部门岗位职责分解

金晓松为质量保证体系工程师

a) 协助最高管理层制订质量方针和目标，对公司质量方针、目标贯彻实施和监督；b)建立质量管理体系并保持其有效性和适宜性；对产品安全质量负直接领导责任和对质量保证体系正常运转负全责；

c)协助最高管理层进行质量改进活动；

d)组织贯彻、执行有关压力管道元件方面的法规、标准、技术规定；

e)严格不合格品控制，建立健全内外质量信息反馈和处理系统；

f)定期组织质量分析、质量审核、协助总裁组织管理评审工作；

g)坚持“质量第一”的原则，行使质量否决权，保障和支持质量保证体系工作人员的工作，有越级向上级行政主管、安全监察机构反映质量问题的权力和义务；

h)负责制订质量保证手册、管理标准和技术标准等质量保证体系文件；负责质量体系文件的内部宣传贯彻，确保其得到有效的沟通和保持；

i)负责组织公司质量体系审核，并向总裁报告质量体系的运行情况；

j)负责纠正和预防措施的实施监督；

严春强为成品检验（耐压试验）责任人

a)协助管理者代表、质量保证工程师进行质量职能的协调、检查和评价；

监督检查、检验质量控制程序的执行情况，对产品检验质量控制负全责；

b)组织和指导质检人员进行质量检查，对检验记录的完整性、正确性负责；

c)负责处理质量信息反馈和质量事故及用户对质量问题的答疑；

d)审核质量记录；

e)协助质量保证工程师进行质量改进活动和质量问题的处理；

f)负责产品档案的收集、整理、存档与保管。

g)负责公司原材料的进厂检验和产品的最终出厂检验；

h)负责组织不合格品的评审和处置工作。

方林为工艺（设计）责任工程师

a）在质保工程师的领导下，对产品工艺编制、产品制造过程质量控制表、工艺执行、工艺更改、工装模具质量服全责；

b)负责工艺卡的编制；

c)负责监督检查工艺文件的执行情况；对操作人员是否按工艺文件的规定

操作负责，对工艺执行情况负责；

d)负责生产过程产品标识的实施工作，并对其标识的正确性负责；

e)负责使用新原料的试制产品工艺工作；

g）负责制定烘干工艺卡，负责原材料烘干后的报检工作；

h)负责产品的组批及批量管理工作。

胡晓辉为材料（采购）责任人、祝瑞瑾（仓库）

a) 负责在本部门贯彻实施公司的质量方针、质量目标；

b)在质保工程师的领导下，对原材料与外协件的质量负全责；对原材料与外协件的进货、保管、标识、标识移植、发放、使用的质量控制负责；

c)负责协助质保工程师进行质量职能的协调、检查与评价、质量改进活动；

d)负责公司原材料和外协件的供应工作；

e)负责原辅材料、外协件的仓储管理工作，出入库手续齐全，帐、卡、物相符；

f) 负责组织原材料、外协件供方的选择评定工作；

g)负责公司原材料、外协件的检验和试验状态标识的管理；

h)负责安排原材料、外协件的报检及其入库工作；

i)负责原材料、外协件的搬运、贮存、防护、防止其误发、漏发。

刘汝清为设备（计量）责任人

设备部分

a) 在质保工程师的领导下，对设备质量的控制负全责，负责编制设备管理

系统的

相关文件及相关规定，并检验监督其执行情况，对设备系统管理质量控制负责；

b) 负责公司设备、工装的维修保养及更新改造工作；

c)负责监督公司设备的使用状况；

d)负责设备及水、电、气等原因造成的质量问题的分析和处理；

e)负责组织新设备的安装、调试；

f)建立设备管理台帐；

g)负责编制公司设备的操作规程；

计量部分

a) 负责公司检验和试验装置的管理工作；

b)负责建立检验和试验装置台帐；

c)负责检验和试验装置的周期检定及监督检查工作；

d)对计量控制质量负责。

金建为物理力学性能实验责任人

a)在质保工程师的领导下，负责编制和修订物理力学性能检验相关规定，监

督物理

力学性能相关规定的执行情况，对物理力学性能质量控制负责。

b)负责公司原材料进厂后的理化检验和试验工作；

c)负责公司最终出厂产品的物理力学性能试验工作；

d)对检验和试验数据的正确性负责；

e)审核理化检验报告。

戴光辉为焊接责任人

a)在质保工程师的领导下，负责编制和修订焊接工序的相关规定，监督焊

接工艺相关规定的执行情况，对焊接质量控制负责。

b)审核焊接工艺评定报告。

c)建立健全焊工档案规范焊工管理

俞越忠为挤出工序责任人

a)在质保工程师的领导下，负责监督挤出工序生产工艺相关规定的执行情

况，对管材质量控制负责。

b)监督车间挤出工艺的记录情况

邵建跃为注塑工序责任人

a)在质保工程师的领导下，负责监督注塑工序生产工艺相关规定的执行情

况，对管件质量控制负责。

b)监督车间注塑工艺的记录情况

李文雅为办公室负责人洪丹负责人力资源档案以及岗位要求符合性评价等工作毕艳负责培训部分

3.1 制定培训年度计划

