阿里巴巴企业营销策略分析

第一章背景

1.1 企业的简介

阿里巴巴（联合交易所股份代号：1688）为全球领先的小企业电子商务公司，也是阿里巴巴集团的旗舰业务。阿里巴巴在1999年（己卯年）成立于中国市，通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。三个网上交易市场包括：集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国贸易的中国交易市场，以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及销的日本交易市场。

此外，阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台，为规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。所有交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区超过6,100万名注册用户的网上社区。

阿里巴巴是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。2003年5月，投资一亿元人民币建立淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。2012年2月，阿里巴巴宣布，向旗下子公司上市公司提出私有化要约，回购价格为每股13.5港元。2012年5月21日阿里巴巴与雅虎就股权回购一事签署最终协议，阿里巴巴用71亿美元回购20%股权。2012年7月23日，阿里巴巴宣布调整淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和阿里云为七大事业群，组成集团CBBS大市场。

1.2 企业的发展

1999年马云带领下的18位创始人在的公寓中正式成立了阿里巴巴集团。

1999年-2000年阿里巴巴从软银，高盛，美国富达投资等机构融资2500万美金。

2002年阿里巴巴B2B公司开始盈利

2003年依然在马云位于的公寓中，个人电子商务淘宝成立。

2003年发布在线支付系统—支付宝。

2005年阿里巴巴集团与雅虎美国建立战略合作伙伴关系。同时，执掌雅虎中国2006年阿里巴巴集团战略投资口碑网

2007年一月：以互联网为平台的商务管理软件公司阿里软件成立。

十一月：阿里巴巴网络在联交所挂牌上市。

十一月：阿里巴巴集团成立网络广告平台阿里妈妈。

2008年六月：口碑网与中国雅虎合并，成立雅虎口碑。

九月：阿里妈妈与淘宝合并

九月：阿里巴巴集团研发院成立

2009年七月：阿里软件与阿里巴巴集团研发院合并

八月：阿里软件的业务管理软件分部注入阿里巴巴B2B公司

八月：作为“大淘宝”战略的一部分，口碑网注入淘宝，使淘宝成为一站式电子商务服务提供商，为更多的电子商务用户提供服务

九月：阿里巴巴集团庆祝创立十周年，同时成立阿里云计算

2010年三月：阿里巴巴集团宣布成立大淘宝战略执行委员会，其成员来自淘宝、支付宝、阿里云计算和中国雅虎的高管，以确保“大淘宝”战略的成功执行

五月：阿里巴巴集团宣布，从2010年起将年度收入的0.3%拨作环保基金，

以促进全社会对环境问题的认识。

十一月：淘宝商城启动独立域名Tmall.

2011年一月：阿里巴巴集团宣布将在中国打造一个仓储网络体系，并与伙伴携手大力投资中国物流业

六月：阿里巴巴集团将淘宝网分拆为三个独立的公司：淘宝网（taobao.），

淘宝商城（tmall.）和一淘（etao.），以更精准和有效的服务客户。

2012年一月：淘宝商城宣布更改中文名为天猫，加强其平台的定位

六月：阿里巴巴网络正式从联交所退市

七月：阿里巴巴集团宣布将现有子公司的业务升级为阿里国际业务、阿里小

企业业务、淘宝网、天猫、聚划算、一淘和阿里云七个事业群

九月：阿里巴巴集团完成对雅虎初步的股份回购并重组与雅虎的关系

十一月：淘宝网和天猫平台本年度的交易额突破人民币10,000亿元

2013年一月：阿里云计算与万网合并为新的阿里云计算公司

一月：阿里巴巴集团重组为25个事业部，以更好地迎接中国增长迅速的电子

商务市场所带来的机会和挑战

1.3 企业的功能框架

阿里巴巴集团主要业务及关联公司

阿里巴巴国际交易市场（.alibaba.）创立于1999年，现为全球领先的小企业电子商务平台，旨在打造以英语为基础、任何两国之间的跨界贸易平台，并帮助全球小企业拓展海外市场。阿里巴巴国际交易市场服务全球240多个国家和地区数以百万计呃买家和供应商，展示超过40个行业类目的产品。

