用电客户受理员测试题汇编
用电客户受理员测试题
一、填空题：（每题1分，共15分）
1、正弦交流电的三要素是最大值、角频率、初相角。
2、关于高压供电的客户，原则上电能计量装置应安装在变压器的高压侧计量；关于用电容量较小的客户，也能够在变压器的低压侧装表计量，计费时负担变压器的有功无功损耗。
3、某大工业用户有400KVA和500KVA受电变压器一台，在变电装置一次侧装有连锁装置互为备用，应按500 KVA的设备容量计收差不多电费。
4、在计算转供电用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无功电量，最大需量折算：二班制每月用电量360kW.h折合为1kw。
5、供电营业场所公开电价、收费标准和业务流程。
6、居民家用电器损坏后，应在7日内提出索赔要求。
7、划分功率因数标准，一般按客户的用电性质、供电方式、电价标准及用电设备容量等因素进行划分。
8、按最大需量计收差不多电费的客户，申请暂停用电必须是全部容量的暂停。
9、如R为外电阻，r为内电阻，则全电路欧姆定律的表达式是 I=U/R+r
10、窃电时刻无法查明时，窃电日数至少以180天窃电时刻：动力客户
按12小时计算，照明客户按6小时算。
11、电价是电能价值的货币表现，由成本、利润和税金三部分组成。
12、云南电网公司的企业理念是、、。
13、电流互感器二次不同意开路。
14、关于拆表的大工业电力客户，在计算其差不多电费时，均按计收。
15、解决供用电合同纠纷的方式有、、、。
二、选择题：（每题1分，共20分）
1、在电力系统正常的状况下，220V 供到用户受电端的供电电压同意偏差为（）。
A、±5%
B、±7%
C、+7%—-10%
D、±10%
2、有功电流与（）产生的功率称为有功功率。
A、电压
B、电量
C、电阻
D、电功率
3、交流电流表或电压表指示的数值是（）。
A、平均值
B、有效值
C、最大值
D、最小值
4、客户使用的电力电量，以（）依法认可的用电计量装置的记录为准。
A、计量检定机构
B、电力治理部门
C、产品质量监督部门
D、价
格治理部门
5、私自更改供电企业的电能计量装置者，居民用户应承担（）/次的违约使用电费。
A、500元
B、1000元
C、2000元
D、5000元
6、将生产输送和使用电能的各种电气设备连接在一起而组成的整体成为（）
A、发电系统
B、变电系统
C、电力系统
D、综合系统
7、电流互感器一、二次绕组的电流I1、I2的方向相反的这种极性关系称为（）
A、减极性
B、加极性
C、反极性
D、正极性
8、不管采纳何种计量方式均应将照明动力（）计量
A、串接
B、并接
C、分表分线
D、分时
9、选择进户点时，应考虑尽量接近( )。
A、用电设备
B、用电负荷中心
C、用电线
路
10、受电设备容量为1000KV·A高压供电的某市商场，其调整电费的功率
因数标准值应是（）。
A、0.90
B、0.85
C、0.80
D、0.95
11、Ⅰ、Ⅱ类用于贸易结算的电能计量装置中，电压互感器二次回路电压降应不大于额定二次电压的（）。
A、0.5%
B、0.25%
C、0.2%
D、
0.75%
12、对用电设备需要的无功功率进行人工补偿，以提高（）的方法，称为人工补偿法。
A、有功功率
B、无功功率
C、功率因数
D、视在功率
13、中断供电将在政治上经济上造成较大（）的用电负荷属二类负荷。
A、阻碍
B、损失
C、混乱
D、损坏
14、电压互感器在运行中，为幸免产生专门大的电流烧坏互感器，因此要求互感器（）。
A、严禁二次绕组短路
B、必须一点接地
C、提高变比
D、将二次绕组短路
15、订立合同必须通过（）两个法定程序。
A、要约和承诺
B、意思和表示
C、起草和抄写
D、协商和谈判
16、单人进行年触电抢救时，胸外按压要以均匀速度进行，每分钟（）左
右，每次按压和放松的时刻相等。
A、30次
B、60次
C、80次
D、50次
17、某用户月平均用电量为20万KWH，则应安装（）计量装置。
A、Ⅰ类
B、Ⅱ类
C、Ⅲ类
D、Ⅳ类
18、三相额定容量不超过100KVA的变压器，能够进行负载率不超过（）的超载运行。
A、1.2倍
B、1.3倍
C、1.5倍 D1.1倍
19、接户线和进户线的进户端对地面的垂直距离不宜小于（）。
A、2.0m
B、2.5m
C、3.0m
D、3.5m
20、电力变压器分为电力变压器和（）变压器两大类。
A、油浸式
B、干式
C、配电
D、特种
三、推断题（每题1分，共20分）
1、电流方向相同的两根平行载流导体会互相排斥。（）
2、电压互感器名牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。（）
3、在接听客户电话的过程中应用心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。（）
4、供电企业的优质服务方针是“真诚服务、共谋进展”。（）
5、用户更名或过户，应持有关证明向供电企业提出申请，才能解除原供用电关系。（）
用电客户受理员基础知识技能1
[模拟] 用电客户受理员基础知识技能1 试题一 试题一听录音打字 第1题： 1．准备工作及场地 (1)打开计算机，检查计算机是否正常，包括常用汉字输入方式 (2)打开文件名为“听录音打字”的空白WORD文档(该文档已事先设置格式)，并将此文件另存为姓名.doc(如王海的文件名应为王海.doc) (3)模拟95598电力服务热线 2．试题内容 (1)听录音，准确、快速录入信息 (2)整个录音有135个字符，按每分钟40个汉字输入速度播放一遍。录音播放完10s停止录入 (3)内容：《供电营业规则》第五十六条用户的冲击负荷、波动负荷、非对称负荷对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和妨碍时，用户必须采取措施予以消除。如不采取措施或采取措施不力，达不到国家标准GB 12326—2000《电能质量电压波动和闪变》或GB/T 15543—1995《电能质量三相电压允许不平衡度》规定的要求时，供电企业可中止对其供电 参考答案： 详细解答： 试题二 试题二受理居民客户家用电器损坏处理咨询 第2题： 1．准备工作及场地 模拟95598电力服务热线 2．试题内容 (1)背景说明 某住宅楼三相四线供电，昨日供电公司装接人员更换接户线时误将中性线和相线搭接错，因换表时线路计划停电，换表人员撤离时未发现异常，当线路恢复供电时，造成该楼住户王××家中电视机损坏，经现场人员调查后发现该电视机已损坏无法修复，该电视机已使用了11年
(2)考核内容 1)考评员模拟客户进行电话报修，电话受理员实时解答 2)具体考核内容为： (电话振铃……) 受理员：(考核要点1) 客户：喂，是供电公司95598服务中心吗?我是××小区的居民王××，向你反映一个事情。 受理员：(考核要点2) 客户：昨天你们供电××线路出故障造成我们家中电视机损坏。 受理员：(考核要点3) 客户：那你们怎么赔? 受理员：(考核要点4) 客户：好吧，那就这样吧。 受理员：(考核要点5) 参考答案： 详细解答： 试题三 试题三受理客户申请新装业务咨询 第3题： 1．准备工作及场地 模拟95598电力服务热线 2．试题内容 (1)考评员模拟客户进行电话报装，电话受理员实时解答 (2)考核内容为： (电话振铃……) 受理员：(考核要点1) 客户：你好，我想咨询一个问题。 受理员：(考核要点2) 客户：我本来和邻居合用一块电能表，电费很高，现在我想单独装表，请问怎么办理? 受理员：(考核要点3) 客户：需要交多少钱? 受理员：(考核要点4) 客户：那什么时候能装表呢?
