公益志愿信息服务平台项目计划书

大学生创新创业项目计划书

项目名称：“志愿公益服务信息数据服务平台”

项目策划团队：

学院及班级：经济与法学学院法学1602班：黄彦杰

管理学院物流管理1602班：侯超辉

经济与法学学院经济学1602班：王景景联系方式：

指导老师：

日期：二零一七年五月一日

目录

第一章概要…………………………………………………………………………第二章项目描述……………………………………………………………………名称………………………………………………………………………………项目理念…………………………………………………………………………项目定位…………………………………………………………………………现有资源…………………………………………………………………核心竞争力………………………………………………………………人力资源管理…………………………………………………………………发展战略…………………………………………………………………初期组织结构……………………………………………………………第三章产品与服务………………………………………………………………产品服务优势………………………………………………………………项目技术描述…………………………………………………………………第四章市场分析…………………………………………………………………市场战略………………………………………………………………………客户基础………………………………………………………………………市场机遇分析…………………………………………………………………市场细分………………………………………………………………………第五章竞争分析…………………………………………………………………优势……………………………………………………………………………劣势……………………………………………………………………………机会……………………………………………………………………………挑战……………………………………………………………………………第六章营销战略…………………………………………………………………产品战略………………………………………………………………………渠道营销策略…………………………………………………………………第七章财务分析…………………………………………………………………风险分析………………………………………………………………………财务分组…………………………………………………………………资金筹集计划………………………………………………………………资金运作………………………………………………………………………资金预测与分析…………………………………………………………………

第一章概要

本项目从实践出发，旨在整合各类公益志愿服务信息，让公益项目做到专业定制的信息服务，力在解决以往存在的扎堆献爱心或扎堆进行公益支愿服务，却忽视了公益爱心服务应是长久性、持续性、稳定性的。项目初步以区域内各高校为服务基础、链接政府民政部门与各高校学生组织，实现信息对称化服务同时收集整合各类信息来源以及各种公益信息，做到更新优化，对群体服务时间做以安排、同时做到“阳光化服务”，我们以高校为支撑扩展到广大社会群体以及各类公司、组织团体等。借助于当今时代“大数据互联网”各类互联网公司以及云数据服务项目，以手机App应用、网站建设、微信公众号运营、微博信息服务等多种形式呈现。

第二章项目简述

项目名称：互联网+志愿公益服务信息数据平台

项目理念：建立持久自运营、全面便捷、高效准确的公益志愿信息服务平台，解决当前社会扎堆“献爱心、做公益”，以及“有心有力无信息”的相关问题。让爱心和公益支愿持久性进行。

项目定位：区域型持久自运营定制化精细公益平台

现有资源：高校内各类有意于公益服务的学生组织或个人、政府信息平台、高校党团组织

项目核心竞争力：互联网大数据支撑国家政策支持实际情况需要各类高校组织社会项目需求

项目技术概论

公共信息平台是指所有参与者都能够自由获得信息场所，是社会资源得以充分展现，在以经济为主体对市场知识（资源信息）的迫切需求。

大数据（big data），指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。

云计算（cloud computing）是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。

App：即应用程序、手机软件，就是安装在智能手机上的客户端软件，完善原始系统的不足与个性化。以现阶段智能手机为载体，提供各类服务的软件。应用（外语缩写：APP、外语全称：APPlication）；移动应用服务，就是针对手机这种移动连接到互联网的业务或者无线网卡业务而开发的应用程序服务。

人力资源管理

对目前所存人力资源：即高校团体组织项目以中介组织形式存在，运营团队进行合理分工，首先以基本信息为单位组建，后期逐步根据需要实现扩大化，实现有效人力资源管理。

项目发展战略

本项目发展规划主要为提公益信息服务，由此分为基本战略目标、开发战略目标。以区域化发展为目标，依托区域内各高等学校、大学生群体提供服务、通过各类信息渠道例如政府民政部门、社会群体，收集已有或现存各类公益支愿信息，进而加以分类整合，同时在必要的条件下进行实践，核实各类信息，建立信息取道，稳固各类信息对象，建立长效机制以便于信息渠道畅通从而达到长期化运营的目标。进而借助各种形式推出相应信息服务方式。

