仪容仪表礼貌礼节概要
仪容、仪表、仪态
一、仪容、仪表、仪态的概念
仪容——指人的容貌
仪表——即人的外表,一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生
和姿态等方面，是
一个人精神面貌的外观体现。
仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体呈现
的样子；风度是气
质方面的表露。
一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调思想修养、道德品
质和文明程度密切
相关的。
二、注意个人仪容、仪表的意义
1、注重个人仪容、仪表、是每位员工自尊自爱的表现，是一项基本素质。
2、反映了企业的管理水平和服务质量.
3、是尊重宾客满足宾客的需要。
4、是对服务人员仪容、仪表的要求。
三、夜场对员工个人仪容仪表的基本要求
（一）服务方面的基本要求
A、服装(制服）整洁、大方.上岗前要细心反复检查制服上是否有
酒渍、油渍、酒味，扣子是否有漏缝和破边。
B、皮鞋擦得干净、光亮无破损。
C、男员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐。以黑色最为普遍。
D、女员工应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外边。
E、工号牌端正地佩戴在左胸上方。
(二）修饰方面的要求
A、头发梳理整齐、要打嗜喱水保持光亮
B、要化淡妆、喷清淡香水、不宜浓妆艳抹。
（三）个人卫生方面的要求
A、指甲经常修剪、保持清洁。不得留长指甲、也不要涂有色指甲油.
B、要经常洗澡，经常更换内衣，内裤和袜子。身上不能有汗味。
C、要经常漱口，保持口气清新。口里不能有异味,上班前忌吃葱、蒜
等之类的有异味
食物。
D、在工作岗位上，除手表外,不可佩戴耳环，项链等饰物.
E、男性不留长发，小胡子，大鬓角，女性不梳披肩发型，避免选用色泽鲜艳的发饰。
四、夜场对服务接待工作人员仪态的要求
（一)正确的站立姿势身体重心放在两脚中间，挺胸收腹,腰直、肩平，两眼平视、嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂（双手在背
后交*或体前交＊）两腿膝关节与髋关节舒展挺直.
(二）正确的坐姿上体自然坐直，两腿自然弯曲,双脚平落地上，双膝并拢臀部坐在椅子中央,两手放在膝上，挺胸收腹,目平视,
嘴微闭,面带笑容。入座时，走到座位前面再转身，转身后右脚向后退半步,然后轻稳地坐下。女子入座时，要用手把裙子向前拢一下.起立时,右脚先向后收半步,然后站起。
（三)雅致的步态(正确的走姿）上体正直、不低头、目光平视、面带微笑,两臂自然前后摆动，肩部放松。重心可稍向前，这有利挺胸、收腹、身体重心在脚掌前部上.女员工走路时,两脚轮换
前进，要基本踩一条线，而不是两条平行线。步伐为一脚距离。
（四）适当的手势在夜场服务接待工作时，手势运用要规范适度与客人谈话时，手势不宜过多,动作不宜过大。正确要领:手指自然并拢,掌心向上，以肘关节为支点,指示目标，切忌伸出食指
来指点。
五、夜场服务员工仪容仪表规
第三节礼貌、礼节、礼仪
一、礼貌
（1)礼貌的概念礼貌是人与人在接触交往中,相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求.
（2)礼貌的主要内容：
A、遵守社会公德公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码的公共生活准则，公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。
B、遵时守信，遵时就是遵守规定或约定的时间。守信就是要讲信用,不可言而无信.
C、真诚友善所谓人际交往时的真诚，是指交往时必须做到诚心待人，心口如一。
D、理解宽容理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的观点立场
和态度，宽容就是宽容大量,能容人，能原谅别人的过失。
E、热情有度热情是指对人要有热烈的感情，使人感到温暧.有度是指对人热情要有一定尺度，既不可显得过于热情，也不能缺乏热情.
F、互尊互帮互尊就是人与人之间要互相尊重,互帮就是人与人之间要互相帮助。
G、仪表端庄（指对对方的服务态度)讲究卫生（指要有一定的职业
道德，注意个人卫生）
H、女士优先即要遵循凡事“先女后男"的原则。不问及女士、小姐
的个人私事，指年龄、胖瘦、收入等。
（3）基本礼貌行为
1、微笑,与客人保持眼光接触;
2、主动向客人问好;
3、尽量称呼客人的姓氏；
4、主动让路、让位给客人，请客人先行；
5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言；
6、不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）
7、复述客人要求;
8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉，同时给客人一个解决的
建议可主动协助联
系解决;绝对不可以将客人当成皮球！
9、在工作岗位时－精神饱满,不可聊天，吃东西；随时留意客人是否需要服务; 10、走路时－切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意；
11、和客人应对时－站在客人面前约一手臂距离,注意力集中，耐心
聆听，不可作忙碌状；不可在客人背后突然说话:如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你尽快为他服务。
（4）礼貌修养
1、礼貌修养的定义礼貌修养是指一个人在待人接物方面的素质和能
力。修养是指一个人在道德，学问、技艺等方面通过自己的刻苦学习、艰苦磨练以及长期陶治，逐渐使自己具备某一方面的素质和能力。
2、怎样培养礼貌修养
①自觉学习礼貌礼节方面的知识
②广泛涉猎科学文化知识、用丰富的知识充实自己
③努力进行自我性情陶治，纠正自己不文明不讲礼貌的不良习气。
④积极参加社会活动在实践中养成礼貌待人的习惯。
(5）怎样才能做到礼貌服务
①了解你的客人
②了解你的商品
③举止温文尔雅
④注视聆听
⑤笑口常开
⑥整齐清洁
⑦谈吐得体