最新安全用电试题带答案
2016-2017学年第二学期《_安全用电_》试题 一、 填空（每空1分共45分） 1、 电气安装应遵循工艺要求，维修人员应贯彻“__________、__________”的原则。 2、 最常见的电伤有以下三种：__________、__________、__________。 3、 电击又可分为__________和__________两种。 4、 我国把安全电压的额定值分为________、________、_________、_________和_______五种等级。 5、 屏护和间距属于防止_______、________、__________等电气事故的安全措施。 6、 颜色标志又叫安全色，用不同的颜色表示不同的意义，其中红色表示_______；黄色表示________；蓝色表示________；绿色表示________。 7、 电力安全标志按用途可分为__________、_________、________和________四大类型。 8、 电气性能是绝缘材料的主要性能，这些性能包括________、________和_________。 9、 根据接地的目的不同，接地可分为_______和_________。 10、 保护接零系统分为_________、_______和_________三种方式。 11、 接地装置是由_______和________组成的整体。按设置结构可分为 ________和_________。 12、 漏电保护装置的_____________、___________、________等性能指标 应与线路条件相适应。 13、 发生电气火灾时，应立即_________，然后__________。 14、 静电防护的措施有_________、__________、_________、_________、 __________等。 二、 选择（每空1分共20分） 1、（ ）是触电事故中最危险的一种。 A.电烙印 B.皮肤金属化 C.电灼伤 D.电击 2、人体需要长期触及器具上带电体的场所应采用的安全电压为（ ）V 。 A.42 B.36 C.24 D.6 3、对“有心跳而呼吸停止”的触电者，应采用（ ）进行急救。 A.胸外心脏挤压法 B.俯卧压背法 C.口对口（鼻）人工呼吸法 D.牵手人工呼吸法 4、某安全色标的含义是禁止、停止、防火，其颜色为（ ）。 A.红色 B.黄色 C.绿色 D,黑色 5、靠近电杆的架空线路导线间的水平距离不宜小于（ ）m 。 A. 1 B. 0.5 C. 0.3 D. 0.1 6、电气绝缘一般都采用（ ）绝缘。 A.气体 B.液体 C.固体 7、 在三相四线配电网中工作零线用（ ）表示。 A. N B. PE C. PEN 8、外引接地装置应避开人行道，以防止（ ）。 A.跨步电压电击 B.接触电压电击 C.对地电压电击 9、各接地设备的接地线与接地干线相连时，应采用（ ）方式。 A.串联 B.并联 C.混联 10、（ ）不得接入漏电保护装置。 A.保护线 B.地线 C.中性线 D.零线 三、判断（每空1分共17分） 1、电器开关应接在相线上。（ ） 2、电工作业人员应经过专业培训，持证上岗。（ ） 3、绝大部分触电死亡事故都是由电伤造成的。（ ） 4、当触电者心脏停止跳动后，可停止急救措施。（ ） 5、安全牌在使用过程中，严禁拆除、更换和移动。（ ） 班级________ 姓名________ 学号_________ ———————————密——————————————封—————————————线———————————
用电客户受理员技能试题库(技师)
1.3. 2. 3. 相关技能 1.4. 技师 1.4.1. 应知 1.4.1.1. 基础知识 〖判断题〗 试题编号: 256074 知识点: 电工知识 提高功率因数可以使发电、供电、用电等部门均得到明显的效益。( √) 试题编号: 256088 知识点: 电工知识 用于三相四线回路及中性点接地系统的电路叫星形接线。() ( √) 试题编号: 256089 知识点: 电工知识 有功功率大于零，说明负载从电源吸收能量。() ( √) 试题编号: 256092 知识点: 电工知识 在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过±0.5Hz。() ( ×) 试题编号: 256095 知识点: 电工知识 在交流电路中，电流滞后电压90O，是纯电容电路。( ×) 试题编号: 256106 知识点: 电工知识 交流电的频率越高，电感线圈的感抗越大。() ( √) 试题编号: 256107 知识点: 电工知识 电网电压的质量取决于电力系统的无功功率。() ( √)
知识点: 电工知识 系统无功功率不足，电网频率就会降低。() ( ×) 试题编号: 256115 知识点: 电工知识 在星形连接的电路中，线电压等于相电压。() ( ×) 试题编号: 255981 知识点: 电工知识 220V、60W灯泡的电阻要大于220V、25W灯泡的电阻。() ( ×) 试题编号: 255991 知识点: 电工知识 冲击性负荷可造成电压骤降。() ( √) 试题编号: 255992 知识点: 电工知识 磁极不能单独存在，任何磁体都是同时具有N极和S极。() ( √) 试题编号: 256010 知识点: 电工知识 电流互感器并联在被测电路中，电压互感器串联在被测电路中。() ( ×) 试题编号: 256011 知识点: 电工知识 电流互感器的负荷与其所接一次线路上的负荷大小有关。( ×) 试题编号: 256021 知识点: 电工知识 电压互感器的变比和匝数比完全相等。() ( ×) 试题编号: 256022 知识点: 电工知识 电压互感器的二次侧额定电压是50V。( ×) 试题编号: 256023 知识点: 电工知识 电压互感器的用途是把一次大电流按一定比例变小，用于测量等。() ( ×)
