图书馆入馆指南与读者使用图书馆须知
图书馆入馆指南
——读者使用图书馆须知
一、图书馆入馆指南
二、图书馆借书还书指南
三、图书馆各楼开放时间
四、图书馆电子书和网上期刊（专业论文、彩色文娱杂志）使用指南
六、图书馆读者须知
一、图书馆入馆指南：
1.进馆
只要一卡通饭卡,就可以进图书馆二到九楼看书看杂志和借书（不需要办理其他任何手续）；
目前图书馆的馆外1楼耳房自修室，30座位，全天开放，一直不关门。除此之外进出图书馆都要从大门免费刷卡。
2.楼层与库室简介
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图书馆共有10层楼，配有两部电梯；图书馆现有工作人员20人，设有阅览室4个，借阅室5个，电子阅览室1个，视听阅览室1个，自修室3处。能提供1500余个阅览座位。
目前图书馆借书看可到三、四、五、八、九楼，进去后所有书刊读者都自主随意挑选；无论师生，都使用一卡通借书，刷卡不扣任何费（不用担心，统统免费）；目前图书馆的书有几十万本，通常每种书有5本（少则只有6楼保存有1本，多则20本完全相同的书），各楼层的书都从5本中抽出1本保存在六楼，六楼的书只在室内阅读，不外借；专业学刊、娱乐杂志等阅读在二楼。
一楼至九楼借阅室均可以看书和上自修。
3.一卡通使用指南
进馆之后请刷卡签到（把卡轻轻刷过读卡器，然后拿回即完成了），借书也一样，操作简单而快捷。还书的时候不需要刷卡，直接把书给值班老师即可，借书的时候需要刷一下卡确认照片和本人是否一致，刷卡签到则不需要确认照片。如果进校时没拍照片，请花两分钟到图书馆3楼编目室补照一下即可；如果姓名与班级不对，请有空的时候到3号公寓后勤办一卡通的地方修改。
4.借书查书
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图书馆实行开架式借阅，所有书刊读者都是自主随意挑选。
如果要看指定的某一本书，可以到主页上的“馆藏图书查询”那里去查有没有，有多少本；
如果不会查书，请往下看“五、图书馆各楼书刊查询指南”或者找读者协会的会员帮忙；
如果没有电脑上网，图书馆2楼电子阅览室配有七八十台计算机，每小时收管理费1元，有5角即可上半个小时。没必要买电脑的同学可以利用电子阅览室上网和做作业。
艺术系的书籍因为开本大，重等原因，少数在4楼可以借阅，大多数都统一放在6楼，只阅读，不外借。
二、图书馆借书还书指南：
1.图书馆即日起，使用一卡通（饭卡）刷卡借书，刷卡不扣任何费；
2.学生可借10本，可借1月；教师15本书，借期6月；期末借书，寒暑假不算超期。超过借期罚0.1元/天。所借的书需要续借时，可在大厅办理续借手续（续借不用带书去）。
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[谈图书馆为老年读者服务] 图书馆读者服务
[谈图书馆为老年读者服务] 图书馆读者服务 摘要：文章论述了图书馆要加强对老年读者服务工作的认识，提出了为老年读者服务的措施，发扬中华民族尊老敬老的传统美德，为老年读者提供尽可能完善的服务。关键词：图书馆老年读者服务工作中图分类号：Z1文献标识码：A 近些年来，随着社会经济的迅速发展和人民生活水平的逐步提高，我国人口结构老龄化趋势在逐渐加快，在图书馆出现的老年读者队伍数量越来越大，老年读者已经成为图书馆不可忽视的一支读者队伍。尊敬老年人，关心老年人是中华民族的传统美德，图书馆应热心为老年读者服务，这对于维护社会安定团结、帮助老年人“老有所学”、“老有所为”、“老有所乐”，发挥老年人的余热，有着积极的意义。１为老年读者服务的意义图书馆为老年读者服务是社会发展的需要。党和政府历来十分关心和重视老龄事业，把发展老龄事业、做好老龄工作，作为落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重要内容。特别是《中华人民共和国老年人权益保障法》的颁布和实施，为发展我国老龄事业奠定了法律基础。该法指出国家和社会应该采取措施，开展适合老年人的群众性文化、体育、娱乐活动，丰富老年人的精神文化生活。公共图书馆作为社会公益性的文体教育机构，有责任、有义务为老年人提供文化服务，满足他们的精神文化生活需求，帮助他们建立积极的生活态度。２加强为老年读者服务认识人口的老龄化是社会问题，家家有老人，人人都会老，这是自然规律。当进入老龄社会后，一切敬老助老的措施都要加强。老年人有各种各样的需求，有文化，爱读书的人越来越多，有相当多的老年人，他们虽然在岗时工作不同，但都有知识和文化，很爱读书，有些老年人退休以后，时间充裕，还要关心时事政治，读书看报搞些研究；有些老年人把读书作画写字与参与体育、游艺活动一样作为晚年生活的乐趣。作为图书馆工作人员，就要分析研究这些老年人的心理，满足他们的特殊需求，在图书报刊的品种、数量以及服务的方式方法，阅读的环境等方面给予特殊的关照，使读书活动成为老有所乐的组成部分。图书馆环境大多比较宽敞明亮，特别是比较安静，适
图书馆使用指南
南京晓庄学院 图书馆使用指南 2015-2016 南京晓庄学院图书馆
南京晓庄学院图书馆 南京晓庄学院图书馆诞生于1927年，与伟大的人民教育家陶行知先生创建的晓庄试验乡村师范学校同时诞生，陶行知先生为图书馆命名“书呆子莫来馆”。他倡导在社会实践中学习的学习方法，对“书呆子式”的学习方法则持全面否定的态度，要求读者善于用书，而不能“为书所役”，成为书呆子。 2000 年南京晓庄师范学校、南京教育学院和南京师范专科学校合并，定名为南京晓庄学院。同年，南京师专·教院图书馆与南京晓庄师范学校图书馆合并重组为南京晓庄学院图书馆，形成了融合师范教学、应用专业、成人教育、中小学教师继续教育为一体的综合性本科院校图书馆。图书馆建筑面积3.4万平方米，拥有阅览座位3000多个，年接待读者能力达到100万人次以上。
