梦之韵卫浴导购话术
梦之韵卫浴导购话术
梦之韵无臭马桶主要卖点：
百分之百排臭、如厕时零臭气：本产品的排臭功能，将如厕时产生的臭气，通过特有的气道排到下水道里，全部排到室外，保证卫生间里一点臭味都没有。
全自动无操作、将智能“进行到底”：当你打开卫生间灯的同时，盖板自动开起，如厕时自动将臭气从污水孔排到室外，当人离开时，自动识别大、小便，自动大挡或小挡冲水，并自动关闭盖板，而且自动关闭卫生间的灯，如厕全过程，无需任何操作。
获得三项国家专利，实用、节能且无同类产品，独一无二：第一，外观专利，外观独特时尚；第二，自动排臭、自动冲水实用新型国家专利；第三，自动关灯实用新型国家专利。
导购引导购买的过程是一个充满智慧和乐趣的过程,是心心相交、相识、共通。
第一章顾客进店后,如何打破你与顾客之间的沟通坚冰一、我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。
[错误应对1]没关系，您随便看看吧。
[错误应对2]好的，那您随便看吧。
[错误应对3]那好，您先看看，需要帮忙的话叫我。
【心理分析】顾客进入一个陌生环境，形成心理警戒尽量少说话。导购在等待机会阶段，招呼顾客的时候就一定要根据顾客心理来设计自己接待顾客的行为。
具体方法为：
1、选择接近顾客的最佳时机。比如顾客对某商品感兴趣或者寻求帮助时……
2、招呼顾客九字秘诀——站好位、管好嘴、站好脚。站在最佳、最方便顾客的位置，不能用提问的句子与顾客打招呼，比如“您好买点什么呢？”“请问需要我服务吗？”这类压力比较大的问句。
3、积极地引导顾客简单寒暄减轻顾客压力和防备心，切入顾客需求。
【模拟演练】
导购1 没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一
下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的无臭马桶，保证如厕的时候没有臭味儿，而且全自动无操作……请问您卫生间大概的结构是怎么样的？
导购2 没关系，买东西是要多看看，不过小姐/先生，我真的想向您介绍我们的最新产品，梦之韵无臭马桶，这款马桶获得三项国家专利，只要您打开卫生间的灯，它就会自动开启盖板，如厕时，自动将所有臭气都随着下水道排到室外，排臭率百分之百，如厕结束后，还自动识别大、小便，自动大档或小档冲水，自动关闭盖板，并且自动关闭卫生间的灯，没有任何操作，功能十分强大，并且特别的实用。全世界首创，这就是马桶将来的发展方向。我为您演示一下……
【提示】导购不是简单的引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。
二、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买帐，说道：我觉得一般，到别处去看看吧。
[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢。
[错误应对4]甭管别人怎么说您自己觉得怎么样。
门店销售一对多现象，销售难度会加大，我们必须掌握以下四点：
1、观察分析角色判断。谁是购买者谁是第一影响者，谁是
其他角色。
2、影响全场，事前预防。有时候购买者更相信他的朋友。导购可以使用一些技巧来达成前期沟通：
目光交流：
A、眼神环顾，让所有人感受到被重视和尊重。
B、适当的征询陪同者的建议。面谈时间70℅在顾客身上，25℅在第一影响者，其他5℅。
3、巧用关系，相互施压。有的陪同者可能会为朋友推荐商品，如果顾客感觉满意并且你认为确实不错的时候，你可以给顾客施加一些压力，另外，如果顾客自己挑选的商品，他表现得很喜欢，此时你也可以对陪同施加压力。
4、积极应对，征询建议。导购可以通过将陪同者拉为合伙人的办法来共同为顾客推荐商品。
【模拟演练】
导购1 这位小姐/先生，您非常精通家居装修，又这么有心，陪朋友来买洁具，正好来看看我们的产品，交换一下看法，帮您朋友找出真正适合他的东西。
导购2 对顾客：您的朋友对洁具挺内行的，又这么用心，难怪您会叫他陪您来买。对陪同者：请问这位先生，您觉得这些款式里头哪些适合您朋友的可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，找到她满意的商品，好吗？【提示】陪同导购者可以成为敌人，也可以成为朋友。
三、顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出决定而离开。
[错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢？
[错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。
[错误应对3]沉默……
[错误应对4]那好吧，欢迎你们商量好了再来。
这类顾客大多因为购买信息不透明或者对购买决定不是非
常有信心等缘故。可以从以下三方面来分析和处理这类问题：
1、找原因施压力、刚柔并济。压力适中，不大不小。
2、对症下药。推荐立即买。A、施压力。比如“最后一件”“优惠活动即将结束”“赠品有限”等说法给对方一定的紧迫感。
B、给诱惑。赠品、折扣、会员。
C、立即引导。引导成交。
3、增加顾客回头率。顾客回头购买率达70℅。如何增加回头率：A、给面子。B、给印象。
【模拟演练】
导购1 是的，您有这种想法我可以理解。毕竟买坐便器也好几千块呢，肯定要与老公多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗，我详细的给您介绍一下这款产品，您可以做出更好的对比，这样考虑起来才会更加全面一些……
导购2 小姐，这系列坐便器无论是外观的风格设计还是产品的功能等都是您中意的，可您说想再考虑一下，当然您有
这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是……微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑。小姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？引导对方说出所有顾虑，并有选择地加于处理后，应该立即引导顾客成交。
导购3 小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚了？只要顾客说明白点头或者沉默，等就立即推荐购买，那好，您的送货地址是……如果顾客仍然表示要与老公商量
导购4 小姐，如果您实在要再考虑一下我也能理解。不过我想告诉您的是：这座便器非常适合家庭使用，无论老人孩子，用起来都特别的方便，外型也高端、大气、上档次……而且现在新品上市，折扣价格也非常划算，何况我们近期的促销活动都到尾声了，要是这款坐便器不能摆在您的家里真是太可惜了，这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这一款，因为这款坐便器太适合您了。
【提示】1、适度施压可提高店铺业绩.
