如何提高煤炭企业员工素质
浅谈如何提高煤炭企业员工素质
摘要：员工培训是既是个系统工程，也是一个效益工程、安全工程，因此要用系统论观点组织培训员工，从培训的组织体制构建，培训层次、培训形式、考核机制等方面进行论述，只有员工素质的提升了，才能更好的组织安全生产，提高企业效益。本文通过该矿近年实施员工培训工作的实践进行的探讨如何提高员工素质。
关键词：煤炭员工；素质提升；系统与实践
我国大多数煤矿为井下作业，一方面地质条件复杂，自然灾害严重，工作条件艰苦，事故总量多；另一方面生产工艺复杂，有多工种、多方位、多系统立体交叉连续作业的特点。这两方面要求作业人员具有较高的操作技能和操作水平，对井下复杂的环境及各种灾害有较深的认知，较强的预防及应变能力。现实是目前煤矿从业人员结构复杂，综合素质低，整体文化程度不高，缺乏自我保护意识和能力，违章作业现象严重。针对目前用工与实际用工需求的矛盾现状，煤矿企业亟需加强员工培训，提高现有员工的综合素质，辅以提高新员工的准入门槛，不断改善员工结构，以适应现代化煤矿安全生产的需求。
煤矿企业员工培训，是一项系统工程，应该多角度、多层次、多方位开展，需要企业所有部门和员工统一认识，通力协作，才能使培训发挥出真正的作用。
一、建立培训机制和体系，形成自上而下，全方位参与培训的格局
员工素质提升工程实施方案
员工素质提升工程实施方案 员工队伍素质的高低，直接决定着企业的发展，随着公司企业规模的不断发展，新技术、新设备、新工艺推广应用日趋扩大，涉及领域进一步拓展，企业面临的发展环境发生了深刻变化，对人才层次和职工队伍素质提出了新的更高的要求。与新形势、新任务要求相比，公司职工队伍的整体素质仍需要进一步提升，主要表现在：整体文化技术素质偏低，懂经营善管理的高层次管理人才偏少，焦化专业人才短缺，特别是缺少能独立解决关键性操作技术和生产工艺难题的高技能人才。这已成为影响和制约当前我公司实现科技创新、做强做大的“瓶颈”。因此，加快发展继续教育，努力提升职工科学文化素质，是提升职工队伍整体综合素质的重要基础和基本前提，是企业永葆青春活力、持续创新发展的保证。根据集团公司《关于在全公司实施员工素质提升工程的意见》（集团字【2010】45号文），结合同泰焦化公司的实际，现制订关于提升职工科学文化素质的实施方案如下： 一、指导思想 全面贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻党的十七届四全会精神，以适应企业长远发展为目标，牢固树立人才是企业发展第一资源理念。坚持以科学的理论武装职工，以良好的职业道德规范职工，以过硬的职业技能培育职工，以先进的文化塑造职工，以文明健康的生活方式陶冶职工，努力提高职工队伍的思想制止素质、职业道德素质、专业技能素质、科学文化素质、作风纪律素质和健康体能素质，使职工队
伍的整体素质实现新提升，为实现我公司的跨越式发展提供强有力的保障。 二、具体内容 员工素质提升工程为六项内容： （一）提升职工思想政治素质实施员工素质提升工程，首要任务是提升是提升全员的思想政治素质。要以创建学习型党组织活动为动力，以提高党员和职工队伍的思想境界、理论素养、履职能力为目的，科学制订学习计划，精心编排学习内容，持续创新学习方法，大力营造学习氛围，建立完善学习制度，努力把职工队伍的思想政治素质提升到一个新的水平。全面做好学习计划编排、学习型党组织创建、专题征文、典型教育、经验总结、推广等各项工作。 责任单位：党政办公室责任人：XXX （二）提升职工职业道德素质职业道德是所有从业人员在职业活动中必须遵循的行为准则。加强职业道德建设，提升职工职业道德素质，是新形势下社会主义物质文明和精神文明建设的基础工程和必然要求，意义重大，影响深远。整个教育活动从现在开始到年底结束，采取集中学习教育和职业道德实践两种形式全面开展好职业道德素质提升工程。开展好文明窗口、“岗位建功”、文明班组创建、典型选树、劳模宣传、文化娱乐等深化职业道德实践活动。 责任单位：党政办公室责任人：XXX （三）提升职工专业技能素质 职工专业技能素质是整个素质提升工程的重要环节，此项活动
干部综合素质提升试题
干部综合素质提升考试试题 一、单项选择题 1、领导的三级本职是为群体事业的开拓性与（）。 A 服务性 B 先进性 C 创新性 答案：C 2、政治修养是领导干部自身修养的核心，是（）。 A 灵魂 B 道德 C 精神 答案：A 3、讲（）是领导干部政治修养的前提和基础。 A 政治 B 学习 C 正气 答案：B 4、管理理论是指导中层领导干部从事各项管理活动的路标和（），它是由一系列观念或观点构成的知识体系，是人们对管理活动中发生的各种关系的认识总和。 A 蓝图 B 向导 C 航向 答案：A 5、实行依法治国，它要求人们必须具有较高的文化素质、很好的法律素质、很强的法律观念和（）的能力。 A 依法办事 B 懂法守法 C 制度建设 答案：A 6、（）是指对承担的领导工作尽职尽责的精神状态，是做好领导工作的自觉性、主动性。 A 领导职权 B 责任意识 C 领导责任 答案：B 7、领导干部不仅要做到勤政为民，还要（）。 A 公正为民 B 廉洁奉公
C 无私奉献 答案：B 8、（）是受领导工作规律支配表现在领导过程中的活动。 A 领导行动 B 领导动态 C 领导行为 答案：C 9、领导方法是领导者为了确定和达到群体目标所采用的方略、程序、规则、手段和技术，是（）的具体表现方式。 A 领导行为 B 领导活动 C 领导思想 答案：B 9、正确认识思想工作的地位，是领导者做好思想工作，完成各项任务，调动人们积极性的前提和基础，也是思想工作基本原理中的（）问题。 A 重要 B 重大 C 首要 答案：C 10、领导激励，就是领导者采取适当的方式激发下属和群众的工作热情和积极性，鼓励组织群里为实现（）而努力奋斗的一种职责行为。 A 目标 B 领导目标 C 工作目标 答案：B 11、心理调适，是讲人的（）与行为转换。 A 思维 B 精神 C 思想 答案：A 12、所谓沟通是指将（）传递给客体，以期客体做出相应反应效果的过程。 A 思想 B 精神 C 信息 答案：C 13、（ B ），是指领导者在公共事务的管理中忠于职守，勤奋敬业，不当懒官。 A 优政