阿里巴巴国际交易市场为阿里巴巴集团旗下业务。

1.3.1 阿里巴巴国际交易市场–全球领先的小企业电子商务平台

1688（.1688.前称阿里巴国交易市场）创立于1999年，现为中国领先的小企业国贸易电子商务平台。1688早年定位为B2B电子商务平台，近年逐步发展成为网上批发及采购市场，其业务重点之一是满足淘宝系平台卖家的采购需求。

1688为阿里巴巴集团旗下业务。

1.3.2 全球速卖通–全球领先的消费者电子商务平台之一

全球速卖通（.aliexpress.）创立于2010年4月，是全球领先的消费者电子商务平台之一，集结不同的小企业卖家提供多种价格实惠的消费类产品。全球速卖通目前服务数百万名来自220多个国家和地区的注册买家，覆盖20多个主要产品类目，其目标是向全球消费者提供具有特色的产品。全球速卖通为阿里巴巴集团旗下业务。

1.3.3 淘宝网–中国最受欢迎的C2C网上购物平台

淘宝网（.taobao.）成立于2003年5月，是中国最受欢迎的C2C购物，致力向消费者提供多元化且价格实惠的产品选择，截至2013年3月，约有7.6亿条产品信息。根据Alexa 的统计，淘宝网是全球浏览量最高的20个之一。在截止2013年3月31日的年度，淘宝网和天猫平台的交易额合计突破人民币10,000亿元。

淘宝网为阿里巴巴集团旗下业务。

1.3.4 天猫–中国领先的B2C优质品牌产品零售

天猫（.tmall.）是中国领先的平台式B2C购物，致力提供优质的网购体验。天猫由淘宝网于 2008年4月创立，于2011年6月独立于淘宝网的C2C交易市场，自行运营。自推出以来，天猫已发展成为日益成熟的中国消费者选购优质品牌产品的目的地。根据Alexa的统计，天猫是中国浏览量最高的B2C零售。

截止2013年3月，超过70,000个国际和本地品牌已在天猫上开设官方旗舰店，当中包括优衣库、欧莱雅、adidas、宝洁、联合利华、Gap、Ray-Ban、Nike、Levi's等。天猫设有多个专注不同行业的垂直商城，包括“电器城”、“书城”、“家装馆”、“名鞋馆”及“美容馆”等，针对个别行业的特性提供合适的客户服务。于2012年11月11日的特别推广期间，天猫和淘宝网创下了单日交易额人民币191亿元的新高。在截止至2013年3月31日的年度，淘宝网和天猫平台的交易额合计突破人民币10,000亿元。

天猫为阿里巴巴集团旗下业务。

1.3.5 聚划算–中国全面的品质团购

聚划算（.juhuasuan.）是中国全面的品质团购，由淘宝网于2010年3月推出，于2011年10月成为独立业务，其使命是结合消费者力量，以优惠的价格提供全面的优质商品及本地生活服务选择。

聚划算为阿里巴巴集团旗下业务。

1.3.6 一淘–提供全面信息的中国网上购物搜索引擎

一淘（.etao.）是中国全面覆盖商品、商家及购物优惠信息的网上购物搜索引擎，由淘宝网于2010年10月推出，于2011年6月成为独立业务。一淘旨在为网上消费者打造“一站式的购物引擎”，协助他们做购买决策，并更快找到物美价廉的商品。

一淘的功能和服务包括-商品搜索、优惠及优惠券搜索、酒店搜索、返利、淘吧社区等。

一淘的搜索结果涵盖多个B2C购物和品牌商家的商品和信息，包括淘宝网、天猫以及亚马逊中国、当当网、国美、一号店、Nike中国及凡客诚品等。

一淘为阿里巴巴集团旗下业务。

1.3.7 阿里云计算–云计算与数据管理平台开发商

阿里云计算（.aliyun.）于2009年9月创立，现为云计算与数据管理平台开发商，其目标是打造互联网数据分享第一服务平台，并提供以数据为中心的云计算服务。阿里云计算致力向淘宝系平台卖家以及第三方用户提供完整的互联网计算服务，包括数据採集、数据处理，和数据存储，以助推动阿里巴巴集团及整个电子商务生态系统的成长。

阿里云计算为阿里巴巴集团旗下业务。

1.3.8 支付宝–中国最多人选用的第三方网上支付平台

支付宝（.alipay.）成立于2004年12月，是中国最多人选用的第三方网上支付平台，致力为上亿计的个人及企业用户提供安全可靠、方便快捷的网上支付和收款服务。在2012年11月11日，支付宝完成了超过1亿笔交易，创下了单日交易量的新高。