用电客户受理员—中级-(计算题、绘图题)
四、计算题（请填写答案，每题5分，共23题） 1. 有一电阻、电感串联电路，电阻上的压降U R为30V，电感上的压降U L为40V。试求电路中的总电压有效值U是多少? 答案:解： 2. 一台变压器从电网输入的功率为150kW，变压器本身的损耗为20kW。试求变压器的效率? 答案:解： 3. 图D-4所示R、L、C串联电路接在220V、50Hz交流电源上，已知R＝15Ω，L＝300mH，C＝100 F。求该电路中各元件的电压是多少？ 图D－4 答案:解：
4. 有一直流电路如图D-5所示，图中E1＝10V，E2＝8V，ad支路电阻R1＝5Ω，R2＝4Ω，R＝20Ω。试用支路电流法求电流I1、I2和I。 图D－5 答案: 5. 某一工厂低压计算负荷为170kW，综合功率因数为0.83。求计算电流I，并确定电流互感器的变比?答案:解： 6. 某大工业用户，装有受电变压器315kV A1台。5月12日，变压器故障，因无相同容量变压器，征得电力部门同意，暂换1台400kV A变压器。电力部门与该用户约定的抄表结算电费日期为每月24日，请问该用户5月份应交纳基本电费和为多少？［假设基本电费单价为20元/（kV A·月）］ 答案:解： 7. 某工厂原有1台315kV A变压器和1台250kV A变压器，按容量计收基本电费。2000年4月，因检修经供电企业检查同意，于13日暂停315kV A变压器1台，4月26日检修完毕恢复送电。供电企业对该厂的抄表日期是每月月末，基本电价为18元／（kV A月）。试计算该厂4月份应交纳的基本电费是多少？答案:解：
8. 某低压三相四线供电平衡负荷用户，有功功率为2kW，工作电流为5A。试求该用户的功率因数是多少? 答案:解： 9. 某居民电力用户12月份的电费总额为100元，无历史欠费，电力部门规定的交费日期为每月15～25日，该居民户1月5日到供电营业厅交费，试问该用户应交纳的电费违约金为多少？ 答案:解： 10. 供电所在一次营业普查过程中发现，某低压动力用户超过合同约定私自增加用电设备3kW，问应交违约使用电费多少元？ 答案:解： 11. 某工业用户，当月有功电量为10000kWh，三相负荷基本平衡，开箱检查，发现有功电能表（三相四线）一相电压线断线，应补收电量多少？ 答案:解： 12. 某居民用户反映电能表不准，检查人员查明这块电能表准确等级为2.0，电能表常数为3600r/kWh，当用户点一盏60W灯泡时，用秒表测得电能表转6r用电时间为1min，试求该表的相对误差为多少，并判断该表是否不准？如不准是快了还是慢了？ 答案:解：
用电客户受理员岗位一工作班成员模拟5
[模拟] 用电客户受理员岗位一工作班成员模拟5 多选题 第1题： 铜铝导线连接时，选用不当的线夹是( )。 A.铜线夹 B.铝线夹 C.铜铝线夹 D.铁线夹 参考答案：ABD 第2题： 供电线路发生短路的原因主要有( )。 A.线路遭雷击 B.绝缘老化 C.过电压造成绝缘击穿 D.线路上落有小鸟 参考答案：ABC 第3题： 供电线路发生短路后，主要现象是( )。 A.电流急剧增加 B.电流急剧下降 C.电压急剧下降 D.电压急剧升高 参考答案：AC 第4题： 油浸式配电变压器内部结构包括( )。 A.油枕 B.铁芯 C.内引线 D.分接开关
E.绕组 参考答案：BCDE 第5题： 变压器铭牌的主要技术参数有( )。 A.额定容量 B.变比 C.空载损耗和负载损耗 D.空载电流和短路电压百分数 参考答案：ACD 第6题： 变压器油的主要作用是( )。 A.绝缘 B.散热 C.保温 D.以上都是 参考答案：AB 第7题： 运行中的避雷器突然爆炸引起的原因可能是( )。 A.系统发生谐振过电压 B.线路受雷击 C.避雷器不合格 D.线路相间短路 参考答案：ABC 第8题： 下列哪些可能是电灯不亮的原因( )。 A.灯泡坏 B.开关坏 C.断线
D.零线与相线接反 参考答案：ABC 第9题： 下列原因不会引起单相居民客户电灯时明时暗的是( )。 A.火线断线 B.零线断线 C.零线接头松动 D.火线接头松动 参考答案：AB 第10题： 单相用户电灯时明时暗的主要原因有可能是( )。 A.线路带有单台容量较大电动机，频繁启动，造成低压电网波动 B.线路带有较大容量的电焊机、点焊机等间歇性用电设备 C.低压接线户与低压线路连接不实 D.线径细，且线路过长 参考答案：ABC 第11题： 下列哪些是造成配电变压器高压熔断器熔断的原因( )。 A.熔丝规格过小 B.变压器内部故障或二次侧短路 C.变压器过负荷运行 D.变压器中性点接地电阻大 参考答案：ABC 第12题： 变压器声音异常的原因有( )。 A.负荷轻 B.过负荷 C.内部接触不良
安全用电 习题(含答案)
安全用电习题（含答案） 一、单选题(本大题共17小题，共34.0分) 1. 如图所示的四种情景中，符合安全用电原则的是（） A. 用湿手板开关 B. 发现触电时要先切断电源 C. 用湿布擦带电的插座 D. 通电导线接触高温物体 2. 下列做法中，符合安全用电原则的是（） A. 用湿抹布擦拭电灯 B. 在高压线附近放风筝 C. 检查维修家用电器时，应先将电源断开 D. 为防止家庭电路中的熔丝频繁烧断，可用铜丝代替熔丝 3. 图中符合安全用电原则的做法是（） A. 雷雨天站在大树下避雨 B.