个人技能提升方案
个人技能提升方案 一、目标。 通过我们团结一致的不懈的努力，我们希望达到的目标是：小至每一个员工都能有所收获，提升员工的个人素质和工作能力；大至整个团队的向心力和默契度都能有所提升，执行力增强，从而组建一个更加优秀、更加强大的客服团队。 二、提升的两种维度 1、从个人做起，提升责任心，优化服务理念，提升服务质量。俗话说“先做人，后做事”，应用于我们的工作就是先要自省，有没有足够的责任心？能不能站在客人的角度想问题？能不能做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”？个人的业务技术水平是否过硬，能不能适应工作的需要？ 2、从团队出发，增强团队的凝聚力和执行力。正所谓“众人拾柴火焰高”，没有不可战胜的个人，只有不可战胜的团队，因此必须改进上下级的沟通方式，增强员工间的分享和交流，努力营造一个和谐向上的氛围，让每个员工都有安全感、归属感和成就感，彼此间取长补短，一起为共同的目标不懈努力。 三、具体措施 （一）、理念优化 1，优化服务理念，增强责任感和主动性
①，秉持客户至上的理念，提升基本服务质量； ②，铭记阳光服务、微笑服务，超越客户的服务期待。 ③，提高积极性，主动提供销售服务。 2，公司手册讲解。 （二）、技能夯实 1，录音监听并讲解。 对员工的录音进行抽样检查，记录好员工的错误点，提醒他并及时予以更正指导，然后再从中挑选出有代表性的问题，对所有员工进行提醒并讲解。 2，提成渠道的讲解。 务必跟员工讲清并使其了解自己获得最大利益的销售渠道是哪些。3，强化各个知识单元。 在培训中优化各个细节，争取无知识盲点，例如:这些也会做成图片进行讲解。 4，规范标准应对。 监听员工电话录音的同时，还需要规范员工的应对话术，争取口径一致，给客户留下专业的印象，提升企业形象。 （三）、技能强化。 1，详细讲解绩效名词。 导出员工当月各种数据，仔细为其讲解。 2，投诉分享。
煤矿素质提升工程活动意见
枣庄矿业(集团) 安煤矿文件有限责任公司新 新煤字…2010?86号 关于在全矿实施员工素质提升工程的意见 为深入贯彻科学发展观和全国、全省“两会”精神，坚持以人为本，落实关注民生，实现人才强企，推动全矿各项工作平稳较快发展，根据枣矿集团字…2010?45号文《关于在全公司实施员工素质提升工程的意见》的要求，结合我矿实际，特提出全矿实施员工素质提升工程的意见如下： 一、重要意义 近几年来，全矿各级组织始终坚持以“三三三”管理文化品牌为引领，通过多形式、多渠道积极开展全员教育培训和岗位练兵、技术比武等活动，实施职工素质登高工程，使职工队伍的整体素质有了明显提高。但随着企业的发展壮大，新技术、新设备、新工艺推广应用日趋扩大，发展环境发生了深刻变化，对人才层次和职工队伍素质提出了新的更高的要求。与新形势、新任务要求相比，全矿职工队伍的整体素质仍需要进一步提升，主要表现在：整体文化技术素质偏低，懂经营善管理的高层次管理人才偏
少，煤矿主体专业人才短缺，特别是缺少能独立解决关键性操作技术和生产工艺难题的高技能人才。这已成为影响和制约当前矿井实现科技创新、加快发展的“瓶颈”。新安煤矿建矿近十年来的经验证明，要始终保持旺盛的发展势头，最直接、最实际、最有效的方法就是强势推进全员教育培训，努力提升职工队伍的整体素质，这也是煤炭企业长治久安的基础工程。因此，在全矿实施员工素质提升工程，是推进科技进步，实现安全生产，建设“五型”矿井的迫切需要；是强化经营管理，争创一流效益，增强矿井核心竞争力的内在要求；是实施以人为本，切实关注民生，促进职工终身学习、岗位成才、建功立业、实现人生价值和人的全面发展的共同愿景；是不断创新管理，巩固提升“三三三”管理文化品牌，实现科学管理、科学发展，建设富美和谐新新安的重要举措和长久之计。切实抓好全员素质提升工程，对于造就一支高素质的职工队伍，增强矿井的凝聚力和战斗力，实现新安煤矿的跨越发展，具有十分重要的现实意义和深远意义。 二、指导思想和基本原则 全面贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻党的十七届四中全会精神，牢固树立人才是企业发展第一资源的理念，以适应矿井长远发展为目标，紧紧围绕安全、发展、效益工作主题，着眼于“三个转变”、“三个突出”、“三个强化”，着力于强化管理人才、专技人才、高技能人才“三支队伍”建设，坚持以科学的理论武装职工，以良好的职业道德规范职工，以过硬的职业技能培育职
年员工素质提升方案
年员工素质提升方案 2014年员工素质提升方案 集团下发2014年关于进一步提升本部员工素质的意见后～公司进行了深入学习和宣传动员。随着电力市场的不断深化～公司对员工素质提升的要求越来越迫切～全体员工必须立足当前～着眼长远～以高度责任感和强烈使命感～切实明确努力方向～不断完善知识结构～持续增强业务能力～扎实提升管理水平～经过3-5年努力～从思想境界到技术业务得到全面提升。为使提升工作落到实处～充分利用此次素质提升活动的契机～在全体员工中掀起查短板、补差距、增素质、强技能的热潮～特制定如下方案: 一、素质要求 加快素质提升～首先要树立素质标准～明确提升目标～认准努力方向。 ,一,基本素质标准 基本素质标准是公司员工胜任生产运行、企业管理工作的基础条件～是必须具备的普适标准。 1(熟悉国家以及地方有关电力行业的政策、法律和法规～具有相关专业中级技工学校及以上学历。 2(具有较好的学习、执行、沟通、分析的基本能力。 3(熟悉公司基本定位、发展战略、经营理念、管理理念、企业精神、核心价值观、行为准则及规章制度等企业文 化。 4(爱岗敬业、敢于担当～主动服务、高效执行～团结协作、务实创新～廉洁自律、艰苦朴素。 ,二,岗位素质标准
