小额贷款客户情况调查表
小额贷款客户情况调查表
企业贷款调查问卷
企业贷款调查问卷 尊敬的厂长、经理： 为了更好地促进地方经济快速稳定发展，提高金融服务水平，我们对目前小企业的生产经营状况、近期所合作的贷款项目方面的内容进行本次问卷调查。请您根据贵企业的实际情况如实填写问卷和财务报表。本问卷采取无记名方式进行，调查结果仅供参考。 感谢您的支持 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 说明：请在所选择问题后的括号内画“√”，或在＿＿＿上填写文字。 一、您所在企业是（选二项）： 规模以上（）规模以下（） 国有（）非国有（） 二、您所在企业信用等级（只选一项）： AAA（）A以上（）A以下（） 三、您所在企业属于：（只选一项） 煤炭开采和洗选业（）轻工业（） 仪器制造业（）纺织业（） 烟草制品业（）机电制造业（） 化学原料及化学制品制造业（）医药制造业（）有色金属矿采选业（）
有色金属冶炼及压延加工业（）机构制造业（） 仪器仪表（）橡胶制品业（） 四、目前你所在企业生产主要产品的销售：（只选一项） 产量大于销量（） 产销量基本平衡（） 销量小于产量（） 其他：（请注明）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 五、企业的效益状况： 1、与去年同期相比，贵企业的盈亏情况是：（只选一项） 利润增加（）利润减少（） 亏损增加（）亏损减少（） 2、贵企业减利或增亏的主要原因是：（增利或减亏的企业不填）（任选三项） 产品销售不畅（）货款拖欠严重（） 能源紧缺（）国内外市场竞争激烈（） 原材料上涨幅度大（）人民币升值（） 银行贷款太少，利率上调（） 国内订单大幅度下降（） 国外订单大幅度下降（） 其它（请注明）：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 六、您对近期出台的宏观金融政策是否了解（只要知道的，尽量填）（1）扩大商业银行，城市、农村信用社的贷款利率浮动上限区间
客户满意度调查表
客户满意度调查表 问卷编号： 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解 改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之 内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延 时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清 事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价： □低于59%□60%-80%□80%-90%□高于90%
银行个人贷款业务的调查问卷
银行个人贷款业务的调查问卷 A1.您有在银行办过个人贷款业务吗？[单选题] ○A、有 ○B、没有 A2.您选择贷款银行时考虑最重要的是什么？[单选题] ○A、利率 ○B、品牌 ○C、服务 ○D、其他 A3.您选择您的贷款银行最主要原因是什么？[单选题] ○A、利率 ○B、品牌 ○C、服务 ○D、其他 A4.您通过什么方式了解到银行个人贷款业务的？[单选题] ○A、他人介绍
○B、报纸 ○C、电视 ○D、其他 A5.您是否已经向银行申办国贷款,包括信用卡？[单选题] ○A、是 ○B、否 A6.目前银行组织的个人贷款金额及品种能否满足您的需求？[单选题] ○A、是 ○B、否 A7.您发生过延期还款行为吗？[单选题] ○A、是 ○B、否 A8.您认为那一种新型无抵押的贷款方式最适合您？[单选题] ○A、公务员信用贷款 ○B、个人工资贷款 ○C、大学生信用贷款 ○D、养老保险金贷款 ○E、投资红利贷款
A9.您经常接触那些家商业银行？[多选题] □A、中国银行 □B、中国工商银行 □C、中国农业银行 □D、中国建设银行 □E、中国交通银行 □F、中信银行 □G、招商银行 □H、民生银行 □I、商业银行 A10.您会在何种消费情况下向银行申请贷款？[多选题] □A、买房 □B、买车 □C、大额耐用消费品 □D、房屋装修 □E、旅游 □F、医疗 □G、出国留学 A11.您比较关注哪类贷款？[多选题]
□A、汽车贷款 □B、商业住房按揭贷款 □C、公积金贷款 □D、抵押贷款 □E、个人信用贷款 A12.您希望拥有以下哪种新型贷款服务？[多选题] □A、结婚贷款 □B、装修贷款 □C、旅游贷款 □D、居家贷款 □E、美体贷款 □F、过节贷款 A13.您认为申请贷款最大的障碍是什么？[多选题] □A、贷款手续繁琐 □B、贷款期限和还款方式 □C、贷款利率费用 □D、贷款条件 □E、放贷实践过长 A14.您知道自己现在的信用记录来自哪些方面吗？[多选题]
关于客户对银行收费满意度调查报告