2、70℅的回头顾客会产生购买行为。
四、顾客担心产品的质量，打折促销，他们就更怀疑我们的质量，我们应当如何消除他的疑虑。
[错误应对1]我们的产品就是好。
[错误应对2]您的担心是多余的……
[错误应对3]这东西基本都一样，怎么会呢？
门店销售的极致就是做好顾客关系，将商品与信任一并贩卖，将顾客做成朋友。当我们行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往很容易取得顾客的信任。
【模拟演练】
导购1 您这个问题问得非常好，我们以前也有一些老顾客，有过类似顾虑。不过有一点我可以负责任地告诉您，我们的生产厂家在我国最大的陶瓷生产基地广东省潮州市，我国70%的陶瓷产品都是出自于那，此外，我们质保时间超长，水件质保五年，就连电子件都免费维修3年，这是其他所有品牌都无法达到的，并且我们保证，终身上门维修，为啥我们敢保这么久，因为我们产品质量过硬。我们是做品牌的，质量是我们必须做好的。不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格还会低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算。您完全可以放心地选购。
导购2 我能理解您的这种想法，但现在卖马桶的特别多，我们不可能拿不好的产品来砸自己的招牌，既然我敢卖，我就敢保你，质量绝对没问题，厂家出厂的时候都是经过很多道检测工序的，我也是对这个产品充分的了解了才做代理的，再说个万一，就无论出现哪块出问题，你就给我打电话，我们一定第一时间去帮您解决，您看这样您可以放心了不？
（微笑）现在我们为了回馈老顾客，特价促销，不一样的价格，一样的价值，您完全可以放心地挑选。
【提示】没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购。
五、顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？
[错误应对1]如果你这样说，我就没办法了。
[错误应对2]算了吧，反正我说了你又不信。
[错误应对3]沉默……
首先可以认同顾客的感受，认同顾客绝对不是意味着同意顾客的观点，认同他是为了更好的说服他，然后再将心比心的给顾客讲最容易让其接受的简单道理，并以事实说服顾客。【模拟演练】
导购1 小姐/先生，您说的这种情况现在确实也有过，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开*年多了，我们的生意主要靠您这样的老顾客支持,所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为这款产品我自己家就使用着，一年多了，没出现过任何质量问题，用过了我就敢和你说，特别好，而且我的家人都特别的喜欢这款产品，没有一点儿臭味，而且根本不用任何操作，特别的方便。朋友来到家里使用之后，都说很神奇，（微笑），也挺有面子的。
导购2 我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”，的确很甜，这我很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吗？当然光我这个卖“瓜”的说“瓜”甜还不行，您自己亲自尝下就知道了。来，小姐，这边请，我再具体的给您演示一下我们的产品。
六、顾客提出智能坐便器比我们的产品好，产品功能更多，而且智能坐便器的零售价和我们的产品零售价很接近。
[错误应对1]那你这么认为我也没办法。
[错误应对2]那你去别家店看看吧。
[错误应对3]沉默……
首先我们要保持良好的态度，积极的听客户讲出他/她为什么觉得智能坐便器好，喜欢的是智能坐便器的什么功能，是因为单纯的喜欢多功能，还是使用过确实觉得不错，或者是听朋友介绍。在了解客户的想法之后，慢慢为其讲解选择我们产品的理由，让客户充分了解我们的优势，直至最终做出购买行动。
【模拟演练】
导购1小姐，您觉得智能坐便器的哪项功能吸引了您呢？您家里有老人、孩子吗？智能坐便器操作特别的繁琐，不光自家的老人孩子很难学会，如果来了朋友，用起来也特别的
麻烦，不会的时候还会很尴尬。坐便圈速热，耗电量大，还不安全，而且大多数的消费者，还接受不了冲洗这种功能，这些功能相对来讲华而不实啊，不像我们的坐便器，解决的都是卫生间最基本的问题，全自动、没有任何操作，自动开盖，自动排臭，自动识别大、小便，自动大档或小档冲水，自动关闭盖板，自动关掉卫生间的灯，整个如厕过程没有任何操作，坐便器零按钮，谁用都方便。而且保证如厕时零臭气，这是哪个品牌都不敢保证的。我们就是要贴近您的生活，送给您健康，实现咱们的双赢。
导购2 小姐，看样子你还是对坐便器进行了一定了解的，我们的价格确实和一些低档的智能坐便器的价格差不多。其实我们也是智能坐便器，只是我们研究的方向更倾向于贴合消费者真实的需求。常规的智能坐便器，构造复杂，电子件、零部件特别的多，出现问题无法上门维修，只能返厂，给消费者生活带来很多不便。而且它耗电量特别大，选择的时候我们还是要选择可以放心的产品的，正规厂家生产的智能坐便器价位基本都在6000元以上，价格再低的无名产品，也就真不敢考虑了。你用同样的价钱，买到的是不放心的最低端的智能坐便器，而如果您选择了我们的产品，您就选择了最优质、安全的低碳、环保的健康生活。这是我们每天都要用的东西，就要选择最实用的。你觉得我说的对吗？您觉得呢？……如果客户认同，进一步促进交易的达成。
七、顾客看中了我们的产品想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定。
[错误应对1]不要等，现在不买就没有了。
[错误应对2]你现在就可以享受折扣。
[错误应对3]那好你叫你老公/男友一起来吧。
销售做的是心理,成交靠的是引导,出于爱家人的考虑,或者还有什么顾虑,用感情或者利益策略打动顾客并推动顾客，立即采取购买行动。
【模拟演练】
导购1 小姐，您做事真的很细心，其实您刚才也说了这款产品无论款式、功能来说，您都比较看好，是哪方面的问题让您难以作出决定？
导购2 如果您真觉得只有您家人亲自过来看过才决定的话，那我要把这款无臭坐便器先给您预留起来，您看这大气上档次的外观，全自动无操作的功能，没有任何臭气的如厕环境，是我们生活中最方便、最实用、最健康的选择，你看要不要现在就带回去呢？
【提示】优秀的导购员经常用故事打动顾客。
八、如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决。[错误应对1]哪里不好看啦？
[错误应对2]你不买东西就不要乱说。
[错误应对3]你不要听他的，他乱说的。
[错误应对4]拜托你不要这么说，好吗？
零售卖场是顾客高度流动的地方。顾客之间相互品评非常普遍,很多时候闲逛客的一句话可能成为顾客购买的推动剂,但也可能成为顾客离开的导火索,这时候就要考验导购的智慧与应变能力。
导购要把握好以下三点：
1、镇定自若不失态。
2、真诚感谢巧转移。
3、调整重心树形象。
【模拟演练】
导购1 这位小姐，感谢您的建议，请问您想看点什么，我可以请我的同事来招呼您。(招呼同事过来引导，然后回头招呼自己的客人或者请客人先自己看看，一会再给她提供服务)张小姐，我们刚才说到这款无臭坐便器是吗？这款无臭坐便器是来自广东的新产品，获得国家外观专利，同时还包含了自动排臭、自动冲水，自动关灯两项实用新型国家专利，是一款现在市场上独一无二的全自动、无操作的智能坐便器，像您这样有身份有品位，又讲究生活质量的人，建议您购买这款无臭坐便器…
【提示】聪明的终端销售人员善于选择与放弃,弱化与转移。
九、听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办？[错误应对1]好走，不送。
[错误应对2]这个很不错呀。
[错误应对3]先生稍等，还可以看看其他的。
[错误应对4]您如果真心要可以再便宜点。
[错误应对5]你是不是诚心买，看着玩啊。
导购一定要保持健康心态，管好自己的手脚和嘴巴。
【模拟演练】
导购1 这位女士，请您先别急着走好吗，您是不是没有中意我们刚才跟您推荐的产品？还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我可以立即改进。真的，我是诚心想为您服务好。是不是我没有给您介绍清楚，需要我更清楚的跟您介绍的吗？
导购2 小姐，请留步。真是抱歉。小姐，刚刚一定是我没有介绍到位，像这么好的东西，都不能通过我，完美的展现给您。不过我确实是有心帮您找一款最适合您的坐便器，所以能不能麻烦您告诉我您的顾虑，方便我给您提供更好的服务，您说好吗？
【提示】管好自己的嘴巴，逞一时之快，招致更大的损失。
