酒店餐厅服务调查问卷
酒店服务员的调查问卷
饭店服务人员问卷调查表 亲爱的朋友： 您好！我们是中央民族大学管理学院旅游管理专业的师生，正在进行一次关于王佐镇星级饭店的现状和人才需求情况的调查，．真诚的希望您能够配合我们的工作，认真地填写以下问卷。不胜感激！ 说明：1、本调查表中涉及到的选择题均为单项选择题，请您在您认为正确的选项上打“√”。 2、本调查问卷采用不记名式，保证不向他人泄露您所填写的内容。请您认真如实填 写以保证调查结果的真实有效。 1、您的性别 A、男 B、女 2、您的年龄 A、20岁以下 B、20－30 C、30－40 D、40岁以上 3、目前所在饭店星级 A、五星 B、四星 C、三星 D、三星以下或酒楼 4、请问您每天平均工作时间 A、8小时 B、8－9小时 C、9－10小时 D、10小时以上 5、请问您从事饭店业的时间 A、1年以下 B、1－2 年 C、2－3年 D、3－4年 E、四年以上 6、请问您的最高学历 A、小学 B、初、高中 C、大学专科 D、本科Ｅ、研究生 7、（如果您的最高学历是大学或研究生，请您选择）您所学专业是 A、饭店专业或与旅游管理相关专业 B、其他类专业 8、请问您是否有再培训经历 A、是 B、否 9、请问您是否取得饭店从业资格证书 A、是 B、否 如果您已经取得，请问从业资格证书类型是 A、初级 B、中级 C、高级 10、请问您每月的平均收入
A、1000元以下 B、1000－2000元 C、2000－3000元 D、3000元以上 11、请问您对您的收入满意吗？ A、不满意 B、比较满意 C、非常满意 D、多少都无所谓 12、您认为您和其他员工相处是否融洽？ A、一般 B、比较融洽 C、不融洽 13、您认为目前的工作 A、很合适，并且有信心、有能力作好 B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺 C、不是我理想的工作，但我能够作好 D、不太适合，希望换一个岗位 14、您的职业倾向是 A、希望在目前这个方向一直干下去 B、希望换一个方向 C、没有想过 D、根据环境的变化可以变化 15、请问您在工作期间是否有以下提升自身技能的行为 A、阅读有关饭店实务或理论性书籍 B、参加外部培训 C、向他人咨询和学习相关的技能 16、请问您认为在贵饭店工作多久有升职的机会 A、1年以内 B、1－2年 C、2年以上 D、没有 如果没有在预计时间内升职，您会选择离开吗？ A、会 B、不会 17、您认为贵饭店有哪些地方做的还不够完善？ 18、您对贵饭店有什么建议？
酒店问卷调查表
丽江锦江酒店问卷调查表 亲爱的朋友： 你好！为了能更好的开展我们的工作，和日后让大家更满意我们酒店的服务质量，烦请您多多配合我们的调查工作，您所提供的宝贵意见将为我们工作的改进提供莫大的帮助！！！ 1.您的性别是：* 错误！未找到引用源。男错误！未找到引用源。女 2.您的年龄是：* 错误！未找到引用源。20岁以下错误！未找到引用源。 20-40岁 错误！未找到引用源。 40-60岁 3.您的收入是多少？* 错误！未找到引用源。1500元以下错误！未找到引 用源。1500-3000 元 错误！未找到引 用源。3000-4500 元 错误！未找到引 用源。4500元以 上 4.您最常出行的目的？* 错误！未找到引用源。商务 错误！未找到引用源。旅游错误！未找到引用源。 探亲访友 错误！未找到引用源。 展览会/年会/会议 错误！未找到引用源。 其他 5.您会选择哪种主题的类型的酒店？* 错误！未找到引用源。经济型错 误！未找到引用源。会议型 错误！未找到引用源。度假型错误！未找到引用源。青年旅馆错误！未找到引用源。商务型 6.如果依照您的品位喜好来对一家酒店装修设计，您会选择? 错误！未找到引用源。中式错误！未找到引 用源。欧式 错误！未找到引 用源。现代时尚 错误！未找到引 用源。田园 7.您希望入住经济型酒店给您的感觉是什么？* 错误！未找到引用源。临时住的地方错误！未找到引用源。温馨如家 错误！未找到引用源。体现宾客身份和地位错误！未找到引用源。满足宾客的个性特征 8.当您选择酒店时您一般如何选择？（可多选） 错误！未找到引用源。价钱 错误！未找到引用源。品牌错误！未找到引用源。 服务 错误！未找到引用源。 信誉 错误！未找到引用源。 舒适 错误！未找到引用源。 其它
酒店式公寓调查问卷
酒店式公寓调查问卷集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
酒店式公寓调查问卷 尊敬的先生／女士： 您好! ，感谢您在百忙之中接受我们的采访！我们正在开展一项关于酒店公寓的市场调查，以便了解您对于酒店式物业的需求。您提供的所有意见和资料都将被绝对保密，感谢您的合作！ 1、您的姓名：年龄： 2、您的家庭收入（人民币计算） □3万元以下□3—10万元□10—15万元□15—20万元□20—50万元 调查公寓信息 1、请问您是否有打算在未来1年内投资购买酒店式公寓？ □是□否 2、您觉得酒店式公寓和普通住宅的区别是（多选）？ □物业费高□户型面积小□管理服务不同□商住两用□与普通公寓没什么区别□其他（请注明） 3、在下列的酒店式公寓服务中，您认为最重要的是(请选择3项)： □客房服务□洗衣或者洗衣房□24H抢修□商务服务□房内送餐□邮件收发□报刊订阅□礼品递送□代购物品□订票□叫车□洗碗服务□清洗玻璃窗□其他（请注明）4、在酒店式公寓内部设施中，您认为最重要的是（多选） □游泳池□羽毛球场□会所□酒吧□桑拿□健身中心 □保安系统□运动场地□茶餐厅□卫星电视频道□其他