关于客户对银行收费满意度调查报告 这几年，随着商业银行服务项目的增加，收费标准的提高。服务收费问题越来越引起社会的广泛关注和强烈质疑，如收取借记卡年费、零币点钞费、小额账户管理费等，尤其近年来广受诟病的捆绑收费、强制收费，掼自提价、不当搭售、只收费不服务以及其他各种明令禁止的收费问题等等，这些收费乱象已严重地损害r银行的声誉。为了整肃这一行为，2012年2月，中国银监会发布了《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，全面部署整治不规范经营活动，出台了“七不准”等一系列整治措施。因监管层态度宅前严厉，此举一出。立刻引起社会热议和广泛关注。那么。商业银行的服务是否应该收费?又应该如何收费? 针对这些问题本文对客户对于银行收费满意度进行了调查。 作者在深圳建设银行的人民北支行进行了为期半年的实习，在实习期间通过与同事、客户的座谈了解了一些有关客户对建设银行该支行收费的态度和满意程度，作者并且做了一个相应的调查统计，以下为本次调查的主要内容和提出的改进意见。 调查对象：建设银行深圳市人民路北支行 调查内容：建设银行客户满意度调查 调查目的：为了加强与顾客的沟通，了解建设银行是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的为题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对建设银行的满意度，完善建设银行的整体形象。 调查步骤：确定调查对象——编写调查问卷——发放问卷——统计分析——编写报告 调查方法：此次调查采用问卷调查法，通过对客户发放问卷，填好问卷，最后统一收回。 问卷设计：此问卷共涉及2个方面的内容，包括：客户对建行产品实用价值评价和产品服务收费满意程度。其中，产品实用价值涉及自动取款机、人工服务窗口的服务质量和数量，自动取款机提供的最大取款金额，银行卡的大小、银行的分布；产品服务收费满意程度包括跨行取款收费、同行异地取款收费、信用卡
客户满意度调查表(标准模板)
客户满意度调查表 调查日期：年月日调查方式：□发至顾客填写□电话询问□走访□其他 尊敬的客户：您好！ 为了能使本公司更好地为您服务，共同健全企业制度，完善公司制度，让本公司产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其他要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、质量（40分/ ）总分： 1、您认为我公司产品的总体质量如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 2、您认为我司产品的性能如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 3、您认为我公司的品管对品质异常处理的配合度及效率如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 4、通过产品您认为我公司生产产品包装和标志情况如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 二、服务（20分/ ） 1、通过产品您认为我公司供货能力如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 2\、您认为我公司售后服务人员的配合度如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 三、交期（20分/ ） 1、您认为我公司交付及时性如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 2、您认为我公司产品交付的数量的准确性如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 四、价格（20分/ ） 1、您认为我公司产品价格如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 2、您认为我公司产品的性价比如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 改进建议： 客户签名/盖章（或代表）：日期：年月日
银行贷款调查问卷
银行贷款调查问卷 一、企业基本信息 企业名称：_______________________________ 企业地址：_______________________________ 成立日期：_______________________________ 联系人：_______________________________ 联系方式：_______________________________ 二、具体调查内容（请在对应的位置打“√”） 1、您企业的年营业额（销售收入）是__________ A、100万元以下 B、100万—500万元 C、500万—1000万元 D、1000万元以上 2、您企业在经营当中有缺少经营资金的时候吗？ A、经常有 B、偶尔有 C、没有 3、在您的生意中，从年头到年尾经营资金最紧张在什么时候？ A、一季度 B、二季度 C、三季度 D、四季度 4、您有扩大经营规模的计划吗？ A、经常有 B、有 C、没想过 5、您主要通过什么途径解决日常流动资金不足？（可多选） A、银行贷款 B、亲朋好友借款 C、股东集资 D、向生意伙伴借用（通过提前预收货款、推迟付款等） E、非银行金融机构贷款（消费金融公司、小额贷款公司等） F、其他
注意：以下两题6-1和6-2，请选做一题 6-1、没有贷过款者，您没有银行贷款的原因是什么？ A、资金充足，不需要贷款 B、有多少资金做多大生意 C、没有抵押物 D、不了解贷款，没贷过 6-2、曾经贷过款者，您是从什么渠道了解贷款信息的？ A、互联网、电视、报纸等媒体 B、亲戚朋友介绍 C、银行网点或金融机构业务人员介绍 D、其他 7、您选择银行贷款时最关注哪一方面？（可多选） A、贷款额度 B、贷款利率 C、贷款期限 D、审批速度 E、是否宽松 8、从您将指定材料收集完成并交付后，您期望放款时间是多长？ A、5天以内 B、5天—10天 C、10天—20天 D、20日以上 9、您期望的还款方式是什么？ A、按月还息，到期还本 B、按月还本付息 C、其他_______ 10、您有哪些没有处于按揭、抵押、诉讼中的抵押物？（可多选） A、住房房产证 B、写字楼房产证 C、商铺房产证 D、工业厂房证 E、土地使用权证 非常感谢，您的建议或意见对我们很重要，再次向您表示衷心感谢，祝您生意兴隆，心想事成，愿我们有为您提供服务的机会！ 调查人： 调查日期：2016年月日
