新东方案例分析
课程名称：管理会计题目：新东方实践研究报告小组成员：
班级：会计12乙班
课程教师：严倩
课程类型：专业选修课
日期：2014年11月
目录
目录 (2)
公司概况 (5)
一、集团简介 (5)
二、公司介绍 (5)
三、企业文化 (6)
环境分析 (7)
一、企业行业情况分析： (7)
二、外部环境因素： (7)
（一）经济环境因素： (7)
（二）技术环境因素 (8)
（三）社会环境因素 (8)
（四）政治、法律环境因素 (9)
三、内部环境因素： (9)
（一）物质环境 (9)
（二）企业的软实力 (10)
四、Sowt分析 (11)
（一）优势： (11)
（二）劣势： (12)
（三）机会： (12)
（四）威胁： (13)
五、新东方战略目标： (14)
六、行业竞争对手分析： (15)
价值链分析 (17)
一、主要经济活动 (17)
二、价值链 (17)
（一）外语培训和基础教育 (17)
（二）在线教育 (17)
（三）图书杂志音响出版 (18)
（四）职业教育 (18)
（五）教育软件研发 (18)
（六）出国留学服务 (18)
成本系统分析 (19)
一、公司成本及成本动因 (19)
（一）工资 (19)
（二）提成 (19)
二、成本控制 (20)
三、成本分析和内部控制的信息影响企业决策 (21)
评价及意见 (22)
一、评价 (22)
二、意见 (22)
（一）不合理的分校 (22)
（二）优化纸制宣传，提高宣传质量 (22)
（三）开展线上教育，拓宽辅导多样化 (23)
公司概况
一、集团简介
新东方教育科技集团，由1993年11月16日成立的北京新东方学校发展壮大而来，目前集团以语言培训为核心，拥有短期语言培训系统、职业教育系统、基础教育系统、文化传播系统、科技产业系统、咨询服务系统、发展研究系统等多个发展平台，是一家集教育培训、教育产品研发、教育服务等于一体的大型综合性教育科技集团。新东方教育科技集团于2006年9月7日在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家海外上市的教育机构。
截止2014年5月31日，新东方已经在全国50座城市设立了56所学校、31家书店以及703家学习中心。自成立以来，新东方累计面授学员近2000万人次。
二、公司介绍
新东方，全名北京新东方教育科技(集团)有限公司，总部位于北京市海淀区中关村，是目前中国大陆规模最大的综合性教育集团。公司业务包括外语培训、中小学基础教育、学前教育、在线教育、出国咨询、图书出版等各个领域。除新东方外，旗下还设有优能中学教育、泡泡少儿教育、精英英语、前途出国咨询、迅程在线教育、大愚文化出版、满天星亲子教育、同文高考复读等子品牌。公司于2006年在美国纽约证券交易所上市，是中国大陆第一家在美国上市的教育机构。
三、企业文化
新东方的使命是为提升学生终身竞争力，塑造学生公民素质，赋予学生全球眼光而努力。新东方有发展成长四大原则：1.文化主导，2.业务紧跟，3.人才为重，4.系统支持。新东方的核心价值观是：诚信负责，真情关爱，好学精进，志高行远。新东方员工的行为准则：平等相待，团结互助，积极阳光，谦虚自律，坦诚沟通，勤奋工作，热诚服务，高效执行。新东方教师的行为准则：备课充分，教学热情，讲解精准，举止得体，励志向上，言传身教，师生互动，宽严结合，尊重同事，爱岗敬业。新东方面对员工和客户的八字方针：打动人心，超越期待。
环境分析
一、企业行业情况分析：
我国的教育培训机构是从公办高校的剩余教育资源转化延伸出来的。经过近15年的发展，目前，我国已经形成了多种办学主体的市场格局，主要包括各级各类学校办的培训班、行业企业的培训中心、行业协会的培训中心、各种学会团体办的培训班、社会力量联合办学、培训公司和个人等。全国的教育培训机构已超过10万家，其中涉足职业教育培训机构达5万多家，工程建设业及财务金融业培训的教育培训机构总数各已达1万多家，这些职业教育培训机构生存状态较其它行业企业好，营收稳定，但大多小而散，多以区域发展为主，形成连锁规模发展的机构相对较少。
二、外部环境因素：
（一）经济环境因素：
1.国内外经济形势
如今，经济全球化的浪潮已席卷全球，整个世界日益联系成为一个紧密联系的整体，各国间交流频繁，而英语，这门国际化的语言便是人们交流沟通的工具。不仅是国家之间，连国内的企业若想走出国门，将产品推向海外市场，或是个人出国留学，对英语能力的要求都会越来越高，这就大大扩大了人们对英语学习的需求，而且这一扩大的趋势会随着经济全球化的进一步深入强化而得以保持，这
对于新东方，一家以英语培训为主的培训机构而言充满着无限的商机。但是，经济全球化的背景下以及我国加入WTO，各国间的商品市场尤其是像语言培训这类服务市场，开放度会逐渐提高，新东方不可避免的会面临来自国外语言培训机构（如灵格风）的冲击，竞争对手会越来越复杂，面临的环境会多变难测。2.市场状况
经济需求的增长带来了收入的增加和市场的扩大，人们在物质生活得到极大满足的同时，开始关注精神层面，越来越多的人都希望通过学习英语来提升自我层次，进而达到提高生活质量的目的，这就为新东方等英语培训机构提供了一个相对稳定的消费市场，这对于培训机构来说是一条绝对的好消息。
（二）技术环境因素
此多为管理技术 1.在内部管理上，新东方集团在各地采用统一的价格定位、教育模式、师资调配、基础教材，保证了教学的质量。2.在推销与广告宣传上，新东方主要采用口碑宣传和传单宣传的方法，还包括定期的巡回讲座，逐步扩大其影响力，可以说有一套很好的推销技术。新东方在内部管理上会坚持自己独具特色的管理理念，保持组织内部环境的相对稳定性，但也会依据市场的变化和竞争对手管理技术的更新而采取一定的改进工作。
（三）社会环境因素
一般而言社会环境具有较强的稳定性，在社会没发生剧烈变革的情况下，其文化传统等不会发生重大变化，因此，这对新东方的影响也会相对稳定。 1.中国普
遍对应试教育的重视，新东方面对广大英语考生，拥有稳定而广泛的生源。随着教育水平的提高，人们对新东方的教学要求会有所提高，内容涵盖面应该更广。
2.单位、公司对英语水平的要求，使得为考各级证书二进行的职业教育便应运而生了。
（四）政治、法律环境因素
由于国家的政策必须保持应有的稳定性，所以这对新东方来说就提供了一个稳定的政治环境。但也需要根据政策的变化及时调整策略减少不必要的损失。政策的不稳定性主要表现在与英语培训相关的一些政策条例的变化。
三、内部环境因素：
（一）物质环境
目前，新东方是教育界的一大集团。在新东方的管理体系中约有600名管理者，而且很大一部分都是职业管理者，这为新东方管理系统的完善奠定了很大基础。新东方的教师来源较广，有在校研究生，有职业教师，也有从国外聘请的教师等，但在新东方严格的淘汰机制下，能在新东方的讲台上讲课的教师都能称得上明星教师，以其激情、幽默的教学风格吸引了一批又一批的学员。尽管新东方是一个教育集团，但新东方自己拥有的教室并不多。
新东方的教室主要是通过租借方式获得的。每年暑假期间新东方就需要租借几千间教室。既提高了教室的利用率，又免去了新东方建造教室的所需的大量费用。
新东方的教学材料都是自己内部人员编写的。不同于市面上流行的教材，新东方的教材拥有各种考试的第一手资料，保持了新东方在教材上的优势。这种以一部分骨干教师为核心，以在校研究生，兼职老师为补充的人事管理，有利于稳定新东方的人力资源，并使人力资源效用实现最大化。另外以租用教学用地为主并配以一定的固定教学楼的措施，在很大程度上能够缓解寒暑假培训高峰期教室不足的压力，又能有效的防止培训淡季教室空置时的浪费。新东方从04年开始融资，05年国际化改造，06年在美国上市，目前新东方的总价值已经在百亿元以上。新东方目前的资金获得由以前的向个人或个企出售股份变为现在的上市融资。更为重要的是，新东方是先交学费后学习。这样使新东方的资金流通更为顺利。这使得新东方成为在金融危机中跌幅比较小的几支股。作为上市企业，新东方必然会受到国际经济各方面的影响，从而使其融资环境变得复杂多变。
（二）企业的软实力
一个企业一旦形成自己的文化，企业成员树立共同的价值观念和信仰，就具有相对稳定性，对企业产生深远持久的影响。