支付宝是中国互联网商家首选的网上支付方案，它提供的第三方信用担保服务，让买家可在确认所购商品满意后才将款项支付给商家，降低了消费者网上购物的交易风险。

支付宝与多个金融机构包括全国性银行、各区性银行以及Visa和MasterCard合作，为国外商家提供支付方案。除淘宝网和天猫外，支持使用支付宝交易服务的商家已经涵盖了网上零售、虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票、公用事业等行业。支付宝同时提供有助全球卖家直销到中国消费者的支付方案，支持14种主要外币的支付服务。

支付宝是阿里巴巴集团的关联公司。

第二章企业的文化和价值观

阿里巴巴集团及其子公司基于共同的使命、愿景及价值体系，建立了强大的企业文化，作为我们业务的基石。我们的业务成功和快速增长有赖于我们尊崇企业家精神和创新精神，并且始终如一地关注和满足客户的需求。

新员工加入阿里巴巴集团的时候，需于总部参加全面的入职培训和团队建设课程，该课程着重于公司的使命、愿景和价值观，而我们也会在定期的培训、团队建设训练和公司活动中再度强调这些容。无论公司成长到哪个阶段，这强大的共同价值观让我们可以维持一贯的企业文化。

2.1 企业文化

阿里巴巴的梦想：通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界。

Mission 使命：To make doing business easy.让天下没有难做的生意。

Vision 愿景：分享数据的第一平台幸福指数最高的企业“活102年”

阿里巴巴集团拥有大量市场资料及统计数据，为履行我们对中小企的承诺，我们正努力成为第一家为全部用户免费提供市场数据的企业，希望让他们通过分析数据，掌握市场先机，继而调整策略，扩展业务。我们同时希望成为员工幸福指数最高的企业，并成为一家“活102年”的企业，横跨三个世纪（阿里巴巴于1999年成立）。

2.2 企业价值观

我们坚持“客户第一、员工第二、股东第三”。

阿里巴巴集团有六个核心价值观，是我们企业文化的基石和公司DNA的重要部分。该六个核心价值观为：

客户第一：客户是衣食父母

团队合作：共享共担，平凡人做平凡事

拥抱变化：迎接变化，勇于创新

诚信：诚实正直，言行坦荡

激情：乐观向上，永不言弃

敬业：专业执着，精益求精

第三章企业的网络模式

3.1 商业模式

3.1.1阿里巴巴发展战略

阿里巴巴的目标是建立全球最大最活跃的网上贸易市场，让天下没有难做的生意。它从一开始创建就有明确的商业模式，这一点不同于早期的互联网公司主要是以技术作为驱动的，创始人都是计算机或通讯技术等方面的人才或爱好者，由自娱自乐到创造出有特色的，进而摸索可能的网络服务模式。

阿里巴巴将市场机会定位于中小企业。我国是一个正在高速成长的市场，中小企业数量庞大，分布广泛，潜力巨大，成长迅速，是整个社会经济生活中的重要力量。我国中小企业所创造的工业总产值已占整个社会工业总产值的60％，利润也占到40％。由于没有过多的繁文缛节，中小企业反应迅速，行动灵敏，很容易接受新生事物。我国85%在网上经商的都是中小企业，这同美国以大企业为主有别，那里是成熟的市场，大企业占主导地位。在中国，要想在电子商务领域有所突破，就不能完全照搬欧美的做法，而是应该根据实际情况因地制宜。抓住了中小企业，大企业自然就会来了。因为大企业都是靠中小企业养活的！正如阿里

巴巴定位在为小公司或小批发商提供服务上。正是这种战略，使阿里巴巴迅速发展成有来自190多个国家和地区的成千上万的商人买卖各种商品的大市场。

3.1.2 电子商务产业链

在起步阶段B2B 电子商务的流程中，提供产品和服务的卖方（供应方）和消费产品与服务的买方（采购商）之间，电子商务平台商/支付平台商和物流企业等各方组成了一般意义上的电子商务产业链（见下图），各类企业在平台提供、信息整合、资金交付和物流配送过程中都可以找到自己相对应的价值点，在这个阶段阿里巴巴的地位与其它企业之间是等同的，并不能对其它各方企业产生多大的影响，因此可见阿里巴巴在这一阶段的收益与利润是有限的。