中国建设银行客户满意度调查问卷
中国建设银行客户满意度调查问卷 您好！我是11营销的一名学生，现在我在做一个关于中国建设银行客户满意度的调查。此次调查的目的是为了了解中国建设银行客户的满意度情况。本次调查采用匿名形式，请您根据自己的真实情况如实填写，谢谢合作！（填写说明，请您在选中的选项字母上画“√”） 1.您的性别A) 男B）女 2.您的年级A) 大一B) 大二C) 大三D) 大四 3.您是否使用过中国建设银行的服务A) 是B）否 4.您对建设银行网点环境A)很满意B) 满意C)一般D)不满意E)很不满意 5.您对建行提供的信息设备A)很满意B)满意C)一般D)不满意E)很不满意 6.您对建行网点内柜台分布A)很满意B)满意C)一般D)不满意E)很不满意 7.您对建行各项服务的收费（办卡、汇款手续费等）A)很满意B)满意C)一般D) 不满意E)很不满意 8.您觉得在建行办理各项业务流程A)很快捷B)快捷C)一般D)繁琐E)很繁琐 9.您使用建行哪些渠道最多A)柜台B)网银C)电话银行D)自助设备E)其他 10.您对建行的网上银行A)很满意B)满意C)一般D)不满意E)很不满意 11.您对建行员工办理业务态度A)很满意B)满意C)一般D)不满意E)很 不满意 12.您对建行员工办事效率A)很满意B)满意C)一般D)不满意E)很不满意 13.您对建行提供的丰富产品A)很满意B)满意C)一般D)不满意E)很不满意 14.当您对建行服务不满意时，是否会劝说好友别去建行A)是B)否 15.当您对建行服务很满意时，是否会劝说好友去建行A)是B)否 16.以下建行的服务质量内容，哪些您比较看重（多选） A) 环境人性化B) 服务热情快捷C）理财产品丰富D) 信用卡、借记卡功能完善 E) 刷卡网点多F) 自助银行方便G) 网上电子银行安全系数高、方便快捷 17.您认为建行服务中需要解决的问题（多选） A) 服务窗口少，人多排队长B)营业网点少，存取款不方便C）员工态度 D) 员工办事效率E) 自助设备易出故障F) 办卡费，异地、跨行转账、 存款、取款手续费过高G) 产品设计不够完善 再次感谢您的参与！
水泥客户满意调查表
“*****”水泥客户满意度调查问卷 尊敬的客户： 您好！我们是“****”水泥，为了更好的为您提供满意的服务，特邀请您参加本次客户满意度调查，希望您能客观真实的填报以下各项信息，您的宝贵意见将支持我们不断持续改进工作。 感谢您的支持与配合！ 请在您选择的项前面打勾“√”，我们将为您提供更满意的服务。1：您是否在销售/使用***水泥？○是○否 2：您的店铺/制品厂是在以下哪个县？ ○**县○**城区○***市○***城区○***县 ○***县○***县○**市○**市○其他 3：您一个月的销量/使用量是多少？ ○0-300吨○300-500吨○500-1000吨○大于1000吨4：您销售/使用水泥的年限？ □1月以下□1-2月□2-3月□3-4月□4-5月 5：您销售/使用的水泥品牌有哪些？
□**水泥□**水泥□**水泥□***水泥 □**水泥□**水泥□***水泥□其他 6：您在购买水泥时主要使用以下哪种付款方式？ ○现金○授信○银行转账○其他 7：您的购买习惯是以下哪种？ ○直接到水泥厂开户购买○直接到经销商处购买○其他8：您通过什么渠道知道“***”水泥的？ □“****”水泥业务员□朋友介绍□广告□其他9：您对“****”水泥的品质满意度如何？ ○很满意○较满意○一般满意○不满意 10：您对我公司的装车服务满意度如何？ ○很满意○较满意○一般满意○不满意 11：您有“***”销售人员的联系方式吗？ ○有业务员的名片○只有业务员的电话号码○没有
12：我公司销售人员多长时间会去拜访您？ ○每周拜访○每旬拜访○每月拜访 ○不定期拜访○未拜访过 13：您对我公司的售后服务满意度如何？ ○很满意○较满意○一般满意○不满意14：您想通过什么方式向我们反映销售/市场方面的建议？□电话□微信□短信□书面□其他15、您对“****”水泥的总体印象。 □良好□较好□一般□较差□差 16、您对“****”牌水泥的质量评价 a.强度□满意□较满意□一般□较不满意□不满意 b.安定性□满意□较满意□一般□较不满意□不满意 c.细度□满意□较满意□一般□较不满意□不满意 d.凝结时间□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
金融机构调查问卷daan
1、贵行的性质（B） A国有四大行B股份制银行 C城市银行D农村信用社E 专业担保机构 2、您认为国家对引导信贷投向的政策效果A（产业政策） A效果显著B 有一定效果C 效果不明显D 基本无效 3、您对当前货币政策状况的判断C A 宽松 B 适度 C 偏紧 D 看不清 4、国家实施从紧的宏观调控政策以来,小企业向银行业金融机构融资的难度有何变化？C A．难度有所下降B．基本没变，仍然较难 C．难度有所增加D．难度明显增加 5、节能建材生产企业的贷款是否有政策（B） A有 B 无 6、您对小企业贷款最主要关注哪方面？C A 企业主的个人综合素质 B 企业的财务状况 C 抵押物 D 其他（请注明） 7、企业还贷状况如何（A） A. 良好 B. 一般 C. 担忧 D. 差 企业在贷款期中违约使用贷款情况，如何
