物业部工作总结与计划

物业部20XX年度工作总结与20XX年工作计划

我们在公司领导正确的战略方针下完成了20XX年的工作。20XX年，是物业部学习的一年，整顿的一年，稳固的一年。为了不断提高加强各部门管理人员的整体管理素质，在管理上形成完善的系统、科学规范、运行有效的制度体系；部门在专业技能、工作流程、仪容仪表、礼仪礼貌、内部纪律、沟通协调、人员岗位配置、档案管理、完善制度规章等方面加强了培训及管理，使物业管理达到专业化、正规化、精细化，将为今后提高项目品质，完善项目使用功能，降低投资成本，促进销售有着巨大的、不可估量的巨大作用；同时也为公司打造一个“良好品牌”奠定了良好的基础；为公司树立“负责任的开发企业”的良好形象作出应有的贡献。

在这一年里，物业部全体员工都付出了努力，各部门都给予了大力的协助和配合，才使得物业管理部的工作日趋完善，在公司领导的正确领导与大力支持下，顺利运营并结合实际开展各项管理工作，逐步使工作规范化、科学化、有序的进入运转轨道；在此，我代表物业全体员工非常感谢领导及帮助我们和支持我们的全体同事，希望各位领导及同事们以后能一如既往地支持我们。20XX年，我部结合公司营销的实际需要，努力协调各部门之间的关系，积极配合各部门的工作的开展。20XX年，我部将在进取中学习、稳固中创新的思路下结合公司的整体发展目标和公司的战略方针的指引下进行工作。

我是20XX-7-15加入公司的，经过我的熟悉、摸底之后，发现物业基层人员普遍年龄偏高、文化偏低、没有从业经验；管理人员也无从业经验，管理制度存在纸面，员工无所是从；销售案场乱的一塌糊涂，面对如此情况下，在取得公司领导的支持下，我积极努力的开展了工作。具体总结如下：

一、在内部管理上的工作。

刚接手部门管理时，经过熟悉和了解后，发现内部纪律、专业水平、

专业技能、工作流程、奖罚管理制度、岗位人员配置等都不太理想，尤其在内部纪律方面，其小团队情况严重影响了团队的建设和发展。针对内部纪律的问题，接手后坚决整治了以前的挑拨离间、谣言惑众、无事生非等影响团队建设的事情发生，一旦发现苗头马上解决在萌芽状态。在管理方面力求做到公平公正，事件力求调查全面，接手以来在这几方面加大了力度进行管理调整。现在一切基本正常。

1、各个部门制定了自己的岗位职责、工作流程、工作标准及奖罚制度，并汇总成册，同时根据各部门文件制定了定岗定编定责汇总，并组织管理人员进行培训，学习管理技能；组织各部门按造制定的规章制度进行培训，严格督促本部门员工按培训的内容执行。

2、保洁方面：

1)在培训方面加大了力度，加强了员工的工作技能、工作流程、仪

容仪表、礼节礼貌、奖罚规章制度等各方面的培训。

2)本部在管理方面进行了调整，调整了保洁主管领导的同时辞退一

名领班，从内部提拔了一名领班。进行了合理地分配和调到适合

领班自身的实际能力的工作岗位，使其更好的发挥所长。对保洁

人员进行了调整分工、划分了工作范围、制订了工作标准、工作

流程、作息时间对工作周期和工作效率等内容按照合理的方案进

行分配，并培训到每一个岗位；

3)在沟通协调方面，本部对各部门及员工方面加大了沟通协调力

度，摸清员工心中所想，观察员工心态。多与员工进行沟通交流

谈话。有问题为他们及时沟通解决。实施以来起到了良好的效果。

把每位员工当着兄弟姐妹一样去看待，真诚地关心他们，帮助他

们，让他们不断增强企业主人翁精神，使其感受到团队愉悦的工

作环境，教会他们怎样巧妙的完成工作。为他们作好后勤服务保

障，才能更好的提高工作效率。

4)在物料控制方面，我部在日常使用上也加强了严格的控制管理，

在保证品质的同时力求把物料成本降到最低。

3、保安方面：

由于秩序维护部人员流动性大，人员处在长期缺编下工作，普遍较为疲劳，精神状态较差，另外人员文化程度不高，没有从业经验，不懂得变通，相关处理突发事件的经验不足，对不可预见的紧急事件处理，不能迅速采取有效措施，思考不足，具体应对措施有所欠缺，这是我接手的现状。