目录 1. 图书馆文献资源 (1) 1.1 文献资源概况 (1) 1.2 文献资源类型 (1) 1.3 文献资源分布 (1) 2. 图书馆服务 (2) 2.1 服务设施及开放时间 (2) 2.2 图书馆网站 (4) 2.3 纸质资源服务 (4) 2.3.1如何查找图书 (5) 2.3.2如何查找期刊 (6) 2.3.3如何查找新书 (8) 2.3.4纸质资源借阅 (9) 2.3.5熟悉借阅规则 (10) 2.3.6个人信息维护 (11) 2.4 数字图书馆服务 (12) 2.4.1学术数据库 (12) 2.4.2电子资源远程访问系统 (13) 2.4.3常用数据库简介 (14) 2.4.4随书光盘 (16) 2.4.5整合检索 (16) 2.5 其他服务 (17) 2.6图书馆规章制度介绍 (20) 2.6.1一卡通管理 (20) 2.6.2入馆须知 (21) 3. 图书馆设施与设备使用指南 (22) 3.1 门禁系统 (22) 3.2 检索机 (23) 3.3多媒体阅览室 (23) 3.4 自助借、还书机 (24) 3.5 24小时自助还书机 (25) 3.6 自助打印、复印机 (25) 3.7 自助读报、刊机 (27) 3.8 指示标志 (28) 3.9 安全乘坐电梯 (28) 3.10 饮水机 (29)
图书室借阅须知
图书室借阅须知 一、读者借阅书籍前应先在图书借阅登记册上登记好图书编号、图书名称、借阅和归还时间、借阅时间以及借阅人姓名等相关信息。 二、保持阅览室安静，禁止在阅览室内喧哗。 三、图书阅览室是重点防火单位，严禁在阅览室内吸烟。 四、保持室内清洁卫生，禁止随地吐痰，乱扔废弃物。 五、爱护阅览室内设施和书籍，严禁随意涂抹刻画和破坏设施。违者 将视污损及破坏程度予以赔偿、罚款处理。 六、每次借书应自觉和及时归还，借阅时间为30天，借书以后在一 个月之内将图书自行放到阅览室的原位，并在图书借阅登记册上填写还书相关信息，方便他人借阅和图书阅览室的日常管理。 七、保持和维护室内秩序，不抢占阅览座位，不随意挪动阅览桌椅。 八、禁止在阅览室内进餐、吃零食等。 九、借到书刊资料时，应仔细检查是否有掉页、刻画、污损等情况，如发现应立即声明并将情况报给图书管理员。 借阅须知
阅览须知 ·凭本人读者卡在各阅览室阅览书刊资料，须刷卡确认有效后方可入内。 ·阅览室的书刊资料仅供室内阅览。 ·阅览开架图书，每次限取四册；阅览开架报刊，每次限取1种/1年，阅后放在指定地点，请勿自行归架。 ·阅览闭架书刊资料，须填写索书单，交由工作人员提取，阅毕归还，请勿随意乱放。 ·由工作人员提取书刊资料。书到出纳台而不取书刊者须交纳违约金0.03元/册。基藏库书刊须当日归还，逾期归还须交纳违约金0.05元/册/日。 ·阅览室的书刊资料未经许可, 不得擅自携出室外，私自将书刊资料夹带出室者，按偷窃行为处理。 外借须知 ·外借图书须持本人持有借书卡。 ·中文图书每次限借3册，借期为31天。如无人预约，方可续借1次，续借期为31天。外文图书每次限借3册，借期为31天，不提供续借服务。 ·借到图书时，应仔细检查是否有掉页、刻画、污损等情况，如发现应立即声明并请工作人员盖章。归还时如发现未经工作人员盖章的污损情况，按违规处理办法中有关规定执行。
上海市贯彻《中小学图书馆(室)规程》实施细则
上海市贯彻《中小学图书馆(室)规程》实施细则(修订) 第一章性质和任务 第一条中小学图书馆（室）（以下统称图书馆）是指由政府、企事业单位、其他社会组织和公民个人依法举办的全日制普通中小学校设立的图书馆，是依法办学的重要条件之一。 第二条中小学图书馆是学校的文献信息中心，是为学校的教育教学和教育科学研究服务的机构，也是学校教育、教学活动的重要场所。图书馆工作是学校教育工作和信息化建设的重要组成部分。 第三条中小学图书馆根据学校教育工作的需求，为师生充分提供文献信息资源,并开展相应的检索、查询和利用等方面的服务。 中小学图书馆应贯彻国家的教育方针，利用文献信息组织开展图书馆教育活动，对学生进行思想道德和文化科学知识等方面的教育，按照学校教育计划的有关规定，认真完成有关教育、教学(包括阅读课、选修课、活动课等)的任务；配合学科教学的开展，指导学生开展文献信息检索与利用知识的教育活动；培养学生收集、整理，利用文献信息的能力，为其获得终身学习的能力打下基础。 第四条学校各部门密切配合，认真开展并指导学生的读书活动，采用生动活泼、内容丰富的组织形式，引导学生从优秀书籍中汲取精神养料，丰富知识，陶冶情操，推动校园文化建设。 第二章机构和人员 第五条市、区县教育行政部门均应设立中小学图书馆工作委员会，承担全市和地区中小学图书馆工作的规划、协调和指导工作，并在市、区县教研机构配备专职图书馆教育教学研究人员。 第六条各级教育行政部门应将图书馆工作列为检查评估学校教育工作和办学水平的重要内容。 第七条中小学图书馆设立馆长，在校长的直接领导下全面负责学校图书馆的业务工作。 第八条中学图书馆馆长应具备本科及以上文化程度或具备中级及以上相关专业技术职称，小学图书馆馆长应具备大专及以上文化程度或具备初级及以上相关专业技术职称。 第九条中学图书馆教师应具备大专或大专以上文化程度，小学图书馆教师应具备中专及中专以上文化程度；中小学图书馆一般专业人员应具备中专及以上文化程度。 第十条中小学图书馆工作人员应热爱图书馆事业，具备文献信息专业的基本知识；承担图书馆教育工作的人员还应同时具备相应的教育、教学能力。
图书馆参考咨询服务与创新
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/1e10636067.html, 图书馆参考咨询服务与创新 作者：那音塔 来源：《中文信息》2017年第02期 摘要：当今时代正处于网络技术高速发展的时代，计算机普遍应用于社会各个领域中。现阶段我国高校图书馆基本实现数字化和信息化，能够为读者提供更加快捷的服务，满足读者多方面要求。加强图书馆参考咨询服务的创新工作，是图书馆建设的重要组成项目，对图书馆的未来发展具有深远影响。通过对图书馆参考咨询服务与创新的研究分析，希望为相关工作提供一定的帮助。 关键词：图书馆参考咨询创新 中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）02-0059-01 一、高校图书馆参考咨询服务创新的重要意义 第一，在技术环境方面。现如今正处于网络时代，现代化技术的完善对图书馆开展参考咨询服务工作提供更多的技术支持，图书馆为寻求未来发展，需要技术做出调整。