岗位素质标准是确保员工高效履行岗位职责的专业条件～是各级岗位员工必须具备的特性标准。 1.一线员工:是公司高效运转的重要保证～公司发展的基础力量。 ,1,熟悉与本部门业务有关的政策、法律、法规和规定。了解电力生产过程～熟悉公司有关业务流程。 ,2,有一定的处理事务能力及应变能力和组织、协调、沟通能力。能够撰写文字通顺、简练的总结报告、请示、通知等。 ,3,责任意识较强～能够认真履行岗位职责～主动承担更多责任。 2.主管、专责:是公司相关专业的业务骨干～公司高效运转的重要保证～公司发展的基础力量。 ,1,比较精通所在专业知识与技能～熟悉所在专业的发展趋势和政策导向～掌握相关企业经营管理动态。 ,2,业务能力较强～执行高效～积极主动开展工作～独立、按时、高质量完成任务,能够根据公司经营管理现状～及时发现问题～提出意见建议和解决方案～并能根据所在专 业管理的创新和提升提出意见建议,具备较强的沟通能力～能够与内外部进行良好沟通～促进公司工作高效开展。 ,3,工作作风扎实～责任意识较强～能够认真履行岗位职责～主动承担更多责任,团队合作意识较强～能够凝聚集体智慧～优质高效完成任务,工作经验比较丰富～具备中级及以上专业技术职称。 ,4,岗位业绩突出～在解决公司发展的重点热点问题上取得实质性突破。 3.部门副主任:是公司相关专业的业务专家～部门主任的重要参谋助手～公司发展的重要力量。
煤矿职工职业技能提升培训实施意见
田陈煤矿职业技能提升培训实施意见 为认真贯彻落实《关于印发〈高危行业领域安全技能提升行动计划的实施方案〉的通知》（鲁应急发〔2020〕2号）、《关于实施“5331”培训管理工作的意见》（枣矿集团发〔2020〕7号）精神，切实增强培训针对性和有效性，强化提升员工业务素质、工作质量和工时效率，为企业深化“一提双优”建设，加速推进“5788”定员、“AB”班劳动组织落地，系统培养专业型、熟练型、创新型的高技能多面手员工队伍，为企业改革发展，更有效、更平稳、更科学的发展奠定更牢固的人才资源基础，经矿研究，制定本意见。 一、总体要求 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以培养高素质劳动力和建设高技能人才队伍为目标，坚持需求导向、能力导
向、目标导向和效果导向，通过创新培训机制，全面加强员工职业技能培训，确保人才培养、评价、选拔、使用、激励等工作落实，培养一批“一提双优”建设相匹配的高技能、多面手的员工队伍，建成一支适应智能化、自动化生产的专业化人才队伍，为企业实现更高质量、更可持续发展提供人才支撑。 二、工作任务 （一）采掘专业“一岗多能”实现全覆盖。采掘专业科学制定计划，在持续巩固A班人员“一岗多能”培训工作的基础上，组织实施B班人员“一岗多能”技能培训，确保B班具备独立生产能力，实现梯次衔接。 （二）全面推行“区域全能”工作新机制。以机运、通防、选煤、热电专业先行、其他专业渐次推进原则，通过科学规划，有重点、分步骤地实施系统性培训，确保员工掌握所在班组的全部岗位工作技能。 （三）构建“结构优、数量足”培训新生态。全面强化企业人才队伍建设工作，通过构建“531”特色培训体系，力争在两年内，营造类别齐全、储备充足、结构合理、压茬推进的人才成长新生态，满足员工自我价值实现和企业“一提双优”建设需求。 三、工作措施 （一）建章立制抓管理，确保层级责任全面压实。 1.从严落实层级责任。按照“谁主管谁负责、谁分管谁负责”和“党政同责、一岗双责、失职追责”原则，细化各类职业技能培训工作责任落实。职工学校依法形成培训档案数据库，为培训决策提供依据。组干科、劳资科和职工学校要强化履职能力建设，健全
提高领导干部综合素质工作心得
提高领导干部综合素质工作心得 领导干部既要提高自己的思想觉悟，又要提高自己的政策水平，同时也要努力提高自身的综合素质。领导干部可从四个方面提高自身的综合素质。 一、坚持学习 领导干部首先要学好政治理论，用科学的理论武装自己。要掌握好履行职责所需要的专业知识和其他辅助知识。领导不学习就没有领导工作的主动权，领导者就是培训者，要把本单 位人员培训好。因此，领导干部的学习很重要，要提高学习的自觉性。作为领导干部，学习知识既要注意专和精，同时也要注意涉及面尽量宽一些。 二、养成良好的作风 一要养成良好的思想作风：要坚持党的思想路线，实事求是，理论联系实际；要为人正直，对党忠诚，对组织忠诚，要讲诚信，坚持以诚信立身立业。二要养成良好的工作作风；要做到认真负责，照章办事，雷厉风行，在照章办事的同时，还要注意创新。三要养成良好的领导作风，要做到守法自律，公道正直，不拉帮结派，不搞自由主义，要言行一致，做到“动静言为，光明正大”。四要养成良好的学习作风，要立足岗位，加强学习，理论联系实际，学以致用；注意在实践中学习提高，注意虚心向内行学习，养成勤于思考、研究总结的良好习惯。五要养成良好的生活作风，做到行为严谨、文明礼貌，遵纪守法，勤俭节约，整齐整洁。只要这五个方面的作风过硬，才能说明领导干部的自身综合素质比较高。 三、加强团队意识 现在的竞争有两个特点：一是团队的竞争；二是人才的竞争。在一个团队的工作效益是由这个团队所从事的事业的性质决定的。所以，要特别珍惜我们现在的形势，维护我们的大局，维护整体利益，要认识到团队的发展必须是整