1.年轻组合，独具魅力——新东方以人为本
新东方有着数位身怀绝技的校长、副校长，如俞敏洪、王强、徐小平等，在各自的领域能够独当一面，在新东方的发展阶段起着举足轻重的作用。新东方的教师每堂课都处在学员的严格审视中，在极其严格的淘汰制度下，教员个个都称得上明星教师。新东方的教学风格由最初俞敏洪的“激情式教学”，逐渐在新东方的团体中形成激情、幽默的教学模式。 2.给你信心和机会——新东方
独特的教学理念
很多学员走进新东方可能是一种好奇或从众，走出新东方，已经完全有自己的目标，也有追求目标的魄力和勇气，在新东方的学习过程就像一个洗脑的过程，你能重新认识自己的巨大能量，也自然的重新被激发。尽管中国改革开放已有30年。可是这日新月异的变化国外的人们并不一定有深切地感受。为此，新东方制定了“留学生归国彩虹计划”。为实现这一计划，俞敏洪和徐小平开始了他们的美国之旅。他们还建立了海外留学人才库，为回国发展的留学生牵桥搭线，俞敏洪计划每年去国外十所大学演讲，讲中国的机会，讲中国留学生的机遇。3新东方精神
新东方一直致力于阐扬一种朝气蓬勃、奋发向上的精神，一种从绝望中义无反顾地寻找希望的精神。当世界上的一切都成为如烟往事，惟一能够珍藏心中的是我们在今天的奋斗中所得到的精神启示。在将来的岁月里，我们的心灵将引导我们，使我们能够潇洒地对待生活中的成功与失败，并在成功与失败时做出更奋发的努力，取得最终的辉煌。
四、Sowt分析
（一）优势：
1、品牌形象统一各地新东方学校采用统一的品牌，便于运营管理，使品牌的形象在消费者心目中有一个统一的形象。
3、严格的员工培训在新东方，任何一位新老师进来，正式上讲台前都要经过
30次培训，而且对老师在理念方面的培训也极为重视，这样就使新东方里的每位老师都具有很强的能力，从而提高了新东方的教学质量。
4、创新能力强新东方在发展过程中一直保持着清醒的头脑，没有满足于以前在北京新东方学校基础上所取得的辉煌成就。从技术创新角度说，新东方在教学培训中摸索出了许多独特的学习方法和教学模式，例如，新概念的“激情联想法”，“4+1 听说学习法”，口语学习的“M7 法”等等。
6、产品多样化新东方不仅仅局限在办校教学上，还进行书刊和音箱的出版，填补了市场上的各种空缺。
（二）劣势：
1、营销意识不强新东方的名声基本上是靠学员口口相传而扩大的。他们没有有效的广告宣传，在最近的几年里，新东方只能几位“顶梁柱”到各大高效进行演讲，参加中央电视台的节目来扩大自己的影响力是远远不够的。
2、扩张速度过于迅速近年来，新东方开了不少的分校，过度的扩张会导致企业内部的资金运转承担很大的压力，同时，机构的增加，也会增加管理上的难度，如果某一所分校的效果不好，那么就会影响所有新东方学校的形象。
（三）机会：
1、市场上仍然供不应求（1）求职需要：随着知识更新速度的加快，就业竞争的加剧，职业压力的加大，越来越多的人寻求通过不断深造来提升自我，培训市场也一直在人们的期待中欣欣向荣地发展。培训行业的市场需求是多方面
的。目前英语培训市场可称得上是培训业的“中流砥柱”。在就业市场上，外语能力强的人往往拥有更多的就业机会和更高的薪酬待遇。越来越多的人把学习英语看作提高个人能力的有效手段，英语口语教学的培训市场日益庞大。于是各式各样的英语口语培训机构也就应运而生。
（2）出国需要：随着国内出国留学热的日益升温，留学考试的考生规模不断扩大由于留学考试行情火爆，因此相关培训成为市场热点。目前，几乎所有的外语培训机构都开设了留学英语培训，新东方也不例外。（3）父母需要：随着目前中国中等收入人群的扩大，年轻的父母更愿意为孩子的英语教育投资，以从幼儿园到小学高年级的孩子为主要培训对象，新东方学校还开发出了针对3 岁儿童的英语培训班。这种培训项目的特殊性就在于，尽管培训对象是儿童，但消费对象却是他们的父母。
2、在消费者心目中有良好的形象作为中国第一家在美国上市的教育企业集团，新东方证明了自己的实力。这一件事使新东方的形象在消费者心目中更加根深蒂固。
3、有机会在美国开拓市场新东方在美国上市，就有机会让美国人了解新东方，使美国人对新东方有一个初步印象。这样对新东方未来进军美国市场打下了很好的基础。
（四）威胁：
1、政府的限制政府对民办学校的非营利限制，阻止了这个行业的产业化。没有合理的回报，致使大量外部资金不敢进入这个领域，同时该行业自身积累的
资金也不敢再投入。
2、面临强大的竞争对手新东方的竞争对手包括环球雅思、华尔街英语和英孚，甚至普林斯顿评论网站和华盛顿邮报的全资子公司Kaplan，也是新东方在远程教育方面强有力的对手。
3、潜在的风险和不确定因素学位要求和考试规则的变更，可能会给新东方带来威胁，新东方必须同不断变化的考试标准保持一致，并根据变化重新培训教师。
4、季节波动性大考试前的两三个月，是学员报名的高峰期;考试期间则是学员报名学习的淡季。季节性波动大。
五、新东方战略目标：
1.定位英语培训，在全国进行地域扩张中国目前约有2亿人在学习英语，英语培训市场总价值约为60亿元人民币，是整个培训市场上最为活跃的一块细分市场。
2.把英语培训的品牌延伸到整个培训行业。
3.在零散型行业中发展远程教育，如果技术变化造成规模经济或者市场需求的标准化，则集中就有可能发生。Internet技术和多媒体技术在教学中的应用，会带来诸多益处。
通过培训带动学历教育，成为民办大学。
新东方战略目标：
通过“中心辐射战略”建立新学校和学习中心，每年增加20个学习中心；
增加报名量和学费收入，保持20%以上的增长速度；
扩展服务和教学产品项目；
继续调整和扩展学习渠道；
继续加深和探询与现有和新的战略伙伴的教育内容提供和其他业务的合作。六、行业竞争对手分析：
新东方在其上市申请资料中指出“公司所提供的服务和其他一些私人公司提供的服务都是重叠的，包括环球雅思、巨人教育集团和英孚等。”根据WTO承诺，2008年中国民办教育将向国外机构放开。新东方的竞争对手不仅包括环球雅思、华尔街英语和英孚，甚至普林斯顿评论网站和华盛顿邮报的全资子公司KaPlan，也是公司在远程教育方面强有力的对手。另外，从新东方离开的原核心成员均成为其强劲的竞争对手。以下为环球雅思的优劣分析。
环球雅思的优势：
a.品牌优势
环球雅思国际英语是中国英语培训市场公认的全国知名品牌之一，每年学员超过二十万。
b.广告优势
环球雅思国际英语自1997年在宣传方面投入了大量的广告，开办的https://www.360docs.net/doc/21492029.html,网站是全国最大的雅思考试服务网站，被近90%的出国考生浏览，每日点浏览量在50万人次以上。同时，还在搜狐、新浪网站、全国报纸杂志、开展每月定期宣传，并与全国各出国中介和教育招生代理机构保持良好的关系，平均每年仅北京地区广告投入量达200万以上。
c.管理运作优势
环球雅思国际英语成立10年来广泛涉及雅思等出国考试培训、BEC等国际职业考试培训、实用口语培训、基础英语新概念培训、四六级国内考试培训、国际预科等教育项目，经验丰富，有国际化的培训服务理念，对培训班级有一套符合市场客户需要的管理模式。
d.风格统一优势
环球雅思在建校环境、广告、课程、教材、管理培训上采取统一模式，执行相同的大纲、教材和教学标准。
e.研发优势
环球雅思连锁学校拥有快速、权威的培训教材，与数家出版单位合作出版书籍，并有一套专业人刁‘组成发行部，为市场的快速变化提供强有力的后盾。
环球雅思劣势：
a.培训项目竞争优势不突出，新东方在托福考试项目一直占有垄断地位，而环球雅思没有是处于绝对竞争优势的培训项目。
b.发展连锁加盟的速度过快，集团总部对加盟学校提供的营运支持和质量控制风险较大。
c.发展连锁加盟后，环球雅思内部打与加盟商的利益关系更为复杂，此前的利益平衡可能被打破。
d.风投资金注入，投资合作并非一番风顺。此前被传得沸沸扬扬的“斥资1000万元收购广东最大留学中介广东启德教育”的消息，最终没有达成协议签署合同。
价值链分析
一、主要经济活动