7、现在小企业抵押资产主要是是什么（C） A 厂房 B 机器设备 C 企业主住房 D 60分以下 8、您认为现在小企业的财务制度的普遍状况能打几分（D） A100分B80 C60分D60分以下 分数值判定的依据 9、小企业目前贷款的主要形式是（限选2项）（C） A信用贷款 B保证贷款 C抵押质押贷款 D票据贴现 10、在小企业的贷款中，贷款额占抵押品价值的比例是（ b ） A50%左右B70%左右C90% D100% 11、贵行今年总共向多少家小企业放贷（c ） A没有B50家以下C100家以下D500家以上 12、小企业的贷款需求主要由于以下哪些因素（A，F ） A 生产投资规模扩张过快，流动资金配套跟不上需求 B 原材料涨价过快，自身产品涨价困难，利润空间受到挤压，导致资金占用增加过快 C 人民币升值压力加大 D 出口退税率降低 E 劳动力成本上升，资金占用增加
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邮政银行客户满意度 调查报告 班级：090514班 学号：09051410 姓名：李
邮政银行满意度调查报告 调查对象：邮政银行用户(主要在校园内对用邮政储蓄卡的同学进行的调查) 调查内容：邮政银行客户满意度调查 调查目的：为了加强与顾客的沟通，了解邮政银行是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的为题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对邮政银行的满意度，完善邮政银行的整体形象。 调查步骤：确定调查对象(2012.0927----2012.0930)——编写调查问卷(2012.10.01----2012.10.02)——发放问卷(2012.10.03)——统计分析(2012.10.08----2012.10.13)——编写报告（2012.10.13----2012.10.17）调查方法：此次调查采用问卷调查法，通过对学生发放问卷，共50张问卷，采取不记名的方式，填好问卷，最后统一收回。 问卷设计：此问卷(见附件一)共涉及2个方面的内容，即产品实用价值、产品服务质量。其中，产品实用价值涉及自动取款机、人工服务窗口数量，自动取款机提供的最大取款金额，银行卡的大小、银行的分布；产品服务质量包括人工服务、自动取款机服务、增值业务服务、投诉受理时间和处理方法。这份问卷基本上概括了客户所关心的焦点问题，但还不够细致，很多方面没有涉及到，争取下次更加全面，具体。此份问卷一共12个问题，每个题目五个选项。计分方法为，选项为很满意的5分；满意的4分；一般的3分；不满意的2分；很不满意的1分。 调查问卷总体分析 此次邮政银行满意度调查，随机抽取了50名学生进行调查。调查问卷发放回收情况如下： 表1 调查问卷发放回收情况
公司贷款调查报告
公司贷款调查报告 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
公司贷款调查报告 关于XX公司申请短期流动资金贷款的调查报告 一、借款人概况 1.基本情况 XX驱动桥有限公司地处XX县城安仁路，成立于1957年5月，1979年正式转产从事驱动桥生产,改名为XX县驱动桥厂，经过二十多年的发展，为我国三大专业生产驱动桥企业之一。2003年3月被宁波BB集团兼并,成立江西XX驱动桥有限公司，BB集团占70%股份，原厂管理人员占30%股份。 新的公司按承债方式以净资产为受让价格依据，受让驱动桥厂整体资产。新公司成立后，注册资金1000万元，全部以现金出资，其中：宁波BB集团股分有限公司应出资700万元（实际出资为913万元，其中213万元为借给其他股东对江西省XX驱动桥有限公司（筹）的投资款。），占注册资本的70%；付樟青应出资100万元（实际出资18万元），占注册资本的10%；张凤仪应出资55万元（实际出资10万元），占注册资本的%；席腊如应出资40万元（实际出资6万元），占注册资本的4%；刘剑敏应出资15万元（实际出资5万元），占注册资本的%；严告牙应出资90万元（实际出资48万元），占注册资本的9%；资本金全部到位。法人代表周辞美，职工683人；其中工程技术人员58人。厂区占地面积10万平方米，生产建筑面积万平方米。 2.企业生产情况 江西XX驱动桥有限公司，为机械部专业化生产工程机械驱动桥的定点厂。企业主导产品“奔驰”牌驱动桥主要配套于装载机、压路机、平地机、叉车等工程机械领域，产品性能价格比合理，现已拥有7大系列90多个变形产品，年产各类工程机械驱动桥7000台套，其中ZL20和ZL15、ZL30B驱动桥分别为部优和省优产品。公司产品主要分为两大块，一块是装载机驱动桥，产品型号为ZL15、ZL30、ZL40、ZL50，其占全国销售市场的25%左右；一块是压路机驱动桥，产品型号为PS50系列、PS75系列，该产品占全国销售市场的50%左右。
银行信贷问卷调查 银行信贷问卷调查czl