5、如果你想租住或者购买酒店式公寓，您需要的户型面积是平方米（可单人或多人合住） □30—50平方米□50—70平方米□70—90平方米□90—100平方米以上 6、住宅面积固定的情况下，您希望客厅与主卧哪一个更舒适？（单选） □客厅□卧室□无所谓 7、如果您考虑购买酒店式公寓，您能承受的单价为多少元/平方米？ □3300—3600元□3600--4000元□4000—4300元□4300—5000元 8、如果考虑租住酒店式公寓，您能承受的月租金是元（按套计算） □800—1000元□1000—1200元□1200—1500元□1500—2000元 □2000元以上 9、对于酒店式公寓，您的消费观念是怎样的？ □主要考虑档次□主要看是否原生态环境□主要看是否具有文化特点□主要看配套是否丰富□主要看周边设施配套是否完善 10、请问您如果选择酒店式公寓，第一目的是什么？（单选） □投资□投资兼居住□最近居住□给父母购买□其他（请注明） 调查员：调查时间：调查地点：
酒店调查问卷
关于东锦大酒店顾客情况的调查 亲爱的朋友: 您好!为了学习的需要，使的我们模拟设立的东锦大酒店能够更好的经营，请您能帮助我们完成这次的调查工作。您的宝贵意见将为我们工作的改进提供莫大的帮助。 一．您的基本信息 1.您的性别是：男女 2.您的年龄是: ＞45岁44－25岁24－18岁＜18岁 3.您的文化程度是：硕士及硕士以上本科专科高中其他 4.您的职业是：企事业职员专业技术人员军人工人学生 离退休人员其他 5.您家庭月收入为：7500以上7500~4500 4500~1500 1500及1500以下二．问卷主体内容： 1.您的职业会使您频繁出差吗？是不是 2.如果您出门在外，往往会愿意选择以下哪类型的酒店下榻？ 星级酒店经济型酒店招待所或家庭旅馆看公司怎么给报销 3.经济型酒店主要提供住宿服务，如果可以的话您希望增加哪些服务项目？（可多选） .餐饮功能.娱乐功能.酒吧咖啡厅.商务、票务中心服务自助烹饪设施 4.您一般是因为什么原因出行，而得以机会入住如家酒店的？ 商务出差旅游普通散客形式 5.在您心目中您觉得一家酒店哪些因素是您首要考虑的？ 品牌价格环境服务卫生状况地理位置安全系数6.您希望酒店的客房设计风格是？ 舒适不失豪华简洁舒适实用舒适实用又要有新奇感 7.您如何预订酒店？ 电话直接预订上网预订拨打114等中介机构预定到前台 8.您会选择那种收费方式？ 传统方式按天收费按小时收费按顾客入住时间长短收费优惠 9.你入住酒店能接受的价格是多少？ 200以下200-400 400-800 800以上 10.您认为现在酒店还在哪些方面存在不足？ 服务质量上价格上周边环境上卫生上
(完整版)关于酒店市场的调查问卷
关于酒店市场的调查问卷 各位女士、先生： 您好！我们是河南农业职业学院旅游管理系的学生，现在正在做一项关于酒店市场情况的社会实践调查，希望各位抽出一点时间，根据个人情况如实填写。 说明： 1、本调查表中涉及到的选择题，请您在您认为正确的选项上打“√”。 2、本调查问卷采用不记名式，保证不向他人泄露您所填写的内容。请您认真如实填写以保证调查结果的真实有效。 1、、您的性别（） A、女 B、男 2、、您的年龄（） A、、18岁以下 B、、18-25 岁 C、、26-35岁 D、、26-45岁 E、、45岁以上（不含45岁） 3、、你的月收入为（） A、、1500元以下或无收入 B、、1500-3000元 C、、3000元-4500元 D、、4500元以上 5、您会经常到酒店消费吗？（） A、经常 B、偶尔 C、从不 6、您去酒店消费的目的是（）（可多选） A、聚餐 B、娱乐 C、住宿 D、其它 7、您最经常出行的目的是（） A、商务旅游 B、休闲旅游 C、探亲访友 D、会议 E、购物 F、其它 8、您在旅行途中或到达目的地后，比较倾向于哪一类住宿地点？（） A、度假别墅 B、星级酒店 C、经济型酒 D、家庭式酒店 E、主题酒店 F、其它 9、、您在选择酒店时，最先考虑（） A、价格 B、酒店等级 C、安全性 D、卫生条件 E、服务水平 F、其它 10、您最喜欢怎样的酒店设计？（） A、简约 B、富丽堂皇 C、复古 D、艺术感强 E、概念 F、其它 11、您最关注客房装饰的特点是什么？（） A、温馨 B、个性 C、豪华气派 D、简约 E 接近自然F 其它 12、你对酒店周边环境有哪些特别的要求？（） A、设施齐全 B、靠近旅游区 C、靠近办公地点 D、商业繁华 E、其它 13、您希望入住的酒店带给您什么样的感觉？（） A、浪漫温馨 B、临时住所 C、体现身份地位 D、满足个性需求 E、如家 14、您认为一家好的酒店必须具备的重要条件是（） A、好的酒店硬件设施 B、优质的服务态度与质量 C、可口的菜肴与好的卫生清洁 D、物美价廉 15、您认为现在的酒店还有欠缺的地方或需要完善的方面有：
酒店员工满意度调查问卷
员工满意度调查问卷 尊敬的员工： 您好！感谢您们对酒店的付出和贡献。酒店一直致力于改善工作环境，提高员工福利待遇。为了提高酒店管理水平，更好的为您们服务，请您认真完成以下问题。您的宝贵意见将对酒店管理决策至关重要！ 说明：·本次采用不记名方式进行问卷调查，请在适合项打“√” ·请选择您所在部门：□服务部□传菜部□保洁部□厨部□经管部□迎宾部·您的工作年限：□0-3月□3-6月□6-12月□1-2年□2年以上 1.对酒店的整体感觉？ □满意□一般□不满意□很不满意 2.对酒店执行的奖惩标准？ □满意□一般□不满意□很不满意 3.您是否认同酒店“强调对客意识”的文化理念？ □认同□一般认同□不认同□很不认同 4.您对酒店未来的发展是否充满信心？ □很有信心□比较有信心□没有信心□无所谓 5.您对酒店组织的员工活动是否满意？ □满意□一般□不满意□很不满意 6.您是否了解您工作岗位的工作职责和内容？ □很清楚□比较清楚□大概了解□不清楚 7.您认为自己的能力是否得到充分发挥？ □是□不太充分□很不充分□说不清楚 8.您的目前的工作？ □工作繁杂，很压抑□虽然比较辛苦，但工作开心□没有感觉，过一天是一天 9.您的上级领导是否高高在上，经常无理训斥您？ □经常□有时候□没有 10.您的上级是否经常和您沟通，并指导您工作？ □经常□有时候□没有 11.您是否认同您上级主管的管理方式？ □很认同□部分认同□不认同□很不认同 12.您对您的工作环境是否满意？