体的发展，个人的发展必须寓于整体的发展之中，任何人单打独拼都成就不了大事业。 四、自觉维护团结 党的xx大报告指出：“团结就是战斗力，团结就是胜利。”一个班子必须要讲团结，要像爱护自己的眼睛那样珍视团结。大家为了共同的事业、目标走在一起，要通过这个共同的事业实现各自的人生价值目标，这是一种缘份。而且只有整体事业发展好，大家的价值才能得以实现。在处理团结问题上，原则的问题必须坚持，如果不是原则问题，就要求大同存小异。班子内部成员之间不能互相瞧不起，互相设置障碍，这对团结非常有害，尺有所短，寸有所长。古人说：“骏马能历险，犁田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟。”班子里各种人才配套，就可能取得一加一大于二的效果，如果都是同一种类型的人，没有互补性，战斗力肯定不行，互相信任，互相团结，互相维护，互相支持。这样班子的整体力量才能强大。大家都是围绕一个目标工作，只是使力的途径不一样，大小不同，光从一个途径做工作是做不好的。丰富多彩的社会是多系统构成的。企业如果不和丰富多彩的社会协调一致，就会困难重重。任何一项成功都有好多的因素，是多方面发挥作用，共同努力的结果，红花还要绿叶配。 讲团结就并不是一团和气。有不同意见可以在会议上充分讨论，充分发表，但经过会议一旦定下来了，就必须坚决去落实。领导切忌背后议论，搞小圈子，这反映一个领导干部的基本品质。这是最影响团结的事。领导要有大局意识，也要有服从意识，要做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。自己有不同想法和看法，不要在会后、下属面前随便说，否则可能会被别有用心的人利用。领导尤其是主要领导，要善于听意见，要有判断是非的能力。班子成员之间对什么事都要坦城相见，与人为善，正确对待别人，正确看待自己，只有这样维护团结，才有一个好基础，才能体现一个领导干部的综合素质。
员工执行力提升方案
员工执行力提升方案 员工执行力提升方案 1、项目背景企业的成功30%靠经营策略、30%靠市场机遇，另外40%则靠团队执行力。由此可见，企业是否具有高效的执行系统与执行能力决定了企业在未来更加复杂的商业环境中能否取得竞争优势，从而不断发展壮大。在推进了两年的人力资源变革和流程体系建立的基础之上，集团基础执行系统已建立，2015年公司管理变革的核心目标是：打造高效执行团队。有鉴于此，集团公司策划并制定了本方案，力求通过16个月的项目建设周期，打造一支行业内最为高效的执行团队，以此满足公司战略发展对人员能力的要求。 2、项目目的1、建立能力素质（胜任力）模型并应用到人员招聘，综合评价，职位晋升与薪资调整领域，实现对人才的客观评价；2、通过一系列的培训与能力开发技术，全面提升人员素质（胜任力），实现人岗匹配； 3、打造一支专业过硬，素质优异的高效执行团队，促进公司经营目标的实现。3、项目周期2012年10月—2015年12月，共计16个月。 4、项目实施方案4.1项目启动（2012年10月31日前）4.1.1召开项目启动会4.1.2实施执行力与能力素质培训4.2执行力与素质模型宣贯学习（2012年11月—12月）4.2.1开展“一把手讲执行力活动”4.2.2实施集团高管“我谈执行力”约稿活动 4.2.3实施“执行力”征文活动 4.2.4刊发“执行力特刊”4.3建立基于素质模型的面试与甄选程序（2012年11月）4.3.1修订招聘与面试流程，制定基于素质的面试评估表并在集团范围内应用；4.3.2集团人力资源部参与集团公司所有人员面试和各子公司中层以上人员面试.4.4建立基于素质模型的员工发展综合评价机制（2015年1月）4.4.1员工职位晋升将采取两种方式，一种为总裁对拟晋升者的胜任能力有清晰的认知，采取直接任命的方式； 4.4.2另一种方式为当总裁对拟晋升者的胜任能力不清楚时，由集团人力资源部实施基于素质模型的综合评价，评价结果作为总裁决策的重要依据。4.5实施中高层管理人员360度素质评估与学习方案制定（2012年12月-2015年1月）4.4.1针对全体中高层管理人员实施360度素质评估并输出素质短板；4.4.2针对素质短板制定个性化的学习方案。4.6建立面向全员的“管理提案”和“总裁信箱”制度（2015年2月-3月）4.6.1管理提案是指由提案人提出（形成方案）并主
煤矿企业经营管理面临的问题和解决措施
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/0f1986242.html, 煤矿企业经营管理面临的问题和解决措施 作者：陈丽娜 来源：《中国经贸》2018年第01期 【摘要】煤矿企业具有复杂性、高危性，与发达国家比，我国煤矿企业的经营管理还存 在不足之处，比如有一些相关的工作人员综合能力比较差，经常引起安全事故的发生，导致严重的经济损失。在新的时期我们必须转变传统的观念，对就的制度进行改革，预防和减少事故的发生，进一步提高企业的生产效率，使企业在激烈的竞争中占有一席之地，促进企业的顺利发展。本文针对目前煤矿企业经营管理面临的主要问题进行了研究，并结合实际情况，提出了科学有效的解决措施。 【关键词】煤矿企业；经营管理；问题；解决措施 煤炭企业受矿产资源储量的限制较强，随着市场的不断国际化、规模化，煤炭企业面临国内外的竞争。我国传统的煤矿企业经营管理比较落后，很难在国内外的竞争中取胜。因此，煤矿企业必须对自身经营管理模式进行创新，加强企业经营管理，在严峻的市场环境下求得生存和发展。在实践中不断的总结经验，深入探讨煤炭企业经营管理存在的问题，建立以风险为导向的经营决策体系。集中力量有效发挥先进技术的作用，为我国煤炭企业的发展提供科学的依据。 一、加强煤矿企业经营管理的重要意义 煤矿企业具有采掘工业和劳动密集型企业独有的特点，在经营管理上也要与其它企业有所区别，必须具备相应的特点。