传统的通过纸质阅读获取信息的阅读方式，已经无法满足读者的高要求；而在网络技术的支持下，能够使阅读突破地域以及时间的限制，极大程度节约了信息查阅时间。利用通讯技术，能够引导利用信息和用户检索朝着有机整体的形式发展，进而间接突出现代化图书馆的优势[1]。第二，在社 会环境方面。创新是事物源源发展的不竭力量，图书馆参考咨询服务只有积极进行创新工作，才能适应时代的发展。计算机技术的发展，给高校图书馆参考咨询服务的发展提供更多的可行性，通过建立虚拟的网络平台，能够实现将各种无序杂乱的信息进行整合，帮助读者更加快速的进行甄别、整理、分析等工作，以此获取更加优质的信息，更加具有人性化。第三，在思想环境方面上，创新符合社会发展的潮流，也是群众对图书馆参考咨询服务提出的高需求。在鼓励全民创新的当今社会，知识创新具有关键性意义，图书馆属于信息收集、存储、以及传播利用的特殊组成，图书馆工作人员需要着重考虑图书馆的全民创新中的重要地位，扮演的关键性角色。 二、参考咨询服务模式 1.传统参考咨询服务模式 传统的参考咨询服务，是指馆内工作人员在图书馆文献的帮助下，实现对读者各种问题的有效解答，一般来说，其服务具有一定的局限性，主要包括根据读者相关问题提供具体的参考文献，以及帮助读者利用图书馆提高见解等内容。尽管传统参考咨询服务具有一定弊端，但是具有较高的服务质量，主要是传统参考咨询服务，图书馆工作人员能够同读者进行面对面交流，馆内人员能够更加充分更加全面的了解读者所需，更加透彻明白读者的意思，同时有利于
[图书馆,质量]浅谈如何提高图书馆服务质量
浅谈如何提高图书馆服务质量 【摘要】服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标，同时也是促进图书馆服务水平和质量提高的手段。虽然各馆都在抓服务建设，往往忽视了服务中的许多细节的管理。当前公共图书馆的发展必须实现其职能的转换，提高图书馆的公共服务质量。本文从公共图书馆服务理念概念分析出发，提出了提高公共图书馆服务质量的几点建议。 【关键词】图书馆；服务理念；服务质量 服务质量是衡量图书馆建设水平的重要指标，同时也是促进图书馆服务水平和质量提高的手段。目前，图书馆服务存在着许多问题。虽然各馆都在抓服务建设，往往忽视了服务中的许多细节的管理。一些图书馆虽然制定了关于服务方面的规章制度，但比较简单，缺乏可操作性，对服务的过程及服务中经常遇到的问题没有具体的、明确的规定。下面就针对目前图书馆的现状提出了提高图书馆公共服务质量的相关建议。 一、要以“读者第一、服务至上”为宗旨，从读者的利益和需求出发，全心全意为读者服务 图书馆服务是“图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作。现代图书馆不仅通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料，而且还提供文献缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务、定题情报检索以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。”图书馆主要通过提供信息资源服务、信息咨询服务两类来实现其服务职能。然而图书馆服务的内涵并不单单是指为满足读者的信息需求而开展的各项工作，还应包括图书馆的服务理念、服务质量、服务环境，以及在图书馆服务过程中工作人员的业务能力、服务态度等。因此在图书馆人性化的服务理念主要是指图书馆在实现其价值体现，满足读者和社会需求的过程中，以人为中心来配置服务资源，尊重人的价值，培育人文精神，实施人文关怀，营造人文环境来充分调动和开发人的积极性、创造性，最终实现图书馆的服务价值。具体来讲包括“以馆员为本”和“以读者为本”两个方面。“以馆员为本”是指要爱护馆员，支持馆员的创造性劳动，关心他们的学习、工作和生活，图书馆要靠事业吸引人、靠待遇留住人、靠政策激励人、靠情感温暖人，充分调动馆员工作的积极性和创造性，发挥他们的聪明才智推动图书馆事业的发展“以读者为本”要求在服务中以“读者第一、服务至上”为宗旨，从读者的利益和需求出发，全心全意为读者服务。 二、提高县级公共图书馆服务质量的重要性和必要性 首先、公共图书馆高质量服务是读者的需要。公共图书馆作为地方的文献信息中心，是地方读者学习、休闲、查阅资料的主要场所。随着社会的进步，科技的迅猛发展，公共图书馆的服务性质更加显露，读者对图书馆的要求也更高。图书馆服务已不再是简单的借借还还，读者需要的是高质量细致的全方位的服务，公共图书馆读者服务工作的水平高低决定了图书馆是否能吸引更多的读者来利用图书馆，增加图书馆的文献利用率。因此，创造宁静、和谐、便利、人性化的求知环境，服务于新时代的读者是公共图书馆的责任所在。其次、公共图书馆为读者提供高质量服务是社会发展的需要，是地方政治、经济发展的需要。社会的发展需要公共图书馆由知识信息宝库变为经济社会发展的动力源泉，为社会提供高质量的文献信息服务。区县级公共图书馆则更担负着为地方政府服务、为地方经济服务、为基层公众服务的
高校图书馆参考咨询服务工作
CAREER HORIZON 学术平台 ?148? 职业时空 2012年11 月 收稿日期：2012-09-22 基金项目：２０１２年廊坊市哲学社会科学研究课题“高校图书馆参考咨询服务工作研究”（２０１２０５６）的结题论文，课题主持 人：杭宇；课题组成员：徐建新，张凯，吕璠 作者简介：杭宇（１９８０－），男，硕士，北华航天工业学院图书馆馆员，从事高校图书馆研究。高校图书馆为读者服务的一项重要工作内容就是被誉为“图书馆心脏”的参考咨询工作。该项工作是衡量一个图书馆现代化水平的重要标志，是图书馆人文精神的集中展示，更是图书情报工作的专业化、智能化和知识化程度的体现。随着信息时代的飞速发展，图书馆要想为广大读者提供好参考咨询服务，使读者能够以最快、最便捷的方式、最低的成本获得相关内容的全面信息，就要使图书馆信息网络化、数字化，这已成为新时期图书馆参考咨询服务工作面临的重要课题。 一、参考咨询服务工作的具体内容 １．