基本战略

在经营初期，我们主要目标是进入目标市场，随着市场不断做大，我们的目标是

占据更多的市场份额。经营中期，不但扩大该项目的知名度，试行从各行政市、县、乡出发，逐步推广扩大从而占据市场份额。经营初期的目标为：联系区域或当地高校内学生组织或党团组织寻求合作，初步建立起联系收集高校学生志愿服务信息。之后与当地民政部门或拥有、提供信息服务的部分成熟团体组织联系，寻求初期合作，之后进行广泛调研和考察。

初期的目标载体为：借助成熟网络信息平台建立小规模平台（例如：微信公众号、微博服务号等）→建立区域型服务平台→尝试进行宣传、推广，提高平台知名度→达成五至十项成功合作项目→进而联系各类信息渠道→扩大范围→完善机制→成熟运行→尝试引进部分资源进行自运营尝试→成功后推广

品牌及服务开发战略

建立良好品牌的基础是拥有成功案例，基于这一点，我们尝试在平台初步运行后，力争以三至五项经典案例加以推广宣传，在社会范围内形成良好效应和口碑，打造项目平台的知名度和可塑性。之后，借势施行服务范围扩大化。

分期实施发展战略

初期：大量进行实际调查报告调研，了解当今社会在校大学生以及社会群体对公益支愿服务的位认知度以及参与度，根据数据明确分析项目的可行性以及前景。同时，初步联系政府信息部门和民政部门，以及与高校党团组织取得联系，以想法进行沟通阐述项目，获取支持。在此基础上试运行项目，打造成功标准。

中期：不断加强平台的宣传，增强平台服务知名度，借助政府等官方机构进行宣传，同时也应注意和与部分成熟平台联系合作，扩大服务范围和服务项目，逐渐形成信息服务化优势。

远期：打造良好品牌服务、扩大服务范围、尝试引进部分公益广告项目或其他资金来源、拓展业务。

第三章项目与服务

项目优势

本项目针对性强，以高校大学生群体为主提供公益支愿服务信息，直接连接各类急需志愿服务的信息组织，能够达到信息更新周期短、速度快、合理化配置各类资源、且不牵扯各类利益分配问题，能够更好的促成公益志愿服务的运行和目标达成。同时能够避免其他平台的安排不合理性。同时，理性达到持久自运营的目的进行服务。且契合当前社会各类群团组织需要、响应了国家“西部计划、三支一扶、大学生三下乡社会实践活动”有充分的政策支持。

技术描述

服务技术主要依靠以下现有成熟信息网络沟通平台进行运营：

1、大数据+云计算，准确把握各类信息的更新与分类。

2、手机应用程序：载体为手机APP即客户端软件，作为平台服务呈现的新方式。利用当今时代智能手机占据绝大部分市场份额以及手机应用程序的广泛性与潜在市场促进项目运营。

3、微信公众号平台：微信在网络即时通讯软件中占据大部分市场份额且运营成本低，操作简便，信息更新度快、更易为绝大多数人接受且易推广、宣传程度更高。

4、微博信息平台：利用微博当下用户数较多、信息化程度高、便捷方式等、可利用其实名认证以及网络“大V”影响力和潜在的庞大信息市场获取各方面信息、不但能迅速更新且易传播。

第四章市场分析

市场战略：根据项目性质以及实际运行中的各种情况，我们定位于采用开拓型、发展型以及混合型市场战略方式。

在运行前期采取市场开拓战略，在立足公益服务项目中，不断发展新的市场、扩大到社会群体以及公益组织。

运行中期采取发展型战略和混合型战略、在稳固原有公益志愿服务项目（志愿服务、看望问候老人、山区支教、山区志愿活动、助力贫困脱贫等项目）之上、开拓其他有关信息服务平台的项目。