⑧乐于助人
二、礼节
（1）礼节的概念
礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互问候,致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式。礼节是关于对他人
态度的外在表现行为规则,是礼貌在语言行为、仪表等方面的具体规定.礼节往往从向他人表示敬意的仪式方面表现出来,
像点头致敬、鞠躬、握手、吻手和接吻等均属于礼节的各种形式. （2)日常服务礼节
日常服务礼节最为基本的应该熟悉和掌握的“一、称呼礼节二、问候礼节三、应答礼节四、迎送礼节五、操作礼节.其中称呼礼节，问候礼节。应答礼节是体现在语言上的礼
节，迎送礼节、操作礼节具体体现在举止上的礼节"。
（3）举例介绍日常服务礼节
1、握手礼节在交际场合中,握手是很常有的一种礼节，也是国际通
行的礼仪。一般在相互见面,离别、祝贺、慰问等情况下使用。标准的握手姿势是，伸出右手,手掌与地面呈垂直状态，然后五指并用，稍许一握，时间以3 秒钟左右为宜。此时需双眼注视对方,面带微笑，上身要略微前倾，头要微低，与他人握手时，手应该是洁净的.握手要注意先后顺序，一般是主人，年长者，身份高者和女士先伸手。客人、年轻者，身份低者见面先问候,待对方伸手再握手。若一
个
人要与许多人握手，那么最有礼貌的顺序应该是：先上级后下级；先长辈后晚辈,先主人后客人；先女士后男士。与他人握手,有以下几种情况是很不礼貌的，所以应避免。①男士戴着帽子或手套同他人握手.男士握手前一定要脱下帽子和手套，实在来不及的话，应该向对方道歉。女士与他人握手时不必脱去帽子和手套。军人与他人握手时也不必脱下军帽，标准的做法是先行军礼，然后再握手。
②长久地握着异性的手不放开。男士与女士握手时，时间要更短一
些,用力要更轻一些。一般握一下女士的手指就可以了，不要拉住对方的手忘了松开或用劲显示自己的热情。
③用左手去同他人握手。握手一定要用右手，除非右手受伤或太脏
不能使用，用左手与人相握是不合适的。在特殊情况下用左手与相握应当说明或道歉。
④交*握手。当两人正握手时,跑上去与正握手的人相握，这是失礼
的，应该等别人握完再伸手。
⑤握手时目光他顾,心不在焉。与别人握手时东张西望是不礼貌的。
2、鞠躬礼节：鞠躬，意即弯腰行礼，是表示对他人敬重的一种郑重
礼节。它既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的场合，又适用于一般的社交场所. 在我国，鞠躬常用于下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈表达由衷的敬意,也常用于演讲者、表演者向听众、观众致
意，服务员向宾客致意。为向他人表达深深的感激,也可以用鞠躬礼。鞠躬礼分为两种，一种是三鞠躬；另一种是一鞠躬,几乎适用于一切社交场合。鞠躬的基本做法是：欲施鞠躬礼时,首先应该立直站立，背部伸直，保持身体的端正，同时双手在体前搭好,右手搭在左手上，面带微笑.鞠躬时,以腰部为轴，整个腰及肩部向前斜15°至30°,目光应该向下,同时问候“您好”、“早上好”、“欢迎光临"等。鞠躬礼是日本最为常用的礼节，日本人见面时一般不握手,而习惯于相互鞠躬.日本的鞠躬礼是将双手搭在双腿上,鞠躬时,双手向下垂的程度越大,所表示的敬意就越深。
行鞠躬礼时应当注意：
①，必须脱帽。戴帽鞠躬不礼貌，同时还会使帽子掉下来。
②，鞠躬时目光应该向下看，表示一种谦恭的态度，不可以一面鞠躬
一面翻起眼睛看对方。
③,嘴里不要吃着东西、嚼着口香糖或含着香烟.
④，礼毕抬起身,双眼应礼貌地注视着对方。否则视线移向别处即使行了弯腰最深的鞠躬礼,也会让人觉得缺乏诚意.
⑤, 若是迎面碰上对方鞠躬时，则在鞠躬过后，应向右边跨出一步，给对方让开路.
3、谈话时的礼节:
a、语言简洁、清楚、明白
b、不要粗声大气
c、要摆正自己和对方的关系
d、要和别人谈话时，应该先打招呼，用右手挡住自己的嘴，客人和
别人说话时，不要
上前旁听
e、谈话时，要尊重对方
f、要注意口腔卫生（上班不吃带异味的食品）
4、介绍礼节介绍是人与人之间相识的一种手段，日常交往中的介绍
可以使不相识的人相互认识,通过正确的落落大方的介绍和自我介绍,足以显示一个人良好的交际风度。介绍的角色分为介绍者和被介绍者，自我介绍则是把介绍者和被介绍者两种角色集于一身了。作为介绍者,是为他人作介绍,其规矩是：把晚辈介绍给长辈，把男士介绍给女士、把未婚者介绍给已婚者,把职位低者介绍给职位高者。介绍者作介绍时，对双方都不直呼其名，而应采用敬词。比如“鲁小姐，请允许我向你介绍一下……“或者较随便的可以说："张先生,我来介绍一下,这位是……“。为人介绍时，应该把手掌伸直并掌心向上,向着被介绍一方的肩与背. 作为被介绍者，应该表现出结识对方的热情.被介绍时，应该面向对方并注
视对方,不要东张西望，心不在焉，或是羞怯得不敢抬头。介绍完毕，被介绍的双方应该互相以礼貌语言向对方问候或微笑点头致意，可说“很高兴认识你！"等,这种客套话是需要的，但不要太过分；像“不胜荣幸”、“幸甚幸甚"等就过于单调干巴和做作了。为他人做介绍时，有一些特殊的情况应当注意:介绍家人给他人，一般不加称呼。如家里来了很多客人，一般是把晚到的客人介绍给早到的客人，如果来宾甚多，那么主人不必一一介绍,只要介绍附近的客人们认识就行了。向父母介绍客人时，应先把客人介绍给母亲. 在一些场合还需要作自我介绍,比如求职和新到一个新环境中。自我介绍或许在一个面前，或许是在几个人、众多人面前进行。自我介绍基本内容是自己的姓名、身份、单位，如果对方表现出结识的热情,还可以进一步介绍一下自己的学历、专长、兴趣和经历等。不论在什么场合，自我介绍要做到自然大方,讲到自己时可将右手放在自己左胸上。不要慌慌张张，毛手毛脚,不要用手指指着自己说话，介绍时的表情应该坦然、亲切、大方，眼睛应该看着对方或是大家,不可面红耳赤,显得不知所措或者随随便便、满不在乎。在自我介绍中既要表现了自信友好和善解人意，又要力戒粗俗。如果与别人认识不到3 分钟，就向人家诉苦、发牢骚，甚至粗话连篇地骂街，必定丑化了自己的形象。在自我介绍之后开始交谈中，主动做自我介绍的一方要对对方谈起的一切都表示出耐心和兴趣。不要只把对方当成一听众，只顾自己夸夸其谈. （理论讲完后，让员工示范，再进行反复练习）,日常服务
礼节训练。
△介绍礼节的顺序
（1）先把宾客向我方人员介绍之后,随即将我方人员再介绍给宾客.