银行信贷问卷调查银行信贷问卷调查（单项选择题） 1、您是否已经向银行申办国贷款,包括信用卡？ A 、是 B 、否 2、目前银行组织的贷款金额及品种能否满足您的需求？ A 、是 B 、否 3、您发生过延期还款行为吗？ A 、是 B 、否 4、您认为那一种新型无抵押的贷款方式最适合您？ A、公务员信用贷款 B、个人工资贷款 C、大学生信用贷款 D、养老保险金贷款 E、投资红利贷款 5、您经常接触那些家商业银行？ A、中国银行 B、中国工商银行 C、中国农业银行 D、中国建设银行 E、中国交通银行 F、中信银行 G、招商银行 H、民生银行 I、商业银行（多项选择题） 6、您会在何种消费情况下向银行申请贷款？ A、买房 B、买车 C、大额耐用消费品 D、房屋装修 E、旅游 F、医疗 G、出国留学(多项选择题) 7、您比较关注哪类贷款？ A、汽车贷款 B、商业住房按揭贷款 C、公积金贷款 D、抵押贷款 E、个人信用贷款（多项选择题） 8、您希望拥有以下哪种新型贷款服务？ A、结婚贷款 B、装修贷款 C、旅游贷款 D、居家贷款 E、美体贷款 F、过节贷款（多项选择题） 9、您选择贷款时最关注哪一方面？ A、可以获得贷款额度 B、审批速度 C、贷款利率 D、抵押条件审批条件是否宽松 E、审批条件是否宽松 10、您认为申请贷款最大的障碍是什么？ A、贷款手续繁琐 B、贷款期限和还款方式 C、贷款利率费用 D、贷款条件 E、放贷实践过长 11、您知道自己现在的信用记录来自哪些方面吗？ A、使用信用卡 B、向银行贷款 C、担保业务 D、个人公积金的缴纳 E、水电煤气等费用的缴纳 F、个税缴纳 G、法院民事判决 12、您觉得哪些方面可以作为一个让人的信用记录中的必要内容？ A、年龄情况 B、婚姻状况 C、个人成就 D、邻里关系 13、您认为造成信用记录出现污点的原因是什么？ A、未及时偿还信用卡欠账或贷款 B、向别人借钱未还 C、偷税漏税 D、欠缴水电煤气费用 E、申请银行业务时提供了虚假的材料 14、您是否知道该如何解决不良的信用记录？ A、向银行申请调整 B、自己找社会上的消除不良记录的公司解决 C、按时还款或还贷 D、找银行内部熟人消除记录
金融服务顾客满意度调查问卷
金融服务顾客满意度调查问卷 一、银行服务 1.您对目前银行服务业的整体满意度为：（单选题）(选中画“√”) A 很满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 2. 您不满意的原因是：（可多选） A 排队等候时间长 B 收费不合理 C开放的服务窗口少 D 服务态度差 E ATM机经常没钱或出故障 3. 您经常使用哪种服务？（可多选） A、自助存取款 B、电话银行 C、网上银行 D、自助缴费 E、到柜台办理一切业务 4. 您认为银行服务需要改进的方面是： A、增加自助设备 B、增加营业窗口 C、合理收费 D、增加业务品种 E、改善服务、提高效率 二、保险服务 1、保险公司通常采取怎样的方式为您详细解释条款： A、口头通知 B、书面提醒 C、基本介绍清楚 D、没有进行介绍 2、您觉得保险公司对客户投诉的处理是否及时？ A、非常及时 B、较及时 C、一般 D、不太及时 E、基本没有处理 三、证券服务 1、您最喜欢通过那种渠道进行证券交易？ A、现场交易 B、网上交易 C、电话委托 D、多种形式 2、进行网上交易时，您最希望证券公司提供哪些服务？（可多选） A、网络培训 B、手续费优惠 C、网上专家答疑 D、多渠道的个性化服务 E、其他 四、期货服务 1、期货公司人员在对您推介时，是否初步了解您的经济状况？
A、没有 B、有，了解我的经济状况之后才进行推介 C、有，了解我的经济状况之后建议我不适合参与期货 D、有，但表示期货投资适合所有人 2、您所接触过的期货公司宣传中是否说明期货交易的风险性？ A、只说明了收益，没有说明风险性 B、对交易风险轻描淡写掠过 C、专门强调了期货交易的风险 D、没注意
个人贷款调查报告模板
关于***抵押贷款100万元的调查报告 XX年XX月XX日，借款申请人评级授信人XX向我社申请贷款X X万元，期限 XX年，用途为XX。我社安排XX和XX客户经理进行了评级授信贷前调查，现将调查情况报告如下： 一、申请人评级授信人及家庭主要成员基本情况： （一）申请人评级授信人及家庭主要成员基本概况： 1、申请人评级授信人基本情况： 申请人评级授信人姓名、性别、年龄、住址（户籍所在地和现居住地址）、有效身份证号码、学历、职业、婚姻状况、健康状况以及是否具有完全民事行为能力等。 2、申请人评级授信人家庭主要成员基本情况： 家庭主要成员与申请人评级授信人关系、姓名、性别、年龄、居住情况、有效身份证号码、学历、职业、婚姻状况、健康状况以及是否具有完全民事行为能力等。 （二）申请人评级授信人及家庭主要成员资信状况： 申请人评级授信人的人民银行征信信用报告简述。如果有不良记录必须作出合理说明并取得佐证资料，同时调查申请人评级授信人是否有恶意逃废债务、欺诈等重大不良信用记录。了解申请人评级授信人对信用社及他行债务的履约情况，从社会调查了解申请人评级授信人的诚信及道德品质状况，申请人评级授信人是否有赌博、吸毒等不良嗜好，是否涉及经济纠纷和经济处罚等。 家庭主要成员的人民银行征信信用报告简述。如果有不良记录必须作出合理说明并取得佐证资料，同时调查家庭主要成员是否有恶意逃废债务、欺诈等重大不良信用记录。申请人评级授信人对信用社及他行债务的履约情况，并了解家庭成员中是否有赌博、吸毒等不良嗜好，是否涉及经济纠纷和经济处罚等。通过调查了解后综合评价家庭主要成员的信用状况。 结论：通过对申请人评级授信人的人民银行征信信用报告反映的信用状况以及社会评价，并综合考虑其家庭主要成员的信用状况对申请人评级授信人信用状况的影响程度，描述对申请人评级授信人的信用等级评定情况。 二、申请人评级授信人资产负债情况 调查人员要描述申请人评级授信人资产状况以及存在的价值形态（即是实物还是货币形态），对调查确认的资产要有佐证资料，并根据资产取得时的价值或市场行情对资产价值量化，通过调查描述申请人评级授信人总资产情况。资产