十、顾客进店后看了看说道：东西有点少,没啥好买的。[错误应对1]新货过两天就到了。
[错误应对2]已经卖得差不多了。
[错误应对3]怎么会少呢，够多的了。
[错误应对4]这么多东西你买得完吗？
导购要善于引导顾客，首先要给顾客足够的面子，将话说圆，自然过渡到创造好的机会，最后水到渠成地切入到推荐建议。
【模拟演练】
导购1 是的，您很细心，我们摆放的梦之韵产品确实不多，不过，这可都是我们老板精心挑选的精品款式，每款都有自己的特别的颜色和造型，而且具有相当强大的功能。来，我帮你介绍一下吧，我们这款坐便器，是全球首创的全自动排臭坐便器，它会自动将如厕时产生的臭气直接排到下水道里，它的出现，立马就终结了卫生间臭气熏天的历史，无论是在便秘还是美容排毒的情况下，都保证如厕时零臭气，保证您一点味道都闻不到，不光臭气熏人，粪便还是人类的重要排毒方式，而当人在如厕时，粪便中的毒素以臭气的方式散发在空气中，这些我们好不容易排出来的毒素和细菌却又随着我们的呼吸再次回到身体中，这对人体所产生的危害是不容小视的！所以我们老板认准了这款产品，为的就是把健康带给所有的客户。相信您也很重视家人的健康吧？选梦之韵无臭坐便器，就是给家人健康的最佳选择。
导购2 是的,您很细心,我们梦之韵款式确实不多,因为我们老板喜欢比较有特色的东西,不过我们这款产品我觉得非常适合您。这边请，来，我帮您介绍一下，请问您卫生间主要以什么颜色为主？装修风格是想有个性一些还是要干净、整
洁的感觉？我们有干净的白色、温暖的黄色、比较热情的红色，还有个性的限量版蓝色。而且从款式上看，我们有全包“高富帅”型和有线条造型的“白富美”型，是当下最流行的款式，最时尚的造型，我们所为你提供的，是少而精的产品，都是为您准备的最佳选择。
【提示】是天使还是魔鬼，完全取决于导购是怎么做的。第二章你在商品销售中遇到以下问题的时候，你应该怎么办？
十一、当面拆的包装,可顾客仍要再拿个新的,而库房里已经没有了。
[错误应对1]只剩这一个了，您不要我就没办法了。
[错误应对2]这款只有这一个，要不您看其他款吧。
[错误应对3]如果有新的，我一定给您，确实没有了。
[错误应对4]这个就是新的，而且是刚当者您的面拆的。
理解顾客的求新心理，导购应该理解顾客这种心理并且真诚的略带惊讶的口吻与对方沟通。也可以将“最后一件”作为卖点推动销售。
【模拟演练】
导购1 是这样的，因为我们同款商品进得都不多，也正因为这样有很多老顾客喜欢我们的特别，也就都喜欢在我们这儿买东西，所以您刚刚看的这款确实只有这一个了。如果您晚来一步，可能连看都看不到，并且之前也的确没有人拆过
包装，是全新的，所以您完全可以放心地带回去。来，我给您包上吧。
导购2 哎呀，真是抱歉，刚刚拆给您的这款产品不仅是全新的，而且刚好是最后一款，之前根本没有人开过。您运气真好，如果晚来一步，即使您喜欢，我还真是没有办法帮您另找一款呢。
导购3 亲爱的，这款卖的特别好，我们补货都特别费劲儿，这绝对都是全新的，你要是看好就赶紧拿走吧，要是实在是觉得不行，那我就得帮您订货了，这样的话，您还需要等大概**天，您看您是现在直接拿这款还是先付个订金再等几天？
【提示】顾客光临店铺的目的有三：体验舒适温馨的家居购物氛围、购买到物美价廉的卫浴产品、享受到完美无缺的保姆式服务。
十二、东西虽好，但我的一个朋友已经买了，我俩总不能买一样的吧。
[错误应对1]那您看看别的吧。
[错误应对2]要不给您换个颜色。
[错误应对3]每个人的感觉不同。
导购要敢于并善于坚持正确的东西。不认死理，山不过来我过去。
【模拟演练】
导购1 是吗，那真是太好了，您一定对这款无臭坐便器有了一些了解了吧？这款产品全自动、无操作，老人孩子用起来都特别的方便，而且排臭率可保证百分之百，节能、无污染，保证健康的如厕环境，从外观到功能包含三项国家专利，是国家一直推荐的环保产品，所以很多人都很喜欢，不相信我们，您还不相信您朋友的选择吗，我个人觉得这款产品这么多颜色，一定会有一款适合您的家居风格，来，您这边请，看看这款，我给您演示一下……
导购2 是吗，那真是太好了，我们这款无臭坐便器确实卖得非常好，您有在您的朋友家使用过吗？您感觉如何？您朋友用着还满意吗？好东西就应该口碑相传，大家分享的，我相信您对我们产品应该也有一定的好感，所以才会有这么深的印象吧，来，小姐，请跟我这边来，我具体的给您介绍一下我们的产品……
【提示】首先肯定顾客看好我们的产品，打消顾客的一切疑虑，并就势促成交易。
十三、产品挺好的，下次我带朋友来，让他帮我看看再说吧。[错误应对1]好吧，那您下次再过来吧。
[错误应对2]又不是您的朋友买，自己喜欢最重要。
[错误应对3]别到时候再买了，喜欢就今天买吧。
提出这种问题的顾客，要么就是为了找一个离开的借口，要么就是属于犹豫不决的顾客。
导购首先要取得顾客的信任，真心诚意地给他一些参谋和建议，适当地用利益与痛苦去推动对方。这类顾客一旦让他们轻易离开，他们的购买欲望与热情就会大幅度下降，从而极大地影响到店铺的销售业绩。
【模拟演练】
导购1 小姐，那您今天不带朋友来真是太可惜了，这款产品简直就像为您定做的一样，价位又不高，而且我们今天刚好又有促销活动，过几天我们促销就结束了，并且也不知道还有没有货，如果没有那多遗憾呀，所以我建议您还是今天买比较合适。
导购2，那好吧，我尊重您的决定，只是我觉得这款产品不管是在风格上还是在功能上都十分的符合您的要求，但我也怕自己还有理解不周或是怠慢的地方，所以我还想请教一下是什么原因让您现在下不了决心呢？
导购3 哎呀，那好吧，只是我比较担心您下次来的时候还有没有您喜欢的这款的现货了，因为我们这款一直卖得很快。上次有个顾客看好一款，仅仅晚了两天，结果就没有了，我们向总部调货吧，一时也调不到，害她懊恼了好久，搞得我们也很不好意思。所以我建议，您要是喜欢，还是今天拿吧。
【提示】讲故事，适当施压，引导顾客现在购买。
十四、你们的产品设计不美观，感觉怪怪的，不太合乎我的
品位。
[错误应对1]不难看啊，怎么怪怪的呢。
[错误应对2]挺好看的呀，哪里难看啦。
[错误应对3]现在年轻人都喜欢。今年就流行这样。
[错误应对4]每个人想法不一样，我们许多顾客都还非常喜欢它呢。
你不可能从没有去过的地方回来，如果你不知道问题的原因，你永远都不可能说服顾客。碰到这种情况，导购要真诚询问顾客，了解顾客想法，然后有针对性地给予说明。
【模拟演练】
导购1 呵呵，小姐，请教您一下，您觉得不美观的在哪里呢？您指的是款式、颜色、造型，还是其他的…假如顾客可以明确地说出她的想法，这都怪我没有跟您解释清楚，呵，是这样的，小姐，我们这款产品的造型是申请了外形专利的，是国家都认可的，和以往的坐便器造型不同，这是将来卫浴造型发展的又一个方向，是走在时尚前沿的，像您这么有品位的女士，我建议您选购我们这款靓丽的坐便器，按客户的表达与顾客进一步沟通。
导购2 我们品牌是挺有个性的，我们的很多顾客也正是因为这样才经常过来。其实不是东西怪，而是您暂时还不大习惯这种比较有个性的商品，你看这款白色的，就很符合您的风格，大气又上档次，还给人干净整洁的感觉，请您过来看
看，我们这款坐便器采用的盖板和水箱盖一体式设计，整体流线的造型，特别舒服，而且这是申请了国家外观专利的，是得到国家认可的，您再仔细看看，多贵气的感觉啊。我建议您综合考虑我们的产品，无臭、全自动、无操作，特别实用，保证您一用就爱上它，而且亲戚朋友到家里来，绝对有面子的。
【提示】没有什么不可以改变，除非你不愿意。
十五、顾客是一位准专业人员，就产品向我们有针对性地发问。
自然性问题是商品本身难以避免或由于顾客后期安装使用
不当造成的原因。我们可以从以下几个方面入手：
1、做认同性心理铺垫，认同顾客感受，适度赞美，让顾客心情好些。
2、给信心绝不给承诺，提供足够确凿与自信的事实让顾客感觉到这个问题其实不用担心，但不要明确告诉他到底是否出现他提出的那些自然性问题以免断了自己的后路。
3、弱化问题并转移矛盾，导购要学会扬长避短，避重就轻，因为考虑到顾客提出的这个问题对我们是相对不利的，所以导购应该简单略过类似问题，并迅速主动地将焦点转移到其他话题上，适时引导顾客体验产品。
4、成交之后再给说明，简洁介绍日常保养。
【模拟演练】
导购员销售技巧和话术,绝对成交的销
导购员销售技巧和话术,绝对成交的销 售话术1、我发现好身材使普通的衣服变的不凡，使庸俗的衣服变得高 雅!2、和您谈话对于我来说是一种享受 3、您今天穿的衣服很合适您，感觉出您是一个懂的生活的人 4、您这么完美的身材是怎么保持的? 5、感觉您全身上下充满活力，您平时一定是一个非常爱运动的人 6、你的眼睛水灵灵的，充满着智慧 7、你居然处惊不交，了不起。你为什么没有脾气，真奇怪 8、你给人感觉到一种xx和力量的存在! 9、您身体真好，从您的脚上可以看出，您身体的各方面都很健康，但是，随着年龄的增长和工作的劳累，如果不注意也会出问题，养生理疗就是预防亚健康出现的。 10、你的睫毛一闪一闪的，太迷人了 11、你的身材配上这件衣服在合适不过了。 12、您的身材好棒，穿什么衣服都很合身，我真的很羡慕您13、你今天的精神非常好，这段时间看得出来您的运气非常好，和您接触我也粘喜啊 14、看得出您是一个知识渊博，知书达理并且见多识广的人（一般形容戴眼镜的男人恰当） 15、你的皮肤红润，显的你身体好健康 16、您这个身材穿什么都好看，就是一个衣服架子! 17、您提的建议非常好，我一定向我是上级传达您的想法 18、您穿的那种颜色很好看。