多个大功率用电器同时使用一个插座 C. 将冰箱的金属外壳接地 D. 使用绝缘皮破损的导线 4. 下列关于安全用电的做法正确的是（） A. 用铜丝代替保险丝 B. 用湿手触摸开关 C. 在电线上晾衣服 D. 用电器的金属外壳一定要接地 5. “珍爱生命、注意安全”是同学们日常生活中必须具有的意识，下列有关安全的说法， 错误的是（） A. 如果发生触电事故，应立即切断电源，然后施救 B. 雷雨天，人不能在高处打伞行走，否则可能会被雷击中 C. 使用试电笔时，手必须接触尾金属部分 D. 洗衣机、电冰箱等家用电器均使用三脚插头与三孔插座连接，如图所示，在没有三孔插座时，将三脚插头的“长脚”去掉后再使用 6. 如图所示，符合安全用电常识的是（） A. 绝缘皮破损 B. 用绝缘棒挑起电线 C. 电线上晾衣服 D. 电视天线与电线接触 7. 下列有关“安全用电”的说法，正确的是（） A. 发现有人触电时，立即用手把触电者拉开 B. 发生煤气泄漏时，打开电灯检查漏气的管道 C. 使用电饭锅、电冰箱时，必须使用三线插头，使金属外壳接地 D. 发生电线起火时，马上泼水救火 8. 关于家庭电路和安全用电，下列说法正确的是（）
安全用电常识试题与答案
《安全用电基本常识》 一、填空题 1、人体触电有一电击_ 和一电伤_ 两类。 2、人体触电的方式主要分为_直接接触触电—和_间接接触触电—。另外，高压电场、高频磁场、静电感应、雷击等也能对人体造成伤害。 3、间接接触触电包括了跨步电压触电、接触电压触电等。 4、决定触电伤害程度的因素有电流的大小、通过人体的持续时间、通过人体的途径、电压高低、电流频率、人体状况。 5、成年男性的平均感知电流约为_ mA，成年女性约为 _______ A。 6、人触电后能自主摆脱电源的最大电流，称为_摆脱电流_，成年男性的平均摆脱电流为16 mA，成年女性约为10 mA。 7、在较短时间内引起触电者心室颤动而危及生命的最小电流，称为_ 致 命电流，一般通电1s以上，50 mA 的电流就足以致命。 &电流通过人体的任何一个部位都可能致人死亡，以下电流路径，最危险 为_ C —，次危险的是_A_，危险性最小的是_ B_ ° A.右手到脚 B. 一只脚到另一只脚 C. 左手到前胸 9、30——300 HZ 的交流电对人体危害最大。 10、为了保障人身安全，避免发生触电事故，将电气设备在正常情况下不带 电的金属部分与大地作电气连接，称为_保护接地_ °它主要应用在中性点不接地的电力系统中。它的原理是利用并联电路中小电阻强分流的作用
11、在中性点不接地的380/220V低压系统中，一般要求保护接地电阻Rd小于等于4 Q。 12、大接地短路电流（其值大于500A）接地电阻一般不超过_Q。 13、把电气设备平时不带电的外露可导电部分与电源中性线连接起来，称为 保护接零。它主要应用在中性点直接接地的电力系统中。 14、漏电断路器是一种高灵敏的控制电器，它与空气开关组装在一起，具有短路、过载、漏电、欠压等保护功能。 15、常用的屏护装置有遮栏.、栅栏.、围墙、保护网.。 16同杆架设多种线路时，线路从上到下架设的顺序为_ 2 3 1 。 1.通信线路 2. 高压线路 3. 低压线路 17、新标准下，我国交流电路三相线分别采用红、黄和绿颜色标示。 18、绝缘性能主要性能为电气性能和耐热性能。 19、绝缘材料的耐热等级有_Y_ 厶_E_ 旦_F_ _H_ _C_。 20、触电事故一般具有多发性、突发性、季节性、高死亡率等特点。 21、脱离低压电源的方法可用拉.、切、挑.、拽、垫.等。 二、判断题 1、安全用电是衡量一个国家用电水平的重要标志之一。（V） 2、触电事故的发生具有季节性。（V ） 3、由于城市用电频繁，所以触电事故城市多于农村。（X ） 4、电灼伤、电烙印和皮肤金属化属于电伤。（V ） 5、跨步电压触电属于直接接触触电。（X ） 6、两相触电比单相触电更危险。（“）
用电客户受理员-中级工
用电客户受理员-中级工
用电客户受理员-中级工 试卷满分：100 一、单选题（每小题1.0分，共40.0分） 1、将一根电阻为R的电阻线对折起来，双股使用时，它的电阻等于（）。 ○A. 2R ○B. R/2 ○C. R/4 ○D. 4R 正确答案：C 2、关于有功功率和无功功率错误的说法是（）。 ○A. 无功功率就是无用的功率 ○B. 无功功率有正有负 ○C. 在RLC电路中，有功功率就是在电阻上消耗的功率○D. 在纯电感电路中，无功功率的最大值等于电路电压和电流的乘积 正确答案：A 3、做人工呼吸时，如果发现触电者嘴唇会开，眼皮活动以及喉咙有咽东西的动作时，说明触电者开始自动呼吸此时触电者（）。 ○A. 还需被观察 ○B. 可以坐起
○C. 可以立起 ○D. 可以正常工作 正确答案：A 4、在10KV以下的带电杆上工作，工作人员距上层高压带电导线垂直距离不得小于（）。 ○A. 0.6m ○B. 0.7m ○C. 0.8m 正确答案：B 5、供电企业在计算转供用户用电量，最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。 ○A. 被转供户公用线路损耗的有功、无功电量； ○B. 被转供户变压器损耗的有功、无功电量； ○C. 转供户损耗的有功、无功电量； ○D. 被转供户、公用线路及变压器损耗的有功、无功电量。正确答案：D 6、下列选项中，属于工业制造行业的有（）。 ○A. 自来水生产和供应业； ○B. 煤制品业； ○C. 矿业采掘 ○D. 木材采运业 正确答案：B
7、电力企业利用价格杠杆刺激电力消费并培育潜在用电市场的手段属于（）。 ○A. 形象营销策略； ○B. 优质服务策略； ○C. 市场开拓策略； ○D. 推进需求侧管理策略。 正确答案：C 8、电力公司将电力需求侧管理项目施工委托给中介的能源服务公司的方式属于（）。 ○A. 直接安装方式； ○B. 折扣方式； ○C. 委托方式； ○D. 招标方式。 正确答案：C 9、20世纪70年代末期，我国电力供不应求，在这种条件下，电力负荷管理系统的最主要目的是（）。 ○A. 控制电力电量； ○B. 服务管理； ○C. 防窃电； ○D. 自动抄表。 正确答案：A 10、《电力设施保护条件实施细则》规定，任何单位和个人