□满意□一般□不满意□很不满意 13.您对您的工作时间是否满意？ □满意□一般□不满意□很不满意 14.您对员工餐质量是否满意？ □满意□一般□不满意□很不满意 15.您对酒店的宿舍环境是否满意？ □满意□没感觉□不满意□很不满意 16.您对酒店的培训是否满意？ □满意□没感觉□不满意□很不满意 17.您是否觉得您和同事之间相互帮助，很团结？ □是□有时是□不是□很不团结 18.你对你的工资待遇？ □满意□无所谓□不满意□很不满意 19.你对酒店的工资制度是否满意？ □满意□还可以□不满意□很不满意 20.你认为你的工资水平在市场上相比？ □高于市场□差不多□低于市场□不知道 21.你认为员工离职最大的原因是？ □工资□工作时间□工作量□酒店管理原因□上级主管管理原因□家庭与员工个人原因 22.酒店休假安排是否满意？ □满意□一般□不满意□很不满意 23.对酒店或部门工作有哪些其他的建议？ 24.你觉得目前最需要解决的问题是什么？
餐饮服务质量调查问卷
倍特星月宾馆餐饮服务质量问题调查尊敬的客人： 您好！为了及时了解您的餐饮需求，不断改进餐饮质量，宾馆目前进行有关酒店餐饮服 务质量问题研究的问卷调查。（请根据您的情况，在各项下划线上填写或在□内用“√”标 记相应内容），选择题如无特别提示均为单选题。 耽误您宝贵的时间填写以下内容，您的观点对我们非常重要！您所填写的资料都将严格保密并只用于宾馆改进餐饮质量研讨，请不要有任何顾虑。向您致以最衷心的感谢！ 一、个人的基本情况 1.请问您来自：省市。 2.您的性别：□男□女 3.您的年龄是： □18岁以下□18-28岁□29-40岁□41-59岁□60岁及以上 4.您的文化程度是： □小学及以下□初中□高中/中专或职高□大专□大学本科□硕士及以上 5.您目前的主要职业是： □公务员□军人□工人□农民□学生□私营企业主□退休人员 □企事业管理人员□文卫/科技人员□营销/销售人员□其他 6.您的人均月收入为：（单位：元） □1000元以下□1000-2500元□2501-3500元 □3501-5000元□5001元及以上□无固定收入 7.下列因素中最能影响您就餐的是： □菜品价格□菜肴味道□用餐环境□服务□便利性 □宾馆（或餐饮机构）品牌□其他（请注明） 8.在旅游度假过程中，您在宾馆餐厅的就餐次数大概为次
9.一般情况下，您在宾馆餐厅每次消费的人均消费额为：（单位：元） □100元以下□100-200元□201-300元□301-500元□500元以上 二、请根据您在本宾馆餐厅的实际经历和真实感受填写。 1.（可多选）您对于本宾馆餐厅的菜单有何看法： □使用年限已久，更新不及时□质量差，有破损□排版不科学，阅读有障碍 □菜色品种单一，选择性不强□菜品介绍不详细□实际出品与菜单内容不符□外观简陋，与餐厅环境不协调□无特色菜肴推荐□其他（请注明） 2.对于餐厅服务人员，您最看重的是：（限选2项） □仪容仪表□语言表达能力□微笑服务□较强的应变能力□服务热情、周到□其他（请注明） 3.本宾馆餐厅员工的服务质量是否会让您选择再次到此用餐： □非常愿意□比较愿意□一般□不太愿意□很不愿意 4.您在本宾馆餐厅用餐时，一般等待上菜的时间为： □20分钟之内□20—30分钟□30分钟以上□不确定 5.您期望上菜的时间不超过分钟。 6.您在本宾馆是否有过自助餐消费经历： □是，其中最给您惊奇的是 □否（请回答第9题） 7.对于本宾馆的自助餐，您认为最合适的价格为：（单位: 元） □100元以下□100-150元□151-200元 □201—250元□251—300元□300元以上 8.在您消费自助餐过程中，餐厅员工对于菜品的添加是否及时： □很及时，主动添加□不是很及时，但经提醒后会及时添加□要多次催促，等待时间很长□等待太久，最终无奈放弃该菜品
酒店员工满意度调查问卷
上海月湖会馆员工满意度调查问卷 尊敬的员工： 您好！感谢您们对上海胡会馆的付出和贡献。基于该酒店员工流失严重，给酒店带来一系列消极影响。为了减少该酒店员工流失，提高酒店管理水平，同时也是为了更好的为您们服务，该酒店就员工满意度问题进行调查，您的宝贵意见将对酒店管理决策至关重要，谢谢您的配合！ 说明：本次采用不记名方式进行问卷调查，请在适合项打“√” 1.您的性别： A 男 B 女 2.您的年龄： A 18岁--20岁 B21岁—25岁 C26岁—30岁 D30岁以上 3.您的学历： A初中 B高中 C 大专 D本科 E 本科以上 4.您所在的部门： A 前厅部 B 餐饮部 C客房部 D人事部 E 财务部 F其他部门 5.您现在的职位： A 实习生 B 部门主管 C 部门经理 D 普通员工 6.您的工作年限： A 0-3月 B 3-6月 C 6-12月 D 1年以上 7.您对酒店的整体感觉 A 非常满意 B满意 C一般 D不满意 F非常不满意 8.您对您的薪资待遇 A 非常满意 B满意 C一般 D不满意 F非常不满意 9.您的生活开支会占用您薪资待遇的百分比 A 30%以下 B 31%--50% C 51%--70% D 71%以上 10.您的目前的工作 A工作繁杂，很压抑 B 虽然比较辛苦，但工作开心 C很轻松也很无聊 D没有感觉，过一天是一天 11.您对该酒店以后的发展有没有信心 A非常有信心 B有信心 C没有信心 D无所谓 12.您认为自己的能力是否得到充分发挥 A是 B不太充分 C很不充分 D说不清楚 13.您的上级领导是否高高在上，经常无理训斥您 A 经常 B 有时候 C 没有 14.您的上级是否经常和您沟通，并指导您工作 A 经常 B有时候 C没有