帮助读者利用检索系统和工具了解馆藏文献的布局，通过对图书资料信息的详尽检索，使读者能快速、直接地查询到自己所需的文献资料内容。 ２．开展专项定题服务。以读者座谈会、网上投票、问卷调查的形式，使读者深入了解图书馆具体工作内容，了解图书馆馆藏资源的信息，一方面帮助读者解答深层次的问题，另一方面也可以通过读者的反馈更好地建设和丰富图书馆馆藏，这样做会促进图书馆各项工作合理、健康地发展。 ３．建立常见基本问题咨询解答卡。因为在参考咨询过程中会遇到许多读者对同一类问题的咨询，所以建立常见基本问题咨询解答卡就可以统一、精准、快速的回答读者的咨询，提高服务效率，降低服务成本。 ４．定期在全校范围内举办讲座和读者培训，广泛开展文献检索等与图书馆相关的课程辅导，提高文献资源的利用率，开展群众性读书活动，通过活动吸引读者利用图书馆资源。 二、参考咨询服务工作的形式 参考咨询服务就是以读者用户提问为出发点，依靠图书馆现有纸质和电子文献等馆藏资源结合有相关专业背景的馆员和专家等综合资源，将问题答案提供给读者。目前国内的高校图书馆开展参考咨询工作主要分以下几种形式：高校图书馆参考咨询服务工作研究 杭 宇，徐建新 （北华航天工业学院，河北 廊坊 ０６５０００） 摘要：随着现代信息技术的飞速发展，人们对知识的需求量呈几何倍数增加。通过对现代高校图书馆参考咨询工作的工作内容、工作方式和工作人员的要求等方面的研究，探讨高校图书馆开展参考咨询工作的必要性。 关键词：高校图书馆；参考咨询；读者服务 １．实时咨询 实时咨询是指读者用户与咨询工作人员进行面对面交流，读者以最直接最快速的方式得到需要的信息。 ２．在线咨询 随着通讯技术的飞速发展，我们在日常工作学习中应用了如ＱＱ、ＭＳＮ等新型的即时通讯工具，从而使图书馆咨询工作不受时空限制，参考咨询服务工作人员可以随时随地答复读者所提出的问题。 ３．网上Ｅ－ｍａｉｌ咨询 一般高校图书馆网站上都有电子信箱，读者用户可以通过Ｅ－ｍａｉｌ形式把问题发送给咨询人员，咨询人员解答后把结果通过电子邮件回馈给读者。 三、新时期图书馆信息咨询人员的角色定位及要求 随着网络与通信技术的迅猛发展，图书馆的信息咨询工作无论在内容形式及人员方面都发生了巨大的变化。过去图书馆参考咨询人员对馆藏文献资料能做到了然于胸，被称为图书馆的“活字典”。在新时期因为科学技术发展日新月异，信息量骤增，为信息咨询工作提供便利的同时对信息咨询员提出了更高的要求，那么参考咨询人员应怎样进行角色定位呢？ １．参考咨询员应具备较高的职业道德水平 图书馆与读者是“鱼水”关系，图书馆的社会价值取决于拥有读者的多少和读者对图书馆的利用程度。一个没有读者的图书馆就没有存在的价值。参考咨询员就要本着全心全意为读者服务的宗旨工作：①热爱图书馆事业，具有献身图书馆事业的奉献精神。②尊重读者，强化“读者第一，服务至上”的服 务意识，急读者之所急，想读者之所想。③改善服务 手段，拓宽服务领域，加大服务力度，为读者提供良好的学习和进修环境。④培养不同层次读者的阅读兴趣，研究读者的阅读心理，有针对性地提供文献资料，提高服务质量，发挥馆藏文献的效用。（下转第151页）
图书馆入馆指南与读者使用图书馆须知
图书馆入馆指南 ——读者使用图书馆须知 一、图书馆入馆指南 二、图书馆借书还书指南 三、图书馆各楼开放时间 四、图书馆电子书和网上期刊（专业论文、彩色文娱杂志）使用指南 六、图书馆读者须知 一、图书馆入馆指南： 1.进馆 只要一卡通饭卡,就可以进图书馆二到九楼看书看杂志和借书（不需要办理其他任何手续）； 目前图书馆的馆外1楼耳房自修室，30座位，全天开放，一直不关门。除此之外进出图书馆都要从大门免费刷卡。 2.楼层与库室简介 1页
图书馆共有10层楼，配有两部电梯；图书馆现有工作人员20人，设有阅览室4个，借阅室5个，电子阅览室1个，视听阅览室1个，自修室3处。能提供1500余个阅览座位。 目前图书馆借书看可到三、四、五、八、九楼，进去后所有书刊读者都自主随意挑选；无论师生，都使用一卡通借书，刷卡不扣任何费（不用担心，统统免费）；目前图书馆的书有几十万本，通常每种书有5本（少则只有6楼保存有1本，多则20本完全相同的书），各楼层的书都从5本中抽出1本保存在六楼，六楼的书只在室内阅读，不外借；专业学刊、娱乐杂志等阅读在二楼。 一楼至九楼借阅室均可以看书和上自修。 3.一卡通使用指南 进馆之后请刷卡签到（把卡轻轻刷过读卡器，然后拿回即完成了），借书也一样，操作简单而快捷。还书的时候不需要刷卡，直接把书给值班老师即可，借书的时候需要刷一下卡确认照片和本人是否一致，刷卡签到则不需要确认照片。如果进校时没拍照片，请花两分钟到图书馆3楼编目室补照一下即可；如果姓名与班级不对，请有空的时候到3号公寓后勤办一卡通的地方修改。 4.借书查书 2页
图书馆实行开架式借阅，所有书刊读者都是自主随意挑选。 如果要看指定的某一本书，可以到主页上的“馆藏图书查询”那里去查有没有，有多少本； 如果不会查书，请往下看“五、图书馆各楼书刊查询指南”或者找读者协会的会员帮忙； 如果没有电脑上网，图书馆2楼电子阅览室配有七八十台计算机，每小时收管理费1元，有5角即可上半个小时。没必要买电脑的同学可以利用电子阅览室上网和做作业。 艺术系的书籍因为开本大，重等原因，少数在4楼可以借阅，大多数都统一放在6楼，只阅读，不外借。 二、图书馆借书还书指南： 1.图书馆即日起，使用一卡通（饭卡）刷卡借书，刷卡不扣任何费； 2.学生可借10本，可借1月；教师15本书，借期6月；期末借书，寒暑假不算超期。超过借期罚0.1元/天。所借的书需要续借时，可在大厅办理续借手续（续借不用带书去）。 3页
浅谈图书馆的读者服务工作