19、（年轻人）如果感觉客人是带女朋友进店：你不但非常漂亮，并且落落大方，如果谁家的小伙子可以娶到你，是前世修来的福气哦20、看得出来您是一个非常懂的生活及懂的享受的女人 21、嗬这件衣服一穿上这位先生显得更英气逼人了。 22、您所看到的高度是我们达不到的。 23、从您挑选产品，看起来很有派，应该是一个领导级的人24、从我们今天的谈话感觉您平时做事很有激情，并且亲和力非常强25、您看上去帅呆了。 26、这一款最适合您了穿上不但显得气质高雅还显得特别英俊。 27、先生您好，你的脚长的真好，又匀称又柔软，很少有这么好的脚，它和你的命运有关系，你肯定是不愁吃不愁喝的人，事业有成就，家庭也美满，肯定住好房开好车。 28、看得出您是一个知识渊博，知书达理并且温柔形的女人（一般形容戴眼镜的女人恰当） 29、我好羡慕你的头发，很飘逸， 30、你好有气质、漂亮、可爱、温柔、有个性，特别。 31、我很荣幸认识你这样有内涵的漂亮朋友。 32、看得出您是一个非常细心的人，生活中做您的老公真是幸福33、姐，你化的这个妆真好看，搭配你这身衣服，还有饰品(项链、耳环、手链等)显得非常有气质。34、感觉您真的眼光非常与众不同，并且非常独到 35、穿上这件衣服您显得更加帅气了。 36、这件衣服更显得您气质高雅。 37、你的个子长的象标准的模特 38、看得出来您非常有女人味，并且非常显年轻
销售技巧和话术书籍
门店销售基础五步骤之迎宾 在大部分的销售生活用品的门店中，平时光顾的顾客数量一般，如果不改进，只凭借以前传统的经营模式，是很难赚到钱的，勉强温饱而已。所以，可以考虑放弃坐销，掌握主动权的方式。迎宾就是掌握主动权的最好方法之一。增加进店率，是提高业绩的直接方法。而迎宾，可以在这之中发挥出不可小觑的作用。 对于顾客而言，会影响他们参观的因素有很多，比如，好奇、实惠、需求等等，都是有可能的因素。而迎宾，可以给客户传达出店内有活动，有新品等信息，这样客户会引发好奇心等心理因素，进而进店去看看。互帮互助销售培训发现，通常而言，进店率越高，销售额越高，转化率不一定会提升。 要想把迎宾这一动作做到最好，一定要提前做好准备，这些都是提高销售额的基础。针对这一点，互帮互助销售培训总结出以下几点： 准备工作：店内产品的排放一定要整齐，物品也要常更新。而且，店内的销售人员，在衣着打扮上要得体。销售人员就相当于门店的另一种形象。给人的感觉越正规，那么客户的信任感就会越强。在门店外，还要张贴一些海报，这些都是可以给客户创造一种有活动的热闹气氛，增加刺激。如果条件允许，还可以在门口派发一些单页，这种广告形式成本很低，宣传也是最直接，所以经常被一些门店使用。转自；互帮互助销售培训 站位：在外迎宾时，销售人员最好站在离店一点五米左右的大门两侧，而且站立的姿势整齐划一，目光注视着顾客到来的方向。 接触顾客：营业员一定要面带微笑着去迎接顾客，这样会给顾客一种亲切感。尤其是，营业员自身要有一个良好的心情，这样才能带动客户的乐观情绪。因为人是有磁场的，潜移默化之间就可以把自己的情绪传递给别人，这点要格外的主意。当发单页时，要尽量多用尊称，语言简单明了。与客户接触的可能仅仅有几秒钟，如果不能尽量快的传达出信息，客户可能就已经走了。而且，在发单页时要注意，一定不要过度的纠缠顾客，这样很容易引起反感。即使无单页可派发，也要面带微笑。不管是语言也好，心情也罢，还有微笑，在迎宾之前最好做一个系统的训练，以防临场发挥失利。转自；互帮互助销售培训引领顾客进门：当顾客对店内的活动或者产品产生好奇时，营业人员应带及时把客户带进店里，并且用礼貌的手势和称谓。很多时候，客户是因为营业员的礼貌对待而不好意思拒绝才进店的。当顾客犹豫不决时，营业员的一个请的手势，立刻就会给客户指出一个方向，那么客户就很有可能沿着这个方向去做了。 在迎宾时，有一些行为一定要禁止。比如拍手。这种方式是极度错误的。可以换位思考一下，当我们进店购物时，来这么一出，不但不会有什么喜欢的感觉，反而很排斥。所以，一定要设身处地的为客户着想。 小学少先队组织机构 少先队组织由少先队大队部及各中队组成，其成员包括少先队辅导员、大队长、中队长、小队长、少先队员，为了健全完善我校少先队组织，特制定以下方案： 一、成员的确定 1、大队长由纪律部门、卫生部门、升旗手、鼓号队四个组织各推荐一名优
直入人心的八大销售技巧和话术.
直入人心的八大销售技巧和话术 推销话术其实就是说服技巧，推销员通过信息传递，让对方改变观点的过程。怎样才能让对方改变态度呢？最有效的方法是抓住对方的心理需求，利用心理需求来制定说服策略，从而改变他的态度。关于人的需求和需求层次，可以参看《马斯洛需求层次论》。 销售话术的任务实际上是推销一种象征性满足人的心理的方式，这种需求往往是隐含的潜意识。高明的销售话术就是瞄准说服对象的潜意识，将潜意识转化为一种动力。这样就知道了卖啤酒其实卖的是文化，卖可口可乐其实卖的是活力和正宗，卖彩券、保险是卖的未来期望。消费者行为学认为，消费者行为在很大程度上取决于隐藏在它们内心的心理需要，而将销售话术与这些心理需要结合起来，就会打动他们，让他们改变态度。 第一大销售话术：安全感 人总是趋利避害的，内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服客户是最常用的销售话术。这种说服随处可见，比如保险销售话术中基本都是从安全保障为出发点来说服的。汽车销售话术中，说这种汽车的安全系统对于保证出行中的家庭很有效，对于买车的人肯定是一个有力的论点。比如卖房子，对客户说物价上涨、房价上涨，资金缩水，不如投资房屋来得安全。再比如卖设备说，购买这台设备，可以让客户的体验更好，吸引更多的客户，而如果不买，你的竞争对手就会买，会把你的客户抢走。 安全感的反面是恐惧感，如果安全感打动不了客户，那你不妨用恐惧感吓唬他一下。卖儿童智力玩具的说，不要让孩子输在起跑线上，就是一种吓唬；让客户观察皮肤里面的螨虫来推销化妆品，也是一种吓唬；日本一个保险公司推销员用录音机模拟死人到阴间和阎王的对话，讲述由于没有给家人购买保险，而受到惩罚的事情，更是吓唬。吓唬可能是最有效的推销话术。 第二大销售话术：价值感 每个人都希望自己的个人价值得到认可。汶川大地震中，有乞丐主动为灾区捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社会认可的潜意识。抓住价值感，也是的一个重点。劝说买保险，你可以说：“给家人买保险就是买平安，这是作为父亲和丈夫的职责。”、“这台设备用上以后，公司的工作效率会大大提高，这说明你这个设备部主任的慧眼识货。”。推销烤肉机“当丈夫拖着疲惫的身子回来，他多么渴望吃一顿美味可口的饭菜，当妻子将美味的烤肉端上来的时候，丈夫的心该有多幸福？”呵呵，如果你小嘴这样会说，那妻子如果不买，我都想鄙视她
卫浴电话销售话术
卫浴电话销售话术 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
电话销售话术 注意：1.打电话前应保持愉快的心情，在电话通话中应保持微笑。 2.当顾客不知道我们的品牌时，店销举例说明目前厚街镇的小区的使用我们产品的用户数量和本店经营时间。 3.以产品的质量（说明该小区试用我们产品的用户的数量，本店经营时间。）、价格（与其他品牌的价格优势，活动内容）、品种（说明款式多样，品牌多，让客户有种选择），让客户相信，激发客户的购买欲望。 3.电销通话时应尽量加上客户的微信。 4.本话术仅针对日常遇到主要问题，电销应该根据实际灵活运用。 一、电话开场白 电销：喂，您好！请问您是XXX,X先生/小姐。 客户：哪里 电销：XXX先生/小姐，您好，我们是欧勒卫浴的小XX，能打搅您几分钟时间吗 客户：恩，你说。 电销：是这样的，XX先生，最近我们师傅去XXX（小区名）安装卫浴的时候，看到您的房子正在装修。想问下您的卫浴有没有定下来 客户：不用了，已经定下来了；
