售楼处岗位职责

售楼处岗位职责

一、组织构架

二、岗位职责

经理的岗位职责

1、协调及全权处理内部人员人财物的安排及分配，并根据各人的表现做出

相应的奖罚建议；

2、负责销售主管的日常工作安排和管理；

3、代表公司负责统一部门人员对外的宣传口号及承诺，并代表客户向公司

提供各方面意见、建议；

4、负责市场调查及制定策划方案，制定销售政策，经公司批准后负责实施；

5、掌握楼盘销售进度，制定并监督实施广告计划。

6、负责与其它部门的协调工作。

7、忠于公司事业，严格要求自己，以身作则，工作上身先士卒，起好模范

带头作用。

8、有权力、有责任处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私、

损害公司利益，败坏公司声誉、污染公司风气。

9、每周、每月底应做好本周、月总结和下周、月工作计划报上一级。

10、直接上司：董事长

销售主管的岗位职责

1、主持售楼部日常工作，沟通上下级及售楼处与其他部门的关系。

2、坚持“顾客至上、科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的

推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。

3、根据经理发展规划和市场预测，拟订销售推广计划，报请公司领导审核。

4、代理企业法人签定合同，审核其他售楼员签定合同的有效性。

5、负责落实楼款的回收工作。

6、做好售后服务工作，反馈楼盘质量信息，并努力同新老客户保持良好关系，

建立客户档案，以便从老客户处寻找新客户。

7、负责组织售楼人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务

水平。

8、每周、每月底应做好本周、月总结和下周、月工作计划报上一级。

9、直接上属：经理

售楼员的岗位职责

1、掌握楼盘的结构、功能、技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议，

并熟练地回答客户提出的问题；

2、善于辞令而不夸夸其谈，待人真诚，与客户保持良好关系，为企业和楼盘

树立良好形象。

3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销企业楼盘。

4、代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交销售经理审核后执行。

5、努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息。

6、每天向经理汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段

工作进行策划，以提高工作的计划性和有效性。

7、负责及时回收楼款。

8、努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。、

9、直接上司：销售主管

售楼员基本要求

1、职业道德要求：

a、售楼员必须"以客为尊"，维护公司形象。

b、必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透露公司员工资料。

c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。

2、基本素质要求：

较强的专业素质。

良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。

充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。

3、礼仪仪表要求：

男性皮鞋光亮，衣装整洁。

女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水；男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜。

在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。

提倡每天洗澡，勤换内衣，以免身体发出汗味或其他异味。

4、专业知识要求

售楼人员的专业知识主要表现在四个方面：

对公司要有全面的了解：包括发展商的历史状况、公司理念、获过的荣誉、房产开发与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。

掌握房地产产业与常用术语：售楼人员应对建发公司发展方向有所认知，同时还能准确把握广州市的房产动态和竞争对手的楼盘优劣势及卖点以及建发广场的

优劣势及卖点等信息；另外还必需掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识及一些专业术语如绿化率、建筑密度、使用面积等。

掌握顾客的购买心理和特性：要了解顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理。了解市场营销的相关内容。售楼人员应该学习房地产的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识了解房地产的市场营销常识。

5、心理素质要求

有较强的应变能力，为人真诚自信，乐观大方，有坚韧不拔之毅力，能承受各种困难的打击，责任感强，自制力强。

6、服务规范要求

⑴来电接待要求

接听电话时，首先应说"您好，如意家园！"要用带着微笑的声音去说话。

通话时，手边必须准备好纸和笔，并记录下客户的姓名、电话、关心的问题和要求。

尽量避免使用"也许""大概""可能"之类语意不清的回答。不清楚的问题要想办法弄清楚后在给客人以清楚明确的回答，如果碰到自己不清楚有确实无法查清的问题应回答"对不起，先生/女士，目前还没这方面的资料"。如遇到与客人通话过程中需较长的时间查询资料，因不时向对方说"正在查找，请您稍等一会儿"。通话完毕后，要礼貌道别，说"再见， "

⑵来访接待要求

接待人员的行为举止要符合规范，要收腹挺胸，面带微笑，目视前方。

当客人到访时，应该立即放下手中事情起来相迎，当客人坐下后自己方可下做。上班期间，不得在营业场所吸烟或吃东西。

注意"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。

积极向客户介绍楼盘资料，尽可能了解客户的需求和爱好，有针对性的进行推销。不管客户是否有意购买房子，都要将客户送至营销中心门口，并将"请慢走"或"欢迎下次光临"。将客户详细资料纪录在案，包括姓名、姓名、电话、关心的问题和要求等。