（2）在一般情况下，应先把男士介绍给女士,之后，再把女士介绍给男士.
(3）应先把年轻的、身份低的介绍给年长的、身份高的，再把年长的、
身份高的介绍
经年轻的、身份低的。
（4）在一般情况下,先把男士介绍给女士,先把低者介绍给高者，先把年幼者介绍给年长者,先把未婚者介绍给已婚者。
(5)同级、同身份、同年龄时，应将先者介绍给后者。
（6）介绍时，要把被介绍者的姓名、职衔(学位）说清楚。
（7)向双方做介绍时，应有礼貌地以手示意。手向外示意时手心向外，
手向里示意时，
手心向着身体。身体稍向介绍者。切勿用手指划，更不能拍打肩膀或胳膊.
（8）介绍双方姓名时,口齿要清楚,说得慢一些，能让双方彼此记住。
三、礼仪
（1）礼仪的概念礼仪是一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范，是在较大的较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式,是在国际交往接待时,在礼遇规格和礼宾次序方面应遵
循的礼貌礼节要求.
（2）交际中常用的一些礼仪用语
1、初次见面:久仰
2、好久未见：久违
3、问年龄：高寿（对老人）、贵庚（一般人)
4、问姓名：贵姓、宝号
5、赞美别人主意：高见
6、请求原谅：包函
7、请出主意：赐教
8、请求批示:请教
9、请人让路:借光
10、请人帮助：费心劳驾
11、要先离去:失陪
12、让人勿送：留步
13、送客回家：请慢走
14、请客人来：光临
15、表示等候:恭候
四、礼貌、礼节的意义:
（1）讲究礼貌礼节是建设高度社会主义精神文明的需要；
(2) 讲究礼貌礼节是保障社会安定团结，促使人际关系和谐的需要；
（3）讲究礼貌礼节是文明公民应有的行为规范；
(4) 讲究礼貌礼节是娱乐业员工的基本素质要求之一。
五、风度
(1）风度的定义风度是一个德才、常识等方面的修养。包括：
①谈话时的全部特征。
②人所特有的举止（坐、走、看等方面的表现).
③服饰
④工作作风
⑤礼貌行为
(2)服务人员应具有的风度
①不卑不亢
②落落大方
二、基本礼貌用语十字
您好、请、谢谢、对不起、再见
三、常用礼貌用词
请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。
四、夜场工作中服务礼貌用语：
1、各位，晚上好，欢迎光临！
2、我是本房服务生,很荣兴为您服务！
3、请问我现在可以为您点单了吗？
4、请问您需要些×××物品和饮品、小食
5、好的,谢谢，请稍等，我马上为您送到！
6、不好意思,打扰一下，让您久等了，这是您点的××饮品
7、请慢用,有事尽管吩咐，祝您玩的开心
8、对不起，打扰一下,为您清理台面
9、对不起,先生、小姐请检查一下是否遗留贵重物品
10、打扰一下，请问有何吩咐？买单，好的，请稍等,我马上为您结算帐目
11、各位请慢走，多谢光临,欢迎下次光临
五、夜场经典十句礼貌用语（中英文）
六、夜场服务工作中严禁说的话语
1、……不行,这是不可能的.
2、……不去
3、……干嘛
4、……您怎么这样
5、……我们规定是这样的
6、……你去××部门问一下,就知道了
7、……不行，我会给人骂的
8、……没有
9、……这样很麻烦的哦
10、……××部门真是,有没有搞错！
对待工作:
A、热爱本职工作热爱本职工作是一切职业道德中最基本的道德原则。
本公司的员工应破除各种落后的旧观念，正确认识娱乐行业，明确自己工作的目的和意义，热爱本职工作，乐于为顾客服务，忠实履行自己的职责,并以满足客人的需求为自己最大的快乐.
B、遵守公司的规章制度
C、自洁自律,廉洁奉公
①不利用掌握的权力和工作之便贪污受贿或谋取私利。
②不索要小费,不暗示,不接受客人赠送物品。
③自觉抵制各种精神污染.
④不议论客人和同事的私事
⑤员工不带个人情绪上班
团体意识：
A、坚持集体主义集体主义是职业道德的基本原则，员工必须以集体
主义为根本原则，正确处理个人利益、他人利益、班组利益、部门利益，和公司利益的相互关系.