银行信贷问卷调查---样卷
银行信贷问卷调查 1、（单项选择题） 您是否已经向银行申办国贷款,包括信用卡？ A、是 B、否 2、（单项选择题） 目前银行组织的贷款金额及品种能否满足您的需求？ A、是 B、否 3、（单项选择题） 您发生过延期还款行为吗？ A、是 B、否 4、（单项选择题） 您认为那一种新型无抵押的贷款方式最适合您？ A、公务员信用贷款 B、个人工资贷款 C、大学生信用贷款 D、养老保险金贷款 E、投资红利贷款 5、（多项选择题） 您经常接触那些家商业银行？ A、中国银行 B、中国工商银行 C、中国农业银行 D、中国建设银行 E、中国交通银行 F、中信银行 G、招商银行 H、民生银行 I、商业银行 6、（多项选择题） 您会在何种消费情况下向银行申请贷款？ A、买房 B、买车 C、大额耐用消费品 D、房屋装修
E、旅游 F、医疗 G、出国留学 7、(多项选择题) 您比较关注哪类贷款？ A、汽车贷款 B、商业住房按揭贷款 C、公积金贷款 D、抵押贷款 E、个人信用贷款 8、（多项选择题） 您希望拥有以下哪种新型贷款服务？ A、结婚贷款 B、装修贷款 C、旅游贷款 D、居家贷款 E、美体贷款 F、过节贷款 9、（多项选择题） 您选择贷款时最关注哪一方面？ A、可以获得贷款额度 B、审批速度 C、贷款利率 D、抵押条件 E、审批条件是否宽松 10、（多项选择题） 您认为申请贷款最大的障碍是什么？ A、贷款手续繁琐 B、贷款期限和还款方式 C、贷款利率费用 D、贷款条件 E、放贷实践过长 11、（多项选择题） 您知道自己现在的信用记录来自哪些方面吗？ A、使用信用卡 B、向银行贷款 C、担保业务 D、个人公积金的缴纳 E、水电煤气等费用的缴纳
中国银行客户满意度调研报告
金融专业100405班第二组：牛婷婷曹莹谢娟王艺涵廖群方贺瑞杰史鹏飞 中国银行客户满意度调查分析报告 一、中国银行客户满意度调查背景 随着我国金融对外全面开放，我国金融服务领域竞争将愈演愈烈，只有通过了解消费者需求，提升现有的服务品质，同时根据消费趋势开发新产品拓展新业务，以此来增强客户满意度，提高竞争力。 鉴于此，我们选取了具有百年历史文化的中国银行作为调查研究对象，通过对中行客户对本行产品业务及服务质量满意度的调查研究，总结优劣，提出合理建议，此次提升中行的行业竞争力。二、中国银行客户满意度调查过程 1基本情况 调查人员：第二组组员 调查执行方式：问卷调查 调查执行周期：2013年6月10日——2013年6月20日 有效样本量：总共投放120份问卷，有效样本量100份，主要针对最具消费潜力的年轻群体 2样本特征 性别:男女比例适当，男性略高 个人月收入：无收入的学生占据主体，其次是中收入人群 年龄：20－35岁之间的青年群体为核心
三、中国银行客户满意度分析统计 1产品业务 （1）综合 从调研数据来看，顾客到中行办理的业务主要集中在存取款的常规业务上，比例高达84%，信用卡和消费信贷业务的比重也相对较高。顾客对中行的产品多样化的态度多数停留在一般的水平。 基于此调研数据，中行的产品业务水平持稳健持续上升的状态，负债，资产，中间业务均有涉猎，且较均衡，作为银行赖以生存和发展基础的吸收存款业务比重也较合理。 （2）重点 我们选取了三个重点产品业务项目对中行的客户满意度进行分析。加权平均得出整体满意度为73.25%，属于比较满意水平，目前中行客户已经收到相对比较规范的服务，但服务过程的愉悦感仍有待加强。2服务品质 根据调研结果来看 优势：客服热线易接通，服务专员热情专业，能快速解决客户问题。劣势：营业网点少；排队等候时间长；业务手续繁琐，办理时间长。隐患：费用收取不尽合理：设备故障率偏高：咨询业务较缺乏。 客户对中行服务的感知质量大多数低于预期。在银行服务的各主要环节中，“客服，电话服务”方面得分最高，“等候时间”得分最低；“营业网点”和“费用收取”得分较低。 注：营业网点少的主要原因在于和国有四大行的比较中，无论是网点
大学生贷款问卷调查
大学生贷款问卷调查 针对当前所存在的国家贷款学生毕业后未及时还贷的现象及相应的其他问题，为了熟悉国家助学贷款政策的施行情况，了解大学生的助学贷款比例，以及大学生对于国家助学贷款政策的了解程度，特进行本次调查问卷！借此来探讨该项政策在实施的过程中所存在的问题,并思考相应的解决办法。 1.性别（） A．男 B．女 2.学科（） A．文科专业 B．理科专业 3.家庭所在地（） A．城市 B．乡镇 4.家庭每月给你的生活费（） A.300以下 B．300—500 C．500—800 D．800以上 5.您对我国现行的助学贷款制度了解程度如何（） A.很了解 B．基本了解 C．知道一点 D．不清楚 6.您是（） A．贷款学生 B.非贷款学生 7.如果您申请国家助学贷款或者困难补助，对您的家境你会（） A．如实汇报 B．虚报夸张 C．基本按实际说，稍微有一点改动 8.您认为目前我校国家助学贷款宣传工作如何() A．宣传很到位，能及时了解相关信息 B．宣传基本到位，但是不过详细 C．宣传很不到位，只是听说过有这个事 D．根本没有看到过相关的宣传 9.假如您遇到经济困难，而此时还有一笔助学贷款面临到期偿还，你会选择（） A．向父母要钱先垫上 B．向学校求助 C．向亲戚朋友借钱垫上 D．先欠着，和学校，银行沟通，等有能力了再说 7.学生离校哈偶拖欠助学贷款，你觉得主要原因是什么（） A．找不到工作 B．工作薪水低