浅谈图书馆的读者服务工作 刘丽 我们为读者提供文化服务，读者从文献中获取知识，再通过实践获取社会效益和经济效益，这是图书馆工作的唯一宗旨。 随着现代信息技术、计算机技术、网络通讯技术的发展，图书馆读者服务工作的环境、内容、服务手段都发生了巨大变革。 对图书馆读者的培训主要方式有：通过图书馆制作的读者指南向读者介绍图书馆的相关知识，介绍图书是如何分类的、如何在书架上进行排列的、以及分类排架的重要性，介绍与借、阅图书相关的规章制度等，这可以使入校新生尽快了解图书馆的规章制度，尽快学会使用图书馆的资源。通过电子资源：检索与利用的培训，使图书馆网上电子资源图书得到更好的利用，购买或引进各种数据库的内容和检索方法，帮助读者有效地利用文献资源。开设《文献检索与利用》的课程使学生系统掌握信息检索的基本方法和技术，这样做既有利于加强读者对网络知识和计算机检索知识的培训从而提高读者从网上获取信息的能力，帮助读者快捷地掌握功能强大的检索软件，以及各种网络的应用技术。做好网上新书推荐工作，把时事新闻、热点问题与馆藏图书联系起来，推荐给读者，便于读者及时掌握有关专业的新书资料的图书馆的入藏情况，大大提高馆藏新书利用率。综上所述把被动等待变为主动服务，达到提高服务质量的目地。 随着现代化技术在图书馆工作中的应用，服务工作的方法越来越多样化，手段越来越科学化、现代化。图书馆工作人员不仅要掌握传统的服务工作方法，还应积极学习和了解现代化的服务手段，以便更快采用现代化的技术的方法为读者服务。 图书馆工作人员必须具有良好的职业道德。图书馆是传播精神文明的窗口，图书馆员更应该注重自身建设，在为读者服务的过程中做好文明礼貌、耐心细致、平等待人，使读者感到被尊重。热爱本职工作、认真负责。例如：一本书在架上排错了位置，就变成了死书。给读者查找借阅带来不便。 没有读者，图书馆就失去了存在的意义。“读者第一”永远是图书馆工作的永恒信条。从表面上看图书馆只有提供，没有需要。但实际上，图书馆不但需要收集大量的文献，而且
上海交通大学图书馆读者规则
上海交通大学图书馆读者规则 第一章总则 第一条为规范上海交通大学图书馆（以下简称“图书馆”）的服务与管理，明确读者的权利和义务，指引读者合理有效的利用图书馆的各项资源和服务，根据《上海交通大学规范性文件制定办法》，结合图书馆实际情况，制定本规则。 第二条本规则在沪交内（图）〔2012〕1号文件及2016年6月修订版本基础上修订，属于操作规范性文件，适用于使用图书馆服务的校内外读者。 第二章读者权利和义务 第三条读者在图书馆享有以下权利： 1.使用图书馆提供的各类型文献资源、设备及馆舍条件； 2.使用图书馆馆员提供的各种服务； 3.自愿参加图书馆的各类培训、讲座； 4.向图书馆提出各类意见、建议等； 5.对图书馆的处理有异议时，可向图书馆或学校有关部门提出申诉； 6.法律、法规规定的其他权利。 第四条读者在图书馆应履行下列义务： — 1 —
1.遵守宪法、法律、法规； 2.遵守图书馆各项规章制度； 3.自觉维护图书馆公共秩序； 4.听从工作人员的合理提醒； 5.法律、法规或学校规定的其他义务。 第三章入馆须知 第五条校内读者凭图书馆认可的本人有效证件经入口通道进入图书馆。 第六条校外读者来馆查阅文献，须凭本人有效证件到图书馆总服务台办理相关手续。 第七条读者入馆应衣着端庄整洁，举止文明礼貌。 第八条读者应保持图书馆安全、安静、整洁。禁止在馆内吸烟，禁止携带危险品入馆；禁止携带个人宠物入馆；禁止将食物及不可封口饮料带入阅览室；禁止大声喧哗、随地吐痰、乱丢杂物。 第九条读者应有良好的公德意识，禁止使用物品占用阅览席位。 第十条读者如遇困难或有特殊需要，应随时与管理人员联系。 第十一条读者应爱护所有公物，禁止涂划、撕毁、藏匿书刊。 — 2 —
曲阜师范大学日照校区图书馆
曲阜师范大学日照校区图书馆 读者手册（校外） 图书馆概况： 日照校区图书馆和曲阜校区图书馆共同组成曲阜师范大学图书馆。曲师大图书馆创办于1955年，前身是山东省师范专科学校图书馆、曲阜师范学院图书馆，1985年改为曲阜师范大学图书馆,是山东省高校图书情报工作委员会副主任馆、SADLIS地区服务中心。是山东省最重要的文献信息服务中心之一，省内外颇有影响的高校图书馆。日照校区图书馆于2003年落成并投入使用，总建筑面积26796㎡。 一、服务设施 日照校区图书馆环境优雅，基础设施先进，学习氛围良好，是广大师生理想的学习场所和学术信息交流中心。拥有阅览座位近三千个，日平均上座率达90%以上，每周开放时间达98小时，网上资源全天候24小时开放。 图书馆业务以北邮-MELINETSⅡ图书馆自动化管理系统为平台，全面实现了自动化、网络化管理。借助一套机群、15台服务器、一套52T大容量磁盘阵列和220台微机，为图书馆业务系统运行和数字化服务提供着强大支持。 二、馆藏资源 日照校区图书馆目前已形成以纸质图书、期刊、报纸、学位论文与电子图书数据库、全文期刊数据库和多媒体数据库相互协调、相互补充、协同服务的文献信息资源体系。目前有馆藏纸质图书60万册，过刊10万册，年进书量4万册，纸质期刊1500多种，数字资源量不断取得稳步增长，拥有中外文大型数据库平台43个，电子图书超过200万册，2013年两校区图书馆文献资料购置费900万元。馆藏文献总量、年进文献量及生均册数达到“普通高等学校基本办学条件指标合格标准”。 三、组织机构
校区图书馆现设五部一室，即资源建设部、参考咨询部、流通部、报刊阅览部、技术部和办公室，现有正式职工58人，其中高级职称18人、博士2人、硕士人，具有本科以上学历者占90%以上，知识结构、职称结构、年龄结构合理，相关专业基础扎实，员工队伍正朝着高学历、高素质、高水平的专业化方向发展。 校区图书馆始终注重行政和业务管理水平的提高，不断完善管理措施，优化组织结构，加强制度建设，重新修订完善岗位职责、考核标准和考核办法，建立绩效考核和奖励惩戒机制。制订业务工作规范，实行业务流程科学化、标准化、制度化管理。 四、读者服务 校区图书馆始终坚持“以人为本，读者第一，服务育人”的办馆理念，不断强化馆员的服务意识和形象意识，先后推出“挂牌服务”和“首问负责制”等举措，确保优良的服务素质和服务质量。 坚持以现代信息技术为支撑，开展传统服务、数字化服务和网络虚拟服务相结合的多元化服务方式和手段，不断拓展服务深度和广度。目前校区图书馆提供的服务包括：纸质图书借阅、期刊报纸阅览、文献复制服务、网上预约、催还、续借服务，网上信息资源导引、电子文献下载浏览服务，信息咨询、文献传递、查收查引服务，入馆教育、读者培训服务，学位论文提交服务，校外读者访问服务，移动图书馆服务，书刊导读与推介服务、读者证件管理服务等。 校区图书馆与读者之间还建立了良好的沟通机制，通过走访、召开读者座谈会、问卷调查、荐书箱、留言板、QQ群等多种途径，认真听取读者意见和建议，改进服务方式，优化馆藏结构，提高读者满意度。 五、校地共建 2013年，日照校区图书馆与日照市正式达成市校共建协议，共建工作全面铺开，校区图书馆将在原有部分开放的基础上正式面向全市开放，校区图书馆正以自身优质的服务和丰富的馆藏信息资源，成为本地区的文献信息中心和重要的文化基础设施，并将在本市的文化生活、科技创新和精神文明建设方面发挥着重要作用，为地方政治、经济、文化提供重要的知识支撑。 六、发展目标