XX酒店顾客满意度调查问卷
XX酒店顾客满意度调查问卷 尊敬的顾客： 您好！为了提高xx酒店的服务质量，给您提供更加贴心的服务，我们特组织了此次问卷调查活动。希望您在百忙之中抽空填写此问卷，将您的意见和建议反映给我们，以便我们作出改善和提高。对您的配合诚表谢意！ 您的个人信息(仅供分析用，我们将严格保密)： 您的性别：A 男 B 女 您的年龄：A 18岁以下 B 18—24岁 C 25—44岁 D 44岁以上 您的职业：A 企事业人员 B 专业技术人员 C 军人 D 工人 E 学生 F 离退休人员 G 其他 您的文化程度：A 硕士及硕士以上 B 本科 C高中 D其他 1、您是第几次入住我们酒店？ A 第一次 B第二次 C 第三次 D 三次以上 2、您是通过何种途径知晓我们酒店的？ A 亲戚朋友推荐 B 书报、相关旅游杂志 C 网络媒体 D 广告牌或酒店标志 E 其他_______ 3、您出门在外选择酒店看重的是 A 价格 B 地理位置 C 服务及质量 D 品牌 E 安全 F 其他_________ 4、您对酒店前台各项手续办理的满意度 A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 不满意的原因：______________________________ 5、您对酒店服务员的服务态度： A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 不满意的原因：_______________________________ 6、您对酒店的内部环境的满意度： A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 不满意的原因：________________________________ 7、您对客房的卫生及舒适度： A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
客户满意度调查表酒店
客户满意度调查表酒店集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
201 年酒店客户满意度调查问卷 第一部分：说明 本项调查属于自愿性调查； 对于开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案； 对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位； 如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清洗，请勿使用过分省略的简语。 第二部分：情况处理 被访者姓名：___________ 被访者手机/电话：__________________ （对旅行社）被访者名称：________________ 访问员姓名：___________ 访问日期：______年______月______日 访问开始时间：______时_____分访问结束时间：_______时________分 访问情况处理（一） 访问员注意：拨通电话之后可能会出现以下情况 □有人接听电话，继续 □无人接听电话 □传真机号码 □没有这个电话号码（空号/错号） □电话忙音/占线 □欠费停机/暂停服务/关机/移动秘书台 □（长时间如拨号音）线路故障 □暂时无法接通 访问情况处理（二） 您好！请问是xx先生/女士/经理吗？我是酒店客服人员，正在进行客户满意度访问，希望了解一下您的意见和建议。 □愿意 □不愿意（拒访，包括不作答就挂电话） □预约（现在不行，另约时间） □语言不通（沟通障碍） □重复访问 第三部分：忠诚度
1、综合考虑酒店产品和服务，您对酒店的整体满意度如何？用5分制表示 5分是非常满意 3分是一般 1分是非常不满意 哪些地方让您满意？（详细追问并做好记录） ____________________________________________________________________ ____ 哪些地方让您不满意？（详细追问并做好记录） ____________________________________________________________________ ____ 2、如果您打算再次来旅游或出差，您在多大程度上会再次选择下榻酒店？（如被访者迟疑，可强调这里讲的只是一种假设，您有这种旅游需求和消费能力）用5分制表示 5分是肯定会 3分是不确定 1分是肯定不会 （选择这个答案的）主要原因是什么？/为什么这么说呢？ ____________________________________________________________________ ____ 3、如果有亲戚、朋友打算来旅游，您在多大程度上会向他推荐酒店？ 用5分制表示 5分是肯定会 3分是不确定 1分是肯定不会 4、您是通过什么方式知道酒店的呢？ □朋友、同学、同事等熟人介绍的 □在网上看到的相关信息 □在网上、博客、微博或论坛、帖子上看到的 □在报纸/杂志上看到的相关报道 □其他方式，请注明 □我记不清了 第四部分：产品服务 5、请您回顾一下在酒店办理入住时，酒店前台服务人员在以下几方面表现如何？请您用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满