我国煤矿行业自实行投入产出总承包以后，虽然在煤炭企业管理水平等方面有了一定的提高，企业有了一定活力。但是，由于经营机制的不完善，煤炭价格的不合理，所以各种增支因素过多，企业没有充分的能力进行消化。面对实际情况，以改革为动力加强内部管理是非常有必要的。采取有效的措施加强经营管理，能够对传统煤炭企业落后管理进行改进，这也是实现煤炭企业管理现代化的需要。企业素质得到了增强，自然会取得明显的经济效果。 二、煤矿企业经营管理面临的主要问题 1.煤矿企业生产环节面临的问题 传统的成本管理观念陈旧，缺乏全局观，局限在生产耗费方面的成本管理。在新的时期出现了营销跟不上、管理拖后腿的现象。过度关注生产部门专职人员反而削弱了行政部门，旧的观念将矛头对准了生产环节和部门。另外，在企业的生产过程中缺乏现代化技术的支持，有一部分煤矿企业仍然使用陈旧的设备，信息化的软件、硬件配备不足，人员素质明显落伍，制约现代企业的发展。
有效提高领导干部综合素质工作心得
有效提高领导干部综合素质工作心得 领导干部既要提高自己的思想觉悟，又要提高自己的政策水平，同时也要努力提高自身的综合素质。领导干部可从四个方面提高自身的综合素质。 一、坚持学习 领导干部首先要学好政治理论，用科学的理论武装自己。要掌握好履行职责所需要的专业知识和其他辅助知识。领导不学习就没有领导工作的主动权，领导者就是培训者，要把本单位人员培训好。因此，领导干部的学习很重要，要提高学习的自觉性。作为领导干部，学习知识既要注意专和精，同时也要注意涉及面尽量宽一些。 二、养成良好的作风 一要养成良好的思想作风：要坚持党的思想路线，实事求是，理论联系实际；要为人正直，对党忠诚，对组织忠诚，要讲诚信，坚持以诚信立身立业。二要养成良好的工作作风；要做到认真负责，照章办事，雷厉风行，在照章办事的同时，还要注意创新。三要养成良好的领导作风，要做到守法自律，公道正直，不拉帮结派，不搞自由主义，要言行一致，做到“动静言为，光明正大”。四要养成良好的学习作风，要立足岗位，加强学习，理论联系实际，学以致用；注意在实践中学习提高，注意虚心向内行学习，养成勤于思考、研究总结的良好习惯。五要养成良好的生活作风，做到行为严谨、
文明礼貌，遵纪守法，勤俭节约，整齐整洁。只要这五个方面的作风过硬，才能说明领导干部的自身综合素质比较高。 三、加强团队意识 现在的竞争有两个特点：一是团队的竞争；二是人才的竞争。在一个团队的工作效益是由这个团队所从事的事业的性质决定的。所以，要特别珍惜我们现在的形势，维护我们的大局，维护整体利益，要认识到团队的发展必须是整体的发展，个人的发展必须寓于整体的发展之中，任何人单打独拼都成就不了大事业。 四、自觉维护团结 党的十七大报告指出：“团结就是战斗力，团结就是胜利。”一个班子必须要讲团结，要像爱护自己的眼睛那样珍视团结。大家为了共同的事业、目标走在一起，要通过这个共同的事业实现各自的人生价值目标，这是一种缘份。而且只有整体事业发展好，大家的价值才能得以实现。在处理团结问题上，原则的问题必须坚持，如果不是原则问题，就要求大同存小异。班子内部成员之间不能互相瞧不起，互相设置障碍，这对团结非常有害，尺有所短，寸有所长。古人说：“骏马能历险，犁田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟。”班子里各种人才配套，就可能取得一加一大于二的效果，如果都是同一种类型的人，没有互补性，战斗力肯定不行，互相信任，互相团结，互相维护，互相支持。这样班子的整体
职工基本技能建设及素质提升实施方案(正式)
编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 职工基本技能建设及素质提升实施方案(正式) Deploy The Objectives, Requirements And Methods To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-4512-87 职工基本技能建设及素质提升实施 方案(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对目的、要求、方式、方法、进度等进行具体、周密的部署，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 根据我矿《关于开展“三基建设年”活动的通知》（XX矿发〈2012〉XX号）文件精神，为了进一步加强职工队伍的基本技能建设，努力提升职工综合素质，全力推进矿井安全发展，现就职工基本技能建设及素质提升制定以下方案： 一、工作目标 （一）各级管理人员及专业技术人员培训。根据上级安排，全年完成各类管理及专业技术人员培训240人次； （二）专业技术人员及各级管理干部继续学历教育。副处级以上管理（专技）人员80%达到本科及以上学历；各职能科室负责人、基层队支部书记80%达到大专及以上学历；各副总90%达到相关专业本科及以
上学历。 （三）井上下生产作业人员的安全技术培训。完成井上下岗位作业和操作人员安全培训计划1200人次，井上下特种作业人员安全培训计划100人次，全部做到持证上岗。 （四）岗位职业技能培训。开展岗位职业技能培训120人次，培训、鉴定各层级技术工人50人以上；每年争取鉴定技师2～3人，职业技能鉴定不低于5个工种（按照集团安排执行）。 （五）职业技能大赛、技术比武。除本矿工团组织的内部技能大赛外，要积极参加华煤集团公司工会举办的相关职业技能大赛，对采煤机、电工、输送机、安全检查工等地面10个专业工种，先在矿内集中开展一次员工岗位技术练兵和比武活动，员工技术练兵、技术比武活动的参与率达到95%以上，通过技术比武、技能比赛和岗位练兵，实现职业技能培训的目的。 （六）大力开展“技术创新”、“工人先锋号”创建、“青工岗位技能”建设、节能减排“金点子”、合