新东方的业务体系以英语及其他外语培训为核心，涵盖中国、美国和英联邦国家的主要入学考试、能力考试，以及国内中小学教育全科培训课程、服务与产品。同时，新东方在基础教育、职业教育、教育研发、出国咨询、文化产业等方面亦取得骄人业绩。新东方教育科技集团于2006年9月7日在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国大陆首家在美国上市的教育培训机构。截止2014年5月31日，新东方已经在全国50座城市设立了56所学校、31家书店以及703家学习中心。自成立以来，新东方累计面授学员近2000万人次。
二、价值链
（一）外语培训和基础教育
开办寒暑期培训班及平时授课培训班，开展四六级，雅思，托福等语言培训，专注提升学员的英语水平。
（二）在线教育
随着着互联网的发展，在网络上有专业的授课视频，可以让需要进行语言学习的学员更加方便快捷地获取学习方式！
（三）图书杂志音响出版
新东方将语言学习的经验资料进行归集出版，制成图书杂志或影音作品，在市场上销售，以供消费者学习。
（四）职业教育
为提高教学质量，对教职员工进行专门的培训管理。
（五）教育软件研发
在电脑，手机等高科技产品发展迅速的今天，人们可以通过这些电子工具更加快捷方便地学习。新东方以此致力于研发语言学习的软件，为学员提供方便的学习平台。
（六）出国留学服务
全球化的现代社会中，越来越多的人选择出国留学。以此，新东方为有意出国留学的学员提供信息资源咨询服务，帮助学员申请到自己满意的学校。
成本系统分析
一、公司成本及成本动因
（一）工资
工资的主体主要包括：高层管理人，客服，人力资源部，教材部，后勤，网管，教师，司机。
（二）提成
提成的主要依据是各个校区的招生量，一般寒暑假这类招生旺季的提成
发的比较多，淡季招生少，提成少，这两者的差异比较大。
宣传、教学费用
宣传方式：传单，英语讲座，校园内海报，网站、QQ或者是飞信的消息
放送，赞助活动，宣传片
宣传成本：平常在前台拜访有各类宣传册子，板报角落张贴有宣传海报。
校内海报、英语讲座的场地费。
赞助活动费用。
宣传片的制作人力，费用。例如新东方《为梦想而来》2012版宣传片
A、举办活动的费用
通常在招生旺季和淡季新东方都会推出一些招生的优惠活动。例如鼓励
报名的
B、线上教育成本
网校维护和讲师人力费用。线上教育作为最近几年新东方要大力发展的板块，成本投入持续加大。
二、成本控制
A、新东方的各个校区的宣传单数量并不是一致的，而是在调查分析的基础
上，根据每个校区招生情况的不同来分配的，这样很好的避免了宣传单成本的浪费。
B、分校区来区分招生种类，达到同一种类的规模效应和人力资源的合理分
配。
C、开班情况
分类开班可以进行对教师的准对性培训教育，避免需要老师对各阶段和各方向的教学方式都熟知的情况，从而减少成本，同时也增加了老师对各个学习方向的专业性。
教学种类：出国考试、国内考试、考博英语、初中考试、高中考试、高
考全日制、青少考试。
D、定位于培训业，无论是做英语培训还是IT培训，注册会计师培训、考研
培训等都是对老师、学生、教师的管理，因而在一定限度内增加培训的种类时，管理费用的并不增加，从而在一定限度内降低了整体的成本。
E、校区财务与总部的关系
分校区不设专门的财务，只在总公司设专门的财务部门，在分校区只是负责日记账的记载和现金的存管。
消费行为学 新东方案例分析
关于新东方教育科技集团语言培训课程消费者行为分析 课名：消费者行为学 专业：11体育经济系 学生姓名： 学号：110507 任课老师：张蕾 完成时间：2013年6月22日
引言： 随着中国进入WTO，很多城市开始并加快了国际化的进程，而国际化最大的标志是对大量掌握英语的各个专业人才的需求，语言培训机构应运而生。提到语言培训机构的名称，第一个想到的就是“新东方”——一个民办的教育机构，新东方创始人俞敏洪从最初的托福考试培训，逐渐发展从短期培训到基础教育，遍布全国各地的分校，这离不开新东方初期扎实的基础，离不开新东方一系列管理体制、改制以及针对于几首培训的特殊人群的完善的营销体系。 一、企业综述 （一）新东方教育科技集团简介 新东方教育科技集团，由1993年11月16日成立的北京新东方学校发展壮大而来，目前集团以语言培训为核心，拥有短期语言培训系统、职业教育系统、基础教育系统、文化传播系统、科技产业系统、咨询服务系统、发展研究系统等多个发展平台，是一家集教育培训、教育产品研发、教育服务等于一体的大型综合性教育科技集团。新东方教育科技集团于2006年9月7日在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家海外上市的教育机构。 截止2012年5月，新东方已经在全国49个城市设立了55所学校、7家产业机构、32家书店以及600多家学习中心，累计培训学员近1300万人次。 （二）新东方企业文化 新东方的使命：为提升学生终身竞争力塑造学生公民素质赋予学生全球眼光而努力 新东方发展成长四大原则：文化主导业务紧跟人才为重系统支持 新东方核心价值观：诚信负责真情关爱好学精进志高行远 新东方员工行为准则：平等相待团结互助积极阳光谦虚自律坦诚沟通勤奋工作热诚服务高效执行 新东方教师行为准则：备课充分教学热情讲解精准举止得体励志向上言传身教师生互动宽严结合尊重同事爱岗敬业
关于创新案例分析报告
著名的物理学家李政道先生说“能正确提出问题就是迈出了创新的第一步”，请你结合自己日常生活工作的实际情况，谈谈您对这句话的理解。 创新，是人类所特有的创造性劳动的体现，是人类社会进步的核心动力和源泉。“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力”这个著名的论断。江泽民同志说：“一个没有创新能力的民族，难以屹立于世界先进民族之林。” 什么是创新？其实很多时候就在于你自己有没有动脑子去想想，只能你肯想就没有做不来的事情是不是。 我们从一个小故事就可以知道什么是创新。在一个暴风雨的夜晚，有一个穷人到富人家讨饭。当然，很直接的就被仆人给拒绝入门赏饭。穷人只是说：“只要让我进去，在你们的火炉上烤干衣服就行了。”仆人以为这不需要花费什么，就让穷人进去了。这个可怜人，这时请厨娘给他一个小锅，以便他“煮点石头汤喝。”石头汤？厨娘说，“我想看看你怎样用石头做成汤。”于是她就答应了。穷人于是到路上捡了几个石头洗干净后放进锅里煮。厨娘看不过去，问道：你总得放点盐吧，这时厨娘给了他一些盐，后来又给了一些豌豆、薄荷。最后又把能够收拾的碎肉末都放在汤里。当然，您也许能够猜到，这个可怜人后来把石头捞起来扔回路上，美美的喝了一锅肉汤。 你能想到，如果这穷人只是对着仆人说：“行行好吧！请给我一锅汤。”得到的会是什么样的结果？你很容易就能够想到的。 所以说，这就是创新思维的魅力所在，只要你坚持下去，方法正确，你就能成功。 生活不能缺少了创新，创新是我们改变生活，让人们生活的更好的源泉，只要创新不停歇，人们不停止对生活的热爱，相信，不管在任何环境下，只要你拥有一颗创新想象的心，生活只会是越来越好，所以发挥你的想象力吧。
企业战略管理案例分析3,4
[案例3] “老牌”企业的竞争 海清啤酒成功的在中国西部一个拥有300万人口的C市收购了一家啤酒厂，不仅在该市取得了95%以上市场占有率的绝对垄断，而且在全省的市场占有率也达到了60%以上，成了该省啤酒业界名副其实的龙头老大。 C市100公里内有一金杯啤酒公司，3年前也是该省的老大。然而，最近金杯啤酒因经营不善全资卖给了一家境外公司。 金杯啤酒在被收购后，立刻花近亿的资金搞技改，还请了世界第四大啤酒厂的专家坐镇狠抓质量。但是新老板清楚的很，金杯啤酒公司最短的那块板就是营销。为一举获得C市的市场，金杯不惜代价从外企挖了3个营销精英，高薪招聘20多名大学生，花大力气进行培训。 省内啤酒市场的特点是季节性强，主要在春末和夏季及初秋的半年多时间。一年的大战在4、5、6三个月基本决定胜负。作为快速消费品，啤酒的分销网络相对稳定，主要被大的一级批发商控制。金杯啤酒没有选择正面强攻，主要依靠直销作为市场导入的铺货手段，由销售队伍去遍布C市的数以万计的零售终端虎口夺食。 金杯啤酒的攻势在春节前的元月份开始了，并且成功地推出了1月18号C市要下雪的悬念广告，铺还有礼品附送。