办公室根据公司的实际情况和各部门的培训需求，在年初制定出《年度培训计划》，应包括：培训对象、内容、时间、方式、考核方法等。

3.2 各类人员培训的内容和要求

3.2.1 工程技术人员的培训

按上级统一安排和要求进行，由办公室保存其培训或教育记录。

3.2.2 特殊工作岗位人员的培训要求

通过特殊工作岗位人员，如内审员、和特殊工种人员进行专门的知识、技能培训，取得资格后，方能上岗工作。

3.2.3 技术工人培训要求

对技术工人进行质量意识、质量法律、法规、岗位责任制、岗位操作及技能等项的培训，使其能熟练操作，不断提高技术水平，以提高生产效率和产品质量。

3.2.4 新进员工的培训

对新进员工办公室应对其进行公司规章制度、安全文明生产常识、质量意识、质量法律、法规、岗位责任制、岗位操作及技能等项的培训，经考核合格后方能

上岗。

3.3 培训的实施

办公室按照《年度培训计划》对各类人员组织实施培训，首先制定具体的《培训方案》，培训可采取多种形式，如内部培训，社会培训，参加学习等方式。《年度培训计划》报总裁审批，并发放至有关部门，填写《年度培训计划发放登记表》。

3.4 培训考核

对培训人员可采用理论考试，实际操作及社会考试成绩认可等方式进行考核，并将成绩填入《培训考核登记表》。

3.5 培训档案

办公室负责建立职工培训档案，将职工培训、培训考核情况存入培训档案。郭正为客户服务责任人

4.1服务的策划

4.1.1本公司的服务宗旨是：

a)顾客至上，顾客第一；

b)确保满足有关法律、法规、标准、合同及本公司的服务要求；

c)提供服务及时、热情、周到、充分满足顾客要求，不断提高服务质量。

4.1.2 销售部设服务负责人，负责服务的管理，负责有关信息的处理与传递，

负责根据法律、法规、标准、合同等规定识别服务要求。

4.2服务的实施。

4.2.1销售人员应主动地实事求是地宣传和解释本公司产品的性能、特点及

质量保证等相关情况。

4.2.2 问询及合同的处理

4.2.2.1 销售部服务负责人对顾客来访、来电、来函等方面的问题进行解答并记录，暂时不能解答的问题应详细记录后会同相关部门人员研究并予以答复，填写《顾客意见处理报告》。

4.2.2.2有关合同事宜，包括要求的确定、评审和修改等，按《与客服有关的

过程控制程序》进行。

4.2.3顾客信息反馈与投诉。

4.2.3.1各部门接到顾客反馈（包括投诉）信息后，应按《信息沟通控制程序》进行处理。

4.2.3.2对于顾客反馈和投诉的信息，均应记录，需要派人员外出服务时，应经营销副总同意，必要时应经总裁批准。

4.2.3.3销售部应根据销售记录、或实际需要不定期的组织对重点顾客的访问，听取顾客意见，搜集产品信息，改进产品及服务质量，填写《顾客意见反馈单》。

4.2.3.4销售部每年年底前组织一次顾客满意度问卷调查与测评，执行《顾客满意度评价程序》。

顾客满意度调查

4.1顾客满意信息来源。

a）顾客抱怨，包括投诉的信息；

b) 与顾客直接沟通，如走访顾客；

c)问卷调查，如单独或随产品发送顾客满意度调查表；

d)访问顾客；

4.2顾客满意信息的分析及处理。

4.2.1销售部每年年底前组织进行一次顾客满意度问卷调查，并以此调查结果作为满意度测量的主要指标。

4.2.2销售部和其他相关部门的人员应通过4.1条中的内容或其他渠道收集顾客满意度信息，对顾客不满意的问题及时采取纠正预防和改进措施。

4.3顾客满意度问卷调查表的设定

4.3.1顾客满意度调查项目为实物质量、服务、价格、交付四大项，也可以将四大项的每一项分解为若干小项进行详细调查，四大项总设定分为100分，各大项设定分值为：

实物质量：40分服务：30分

价格：20分交付：10分

4.3.2顾客满意度级别设定为五级，即满意、较满意、一般、不很满意、不满意，其对应的设定分值与各项目的评价分值见下表：

4.4顾客满意度问卷调查的实施。

4.4.1被调查的顾客应有代表性或分产品、规格进行调查。

4.4.2顾客满意度问卷调查可以传真、电子邮件等形式发出：“顾客满意度调查表”，必要时也可采用电话调查方式记录顾客的各项满意度情况。

4.4.3调查表回收时间应保证在11月底以前，以便作为管理评审的输入，调查表的回收数量应保证在10份以上，保证其广泛性和代表性。

4.5顾客满意度评价

4.5.1每一顾客满意度评价得分为各项目得分之和。

4.5.2综合评价得分为各顾客满意度评价的平均得分。

4.5.3综合评价得分除以一百即为顾客满意率。

4.6改进和报告

4.6.1销售部应通过各种渠道所获取顾客满意度信息和测量结果，识别重点改进项目进行改进，执行《纠正和预防措施程序》。

4.6.2销售部应于12月初汇总分析满意度测量的各种信息，特别是不满意信息及其处理情况形成《顾客满意度调查分析报告》，报有关部门和主管领导，并提交管理评审。