B、严格的组织纪律观念
C、团结协作精神
D、爱护公共财产
对待客人：
A、全心全意为客人服务
B、诚恳待客,知错就改。
C、对待客人一视同仁。
（3）、职业道德的标准
1、热爱本职工作具有奉献精神
2、坚持宾客至上，服务第一,
3、爱护企业和客人财物珍惜职业荣誉
4、克己奉公、不谋私利
5、坚持一事同仁，童叟无欺
6、遵守商业道德，展开公平竞争原则
商务礼仪仪容商务礼仪中仪容的基本内容
商务礼仪仪容商务礼仪中仪容的基本内容 在工作中，“礼”是一种道德规范和尊重，“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。办公、接待中的礼仪，最能反映办公室工作人员的文明素质、办事效率，在很大程度上也代表一个公司的形象。商务礼仪中仪容的基本内容有哪些?下面是WTT搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。 商务礼仪中仪容的基本内容：女士仪表礼仪 1、化妆的原则 (1)扬长避短 突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。 (2)淡妆适宜 一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。 (3)化妆避人 化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。 2、化妆禁忌
(1)化妆的浓、淡要视时间、场合而定; (2)不要在公共场所化妆; (3)不要在男士面前化妆; (4)不要非议他人的化妆; (5)不要借用他人的化妆品; (6)男士不要过分化妆。 3、服饰及其礼节 (1)要注意时代的特点，体现时代精神; (2)要注意个人性格特点; (3)应符合自己的体形。 4、白领女士的禁忌 (1)发型太新潮禁忌; (2)头发如乱草禁忌; (3)化妆太夸张禁忌; (4)脸青唇白禁忌; (5)衣装太新潮禁忌; (6)打扮太性感禁忌; (7)天天扮“女黑侠” 禁忌; (8)脚踏“松糕鞋”。 商务礼仪中仪容的基本内容:男士仪容仪表
仪容仪表和言谈举止的礼仪
仪容仪表和言谈举止的礼仪 仪容仪表和言谈举止的礼仪 一个人仪容仪表和言谈举止优秀的话，会给他人留下美好的印象。下面是店铺为你整理的仪容仪表还有言谈举止的礼仪，希望对你有帮助。 仪容仪表和言谈举止的礼仪1 仪容仪表的礼仪 仪表，是指人的外表;仪容，是指人的容貌。仪表仪容美，是一个人的精神面貌和内在气质的外在体现，是一个人的“门面”、“招牌”，又是一个人的内心素质、内在修养的显露。仪容仪表美是一个综合概念，它包括三个层次的含义：一是指人的容貌、形体、体态等协调优美，是指人的自然美;二是指经过修饰打扮及后天环境的影响而形成的美，是人的修饰美;三是指一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生活活力的外在体现，这是指人的内在美。通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。 塑造良好的个人形象应做到： 1、仪表仪容干净、整洁、卫生，就是要努力做到身上无异味、无异物，坚持不懈地做到仪表仪容细节的修饰工作。 2、仪表仪容简约，就是要求在整理、修饰仪表仪容时，要力戒雕琢，不搞烦琐;力求简练、明快、方便、朴素、实用。 3、端庄大方，就是要求端正、庄重、斯文、雅气，而不花哨、轻浮、怪异、小气。 在夏天的时候，公司不允许员工穿拖鞋式的凉鞋及短裤上班，这其实也是对大家仪表的一种要求。 言谈举止的礼仪 言谈举止是一个人精神面貌的体现，要开朗、热情，让人感觉随和亲切，平易近人，容易接触。 很多人在社交中总担心没有出众的言谈来打动大家，吸引别人的
注意，以致于造成精神上的紧张，使表情、动作都变得十分僵硬，这都是自尊心太强造成的。因此，应放松心情，保持自己的既有特点，而不要故意矫揉造作。有的人在亮相时昂首阔步，气势逼人，在跟别人握手时要像钳子般有力，跟人谈话时死死盯住对方……这样故作姿态，不仅会令别人感觉难受，连你自己也觉得别扭。其实最好的办法是保持你原有的个性和特质。 言谈要有幽默感。在社交中，谈吐幽默的人往往取胜。没有幽默感的人在社交中往往会失败。在交际场合，幽默的语言极易迅速打开交际局面，使气氛轻松、活跃、融洽。在出现意见有分歧的难堪场面时，幽默、诙谐便可成为紧张情境中的缓冲剂，使朋友、同事摆脱窘境或消除敌意。此外，幽默、诙谐还用来含蓄地拒绝对方的要求，或进行一种善意的批评。平时应多积攒一些妙趣横生的幽默故事。 礼仪的含义 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在"敬人、自律、适度、真诚"的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则;二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非;三是适度的原则，适度得体，掌握分寸;四是真诚的原则，诚心诚意，
仪容仪表礼仪
仪容仪表礼仪 着装礼仪 穿衣戴帽各有所好，但是在服务业，穿着整洁、大方、美观、统一的制服不仅是对客人的尊重，以便于客人辨认，同时也会使穿着者有一种职业自豪感。 一、着装规范：整齐、清洁、大方、和谐、挺括、美观 二、着装标准 工作服必须合身，袖口至手腕，裙长至膝盖，衣长至虎口，裤长至脚面，领围以插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围及裙裤的臂围以穿一套羊毛衣裤的松紧为宜。内衣不能外露，不挽袖，不卷裤，不漏扣、掉扣。领带、领结、飘带与衬衫领口吻合，不歪系。工号或标志牌要佩带在左胸的正上方。有的岗位，如门童还要戴好帽子与手套。衣裤无污渍、油垢、异味，领口与袖口尤其要保持干净。衣裤不起皱，穿前烫平，穿后挂好，做到上衣平整，裤线笔挺。着装的款式应简练、高雅、自然流畅，便于接待服务。着装与自己的年龄、性别、职业、体形相衬。 自测题：“穿衣戴帽，各有所好”，为了把自己最漂亮的一面展现给客人，服务行业员工上岗前，应该穿着最能体现自己风采的生活装。 这种说法是错误的。讲究仪表礼仪是对服务对象的尊重。虽然说“穿衣戴帽，各有所好”，但在服务岗位上，服务人员却不可随性而为，其着装必须符合岗位要求。上岗时，穿着整洁、大方、美观、统一的制服，不仅是对客人的尊重，以便于给宾客辩认，同时也会给穿着者一种职业自豪感。 服务行业员工应该佩带胸卡，胸卡应当标明单位标识和员工姓名等。 这种说法不够全面。不是所有从事服务业的员工都要佩带胸卡，如从事食品加工工作的员工就不能佩带胸卡，而应将胸卡内容绣在上衣兜口处，防止胸卡掉在食品中污染食品，甚至引发就餐事故。 服务行业员工应当保证衣服不漏扣、掉扣，上岗时要系好领扣。 这种说法不够全面。在服务行来某些特殊岗位的员工，如从事食品加工工作的员工，应当穿着无扣衣服，防止衣扣脱落掉到食品中污染食品，甚至引发就餐事故。 服务人员的着装分类 根据不同岗位的工作性质，服务人员的职业装分正装、礼服、工装。他们有着不同的着装标准。 正装着装标准： 正装的分类：西装、套裙 西装着装标准: 西装做工讲究，穿着典雅大方，是服务行业人员首选的工作服装。西装必须合体，正式场合穿着西装必须打领带，领带的颜色必须与西装、衬衣的颜色和谐一致，领带的长度要适当，约130-150厘米为宜，找好领带后，外侧应略长于内侧。正确使用领带夹，马夹应于上衣衣料相同，也可用腰饰带代替马夹，西裤一般应与上衣同色、同料，也可选同色系，有深浅之别。西装口袋不乱用，上衣口袋只做装饰用，不放东西。穿西装只穿配套的鞋袜，黑色皮鞋一般比较正式。 套裙着装标准： 西装套裙是女性服务员的标准职业装，合身、合体的套裙会使人们姿态挺拔，优雅。上衣的领子要完全翻好，衣扣必须全部系上。套裙衣袋里不能放任何东西，一定要穿内衣，内衣不外露。套裙要熨烫平整，挺括，线条笔直。鞋袜要配套产，高跟或半高跟的船式皮鞋，
礼节礼貌规范