电销：那XXX先生/小姐，那您现在定的那个品牌的卫浴呀 客户：XX品牌。 电销：哦，XX品牌在这边的也算是不错的，看的出来您是一个非常注重生活品质的人，您定的这套卫浴应该花了不少的钱吧! 客户：差不多XXX元吧（一般情况下客户不会把真实的费用告诉电销） 电销：（当客户所报出整套价格高于本店的价格时）哦，挺可惜的。（这种情况，可以给顾客一点悬念，让顾客愿意继续听讲下去。） 客户：为什么怎么说等一些疑问！ 电销：因为我们店最近正正在做个的活动，很多优惠的，是我们店全年最低的折扣，说实话要是您能够早点参加这个活动的话，能帮您省下不少的钱呢。（当客人问道活动内容的时候，回答：打个比方吧，消费满5000元就会享受10%的折扣，就是500元的。当然这个优惠实际上并不是只有这么多。这是因为5000元是在我们店平时打折后的一个价格，在这基础上再优惠500元哦。可能） 客户：恩，是吧。 电销：那XXX先生/小姐，您的花洒、净水器的这些都定了吗 客户：恩，这样的或者说还有东西没定，有机会过去看下吧。（如果这时候客户仍然说已定定下来的时候，电销致谢挂电话即可，后续再做跟进。）
衣服销售销售技巧和话术经典语句
真正销售往往是在成交之后才开始。以下是领秀展示为大家整理的衣服销售技巧和话术经典策略相关内容，希望对读者有所帮助。 衣服销售销售技巧和话术经典语句：顾客进店后，怎么切入话题对成交最有利? 品牌的建立,并非一朝一夕的。而是在顾客长期的使用过程中、或长期广告的耳濡目染中,慢慢的形成的。或者说,销售员短时间内是不能立刻掌控的。陌生客户要和销售员产生信任,这个是有方法可以遵循的。 顾客进店，作为销售的最主要目的是，促成成交。成交的前提条件是，相互之间的信任。产品与顾客之间的信任，销售员与顾客之间的信任。 产品与顾客之间的信任也可以称为品牌 品牌的建立，并非一朝一夕的。而是在顾客长期的使用过程中、或长期广告的耳濡目染中，慢慢的形成的。或者说，销售员短时间内是不能立刻掌控的。陌生客户要和销售员产生信任，这个是有方法可以遵循的。下边是营销兵法整理网友的神总结： 一、分析： 在销售过程中，我们都希望顾客认同自己的观点，要做到让顾客在短时间内认同自己，确实比较难，如何让顾客一进门就认同我们，对我们点头呢?方法很简单，用顾客不能反驳的事实说话。 1、销售就是一个聊天的过程; 2、顾客更喜欢的是自己被认同; 3、建立个人信赖感后成交就不那么苦难了 二、方法： 1.天气切入法 例如北方的冬天，可以对顾客说：“今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧!”这时再给顾客端过一杯热水接着说：“喝杯热水暖和一下。”这言语配合行动，真正给顾客带来了帮助，顾客是不会反驳的。后边的交谈，顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。
2. 帮助切入法 给顾客一点帮助。当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说“今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧”，或说“东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧”。顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会非常认可我们的。 3.关心问候法 看到顾客一个人进店铺，可以这样问顾客：“今天您自己一个人逛街?”如果顾客是自己一个人来的，顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话，因为他没有办法反驳。如果顾客是两个人一起进来的，就可以说：“难得难得，平时工作那么累压力那么大，和知心的朋友在一起也是很开心的事!”顾客听了这样话，会有什么反应呢?当然是非常高兴了。 4. 气质赞美法 看到漂亮女顾客，赞美漂亮不如称赞女孩有气质，漂亮是外在的，让人感觉比较浮，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质，所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。 男销售员用的时候要把握时机把握火候，否则会让人觉得轻浮! 5. 称赞大气法“您一看就是特有担当的人，有一种做大事的气魄!” 对待男士，尤其是中青年男士，可以尝试用这样的方法，称赞一下男人有做大事的气魄，男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。 6. 快乐分享法 “看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊?” 看到顾客脸上的笑容，这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得以的事分享给别人知道。 7. 赞美同伴法 “你俩一起逛街，一定是感情最好的朋友。。。”
销售技巧和话术经典语句
销售技巧和话术经典语句 销售技巧和话术经典语句一： 1. 对销售人员来说，销售学知识是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的妙趣。 2. 一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。 3. 推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。 4. 在取得一鸣惊人的成绩之前，必须做好枯燥的准备工作。 5. 推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白，该问的问题、该说的话，以及可能的回答。 6. 事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。 7. 最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。 8.对与公司有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记。同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析，以便做到知己知彼，采取相应对策。 9.销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户这往往是最好的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄。 10. 获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要。如果停止补充新顾客、销售人员就不再有成功之源。 11. 对客户无易的交易也必然对销售人员有害，这是最重要的一条商业道德准则。
12.在拜访客户时，销售人员应当奉行的准则是即使跌倒也要抓一把沙，意思是销售人员不能空手而归，即使推销没有成交，也要为客户为你介绍一位新客户。 13. 选择客户、衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。 14. 强烈的第一印象的重要规则，是帮助别人感到自己的重要。2 \) L0 S- q& q9 x1 c 15.准时赴约，迟到意味着：我不尊重你的时间，迟到是没有任何借口的。假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。 16. 向可以做出购买决策的人推销，如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。 17. 每个销售人员都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的可户，销售才能成功。 18、有计划且自然的接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售人员必须事前努力准备的工作与策略 19、销售人员不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交百分比。 20、要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。 21、在成为一个优秀的销售人员之前，你要成为一个优秀的调查员，你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止。 22、相信你的产品是销售人员的必要条件，这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户对他自然也没有信心，客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你的深刻信心所说服的。业绩好的销售人员经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销的产品有不折不扣地信心。 24、了解客户并满足他们的需要，不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果