酒店行业_管理咨询调查问卷
XX国际大酒店 管理咨询调查问卷
单项选择题（如无特别说明，请只选一个答案，并在选项对应的分值上画圈）例1：您认为目前的人力资源管理制度： 多项选择题
例2：您认为下列哪些方式能够更好地提高您的积极性和创造性？（请选三项，若认为还有其他没有列出的风险，请列在线上）？ （1）收入提高（2）福利改善（3）职位晋升 （4）挑战性的工作（5）培训机会（6）领导认可 （7）更大的工作授权（8）其他工作氛围 人力资源 1．您认为目前的人力资源管理制度如何？ 很完善比较完善一般不够完善很不完善 1 2 3 4 5 2 高比较高一般较差差 1 2 3 4 5 3．您认为XX国际大酒店现在最需要什么类型的人才？（限选两项） A. 酒店经营决策人才（） B. 酒店业务管理人才（） C. 酒店行政管理人才（） D. 熟练的酒店领班和服务员（） E. 市场开发人才（） F. 技术人才（） G. 投融资人才（） 4 项目（1）很赞 成 （2）赞成 （3）反 对 1．报酬与贡献不成比例 2．薪酬高低与岗位不匹配 3．调薪只与职务挂钩不合 理 5．（排序）您认为工资结构中，下列因素按照重要性的排列顺序是： （1）学历高低（2）职称高低（3）岗位价值（4）工龄长短（5）职务高低 （6）工作绩效考核结果 请按重要性排列：
6．与酒店其他人相比，您对目前的收入水平满意吗？ 7 8 9 10．您认为下列哪些方式能够更好地提高您的积极性和创造性？（限选三个）（1）收入提高（2）福利改善（3）职位晋升（4）挑战性的工作 （5）培训机会（6）领导认可（7）更大的工作授权（8）个人发展机会（9）其他 11．您觉得现在酒店考核方法能够正确反映您的业绩吗？ （1）能够充分反映（2）只是部分反映（3）完全不能反映 12．您觉得酒店对您的考核指标全面吗？ （1）非常全面（2）基本全面（3）不够全面 13．您觉得对您的考核指标合理吗？（请注明原因） （1）合理（2）不合理 a______________________________________________________________________ b_____________________________________________________________________ c_____________________________________________________________________ 14．您觉得酒店的考核体系合理吗？（请注明原因） （1）合理（2）不合理 a_____________________________________________________________________ b_____________________________________________________________________ c_____________________________________________________________________ 15．您觉得竞聘上岗效果如何？（请注明原因） （1）有效果（2）没有效果 a_____________________________________________________________________
某某酒店的调查问卷
XX酒店的调查问卷（标题） 尊敬的先生（女士）： 您好！ 欢迎您参加“ XX酒店形象问卷调查”。XX酒店是 家高档商务酒店。酒店地处市商贸中心，XX酒店装修时 尚高雅，设施齐全，环境舒适。酒店以“宾客至上，服务 第一”为经营宗旨，采用了科学的经营机制和管理方法， 不断追求卓越，得到了社会的认可。无论商务. 宴会. 休闲. 娱乐，都是您的理想之选。（酒店介绍） 本问卷旨在了解您对XX酒店形象的看法，我们将根据 您的建议并结合酒店整体情况有序地开展与完善公关宣传工作。希望您在百忙之中抽出贵的时间，协助我们完成以下这份调查问卷，您的意见对我们很重要。谢谢您的合作！（调查目的） 1.您的性别：（） A 男 B 女 2.您所从事的职业（） A. 学生 B. 教师 C. 医生 D. 蓝领 E. 白领 F. 金领 G.政府机府人员 3.您的年龄（）岁以下岁岁岁以上
4. 你的月收入为（） 元以下或无收入 5. 您在选择酒店是最先考虑的是（ ） A 价格优惠 B 时尚个性 C 安全性 D 清洁卫生 E 服务水平好 6. 你比较注重酒店的哪几方面（） A. 菜肴 B. 服务质量 C. 环境 D. 卫生 E. 设施设备 F. 价格 技术形象方面 1. 您对办理入住酒店的手续的效率是否满意（） 2. 您对店内部设施是否满意（） 3. 您对酒店的客房质量是否满意（） 4. 您对客房的设施设备方便有效（） 5. 您对酒店其他公共设施 （如停车场、 电梯等） 是否满意 （） A 满意B 较满意C 一般D 不满意E 非常不满意 6. 您对客房洗浴用品质量是否满意（） A 满意B 较满意C 一般D 不满意E 非常不满意 元 -4500 元 元以上 A 满意 B 较满意 C 一般 D 不满意E _ 八 r /' >—7*■ \ 11 ? >?> *. 非常不满意 A 满意 B 较满意 C 一般 D 不满意E 非常不满意 A 满意 B 较满意 C 一般 D 不满意E _ 八 r /' >—7*■ \ 11 ? >?> *. 非常不满意 A 满意 B 较满意 C 一般 D 不满意E 非常不满意
酒店顾客满意度调查问卷