仪容仪表、礼节礼貌 一、仪容仪表、礼节礼貌 （一）仪容仪表 1、头发：干净、整齐，男士后不盖领，侧不盖耳；女士后不过肩、前不盖眼。 2、面容清洁：男士胡子刮干净，女士淡妆。 3、手、指甲：干净，指甲不长，不涂指甲油。 4、服装：着本岗位工作服，干净，熨烫挺括，钮扣齐全，无破损，无污迹。 5、鞋：黑颜色，布鞋要干净，皮鞋要光亮、无破损。 6、袜子：男士穿深色的袜子，女士穿肉色丝袜，干净、无绽线。 7、首饰：只准戴手表及结婚戒指，不得戴其他饰物。 （二）礼节礼貌 1、站姿 （1）站立服务，精神饱满。表情自然，面带微笑，随时主动为客人服务。 （2）两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望。 （3）两手体前或背后交叉，双脚呈立正姿势，身体正直平稳，不东倒西歪。 2、走姿 （1）行进中两眼平视，正对前方，身体保持正直平稳，不左右摇晃。 （2）姿势美观，动作优雅，面带微笑，自然大方。 （3）速度，步幅适中，目视前方，与客人碰面微笑问好，侧身让道。 （4）行进中与客人交谈，应并排行走，转弯出入需向客人示意并指引方向。 （5）引领客人：应主动问好，指示方向，走在客人前方1.5米处，身体略微侧向客人。 （6）按规定线路行走，一般应靠右。 3、坐姿 （1）当班或与客人交谈需做下时，坐姿平稳，端庄自然，面带微笑。 （2）两脚并齐，两手于体侧或置于膝上，重心垂直向下。双肩平稳放松，只可坐椅子前部的三分之二。 （3）坐下服务或与客人交谈时。两眼关注客人，精力集中。不斜对（视）客人。 4、蹲 （1）撤腿、平正蹲下取收。 （2）不以背、臀对人。 （3）不可跨腿躬腰、更不可翘臀。 5、手势 （1）手势应易理解，幅度适当，动作自然，不可引起误会或反感。 （2）尊重风俗习惯，注重语言配合良好，动作优美。 （3）指引方向：手臂自然前伸，重心向上，上身微前倾。 （4）切忌用一个手指或手拿物品。 6、问候 （1）主动问候。根据时间、场合、情景、接待对象不同，准确问候。 （2）面带微笑，表情自然，诚恳。
个人礼仪包括仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪
个人礼仪包括仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪。 仪容礼仪：是指人们在社交场合应注意自己的仪容，给人以端庄、大方、整洁的良好形象。仪容是指容貌，包括头发、面部、手部等方面。 仪表礼仪：指着装要整洁、美观、得体，并与自身形象、出入场合以及穿着搭配相协调。 仪态礼仪：指人们的站姿、坐姿、行姿等方面要优雅合适、自然得体、端庄稳重。 个人仪容的基本要求有： 1、发型得体。注意保持清洁，发型修饰得体。男士头发应前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女士根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。 2、面部清爽。男士应每天修面剃须，女士宜淡妆修饰，在公众、异性面前不要化妆、补妆。 3、表情自然。应保持面部自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲。 4、手部清洁。要养成勤洗手、勤剪指甲的习惯。女士在正式场合不宜涂抹鲜艳的指甲油。 在中华民族礼仪要求中，“站有站相，坐有坐相”是对一个人行为举止最基本的要求。 站立是人们生活、工作及交往中最基本的举止之一。正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈“V”字型。女子两脚可并拢，肌肉略有收缩感。 如果站立过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步，但上身仍须挺直，伸出的脚不可伸得太远，双腿不可叉开过大，变换也不能过于频繁。站立时，如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、无精打采、自由散漫的姿势，都会被看作不雅或失礼。
坐姿包括就座的姿势和坐定的姿势入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音。女士应用手把裙子向前拢一下。坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈对象。腰背稍靠椅背，在正式场合，或有位尊者在座，不能坐满座位，一般只占座位的2/3。两手掌心向下，叠放在两腿之上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝间的距离，男子以松开一拳或二拳为宜，女子则不松开为好。非正式场合，允许坐定后双腿叠放或斜放，交叉叠放时，力求做到膝部以上并拢。 无论哪一种坐姿，都要自然放松，面带微笑。在社交场合，不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面；身体不可前俯后仰，或歪向一侧；双手不应有多余的动作。双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把两腿直伸开去，或反复不断的抖动。这些都是缺乏教养和傲慢的表现。 标准规范的坐姿要求端庄优美，标准规范的坐姿能给人以文雅、稳重、自然大方的美感，下面就介绍四种标准规范的坐姿： （1）双腿并拢，上体挺直，坐正，两脚略向前伸，两手分别放在双膝上（男士双腿略分开）。 （2）女士坐姿。坐正，上身挺直，双腿并拢，两脚交叉，双手叠放，置于左腿或右腿上。 （3）著名的S 型女士坐姿。坐正，上身挺直，双腿并拢，两腿同时侧向左或侧向右，两脚并放或交叠。双手叠放，置于左腿或右腿上。 （4）搭腿式坐姿（或叫两腿交叠坐姿）。其方法是将左腿微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面（切忌右脚尖朝天）。这种坐姿给人以高贵、典雅的美感。但应特别注意与跷二郎腿区别开。跷二郎腿一般悬空脚的脚尖朝天脚底朝向人，并伴有上下抖动的不雅动作，有的国家是忌讳脚底朝向人的，因为这表示挑衅、不满、轻视、愤怒的情感，是粗俗不雅的举止。 1，别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌
仪容仪表、礼貌礼节培训内容
仪容仪表、礼貌礼节培训内容 第一：仪容仪表 酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。所以说作为酒店从业人员我们必须树立酒店的职业形象。它包括： 一、个人外表： 1、制服： ⑴、确保你的制服干净，否则，立刻换掉； ⑴、剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出； ⑵、确保制服合身； ⑴、常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服； ⑵、保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点； ⑶、总是全套穿着制服，制服要穿着得体。 穿着制服的举止： ⑴、不要卷起外衣袖子； ⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动； ⑶、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口； ⑷、确保制服的标签没有外露； ⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来； （6）、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形； （7）、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。 