如何提高销售技巧和话术
怎样提高销售成交?反客为主,用提问引导你的客户。用提问引导你的客户 所谓用提问引导你的客户，就是先陈述一个事实，然后再针对这个事实发问，让对方给出相应信息。确实，以提问的方式引导客户可以起到让对方易于接受的作用。 那么，销售人员如何用提问的方式引导客户呢？下面我们介绍几种方法： 一、肯定性诱导提问 肯定性诱导提问法是对肯定性说法、诱导性说法以及提问的说话方法三种方式的同时运用。首先是肯定性说法，即使用正面性用语——“很受人欢迎的”。其次是诱导性说法——“这种产品有大小两种，不知您愿选择哪一种，不过我想是不是大的比较好呢？”最后是提问的方法——“这位先生，您要如何使用呢？” 二、与类似问题相比较 简单地说，就是利用客户的随身物品作为一个实际的例子来说服客户。 比如，小陈是学习软件的推销员。有一次，一位客户在看了产品简介之后，还想要看看所要购买软件的内容：“我应根据所要买的产品内容是 否适合我来确定买不买，对不对？” 小陈：“您说得没错，可是出版这本书的出版社非常有名，我希望您能相信一流的出版社。先生，可以问一下您的笔记本电脑是什么品牌吗？” 客户：“是国产产品。” 小陈：“哦！您买这台电脑的时候是否先把它拆开看一下里面的部件呢？” 客户：“没有。” 小陈：“我想你在看过电脑后，即便认为电脑质量没问题，也是因为相信这家公司的信誉和服务才买下它的。同样，买汽车的时候你也不能把 车子拆开看一下引擎吧？还有买药品的时候你无法从100元一盒的药品中，挑选其中一颗拿起来品尝，试试其功效后，才决定购买与否。虽然不同品牌的产品，也有可能有许多的价
格差异，但若是你分不出品质的好坏，我认为你应该依据厂商的信誉来购买。买这部学习软件也是一样，您应信任出版商的声誉。” 三、拆分问题引导 在推销价格昂贵的产品时，这个方法十分有效。一位销售人员经常在推销一套价格不菲的家具时，多次利用拆分问题来说服客户客户：“这件家具太贵了。” 销售人员：“您认为贵了多少？” 客户：“贵了1000多元。” 销售人员：“那么现在就假设贵了1000元整。”这时销售人员拿出了随身带的笔记本，在上面写下1000元给目标客户看。 销售人员：“先生，你想这套家具你肯定至少打算能够用10年再换吧？” 客户：“是的。” 销售人员：“那么，依照你所想的也就是每年多花了100元，您指的是不是就是这样？” 客户：“对，我就是这样认为的。” 销售人员：“1年100元，每个月该是多少钱？” 客户：“哦！每个月大概就是8块多点吧！” 销售人员：“好，就算是8.5元吧。你每天至少要用两次吧，早上和晚上。” 客户：“有时更多。” 销售人员：“我们保守估计为l天2次，那也就是说1个月你将用60次。所以，假如这套家具每月多花了8.5元，那每次就多花了不到0. 15元。” 客户：“是的。” 销售人员：“那么每天不到1毛5分，却能让你的家变得利落和整洁，让你不再为东西没合适地方放而苦恼、发愁，而且还起到装饰作用，你不觉得很划算吗？”
销售技巧和话术大全
感谢您的阅读，希望能帮助到您 销售技巧和话术大全 导读：本文是关于销售技巧和话术大全，希望能帮助到您！ 一、长生剑（提示引导法）：潜意识是一部车子的引擎，意识只是车子的外壳。当我们现在正在谈提示引导的时候，你会注意看以下的文章; 当你注意阅读的时候，你会不自觉的吞口水; 当你感到你吞口水的动作增加的时候，你会开始有一些特别的感觉，你会感觉到我为什么会知道你吞口水的动作会增加，你可能不了解我为什么会了解，没有关系，你只要笑一笑就可以了。刚才过程当中你是否开始吞口水?这是提示引导，一个好的沟通者你听他说话会很顺畅，你不会产生抗拒。 如何去提示引导一个人呢?在做提示引导的时候，请你避免引起一个人的负面连结或观点。什么叫负面连接或观点?现在请你千万不要想象你的手上拿了一颗柠檬，你也不要想象你正在掌起柠檬张开嘴往嘴里挤汁，你千万不要感觉柠檬汁滴在嘴里那种酸味，请你千万不要去想象。你有没有觉得你的口水分泌增加'我郁叫你不要去想柠檬了，可你却偏偏要去想柠檬和酸味，人在沟通的时候会常常引导人进入负面或容易想到负面。 提示引导的方式有两种方式：一是叫做因果提示——而且、并且。第二种是：会让你，会使你。这就是一种标准的催眠术语的话。假设你是销售房地产的，你怎么样可以设计一套方式让你能够在不断叙诉的情况之下说服对方，你可以说：“张小姐，你现在正在听我跟你介绍房子的优点的时候，就会开始注意到你如果
感谢您的阅读，希望能帮助到您。住到这个房子里面你会多么的舒服。”这句话顺畅不易引起抗拒。 提示引导常常是因为之前叙诉一些事情，讲的是前因，要把后果连接起来，后果是要传达什么信息。第一种方式是用“而且”、“并且”来连接，举例：“张先生，我知道你现在正在考虑到价格的问题。而且你也会了解品质跟价钱没有办法兼得. 因为一分钱一分货。”最好的方式是用“会让你”或“会使你” ，例如说：“当你正在考虑到要买保险的时候，会让你想象到给你的家人和孩子一份安全的保障是多么重要。”这种作法会把顾客的抗拒程度降低很多。提示引导有两条原则：第一不要和他人说不能什么; 第二把前 因后果用一些连接词连接起来，然后去叙述他赞成同意的事情，不断地叙述重复他现在目前的身体状态，心理状态。 二、孔雀翎（二选一法则）： 孔雀翎是一种暗器，美的让人忘乎所以的暗器。孔雀翎代表的是一种必胜的信念，一种绝对成交，一种不达目的誓不罢休的态度。 不要问：“你要不要买”，应该问：“你喜欢A 还是B?”“你要2 个还是3 个”不要问对方有没有空、有没有时间、去不去. 间一个人去不去看电影，你会得到两个答案：去或不去; 要问：“我们周六去看电影还是周日，”给他一个机会迭择。二选一法则有适当的使用的时间，很多销售技巧培训讲师或机构并没有真正理解“适当的使用时间”的重要含义，没有进入最后阶段的时候，不要动不动就使用二选一法则，对方尚未了解你到底要跟他沟通什么，销售什么，还未产生兴趣，你突然问他你打算什么时候购买. 开枪 感谢您的阅读，希望能帮助到您。时
谈谈卫浴产品销售话术和技巧,附案例
谈谈卫浴产品销售话术和技巧，附案例 现在，整个卫浴行业的竞争已经白热化。各种大大小小的卫浴品牌数不胜数，产品质量也良莠不济，竞争之大可想而知。 如何更好的占据市场？除了好产品，好服务外，好的销售也十分重要，因为叫好还要叫座，才是好产品。在本文谈谈一些的销售技巧和话术，个人觉得蛮有用的，希望对你有帮助。卫浴销售话术篇： 一个好的销售员，要学会如何说话，人家都说说话是一门学问，一点都不假，在推销的时候，我们不能很直接询问客户要不要我们的产品，我们其实可以先从客户最需要的入手，比如说节约时间和金钱。 我推销箭牌产品的时候尽量要围绕这个话题，这个也是我们箭牌产品对于客户需要的存在的价值；当然说的时候要向我前面说的，让客户说他们对产品所需要的需求，从而我们切入主题去一一对应，而不是一味的推销，这样会让客户觉得反感。 案例展示：顾客陈小姐，打扮时尚，拎着名包，从外表上我判断她应该是经济条件良好，且追求高品位品味。在进店后，我没有着急跟她推销产品，而是闲谈，我得到了一些信息：想看看马桶、要外形好看的、最好是智能的、新款特别的那种、预算不是问题……分析了她的需求，我跟她推荐了箭牌一体化智能坐便器，除了具有传统的智能坐便器功能，还同时有音乐、紫外线杀菌、自来水过滤、手机APP控制等特色功能，尤其适合陈小姐这样的时尚人士。最终，陈女士毫不犹豫当场下单。 卫浴销售技巧篇： 无论从事什么工作，都离不开小窍门。这就是传说中的“捷径”，它能让你的工作表现更加优秀。卫浴销售也有技巧，学会它们，整个销售过程将更加顺利。比如下面这两个技巧，就蛮有用的，屡试不爽。 比如以下这个技巧，顾客对于产品不了解，销售员可以在刚开始接待时，积极主动给顾客先做店面布局、产品分区、所关注单品等的讲解，请注意，不是直接推销产品，而且帮助顾客逛展厅、看样品。通过主动给顾客做店面行走路线、浏览区域、单品展示这三个方面的讲解，让顾客听了后，自然得到帮助和收获。 此外，对于那些对卫浴有些认识，但是对于进店的本品牌产品没有概念的顾客，他们一般是希望看到销售员能够把店面样品进行有效分类讲解和带路指引，可以让他省时省力，听到他个人希望选购产品的优缺点、性价比和服务水平等等。 案例展示：顾客李先生，一进店就跟我说自己想买箭牌马桶，普通款就好，购买意向非常明确。但是也表示，对型号完全不了解，不知道哪一个适合自己家。在了解了他的需求后，我跟他介绍了几款普通马桶，但是我还是强烈推荐了新款，因为新款在技术上更有优势，更适
导购员 常用话术最终版