(完整版)安全用电习题及答案(整理)
《电工技能与实训》试卷及答案 一、选择题（共15小题，每小题2分，共30分） 1、在湿度大、狭窄、行动不便、周围有大面积接地导体的场所，使用的手提照明灯应采用（ D ）安全电压。 A、48V B、36V C、24V D、12V 2、人体对交流电的频率而言，（ C ）的交流电对人体伤害最严重。 A、220Hz B、80Hz C、50Hz D、20Hz 5、下列常用电工工具中，不具有绝缘套管的是（ D ）。 A、钢丝钳 B、尖嘴钳 C、剥线钳 D、活络扳手 6、常用于室外照明的灯是（D ）。 A、白炽灯 B、荧光灯 C、高压汞灯 D、高压钠灯 8、线路供电正常而白炽灯不亮，不可能的原因是（ C ）。 A、灯丝断裂 B、开关接触不良 C、灯丝局部短路 D、灯丝被氧化 9、正确安装三孔插座时，接地线应该是（ C ）。 A、左孔 B、右孔 C、上孔 D、任意一个孔 10、荧光灯的镇流器从启动到工作的过程中起的作用是（ C ）。 A、稳压 B、限流 C、产生瞬时高压 D、节省电能 12、做导线的材料要有良好的（ A ）。 A、导电性 B、绝缘性 C、节能性 D、电阻性
14、下列几种电器设备使用时，那种需要三孔插座( C )。 A、电视机 B、录音机 C、电饭锅 D、手机充电器 2、停电检修时，在一经合闸即可送电到工作地点的开关或刀闸的操作把手上，应悬挂如下哪种标示牌?( ) A.“在此工作”B．“止步，高压危险” C．“禁止合闸，有人工作” 3、触电事故中，绝大部分是( A )导致人身伤亡的。 A．人体接受电流遭到电击B．烧伤C．电休克 4、如果触电者伤势严重，呼吸停止或心脏停止跳动，应竭力施行( C )和胸外心脏挤压。 A．按摩B．点穴C，人工呼吸 5、使用手持电动工具时，下列注意事项哪个正确?( B ) A．使用万能插座B．使用漏电保护器C．身体或衣服潮湿 6、使用电气设备时，由于维护不及时，当( A )进入时，可导致短路事故。 A．导电粉尘或纤维B．强光辐射C．热气 7、工厂内各固定电线插座损坏时，将会引起( C ) 。 A．引起工作不方便B．不美观C．触电伤害 9、如果工作场所潮湿，为避免触电，使用手持电动工具的人 应( B ) 。 A．站在铁板上操作B．站在绝缘胶板上操作 C．穿防静电鞋操作 10、值班人员巡视高压设备（ A ）。 Ａ、一般由二人进行Ｂ、值班员可以干其它工作 Ｃ、若发现问题可以随时处理 1、关于家庭电路和安全用电，下列说法中正确的是（） A．家中保险丝烧断了，一定是发生了短路 B．用测电笔辨别火线与零线时，手不能接触测电笔上的任何金属 C．只有高压线路才会发生触电 D．有人触电时，用干燥的竹竿或木棍将电线拨开
用电客户受理员高级工简答
三、简答题 1、客户私自迁移供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置，属于什么行为？应如何处理？ 答：属于违约用电的行为。对居民客户，应承担每次500元的违约使用电费；对于其他客户，应承担每次5000元的违约使用电费；自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。 2、频率质量不合格，供电企业应承担什么责任？ 答：供电频率超出允许偏差，给用电人造成损失的，供电人应按用电人每户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的20%给予赔偿。频率变动超出允许偏差的时间，以用电人自备并经供电人认可的频率自动记录仪表的记录为准，如用电人未装此仪表，则以供电人的频率记录为准。 3、电压质量不合格，供电企业应承担什么责任？ 答：用电人用电功率因数达到规定标准，而供电电压超出规定的变动幅度，给用电人造成损失的，供电人应按照用电人每月在电压不合格的累计时间内使用的电量，乘以用电人当月用电平均电价的20%给予赔偿。用电人用电的功率因数未达到规定标准或其他用电人原因引起的电压质量不合格，供电人不负赔偿责任。电压变动超出允许变动幅度的时间，以用电人自备并经供电人认可的电压自动记录仪表的记录为准，如用电人未装此项仪表，则以供电人的电压记录为准。 4、在什么情况下保安电源应由用户自备？ 答：遇有下列情况之一者，保安电源应由用户自备：（1）在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的；（2）用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。 5、《供电营业规则》对公用低压、10kV及以下公用高压供电的责任分界点有何规定？ 答：（1）公用低压线路供电的，以供电接户线客户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。（2）10kV及以下的公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。 6、试述用电负荷分类的依据以及分类简况。 答：用电负荷根据四种不同的分类方法有如下几种：（1）、按国民经济行业分类：1）工业用电负荷；2）农业用电负荷；3）交通运输用电负荷；4）照明及市政用电负荷。（2）、按供电可靠性要求分类：1）一类负荷；2）二类负荷；3）三类负荷。（3）按国民经济各个时期的政策和不同季节的要求分类：1）优先保证供电的重点负荷；2）一般性供电的非重点负荷；3）可以暂停、限制或停止供电负荷。（4）按用电时间分类：1）单班制生产负荷；2）两班制生产负荷；3）三班制生产负荷；4）间断性负荷。 1.在电力线路上作业保证安全的技术措施有哪些? 答:在全部停电或部分停电的电气设备上工作,必面完成的保证安全的技术措施有(1)停电。(2)验电。(3)装设接地线。(4)使用个人保安线。（5）悬挂标示牌和装设遮栏（围栏）。 2、在电力设备上作业保证安全的组织措施有哪些？ 答：在电气设备上工作，保证安全的组织措施有：现场勘察制度，工作票制度，工作许可制度，工作监护制度，工作间断制度，工作结束和恢复送电制度。 