客户群体：

以地区高校在校大学生、学生社团、学生组织等为主、其他类型社会公益组织、志愿者服务团队等为辅。

市场机遇分析

政治环境分析：目前在公益志愿服务方面、由政府牵头、党团组织为主导的各类志愿服务计划众多，如“三支一扶、三下乡社会实践等、共青团中央组织的“西部计划”等项目，但综合来看，虽然计划众多但存在胡子眉毛一把抓的局面、难以全面协调的解决各种地区各类问题，本项目的切入点正在于此。

经济环境分析：从社会群体来看，随着我国经济发展状况的提高，全面经济总体态势良好，但在某些缺乏各类条件的山区、农村，贫困问题突出，存在各类需要公益志愿服务的缺口，且上述地方经济条件薄弱，难以支撑教育、社会保障等状况，但我国其他经济较发达地区拥有较多的资源优势同时又有志愿服务愿望但缺乏相关信息支持，从这点出发，志愿服务信息平台势在必行。

社会与科学技术分析：社会生产力总体发展、人民生活水平的不断提高带来思想道德修养的不断进步，近年来关注公益志愿服务的人群不

断增加，社会环境良好，但缺乏必要信息服务。近年来科技进步，随之而来的网络数据技术以及数据处理、信息传播、云平台等技术的广泛应用。

市场细分

普通高等学校志愿服务学生群体或个人

高校学生自主组织以及学生社团

社会志愿服务群体或团队

政府相关机构

第五章竞争分析

主要采用（SWOT战略分析方法）

优势分析：公益信息服务平台自身对公益信息的整理，正是当前社会所需要的。

而我们对信息专业化处理，针对不同人群和不同区域，发布和提供与之相对应公益信息。这是我们平台最大的优点之一。我们平台链接了志愿人群与公益活动来源地两个端点，随时接收与收集公益信息，将其系统化处理后，再发布到平台上或者通知到要去参与志愿活动的人群，使信息第一时间传播出去，并且有人愿意去接收这些信息，做到及时服务。

劣势分析：平台是在网站、公众账号以及专业app进行，在项目的初期，对于后

台运作我们可能缺乏一些专业性人才。项目在运转之后，需要一些资金来支撑，在这个方面我们可能准备的不太充分。因为是初次参与这些活动，经验不足，可能会发生一些比可预见的问题，这正是我们所要注意的一方面。

机遇分析：随着经济的发展，人们文化素养的提高，社会群众越来越关心社会公

益活动，经调查由百分之九十的人认为需要这么一个平台来处理这些公益信息。当代青年缺乏实际锻炼，这是每位家长担心的问题那么这个平台就能够提供这样的机会，是这些青年得到锻炼并且体验生活。现在政府对公益事业越来越关心，我们可以获得国家政策的支持，与政府联系可以使平台更加稳固的运行。现在越来越多的爱心企业对公益事业的关注度也越来越高，我们可以联合爱心企业来共同创办着平台。

挑战分析：对于来自于各地的信息要及时处理，并且使其专业化分类；对公益活动的地点要了解清楚，使信息来源真实、公开、透明；使信息广泛的传播出去，

并且能够征集到志愿者；对志愿者进行系统化的安排和一定得执行标准；保证志愿者在志愿活动中的人身安全与财产安全不受到侵害。

第六部分营销战略

产品战略

首先，我们所提供的服务为精细化、定制化志愿公益服务信息平台，主要市场定位为连接各类信息渠道与志愿服务群体，同时做到精细针对公开透明化。逐步登陆市场，通过不断的营销策略扩展服务渠道，拓展和占有市场份额，在市场发展的同时不断完善本平台的组织和运营的体制机制，使之不断符合市场需求，契合社会需求。同时坚持自我定位，在确保资金引入平台运营的同时，避免过度商业化。坚持自我标准，不务虚，只务实。