现代图书馆信息咨询服务
（第十二讲）现代图书馆信息咨询服务 信息咨询服务是以信息媒体中的信息资源为工作对象，结合特定用户的信息需求，以信息开发为手段，对信息进行分析、综合、浓缩、转换与创新等一系列工作的总称，是图书馆读者服务工作的一种形式。 1、高校图书馆读者工作的发展趋势 读者服务是一种有着丰富内容和深远意义的工作。它是图书馆工作的重要组成部分，是联系社会与读者的纽带，也是展示图书馆工作质量和社会文明程度的一个主要窗口。它的发展趋势可以从以下看出。 1.1工作重心从“书本位”向“人本位”转移 现代化图书馆将摆脱传统的以“书”为中心的管理模式，以人为本，围绕人们的阅读需求、信息需求、文化需求以及知识需求，有针对性地开展各种形式的服务活动。图书馆藏书体系以及服务内容将不断地根据读者仍各种需求进行调节，形成面向需求、适应变化的动态管理机构。图书馆的每一项业务活动都会因为这一转换而发生质的变化。 1.2读者工作在整个图书馆工作中比重加大 随着高新技术在图书馆的广泛应用以及信息化程度的不断提高，图书馆内从事加工与处理的人员将逐步减少。目前国外不少中小型图书馆已经撤消分编部门，其信息加工与处理的业务主要依赖大型图书馆或联机编目，工作大大简化。“读者工作”已不仅限于传统意义上的“一线岗位”，而是所有与读者有关的工作。只要是读者所有的需要，就是图书馆今后的工作重点。可以说，只要读者能想到，图书馆就要做到。图书馆的价值就体现于读者对它的利用之中。 1.3服务中心从一般服务向参考服务、信息服务转移 图书馆过去往往比较强调量的服务，而很少重视质的服务。今天评价一个图书馆员是否称职，不是看他提供了多少次服务，而是看他解决了多少问题。读者服务工作已不仅限于一般服务，一个好的图书馆应该有能力对馆藏进行深加工，以增加其知识的含量使其成为定向的信息产品。有针对性的向用户提供专题信息服务，比如资料编印、专利查新、决策参考、市场预测、技术论证、人才培养等。 1.4对读者服务人员学识和专业能力的要求增强 随着简单重复劳动被计算机代替和简化，读者服务工作的重点越来越转向为读者做情报中介人和信息导航员，对图书馆员的学识和专业能力的要求也日益提高。首先需要每个人热爱我们所从事的这项事业，不嫌弃它是“伺候人的”职业。其次要抛弃旧观念，刻苦学习新知识。图书馆这个职业属于较为博学的一种，与社会其他职业相比，它的变化速度最快（技术、工作程序、工作规范等）。所以需要比较开放的心态，不墨守成规，善于接受新事物，善于学习新知识。对于这个职业来说，学历和专业都不很重要，重要的是一种愿意接受新事物的态度和愿意为他人服务的精神。 著名图书馆学家阮冈纳赞提出的“图书馆五原则”，即“书是为了利用的”；“书是为一切人而存在的”；“给读者所有的书”；“节省读者的时间”；“图书馆是生长着的组织”。 2、图书馆信息咨询服务的特点、类型与程序 咨询服务是以文献为依据，针对读者提出的疑难问题，利用各种参考工具、检索工具及有关文献，为读者检索、揭示、提供文献及文献知识或文献线索，以解答读者问题的一种服务方式。
图书馆读者活动方案.doc
图书馆读者活动方案 各个图书馆都十分注重宣传推广工作，目的是吸引人们走进图书馆，留住读者，如何策划图书馆读者系列活动呢?下面我给大家介绍关于的相关资料，希望对您有所帮助。 一 一、举办读者活动的目的 有些人认为组织读者活动的目的是为了更好地开展图书馆的其它服务。这种立场显然忽视了读者活动本身也是图书馆服务内容的一部分，李超平老师在她的博文中有这样一段话，笔者认为是对读者活动比较准确的定位：图书馆服务中，读者活动不是配角，它应该与文献借阅一起构成图书馆服务的主体部分。 当然，比起单一的借阅服务，不同形式的读者活动，在特定的人群中是有需求的。读者活动与图书馆其它各个服务项目整体性地构成了图书馆的业务活动，读者活动不是辅助性的，而是图书馆主流业务的组成部分。二、读者活动的形式与组织 (一)活动的形式 读者活动有很多种形式，诸如讲座会展、大型节庆活动、结合时事热点的活动等等，这些活动往往在特定的时期内举行，整个图书馆会投入比较大的精力，由馆部或专门部门来牵头组织，可谓是"宏大叙事"型的读者活动。近年来，在图书馆中悄然兴起了一种小规模，常规化，有固定参加群体的活动――读者沙龙，深受读者喜爱。
(二)活动的组织 一部分公共图书馆指定专门部门(如宣传推广部、读者活动部)负责策划并实施读者活动;另一部分则由各业务部门根据自身特点，组织开展常规性读者活动。笔者更加认同后一种组织模式，由服务部门根据自己特定的服务对象来设计活动。由于组织者对服务对象的需求比较了解，设计活动有较深的读者基础，因此这些活动往往具有较强的生命力，像一朵长开不谢的小花，成为图书馆读者服务的重要组成部分。 三、策划活动的方法与技巧 (一)要有正确的目标定位 明确策划一项读者活动希望达到的效果，通过对图书馆实际情况的分析，对目标人群的需求分析，基本确定活动的整体架构。要做到： 主题清晰、目标明确：单一的读者活动要有明确的主题，一项活动一个主题，主题不宜太分散，要区别于读书节等综合性活动。要明确希望达到何种效果或发展方向，并尽量朝此方向发展。当然随着情况的发展，可以适当调整形式或改变策略。如绍兴图书馆外借部组织开展的以诵读与绍兴相关的诗词为主题的读者活动――诗读绍兴，举办得比较成功，形成了较为固定的读者群体。随着活动的不断深入，又增加了摄影的元素，老年英语沙龙又分支出一个学生英语沙龙，儿童故事会偶尔参插一两场才艺秀等等，但主线不变，而且不能喧宾夺主。 确定对象、分析需求：要确定活动的参与对象，明确主要参与人群的范围，并分析他们的需求。不同层面的读者适合的活动内容及形式亦有较大的差别。在设计活动时应予以充分考虑。
