证券,增加商业银行的超额准备金,通过商业银行存款货币的创造功能,最终导致货币供应量的多倍增加。反之则会导致货币供应量的多倍减少。银行从业多选题 3.金融租赁公司的重大关联交易应经( )批准。 A.总经理 B.董事会 C.风险管理委员会 D.项目审核委员会 参考答案:B 参考解析:根据《金融租赁公司管理办法》第四十五条,金融租赁公司的重大关联交易应当经董事会批准。银行从业准题库 4.重组贷款是指由于借款人财务状况恶化,或无力还款而对合同条款作出调整的贷款,重组后的贷款如果仍然逾期,或借款人仍然无力归还贷款,应至少归为( )类贷款。 A.损失 B.次级 C.关注 D.可疑 参考答案:D 参考解析:重组后的贷款(简称重组贷款)如果仍然逾期,或借款人仍然无力归还贷款,应至少归为可疑类。重组贷款的分类档次在至少 6 个月的观察期内不得调高,观察期结束后,应严格按照《贷款风险分类指引》规定进行分类。银行从业资格题 5.在国际结算的几种方式中,属于顺汇的是( )。 A.银行保函 B.托收 C.信用证 D.汇款 参考答案:D 参考解析:顺汇是债务人或付款人主动将款项交给银行,委托银行使用某种结算工具,支付一定金额给债权人或收款人的结算方式,因结算工具的传递方向与资金的流动方向相同,所以称为顺汇。汇款方式是顺汇法,托收和信用证方式是逆汇法。 6.普惠金融的基本原则有( )。 A.机会平等、惠及民生 B.健全机制、持续发展

金融培训中心银行卡从业人员专业认证课后考题汇总

金融培训中心银行卡从业人员专业认证课后考 题汇总 内部编号:(YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128)

银行卡概论 1、1952年金融机构发行信用卡,没过加利福尼亚州的富兰克林国民银行起了开端。——正确 2、银行卡按信息存储介质划分为 A磁条卡 B芯片卡 C虚拟卡 3、国际银行卡产业在发展阶段呈现出哪些特点 A产品快速发展 B风险管理能力增强 C多功能支付 D政府政策促进 4、国内银行卡产业的发展先后经历了代理外卡收单阶段、自主发卡阶段、联网通用阶段、金卡工程阶段及开拓创新阶段。——错误 5、我国的银行卡组织,中国银联是在国内银行卡产业发展的哪一个阶段成立的? B联网通用阶段 6、银行卡转接清算机构的核心业务是? B交易信息的转接和资金清算 7、哪些机构共同构成了银行卡产业链?发卡机构、收单机构、转接清算机构以及第三方服务机构ABCD 8、银行卡产业的什么特征使其发展成为一个非常独特的产业?A双边市场特征、B成员外部性特征、C使用外部性特征 9、随着银行卡跨行交易不断增加,中国人民银行作为政府主管部门开始制定基于银行卡网络的跨行交易价格,国内银行卡产业开始以政府定价为主导。——正确

10、我国银行卡产业监管在联网通用阶段的监管方向是?A着重联网建设和建立行业标准 B首次明确利润分配机制 C制定受理市场及基本业务规范 银行卡业务运作 1、办理跨行转账业务是否需要银行卡组织参与?——需要 2、对信用卡的审核要比借记卡审核多哪一个环节?——信用评估 3、收单业务中对交易凭证的保存多长时间合适?D 2年 4、发卡机构与商户的资金清算方式是?汇总轧差 5、发卡机构与持卡人的资金清算方式是?逐笔记账 6、争议处理的流程应该是 A 申请应答裁判申诉 7、借记卡业务的主要盈利来源是 A存贷利差 8、中国银联清算的基本流程包括 B清分计费汇总轧差文件生成及划拨资金结算 9、以下不属于交易凭证上所涵盖的要素的是 D商品类要素 10、银行卡组织如何对资金清算进行管理 B通过业务规则或协议明确规定、界定责任 C加强机构信用风险防范 D避免机构流动性风险 11、收单业务的基本运作框架主要包含哪三个部分 A业务拓展 C业务处理 D业务服务与支持 12、银行卡组织为其成员提供的基本资金清算服务包括 A资金清算 B清算流水文件C提供报表 D清算业务培训和咨询 13、当交易纠纷不可避免的产生时,我们可以通过哪些途径来解决 A司法诉讼 C社会非诉讼 D 行业内部业务处理