1)在培训方面加大了力度，加强了员工的工作技能、工作流

程、仪容仪表、礼节礼貌、奖罚规章制度等各方面的培训。

2)本部在管理方面进行了调整，调整了主管领导的分工；根

据个人的特点进行了合理地分配、调到适合自身的实际能

力的工作岗位，使其更好的发挥所长。

3)对保安人员进行了调整分工、划分了工作范围、制订了工

作标准、工作流程、作息时间对工作周期和工作效率等内

容按照合理的方案进行分配，并培训到每一个岗位；

4)在人员不足的情况下我部顺利接管了售场的安保，并对保

安进行日常培训管理，进一步细化相关人员的分工，加强

案场巡逻工作；

5)在7月7日中午13点35分左右，XXX宿舍及库房起火。

与8月17日B区5#楼发生火灾，我部领导及秩序维护部

员工以主人翁的精神第一时间赶赴现场进行扑救与秩序的

维护，并得到领导的表扬与认可。

4、在人员招聘方面：物业部原来人员招聘有1名专职招聘人员在外招聘，每个月只能招到2人，招聘成本合计：招聘1人/2850元/月，并且招聘效率极低，为此我向公司建议，取消专职招聘人员岗位，改由员工推荐，每推荐1人工作期满3个月的，推荐人得公司奖励200元，经过运营效果显著，大大降低了招聘成本，招聘效率及招聘成果显著。

5、清理整顿销售案场的环境秩序；我部清理了现场的杂乱物品，规定了自行车、电动车、三轮车固定地点存放及向公司申请了绿植隔离，美化了销售环境。

6、开展园林绿化的日常维护及冬季保养工作，对保洁、绿化及保安目前工作依照考核标准进行每日巡查，并对发现问题进行整改。定期考核留相应影像资料。

7、对突发事件及恶劣天气的应急处理做到了有预案、有实施，并及时进行处理。

8、工程人员每天确保会所及销售大厅内用电、用水、网络、电话等事宜的正常使用；根据实际情况对会所及销售大厅所有设备设施进行保养，并对发生的问题第一时间予与解决，并及时报相关部门进行处理。

9、逐步健全物业部的整体架构。

10、通过一年的前期物业介入顺利作到物业架构相对健全，经历了由熟悉到规范的过程，并对上岗的员工实行了上岗培训，强化所有人员的服务意识及管理能力等工作。不定期了解人员思想动态，通过培训加强员工服务意识及专业技能稳定队伍。

二、在领导的亲自关怀和指导下，经过多方努力，完成“XXX”物业的招投标工作，于4月23日完成物业处备案。

三、在配合公司各部门工作上：协助销售部、会所工程部及公司其他各部门，完成好每项配合的工作。结合实际工作需要，积极协调与各部门之间的关系。对会所、销售大厅及销售环境等各个遗留问题积极与工程部及相关部门进行沟通协调，汇总结果跟踪进度；督促各个相关的维保单位进行维保工作；努力完成公司领导交办的任务。

四、建立专用库房，公司配备专人管库，定期盘点办公室用品及领用工具，做到日清日结，为公司节约成本及完善及时的后勤做到了有力保障。

五、保卫、保洁人员协助完成了公司举办的各种用于促进销售的活动。

20XX年对于物业来说是一个关键年，如何从整体上有强化的改进并

持续发展，为今后的工作打下良好的基础，起好步、开好头是必不可少的。从实际工作的角度出发，就是除围绕销售及会所使用的保障工作来开展，成本最低、效益最大化，形成良好的物业管理局面外，更需要为2015年的交房提前做好验收及交房做好全面准备工作。将为奥北公元项目提高品质，完善项目使用功能，降低投资成本，促进销售有着巨大的、不可估量的巨大作用；同时也为公司打造一个“良好品牌”奠定了良好的基础；为公司树立“负责任的开发企业”的良好形象作出应有的贡献。

下面就将全年工作计划，做如下陈述：

一、进一步完善了物业部编制及架构（报公司领导审核），根据各阶段工作实际需要合理配置各岗位人员，并在公司行政部的协助下，完成物业交房前的各项跟进工作。

二、做好对会所各功能区域的重装修验收工作，通过不间断的检查、问题汇总（报工程部）、督促施工单位整改，并严把施工卫生环境，保证会所部分区域的正常运营，为重新全面开放做好积极准备。

三、完善各项措施：

1、进一步完善各项应急预案措施，并下发各岗位学习，能紧急处置各类突发事件的发生。

2、修订保洁、绿化、电瓶车司机、保安等管理制度及考核管理办法。每天由专人各其负责区域工作状况进行监督、检查并做好记录，发现问题及时纠正并限期进行整改。

3、加强物料成本控制，试行“成本自控、级级管理”的控制管理主管先拟订控制计划指标，再把成本控制指标交给领班进行控制，之后再把指标交给员工进行控制。层层分解指标，实行级级控制管理。充分调动每个员工当家理财的积极性，不断增加企业主人翁精神。

对保安、保洁、工程、绿化等领用品进行登记建账，根据月实际用量进行统计并在每月25日前报公司行政部申请购置，做好卫生工具及清洁材料的领用登记，达到控制消耗，节约成本的目的。

4、设立内部质量监督检查小组，加强工作检查力度。加强每个员工的工作意识和质量意识。

坚持汇总每周四上午物业督察小组会议，对个部门提的宝贵意见及时处理并备档；继续执行周四下午的部门周例会本周的工作情况进行总结，并制定下周的工作计划，就工作中遇到的问题进行总结交流，同时加强各岗位间的沟通。