C．不了解还款规则 D．学校缺少教育 8.您认为采取什么措施对贷款学生有较强的约束力（） A．法律 B．社会影响 C．道德约束 D．其他 9.当前国内某些大学围在校大学生建立了个人信用档案，您觉得（） A．很有必要，最好放入个人档案进行 B．最好不要放入个人档案，尽做参考 C．没有太大作用 D．没有必要 10.银行应该如何完善助学贷款制度（）(多选) A．完善学生的贷款咨询和服务体系 B．建立全国性的个人信用和就业征询系统 C．贷款前对学生进行信用教育 D．其他 11.政府应该采取什么措施（） A．对贷款学生进行定期监督 B．发动学生间的监督 C．制定制度，规定学生应主动对学校回报情况 12.你认为学生是否应该向银行汇报贷款后的近况（） A．学生向学校汇报哈偶再由学校向银行汇报 B．学生没有必要向银行汇报贷款后近况 13.目前部分学生出现恶意违约从而导致国家助学贷款无法良性循环，你认为这些贷款违约现象应该如何处理（） A．暂时存其毕业证书，直到其还款 B．将其还款协议放入其个人档案 C．通知其工作单位，督促其还款 D．尽量减少甚至取消对学生贷款 E．对于有弊端等不诚信的学生不予贷款 F．建立还款提醒制度和贷后追踪系统 G．纳入全国互联网的征信系统，出现违约的则不给其再次贷款或申请银行信用卡 H．其他 14.您认为存在哪些弊端（）（多选） A．贷款手续繁琐 B．贷款名额有限 C．贷款额度太小 D．贷款条件苛刻 E．贷款利率太高 F．其他 您对国家助学贷款哪方面还有更好的意见，请您写上你最宝贵的建议 谢谢合作，祝您生活愉快，学习进步！
贷款客户调查问卷
客户信贷调查问卷 调查员记录： 调查日期__ __ 调查员（签名） _________________ 尊敬的客户您好! 我是XX银行工作人员，感谢您能够参加本次调查活动。 这是一份关于我行信贷业务工作的调查问卷，我们真诚地希望通过向您询问以下有关在信贷服务、信贷产品方面的问题，以便在您下次申请贷款的时候得到更优质服务，希望你向我们提供切实、有效的建议。 本调查以不记名方式进行，您无需填写姓名和单位，您可以完全按照你女的实际情况对题目的理解填写答案，无需有任何顾虑。 本次调查大约需要占用您的3-5分钟的时间，对于您的合作与支持，我们表示衷心感谢！ ?在此之前您获得贷款的主要途径为： 1、商业银行 2、农村信用社 3、民间借贷 4、其他（请填写） ______________ ?您获得我行贷款信息的渠道是？ 1、户外宣传广告 2、电视、LED显示屏电子载体 3、客户经理主动营销 4、亲戚、邻里、朋友介绍?您认为欠款不还的现象:
1、没什么大不了 2、在道义上是不对的，但是拿这种人没什么办法 3、应该受到严惩 ?您对欠贷不还的法律后果： 1、完全不了解 2、略有耳闻 3、相当清楚 ?您是否在申贷的过程中受到过歧视待遇： 1、有 2、无 ?您认为目前我行信贷客户经理的服务如何： 1、素质很高，工作很勤奋 2、素质一般，服务也马马虎虎 3、素质很差，工作懒散，服务态度恶劣 ?您选择贷款时最关注哪一方面？ 1、可以获得贷款额度 2、审批速度 3、贷款利率 4、抵押条件 5、审批条件是否宽松 ?您认为申请贷款最大的障碍是什么？ 1、贷款手续繁琐 2、贷款期限和还款方式不灵活 3、贷款利率过高
中国工商银行客户满意度调查问卷及总结
中国工商银行客户满意度调查问卷及总结中国工商银行客户满意度调查问卷 1、您对目前工商银行的整体满意度为:(单选题) A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 2、您不满意的原因是:(多选题) A.排队等候时间长 B.收费不合理 C.开放的服务窗口少 D.服务态度差 E.ATM 机经常没钱或出故障 F.办理业务手续烦琐 G.营业厅缺乏业务咨询、指引服务 3、您认为银行服务需要改进的方面是(单选题) A.增加自助设备 B.增加营业窗口 C.合理收费 D.改善营业大厅环境 E.增加业务品种 F.改善服务，提高效率 G.其它 4、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉,(单选题) A.开卡(存折)银行 B.消费者委员会(协会) C.银监局 D.中国银联 E.新闻媒体 F.银行同业公会 G.其他 5、您对投诉的处理结果满意吗,(单选题) A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 6、您会经常使用下列哪种服务,(单选题) A.自助存取款 B.电话银行 C.网上银行 D.手机银行 E.到柜台办理一切业务 7、您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:(多选 题) A.不了解这些服务 B.不放心使用这些服务 C.不会使用这些服务 D.其它原因
8、您在2011年至今使用或购买过哪些银行的产品和服务, A.商友卡汇款套餐 B.理财产品 C.贵金属投资 D.银行保险 E.电子银行 9、您希望通过什么方式了解工行业务和产品: A.银行专家现场讲座 B.就个案向客户经理进一对一咨询 C.在报纸电视广播网络中开辟相关专栏 D.自己学习 总结1 根据(县政府相关部门)文件精神，同时为进一步提高我行的客户服务质量，我行于2013年3月1日在支行三楼会议室举办客户座谈会，认真听取客户对我行服务工作的建议。 本次座谈会主要邀请了我县个体工商户客户代表，共计7人，座谈会采用现场交流与问卷调查相结合的方式，取得了预期的效果。经过对客户谈话记录和调查问卷的整理分析，我们发现，此类客户群体对我行的服务态度及产品效能基本满意，但仍提出了希望我们继续加以改进的地方，总结下来主要有以下两点: 首先是排队等候时间长。这一问题的产生主要有两方面的原因。一方面，由于人员紧张等客观条件的限制，我行某些网点营业柜口较少;另一方面，经过对调查问卷的统计我们发现，电子银行及营业场所自助设备在这类客户群体中的普及度较低，自助设备分流率的降低大大增加了柜面压力。其次是手续费用过高的问题。个体工商户这一客户群体的手续费用支出主要集中在异地、跨行汇款。1%的汇款手续费率确实增加了他们的经营成本，对他们而言是一个不小的负担。 针对以上两点，我们提出以下措施以提升客户满意度。 (一)实行业务分区，将简单业务与复杂业务分开，合理配置服务资源，有效降低客户等待时间。加大对重点区域网点资源投入，增开服务窗口。 (二)在各网点公告繁忙时间，提醒客户避开高峰时段。 (三)发放服务手册，指导客户使用自助设备、电子银行办理简