2、工号牌： ⑴、工号牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）； ⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；损坏立即更换 3、袜子： ⑴、要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换； ⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子； ⑶、女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。 4、鞋子： ⑴、穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的； ⑵、确保鞋带系好，鞋是擦亮的； ⑶、不要光脚穿鞋。 二、个人卫生： 1、头发： A男士：1、前发是否过眉B女士：1、前发是否遮眼 2、侧发是否过耳2、侧发是否盖耳 3、后发是否压领(打者喱) 3、后发是否披肩(盘起) 4、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色； 5、头发是否清洁、没有头皮屑； 6、头发是否梳理整齐。 1、化妆：是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当。（最后讲） 2、牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。
个人的基本礼仪仪容
个人的基本礼仪仪容 （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如演讲稿、总结报告、合同协议、方案大全、工作计划、学习计划、条据书信、致辞讲话、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as speech drafts, summary reports, contract agreements, project plans, work plans, study plans, letter letters, speeches, teaching materials, essays, other sample essays, etc. Want to know the format and writing of different sample essays, so stay tuned!
仪容仪表及礼节礼貌
仪容仪表及礼节礼貌 礼节：礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、待业、仪态等方面的具体规定。 礼貌：礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。 礼仪：礼仪一般指的是在较大或较隆重的场合为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是人们在社会交往中，在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的礼节、礼貌要求。 仪表：仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。 表情：表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要。 仪态：仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。 仪表的具体要求如下： 1、装要整洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，领 带、领花、挺直、干净。纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁。工号牌要佩带在胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子，注意长筒袜抽丝或脱落。系领带时，要将及服下摆扎在裤子里，穿黑皮鞋要保持光亮。 2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲 油。发式按浴场的规定要求，女员工前发不遮眼，后发不过肩，不梳披肩发。男士不留长发，大鬓角，小胡子，发不过耳，不得染发。头发要梳洗整齐，不得有头皮屑。 3、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，手 要保持清洁，指甲内不得有脏物。早晚要刷牙，饭后要漱口。 不得有耳垢。勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 4、注意休息好，充足睡眠，常做运动保持良好的精神状态， 不要上班时面带倦容。
5、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环 及夸张的头饰，戴项链不外露，不得当众化妆。男女均不准戴有色眼镜。 6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表 时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的位置，不要当着客人的面或在公共场所整理。上班之前，前后台工作人员都应检查仪表，做到着装整齐。 表情具体要求如下： 1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠， 表情呆板，给客人以不受欢迎感。 2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打 采或漫不经心，给客人以不受重视感。 3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要唯唯诺诺， 给人以虚伪感。 4、要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛 躁感。 5、要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁， 满面愁云，给客人以负重感。 6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要有扭捏作态， 做鬼脸、吐舌、眨眼、给客人以不受敬重感。 站姿的标准 1、正确的站姿应该正直，头颈身躯和双腿应当与地面垂 直相平，两臂和手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾 四周，嘴微闭，面带笑容，以保持随时为客人服务的姿态。 2、其下颌应微收，目视前方，胸部稍挺，小腹收拢，整 个形体显得庄重、平稳、正确的站立能帮助呼吸和改善血 液循环减轻身体疲劳。 3、女子的站姿有两种，一是双脚呈V字型，即双膝和脚 后跟要靠紧。两脚张开的距离为两拳。二是双脚并拢即双 脚并拢直立脚，或是把重心放在一脚上，另一脚过前，脚
文明礼仪举止仪容仪表_个人礼仪_
文明礼仪举止仪容仪表 仪表对人们的形象起到自我标识、修饰弥补和包装外表的作用。这是由于人的形象是内在气质和外在形象的结合。下面是小编整理的文明礼仪举止仪容仪表，欢迎大家借鉴参考，希望帮助到你。 【个人姿势】 1.站姿 挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。 2.坐姿 入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽)，双手自然放在膝盖或椅子扶手上。 离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻缓，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。 3.走姿 行走时应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。 4.谈话姿势 谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