图书馆电子阅览室服务内容、读者须知及管理要求
图书馆电子阅览室办事内容、读者须知及管理要求 图书馆电子阅览室的服务内容 服务内容： 1. 馆藏图书、期刊书目数据盘问； 2. 馆藏图书、期刊随书光盘的阅读和盘问； 3. 超星数字图书馆近40万册电子图书的阅读、下载； 4. 中国期刊网CNKI全文数据库近3000种电子期刊的阅读、下载； 5. 维普信息资源期刊全文数据库近1万种电子期刊的阅读、下载。 6. 网上信息资源盘问，下载相干图书馆的信息资源； 7. 文献传送服务。通过国家科技图书文献中心（NSTL）成都镜像站点、中国高等教育文献保障系统（CALIS）、中国高校人文社会科学文献中心（CASHL），为读者提供文献咨询和原文通报办事。
8. 种种应用软件的学习。 电子阅览室读者须知 电子阅览室作为现代图书馆的紧张办事窗口，其主要功能是为读者提供电子图书、期刊的阅读和本馆的书刊数据的检索、查询。为了范例电子阅览室的办理，特作以下规定： 1. 读者凭据进入电子阅览室，由工作人员摆设机位，不 具备计算机基本知识和光盘检索技能者，经本室培训、辅导后上机； 2. 提倡文明阅览、检索。不得在本室欣赏内容不康健网站，严禁电脑游戏； 3. 本室属非涉密体系，读者绝对不得在本室收罗、存储、处理、传递和利用国度机密信息； 4. 自带光盘、软盘入室，必须颠末杀毒处置惩罚； 5. 为防备计算机病毒，请勿从互联网上打开来历不明的 电子邮件，或擅自下载、安装任何软件，如有需要，请与工作人员接洽； 6. 不得擅自拆卸、移动机器，利用历程中产生妨碍，请
立刻与工作人员接洽； 7. 读者要自觉爱护电子阅览室的统统设置装备摆设。不要擅自拉拔插头和别的连线，禁止擅自删除、改动本室计算机所配软件及系统配置和口令。如因使用不当而造成程序或设备损坏的按学校有关划定举行补偿处置惩罚； 8. 连结室内的环境卫生，严禁在室内吸烟和食用各种食品和饮料，严禁随地乱扔工具； 9. 保持室内安静，请勿大声喧哗。 图书馆 电子阅览室管理要求 1.负责本馆电子阅览室（多媒体阅览室）所配多媒体电脑体系和电子文献的办理、维护。 2.统计日上机人数，并做好记录。所有的工作记载要保存在案。 3.使用因特网，都必须认真遵守国家电信部门制定的因特
图书馆 读者服务协议
图书馆读者服务协议 读者服务协议图书馆是传承科学文化的阵地，图书馆是传播精神文明的重要窗口，是一个城市精神的体现。因此，我们应当共同携手，维护文献资料的完整性和阅读环境的有序性，尊重作品的知识产权。因此，根据《上海市公共图书馆管理办法》（以下简称“管理办法”）的规定，每一位读者都应当自觉遵守以下公共道德和规范： 1、读者证仅限申办人本人使用，读者在馆内借阅时须出示具有相应功能的读者证并配合验证。 2、妥善保管读者证，如果不慎遗失，应及时到办证处挂失，否则由此造成的损失，由读者负担。 3、阅览室中，开架的中外文图书每次限取2册，期刊每次限取1种，阅读完毕请放在还书处，由工作人员上架，闭架的书刊凭相应的读者证借阅。 4、请爱护阅览室中的文献资料，不折叠、书写、剪割、撕页或擅自携出阅览室，违者按照《管理办法》以及上海市文广局关于书刊资料赔偿标准的规定处理。
5、普通外借图书或期刊每证限4册，参考外借图书每证限4册，借期均为28天，可以选择“来馆”或“网上”的续借方式，续借均为1次，逾期不得续借，逾期费按照《管理办法》实施意见的规定支付。 6、外借时请仔细检查所借书刊，当面核对所借书刊的册数，如有破损、缺页等可向工作人员说明，并作相关处理； 如书内盖有“书附盘”字样时，请注意查收所附光盘。 7、请爱护所借书刊及内附盘，不得撕页、污损、勾划、书写、调换等，不得将内附盘遗失、损坏，未办理外借手续不得将书刊带出室外，违者按照《管理办法》以及上海市文广局关于书刊资料赔偿标准的规定处理。 8、境外出版的中文报纸需凭规定的介绍信借阅，要注明研究的课题和介绍信有效期，如需复印，必须征得该室工作人员的同意才能办理登记手续，并注明复印内容。 9、读者需要复印资料，必须向阅览室工作人员办理资料借阅手续，并在图书馆内的相应复印间复制资料。 10、在图书馆内不得私自用相机（尤其是数码相机）或者扫描机拍摄、扫描书刊资料。
图书馆个人自评报告
图书馆个人自评报告 图书馆个人自评报告20xx年，学校顺利完成了第四轮处、科级干部聘任工作，图书馆在校党委、行政的坚强领导和各院及相关部门的大力支持下，在新一届馆领导班子的带领下，认真贯彻落实校第二届党代会精神，以“教育教学改革年”为契机，以服务教学科研为中心，以服务师生读者为本，加强建设，创新服务，营造特色，内涵发展，充分发挥图书馆的功能，为教学科研和师生读者提供优质服务。现将图书馆20xx年工作总结汇报如下。 一、关于年度工作完成情况 1．学校年度工作要点、责任分解任务 学校年度工作要点中图书馆的任务是加大图书文献资源建设力度，充分发挥图书文献资源的功能。借力信息化建设，加强图书馆管理。进一步实施图书馆环境改造和功能优化，更好地服务师生。 图书馆稳抓资源建设，通过组织各院教师代表赴合、沪、黄山现采图书，截止12月25日，已全部完成20xx年度100万实洋的三家采购任务，进藏31672册，实现了9年来第一次当年任务当年完成；电子文献投入力度和广度加大，服务智能化程度也有一定程度提高，尤其是移动图书馆的上马缩短了文献与读者需求的距离，突破了服务受时空的限制，朝着服务无处不在，馆藏无处不有的智能化跨出了一大步。12
月底完成门禁系统的招标采购，进一步加强图书馆管理；新的服务器等存储设备购置安装到位，满足大量新增电子资源的存储需要。改善图书馆服务阅览环境，进行书库图书布局调整，新增廉政书屋，增加一楼自修阅览座位；南、北馆大厅放置歌德电子书借阅机，实现了图书馆网络服务到移动终端服务的无缝对接，功能优化，更好的服务师生读者。 2．部门工作计划任务 文献资源建设 逐步改善纸质图书馆藏结构，力求实现文、理、工需求平衡。重点学科重点建设；新增学科尽量满足；大型图书与普通图书兼顾收藏，努力实现学科有用书，以适应地方应用型高水平大学的办学需要。20xx年圆满完成了当年图书招标采购任务，并全部验收入库，馆藏总量达到110万册。 在广泛征求师生读者意见基础上，完成20xx年报刊征订工作，征订期刊1675种、报纸70种，征订中充分考虑新增专业和应用技术类的比重。5月份完成20xx年度过刊装订，入藏合订本6090册；同时12月初启动20xx年度期刊装订工作，装订当年过刊5236册，其提前为探索今后下架即装的收藏模式做出了尝试，为后期编目上架赢得了时间。 在充分调研论证基础上，完成100万电子文献采购任务。新增电子图书11万种，在22个在线数据库基础上新增《CNKI
