120调度员考试卷答案

120调度员考试卷

姓名：分数：

一、填空题：

1、非呼救电话进入120受理台，询问相关事项及传呼他人接听电话时，告知120急救电话不找人，可将相关部门科室电话告知，夜间、节假如接到投诉电话应转至总值班。

3、派出救护车后，调度员要随时与急救人员及现场保持联系，并了解车辆位置和现场情况，确保急救任务完成。

4、调度员在接到报警电话此时无车可派时必须向病家解释，并留有录音以免引起医疗纠纷。

5、在未接到调度科长任务通知，调度员应严格按照区域派

车，三无病人也应该严格按照区域划分派车，对于分界线上的区域灵活调配。

6、调度员严格执行交接班制度，对正在急救事件或挂起及收费情况都要认真执行交接，对于派不动车辆及时履行汇报制度。

7、调度员接完警派车要监督驾驶员尽快出车，对于3分钟

未出车，立即进行催车，并做好记录，对于病家来电催车，调度员应该告诉病家马上替你催车。

8、分站出诊人员接到命令单后准备出车时救护车出现故障，此时他们向中心调度员报告应立即改派最近区域救护车出诊。

9|对于调度室任何设备及停电、分站GPS设备故障，调度员应

立即通知吴国贞。

10、对于小区及学校报警，为了快速到达病人身边，调度员应告知家属到路口接车。

11、120急救中心的派车原则：就近、救急、专科特色、病人意愿。

12、目前120受理的业务范围：院前急救

13、调度员接警应遵循1分钟调度，急救分站人员应遵循

3分钟出车。

14、车辆派出后，调度员应做好哪些后续工作：监督反应时间、督促出车、全程跟踪、现场联系

15、110报警应确认现场地址、联系电话小区病人报警应确认几栋、几单元、门牌号高速上报警应确认方向、公章数。

16、在整个受理过程中，注意一定要使用普通话语言精练易懂有引导性，遇事不慌，他急我不急，做到心中有数，灵活机动的处理问题，严格按照四条原则进行调度。

17、派出救护车后，调度员要随时与急救现场保持联系，对于地址调度员听得不够详细可以再次给报警人去电，问清详细地址，进行核对修改补单给救护车避免差错事故发生。

18、派车优先顺序，首先院前急救再次对于将病人送往政府单位、机关、矿产、殡仪馆、公司调度指挥中心不予受理。

19、有人拨打120声称公安或是律师需要了解某趟报警情况，应告知：1带好介绍信、工作证来中心查询2告知工作时间。

20、电话振铃三声之内迅速接起电话并说您好120请问需要救护车吗？。

21、救护车在途中待命和站内待命状态下可调用。

22、调度工作最大的安全隐患是错派、漏派。

23、120急救中心总体化管理标准的“五统一”和“三及时为：统一号码、统一指挥、统一调度、统一标识、统一着装和时接警、及时出车、及时抢救。

。

二、判断题：判断错的说明正确说法。

1、如接到报警急救现场病人为“三无人员，智障病人，非暴力

性精神病人，”急救医生为其做体格检查。如生命体征平稳，血糖和血氧饱和度正常，只有局部外伤，急救医生为其包扎，向调度科汇报返回分站。（√）

2、如接到暴力型精神病人由急救中心在公安部门协助下送往其第三人民医院救治，如果病人症状明显非精神症状则就近送其网络医院治疗。（√）

3、X月X日，接110来电报警，在沿河附近有人打架，当救护车赶到时，发现伤者伤势较重但不肯上车，出诊医生来电问如何处理，调度立即转总值班电话询问。（×）

4、家属来电，某院某科病人已过，要求救护车帮忙送其回家，医护不用跟车。（×）

答：告诉家属我中心不受理死亡送回家业务，自己可以联系殡仪馆。

5、某年某日接到一报警，某院某科病人死亡，要求送殡仪馆，调度

员拒绝受理。（√）

6、调度员接一报警电话，话筒那边一直没声音，调度挂断，2分钟后同一报警号码再次来电，仍然无声音，调度挂断后，设置骚扰电话。（×）

答：电话中为出现辱骂语言，未确定是骚扰电话不得随意设置骚扰电话。

7、上班期间，调度员接一分站人员来电，说到医院门口买下东西，15分钟左右返回，告知如有出诊打他们电话（×）

答：调度不能答应分站人员要求，告知有急救任务会直接派车，超过3分钟出车，会如实记录。

8、某日中心办公室人员来电，有一熟人要救护车送出院回家不收费。（×）

答：调度告知不收费必须由主任来电告知

三：简答题

1、救护车上有哪些急救设备？

答：急救箱、氧气瓶、氧气包、血压器、血糖仪、听诊器、呼吸机、心电监护机、除颤仪、简易呼吸气囊、脊椎板、铲式担架、上车担架、微量泵、心电图机

2、对于不属于中心管辖区域的报警应注意询问及告知什么? 答：⑴院前急救：不属于管辖区域的报警有可能是加拨区号打120和在饶亲戚朋友帮忙报警，如果是在饶帮其报警的,调度员可要求亲戚朋友跟车前往，以亲戚朋友所在地点为准派其就近区域救护车。在无亲戚朋友跟车时调度员按照常规询问地点及病情并且询问病患现场电话确定地址与病情，调度员就近派车并且随时与现场保持联系告知对方如病情严重最后会就近医院救治，还需告知救护车是要收费的。

3、院前急救是如何进行收费？

答：院前100元，做治疗另外收费

4、三无病人某院拒收，出诊人员向指挥中心汇报，调度员如何

处理？

答：白天向调度科长汇报，晚上向总值班汇报，由他们与医院医务科或总值班协调处理。

5、放空车在120是难以避免的，接警时应注意什么可以尽量减

少空车次数?