银行卡从业人员认证考试复习题集合

作业题目: 必答题(要求:不低于600字。) 请结合银行卡的发展历史、当前的经济现状及创新的支付方式,描述未来五到十年银行卡及支付产业的发展方向及前景。 半个多世纪前,因为一次就餐结账的尴尬使那位美国金融家萌发了以卡代替现金记账支付的想法。他当时也一定没有想到就是他的这一想法在此后的几十年里迅速地改变着整个社会的支付方式与支付环境,人们不再仅限于传统的支付结算方式,一张手掌大小的塑料卡片成为越来越多人日常生活中必不可少的东西,它已经逐渐成为整个社会最为重要的支付方式之一。 若是说已经过去的十多年,在中国银联的推动下实现了银行卡支付的普及,那么未来的十多年可能将迎来银行卡支付创新的大发展。 在这个经济与技术快速发展的时代,银行卡会以它的便利性以及安全性受到更多个人与商户的青睐。对于个人而言越多商家可以受理银行卡,他的使用就越方便,能够激起他的消费欲望;对商户而言越来越多的人使用银行卡刷卡消费,能够大大减少现金管理等成本的支出。未来,银行卡的交易笔数将大幅持续上升。如今,人们的生活离不开移动互联网络,比起原有的借助固定机具查询、刷卡消费等传统方式,人们追求着更为快速、简便的移动客户端查询与支付,用户不需要随身携带一沓银行卡,直接利用手机等移动设备就可消费,查询、汇款、转账也是极为方便,足不出户就可搞定一切。将来这类的应用也会完全融入每个人、每个家庭、整个社会。因此银行卡的载体也将不再仅限于原有的磁条卡、芯片卡,未来可能会演变成一种虚拟类银行卡,借助便捷快速的移动互联网络来完成所有的交易。在银行卡与其支付产业快速发展的同时,银行卡业务的风险管理也要不断地加强,确保用户的用卡安全。

2019年初级银行从业资格考试试题及答案:银行管理

2019年初级银行从业资格考试试题及答案:银行管理(模拟1) 导读:本文 2019年初级银行从业资格考试试题及答案:银行管理(模拟1),仅供参考,如果觉得很不错,欢迎点评和分享。 《人民币银行结算账户管理办法》中所称的银行结算账户,是指()。 A.人民币单位协议存款账户 B.人民币定期存款账户 C.单位通知存款账户 D.人民币活期存款账户 『正确答案』D 『答案解析』本题考查银行结算账户。根据《人民币银行结算账户管理办法》第二条,银行结算账户是指银行为存款人开立的办理资金收付结算的人民币活期存款账户。 根据《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》,互联网股权众筹融资方应为()。 A.自然人 B.小微企业 C.中型企业 D.大型企业 『正确答案』B

『答案解析』本题考查互联网金融。根据《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》的规定,股权众筹融资方应为小微企业,应通过股权众筹融资中介机构向投资人如实披露企业的商业模式、经营管理、财务、资金使用等关键信息,不得误导或欺诈投资者。 按照英国《银行改革法案》提出的“栅栏原则”(Ring-fence),不允许放入栅栏的业务是()。 A.面向英国境内居民个人的存贷款业务 B.中小企业的存贷款业务 C.国际业务和自营交易业务 D.对大型企业提供的存贷款业务 『正确答案』C 『答案解析』本题考查英国银行体制改革。具体来看,是将所有银行业务分为三类,第一类是必须放入栅栏内的业务,包括面向英国境内居民个人和中小企业的存贷款业务和清算支付服务;第二类是不允许放入栅栏的业务,如国际业务、自营交易业务等;第三类是允许(但不要求)放入栅栏的业务,如对大型企业提供的存贷款业务。 根据《金融资产管理公司商业化收购业务风险管理办法》的规定,金融资产管理公司商业化收购的范围是()。 A.境内金融机构的次级资产 B.境内外金融机构的次级资产 C.境内外金融机构的不良资产 D.境内金融机构的不良资产