新常态下高校图书馆读者参考咨询服务模式探析
2016年11期 高校建设 高教学刊 Journal of Higher Education 新常态下高校图书馆读者参考咨询服务模式探析 岳春杰 （广东省肇庆学院图书馆，广东肇庆526061） “新常态”是一种不可逆的发展状态，是有别于以往的、较为稳定的状态。“新常态”在不同领域具有不同的含义。新常态下的图书馆参考咨询服务，是指不同于常态化图书馆的参考咨询服务，而是要利用新技术、新媒体，以人为本，强调个性服务，把主动权还给读者，使读者能够自主学习、探究学习、愉快学习。充分调动图书馆的信息资源，适应新常态，重新挖掘图书馆的价值。 一、常态化的读者参考咨询服务分析 常态化的图书馆读者参考咨询服务工作，目的也是满足读者的信息需求，一般由馆员接受读者咨询提问并提供解答。读者提出的问题方方面面，深浅不一，所以有些问题不一定能得到解决。如读者会咨询以下方面的问题：图书馆的各项服务内容；文献资源利用方法；专业期刊情况；检索服务内容等。对于这些问题的回答与图书馆文献资源的收藏情况、馆员的素质及业务能力有关。所以常态化的图书馆参考咨询工作只要在馆藏及服务上进行调整，既能满足读者的一般性需求[1]。 （一）向导性咨询 常态化参考咨询大部分是基础性的咨询，一般是比较简单的、容易解答的向导性咨询。向导性咨询的问题都是读者需要咨询人员能够立即回答的问题，如图书馆某个部门的位置、工作时间、服务项目、各种手续办理程序等。有些图书馆会设置咨询台，回答读者提出的向导性咨询问题。馆员只要对图书馆业务比较熟悉并在工作中不断总结，将常见问题进行归类、整理成参考咨询手册，就能做好咨询服务工作。 （二）辅导性咨询 辅导性咨询是读者在查找资料过程中的咨询。辅导性咨询是馆员给予读者直接的指导和帮助，提高读者选择文献、利用文献的能力。常态化的辅导性咨询图书馆各个服务岗位上的馆员都可以完成。 （三）文献检索性咨询 常态化图书馆文献检索性咨询就是读者通过查找有关文 献提出的问题。图书馆的文献检索服务也只是以馆藏文献资源和网络信息资源为基础，以代查代检服务形式为主，由专职的馆员来完成，通过电子邮件把检索结果传递给读者。常见的文献检索包括三种类型。1.专题检索。常态化的专题检索是根据读者提出的特定问题开展的，涉及的研究课题涵盖多个学科，检索结果能够给读者提供文献的目录、文摘或者全文。读者因此得到问题的解答。通过专题检索，读者获得的文献不是很全面，针对性不够强。2.三大索引检索。三大索引检索是指查找文献被世界三大检索工具SCI 、EI 、ISTP 等收录及被引用的情况。图书馆信息部门馆员通过作者姓名、单位、期刊名称、文献篇名、发表时间、卷期等途径为读者进行检索，然后信息部门通过电子邮件的方式将检索结果寄到读者的电子邮箱 中。[3]3.科技查新服务。 科技查新是指查询研究课题或者成果的新颖性与创新性。图书馆参考咨询部门根据读者提供的科研资料，为科研立项、科技成果鉴定、专利申请等提供各项依据所需要的服务。这种科技查新服务所需时间较长。 二、新常态下读者参考咨询服务的变革 （一 ）开展读者教育培训服务图书馆读者教育培训的目的是为了增强读者的信息意识、提高读者信息获取能力。通过读者教育培训，使读者能够独立、及时、准确地查询所需信息。读者教育培训的内容应包括以下几个方面。1.如何利用图书馆。教育培训对象一般是新入馆的大学一年级读者，具体培训内容包括三部分：一是图书馆概况，如各个部门的业务范围、工作流程、规章制度等。二是馆藏资源的介绍与宣传。丰富的馆藏资源是图书馆为读者提供了最快捷、最确定的资源，但很多读者对图书馆文献资源不了解，这一方面造成巨大的资源浪费。另一方面，读者自己的需求也得不到满足。馆员应承担对本单位的宣传工作，对馆藏资源进行宣传，提高图书馆的利用率。三是图书馆服务内容与形式的介绍与宣传。图书馆应让读者了解这些服务，使其相信馆员的能力并利用这些服务。2.图书馆信息资源的使用方 摘要：读者参考咨询服务是高校图书馆最常见的服务内容，常态化的高校图书馆参考咨询服务已不能适应 现代读者的需求，如何适应新常态，利用新技术、新媒体提高高校图书馆参考咨询服务的效率和质量，使读者更好 地利用图书馆的信息资源是高校图书馆面临的新问题。 关键词：新常态；高校图书馆；参考咨询；模式中图分类号：G252文献标志码：A 文章编号：2096-000X （2016）11-0192-02Abstract :Reader reference service is the most common service in university library,reference service of nor －mal university library has been unable to meet the needs of modern readers.It is a new problem for the university library to adapt to the new normal,to improve the efficiency and quality of reference serviceby using new technolo －gy and new media to make the readers better use the library's information resources. Keywords :new normal;university library;reference service;model 作者简介：岳春杰（1967，10-），女，籍贯：黑龙江省齐齐哈尔市，现职称：馆员，学历：大专，研究方向：图书馆学。