【个人卫生】 卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多么标致，服饰多么华贵，若蓬头垢面，满身异味，那必然破坏一个人的外在形象。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早、晚饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理和勤更衣勤洗手等个人卫生。不要在人面前打扫个人卫生。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音最好不要太大，对人口沫四溅。 【穿着服饰】 服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。不可乱搭乱配，破坏自己的形象和品味。 【形体语言】 全世界的人都借助示意动作，有效地进行交流。最普遍的示意动作，是从相互问候致意开始的。了解那些示意动作，至少你可以辨别什么是粗俗的，什么是得体的。使你在遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。 表情，即面部表情，是指脸部各部位对于情感体验的反应动作。表情与说话内容的配合最便当，因而使用频率比手势高得多。达尔文在《人类与动物的表情》一书中指出，现代人类的表情动作是人类祖先遗传下来的，因而人类的原始表情具有全人类性。这种全人类性使得表情成了当今社交活动中少数能够超越文化和地域的交际手段之一。 笑与无表情是面部表情的核心，任何其他面部表情都发生在笑与无表情两极之间。发生在此两极之间的其他面部表情都体现为这样两类情感活动表现形式：愉快(如喜爱、幸福、快乐、兴奋、激动)和不愉快(如愤怒、恐惧、果敢、痛苦、厌弃、蔑视、惊讶)。愉快时，面部肌
礼貌礼节仪容仪表行为规范
礼貌礼节仪容仪表行为规范（一）、 礼：是表示敬意的通称，是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。 礼貌：是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。 礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的惯用形式。 礼仪：是表示礼节和仪式。如迎接外国国家元首或政府首脑的检阅仪仗队和鸣放礼炮、展览会开幕或大桥通车的剪彩、大型工程的奠基仪式等。 礼仪、礼节、礼貌都是有一个“礼”字，是人们在交往中，相互表示敬重和友好，其本质都是尊重人、体贴人；礼节是礼貌的具体表现；礼貌是礼节的规范；礼仪则通过礼貌、礼节得到体现，三者间相辅相成，密不可分。其区别在于，礼貌是表示尊重的言行规范；礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求；礼仪则是表示敬意而举行的隆重仪式。 （二）、 称职讲礼貌的服务员必须做到： 在外表上，给人以稳重、大方的感觉。做到服饰整洁，挺直；仪容端庄、俊秀。
在行动上，要表现出不卑不亢、落落大方，站、坐、走以及手势等要求合乎规范，做到端正稳重，自然亲切，训练有素。 在态度上，要表现出和蔼可亲、热情好客，表现要真切，做到微笑服务。微笑服务是服务态度上最基本的标准，提倡“笑迎天下客，天下可皆笑”。 在语言上，要谈吐文雅、表达得体。做到语音标准、音质甜润、音量适中、语调婉转、语气诚恳、语速适当。要讲究语言艺术，正确使用好敬语、谦语、雅语。 在接待礼仪上，待客要彬彬有礼，讲究规格。重要宾客的迎送、接待，纠纷的处理，都要注意一定的规格和相应的礼貌礼节。 服务员的外表、语言、行为等外在美，应该是心灵美的自然流露，是一个良好道德品质的外在表现。 （三）、 仪容仪表的概念 仪表即人的外表，它包括服饰、容貌、姿态3个方面。仪容主要是指人的容貌。仪表仪容是一个人精神面貌的外观体现，它与一个人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度有着密切的关系。注重仪表仪容，是尊重宾客的需要，是讲究礼貌礼节的一种具体表现。 仪容卫生 自重自爱，不喧宾夺主。 要求头发、面部、指甲、首饰、个人卫生等。
仪容仪表及礼貌用语
一、员工仪表仪容规范 （一）仪表 员工应举止端庄、文雅、行为得体。不得将手插入口袋。穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。 （二）仪容 1、发型。 男员工：整齐的短发，须在衣领上。只允许染黑发。不得留鬓角和胡须。 女员工：餐饮员工一律发不过肩，梳理整齐，不得戴头饰等。其他部门员工发型梳理整齐，一律前不挡眼、侧不遮脸，不留怪发型，只允许染黑发。 2、首饰 餐饮员工不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，其他员工可佩带一枚婚戒或极小的一副耳钉，不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。 3、化妆 工作期间，女员工须始终保持淡妆。须选用与工服以及肤色相配的化妆品。腮红须涂抹均匀自然。口红保持良好，形状颜色自然明快。不得进行过分复杂和夸张的化妆。 4、个人卫生 指甲短、修剪整齐、干净，不得涂指甲油。男员工每天修面、保持干净。 5、着装 按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。 6、鞋袜 男员工：黑鞋，擦亮，黑袜。 女员工：黑鞋，擦亮。鞋跟高限1—1.5寸，肉色丝袜。 （三）补充规定 1、员工在岗期间要按规定着装，保持工服清洁，爱惜工服，要避免沾上无法清除的污渍（如墨水、圆珠笔痕等）。 2、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入酒店。 3、员工非当班时不得着便装回工作岗位。 二、员工纪律 员工必须遵守如下规定： 1、上下班走职工出入口。按规定打卡并签到、签离。 2、保管好《员工手册》、工作证、餐卡等各种证件。员工调离酒店，必须按转单项目要求，将工作证等交回有关部门。不得将工服等物品带离酒店。 3、员工均应按规定着工服，保持工服整洁、仪表端庄。 4、员工必须严守酒店保密制度，不得向外界提供有关人事、经营管理、财务、设备等信息、文件资料；如有查询，由有关部门负责接待。 5、员工必须按规定时间在员工食堂就餐，未经允许不得将食物带出食堂。 6、员工一般不得在酒店内打（接）私人电话，如有特殊情况，需经主管领导批准，到指定地点打电话。
礼节礼貌仪容仪表
礼节礼貌 一、礼节礼貌的含义 1、礼节：是向他人表示敬意的一种仪式。如：待人接物的规则和方式，人们在公共长多的举止、风度和衣着等。 2、礼貌：是向他人表示敬意的通称，是待人尊敬的态度。 在社会的交往中，人与人之间必须遵循一定的行为规范，从称呼、言行举止到仪容仪表，都表现出对别人的恭敬、尊重、友好。 二、礼节礼貌、仪容仪表与酒店形象的关系及重要性。 每位员工都是酒店的形象代表，作为酒店形象的代表，员工的清洁和正确的仪容标准对建立良好的客户关系相当重要。宾客可以从每位员工的礼节礼貌、仪容仪表中判断酒店的整体服务水平、服务质量。正确的礼节礼貌使宾客在下榻的酒店中有宾至如归之感，从而增强对酒店的信赖程度，提酒店的整体形象和声誉。 三、酒店服务中礼貌用语 （一）、常用礼貌用语 1、欢迎您：对每位宾客说 2、明白了：接受客人的吩咐后 3、请稍等（请您稍候）：不能立即为客人服务时 4、让您久等了：让客人等待后给客人服务时 5、对不起（打扰您一下）：打扰客人时 6、实在抱歉：没办法满足客人的要求时 7、谢谢您：客人为你的工作带来方便时 8、再见：客人离开餐厅、客房、或酒店时 （二）、称呼用语：在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。要庄重、正式、规范。 1、职务性称呼：以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。 有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合） 2、职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。 3、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。 对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。