答：1、接电话时感觉像假警，要多联系，多询问，减少假警造成的跑空。

2、派车后，多与现场联系，告知急救车已派出，如果发现

病人已好转或死亡，病家要退车，可及时中止任务。

3、监督、跟踪车辆行驶情况发现堵车、坏车、及时改派车

辆减少病家不愿长时间等待产生的跑空。

4、熟悉地形，避免地址错误，造成的跑空。

6、为了避免错派、漏派哪些派诊调度员要特别注意多询问，多联系？

答：1、小孩、老人报警2、谐音地名3、类似或相同地名

4、乡镇

5、声音小或口齿不清

7、调度室停电我们如何做准备工作和处理调度工作？

答：1、调度停电时间记录在交接班本上，汇报调度科长。

2、将当班次的车辆、人员、电话号码用纸记录。

3、白天通知站长中心停电，告知当班人员在站内不要走动，准备纸、笔记录报警地址和号码，晚上直接通知司机。

4、有报警电话时，用纸详细记录报警人的号码、地址病情及详细情况，告知出诊司机详细情况。

8、120接到医院病房报病人已死亡，能否受理？若报放弃治疗病人尚有生命体征，但出诊人员到场后，发现病人已死亡，汇报调度应如何作答？对于死亡病人驾驶员来电愿意送，医护不用跟车，行吗？

答：1、不受理。

2、全车工作人员都同意转送，家属同意费用的情况下，可

送回家。

3、救护车上，人员必须齐全。

9、几个以上算重大事故，如何受理及后续工作？

答：1、3人以上伤亡算重大事故

2、询问详细地址，伤亡情况，事故类型，第1时间派出急救车辆，人员，同时将掌握的情况与急救情况向上级汇报。

3、与现场密切联系，核实事故现场情况，关注急救车辆的运行和现场救援情况以便于后期增援。

4、通知就近网络医院做好救治准备。

5、做好伤者的分流

6、与110、119部门联动

7、完成重大事故报告

10、成为一名合格调度员必须具备那些能力和素质？

答：1、本地人、标准普通话、熟悉全市地理方位、计算机操作能力、具有专业的医疗知识、具有高度的责任心

2、具备政治素质、心理素质、智能素质、品德素质、身体素质

11、对于报警为孕妇的情况，调度员应该如何询问及调度？答： 1、询问详细地点，询问怀孕月份，按区域派车。

⑴如怀孕7个月以下者调度有义务告知车内没有妇产科医生，如果家属或孕妇还需要救护车,调度立即就近派车前往现场。

⑵如怀孕7个月—足月的孕妇，调度必须在极短时间问清孕妇详细情况，（头胎或二胎、羊水是否已破，破羊水时间多久，是否有出血，肚子是否很痛等情况）并且告知救护车内没有妇产科医生，但是调度员现在会想办法为其协调一名妇产科医生或助产士跟车，告知家属与孕妇稍等片刻，调度员需立即致电就近网络医院妇产科电话将情况告知就近网络医院妇产科让其出一名医生或助产士跟车，在联系妇产科的同时也告知此趟出诊人员现在正在协调妇产科医生或助产士让其在车上随时待命，在协调好医生或助产士跟车后，调度员立即再次致电家属或孕妇再次确定地点并让其做好接车准备，如果没有协调出妇产科医生或助产士，调度员还是按照常规派出救护车前往急救，出诊人员根据病人情况就近送院。

四：案例分析：

1、2008年10月29日，德上高速路段，一辆客车追尾一辆大货车，

事故造成2人当场死亡，四人重伤，两人轻伤，作为一个调度员，接到此警应该做些什么、如何调度？

答：立即派4辆救护车前往现场，与现场联系掌握现场最新情况，汇报调度科长，通知急诊科做好准备，注意病人的分流。

2、某日接某工地报警，称有人受伤，调度立即受理，分站到达现场后，家属要求送往市政府，调度应如何处理？

答：1、对于将病人送往市政府、单位、公司、政府部门的要求，一律不以受理。

2、如果确实有人受伤，可进行现场急救。

3、联系110，如果病人拒绝去医院的话，又不肯签字由110签字确认后回分站。

3、报警某地需要救护车，救护车到达现场后汇报病人已死亡，返回站内，同一地址十分钟后家属再次报警声称死者还有呼吸，需要救护车前往，调度员如何处理？

答：⑴确认是否同一起事件。⑵询问上趟出诊医生情况，是否已做相当检查确认死亡。⑶耐心解释，上趟出诊人员已经尽力抢救。

⑷如果家属强烈要求，立即派同一趟出诊人员前往，同时将此情况汇报总值班。⑸若同一趟出诊人员正在执行其他任务，一定要将此警的详细情况告知新派的出诊医生，并让2趟的出诊医生进

行交流。

4、针对病人家属自己将病人送至某医院科室救治，未办理入院手续，此医院拒绝接收此病人，家属致电120急救中心，需要救护车帮忙将病人送往任何可接收医院，调度应如何处理？

答：⑴因未办理入院手续，120应该受理，按转院病人原则受理，问医生或医务科了解拒收原因。⑵病人已送达医院，医院就有首诊负责制，病情重，可联系当时医院医务科，需要120送也必须要当时院方联系好接收医院。⑶若病情重，家属要求送到其他医院，还是要让家属与医院联系好接收医院。