三晋酒店顾客满意度调查问卷 尊敬的先生/女士： 您好，我们受三晋酒店的委托，为了使三晋酒店的服务质量提高，从而使您享受到更好的服务，特组织此次顾客意见调查。请您协助我们完成此调查问卷。我们将会对您提供的信息完全保密，请您放心填写。答题时请在您所选定的答案上打“√”如果您对我们饭店有什么宝贵的建议，我们恳切的希望您能够提出。对于您的合作我们表示非常感谢！ 1、您是否经常住酒店？ A 是 B否 2、您是第几次入住我们酒店？ A 第一次 B 第二次 C 多次 3、您是通过什么样的方式知道我们酒店的？ A 电视 B 广播 C杂志 D 报纸 E 网络 F 旅行社 G 亲人朋友推荐 H 其他------ 4、来我们酒店用什么样的交通方式？ A 开车过来 B 坐公交车 C 坐出租车 D 步行 E 其他------ 5、我们酒店的卫生怎么样？ A 干净 B 一般 C 脏 6、饭菜的质量怎么样，是否符合你的口味？ A 符合 B 勉强接受 C 不符合 D 很难吃 7、您对我们酒店服务员的服务态度 A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 8、您对酒店服务员的服务效率 A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 9、您对我们酒店周边的环境 A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意
10、您对我们酒店内部环境 A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 11、您对我们客房的整洁舒适 A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 12、您对我们客房的隔音效果 A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 13、您对客房的设施设备方便有效 A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 14、您对客房一次性用品的质量 A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 15、您对我们酒店客房的性价比 A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 16、您对我们酒店安全性的评价 A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 17、您对我们酒店的总体评价 A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 18、您是否会向亲人朋友推荐我们酒店 A 会 B 不会 19、您下次来是否还会选择我们酒店 A 会 B 不会 20、请您对我们酒店提出您宝贵的意见及建议————————————————————— 21、个人基本信息（仅供分析使用，我们将会对此严格保密）姓名：＿＿＿性别：＿＿＿ 年龄：＿＿＿职业: ＿＿＿电话号码-----
酒店女性客源市场调查问卷
酒店女性客源市场调查 问卷 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
酒店女性客源市场调查问卷 尊敬的女士： 首先感谢您参与问卷调查，答案没有对错，我们只想知道您的真实需求，请您如实填写，谢谢您的合作。 一、女性入住酒店感知价值判断 作为女性，您住酒店的时间觉得酒店的哪些因素比较重要，才能给您带来值得回忆的体验。（分数越高，重要程度越高，1＝非常不重要，2＝不重要，3＝一般，4＝重要，5＝非常重要） A、酒店总体评价（低）重要性（高）12345 1您觉得酒店的安全的重要程度 2您觉得酒店的卫生的重要程度 3你觉得酒店的舒适的重要程度 4您觉得酒店的女性关怀重要程度5您觉得酒店的便利性的重要程度6其他方面 B、酒店位置、建筑、外部环境、声誉等（低）重要性（高）12345 1酒店的位置交通便利，在市区三环以内 2酒店邻近大型购物商场，尤其是服装店 3酒店邻近风景名胜区，环境优美 4酒店周围环境幽静，噪音污染少 5酒店建筑风格独特，主题鲜明，有吸引力6酒店正面知名度高 7酒店是通过星级评定的
8有专为女性设计的停车场，并有代泊服务 C、酒店大堂以及公共区域（低）重要性（高）12345 1酒店大堂偏重温馨的设计风格 2酒店大堂背景音乐格调高雅，音量适当，音质优美 3酒店大堂有单独的访客接待区，安全感强烈 4公共卫生间采用蹲式而非坐式马桶，卫生感高 5水龙头采用红外线感应开关而非手动，卫生感高 6公共卫生间照明好，有化妆镜，女性化妆方便 7公共卫生间空间宽敞，设计柔性，安全感高 8公共卫生间没有异味，空气清晰剂香味淡雅 9公共区域温度、湿度适宜，通风唤起良好10员工工服设计独特，和酒店风格协调 11员工气质高雅，亲切热情，给人安全感和舒适感 12酒店提供保密入住，谨慎排房，安全性高 13上客房的电梯采用智能卡，防止闲杂人进入酒店 D、客房（低）重要性（高）12345 1客房房门双插锁，安全性高
酒店员工满意度调查问卷
酒店员工满意度调查问卷-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