3、由于电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，应如何退补电费？ 答：因电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，以其实实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量。退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交会电费。 4、由于电能计量装置电压互感器的熔断器熔断，使电能计量出现差错时，应如何退补是费？ 答：因电能计量装置电压互感器的熔断器熔断使电能计量出现差错时，按规定计算方法并补收相应电量的电费；无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费。补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定。退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交付电费。 5、由于电能计量装置倍率不符使电能计量出现差错时，应如何退补电费？ 答：因电能计量装置计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符使电能计量出现差错时，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量和电费。退补时间以抄表记录为准。退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交付电费。 6、对变压器做短路试验的目的是什么？ 答：变压器短路试验的目的是为了测量变压器的铜损耗。 7、什么是临时用电？办理临时用电应注意哪些事项？
(客户管理)用电客户受理员答辩题(初中)
（客户管理）用电客户受理员答辩题(初中)
用电客户受理员答辩题 初级：20 1．听客户电话应注意的礼仪有哪些? 答:(l)立即应接、三声为界； (2)开口问好、自报家门； (3)语速适中、言语简捷； (4)认真询问、详细记录； (5)礼貌道别、要事汇报。 评分标准：普通话1分，回答流利1.5分，每1小点1.5分。 2．预约服务有哪几种方式? 答：供电企业客户服务中心为广大客户提供以下预约方式:电话、传真、网络等。 3．预约服务有哪些内容? 答:预约服务有如下内容:业扩查勘、装表、业务变更、安全服务检查、 设备试验等。 4．电能计量装置由哪些部分组成? 答:电能计量装置包含各种类型电能表、计量用电压、电流互感器及其计量二次回路、电能计量屏(柜、箱)等。 5．常用有功电能表有哪些准确度等级? 答:常用有功电能表有:O.2S、O.5(O.5S)、1.O、2.O级。 6．如插入IC卡预付费电能表中电卡的有效数据不能输入表内,即表不认卡，其主要原因有哪些? 答:表不认卡,其主要原因有: (l)卡插入表时间过短;
(2)卡座出现故障: (3)介质插入未到位; (4)介质损坏; (5)通信出现故障; (6)单片机死机;’ (7)整机抗干扰能力差。 7.我省目前实行哪些销售电价政策? 答:我省当下执行的销售电价政策有单壹制电价、俩部制电价、峰谷分时电价、丰枯季节电价和功率因数调整电费办法。 8.什么是单壹制电价?对哪些客户实行单壹制电价? 答:单壹制电价是指以客户安装的电能表记录的电量来计算客户每月电费的电价制度,客户每月应付电费和设备容量和用电时间无关,仅以实际用电量计算电费。 目前,我省对居民生活用电、非居民照明用电、商业用电、非普工业用电和农业生产用电客户实行单壹制电价。 9.哪些用电执行居民生活电价? 答:居民生活电价指居民生活及家用电器用电的价格,下列用电执行居民 生活电价: (l)居民生活用电,包括家庭生活照明、家用电器用电; (2)学校教学和学生生活用电。学校教学用电是指教室、图书馆、实验室、体育用房、校系行 政用房等教学设施的用电;学生生活用电是指学生食堂、澡堂、宿舍等学生生活设 施的用电。 10．因欠费停电后,如何办理恢复供电的手续?
用电客户受理员基础知识模拟1
[模拟] 用电客户受理员基础知识模拟1 选择题 第1题： 10kV及以下三相供电的电压允许偏差为( )。 A.+5%，-5% B.+7%，-7% C.+5%，-7% D.+7%，-5% 参考答案：B 第2题： 在电力系统正常状况下。220V供到用户受电端的供电电压允许偏差为( )。 A.±5% B.±7% C.+7%～10% D.±10% 参考答案：C 第3题： 低压照明用户供电电压允许偏差是( )。 A.±10% B.±5.5% C.+7%～-10% D.+10%～-7% 参考答案：C 第4题： 100kVA及以上高压供电的客户，功率因数应达到( )以上。 A.0.80 B.0.85 C.0.90
参考答案：C 第5题： 我国现行电力网中。交流电的额定频率为( )。 A.50Hz B.60Hz C.80Hz D.25Hz 参考答案：A 第6题： 在并联电路中每一个电阻上都承受同一( )。 A.电流 B.电压 C.电量 D.功率 参考答案：B 第7题： 居民使用的单相电能表的工作电压是( )。 A.220V B.380V C.100V D.36V 参考答案：A 第8题： 有功电流与( )产生的功率称为有功功率。 A.电压 B.电量 C.电阻
参考答案：A 第9题： 对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给( )电源。 A.备用 B.常用 C.临时 D.保安 参考答案：C 第10题： 《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以( )电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。 A.220V B.380V C.36V D.220/380V 参考答案：D 第11题： 供电企业对查获的窃电者，应予以制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费( )的违约使用电费。 A.5倍以下 B.5倍 C.3倍以下 D.3倍 参考答案：D 第12题： 方向不随时间改变的电流为( )。