金融机构调查问卷
1、贵行的性质（ B） A国有四大行B股份制银行 C城市银行 D农村信用社 E 专业担保机构 2、您认为国家对引导信贷投向的政策效果A（产业政策） A效果显着B 有一定效果C 效果不明显 D 基本无效 3、您对当前货币政策状况的判断C A 宽松 B 适度 C 偏紧 D 看不清 4、国家实施从紧的宏观调控政策以来,小企业向银行业金融机构融资的难度有何变化C A．难度有所下降 B．基本没变，仍然较难 C．难度有所增加 D．难度明显增加 5、节能建材生产企业的贷款是否有政策（ B） A有 B 无 6、您对小企业贷款最主要关注哪方面C A 企业主的个人综合素质 B 企业的财务状况 C 抵押物 D 其他（请注明） 7、企业还贷状况如何（A） A. 良好 B. 一般 C. 担忧 D. 差 企业在贷款期中违约使用贷款情况，如何
7、现在小企业抵押资产主要是是什么（C） A 厂房 B 机器设备 C 企业主住房 D 60分以下 8、您认为现在小企业的财务制度的普遍状况能打几分（ D） A100分 B80 C60分 D60分以下 分数值判定的依据 9、小企业目前贷款的主要形式是（限选2项）（ C） A信用贷款 B保证贷款 C抵押质押贷款 D票据贴现 10、在小企业的贷款中，贷款额占抵押品价值的比例是（ b ） A50%左右 B70%左右 C90% D100% 11、贵行今年总共向多少家小企业放贷（c ） A没有 B50家以下 C100家以下 D500家以上 12、小企业的贷款需求主要由于以下哪些因素（A，F ） A 生产投资规模扩张过快，流动资金配套跟不上需求 B 原材料涨价过快，自身产品涨价困难，利润空间受到挤压，导致资金占用增加过快 C 人民币升值压力加大 D 出口退税率降低 E 劳动力成本上升，资金占用增加
银行金融调查问卷
银行金融调查问卷 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
XX商行客户金融需求调研问卷【行业】 您好，我们是XX农村商业银行的工作人员，现在诚邀您填写金融服务需求调研问卷，以便我行未来为您提供更为优质的金融服务！ 您的姓名：学历：年龄：联系方式：门牌号： 1.您是本地人吗？【单选题】 A.是 B.不是，但已经在本地定居或计划在本地定居 C.不是，仅在本地工作，暂未定居 2.请问，您是从事什么行业的呢？【单选题】 A.快消品批发、零售 B.服装零售、批发 C.医药零售 D.建材，卫浴，五金销售 E.餐饮 F.专业器械代理销售 G.3C数码产品代理销售 H.家电销售 I.家具销售 J：其他____________ 3.您日常主要往来的银行有哪些？【多选题】 A.XX农村商业银行 B.江西银行 C.中国建设银行 D.中国农业银行 E.中国银行 F.中国工商银行 G.九江银行 H.邮储银行 I.其他： 4.您选择我们XX农商银行主要是觉得咱们银行有哪些优势呢？【多选题】 A.网点多，咨询办理都很方便 B.贷款利率低，有优势 C.产品多，比较适合自身的情况 D.手续简便，办理快捷 E.贷款额度高 F.服务态度好 G.其他： 5.您暂时没有选择我们XX农行银行是觉得我们哪些地方做得还不够好？【多选题】 A.品牌影响力不高 B.贷款利率高 C.贷款门槛高 D.手续复杂 E.服务态度需要提高 F.办理实效太慢 G.其他:：
6.您在银行都办理过哪些业务呢？【多选题】 A.存取款 B .住房按揭贷款 C. 个人理财 D .汽车消费贷款 E. 个人消费贷款 F. 电子银行（POS机、网银、手机银行、电话银行等） G.信用卡还款 H.缴纳水电费 I. 汇款 J. 其他： 7.您目前的生意做了多少年了？【单选题】 A.1年以内 B.1~3年（含） C.3~5年（含） D.5~10年（含） E.10年以上 8.咱们生意上淡旺季明显吗，旺季集中在哪几个月？【多选题】 □1月□2月□3月□4月□5月□6月□7月□8月□9月□10月□11月□12月 9.您日常经营中，是如何管理自己的进销存呢？【单选题】 A.自己购买的ERP管理软件 B.加盟品牌提供的ERP管理系统 C.通过电子台账管理 D.通过手工台账进行管理 E.其他 ____________ F.无管理 10..您生意上曾经有申请过贷款吗？【单选题】 A.没有贷款需要 B.有需要，但是没有办下来 C.有，成功办理过，但是额度不够理想 E.有，成功申请到了理想的贷款 11.如果申请贷款您的主要用途是什么吗？【多选题】 A.投资其他生意 B. 生意起步筹备 C.经营周转的时候 D.铺面装修翻新的时候 E.扩大生意规模的时候 F.偿付到期货款的时候 G. 预付款货的时候 H. 其他时候____________ 12.您一般在哪几个月会有明显的贷款或资金周转需求呢？【多选题】 □1月□2月□3月□4月□5月□6月 □7月□8月□9月□10月□11月□12月□没有资金需要