银行卡业务试题(参考答案)

银行卡业务试题集 一.单选题(30道) 1、按照中国人民银行颁布的《银行卡业务管理办法》的规定,银行卡是指( C )向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。 A.境内银行 B.入网银行 C.商业银行 D.商业机构 2、按照信息载体的不同, 银行卡可分为( C ) A.信用卡和借记卡 B.个人卡和单位卡 C.磁条卡和芯片卡 D.专用卡和储值卡 3、按是否具有透支功能,银行卡分为:(C) A.借记卡和贷记卡 B.借记卡和准贷记卡 C.借记卡和信用卡 D.贷记卡和准贷记卡 4、目前,我省农村信用社统一发行的大海卡属于(A) A.借记卡 B.准贷记卡 C.贷记卡 D.信用卡 5、持卡人购物消费、取现必须以卡账户存款余额为限度,不允许透支的银行卡是(A) A.借记卡 B.准贷记卡 C.贷记卡 D.附属卡 6、信用卡按发卡行对申请人的资信状况及还款能力等因素评价的不同,可以分为(D ) A.贷记卡和准贷记 B.单位卡和个人卡 C.国际卡和国内卡 D.金卡和普卡 7、信用卡正面卡面的日期为(A) A.有效期 B.持卡人生日 C.持卡人持卡累计时间 D.交易限制日 8、个人信用卡正面左下方的英文字母为(B ) A.发卡银行名 B.持卡人姓名 C.持卡人密码 D.单位卡标志

9、按照中国人民银行颁布的《银行卡业务管理办法》的规定,借记卡是不具备透支功能的银行卡,以下不属于借记卡的是(B ) A、转账卡 B、交通卡 C、专用卡 D、储值卡 10、持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金,当备用金账户余额不足支付时,可在发卡银行规定的信用额度内透支的银行卡是(B) A.借记卡 B.准贷记卡 C.贷记卡 D.附属卡 11、下列关于借记卡与贷记卡区别的说法错误的是( C ) A.信用卡正面一般有激光防伪标志,借记卡没有; B.信用卡一定有有效期,借记卡不一定有 C.目前国内的信用卡卡号均为凸印的,借记卡卡号均为平面印刷的 D.“借记”意味着“扣除”,持卡人消费的付款从自己的借记卡账户中扣除,不存在消费信贷 12、海南省农村信用社发行的大海借记卡卡号长度为( A ) A.19位 B.18位 C.15位 D.20位 13、我省农村信用社统一命名的借记卡BIN号是(B ) A.622109 B.621036 C.621038 D.622852 14、目前我省农村信用社发行的大海卡有效期是(D) A.2年 B.5年 C.3年 D.无有效期 15、个人卡备付金起存金额为(D )元 A.500 B.无需备付金 C.1 D.10 16、办理单位(大海)卡不需携带(D ) A.营业执照 B.开户许可证 C.单位代码证 D.个人身份证 17、1987年2月,我国第一台ATM在(A)投入使用 A.珠海 B.广州 C.汕头 D.上海 18、根据安装方式的不同,ATM可分为( A ) A.穿墙式和大堂式 B. 自助式和在行式