用电客户受理员测试题汇编
用电客户受理员测试题 一、填空题：（每题1分，共15分） 1、正弦交流电的三要素是最大值、角频率、初相角。 2、关于高压供电的客户，原则上电能计量装置应安装在变压器的高压侧计量；关于用电容量较小的客户，也能够在变压器的低压侧装表计量，计费时负担变压器的有功无功损耗。 3、某大工业用户有400KVA和500KVA受电变压器一台，在变电装置一次侧装有连锁装置互为备用，应按500 KVA的设备容量计收差不多电费。 4、在计算转供电用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无功电量，最大需量折算：二班制每月用电量360kW.h折合为1kw。 5、供电营业场所公开电价、收费标准和业务流程。 6、居民家用电器损坏后，应在7日内提出索赔要求。 7、划分功率因数标准，一般按客户的用电性质、供电方式、电价标准及用电设备容量等因素进行划分。 8、按最大需量计收差不多电费的客户，申请暂停用电必须是全部容量的暂停。 9、如R为外电阻，r为内电阻，则全电路欧姆定律的表达式是 I=U/R+r 10、窃电时刻无法查明时，窃电日数至少以180天窃电时刻：动力客户
按12小时计算，照明客户按6小时算。 11、电价是电能价值的货币表现，由成本、利润和税金三部分组成。 12、云南电网公司的企业理念是、、。 13、电流互感器二次不同意开路。 14、关于拆表的大工业电力客户，在计算其差不多电费时，均按计收。 15、解决供用电合同纠纷的方式有、、、。 二、选择题：（每题1分，共20分） 1、在电力系统正常的状况下，220V 供到用户受电端的供电电压同意偏差为（）。 A、±5% B、±7% C、+7%—-10% D、±10% 2、有功电流与（）产生的功率称为有功功率。 A、电压 B、电量 C、电阻 D、电功率 3、交流电流表或电压表指示的数值是（）。 A、平均值 B、有效值 C、最大值 D、最小值 4、客户使用的电力电量，以（）依法认可的用电计量装置的记录为准。 A、计量检定机构 B、电力治理部门 C、产品质量监督部门 D、价
安全用电期末试卷(A)及答案
2014-2015年度第二学期技能期末考试卷A卷 杭州XXXXXXXXX学院教学中心 一、填空题：（每题1分，共22分） 1、人体触电的方式主要分为____直接接触触电___和____间接接触触电____另外，高压电场、高频磁场、静电感 应、雷击等也能对人体造成伤害。 2、决定触电伤害程度的因素有_电流的大小_、通过人体的持续时间、_通过人体的途径_、_电压高低_、电流频 率和人体状况。 3、人触电后能自主摆脱电源的最大电流，称为_摆脱电流_，成年男性的平均摆脱电流为_16_mA，成年女性约为 _10_mA。 4、在中性点不接地的380/220V低压系统中，一般要求保护接地电阻R d小于等于_4_Ω。 5、把电气设备平时不带电的外露可导电部分与电源中性线连接起来，称为_保护接零_。它主要应用在中性点直 接接地的电力系统中。 6、常用的屏护装置有_遮栏_、_栅栏_、_围墙_、_保护网_。 7、新标准下，我国交流电路三相线分别采用_红_、_黄_和_绿_颜色标示。 8、对于_“胸外心脏挤压法”_的触电者，我们应采用“胸外心脏挤压法”。 9、脱离低压电源的方法可用_拉_、_切_、_挑_、_拽_、垫五个字概括。 二、判断对错（每题1分，共20分） 1、为使触电者气道畅通，可在触电者头部下面垫枕头。（×） 2、如果救护过程经历了5小时，触电者仍然未醒，应该继续进行。（√） 3、触电者昏迷后，可以猛烈摇晃其身体，使之尽快复苏。（×） 4、电气设备必须具有一定的绝缘电阻。（√） 5、胸部按压的正确位置在人体胸部左侧，即心脏处。（×） 6、当触电者牙关紧闭时，可用口对鼻人工呼吸法。（√） 7、为了有效地防止设备漏电事故的发生，电气设备可采用接地和接零双重保护。（×） 8、在拉拽触电者脱离电源的过程中，救护人员应采用双手操作，保证受力均匀，帮助触电者顺利地脱离电源。 （×） 9、由于触电者由于痉挛，手指紧握导线，可用干燥的模板垫在触电者身下，再采取其他办法切断电源。（√） 10、抢救时间超过5小时，可认定触电者已死亡。（×） 11、安全用电是衡量一个国家用电水平的重要标志之一。（√） 12、触电事故的发生具有季节性。（√） 13、由于城市用电频繁，所以触电事故城市多于农村。（×） 14、电灼伤、电烙印和皮肤金属化属于电伤。（√） 15、跨步电压触电属于直接接触触电。（×） 16、两相触电比单相触电更危险。（√） 17、0.1A电流很小，不足以致命。（×） 18、交流电比同等强度的直流电更危险。（√） 19、在任何环境下，36V都是安全电压。（×） 20、因为零线比火线安全，所以开关大都安装在零线上。（×） 三、选择题：（每小题1分，共8分） 1、成年男性的平均感知电流约为（ C）mA A、0.7mA B、1.0mA C、1.1mA D、1.5mA 2、50mA电流属于（C ）。 A、感知电流 B、摆脱电流 C、致命电流 3、下列那个是安全电压（ B ） A、8V B、42V C、16V D、20V 4、人体电阻一般情况下取（ C）考虑。 A、1-10Ω B、10-100Ω C、 1kΩ-2kΩ D、10kΩ-20kΩ 5、电流通过人体的任何一个部位都可能致人死亡，以下电流路径，最危险为_C_，次危险的是_A_，危险性最 小的是（ B ）。 A.右手到脚 B.一只脚到另一只脚 C.左手到前胸 7、检修工作时凡一经合闸就可送电到工作地点的断路器和隔离开关的操作手把上应悬挂：( B )。 A、止步，高压危险！ B、禁止合闸，有人工作！ C、禁止攀登，高压危险！
电气答辩参考题