产

/

消电子商务支付物流品

与

服务

供应方产品与服务采购费方平台/信息提供支付配送平台商平台商企业基础网络运营商

图：一般意义电子商务产业链

3.1.2.2 电子商务产业链：电子商务平台商控制力开始对其它参与方渗透

进入第二阶段，阿里巴巴已经积累了一定的用户规模与品牌声誉，与此同时还通过新建、并购等方式扩大了业务围（增加了搜索功能、支付功能与管理软件功能），一些在产业链条上的参与企业，其作用被弱化，或者说其影响已经被阿里巴巴所屏蔽。阿里巴巴在产业链上的影响力与控制力在增强，企业所可以获得的收益与利润围得以进一步扩大。

产/消品

与服

务

供应方产品与服务采购费方基础网络运营商

AP/软件提供商物流企业搜索引擎提供商支付平台商电子商务平台商

图：现阶段电子商务产业链

3.1.3 阿里巴巴的四大核心业务：中国供应商、诚信通、商务搜索和商务软件 阿里巴巴在2001年及2002年先后推出的面向供应商的“中国供应商”和“诚信通”业务，这两项业务一直是其核心业务，也是至今为止阿里巴巴主要的收入支柱之一。“中国供应商”是高等级的付费会员服务（年费4-12万不等），会员可以获得域名、网店、CRM 软件、会展、培训等各类线上线下的贸易相关服务（见下图）。阿里巴巴为“中国供应商”投入了大量人力资源与宣传力量，以一千多人的直销队伍来发展该业务的会员数量；阿里巴巴的国际以及参与的各种线下外贸展会也会对“中国供应商”进行重点宣传。“诚信通”是一般等级的付费会员服务（年费2800元），会员可以获得信用认证、网铺等基本服务。“诚信通”的销售人员相对较少，会员发展更多依赖呼叫中心外呼以及网上自行发展。

“中国供应商”和“诚信通”的价值在于：通过设立不同等级的会员制度，对应不同等级的信用体系以及先后排序，会员（供应商）在获取了买方（采购商）采信后并达成交易后为阿里巴巴付出应有的报酬。阿里巴巴通过这两项业务为买卖双方充当贸易信息中介，并获取报酬，类似传统贸易中的经纪人但有所创新。

在新的发展阶段中，阿里巴巴的核心业务除了原有的“中国供应商”和“诚信通”以外，还增加了商务搜索和商务软件两大类业务(见下图)；目标用户群也从卖方扩大到买卖双方。

商务搜索是阿里巴巴新的业务方向。搜索技术与电子商务业务的结合产生了更多新的盈利点，比如行业垂直搜索，竞价排名，搜索推送等。

商务软件的战略意义则更加重大，凭借已经积累的庞大用户基础和各类商务

软件，阿里巴巴可以深入用户经营过程的各个环节，增加客户粘性的同时增加收入来源。

3.1.4 赢利模式：会员费用及广告竞价为主，收益来源拓展到买卖双方

会员收入始终是阿里巴巴公司主要的收入来源。以2004年阿里巴巴会员数量估计，阿里巴巴的会员收入约为4500万美元，根据该公司披露的数据分析，这部分收入占据了公司收入的90%以上比例；而在这部分会员收入中，来自高等级的“中国供应商”收入约占2/3，来自一般等级的“诚信通会员”收入则约占1/3。在此同时，阿里巴巴也推出关键词的竞价服务，会员可以为每个关键词的排名前三位竞价（起价500元，上限价16000元），但由于处于起步阶段，这部分收入在总体收入中所占比例暂时不明显。

除了会员收费以外，搜索营销以及阿里软件有望成为阿里巴巴新的收入支柱之一。搜索营销主要是指专业的商务搜索以及相关的广告营销，阿里巴巴在2007年推出面向买家的“速买齐”商务搜索和中国雅虎转型开发的行业B2B搜索都将为阿里巴巴带来新的营销卖点。另外，阿里巴巴在商贸软件方面也有望实现突破，阿里软件与微软合作发展中小企业软件业务，其目标是在3年发展200万付费用户，未来预计收益可观。而且，通过拓展业务线，阿里巴巴的收入贡献群体也从卖方（供应商）拓展到买卖双方（含采购商）。