上海月湖会馆员工满意度调查问卷 尊敬的员工： 您好！感谢您们对上海胡会馆的付出和贡献。基于该酒店员工流失严重，给酒店带来一系列消极影响。为了减少该酒店员工流失，提高酒店管理水平，同时也是为了更好的为您们服务，该酒店就员工满意度问题进行调查，您的宝贵意见将对酒店管理决策至关重要，谢谢您的配合！说明：本次采用不记名方式进行问卷调查，请在适合项打“√” 1.您的性别： A 男 B 女 2.您的年龄： A 18岁--20岁 B21岁—25岁 C26岁—30岁 D30岁以上 3.您的学历： A初中 B高中 C 大专 D本科 E 本科以上 4.您所在的部门： A 前厅部 B 餐饮部 C客房部 D人事部 E 财务部 F其他部门 5.您现在的职位： A 实习生 B 部门主管 C 部门经理 D 普通员工 6.您的工作年限： A 0-3月 B 3-6月 C 6-12月 D 1年以上 7.您对酒店的整体感觉 A 非常满意 B满意 C一般 D不满意 F非常不满意 8.您对您的薪资待遇 A 非常满意 B满意 C一般 D不满意 F非常不满意 9.您的生活开支会占用您薪资待遇的百分比 A 30%以下 B 31%--50% C 51%--70% D 71%以上 10.您的目前的工作 A工作繁杂，很压抑 B 虽然比较辛苦，但工作开心 C很轻松也很无聊 D没有感觉，过一天是一天 11.您对该酒店以后的发展有没有信心 A非常有信心 B有信心 C没有信心 D无所谓 12.您认为自己的能力是否得到充分发挥 A是 B不太充分 C很不充分 D说不清楚 13.您的上级领导是否高高在上，经常无理训斥您 A 经常 B 有时候 C 没有 14.您的上级是否经常和您沟通，并指导您工作 A 经常 B有时候 C没有
酒店服务质量情况调查表
酒店服务质量情况调查表 您好！我是一名大三的学生，因为课程作业的需要，围绕三星级酒店服务质量这个研究点做一系列的市场调查，在此准备了一份调查问卷，希望您在百忙之中抽出宝贵时间协助我完成这次调查，这次调查采用不记名的方式进行，您的意见对我很重要，谢谢您的合作！请在您自己认为的选项上打“√”。 1、您的性别是 A、男 B、女 2、选择入住酒店最关心的是什么？（可多选） A、价格 B、服务质量 C 、等级及设施设备D、周边环境E、酒店信誉 F、酒店环境外观H、其他 3、您认为酒店的个性化服务是一种怎样的服务？（单选） A、有针对性的提供有自己个性和特色的服务 B、给客人带来惊喜，留下持久的美好感觉 C、有针对性的开展服务，十分注重感情的投入，在细微处体现真情关怀 4、您觉得本酒店什么地方让您满意？（可多选） A、客房舒适度 B、餐饮种类及就餐环境 C、交通便利 D、娱乐设施及环境 E、服务态度 F、其他 5、您认为该酒店的收费是否合理？（单选） A、合理，收费与享受到的服务成正比 B、不合理，太贵了 C、划算，很便宜 6、您对本酒店对酒店服务的整体感觉如何？ A、非常好 B、好 C、一般 D、不好 7、办理入住酒店的手续简单、快捷 A、非常不符合 B、不符合 C、一般 D、符合 E、非常符合 8、你对酒店员工服务的评价？ （1）礼仪礼貌 A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意 （2）服务周到 A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意 （3）服务效率 A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意 （4）主动友好 A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意 9、您对酒店餐厅的满意程度？（单选） （1）餐饮菜色 A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意 （2）餐厅服务 A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意 （3）就餐设施 A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意 （4）就餐环境 A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意 10、您对酒店客房的评价？（单选） （1）房间环境舒适 A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意 （2）设施用品安全 A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意 （3）房间卫生干净 A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意 11、您认为酒店哪些方面还需要改进呢？
酒店顾客满意度调查问卷模板(完整版)
酒店顾客满意度调查问卷 尊敬的顾客： 您好！为了提高xx酒店的服务质量，给您提供更加贴心的服务，我们特组织了此次问卷调查活动。希望您在百忙之中抽空填写此问卷，将您的意见和建议反映给我们，以便我们作出改善和提高。对您的配合诚表谢意！ 您的个人信息(仅供分析用，我们将严格保密)： 您的性别：A 男 B 女 您的年龄：A 18岁以下 B 18—24岁 C 25—44岁 D 44岁以上 您的职业：A 企事业人员 B 专业技术人员 C 军人 D 工人 E 学生 F 离退休人员 G 其他 您的文化程度：A 硕士及硕士以上 B 本科C高中D其他 1、您是第几次入住我们酒店？ A 第一次B第二次 C 第三次 D 三次以上 2、您是通过何种途径知晓我们酒店的？ A 亲戚朋友推荐 B 书报、相关旅游杂志 C 网络媒体 D 广告牌或酒店标志 E 其他_______ 3、您出门在外选择酒店看重的是 A 价格 B 地理位置 C 服务及质量 D 品牌 E 安全 F 其他_________ 4、您对酒店前台各项手续办理的满意度 A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 不满意的原因：______________________________
