1.报刊发行业务处理规则(暂行)0901

1.报刊发行业务处理规则(暂行)0901
1.报刊发行业务处理规则(暂行)0901

邮政报刊发行业务处理规则(暂行)

第一章总则

第1条为了保证邮政报刊发行业务的正常进行,根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》及《国内邮件处理规则》,特制定本业务处理规则。

第2条本业务处理规则是全国报刊发行业务的基本规定,各级必须遵照执行。随着业务的发展,本业务处理规则将做必要的调整和修改,修改部分将以相关文件为准。

第3条报刊发行是邮政企业经营的主要业务之一,是邮政企业为新闻出版部门和广大读者提供报刊发行服务的一项业务。

第4条本业务处理规则规定了邮政报刊发行业务中的网点业务、订销业务、中心局报刊分发业务、发报刊业务、省局业务等各项业务的处理规定。

第5条邮政报刊发行业务的基本方式为订阅和零售。

报刊发行业务的处理环节为:报刊接办、宣传、收订、缴款、要数汇总、结算、通知印数、分发、运输、投递和零售。

报刊发行业务的基本分工为:

省、自治区、直辖市邮政局(简称省局)及其授权委托单位负责报刊接办。接办局负责出版物的接办、目录制作与变动。

省局负责报刊目录及变动审核、报刊款结算、长期款的集中和管理、直封单位管理、机构代码应用维护等。

订销局负责报刊宣传、收订、缴款、结算、对账、进口分发、投递、查验、段道维护和零售。

发报刊局负责汇总印数、通知印数、制签、分发交运、查验和报刊款结算。

邮区中心局负责报刊的制签、分发、运输、查验和分拣封发关系应用维护。

第6条本业务处理规则解释权归国家邮政局。

第二章报刊接办

第一节基本规定

第7条委托邮政企业发行的报刊应具备下列基本条件:

一、经国家新闻出版总署批准出版,并在当地省、自治区、直辖市新闻出版局登记领有出版许可证的合法出版物。

二、有固定出版日期的定期出版物。刊期一般符合下列规定:

报纸:日报、周六报、周五报、周四报、周三报、周二报、周报、旬报、半月报、月报。

杂志:周二刊、周刊、旬刊、半月刊、月刊、双月刊、季刊、半年刊、年刊。

三、有固定定价的出版物。报刊定价(包括单价、月价、季价、年价)原则上在一年内保持相对稳定。

第8条报刊社委托邮政企业发行报刊应办理的手续

一、报刊社委托邮政企业发行报刊,应提供国家新闻出版总署批准报刊出版的批文和省、自治区、直辖市新闻出版局核发的出版许可证和报纸、期刊登记表。

二、报刊社一般应在出版地邮政企业办理发行,如有特殊需求在出版地以外地区邮政企业办理发行,须报国家邮政局审批。

第9条接办时间

一、邮政企业每年7月底以前接办下年度出版的报刊。年度内交邮发行的报刊,一般为出版前1个月。

二、接办局每年7月底前对继续交邮政企业发行的本地出版的邮发报刊,应主动与报刊社联系办理续签手续。报刊社填送报刊出版详情登记表(邮发单001)和出版日期、期号对照表(邮发单002),提供下年度报刊的出版情况。接办局于8月10日前汇总列表报省局。

第10条跨年度订阅报刊

经报刊社提出或同意,并与报刊社签订协议后,邮政企业可以办理跨年度报刊订阅。

第11条邮发报刊应在当期报刊固定位置上刊印:报刊邮发代号、国内统一刊号、出版期号、定价、出版日期、承担发行任务的邮政企业名称。

一、在报纸头版报头或最后一版的最下端上刊印:报刊邮发代号、国内统一刊号、出版期号、定价、零售价。

二、报纸中的日报、周六报应在当日报纸的最后一版的最下端,刊印报纸昨日开印和印完时间。

三、杂志在封底右下角或条形码下方刊印:报刊邮发代号、国内统一刊号、定价。

第12条报刊出版情况发生变动,报刊社要提前通知邮政企业并办理相关手续。

一、变动的通知时间

1、变动报刊名称、刊期、出版日期、定价、发行范围,杂志的增刊、加张、停刊,杂

志合刊一般在要数前1个月通知邮政企业。

2、报纸临时增版、减版于出版日的前一天中午12点前通知邮政企业。

二、调整价格

报刊涨价,已收订部分,不向订户补收差价,邮政企业按新价收取发行费,其差额部分由报刊社承担。

报刊停刊、减价,要向订户退款。邮政企业按照退款总额的15%收取退款手续费。

三、合刊

合刊必须合价,杂志合刊应合并期号。在收到报刊社正式合刊变动前,凡已订其中一期的订户,均发给合刊号,其差额部分由报刊社承担。

四、停刊

对于报纸超过出版期一个月、杂志超过出版期两个月未送达合同指定地点,且报刊社未给邮政部门任何通知的报刊按停刊处理。

已停刊的报刊继续交邮,按照新邮发处理。

五、增版、增刊、增页

对出版年度内,报刊增版、增刊、增页或年度间报刊扩版加张不加价或少加价的情况,邮政企业对报刊增版、增刊、增页部分收取增版、增刊、增页发行费(标准见附表)。

分地发行报刊如变版时,报刊社应直接通知各相关分地发行点的邮政企业。

六、休刊

对于报刊社的临时休刊,不再补发的,应向订户退款,邮政企业按照退款总额的15%收取退款手续费。原则上杂志休刊休期,报纸休刊不休期。

七、停发、撤回

报刊送交邮政企业后,因故要求停发、停售、撤回时,报刊社应正式书面通知接办局。邮政企业按下列方式办理,并计收报刊变动手续费。

1、对尚在出版地邮政企业待发报刊,立即停发,由报刊社处理。

2、对已经发出的报刊,邮政部门负责停发、停送、停售,按上级通知处理。

3、对已经投递给订户和已经售出的报刊,不予收回。

4、对撤回、停送、停售的报刊,报刊社应负责重印补发。重印补发的报刊,按补发数

量另收一次发行费。不能重印补发的,报刊社应刊登启示公告读者,邮政局不再向

订户退款。

第13条接办局报纸按月、杂志按季向报刊社提供该报刊在发行范围内的发行数量分布情况。

第14条委托邮政企业发行的报刊,除使用国家规定的国内统一刊号外,邮政企业编列报刊邮发代号。

一、报刊代号由两部分组成,前一部分号码代表报刊出版地所属的省、自治区、直辖市。报纸用单号,杂志用双号。后一部分号码代表报刊序号。两部分号码排在一起,中间用横线隔开。

二、报纸、杂志均由各省局分别从1号起顺编。对中止邮发报刊的代号,一年内不得重用,恢复邮发时,可使用原编列的报刊代号或重新编列。

三、分地发行的报刊,仍用原接办局编列的报刊代号,不另编新代号。

四、各省、自治区、直辖市报刊代号如下表:

第二节邮发合同

第15条邮发合同是邮政企业办理报刊发行业务时,与报刊社之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议,是明确双方权利、义务,约束双方经济行为的法律文件。

第16条邮政企业办理报刊发行业务,依照《中华人民共和国合同法》与报刊社签订邮发合同,使用国家邮政局制定的《邮政发行报纸合同》、《邮政发行杂志合同》格式合同文本。

第17条邮政企业对邮发合同实行分级管理原则

一、国家邮政局是全国邮发合同的管理部门,主要职责是:

1、组织制订和修改邮发合同格式文本;

2、负责邮发合同组织协调和管理工作;

3、监督检查邮发合同执行情况。

二、省局是本省邮发合同的管理部门,主要职责是:

1、负责本省邮发合同组织协调、管理和监督检查工作;

2、对本省出版(含分地发行)报刊的邮发合同进行审批或授权相关单位进行审批;

3、指导授权单位办理邮发合同的签约、审查工作。

三、对采取隐瞒、欺骗等方法通过审批部门审批签订的邮发合同,审批部门发现后有权要求签约单位立即终止邮发合同。

第18条经国家邮政局、省局授权的单位是邮发合同的承办和签约单位。

第19条签订合同的规定

一、省局是邮政企业邮发合同的签约主体。签字人为省局法人代表或其授权的代表。

二、报刊社签约的主体应具有独立法人资格,非独立法人资格的报刊社应由其具有独立法人资格的主办单位作为邮发合同的签约主体。签字人应为报刊社(或其主办单位)法人代表或其授权的代表。

三、邮政企业在邮发合同上使用合同专用章。报刊社的签章为报刊社或其主办单位合同专用章或单位公章。

四、签订邮发合同须用蓝色、黑色钢笔或签字笔。邮发合同文本应保持整洁。如有修改,应在修改处加盖签章。

第20条合同承办单位可根据具体情况在国家邮政局的格式合同文本上对报刊发行质量、封装规格、发行时限等内容进行协议补充。

第21条合同承办单位收到邮发合同审批部门审核有异议的批复书后,应根据批复书中所载不予批复的原因,及时与报刊社协商修改相应条款,再将修改后的合同书报邮发合同审批部门审批。

第22条面向全国发行的报刊,其邮发合同正式签约生效后,省局应将合同录入报刊系统中,随报刊出版情况上传国家邮政局。

一、有效期超过1年以上的邮发合同,在有效期内,省局只需向国家邮政局上报新年度报刊出版详情登记表和出版日期、期号对照表。

二、合同期满后续签时,按规定的时间和程序上报审批。

第23条合同档案

一、接办局对已经批准接办的邮发报刊(包括分地发行的报刊),应分别将报刊填列邮发报刊出版发行情况登记簿(邮发表003),由专人登记管理。

二、合同文本及配套文件(如对方法人代表营业执照副本或法人证书复印件、委托授权书、分管领导批复、邮发合同审批表等)指定专人妥善保管,防止丢失损毁。

三、已经履行完毕的合同,每年按规定时间造册移交企业档案管理部门。

第三节报刊分地发行

第24条报刊分地发行是指报刊社在出版地将报刊交报刊发行部门发行后,在其它地区另设发行点,委托当地邮政企业在指定区域发行的方式。

第25条报刊分地发行管理的内容:报刊分地发行点的建立、撤销,供货范围的调整以及与相关的邮路组织、时限计划、费率管理、收支差额计划的调整、系统数据维护等工作。

第26条选择确定分地发行点要本着合理布局、缩短邮程、减少经转、加快时限的原则。

分地发行点原则上设在二级以上邮区中心局。设立报刊分地发行点的邮政企业应具备以下条件:

一、较强的分发、封发和运输能力。

二、抵达相关供货单位的直达邮路,能使报刊传递时限明显加快。

三、有利于促进分地发行报刊发行量的提高。

第27条分级审批管理

一、面向全国发行的邮发报刊新建、撤销发行点,调整供货范围等工作,统一由国家邮政局审批管理。

二、本省出版的报刊在省内调整分地发行点,由省局审批管理,一个月内报国家邮政局备案。

第28条分地发行点及供货范围调整和变动

一、报刊社主动提出增加或撤并分地发行点。

二、邮政生产能力、网络组织和运行等方面的情况发生变化,有必要对已有的分地发行布局进行调整。

第29条分地发行点及其供货范围,原则上每年调整4次。国家邮政局每年,报纸在12月5日前,杂志在11月5日前,调整下年度的分发点和供货范围。每年2月、5月、8月底调整下一季度报刊分发点和供货范围;杂志中的双月刊、季刊每年4月底调整下半年的分发点和供货范围。

第30条报刊分地发行的处理程序

一、报刊社直接向国家邮政局或原发报刊局的省局提出建立分地发行点的书面申请。内容包括:报刊名称、拟设立分地发行点的省局、新建点及供货范围、分地发行点发行量、拟建点时间、单位地址、联系人、联系电话等。

二、拟设立分地发行点的省局,根据国家局对分地发行申请的相关要求和分地发行调查表的内容,将本分地发行点的邮运方案、预计达到的报刊发行量等有关信息报国家邮政局审批。

三、分地发行点的省局,根据国家邮政局建立分地发行文件的规定要求,与相关报刊社签订分地发行报刊合同,将合同一个月内上报国家邮政局存档。

四、分地发行基本信息维护由新分印点的接办局负责。

第31条每年年底前,国家邮政局根据本年分印报刊收入增减情况,形成相关省局之间的收入计划变化表,调整相关省局收支差额计划。

收入增加计算公式如下:

增加本埠期发数×增加的月数×月价×(本埠发行费率-订销局费率分成)+外埠增加期发数×增加的月数×月价×(外埠发行费率-订销局费率分成)

收入减少计算公式如下:

减少本埠期发数×减少的月数×月价×(本埠发行费率-订销局费率分成)+外埠减少期发数×减少的月数×月价×(外埠发行费率-订销局费率分成)

第32条分地发行点的邮政企业与报刊社或代印厂直接结算报刊款。

第33条分地发行资费的管理

各分地发行点的邮政企业要严格执行国家局规定的分地发行费率。

一、分地发行报刊资费政策必须保持邮政全网的统一、规范。分地发行报刊的发行费率要与原接办局一致,增版发行费要严格按照规定收取,各分地发行点不得擅自降低分地发行报刊的资费标准。

二、原接办局调整下年度分地发行报刊的发行费率时,须于每年9月底前上报国家邮政局,经国家邮政局批准后,由国家邮政局通知各分地发行点进行调整。

三、分地发行报刊的发行费率原则上按年固定。遇有特殊情况,经国家邮政局同意,原接办局在年内调整发行费率,但分地发行点年内不作调整。

四、报刊发行起点费由原接办局收取,各分地发行点的邮政企业不得再向报刊社收取报刊发行起点费,原接办局收取发行起点费时,应主动与报刊社核对各分地发行点的发行数量。

第34条分地发行时限管理。各省局、分印点邮政局应及时将分印报刊的交邮时间(报刊开始交邮时间和结束时间)、交运时间、交运车次(含邮路的名称)、网点到报到刊时间、网点分发时间、投递员的出班时间与投递员的归班时间进行统计,以加强对各种分印报刊在各环节的时限跟踪管理。

第35条各分地发行点的邮政企业要严格执行国家邮政局规定的分地发行的供货范围。各省局应注意对供货范围的合理性进行调查研究,发现供货范围划分不合理的,可向国家邮政局提出书面调整申请,由国家邮政局协商相关报刊社后调整,严禁未经批准擅自调整供货范围。

第36条各省局对分地发行的报刊要严格按照接办政策及邮发合同的有关规定,组织和控制好货源,规范经营。严禁报刊社借分地发行之便开展多渠道发行。

如发现报刊社未经国家邮政局批准,在本省(区、市)自行建立分地发行点的,要及时向国家邮政局汇报,并函告原接办局。原接办局接函后,要立即同相关报刊社协商处理。

第四节目录管理

第37条报刊目录由各接办局生成(含分印报刊,下同),省局负责审核。发行全国的由省局报国家邮政局审批后方可生效,发行本省的,由省局审核生效。

第38条省局8月14日前将接办后的报刊出版情况上报国家邮政局,国家邮政局审核后,编制全国目录并下发各省。各省局据此编印邮政局报刊收订目录(邮发单004)和各类宣传收订目录。

第39条目录维护时,由接办局负责维护,并保留原始目录信息。

第40条目录维护后,报请省局、国家邮政局审核确认生效,同时返回接办局。对没有通过审核的目录,接办局根据修改意见重新修改报刊目录并报上级机构重新审核。

第41条对允许跨年度收订的报刊,在目录维护时,如报刊社提供两个年度目录,按两个年度分别维护;如果两个年度目录一致,按当年的目录维护和收订。

第42条各接办局根据本地出版各类邮发报刊刊期、定价等出版情况的变动,编发报刊变动通知,上报省局。省局审核后,属于全国发行的,需报国家邮政局审批。

第43条省局根据国家邮政局审批后的变动通知,连同省内变动,及时汇总编发报刊变动通知单(邮发单005),下发相关单位修改邮政局收订报刊目录。

第44条如遇报刊临时突然变版、增期、停发、停投的,且时间要求紧迫的,可先按业务流程进行生产,事后在第二天内将变动情况报上级机构备案并调整目录信息。

第45条各级邮政局要妥善保管邮政局收订报刊目录。对于不能及时收到变动通知的手工网点,省局一般每周编发报刊变动一次,紧急情况,随时编发。在收到上级部门下发的报刊目录变动通知单后,手工网点应在当天,最迟第二天内修改完毕,保持收订报刊目录的准确。

第三章报刊订阅

第一节收订

第46条报刊订阅是报刊发行业务的基本方式之一。报刊订阅执行定期预订预收制度。

第47条市、县邮政局,投递局、邮政支局、邮政所(以下简称邮政局所或网点)均应办理报刊订阅业务,营业厅内常年设立收订窗口,办理日常报刊订阅业务。

除采取窗口收订、上门收订、报刊发行站(员)收订、183网上收订、11185电话收订五种方式外,邮政企业可根据需要委托社会其它单位或个人代办收订报刊。

第48条所有邮政收订窗口均可办理全省范围内通订,订户地址在地址库中明确确认的情况下,可办理全国省际间异地订阅。

一、异地订阅,每次每种收取手续费5元,并出具报刊发行手续费收据(邮发单006)。

二、异地订阅,各省应及时查询本局异地订阅报刊详情单(邮发表007),了解掌握异地订阅情况。

第49条各级邮政局、所应主动做好报刊宣传收订工作,送发业务宣传品和报刊简明目录(邮发单008),印发适合不同读者群需要的报刊分类宣传目录。

第50条报刊订期,分为整订、破订两种方式。

一、报刊整订

1、报纸按月整订。

2、杂志中周二刊、周刊、旬刊、半月刊、月刊按月整订,双月刊、季刊、半年刊

按期整订,年刊和不定期刊按年整订。

二、报刊破订

1、对于错过整订期的订户,邮政局所应随时办理报刊破订。

2、破订从来得及起订的当期起接受订阅。

3、报纸和杂志中的周二刊、周刊、旬刊、半月刊订阅期不足一个整订期为破订。

第51条报刊费的计算

一、按整、破订计价

整订报刊按整订价(月价、季价、半年价、全年价)计收订费。破订报刊按期数乘以单价(破订价)计收订费。

二、按期计价

按实际发行期数乘以每期单价计收订费。

第52条窗口收订

订户订阅报刊,零星订户填写报刊订阅单(邮发单009),大宗订户填写报刊订阅清单(邮发单010甲、010乙)。对零星订户,开据中国邮政报刊费收据(发票)(以下简称“报刊费收据”)(邮发单011)一式两联,报刊费收据联交订户,存根联存办。对大宗订户,开据报刊费收据一式两联,并提供报刊订阅清单(邮发010丙)加盖章戳后,作为报刊费收据的附件,与报刊费收据联一起交订户,存根联存办。

第53条上门收订

收订人员携带报刊费收据上门为用户办理报刊订阅手续。当班收订结束后将所收信息及时录入,并缴款。

第54条报刊发行站(员)收订

一、各地要积极组织和发展社会委办力量,扩大服务网点,在机关、团体、企业、学校、部队、街道、乡村等单位和社区,建立报刊发行站(员),办理本单位和社区的报刊宣传、收订、分送工作。

二、对报刊发行站(员),要加强联系辅导,定期进行总结评比和奖励,每年至少一次。报刊发行站(员)的活动费,按发行站订阅报刊款的3%-5%列支,使用办法由各省局自定。

三、报刊发行站(员)收订报刊,应根据邮政部门的要求,对订户开写或打印发行站报刊费收据(收据由邮政部门提供,格式各省制定)。

四、报刊发行站(员)根据发行站报刊费收据底联,汇总填写或打印报刊订阅清单,向邮政部门办理订阅手续。发行人员审核无误后,填写或打印报刊费总报刊费收据,订阅清单加盖章戳后,退发行站经办人员留存。

第55条报刊订阅专用单

一、报刊订阅专用单限本省范围内通订使用。

二、报刊订阅专用单不得兑换现金、调换订阅品种和办理退订。

第56条根据订户订阅报刊情况,对订期将到的订户,通过寄递报刊续订通知单(邮发单012)的方式通知订户或采用报刊取费单(邮发单013)上门办理续订。

订销局或投递局应每日定时接收183网上收订、11185电话收订信息,确认后24小时内派人上门办理,处理结果应及时反馈183、11185。

第57条报刊费收据填制

一、报刊费收据应顺号连续使用,各项款额不许涂改,填错作废,注销备查,并另填制新报刊费收据。更正其它项目应加盖名章,机制发票手改无效。

二、报刊费收据要保证章戳齐全。报刊费收据是订户订阅报刊的凭证,是办理查询、改址、退订、补退款的依据。

第58条报刊费收据管理

一、报刊费收据视同有价证券,实行专人请领,专人管理。

二、建立报刊费收据(发票)交接簿(邮发表014),交接手续齐全,注明报刊费收据号码,做到领用签字、缴回销号,连号使用,作废存档,定期检查核对,收、发、存数量保持相符。

第二节缴款

第59条邮政局、所收订的报刊款,必须当日缴清,不得截留挪用。

第60条窗口收订缴款和上门收订人员缴款

一、收订人员根据当班收订的报刊款额填制订阅报刊缴款单(邮发单015),与实收款额核对相符,报刊订阅专用单的结算联视为现金和结算凭证,向出纳员缴款。将出纳员盖章后的订阅报刊缴款单交发行员。

二、订阅报刊缴款单各项不得改动,如有更改视为无效。

三、跨年度收订款,按年度分别填制订阅报刊缴款单。

第61条邮政支局、所缴款

邮政支局、所收订的报刊款,当地设有银行机构的,当日存入银行,上缴市县局。当地无银行机构的,每班向领导局缴款。

第62条代录入

手工网点在规定时限内将报刊收订卡片、收订款和订阅报刊缴款单一并上交代录入网点,代录入网点必须当天录入完毕,年度收订量大的情况下,第二天必须录入完毕。

手工网点收订的卡片由代录入网点按实际发生卡片和款额录入,并按实际卡片款额生成订阅报刊缴款单。

发现卡片差错时,由系统生成报刊款差错通知单(邮发单016)通知手工网点,由手工网点处理。

第63条日终处理

一、发行员须对各收订人员的当日缴款金额和卡片金额进行确认,生成订阅报刊款日报单(邮发单017)。手工网点发生的卡片差错根据报刊款差错通知单在日报单应收、暂收栏反映,发行员对不符差错及时通知缴款人员查明原因办理补退,补退款项在订阅报刊缴款单相关栏,订阅报刊款日报单冲暂收、冲应收栏反映。

二、日终时,发行员应对各收订人员及代录入网点是否缴款进行监督确认,发现未缴应及时催缴。

三、经过日结后的收订卡片方为有效卡片,进入后续处理流程。

第64条订阅报刊款日报单是正确反映报刊收订款额和实缴款额的重要依据;是全面记录差错多款、少款发生和冲销的重要表单,是会计处理发行账款的转账凭证。

第三节集订分送

第65条集订分送是指报刊社或有关单位为订户集中办理订阅,邮政部门按订户地址分别投送报刊的业务。

在集订分送业务中,直接受理报刊社和企事业单位报刊集订分送业务的邮政局,称为受理局,受理局所属的省局为受理省局。

对受理省局发来的集订分送受理通知单进行处理并完成分送业务的邮政局,称为接收局,接收局所属的省局为接收省局。

第66条集订分送按缴款方式分为全额集订分送和差额集订分送;按地域分为省内集订分送和省际集订分送。

第67条集订分送受理

一、接办局和省局可以受理本省和省际的集订分送业务,跨省集订分送不收取异地订阅手续费;网点或订销局只允许办理本辖区范围内的集订分送业务。

二、接办局和省局在办理省际间报刊集订分送业务时,需按整月、整季、半年或全年订阅,原则上不办理破月订阅和跨年度订阅。

三、集订分送信息、数据、款额由受理局录入生成后,统一通知相关接收局或接收省局办理接收。

四、差额集订分送业务仅限报刊社办理,差额集订分送信息只可在接办局受理并进行采集。

五、办理集订分送的单位应按规定的规格,使用集订分送订户信息表(邮发单018),详细提供报刊代号、报刊名称、订阅起止期、订户姓名、地址、份数、款额、联系电话、邮政编码等信息。

六、集订分送报刊费收据由受理局开具。业务部门提供集订分送(赠贴)报刊受理通知单(邮发单019),报刊款由财务部门直接收取或在与报刊社结算时抵扣。

第68条集订分送业务处理

一、受理局应认真审核订阅单位办理的报刊品种、起止订期、份数、款额及提供的订户信息文档是否符合要求,并将订户信息文档输入系统(名址库、卡片库)进行订户地址匹配。

二、受理局分别整理发给各接收局集订分送的数据,最迟于收订截止日5日前生成集订分送(赠贴)报刊受理通知单,并发往相关接收省局。受理局对无法匹配的地址,生成集

订分送无着地址清单(邮发单020),与集订分送(赠贴)报刊受理通知单同时发往相关接收省局。

三、接收省局收到集订分送(赠贴)报刊受理通知单和集订分送无着地址清单后,要负责对本省报刊集订分送受理通知单和集订分送无着地址清单的内容进行审核并按订销局下发。

四、订销局收到省局下发的集订分送(赠贴)报刊受理通知单和集订分送无着地址清单后应立即核对用户名址,进行确认,如有不符,向省局反馈情况。省局对无法投递的名址,应及时反馈受理局,通知受理局进行调整,确保其各项数据的平衡合拢。

五、网点和订销局接办的集订分送业务,按正常订阅流程处理。

六、在接办局或省局直接办理的集订分送业务,网点和订销局不再制作订阅报刊缴款单和订阅报刊款日报单。

七、对全额集订分送报刊调价时,涨价的正常填报报刊差价单(发报刊局)(邮发021乙),减价的差额部分报刊款由各接收局填报刊特殊处理费用清单(邮发单022)退受理省局,不直接向订户退款,并在报刊特殊处理费用清单项目栏中注明“报刊集订分送退款”。

八、差额集订分送的报刊停刊、减价不退款;涨价不向报刊社结算涨价部分的发行费。

第四节退订

第69条订户预定的报刊,可根据订户的要求办理退订。

一、邮政报刊网点均可办理退订,订户凭报刊费收据在省内可办理通退。

二、订户退订报刊的日期,应从来得及减数的一期起。

三、报刊整订的退订按整订的月价、季价、半年价计算退款。退订不满整订期的报刊,用整订价减去报纸、杂志已发期数款额,计算退款。对按期计价报刊,根据实际退订期数乘以每期单价,计算退款。

四、退订时,报刊停刊减价,差价已退给订户的,按新定价退款。加价的按原定价退款,其差额作其他收入处理。

五、省际间集订分送不办理退订业务,省内集订分送凭报刊费收据办理退订,款退报刊费收据持有人。差额集订分送不退订、不退款。

六、优惠订阅、赠阅、专用单订阅、省际间异地订阅以及事先声明不退订的报刊不办理退订。

第70条报刊退订处理

一、订户须提交原报刊费收据或相关证明。

二、窗口收订人员从当日所收报刊款内垫付退款(当天无收订款时,向出纳员办理借款手续),订户在报刊退款单(邮发单023)上签收。

三、手工网点办理退订业务,先受理,由代录入网点录入,经订销局审核正确退订款后以报刊退款单方式通知用户退款。

第71条报刊退订手续费

一、办理退订,按每次每种收取手续费2元,开据报刊发行手续费收据。缴款时,在订阅报刊缴款单手续费栏填写。

二、订户退订一种报刊同时改订另一种报刊,免收退订手续费。

第五节改址

第72条报刊改址。订户所订报刊,本省范围内可根据订户要求办理改址,省际间不办理改址。

一、邮政报刊网点均可办理改址,订户凭报刊费收据在投递省范围内可办理改址。

二、报刊改址从来得及调整的一期起。

三、报刊改址按每次每种收取手续费2元,本投递局范围内改址不收手续费。

四、窗口收订人员根据订户交来的报刊费收据、报刊改址单(邮发单024),核对订户卡相符后,确认改址起期。

五、手工网点办理改址业务,先受理,由代录入网点录入,经订销局审核后确认改址数据。

六、集订分送不办理省际间改址业务,集订分送订户必须持报刊费收据或报刊投递通知单(邮发单025)理省内改址,其方式与正常订阅的卡片处理模式一样,首先查询出集订分送用户的信息,根据实际情况输入用户改址到新址信息。

第四章报刊零售

第一节基本规定

第73条零售是报刊发行的基本方式之一。经营报刊零售业务严格执行现金交易货款两清制度。

第74条市、县以上的邮政局所、报刊门市部、报刊亭办理经常性报刊零售业务,农村支局所原则上应办理报刊零售业务。

邮政报刊门市部、报刊亭必须标有中国邮政的统一标志。

第75条各级邮政局及其分支机构根据需要,委托本地区的社会单位或个人代办零售,扩大邮政报刊零售的覆盖面。

第76条报刊零售分为包销和代销两种经营方式。

一、包销:按实际定货款额结算,未销售报刊不退货。

二、代销:由供销双方协商确定报刊代销份数、期限、销售信息反馈及结算方式,逾期供货单位要求退货的,由销货方按照协定将代销报刊售剩部分封退发货单位;供货单位不要求退货的,售剩报刊由邮政部门自行处理。

第77条报刊零售销售方式

一、报刊自销。通过邮政自办网点销售报刊。

二、委办批销。邮政零售部门可以与本地持有合法经营执照的零售经营单位,签订批销报刊合同,包销不退货。各局不得向本地区以外的非邮政单位批销邮发报刊。

三、预约零售。读者预约订购报刊,并到零售网点自取的销售方式。邮政部门办理预约零售不得作批销处理。

四、函购。读者通过来函汇款索购报刊,邮政部门按址寄发。

第78条邮发报刊零售扩大加发。

一、邮发报刊实行零售扩大加发须报省局批准,由发货单位编印扩大零售加发报刊征订单,在邮发报刊的供货范围内组织征订。

二、征订单应列明报刊代号、名称、发报刊局、刊期、单价、出版日期、发货日期、发货费率、发货范围、汇总定单寄达日期、备注(发货方式等)。

三、根据征订的数量,直接向报刊社填写报刊印数通知单(邮发单026)通知印数。

四、零售报刊发货部门应及时组织发运,对量大的要数局,可组织专车发运。

第79条特发零售

对公开发行的正式报刊,邮政部门可办理特种零售发行(简称特发零售),只零售不订阅。

一、特发报刊接办单位的确定,由省局审核,报国家邮政局审批。

二、接办的特发零售报刊必须出版手续齐全,由报刊社填具报刊出版情况登记表。

三、双方商定发行范围,销售期限、发行费率、补损份数、付款期限、经营方式、付印日期、出版日期、交货日期、交货地点、封装规格和结算方法等事项,签订特发零售报刊发行协议书,并报省局备案。

第80条经营报刊零售的市县以上邮政局和报刊零售专业经营管理机构,均应核定一定数量的报刊零售资金。资金来源,原则上由企业自行筹集。可以从企业订阅报刊预收收入中核拨,不足部分,由省局从长期报刊款中增拨,实行专款专用。

零售资金的周转、使用,由省局定期进行考核。

第二节零售业务处理

第81条在报刊销售过程中要有针对性地做好宣传推荐,同时要组织专门的配送网络,加快上市时间。

一、对于挂零售袋牌的进口报刊,当日12:00以前到站的,立即交零售部门或通知零售单位自取,当日投放市场销售。

二、进口畅销期刊,5:00以前到站或汽车到局的,当日上午上市销售;15:00以前到站或到局的,当日下午上市销售。

第82条各级零售经营单位要设置零售报刊登记簿(邮发表027甲),掌握零售报刊进、销、存情况。

一、县以上零售单位设零售报刊登记簿总账、分户账和库存账。

二、县以上零售单位按出版年度设在途零售报刊登记簿(邮发表028),分报刊种类掌握零售报刊在途及到达情况。零售管理人员对应到未到的零售报刊,应及时向发报刊局查询。

三、其他开展零售的单位设零售报刊登记簿。

四、邮发零售扩大加发报刊和特发零售报刊分别设立相应邮发扩大加发/特发零售报刊登记簿(邮发表027乙),包销、代销报刊应分簿登记。

五、特价零售报刊单独设立零售报刊登记簿。

第83条定货处理

一、邮发零售报刊的定货时限一般为:报纸按月;杂志中周二刊、周刊、旬刊、半月刊、月刊按月,双月刊、季刊、半年刊按期,年刊和不定期刊按年定货,根据需要,可按报刊破订时间,增减定货数量。

零售扩大加发报刊,按月定货。在时间允许的情况下,可按期增减。

特发零售报刊,根据特发接办单位寄来的特发零售报刊征订单,确定定货时间。一般为报纸按月定货,杂志按期定货。

二、零售单位办理邮发报刊定货时,向订销局发行员填写零售报刊定货单(邮发单029甲),发行员按订阅报刊缴款处理,填制零售报刊缴款单(邮发单030甲),日终生成零售报刊款日报单(邮发单031甲)。

三、市县局按月、按季、按半年根据零售报刊定货单汇总填写全局零售报刊定货单并送会计员审核盖章。要数时,根据零售报刊定货单将报刊零售份数和款额填入报刊定单。中途增减份数时,根据零售报刊定货单按增减份数和款额填写破订报刊定单。

四、定货后,根据零售报刊定货单款额在零售报刊登记簿总账登记定货。在零售报刊

在途登记簿按报刊名称在要数栏登记要数。

五、按上列处理程序汇总填写全局零售报刊定货单,加盖公章后,向征订单位要数。

六、定货后,在相关的零售报刊登记簿总账登记定货。

第84条到货处理

一、市县局收到零售报刊袋捆逐件验明无误,核点份数后填写零售报刊到货单(邮发单032),作为到货依据和会计记账凭证。零售扩大加发和特发零售报刊应分别填写零售报刊到货单。根据零售报刊到货单在零售报刊登记簿总账登记到货,并增加余额。

二、根据零售报刊到货单在零售报刊在途登记簿到货栏登记到货,并减少余额。

三、市县局向零售单位、批销户分发零售报刊,填写零售报刊发单(邮发单033)。日报、周六报可在每次变数后或每五天累计填写一次,期报和杂志按期填写。零售扩大加发和特发零售报刊单独填写。根据零售报刊发单在相关零售报刊登记簿分户账登记到货,并增加余额。

四、零售单位根据报刊发单在零售报刊登记簿登记到货并增加余额。

五、邮发零售扩大加发报刊、特发零售报刊,按上述规定在相关零售报刊登记簿登记并增加余额。

六、货到付款的零售单位之间,为减少补报刊、退款手续,对到货报刊发现整数内短少、残缺、破损,填制验单,凭验单在付款中扣除,由发货单位作发报刊损失处理。对整件短少,款额较大的,待查明责任后,由责任单位赔款。

第85条销货处理

一、零售报刊按当期报刊刊印的定价出售。零售报刊按定价出售的期限一般为报纸于出版日后继续销售半个月,杂志于出版期后继续销售二个月,特殊情况由县以上零售单位自行决定。

二、零售单位和人员将出售的其他零售报刊款,填写零售报刊缴款单(邮发单030乙),当日向出纳员缴清。

预约零售,读者预交的零售报刊款,在当日零售报刊缴款单上空白栏内填写,一次缴清。

三、市县局根据零售报刊缴款单乙填写零售报刊款日报单(邮发单031乙),送会计审核办理后,根据零售报刊款日报单和零售报刊缴款单分别在零售报刊登记簿总账、分户账登记销货并减少余额。

第86条批销处理

一、邮政部门确定零售报刊定货时限,根据社会委办批销单位或个人的零售报刊定货单(邮发029乙),确定批销报刊的品种和数量。

二、收到零售报刊,零售管理人员根据定货单填制零售报刊发单,交委办批销单位或个人签收。

三、零售经营批销报刊原则上取货交款,货款两清。对某些特殊情况,缴款期限为,报纸不超过三天,杂志不超过一周。缴款时填写委办零售报刊缴款单(邮发单034),批销酬金在缴款时坐扣,缴款单作为支付酬金的依据。

四、批销报刊的进销平均折扣差,不得低于8%。

第87条退货处理

一、允许退货的报刊,在规定时限内,填制零售报刊发单,批为“退货”字样,向市县局退货,并在零售报刊登记簿登记退货,减少余额。

对报刊社因故要求停售、撤回的报刊,账务上作退货处理,实物按要求处理。

二、市县局收到退货,核对相符后根据零售退货单在相关零售报刊登记簿分户账登记退货,减少余额。

三、退回的报刊可继续出售的,应发给其他单位继续出售,根据零售报刊发单在相关零售报刊登记簿分户账登记到货,增加余额。

四、退回报刊不能继续出售的,根据零售报刊退货单登入零售报刊登记簿库存账,增加余额。

五、代销或因故退回的报刊退发货单位后,在相关零售报刊登记簿登记退货,减少余额。

第88条调拨处理

一、在销售过程中,为了减少滞存,零售单位之间可相互调拨,调剂余缺。调拨零售报刊,调出单位应征得调入单位同意后,组织调拨。调出单位按发货处理,调入单位按到货处理。

二、调出局填写零售报刊发单,注明“调拨”字样,随报刊寄调入局,作为发货凭证。

三、市县内零售调拨时,调出单位填写零售报刊发单,注明“调拨”字样,随报刊寄调入单位,并寄市县局零售部门,作为明细账原始凭证。调整零售报刊登记簿分户账,调出单位作退货,调入单位作到货。

第89条盘点处理

一、零售单位销售余存的报刊,每月至少盘点一次,双人会同进行,保证货、账相符。

二、零售单位盘点存货,分别报纸、杂志、邮发零售扩大加发报刊和特发零售报刊,分别填制零售报刊盘存表(邮发单035),计算出存货款额与相关零售报刊登记簿结余款额核对相符。

三、零售单位根据零售报刊登记簿,在次月5日前,填制零售报刊月报单(邮发单036),连同零售报刊盘存表寄市县局。

四、市县局零售管理人员收到零售报刊月报单和零售报刊盘存表,与相关零售报刊登记簿分户账结余款额核对,发现不符,应即查明原因,及时处理。

五、零售报刊盘点损失率,不得超过盘点期内零售营业额(不包括承包的零售单位和批销单位货款)的3‰,由订销局核销。

第90条滞销、报损处理

一、市县局对销售期满的报刊,按定价款额在零售报刊登记簿总账及库存账分别登记退货,减少余额,同时填写零售报刊滞销(损失)报销单(邮发单037)送会计员审核办理。

二、杂志按净值款额登记特价零售报刊登记簿。

三、报损的报纸可作废纸处理。特价的杂志,折价出售,折价标准由县市局自定。折价出售和废纸处理的收益,冲减滞销。

四、零售报刊滞销损失率,为进货总额(不包括发给批销单位的款额)的3%,订销局列支。超过3%的要经主管人员批准后方可报损。

第五章汇总印数

第一节要数汇总

第91条收订报刊(含邮发零售定货)数据实行全国集中存储和统一处理。

第92条发生变动时,全国数据中心对集中存储的数据进行统一处理,生成变动处理信息备查。遇变价、停刊、休刊时,还需对集中存储未要数的数据,分别生成报刊差价单(邮发单21甲)、报刊补退款清单(邮发单038),通知有关单位办理结算,向订户办理补退款。

第93条订阅报刊登记簿(邮发表039甲、039乙)是收订报刊的分类汇总记录,是全面反映已收订阅报刊份、款的根据,是掌握和了解订阅情况的表单,各级发行部门可通过订阅报刊登记簿查询本局及所辖局所每种报刊不同订期的收订信息。

第94条根据收订截止时间汇总各省(含订销局、网点)同一起止期的报刊(含改址、退订等)数据生成各种本次(期)应发报刊汇总定单(邮发单040甲、040乙)。

全国数据中心每次汇总的上次未发、本次收订、本次应发、本次未发之关系为:

上次未发 + 本次收订(含改址、退订等)- 本次应发 = 本次未发

应保证其各项份数、款额之和必须与相关卡片份数、款额一致。

第95条超过收订截止时间后(手工网点收订截止时间由代录入网点确定)还需加(减)报刊时,由相关订销省局向发报刊局提出再要数申请,经允许后方可进行数据再录入与再要数汇总。

第二节通知印数

第96条发报刊局负责按本地出版报刊(含分地发行、省内、地市县局)的要数时间,接收全国数据中心要数汇总,对每种报刊的省别、期别是否属于本局发行和分印供货范围进行审核。

第97条通知报刊社印数

一、汇总生成本次总应发份数:包括订阅,零售,赠阅,贴报,零售加印等份数和报刊印数通知单,通知报刊社印数。

二、通知报刊社印数的时间为:报纸一般为出版前1天,日报、周六报、周五报为开印前;期刊的印数时间按邮发报刊出版详情登记表中签定的印数通知时间制定。

第98条汇总印数处理时限为一天。

第六章报刊款结算和账款管理

第一节基本规定

第99条报刊款是邮政企业经营报刊发行业务形成的专用资金,是邮政企业结算中的专项业务资金。

一、各报刊收订网点和订销局收订、零售的报刊款,当天存入银行。订阅报刊款必须严格执行预订预收制度,不得赊订。

二、零售报刊要数全额缴款,省局要核定一定数额的周转金。零售报刊实行现金交易,货款两清,不得赊欠,转批报刊依照协议或合同规定按期缴款和结算,不得赊欠,确保资金安全。

第100条报刊款全额集中到省局财务部门统一管理,业务部门按月提供拨付报刊款数据,财务部门保证报刊款项的及时拨付。业务部门与财务部门按月核对余额。

第101条订销局发行员、会计员和出纳员应密切配合,发行员负责业务处理,会计员负责账款处理和监督检查,出纳员负责报刊款的收付。

一、发行员应根据出纳员审核的订阅报刊缴款单、报刊退款单、报刊款差错通知单及时办理日结手续,收到省局的报刊缴款通知单(邮发单041甲),应核对应缴款项,及时通知会计员,做到订阅报刊缴款单、订阅报刊款日报单、订阅报刊款汇总登记簿(邮发表042)

三者款额相符;零售报刊定货单、零售报刊到货单、零售报刊日报单与零售报刊登记簿相符。按时与会计员对账。

二、会计员应认真审核订阅报刊缴款单、订阅报刊款日报单、零售报刊缴款单、零售报刊日报单、报刊缴款通知单等金额是否相符、附件手续是否有效齐全,并办理账务处理手续,按时与发行员对账。

三、出纳员应认真核对订阅报刊缴款、零售报刊缴款,并及时将相关缴款单签退缴款人或送发行员,按规定时限上缴报刊款。

第102条省局业务部门与财务部门应密切配合,业务部门负责设立相关业务账簿、报刊款结算数据表单的制作并及时送交财务部门,财务部门负责业务数据表单的审核及全省订销局报刊资金集中、报刊收入的拨付及发报刊局报刊款的拨付。

第103条发报刊局业务部门负责设立相关业务账簿、报刊款结算数据表单的制作并及时送交财务部门,财务部门负责业务数据的审核及省局缴拨报刊款的审核、记账,对报刊社报刊款的拨付。

第二节账款管理

第104条订销局、省局、发报刊局均应建立业务账簿,进行账款管理,并作为与财务部门对账的依据。

一、订销局设立订阅报刊款汇总登记簿、报刊差错补退款登记簿(邮发表043)、零售报刊登记簿,用于账款管理和业会对账。订阅报刊款汇总登记簿、报刊差错补退款登记簿按出版年度设置,年度间不结转余额,如发生余额,应及时查清处理。订阅报刊款汇总登记簿根据订阅报刊款日报单、报刊缴款通知单、报刊退款清单等相关数据形成。

零售报刊登记簿分报纸、杂志按年度设置,年度间结转余额;零售报刊在途登记簿按出版年度设置,年度间不结转余额。

二、省局设立订销报刊款汇总登记簿(邮发表044)、报刊补退款登记簿(邮发表045)和应付发报刊局报刊款登记簿(邮发表046),进行账款管理和业会对账。订销报刊款汇总登记簿设立总账,并按订销局设立分户账,用于全省收订报刊款、零售报刊款和订销局缴款的管理;报刊补退款登记簿根据发生报刊补退款事项登记,掌握应补、应退、已补、已退和未退情况;应付发报刊局报刊款登记簿分报纸、杂志设立总账,并按发报刊局设立分户账,用于应付发报刊局结算款和应收发报刊局特殊处理费用及拨付报刊款的管理。

订销报刊款汇总登记簿、报刊补退款登记簿,应付发报刊局报刊款登记簿按出版年度设置,年度间不结转余额。

三、发报刊局设置发行报刊款汇总登记簿,掌握发报刊局与各省局和各报刊社收付结算报刊款的情况,便于业务和会计核对账款,并及时与各省局和各报刊社核对余额。

发行报刊款登记簿(省局)(邮发表047甲)分报纸、杂志设立总账并按省局设立分户账,记录应收省局报刊款、应付特殊处理费及省局缴拨款、结余款,应定期与财务部门对账并与相关省局进行核对。发行报刊款登记簿(报刊社)(邮发表047乙)分报纸、杂志设立总账并按报刊设立分户账,记录应付报刊社报刊款、应收特殊处理费及拨付报刊社报刊款、结余款,并定期与财务部门对账。

发行报刊款登记簿按出版年度设置,年度间不结转余额。

第105条业务、财务对账

一、订销局发行员与会计员按月核对订阅报刊款汇总登记簿、零售报刊登记簿余额。每月初,发行员将报刊发行业会余额对账表(订销局)(邮发表048甲),交会计人员与相关账户余额进行核对。发生不符,及时查找原因,进行调整。

二、省局业务部门与财务部门按月核对订销报刊款汇总登记簿,报刊补、退款登记簿,应付发报刊局报刊款登记簿等余额。每月初,业务部门将报刊发行业会余额对账表(省局)(邮发表048乙)交财务部门进行核对。发生不符,及时查找原因,进行调整。

三、发报刊局业务部门与财务部门按月核对发行报刊款汇总登记簿——省局余额、发行报刊汇总登记簿——报刊社余额,每月初,业务部门将报刊发行业会余额对账表(发报刊局)(邮发表048丙)交财务部门进行核对。发生不符,及时查找原因,进行调整。

四、报刊发行业会余额对账表经业会双方核对后,双方签章,各自保存。

第三节监督审核

第106条订销局会计员对订阅报刊款的审核监督

一、收款时,认真审核订阅报刊缴款单、报刊退款单、订阅报刊款日报单相关款额与实收款额是否相符。发生不符,应及时通知发行员进行调整。

二、缴款时,认真审核报刊缴款通知单与实缴款额是否相符。发生不符,应及时通知发行员进行核对或与上级财务部门进行核对。

第107条订销局会计员对零售报刊款的审核监督

一、定货时,审核零售报刊定货单份数与款额是否相符。

二、到货时,审核零售报刊到货单与零售报刊登记簿总账款额是否相符。

三、缴款时,审核零售报刊缴款单、委办零售报刊缴款单和零售报刊款日报单款额是否相符。零售报刊款日报单与零售报刊登记簿总账额是否相符。

四、盘存时,审核零售报刊盘存表款额与零售报刊登记簿总账余额是否相符;盘存零售报刊盘存表与零售报刊登记簿库存余额是否相符。

五、报损时,审核零售报刊损失报销单的净值款额,损失净值款额和损失率以及报损后报刊的销售、缴款、处理等。

六、在途报刊,审核零售报刊在途登记簿余额与零售报刊登记簿在途余额是否相符。对跨年度的在途余额,应督促业务员查明原因,及时处理。

第108条省局财务人员对订销报刊款的审核监督

一、财务人员应对业务部门提供的报刊缴款通知单、报刊补退款报账清单(邮发单049)、应付发报刊局报刊款汇总单(邮发单050)等内容与附件进行审核。发生不符,应及时通知相关业务人员进行调整。

二、收到订销局缴款时,应核对订销局报刊缴款通知单缴款金额是否相符,发生不符通知相关订销局和省局业务部门进行核对调整。

第109条发报刊局财务人员对发行报刊款的审核监督

一、财务人员应对业务部门提供的发行报刊款汇总结算单(邮发单051乙)、应付报刊社报刊款汇总结算单(邮发单052)相关内容与附件进行审核。发生不符,应及时通知相关业务人员进行调整。

二、收到省局拨款时,与相关省局拨付报刊款通知单(邮发单053)实缴款额进行核对,发生不符,应及时通知相关业务人员进行调整。

第四节报刊款结算

第110条订销局与发报刊局之间收入按照比例分成,各自列收。

一、省际间订销局与发报刊局发行费率分成标准由国家邮政局制定(见附表);省内发行的报刊,订销局与发报刊局发行费率分成标准由省局确定。

二、个别报刊需要调整省际间订销局与发报刊局费率分成,由省局上报国家邮政局发

文通知各省执行。

三、省内通订业务需要按生产环节分配发行费的,分成标准由省局确定。

四、特发零售报刊发行费率分成由发货单位与定货单位双方商定。

五、零售报刊在邮政内部零售单位之间相互发货,按发行费率分成比例差额计算零售

报刊收入。

第111条订销局与网点结算

一、停刊、减价退款根据订户所持的报刊退款单,可在本省范围内办理。所退款额凭

订户签收的报刊退款单在当日收订款中抵扣;当日无收订款的,可向出纳员领取备用金垫付,报刊退款单由财务人员保存。

二、手工网点产生的差错补、退款必须在原收订局办理。

三、订户可在报刊退款单发出之日起,两个月内凭三联报刊退款单办理退款。

四、报刊订阅专用单逾期未订阅产生的余款由订销局作溢收处理。

第112条省局与订销局间结算

一、订阅报刊款结算

1、订销局发行员按规定周期(由省局确定)查询并打印省局生成的报刊缴款通知单,

交会计人员审核按规定全额向省局缴款。

2、省局业务部门按省局规定周期,根据各订销局订阅报刊款日报单、零售报刊款日报

单制作报刊缴款通知单发送各订销局,同时制作报刊缴款汇总通知单(邮发单041乙)交财务部门。

3、省局业务部门根据订销局应缴报刊款及财务部门提供的订销局实缴报刊款按月生成

订销报刊款结算单(邮发单054),由订销局查询核对。

4、省局根据订销局已要数报刊的应发款,计算订销局报刊发行收入,生成订销局报刊

发行收入结算单(邮发单055甲),订销局报刊发行收入详情表(邮发单055乙)交财务部门,由财务部门通知订销局列账。

5、省局根据当月应缴款、要数款、应付发报刊局报刊款进行平衡后,生成省局报刊款

结算单 (邮发单056)交财务部门。

6、发生报刊变动补退款,省局业务部门将报刊补退款清单交财务部门。超过两个月未

退出报刊款,省局业务部门将逾期未退出报刊款清单(邮发单057)交省局财务部门列收。

7、未订阅的报刊订阅专用单年末由省局作溢收处理。

二、邮发零售报刊款结算

1、邮发零售报刊根据零售报刊定货单款额全额上缴省局。

2、邮发零售报刊收入由省局业务部门按月计算,省局财务部门通知订销局列账。

第113条省局与发报刊局间结算

一、发报刊局每月1日(遇节假日顺延)生成拨付报刊款通知单,通知各省局缴款。

同时将应收发行报刊款清单(邮发单058)交财务部门。

二、省局每月3日前(遇节假日顺延)查询各发报刊局的拨付报刊款通知单后,生成

拨付发报刊局报刊款汇总清单(邮发单059)交财务部门,向发报刊局拨付当月整订的订阅、零售款及上月的破订、零售款。

三、发报刊局收到省局的拨付报刊款通知单后,应及时送交财务部门与银行进账单进

行核对,发现不符,及时与相关省局联系解决。核对无误的拨付报刊款通知单应随同银行进账单一并作为原始凭证进行账务处理。

四、发报刊局根据各省局的整、破订报刊汇总数据,报纸于次月10日前,杂志于次月

15日前向各省局发出发行报刊款结算单(邮发单051甲)。

五、发报刊局对当期结算中因价格、刊期等变动引起结算款额调整,应在发行报刊款结算单中注明,以便于省局核对。

六、发报刊局在生成各省局发行报刊款结算单的同时,生成发行报刊款汇总单,与省局发生特殊处理费用抵扣款,应生成报刊特殊处理费用清单交财务部门列账。

七、省局收到发报刊局发行报刊款结算单后,应于10日内与省局报刊要数款核对清单(邮发表060)勾挑核对,不符事项在附言栏内说明,返回发报刊局。

八、省局对各发报刊局发行报刊款结算单勾挑核对后,应生成应付发报刊局报刊款汇总单,交财务部门列账。

九、发行报刊款结算单一经发出不得修改。经核对确需调整的项目,应在下期发行报刊款结算单中单独列示说明。

第114条发报刊局与报刊社间结算

一、报纸日报、周六报于当月8日前向报刊社拨付当月整订报纸款的95%,并结清上月余额;其它报纸于每月12日前向报刊社拨付上月的报纸款,遇节假日顺延。

二、杂志当月最后一期送齐后,3日内向报刊社结清当月刊款,遇节假日顺延。

三、零售扩大加发报刊,于次月12日前向报刊社拨付上月的报刊款,遇节假日顺延。

四、提前发行次年度的杂志,于出版月向报刊社拨付刊款。

五、发报刊局在与报刊社结算前,应根据报刊印数通知单,生成报纸印数汇总清单(邮发表061甲)和杂志印数汇总清单(邮发表061乙),并分报、分刊填制发行报刊款结算清单(邮发单062)寄送报刊社。

六、发报刊局在向报刊社拨付报刊款时,应向财务部门提供拨付报刊社报刊款清单(邮发单063甲、063乙),作为财务部门付款依据;与报刊社结算时,应向财务部门提供应付报刊社报刊款汇总结算单作为财务部门的转账依据。

七、发报刊局按月生成发报刊局报刊收入计提清单(邮发单064)交财务部门列账。

第115条异地订阅结算

省际间异地订阅报刊,订销局按规定将收订款全额上缴省局。收订省局将异地订阅报刊款调整通知单(邮发单065)发给投递省局,并于月底前将订阅款全额拨给投递省局。

第116条集订分送报刊结算

一、省际间的集订分送业务

1、集订分送按全额支付方式付款的,受理局将集订分送款在业务发生的当月一次性全额向相关省局汇款或在结算时抵拨,省局与发报刊局、发报刊局与报刊社按正常发行款结算。

2、集订分送按差额支付方式付款的,受理局在业务发生的当月一次性将订销收入在结算时与相关省局抵拨。正常结算时,订销局与省局、省局与发报刊局、发报刊局与报刊社不再结算这部分款额。

3、分地发行报刊办理集订分送业务,办理范围超出接办局供货范围的,接办局所属省局将款直接汇给相关分地发行点所在发报刊局,发报刊局按上述规定办理。

二、省内的集订分送业务

1、集订分送按全额支付方式付款的,按正常报刊收订缴款结算。

2、集订分送按差额支付方式付款的,由省局按月将集订分送收入通知订销局列账。

第117条零售扩大加发报刊和特发零售报刊结算

发货单位于每月25日前将当月发货填制零售扩大加发报刊/特发报刊款结算单,向定货单位结算本月应付报刊款,定货单位于次月5日前,按结算单上的应付款额向发货单位结付上月报刊款。代销报刊的结算,按双方协议办理。

第七章报刊分发与投递

第一节基本规定

第118条承担面向全国、全省报刊分发任务的部门,一般是一、二级邮运干线上的邮区中心局。

第119条各省每年10月5日-10日上报下年度本省省际间的直封单位,由国家局审批、启用,一般年内不作调整;省内直封单位由各省自行确定。

第120条机构调整,各省负责报批,并经国家局批准后,由省局对机构代码进行维护、启用。

第121条全国畅销报刊品种,由国家局确定,并执行统一的处理时限标准。省内畅销报刊品种由各省自定。

第122条报刊生产作业实行计划发运制度

一、由发行部门会同邮运部门根据邮路组织、车(船)开行时间,结合报刊出版、开印和时限要求等情况,制定发运计划。

二、邮路调整、车(船)改点,应及时修改发运计划和相关系统数据。

第123条报刊在分发、运输、投递过程中,严禁任何人抽拿。

第124条报刊临时版面调整、印刷套数变化、夹带物品等影响报刊实物分发的变动,由接办局通知封发部门。如遇通知与实际情况不符,应及时将实际出版情况反馈接办局。

第125条报刊抽查

一、对报刊社交来的整捆、整沓报刊,省局或委托相关部门应不定期会同报刊社或承印厂进行抽查。对短缺严重的报刊,可采取定期或不定期相结合的办法进行抽查。

二、抽查时,每种报纸不少于一万份,每种杂志不少于五千份,低于上述数量的报刊全数检查。

三、对抽查短少的报刊,由报刊社按短缺率(多出份数不能相抵)加印报刊,或按短缺报刊的定价向报刊社扣款,转退订户,并将信息反馈相关部门。加印或扣款的时限,至下次抽查为止。

第126条报纸报皮布的制作和使用

一、报皮布的规格:包装对开4版报纸500份一捆,规格为500毫米*1330毫米;包装 500份以下,规格为500毫米*1000毫米。

二、发报刊局应用帆布制作一定数量的报纸报皮布,报皮布使用期一般为五年。

三、各级邮政局所收到报皮布,应及时寄退发报刊局,不得积压、挪用、损毁,也不得错退、乱退,同时应经常检查报皮布的清退情况,发现问题及时处理。

第127条邮袋用塑料扎袋条扎口或装夹铅志。绳扣的松紧程度以只能伸进一指为准,扎袋处距实物距离不超过15厘米,袋身上无2厘米以上非机器缝补的破洞或裂口,无严重污染。

第128条捆扎杂志应使用大于该刊开本的包装纸作为上、下衬垫,两头不外露。十字形捆扎,机捆的要以用手推塑料带不移动2厘米为准,手捆紧度以手提捆绳不进二指为准。

第129条报纸封装规格:对开4版,每捆500份,最多不超过600份;4开4版,每捆为1000份,最多不超过1200份;其它开版的以此类推。

第130条发报刊局对发往省际间的出口报刊全部实行封袋发运。所用邮袋为国内普通邮袋。对开4版报纸每袋封装1000份,最多不超过1200份;4开4版报纸每袋封装2000份,最多不超过2400份;其它开版的以此类推。杂志单袋重量不得超过25公斤。

邮政业务营销员中级试卷

邮政业务营销员中级理论知识 试卷 一、填空题(第1题~第30题,每题1分,满分30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是“________________”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足________________的东西都称为产品。 4.为 5.7.片、印刷品、盲人读物四类。 8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的,应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上________________。 9.以局所和邮路相互联结而形成的________________是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为________________。 11.在我国的省级行政区中,其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。 12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上,将实物流、信息流和________________进行有机的结合,为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。 13.邮政市场营销外部环境包括:________________环 境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、________________和邮政公事。 15.________________是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力,绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16.人类进入资本市场至今,产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和________________。 17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业________________的免费邮件。 18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有:邮件寄递;________________、邮政储蓄;邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等经、安全、方便。 湖南省的简称是包件包括包裹、直递包裹和 23.所谓形象,是指公众对某一个机构总的看法和印象,通常包括知名度和________________两个方面的指标。 24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递________________为主的产业部门。 25.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务,则导致违反《反不正当竞争法》的规定,并将受到________________部门行政处罚。 26.产品、________________、渠道、促销被市场称为“4Ps ”,就是市场的营销组合。

人寿保险公司业务督导工作手册范本

XX人寿保险股份有限公司 个人业务部 督 导 手 册 (二0一一年五月)

总公司业务督导手册 (2011年5月) 第一章:总则 第一条:为规范XX人寿保险股份有限公司个人业务相关工作及相关岗位的督导行为,增强个险管理工作的执行力,建立、健全个险营销管理(督导)体系和强有力的“执行文化“,本着“简单化、实用化、流程化、模式化、制度化”的原则,依据从“发现-分析-指导”到“追踪-检查-评估-反馈”的督导流程,为实现2006年各机构个险系列工作能搭建起“管理靠制度、经营靠流程、操作靠工具、沟通靠体系、效果靠习惯”的基础运作平台,确保个人业务系统各项工作和目标顺利完成,特制定本办法。 第二条:本办法所称“督导”是:在总公司(分公司、支公司)个人业务部总经理领导并授权下,对各个级别机构的个险营销运做“行为、过程、政策落实情况等”实施“调研、追踪、检查、评估、反馈、指导、修正”工作的营销督导人员。

第三条:本手册共七章(总则、督导管理制度、督导的工作内容、督导的工作流程、督导的管理工具、2006年督导计划与行事历、附则)十六条,另有附件十七款。 第二章:督导管理制度 第四条:岗位说明: 4.1总公司督导岗位说明书: 岗位说明书

4.2分公司\支公司督导岗位说明:

第五条:督导人员的组织架构及工作分工 5.1吴卫国:督导室负责人负责全面工作 5.2史光东:大区督导负责长江以南各家机构的督导(福 建\浙江\上海\江苏\四川) 5.3张雷:大区督导负责长江以北各家机构的督导(山 东\河南\河北\北京\辽宁) 第六条:督导人员的行为规范: 6.1自觉遵守考勤纪律和XX礼仪 6.2不允许出差期间外出旅游、接受机构馈赠礼物、大吃大喝。 6.3不允许收取讲课费或其他费用 6.4遵守公司出差纪律,遵守职业道德。 6.5本着“实事求是”的原则,认真、负责、科学、高效地完成各 项工作,以求实现个险经营目标 第七条:对督导人员的日常管理 7.1技能考核:(日常考核) 7.1.1熟悉并认真执行总公司(分公司、支公司)各项政令、政 策、活动方案 7.1.2熟悉个险经营策略和年度重大举措,熟悉总公司(分公 司、支公司)年度业务计划、人力计划和关键指标考 核标准,熟悉所督导机构(团队)享受的前后线管理 政策。

保险代理合同书

保险代理合同书 ()××代字第____号 委托方:中国××保险公司分公司(以下简称甲方) (被代理人) 住所: 负责人: 受托方:保险代理有限公司(以下简称乙方) (代理人) 住所: 负责人: 甲、乙双方根据《中华人民共和国保险法》、《保险代理人管理规定(试行)》等有关法律、法规,本着平等自愿的原则,经协商一致,签订本保险代理合同。 第一条总则 1、甲方委托乙方在甲方授权范围内,以甲方的名义代理甲方办理人身保险业务,乙方在本合同有效期内,按照约定范围从事代理活动所产生的保险合同责任由甲方承担,甲方按本合同约定支付乙方代理费用(指代理业务的佣金、手续费,下同)。本合同及相关文件均不直接或间接构成甲方与乙方的员工之间有雇主和雇员关系。 2、乙方只为甲方代理人身保险业务,不得为甲方以外的保险公司代理人身保险业务。 第二条代理范围

1.乙方代理推销甲方指定的保险产品(具体险种见附件一); 2.乙方代理甲方收取代理产品的首期暂收保险费; 3.乙方代理收取甲方指定的保险产品的续期保险费; 4、甲方以书面形式委托的其他特定事项。 (二)地域范围___________行政区域内。 第三条代理期限 本合同有效期为年,自年月日起至年月日止。合同到期日前六个月双方需就合同的续签或终止等相关事宜进行协商,合同到期日前未达成书面续签协议的,本合同即行终止。 第四条代理费用 1、代理费用按甲方上级公司规定的标准(详见附件一)支付给乙方,甲方上级公司规定的标准如有调整,甲方支付的代理费用也作相应调整。 2、甲方以转帐形式向乙方支付代理费用。 3、乙方设立独立的代理费用帐户,并在每月的10日前(遇节假日顺延)向甲方提交上个月的业务结算表;甲方核实后,在20日前(遇节假日顺延)将上个月的代理费用全额划入乙方帐户。 4、乙方收到甲方支付的代理费用时,应向甲方开具税务部门认可的保险中介服务专用发票。 第五条权利与义务 一、甲方的权利与义务

【2019年整理】保险公司业务操作手册(20210129122739)

三级机构开设区拓业务操作手册 (组织增员、日常管理) 第六章组织增员 一、收展员招聘条件 (-)收展员的招聘条件 1?年龄25岁至50周岁.已婚已育的女性优先: 2?高中以上学历: 3?身心健康.行为端正.无不良记录: 4?性格温和.待人热忱.努力向上: 5?能接受公司培训,正常上班: 6?住所临近上班地点和收费服务区域: 7?礼贤测试分数4分以上: &须经课长、处经理亲自面试通过: 9 ?符合公司规定的其他条件。 (二)对于年龄25岁以下至20岁以上、55岁以下至50岁以上,符合其他录用条件的新进收展员,由三级机构区拓负责人面试通过,并经机构区拓部经理审核同总:,始可录用。 二、收展员招聘模式及方法 (-)增员渠道 I?缘故増员:父母.兄弟姐妹、直系和旁系亲屈,以及透过亲朋好友介绍的朋友、自己的朋友等。 2?保户増员:从成交或未成交的客户中物色适十人选。如:对寿险、平安有兴趣的客户或准客户、常说买不起保险的准客户(鼓励來区拓发展赚钱人以及他们推荐的人员等。 3?通过孩子认识的人:子女学校的老师、校长、子女的同学朋友.子女同学.朋友的父母亲友等。 4?通过配偶认识的人:配偶的亲友,同学.讯位同事等。 5?同学.校友、战友:从小到大上学或各类学习班认识的同学,老师.校长、战友及同部队的人、亲威朋友的同学. 战友等。 6?由个人爱好、运动而认识的人:琴.棋、书、画.戏.曲:足球、篮球、乒乓球.羽毛球、网球、保龄球.游泳. 健身.摄影等。 7?过去及现在的邻居:过去或现在的邻居,居住小区的邻居.时常在家附近碰到的人等。 8?从前一起匸作过的人:以前丄作爪位的员工、领导、客户、生意伙伴、竞争对于?等。 9?日常生活认识的人百货店、小卖部、水果摊、小吃店、饭店.修理部、*洗店.及一些消费的地方的人等。 10.其他行业的推销员:上门推销人员.街边商贩、各类促销人员、各行销吿人员、直销专业人才,如销售房屋.汽牟的推销员。 II?教职人员:从事教育或训练的人才,幼教.小、中、大学的老师或其他教育工作者。 12?社团增员:在社区、社团.行业或职团中具影响力的人才或其配偶。 13?活动増员:透过社区活动.联谊会、演讲会.发表会等招慕新人。 14?社会名人:社会贤达、名人.演艺人员,具有广告和社会彩响力的人。 15?其他适合区拓匸作的职业:医生.护士或医疗行业工作者、餐饮业领班或主管.商场百货销售员或主管、个体户等。 16?每天乘午?认识的人:固定线路的乘客.司机等。 17?人才交流中心认识的:人才交流中心.劳务市场、职业介绍所、居委会等。 1&笊位人事处收集的人员名单:1:厂人爭处的员工档案、医院的病人档案.学校的校友通讯录等。 19?影响力中心推介的人:各类岛层管理人士.成功人七、公司内勤员工的家屈及他们推荐的人等。 20?参加各类社团认识的人:交友会.联谊会.球迷会.五四学社、商会.妇联、佛教等教友会等。 21 ?找工作者:网友.自己上门的人,投缘的陌生人,其他想发展、赚钱或想换匸作的人及一切合适的人。 (二〉增员介绍导引话术 1?你觉得在你的朋友中.有谁怀才不遇、景况不佳或收入太低的? 2?在你的朋友中,谁有业务销售经验的? 3?你知道最近有谁受经济不景气影响而结束营业,或想转行业吗? 4 ?你知道朋友中有谁以经常出差为苦? 5?你的朋友中,有谁在私营家族企业中无法出人头地吗? 6?你知道最近哪家公司因不景气而裁员或公司改组的吗? 7?你知道有谁对其工作有职业倦怠感而想改行的吗? 8?你知道有谁想创业吗?

汽车租赁公司业务操作规程

四川旅顺汽车租赁有限公司 业务流程操作规范 一、业务办理 1.客户接待 (1)电话接待 接听客户电话时应说“您好,四川旅顺汽车租赁公司。” 认真、准确、详实解答客户询问。为保证业务电话畅通,公司内部事物不能用客服电话沟通。 (2)来访接待 接待客户应先用“您好”向客户打招呼,待客温和、亲切。 2.调配车辆 依客户需求,提供待租车辆。 公司业务总监负责审批车辆调配事宜,并指定专人在计算机系统内记录车辆调配信息。 3.租车资料 (1)团体客户 提交信息资料包括客户名称、电话、办公地址、联系人等。 提交证件包括:①《营业执照》(或《社会团体法人登记证书》)副本原件;②《组织机构代码证书》原件;③法定代表人《居民身份证》(下称《身份证》)复印件;④公章或合同章;⑤经办人《身份证》、《机动车驾驶证》(下称《驾驶证》)复印件。 (2)自然人客户

提交信息资料包括:真实姓名、电话、经常居住地等信息。提交证件包括:①《身份证》(或《护照》)原件;②《驾驶证》原件;③外国人工作证明,含《外国人就业证》、《在京租房协议》等。 客户无承租资格,应提供担保人。 (3)担保人为自然人的应提交下列资料和证件: ①担保人名称、电话、办公地址、联系人、注册资金不低于人民币100 万元等;——《法人营业执照》或《社会团体法人登记证书》副本原件; ②《组织机构代码证书》原件; ③法定代表人《身份证》原件和《授权经办书》或《介绍信》。 4.资料审核 (1)法人客户 ①《法人营业执照》是否真实存在、是否年检; ②《营业执照》法定代表人与其《身份证》是否相符;——企业法人代码证书与《营业执照》名称是否相符;——《外国(地区)企业常驻代表机构登记证》是否合法; ③注册地址是否与现办公地址相符,不符的需实地核实; ④公章或合同章与《营业执照》名称是否相符。承办人应当登陆市公安交通管理局网站审核驾驶员资质 ⑤驾驶证件是否有效,身份信息是否相符; ⑥年内无重大违章情况; ⑦违章积分低于12 分;

国内邮件处理规则(不完全版)

关于印发《国内邮件处理规则》的通知 现行的《国内邮件处理规则》(以下简称规则),是一九八八年颁发实行的。近年来,随着邮政业务的发展,邮政业务制度有了较大变化。特别是一九九0年七月三十一日经国务院批准,对邮政资费和邮件业务种类进行了调整;同年十一月十二日国务院又发布了《中华人民共和国邮政法实施细则》,对邮政业务种类、资费政策以及邮政用户与邮政企业之间的权利、义务都作了明确规定。现行《规则》中的很多内容与《中华人民共和国邮政法实施细则》的规定不相适应,给邮政用户带来不便,也给邮政内部业务处理带来困难。为适应业务技术发展的需要,对现行的《规则》重新进行了修订。现将新修订的《国内邮件处理规则》印发各局,请组织贯彻实施,并通知如下: 一、要认真贯彻新《规则》,抓好学习培训。《规则》是全国统一性规章制度,是邮政通信生产和组织管理的准则和依据,各局都必须严格贯彻执行。要根据各局的实际情况,认真研究安排好学习培训计划,自上而下地层层抓好学习培训。学习培训要讲求质量效果,把学习贯彻规章制度同加强邮政业务基础管理、提高邮政服务质量和优化通信作业组织有机地结合起来。通过对规章制度的系统学习培训,使各级管理人员及邮政生产人员都能真正学懂弄通,在业务管理、生产作业上自觉地执行规章制度,切实扭转有章不懂、有章不循的现象,使邮政业务管理和通信服务质量都有新的提高。 二、为配合新《规则》的学习贯彻,统一编印了《国内邮件处理规则新旧规定对照表》。由于这次《规则》修改变动较大,《对照表》不可能将全部变动情况列入,因此,各局在组织学习培训时,除学习《对照表》外,还必须全面学习《规则》的内容。 三、新《规则》对邮政业务单式作了较大修改,为避免浪费,旧单式在一九九二年底以前可继续使用,自一九九三年一月一日起必须严格按照新《规则》规定的式样规格标准执行。 四、新《规则》自一九九二年六月一日起施行。一九八八年发布的《规则》及一九八七年发布的《国内邮件业务档案和查验管理办法》同时作废。 一九九一年底以前颁发的业务通知、规定,凡与本《规则》有抵触的,以新《规则》为准。 国内邮件处理规则 目录 第一章总则 第二章基本规定 第一节邮件种类 第二节邮件的准寄范围 信函 明信片 印刷品 盲人读物 挂号函件 特种挂号信函 保价信函和保价印刷品 民用包裹 纸质品包裹 商品包裹

代理保险业务突发事件应急预案

代理保险业务突发事件应急预案 为有效防范和化解代理保险业务发展中产生的风险,明确处理突发事件的应急机制与流程,维护邮保合作双方的信誉和客户的合法权益,预防并最大程度地降低突发事件给双方带来的损失,妥善解决突发事件,经邮保双方协商,特制定本预案,并共同遵照执行。 一、代理保险业务突发事件定义 (一)突发事件的定义 代理保险业务突发事件是指网点在日常开展代理保险业务过程中突然产生的可能危及网点正常经营的,可能造成邮保双方声誉损失的,或是事件本身比较敏感或者发生在敏感地区、敏感时间可能造成重大社会影响的,以及政府部门、监管部门认为应当采取应急处理机制的非常态事件。 (二)突发事件分级定义 根据客户投诉涉及的投诉人数、社会关注度、案件影响范围、投诉紧急严重程度的不同,对代理保险业务突发事件实行分级响应,具体分为以下三级: 1. 三级突发事件 出现下列情况之一,为三级突发事件: (1)3人(含)以上5人(不含)以下的群体性投诉事件;(2)客户情绪较为激动,有可能导致事件升级的情况。 2. 二级重大突发事件

出现下列情况之一,即为二级重大突发事件: (1)5人(含)以上10人(不含)以下的重大群体性投诉事件;(2)市级以下(含市级、直辖市、计划单列市)电台、电视台、报纸的媒体曝光事件; (3)当地政府部门、监管部门介入,要求解决处理的突发事件;(4)三级突发事件的升级,指网点无法处理的投诉事件,需由上级机构解决。 3. 一级特大突发事件 出现下列情况之一,即为一级特大突发事件: (1)10人(含)以上的重大群体性投诉事件; (2)省级及省级以上电台、电视台、报纸的媒体曝光事件;(3)出现围堵网点、暴力威胁等恶性事件。 二、突发事件处理原则 (一)预防为主原则 要结合当地实际细化、完善辖内应急预案,提前明确各级机构及合作公司突发事件应急联系人和责任人,涉及的相关场地、设施、物资应提前准备到位,共同作好突发事件处理准备工作。坚持预防与应急处置相结合,立足于防范,建立与客户、媒体和监管机构沟通机制,对于异常情况要早发现、早控制、早解决。 (二)及时处理原则 各级员工要高度重视在目前形势下可能产生的客户风险,对于客户异议或投诉,应及时受理,妥善解决客户问题。同时要保持与

邮政业务营销员操作试题

邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 1 页 共4页 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种:邮政业务营销员 等级:初级 注意事项:1.考试时间:60分钟 2.答案请写在试卷规定位置,否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 ( A ( A )2、邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移,它的使用价值就是空间位移的价值。 ( B )3、筒(箱)收寄方式同样也适用于平常印刷品。 ( A )4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。 ( B )5、向客户发问时尽量采用开放式问题,发问时要注意限制回答内容,特别要避免回答”是”或”不是”。 (B )6、在计算机工作状态下,拔插打印机电缆时,必须十分小心,否则容易破坏计算机运行。 ( A )7 、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节,它贯穿于人们交往应酬的各个环节。 ( A )8、根据邮政经营的特点,市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 ( A )9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识;邮政业务知识和相关知识。 (B )10、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求;产品;效用、费用和满足;促销;市场。 ( B )11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据,对邮政企业制定营销策略,顺利实现营销目标有着重要意义。 ( A )12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势,明确市场开拓方向。 ( B )13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势,了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。

邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 2 页 共4页 ( A )14、市场调查的方法,是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。 (B )15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。 ( B )16、营销员是企业的代言人,在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性,所以,为了给客户良好的第一印象,营销员的仪容仪表就非常重要了。 ( A )17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同,损害国家利益,此类合同为无效合同。 ( B )18、用户违反禁寄限寄物品规定,造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的,由邮政企业承担赔偿责任。 ( A )19、良好的印象是营销成功的第一步,营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 (B )20、推销人员在进行书信约见时要注意:文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。 二、单项选择题:(每小题2分,共10分) 1、在介绍时,不能遵循这个顺序:将( C )。 A 、把下级介绍给上级 B 、年轻者介绍给年长者 C 、长辈介绍给晚辈 D 、男士介绍给女士 2、营业推广的( C )是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等,尤其是示范表演给消费者—种动态感觉,效果比较显著。 A 、赠送试用 B 、陈列表演 C 、产品展销 D 、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的( D )形式。 A 、以文字表达 B 、以数字表达 C 、以图形表达 D 、以模型表达 4、从( C )走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A 、现有的客户 B 、周围的亲朋好友 C 、市场调查 D 、信息收集 5、效用是消费者对产品满足其需要的( B )的评价。 A 、整体实力 B 、整体能力 C 、潜在能力 D 、潜在实力 三、连线题:(每连对一个得2分,共计30分) 1、请通过连线方式解释邮政职业道德要求。 1尽责 3 2协作 1 坚守通信岗位,确保通信畅通 3为民 2 全网一盘棋,全线一条心 4 尽职 4 保证通信质量,精通业务技术 5创优 5 热爱邮政事业,忠于本职工作

保险公司新产品上市训练操作手册

保险公司新产品上市训练操作手册XXXXXX和XXXX新产品 上市训练操作手册 根据公司业务节奏安排~2010年1月份公司将上市两款新产品:XXXXXX两全保险,分红型,和XXXXXX少儿理财保险计划。为更好地落实产品上市期的训练工作~统一思想、统一行动~做好新产品上市的启动、预热和队伍技能训练~总公司培训部特下发本纲要~望各级机构按照纲要的要求做好两个产品的上市训练工作。 一、训练目标 ,一,掌握产品的基本形态, ,二,理解新产品包装后的内涵, ,三,学习并熟练掌握新产品销售的技能。 二、分层级启动与传承 ,一,总公司种子讲师班 1.参加人员: 分公司培训部、个险部经理各一人、培训骨干一人、部分中支讲师 2.举办时间:3天 3.举办形式:封闭培训 4.培训内容:产品宣导、产品介绍、产品销售训练及行销工具使用、通关、总部推广方案介绍、训练实施要点及产品推广研讨。 5.效果预期: ,1,传承各类课程和工具, ,2,培养种子讲师~使之具备产品知识、销售训练要点讲解的能力~通关操作的能力以及传承培训的组织能力,

,3,传达总部政策~明确和统一产品上市思路~研讨分公司可能的推动节奏和举措。 ,二,分公司传承班 1.参加人员:三级机构个险、培训负责人、骨干讲师、部分四级机构骨干 2.举办时间:不低于2天 3.举办形式:封闭培训 4.产品宣导、产品介绍、产品销售训练及行销工具使用、通关、分公司推广方案介绍、训练实施要点及产品推广研讨。 5.效果预期 ,1,传承各类课程和工具, ,2,培养种子讲师~使之具备产品知识、销售训练要点讲解的能力~通关操作的能力以及传承培训的组织能力, ,3,传达总、分公司政策~明确和统一产品上市思路~研讨具体的推动举措。 ,三,三级机构推广班 1.管理人员及讲师培训 ,1,参加人员:四级机构负责人、组训、兼职讲师 ,2,举办时间:1至2天,根据上市节奏和上市产品数量, ,3,举办形式:集中培训 ,4,培训内容:产品宣导案、产品介绍、产品销售训练及行销工具使用、通关、推广节奏安排及工作要点、集中培训及日常训练安排 ,5,效果预期:培养四级机构业务员集中培训的讲师,培养集中培训通关的关主,落实各项推动和训练举措。 2.业务员启动

货运公司业务操作规程

科发物流业务操作规程 一、总体目标: 以业务需求为前提,满足客户需要为目的,以提高企业经济效益为目标,网络资源与社会资源相结合,形成布局合理、层次分明的物流配送中心网络,规范和强化运营组织管理,最终建成网络功能齐全、覆盖范围广泛、信息化程度高、业务处理能力强、查询便利、运行高效、国内领先的物流平台。 二、业务受理: 通过电话、传真、网络等方式受理业务。 1、承接客户咨询电话,主动了解客户意图,热心介绍公司业务; 2、受理客户委托,了解客户需求,积极为客户当好参谋,并将公司的优势业务介绍给客户; 3、根据客户所需业务进行报价; 4、仔细核对受理内容及报价,必须做到准确无误; 5、正确、完整填写工作单,不得缺项、漏项、错项; 6、根据客户委托及时提醒和督促调度安排业务; 三、签订合同: 1、定价出单。根据货物的规格、重量、性质及货运里程,双方估价,谈妥价格,出单。 2、签订合同。根据谈妥的价格及事宜,签订相应的合同。 3、预付运费。根据签订的合同约定,预付部分运费。 4、建立客户和司机档案。整理客户和司机的档案以便日后回访,及时跟进,进行实时监督。 四、调度调车: 根据货物的规格、性质、重重及运输到达目的地的里程,合理安排车辆及运输线路。 五、包装、装卸、运输: 1、包装 A、原则: 适合运输——避免和防止货物在运输过程中由于冲击和震荡所产生的破损,兼顾防潮和防盗。

便于装卸——提高装卸操作效率,避免野蛮装卸。 适度包装——选择恰当的包装材料,避免不必要的浪费。 货物与包装一体——货物与包装结合紧密,不应有摩擦、挤压和撞击。 注意方向——注意包装箱的向上箭头,避免倒置和侧置。 重心中心合一——避免运输过程中货物的翻滚。 B、具体要求: (1)易碎品和不能倒置的物品:易碎品必须用坚固的包装材料或木箱包装,包装时最好用成型泡沫、纸张等缓冲材料将产品固定在包装箱的中央部位,使产品在包装完成后不在包装箱内窜动,并在外包装醒目位置易碎标志或注明“易碎”、“勿压”等其它字样。不能倒置的物品要在醒目位置注明向上标志。对于玻璃类制品在运输过程中发生货物的破损时,一般不予以赔偿。 (2)液体货物的包装:封盖必须严密,容器不得渗漏。对于油漆类货物,必须裸装或部分裸装(也就是外包装不得用纸箱等全部包住,货物要有一部分外露出来,让人容易识别),并有明显易碎标志、向上符号; (3)粉状货物的包装,最外层要有保证粉末不会漏出的包装; (4)严禁多件货物合拼在一起;若货物在中转过程中因包装松散导致货物遗失由包装人员承担责任。 (5)对于一般的纸箱包装货物用打包带打成“十”字型,重的货物必须用打包带打成“井”字型; (6)如客户自行包装,其包装不符合要求的货物,物流公司有权拒收或按照规范的包装要求进行包装,并收取包装费。 (7)一票多件的,必须用分货标签注明和张贴分单编码。同时,在货物的外包装上,要写上主运单号码和分单号码,并写上始发站与目的站,以便标签脱落时容易查找和中转货物。 2、装卸 注意轻拿轻放,严禁抛、摔、拖拉等野蛮行为。尽量使用周转箱、传输装卸设备。 包装物品间用相应的材料隔开,箱体外粘贴“易损”、“防水”、“防倒置”等标签。3、运输 (1)在运货过程中严格遵守交通规则,严禁盲目开车、超速驾驶,要确保货物及驾

1.报刊发行业务处理规则(暂行)0901

邮政报刊发行业务处理规则(暂行) 第一章总则 第1条为了保证邮政报刊发行业务的正常进行,根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》及《国内邮件处理规则》,特制定本业务处理规则。 第2条本业务处理规则是全国报刊发行业务的基本规定,各级必须遵照执行。随着业务的发展,本业务处理规则将做必要的调整和修改,修改部分将以相关文件为准。 第3条报刊发行是邮政企业经营的主要业务之一,是邮政企业为新闻出版部门和广大读者提供报刊发行服务的一项业务。 第4条本业务处理规则规定了邮政报刊发行业务中的网点业务、订销业务、中心局报刊分发业务、发报刊业务、省局业务等各项业务的处理规定。 第5条邮政报刊发行业务的基本方式为订阅和零售。 报刊发行业务的处理环节为:报刊接办、宣传、收订、缴款、要数汇总、结算、通知印数、分发、运输、投递和零售。 报刊发行业务的基本分工为: 省、自治区、直辖市邮政局(简称省局)及其授权委托单位负责报刊接办。接办局负责出版物的接办、目录制作与变动。 省局负责报刊目录及变动审核、报刊款结算、长期款的集中和管理、直封单位管理、机构代码应用维护等。 订销局负责报刊宣传、收订、缴款、结算、对账、进口分发、投递、查验、段道维护和零售。 发报刊局负责汇总印数、通知印数、制签、分发交运、查验和报刊款结算。 邮区中心局负责报刊的制签、分发、运输、查验和分拣封发关系应用维护。 第6条本业务处理规则解释权归国家邮政局。 第二章报刊接办 第一节基本规定 第7条委托邮政企业发行的报刊应具备下列基本条件: 一、经国家新闻出版总署批准出版,并在当地省、自治区、直辖市新闻出版局登记领有出版许可证的合法出版物。 二、有固定出版日期的定期出版物。刊期一般符合下列规定: 报纸:日报、周六报、周五报、周四报、周三报、周二报、周报、旬报、半月报、月报。 杂志:周二刊、周刊、旬刊、半月刊、月刊、双月刊、季刊、半年刊、年刊。 三、有固定定价的出版物。报刊定价(包括单价、月价、季价、年价)原则上在一年内保持相对稳定。

邮政业务营销员葵花宝典

邮政业务营销员高级考试课本知识点集锦详细版 第一章邮政职业道德和邮政通信概述 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。 职业道德的基本规范:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 邮政职业道德概念:是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和。邮政职业道德的特点:1、是社会主义道德体系在邮政企业中的具体应用,反映了邮政企业的特殊性,以及对邮政从业人员的职业道德规范要求。2、邮政职业道德是邮政企业贯穿“人民邮政为人民”的企业宗旨及保障公民通信自由和通信秘密权利,做好普遍服务,满足社会用邮需求,实现邮政企业健康发展的道德保证。3、邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则,也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。 邮政职业道德规范内容:1、热爱邮政事业忠于本职工作2、全网团结协作局部服从全局3、钻研业务技术提高职业技能4积极开拓进取勇于大胆创新5、坚持用户至上优质高效服务6、坚守生产岗位确保通信畅通7、遵守通信纪律保障用户权益8、弘扬企业精神维护企业信誉。 邮政营销员职业守则:1、爱岗敬业恪尽职守2、遵纪守法严守秘密3、诚实守信尊重客户4礼貌待客热情服务5团结协作顾全大局6、开拓市场双赢为本。 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门,具有服务性和公用性。 邮政通信的特点:1、邮政通信的生产活动通过传递附有信息的实物产生效益2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性3、全程全网联合作业 邮政通信的任务:它的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。主要任务包括:1、邮政通信负担着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任2、邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式3、邮政通信是市场经济条件下,物质流通的重要渠道4、邮政通信是市场经济条件下,货币流通的重要渠道5、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。 邮政通信的服务方针:迅速、准确、安全、方便。 邮件的生产过程分:收寄、分拣封发、运输、投递。

保险网上申报系统操作手册

桐乡市网上业务申报系统用户操作手册 单位:浙江网新恩普软件有限公司 编写:网上申报项目组 日期:2011年12月19日

一网上申报流程 1.1 概况 为配合桐乡市劳动保障信息化建设需要,桐乡市社会保险管理中心推出了“网上申报服务平台”。用户可以通过本操作手册,快速熟悉该系统。 1.2 网上申报前期准备 1.2.1 申报企业端环境要求 ●硬件要求: 一台可以上网的电脑; 用户的计算机上支持安装操作系统:windows 2000/windows 2003/Windows XP/vista ●网络要求 可以通过电信电话拨号、DDN专线、ADSL等各种方式登录到网上申报受理平台。 1.2.2 操作人员要求 ●操作人员只需了解: 熟悉应用Windows操作环境及鼠标打印机等设备。 二系统登录 2.1系统登录 ●打开IE浏览器输入以下地址:http://122.225.20.136:8090/sionline,显示“浙江省 社会保险网上申报系统”的登录界面: ●第一次访问网上申报系统,系统会需要安装、运行一下程序必须的控件、插件,如果机 器有防火墙或杀毒软件可能会拦截,请选择运行、安装系统提示的控件、插件。

●已经和社保中心签订协议、开通的企业用户,通过以上登录界面,输入企业编号、密码、 对应验证码,点击登录按钮进行登录。 2.2首页介绍 2.2.1 系统主菜单以及欢迎界面 “导航菜单”功能: ●菜单共分“单位申报”和“单位查询”两部分。点击标签便可进入相关菜单。 ●为企业用户方便使用提供了一个导航的菜单,用户可以点击左边的菜单项,相应的功能 模块便在右边的操作台显示。 “欢迎”界面功能: ●该界面是用户登录看到的初始界面,不能被关闭。

安全生产业务操作规程90291396

安全生产业务操作规程90291396 安全生产业务操作规程 :企业内部安全生产机构是公司的安全生产管理委员会,以下简称安委会,。 安委会职责 在经理孙逢慧的领导和直接指挥下~依照法律、法规和国家的有关安全方针政策~组织和领导企业内部的交通安全、生产安全及其它与安全有关的工作~审议企业制定的各项安全生产规章制度的合法性~检查监督各项安全制度的执行情况~讨论和决定企业内部重大安全事宜。 公司安委会每年至少召开两次会议~各业务部门每季度召开一次会议。 安全员李霞岗位职责 1、公司安全员李霞必须认真贯彻“安全安全生产业务操作规程第一、预防为主”的安全生产方针~贯彻执行上级和本企业制定的各项规章制度~掌握和了解驾驶员的思想动态~做好教育引导工作。 2、公司安全员李霞定期分析公司交通安全管理现状~调查、首届事故发生的类型及分部特征~进行安全状态评价分析~并据此提出防范措施及改进意见。 3、公司安全员李霞负责本公司的安全生产教育、宣传工作~主持召开安全生产例会~组织开展安全生产竞赛、岗位练兵以及多种丰富多彩的有利于安全生产的活动。 4、上班时~佩带"安全环保督查"袖章~对本公司实施全方位的督查检查工作~每天上班后~首先检查各种消防设施、设备及器材并保持配备充足~状态良好,发现危险隐患及时采取措施排除,发现违章行为及时纠正~并严格按《奖惩办法》处理违章者, 负责对各动火点巡查~在落实安全措施的情况下~才准许动火,发现

紧急情况时~立即指令停止作业~撤离人员~发生事故时~及时上报公司领导王宏亮~并立即参与抢救、保护现场以及参加事故调查、分析、处理。 安全管理人员要精通安全管理法规及保险理赔知识~工作认真~敢于坚持原则~要达到“六勤”,手勤、腿勤、脑勤、口勤、眼勤、耳勤,“六会”,会开车、会组织、会出现场评评估损失~会公关、会写材料、会作报告,~“两敢”,敢认真执行安全管理有关规定做到奖罚分明~敢认真执行理赔规定做到降低事故损失,。同时履行“六员”职责~即宣传员、教员、事故预防员、书记员、协调员、资料员。 各派出机构和办事处的安全生产管理机构是安检和安全技术检查站~各安全员和车辆检验技术员是企业内部具体负责安全事物的经办人员。任命的案件科长和安全员必须经公司监事会考核同意。 企业内部具体负责交通安全生产管理的机构是公司安检科 安检员具体负责制度有关内部交通安全管理的规章制度~并督促检查其执行情况,负责本企业驾驶员及聘用驾驶员的管理、教育、培养、选拔和对违章、肇事驾驶员的处罚等工作,负责本企业安全技术检查及定期审查工作,协助或委托代处理交通事故和使用管理安全保障金。 安全生产岗位责任制 队长职责 1、负责车队全面工作的安排~抓好服务、团结、安全工作~定期召开各种会议解 决处理工作中的各类问题。 2、经常深入用车单位听取意见~抓好车队管理~不断完善各项制度~制定改进措 施。

银行代理保险业务操作规程模版

代理保险业务操作规程 编制部门: 版次号: 生效日期:xx年 07月29日

目录 0修改与审批记录.............................................................................. 错误!未定义书签。1目的和范围 .. (2) 2定义、缩写和分类 (3) 3职责与权限 (3) 4基本规定 (3) 5流程描述及操作要点 (3) 6内外部规章制度索引 (13) 6.1外部法律法规 (13) 6.2内部规章制度 (13) 7附录 (13) 8记录 (13) 记录1.《支行代理保险业务台账》 (14) 记录2.《银行代理保险客户风险测评问卷》 (15) 0目的和范围 为实现代理保险业务的规范操作,满足监管要求,对银行(以下简称“本行”)代理保险业务进行规范管理,根据《银行代理保险业务管理办法》、《中国保监会中

国银监会关于进一步规范商业银行代理保险业务销售行为的通知》等,制订本操作规程。 本规程适用于本行代理保险业务的操作及风险控制。 1定义、缩写和分类 代理保险业务,是指本行与保险公司签订兼业代理协议,在被代理保险公司授权范围内,通过本行各营业网点代理销售经中国保险监督管理委员会核准备案的保险产品,包括人身保险、财产保险等保险产品,并按照协议向被代理保险公司收取代理手续费的业务。 2职责与权限 部门岗位职责权限 营销人员 1) 负责各分支机构有购买保险需求客户的有效市场拓展与营销; 2) 负责为有购买保险需求的客户提供代理保险业务咨询与服务,进行客户信息的收集和 反馈,受理客户购买保险的申请; 3) 负责对客户后期的退保及投诉做好受理与处理工作。 综合柜员 负责通过业务系统将客户购买保险的资金存入保险公司在本行开立的内部账户的账务处 理或进行银保通缴费出单及其他相关柜面工作。 代理保险业务主办行负责人 需在每月月初向报送代理保险业务情况统计表,并负责与保险公司进行销售额与手续费 用收入的核对。 3基本规定 (1)凭证、台账的登记管理。 总行统一向所辖支行发放投保单,分行向其所辖支行发放投保单。各分支行需在《支行代理保险业务台账》(记录1)登记簿上与保险公司进行交接保单、客户办理正式保单、发票签字的交接,并对相关业务事项进行登记。 (2)注意事项。 客户在购买保险前,需对客户进行风险评估测试,并根据评估结果选择合适的保险产品及投保方式。营销人员在销售保险的过程中一定要将风险性清晰的告知客户,避免客户把此类产品当成存款而造成投诉。 4代理保险业务流程描述及操作要点 代理保险业务流程分为手工出单操作流程和银保通出单操作流程。两种出单方式的操作流程均包括保单填写,保单缴款,保单交接,报送与核对等四个阶段,具体的流程描述及要求如下

邮政业务营销员操作题(高级)样卷

邮政业务营销员操作题(高级)样卷

通信行业职业技能鉴定技能试卷(07) (闭卷笔试) 职业:邮政业务营销员(市场调查与分析)鉴定等级:高级 考试时限:20分钟满分:15分 准考证号姓 名 成 绩 根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。当午后的阳光暖暖的照在卧室里,清新的空气扑鼻而来,我躺在床上美滋滋的享受着这份舒适的时候,我的心里总是在窃喜:当初买这套房子的确物所超值。 2001年夏天,我毕业后到了日照市工作。日照是个干净的沿海城市,气候怡人。我喜欢这座年轻的城市,我希望尽快在这个城市拥有一个属于我的家。但是,我又不是一个随遇而安的人,虽然可以租个房子,但总感觉租房子不如住自己的

房子舒坦。 于是,我决定攒钱买房。当这个决定在我心里萌发的时候,我浑身充满了力量。但有一天,我突然感觉到,这是一个充满活力,充满快速发展机遇的城市,我攒钱的速度绝对赶不上房价上涨的速度。于是,我决定必须在最快的时间内购买房子。 我开始收集有关房地产信息,经常翻阅报纸上刊登的各种房地产介绍,仔细阅读收到的各种楼盘的商函广告,并且留意电视和网络上宣传的各种房产信息,经过两个月的积累比较,我决定购买一套居住环境好、交通便利、户型合理、价位合适的住宅。 有了明确的目标,我开始拉着朋友到处看房、选房,将每一个开发小区的优点、缺点进行整体分析,然后进一步评估筛选。 最后,“绿荫苑”脱颖而出,该楼盘独辟蹊径,以“依绿而居”的营销理念热销楼市,“绿荫苑”摒弃了当时众多开发商追求的高容积率,在小区的规划设计中着力营造其“绿色营销”。尽管不少楼盘从提高居住小区的环境质量出发,在追求高绿化率的同时,有意无意地引入了绿色营销理

保险经纪公司内部管理制度

安盛保险经纪有限公司 业务管理制度 第一章总则 一、公司本着防范业务风险,维护企业品牌、市场信誉和服务质量,确保业务操作合法合规,依据有关法律、法规以及本公司业务特点,制定本业务管理制度。 二、公司按所持许可证批准的业务范围,对业务流程和操作方法加以规范化、标准化,从而不断提高服务的专业水平。 第二章业务流程 一、客户基本情况调查 1、了解客户的基本情况,包括客户的名称、地址、联系方式、所属行业等。了解客户的保险需求,包括:保险标的的基本情况、所属行业风险状况、投保期间、在保状况等。 2、根据客户的基本情况,对其面临的风险进行初步分析,并对风险加以区分,确定保险需求,向客户提交保险建议书。 二、委托授权 1、接受客户正式委托前,向客户如实告知业务范围、权利义务、工作流程、解释保险经纪工作的服务内容、自身资质、经纪费收取方式等事项。 2、取得客户的授权委托书、与客户签订保险经纪服务协议书,明确保险经纪服务的标的、服务范围、双方的权利、义务等内容。委托书或协议书中明确客户有义务根据保险经纪工作的需要全面、真实的提供相关资料。 三、拟定投保方案 1、详细了解客户的保险需求,通过适当的问卷调查或实地勘查,分析客户面临的各种风险,帮助客户对风险进行识别,并对其项目风险做出评价,向客户提供专业意见。 2、根据保险项目的风险特征、客户需求,以项目获得最充分保障为目的,向客户提供相关的风险转移建议,量身拟定合适的投保方案。

四、询价及报价分析 1、将经客户认可的保险方案和相关的核保资料以询价书或招标文件等书面形式发至相关保险公司询价。 2、在得到保险公司报价后,立即对相关保险公司的报价条件(保险费、免赔额、主要条款等)、偿付能力、理赔权限、服务承诺、理赔人员的服务水平及赔付效率等进行综合分析和比较,向客户提供专业指导意见,推荐合适的承保公司。 3、如果保险公司的报价有附加条件(如限制条款、免赔额等),或报价的承保范围不能满足客户的要求,应特别提醒客户。 五、办理投保手续 1、客户确定最终投保方案及保险公司后,本公司取得客户的书面确认,并向选定的保险公司发出书面的出单通知。客户的书面确认应特别注明其已完全了解并严格、全面履行了保险的告知义务。 2、督促承保公司在规定的时间内出具保险单或暂保确认,在取得承保公司的保险单文件后,需仔细核对保单内容,确保保单内容与客户的书面确认完全相符。 3、留存保险单复印件,将保险单正本文件及时送交客户,并做好签收手续。送交保单时应附上书面通知,提醒客户留意保单免责条款、被保险人义务及索赔程序。 4、根据保险单规定的保险费支付条件,及时向客户发出书面的保险费支付通知书,提醒客户履行缴费义务,以免影响保单效力。 5、客户缴纳保费后,应及时划拨,从保险公司取得保费发票交予客户,并复印留档。 六、保险期内日常服务 1、在保险单生效后三十天内,向客户提交客户服务手册。 2、定期回访客户,向客户了解保险标的最新状况,一旦发现与保险相关的变动时,应马上提醒客户,协商解决的办法。如确定有对保单做出修订的必要,应根据客户的书面通知,以书面方式通知承保公司出具批单,对保单内容做出修正或增减。

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