常见顾客异议及应对话术 整体要求：在为顾客服务过程中要”微笑、称呼、赞美”三做到。 1、对于目测年龄在30岁以下或明显较自己年轻顾客，可以称呼其美女/帅 哥（先生）；对于目测年龄在30—50岁或明显较自己年长顾客，可以称呼其姐/哥（先生）；目测年龄在60岁以上的顾客，可以称呼其姨/叔。 2、微笑和赞美是世界上最划算的两项投资，对顾客服务过程中要保持友善 的微笑和真挚的赞美。 一、关于价格的异议。（价格异议话术步骤：委婉拒绝—转移话题—商品卖 点、造梦） 关于价格方面的异议是销售过程中顾客最容易提出来的。买卖不同心，我们不可能答应顾客所提出的所有要求，顾客提的要求也不一定正确。适当的话术会得到顾客的理解和认同，而不恰当的拒绝让顾客轻易流失，而我们却毫无知情，并且我们一直在重复着这种错误的做法。 我们拒绝顾客时一定要注意不能过于生硬，通过“抱歉”“对不起”“您确实让我为难了”等语言委婉含蓄地表达拒绝，取得顾客的理解。然后迅速转移话题，将顾客提出的价格问题聚焦到衣服是否适合顾客、衣服的独特卖点、及能给顾客带来什么样的衣着效果（造梦）。 1、顾客：这衣服太贵了！(顾客只是看了价位较高的衣服但并没有试穿) 错误回答： 1、打折可能要等一阵子。 分析：这种说法暗示顾客过一阵子来买会比较划算，给顾客留出了很大的自由选择空间，拖延了成交时间，不利于成交。 2、不好意思，我们这里不还价。 分析：导购员说出来很流利，暗示我们不能讨价还价，如果还价请离开，我们这里不欢迎，不要浪费时间。给顾客的感受非常生硬、糟糕。
3、这已经是打过折的价格了。 分析：意思是打过折你还嫌贵，那我也没有办法。 4、厂家定的价我也没有办法。 分析：等于说“是很贵，但是公司定价就这样我也没办法啊！“，很牵强没有任何说服力。 5、那我给您便宜点吧。 分析：这是最欠妥的一种回答，如果主动给顾客便宜顾客会认为你的价格还有余地、没有到最低价，还会继续给你还价。被顾客牵着鼻子走，跳进讨价还价的坑里。 我们正确的做法是将话题从价格方面转移开，告诉顾客：我们的产品为什么这么贵，贵在哪里。 只要是与顾客还价我们就会被动，因为钱在顾客手里，而我们的优势是商品，我们比顾客更能了解我们的商品。任何顾客来买衣服都是会讲价的，顾客还价不用怕，正是因为他想买所以才会还价。这是一个普遍的心理作用，如果不还价好像自己就是冤大头。 正确的做法 1）、（如果顾客还没有试穿），姐/哥，您先试穿看看效果，如果不合适，再便宜您也不会要的，您说是吗？这边请。 2）、（如果合身了，顾客喜欢了）开始介绍商品：美女/先生，这款衣服是稍微贵一点主要是因为我们的设计（或面料、做工、售后）做得好，买衣服价格只是一方面，最主要的是适不适合自己。（描述穿在身上效果，造梦） 3）、如果顾客还还价 A：周期分解法：姐/哥，这件衣服可以穿两年，每天才划两块钱，很划算的！ 姐/哥，一个这么漂亮的包包可以用两年，每天才划几毛钱， 很实惠啊！ B：快乐对比法：姐/哥，就当您多抽了两包烟，或多赢了两次麻将，多去了一趟美容院。
直入人心的八大销售技巧和话术
直入人心的八大销售技巧和话术（上） 推销话术其实就是说服技巧，推销员通过信息传递，让对方改变观点的过程。怎样才能让对方改变态度呢？最有效的方法是抓住对方的心理需求，利用心理需求来制定说服策略，从而改变他的态度。 销售话术的任务实际上是推销一种象征性满足人的心理的方式，这种需求往往是隐含的潜意识。高明的销售话术就是瞄准说服对象的潜意识，将潜意识转化为一种动力。这样就知道了卖工程项目其实卖的是创意，卖工业品其实卖的是服务和宗旨，卖彩券、保险是卖的未来期望。消费者行为学认为，消费者行为在很大程度上取决于隐藏在它们内心的心理需要，而将销售话术与这些心理需要结合起来，就会打动他们，让他们改变态度。 销售话术一：安全感 人总是趋利避害的，内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服客户是最常用的销售话术。这种说服随处可见，比如保险销售话术中基本都是从安全保障为出发点来说服的。汽车销售话术中，说这种汽车的安全系统对于保证出行中的家庭很有效，对于买车的人肯定是一个有力的论点。比如卖房子，对客户说物价上涨、房价上涨，资金缩水，不如投资房屋来得安全。再比如卖设备说，购买这台设备，可以让客户的体验更好，吸引更多的客户，而如果不买，你的竞争对手就会买，会把你的客户抢走。
安全感的反面是恐惧感，如果安全感打动不了客户，那你不妨用恐惧感吓唬他一下。卖儿童智力玩具的说，不要让孩子输在起跑线上，就是一种吓唬；让客户观察皮肤里面的螨虫来推销化妆品，也是一种吓唬；日本一个保险公司推销员用录音机模拟死人到阴间和阎王的对话，讲述由于没有给家人购买保险，而受到惩罚的事情，更是吓唬。吓唬可能是最有效的推销话术。 销售话术二：价值感 每个人都希望自己的个人价值得到认可。汶川大地震中，有乞丐主动为灾区捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社会认可的潜意识。抓住价值感，也是一个重点。“这台设备用上以后，公司的工作效率会大大提高，这说明你这个设备部主任的慧眼识货。”。推销烤肉机“当丈夫拖着疲惫的身子回来，他多么渴望吃一顿美味可口的饭菜，当妻子将美味的烤肉端上来的时候，丈夫的心该有多幸福？”呵呵，如果你小嘴这样会说，那妻子如果不买，我都想鄙视她一下。 销售话术三：自我满足感 自我满足感是比个人价值感更高层次的需求，我不仅有价值，更有自己的风格和特色。这也是推销话术经常用的说服点。买汽车：“这部汽车不仅性能很好，而且车型很独特，线条流畅有特色，十分适合您这样成功人士。”对那个设备部主任你可以说：“这台设备用上后，公司在一年之内能够节省两万元，而且效率也会大大提高，老板和同事会称赞你这个设备部主任真是优秀啊。” 推销话术四：情爱亲情感 毋庸讳言，情爱是人类最大的需求和欲望，也应该是销售话术的说服点。你知道吗，在西方看拳击赛的主要观众是什么人？据调查是老年妇女，别以为老年就不需要情爱了。但是
工业品销售技巧和话术大全
工业品销售技巧和话术大全 随着国内市场化经济的日益成熟，从事销售工作的大队伍也在不断扩大。据相关部门统计，在国内从事销售工作的人员超过了二千万。每天都有新人踏上销售的征途，每天也有人在逃离销售的行列。销售工作看似简单，似乎对学历，年龄，性别等都无特别的界定；但销售工作又是那么复杂，同样从事销售工作的人，有的拿着上百万的薪资，而绝大多数却只有三千左右的收入。归根结底，从事销售工作是靠业绩说话的，每个企业都是论功行赏。 工业品的销售有五大特点： 1、项目成交周期较长，需多次沟通才能解决问题。 2、项目销售金额偏大，客户选择供应商非常慎重。 3、非常重视售后服务，作为选择供应商的重要的因素。 4、客户选择供应商非常慎重，需经过多个部门来决心。 5、人与产品缺一不可，甚至人比产品来的更重要。 因而从事工业品销售的难度更大，对销售人员的能力和素养要求更高。工业品销售人员不但要懂市场，而且要懂产品，懂技术。不但是销售策略的规划师和谋划着者；而且是销售工作的执行者和推动者。不但要了解客户的核心需求，而且掌握客户决策人的性格特征，兴趣爱好，价值取向等。不但需具备卓越的沟通能力，敏锐的洞察能力，快捷的反应能力以及果敢的决策能力；而且还需要具备人脉管理能力，资源调配能力，过程管控能力等。 某家节能设备的企业有两位营销人员，向各企业推广其节能设备；三个月后；一位营销人员空空而归，另一位营销人员签回了数百万元的订单。二者之间为什么差异如此之大呢？重要原因在于能力的差异 两手空空的营销人员见到准客户时会说：“你了解我公司的产品吗？我公司产品是由我公司独立研发，新型的节能产品；获得国家十几项专利，并被评选为当代最节能的产品，能有效帮助企业节能20%--------”他一口气说了大半个小时，客户说：“我公司暂时不需要，等有需要了再与你联系。”该销售员似乎口才流利，介绍产品滔滔不绝；但客户最终只是敷衍一句，没了下文了呢？他只是在“王婆卖瓜，自吹自夸”；话虽多，但每说到客户心坎上。 另一位签回数百万元订单的营销人员是这样说的：“王总！你是否觉得现在市场竞争压力越来越大，企业的利润约来越薄呢？ 王总说：“是的!我们现在产能是大了，但利润却越来越低了!” 营销人员说：“要提高企业的利润的最佳途径是减低生产成本呢，还是拉高产品的价
五大销售技巧和话术
五大销售技巧和话术 要想成为一名出色的推销员，掌握一些推销技巧是必不可少的，那么，有效实用的推销技巧有哪些?下文就介绍了推销高手们总结的五大推销技巧，可供参考! 步骤/方法 推销技巧一：厉兵秣马 兵法说，不打无准备之仗。做为销售来讲，道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，终于得到了自己满意的效果。 每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身! 推销技巧二：关注细节 现在有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。