提高煤矿企业综合素质
浅谈如何提高煤矿企业综合素质 作为高危险、高风险、高投入的煤炭企业，在激烈的竞争中，煤炭企业想要实现新的突破，赢得持久的竞争优势，又好又快发展，企业的综合素质是至关重要的，提高企业的综合素质主要包括提高人员、技术、管理、企业文化等方面。 我国95％的煤矿开采是地下作业。煤矿事故占工矿企业一次死亡10人以上特大事故的72.8％至89.6％（2002－2005年）；煤矿企业一次死亡10人以上事故中，瓦斯事故占死亡人数的71％。煤矿所面临的重大灾害事故是相当严峻的，造成的损失是极其惨重的。 由于煤矿事故多，死亡人数多，造成了我国煤矿的百万吨死亡率一直居高不下。特别是煤矿重大及特大瓦斯（煤尘）灾害事故的频发，不但造成国家财产和公民生命的巨大损失，而且严重影响了我国的国际声誉。 实际上，这些瓦斯事故的发生不是偶然的，它是以往煤矿生产过程中存在问题的集中暴露，涉及许多方面。既有自然因素、科技投入和研究的不足，也有人为因素以及国家的体制、管理、经济政策，社会的传统观念，煤矿企业的文化素质等等。 煤矿在人们的心目中是技术水平不高、要求比较低的劳动密集型产业，因而长期以来，技术投入不足、装备水平差、产业技术人才匮乏、劳动效率低。把"千军万马"的队伍放在高度危险的作业环境中劳动，一旦出现瓦斯（煤尘）爆炸、
矿井火灾等事故时，容易导致惨重损失，甚至全矿毁灭的现象。固提高煤矿职工以及各个方面的综合素质已是形势所趋。 尽管煤矿安全生产形势严峻，但也存在许多有利条件：有建国几十年来培养起来的技术队伍，有经过多次修订的煤矿安全规程和防治煤与瓦斯突出细则等规程规定，有专业化的煤矿安全研究机构和有关的大专院校；许多大的煤矿企业还有自己的瓦斯防治机构，应该说做到控制瓦斯事故的频发是完全可能实现的。 我国既有具有世界先进生产水平的神华集团，也有在高瓦斯和瓦斯突出的危险条件下，多年来实现安全生产的淮南和平顶山煤业集团公司等。这些企业的技术及管理经验，对我们搞好煤矿安全生产是十分可贵的。为了扭转当前煤矿安全生产的状况，建议主要采取如下对策和措施： 加强职工的培训工作，提高从业人员的素质，减少人的不安全行为。 应当加大力度，宣讲近年来的灾害事故的实例、经验和教训，以提高一线领导人员的素质和水平，提高他们对灾害事故的预见性和发生事故时的应对处理能力。 对地矿学科的艰苦专业，国家给予奖学金，并和学生签订毕业后在煤矿企业工作年限的协议。同时，提高在煤矿工作的技术人员的待遇，建立煤矿行业从业人员最低工资制度，改善其工作环境，以保证煤矿后继有人。 加强科研工作力度，提高安全生产水平，建立本质安全化的生产体系。
以加强领导干部综合素质的培养促进领导班子建设详解
以加强领导干部综合素质的培养促进领导班子建设 企业管理水平的高低、执行力的提升、乃至业绩指标的完成取决于领导班子，而领导干部的综合能力和素质在某种意义上决定企业的成败，高素质的领导干部有四两拨千斤之功。全厂上下开展的“四好”领导班子建设活动，其目的就是全面提升领导干部的综合能力和素质，全面优质完成各项生产经营业绩指标。笔者认为：新形势下，加强领导班子建设，应着重提高领导干部的综合能力和素质。 综合能力和素质是领导干部管理方法、价值判断、人生观念、情感层次、善恶心境、学识修养、道德水平及一切所历所感融合在一起的自觉表现，其魅力不仅寄蕴于言语行动之中，而且超乎于其外。因此要求领导干部要具有广博的知识、良好的身体素质、美好的心灵、远大的理想，热爱生活、观察生活、丰富生活，崇尚生命价值、富有事业进取心和坚韧不拔的毅力，不仅要做到自尊、自爱、自重、自强，而且要自信、自学、自警、自立。 一、领导干部要爱知识、有能力，讲究合作共事 行动比口号更重要，真才实学的人受人钦佩和爱戴。知识是企业核心竞争力的关键因素，不学无术的人，在任何时候、对任何人，都无所帮助，也不会带来利益。尤其是领导干部，他担负的责任更重，所承受的压力更大，风险系数也最高，要想得到社会的承认、员工的拥护和认可，让企业在竞争中占有
一席之地，就必须拥有知识，必须刻苦学习，用知识武装头脑。实践证明：石油储量的每一次发现、现场管理的每一次进步，都离不开知识的支持和推动。知识是力量、是财富、是窃不走的资源。有知识才能有能力，能力是在知识的基础上形成的，知识又是在能力的指导下深化的；没有知识的能力是低层次的，没有能力的知识是僵化的；知识和能力是相辅相成的。因此领导干部必须增强科技意识，化知识为力量，以敢于挑战极限的精神和独辟蹊径的勇气，不断吸纳新技术、新理论、新思维，在生产建设中取得新突破。有了广博的知识，才能在实践中旁征博引，左右逢源。 在有知识的基础上，领导干部之间还要讲究合作共事，只有协作能创造奇迹，合作的力量无可限量，威力无限。要承认班子中的每一个成员都有其价值和意义，珍惜合作的机会，和班子中的任何人平等相处，信任对方，并驾齐驱。上级的政略部署和各项工作任务能否有效落实，领导是重要因素，团结协作的领导班子能够为群众做出表率，能够鼓舞员工士气，带领大家同心同德、艰苦创业。曙采采油作业二区领导班子勤沟通、互信互谅，不猜疑、冷静处事，多谈心、不搞纠纷，分工明确、协作紧密，绝不推诿扯皮，营造了众人划桨开大船的局面。两年来班子成员认真执行党政班子议事制度，每周召集班子成员议事雷打不动，涉及本单位生产经营决策、薪酬分配、评先选优、人才选拔、人事调整等重大问题均提交班子集体讨论决定，根据阶段性问题具体研究，确定下步工作方向。认真分析生产经营和队伍建设等总体工作运作情况，对于群众关心的问题，
公司员工素质提升工实施方案