初级银行从业人员职业倦怠及其潜在成因关系

2012年第2期 /职业倦怠(Job Burnout ),最早用以描述在服务业及 医疗领域中的个体所感受到的一组负性症状,如身体疲 劳、个人成就感降低、工作卷入程度降低、情绪低落及对 待服务对象态度冷漠等。1981年,M aslach 等人用三个维 度将职业倦怠重新做了定义。这三个维度分别为:情绪 耗竭[1](emotional exhaustion)、去个性化(depersonalization), 以及职业效能(occupation efficiency)。情绪耗竭,是指个体 的情感资源过度消耗,疲惫不堪,是职业倦怠的核心维 度;去个性化,是指个体对待服务对象的负性的[2]、冷淡 且缺乏同情心的态度;职业效能,则主要判断个体在工 作中感觉是否能胜任,是否失去积极性。 目前,我国银行初级从业人员大多是从高校经过严 格选拔获取的,他们有着极高的素质、远大的理想,而在 从业现实中,他们又必须从最低级的业务做起,需要与 各种客户频繁接触,工作中信息流动性很大,很容易造 成职业倦怠。本文试图通过对天津地区各大银行初级从 业人员进行抽样调查问卷,对职业倦怠及其成因进行测 试,对二者之间的关系进行深入探讨。研究对象与方法1.研究对象本次调研以问卷的形式展开,研究的对象为:天津地区,包括中国银行、天津银行、建设银行、深圳发展银行、光大银行等几家银行的初级从业人员。这些人员分别从事柜员、现金会计、个人客户经理、大堂经理等职业,年龄都在35岁以下。此次共发放问卷100份,回收95份,其中有效问卷89份。2.研究工具(1)M aslash 倦怠量表—普适版(M aslach burnout in- ventory-General survey ,M BI-GS )。该问卷主要测量职业倦怠水平,共16题。分为情感耗竭、职业效能和去个性化三个维度。各维度分别为5题、6题、5题,每题按倦怠程度设0~6分。该量表本次测量的Cronbach ’s α系数为0.71,情感耗竭、职业效能和去个性化三个维度的α系数分别为0.90、0.69和0.75。(2)倦怠成因分析量表。该量表为BPI 量表(Bournout Potential Inventory )与OSI-2(the Occupational Stress Indi-cator-2)相结合,并添加了自编的三个维度[3],共13个维度。分别为:工作负荷、职业发展、人际关系、价值冲突、工作与家庭冲突、回报不足、个人责任、缺乏团队合作、日常烦扰、组织氛围、受重视程度、工作单调及兴趣偏离。问卷共21题,每题分值为1~5分。本次调查中该量表的Cronbach ’s α系数为0.74。调查结果1.倦怠现状描述 调查样本的情感耗竭平均值为2.57±1.36;职业效 能平均值为4.71±0.87; 去个性化平均值为2.11±1.25。由于每个维度的中位数为3,可得出本次调研样本的职 业倦怠程度不是很严重,其中情感耗竭趋于中位数,有 恶化的可能;职业效能并没有显示低迷,去个性化程度 也有恶化的可能,但也并不是特别严重。 2.性别及工作性质下的职业倦怠 (1)性别。由表1的测量结果可知,性别对倦怠的影 响并不明显。显然,这与在大学里女生无论是在学习还 是社团活动等方面,通常都比男生表现积极的情况不 同。笔者认为,这一结果与当今社会生存压力巨大、男女初级银行从业人员职业倦怠及其潜在成因关系 ■天津/张妍 摘要:本文针对初级银行从业人员职业倦怠及其成因的关系进行评价研究。采用M aslach 倦怠量表 (M B I-G S)进行倦怠测试,结合职业压力指标问卷(t he O ccupat ional St ress Indicat or-2,O SI-2)中的压力源分量表和B PI 量表(B urnout Pot ent ial Invent ory ,潜在倦怠量表),并进行个性化完善得出问卷,对职业倦怠及其潜在成因的关系进行了分析和讨论。 关键词:职业倦怠;银行从业人员;情感耗竭;去个性化;职业效能 经管研究J INGGUANY ANJ IU 92

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