热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。 推销技巧三：借力打力 销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员，这点同样重要。 我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽!当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。 推销技巧四：见好就收 销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据我的经验，在销售现场，顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳!有些促销员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了销售的失败。所以，一定要牢记我们的使命，就是促成销售!不管你是介绍产品也好，还是做别的什么努力，最终都为了销售产品。所以，只要到了销售的边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝试缔约。一旦错失良机，要再度钩起顾客的欲望就比较困难了，这也是刚入门的促销员最容易犯的错误。 推销技巧五：送君一程
梦之韵卫浴导购话术
梦之韵卫浴导购话术 梦之韵无臭马桶主要卖点： 百分之百排臭、如厕时零臭气：本产品的排臭功能，将如厕时产生的臭气，通过特有的气道排到下水道里，全部排到室外，保证卫生间里一点臭味都没有。 全自动无操作、将智能“进行到底”：当你打开卫生间灯的同时，盖板自动开起，如厕时自动将臭气从污水孔排到室外，当人离开时，自动识别大、小便，自动大挡或小挡冲水，并自动关闭盖板，而且自动关闭卫生间的灯，如厕全过程，无需任何操作。 获得三项国家专利，实用、节能且无同类产品，独一无二：第一，外观专利，外观独特时尚；第二，自动排臭、自动冲水实用新型国家专利；第三，自动关灯实用新型国家专利。
导购引导购买的过程是一个充满智慧和乐趣的过程,是心心相交、相识、共通。 第一章顾客进店后,如何打破你与顾客之间的沟通坚冰一、我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答:我随便看看。 [错误应对1]没关系，您随便看看吧。 [错误应对2]好的，那您随便看吧。 [错误应对3]那好，您先看看，需要帮忙的话叫我。 【心理分析】顾客进入一个陌生环境，形成心理警戒尽量少说话。导购在等待机会阶段，招呼顾客的时候就一定要根据顾客心理来设计自己接待顾客的行为。 具体方法为： 1、选择接近顾客的最佳时机。比如顾客对某商品感兴趣或者寻求帮助时…… 2、招呼顾客九字秘诀——站好位、管好嘴、站好脚。站在最佳、最方便顾客的位置，不能用提问的句子与顾客打招呼，比如“您好买点什么呢？”“请问需要我服务吗？”这类压力比较大的问句。 3、积极地引导顾客简单寒暄减轻顾客压力和防备心，切入顾客需求。 【模拟演练】 导购1 没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一
如何提高保险销售技巧和话术：让客户买单的保险销售技巧和话术,客户绝对成交的保险销售技巧和话术
木秀于林话术学院整理制作 保险销售技巧和话术大全 保险销售业务员为了与客户成交，达到销售的目的，就需要学习和了解保险销售技巧和话术，还要根据不同客户、不同情况、不同环境，采取不同的成交策略，以掌握主动权，尽快达成交易。 下面介绍成交的销售技巧和话术，应针对不同的客户灵活使用。 1、直接要求法。 保险销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。”当保险销售人员提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。 2、二选一法。 保险销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是保险销售人员想要达成的一种结果。运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。例如：“您是喜欢白色的还是红色的？”“您是今天签单还是明天再签？”“您是刷卡还是用现金？”注意，保险销售人员在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。 3、总结利益成交法。 保险销售人员把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。 4、优惠成交法。 又称让步成交法，是指保险销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。在使用这些优惠政策时，保险销售人员要注意三点： （1）让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般，这会带给客户非常好的心理感受。 （2）千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到保险销售人员不能接受的底线。 （3）表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，
销售的技巧和话术
销售的技巧与话术 技巧与话术一:学会进行封闭性问题的提问销售的过程中,能针对我们的每个卖点设计并提问一些封闭性的问题,也就就是让顾客回答一些“就是”与“不就是”的问题。例如:先生,我们的音箱就是不就是外观很时髦？先生,我们的重低音就是不就是很有震撼力？在设计封闭性问题的时候,尽量让顾客回答“就是”,假如顾客回答的都就是“就是”的话,那我们的销售就基本能成功了。 技巧与话术二:尽量让顾客参与到我们的销售互动当中 销售就是一个互动的过程,并不就是一个人表演的舞台,同时做好互动就是增加我们产品信服力,使顾客关注我们讲解内容的最好途径。 例如:我们在讲解音箱的材料时,可以让顾客抱起音箱试试她的重量。 在试重低音的时候,鼓励顾客伸手到管口去试一试气流的大小。 技巧与话术三:以编故事或潜意识的暗示把消费者引导到情节当中 要知道,我们所要面对的就是各样的消费者,我们需要做的就是使各类消费者能够很好的理解我们产品的功能,加强对我们产品的印象,利用编故事或潜意识的暗示能很好的把消费者引入我们的话题。 例如:在试低音、高音的时候可以编一些小故事。先生,假如您晚上回家很兴奋的时候想听一下摇滚的音乐的话,我们这款音箱的低音效果完全能满足您的要求,此时在做相应的演示与讲解;假如您早上起床想听一下轻松的音乐,使自己轻松一下的话,我们这款音箱的高音效果同样可以满足您的要求,此时在做相应的演示与讲解。 技巧与话术四:区分谁就是购买者、谁就是决策者 销售的过程中,尽力吸引决策者的关注,同时,也要善于对待影响者,因为其可能会影响到我们的整个销售过程。 例如:年轻夫妇同一买东西,多于女方为主; 中年夫妇买高档的用品,多以男方为主; 一家老小来买商品,一般父母就是出钱者、决策者,子女就是商品的使用者、影响者; 技巧与话术五:销售的过程中要注意促单 销售的过程需要讲究效率,在产品解说到一定过程的时候要促单,例如:先生,您放心,我跟您开一台吧;顾客在犹豫不决的情况下我们要帮助她做决定,特别就是面对多个消费者在商量到底需不需要购买的情况下,需要帮助顾客做决定,促单; 技巧与话术六:学会应付讨价还价的顾客 消费者在购买产品时讨价还价的原因主要有:一、对价格有异议;二、追求成就感。 我们应付对策首先就是自信,突出品牌力,建立不容置疑的诚信感。其次需要对消费者适度的恭维与夸奖,使消费者获得某种程度的满足感。最后用执着触动消费者的可怜心。 技巧与话术七:学会诉求与赞美 赞美顾客可以使客人虚荣心上升,给客人以好感,使其头脑发热,利于冲动购买,使顾客停留专卖店的时间增长,更有机会销售成功。 例如:用感人的语言使顾客下定决心,如“您夫人瞧到一定会高兴的。” 用某种动作对犹豫不决的顾客做工作,让其下决心,如“您再瞧一下,您多试一下。” 技巧与话术八:学会利用销售道具 我们写议论文需要论据,做数学证明题同样也需要“因为…所以…”,同理,在我们实际的销售过程中,我们要学会利用一些报刊、书刊、评论、评测等对我们有利的一面来做为我们销售过程中有力的论据。 技巧与话术九:学会观察与比喻 在终端销售的过程中,我们要观察对手的卖点,并能对她的卖点进行一些有力的打击;在实际