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 不满意的原因：_______________________________ 6、您对酒店的内部环境的满意度： A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 不满意的原因：________________________________ 7、您对客房的卫生及舒适度： A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 不满意的原因：___________________________________ 8、您对客房的设施设备方便实用的满意度： A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 不满意的原因：______________________________________ 9、您对客房的隔音效果： A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 10、您对酒店餐饮品种的丰富程度： A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 11、您对饭菜的质量及可口程度： A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意 不满意的原因：______________________________________ 12、您认为酒店餐饮价格的合理程度： A 收费合理 B 比较合理 C 一般 D 不合理 不合理的原因：_______________________________________
酒店服务质量调查问卷
酒店服务质量调查问卷 您好！酒店服务质量关乎每个酒店消费者的切身利益，其服务质量对酒店形象、经济效益、管理水平有重要关系。为了了解中山喜来登酒店服务质量现状特做此调查，此问卷用于学习研讨之用请放心填写。 1.您是中山喜来登酒店的。（） A员工B顾客C实习生 2.您觉得中山喜来登酒店的服务水平怎么样。（） A一般B良好C较差 3.您觉得中山喜来登酒店的服务质量属于几星级标准。（） A三星级B四星级C五星级D准五星级 4.您在酒店接触到/觉得酒店哪些服务问题较多。（） A客房服务B餐饮服务C接待服务D其他个性服务5.您对西餐厅整体服务水平。（） A非常满意B满意C一般D不满意 6.您对西餐厅的菜品味道。（） A非常满意B满意C一般D不满意 7.您对西餐厅整体外观设计。（） A非常满意B满意C一般D不满意
8.您对服务人员的穿着打扮。（） A非常满意B满意C一般D不满意 9.您对西餐厅灯光、摆设、装潢。（） A非常满意B满意C一般D不满意 10.您对服务员及添补茶水、收拾桌子、撤空盘子的服务。（） A非常满意B满意C一般D不满意 11.您对服务员回应您所需要的服务。（） A非常满意B满意C一般D不满意 12.您对服务员的专业素养（餐厅知识、礼仪）。（） A非常满意B满意C一般D不满意 13.您对服务员对察觉不同顾客潜在所需要的服务。（） A非常满意B满意C一般D不满意 14.您觉得产生这些问题有哪些原因。（） A基础设施设备等客观条件的限制。 B员工服务意识差怠工误工。C酒店培训的缺失。 D酒店内部领导管理方式不当。E酒店招聘失策。F与客流量较多有一定关
系 15.您还对西餐厅哪些服务有意见
酒店餐厅顾客满意度调查问卷
酒店祥瑞中餐厅顾客满意度调查问卷 制作：李紫莹，王芳原 尊敬的先生/女士: 酒店全体员工衷心感谢您长期以来对本酒店的垂注与支持！我们愿为您提供最高水准的服务及设施。为不断的自我完善，希望您能填写此调查问卷。 1.您的专业（） A. 酒店管理 B.财务管理 2．您认为员工是否做到热情问候礼貌待客( ) A.既热情又礼貌 B.热情不礼貌 C.礼貌不热情 D.不礼貌不热情 3.您对餐厅的总体评价如何（） A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.非常不满意（为什么? ____________) 4.饭菜的质量怎么样，是否符合你的口味（） A.符合 B.勉强接受 C.不符合 D.很难吃 5.您亲人朋友是否来过我们酒店？如果来过，是否满意？( ) A. 满意 B.不满意 6．对餐具的卫生情况 A.满意 B.一般 C.不满意备注：______________. 7.对菜品的味型、质地、色泽、温度和口感 A.满意 B.一般 C.不满意备注：______________ 8.您认为本饭店令您最满意的地方是：____________
9.您认为本饭店令您最不满意的地方是：___________ 是否有让您感到满意的员工姓名：____________ 10.在周围您最喜欢去的餐厅有哪些？__________ 11.您觉得餐厅的价位合理吗？ A.合理 B.不合理不合理在哪____ 12.您多久来一次祥瑞中餐厅？（） A.从来不来 B.一周1~2次 C.一周三次以上 13.您对菜品的分量满意吗？（） A.满意 B.不满意 14.您还想让中餐厅加哪些菜品？比如：______________ 15.希望您提出宝贵意见： ___________________________________________________.