⑶顾客回访要求

确定回访对象，主要是对有购买欲望的客户进行回访。

有目的的进行回访，在回访之前，要先于客户联系约好时间。

进入顾客的房间或办公室，要先敲门，征得主人的同意，方可进入。未经主人同意不得随便翻阅房内任何东西。回访完后,要及时做好登记。

售楼员业务守则

一、良好的团队协作精神，不允许出现互相排斥的现象。

二、良好的职业品德：用人先用品德。

三、良好的进取心：熟练掌握业务技能。

售楼员的义务

一、积极维护建发公司形象。

二、维护公司财产安全。

三、同事之间要互相监督：应制止一切有损公司利益的事情发生。

四、尊重领导团结同事：对上级要尊重，不讨价还价；对同事要团结，不相互

拆台，扯皮斗殴、拉帮结派。

五、高风亮节宽宏大量：不斤斤计较，在集体利益与个人利益发生冲突时，要

积极维护集体利益，先人后己。

六、发扬主人翁精神：在干好本职工作同时，要积极为公司整体发展着想，多

向公司提出合理化建议，为公司竭尽全力。

售楼处管理规范

一、日常准备

1、按照上班时间准时到岗，如遇特殊情况无法准时到岗按照公司员工手册请假制度办理，否则将按迟到或旷工处理。

2、所有员工必须统一着装，并在规定位置佩戴工牌、发饰、化工作妆。

3、到岗更换工服后，按划分的卫生区进行例行卫生清理工作并检查所属卫生区物品完整情况，在达到规定洁净程度后，等待检查，后按要求迎宾。

二、售楼处

1、售楼处人员须统一欢迎词，即：“欢迎如意家园，欢迎光临”。欢迎词的吟诵语言为普通话，吟诵方式为：第一位发现有停留或经过店面顾客的员工先吟诵“欢迎如意家园”，欢迎词吟诵语调为上扬音节。

2、导购接待顾客按照轮流接待的方式进行，在接待过程中不允许有挑客现象。如遇对应订单员工正在接待顾客，由经理或经理指派员工进行接待，不能以任何理由对顾客怠慢行事。

3、员工在待岗过程中不允许串岗聊天、不允许议论同事或公司及拨弄是非，不得泄露任何与公司经营有关商业文件、客户信息、员工档案或营销方案。如遇媒体采访、行政单位行政执法或其它职能部门进行例行检查，任何人员在未收到公司通知情况下不予接待和回答问题。

4、接待顾客须遵循以下程序及原则

（1）原则为：热情友好、细致认真、恪守原则

（2）首先要遵从“细心”、“耐心”的工作作风，能够通过讲述各种活动使顾客了解“如意”，并用热情讲解的专业风格把顾客留在店面。

（3）讲解应分为三个阶段进行，首先让顾客了解楼体构造，并对比同类其它建筑模式的不同之处，从专业的角度论述楼体结构的重要性（即：红砖结构，门窗质量等）。带着顾客讲楼房的每个细节及我们和别的楼盘的不同之处，从专业的角度，要求要有对比性的讲解。

三、店面行为规范：

1.午饭时间不允许超过60分钟。

2.不得随意泄漏公司文件及营销方案。

3.讲究个人卫生，注意仪容仪表。

4.同事之间互相尊重，有意见当面指正，不允许私下议论。

5.接待顾客时要热情、认真，语调温和。

6.看见顾客主动打招呼，喊欢迎词。

7.上班不吃有异味的食物，保持口气清新。

8.午饭后必须补妆。

9.站姿标准，不允许身体趴靠在柜台上。

10.上班时间接听私人电话不得超过30秒。

四、每日工作

1.总结昨天工作

2.互相交流

3.解决工作中发现的问题

4.制定今日目标

5.鼓励大家做好今日销售

6.一起喊三遍欢迎词“欢迎光临如意！欢迎光临！”

注：每周星期五，大扫除。

洁净程度：要求办公区表面洁净，表面无灰尘。卫生全部做完后，大家一起检查卫生。