覆盖率和重复购买率都大大超出预期目标。但是，金杯在取得第一轮胜利的同时，也遇到了内部的管理问题。该公司过渡强调销售，以致把结算流程、财务制度和监控机制都甩在一边。销售团队产生了骄傲轻敌的浮躁，甚至上行下效不捞白不捞。公司让部分城区经理自任经销商，白用公司的运货车，赊公司的货，又做生意赚钱，又当经理拿工资。库房出现了无头帐，查无所查，连去哪儿了都不知道。 面对竞争，海清啤酒在检讨失利的同时，依然对前景充满信心。他们认为对手在淡季争得的市场份额，如果没有充足的产量作保障，肯定要跌下来；而且海清的分销渠道并没有受到冲击，金杯公司强入零售网点不过是地面阵地的穿插。 如今，啤酒销售的旺季，也就是决胜的时候快到了，您认为海清啤酒应该怎样把对手击退，巩固自己的市场领导地位呢？ [问题] （1）运用SWOT分析法，分析海清啤酒面临的环境。 （2）如何评价金杯啤酒的竞争战略？ （3）海清啤酒应采用什么用的战略？ 分析： 1、运用SWOT分析法，分析海清啤酒面临的环境。 （1）优势S：产品市场占有率高（市内：95%以上；全省：60%以上）；有一定的生产加工能力； （2）劣势W：销售队伍不太雄厚，市场没有细分，产品没有特色； （3）机会O：拥有很高的客户群，产品在当地拥有
星巴克咖啡创新案例分析
星巴克咖啡创新案例分析 一、创新的内涵 创新是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向,利用现有的知识和物质,在特定的环境中,本着理想化需要或为满足社会需求,而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境,并能获得一定有益效果的行为。 创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。其起源于拉丁语，有三层含义：第一，更新；第二，创造新的东西；第三，改变。 创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现，是推动民族进步和社会发展的不竭动力。一个民族要想走在时代前列，就一刻也不能没有创新思维，一刻也不能停止各种创新。创新在经济、技术、社会学以及建筑学等领域的研究中举足轻重。 从本质上说，创新是创新思维蓝图的外化、物化。 创新从哲学上说是人的实践行为，是人类对于物质世界发现的再创造，是对于矛盾的利用再创造。人类通过对物质世界的再创造，制造新的矛盾关系，形成新的物质形态。 创意是创新的特定形态，意识的新发展是人对于自我的创新。发现与创新构成人类相对于物质世界的解放，是人类自我创造及发展的核心矛盾关系。其代表两个不同的创造性行为。只有
对于发现的否定性再创造才是人类创新发展的基点。实践是创新的根本所在。创新的无限性在于物质世界的无限性。 二、创新的主要类型：产品(服务)创新、工艺（流程）创新、商业模式创新、服务创新。其中服务创新分为四种分别是产品创新、过程创新、组织创新、市场创新。 创新的层次类型：突破式、渐近式、适度式。 根据创新的连续性及面向的市场分两种一种是连续性、维持性创新即从一个特定企业的角度说，如果创新是建立在原有的技术轨迹、知识基础上的，不断的改进，推出新产品，就是一种连续性创新（维持性创新）。另一种是非连续性创新；根据创新过程的开放程度分为两种一种是开放式创新即是指企业在技术创新过程中，同时利用内部和外部相互补充的创新资源实现创新，企业内部技术的商业化路径可以从内部进行，也可以通过外部途径实现，与多种合作伙伴多角度的动态合作的一类创新模式，另一种是封闭式创新即主要依靠自己的力量、自己的资源进行创新，与外界几乎没有合作。 创新的模式：1、基于科学技术的创新模式（STI），也即以研发为基础的创新，其创新过程是从基础研究、应用研究、试验发展、试制、生产制造直至商业化；2、基于引进消化吸收基础上的二次创新模式（SI），二次创新是指在技术引进基础上进行的，受囿于已有的技术范式，并沿既定技术轨迹而发展的技术创
服务营销案例--新东方
中国服务企业“最佳实践”案例--新东方教育科技集团 一、企业简介 新东方教育科技集团(New Oriental Education & Technology Group )成立于1993年11月16日。经过十多年的发展，新东方教育科技集团已发展为一家以外语培训和基础教育为核心，拥有短期语言培训系统、基础教育系统、职业教育系统、教育研发系统、出国咨询系统、文化产业系统、科技产业系统等多个发展平台，集教育培训、教育研发、图书杂志音响出版、出国留学服务、职业教育、新东方在线教育、教育软件研发等于一体的大型综合性教育科技集团。2006年9月7号，新东方教育科技集团在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家在美国上市的教育机构。截止2008年底，新东方已在全国39个城市设立了41所学校、400多个学习中心和6家子公司，累计培训学员近1000万人次。 新东方教育科技集团目前拥有十余所新东方学校，新东方教育发展研究院、新东方文化发展研究院两家专业研究机构，以及北京新东方大愚文化传播有限公司、北京新东方迅程网络科技发展有限公司、北京新东方职业教育中心、北京新东方前途出国咨询有限公司、新东方教育科技集团北美分公司等子公司。 二、企业成功的标志 精过十年奋斗，作为短期培训系统的新东方学校已成为中国出国考试培训、国内考试培训、基础英语、中学英语、少儿英语、多语种培训、IT教育等领域规模最大最有声望的教育培训基地，在北京、上海、广州、武汉、西安、天津、南京、成都、重庆、沈阳、深圳、长沙、济南、杭州、哈尔滨、襄樊、太原、多伦多、蒙特利尔等地设有十九所新东方学校。截至2005年5月，新东方已累计培训学员达250万人次，其中仅2004年就培训学员75万人次。 各地新东方短期培训学校提供的培训项目包括: TOEFL、GRE、GMAT、TSE、LSAT、IELTS、BEC、托业、四级、六级、考研英语、职称英语、公共英语等级考试（PETS）、英语高教自考培训、美国口语、《新概念英语》、英语语法、听力提高、语音速成、《英语900句》、听说速成、高级口译、写作提高、中学英语、少儿英语和多语种培训等。 各地新东方学校采用统一的品牌、统一的师资调配、统一的基础教材、统一的授课质量、统一的投诉系统、统一的教学服务、统一的教学管理制度，从而确保了各地新东方学校能够为所有学员提供最高水准的教学和服务。截至2004年7月，新东方已累计培训学员近200
新东方企业文化案例分析报告
新东方的企业文化分析 黄丹华一、企业概况 1．企业介绍 新东方教育科技集团，由1993年11月16日成立的北京新东方学校发展壮大而来，是以语言培训为核心，拥有短期语言培训系统、职业教育系统、基础教育系统、文化传播系统、科技产业系统、咨询服务系统、发展研究系统等多个发展平台，集教育培训、教育产品研发、教育服务等于一体的大型综合性教育科技集团。新东方教育科技集团于2006年9月7日在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家海外上市的教育机构。截止2014年5月31日，新东方已经在全国50座城市设立了56所学校、31家书店以及703家学习中心，是目前中国大陆规模最大的综合性教育集团。 2.企业文化 新东方一直致力于阐扬一种朝气蓬勃、奋发向上的精神，一种从绝望中义无反顾地寻找希望的精神。新东方的核心价值观是：诚信负责，真情关爱，好学精进，志高行远。新东方员工的行为准则：平等相待，团结互助，积极阳光，谦虚自律，坦诚沟通，勤奋工作，热诚服务，高效执行。新东方教师的行为准则：备课充分，教学热情，讲解精准，举止得体，励志向上，言传身教，师生互动，宽严结合，尊重同事，爱岗敬业。新东方面对员工和客户的八字方针：打动人心，超越期待。 二、面临的管理及文化问题 新东方教育在自身文化建设中，有所成就，但也出现了一些问题，如长期以来形成的批判文化弊端、、企业文化考核体系建设未能尽如人意等这使得新东方“在绝望中寻找希望”的激励文化在企业扩张中逐渐地变了“形”，或者是变了“味”。 1.长期以来形成的批判文化弊端。在新东方教育，每个人相互不服，互相批判，长期以来就有了“批判”文化，造成了不少高级管理人员的出走。在批判文化中，虽然这能带来益处，但从长远来看，这无疑给新东方教育企业文化建设带来了弊病。 2企业文化渗透力、执行力不足，部分员工对企业文化认知度不高。新东方常出现教育教师出走的事件发生，这是由多种原因造成的。 1）新东方教育发展过快，来不及转变企业文化； 2）新东方教育实行分校管理制度，每个分校有其“独立文化”分校校长有着相当大的权利，有时会产生“一言堂”的现象； 3）部分员工缺乏对新东方文化的了解和认知； 究其本因是新东方部分员工没有从内心去认可或更深层次的了解新东方文化。 3 企业文化考核体系建设未能尽如人意。随着新东方教育的上市，企业规模扩大，原有的管理产生了许多问题，并且影响了企业的长期发展。 三、解决管理及文化问题的解决措施和方案 新东方教育在建设企业文化方面，特别是在 2006 年上市后，凸显出了一系列问题。针对这些问题，新东方采取实现企业高层之间的团结、增强员工对企业文化的认同感、加强企业文化落实制度的建设等应对策略。 1．新东方教育高层紧紧围绕企业文化建设的目标，经常联系，加强相互间交流，让整个企业团结在一起，发挥出最大的力量。对于权力与利益的分配问题，企业的领导者慎重处理，注意平衡各个方面，妥善处理各种关系。
企业战略管理经典案例
海尔作为中国的世界名牌，是我们的骄傲，它能够在短短二十几年的时间里，从一个濒临倒闭的冰箱厂发展成为世界第四大白色家电制造商，这是中国企业的奇迹，海尔的发展模式值得其他的企业研究和学习，从海尔的发展战略中也许我们会有很多的收获！ 张瑞敏，中国的杰克.韦尔奇，在接手青岛冰箱厂以后，以他的智慧使它得到了腾飞，也让中国多拥有了一个世界500强企业，张瑞敏的理念就是：追求卓越，实施名牌战略。 海尔在发展过程中经历了四个发展阶段：名牌战略阶段（1984-1991）,多样化战略阶段（1992-1998），国际化战略阶段（1999-2005），全球品牌战略阶段（2006年至今），在每个阶段海尔都以其自己的方式进行建设，在竞争激烈的家电行业赢得一席之地！ 一下是对这几个阶段的分析：
一，名牌战略 特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。 张瑞敏在一次对全员工的大会上说过“要做就做最好的”，他决心以世界一流名牌为目标而努力。而世界一流企业的共同点是都将体现本国文化的一流品牌。家电行业的优秀品牌=高质量的产品+优质的售后服务，从这里可以看出，海尔的名牌战略不是以价格为竞争武器进入市场的，而是通过获得消费者的信任，以高质量，高附加值提高其产品的市场占有率。 分析 分析是指宏观环境的分析，P是政治，E是经济，S是社会，T是技术。在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。
政治法律环境： 在海尔1984年的时候，青岛冰箱厂是众多冰箱企业的一员，当时中国的政治生活稳定，国家的政治生活衣发展经济为目标，国家对企业的发展特别是国有企业的发展提供必要的政策财政支持，在税收政策上也给与帮助。同时也因为市场经济制度的不够完善，使市场有一定的混乱，家电行业也未处于垄断之中。 经济环境： 当时的国民经济处于快速发展的时期，人民生活水平不断的提高，可支配收入也有了很大程度的增加，城镇居民也有强烈的消费愿望，渴望改善自己的生活水平，同时社会经济也面临着通货膨胀的压力。 社会环境：
服务营销案例第二组-新东方教育
服务营销案例 - 新东方 第二组：组长：杨文轩 一、产品信息 (1) 二、服务营销理念 (3) 三、消费心理及行为 (5) 四、服务承诺 (6) 五、产品定价 (7) 一、产品信息
1、产品简介 服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。世界零售业巨子沃尔玛的成功,除了低价,最引人注目的就是世界一流的服务。著名的“十英尺态度” 即为当顾客走到距离你10英尺的范围内时,你要温和地看着顾客的眼睛,向他打招呼并询问是否需要帮助。 商务英语培训业是典型的服务业。大部分的产品都是让学员亲身去体验,教师的服务是对产品的最好演绎。公司应该在提供优质服务上下功夫,使学员感觉到非常的舒心和愉快,能够学到有用的商务英语技能,才能让他们成为忠实的培训者,并继续在公司培训或进行口碑的宣传。 新东方教育科技集团(New Oriental Education & Technology Group )成立于1993年11月16日。经过十多年的发展，新东方教育科技集团已发展为一家以外语培训和基础教育为核心，拥有短期语言培训系统、基础教育系统、职业教育系统、教育研发系统、出国咨询系统、文化产业系统、科技产业系统等多个发展平台，集教育培训、教育研发、图书杂志音响出版、出国留学服务、职业教育、新东方在线教育、教育软件研发等于一体的大型综合性教育科技集团。2006年9月7号，新东方教育科技集团在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家在美国上市的教育机构。截止2008年底，新东方已在全国39个城市设立了41所学校、400多个学习中心和6家子公司，累计培训学员近1000万人次。 新东方教育科技集团目前拥有十余所新东方学校，新东方教育发展研究院、新东方文化发展研究院两家专业研究机构，以及北京新东方大愚文化传播有限公司、北京新东方迅程网络科技发展有限公司、北京新东方职业教育中心、北京新东方前途出国咨询有限公司、新东方教育科技集团北美分公司等子公司。 2、企业成功的标志 经过十年奋斗，作为短期培训系统的新东方学校已成为中国出国考试培训、国内考试培训、基础英语、中学英语、少儿英语、多语种培训、IT教育等领域规模最大最有声望的教育培训基地，在北京、上海、广州、武汉、西安、天津、南京、成都、重庆、沈阳、深圳、长沙、济南、杭州、哈尔滨、襄樊、太原、多伦多、蒙特利尔等地设有十九所新东方学校。截至2005年5月，新东方已累计培训学员达250万人次，其中仅2004年就培训学员75万人次。 各地新东方短期培训学校提供的培训项目包括: TOEFL、GRE、GMAT、TSE、LSAT、IELTS、BEC、托业、四级、六级、考研英语、职称英语、公共英语等级考试（PETS）、英
创新案例试题及答案
第1题：以下哪一个不是国家创新系统的功能（d） A:创新活动的执行 B:创新资源的配置 C:保持社会稳定 D:创新制度的建立 第2题：在理论创新的过程中，除了综合的运用各种思维方式之外，还需要具备（a） A:实践的经历 B:艰苦朴素的做风 C:吃苦耐劳的精神 D:相关的科学知识 第3题：进行创新的前提条件是（） A:基础知识 B:背景知识 C:广博的知识 D:专业的知识 第4题：创新思维的实质是（a） A:产生新的思维方法 B:开创新的经验 C:指导新的行为 D:自由发展 第5题：问题的求解发生在（b）阶段？ A:准备阶段 B:酝酿阶段 C:豁朗阶段 D:验证阶段 第6题：实践基础上的（a）是社会发展的先导 A:理论创新 B:管理创新 C:教育创新 D:国家创新 第7题：希望点列举法是以（d）为基石进行的。 A:借助于信息反馈 B:“有什么缺点需要改进” C:为美国陆军首创 D:创新者的主观愿望 第8题：循环经济是指把传统依赖资源消耗的线形增长的经济，转变为依靠（a）来发展经济
A:生态型资源驯悍 B:物质消耗 C:污染环境 D:一次性消耗 第9题：3G与2G的主要区别是（a） A:在传输声音和数据的速度上的提升 B:能够进行语言通话 C:多了数据传输功能 D:能够自由移动上网 第10题：特许经营，指特许经营权拥有者允许被特许经营者（a）其名称，商标、专有技术、产品及运作管理经验等从事经营活动的商业经营模式 A:有偿使用 B:无偿使用 C:租借 D:部分收购 第11题：服务经济是对称平衡的，服务经济发展能够与（d）同步 A:人口资源 B:劳动要素 C:人口素质 D:环境改善 第12题：右脑支配（d） A:植物性神经 B:动物性神经 C:右半身的神经和感觉 D:左半身的神经和感觉 第13题：生态建设部署下的部门是（c） A:最高人民法院 B:民政部 C:环境资源与能源部 D:监察部 第14题：建设资源节约型和环境友好型社会，需要对（b）进行控制和掌握 A:信息 B:资源 C:经济 D:科技 第15题：沙产业、草产业理论是（b）于20世纪80年代首先提出来的 A:李四光 B:钱学森 C:杨振宁 D:钱三强 第16题：等级权力控制强调（d），使人“更勤奋地工作” A:等级
企业战略管理案例分析
企业战略管理案例分析 “菁菁校园”是一所新型的私立学校，专门为大学生、高中生提供暑期另类课程如登山、探险、航海等集体项目的专业培训，以及为在职人员提供团队合作课程培训。该学校的创办人刘岩是个成功的企业家，他热爱登山，并坚信这是一项锤炼个运气质，同时学习集体协作精神的完美运动。（优势1：定位） 在刘岩看来，那个学校是个非赢利性的企业，然而不管如何得自己坚持自己的运转。因为假如没有充裕的资金，学校就不可能进展。学校开办以来，学生的数目逐年增多。（优势2：有成长的市场，学生认可） 学校的课程要紧分两类，一类是一般课程，一类是专门课程。一般课程是学校的起家项目，针对大中学生的集体训练开设。每年暑假，总是有大批学生报名参加登山、探险等充满新奇感的这类项目。尽管这部分的收入占了整个学校全部营业收入的70%，然而这种项目并不赢利（劣势1：无利润，反映经营治理问题）。专门课程是应一些大公司的要求，专门为此公司开办的短期团队合作培训（与一般课程具有关联性）。这部分课程是最近才设立的，深受各大公司经理们的欢迎，在非正式的反馈中，他们都认为在这些课程里获益专门多，他们所属的公司也情愿连续扩大与菁菁校园的合作。同时，这类课程为学校带来丰厚的利润。（机会1：说明专门课程市场有需求，并能获利）然而，在实施专门课程的时候，刘岩和他的好友们也有疑虑：这种课程的商业化倾向专门重，假如过分扩张，可能会破坏“菁菁校园”的形象。另外，专门课程的学员多是中高级经理，他们的时刻专门紧，因此，假如课程一旦设立下来，就不能改动，因此总是会遇到与一般课程的冲突。 在学校成立初期，刘岩并没有专门关注治理问题，他觉得专门简单：每年暑假开始，学校就招生开课，到暑假终止就关门。然而随着知名度的提高和注册学生的不断增多，学校变得日益庞大复杂，治理问题和财政状况开始受到关注。最明显的是学校暑期过于繁忙，设施不足，而淡季则设备人员闲置。他还发觉无法找到足够的技术熟练、体会丰富的从事短期的工作的指导老师，然而要常年聘请他们花销实在太大。（劣势2：资源不足、治理问题）与此同时，在社会上显现了相似的竞争者，（威逼1：显现替代品）学校面临内外两方面的评估和战略方向的重新确定。 在这种情形下，你认为“菁菁校园”的以后在哪里？ [问题] 1．你认为“菁菁校园”的以后应如何定位？ 2．“菁菁校园”的项目组合如何进展？ 3．你认为“菁菁校园”的运营治理应如何改进？ 分析：1、即使一般课程占学校全部营业收入的70%，仍不赢利，学校的运转难以坚持，同时显现了相似的竞争对手，因此，以后的定位应充分利用品牌的优势，实现范畴经济，分散风险；引入市场化竞争机制，保持学校的活力和竞争力。才能保持品牌。 2、通过客观评判项目组合，具有一定的关联性，项目组合的进展应以一般课程为基础，适当增加专门课程，逐步过渡到以开设专门课程为主。 （1）公司战略层次上：宜采纳多元化战略。 （2）竞争战略层次上：宜采纳差异化集中化战略。 （3）职能战略层次上：宜采纳整体营销战略和人才开发战略。 3、问题：暑期过于繁忙，设施不足，而淡季则设备人员闲置。无法找到足够指导老师。解决方案： （1）引入先进的技术和运营治理方式，使人、财、物有机结合，合理分配资源，提高有限资源利用率。 （2）合理设定项目组合、制定完善的教学打算，使淡旺季节相对平稳进展。解决设施设备不足。如解决课程编排上的冲突。 （3）聘请、培训、借用和调配教学、治理人员，建立相对稳固教职工对伍。 （4）特色经营，提高服务质量：现实说明一般课程难以坚持学校的运转，因此应针对自己的市场定位突出特色。 （5）加强营销力度：应加大对学校的宣传力度，要建立有效的招生部门，积极加强与企业的合作等。如利用举办或承办各种竞赛，进行商业运作。 （6）合理设计收费标准，操纵成本。力求盈亏平稳，略有盈利。
新东方案例-企业战略
新东方案例 摘要： 本文以企业战略为研究视角，根据SWOT分析和波士顿矩阵选择分析两方面，分析了目前新东方的问题与现状，然后给出措施。 关键字：新东方、SWOT分析、波士顿分析 一、引言 （一）背景： 经济全球化以来，市场经济对掌握英语的专业人才的需求迅猛增加。20 世纪90 年代的学生有了很强的独立思考的能力, 而中国的教育体制一直是以应试为主, 应用性被严重忽视, 沉闷的课堂气氛和单一的教学思想是新时代大学生无法忍受的。随着经济的发展和国际交流的增多，更多的人愿意出国深造。另外，20 世纪90 年代培训机构比较少，缺乏专业性，教学还停留在传统方式，比较死板，规模也不大，总的来说，没有强有力的竞争（二）案例简介： 新东方教育科技集团成立于1993年11月16日。经过十多年的发展，新东方教育科技集团已发展为一家以外语培训和基础教育为核心，拥有短期语言培训系统、基础教育系统、职业教育系统、教育研发系统、出国咨询系统、文化产业系统、科技产业系统等多个发展平台，集教育培训、教育研发、图书杂志音响出版、出国留学服务、职业教育、新东方在线教育、教育软件研发等于一体的大型综合性教育科技集团。2006年9月7号，新东方教育科技集团在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家在美国上市的教育机构。截止2010年12月，新东方已在全国设立了41所短期语言培训学校，5家产业机构，2所基础教育学校，2所高考复读学校，2所幼儿园以及1家职业培训学校，累计培训学员近1000万人次。新东方品牌在世界品牌价值实验室（World Brand Value Lab）编制的2010年度《中国品牌500强》排行榜中排名第94位，品牌价值已达64.23亿元。 （三）设计思路： 先简单介绍新东方案例分析的背景和要了解的理论，然后对新东方进行SWOT分析和波士顿矩阵选择分析，根据分析结论提出措施——即重新获得可持续的比较优势。 二、理论 PEST宏观环境模型：企业的外部宏观环境，包括政治-法律因素、经济因素、社会-人文因素。波特的五力竞争模型：即潜在的行业新进入者、替代品的威胁、购买商讨价还价的能力、 供应商讨价还价的能力、现有竞争者之间的竞争。 SWOT分析矩阵：S代表企业的长处或优势；W代表企业的弱点或劣势；O代表企业外部环境中存在的机会; T代表外部环境所构成的威胁。 波士顿矩阵（BCG Matrix），又称市场增长率-相对市场份额矩阵、波士顿咨询集团法、四象限分析法、产品系列结构管理法等，是由美国著名的管理学家、波士顿咨 询公司创始人布鲁斯·亨德森于1970年首创的一种用来分析和规划企业产 品组合的方法。这种方法的核心在于，要解决如何使企业的产品品种及其 结构适合市场需求的变化，只有这样，企业的生产才有意义。同时，如何 将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中去，以保证企业收益，
《企业战略管理》-理论与案例(第三版)答案全解
哼思考题及参考答案 第一章 1.战略管理的性质是什么？ 2.什么是战略管理？ 3.企业战略管理与企业职能管理的区别与联系是什么？ 4.什么是战略？ 5.企业存在什么样的战略层次？ 6.大型企业与小型企业在战略过程和战略管理系统设计方面有什么不同？ 7.在战略管理中，各级战略管理者的职责是什么？ 8.战略经营单位的概念对企业组织设计有什么样的影响？ 第二章 1.分析一下新近出现的能够对钢铁企业产生显著影响的政治、法律、经济、社会、人文、技术等方面的变化趋势有哪些?假设以一个钢铁企业为对象，外部环境中哪些是可以利用的机会，哪些是威胁? 2.解释影响一个企业的产业竞争环境的五种基本力量?以美国易拉罐行业为例，分析产业竞争五种基本力量对行业造成的影响。 3.以家电产业为对象，分析一下其内部的竞争结构和格局。 4.分析在我国彩电行业中，许多企业的高层经理人员宣布进入个人电脑市场和开发数字电视的言论和行为。 5.从哪些渠道可以获得关于外部环境的信息? 6.分析一下现有的定性和定量预测技术适用于哪些外部环境预测? 第三章 1.从企业哪些方面确定企业所具有的优势和劣势？以一个实际企业为对象，分析它所具有的优势和劣势。 2.企业独特竞争能力所包括的内容有哪些？ 3.企业资源与企业能力的关系如何？ 4.企业资源与能力若成为独特竞争能力需具备的特征是什么？ 5.企业各财务比率指标所说明的问题是什么？ 6.经验效益所揭示的战略意义是什么？如何运用经验效益进行竞争？ 7.价值链分析的目的是什么？ 第四章 1.企业使命的战略作用是什么？ 2.企业使命与企业文化建设有什么样的关系？ 3.企业外部环境、企业内部条件和能力、战略、战略目标之间有什么样的互动关系？ 4.分析一个实际企业的战略目标构成及按重要程度而做出的排序。 5.战略目标、短期战术目标、日常目标、个人目标之间有什么样的关系？ 第五章 1.在采用每种公司战略时应注意哪些问题？ 2.为什么大多数企业倾向于采用发展战略？ 3.在实行复合多样化战略时，是否公司所具有的不同的业务越多越好？如何确定合适的复合多样化程度？ 4.以一个实际企业为研究对象，鉴别出它所采取的战略。 5.请比较一下企业实行发展战略不同方式的优缺点。 第七章 1.分别说明三种一般竞争战略的应用条件以及存在的风险。 2.企业如何摆脱处于产业中中间或中庸地位的不良境地？ 3.分析分散型产业为何分散？如何在这样的产业中进行竞争？
星巴克咖啡创新案例分析报告
星巴克咖啡创新案例分析 一、创新的涵 创新是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向,利用现有的知识和物质,在特定的环境中,本着理想化需要或为满足社会需求,而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境,并能获得一定有益效果的行为。 创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。其起源于拉丁语，有三层含义：第一，更新；第二，创造新的东西；第三，改变。 创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现，是推动民族进步和社会发展的不竭动力。一个民族要想走在时代前列，就一刻也不能没有创新思维，一刻也不能停止各种创新。创新在经济、技术、社会学以及建筑学等领域的研究中举足轻重。 从本质上说，创新是创新思维蓝图的外化、物化。 创新从哲学上说是人的实践行为，是人类对于物质世界发现的再创造，是对于矛盾的利用再创造。人类通过对物质世界的再创造，制造新的矛盾关系，形成新的物质形态。 创意是创新的特定形态，意识的新发展是人对于自我的创新。发现与创新构成人类相对于物质世界的解放，是人类自我创造及发展的核心矛盾关系。其代表两个不同的创造性行为。只有
对于发现的否定性再创造才是人类创新发展的基点。实践是创新的根本所在。创新的无限性在于物质世界的无限性。 二、创新的主要类型：产品(服务)创新、工艺（流程）创新、商业模式创新、服务创新。其中服务创新分为四种分别是产品创新、过程创新、组织创新、市场创新。 创新的层次类型：突破式、渐近式、适度式。 根据创新的连续性及面向的市场分两种一种是连续性、维持性创新即从一个特定企业的角度说，如果创新是建立在原有的技术轨迹、知识基础上的，不断的改进，推出新产品，就是一种连续性创新（维持性创新）。另一种是非连续性创新；根据创新过程的开放程度分为两种一种是开放式创新即是指企业在技术创新过程中，同时利用部和外部相互补充的创新资源实现创新，企业部技术的商业化路径可以从部进行，也可以通过外部途径实现，与多种合作伙伴多角度的动态合作的一类创新模式，另一种是封闭式创新即主要依靠自己的力量、自己的资源进行创新，与外界几乎没有合作。 创新的模式：1、基于科学技术的创新模式（STI），也即以研发为基础的创新，其创新过程是从基础研究、应用研究、试验发展、试制、生产制造直至商业化；2、基于引进消化吸收基础上的二次创新模式（SI），二次创新是指在技术引进基础上进行的，受囿于已有的技术式，并沿既定技术轨迹而发展的技术创新
企业战略管理经典案例
第一篇企业战略管理经典案例 ●战略管理总论 ●企业战略分析 ●企业战略规划 ●企业战略选择 ●企业战略实施 目录 第一章战略管理总论 第一节企业战略涵义 第二节企业战略特征 第三节企业战略管理过程 实用案例1 索尼：为何你的品牌套路开始失效 实用案例2 麦当劳：有效实施管理控制 实用案例3 古井酒厂：实施PPSP战略 实用案例4 春兰公司：大胆决策，周密部署 实用案例5 福特汽车：经营战略控制过程 实用案例6 海尔：优势企业经营战略 第二章企业战略分析 第一节企业内部条件分析 第二节企业外部环境分析 实用案例1 柯达：与机遇失之交臂 实用案例2 摩托罗拉：从集权到分权的演绎 实用案例3 福特汽车：系统的外部环境分析 实用案例4 梅赛德斯：面向市场，赢得竞争 实用案例5 长虹：捍卫民族彩电的价格战 第三章企业战略规划
第一节企业总体战略 第二节单一经营发展战略 第三节多样化发展战略 第四节一体化发展战略 实用案例1 福特汽车：一个世纪的辉煌 实用案例2 福特汽车：“优秀中心”的全球战略实用案例3 联想集团：独具特色的海外发展战略实用案例4 青岛啤酒：在困境中崛起 实用案例5 长虹：跻身“世界500强”的梦想 第四章企业战略选择 第一节战略制定框架 第二节影响战略选择的因素 实用案例1 福特汽车：经营战略选择 实用案例2 日本松下：战略转移，走为上计实用案例3 苹果公司：走出经营困境 实用案例4“康师傅”：迎合需求，占领市场实用案例5 通用：组织结构创新与战略选择 第五章企业战略实施 第一节战略计划体系 第二节企业战略与组织结构 第三节企业战略与企业文化 实用案例1 福特汽车：历史使命与战略目标 实用案例2 通用：推行分权制度 实用案例3 德州仪器：改善组织机构 实用案例4 惠普与王安：截然不同的命运 实用案例5 耐克公司：与阿迪达斯的竞争策略实用案例6 肯德基：与麦当劳的竞争战略 实用案例7 百事可乐：与可口可乐的竞争战略
新东方案例分析
课程名称：管理会计题目：新东方实践研究报告小组成员： 班级：会计12乙班 课程教师：严倩 课程类型：专业选修课 日期：2014年11月
目录 目录 (2) 公司概况 (5) 一、集团简介 (5) 二、公司介绍 (5) 三、企业文化 (6) 环境分析 (7) 一、企业行业情况分析： (7) 二、外部环境因素： (7) （一）经济环境因素： (7) （二）技术环境因素 (8) （三）社会环境因素 (8) （四）政治、法律环境因素 (9) 三、内部环境因素： (9) （一）物质环境 (9) （二）企业的软实力 (10) 四、Sowt分析 (11) （一）优势： (11) （二）劣势： (12) （三）机会： (12) （四）威胁： (13)
五、新东方战略目标： (14) 六、行业竞争对手分析： (15) 价值链分析 (17) 一、主要经济活动 (17) 二、价值链 (17) （一）外语培训和基础教育 (17) （二）在线教育 (17) （三）图书杂志音响出版 (18) （四）职业教育 (18) （五）教育软件研发 (18) （六）出国留学服务 (18) 成本系统分析 (19) 一、公司成本及成本动因 (19) （一）工资 (19) （二）提成 (19) 二、成本控制 (20) 三、成本分析和内部控制的信息影响企业决策 (21) 评价及意见 (22) 一、评价 (22) 二、意见 (22) （一）不合理的分校 (22) （二）优化纸制宣传，提高宣传质量 (22)
（三）开展线上教育，拓宽辅导多样化 (23)
公司概况 一、集团简介 新东方教育科技集团，由1993年11月16日成立的北京新东方学校发展壮大而来，目前集团以语言培训为核心，拥有短期语言培训系统、职业教育系统、基础教育系统、文化传播系统、科技产业系统、咨询服务系统、发展研究系统等多个发展平台，是一家集教育培训、教育产品研发、教育服务等于一体的大型综合性教育科技集团。新东方教育科技集团于2006年9月7日在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家海外上市的教育机构。 截止2014年5月31日，新东方已经在全国50座城市设立了56所学校、31家书店以及703家学习中心。自成立以来，新东方累计面授学员近2000万人次。 二、公司介绍 新东方，全名北京新东方教育科技(集团)有限公司，总部位于北京市海淀区中关村，是目前中国大陆规模最大的综合性教育集团。公司业务包括外语培训、中小学基础教育、学前教育、在线教育、出国咨询、图书出版等各个领域。除新东方外，旗下还设有优能中学教育、泡泡少儿教育、精英英语、前途出国咨询、迅程在线教育、大愚文化出版、满天星亲子教育、同文高考复读等子品牌。公司于2006年在美国纽约证券交易所上市，是中国大陆第一家在美国上市的教育机构。
企业战略管理案例分析题
案例分析题（课外） 案例分析题1：福特公司的战略选择 福特汽车公司鲜明地证明了一个大公司如何向多个战略方向出击。 （一）集中生产单一产品的早期发展战略 在早期，福特公司的发展是通过不断改进它的单一产品——轿车而取得的。在1908年制造的T型轿车比以前所有的车型有相当大的改进。在它生产的第一年，就销售了10 000多辆。1927年，T型轿车开始将市场丢给了它的竞争对手。福特公司又推出了A型轿车，该轿车集中了流行的车体款式和富于变化的颜色。当A型轿车开始失去市场、输给它的竞争对手的时候，在1932年，福特公司又推出了V-8型汽车。6年后，在1938年，Mercury型车成为福特公司发展中档汽车的突破口。 福特汽车公司也能过扩大地区范围进行发展。在1904年，它进入加拿大市场的举动就证明了这一点。也是在它的发展早期，福特公司采用了同心多样化战略，在1917年，开始生产卡车和拖拉机，并且在1922年，收购了林肯汽车公司。 （二）纵向一体化战略 福特汽车公司的多样化生产集团是后向一体化战略的杰出实例。下面介绍福特公司在这一集团中几个部门的作用。 1．塑料生产部门一一供应福特公司百分之三十的塑料需求量和百分之五十的乙烯需求量。 2．福特玻璃生产部门——供给福特北美公司的轿车和卡车所需的全部玻璃，同时也向其他汽车制造商供应玻璃。这个部门也是建筑业。特种玻璃、制镜业和汽车售后市场的主要供应商。 3．电工和燃油处理部门——为福特汽车供应点火器、交流发电机、小型电机、燃油输送器和其他部件。 （三）福特新荷兰有限公司——同心多样化战略 在1917年，福特公司通过生产拖拉机开始了同心多样化战略。福特新荷兰有限公司现在是世界上最大的拖拉机和农用设备制造商之一，它于1978年1月日成立。福特新荷兰有限公司是由福特公司的拖拉机业务和新荷兰有限公司联合组成的，后者是从Sperry公司收购来的农用设备制造商。 福特新荷兰有限公司随后兼并了万能设备有限公司，它是北美最大的四轮驱动拖拉机制造商。这两项交易是福特公司通过收购实行它同心多样化战略的最好例证。 （四）金融服务集团——跨行业的复合多样化战略 福特汽车信贷公司的成立，是向经销商和零售汽车顾客提供贷款。这可以说是实行同心多样化战略。 不过，在20世纪80年代，福特公司利用这个部门积极从事复合多样化经营。在1985年它收购了国家第一金融有限公司，后者是北美第二储蓄和贷款组织。在1987年后期，它收购了美国租赁公司，它涉及企业和商业设备融资、杠杆租赁融资、商业车队租赁、设备运输、公司融资和不动产融资。 （五）其他行业的复合多样化战略 福特汽车土地开发有限公司是一个经营多样化产品的部门，也是跨行业多种经营的典型实例。到1920年，这个部门围绕着密歇根福特世界总部建立了59个商用建筑。由这个部门所拥有和它管理的设施及土地的市场价值估计有十多亿美元。 福特太空有限公司和赫兹有限公司也是复合多样化战略的良好典范。 （六）调整战略 在福特公司的发展史上，曾经被迫实行了几次调整战略。在第二次世界大战后，福特公司以每月几百万美元的速度亏损。亨利.福特二世重组了公司并实行分权制，这使公司迅速恢复了元气。 也许被众多美国公司采用的最富戏剧性的调整战略是福特公司在20世纪80年代早期所完成的。从1979年到1982年，福特公司的利润亏损额达5.11亿美元。销售额由1978年均的420亿美元下降到1981年的380亿美元。不必说，福特公司陷入了严重的危机。 亏损的原因之一是激烈的国际竞争。也许更重要的亏损的原因是福特公司运营的方式。新车的款式看起来像许多年以前一样；在部门之间（如设计与工程）很少沟通；管理层中从事管理公司的员工对工作很不满意，很少向上级部门传达情况。 福特公司的管理层做了些什么来转变这种情况呢？首先，他们显著地减少了运营成本。在1979年到1983年期间，从运营支出中就节省了4.5亿美元。其次，质量成为头等大事。管理层也改变了福特公司设计小汽车的程序。以前，每一个工作单位是独立工作的。现在，设计、工程、装配等部门都在这个过程中一起协调工作。 不过，福特公司实行的最重要的改变是一种新的企业文化。从首席执行官Philio Caldwell和总裁Donald Petersen 开始，改变了公司的优先次序。一种新兴管理风格建立起来了。该种管理风格强调联合行动和在工作中所有雇员向
新东方企业文化案例分析报告
新东方的企业文化分析 15062124黄丹华一、企业概况 1．企业介绍 新东方教育科技集团，由1993年11月16日成立的北京新东方学校发展壮大而来，是以语言培训为核心，拥有短期语言培训系统、职业教育系统、基础教育系统、文化传播系统、科技产业系统、咨询服务系统、发展研究系统等多个发展平台，集教育培训、教育产品研发、教育服务等于一体的大型综合性教育科技集团。新东方教育科技集团于2006年9月7日在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家海外上市的教育机构。截止2014年5月31日，新东方已经在全国50座城市设立了56所学校、31家书店以及703家学习中心，是目前中国大陆规模最大的综合性教育集团。 2.企业文化 新东方一直致力于阐扬一种朝气蓬勃、奋发向上的精神，一种从绝望中义无反顾地寻找希望的精神。新东方的核心价值观是：诚信负责，真情关爱，好学精进，志高行远。新东方员工的行为准则：平等相待，团结互助，积极阳光，谦虚自律，坦诚沟通，勤奋工作，热诚服务，高效执行。新东方教师的行为准则：备课充分，教学热情，讲解精准，举止得体，励志向上，言传身教，师生互动，宽严结合，尊重同事，爱岗敬业。新东方面对员工和客户的八字方针：打动人心，超越期待。 二、面临的管理及文化问题 新东方教育在自身文化建设中，有所成就，但也出现了一些问题，如长期以来形成的批判文化弊端、、企业文化考核体系建设未能尽如人意等这使得新东方“在绝望中寻找希望”的激励文化在企业扩张中逐渐地变了“形”，或者是变了“味”。 1.长期以来形成的批判文化弊端。在新东方教育，每个人相互不服，互相批判，长期以来就有了“批判”文化，造成了不少高级管理人员的出走。在批判文化中，虽然这能带来益处，但从长远来看，这无疑给新东方教育企业文化建设带来了弊病。 2企业文化渗透力、执行力不足，部分员工对企业文化认知度不高。新东方常出现教育教师出走的事件发生，这是由多种原因造成的。 1）新东方教育发展过快，来不及转变企业文化； 2）新东方教育实行分校管理制度，每个分校有其“独立文化”分校校长有着相当大的权利，有时会产生“一言堂”的现象； 3）部分员工缺乏对新东方文化的了解和认知； 究其本因是新东方部分员工没有从内心去认可或更深层次的了解新东方文化。 3 企业文化考核体系建设未能尽如人意。随着新东方教育的上市，企业规模扩大，原有的管理产生了许多问题，并且影响了企业的长期发展。 三、解决管理及文化问题的解决措施和方案 新东方教育在建设企业文化方面，特别是在2006 年上市后，凸显出了一系列问题。针对这些问题，新东方采取实现企业高层之间的团结、增强员工对企业文化的认同感、加强企业文化落实制度的建设等应对策略。 1．新东方教育高层紧紧围绕企业文化建设的目标，经常联系，加强相互间交流，让整个企业团结在一起，发挥出最大的力量。对于权力与利益的分配问题，企业的领导者慎重处理，注意平衡各个方面，妥善处理各种关系。