素质提升实施方案 一、指导思想 坚持以人为本、科学发展，树立人才资源是第一资源的理念。贯彻实施科技兴企、人才强企战略，全面加强“三支队伍”建设，扎实开展“四德”教育和“三功两素”修炼，提升全员综合素质，搭建员工岗位成长、成才平台，充分激发员工创新、创造潜能，为公司实现绿色强企梦想提供人才保证和智力支撑。 二、目标任务 实现可持续发展，关键在科技，根本在人才。人才是兴企之本、富民之基、发展之源，以创新精神推进人才建设，以人才素质提升促进公司又快又好发展。 1、坚持德才兼备，建设一支作风优良的实干型管理干部队伍。 管理干部是指在矿业公司生产经营管理中行使管理职能、指挥或协调他人完成工作任务的管理干部，其素质建设是员工素质提升的重要攻关目标。 管理干部队伍作为公司的骨干力量，建设一支高素质的管理干部队伍，是推动企业发展的重要组成部分，是做好企业经营管理工作的必然要求，因此把建设政治强、业务精、作风好的管理干部队伍作为重要任务。从选配、培训、考核、交流等各个环节入手，把好“选配关”，坚持正确用人导向，坚持德才兼备、以德为先，努力做到选贤任能、用当其时，知人善任、人尽其才，从源头上优化管理干部队伍的素质和结构；把好“培训关”，采取集中培训、轮岗交
流、实践锻炼、岗位描述等途径，关心管理干部成长，帮助他们提高政治素质和业务能力，注重从年轻干部中选拔培养，使管理干部队伍始终保持活力；要把好“考核关”，完善考评机制，设立意见箱、监督电话，通过开展感染式教育，促进管理干部改进作风，全面提高管理水平和综合素质；把好“交流关”，通过开展管理干部轮岗交流、实践锻炼活动，培养一专多能的复合型管理干部队伍，能够在新形势、新任务、新要求下，紧跟公司发展步伐，进一步增强政治责任感和使命感，在加强和改进经营管理中发挥骨干作用，努力打造一支政治坚定、结构合理、精干高效、充满活力的高素质管理队伍。 管理干部要率先垂范、先学一步、学深一步，要积极参与集中学习、专题学习和带头自学；要理论联系实际、学以致用、学有所成，不断探索企业安全生产、经营管理工作的新思路、新措施；要结合自己工作岗位和专业技术方向，做到学习有笔记，体会有心得，每年读4本书，读书笔记不少于2万字，并撰写专业技术论文或者有价值的调研报告不少于一篇。 2、崇尚求真务实，打造一支业务精湛的创新型专业技术人员队伍。 专业技术人员是指在矿业公司生产经营管理中从事专业技术技能工作的技术人员，其素质建设是员工素质提升的重要环节。 首席专家、首席技师在人才队伍建设中起着高端引领作用，是公司的宝贵财富，在公司生产经营管理中起着关键支撑作用；专业
企业管理人员综合素质提升培训心得体会
企业管理人员综合素质提升培训心得体 会 篇一：“培训管理人员素质提升”培训学习心得 “培训管理人员素质提升”培训学习心得 本人有幸于XX年4月14日至18日到宁煤集团教育培训中心参加了“培训管理人员素质提升班”的培训学习，本次培训有集团公司教育培训中心组织，并高薪聘请“动成长企业管理咨询有限公司”两位知名讲师李富清、房恒贵分别讲授《培训员如何做好基层培训的管理工作》和《课程开发与设计的方法与技巧》、《培训管理者与内部讲师的公文写作务实》三门课程。 在为期五天的紧张学习过程中，在与集团各单位基层专兼职培训管理人员的零距离接触、交流中，在享受两位教授各具特色、独树一帜的讲课风格中我收益匪浅。因为在通过讲师图文并茂的课件和极具感染力的教学案例相结合的看听中我轻松的领悟了课件的精髓，同时也对照自身存在的问题，在课间和休息时间积极与同行交流，汲取兄弟单位同行间好的做法和先进经验，以标杆单位的好做法、好思路、好经验为标准，学习兄弟单位在基层员工安全教育培训中的的经验，并以此为标准查找自己在日常工作中的不足和缺点。在聆听教授讲解的先进观念、简单有效的技巧方法中，是我茅塞顿开的明白了制约煤矿基层安全教育培训工作有效开
展的瓶颈，是我明确了创建世界一流煤炭企业应该如何实现安全生产的秘诀：强化精益化管理、恒抓员工教育培训；实现科学技术就是生产力的科学论断。 在培训学习过程中，讲师积极引导和启发我们，在寓教于乐中我明白了现代企业职业培训的三要素：知识、技能和态度。这三项式决定企业员工会干！能干！肯干！的基本法宝，为此在今后的员工教育培训工作中我必须经常性深入现场与岗位操作员工交流谈心，在广泛的调查、研究中破解员工培训教育的难点——确定培训需求，从而按照“干什么学什么、缺什么补什么”的培 训原则科学合理的制定培训需求计划，尽自己最大能力接长制约我队安全生产、工程质量等方面在员工教育培训中的短板，为提升我队员工整体素质和技能水平发挥自己的最佳水平和应有作用。 在聆听和观看李富清教授的讲授中，我感到教授的讲课风格独特、极具感染力、富有激情，同时他的课件制作很值得我们学习借鉴。课件简单明了、突出了重点、深刻剖析了难点、富有创意和娱教性，很容易激发学员的学习积极性、主动性，课堂气氛活跃但不混乱，学员们都愿意互动交流，培训效果显而易见。房恒贵讲师的课堂虽然缺乏活力，但其讲授的内容很有实用价值，他从“课程开发与设计的方法技巧”循序渐进的讲到“公文写作务实”，内容极具实用性，
提升党员干部综合素质要“五力”并举
提升党员干部综合素质要“五力”并举 政治路线确定之后，干部就是决定因素。因此，着力从政治力、思维力、公信力、执行力、亲和力五个方面提升党员干部素质，对于建成惠及十几亿人口的更高水平的小康社会和富强文明民主和谐的社会主义现代化国家意义重大。 政治力 政治是统帅、是灵魂。政治力是党员干部必备的政治素质。提升党员干部的政治力，就是要求党员干部做到坚定理想信念，坚持政治方向，坚定政治立场，始终保持政治上的清醒和坚定。 坚定理想信念就是要始终保持对马克思主义、对中国特色社会主义的坚定信念。一个没有理想信念的干部，虽然一样可以工作，但是这种工作是无根的，会受到外部环境的制约。而一个有了理想信念的干部，无论形势如何变化，都会做到“不管风吹浪打，胜似闲庭信步”。 坚持正确的政治方向就是要坚持社会主义，坚持党的领导。在建设中国特色社会主义的过程中，各种矛盾和问题错综复杂，一些错误思潮，往往是“幽莠之幼也似禾，骊牛之黄也似虎，白骨疑象，武夫类玉”，皆似是而非，给人造成很大的迷惑性。面对这种情况，党员领导干部唯有坚持正确的政治方向，才能加以识别。