1. 简述变电所电气主接线的基本要求。 答：主要从可靠性、灵活性、经济性等几方面考虑。 （1）满足与负荷类别相适应的供电可靠性的要求； （2）接线简单、清晰、操作维护方便； （3）接线应具有一定灵活性，能适应各种工作情况并便于分期过渡； （4）技术先进、经济合理，即基建投资和年运行费要少。 2. 什么是电气主接线？简述变电所电气主接线的设计步骤。 答：电气主接线是将发电厂变电所的一次设备，依照一定的顺序用导线连接成的电路。也称为主电路 （1）分析设计原始资料 （2）电气主接线方案比较 （3）主变台数和容量的选择 （4）所用电接线设计 3. 作出具有两条出线，两个电源的单母线分段接线图，并比较单母线分段和不分段接线的优、缺点。 答：单母线接线 优点：接线简单、清晰、设备少、操作方便、投资省，便于扩建和采用成套配电装置。 缺点：不够灵活可靠，母线或母线隔离开关故障或检修时，均可造成整个配电装置停电。单母线分段接线 优点：①、用断路器将母线分段后，对于重要用户可以从不同段引出两个回路，由两个电源供电；②、当一段母线发生故障时，分段断路器自动将故障切除，保障正常段母线不间断供电和不致使重要用户停电。 缺点：（任一出线的断路器检修时，该回路必须停止工作。）①、当一段母线或母线隔离开关故障或检修时，该段母线的回路都要在此期间停电；②、当出线为双回路时，常使架空线出线交叉跨越；③、扩建时需向两个方向均衡扩建。 4. 按负荷的性质不同分类？可分为哪几类？机械厂10KV备用电源何时投入？ 答：一类最重要的电气设备，要求有两个独立电源供电 二类比较重要的电气设备可用两个独立电源供电的 三类一般的，通常用一个电源供电 工作电源故障或者检修的时候，10KV备用电源投入 5. 写出所选主变的型号，并解释各符号的含义？ 答：如：S7—6300/110 S表示三相变压器；设计序号是7，额定容量为6300KV A，高压侧电压等级110KV 6. 所选主变高压侧的电压等级是多少？为什么？ 答：所选主变高压侧的电压等级为110KV； 是根据输送功率的大小和输送距离的远近，通过技术经济比较确定110KV是比较合理的。 7. 变电所为什么要装设补偿电容器组？在哪种情况下退出？ 答：根据全国供用电规则第二十六条规定：无功电力应就地平衡。 用户在当地供电局规定的电网高峰负荷时功率因数应达到下列规定： 高压供电的工业用户，功率因数为0.90以上； 本变电所的功率因数小于0.9，要装设补偿电容器组。
安全用电试题答案
安全用电试题答案文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
安全用电应知应会单位：姓名：分数： 一、选择题(每题2分，共40分) 1、施工现场供用电应贯彻(C)的方针 A.安全第一 B.安全第一、质量第一 C.安全第一、预防为主、综合治理 2、国际规定，电压(A)伏以下为安全电压。A．36伏B．65伏C．25伏 3、三线电缆中的红线代表(B)。 A．零线B．火线C．地线 4、停电检修时，在一经合闸即可送电到工作地点的开关或刀闸的操作把手上，应悬挂如下哪种标示牌(C) A."在此工作”B．“止步，高压危险”C．“禁止合闸，有人工作” 5、触电事故中，绝大部分是(A)导致人身伤亡的。 A．人体接受电流遭到电击B．烧伤C．电休克 6、如果触电者伤势严重，呼吸停止或心脏停止跳动，应竭力施行(C)和胸外心脏挤压。A．按摩B．点穴C，人工呼吸 7、电器着火时下列不能用的灭火方法是哪种(C) A．干粉灭火器B．用沙土灭火C．用水灭火 8、静电电压最高可达(B)，可现场放电，产生静电火花，引起火灾。 A．50伏B．数万伏C220伏 9、漏电保护器的使用是防止(A)。A.触电事故B．电压波动C．电荷超负荷 10、分配电箱与末级配电箱距离不宜超过(B)米米B．30米C．50米 11、一般将（B）V以下的线路称为低压线路 A．380 B．1000 C．1200 12、金属梯子不适于以下什么工作场所（A） A．有触电机会的工作场所B．坑穴或密闭场所C．高空作业 13、在遇到高压电线断落地面时，导线断落点（B）米内，禁止人员进入。A．10B．20C．30 14、灯头与易燃物的静距离不小于（B）m m A．100mm B．300mm C．500mm 15、照明灯具开关应控制(A)线。A．火线B．零线C．地线 16、使用电气设备时，由于维护不及时，当(A)进入时，可导致短路事故。 A．导电粉尘或纤维B强辐射C．热气
用电客户受理员答辩题汇编
用电客户受理员答辩题初级： ．听客户电话应注意的礼仪有哪些? 答: ()立即应接、三声为界； ()开口问好、自报家门； ()语速适中、言语简捷；
()认真询问、详细记录； ()礼貌道别、要事汇报。 评分标准：普通话分，回答流利分，每小点分。 ．预约服务有哪几种方式? 答：供电企业客户服务中心为广大客户提供以下预约方式:电话、传真、网络等。 ．预约服务有哪些内容? 答: 预约服务有如下内容:业扩查勘、装表、业务变更、安全服务检查、设备试验等。 ．电能计量装置由哪些部分组成? 答:电能计量装置包含各种类型电能表、计量用电压、电流互感器及其计量二次回路、电能计量屏(柜、箱)等。 ．常用有功电能表有哪些准确度等级? 答:常用有功电能表有、()、、级。 ．如插入卡预付费电能表中电卡的有效数据不能输入表内,即表不认卡，其主要原因有哪些?答:表不认卡,其主要原因有: ()卡插入表时间过短; ()卡座出现故障: ()介质插入未到位; ()介质损坏; ()通信出现故障; ()单片机死机;’ ()整机抗干扰能力差。 . 我省目前实行哪些销售电价政策? 答:我省现在执行的销售电价政策有单一制电价、两部制电价、峰谷分时电价、丰枯季节电价和功率因数调整电费办法。 . 什么是单一制电价? 对哪些客户实行单一制电价? 答:单一制电价是指以客户安装的电能表记录的电量来计算客户每月电费的电价制度,客户每月应付电费与设备容量和用电时间无关,仅以实际用电量计算电费。 目前,我省对居民生活用电、非居民照明用电、商业用电、非普工业用电和农业生产用电客户实行单一制电价。 . 哪些用电执行居民生活电价? 答:居民生活电价指居民生活及家用电器用电的价格,下列用电执行居民 生活电价: