草坪质量评价研究
草坪质量评价研究
1.盖度：植被覆盖地面的面积与草坪总面积的比例采用样测法。
2.颜色：反映草坪的观赏质量，也反映了草坪的发育状况，采用目测法。
3.均一性：草坪外观的平整程度，是草坪密度，质地，颜色差异程度的综合反映，采用目测法。
4.绿期：春季草坪中80％的植物返青之日到80％的植物呈现枯黄之日的天数。采用目测法。
5.抗病虫害性：对草坪草的抗病虫害性进行观察和鉴定，用草坪受病虫害率表示。
6.抗杂草能力：对草坪草的抗杂草能力进行观察，用草坪被杂草危害程度表示。
7.再生能力：是指草坪受到病害、虫害、踩压及其他因素损害后，能够恢复覆盖、自身重建的能力。
8.弹性：是指草坪叶片受到外力作用后发生变化，在消除应力后，叶片恢复原来状态的能力。
草坪质量评价打分标准
分值颜色均一性绿期/d 盖度耐践踏性
9 浓绿很整齐>320 草坪成一整
体
>90
7~8 深绿整齐319~270 枝条清晰可
见
81~90
5~6 绿色基本均一220~269 零星地面裸
露
61~70
3~4 浅绿、灰绿不均一170~219 部分地面裸
露
61~70
1~2 黄绿杂乱<169 大面积地面
裸露
<60
分值抗病虫害能力% 再生能力抗杂草能力弹性
9 <5 强<10 强
7~8 5~10 较强11~20 较强
5~6 10~15 中等21~30 中等
3~4 15~20 较弱31~40 较弱
1~2 >20 弱>40 弱
评分表
组别
评价指标颜色均一性盖度耐践踏抗病虫害抗杂草能
力
平均分
1 88 89 87 89 88 90 88.5
2 92 88 91 90 90 88 89.5
3 92 92 91 90 89 90 90.3
注：因为是新建植的草坪，时间不是很久，所以评价标准绿期和再生能力不参与评估。附图：
谈航空公司服务质量评价及提升策略
谈航空公司服务质量评价及提升策略 近年来，我国国民经济持续增长，人民日益增长的美好生活需要促使我国旅游业迅猛发展，辐射与之相关产业的快速发展，其中，航空运输业表现得极为明显。但与国际一流的航空公司相比，我国航空公司的服务质量普遍存在较大差距，服务水平参差不齐，同时没有对服务质量衡量的统一标准，缺乏科学系统的测量指标体系，对乘务员自身服务水平的提高和航空公司的未来发展都带来了一定挑战。因此，如何利用航空公司自身特点、乘客的消费心理，建立合理的服务质量评价体系，帮助企业提高服务质量企业竞争力，成为未来研究的主要内容，具有一定的现实意义。 一、国内外航空公司发展现状 目前，主要发达国家服务业增加值占GDP比重达到75%以上。发达国家在20世纪50年代，服务业就业人数占总就业人数的50%，而到2000年，服务业的就业人数达到总就业人数的80%。相比之下，我国服务业仍然处于初始阶段。消费者对民航客运的大量需求，推动了我国民航业不断向前迈进。中国民用航空局发表的“2017年世界航空运输概况”显示，全国
民航实现利润601.3亿元，同比增长10.5%，旅客运输量5.36亿人次，海南航空、南方航空在全球航空公司排名中名列前茅。然而，与突破性快速发展的航空业相比，我国还要追求质与量同步发展。服务作为航空公司文化与形象的核心，直接面对消费者，客舱服务成为一把双刃剑，打造航空公司的品牌形象，稳固旅客对航空公司品牌的忠实度成为其直接影响要素。在如今员工和公司利益一体化的环境下，营造全方位的服务机制、提高客舱服务质量，不仅仅关系到航空公司的未来发展，更是直接牵动着每一个员工的切身利益。因此，制定标准化的服务体系、设立预见机制，成为目前国内各家航空公司的首要任务。二、客舱服务质量 由于航空公司的特点，航空客舱服务质量可表述为：在航运过程中，由乘务人员在客舱对旅客进行的，为满足其提供安全、准确、方便、舒适并有其使用价值的服务，并以满足旅客旅行中需求程度为主要目标。客舱服务主要包含安全性、经济实用性、时间合理准确性、功能性、高素质性与舒适性等特质。大部分的服务是消费时或消费后的附加增值过程，一般来说服务与消费具有同时性，服务的过程或许就是此次消费的结果。从旅客的角度出发，旅客会参与服务从始至
园林景观绿化质量评估报告
昆明经济技术开发区园博园景观工程(三标段) 质量评估报告 编制： 审核： 审批： 报告日期：2011年8月12日
一、工程概况 1、地点:昆明经济技术开发区园博园景观工程(三标段)位于昆明经济技术开发区大观山 2、建筑规模：总施工面积为：28700㎡，其中绿化施工面积为：㎡，土建施工面积为：㎡，共种植乔木；1210株，种植灌木；1337株；地被及水生植物种植面积；㎡。水电管道预埋设：3630.5m。土建施工总面积为：㎡；游路、广场及平台铺设面积：㎡；水景面积：㎡。 3、结构类型: 绿化、园路和广场铺装 4、建设单位：昆明经济技术开发区投资集团（开发）有限公司 5、设计单位：城市建设研究院云南分院 6、监理单位：云南镕诚建设监理咨询有限公司 7、施工单位：昆明园冶园林景观工程有限公司 8、工期：2010年11月21日～2011年7月15 日 二、施工概况及对承包商的评价意见 1、施工过程 本工程2010年11月2日进场领取施工图纸，11月20日图纸会审，21日具备开工条件正式开工； 清表、地形整理2010年23月1日～2010年12月25日； 游路、广场基层施工2010年12月26日～2011年7月15日； 乔木种植2011年1月8日~2011年7月15 日； 水景于2011年1月5日基础开挖-2011年4月8日完成假山堆砌，水生植物种植。 收尾整改、场地清理2011年7月16日~2011年8月5 日； 2、施工人员及管理人员评价 1）现场施工人员配备基本上满足工程施工需要，各特殊工种人员上岗证齐全。承包商的管理人员有上岗证，现场施工管理基本到位。施工单位能服从业主和监理的指令和安排，各工作基本按规定程序进行，与监理公司配合较好。 2）机械设备评价：机械设备配备基本上满足工程施工实际需要，挖掘机、压路机均经有关部门验收合格后使用，所配备的经纬仪、钢卷尺等。 3、材料、成品、半成品的评价。
草坪评价与衡量与衡量
草坪质量评价 质是一事物区别于他事物的一种内部规律性，由事物内部的特殊矛盾规定。量是事物存在的规模和发展的程度，是一种可以用数量来表示的规定性。事物的质以一定的量为自己存在的条件，事物的量又受到质的制约。质量是事物内部特性与外部表现的统一体，是事物优劣程度的综合体现。草坪质量同样由其内在特性和外部特征所组成，如何认识草坪质量的内涵是评价草坪质量的基础。 1. 草坪外观质量 草坪外观质量是草坪在人们视觉中的好恶反应。外观质量由颜色、密度、均一度、质地、高度、盖度所构成。这些因素结合在一起给人以完整的印象。在对草坪外观质量综合评价时多采用目测打分的方法。这种方法的测定结果体现了草坪的主要功能，有很强的实用性。其不足之处在于，评价的正确与否在很大程度取决于观测者的经验。如将构成草坪外观质量的因素逐一分解并加以定量描述，可消除人为因素的影响。 1.1 草坪颜色 草坪颜色是草坪植物反射日光后对人目的颜色感觉。草坪颜色能够反映草坪植物的生长状况，在很大程度上决定了人们对其喜好的程度。 草坪颜色的测定方法主要包括两种类型：①目测法以观测者对草坪的目测结果对草坪颜色给予等级划分的评价，其中包括直接目测法和比色卡法，前者是根据观测者的主观印象对草坪颜色给予评价，后者是事先将由黄色到绿色的色泽范围内，以10％为梯度逐渐加深绿色，并以此制成比色卡，由观测者将被观察草坪的颜色同色卡比较，从而确定草坪的颜色等级。②实测法草坪植物体内叶
绿素含量的多少与其外部颜色的深浅呈正相关。可将草坪植物单位重量中叶绿素的含量作为评价草坪颜色的标准。 1.2 草坪密度 草坪密度是指单位面积上草坪植物个体或枝条的数量。其测量方法包括：①目测法以目估计单位面积内草坪植物的数量或人为划分一些密度等级，并以此来评定被测草坪。②实测法以人工计数样方内的草坪植物个体的数量。一般来说，草坪群落的组成成分相对简单,因此所采用的样方面积不必太大，一般在50～100cm2，但样方重复次数要高，以保证样本的代表性。 草坪的密度往往受制于草坪植物的遗传特性、养护管理的水平以及草坪群落的组成成分等诸多因素。某些草坪植物在一定程度下适于密植，而另外一些则不宜建植过密。 1.3 草坪均一度 草坪均一度是指某一草坪类群（可以是一个种或品种，但必须能够在外部形态上加以区别）的分布状况在外貌上的反映。均一度可以用某一类群在单位面积中所占的比例以及这一比例在不同样方中的变异程度来表示。测定方法一般采用样方法，在样方内将不同类群分别计数，然后计算出各自的比例，样方的面积多采用直径为10cm的样环，重复次数依被测草坪的面积而定，一般应在30以上，以便计算不同样方间的变异程度。 1.4 草坪质地 草坪质地是指草坪植物叶片的宽度。草坪植物多以禾本科植物或类禾本科植物为主。其叶片形状为条形或披针形。质地测定时可用直尺直接测量叶片的最宽处，测定数应大于30。
服务质量理论研究综述 (2)
服务质量理论研究综述 1. 服务质量的概念 ?服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。 ?无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。 ?服务质量的内涵应包括以下内容： (1)服务质量是顾客感知的对象； (2)服务质量既要有客观方法加以制定和衡量，更多地要按顾客主观的认识衡量和检验； (3)服务质量发生在服务生产和交易过程之中 (4)服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的； (5)服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。 2.国内外研究历史背景 2.1国外研究历史背景 国外的服务质量理论研究始于20世纪80年代初期，处于西方国家服务营销发展的第二阶段--奠基阶段，这时服务营销已经经历了20世纪50年代开始的孕育阶段，并且在这一阶段,来自外部环境的两大因素使服务营销的研究成果迅速增加。一是西方特别是北美服务业的全面解禁。二是美国市场营销协会(AMA)于1981、1982、1983、1985年召开的一系列关于服务研究的国际性学术会议,为学术界和企业界提供了较好的国际间交流与对话的机会。 这一阶段主要是以服务的特征引起的管理问题为主线展开研究的。其中服务质量(因异质性引起)和服务接触(因同时性引起)以及营销的功能是这一阶段研究的主要问题。20世纪80年代初期,众多学者对服务的特征如何影响消费者的购买行为,尤其是对服务的品质、优缺点以及潜在的购买风险的评估方面进行了广泛地研究。 2.2国外服务质量理论研究的前人工作 2.21 起步阶段(1980～1988) 服务质量作为一个术语早就有之，然而在20世纪70年代中期以前，人们往往从内部效率的角度将其内涵界定为服务结果应符合规范。服务业的质量管理实践基本上援用基于制造业发展起来的质量管理理论与方法。随着上世纪70年代开始的服务业全面解禁，已有学者开始注意到服务与产品是不同的，并意识到服务质量有别于产品质量，如Saeesr等人(1978)提出了服务质量不仅涉及结果，还包括服务交付过程的观点。Zeithaml(1981)则归纳出了顾客在评价产品与服务好坏时的不同点。不过当时对服务质量的概念及其属性并没有一个清晰的界定。对这一问题的突破，要归功于芬兰的教授。在1982年，他提出了顾客感知的服务质量概念，并明确了其构成要素，同时指出内部营销是创建企业质量文化的有效手段。他认为质量应是顾客感知的质量，是指顾客对服务期望与感知的服务绩效之间的比较。若感知的服务绩效大于服务期望，顾客感知的质量是良好的，反之则是低下的。顾客的期望由市场沟通、口碑、企业形象和顾客的需要所决定。服务质量包括技术质量和功能质量。同年，瑞典的Lehtinen提出了结果质量和过程质量的概念与其遥相呼应。从此将服务质量与产品质量（只关心结果质量）从本质上区别开来。
草坪质量评定
第七章草坪质量评价 草坪质量：草坪草在其生长和使用期内功能的综合表现，他体现了草坪的建植技术与管理水平，也体现了草坪的优劣程度。 第一节草坪质量评价的指标体系 一、草坪外观质量 二、草坪生态质量 三、草坪使用质量 四、草坪基况质量 一、草坪外观质量 （一）草坪颜色 1、定义：草坪颜色是草坪植物反射日光后对人眼的颜色感觉。草坪颜色可反映草坪植物的生长状况和草坪的管理水平。同时在很大程度上觉定了人们对其喜好的程度。 浅绿→深绿→浓绿 日本人喜欢淡绿色，英国人喜欢黄绿色，中国人喜欢深绿色等 2、测定方法：目测法和实测法 幻灯片5 （二）草坪密度 1、定义：草坪密度是指单位面积上草坪植物个体或枝条的数量。它与草坪强度、耐践踏性、弹性等使用特性密切相关。 2、测定方法： （1）目测法：是以目测估计单位面积内草坪植物的数量，并人为划分一些密度等级，以此来对草坪密度进行分级或打分。 （2）实测法：是计数一定面积的样方内草坪植物的个体数。样方面积50-100cm2。 幻灯片6 （三）草坪均一性 1、定义：草坪的均一性是对草坪表面的总体评价，它包括两个方面，一是要求地上枝条在颜色、形态、长势上的均一、整齐，二是草坪表面的平坦性。 2、测定方法：具体的测定方法有样方法、目测法和均匀度法。 幻灯片7 （四）草坪质地 1、定义：草坪质地主要是指草坪草叶的宽窄与触感的量度，一般多指草坪植物叶片的宽度。 手感光滑舒适，叶片细腻的草坪质地最佳。手感不光滑、叶片宽、粗糙的草坪质地最差。 1.5-3mm是较受人喜爱的宽度 2、测定方法：国内草坪质地的测定方法较统一，多用草坪草叶的最宽处的宽度来表示，在叶宽的测定中要选叶龄与着生部位相同的叶片，测量叶片最宽处重复次数要大于30次。
服务质量评价体系
江苏省烟草专卖局文 件 苏专销〔2006〕32号 江苏省烟草专卖局关于下发江苏省烟草商 业 系统服务质量评价体系（试行）的通知 各市局（公司），东渡公司： 现将《江苏省烟草商业系统服务质量评价体系（试行）》下发给你们，请贯彻执行。 附件：《江苏省烟草商业系统服务质量评价体系（试行）》主题词: 服务评价体系通知 分送：省局（公司）各领导，省局（公司）机关各处室（部门）、公司 江苏省烟草专卖局办公2006年3月27日印发
室 打字：陈冰校对：王红(共印2份) 附件： 江苏省烟草商业系统服务质量评价体系（试行） 为进一步深化和落实“与客户共创成功”的服务理念，不断拓展“客户至上，服务为本，诚实守信，共同发展”的服务内涵，精心打造“中国烟草·江苏”的品牌形象，全面、客观、公正、持续了解和掌握全系统各单位的服务质量和服务水平，以推动全省服务质量的改进，服务水平的提高，特制定本评价体系。 一、服务质量评价体系的构成 服务质量评价体系主要包括四个方面内容： 1、客户关系管理水平：各单位客户关系管理水平是服务质量评价的重要内容，其外在的表现之一反映在客户的投诉之中。包括客户向省局（公司）“客户投诉中心”反映的投诉、建议、咨询及投诉回访满意度等情况； 2、客户满意度调查情况：包括省局（公司）“客户投诉中心”定期随机通过电话向零售客户进行满意度调查情况，适时委托第三方进行的客户满意度调查结果； 3、工业客户方面：包括工业客户向省局（公司）“客户
＋工业客户方面得分×0.2＋客户满意度调查得分×0.4 三、服务质量评价工作的实施 1、定期评价：“客户投诉中心”每两个月随机抽取零售客户总数2%的客户样本，通过电话向零售客户进行满意度调查。结合“客户投诉中心”和“局长信箱”等渠道获取的零售（工业）客户投诉、建议、咨询等情况进行综合评价。 2、通报信息：“客户投诉中心”定期在客户投诉通报中进行信息反馈，包括各单位综合评价结果及各项目得分情况，以激励先进，鞭策后进，促进全系统服务质量的全面提升。 3、系统改进：各单位要对公布的评价结果进行连续、系统分析，找出客户服务方面存在的问题和薄弱环节，不断研究并持续改进公司业务流程、经营行为、服务方式，以不断提高服务质量和服务水平，提高客户满意度。
草坪质量评价研究
草坪质量评价研究 1.盖度：植被覆盖地面的面积与草坪总面积的比例采用样测法。 2.颜色：反映草坪的观赏质量，也反映了草坪的发育状况，采用目测法。 3.均一性：草坪外观的平整程度，是草坪密度，质地，颜色差异程度的综合反映，采用目测法。 4.绿期：春季草坪中80％的植物返青之日到80％的植物呈现枯黄之日的天数。采用目测法。 5.抗病虫害性：对草坪草的抗病虫害性进行观察和鉴定，用草坪受病虫害率表示。 6.抗杂草能力：对草坪草的抗杂草能力进行观察，用草坪被杂草危害程度表示。 7.再生能力：是指草坪受到病害、虫害、踩压及其他因素损害后，能够恢复覆盖、自身重建的能力。 8.弹性：是指草坪叶片受到外力作用后发生变化，在消除应力后，叶片恢复原来状态的能力。 草坪质量评价打分标准 分值颜色均一性绿期/d 盖度耐践踏性 9 浓绿很整齐>320 草坪成一整 体 >90 7~8 深绿整齐319~270 枝条清晰可 见 81~90 5~6 绿色基本均一220~269 零星地面裸 露 61~70 3~4 浅绿、灰绿不均一170~219 部分地面裸 露 61~70 1~2 黄绿杂乱<169 大面积地面 裸露 <60 分值抗病虫害能力% 再生能力抗杂草能力弹性 9 <5 强<10 强 7~8 5~10 较强11~20 较强 5~6 10~15 中等21~30 中等 3~4 15~20 较弱31~40 较弱 1~2 >20 弱>40 弱 评分表 组别 评价指标颜色均一性盖度耐践踏抗病虫害抗杂草能 力 平均分 1 88 89 87 89 88 90 88.5 2 92 88 91 90 90 88 89.5 3 92 92 91 90 89 90 90.3 注：因为是新建植的草坪，时间不是很久，所以评价标准绿期和再生能力不参与评估。附图：
服务质量评价模型
作为21世纪美国国家创新战略之一，服务科学的概念于2004年美国竞争力委员会的国家创新计划（NII）中提出，后逐步上升为一个学科—服务科学与工程[1]。它的研究目的是结合并利用决策科学、计算机科学、法学等诸多学科理论解决服务中存在的问题，提高服务效率，进行服务管理。 服务质量的评价与管理是服务科学研究的重点。目前的服务质量评价方法与模型有10多种，著名的有IPA、SERVQUAL、SERVPERF、EPI等。我国对于服务管理问题的研究还处于初级阶段，服务质量的研究大体停留在宏观层次上的理论分析，实证研究不足，旅游服务质量方面的研究则更少。本文研究重点就是利用服务科学理论方法，建立评价模型，分析评价旅游服务质量，具有很高的应用价值。 3 构建旅游服务质量评价模型 3.1 评价标准的确定 SERVQUAL和SERVPERF两种方法无疑是目前服务管理界影响最大的感知服务质量评价方法。SERVQUAL[2]感知服务质量评价方法根据服务质量5个维度设计了22个问题的调查表，首先度量顾客对服务的期望，然后度量顾客对服务的感知，两者之间差异作为判断服务质量水平的依据，SERVQUAL法应用广泛，可以对不同行业进行质量评价，且具有一定的可靠性和有效性，但无法有效证明服务质量是由服务期望与服务绩效差异之间差距来衡量的是其一大缺陷。992年，Cronin和Taylor[3]推出了SERVPERF评价法。SERVPERF 法继承了5个维度22个属性的SERVQUAL量表，但是减少了50%的调查项目，后经实证研究证明SERVPERF法在信度、效度、预测能力等方面均优于SERVQUAL。 3.2 旅游服务质量量表的界定 本研究的调查问卷在广泛听取专家学者、旅游从业人员、游客等意见的基础上，借鉴了《旅游区（点）质量等级的划分与评定》标准。由于景区外在环境受到游客的广泛重视，我们在有形性方面细化了―服务设施‖指标，最后得出包含5个维度，22项指标的旅游服务质量修正SERVQUAL量表。问卷的反映尺度选择李克特量表，即―完全满意‖、―满意‖、―不确定‖、―不满意‖、―非常不满意‖五种，分别记为5，4，3，2，1分。 3.3 层次分析法确定指标权重 层次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）的原理是将人们的经验判断和专家意见定量化，建立目标层（旅游服务质量）、准则层（有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性5个维度）、制约因素层（22个指标）的递阶层次结构，在保持判断标准一致的情况下，利用经验判断矩阵计算得出各因子对目标的权重。 我们建立的评价模型根据修正SERVQUAL量表的调查结果和AHP确定出的各指标权重，利用加权SERVPERF法，即SQ=I×P，最终可以评测出旅游服务质量。 4 对松潘旅游服务质量的评价 本研究选松潘作为旅游服务质量评价模型的实证。松潘属四川省阿坝州，是我国著名的旅游胜地。受汶川大地震及国际金融危机的影响，松潘旅游业发展遇到严重困难，急需查找旅游服务质量中的不足，进行二次创业。 4.1 数据收集与分析 为了准确收集所需数据，本评价模型调查表先由松潘旅游局志愿人员对20名游客进行了预调查，之后请了5名志愿者从2009年3月到6月期间，在松潘黄龙、松潘古城、牟尼沟、川主寺等景区（点）向游客发放问卷220份，回收211份，回收率96%，有效问卷200份 我们根据收集上来的数据，用统计分析软件SPSS测试了服务质量总体及各维度Cronbach α信度系数，结果表明调查问卷具有较高内部一致性。 4.2 评测松潘旅游服务质量
草坪质量评价
第五章草坪质量评价第一节草坪质量评价概述 ●草坪质量（Turf quality）：是指草坪在其生长和使 用期内的综合表现，它体现了草坪的建植技术与养护 管理水平，是对草坪优劣程度的一种评价。 ●草坪质量评价的目的：为今后改进草坪管理提供依 据；为今后规划设计、建立草坪提供经验和教训。评价草坪优劣 ●草坪质量:是草坪生态功能的反映；是景观质量的反 映；应根据草坪的用途和目的要求进行评价。 ●观赏草坪要求在外观上均匀一致，坪面平整，生长致 密，颜色漂亮。 ●护坡保土草坪要求具有发达的根系和较强的固持土 壤能力，同时要生长迅速、适应性广、抗性强、耐粗 放管理等，评价该类草坪的主要指标有成坪速度、草 坪强度、地下生物量等。 ●运动场草坪则应具有耐践踏、耐频繁修剪，缓冲性能 好，并满足不同运动项目的特殊要求，这类草坪质量 评价的指标以功能指标为重； ●足球场草坪应具备高的回弹性、抗践踏性强和损坏后 再生能力强等性质。 ●高尔夫球场球果岭上的草坪应平滑一致，对多方向来 球和推球无阻碍作用。 ●尽管草坪质量评定办法在特定条件下重点不同，但构 成草坪质量的基本因素是一致的。 ●评价一块草坪质量的高低，一般考虑外观质量或功能 质量。 功能质量因素：刚性、弹性、强度、再生力等。 外观质量因素：颜色、密度、质地、均匀性等 第二节草坪外观质量评价 ●草坪外观质量评价在草坪质量评定中应用最为广泛。 ●通常采用目测法（或称视觉评估法） 由评估者根据草坪的颜色、密度、质地、均匀性或综合质量，把草坪质量划分为不同的等级进行评定。 评分系统：5分制、9分制、10分制 普遍使用的评分系统：5分制和9分制 ●细弱、稀疏、退色→茁壮、稠密、绿色 优点：简便、快速、有效性； 缺点：具有一定主观性。 一、草坪外观质量评价要素 ●外观质量评价要素主要是景观指标，包括草坪的颜 色、密度、盖度、质地、均匀性、高度等。 （1）草坪颜色 ●颜色（Color）是人眼对草坪反射光的光谱特征做出 的评价。波长范围在380~760nm的反射光谱作为草坪 的颜色被人眼所感受。 ●草坪颜色是表现草坪总体状况的重要指标之一，依草 种和品种不同以及发育期的早晚而异。浅绿、深绿、浓绿（1）草坪颜色 ●草坪草的颜色评价与个人喜好有关。美国人喜欢深绿 色，日本人喜好淡绿色，英国人喜好黄绿色。在我国，大多数人比较喜欢深绿色。 ●影响草坪颜色的因素：种类和品种、发育时期、管理 水平 ●种类和品种：不同草坪和品种在颜色上深浅不 一。 ●发育时期：草坪草发育早期和晚期颜色存在差 异。 ●一年生早熟禾：早春为浅绿色，夏季为深 绿色。 ●管理水平：水肥、病虫害、生长抑制剂、修剪 质量 黄色或失绿说明草坪草缺乏营养、病虫害、或不利因素影响； 不正常的暗绿色表示肥料过量，或草坪草将发生萎蔫或是患疾病的早期症兆； 一次修剪量过多，会导致草坪出现灰白色到灰褐色的坪面。 ●测定方法：有比色卡法和实测法 ●比色卡法：事先将由黄到绿色的色泽范围内以10%的 梯度逐渐增加至深绿色，并以此制成比色卡，把观测 的草坪颜色与比色卡做比较来确定草坪颜色等级。●在用目测法测定草坪颜色时，可在样地上随机选取一 定面积的样方，以减少视觉影响，同时测定时间最好 选在阴天或早上进行。 ●实测法：测定单位面积土地上的叶绿素含量（叶绿素 指数，CI）或单位鲜重的叶绿素含量。 （2）草坪密度 ●密度（Density）是指单位面积上草坪植株或叶片的 数量，即草坪植株的稠密程度。 ●密度是草坪质量最重要的指标之一，密集毯状的草坪 是最理想的。 ●影响草坪密度的因素：遗传性（不同草种或品种）、 自然环境、养护水平 ●遗传性（不同草种或品种）：滋生芽的数量、不 同变种或品系 ●自然环境:环境、季节 ●养护水平 ●播种量、种植方式:增加播种量，可以增加 密度； ●修剪质量、水肥的施用等:充足的土壤水 分、较低的修剪高度、施用氮肥通常会增 加草坪的滋生芽密度。 ●草坪最后的密度取决于养护管理水平和环境条件。●密度是草坪草对各种条件适应能力的尺度。 ●不耐遮荫的草坪草种在树下不能形成高密度草
基于层次分析法的高校食堂服务质量评价体系
基于层次分析法的高校食堂服务质量评价体系摘要：高校食堂服务是高校后勤服务体系的核心环节之一。食堂服务质量的好坏，对学校教学秩序的稳定有较大影响。在高校后勤工作迈向社会化的今天，高校食堂要在逐渐开放的校内市场中求生存，就必须注重服务质量，以服务质量赢得市场和效益。一直以来，人们习惯使用定性的方法来对高校食堂实施服务质量评价，这种评价方法虽然简单，但过于主观且不够科学，因此，有必要寻求一种科学、客观、定量化的食堂服务质量评价方法，科学地得出合理的评价指标，借此客观反映食堂的服务水平。科学的评价方法的实施有助于管理者了解食堂真实的服务质量，同时为食堂经营者提供决策依据，这对提高食堂的服务质量具有一定的指导意义。本文运用层次分析法理论构建了食堂服务质量的评价体系。 关键词：层次分析法；高校食堂；指标体系；权重。 正文： 一、层次分析法简介 层次分析法(Analytic Hierarchy Process，简称AHP)，是美国著名运筹学家萨蒂Process(T．I ．Saaty)在2O世纪70年代初提出的一种定性分析与定量分析相结合的多目标系统分析法。该分析法的基本思路是把复杂问题分成若干有序层次，根据对客观现象的判断，就上一层次上的排列因素对高层次因素的相对重要性做出表述．即构造各层的比较判断矩阵。然后根据这一矩阵的最大特征根及特征向量，确定每一层次中各因素相对重要性的次序权重。最后，通过对各层的分析，得到整个问题的总排序权重，从而为决策问题提供数量化的决策依据。运用层次分析法建立的高校食堂服务质量评价指标体系，能将评价者对复杂问题进行决策和评价的思维过程层次化、模型化和数学化，简化问题的系统分析计算，同时有助于评价者保持思维过程的连贯与一致性。 二、高校食堂服务质量的层次分析法体系构建 (一)体系的构建原则与方法 本文采用的服务质量指标体系是经业内专家反复论证筛选确立的，能综合反映高校食堂的服务水平。体系的层次设计共有三级：第一级为目标层，是服务质量的总体评价，其权重为A；第二级为准则层，为反映服务质量不同侧面的三项评价指标，包括食品安全卫生、食品质量和服务评价，其权重为(B1，B2，B3) ，对3指标进行两两比较，得到一个判断矩阵。第三级是第二级指标的进一步细化，由体现满足师生不同需求的13项指标构成，如表1所示。其权重分别为(C1，C2，C3，C4，C5 ，C6) ，(C7，C8，C9，Cl0) 和(Cl1，C12，C 13) ，对3个矩阵中的相关因素进行两两比较，得到3个判断矩阵。 表l 高校饮食服务质量评价指标体系
文献综述--客户服务质量评价体系研究
题目：客户服务质量评价体系研究 一、前言部分 随着社会经济的迅速发展，现代社会正逐渐步入以服务为导向的新世纪，服务业在人们生活中的重要地位日益突显。与此同时，服务质量问题也越来越引起人们的关注，服务质量评价问题也成为学术界研究的热点。在过去20年中，国外学者对服务质量及其相关问题进行了大量有价值的研究。我国对服务质量问题的研究还处于起步阶段，大致停留在宏观层次的产业结构分析上，有关构建全面的服务质量评价体系和标准体系研究尚显不足，缺乏对实践的指导力度。建立科学合理的服务质量评价体系及标准体系能够统一服务业服务质量评价标准，能够客观、定量地反映我国服务业服务质量水平和发展潜力。 本文的目标是结合企业实际，运用客户服务质量评价体系研究对企业现有客户服务进行分析，找出一套适宜的服务质量评价体系，使企业更好地实现服务于客户，创造出更大的效益。同时使自身对客户服务质量评价体系有较为深入的研究和认识，提高综合实践能力和市场营销管理职业素养。 二、主体部分 （一）相关概念 1、服务 有关服务概念的研宄最早可追溯到亚当·斯密时代，不过，由于服务产业包罗万象，很难精确界定其范围，所以迄今为至，尚未有一个权威性的定义能为人们普遍接受，以下介绍几种影响最为广泛的服务的定义。 （1）美国市场营销协会(AMA)1960年最先给服务下定义“用于出售或者是与产品连在一起进行出售的活动、好处或满意。” （2）美国学者菲利浦·科特勃1983年埘服务所作的定义为：“服务是一方能向另”。方提供的，基本上属于无形的，并不产生对任何事物的所有权的一种活动或好处。服务的生产可能与物质产品相关，也可能不相关。 （3）瑞典学者C·格龙鲁斯在1990年综合'几个学者的定义，得出：“服务是一项或一系列活动，它或多或少具有无形的性质，一般会但未必就发生于顾客与服务业雇员．或者与供方的物质资源，或者与供方的规章制度的相互接触中。服务是提供来解决顾客的难题的。”
草坪质量评价
第五章草坪质量评价 第一节草坪质量评价概述 草坪质量（Turf quality）：是指草坪在其生长和使用期内的综合表现，它 体现了草坪的建植技术与养护管理水 平，是对草坪优劣程度的一种评价。 草坪质量评价的目的：为今后改进草 坪管理提供依据；为今后规划设计、 建立草坪提供经验和教训。 评价草坪优劣 草坪质量:是草坪生态功能的反映；是景观质量的反映；应根据草坪的用途 和目的要求进行评价。 观赏草坪要求在外观上均匀一致，坪 面平整，生长致密，颜色漂亮。 护坡保土草坪要求具有发达的根系和 较强的固持土壤能力，同时要生长迅 速、适应性广、抗性强、耐粗放管理 等，评价该类草坪的主要指标有成坪 速度、草坪强度、地下生物量等。 运动场草坪则应具有耐践踏、耐频繁 修剪，缓冲性能好，并满足不同运动 项目的特殊要求，这类草坪质量评价 的指标以功能指标为重； 足球场草坪应具备高的回弹性、抗践 踏性强和损坏后再生能力强等性质。 高尔夫球场球果岭上的草坪应平滑一 致，对多方向来球和推球无阻碍作用。 尽管草坪质量评定办法在特定条件下 重点不同，但构成草坪质量的基本因 素是一致的。 评价一块草坪质量的高低，一般考虑 外观质量或功能质量。 功能质量因素：刚性、弹性、强度、再生力等。 外观质量因素：颜色、密度、质地、均匀性等 第二节草坪外观质量评价
草坪外观质量评价在草坪质量评定中 应用最为广泛。 通常采用目测法（或称视觉评估法）由评估者根据草坪的颜色、密度、质地、均匀性或综合质量，把草坪质量划分为不同的等级进行评定。 评分系统：5分制、9分制、10分制 普遍使用的评分系统：5分制和9分制细弱、稀疏、退色→茁壮、稠密、绿 色 优点：简便、快速、有效性； 缺点：具有一定主观性。 一、草坪外观质量评价要素 外观质量评价要素主要是景观指标， 包括草坪的颜色、密度、盖度、质地、均匀性、高度等。 （1）草坪颜色 颜色（Color）是人眼对草坪反射光的光谱特征做出的评价。波长范围在 380~760nm的反射光谱作为草坪的颜 色被人眼所感受。 草坪颜色是表现草坪总体状况的重要 指标之一，依草种和品种不同以及发 育期的早晚而异。浅绿、深绿、浓绿（1）草坪颜色 草坪草的颜色评价与个人喜好有关。 美国人喜欢深绿色，日本人喜好淡绿 色，英国人喜好黄绿色。在我国，大 多数人比较喜欢深绿色。 影响草坪颜色的因素：种类和品种、 发育时期、管理水平 种类和品种：不同草坪和品种在颜 色上深浅不一。 发育时期：草坪草发育早期和晚期 颜色存在差异。 一年生早熟禾：早春为浅绿
物流快递行业服务质量评价研究.doc
毕业论文 题目：物流快递行业服务质量评价 研究 学院：经济与管理学院 专业：物流管理 学生：史树锐 学号： 2008040807023 指导教师：荆浩副教授 二○一二年五月
物流快递行业服务质量评价研究 Logistics express delivery industry serves quality evaluation research 院系经济与管理学院 专业物流管理 班级 84080701 学号 2008040807023 姓名史树锐 指导教师荆浩 职称副教授 负责教师魏利峰 沈阳航空航天大学 2012年5月
摘要 随着全球经济的快速发展，市场竞争瞬息万变，企业在商业活动中越来越追求商业文件、样品及高精物品的快速、安全的到达;消费者则追求足不出户便能购买到所需的日常用品，市场的旺盛需求使传统的货物运输服务产生了一种具有快速、门到门两个特点的服务方式—快递服务。 如今，快递业服务已经深入人们的日常生活，成为解决人们日常函件和物品递送事务重要的方式之一。虽然快递服务受到越来越多客户的欢迎，但是在整个服务过程中发生的许多问题，尤其是快递服务质量问题一直阻碍着我国众多快递企业的可持续发展。目前国内外关于快递业服务质量问题的研究并不多见。如何有效的改善我国快递业服务质量就成为本文研究的出发点。 现代快递业经过近三十年的发展，已经成为一个利润丰厚、潜力巨大的行业。国内快递业每年以30%增速快速发展，到目前为止形成了每年上百亿元的市场。伴随着中国邮政一家“独霸天下”的国内快递行业格局的打破，我国快递业出现了国营、外资、民营等多种经济主体、多种运输方式相互竞争的市场格局。随着境内首个快递行业标准的实施，快递行业的竞争将愈演愈烈，快递行业也需要统一的服务质量评价体系。 快递业务是一种市场竞争性业务，具有私人产品性质。它源于现代社会市场竞争的需要，其本身的发展也是市场竞争的结果。快递业以满足个性化需求为宗旨，以市场竞争为基础，提供个性化的附加服务，实行差别化的竞争性定价政策。 对于顾客来说，快递公司的服务质量主要体现在是否能够快速、准确、安全的递送标的物，这也是快递行业的核心服务，也是快递公司提高竞争力的根本。 关键词：快递行业、服务质量、评价体系
草坪功能质量评价分析
草坪功能质量评价分析 草坪具有适度体育运动的功能，因而草坪评价要反映其使用质量，即要有功能质量评价，主要的指标有刚性、弹性、回弹力、留草量、根系生长量和再恢复能力等。 然而，根据用途和使用目的的不同，也存在一定差异。如果是运动场草坪（如足球、橄榄球、铅球等比赛场的草坪），就要考虑其运动功能（如有鞋底尖钉的践踏及铅球砸压，赛马场的跑道有马蹄铁的践踏），因此这类草坪的耐践踏性与再恢复能力是很重要的；如果是高尔夫球场草坪，要求则相对较低，更多注重于草坪的密度、均一性、平滑度等景观指标。 草坪刚性 刚性是指草坪草叶片抵抗外来压力的抗性强度。刚性与草坪的耐践踏能力有关，是由草坪植株内部组织结构、纤维素和水分含量、分枝个体的大小和密度所决定的。狗牙根和结缕草草坪的刚性强，可以形成耐践踏的草坪；草地早熟禾和多年生黑麦草草坪的刚性则差一些；而匍匐剪股颖和一年生草地早熟禾刚性更差；粗茎早熟禾最差。刚性的反义词即柔软性。只要具备一定的耐践踏能力，柔软有时也是某些用途草坪所希望的特征，这主要取决于草坪的用途和使用强度。 一般可用“前脚掌转碾法”评定，即测试者穿磨平了底的旧运动鞋，右脚向前半步，踮起脚跟，使重心落于前脚掌，然后使劲，将右脚掌向左旋转90°，再反方向旋转180°。于是脚掌转碾的草坪会呈现三个区域。若所有区域几无损坏，则评定其刚性为极强；若仅有一个区域部分损坏，则评定其刚性为强；若一个区域损坏严重，其他两区几无损坏，则评定其刚性为中；若有两个区域损坏，第三个区域无损坏，则判定其刚性为差；若三个区域均损坏，则判定其刚性为极差。 草坪弹性与回弹力 弹性是指草坪叶片受到外力作用时变形，在消除外力后叶片恢复原来状态的能力。是草坪非常重要的一个功能特征指标。因为大多数情况下，由于养护管理和使用等活动的原因，草坪不可避免地会受到不同程度的践踏。在初冬季节，清晨有霜冻发生时，草坪叶片的弹性急剧降低，这时应禁止一切草坪上的活动，否则践踏草坪所造成的损伤是无法恢复的。当温度升高以后，草坪草的弹性会得到恢复，有时清晨喷灌可加快这一过程。 回弹力是草坪吸收外力冲击而不改变草坪表面特性的能力，也可称其为韧性。草坪的回弹力部分受滋生芽特性和草坪草叶片的影响，但主要受草坪草生长介质特性包括土壤结构和土壤类型的影响。此外，草坪上如形成薄的枯草层，也能增加草坪的回弹力。足球场草坪的回弹力对防止运动员受伤是非常重要的。高尔夫球场果岭的草坪应具有足够的回弹力，以保持住一个恰当的定向击球。 在评价运动场草坪弹性和回弹力时，多以球反弹性系数来间接表示。球反弹系数是指球反弹高度与下落高度之百分比。测定方法是将被测场地所使用的标准赛球在一定高度下落，目测或用摄像机记录第一次反弹高度，然后计算。 草坪留草量与根系生长量 留草量是指草坪修剪后留在坪面的地上部分的茎叶总量。对某一特定草坪草种而言，留草量越多，草坪的回弹力和刚性越好。增加修剪高度可增加留草量，改善草坪的耐磨性。留草量直接与草坪的密度相关。在一个混播的草坪群体中，在同一修剪高度下，比较不同基因型的留草量，可以反映出不同基因型草种在混合群体中的相对竞争力。 根系生长量是指生长季节中任一阶段的根系总量。根系生长量可以用土钻法确定，取土
服务质量评价体系文献综述
服务质量评价体系文献综述 1服务质量的涵义 至今学术界一直没有公认的服务质量定义，虽然这些定义在字面上存在差异，但我们还是可以从本质、内涵出发还将它们进行归类，形成以下几种定义模式： 1.1通过对比定义服务质量主要包括：Levitte(1972)认为服务质量是服务结果能符合所设定的标准；Lewis和Booms（1983）认为服务质量是一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具；Gronroos（1983）认为服务质量是一个主观范畴，取决于顾客对服务质量的期望同实际感知的服务水平的对比。 以上定义都通过服务结果（服务感知）与服务标准（服务期望）对比定义服务质量。其中Gronroos对服务质量的定义接受度较高。此后定量研究基本建立在这一定义上，如Parasuraman的SERVQUAL量表。 1.2从服务要素定义服务质量此类定义包括Lehtinien（1984）认为从服务生产过程角度，服务质量可区分为①实体质量，包括实体的环境、设施、设备及产品等的质量；②互动质量，包括顾客与服务人员的关系，以及顾客之间的互动关系；③企业质量，包括企业整体的形象与声誉等因素。从顾客的观点，将其区分为：①过程质量：顾客亲自参与服务生产过程的看法及过程中的配合程度，是顾客本身的主观评价；②产出质量：顾客对服务成果的衡量。Rust&Oliver（1994）认为服务质量包括三个元素和一个核心，有形产品是核心，服务产品、服务环境、服务传递作为三个因素。 此类定义界定服务质量构成要素，为定量研究要素选择奠定基础，但由于服务业的独特性，在具体操作中还存在显著的变异性，很难从本质上确定服务质量的公共组成要素。 1.3从服务质量形成机理定义服务质量Parasuraman等（1985）提出“服务质量认知连续带的观念”，认为购买前的期望乘上购物过程中的感受，再乘上接受服务后的感受，来决定顾客的期望水平，之后再与业者所提供的服务进行比较，两者若相等，即是满意的服务质量水平。Sasser（1987）服务质量不只包括最佳的结果，也包含提供服务的方式；同时认为服务水平和服务质量有相似的概念，服务水平就是所提供的服务对顾客带来外在隐含利益的程度，并且可以将其分为实际服务水平与认知服务水平。 此类定义在消费行为学的基础上，研究服务质量形成的机理。Parasuraman 的定义指出顾客的期望在购物过程出现自我修正，但缺少实证证明。Sasser的定义指出服务产品与一般产品在质量形成上的差异，并提出实际与认知服务水平，
7草坪质量评价
第七章草坪质量评价 质是一事物区别于他事物的一种内部规律性，由事物内部的特殊矛盾规定。量是事物存在的规模和发展的程度，是一种可以用数量来表示的规定性。事物的质以一定的量为自己存在的条件，事物的量又受到质的制约。质量是事物内部特性与外部表现的统一体，是事物优劣程度的综合体现。草坪质量同样由其内在特性和外部特征所组成，如何认识草坪质量的内涵是评价草坪质量的基础。 1. 草坪外观质量 草坪外观质量是草坪在人们视觉中的好恶反应。外观质量由颜色、密度、均一度、质地、高度、盖度所构成。这些因素结合在一起给人以完整的印象。在对草坪外观质量综合评价时多采用目测打分的方法。这种方法的测定结果体现了草坪的主要功能，有很强的实用性。其不足之处在于，评价的正确与否在很大程度取决于观测者的经验。如将构成草坪外观质量的因素逐一分解并加以定量描述，可消除人为因素的影响。 1.1 草坪颜色 草坪颜色是草坪植物反射日光后对人目的颜色感觉。草坪颜色能够反映草坪植物的生长状况，在很大程度上决定了人们对其喜好的程度。 草坪颜色的测定方法主要包括两种类型：①目测法以观测者对草坪的目测结果对草坪颜色给予等级划分的评价，其中包括直接目测法和比色卡法，前者是根据观测者的主观印象对草坪颜色给予评价，后者是事先将由黄色到绿色的色泽范围内，以10％为梯度逐渐加深绿色，并以此制成比色卡，由观测者将被观察草坪的颜色同色卡比较，从而确定草坪的颜色等级。②实测法草坪植物体内叶绿素含量的多少与其外部颜色的深浅呈正相关。可将草坪植物单位重量中叶绿素的含量作为评价草坪颜色的标准。 1.2 草坪密度 草坪密度是指单位面积上草坪植物个体或枝条的数量。其测量方法包括：①目测法以目估计单位面积内草坪植物的数量或人为划分一些密度等级，并以此来评定被测草坪。②实测法以人工计数样方内的草坪植物个体的数量。一般来说，草坪群落的组成成分相对简单,因此所采用的样方面积不必太大，一般在50～100cm2，但样方重复次数要高，以保证样本的代表性。 草坪的密度往往受制于草坪植物的遗传特性、养护管理的水平以及草坪群落的组成成分等诸多因素。某些草坪植物在一定程度下适于密植，而另外一些则不宜建植过密。 1.3 草坪均一度 草坪均一度是指某一草坪类群（可以是一个种或品种，但必须能够在外部形态上加以区别）的分布状况在外貌上的反映。均一度可以用某一类群在单位面积中所占的比例以及这一比例在不同样方中的变异程度来表示。测定方法一般采用样方法，在样方内将不同类群分别计数，然后计算出各自的比例，样方的面积多采用直径为10cm的样环，重复次数依被测草坪的面积而定，一般应在30以上，以便计算不同样方间的变异程度。 1.4 草坪质地 草坪质地是指草坪植物叶片的宽度。草坪植物多以禾本科植物或类禾本科植物为主。其叶片形状为条形或披针形。质地测定时可用直尺直接测量叶片的最宽处，测定数应大于30。 1.5 草坪高度 草坪高度是指草坪植物顶部（包括修剪后的草群平面）与地表的平均距离。一般采用人工测量，样本数应大于30。不同的草种所能耐受的最低修剪高度不同。如剪股颍所能耐受的最低修剪高度要远低于苇状羊茅和草地早熟禾，而这一特性在很大程度上决定了草坪
服务评价管理系统方案
优胜客户服务评价系统方案 广州优胜电子技术有限公司
1.前言 伴随着政府部门及企事业单位的服务大厅服务意识的不断增强，围绕2007年的“优化服务年”的中心思想，客户排队及评价系统的建设与实施，标志着政府部门及企事业单位的服务大厅的优质服务进入了一个崭新的阶段，同时也标志着服务大厅的信息化建设也进入了新的阶段——构建和谐关系，优化服务，提高服务满意度。 优胜公司是业界领先的智能排队及服务质量评价系统产品及服务提供商。秉承”科技改变生活”的先进理念，努力为政府部门及企事业单位提供最优秀的技术服务。优胜客户评价管理系统是广州市优胜继优胜排队管理系统以后的又一完全拥有独立知识产权的科技产品。 2.优胜客户评价管理系统 优胜客户评价管理系统主要适用客户通过该系统，可以对政府部门及企事业单位的服务大厅每一窗口(柜台) 工作人员的服务质量进行评定，如银行、证券、邮局、交款台、金融、车管、保险公司、工商、税务、公安、海关、售票处、医院等。优胜客户评价管理系统通过系统软件监督和检查服务人员的服务质量，完全由客户自主对工作人员的服务态度、服务效率、是否在岗等多方面进行评价和投诉，系统自动统计分析。同时，可通过系统随时了解客户对每位工作人员服务质量的满意程度，从而有效地监督和提升工作人员的服务质量。 优胜客户评价管理系统并不是简单地将政府部门及企事业单位的服务大厅的服务职能电子化和网络化，而是不断适应客户对服务窗口工作的要求，以需求为导向，增强服务大厅管理的科学性、协调性和监督性，全面提高服务质量，加快建设透明、高效、勤政、廉政的服务大厅。
3.系统主要特点 ■自主研发，完全知识产权； ■评价器机壳材质：进口ABS材料注塑外形； ■评价按键项目根据客户要求进行定做； ■采用USB接口，插入到电脑的ＵＳＢ口即可使用； ■五颗服务星级评价星，显示服务星级； ■客户评价器精致美观大方，简单易用，并可提示多种语音； ■广播电台广播员真人发音，声音清晰甜美； ■按键可以定义评价项目，操作简单快捷，常规评价内容可分为具有“非常满意”、“ 满意”、“ 态度不好”、“业务不熟”、“效率不高”、“其它”6个评价按键； ■独有员工身份识别系统，能准确识别被评价的员工身份，支持员工在调整窗口或岗位时评价信息的连续性、唯一性，不至于出现错评、误评现象； ■产品性能稳定可靠，适合多行业实施，本地化服务支持； ■优胜客户评价管理系统可与排队管理系统无缝连接共用操作，也可以和第三方软件整合。