渠道营销策略

现有信息渠道：广告策略、传媒策略、新媒体平台、信息化传播策略

营销初期战略

①运营初期：首先与地域高校学生社团，建立初步连续持久联系，同时借助高校党团组织平台不断扩充“人力资源”，逐步培养起平台独有的志愿服务队伍体系，同时开拓渠道，联系地区政府机构，收集和不断核实需求地区的真实信息。与需求地区建立直接联系，为需求地区在平台建立“实时化”动态平台，并使对应优质资源实现无缝对接。

②在运营初期的营销措施为，联系现有各类新媒体平台如高校“公众号”、微博平台，推广项目平台，同时以项目所在地区形成影响力为目标，通过线下方式进行推广宣传，以线上+线下拓展所在地区的项目影响力。

营销中期战略

①营销中期：项目平台已取得部分知名度，已在所在高校或地区形成核心影响力，同时在所在地区已有相当规模的志愿服务队伍以及部分成熟进行着的公益志愿服务项目，在省际区域内各高校具有各类资源支持，同时获得政府相关正规机构的关注。

②此时期的营销措施应转变为联系新闻媒体平台，扩大到网络信息传播所缺乏的群体，进一步拓展网络信息联系链，与党团组织平台尝试接触，争取党团组织的优势宣传平台，以自我优势与党团组织形成优势互补。

③塑造品牌服务，有意识的形成优势品牌服务。

营销远期战略

①基于远期实际，平台已在全国高校范围内形成一定影响，并与高校党团组织建

成良好信息服务关系，拥有稳定和较大规模的志愿服务队伍，并已在各地区和区域内形成一定规模的成熟运营体系和各类规模项目。此刻应不断扩展各类志愿信息服务项目，借助信息化实现网络化运营与线下平台相结合，做到有求必应、真实有效、社会影响力较大的公益类服务平台。

②在严格制定的标准和原则底线中，试行引入部分商业广告，为平台自运营提供资金来源支持，同时做到资金、平台运营公开化、阳光化、透明化。自觉接受社会监督，不断提高自身各类信息、人力资源优势更好的服务平台。

营销服务

建立完善服务网络，提供精准化服务

前期：采用宣传、培训和交流等手段，首先为志愿者团队提供公益志愿服务的相关情况培训教育服务，提高志愿服务质量。同时通过平台人员线上线下努力，使服务平台不断得到宣传。

中期：建立完善服务网络和信息后期跟踪和回访、使各类项目行之有效，切实解决实际问题和情况。

后期：建立信息交流反馈渠道，包括网络反馈、实地反馈、对不合格的志愿者团队进行公式并取消其平台资质，向社会反馈。固定各类志愿服务资源，举办信息交流活动，搭建沟通交流渠道。

品牌服务

良好的社会公共形象对平台运营具有至关重要的影响，因此，确立品牌服务是是树立和提升公共形象的重要途径。

第七章财务分析

风险分析

技术风险

项目的特殊性决定我们必须具备较高的网络信息技术、网络服务器维护等相关知识、以及对各种新媒体运营的方法有一定掌握、需要专业技术人员进行操作，本

项目团队较缺乏专业计算机科学以及网络信息技术管理等专业运营管理者。在项目后期应立即完成这一风险的克服。

项目实施的风险

对于初入市场的项目团队存在较大风险，首先，项目需要较丰富的信息支撑以及相应的各类公益志愿服务团队，如何获得这些潜在的广大市场资源是我们的项目所应直面的风险。其次，在市场化运营中，面对当今各类信息平台，我们如何获取市场份额整合市场资源更好的提供服务也是值得研究的战略问题。最后，项目要长久化扩大化运营下去必然进行借助商业化实现自运营，那么如何在商业化的前提下严守商业底线也是风险之一。

财务分析

资金筹集计划

项目立足点和出发点即为公益志愿服务信息平台，作为平台运营支撑前期的成本主要来源为研发网络应用APP、租用云服务器资金的运作

财务预测与分析