5、按公司行政部的要求，做好月总结月计划、年度计划及年度预算等工作。充分利用工作联系单，加强与公司各职能部门的沟通。

6、按时完成公司在园区举办的一切活动，并及时与销售部沟通，了解销售推介宣传活动的时间、规模等，根据策划部、销售部提供的活动内容与要求，结合现场实际情况进行准备安排，在布置过程中遇对接或需调整的情况，及时与策划部、销售部进行协调、解决。

四、加强工程技术人员的管理，完成对现场隐蔽工程的跟进，对电工、维修工、空调运行工进行工作程序、操作标准、记录表单填写、资料图纸整理归档等方面的培训和监督，使其尽快掌握各设备设施的操作与使用。

五、制定切实可行的岗位操作标准

1、修订保洁用品的存放与保养，屋面、外墙及会所玻璃、地毯、工作的程序及标准，销售部保洁、外围保洁、样板房保洁的操作流程及标准。

2、完善绿化养护日常工作流程与标准；

3、定期检查保安人员行为、服务规范及各岗位的工作执行情况，及时修订日常巡逻路线；制定重大、突发事件报告制度在报告中详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过，避免和控制事件发生；各岗位保安设交接班登记表，详细记录当班情况，交班时把注意事项、器械物品以及工具等相关情况记录交代给接班人并签名确认存档；查验搬离现场物品的出门凭证，确认证物相符方可放行，出门凭证留存备查。注意出入口周围动态，劝阻任何车辆在非规定区域内乱停乱放。

六、加强人员招聘与管理

根据我部门工作内容和岗位工作性质制定招聘标准，秉着公开、公平、公正、唯才是举、不限地域严格择优录用原则，招聘录用热爱物业，认可公司文化，有激情、有良好服务意识，忠于公司人员，有良好的团队合作意识，建立一支勇于奉献，勤奋敬业，有开拓创新精神，能承受较大的工作压力的物业队伍。

为了应对因人员调动、晋升等岗位变化，我部门应和公司行政人事部门提前做好沟通进行后备人才的培养储备。要求应聘者提供的学习、培训、工作等详细内容的简历真实有效，劳动合同等按照公司要求签订。

七、制订全年的培训计划及培训内容，并分解到月、到周，每人每月培训不少于8小时，完善相关的培训制度；提高培训效果，以锻炼员工的讲话能力、胆量、口才，同时也加强员工彼此之间的沟通，增进互相了解的机会。

1、制定合理的培训范围，内容、形式要：丰富、多样、适用。另：全体员工培训期间不得迟到、早退和旷课，培训记录及相关资料办公室存档。

2、培训方式分为公司培训、外聘讲师培训、实地考察学习等形式。各部负责人负责制订《培训计划》由经理不定期进行抽查。

3、采取岗前培训、岗中培训及持续培训的手段，是员工尽快提高业务素质和岗位技能。

4、培训内容为：A、企业文化、经营理念 B、公司管理规章制度 C、职业道德规范、员工手册 D、物业管理基础知识 E、管理人员素质与技巧 F、服务理念、服务礼仪等。

5、培训后考核，在全员培训的同时，公司将员工每年培训课时和成绩的多少作为衡量员工学习进步的标尺之一，并将成绩作为职务晋升、薪酬晋级的必要条件。对年度获得优异成绩的员工将给予相应奖励。对培训考核三次以上不合格的员工，建议公司予以辞退。

八、加强档案管理的规范，制订统一的文件材料处理流程：发文处

理、收文处理、文件材料的分类排列编号、装订、装盒、编制档案目录、填写档案盒封面和背脊、填写备考表、确定归档时间等等。定期对档案的保管工作进行检查,排除各项危险隐患。任何人在需要进行档案的查找时,首先要进行登记工作,经过领导审批后才能进入档案管理库查找.在获得领导批准后方可进行文件的复印。任何人不得任意查找和翻阅档案.

九、加强与员工的沟通交流：与每个员工每月至少保持两次面对面交流沟通，以便了解掌握员工思想状态，使其更好的做好工作。

十、成立监督检查考核领导小组，使检查考核常态化。领导小组由办公行政人员与环保绿化部及秩序维护部相关负责人担任，负责每月常态化管理的监督和考评工作。

考核领导小组每月月初组织检查各部门常态化管理工作开展情况，发现并解决出现苗头性、倾向性的问题，并采取预防性措施。指导各部门制订相应的实施细则，将管理工作层层分解、落实责任到人，对执行情况进行评价，并提出修订意见。

通过对卫生情况、安全监督、季节性安全检查、执行情况、安全生产月活动、组达标建设活动、绿化质量标准工作以及环境评价等工作的监督检查，使各项工作得以顺利进行。

不足之处：现在人员基本都能按规章制度、岗位职责工作，但仍存在工作主动性不高，不能自觉、自主地去工作，处理事情不懂得变通容易出现对抗现象，在以后的培训及学习中需要增强。

总之，物业部全体同仁有信心有决心在公司各级领导下，努力工作，在新的一年里创建优秀的物业服务品牌，为项目交付打下良好基础。