坚定政治立场就是要站在无产阶级和人民大众的立场上，坚持党的群众路线。群众观点是马克思主义政治观点当中第一位的观点。党员干部只有站稳立场，才不会犯脱离群众的错误，才能真正把人民群众当亲人，才能真正把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。 思维力 思路决定出路。思维力是党员干部运用科学的立场、观点和方法观察问题、思考问题、解决问题所必备的素质。提升思维力要加强理论武装。理论上的深度决定着思维层次的高度。没有丰厚的理论功底，思维力就会苍白，在工作实践中也会因缺少应有的理论底气而感到吃力。 提升思维力就要做正确的调查研究。没有调查，就没有发言权；没有正确的调查，同样没有发言权。在现实工作中，不加分析判断的拿来主义已是屡见不鲜，对情况、对问题、对数据拿来就用，其结果是层层抄传，层层被表面现象所迷惑。作为领导干部，如果对工作的底数不清、实情掌握不够，很有可能被形形色色的表象所蒙蔽，进而作出不切合实际的决策。因此，一个高明的领导者一定要重视调查研究，并善于进行正确的调查研究。 提升思维力就要加强实践。人的认识来源于实践。领导干部要提升思维力，一定要基于实践这一基础，离开实践，
客户服务品质提升方案
客户服务品质提升方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
客户服务品质提升方案 为提升购物中心客户服务的稳定性、及时性、系统性、细节性，形成购物中心长期、稳定、有特点的服务体系，建立符合环球中心形象，满足顾客服务需求的服务品牌形象，建议客户服务从以下几方面提升： 一、客户服务体系完善 1. 明确购物中心服务精神、价值观及服务理念 2. 公示客户服务政策及客户服务标准 3. 优化服务制度及流程 (1) 服务规范化 A. 接待礼仪规范化（包括仪容仪表、规范用语、对外说辞、指引用语等） B. 接待程序规范化（包括人员配置、物料准备等） C. 接待记录规范化（包括各类登记用表、填写要求等） D. 投诉处理规范化（包括投诉处理权限、投诉处理时限、针对投诉对商户的规范及约束力等） E. 处理结果落实规范化（包括接待、投诉、日常事务等处理结果上报流程、辨别事务重要程度、处理时限等） (2) 明确服务工作流程 根据服务规范细化工作流程，形成书面要求，达到指导及规范工作流程、提高工作效率、提升服务的稳定性的效果，并加强对员工行为的规范性及约束力。但工作流程的优化是一项需要长期执行的工
作，只有根据日常工作经验的积累不断提升改善工作流程，才能不断改善服务细节。 (3) 明确服务验收规范 A. 提升员工行为规范检查标准 B. 员工行为规范检查及评断标准 二、员工培训 1. 员工企业文化、团队精神、职业素养、人际关系等培训，以提高员工对工作的积极性； 2. 岗位知识培训，促进员工对工作行业及工作环境熟悉了解； 3. 员工各项规范及工作流程培训（技能培训），使员工具备完成工作的能力； 4. 阶段性态度培训，如职业规划、时间管理、压力管理等，提升员工素质及 对公司的忠诚度，延长工作周期； 5. 提升客服礼仪岗的形象及气质，行政部招募外形条件佳的员工。 三、 四、硬件设施提升完善员工奖惩考核体系 1. 办公环境提升 A. 提升办公室环境，创造良好工作氛围 目前员工休息区域杂乱，且办公室洽谈区经常堆放企划物料或会员礼品等，应当使用单独的库房存放客服部物料，，有品质的工作环
煤矿如何加强培训提高职工素质(姚建成)
煤矿如何加强培训提高职工素质 大力发展煤矿培训工作，是提高职工安全素质，提升企业安全管理水平，增强职工的安全意识和安全防护能力，减少伤亡事故发生的重要手段。因此，煤矿培训工作对煤矿企业的生存和发展尤为重要。一个企业，职工素质的高低，直接关系到企业的改革、发展和稳定，关系到企业在激烈的竞争中的胜负。近年来，随着改革步伐的加快以及企业跨越式发展目标的提出，煤矿企业面临前所未有的挑战与机遇。然而，由于煤矿企业用工制度的改变，职工知识水平偏低，技术工人极度匮乏，职工学习积极性低迷，这些都严重制约着企业的飞速发展。目前，创建职工素质工程，加强职工综合素质的教育，尽快地使其掌握高新技术，是摆在煤矿企业面前急需解决的重大课题，只有不断地更新知识，提高职工自身的技术素质，最大限度地发挥他们的聪明才智，提高他们的整体素质，才能适应不断发展的煤炭事业之需求。一、提高煤矿企业职工素质的必要性 我们清醒地看到，煤炭市场竞争中出现的不适应其实质是职工素质的不适应。职工思想观念与煤矿面临新形势新任务的要求不相适应；职工队伍素质与煤炭发展对人力资源的要求不相适应；职工队伍文化技术水平与煤矿新技术新工艺的开发和应用的要求不相适应等，反映了职工素质与煤矿发展要求不适应的状况和矛盾已十分凸现。 首先，技术创新客观上要求职工队伍的高素质。近年来，随着煤矿企业全面发展，新技术、新设备的广泛应用，新措施、新规章的全面实施，新科技与新知识的含量不断加大，知识的半衰期迅速缩短，知识的老化过程加快，职工素质与岗位不适应的矛盾日益尖锐突出。而重视教育、强化职工素质，则是缓解这一矛盾的唯一途径。 其次，企业改革的纵身发展强烈要求职工素质的同步提升。随着煤矿跨越式发展目标的提出，煤矿管理体制的改革已进入实质性阶段，煤炭行业已迈向安全高效的轨道，减员提效、分流再就业工程进一步