仪容仪表及礼节礼貌
仪容仪表及礼节礼貌 仪容仪表 仪容： 通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。 仪表： 是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。 要求： 头发：男前不过眉、侧不果耳、不留长发、不染不剪怪发、保持头发整洁干净。 女不染不剪怪发，不许散发披肩，长发应扎起，保持头发整洁干净 面部：男不留胡须，饭后漱口，保持面部的清洁 女不化浓妆化淡妆（对于服务人员来说，外貌修饰是必要的，适当的外貌修饰会使自己容光焕发，充满活力。不过这里同时要指出，过分的打扮，浓妆艳抹是不适宜的，从心理学的角度去认识，服务人员不应在宾客面前炫耀自己，在各种场合中要注意自己的身份和装束），饭后漱口，保持面部的清洁 工服穿工服要注意整洁，制服的美观整洁即突出了服务人员的精神面貌，也反映了企业的管理水平和卫生状况。穿制服要特别注意领子和袖口的洁净，如果你穿的制服是又脏又皱的，就会引起宾客的反感，容易使宾客产生不好的联想，尤其对于一些习惯于用工服是不是平整洁净来判断整个服务水准的宾客来说，工服平整洁净的意义就显得极为重要了。所以每天上岗前，服务人员要细心地反复检查制服上是否有痕迹、污渍、扣子齐全，衣裤有漏缝和破边。总之须经反复检查后才能上岗，为了替换洗涤和以防急用，应给员工多备一套工服是必要的，每个服务人员应知道工服不可以随意修改，如果为了追求时髦而乱加修改，是不允许的。 袜子：统一白色，，保持干净， 手部不留长指甲，不涂抹有色指甲油。长洗手 饰品要求一般不可佩戴耳环、手镯、项链、别针等饰物。不限制手表、订婚戒指。相连藏在衣服内可以。
仪容仪表礼貌礼节培训内容
仪容仪表礼貌礼节培训内容 第一：仪容外表 酒店给来宾的第一印象确实是职员的仪容外表，我们永久没有第二次机会来给我们的来宾第一印象。因此说作为酒店从业人员我们必须树立酒店的职业形象。它包括： 一、个人外表： 1、降服： ⑴、确保你的降服洁净，否则，赶忙换掉； ⑵、剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出； ⑶、确保降服合身； ⑷、常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服； ⑸、保持降服和衬衫烫平坦，没有污点和斑点； ⑹、总是全套穿着降服，降服要穿着得体。 穿着降服的举止： ⑴、不要卷起外衣袖子； ⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情形下，到处走动； ⑶、确保降服的扣子都扣好，专门是领口和袖口； ⑷、确保降服的标签没有外露； ⑸、男士不要让内衣内裤从降服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来； （6）、不要在降服口袋里乱放东西，以免变形； （7）、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的苦恼。 2、工号牌：
⑴、工号牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）； ⑵、保持工卡的洁净、清洁、没有任何污损；损坏赶忙更换 3、袜子： ⑴、要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换； ⑵、男职员要穿黑色或深色的袜子； ⑶、女职员穿肉色丝袜，同时应幸免露出袜口，幸免显现划痕。 4、鞋子： ⑴、穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的； ⑵、确保鞋带系好，鞋是擦亮的； ⑶、不要光脚穿鞋。 二、个人卫生： 1、头发： A男士：1、前发是否过眉B女士：1、前发是否遮眼 2、侧发是否过耳2、侧发是否盖耳 3、后发是否压领(打者喱)3、后发是否披肩(盘起) 4、发型是否稀奇惊奇，是否将头发染成其他颜色； 5、头发是否清洁、没有头皮屑； 6、头发是否梳理整齐。 1、化妆：是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当。（最后讲） 2、牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、白酒等）。 3、手的清洁：经常洗手，不能留长指甲(0.5MM)，不可用指甲油。
仪容仪表礼貌礼节概要
仪容、仪表、仪态 一、仪容、仪表、仪态的概念 仪容——指人的容貌 仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生 和姿态等方面，是 一个人精神面貌的外观表达。 仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体呈现 的样子；风度是气 质方面的表露。 一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调思想修养、道德品 质和文明程度密切 相关的。 二、注意个人仪容、仪表的意义 1、注重个人仪容、仪表、是每位员工自尊自爱的表现，是一项根本素质。 2、反映了企业的管理水平和效劳质量。 3、是尊重宾客满足宾客的需要。
4、是对效劳人员仪容、仪表的要求。 三、夜场对员工个人仪容仪表的根本要求 〔一〕效劳方面的根本要求 A、服装〔制服〕整洁、大方。上岗前要细心反复检查制服上是否有 酒渍、油渍、酒味，扣子是否有漏缝和破边。 B、皮鞋擦得干净、光亮无破损。 C、男员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐。以黑色最为普遍。 D、女员工应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外边。 E、工号牌端正地佩戴在左胸上方。 (二〕修饰方面的要求 A、头发梳理整齐、要打嗜喱水保持光亮 B、要化淡妆、喷清淡香水、不宜浓妆艳抹。 〔三〕个人卫生方面的要求 A、指甲经常修剪、保持清洁。不得留长指甲、也不要涂有色指甲油。 B、要经常洗澡，经常更换内衣，内裤和袜子。身上不能有汗味。
C、要经常漱口，保持口气清新。口里不能有异味，上班前忌吃葱、 蒜等之类的有异味 食物。 D、在工作岗位上，除手表外，不可佩戴耳环，项链等饰物。 E、男性不留长发，小胡子，大鬓角，女性不梳披肩发型，防止选用色泽鲜艳的发饰。 四、夜场对效劳接待工作人员仪态的要求 〔一〕正确的站立姿势身体重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直、肩平，两眼平视、嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂〔双手在 背后交*或体前交*〕两腿膝关节与髋关节舒展挺直。 〔二〕正确的坐姿上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢臀部坐在椅子中央，两手放在膝上，挺胸收腹，目平视，嘴微闭，面带笑容。入座时，走到座位前面再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。女子入座时，要用手把裙子向前拢一下。起立时，右脚先向后收半步，然后站起。〔三〕雅致的步态〔正确的走姿〕上体正直、不低头、目光平视、面带微笑，两臂自然前后摆动，肩部放松。重心可稍向前，这有利挺胸、收腹、身体重心在脚掌前部上。女员工走路时，两